ENGAGEMENT QUALITE

La lettre d’engagement de la Direction

Concepts et Collectivités a été créé en 2006. Sa vocation originelle est de proposer des solutions
matérielles sur mesures pour les besoins métiers du cœur de Ville dans l'aménagement de leurs
véhicules utilitaires en machines outils roulantes intervenant dans la collecte des déchets, le transport,
le nettoyage, la voirie ou les espaces verts.

Nos clients étaient issus essentiellement de la collectivité et des entreprises de nettoyage, collecte et
logistique et transport, nous allons faite muter cela et créer de nouveaux axes de développement de
l'activité

Nous souhaitons apporter à nos clients :

 Notre professionnalisme de la carrosserie industrielle,
 Notre expérience du sur mesure à coût optimisé de développement,
 Notre rigueur et notre réactivité,
 Et, proposer des réponses adaptées à leurs besoins fiable et rapide avec des moyens
humains et matériels.

Pour continuer à satisfaire nos clients et assurer le succès de notre entreprise, nous définissons notre
politique de la manière suivante :
 Accroître notre productivité ;
 Identifier tous les parties intéressées pertinentes et leurs attentes ;
 Augmenter notre valeur ajoutée pour notre client ;
 Continuer à développer la « relation client » ;
 Mettre en place et maintenir une organisation selon la norme ISO 9001 Version 2015.
Ces axes de notre politique sont suivis en interne à l’aide de notre système d’indicateur de
performances.

Je m’engage, pour cela, à fournir les moyens et les ressources nécessaires pour la réalisation de
cette politique et notamment la mise en place d’un système de management de la qualité visant à
maintenir et à améliorer la qualité de nos services.

Le responsable qualité a toute autorité pour la mise en place du système de management de la

qualité et doit me rendre compte périodiquement de son bon fonctionnement et de son efficacité.

Je demande à l’ensemble des personnes de Concepts et Collectivités d’adhérer à cette politique.

Benoît PIC Gérant

Le 28 Mars 2018.