ENQUETE DE SATISFACTION : enseigne de la grande

distribution

Chère cliente, Cher client,

Soucieux d’améliorer en permanence notre qualité de service, nous vous invitons à répondre à cette enquête
de satisfaction.

La prise en compte de vos remarques nous permettra de poursuivre nos actions de progrès.

L’écoute et la satisfaction de nos clients sont en effet des enjeux primordiaux pour notre enseigne.

Votre participation est donc très importante et vos réponses essentielles pour nous.

Bien entendu ces données resteront strictement confidentielles.

1. Combien de fois vous rendez –vous notre enseigne ?

-une fois par semaine
-une fois toutes les deux semaines
-une fois par mois
-moins d’une fois par mois
-Autre réponse

2. Etes-vous client (e) de notre enseigne ?

- OUI - NON

3. Etes-vous également client(e) d’un autre enseigne ?

- OUI - NON

Si oui, pouvez-vous indiquer le nom des autres enseignes que vous fréquentez ?

………………………………………………………………………………………………………………………………...

4. Le parking est-il facile à utiliser (sens de circulation, accès aux places) ?

- OUI - NON

5. Avez-vous trouvez facilement notre enseigne ?

- OUI -NON

6. Que pensez-vous de l’assortiment au sein des rayons ?

………………………………………………………………………………………..
 7. Etes-vous satisfaits de la propreté du magasin ?

-OUI -NON

8. Quels éléments vous incitent à entrer dans le magasin ?

- les vitrines extérieures

- la mise en avant des produits à l’entrée

- l’agencement du magasin

-autre réponse

9. Trouvez –vous toujours les produits que vous recherchés ?

- OUI -NON

Si NON, préciser

Commentaire :…………………………………………………………………………

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10. Que pensez-vous de la présentation du magasin ?

- très satisfaisante
- satisfaisante
- assez satisfaisante
- peu satisfaisante

11. Comment jugez-vous la qualité de nos produits ?

- Excellente
- bonne
- moyenne
- mauvaise
12 .Comment vous paraissent les prix ?
- Très élevés
- Elevés
- Assez élevés
- Pas élevés (juste)
13. Que pensez-vous de notre système fidélisation ?
- Intéressant
- avantageux
 - pas suffisant
- pas intéressant

14 .Comment jugez-vous l’accueil ?

- Très satisfaisant
- Satisfaisant
- Assez satisfaisant
- Pas satisfaisant

15 .Comment jugez –vous le délai d’attente à la caisse du magasin ?

- très satisfaisant
- satisfaisant
- assez satisfaisant
- pas satisfaisant

16. Que pensez-vous de la disponibilité du personnel ?

- très satisfaisant
- satisfaisante
- assez satisfaisante
- pas satisfaisante

17. Le personnel vous renseigne-t-il correctement ?

-OUI -NON

18. Qui est ce que vous pousse a achetez un produit ?

- les conseils du vendeur
- l’essayage
- l’habitude
- le prix
- la qualité des produits
- la promotion
- le rapport qualité / prix
19. Vous êtes :
-homme -femme

20. Dans quelle tranche d’âge vous situez vous ?

- moins de 25 ans
- 25 à 45 ans
- 45 à 60 ans
- plus de 60 ans
21. A quelle catégorie socio professionnelle appartenez-vous ?
- Artisan -Cadre moyen
-commerçant - Employé
-Retraité -Etudiant
- Profession libérale - Inactif, chômeur
-Cadre supérieur -Femme au foyer