Quartier Adidoadin

Lomé -TOGO
M: +228 90 41 74 06
I:+228 22 438089
E: ask@creativesweb.info

Procédure de renseignements
1. Saluer, Se présenter et demander le service souhaité ;
2. Selon l’importance du client l’installer à la salle d’attente avec une proposition
d’un café ou d’un jus.
3. Présenter l’entreprise (pour les nouveaux visiteurs)
4. Ecouter le client et prendre des notes si nécessaire;
5. Reformuler la requête du client pour être sûre d’avoir bien compris sa
requête;
6. Répondre clairement avec assurance et courtoisie avec le
7. Sourire dans la voix ;
8. Remercier ;
9. Prendre congé : c’est à celui qui appelle de le faire.
10. Noter la visite dans la fiche de rapport