Result A Dos

N° P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9
1 1 2 2 4 3 1 2 4 3
2 5 5 5 1 4 5 5 2 2
3 5 5 5 3 2 5 4 7 2
4 1 2 2 1 1 1 2 2 1
5 5 5 5 4 5 5 4 4 7
6 1 2 3 3 1 1 3 2 1
7 1 2 1 1 1 1 1 2 1
8 1 5 1 1 1 1 1 7 1
9 1 2 3 3 1 1 3 2 1
10 5 5 5 5 5 5 5 5 5
11 5 5 5 5 5 5 5 7 5
12 1 2 2 2 1 1 2 2 1
13 5 4 4 4 5 5 5 5 5
14 1 2 1 1 1 1 1 2 1
15 5 4 5 5 5 5 5 5 5
16 7 4 3 3 5 5 3 5 5
17 1 2 2 2 1 1 2 1 1
18 1 2 1 1 1 1 1 2 1
19 7 5 5 5 5 5 5 5 5
20 5 4 4 4 5 5 4 5 5
21 1 2 1 2 1 2 1 2 1
22 1 2 2 2 1 1 2 3 1
23 5 5 5 5 3 5 5 5 4
24 5 5 5 5 2 5 5 5 4
25 1 2 3 3 1 1 3 2 1
26 1 2 3 3 1 1 3 2 1
27 5 5 5 5 5 5 5 5 5
28 5 5 5 5 5 5 5 7 5
29 1 2 2 2 1 1 2 2 1
30 5 4 4 4 5 5 5 5 5
Pearson 0.9478 0.8826 0.8692 0.8145 0.9387 0.9589 0.8893 0.796 0.9367
P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 P22
3 4 1 2 2 1 4 3 1 2 1 1 2
4 2 5 3 1 4 1 4 5 5 5 5 1
2 7 5 3 2 4 3 2 5 5 2 5 2
2 2 1 1 2 2 1 1 1 2 1 1 2
4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 4
2 2 1 1 2 2 3 1 1 3 1 1 2
2 2 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 2
5 5 1 1 5 5 1 1 1 1 1 1 5
2 2 1 1 2 2 3 1 1 3 1 1 2
5 5 5 5 5 5 7 7 5 5 5 7 5
5 5 5 5 5 5 7 7 5 5 5 7 5
2 2 1 1 2 2 2 1 1 2 1 1 2
5 5 7 7 5 5 5 5 5 4 5 5 5
2 2 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 2
5 5 7 7 5 5 5 5 5 5 5 5 4
7 5 7 7 5 5 3 5 5 3 5 5 4
2 1 1 1 2 2 2 1 1 2 1 1 2
3 2 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 2
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4
1 2 1 1 2 1 2 1 1 2 1 1 2
2 3 1 1 2 2 2 1 1 2 1 1 2
5 5 5 5 4 5 5 3 5 5 1 5 4
5 5 5 4 4 3 4 2 5 4 3 5 4
2 2 1 1 2 2 3 1 1 3 1 1 2
2 2 1 1 2 2 3 1 1 3 1 1 2
5 5 5 5 5 5 7 7 5 5 5 7 5
5 5 5 5 5 5 7 7 5 5 5 7 5
2 2 1 1 2 2 2 1 1 2 1 1 2
5 5 7 7 5 5 5 5 5 4 5 5 5
0.8712 0.8419 0.9435 0.9439 0.8514 0.9101 0.8377 0.9225 0.9652 0.8701 0.909 0.9672 0.838
Total
49
79
85
32
102
39
29
52
39
116
118
34
110
29
112
106
32
30
112
104
31
36
99
94
39
39
116
118
34
110
Estadísticas de fiabilidad
Alfa de N de
Cronbach elementos
.987 22
Estadísticas de total de elemento
Media de Varianza de
escala si el escala si el
elemento se elemento se
ha suprimido ha suprimido
VAR00001 67.7000 1178.079
VAR00002 67.4000 1238.248
VAR00003 67.5333 1230.533
VAR00004 67.7000 1239.803
VAR00005 68.0667 1202.340
VAR00006 67.8000 1190.441
VAR00007 67.5333 1228.257
VAR00008 67.0333 1221.068
VAR00009 67.9667 1194.516
VAR00010 67.3000 1228.217
VAR00011 67.2333 1230.530
VAR00012 67.5667 1168.047
VAR00013 67.7000 1173.803
VAR00014 67.6000 1238.593
VAR00015 67.4667 1228.257
VAR00016 67.3667 1209.895
VAR00017 67.8000 1178.579
VAR00018 67.8333 1187.799
VAR00019 67.5333 1234.533
VAR00020 68.1333 1201.361
VAR00021 67.5667 1163.909
VAR00022 67.6667 1243.678
Estadísticas de fiabilidad
Alfa de Parte 1 Valor
Cronbach
N de
elementos
Parte 2 Valor
N de
elementos
N total de elementos
Correlación entre formularios
Coeficiente de Longitud igual
Spearman-
Longitud desigual
Brown
Coeficiente de dos mitades de Guttman
a. Los elementos son: VAR00001, VAR00002, VAR00003,
VAR00004, VAR00005, VAR00006, VAR00007, VAR00008,
b. Los elementos son: VAR00012, VAR00013, VAR00014,
VAR00015, VAR00016, VAR00017, VAR00018, VAR00019,
s de total de elemento
Correlación Alfa de
total de Cronbach si el
elementos elemento se
corregida ha suprimido
.941 .986
.874 .987
.858 .987
.800 .987
.932 .986
.954 .986
.880 .987
.776 .987
.929 .986
.860 .987
.828 .987
.936 .986
.936 .986
.840 .987
.903 .987
.820 .987
.912 .986
.961 .986
.860 .987
.899 .986
.963 .986
.826 .987
fiabilidad
.973
11a
.976
11b
22
.979
.990
.990
.986
VAR00002, VAR00003,
6, VAR00007, VAR00008,
VAR00013, VAR00014,
7, VAR00018, VAR00019,
Max 25 Max 20
Min 5 Min 4
Ran 20 Ran 16
In 3 In 3
Am 6.66667 Am 5.33333
Bajo 5 12 Bajo 4
Regular 13 19 Regular 10
Alto 20 25 Alto 15
Dimensión de fiabilidad Dimensión de sens

N°
P1 P2 P3 P4 P5 Total Nivel P6 P7
1 5 5 4 3 3 20 Alto 1 4
2 1 1 1 2 3 8 Bajo 1 2
3 5 4 2 2 1 14 Regular 1 3
4 5 5 2 1 3 16 Regular 1 3
5 4 1 1 1 3 10 Bajo 2 1
6 5 3 3 3 1 15 Regular 1 2
7 3 1 3 2 2 11 Bajo 1 2
8 4 2 3 2 2 13 Regular 1 2
9 2 5 3 2 2 14 Regular 1 1
10 5 5 1 2 2 15 Regular 2 1
11 3 5 1 3 1 13 Regular 1 1
12 5 3 1 2 2 13 Regular 1 2
13 4 2 3 2 2 13 Regular 2 2
14 1 4 2 2 2 11 Bajo 1 2
15 1 1 3 3 3 11 Bajo 2 1
16 3 4 1 1 1 10 Bajo 3 2
17 2 3 1 2 3 11 Bajo 2 3
18 3 5 1 3 3 15 Regular 1 2
19 5 2 1 2 1 11 Bajo 2 2
20 1 1 2 2 2 8 Bajo 2 2
21 5 1 3 2 3 14 Regular 2 1
22 1 5 1 1 2 10 Bajo 1 2
23 1 2 3 3 2 11 Bajo 1 2
24 4 3 2 1 2 12 Bajo 2 2
25 2 4 1 2 1 10 Bajo 2 2
26 4 3 5 4 2 18 Regular 3 2
27 1 1 2 5 1 10 Bajo 3 1
28 5 4 2 4 2 17 Regular 3 1
29 5 1 4 2 2 14 Regular 2 1
30 2 2 2 3 4 13 Regular 2 3
31 4 1 3 5 5 18 Regular 2 2
32 5 5 2 1 1 14 Regular 1 2
33 3 5 4 4 4 20 Alto 2 3
34 5 1 5 1 3 15 Regular 2 2
35 5 2 4 5 1 17 Regular 1 1
36 1 5 3 2 2 13 Regular 1 2
37 1 2 3 2 2 10 Bajo 1 2
38 3 2 3 2 2 12 Bajo 1 1
39 3 1 1 2 2 9 Bajo 2 1
40 1 3 1 3 1 9 Bajo 1 1
41 1 2 1 2 2 8 Bajo 1 2
42 1 2 3 2 2 10 Bajo 2 2
43 2 2 2 2 2 10 Bajo 1 2
44 2 2 3 3 3 13 Regular 2 1
45 1 2 1 1 1 6 Bajo 3 2
46 3 1 1 2 3 10 Bajo 2 3
47 2 3 1 3 3 12 Bajo 1 2
48 2 2 1 2 1 8 Bajo 2 2
49 3 3 2 2 2 12 Bajo 2 2
50 3 1 2 2 5 13 Regular 4 1
51 4 2 5 3 1 15 Regular 2 5
52 3 5 5 4 5 22 Alto 2 4
53 1 5 2 2 5 15 Regular 1 5
54 5 4 4 1 4 18 Regular 4 2
55 4 2 2 4 1 13 Regular 3 2
56 5 3 5 4 3 20 Alto 1 1
57 2 5 3 5 3 18 Regular 2 1
58 3 2 2 5 1 13 Regular 2 2
59 3 3 3 4 1 14 Regular 2 2
60 5 3 4 1 1 14 Regular 5 2
61 2 2 2 4 3 13 Regular 2 1
62 3 5 3 4 2 17 Regular 4 3
63 4 5 4 5 2 20 Alto 2 2
64 5 2 5 1 1 14 Regular 2 2
65 4 5 2 3 2 16 Regular 1 1
66 3 1 2 1 3 10 Bajo 2 1
67 5 5 3 4 1 18 Regular 2 1
68 2 5 3 2 2 14 Regular 1 2
69 4 1 3 2 2 12 Bajo 1 2
70 4 1 3 2 2 12 Bajo 1 1
71 3 3 1 2 2 11 Bajo 2 1
72 2 4 1 3 1 11 Bajo 1 1
73 4 3 1 2 2 12 Bajo 1 2
74 4 4 3 2 2 15 Regular 2 2
75 1 5 2 2 2 12 Bajo 1 2
76 1 2 3 3 3 12 Bajo 2 1
77 1 4 1 1 1 8 Bajo 3 2
78 2 4 1 2 3 12 Bajo 2 3
79 1 4 1 3 3 12 Bajo 1 2
80 1 1 1 2 1 6 Bajo 2 2
81 2 2 2 2 2 10 Bajo 2 2
82 2 2 2 3 3 12 Bajo 3 2
83 1 1 5 1 1 9 Bajo 5 1
84 3 1 5 1 1 11 Bajo 4 2
85 1 1 3 3 1 9 Bajo 4 1
86 2 2 5 2 3 14 Regular 3 3
87 3 1 2 5 2 13 Regular 3 1
88 3 2 4 3 2 14 Regular 2 2
89 1 2 5 5 2 15 Regular 5 3
90 1 1 1 3 2 8 Bajo 4 1
91 1 3 1 3 1 9 Bajo 4 1
92 2 1 2 4 1 10 Bajo 4 1
93 2 2 2 2 1 9 Bajo 2 3
94 2 1 5 5 3 16 Regular 5 1
95 2 2 1 4 2 11 Bajo 3 1
96 1 1 1 2 2 7 Bajo 2 1
97 1 2 5 5 2 15 Regular 1 1
98 1 2 2 5 2 12 Bajo 1 1
99 2 2 2 1 2 9 Bajo 1 3
100 2 1 5 1 1 10 Bajo 1 1
101 1 2 5 3 1 12 Bajo 3 5
102 2 3 1 4 2 12 Bajo 3 2
103 2 2 3 1 1 9 Bajo 4 3
104 1 2 1 1 5 10 Bajo 2 2
105 2 3 3 2 2 12 Bajo 1 2
106 1 3 3 2 2 11 Bajo 1 2
107 1 2 3 2 2 10 Bajo 1 1
108 3 1 1 2 2 9 Bajo 2 1
109 2 2 1 3 1 9 Bajo 1 1
110 2 1 1 2 2 8 Bajo 1 2
111 2 2 3 2 2 11 Bajo 2 2
112 1 1 2 2 2 8 Bajo 1 2
113 2 2 3 3 3 13 Regular 2 1
114 2 1 1 1 1 6 Bajo 3 2
115 2 2 1 2 3 10 Bajo 2 3
116 2 2 1 3 3 11 Bajo 1 2
117 3 2 1 2 1 9 Bajo 2 2
118 2 1 2 2 2 9 Bajo 2 2
119 3 2 2 2 3 12 Bajo 4 3
120 4 5 1 3 4 17 Regular 5 1
121 5 4 4 1 3 17 Regular 3 2
122 4 2 3 1 2 12 Bajo 5 1
123 1 5 5 5 1 17 Regular 4 1
124 1 1 5 4 2 13 Regular 4 1
125 3 2 2 2 2 11 Bajo 4 2
126 1 3 3 1 2 10 Bajo 4 1
127 4 2 2 2 1 11 Bajo 5 3
128 1 2 2 2 1 8 Bajo 1 2
129 1 4 2 1 1 9 Bajo 1 1
130 2 5 1 3 1 12 Bajo 3 1
131 1 1 1 2 1 6 Bajo 5 1
132 3 3 2 1 1 10 Bajo 5 1
133 2 4 2 2 1 11 Bajo 3 2
134 1 5 1 1 2 10 Bajo 5 2
135 3 5 2 2 3 15 Regular 3 1
136 1 2 1 1 2 7 Bajo 3 3
137 4 4 2 3 2 15 Regular 5 2
138 1 4 2 1 3 11 Bajo 1 1
139 5 1 1 2 2 11 Bajo 5 2
140 2 5 3 2 1 13 Regular 3 1
141 2 1 1 2 2 8 Bajo 4 3
142 4 3 1 1 2 11 Bajo 3 1
143 5 2 1 1 1 10 Bajo 5 1
144 5 1 3 2 3 14 Regular 1 3
145 1 3 2 2 1 9 Bajo 4 2
146 3 4 1 2 1 11 Bajo 3 1
147 4 1 3 1 3 12 Bajo 1 1
148 3 4 1 2 2 12 Bajo 2 3
149 2 2 1 2 3 10 Bajo 5 5
150 2 3 2 2 2 11 Bajo 3 1
151 4 1 3 1 3 12 Bajo 5 5
152 4 4 1 3 2 14 Regular 2 3
153 3 2 3 2 2 12 Bajo 2 3
154 5 2 2 1 2 12 Bajo 4 3
155 3 3 2 1 1 10 Bajo 5 2
156 3 1 1 1 2 8 Bajo 4 1
157 4 5 3 1 1 14 Regular 1 3
158 1 1 1 2 1 6 Bajo 2 5
159 2 2 2 1 1 8 Bajo 2 2
160 4 4 4 5 5 22 Alto 2 2
161 3 3 4 3 2 15 Regular 4 2
162 5 3 2 2 4 16 Regular 2 5
163 5 2 4 4 4 19 Regular 5 5
164 5 4 2 5 2 18 Regular 5 4
165 2 2 5 2 1 12 Bajo 3 3
166 5 2 2 2 4 15 Regular 4 2
167 1 3 2 4 2 12 Bajo 3 5
168 2 2 3 2 2 11 Bajo 1 2
169 1 3 3 2 2 11 Bajo 1 2
170 2 1 3 2 2 10 Bajo 1 1
171 3 2 1 2 2 10 Bajo 2 1
172 3 1 1 3 1 9 Bajo 1 1
173 1 1 1 2 2 7 Bajo 1 2
174 3 1 3 2 2 11 Bajo 2 2
175 2 3 2 2 2 11 Bajo 1 2
176 2 2 3 3 3 13 Regular 2 1
177 3 1 1 1 1 7 Bajo 3 2
178 3 2 1 2 3 11 Bajo 2 3
179 3 2 1 3 3 12 Bajo 1 2
180 1 3 1 2 1 8 Bajo 2 2
181 1 4 2 2 2 11 Bajo 2 2
182 2 4 3 3 1 13 Regular 3 3
183 2 1 4 2 5 14 Regular 3 4
Max 20
Min 4
Ran 16
In 3
Am 5.33333
9 Bajo 4 9
14 Regular 10 14
20 Alto 15 20
Antes de la mejora
Dimensión de sensibilidad Dimensión de seguridad Dimens
P8 P9 Total Nivel P10 P11 P12 P13 Total Nivel P14
2 5 12 Regular 5 5 2 5 17 Alto 3
5 4 12 Regular 1 5 2 5 13 Regular 1
4 3 10 Regular 1 1 3 2 7 Bajo 2
1 3 7 Bajo 1 3 2 2 8 Bajo 1
4 4 11 Regular 2 1 3 3 9 Bajo 5
1 2 6 Bajo 3 1 1 2 7 Bajo 3
2 2 6 Bajo 1 3 3 2 9 Bajo 1
5 1 8 Bajo 1 1 2 1 5 Bajo 3
3 1 7 Bajo 3 2 2 1 8 Bajo 1
2 2 8 Bajo 2 2 1 3 8 Bajo 3
3 2 8 Bajo 3 2 2 5 12 Regular 3
4 4 11 Regular 3 1 1 1 6 Bajo 1
1 2 8 Bajo 2 2 2 5 11 Regular 5
2 2 7 Bajo 2 2 1 1 6 Bajo 3
2 1 7 Bajo 1 2 3 1 7 Bajo 3
3 3 10 Regular 1 3 2 2 8 Bajo 1
3 3 9 Bajo 1 2 1 4 8 Bajo 3
3 2 8 Bajo 1 2 2 5 10 Regular 4
2 2 7 Bajo 1 1 2 3 7 Bajo 4
1 1 6 Bajo 2 3 1 3 9 Bajo 5
3 2 9 Bajo 3 2 2 4 11 Regular 5
1 3 9 Bajo 2 2 3 2 9 Bajo 4
2 3 9 Bajo 2 3 1 1 7 Bajo 3
2 1 7 Bajo 2 3 2 4 11 Regular 2
3 2 8 Bajo 1 2 2 3 8 Bajo 5
2 1 8 Bajo 3 1 3 2 9 Bajo 4
2 3 9 Bajo 2 1 2 4 9 Bajo 5
2 2 7 Bajo 5 1 3 2 11 Regular 5
1 3 9 Bajo 4 2 2 2 10 Regular 5
2 1 7 Bajo 1 1 2 4 8 Bajo 4
3 3 8 Bajo 3 1 2 3 9 Bajo 3
4 4 11 Regular 2 1 3 3 9 Bajo 5
1 2 6 Bajo 3 1 1 2 7 Bajo 3
2 2 6 Bajo 1 3 3 2 9 Bajo 1
5 1 8 Bajo 1 1 2 1 5 Bajo 3
3 1 7 Bajo 3 2 2 1 8 Bajo 1
2 2 8 Bajo 2 2 1 3 8 Bajo 3
3 2 8 Bajo 3 2 2 5 12 Regular 3
4 4 11 Regular 3 1 1 1 6 Bajo 1
1 2 8 Bajo 2 2 2 5 11 Regular 5
2 2 7 Bajo 2 2 1 1 6 Bajo 3
2 1 7 Bajo 1 2 3 1 7 Bajo 3
3 3 10 Regular 1 3 2 2 8 Bajo 1
2 5 13 Regular 1 1 1 5 8 Bajo 5
1 4 7 Bajo 1 3 1 3 8 Bajo 5
3 4 10 Regular 1 1 2 2 6 Bajo 1
1 4 9 Bajo 2 2 3 3 10 Regular 2
1 3 8 Bajo 2 1 1 4 8 Bajo 5
1 1 9 Bajo 2 2 1 3 8 Bajo 3
2 3 8 Bajo 1 3 2 2 8 Bajo 3
2 1 10 Regular 2 2 1 2 7 Bajo 5
1 3 8 Bajo 1 2 1 5 9 Bajo 3
3 3 8 Bajo 2 2 1 3 8 Bajo 3
2 2 7 Bajo 1 2 3 1 7 Bajo 2
2 1 6 Bajo 2 1 1 3 7 Bajo 4
4 4 11 Regular 2 1 3 3 9 Bajo 5
1 2 6 Bajo 3 1 1 2 7 Bajo 3
2 2 6 Bajo 1 3 3 2 9 Bajo 1
5 1 8 Bajo 1 1 2 1 5 Bajo 3
3 1 7 Bajo 3 2 2 1 8 Bajo 1
2 2 8 Bajo 2 2 1 3 8 Bajo 3
3 2 8 Bajo 3 2 2 5 12 Regular 3
4 4 11 Regular 3 1 1 1 6 Bajo 1
1 2 8 Bajo 2 2 2 5 11 Regular 5
2 2 7 Bajo 2 2 1 1 6 Bajo 3
2 1 7 Bajo 1 2 3 1 7 Bajo 3
3 3 10 Regular 1 3 2 2 8 Bajo 1
2 1 8 Bajo 5 5 5 1 16 Alto 3
2 2 9 Bajo 2 2 1 2 7 Bajo 2
1 2 9 Bajo 3 3 4 4 14 Regular 5
1 4 9 Bajo 3 2 2 3 10 Regular 5
1 4 13 Regular 3 2 2 2 9 Bajo 3
2 3 10 Regular 1 1 2 5 9 Bajo 3
1 3 9 Bajo 5 1 1 1 8 Bajo 2
2 1 8 Bajo 2 4 4 1 11 Regular 3
1 2 9 Bajo 5 3 4 5 17 Alto 4
2 2 8 Bajo 3 4 4 3 14 Regular 1
2 4 9 Bajo 2 4 4 2 12 Regular 4
1 5 8 Bajo 4 2 4 3 13 Regular 5
1 5 8 Bajo 5 4 4 5 18 Alto 3
5 3 12 Regular 2 1 2 3 8 Bajo 1
1 1 4 Bajo 2 5 4 3 14 Regular 4
4 5 17 Alto 5 5 5 4 19 Alto 1
2 1 10 Regular 3 1 1 1 6 Bajo 2
2 1 7 Bajo 1 1 3 5 10 Regular 2
4 4 11 Regular 2 1 3 3 9 Bajo 5
1 2 6 Bajo 3 1 1 2 7 Bajo 3
2 2 6 Bajo 1 3 3 2 9 Bajo 1
5 1 8 Bajo 1 1 2 1 5 Bajo 3
3 1 7 Bajo 3 2 2 1 8 Bajo 1
2 2 8 Bajo 2 2 1 3 8 Bajo 3
3 2 8 Bajo 3 2 2 5 12 Regular 3
4 4 11 Regular 3 1 1 1 6 Bajo 1
1 2 8 Bajo 2 2 2 5 11 Regular 5
2 2 7 Bajo 2 2 1 1 6 Bajo 3
2 1 7 Bajo 1 2 3 1 7 Bajo 3
3 3 10 Regular 1 3 2 2 8 Bajo 1
1 1 9 Bajo 2 3 3 5 13 Regular 3
1 2 9 Bajo 2 1 1 1 5 Bajo 3
1 3 9 Bajo 3 3 1 2 9 Bajo 2
2 2 10 Regular 1 3 1 4 9 Bajo 2
2 2 9 Bajo 2 2 1 3 8 Bajo 2
2 1 8 Bajo 2 2 3 1 8 Bajo 3
1 2 9 Bajo 3 1 2 1 7 Bajo 1
1 2 8 Bajo 2 1 2 4 9 Bajo 2
1 2 11 Regular 2 2 2 2 8 Bajo 2
1 2 6 Bajo 2 1 1 1 5 Bajo 1
2 1 5 Bajo 1 2 1 4 8 Bajo 1
2 2 8 Bajo 1 1 2 4 8 Bajo 3
1 1 8 Bajo 2 1 2 5 10 Regular 1
2 1 9 Bajo 2 2 3 1 8 Bajo 1
1 1 7 Bajo 1 1 1 1 4 Bajo 2
1 2 7 Bajo 1 2 2 5 10 Regular 3
1 3 10 Regular 1 2 1 3 7 Bajo 2
2 1 10 Regular 2 1 1 2 6 Bajo 2
2 3 7 Bajo 1 1 1 4 7 Bajo 4
3 1 11 Regular 2 3 3 1 9 Bajo 1
2 2 8 Bajo 2 2 1 4 9 Bajo 2
3 1 11 Regular 3 2 2 2 9 Bajo 4
1 2 7 Bajo 2 3 2 4 11 Regular 2
1 3 8 Bajo 2 1 2 5 10 Regular 3
1 1 8 Bajo 1 1 1 4 7 Bajo 3
2 2 8 Bajo 3 3 1 5 12 Regular 1
1 2 5 Bajo 3 2 3 3 11 Regular 3
3 3 11 Regular 1 3 2 3 9 Bajo 2
2 3 15 Alto 2 1 1 5 9 Bajo 1
1 1 6 Bajo 1 2 1 3 7 Bajo 1
3 5 18 Alto 2 3 5 2 12 Regular 5
3 1 9 Bajo 2 4 3 4 13 Regular 3
2 1 10 Regular 2 5 4 5 16 Alto 1
2 1 10 Regular 3 5 3 5 16 Alto 5
1 1 6 Bajo 4 2 5 4 15 Alto 4
1 1 6 Bajo 5 5 5 1 16 Alto 3
3 1 8 Bajo 5 4 3 4 16 Alto 2
2 3 11 Regular 1 3 1 3 8 Bajo 2
2 1 10 Regular 4 5 3 4 16 Alto 2
1 1 11 Regular 4 2 1 1 8 Bajo 5
2 2 10 Regular 3 1 2 3 9 Bajo 4
3 2 11 Regular 2 2 2 1 7 Bajo 2
2 1 11 Regular 1 3 2 3 9 Bajo 2
4 4 11 Regular 2 1 3 3 9 Bajo 5
1 2 6 Bajo 3 1 1 2 7 Bajo 3
2 2 6 Bajo 1 3 3 2 9 Bajo 1
5 1 8 Bajo 1 1 2 1 5 Bajo 3
3 1 7 Bajo 3 2 2 1 8 Bajo 1
2 2 8 Bajo 2 2 1 3 8 Bajo 3
3 2 8 Bajo 3 2 2 5 12 Regular 3
4 4 11 Regular 3 1 1 1 6 Bajo 1
1 2 8 Bajo 2 2 2 5 11 Regular 5
2 2 7 Bajo 2 2 1 1 6 Bajo 3
2 1 7 Bajo 1 2 3 1 7 Bajo 3
3 3 10 Regular 1 3 2 2 8 Bajo 1
4 5 16 Alto 3 3 1 2 9 Bajo 1
Max 25 Max 20
Min 5 Min 4
Ran 20 Ran 16
In 3 In 3
Am 6.66667 Am 5.33333
Bajo 5 12 Bajo 4 9
Regular 13 19 Regular 10 14
Alto 20 25 Alto 15 20
Dimensión de empatía Dimensión de elementos tangibles

P15 P16 P17 P18 Total Nivel P19 P20 P21 P22 Total
5 2 2 2 14 Regular 5 4 5 3 17
4 5 4 3 17 Regular 1 1 2 3 7
2 2 2 5 13 Regular 2 5 3 3 13
3 1 1 2 12 Bajo 2 5 2 1 10
3 1 3 5 14 Regular 3 4 1 1 9
2 2 1 5 11 Bajo 1 2 2 2 7
1 2 2 4 14 Regular 2 1 3 3 9
2 3 1 2 11 Bajo 1 1 2 3 7
3 3 2 2 11 Bajo 1 1 1 1 4
2 1 1 3 8 Bajo 5 3 3 1 12
2 2 2 3 12 Bajo 3 2 1 2 8
1 2 3 3 10 Bajo 5 3 2 2 12
1 1 2 2 9 Bajo 5 1 2 1 9
3 3 3 3 15 Regular 3 2 2 2 9
2 1 2 4 10 Bajo 5 2 3 2 12
2 2 2 1 10 Bajo 3 2 3 1 9
1 3 3 4 16 Regular 1 2 2 2 7
2 1 3 3 12 Bajo 2 2 2 3 9
2 1 2 4 12 Bajo 5 2 1 1 9
1 1 1 5 9 Bajo 5 3 1 1 10
3 1 2 1 10 Bajo 2 1 1 2 6
1 1 1 3 10 Bajo 1 1 2 3 7
3 1 3 5 16 Regular 2 2 1 1 6
1 2 3 5 16 Regular 2 2 2 2 8
1 2 2 4 14 Regular 1 1 1 1 4
2 3 1 4 14 Regular 5 2 2 1 10
2 2 1 3 11 Bajo 1 2 3 2 8
1 2 4 5 14 Regular 5 3 2 3 13
5 2 3 4 19 Regular 1 3 3 2 9
1 1 4 1 11 Bajo 1 3 1 3 8
4 2 5 5 21 Alto 3 2 2 2 9
2 2 2 5 16 Regular 4 5 2 4 15
2 3 5 1 16 Regular 3 2 2 3 10
2 2 5 5 18 Regular 2 5 5 2 14
5 2 4 3 17 Regular 2 1 2 2 7
1 2 2 4 14 Regular 4 4 3 4 15
2 3 1 2 11 Bajo 4 3 3 1 11
3 3 2 2 11 Bajo 5 1 2 5 13
2 1 1 3 8 Bajo 5 2 1 2 10
2 2 2 3 12 Bajo 3 4 4 5 16
1 2 3 3 10 Bajo 5 2 2 2 11
1 1 2 2 9 Bajo 1 4 5 5 15
3 3 3 3 15 Regular 4 5 2 5 16
2 1 2 4 10 Bajo 3 1 5 5 14
2 2 2 1 10 Bajo 1 3 2 2 8
1 3 3 4 16 Regular 1 4 5 2 12
2 1 3 3 12 Bajo 3 5 1 4 13
2 1 2 4 12 Bajo 4 3 1 5 13
1 1 1 5 9 Bajo 3 2 2 2 9
3 2 1 1 11 Bajo 1 5 4 5 15
3 1 2 1 12 Bajo 1 5 4 2 12
2 1 1 3 10 Bajo 5 1 2 2 10
2 2 2 2 13 Regular 2 2 1 5 10
1 2 2 2 8 Bajo 2 4 4 3 13
2 3 1 3 14 Regular 1 4 2 5 12
1 3 2 1 12 Bajo 3 2 3 4 12
1 1 3 3 9 Bajo 5 3 4 5 17
2 2 1 1 8 Bajo 2 4 2 4 12
2 1 1 3 12 Bajo 2 5 5 5 17
3 1 2 1 10 Bajo 3 1 3 3 10
2 3 2 2 12 Bajo 1 4 1 5 11
1 3 2 2 13 Regular 3 3 1 5 12
3 1 2 2 10 Bajo 3 4 4 2 13
2 2 1 2 10 Bajo 5 3 4 2 14
1 1 1 1 7 Bajo 1 3 1 1 6
1 1 2 1 7 Bajo 1 3 1 1 6
1 1 2 3 11 Bajo 4 1 2 5 12
1 2 2 4 14 Regular 3 2 2 1 8
2 3 1 2 11 Bajo 4 1 3 4 12
3 3 2 2 11 Bajo 5 2 1 2 10
2 1 1 3 8 Bajo 3 1 2 5 11
2 2 2 3 12 Bajo 2 2 2 5 11
1 2 3 3 10 Bajo 2 1 3 5 11
1 1 2 2 9 Bajo 2 2 2 1 7
3 3 3 3 15 Regular 2 3 1 5 11
2 1 2 4 10 Bajo 5 1 2 2 10
2 2 2 1 10 Bajo 2 2 1 5 10
1 3 3 4 16 Regular 3 2 2 4 11
2 1 3 3 12 Bajo 5 1 1 3 10
2 1 2 4 12 Bajo 2 3 2 4 11
1 1 1 5 9 Bajo 5 2 2 1 10
4 3 1 3 14 Regular 2 2 1 3 8
5 2 1 5 17 Regular 2 1 2 4 9
5 2 2 4 17 Regular 3 2 2 2 9
4 5 3 2 16 Regular 2 1 2 5 10
3 1 2 1 12 Bajo 2 2 2 1 7
2 1 1 2 11 Bajo 3 3 1 3 10
5 2 1 2 15 Regular 5 1 3 3 12
5 3 3 2 16 Regular 1 2 2 3 8
5 3 3 2 16 Regular 3 1 2 5 11
4 2 2 1 11 Bajo 3 3 1 5 12
2 2 2 1 10 Bajo 3 2 1 1 7
4 1 3 1 14 Regular 2 3 3 5 13
4 1 3 1 13 Regular 3 4 3 2 12
4 1 1 3 10 Bajo 1 4 4 2 11
3 1 1 2 11 Bajo 5 5 1 4 15
4 1 1 1 12 Bajo 2 5 4 4 15
1 1 1 1 7 Bajo 1 3 2 1 7
3 1 3 2 10 Bajo 3 5 3 1 12
4 1 1 2 12 Bajo 2 4 3 2 11
2 2 3 1 9 Bajo 4 1 2 2 9
1 1 3 3 10 Bajo 2 3 2 4 11
3 2 2 2 11 Bajo 5 3 5 2 15
3 2 1 1 9 Bajo 3 5 3 5 16
1 2 2 4 14 Regular 4 1 5 5 15
2 3 1 2 11 Bajo 4 2 1 5 12
3 3 2 2 11 Bajo 5 5 1 5 16
2 1 1 3 8 Bajo 2 2 1 4 9
2 2 2 3 12 Bajo 2 5 5 2 14
1 2 3 3 10 Bajo 4 2 1 1 8
1 1 2 2 9 Bajo 2 1 5 1 9
3 3 3 3 15 Regular 4 5 3 2 14
2 1 2 4 10 Bajo 5 4 1 2 12
2 2 2 1 10 Bajo 5 4 4 3 16
1 3 3 4 16 Regular 2 2 1 3 8
2 1 3 3 12 Bajo 5 4 1 1 11
2 1 2 4 12 Bajo 2 5 1 2 10
1 1 1 5 9 Bajo 5 3 3 3 14
5 1 2 5 16 Regular 1 1 1 2 5
2 3 1 5 14 Regular 3 1 1 3 8
2 2 2 3 11 Bajo 5 5 2 1 13
1 3 1 2 9 Bajo 1 4 1 2 8
2 2 1 1 8 Bajo 5 2 2 2 11
3 2 2 5 15 Regular 5 3 2 2 12
2 1 1 2 7 Bajo 1 3 2 2 8
1 2 1 3 9 Bajo 3 3 1 2 9
2 2 2 4 12 Bajo 4 2 3 1 10
1 1 3 5 11 Bajo 4 4 1 2 11
1 3 3 2 10 Bajo 1 5 1 2 9
2 1 2 3 11 Bajo 1 5 1 2 9
2 2 2 2 9 Bajo 4 3 1 2 10
3 1 3 4 12 Bajo 5 2 1 2 10
3 1 1 1 8 Bajo 1 5 2 1 9
2 1 1 5 10 Bajo 4 3 3 1 11
3 3 1 1 11 Bajo 3 2 2 3 10
1 2 2 5 12 Bajo 1 2 2 2 7
1 1 1 2 7 Bajo 3 1 2 3 9
2 5 4 4 19 Regular 1 1 3 3 8
2 3 3 3 12 Bajo 5 4 2 1 12
1 4 2 4 13 Regular 3 5 3 3 14
4 5 4 1 18 Regular 2 4 2 1 9
1 2 4 1 10 Bajo 2 2 2 1 7
2 2 1 5 15 Regular 2 4 2 1 9
1 1 1 1 7 Bajo 3 4 2 3 12
5 1 3 1 13 Regular 5 2 2 1 10
1 2 4 2 10 Bajo 5 4 2 2 13
4 5 4 5 21 Alto 3 2 1 1 7
3 2 2 1 10 Bajo 2 2 3 1 8
5 1 2 3 12 Bajo 5 1 2 2 10
1 2 2 1 7 Bajo 4 4 2 1 11
3 3 3 1 15 Regular 5 1 2 1 9
2 2 1 1 8 Bajo 5 5 2 3 15
2 1 1 2 9 Bajo 4 5 1 2 12
3 1 1 1 7 Bajo 2 2 2 2 8
2 1 1 1 10 Bajo 3 3 1 1 8
4 3 1 1 12 Bajo 1 5 2 2 10
3 2 2 3 14 Regular 1 5 2 2 10
1 2 2 1 10 Bajo 3 5 1 1 10
2 1 1 3 10 Bajo 5 3 2 2 12
2 2 3 3 12 Bajo 3 1 2 1 7
5 1 2 3 13 Regular 3 3 1 1 8
1 3 2 1 9 Bajo 3 2 2 2 9
2 2 3 1 11 Bajo 4 4 3 1 12
1 2 3 1 12 Bajo 1 5 2 1 9
2 1 2 1 10 Bajo 5 1 1 3 10
4 1 2 1 10 Bajo 1 5 2 2 10
5 2 3 2 14 Regular 2 1 3 3 9
1 2 2 4 14 Regular 1 2 3 3 9
2 3 1 2 11 Bajo 4 3 1 3 11
3 3 2 2 11 Bajo 4 5 2 2 13
2 1 1 3 8 Bajo 2 5 3 2 12
2 2 2 3 12 Bajo 3 3 2 2 10
1 2 3 3 10 Bajo 1 1 1 3 6
1 1 2 2 9 Bajo 4 4 1 2 11
3 3 3 3 15 Regular 5 5 3 2 15
2 1 2 4 10 Bajo 4 1 1 1 7
2 2 2 1 10 Bajo 4 3 3 1 11
1 3 3 4 16 Regular 1 4 2 3 10
2 1 3 3 12 Bajo 1 5 3 2 11
2 1 2 4 12 Bajo 1 4 2 1 8
1 1 1 5 9 Bajo 3 2 1 3 9
3 5 4 5 18 Regular 3 2 3 3 11
2 3 5 5 16 Regular 4 5 2 2 13
Max 110
Min 22
Ran 88
In 3
Am 29.33333333
Bajo 22 52
Regular 53 82
Alto 83 110
tangibles
Nivel Total Nivel
Alto 80 Regular
Bajo 57 Regular
Nivel
Regular 64 Regular
Regular 59 Regular Bajo
Bajo 50 Bajo Regular
Bajo 48 Bajo Alto
Bajo 54 Regular Total
Bajo 44 Bajo
Bajo 44 Bajo
Regular 56 Regular
Bajo 46 Bajo
Regular 50 Bajo
Bajo 47 Bajo
Bajo 55 Regular
Regular 50 Bajo
Bajo 51 Bajo
Bajo 53 Regular
Bajo 49 Bajo
Bajo 46 Bajo
Regular 45 Bajo
Bajo 47 Bajo
Bajo 45 Bajo
Bajo 47 Bajo
Bajo 51 Bajo
Bajo 48 Bajo
Regular 60 Regular
Bajo 45 Bajo
Regular 62 Regular
Bajo 58 Regular
Bajo 49 Bajo
Bajo 66 Regular
Alto 63 Regular
Regular 65 Regular
Regular 62 Regular
Bajo 58 Regular
Nivel
Alto 62 Regular
Regular 45 Bajo Bajo
Regular 51 Bajo Regular
Regular 48 Bajo Alto
Alto 50 Bajo Total
Regular 44 Bajo
Alto 50 Bajo
Alto 61 Regular
Regular 54 Regular
Bajo 46 Bajo
Regular 57 Regular
Regular 50 Bajo
Regular 47 Bajo
Bajo 48 Bajo
Alto 64 Regular
Regular 62 Regular
Regular 70 Regular
Regular 59 Regular
Regular 59 Regular
Regular 59 Regular
Regular 59 Regular
Alto 60 Regular
Regular 52 Bajo
Alto 59 Regular
Regular 51 Bajo
Regular 52 Bajo
Regular 59 Regular
Regular 64 Regular
Nivel
Regular 55 Regular
Bajo 45 Bajo Bajo
Bajo 37 Bajo Regular
Regular 54 Regular Alto
Bajo 56 Regular Total
Regular 48 Bajo
Regular 48 Bajo
Regular 51 Bajo
Regular 47 Bajo
Regular 48 Bajo
Bajo 47 Bajo
Regular 58 Regular
Regular 49 Bajo
Regular 50 Bajo
Regular 58 Regular
Regular 47 Bajo
Regular 43 Bajo
Regular 47 Bajo
Bajo 58 Regular
Bajo 58 Regular
Bajo 61 Regular
Regular 51 Bajo
Bajo 56 Regular
Regular 57 Regular
Regular 60 Regular
Bajo 61 Regular
Regular 54 Regular
Regular 49 Bajo
Bajo 46 Bajo
Regular 58 Regular
Regular 67 Regular
Regular 54 Regular
Alto 54 Regular
Alto 63 Regular
Bajo 52 Bajo
Regular 51 Bajo
Regular 51 Bajo
Bajo 66 Regular
Regular 53 Regular
Alto 51 Bajo
Alto 52 Bajo
Alto 61 Regular
Regular 47 Bajo
Alto 52 Bajo
Bajo 47 Bajo
Regular 48 Bajo
Bajo 41 Bajo
Bajo 45 Bajo
Regular 57 Regular
Regular 52 Bajo
Alto 54 Regular
Bajo 53 Regular
Regular 47 Bajo
Regular 45 Bajo
Regular 50 Bajo
Bajo 55 Regular
Bajo 53 Regular
Regular 59 Regular
Bajo 48 Bajo
Regular 53 Regular
Regular 56 Regular
Bajo 42 Bajo
Bajo 45 Bajo
Regular 52 Bajo
Regular 41 Bajo
Bajo 41 Bajo
Bajo 48 Bajo
Regular 43 Bajo
Regular 49 Bajo
Bajo 39 Bajo
Regular 52 Bajo
Regular 53 Regular
Bajo 43 Bajo
Bajo 47 Bajo
Bajo 52 Bajo
Regular 55 Regular
Regular 57 Regular
Bajo 55 Regular
Bajo 46 Bajo
Bajo 56 Regular
Regular 51 Bajo
Regular 47 Bajo
Regular 54 Regular
Bajo 56 Regular
Bajo 50 Bajo
Regular 56 Regular
Regular 42 Bajo
Bajo 66 Regular
Alto 63 Regular
Regular 55 Regular
Bajo 53 Regular
Bajo 54 Regular
Regular 51 Bajo
Regular 59 Regular
Regular 52 Bajo
Regular 52 Bajo
Bajo 65 Regular
Bajo 55 Regular
Bajo 60 Regular
Regular 65 Regular
Bajo 58 Regular
Regular 51 Bajo
Regular 53 Regular
Bajo 55 Regular
Bajo 54 Regular
Regular 46 Bajo
Regular 49 Bajo
Regular 51 Bajo
Regular 44 Bajo
Bajo 38 Bajo
Regular 47 Bajo
Alto 61 Regular
Bajo 47 Bajo
Regular 50 Bajo
Regular 56 Regular
Regular 48 Bajo
Bajo 42 Bajo
Bajo 47 Bajo
Regular 64 Regular
Regular 68 Regular
Calidad de Sevicio Dimensión de fiabilidad Dimensión de sensibilidad Dimensión de seguridad
N° % N° % N° % N°
97 53% 115 63% 109 60% 108
86 47% 62 34% 70 38% 64
0 0% 6 3% 4 2% 11
183 100% 183 100% 183 100% 183
69%
70%
63%
60% 59%
52%
60%
53% 47%
50%
38%
34% 35% 38%
40% Bajo
30%
Regular
Alto
30%
10%
20% 6%
3% 2%
0% 1%
10%
0%
Calidad de Dimensión de Dimensión de Dimensión de Dimensión de Dimensión de
Sevicio fiabilidad sensibilidad seguridad empatía elementos
tangibles
Calidad de Sevicio Dimensión de fiabilidad Dimensión de sensibilidad Dimensión de seguridad
N° % N° % N° % N°
0 0% 0 0% 0 0% 1
55 30% 93 51% 74 40% 56
128 70% 90 49% 109 60% 126
183 100% 183 100% 183 100% 183
73%
70% 69%
80% 60% 58%
70% 49%
51%
60%
40% 42%
50%
30% 31%
40% 26%
30%
20%
10%
0% 0% 0% 1% 0% 1%
0%
Calidad de Dimensión de Dimensión de Dimensión de Dimensión de Dimensión de
Sevicio fiabilidad sensibilidad seguridad empatía elementos
tangibles
Antes Despues
N° % N° %
97 53% 0 0% 70%
86 47% 55 30%
0 0% 128 70% 60% 53%
183 100% 183 100% 47%
50%
30%
40%
30%
20%
0%
10%
0%
Bajo Regular
Dimensión de seguridad Dimensión de empatíaDimensión de elementos tangibles
% N° % N° %
59% 126 69% 70 38%
35% 55 30% 95 52%
6% 2 1% 18 10%
100% 183 100% 183 100%
Calidad de Sevicio
Dimensión de fiabilidad
Dimensión de sensibilidad
52%
Dimensión de seguridad
Dimensión de empatía
Dimensión de elementos tangibles
38%
Bajo
Regular
Alto
10%
nsión de
entos
bles
Dimensión de seguridad Dimensión de empatíaDimensión de elementos tangibles
% N° % N° %
1% 0 0% 1 1%
31% 76 42% 48 26%
69% 107 58% 134 73%
100% 183 100% 183 100%
73%
%
58%
42%
Bajo
Regular
26%
Alto
0% 1%
ensión de Dimensión de
atía elementos
tangibles
70%
%
47%
30%
Antes
Despues
0%
0%
Regular Alto
Dimensión de fiabilidad Dimensión de sensibil
N°
P1 P2 P3 P4 P5 Total Nivel P6 P7
1 5 5 4 3 3 20 Alto 3 4
2 3 3 5 2 3 16 Regular 5 4
3 5 4 4 4 3 20 Alto 3 3
4 5 5 4 3 3 20 Alto 3 3
5 4 4 5 3 3 19 Regular 2 5
6 5 4 4 3 3 19 Regular 5 4
7 3 4 4 4 2 17 Regular 3 5
8 4 5 4 2 2 17 Regular 5 5
9 2 5 4 4 2 17 Regular 5 4
10 5 5 4 4 2 20 Alto 2 5
11 3 5 4 3 3 18 Regular 3 4
12 5 4 5 2 4 20 Alto 5 5
13 4 5 4 2 2 17 Regular 2 5
14 3 4 4 4 2 17 Regular 3 5
15 3 4 4 3 3 17 Regular 4 5
16 3 4 5 5 5 22 Alto 3 4
17 2 3 5 2 3 15 Regular 4 4
18 3 5 5 3 3 19 Regular 5 4
19 5 2 5 4 5 21 Alto 4 2
20 3 3 4 4 2 16 Regular 4 2
21 5 3 3 4 3 18 Regular 2 3
22 3 5 4 5 4 21 Alto 3 2
23 3 5 4 3 2 17 Regular 5 4
24 4 4 5 3 4 20 Alto 2 4
25 2 4 5 4 5 20 Alto 4 4
26 4 4 5 4 2 19 Regular 3 4
27 3 4 5 5 3 20 Alto 3 5
28 5 4 5 4 2 20 Alto 3 5
29 5 4 4 2 2 17 Regular 2 3
30 2 5 5 3 4 19 Regular 2 3
31 4 4 4 5 5 22 Alto 4 4
32 5 5 2 3 3 18 Regular 3 4
33 3 5 4 4 4 20 Alto 2 3
34 5 3 5 3 3 19 Regular 4 2
35 5 2 4 5 3 19 Regular 5 5
36 3 5 5 4 4 21 Alto 5 3
37 5 2 5 5 4 21 Alto 3 3
38 3 4 3 4 5 19 Regular 5 3
39 3 3 4 4 5 19 Regular 4 5
40 5 3 2 4 3 17 Regular 2 3
41 5 4 5 4 3 21 Alto 2 4
42 5 4 2 4 2 17 Regular 4 2
43 4 5 2 5 5 21 Alto 5 3
44 4 4 3 4 4 19 Regular 3 4
45 5 4 4 4 3 20 Alto 3 3
46 4 5 4 5 2 20 Alto 3 5
47 5 4 3 4 5 21 Alto 4 2
48 5 5 5 4 3 22 Alto 2 2
49 4 4 3 4 5 20 Alto 2 4
50 4 5 2 5 5 21 Alto 4 4
51 4 5 5 4 3 21 Alto 2 5
52 3 5 5 4 5 22 Alto 2 4
53 3 5 2 5 5 20 Alto 3 5
54 5 4 4 3 4 20 Alto 4 5
55 4 2 2 4 3 15 Regular 3 5
56 5 3 5 4 3 20 Alto 3 4
57 2 5 3 5 3 18 Regular 2 4
58 3 2 2 5 3 15 Regular 2 4
59 3 3 3 4 5 18 Regular 2 5
60 5 4 4 4 3 20 Alto 5 5
61 5 5 2 4 3 19 Regular 2 5
62 4 5 3 4 4 20 Alto 4 4
63 4 5 4 5 4 22 Alto 2 5
64 5 5 5 4 5 24 Alto 2 4
65 4 5 2 4 4 19 Regular 3 5
66 4 4 2 4 3 17 Regular 2 5
67 5 5 3 4 3 20 Alto 2 5
68 5 5 2 5 5 22 Alto 4 4
69 4 4 3 4 2 17 Regular 4 3
70 4 4 3 4 3 18 Regular 5 4
71 4 4 3 4 2 17 Regular 5 4
72 5 4 5 4 4 22 Alto 4 4
73 4 4 5 5 5 23 Alto 5 4
74 4 4 3 5 4 20 Alto 4 4
75 3 5 5 4 4 21 Alto 4 5
76 3 2 4 4 3 16 Regular 4 4
77 3 4 4 4 4 19 Regular 5 5
78 2 4 4 4 2 16 Regular 4 5
79 3 4 3 4 4 18 Regular 4 4
80 3 4 3 4 4 18 Regular 4 4
81 4 5 5 5 3 22 Alto 5 4
82 2 5 2 4 3 16 Regular 4 5
83 5 5 5 4 3 22 Alto 5 5
84 3 5 5 4 3 20 Alto 4 5
85 3 5 3 4 3 18 Regular 4 3
86 4 5 5 5 3 22 Alto 3 3
87 3 5 2 5 2 17 Regular 3 3
88 3 4 4 3 2 16 Regular 2 2
89 5 5 5 5 4 24 Alto 5 3
90 3 4 3 3 4 17 Regular 4 3
91 5 4 3 3 5 20 Alto 4 3
92 4 4 2 4 3 17 Regular 4 3
93 4 5 2 2 5 18 Regular 2 3
94 2 4 5 5 3 19 Regular 5 3
95 2 4 3 4 4 17 Regular 4 5
96 5 3 3 5 4 20 Alto 5 5
97 5 2 5 5 4 21 Alto 4 5
98 3 4 2 5 4 18 Regular 4 5
99 2 4 2 4 4 16 Regular 4 3
100 4 3 5 4 4 20 Alto 4 3
101 4 4 5 4 4 21 Alto 4 5
102 5 4 3 4 5 21 Alto 4 4
103 4 4 3 4 4 19 Regular 4 3
104 5 4 3 4 5 21 Alto 2 4
105 4 4 2 4 4 18 Regular 3 3
106 4 4 2 4 5 19 Regular 5 4
107 5 5 3 4 4 21 Alto 2 3
108 4 4 3 4 4 19 Regular 4 5
109 4 5 2 5 4 20 Alto 4 5
110 5 5 5 4 4 23 Alto 3 5
111 5 5 3 4 4 21 Alto 5 4
112 4 4 4 4 4 20 Alto 5 4
113 4 4 4 5 4 21 Alto 4 5
114 4 4 3 5 4 20 Alto 3 5
115 5 5 3 4 4 21 Alto 3 4
116 5 4 5 4 5 23 Alto 3 4
117 4 4 3 5 4 20 Alto 5 4
118 5 4 4 4 5 22 Alto 4 5
119 4 5 2 5 4 20 Alto 4 4
120 4 5 3 4 4 20 Alto 5 4
121 5 4 4 4 4 21 Alto 3 4
122 4 2 3 4 5 18 Regular 5 4
123 3 5 5 5 4 22 Alto 4 4
124 3 3 5 4 5 20 Alto 4 5
125 3 2 2 5 5 17 Regular 4 5
126 3 3 3 4 5 18 Regular 4 5
127 4 2 4 5 5 20 Alto 5 4
128 4 2 4 5 4 19 Regular 3 4
129 4 4 2 5 4 19 Regular 3 4
130 5 5 5 4 5 24 Alto 3 4
131 4 3 3 5 4 19 Regular 5 4
132 4 3 2 4 4 17 Regular 5 3
133 5 4 4 4 5 22 Alto 3 2
134 4 5 3 5 5 22 Alto 5 2
135 4 5 4 5 4 22 Alto 3 5
136 4 2 3 3 4 16 Regular 3 3
137 4 4 2 3 4 17 Regular 5 4
138 4 4 2 3 3 16 Regular 3 5
139 5 3 3 2 4 17 Regular 5 4
140 5 5 3 4 4 21 Alto 3 3
141 5 3 5 5 4 22 Alto 4 3
142 4 3 5 5 5 22 Alto 3 3
143 5 2 3 5 4 19 Regular 5 3
144 5 3 3 5 4 20 Alto 3 3
145 4 3 2 5 5 19 Regular 4 4
146 4 4 3 4 5 20 Alto 3 5
147 4 3 3 5 4 19 Regular 3 3
148 4 4 5 5 4 22 Alto 2 3
149 5 2 5 5 4 21 Alto 5 5
150 2 3 2 5 4 16 Regular 3 3
151 4 3 3 5 4 19 Regular 5 5
152 4 4 3 4 5 20 Alto 2 3
153 3 2 3 5 5 18 Regular 2 3
154 5 2 4 4 5 20 Alto 4 3
155 3 3 4 4 4 18 Regular 5 2
156 3 3 5 4 4 19 Regular 4 3
157 4 5 3 5 5 22 Alto 3 3
158 3 3 3 5 4 18 Regular 2 5
159 5 5 2 4 4 20 Alto 2 2
160 4 4 4 5 5 22 Alto 2 2
161 4 4 4 3 2 17 Regular 4 5
162 5 4 2 2 4 17 Regular 2 5
163 5 5 4 4 4 22 Alto 5 5
164 5 4 2 5 2 18 Regular 5 4
165 2 2 5 2 3 14 Regular 3 4
166 5 2 2 2 4 15 Regular 4 5
167 5 3 4 4 2 18 Regular 3 5
168 4 2 5 3 3 17 Regular 3 4
169 3 3 3 4 5 18 Regular 2 5
170 4 3 3 4 4 18 Regular 4 4
171 3 2 3 5 4 17 Regular 2 5
172 3 4 3 4 4 18 Regular 4 4
173 3 4 3 4 4 18 Regular 2 3
174 3 5 3 4 5 20 Alto 4 3
175 4 4 3 5 4 20 Alto 5 2
176 2 4 3 5 4 18 Regular 5 4
177 3 5 2 5 5 20 Alto 3 4
178 3 4 5 5 4 21 Alto 2 3
179 3 5 5 3 5 21 Alto 4 5
180 5 4 2 5 3 19 Regular 4 2
181 3 4 3 3 2 15 Regular 3 3
182 2 4 3 4 4 17 Regular 3 3
183 2 3 4 5 5 19 Regular 3 4
Despues de la mejora
Dimensión de sensibilidad Dimensión de seguridad Dimensión
P8 P9 Total Nivel P10 P11 P12 P13 Total Nivel P14 P15
2 5 14 Regular 5 5 2 5 17 Alto 3 5
5 4 18 Alto 3 5 2 5 15 Alto 3 4
2 4 12 Regular 4 4 4 5 17 Alto 2 5
4 2 12 Regular 5 4 4 4 17 Alto 5 4
4 3 14 Regular 4 4 4 5 17 Alto 2 4
4 3 16 Alto 4 4 4 5 17 Alto 3 5
4 4 16 Alto 5 4 4 4 17 Alto 5 5
4 2 16 Alto 4 5 5 5 19 Alto 3 5
5 2 16 Alto 4 4 4 5 17 Alto 3 4
4 5 16 Alto 5 4 4 4 17 Alto 3 4
5 3 15 Alto 4 5 5 4 18 Alto 3 4
4 3 17 Alto 4 5 5 4 18 Alto 3 5
5 2 14 Regular 4 4 5 4 17 Alto 3 4
4 2 14 Regular 4 4 4 5 17 Alto 3 4
4 4 17 Alto 4 4 5 4 17 Alto 3 4
4 4 15 Alto 5 4 4 5 18 Alto 3 5
4 4 16 Alto 5 4 5 5 19 Alto 5 4
5 4 18 Alto 2 4 3 3 12 Regular 3 4
4 3 13 Regular 3 4 3 3 13 Regular 3 4
3 3 12 Regular 3 3 4 2 12 Regular 3 5
3 3 11 Regular 5 4 3 4 16 Alto 3 3
3 2 10 Regular 4 4 4 5 17 Alto 4 3
4 4 17 Alto 4 4 2 3 13 Regular 4 3
4 5 15 Alto 5 4 5 3 17 Alto 5 5
4 5 17 Alto 4 5 4 4 17 Alto 5 3
4 4 15 Alto 4 4 3 2 13 Regular 4 2
5 4 17 Alto 5 4 3 3 15 Alto 3 2
5 5 18 Alto 4 4 4 4 16 Alto 2 4
4 4 13 Regular 5 4 4 4 17 Alto 5 5
5 4 14 Regular 4 4 3 5 16 Alto 4 4
5 4 17 Alto 5 5 4 4 18 Alto 5 4
5 5 17 Alto 5 5 3 5 18 Alto 5 5
5 4 14 Regular 4 4 2 5 15 Alto 5 5
4 5 15 Alto 4 4 4 4 16 Alto 4 5
4 4 18 Alto 4 5 2 4 15 Alto 3 5
4 5 17 Alto 5 5 3 4 17 Alto 2 5
5 5 16 Alto 5 4 2 4 15 Alto 4 4
5 4 17 Alto 2 3 2 4 11 Regular 3 2
5 4 18 Alto 3 3 4 4 14 Regular 3 4
4 5 14 Regular 3 3 5 4 15 Alto 5 5
3 2 11 Regular 5 4 4 4 17 Alto 2 2
4 4 14 Regular 5 3 4 4 16 Alto 5 5
3 3 14 Regular 4 3 5 5 17 Alto 3 2
3 3 13 Regular 2 4 2 5 13 Regular 4 2
3 3 12 Regular 5 4 3 4 16 Alto 2 5
3 5 16 Alto 3 5 4 4 16 Alto 3 4
5 3 14 Regular 5 3 3 4 15 Alto 4 5
5 3 12 Regular 4 2 2 5 13 Regular 3 5
4 2 12 Regular 3 4 5 4 16 Alto 2 5
5 4 17 Alto 2 5 4 4 15 Alto 4 4
5 3 15 Alto 3 5 3 4 15 Alto 5 4
4 4 14 Regular 3 3 5 5 16 Alto 3 5
5 5 18 Alto 3 3 3 5 14 Regular 5 4
4 3 16 Alto 5 2 3 2 12 Regular 3 5
5 3 16 Alto 3 4 2 5 14 Regular 5 5
5 4 16 Alto 5 4 5 4 18 Alto 5 5
4 4 14 Regular 3 4 4 5 16 Alto 3 4
5 4 15 Alto 4 5 3 4 16 Alto 2 5
4 3 14 Regular 2 4 5 4 15 Alto 5 5
5 3 18 Alto 4 4 3 4 15 Alto 3 4
5 3 15 Alto 3 4 2 5 14 Regular 3 4
4 3 15 Alto 2 4 3 5 14 Regular 5 3
5 4 16 Alto 2 4 3 4 13 Regular 2 3
4 3 13 Regular 5 5 5 5 20 Alto 3 2
3 3 14 Regular 4 5 3 4 16 Alto 3 3
4 2 13 Regular 4 4 3 4 15 Alto 5 5
4 3 14 Regular 4 4 3 4 15 Alto 4 4
2 3 13 Regular 4 5 3 4 16 Alto 4 5
3 5 15 Alto 5 4 3 4 16 Alto 5 5
3 4 16 Alto 4 4 2 4 14 Regular 5 5
3 4 16 Alto 4 4 4 4 16 Alto 4 4
4 5 17 Alto 4 3 2 4 13 Regular 4 4
3 4 16 Alto 4 3 3 4 14 Regular 4 5
3 3 14 Regular 5 4 5 4 18 Alto 5 4
2 3 14 Regular 4 2 5 2 13 Regular 5 5
3 3 14 Regular 4 5 4 3 16 Alto 5 5
3 5 18 Alto 5 5 4 5 19 Alto 2 2
5 4 18 Alto 4 4 4 3 15 Alto 4 3
4 3 15 Alto 4 4 4 3 15 Alto 4 4
4 3 15 Alto 2 5 4 5 16 Alto 4 5
3 4 16 Alto 3 5 4 2 14 Regular 3 5
2 3 14 Regular 5 5 5 3 18 Alto 3 4
3 4 17 Alto 3 5 4 2 14 Regular 4 5
4 3 16 Alto 4 4 4 4 16 Alto 4 5
4 2 13 Regular 2 5 4 2 13 Regular 2 4
5 2 13 Regular 3 3 4 4 14 Regular 5 4
5 5 16 Alto 3 3 2 5 13 Regular 5 5
5 4 13 Regular 3 2 2 3 10 Regular 5 5
4 4 16 Alto 3 2 2 2 9 Bajo 3 5
5 3 15 Alto 4 3 2 5 14 Regular 3 5
4 3 14 Regular 5 3 3 3 14 Regular 2 4
4 3 14 Regular 5 4 4 4 17 Alto 3 5
4 5 14 Regular 5 2 5 5 17 Alto 5 4
4 2 14 Regular 5 3 4 5 17 Alto 4 4
4 2 15 Alto 4 4 4 4 16 Alto 3 4
5 4 19 Alto 5 4 4 5 18 Alto 4 3
4 5 18 Alto 4 2 4 4 14 Regular 5 4
5 5 19 Alto 5 4 4 5 18 Alto 3 3
5 3 15 Alto 5 3 5 4 17 Alto 3 4
3 3 13 Regular 2 5 4 4 15 Alto 4 4
4 5 18 Alto 5 5 5 4 19 Alto 3 5
3 2 13 Regular 3 3 4 2 12 Regular 2 4
2 5 14 Regular 3 3 3 3 12 Regular 2 4
2 3 11 Regular 3 3 3 5 14 Regular 2 4
4 5 15 Alto 3 4 2 4 13 Regular 2 4
2 3 14 Regular 5 5 4 3 17 Alto 2 5
2 3 10 Regular 3 4 4 4 15 Alto 5 5
3 4 16 Alto 4 4 4 5 17 Alto 2 5
4 2 15 Alto 3 4 5 4 16 Alto 4 4
4 4 16 Alto 3 4 4 3 14 Regular 2 4
4 4 17 Alto 2 5 4 5 16 Alto 4 5
4 2 15 Alto 3 4 4 3 14 Regular 3 4
5 3 17 Alto 5 4 4 4 17 Alto 2 5
4 2 14 Regular 3 4 4 5 16 Alto 3 3
4 5 16 Alto 5 5 4 4 18 Alto 3 5
5 3 15 Alto 3 4 4 2 13 Regular 5 4
5 5 19 Alto 4 4 5 4 17 Alto 4 3
4 2 15 Alto 2 5 5 3 15 Alto 3 5
4 3 15 Alto 4 4 4 5 17 Alto 3 5
4 2 15 Alto 2 4 5 3 14 Regular 3 4
4 3 14 Regular 3 4 4 2 13 Regular 4 5
4 2 15 Alto 3 4 4 4 15 Alto 4 5
5 2 15 Alto 4 4 4 3 15 Alto 5 4
4 3 16 Alto 2 4 4 3 13 Regular 4 4
4 4 17 Alto 3 4 5 3 15 Alto 4 4
5 2 16 Alto 2 5 5 4 16 Alto 5 4
4 2 15 Alto 4 4 4 2 14 Regular 4 4
5 2 14 Regular 2 5 4 3 14 Regular 4 5
5 5 17 Alto 3 4 5 4 16 Alto 5 5
4 4 15 Alto 3 5 4 4 16 Alto 4 4
4 3 16 Alto 4 3 4 5 16 Alto 4 5
4 5 17 Alto 2 4 3 3 12 Regular 4 4
3 5 13 Regular 3 5 3 3 14 Regular 4 4
5 3 15 Alto 2 3 3 4 12 Regular 4 5
3 2 13 Regular 5 5 5 5 20 Alto 4 4
3 3 12 Regular 3 5 5 3 16 Alto 5 4
2 3 14 Regular 2 4 4 2 12 Regular 4 5
2 3 13 Regular 5 5 5 4 19 Alto 4 5
3 3 15 Alto 4 4 4 3 15 Alto 4 5
4 4 14 Regular 4 4 5 4 17 Alto 5 4
4 3 14 Regular 3 5 5 5 18 Alto 4 4
5 4 15 Alto 4 4 5 4 17 Alto 5 4
4 4 16 Alto 3 5 4 5 17 Alto 5 5
4 3 13 Regular 2 4 4 5 15 Alto 3 3
4 5 17 Alto 5 5 5 4 19 Alto 3 5
4 2 14 Regular 3 4 4 5 16 Alto 3 3
5 2 13 Regular 3 5 4 4 16 Alto 3 4
4 3 12 Regular 5 4 5 4 18 Alto 2 3
5 3 18 Alto 4 4 4 5 17 Alto 3 5
4 3 13 Regular 5 4 4 4 17 Alto 3 3
4 5 19 Alto 2 4 5 5 16 Alto 5 3
5 5 15 Alto 5 3 4 5 17 Alto 2 5
4 3 12 Regular 2 4 3 4 13 Regular 3 5
5 3 15 Alto 2 5 4 5 16 Alto 3 4
5 3 15 Alto 3 5 3 5 16 Alto 5 5
3 5 15 Alto 5 3 2 5 15 Alto 3 4
3 3 12 Regular 4 2 5 4 15 Alto 4 4
5 3 15 Alto 5 2 2 4 13 Regular 4 4
5 3 12 Regular 5 5 5 4 19 Alto 3 5
3 5 12 Regular 5 4 3 4 16 Alto 2 5
2 3 14 Regular 3 3 3 4 13 Regular 2 5
4 3 14 Regular 4 5 3 4 16 Alto 2 4
3 4 17 Alto 5 3 4 4 16 Alto 3 5
5 3 17 Alto 4 2 5 5 16 Alto 5 4
2 4 13 Regular 3 3 2 4 12 Regular 4 5
3 5 17 Alto 2 2 2 5 11 Regular 2 4
4 5 17 Alto 3 3 4 3 13 Regular 2 5
5 4 16 Alto 3 4 5 4 16 Alto 5 5
3 4 14 Regular 3 5 4 4 16 Alto 2 5
3 5 16 Alto 3 4 4 3 14 Regular 5 5
5 5 17 Alto 2 4 4 2 12 Regular 5 4
3 4 15 Alto 5 4 5 2 16 Alto 3 4
3 5 13 Regular 5 4 4 2 15 Alto 4 2
5 4 16 Alto 2 4 4 3 13 Regular 3 4
4 5 16 Alto 2 5 4 3 14 Regular 2 4
3 4 16 Alto 3 5 4 5 17 Alto 4 2
3 5 15 Alto 3 5 4 3 15 Alto 3 3
5 4 14 Regular 3 4 5 5 17 Alto 5 5
3 4 16 Alto 3 4 5 4 16 Alto 3 2
5 4 15 Alto 4 2 3 5 14 Regular 2 5
2 4 12 Regular 5 3 3 4 15 Alto 4 5
3 4 13 Regular 5 3 3 5 16 Alto 3 4
4 5 16 Alto 3 3 3 2 11 Regular 3 5
Dimensión de empatía Dimensión de elementos tangibles
P16 P17 P18 Total Nivel P19 P20 P21 P22 Total Nivel
2 2 2 14 Regular 5 4 5 3 17 Alto
5 4 3 19 Regular 3 3 2 3 11 Regular
5 5 5 22 Alto 2 5 3 3 13 Regular
4 4 5 22 Alto 2 5 5 4 16 Alto
5 4 5 20 Alto 3 4 4 4 15 Alto
5 4 5 22 Alto 3 5 4 4 16 Alto
4 5 4 23 Alto 2 5 4 4 15 Alto
4 4 5 21 Alto 3 5 4 4 16 Alto
4 5 5 21 Alto 3 5 5 4 17 Alto
5 4 4 20 Alto 5 4 4 4 17 Alto
5 5 4 21 Alto 3 5 4 4 16 Alto
4 4 4 20 Alto 5 4 5 4 18 Alto
4 5 5 21 Alto 5 4 4 4 17 Alto
4 4 4 19 Regular 3 5 5 4 17 Alto
4 5 4 20 Alto 5 4 4 4 17 Alto
4 5 4 21 Alto 3 5 4 5 17 Alto
4 4 4 21 Alto 3 4 2 4 13 Regular
5 4 4 20 Alto 2 2 2 3 9 Bajo
5 4 4 20 Alto 5 2 3 5 15 Alto
4 5 5 22 Alto 5 3 5 3 16 Alto
5 2 3 16 Regular 5 5 3 2 15 Alto
5 3 5 20 Alto 5 4 3 5 17 Alto
4 3 5 22 Alto 5 4 4 5 18 Alto
2 2 4 16 Regular 4 4 4 4 16 Alto
3 5 4 18 Regular 5 4 5 4 18 Alto
4 3 4 16 Regular 4 4 4 4 16 Alto
5 4 5 20 Alto 5 4 4 4 17 Alto
5 4 4 23 Alto 4 4 4 4 16 Alto
4 4 4 20 Alto 4 4 4 4 16 Alto
5 5 5 24 Alto 4 5 4 4 17 Alto
4 5 5 24 Alto 4 5 5 4 18 Alto
4 5 4 23 Alto 4 5 5 4 18 Alto
4 5 5 23 Alto 5 5 5 2 17 Alto
5 4 4 21 Alto 5 3 2 2 12 Regular
4 4 4 19 Regular 4 4 3 4 15 Alto
4 5 5 22 Alto 4 3 3 3 13 Regular
3 4 4 16 Regular 5 3 2 5 15 Alto
4 3 5 19 Regular 5 2 4 5 16 Alto
4 3 5 22 Alto 4 4 4 5 17 Alto
3 3 5 15 Regular 5 2 5 5 17 Alto
3 5 4 22 Alto 4 4 5 5 18 Alto
3 5 4 17 Regular 4 5 5 5 19 Alto
3 2 5 16 Regular 4 3 5 5 17 Alto
4 2 4 17 Regular 4 3 5 5 17 Alto
5 3 4 19 Regular 4 4 5 5 18 Alto
4 3 4 20 Alto 4 5 4 4 17 Alto
3 3 4 18 Regular 4 3 4 5 16 Alto
5 4 4 20 Alto 4 2 5 5 16 Alto
2 5 5 20 Alto 4 5 4 5 18 Alto
5 4 4 22 Alto 3 5 4 5 17 Alto
3 3 4 18 Regular 5 3 5 5 18 Alto
3 5 3 21 Alto 3 4 5 5 17 Alto
3 4 5 22 Alto 3 2 4 4 13 Regular
5 4 3 19 Regular 5 3 4 5 17 Alto
4 5 3 19 Regular 2 4 5 4 15 Alto
5 4 3 22 Alto 2 5 5 5 17 Alto
5 5 5 22 Alto 3 3 4 4 14 Regular
3 4 2 16 Regular 3 4 3 5 15 Alto
3 5 4 20 Alto 3 3 3 5 14 Regular
2 4 2 13 Regular 5 4 4 2 15 Alto
5 5 3 23 Alto 4 4 3 3 14 Regular
3 5 3 19 Regular 4 4 4 5 17 Alto
4 4 5 22 Alto 4 4 2 3 13 Regular
3 4 3 20 Alto 4 5 3 4 16 Alto
3 4 5 22 Alto 5 4 5 5 19 Alto
4 4 4 20 Alto 4 5 2 5 16 Alto
2 5 2 17 Regular 5 5 2 5 17 Alto
4 4 4 21 Alto 5 4 3 5 17 Alto
4 2 5 20 Alto 5 5 2 4 16 Alto
5 2 4 21 Alto 5 4 5 5 19 Alto
2 3 5 20 Alto 5 4 2 5 16 Alto
3 5 4 19 Regular 3 4 4 4 15 Alto
3 2 4 17 Regular 5 5 3 4 17 Alto
5 2 5 21 Alto 2 3 2 4 11 Regular
3 4 5 20 Alto 5 4 4 4 17 Alto
2 3 5 19 Regular 5 5 2 4 16 Alto
2 2 4 17 Regular 4 5 2 5 16 Alto
5 3 5 19 Regular 5 4 2 5 16 Alto
5 4 4 22 Alto 5 5 2 4 16 Alto
5 3 5 23 Alto 4 4 3 4 15 Alto
2 5 5 22 Alto 5 5 3 4 17 Alto
3 3 5 19 Regular 4 5 4 4 17 Alto
3 3 5 19 Regular 4 5 2 5 16 Alto
2 2 5 15 Regular 4 4 3 5 16 Alto
4 2 5 19 Regular 4 5 3 3 15 Alto
5 3 3 20 Alto 5 4 3 5 17 Alto
5 4 4 20 Alto 3 4 4 2 13 Regular
3 5 4 19 Regular 5 5 3 4 17 Alto
3 4 4 20 Alto 2 5 4 4 15 Alto
5 4 4 21 Alto 2 4 3 2 11 Regular
5 4 5 22 Alto 4 3 5 5 17 Alto
4 5 5 20 Alto 5 3 5 5 18 Alto
4 5 5 20 Alto 3 5 4 5 17 Alto
4 5 5 20 Alto 4 3 5 5 17 Alto
4 5 4 20 Alto 4 2 4 5 15 Alto
4 4 4 22 Alto 5 5 4 5 19 Alto
5 4 4 20 Alto 2 2 4 4 12 Regular
4 5 4 21 Alto 2 5 5 5 17 Alto
5 5 4 20 Alto 4 2 4 4 14 Regular
4 5 4 22 Alto 2 3 5 4 14 Regular
4 4 4 19 Regular 4 5 4 5 18 Alto
5 4 4 20 Alto 5 4 4 5 18 Alto
2 5 4 17 Regular 5 4 4 4 17 Alto
3 4 5 20 Alto 2 2 4 4 12 Regular
2 5 4 20 Alto 5 4 5 4 18 Alto
2 4 5 18 Regular 2 5 5 4 16 Alto
3 5 4 20 Alto 5 3 4 4 16 Alto
3 5 5 21 Alto 3 3 4 5 15 Alto
3 5 5 20 Alto 3 3 4 4 14 Regular
4 5 4 22 Alto 5 5 5 5 20 Alto
3 5 5 22 Alto 3 4 5 5 17 Alto
4 5 4 22 Alto 5 2 5 5 17 Alto
4 4 5 21 Alto 5 3 5 4 17 Alto
5 5 5 23 Alto 3 3 5 4 15 Alto
4 4 4 21 Alto 3 3 4 5 15 Alto
4 4 4 20 Alto 4 2 4 4 14 Regular
5 4 5 23 Alto 4 4 3 2 13 Regular
3 4 5 22 Alto 3 5 3 2 13 Regular
4 4 5 22 Alto 4 3 3 4 14 Regular
5 5 4 22 Alto 3 5 4 5 17 Alto
5 4 5 23 Alto 4 3 3 3 13 Regular
3 5 4 20 Alto 3 2 2 3 10 Regular
4 4 5 22 Alto 4 5 4 4 17 Alto
5 4 5 23 Alto 4 4 2 4 14 Regular
5 4 4 22 Alto 4 4 3 4 15 Alto
3 3 3 18 Regular 5 4 4 4 17 Alto
4 2 4 19 Regular 4 5 3 4 16 Alto
5 4 3 20 Alto 5 4 4 4 17 Alto
2 4 3 18 Regular 5 5 2 5 17 Alto
2 3 5 20 Alto 5 4 2 4 15 Alto
3 3 3 17 Regular 5 5 4 4 18 Alto
2 4 2 14 Regular 5 4 2 5 16 Alto
5 4 5 21 Alto 4 5 5 4 18 Alto
4 5 3 17 Regular 5 5 3 5 18 Alto
3 4 3 18 Regular 5 4 4 4 17 Alto
2 4 3 15 Regular 4 4 2 5 15 Alto
3 4 5 20 Alto 5 4 2 4 15 Alto
4 4 5 20 Alto 5 5 2 4 16 Alto
5 4 4 21 Alto 4 5 3 4 16 Alto
3 4 3 20 Alto 3 3 5 4 15 Alto
2 4 3 17 Regular 3 5 5 5 18 Alto
4 3 3 17 Regular 4 4 2 5 15 Alto
5 2 3 17 Regular 4 4 5 5 18 Alto
3 2 3 14 Regular 4 5 2 4 15 Alto
4 3 5 20 Alto 4 4 3 3 14 Regular
4 4 5 22 Alto 4 5 2 5 16 Alto
5 4 4 22 Alto 5 4 5 4 18 Alto
5 4 4 19 Regular 4 5 2 5 16 Alto
4 4 4 19 Regular 5 4 3 4 16 Alto
3 4 4 21 Alto 4 5 3 4 16 Alto
2 4 5 18 Regular 4 4 3 4 15 Alto
5 4 5 24 Alto 4 5 4 4 17 Alto
4 4 4 21 Alto 5 5 3 5 18 Alto
4 5 5 20 Alto 4 4 3 4 15 Alto
3 4 5 19 Regular 4 4 3 4 15 Alto
4 5 4 19 Regular 5 5 3 5 18 Alto
4 5 4 19 Regular 4 3 3 5 15 Alto
4 4 5 19 Regular 4 3 3 5 15 Alto
3 4 5 22 Alto 3 4 2 4 13 Regular
3 5 4 17 Regular 3 5 3 5 16 Alto
5 3 5 20 Alto 3 4 2 5 14 Regular
4 3 3 19 Regular 3 5 5 4 17 Alto
5 4 5 21 Alto 3 5 3 3 14 Regular
4 5 5 22 Alto 4 5 4 4 17 Alto
Total Nivel
82 Regular
79 Regular
84 Alto
87 Alto
85 Alto
90 Alto
88 Alto
89 Alto
88 Alto
90 Alto
88 Alto
93 Alto
86 Alto
84 Alto
88 Alto
93 Alto
84 Alto
78 Regular
82 Regular
78 Regular
76 Regular
78 Regular
84 Alto
92 Alto
86 Alto
83 Alto
84 Alto
91 Alto
86 Alto
85 Alto
98 Alto
95 Alto
90 Alto
90 Alto
85 Alto
89 Alto
87 Alto
78 Regular
86 Alto
85 Alto
81 Regular
87 Alto
88 Alto
78 Regular
82 Regular
89 Alto
87 Alto
81 Regular
84 Alto
91 Alto
90 Alto
88 Alto
82 Regular
80 Regular
83 Alto
89 Alto
84 Alto
80 Regular
86 Alto
89 Alto
79 Regular
83 Alto
84 Alto
85 Alto
79 Regular
82 Regular
85 Alto
86 Alto
84 Alto
89 Alto
85 Alto
86 Alto
91 Alto
88 Alto
88 Alto
82 Regular
86 Alto
83 Alto
82 Regular
81 Regular
89 Alto
76 Regular
88 Alto
85 Alto
79 Regular
87 Alto
84 Alto
78 Regular
85 Alto
81 Regular
79 Regular
82 Regular
86 Alto
82 Regular
81 Regular
93 Alto
88 Alto
84 Alto
81 Regular
80 Regular
97 Alto
79 Regular
83 Alto
83 Alto
83 Alto
85 Alto
87 Alto
84 Alto
89 Alto
87 Alto
90 Alto
86 Alto
93 Alto
84 Alto
87 Alto
89 Alto
90 Alto
88 Alto
88 Alto
83 Alto
90 Alto
87 Alto
91 Alto
87 Alto
87 Alto
86 Alto
83 Alto
83 Alto
87 Alto
87 Alto
87 Alto
77 Regular
88 Alto
85 Alto
85 Alto
83 Alto
80 Regular
85 Alto
82 Regular
87 Alto
91 Alto
89 Alto
87 Alto
77 Regular
90 Alto
80 Regular
87 Alto
87 Alto
91 Alto
76 Regular
89 Alto
88 Alto
80 Regular
82 Regular
84 Alto
81 Regular
80 Regular
81 Regular
82 Regular
82 Regular
79 Regular
76 Regular
89 Alto
89 Alto
79 Regular
78 Regular
83 Alto
86 Alto
81 Regular
89 Alto
85 Alto
82 Regular
81 Regular
83 Alto
87 Alto
85 Alto
84 Alto
87 Alto
86 Alto
82 Regular
78 Regular
81 Regular
85 Alto
Estadísticas de muestras emparejadas
Desviación Media de
Media N estándar error estándar
Par 1 Despues 84.9180 183 4.24896 .31409
Antes 52.7923 183 6.91952 .51151
Correlaciones de muestras emparejadas
N Correlación Sig.
Par 1 Despues &
Antes 183 .180 .015
Prueba de muestras emparejadas

Diferencias emparejadas
95% de intervalo de
confianza de la diferencia
Desviación Media de
Media estándar error estándar Inferior
Par 1 Despues -
Antes 32.12568 7.44139 .55008 31.04032
as emparejadas
das
95% de intervalo de
confianza de la diferencia 1.97308408
Superior t gl Sig. (bilateral)
33.21104 58.402 182 .000
se rechaza la Ho
1.973 t=58.402
Dimensión de fiabilidad Dimensión de sensibilidad
Dimensión de seguridad Dimensión de empatía
N°
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15
1 5 5 4 3 3 1 4 2 5 5 5 2 5 3 5
2 1 1 1 2 3 1 2 5 4 1 5 2 5 1 4
3 5 4 2 2 1 1 3 2 4 1 4 4 5 2 2
4 5 5 2 1 3 1 3 4 2 2 4 1 4 5 3
5 4 1 1 1 3 2 1 4 3 1 1 3 2 2 3
6 5 3 3 3 1 1 2 1 3 1 3 2 2 1 2
7 3 1 3 2 2 1 2 4 4 2 1 3 3 5 1
8 4 2 3 2 2 1 2 1 2 3 1 1 2 3 2
9 2 5 3 2 2 1 1 2 2 1 3 3 2 1 3
10 5 5 1 2 2 2 1 3 5 2 2 2 4 1 2
11 3 5 1 3 1 1 1 5 1 1 1 2 1 3 2
12 5 3 1 2 2 1 2 3 1 3 2 2 1 1 1
13 4 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 1 3 3 1
14 1 4 2 2 2 1 2 3 2 3 2 2 5 3 3
15 1 1 3 3 3 2 1 4 4 3 1 1 1 1 2
16 3 4 1 1 1 3 2 3 4 2 1 2 5 3 2
17 2 3 1 2 3 2 3 1 2 2 2 2 5 5 1
18 3 5 1 3 3 1 2 2 2 2 2 1 1 3 2
19 5 2 1 2 1 2 2 2 1 1 2 3 1 3 2
20 1 1 2 2 2 2 2 3 3 1 3 2 2 1 1
21 5 1 3 2 3 2 1 3 3 1 2 1 4 3 3
22 1 5 1 1 2 1 2 3 2 1 2 2 5 4 1
23 1 2 3 3 2 1 2 2 2 1 1 2 3 4 3
24 4 3 2 1 2 2 2 1 1 2 3 1 3 5 1
25 2 4 1 2 1 2 2 3 2 3 2 2 4 5 1
26 4 3 5 4 2 3 2 1 3 2 2 3 2 4 2
27 1 1 2 5 1 3 1 2 3 2 3 1 1 3 2
28 5 4 2 4 2 3 1 2 1 2 3 2 4 2 1
29 5 1 4 2 2 2 1 3 2 1 2 2 3 5 5
30 2 2 2 3 4 2 3 2 1 3 1 3 2 4 1
31 4 1 3 5 5 2 2 2 3 2 1 2 4 5 4
32 5 5 2 1 1 1 2 2 2 5 1 3 2 5 2
33 3 5 4 4 4 2 3 1 3 4 2 2 2 5 2
34 5 1 5 1 3 2 2 2 1 1 1 2 4 4 2
35 5 2 4 5 1 1 1 3 3 3 1 2 3 3 5
36 1 5 3 2 2 1 2 4 4 2 1 3 3 5 1
37 1 2 3 2 2 1 2 1 2 3 1 1 2 3 2
38 3 2 3 2 2 1 1 2 2 1 3 3 2 1 3
39 3 1 1 2 2 2 1 3 5 2 2 2 4 1 2
40 1 3 1 3 1 1 1 5 1 1 1 2 1 3 2
41 1 2 1 2 2 1 2 3 1 3 2 2 1 1 1
42 1 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 1 3 3 1
43 2 2 2 2 2 1 2 3 2 3 2 2 5 3 3
44 2 2 3 3 3 2 1 4 4 3 1 1 1 1 2
45 1 2 1 1 1 3 2 3 4 2 1 2 5 3 2
46 3 1 1 2 3 2 3 1 2 2 2 2 5 5 1
47 2 3 1 3 3 1 2 2 2 2 2 1 1 3 2
48 2 2 1 2 1 2 2 2 1 1 2 3 1 3 2
49 3 3 2 2 2 2 2 3 3 1 3 2 2 1 1
50 3 1 2 2 5 4 1 2 4 2 5 4 3 4 3
51 4 2 5 3 1 2 5 2 1 3 5 1 4 5 3
52 3 5 5 4 5 2 4 4 4 1 3 5 5 3 2
53 1 5 2 2 5 1 5 2 5 1 1 1 5 5 2
54 5 4 4 1 4 4 2 3 1 5 2 1 2 1 1
55 4 2 2 4 1 3 2 2 3 1 2 2 5 5 2
56 5 3 5 4 3 1 1 1 4 1 3 1 3 5 1
57 2 5 3 5 3 2 1 3 4 1 1 2 2 1 1
58 3 2 2 5 1 2 2 1 4 2 2 3 3 2 2
59 3 3 3 4 1 2 2 1 3 2 1 1 4 5 2
60 5 3 4 1 1 5 2 1 1 2 2 1 3 3 3
61 2 2 2 4 3 2 1 2 3 1 3 2 2 3 2
62 3 5 3 4 2 4 3 2 1 2 2 1 2 5 1
63 4 5 4 5 2 2 2 2 4 2 2 3 4 2 3
64 5 2 5 1 1 2 2 1 3 1 2 1 5 3 2
65 4 5 2 3 2 1 1 3 3 2 2 1 3 3 1
66 3 1 2 1 3 2 1 2 2 1 2 3 1 2 1
67 5 5 3 4 1 2 1 2 1 2 1 1 3 4 1
68 2 5 3 2 2 1 2 4 4 2 1 3 3 5 1
69 4 1 3 2 2 1 2 1 2 3 1 1 2 3 2
70 4 1 3 2 2 1 1 2 2 1 3 3 2 1 3
71 3 3 1 2 2 2 1 3 5 2 2 2 4 1 2
72 2 4 1 3 1 1 1 5 1 1 1 2 1 3 2
73 4 3 1 2 2 1 2 3 1 3 2 2 1 1 1
74 4 4 3 2 2 2 2 2 2 2 2 1 3 3 1
75 1 5 2 2 2 1 2 3 2 3 2 2 5 3 3
76 1 2 3 3 3 2 1 4 4 3 1 1 1 1 2
77 1 4 1 1 1 3 2 3 4 2 1 2 5 3 2
78 2 4 1 2 3 2 3 1 2 2 2 2 5 5 1
79 1 4 1 3 3 1 2 2 2 2 2 1 1 3 2
80 1 1 1 2 1 2 2 2 1 1 2 3 1 3 2
81 2 2 2 2 2 2 2 3 3 1 3 2 2 1 1
82 2 2 2 3 3 3 2 2 1 5 5 5 1 3 4
83 1 1 5 1 1 5 1 1 4 1 5 4 2 4 5
84 3 1 5 1 1 4 2 2 3 4 4 1 4 4 5
85 1 1 3 3 1 4 1 2 2 2 2 1 2 2 4
86 2 2 5 2 3 3 3 1 2 3 3 4 4 5 3
87 3 1 2 5 2 3 1 1 5 3 3 2 5 5 2
88 3 2 4 3 2 2 2 1 4 3 2 2 3 5 5
89 1 2 5 5 2 5 3 1 4 3 2 2 2 3 5
90 1 1 1 3 2 4 1 2 3 1 1 2 5 3 5
91 1 3 1 3 1 4 1 1 3 5 1 1 1 2 4
92 2 1 2 4 1 4 1 2 1 2 4 4 1 3 2
93 2 2 2 2 1 2 3 1 5 2 2 5 2 5 4
94 2 1 5 5 3 5 1 1 2 5 3 4 5 4 4
95 2 2 1 4 2 3 1 2 2 3 4 4 3 1 4
96 1 1 1 2 2 2 1 2 4 2 4 4 2 4 3
97 1 2 5 5 2 1 1 1 5 4 2 4 3 5 4
98 1 2 2 5 2 1 1 1 5 5 4 4 5 3 1
99 2 2 2 1 2 1 3 5 3 2 1 2 3 1 3
100 2 1 5 1 1 1 1 1 1 2 5 4 3 4 4
101 1 2 5 3 1 3 5 4 5 5 5 5 4 1 2
102 2 3 1 4 2 3 2 3 2 3 1 4 2 2 1
103 2 2 3 1 1 4 3 2 1 3 1 1 1 2 3
104 1 2 1 1 5 2 2 2 1 1 1 3 5 2 3
105 2 3 3 2 2 1 2 4 4 2 1 3 3 5 1
106 1 3 3 2 2 1 2 1 2 3 1 1 2 3 2
107 1 2 3 2 2 1 1 2 2 1 3 3 2 1 3
108 3 1 1 2 2 2 1 3 5 2 2 2 4 1 2
109 2 2 1 3 1 1 1 5 1 1 1 2 1 3 2
110 2 1 1 2 2 1 2 3 1 3 2 2 1 1 1
111 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 1 3 3 1
112 1 1 2 2 2 1 2 3 2 3 2 2 5 3 3
113 2 2 3 3 3 2 1 4 4 3 1 1 1 1 2
114 2 1 1 1 1 3 2 3 4 2 1 2 5 3 2
115 2 2 1 2 3 2 3 1 2 2 2 2 5 5 1
116 2 2 1 3 3 1 2 2 2 2 2 1 1 3 2
117 3 2 1 2 1 2 2 2 1 1 2 3 1 3 2
118 2 1 2 2 2 2 2 3 3 1 3 2 2 1 1
119 3 2 2 2 3 4 3 1 1 2 3 3 5 3 5
120 4 5 1 3 4 5 1 1 2 2 1 1 1 3 2
121 5 4 4 1 3 3 2 1 3 3 3 1 2 2 2
122 4 2 3 1 2 5 1 2 2 1 3 1 4 2 1
123 1 5 5 5 1 4 1 2 2 2 2 1 3 2 2
124 1 1 5 4 2 4 1 2 1 2 2 3 1 3 3
125 3 2 2 2 2 4 2 1 2 3 1 2 1 1 2
126 1 3 3 1 2 4 1 1 2 2 1 2 4 2 1
127 4 2 2 2 1 5 3 1 2 2 2 2 2 2 2
128 1 2 2 2 1 1 2 1 2 2 1 1 1 1 1
129 1 4 2 1 1 1 1 2 1 1 2 1 4 1 1
130 2 5 1 3 1 3 1 2 2 1 1 2 4 3 2
131 1 1 1 2 1 5 1 1 1 2 1 2 5 1 2
132 3 3 2 1 1 5 1 2 1 2 2 3 1 1 3
133 2 4 2 2 1 3 2 1 1 1 1 1 1 2 3
134 1 5 1 1 2 5 2 1 3 2 1 3 4 1 2
135 3 5 2 2 3 3 1 1 2 1 2 2 5 3 3
136 1 2 1 1 2 3 3 1 3 1 2 1 3 2 1
137 4 4 2 3 2 5 2 2 1 2 1 1 2 2 1
138 1 4 2 1 3 1 1 2 3 1 1 1 4 4 2
139 5 1 1 2 2 5 2 3 1 2 3 3 1 1 2
140 2 5 3 2 1 3 1 2 2 2 2 1 4 2 1
141 2 1 1 2 2 4 3 3 1 3 2 2 2 4 4
142 4 3 1 1 2 3 1 1 2 2 3 2 4 2 1
143 5 2 1 1 1 5 1 2 2 3 1 3 5 5 2
144 5 1 3 2 3 1 3 1 3 2 1 2 5 3 1
145 1 3 2 2 1 4 2 1 1 1 1 1 4 3 5
146 3 4 1 2 1 3 1 2 2 3 3 1 5 1 1
147 4 1 3 1 3 1 1 1 2 3 2 3 3 3 4
148 3 4 1 2 2 2 3 3 3 1 3 2 3 2 3
149 2 2 1 2 3 5 5 2 3 2 1 1 5 1 5
150 2 3 2 2 2 3 1 1 1 1 2 1 3 1 1
151 4 1 3 1 3 5 5 3 5 2 3 5 2 5 3
152 4 4 1 3 2 2 3 2 5 5 3 4 2 2 2
153 3 2 3 2 2 2 3 3 1 2 4 3 4 3 2
154 5 2 2 1 2 4 3 2 1 2 5 4 5 1 3
155 3 3 2 1 1 5 2 2 1 3 5 3 5 5 2
156 3 1 1 1 2 4 1 1 5 5 1 2 2 3 4
157 4 5 3 1 1 1 3 1 1 4 2 5 4 4 3
158 1 1 1 2 1 2 5 5 1 5 2 2 4 4 1
159 2 2 2 1 1 2 2 1 1 5 5 5 1 3 2
160 4 4 4 5 5 2 2 3 1 5 4 3 4 2 2
161 3 3 4 3 2 4 2 2 3 1 3 1 3 2 5
162 5 3 2 2 4 2 5 2 1 4 5 3 4 2 1
163 5 2 4 4 4 5 5 1 2 5 1 2 2 3 2
164 5 4 2 5 2 5 4 1 1 4 2 1 1 5 1
165 2 2 5 2 1 3 3 2 2 3 1 2 3 4 2
166 5 2 2 2 4 4 2 3 2 2 2 2 1 2 4
167 1 3 2 4 2 3 5 2 1 1 3 2 3 2 5
168 2 2 3 2 2 1 2 4 4 2 1 3 3 5 1
169 1 3 3 2 2 1 2 1 2 3 1 1 2 3 2
170 2 1 3 2 2 1 1 2 2 1 3 3 2 1 3
171 3 2 1 2 2 2 1 3 5 2 2 2 4 1 2
172 3 1 1 3 1 1 1 5 1 1 1 2 1 3 2
173 1 1 1 2 2 1 2 3 1 3 2 2 1 1 1
174 3 1 3 2 2 2 2 2 2 2 2 1 3 3 1
175 2 3 2 2 2 1 2 3 2 3 2 2 5 3 3
176 2 2 3 3 3 2 1 4 4 3 1 1 1 1 2
177 3 1 1 1 1 3 2 3 4 2 1 2 5 3 2
178 3 2 1 2 3 2 3 1 2 2 2 2 5 5 1
179 3 2 1 3 3 1 2 2 2 2 2 1 1 3 2
180 1 3 1 2 1 2 2 2 1 1 2 3 1 3 2
181 1 4 2 2 2 2 2 3 3 1 3 2 2 1 1
182 2 4 3 3 1 3 3 3 3 5 3 1 1 1 3
183 2 1 4 2 5 3 4 4 5 3 3 1 2 1 2
Dimensión de empatía
Dimensión de elementos tangibles Dimensión de fiabilidad Dimensión de sensibilidad
N°
P16 P17 P18 P19 P20 P21 P22 P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7
2 2 2 5 4 5 3 1 5 5 4 3 3 3 4
5 4 3 1 1 2 3 2 3 3 5 2 3 5 4
2 2 5 2 5 3 3 3 5 4 4 4 3 3 3
1 1 2 2 5 2 1 4 5 5 4 3 3 3 3
1 3 5 3 4 1 1 5 4 4 5 3 3 2 5
2 1 5 1 2 2 2 6 5 4 4 3 3 5 4
2 2 4 2 1 3 3 7 3 4 4 4 2 3 5
3 1 2 1 1 2 3 8 4 5 4 2 2 5 5
3 2 2 1 1 1 1 9 2 5 4 4 2 5 4
1 1 3 5 3 3 1 10 5 5 4 4 2 2 5
2 2 3 3 2 1 2 11 3 5 4 3 3 3 4
2 3 3 5 3 2 2 12 5 4 5 2 4 5 5
1 2 2 5 1 2 1 13 4 5 4 2 2 2 5
3 3 3 3 2 2 2 14 3 4 4 4 2 3 5
1 2 4 5 2 3 2 15 3 4 4 3 3 4 5
2 2 1 3 2 3 1 16 3 4 5 5 5 3 4
3 3 4 1 2 2 2 17 2 3 5 2 3 4 4
1 3 3 2 2 2 3 18 3 5 5 3 3 5 4
1 2 4 5 2 1 1 19 5 2 5 4 5 4 2
1 1 5 5 3 1 1 20 3 3 4 4 2 4 2
1 2 1 2 1 1 2 21 5 3 3 4 3 2 3
1 1 3 1 1 2 3 22 3 5 4 5 4 3 2
1 3 5 2 2 1 1 23 3 5 4 3 2 5 4
2 3 5 2 2 2 2 24 4 4 5 3 4 2 4
2 2 4 1 1 1 1 25 2 4 5 4 5 4 4
3 1 4 5 2 2 1 26 4 4 5 4 2 3 4
2 1 3 1 2 3 2 27 3 4 5 5 3 3 5
2 4 5 5 3 2 3 28 5 4 5 4 2 3 5
2 3 4 1 3 3 2 29 5 4 4 2 2 2 3
1 4 1 1 3 1 3 30 2 5 5 3 4 2 3
2 5 5 3 2 2 2 31 4 4 4 5 5 4 4
2 2 5 4 5 2 4 32 5 5 2 3 3 3 4
3 5 1 3 2 2 3 33 3 5 4 4 4 2 3
2 5 5 2 5 5 2 34 5 3 5 3 3 4 2
2 4 3 2 1 2 2 35 5 2 4 5 3 5 5
2 2 4 4 4 3 4 36 3 5 5 4 4 5 3
3 1 2 4 3 3 1 37 5 2 5 5 4 3 3
3 2 2 5 1 2 5 38 3 4 3 4 5 5 3
1 1 3 5 2 1 2 39 3 3 4 4 5 4 5
2 2 3 3 4 4 5 40 5 3 2 4 3 2 3
2 3 3 5 2 2 2 41 5 4 5 4 3 2 4
1 2 2 1 4 5 5 42 5 4 2 4 2 4 2
3 3 3 4 5 2 5 43 4 5 2 5 5 5 3
1 2 4 3 1 5 5 44 4 4 3 4 4 3 4
2 2 1 1 3 2 2 45 5 4 4 4 3 3 3
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imensión de sensibilidad
Dimensión de seguridad Dimensión de empatía
Dimensión de elementos tangibles
P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 P22
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4 5 3 4 2 4 2 4 4 5 5 4 3 5 5
2 3 5 5 4 3 2 5 4 5 4 4 2 4 5
2 3 3 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 5
3 4 4 4 4 5 2 5 5 4 4 2 2 4 4
4 2 3 4 5 4 4 4 4 5 4 2 5 5 5
4 4 3 4 4 3 2 4 5 5 4 4 2 4 4
4 4 2 5 4 5 4 5 4 5 4 2 3 5 4
4 2 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 5 4 5
5 3 5 4 4 4 2 5 5 4 4 5 4 4 5
4 2 3 4 4 5 3 3 2 5 4 5 4 4 4
4 5 5 5 4 4 3 5 3 4 5 2 2 4 4
5 3 3 4 4 2 5 4 2 5 4 5 4 5 4
5 5 4 4 5 4 4 3 2 4 5 2 5 5 4
4 2 2 5 5 3 3 5 3 5 4 5 3 4 4
4 3 4 4 4 5 3 5 3 5 5 3 3 4 5
4 2 2 4 5 3 3 4 3 5 5 3 3 4 4
4 3 3 4 4 2 4 5 4 5 4 5 5 5 5
4 2 3 4 4 4 4 5 3 5 5 3 4 5 5
5 2 4 4 4 3 5 4 4 5 4 5 2 5 5
4 3 2 4 4 3 4 4 4 4 5 5 3 5 4
4 4 3 4 5 3 4 4 5 5 5 3 3 5 4
5 2 2 5 5 4 5 4 4 4 4 3 3 4 5
4 2 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 2 4 4
5 2 2 5 4 3 4 5 5 4 5 4 4 3 2
5 5 3 4 5 4 5 5 3 4 5 3 5 3 2
4 4 3 5 4 4 4 4 3 4 4 3 5 3 2
4 3 4 3 4 5 4 5 4 4 5 4 3 3 4
4 5 2 4 3 3 4 4 3 4 4 5 2 3 2
3 5 3 5 3 3 4 4 5 5 4 3 5 4 5
5 3 2 3 3 4 4 5 5 4 5 4 3 3 3
3 2 5 5 5 5 4 4 3 5 4 3 2 2 3
3 3 3 5 5 3 5 4 4 4 5 4 5 4 4
2 3 2 4 4 2 4 5 5 4 5 4 4 2 4
2 3 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 3 4
3 3 4 4 4 3 4 5 3 3 3 5 4 4 4
4 4 4 4 5 4 5 4 4 2 4 4 5 3 4
4 3 3 5 5 5 4 4 5 4 3 5 4 4 4
5 4 4 4 5 4 5 4 2 4 3 5 5 2 5
4 4 3 5 4 5 5 5 2 3 5 5 4 2 4
4 3 2 4 4 5 3 3 3 3 3 4 4 2 4
4 5 5 5 5 4 3 5 3 3 3 5 5 4 4
4 2 3 4 4 5 3 3 2 4 2 5 4 2 5
5 2 3 5 4 4 3 4 5 4 5 4 5 5 4
4 3 5 4 5 4 2 3 4 5 3 5 5 3 5
5 3 4 4 4 5 3 5 3 4 3 5 4 4 4
4 3 5 4 4 4 3 3 2 4 3 4 4 2 5
4 5 2 4 5 5 5 3 3 4 5 5 4 2 4
5 5 5 3 4 5 2 5 4 4 5 5 5 2 4
4 3 2 4 3 4 3 5 5 4 4 4 5 3 4
5 3 2 5 4 5 3 4 5 4 3 2 2 4 4
5 3 3 5 3 5 5 5 3 4 3 3 3 5 4
3 5 5 3 2 5 3 4 3 5 3 3 5 2 4
3 3 4 2 5 4 4 4 4 4 3 3 5 2 2
5 3 5 2 2 4 4 4 2 4 3 3 5 5 5
5 3 5 5 5 4 3 5 3 5 3 5 3 2 2
3 5 5 4 3 4 2 5 4 3 3 4 4 2 5
2 3 3 3 3 4 2 5 5 2 3 4 4 5 5
4 3 4 5 3 4 2 4 3 2 3 4 5 2 4
3 4 5 3 4 4 3 5 4 3 5 4 4 3 3
5 3 4 2 5 5 5 4 4 4 5 4 5 2 5
2 4 3 3 2 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4
3 5 2 2 2 5 2 4 5 4 4 4 5 2 5
4 5 3 3 4 3 2 5 4 4 4 5 4 3 4
5 4 3 4 5 4 5 5 3 4 4 4 5 3 4
3 4 3 5 4 4 2 5 2 4 5 4 4 3 4
3 5 3 4 4 3 5 5 5 4 5 4 5 4 4
5 5 2 4 4 2 5 4 4 4 4 5 5 3 5
3 4 5 4 5 2 3 4 3 5 4 4 4 2 4
3 5 5 4 4 2 4 2 4 5 5 4 4 3 4
5 4 2 4 4 3 3 4 3 4 5 4 4 3 4
4 5 2 5 4 3 2 4 4 5 4 5 5 3 5
3 4 3 5 4 5 4 2 4 5 4 4 3 3 5
3 5 3 5 4 3 3 3 4 4 5 4 3 3 5
5 4 3 4 5 5 5 5 3 4 5 3 4 2 4
3 4 3 4 5 4 3 2 3 5 4 3 5 3 5
5 4 4 2 3 5 2 5 5 3 5 3 4 2 5
2 4 5 3 3 4 4 5 4 3 3 3 5 5 4
3 4 5 3 3 5 3 4 5 4 5 3 5 3 3
4 5 3 3 3 2 3 5 4 5 5 4 5 4 4
Cortado
MP (cuero sintético)
Cartón+Microporoso
Forro
Proceso Productivo de la empresa CALZADO'S KENALLY S
Cortado Perfilado
Piezas cortadas
Atencion y venta del Producto Term

calzado
CALZADO'S KENALLY SAC.
Planta
Pegado
Armado
Piezas perfiladas
Tintes
Producto Terminado Alistado, Lustrado y Etiquetad

Pegado
Calzado
armado
Lustrado y Etiquetado
Diagrama de flujo de Procesos productivos
Proceso de cortado
Seleccionar color de
Recibir la orden de cuero, cartón y
Afilar las cuchillas
producción microporoso y
forro.
Proceso de
perfilado
Realizar el cerrado Colocar los adornos

Inicia el proceso de
de los cortes, de acuerdo al Juntar las pie
perfilado de cortes,
uniendo todas las modelo del cuero con
de forma individual
partes producto
Proceso de armado
Moldear las
Recibir los cortes Se martilla
Seleccionar las plantillas en cartón
perfilados, son tachuelas e
plantas y recortar con
entregados en lados plantill
cuchillas
Proceso de
alistado
Se coloca Se utiliza la maquina

Se tiñe con ti
Se embolsa y se pegamento en la selladora para
posibles luga
encaja falsa y los cueros colocar la marca en
fallas de cu
sellados las etiquetas
Proceso de
atención
Generar orden de Ir a despacho

Información de Solicitar pedidos de
pedido y pago en entrega
stock modelos de calzado
caja product
Cortar a mano con
los moldes y se
Seleccionar color de
corta con uso de las Unir todas las piezas cortadas
cuero, cartón y
cuchillas sobre el para ser trasladadas a la
microporoso y
cuero, forro y siguiente estación
forro.
cartón y
microporoso.
Pasar el pegamento
Recibir las piezas
a el proceso de a las partes las Selección de cortes
Juntar las piezas de cortadas, son
filado de cortes, cuales necesita para según el molde del
cuero con foro entregas en bolsas
orma individual posteriormente modelo a trabajar
por docenas
coser
Se introduce
Se coloca los cortes
Moldear las modelo armado a la
Se martilla las de perfilado en la Se pega con PVC la
tillas en cartón maquina pegadora
tachuelas en la horma para pieza armada con la
recortar con para asegurar la
plantilla empezar armar plataforma
cuchillas unión de la
según el modelo
plataforma
tiliza la maquina Se limpia los

Se tiñe con tinta en Pasar franela al
elladora para sobrantes de Recibir el calzado
posibles lugares de calzado para sacar
car la marca en pegamento con armado por docena
fallas de cuero polvo
as etiquetas bencina
nerar orden de Ir a despacho para

dido y pago en entrega de Producto entregado
caja producto
Etiqueta
S/. 18.62 Cortado de cuero dorado

12.00 min
S/. 18.62 Sellado de la marca

4.00 min
DIAGRAMA DE FLUJO
Calzado
ado de cuero dorado
ado de la marca Cuchillas y tiza
Desperdicios
Pegamento e hilos
Lijas y falsas
Almacén de materia prima
1.33 min
Cortado de cuero S/. 11.17

28.00 min
Cortado de forro S/. 11.17

28.00 min
Cortado de cartón+microporoso S/. 11.17

17.00 min
Desperdicios
34.00 min
Perfilado del cuero S/. 0.30

295.00 min
33.00 min
Cortado y pegado de forro y carton+microporoso S/. 44.34

16.00 min
Armado de las piezas perfiladas S/. 44.34
340.00 min
Unión de plataforma y lijado S/. 44.34

24.00 min
Descalzado S/. 44.34

28.00 min
S/. 44.34
Pegado (PVC, Cemento y máquina pegadora)
75.00 min
Secado interperie
27.00 min
2.11 min
S/. 19.52
Limpieza, lustrado,etiquetado, embolsado, encajado
45.00 min
3.42 min
Almacén de PT
Estación Pasos Flujos Productivo
Almacenaje 0.00 min
Inspección 0.00 min
Demora 0.00 min
Cortado
Operación 73.00 min
Transporte 34.00 min
Total 107.00 min

Almacenaje 0.00 min
Demora 0.00 min
Perfilado
Transporte 33.00 min
Total 328.00 min

Almacenaje 0.00 min
Demora 27.00 min
Armado
Transporte 2.11 min
Total 512.11 min

Almacenaje 0.00 min
Demora 0.00 min
Alistado Operación 16.00 min
Operación combinada 45.00 min
Transporte 3.42 min
Total 64.42 min
Toma de tiempos (por par) - Operación cortado Toma de tiempos (por p
Cortado
Cortado Cortado Pasado de
Muestras cartón+micr Muestras
cuero forro pegamento
oporoso
Muestra 1 2.51 min 2.50 min 1.68 min Muestra 1 6.01 min
Promedio 2.52 min 2.52 min 1.69 min Promedio 5.77 min
Total 6.72 min Total
Factor de valoración 1.08 Factor de valora
Habilidad C1 0.06 Habilidad
Esfuerzo C2 0.02 Esfuerzo
Condiciones D 0.00 Condiciones
Resistencia D 0.00 Resistencia
Tiempo Normal 7.26 Tiempo Norm
Suplementos % 9% Suplementos
Necesidades personales 5% Necesidades perso
Fatiga 2% Fatiga
Tedio 2% Tedio
Tiempo Estandar 7.91 min Tiempo Estand
Tiempo Estandar Total 90.10 min

Tiempo Estandar (por par)
Toma de tiempos (por par) - Operación perfilado Toma de tiempos (por par) - Operación armad
Cortado y
pegado de Empastado Unión de
Doblado de Unión de Cosido de Colocado de
Muestras forro y (unión de plataforma
bordes piezas cuero accesorios
carton+micr piezas) y lijado
oporoso
6.01 min 6.01 min 8.01 min 1.01 min Muestra 1 1.27 min 29.18 min 2.09 min
5.67 min 5.62 min 6.72 min 1.32 min Promedio 1.27 min 29.19 min 2.10 min
Total 25.10 min Total
Factor de valoración 1.09 Factor de valoración
Habilidad C1 0.06 Habilidad
Esfuerzo C1 0.05 Esfuerzo
Condiciones D 0.00 Condiciones
Resistencia E -0.02 Resistencia
Tiempo Normal 27.359 Tiempo Normal
Suplementos % 10% Suplementos %
Necesidades personales 5% Necesidades personales
Fatiga 2% Fatiga
Tedio 3% Tedio
Tiempo Estandar 30.09 min Tiempo Estandar
par)
por par) - Operación armado Toma de tiempos (por par) - Operación alistado
Pegado de Cortado de
Pegado de planta cuero Sellado de
Descalzado Muestras Limpieza Lustrado
PVC (maquina dorado marca
pegadora) (marca)
2.51 min 1.68 min 5.01 min Muestra 1 2.01 min 0.51 min 0.41 min 0.41 min
2.52 min 1.69 min 5.02 min Promedio 1.47 min 0.52 min 0.49 min 0.52 min
al 41.78 min Total
aloración 1.02 Factor de valoración
C1 0.06 Habilidad
C1 0.05 Esfuerzo
F -0.07 Condiciones
E -0.02 Resistencia
ormal 42.62 Tiempo Normal
ntos % 11% Suplementos %
personales 5% Necesidades personales
a 3% Fatiga
o 3% Tedio
tandar 47.31 min Tiempo Estandar
r) - Operación alistado
Etiquetado Embolsado Encajado
0.51 min 0.31 min 0.41 min Estación Tiempo total UM FV

0.53 min 0.33 min 0.33 min Cortado 6.72 min min/par 1.08
0.52 min 0.32 min 0.52 min Perfilado 25.10 min min/par 1.09
0.51 min 0.21 min 0.51 min Armado 41.78 min min/par 1.02
0.43 min 0.23 min 0.43 min Alistado 4.31 min min/par 1.02
0.42 min 0.22 min 0.52 min
0.51 min 0.21 min 0.51 min
0.53 min 0.63 min 0.53 min
0.52 min 0.52 min 0.22 min
0.41 min 0.31 min 0.31 min
0.53 min 0.23 min 0.53 min
0.52 min 0.52 min 0.22 min
0.41 min 0.61 min 0.21 min
0.53 min 0.53 min 0.43 min
0.42 min 0.62 min 0.52 min
0.41 min 0.51 min 0.51 min
0.43 min 0.23 min 0.23 min
0.52 min 0.52 min 0.42 min
0.51 min 0.51 min 0.51 min
0.53 min 0.63 min 0.63 min
0.49 min 0.41 min 0.43 min
4.31 min
ón 1.02
C2 0.03
C1 0.05
F -0.07
C 0.01
4.40
9%
ales 5%
2%
2%
4.79 min
% Tolerancia TN TE
9% 7.26 7.91 min
10% 27.359 30.09 min
11% 42.62 47.31 min
9% 4.40 4.79 min
PRODUCCIÓN Y PRODUCTIVIDA
Operación Tiempo (doc) Tiempo (par)

Cortado 73 min 6 min
Perfilado 295 min 25 min
Armado 483 min 40 min
Alistado 61 min 5 min
Estación trabajo N° operario Jornal (doc) Jornal (par)
Cortado 1 S/. 8.00 S/. 0.67

Perfilado 5 S/. 30.00 S/. 2.50
Armado 5 S/. 40.00 S/. 3.33
Alistado 1 S/. 7.00 S/. 0.58
Estación trabajo Costo M.P. (doc) Costo M.P. (par)

Cortado S/. 30.55 S/. 2.55
Perfilado S/. 0.33 S/. 0.03
Armado S/. 227.22 S/. 18.93
Alistado S/. 55.87 S/. 4.66
Otros CIF (doc) CIF (par)

CIF S/. 7.39 S/. 0.15
PRODUCCIÓN Y PRODUCTIVIDAD
PRODUCCIÓN
Item hora día semana mes
Ciclo 47 min/par 47 min/par 47 min/par 47 min/par
Tiempo base 60 min/h 600 min/día 3360 min/semana 13440 min/mes
Producción 1 par/h 13 par/día 71 par/semana 284 par/mes
Productividad
Estación trabajo Productividad M.O
multiple
Cortado S/. 0.30 13 par-oper/día
Perfilado S/. 0.08 3 par-oper/día
Armado S/. 0.03 3 par-oper/día
Alistado S/. 0.19 13 par-oper/día
Total S/. 0.02 1 par-oper/día
Diagrama Ishikawa de Calidad
Mano de Obra Maquinaria y Equipos
Ausencia de mano Cuchillo o cúter

de obra calificada deteriorado

Falta de un check list
Falta de perfil de puesto para determinar las
para las estaciones de condiciones de uso de
trabajo las herramientas
Ausencia de Trabajo empírico

inspección de calidad
durante la producción
Falta de estandarización
de procesos
Falta de control en el
proceso productivo Ausencia de manual de
procedimiento para
elaboración de calzado

Método de Trabajo
ma Ishikawa de Calidad
aria y Equipos Materiales
Materiales de mala calidad

(plantillas defectuosas, cuero,
y forro despintado, suelas
rajadas, cartón defectuoso)

Falta de evaluación de proveedores Baja rentabilidad
por exceso de
defectos en la
empírico línea de calzado

Cantidad inexacta de
producto reprocesado
ndarización
cesos
manual de Falta de indicadores de

calidad.
nto para
e calzado
Medición
Encuesta de Matriz de Pri
Área de Aplicación: Producción (Enfocado a la calidad del proceso y producto)
Problema : DEFECTOS EN LA LINEA DE CALZADO
Nombre:_________________________________________
Marque con una "X" según su criterio de significancia de causa en el Problema.
Valorización Puntaje
Alto 3
Regular 2
Bajo 1
EN LAS SIGUIENTES CAUSAS CONSIDERE EL NIVEL DE PRIORIDAD QUE AFECTEN A LO

MEDIO () BAJO
Causa Preguntas con Respecto a las Principales Caus

Cr1 Falta de perfil de puesto para las estaciones de trabajo.
Cr2 Falta de un check list para determinar las condiciones de trabajo de las h
Cr3 Falta de homologación de proveedores.
Cr4 Falta de control en el proceso productivo.
Cr5 Ausencia de manual de procedimiento para el proceso productivo.
Cr6 Falta de indicadores de calidad.
Encuesta de Matriz de Priorización
d del proceso y producto)
Área:__________________
de causa en el Problema.
PRIORIDAD QUE AFECTEN A LOS DEFECTOS EN LA LINEA DE CALZADO: CAUSA () ALTO ()
Calificación
Respecto a las Principales Causas
Alto Regular Bajo
nes de trabajo.
condiciones de trabajo de las herramientas.
.
ra el proceso productivo.

Result A Dos

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N° P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9

Estadísticas de total de elemento

Dimensión de fiabilidad Dimensión de sens

Dimensión de empatía Dimensión de elementos tangibles

80% 60% 58%

Correlaciones de muestras emparejadas

Prueba de muestras emparejadas

33.21104 58.402 182 .000

Atencion y venta del Producto Term

Producto Terminado Alistado, Lustrado y Etiquetad

Realizar el cerrado Colocar los adornos

Se coloca Se utiliza la maquina

Generar orden de Ir a despacho

tiliza la maquina Se limpia los

nerar orden de Ir a despacho para

S/. 18.62 Cortado de cuero dorado

S/. 18.62 Sellado de la marca

ado de cuero dorado

ado de la marca Cuchillas y tiza

Cortado de cuero S/. 11.17

Cortado de forro S/. 11.17

Cortado de cartón+microporoso S/. 11.17

Perfilado del cuero S/. 0.30

Cortado y pegado de forro y carton+microporoso S/. 44.34

Unión de plataforma y lijado S/. 44.34

Descalzado S/. 44.34

Estación Pasos Flujos Productivo

Estación Pasos Flujos Productivo

Estación Pasos Flujos Productivo

Tiempo Estandar Total 90.10 min

Etiquetado Embolsado Encajado

0.51 min 0.31 min 0.41 min Estación Tiempo total UM FV

Operación Tiempo (doc) Tiempo (par)

Estación trabajo N° operario Jornal (doc) Jornal (par)

Cortado 1 S/. 8.00 S/. 0.67

Estación trabajo Costo M.P. (doc) Costo M.P. (par)

Otros CIF (doc) CIF (par)

Mano de Obra Maquinaria y Equipos

Ausencia de mano Cuchillo o cúter

Ausencia de Trabajo empírico

aria y Equipos Materiales

Materiales de mala calidad

manual de Falta de indicadores de

Área de Aplicación: Producción (Enfocado a la calidad del proceso y producto)

Problema : DEFECTOS EN LA LINEA DE CALZADO

Marque con una "X" según su criterio de significancia de causa en el Problema.

EN LAS SIGUIENTES CAUSAS CONSIDERE EL NIVEL DE PRIORIDAD QUE AFECTEN A LO

Causa Preguntas con Respecto a las Principales Caus

d del proceso y producto)

PRIORIDAD QUE AFECTEN A LOS DEFECTOS EN LA LINEA DE CALZADO: CAUSA () ALTO ()

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