Introduction

Entreprises, organismes et institutions sont tous

susceptibles de connaître un jour une crise où leur
réputation et leur avenir sont en danger
(Contamination, incendie, explosion, grève,
disparition d'un dirigeant, rumeurs malveillantes...)

Ceux qui gardent le silence ont en fait déjà perdu. Il est

important d’informer les employés, les partenaires
commerciaux, les parties prenantes, mais aussi le
public, sur les problèmes et les défis à venir.

Sans une stratégie de communication de crise définie

au préalable, les conséquences économiques et
financières peuvent être lourdes pour l’entreprise,
c’est pour cette raison qu’il est important de disposer
d’une communication de crise, efficace et bien pensée
afin d’anticiper, voire maîtriser ou éviter au maximum
les situations critiques et traverser la crise le plus
doucement possible.

La crise représente alors un réel danger et peut conduire à la

disparition de l’organisation ou de l’entreprise concernée. C’est
pourquoi la communication de crise est un enjeu majeur.
Avant de définir la communication de crise, il est judicieux de
définir une crise

(Page 2) Qu'est-ce qu'une crise ?

La crise est un évènement inattendu mettant en péril la

réputation et le fonctionnement d’une organisation,
voire même entraîner sa disparition.

(Page 3) D’une autre façon

« Il faut 20 ans pour construire une réputation et 5

minutes pour la détruire. »
WARREN BUFFET

Chaque crise affecte le capital confiance et l’image de marque de

l’entreprise
De façon générale, les crises se définissent comme des ruptures
qui plongent l'entreprise dans une incapacité temporaire à
comprendre les événements et à y répondre.
Les crises nécessitent une grande attention face aux
conséquences des décisions et au déroulement des événements.