Les comportements d’achat sont liés aux consommateurs, à leurs besoins et à

leurs attentes. Par leurs comportements d’achat, les clients dévoilent leur cadre

social, professionnel et familial. Lemonde change constamment impliquantune

évolution constante des comportements d’achat.

Le Comportement d’achat Comprend le mécanisme lié à l’identification de l’offre

produit et de son choix.

Le comportement d’achat implique un processus deréflexion et d’étude préalable à

l’acte d’achat. On note Également une nette différence dans les Comportements

d’achat Selon la nature de l’offre.

Les consommateurs n’ont pas les mêmes attitudes face à Un produit que face à un

service avoir conscience des différents comportements d’achat en fonction du

contexte, du consommateur et du produit concerné permet de mieux cibler

l’offre ,d’ajuster les choix commerciaux et d’optimiser les Campagnes de

communication.

Les comportements d’achat varient selon de nombreux critères et notamment

d’après le type derelation commerciale.

En effet, les clients d’une relation Business to Business (professionnelle) n’ont pas

les mêmes attentes et comportements d’achat queceux d’une relation Business to

Consumer (grand-public).

Un facteur important pour comprendre les comportements d’achat des clients est le

cadre deréférence. Ce dernier est composé de deux critères :les facteurs sociaux qui

touchent tout le monde et les facteurs personnels qui sont propres au client.
Les facteurs dits sociaux sont ceux subis par l’ensemble de la population à des

degrés divers et ressentis plus ou moins différemment. Il s’agit par exemple

d’éléments culturels, gouvernementaux ou de niveaux sociaux.

les facteurs dits personnels sont, par exemple, les motivations, les expériences ou

l’image de soi, qui sont propres à chaque individu. Un même consommateur peut

voir ses comportements d’achat évoluer au fil du temps , étant donné qu’ils sont liés

à sa vie et à son cadre de référence.