00 - MiVoice Manager - Installation Et Configuration

MiVoice 5000 Manager
10/2021
AMT/PTD/NMA/0040/16/3/FR
INSTALLATION ET CONFIGURATION
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MIVOICE 5000 MANAGER – INSTALLATION ET CONFIGURATION
SOMMAIRE
1 A PROPOS DE CE DOCUMENT........................................................................................................................ 5
1.1 AUDIENCE ............................................................................................................................................. 5
1.2 DOCUMENTS DE REFERENCE ........................................................................................................... 5
1.3 STRUCTURE DU DOCUMENT ............................................................................................................. 5
1.4 GLOSSAIRE .......................................................................................................................................... 6
2 DESCRIPTION GENERALE ............................................................................................................................... 9
2.1 PRESENTATION DE L’APPLICATION ................................................................................................. 9
2.2 PRESENTATION GENERALE............................................................................................................... 9
2.3 LES SYSTEMES GERES ...................................................................................................................... 9
2.4 ARCHITECTURE GENERALE ............................................................................................................ 10
2.5 CONFIGURATION MATERIELLE IPBX .............................................................................................. 10
2.5.1 CONFIGURATION MATERIELLE DES IPBX DISTANTS ..................................................... 10
2.6 CONFIGURATION MATERIELLE PC ................................................................................................. 10
3 CONFIGURATION IPBX ................................................................................................................................... 12
3.1 CONFIGURATION IPBX POUR UNE CONNEXION IP ...................................................................... 12
3.2 CONFIGURATION IPBX POUR UNE CONNEXION RNIS ................................................................. 12
4 CONFIGURATION DU TRAITEMENT DES TICKETS ET DES ALARMES.................................................... 13
4.1 CONFIGURATION DU TRAITEMENT DES TICKETS ........................................................................ 13
4.1.1 CLES A DEVERROUILLER.................................................................................................... 13
4.1.2 CONFIGURATION DU SERVEUR KITAXE ........................................................................... 13
4.1.3 CONFIGURATION DU SERVEUR MUFACT ......................................................................... 13
4.1.4 REINITIALISATION DE LA MEMOIRE DU BUFFER INTEGRE............................................ 13
4.2 CONFIGURATION DU TRAITEMENT DES ALARMES (MANAGER SNMP) ..................................... 14
4.2.1 CONFIGURATION DU MANAGER SNMP ............................................................................. 14
4.2.2 CONFIGURATION DES ALARMES ....................................................................................... 15
4.2.3 APPELS DES ALARMES ....................................................................................................... 16
4.2.4 CHANGEMENT DE COMMUNAUTE SNMP ......................................................................... 17
4.3 PARAMETRES DE SUIVI .................................................................................................................... 18
4.4 RAPATRIEMENT DES PARAMETRES TELEPHONIQUES ............................................................... 19
5 CONFIGURATION DE CENTOS ...................................................................................................................... 21
5.1 CONFIGURATION DU PARE-FEU ..................................................................................................... 21
6 INSTALLATION ET CONFIGURATION DU PC SERVEUR ............................................................................ 22
6.1 INSTALLATION DU PC SERVEUR ..................................................................................................... 22
6.1.1 PRE-REQUIS IMPORTANT ................................................................................................... 22
6.1.2 INSTALLATION DE L’APPLICATION MIVOICE 5000 MANAGER ........................................ 22
6.1.3 INSTALLATION DE L’APPLICATION MIVOICE 5000 MANAGER DANS UN
ENVIRONNEMENT VIRTUALISE VMWARE ......................................................................... 24
6.2 MODIFIER LA LANGUE SYSTEME ET LA LANGUE DU CLAVIER .................................................. 24
6.3 CHANGEMENT DE LA LANGUE PAR DEFAUT DE L’APPLICATION MIVOICE 5000 MANAGER
DANS UN ENVIRONNEMENT VIRTUALISE VMWARE ..................................................................... 25
6.4 RECONFIGURATION DE L’ADRESSE IP DU MIVOICE 5000 MANAGER ....................................... 25
6.4.1 RECONFIGURATION AU NIVEAU ANNUAIRE LDAP .......................................................... 25
6.4.2 RECONFIGURATION AU NIVEAU MANAGER SNMP ......................................................... 26
6.5 INSTALLATION DES PAQUETAGES NAGIOS .................................................................................. 26
7 PRESENTATION DU PORTAIL MIVOICE 5000 MANAGER .......................................................................... 28
7.1 L’APPLICATION WEB CLIENT ........................................................................................................... 29
7.2 LA FENETRE D’ADMINISTRATION .................................................................................................... 29
8 INSTALLATION SUR LES PC CLIENTS ......................................................................................................... 31
8.1 INSTALLATION DU CERTIFICAT D’AUTHENTIFICATION (A PARTIR DE WINDOWS 7) ............... 31
8.2 SUPPRESSION D’UN CERTIFICAT EXISTANT................................................................................. 31
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8.3 INSTALLATION DE L’APPLICATION CLIENT MIVOICE 5000 MANAGER SUR LES POSTES
CLIENT DISTANTS ..............................................................................................................................32
8.3.1 PRE-REQUIS ..........................................................................................................................32
8.3.2 INSTALLATION.......................................................................................................................32
8.4 SAISIE DES LICENCES POUR MIVOICE 5000 MANAGER AVEC DONGLE LOGIQUE..................34
8.4.1 CONTROLE DE VALIDITE DU DONGLE LOGIQUE .............................................................35
8.4.2 PRECAUTIONS D’EMPLOI ....................................................................................................35
9 LES FONCTIONS D’ADMINISTRATION..........................................................................................................36
9.1 IMPORT D’UN CERTIFICAT EXTERNE .............................................................................................36
9.2 SUPPRESSION D’UN CERTIFICAT....................................................................................................36
9.3 SAUVEGARDE ET RESTAURATION DE L’APPLICATIF ...................................................................37
9.3.1 SAUVEGARDE .......................................................................................................................37
9.3.2 RESTAURATION ....................................................................................................................38
9.4 REINITIALISATION DE LA CONFIGURATION DES DONNEES DU MIVOICE 5000 MANAGER EN
MODE CANONIQUE ............................................................................................................................38
9.5 CREATION MASSIVE DES REGIONS ET DE LEURS SITES ...........................................................39
9.5.1 LE FICHIER EXCEL................................................................................................................39
9.6 ETAT DE CONNEXION DES OPERATEURS .....................................................................................41
9.7 LES DONNEES EXPORTEES .............................................................................................................42
9.7.1 AFFICHAGE DES DONNEES EXPORTEES .........................................................................42
9.7.2 DESCRIPTIONS DES REPERTOIRES D’EXPORT ..............................................................42
9.8 CONFIGURATION DES EQUIPEMENTS EXTERNES .......................................................................44
9.8.1 AJOUTER UN EQUIPEMENT ................................................................................................44
9.8.2 EXPORTER LA CONFIGURATION DES EQUIPEMENTS ....................................................45
9.8.3 SUPPRIMER UN EQUIPEMENT............................................................................................45
9.9 GESTION DES REGLES DE SECURITE ............................................................................................45
9.9.1 FORMAT DU MOT DE PASSE...............................................................................................45
9.9.2 VALIDITE DU MOT DE PASSE ..............................................................................................45
9.9.3 REINITIALISATION DU MOT DE PASSE ..............................................................................46
9.9.4 TEMPORISATION D’INACTIVITE DU CLIENT MANAGER...................................................46
9.9.5 DROITS OPERATEURS .........................................................................................................46
10 PREMIERE CONFIGURATION DU MIVOICE 5000 MANAGER .....................................................................48
10.1 DEFINITION DE LA PORTEE DES PARAMETRES TELEPHONIQUES............................................48
10.2 CONFIGURATION DE L’ANNUAIRE ...................................................................................................49
10.3 DEFINITION DES ALARMES ..............................................................................................................49
10.4 CONFIGURATION DES ELEMENTS DU RESEAU (REGIONS, MULTISITES, SITES) ....................49
10.5 DEFINITION D’UN SITE DE REFERENCE .........................................................................................50
10.6 RAPATRIEMENT DES DONNEES DES IPBX SUR LE MIVOICE 5000 MANAGER .........................50
10.6.1 PREPARATION DES DONNEES A RAPATRIER ..................................................................50
10.6.2 LANCEMENT DE LA GENERATION......................................................................................51
10.6.3 IMPORT D’UN SITE................................................................................................................51
11 PROCEDURES DE MISE A NIVEAU ...............................................................................................................52
11.1 MISE A NIVEAU D’UNE CONFIGURATION ≥ V3.3 VERS VERSIONS ≥ V3.5 ..................................52
11.1.1 PRINCIPALES ETAPES DE LA MISE A JOUR EN VERSION ≥ V3.5...................................52
11.1.2 PREAMBULE A LA MISE A NIVEAU .....................................................................................53
11.1.3 REALISER LA MISE A NIVEAU LOGICIELLE DU PC SERVEUR MIVOICE 5000 MANAGER
................................................................................................................................................53
11.1.4 INSTALLER LES CLIENTS MIVOICE 5000 MANAGER ........................................................53
11.1.5 VERIFIER L’ETAT DES LICENCES .......................................................................................53
11.1.6 EFFECTUER LA MISE A JOUR DES PATCHS DE SECURITE OS .....................................54
11.1.7 REDEMARRER LE SERVEUR...............................................................................................54
11.1.8 RESTITUER LES DONNEES SUR LE PC SERVEUR MIVOICE 5000 MANAGER ..............54
11.1.9 SAISIR LES LICENCES SUR LE SERVEUR .........................................................................55
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1 A PROPOS DE CE DOCUMENT
Ce document décrit l’installation et la configuration du produit MiVoice 5000 Manager non redondé. Il
décrit la configuration préalable sur les iPBX ainsi que l’installation complète du MiVoice 5000
Manager sur le serveur et les postes client.
Pour une configuration redondée sur le MiVoice 5000 Manager, se référer au document MiVoice 5000
Manager Redondance et Double attachement" (AMT/PTD/NMA/0046). La redondance est un
mécanisme permettant de sécuriser les pannes matérielles de la plate-forme MiVoice 5000 Manager.
Note : Le manuel Redondance et double attachement décrit également le double attachement

préconisé par Mitel dans tous les cas de figure permettant de sécuriser l’accès au réseau
local de la plateforme MiVoice 5000 Manager.
1.1 AUDIENCE
Ce document est destiné aux responsables de réseaux, aux administrateurs systèmes, aux analystes
et opérateurs réseaux possédant les connaissances suivantes :
• Connaissances de base de Windows et/ou Linux
• Connaissances des iPbx de la gamme Mitel et des applications du réseau de l’entreprise
• Connaissances de la configuration du réseau de l’entreprise
• Connaissances avancées de l’architecture réseau, de son fonctionnement et de la terminologie.
1.2 DOCUMENTS DE RÉFÉRENCE

Se référer à la documentation technique fournie sur le site Mitel.com.
1.3 STRUCTURE DU DOCUMENT
Ce document présente la structure suivante :

• Le chapitre 1 regroupe les informations relatives à la documentation Mitel et sa terminologie
• Le chapitre 2 présente les caractéristiques de l’application MiVoice 5000 Manager
• Les chapitres 3 et 4 décrivent la configuration des iPbx pour fonctionner avec MiVoice 5000
Manager
• Le chapitre 5 spécifie la configuration du système d’exploitation pour fonctionner avec MiVoice
5000 Manager
• Les chapitres 6 à 8 décrivent l’installation de l’application MiVoice 5000 Manager sur les PC
serveurs et clients
• Le chapitre 9 décrit les fonctions d’administration regroupées dans le fenêtre d’administration
• Le chapitre 10 présente les éléments à configurer dans l’application MiVoice 5000 Manager après
son installation
• Le chapitre 11 décrit les différentes procédures de mise à jour et/ou de migration
La configuration de l’annuaire (déclaration de l’annuaire dans un multisite, synchronisation avec un

annuaire externe) est traitée dans le document AMT/PTD/NMA/0061.
AMT/PTD/NMA/0040/16/3/FR 10/2021 5
1.4 GLOSSAIRE
Le terme regroupe l'ensemble des systèmes, XS, XL et XD (à partir de

MITEL 5000 GATEWAYS
R5.1)
MIVOICE 5000 OU MIVOICE Système de commutation téléphonique hébergé sur un PC Linux à partir
5000 SERVER de R5.1)
XS, XL, XD Gateways physiques de la gamme MiVoice 5000 (à partir de R5.1)
MIVOICE 5000 MANAGER OU Centre de gestion d'un parc

MIVOICE 5000 MANAGER
Access ControlList (Liste de contrôle d’accès)
ACL Les ACL sont utilisés pour s'authentifier auprès des bases LDAP et
permettent de recevoir une information filtrée (droits en lecture, écriture
et liste des paramètres) en fonction de la configuration réalisé.
Bloc Logique de Sécurité
BLS Terme utilisé pour identifier un élément qui est supervisé par le iPBX. Ex
: équipement de grappe, carte de données X25, voie abonnée
numérique...
Serveur associé au buffer intégré pour le stockage des tickets de

BUFTIC
communication
Traitement quotidien regroupant toutes les actions différées

CAMPAGNE
programmées, qu’elles soient ponctuelles ou périodiques.
Nouvelle architecture iPBX utilisant un serveur MiVoice 5000 et

CLUSTER plusieurs iPBX qui lui sont rattachés. Chacun de ces iPBX est appelé
noeud.
Serveur de facturation détaillée

KITAXE Le serveur KITAXE est localisé dans chaque site : il a pour but la
collection des tickets du site et envoie ceux-ci vers le serveur MUFACT.
Lightweight Directory Access Protocol

LDAP Protocole normalisé utilisé pour administrer des données administratives
(annuaire)
Liaison Inter-Automatique
LIA
Liaison spécialisée entre autocommutateurs téléphoniques
Management Information Base
MIB Base de données située au sein de chaque agent. Cette base contient
des informations de gestion sur l’équipement concerné. La MIB permet
le dialogue entre l’agent SNMP et le manager SNMP.
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Nom donné à un ensemble d’iPBX interconnectés pour offrir une

fonction de commutation répartie. Cet ensemble partage le même
MULTISITE annuaire (lorsqu'il est déclaré) et dispose d'un serveur centralisé de
tickets de communication.
Fait référence à deux ou plusieurs iPbx connectés en réseau.
Le serveur MUFACT (Multiplexeur-Démultiplexeur de Facturation) a

pour but de collecter les tickets émis par chaque serveur de facturation
détaillé (KITAXE). Le Multiplexeur est localisé sur le Site centraliseur
MUFACT
pour la facturation détaillée. Il établit automatiquement des liaisons X25
(Circuits Virtuels) avec les serveurs de facturation (KITAXE) des Sites
appartenant au multisite.
Utilisé uniquement dans une architecture de type Cluster. Ce peut être

NOEUD
un Mitel 5000 Gateways, un A500 ou MiVoice 5000 serveur.
Désigne tout composant significatif et interactif du réseau, représenté

OBJET
sous la forme d'un symbole (icône ou trait)
Fait référence à deux ou plusieurs iPbx NeXspan indépendants et non

PARC
reliés entre eux.
Regroupement de plusieurs sites. Ensemble de meubles (site ou

REGION
multisites) qui partagent les mêmes paramètres téléphoniques et profils.
Lieu de stockage de l’ensemble des données :

- données de configuration de l’application
REPOSITORY
- données concernant les sites gérés
- données opérateurs
Réseau Téléphonique Commuté

RTC
Réseau téléphonique ordinaire
Sélection Directe à l’Arrivée

Système pour autocommutateurs téléphoniques d'entreprise permettant
SDA l'accès direct au poste d'un correspondant sans passer par le standard
Le numéro SDA est le numéro public qui permet de joindre un abonné
depuis un réseau extérieur
Un iPbx de la gamme Mitel

SITE
Un site est soit un MiVoice 5000 Server soit un Mitel 5000 Gateways.
Site n'appartenant à aucun multisite. Ce site est situé sous une région,
SITE ISOLE
au même rang que les multisites.
SVI Serveur vocal interactif
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2 DESCRIPTION GÉNÉRALE
2.1 PRÉSENTATION DE L’APPLICATION

L’application MiVoice 5000 Manager est un outil d’administration des grands réseaux MiVoice 5000.
Cette application permet d’administrer des configurations de réseaux en multisites mais aussi des
iPBX isolés (jusqu’à 2000 multisites ou iPBX).
L’application MiVoice 5000 Manager propose des fonctions de gestion de parc ainsi que des services
de gestion quotidienne tels que la gestion des abonnés téléphoniques.
2.2 PRÉSENTATION GÉNÉRALE

L’outil d’administration MiVoice 5000 Manager permet de gérer de nombreux services sur le réseau,
parmi lesquels :
• Configuration distante (MiVoice 5000 Web Admin (Web Admin)),
• Gestion des alarmes (incluant notifications par e-mail ou sur un dispositif externe)
• Gestion des journaux et évènements
• Collecte des tickets de communication
• Inventaire du réseau (hardware et software)
• Programmation et supervision en temps réel de tâches individuelles ou groupées
• Gestion d’annuaire
• Gestion des abonnés
• Gestion des terminaux (TMA)
• Supervision (synoptiques temp réel)
2.3 LES SYSTÈMES GÉRÉS

En gestion quotidienne, les systèmes suivants sont gérés :
• XS/XL/XD dans la version système R5.1 et supérieure
• MiVoice 5000 dans la version système R5.1 et supérieure
Le MiVoice 5000 Manager ne gère plus les iPBX R4.2 et les multisites comprenant des iPBX R4.2.
Dimensionnements
Les capacités gérées par le MiVoice 5000 Manager en version système R5.1 et supérieure sont :
• Jusqu’à 2000 sites ou multisites
• Jusqu’à 300 000 abonnés
• Jusqu’à 400 000 fiches annuaire
• Nombre d’opérateurs déclarés : non limité
• Nombre d’opérateurs connectés simultanément : 80
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2.4 ARCHITECTURE GÉNÉRALE

L’accès à distance aux iPbx peut se faire via IP ou RNIS.
La connexion RNIS est réalisée via un routeur.
2.5 CONFIGURATION MATÉRIELLE IPBX
2.5.1 CONFIGURATION MATÉRIELLE DES IPBX DISTANTS

Le MiVoice 5000 Server nécessite une connexion IP.
2.6 CONFIGURATION MATÉRIELLE PC

Les caractéristiques techniques requises pour le PC serveur et les PC clients sont décrites dans le
guide produit ainsi que dans les guides de commandes, consultables sur l’Extranet Mitel.
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PARTIE I :
CONFIGURATION DES CONNEXIONS
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3 CONFIGURATION IPBX
L’exploitation des sites est réalisée à l’aide de Le MiVoice 5000 Web Admin (Web Admin).
Les iPbx concernés sont les suivants :
• Mitel 5000 Gateways (XS, XL et XD)
• A500
• MiVoice 5000
3.1 CONFIGURATION IPBX POUR UNE CONNEXION IP

Se référer aux documents disponible sur le site Mitel :
• Mitel Gateways - Description fonctionnelle et Installation matérielle AMT/PTD/PBX/0150.
• Documents d’exploitation Gamme MiVoice 5000 – AMT/PTD/PBX/0080.
La connexion du MiVoice 5000 Manager aux iPBXs est réalisée par un accès sécurisé de type https.
Il n’est donc pas nécessaire de créer de port spécifique, les ports déclarés par défaut convenant.
3.2 CONFIGURATION IPBX POUR UNE CONNEXION RNIS

Pour une connexion RNIS, un routeur est nécessaire entre le MiVoice 5000 Manager et l’iPBx à gérer.
Pour la configuration de ce type d’accès, se référer au document :
• Mitel Gateways - Description fonctionnelle et Installation matérielle AMT/PTD/PBX/0150.
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4 CONFIGURATION DU TRAITEMENT DES TICKETS

ET DES ALARMES
4.1 CONFIGURATION DU TRAITEMENT DES TICKETS
4.1.1 CLÉS À DÉVERROUILLER

L’opération de déverrouillage est nécessaire afin de pouvoir générer les tickets et les alarmes. Une clé
unique permet de déverrouiller un ensemble de fonctions.
Menu : SYSTEME>Info>Licences
• Saisir la clé de déverrouillage logiciel dans la zone réservée.
Afin de rapatrier les tickets de formats V2, V3 et V4, vérifier que l’état de la ligne Tickets>128 octets
est autorisé.
4.1.2 CONFIGURATION DU SERVEUR KITAXE

Le serveur KITAXE doit être en service. Son numéro annuaire par défaut est le 012.
Menu : RESEAU ET LIAISONS>Liaisons de données>Serveurs
• Sélectionner le serveur KITAXE
• Choisir EN SERVICE
• Entrer le numéro par défaut (012)
4.1.3 CONFIGURATION DU SERVEUR MUFACT

Le serveur MUFACT doit être en service. Son numéro annuaire par défaut est le 014.
Menu : RESEAU ET LIAISONS>Liaisons de données>Serveurs
Sélectionner le serveur MUFACT
• Sélectionner le serveur KITAXE
• Choisir EN SERVICE
• Entrer le numéro par défaut (014)
Si la gestion est en multisite avec centralisation des tickets :
• -> où 901 est le préfixe du site et 012 le numéro du serveur KITAXE local
• -> où 952 est le préfixe du site distant et 014 le numéro du serveur MUFACT distant (en cas de
centralisation des tickets)
Menu : SYSTEME>Configuration>Tickets>Appel des serveurs facturation
4.1.4 RÉINITIALISATION DE LA MÉMOIRE DU BUFFER INTÉGRÉ
Lorsque la configuration est terminée, il faut réinitialiser le buffer Intégré. Cette réinitialisation vide le
buffer de tous les tickets stockés.
Menu : SYSTEME>Configuration>Tickets>Buffer intégré>Suppression fichiers zone export
Sélectionner le type de tickets à effacer suivi du mot de passe.
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4.2 CONFIGURATION DU TRAITEMENT DES ALARMES (MANAGER

SNMP)
4.2.1 CONFIGURATION DU MANAGER SNMP

Les traps SNMP permettent de notifier au MiVoice 5000 Manager les Alarmes et les changements
d'état émis par les MiVoice 5000 et les Mitel 5000 Gateways.
Menu : SYSTEME>Configuration>Alarmes>Paramètres sélectionner l’onglet Traitement des
alarmes
L’adresse IP de l’agent SNMP1, correspondant à l’adresse du MiVoice 5000 Manager, et la case

NRPE(MiVoice 5000 Manager) sont renseignées lors de l’identification de l’iPBX.
Exemple de configuration après identification
L’adresse IP de l’agent SNMP1, correspondant à l’adresse du MiVoice 5000 Manager, et la case

NRPE(MiVoice 5000 Manager) sont renseignées lors de l’identification de l’iPBX.
Note : Les adresses restantes 2 et 3 peuvent être déclarées si d’autres Manager SNMP sont à
atteindre.
• Activer ou redémarrer le service snmp et le service agent snmp.

Menu : SYSTEME>Configuration>Services
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Depuis le MiVoice 5000 Manager, un test de l’agent SNMP de l’iPBX pourra être faite :
Test des traps SNMP. (exemple avec une adresse IP 100.100.22.33)
Exemple pour une identification système (MIB connue de tout système SNMP) :
• snmpget 100.100.22.33 sysDescr.0
Exemple pour l'état global d'un équipement MiVoice 5000 (MIB AMT) :
• snmpget 100.100.22.33 globalStatus.0
4.2.2 CONFIGURATION DES ALARMES
Configuration de la génération des tickets des alarmes liées au buffer intégré

Menu : SYSTEME>Configuration>Alarmes>Configuration individualisée
• ->Pour générer un ticket pour les alarmes suivantes

• Cliquer sur Sélectionner l’élément pour accéder à l’écran suivant :
AMT/PTD/NMA/0040/16/3/FR 10/2021 15
4.2.3 APPELS DES ALARMES

La configuration d'appel des alarmes doit se faire sur le iPbx qui contient le BLS devant générer
l’appel. Ci-dessous, dans l’exemple, le BLS du buffer intégré est pris en compte.
4.2.3.1 Configuration de la génération d’un appel

Menu : SYSTEME>Configuration>Alarmes>Configuration individualisée:
• Cliquer sur Sélectionner l’élément pour accéder à l’écran suivant :

L’adresse 1 correspondant à l’adresse du MiVoice 5000 Manager.
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4.2.4 CHANGEMENT DE COMMUNAUTÉ SNMP
• Modifier dans le fichier /home/m7450/portail/7450Portail.exe.config la valeur suivante :
<add key="snmpPbxCommunity" value=""/>

• Editer le fichier resource.cfg et renseigner la valeur public comme indiqué ci-après :
/home/m7450/nagios/etc/resource.cfg
##########GROUNDWORK##########################################################
###################################
#GW
#GW resource.cfg generated 2006-03-10 11:02:31 by super_user from monarch.cgi nagios v 2.x
#GW
##########GROUNDWORK##########################################################
###################################
$USER1$=/home/m7450/nagios/libexec
$USER2$=/home/m7450/nagios/eventhandlers
$USER4$=somepassword
$USER6$=n4g105
$USER7$=public
$USER8$=itgwrk
$USER17$=nagios
$USER18$=/home/nagios
$USER22$=libexec
AMT/PTD/NMA/0040/16/3/FR 10/2021 17
4.3 PARAMÈTRES DE SUIVI
Paramètres des tickets

Menu : SYSTEME>Configuration>Tickets>Paramètres des tickets
• Définition fil de l’eau ::Choisir le type de liaison

• Sortie fil de l’eau : Positionner à NON si un logiciel de taxation est utilisé
• Format de sortie : Choisir le format correspondant à la licence
Ces options
doivent être
cochées
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4.4 RAPATRIEMENT DES PARAMÈTRES TÉLÉPHONIQUES

Pour cette procédure, se référer également aux documents de référence notamment pour le mode
export périodique.
Menu ABONNES>Droits>Paramètres généraux
Afin de rapatrier correctement les paramètres téléphoniques sur le MiVoice 5000 Manager, les
paramètres suivants doivent être définis dans l’iPBX.
Les paramètres Gestion classes de facilités et Gestion classes LIA doivent être définis à OUI (OUI
AUTO).
Le paramètre Gestion classes de cloisonnement peut être sélectionné si la gestion des classes de
cloisonnement et priorités a été configurée pour tous les sites.
AMT/PTD/NMA/0040/16/3/FR 10/2021 19
PARTIE II :
Installation et Configuration du MiVoice
5000 Manager
20 10/2021 AMT/PTD/NMA/0040/16/3/FR
5 CONFIGURATION DE CENTOS
L’installation du système d’exploitation CentOS 7.x est un pré-requis obligatoire avant l’installation du
MiVoice 5000 Manager version ≥ V3.5 sur le PC serveur.
Se référer dans ce cas au document AMT/PTD/NMA/0059 - Centos et Double attachement - Guide
d’installation.
Pour une installation simplifiée, ces documents préconisent de désactiver le pare-feu.
Pour les applications Mitel, l’utilisation d’un pare-feu est néanmoins conseillée afin de
sécuriser le réseau. Dans ce cas, le pare-feu doit être configuré de manière à ne pas filtrer les
ports nécessaires au bon fonctionnement de l’application.
Ce chapitre précise les éléments de configuration entOS spécifiques à l’installation du MiVoice 5000
Manager.
5.1 CONFIGURATION DU PARE-FEU

• Se loguer root,
• Effectuer un click-droit sur le bureau puis cliquer sur le menu Ouvrir dans un terminal,
• Configurer le fichier iptables dans le répertoire /etc/sysconfig.
• Le tableau qui suit donne la liste des ports à ouvrir pour l’installation de MiVoice 5000 Manager.
Configuration des ports de connexion avec usage d’un pare-feu

Les connexions aux ports suivants doivent être autorisées sur le serveur Linux exécutant le portail, les
services de gestion et l’automate d’appel RNIS (les ports configurables sont indiqués par *) :
PORT A AUTORISER USAGE
TCP 22 SSH
TCP 80 HTTP
TCP 443 HTTPS
TCP 25 SMTP (envoi mail)
TCP 8201 - 8220 * Port VT100 min-maxi
UDP 162 * SNMP (manager de traps)
TCP 20911 * Net remoting (webservices) (fichier 7450Portail.exe.config)
TCP 90 HTTP #2 Supervision SNMP Nagios
TCP 1234 socket (locale) du superviseur vers ag_superv et le portail
TCP 7430 socket (locale) d’ag_xml vers le portail
TCP 8080 automate_d’appel RNIS
TCP 389 Port de connexion LDAP
TCP 13888 Port de connexion UCP
AMT/PTD/NMA/0040/16/3/FR 10/2021 21
6 INSTALLATION ET CONFIGURATION DU PC
SERVEUR
6.1 INSTALLATION DU PC SERVEUR
6.1.1 PRÉ-REQUIS IMPORTANT

En version ≥ V3.5, l’installation du système d’exploitation CentOS 7.x est un pré-requis obligatoire
avant l’installation du MiVoice 5000 Manager sur le PC serveur (PC 64 bits impératif).
Se référer au document AMT/PTD/NMA/0059 - Centos - Guide d’installation.
Pour les environnements virtualisés VMware, un fichier zip est disponible dans la rubrique SWDL du
site Mitel.
Cette VM contient :
• L’OS CentOS 7.x pré-configuré pour supporter le MiVoice 5000 Manager version ≥ V3.5
(partitionnement, paquetages,...),
• L’application MiVoice 5000 Manager version ≥ V3.5 pré-installé paramètres réseau,
NAGIOS,...)
L’adresse IP est configurée préalablement lors de l’installation de CentOS. Il est néanmoins possible
de modifier cette adresse une fois le serveur MiVoice 5000 Manager installé. Se référer au
paragraphe Reconfiguration de l’adresse IP du MiVoice 5000 Manager.
IMPORTANT : Lors de la configuration réseau, il est impératif que le nom de la machine (Nom
d’hôte ou hostname) ne comporte pas le caractère "." (caractère point). le nom
attribué par défaut "localhost.localdomain" est donc à proscrire. Exemple le nom
hote convient alors que le nom hote.domaine.com ne convient pas.
6.1.2 INSTALLATION DE L’APPLICATION MIVOICE 5000 MANAGER

L’installation sur le PC serveur est réalisée soit partir de l’image Iso disponible sur le site MITEL.
Une fois le système d’exploitation CentOS installé, le serveur redémarre. Se connecter en tant que
"root" avec le mot de passe défini à l’installation de CentOS.
6.1.2.1 Installation à partir d’une image Iso
• Se loguer sur la machine sur le compte root avec le mot de passe Mitel5000.
• Copier le fichier image iso CD_7450_35-RC-A-XX_YY.iso dans le répertoire /temp
• Monter l'image iso en lançant la commande
mount -t iso9660 /MITEL/ CD_7450_35-RC-A-xx_xx.iso /media/cdrom -o loop
• Lancer l'autorun :
cd /media/cdrom
./autorun
• Installer le Paquetage Nagios (se référer au paragraphe Installation des Paquetages Nagios)
Le portail est actif sans redémarrage ainsi que les services de gestion et l’automate d’appels.
Lors d’une installation neuve, l’étape suivante est l’installation du (ou des PC) Clients.
22 10/2021 AMT/PTD/NMA/0040/16/3/FR
6.1.2.3 Changement de la langue par défaut de l’application MiVoice 5000 Manager dans un
environnement Non virtualisé
• Click droit puis Ouvrir un terminal
• Taper la commande suivante : cd /home/scripts_m7450
• Taper la commande suivante : ./change_lang_7450.sh [langue]
Le code [langue] est sur 2 caractères (DE, EN, FR, IT, NL, PL)
exemple pour passer en langue anglaise : ./change_lang_7450.sh en
6.1.2.4 Modifier la langue système et la langue du clavier

En fonction de la langue désirée, taper les commandes suivantes
• Vers le Français :
# localectl set-keymap fr
o Vers l’Anglais :
# localectl set-keymap us
AMT/PTD/NMA/0040/16/3/FR 10/2021 23
6.1.3 INSTALLATION DE L’APPLICATION MIVOICE 5000 MANAGER DANS UN

ENVIRONNEMENT VIRTUALISÉ VMWARE
A partir des fichiers zip relatifs aux environnements virtualisés, disponibles sur le site Mitel, suivre la
procédure suivante :
• Dézipper le contenu du fichier zip considéré dans un espace disque local ou réseau. Cet espace
doit être accessible depuis le vSphere client du Serveur ESX où la VM MiVoice 5000 Manager
doit être installée.
Note : Le contenu du fichier zip peut être également gravé sur un DVD.
• Se connecter via le vSphere client à la machine Serveur ESX

• Cliquer sur le menu Fichier>Déployer modèle OVF
• Cliquer sur le bouton Parcourir puis sélectionner l’espace disque ou DVD dans lequel se trouve
le fichier considéré.
• Cliquer ensuite sur le bouton Suivant.
• Vérifier les détails du modèle OVF puis cliquer ensuite sur le bouton Suivant.
• Vérifier le nom de la VM puis cliquer ensuite sur le bouton Suivant.
• Sélectionner le format de disque Format provisionné épais puis cliquer ensuite sur le bouton
Suivant.
ATTENTION : La VM nécessite 80 Go de disque dur, 2 cœurs et 4 Go RAM.
• Cliquer sur le bouton Terminer pour démarrer le déploiement de la VM

• Attendre la fin du déploiement puis cliquer sur le bouton Fermer
• Sélectionner la VM puis la démarrer en cliquant sur la flèche verte
• Cliquer sur l’onglet Console
• Se loguer root (mot de passe par défaut : Mitel5000.
ATTENTION : Attention pour la saisie, le clavier initial est AZERTY pour une installation en
français et QWERTY pour une installation en anglais. Le pavé numérique n’est pas
activé.
6.2 MODIFIER LA LANGUE SYSTEME ET LA LANGUE DU CLAVIER
En fonction de la langue désirée, taper les commandes suivantes

• Vers le Français :
# localectl set-keymap fr
• Vers l’Anglais :
localectl set-keymap us
24 10/2021 AMT/PTD/NMA/0040/16/3/FR
6.3 CHANGEMENT DE LA LANGUE PAR DEFAUT DE L’APPLICATION

MIVOICE 5000 MANAGER DANS UN ENVIRONNEMENT VIRTUALISE
VMWARE
Cette opération est nécessaire si l’installation concerne un pays autre que la France
• Depuis le client vSphere client vérifier que la VM AM7450_3xxyy est démarrée
• Se loguer root
• Click droit puis Ouvrir un terminal
• Taper la commande suivante : cd /home/scripts_m7450
• Taper la commande suivante : ./change_lang_7450.sh [langue]
Le code [langue] est sur 2 caractères (DE, EN, FR, IT, NL, PL)
Exemple pour passer en langue anglaise : ./change_lang_7450.sh en
6.4 RECONFIGURATION DE L’ADRESSE IP DU MIVOICE 5000

MANAGER
Cette étape est obligatoire pour permettre de configurer l’adresse IP du serveur MiVoice 5000
Manager, celle ci n’ayant pas été, à priori, déclarée lors de l’installation de l’OS.
Cas de Migration sur Machine virtuelle :
Lors d'un changement d'adresse IP du MiVoice 5000 Manager suite à la récupération d'une image
virtuelle VMWare prise sur le site Mitel, il est indispensable de sélectionner la nouvelle adresse IP
dans le menu Administration>Configuration>Paramètres.
Toute modification de l’adresse IP du serveur MiVoice 5000 Manager implique en conséquence

également :
• La vérification de la localisation de l’annuaire LDAP (herbergé sur le MiVoice 5000 Manager). En
principe la mise à jour n’est pas nécessaire car la valeur attribuée par défaut est 127.0.0.1 et ne
doit pas être changée,
• La mise à jour de la localisation du Manager SNMP.
6.4.1 RECONFIGURATION AU NIVEAU ANNUAIRE LDAP
Côté MiVoice 5000 Manager
A partir du poste client MiVoice 5000 Manager
Dans le menu Menu Administration>Configuration, onglet Annuaire

• Vérifier que l’adresse IP est bien 127.0.0.1.
Côté sites iPBX (à partir de la Web Admin)

• Sur chaque site du Multisite, reconfigurer l’adresse IP relative à cette nouvelle connexion :
Menu : ABONNES>Annuaire>Paramètres>Connexions
AMT/PTD/NMA/0040/16/3/FR 10/2021 25
6.4.2 RECONFIGURATION AU NIVEAU MANAGER SNMP
Pour chaque site du multisite, relancer l’identification pour reconfigurer la nouvelle adresse du
Manager SNMP.
A partir du poste client MiVoice 5000 Manager,
Dans le menu Menu Administration>Topologie du réseau.

• Sélectionner la Région et le multisite puis cliquer sur Configuration
• Sur l’écran Configuration multisite, cliquer sur le bouton Identifier les sites.
Une identification est lancée sur tous les sites du multisite.
6.5 INSTALLATION DES PAQUETAGES NAGIOS

• Copier le fichier CD_7450_35-RC-A-XX_YY.iso dans le répertoire /temp
• Définir un point de montage :
#mkdir /mnt/iso
• Monter l'image iso dans ce répertoire
#mount -o loop /tmp/CD_7450_35-RC-A-XX_YY.iso/mnt/iso

• Se positionner dans ce répertoire
• Taper la commande " ./install "
L'installation de NAGIOS est alors lancée
Attendre le message End of installation

• Démonter le CD ou DVD :
#cd
#umount /mnt/iso
• Effectuer un reboot du serveur.
26 10/2021 AMT/PTD/NMA/0040/16/3/FR
AMT/PTD/NMA/0040/16/3/FR 10/2021 27
7 PRÉSENTATION DU PORTAIL MIVOICE 5000

MANAGER
Le portail MiVoice 5000 Manager regroupe différents liens permettant l’installation et l’administration
de l’application MiVoice 5000 Manager.
Le portail est accessible via un navigateur web en saisissant l’adresse suivante :
https://@_IP_Serveur
où "@_IP_Serveur" représente l’adresse IP du serveur ou le nom du serveur sur lequel l’application
est installée.
La page d’accueil du portail est la suivante :
• Setup PC Client : Ce lien permet l’installation de l’application client MiVoice 5000 Manager.
• Web Client : L’application Web Client permet une gestion simplifiée d’abonnements standard ou
création/gestion d’abonnements répondant à des profils prédéfinis.
• Administration : Ce lien ouvre la fenêtre Administration permettant d’accéder à des fonctions
d’administration. Cet accès est soumis à un Login/Mot de passe relatif au profil Opérateur.
Selon le profil (administrateur ou profils définis par l’administrateur), les services proposés sont
différents (se référer au paragraphe Gestion des opérateurs dans le document MiVoice 5000
Manager - Guide Utilisateur - AMT/PUD/NMA/0003).
• Divers : Ce lien permet d’accèder aux rubriques suivantes :
o Pré-requis : Tableau rassemblant les logiciels requis pour le client MiVoice 5000 Manager
s’ils n’ont pas été installés précédemment :
− Certificat racine du Manager : Ce lien permet de télécharger le certificat auto signé
fourni par MITEL par défaut afin de mettre en place une connexion sécurisée "https"
entre le client MiVoice 5000 Manager et le serveur.
Se référer au paragraphe Installation sur les PC clients. Pour installer le certificat,
cliquez sur Télécharger.
• Import de la configuration des sites
o Fichier template au format Excel de configuration massive des sites
• Divers :
o Fichier de description de la MIB Aastra. La MIB regroupe des informations sur les alarmes
gérées par les systèmes à partir R5.1 et permet le dialogue entre l'agent et le manager
SNMP.
28 10/2021 AMT/PTD/NMA/0040/16/3/FR
o Fichier template Excel permettant de charger et traiter les fichiers issus de l’inventaire et
exportés inventory.xml. Une macro permet la récupération et la mise en forme de ces
fichiers.
o Le proxy UCP R2.0 permettant la gestion des boîtes vocales au travers de MiVoice 5000
Manager.
o Le proxy UCP R3.0 permettant la gestion des boîtes vocales au travers de MiVoice 5000
Manager.
o Composant NRPE pour Nagios (Windows) : c’est un addon pour NAGIOS qui permet
d’exécuter des plugins sur un serveur distant (CC, UCP).
7.1 L’APPLICATION WEB CLIENT
Se référer au document MiVoice 5000 Manager - Application Web Client.
7.2 LA FENÊTRE D’ADMINISTRATION
Cet accès est soumis à un Login/Mot de passe relatif au profil Opérateur. Selon le profil, les services
proposés sont différents (se référer au paragraphe Gestion des opérateurs dans le document
MiVoice 5000 Manager - Guide utilisateur AMT/PUD/NMA/0003.
Le profil administrateur a accès à toutes les options du menu ci-dessous :
1
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10
11
12
1. Cette option permet de gérer le service MiVoice 5000 Manager, de visualiser son état ou de
l’arrêter. Cliquer sur le bouton pour arrêter le service ou sur le bouton pour le démarrer.
2. Cette option permet de visualiser les opérateurs connectés à l’application MiVoice 5000 Manager et
éventuellement de les déconnecter.
AMT/PTD/NMA/0040/16/3/FR 10/2021 29
3. Cette option permet la mise à jour des régions et des sites. Se référer au paragraphe Création
massive des régions et de leurs sites.
4. Cette option permet de télécharger un certificat (fourni par le client) afin de sécuriser l’interface
Client/manager et User Portal. Se référer au paragraphe Import d’un certificat externe.
5. Cette option permet de déclencher une sauvegarde immédiate des données du MiVoice 5000
Manager notamment si l’administrateur désire la lancer avant une opération de mise à jour.
ATTENTION : Cette action écrase la dernière effectuée dans la même journée.
6. Cette option permet de déclencher un export de l’ensemble des données Abonnés gérées par le
MiVoice 5000 Manager. Ce fichier export est ensuite disponible pour consultation dans un répertoire
dédié (1 sous-répertoire par Multisite). Se référer au paragraphe M7450Configuration.
7. Cette option permet de déclencher un export des traces. Le fichier est ensuite à consulter dans le
répertoire Export.
8. Cette option permet de récupérer des données exportées. Se référer au paragraphe Les données
exportées
9. Cette option permet de récupérer les sauvegardes de l’application afin de les conserver sur un
support autre que le PC serveur.
10. Cette option permet d’activer ou désactiver le dispositif externe (boîtier d’alarmes) pour la gestion des
alarmes. Se référer au document MiVoice 5000 Manager Guide Utilisateur.
11. Cette option permet de configurer les équipements externes capables d’envoyer des traps SNMP.
Ces équipements seront supervisés par l’application NAGIOS et les alertes générées traitées selon
les mêmes règles que des alarmes provenant des iPbx du réseau. La création des fichiers de
configuration est décrite au paragraphe Configuration des équipements externes.
12. Se référer au document Déploiement simplifié d’un Client MiVoice 5000 Server en mode SaaS -
AMT/PTD/NMA/0063.
30 10/2021 AMT/PTD/NMA/0040/16/3/FR
8 INSTALLATION SUR LES PC CLIENTS

Le PC client doit être connecté au réseau.
L’accès au MiVoice 5000 Manager est soumis à un Login/Mot de passe relatif au profil Opérateur.
Selon le profil, les services proposés sont différents (se référer au paragraphe Gestion des
opérateurs dans le document “MiVoice 5000 Manager - Guide utilisateur AMT/PUD/NMA/0003.
8.1 INSTALLATION DU CERTIFICAT D’AUTHENTIFICATION (A PARTIR

DE WINDOWS 7)
La connexion sécurisée (https) entre le serveur MiVoice 5000 Manager et les postes Clients nécessite
l’installation d’un certificat d’authentification. L’installation d’un certificat n’est pas obligatoire mais
fortement recommandée.
Un certificat autosigné est proposé par défaut par MITEL. Si on désire ne pas utiliser ce certificat et en
utiliser un autre, se référer au paragraphe Import d’un certificat externe.
Depuis le PC client, se connecter au serveur MiVoice 5000 Manager en saisissant l’adresse suivante
https://@_IP_Serveur où "@_IP_Serveur" représente l’adresse IP du serveur ou le nom du serveur

sur lequel l’application est installée.
Dans le menu Divers>Pré-requis
Dans le tableau Pré-requis, cliquer sur le lien Télécharger de la ligne Certificat racine du Manager
• Ouvrir le fichier
• Dans l'onglet général, cliquer sur Installer le certificat puis sur Suivant
• Sous Windows 8, sélectionner l’emplacement de stockage (Utilisateur actuel ou Ordinateur
local)
• Sélectionner impérativement Placer tous les certificats dans le magasin suivant et cliquer sur
Parcourir
L'écran de sélection de magasin est visualisé :

• Sélectionner Autorités de certification racines de confiance, puis OK
L'écran Assistant Importation de certificat est réaffiché, Cliquer sur Suivant

• Cliquer sur Terminer : attendre que la fenêtre Avertissement de sécurité s'affiche,
• Cliquer sur OUI
• Dans la fenêtre signalant que l’importation est réussie, cliquer sur OK
• L’écran Certificat est réaffiché, cliquer sur OK pour fermer la fenêtre
• Fermer toutes les fenêtres du navigateur
• Redémarrer Internet Explorer et se reconnecter à l’adresse IP du serveur choisie (un simple "
actualiser " ne suffit pas).
8.2 SUPPRESSION D’UN CERTIFICAT EXISTANT

A partir d’Internet Explorer :
• Sélectionner le Menu Outil/Option Internet, Onglet Contenu, Bouton Certificats et ensuite
Onglet Autorités de certification racines de confiance,
AMT/PTD/NMA/0040/16/3/FR 10/2021 31
• Dans la liste, sélectionner Mitel et cliquer sur Supprimer.

• Suite au message d’avertissement, cliquer sur OK
• Cliquer ensuite sur Fermer pour sortir de cet environnement.
Le certificat a été supprimé.
8.3 INSTALLATION DE L’APPLICATION CLIENT MIVOICE 5000

MANAGER SUR LES POSTES CLIENT DISTANTS
8.3.1 PRÉ-REQUIS
Le logiciel .NET Framework 4.8 doit être installé sur le PC Client.
Sur les PC standard en Windows 10, .NET Framework 4.8 est déjà installé, toutefois si pour d’autres
versions de Windows plus anciennes , voir non supportées il sera nécessaire d’installer ce .NET
Framework 4.8 (Runtime) depuis le site de Microsoft : https://dotnet.microsoft.com/download/dotnet-
framework/net48.
8.3.2 INSTALLATION
Via un navigateur web, se connecter au serveur MiVoice 5000 Manager en saisissant l’adresse
suivante :
https://@_IP_Serveur où "@_IP_Serveur" représente l’adresse IP du serveur ou le nom du serveur
sur lequel exécutable d’installation de l’application Client peut être récupéré.
L’installation du Client sera effectuée une fois pour toute sur le PC Client.
La sélection du MiVoice 5000 Manager Server sera faite ensuite par un choix sur liste lors du Login.
• A partir de la page d’accueil du portail, cliquer sur Setup PCClient :
• Cliquer sur Exécuter afin d’installer l’application Client.
• Une fois le client installé, une icône est disponible sur le bureau et un lien est créé dans le
menu Démarrer.
• La fenêtre de Login au MiVoice Manager Server est ensuite affichée :
• Entrer l’adresse IP ou le nom du MiVoice Manager considéré

• Le Login et le mot de passe sont ensuite demandés (M7450/M7450 par défaut)
Note : Ce mot de passe est relatif à l’opérateur qui se connecte au MiVoice 5000 Manager
32 10/2021 AMT/PTD/NMA/0040/16/3/FR
considéré.
Note : Lors de la première connexion ou lorsque la validité du mot de passe arrive à terme, une
fenêtre demande la saisie d’un nouveau mot de passe. Se reporter à la politique de
sécurité décrite dans le document MiVoice 5000 Manager – Guide.
• Une fois l’identification réussie, l’application est alors lancée et l’écran d’accueil s’affiche
Le mot de passe par défaut peut ensuite être modifié à partir de l’application client.
AMT/PTD/NMA/0040/16/3/FR 10/2021 33
8.4 SAISIE DES LICENCES POUR MIVOICE 5000 MANAGER AVEC

DONGLE LOGIQUE
La licence associée à ce type de dongle est obtenue à partir d'un code d'installation à générer lors de
la première installation à partir de MiVoice 5000 Manager, dans le menu
Administration>Déverrouillage des fonctions
Ce code d'installation permet ensuite, en se connectant à un serveur dédié, de générer la licence
proprement dite, qui sera à entrer dans le champ clé de ce même menu.
Procédure détaillée :
Dans le menu Administration>Déverrouillage des fonctions
• Cliquer sur Dongle,
• Dans la fenêtre Configuration d'un dongle virtuel,
• Renseigner l'identifiant du Dongle (Fourni par le package MiVoice 5000 Manager, exemple
03FF01XXXXXXXXX), champ Dongle virtuel,
• L’adresse IP correspondant à MiVoice 5000 Manager est affichée,
• Renseigner le champ ID de référence, correspondant à l’identifiant du dongle d’un des iPBX géré
par le MiVoice 5000 Manager,
• Cliquer sur Générer le code,
Le cadre Code d'installation indique alors la valeur correspondante. Copier ce code, il est utilisé
ultérieurement.
• Fermer la fenêtre en cliquant sur OK,
Dans le cas où un accès internet est disponible depuis le MiVoice 5000 Manager :
• Cliquer sur Obtenir la clé de déverrouillage,
Un nouveau cadre s’affiche en dessous, indiquant les fonctions déverrouillées.
L'url appelée par MiVoice 5000 Manager est la suivante (vérifier que les Firewall en place laissent
passer cette requête) : http://support.mitel.fr/akop.
Dans le cas où il n’y a pas d’accès internet depuis le MiVoice 5000 Manager :
• Se connecter au serveur de licences de Mitel et entrer le code d'installation,
• Ce serveur génère ensuite la licence proprement dite relativement aux fonctions demandées lors
de la commande,
• Enregistrer cette licence en utilisant le lien Export fichier .txt
En retournant dans le menu Administration>Déverrouillage des fonctions :

• Entrer la valeur de la licence dans le champ Clé Maitre,
• Cliquer ensuite sur Valider,
Un nouveau cadre s'affiche en dessous indiquant les fonctions déverrouillées.
Il est conseillé de conserver cette valeur de licence dans un fichier texte.

Si ultérieurement, les caractéristiques du système, Adresse IP et ID de référence, sont modifiées, le
code d’installation sera à régénérer en se référant au paragraphe Précautions d’emploi.
34 10/2021 AMT/PTD/NMA/0040/16/3/FR
8.4.1 CONTROLE DE VALIDITÉ DU DONGLE LOGIQUE
Un contrôle est effectué périodiquement sur les paramètres suivants :

• Identifiant du MiVoice 5000 Manager (le numéro de dongle),
• @ IP de MiVoice 5000 Manager Server,
• @ MAC de MiVoice 5000 Manager Server,
• ID de référence d’un iPBX géré par MiVoice 5000 Manager,
• La modification d’un de ces paramètres entraine l’expiration immédiate de la licence et la
fermeture de toutes les fonctions.
L’ID de Référence doit correspondre à un identifiant de dongle d’un iPBX (déverrouillé) géré par
MiVoice 5000 Manager, sinon la licence MiVoice 5000 Manager expire 30 jours après la détection de
l’information erronée.
Si l’ID de référence correspond mais si cet iPBX n’est pas accessible (éteint ou déconnecté du
réseau) la licence MiVoice 5000 Manager expire 30 jours après la détection de l’absence de l’iPBX.
8.4.2 PRÉCAUTIONS D’EMPLOI

Le code d'installation est par définition unique et la clé de déverrouillage générée ne peut donc
fonctionner qu'avec un code d'installation.
Si un code d'installation est généré sans obtenir de nouvelle clé de déverrouillage, les fonctions
soumises à licence seront fermées dans l'heure qui suit.
Pour permettre de gérer différents cas nécessitants un changement de code d'installation pendant la
vie du système et notamment les cas se présentant en astreinte 24/7, il est dorénavant possible de
changer de code d'installation sans demande préalable à Mitel.
Suite à ce changement, vous n'aurez plus droits à modification et vous devez impérativement
contacter pour justifier les raisons de ce changement (modification opérateur, remplacement physique
de la plateforme, modification réseau…).
Après analyse de votre demande, vous serez de nouveau autorisé à modifier le code d'installation.
Lors d'une consultation sur le serveur de licence (" rechercher une clé "), le droit à modifier le code
d'installation sur le numéro d'identification concerné est indiqué via les informations suivantes :
• Modification du code d'installation autorisée
• Modification du code d'installation non autorisée
AMT/PTD/NMA/0040/16/3/FR 10/2021 35
9 LES FONCTIONS D’ADMINISTRATION

Le portail MiVoice 5000 Manager regroupe différentes options permettant l’administration de
l’application MiVoice 5000 Manager. Ces fonctions concernent :
• Le téléchargement d’un certificat autosigné (au format PKCS#12) autre que celui fourni par défaut
par MITEL au niveau des interfaces avec MiVoice 5000 Manager,
• La sauvegarde et la restauration des données,
• La configuration des régions et sites,
• La gestion des connexions opérateurs,
• La gestion du service MiVoice 5000 Manager,
• La configuration d’équipements externes.
La gestion des règles de sécurité est sous la responsabilité de l’administrateur via un fichier de
configuration. Bien que le portail ne comporte pas d’option relative à ce sujet, la gestion de ces règles
est décrite en fin de chapitre.
9.1 IMPORT D’UN CERTIFICAT EXTERNE
Si un autre certificat de cryptage autre que celui fourni par défaut par MITEL doit être utilisé,
sélectionner la ligne Importer un certificat pour l’interface Client/Manager et le User Portal du
menu Administration et cliquer sur Cliquez ici.
• Choisir Parcourir pour rechercher le fichier considéré et entrer un mot de passe si nécessaire
(sécurisation du fichier).
• Cliquer ensuite sur Appliquer.
Si le fichier généré est correct, il est ensuite téléchargé et stocké dans le MiVoice 5000 Manager. La
page Web se recharge automatiquement après quelques secondes pour afficher le message de
succès.
Parallèlement, le lien Certificat racine Manager est mis à jour dans le menu Divers>Pré-requis de la
page d’accueil du portail MiVoice 5000 Manager.
Note : Le format PKCS#12 est utilisé pour stocker les clés privées et des certificats dans un seul
fichier chiffré.
9.2 SUPPRESSION D’UN CERTIFICAT
A partir du Menu Administration

• Sélectionner la ligne Importer un certificat pour l’interface Client/Manager et le User Portal et
cliquer sur Cliquez ici.
• Dans la zone Suppression du certificat, le certificat courant est indiqué.
• Cliquer sur Supprimer pour le supprimer.
Dans le cas de l’utilisation du certificat autosigné fourni par défaut par Mitel, le bouton est grisé. Ce
certificat ne peut être supprimé. Il faut en importer un autre. Se référer au paragraphe Import d’un
certificat externe).
Lors de la suppression d’un certificat externe, un certificat autosigné par défaut est regénéré.
36 10/2021 AMT/PTD/NMA/0040/16/3/FR
9.3 SAUVEGARDE ET RESTAURATION DE L’APPLICATIF
9.3.1 SAUVEGARDE
Une sauvegarde automatique journalière de l’application est programmée par défaut.
Une sauvegarde peut également être lancée immédiatement à partir du menu Administration>Pour
provoquer une sauvegarde de l’application.
Le fichier de paramétrage de la sauvegarde est accessible dans le répertoire
"/home/m7450/repository/system" et s’appelle backupportail.xml.
L’heure de début de la sauvegarde est paramétrée par défaut à 01 h 00. Elle peut être modifiée.
Ce fichier contient également la date de la dernière sauvegarde.
Les 31 dernières sauvegardes sont conservées sur le serveur, dans le répertoire
"/home/m7450/backup". Chaque sauvegarde est identifiée par sa date.
La durée de conservation des sauvegardes par défaut est de 30 jours. Elle peut être diminuée si
besoin en modifiant le fichier /home/m7450/portail.exe.config
• Modifier la ligne
<add key="DELAI_SAVE_M7450" value="30"/> (la valeur doit être comprise entre 3 et 30)
Pour récupérer les sauvegardes :
A partir de la fenêtre d’administration du portail, cliquer sur le lien proposé dans l’option "Pour
récupérer les sauvegardes de l’application MiVoice 5000 Manager, cliquer ici".
Pour une date donnée, les fichiers de sauvegarde sont :
config.tar.gz : fichiers de configuration -> Répertoires /home/m7450/automate, /home/m7450/portail,

var/www/M7450 et /var/www/webmanagement/data
m7450.out : données de l'application (base de données psql)
repository1.tar.gz : Répertoire /home/m7450/repository/system
repository2.tar.gz : Répertoires /home/m7450/repository/pabxdata (hors sauvegarde des iPBXs)

et home/m7450/repository/Users
repository3.tar.gz : Répertoire /home/m7450/repository/pabxdata (hors sauvegarde des iPBXs)
repository4.tar.gz : Répertoire /home/m7450/repository/pabxconfig (sauf alarmes et Inventaire)
repository5.tar.gz : Répertoire /home/m7450/repository/pabxdata (sauvegarde des iPBXs)
backup_conf_ldap.tar.gz & ldap_file.ldiff : sauvegarde de la base LDAP de l'AM7450
backup_nagios.tar.gz : sauvegarde des fichiers de configuration de Nagios
selfadmin.tar.gz : sauvegarde des données de l’application User Portal
syncAd.tar.gz : sauvegarde de la synchronisation Externe
tma.tar.gz : sauvegarde des données de TMA
webdata.tar.gz : sauvegarde des liens vers les applications Mitel
AMT/PTD/NMA/0040/16/3/FR 10/2021 37
9.3.2 RESTAURATION
La restauration s’effectue via deux scripts à lancer sur le serveur :

• Un script pour la restauration de la configuration du MiVoice 5000 Manager,
• Un script pour la configuration de la base LDAP..
• Se logger avec le login root
• Sélectionner le répertoire /home/scripts_m7450
• Lance la commande su - m7450
Pour une resta uration standard sans les backup iPBX :

• Dans la fenêtre de terminal, entrer la commande restaure.sh suivi du paramètre jj.mm.aaaa
représentant la date de la sauvegarde à restaurer (contrôle de la saisie). Ex. « #. /restaure.sh
24.12.2007 »
La durée de la restauration dépend de la taille de la configuration.
Pour une restauration avec backup iPBX :

• Dans la fenêtre de terminal, entrer la commande restaure.sh -total suivi du paramètre
jj.mm.aaaa représentant la date de la sauvegarde à restaurer (contrôle de la saisie). Ex. « #.
/restaure.sh -total 24.12.2007 »
Note : Le script de restauration provoque l’arrêt automatique du portail. Pendant le traitement, le

script énumère les fichiers et les données restaurées.
Pour la restauration des données LDAP

• Se logger root (sinon la restauration de la base LDAP n’est pas faite).
• Dans la fenêtre de terminal, entrer la commande restaure_ldap.sh suivi du paramètre
/restaure_ldap.sh 24.06.2013 »
IMPORTANT : Dans un multi-site comportant un réplica annuaire, il faut recréer le réplica après la
restauration (voir “MiVoice 5000 Manager - Guide utilisateur AMT/PUD/NMA/0003).
Suite aux restaurations, redémarrer le portail à partir de la fenêtre d’administration.
9.4 REINITIALISATION DE LA CONFIGURATION DES DONNEES DU

MIVOICE 5000 MANAGER EN MODE CANONIQUE
• Récupérer, si nécessaire les sauvegardes en cours (en les déplaçant car la réinitialisation écrase
ces fichiers d’archive du réperoire dédié),
• Se logger root
• Lancer le script de reconfiguration canonique : . /canon.sh
• Le MiVoice 5000 Manager redémarre avec une configuration canonique.
38 10/2021 AMT/PTD/NMA/0040/16/3/FR
9.5 CREATION MASSIVE DES REGIONS ET DE LEURS SITES
La création de masse des régions et de leurs sites sur le serveur s’effectue par saisie des informations
à l’aide d’un fichier Excel.
Les étapes de cette procédure sont les suivantes :

• Création des régions/sites via le fichier Excel.
• Export du contenu du fichier en format .xml.
• Chargement sur le serveur des régions/sites à partir de la fenêtre administration du portail.
ATTENTION : Cette procédure ne doit être utilisée que lors de la première configuration de la
topologie ou en ajout de sites sur une configuration existante.
9.5.1 LE FICHIER EXCEL
Ce fichier Excel est fourni sur le CD d’installation. Il est également accessible depuis le menu Divers
de la page d’accueil du portail MiVoice 5000 Manager.
Pour l’exploiter, il faut l’enregistrer sur le disque dur d’un PC Windows disposant d’Excel.
Note : En raison des macros qu’il contient, ce fichier Excel n’est pas compatible avec le tableur
Open Office.
• Ouvrir le fichier xls.

• Activer la modification.
• Un onglet Instructions s’ouvre, présentant les trois boutons suivants :
− Bouton Créer : création d’une région et de ses sites
− Bouton Export : export du fichier régions/sites en format xml
− Bouton Import : import du fichier régions/sites qui permet de récupérer la configuration

présente sur le serveur en vue de sa mise à jour.
AMT/PTD/NMA/0040/16/3/FR 10/2021 39
9.5.1.1 Créer les régions et les sites

Il est possible de créer une région sans lui attribuer de site. Néanmoins, afin de bénéficier de la mise à
jour de masse, chaque site la composant est décrit dans l’onglet créé.
• A partir de l’onglet Instructions, cliquer sur le bouton Créer
Une fenêtre intitulée Création d’une région s’ouvre
• Saisir le nom d’une nouvelle région puis cliquer sur OK.
Un nouvel onglet portant le nom de la région est créé.
• Pour chaque site composant la région, renseigner les champs définis dans le tableau suivant
(Attention : ne pas utiliser le caractère quote ") :
CHAMPS INFORMATION A SAISIR
Nom Nom donné au site
Multisite Site faisant partie d’un multisite (NON par défaut)
Nom du multi-site Ce nom doit etre unique sur l'ensemble des multisites.
Tous les sites appartenant à un même multisite doivent avoir dans cette
colonne le même nom.
Site de référence 1 seul site de référence dans un multi-site.
Cluster Mode cluster : OUI ou NON en choix sur liste
Noeud OUI ou NON : choix sur liste
Nom du cluster Choix obligatoire lors de la création d’un noeud. Le nom du cluster doit
être défini.
Adresse IP Adresse IP d’accès au site.
Adresse Adresse du site
Commentaire Texte libre
Mot de passe RHM Mot de passe par défaut
Adresse IP réseau téléphonique Adresse IP dans le réseau téléphonique (utile pour chiffrement).
• Vérifier les informations.

• Enregistrer le fichier Excel pour le compléter ultérieurement ou procéder à l’export des données.
Des contrôles sont effectués avant enregistrement :

• Si un nœud est créé, un cluster doit avoir été défini
• Un élément de cluster est un noeud ou un cluster mais pas les deux à la fois
• Un cluster appartient à un multisite. Le multisite doit avoir été défini.
• Un noeud ne peut pas être un site de référence.
40 10/2021 AMT/PTD/NMA/0040/16/3/FR
9.5.1.2 Exporter le fichier régions/sites

• A partir de l’onglet Instructions, cliquer sur le bouton Export
Une fenêtre d’enregistrement permet d’enregistrer le fichier à l’endroit souhaité sur le PC. Une macro
transforme le fichier Excel en deux fichiers .xml ayant par défaut les noms suivants : région.xml et
site.xml
• Cliquer sur Enregistrer.
9.5.1.3 Chargement des régions et sites sur le serveur

Cette procédure de chargement sur le serveur s’effectue à partir d’un PC équipé d’un navigateur Web.
Note : Cette procédure peut également être effectuée depuis l’application client MiVoice 5000
Manager. Se référer au Guide utilisateur de l’application.
• Se connecter à la page d’accueil du portail MiVoice 5000 Manager. Entrer l’adresse IP du serveur
où l’application MiVoice 5000 Manager est installée.
• Dans la fenêtre d’administration du portail, sélectionner l’option "Pour importer la liste des
régions et des sites, cliquez ici"
• Dans la fenêtre d’authentification, saisir le nom d’utilisateur et le mot de passe.
Une fenêtre d’Import des sites et des régions s’affiche.
• Sélectionner les fichiers XML des régions et des sites à l’aide de chaque bouton Parcourir... puis
cliquer sur sur Chargement.
Une page de visualisation des modifications s’affiche et permet de vérifier les créations effectuées sur
la configuration (régions et sites ajoutés)
• Cliquer sur Appliquer
Un message d’avertissement précise les modalités de mise à jour.

• Cliquer sur Confirmation pour lancer la mise à jour du serveur avec redémarrage automatique
du portail.
9.6 ETAT DE CONNEXION DES OPÉRATEURS
Pour voir la liste des opérateurs connectés :
Dans la fenêtre d’administration du portail, cliquer sur "Pour gérer l’état de connexion des
opérateurs, cliquer ici".
L’écran affiche les informations suivantes :

• Le login de l’opérateur connecté
• L’adresse IP du PC à partir duquel il s’est connecté
• Un bouton qui permet de déconnecter l’opérateur sélectionné. Une confirmation de la

déconnexion est demandée avant que la session de l’opérateur ne se termine.
AMT/PTD/NMA/0040/16/3/FR 10/2021 41
9.7 LES DONNÉES EXPORTÉES
Les exports des fichiers provenant des iPbx s’effectuent de la manière suivante :
• Dans le cas des actions immédiates : selon la configuration générale définie dans l’onglet Export
du menu Administration/Configuration.
• Dans le cas des actions de campagne : les exports peuvent être redéfinis dans les paramètres de
l’action lors de sa création.
9.7.1 AFFICHAGE DES DONNÉES EXPORTÉES
Les données exportées sont stockées par défaut dans le répertoire /home/m7450/repository/Export.
Note : Ces données ne sont pas purgées par le MiVoice 5000 Manager.
Les données exportées peuvent être récupérées à partir du portail MiVoice 5000 Manager. Elles
peuvent être enregistrées sur le PC.
• Se connecter au portail MiVoice 5000 Manager. Entrer l’adresse IP du serveur où l’application
MiVoice 5000 Manager est installée.
• Dans la fenêtre d’administration du portail, sélectionner l’option "Pour récupérer les données
exportées, cliquez ici"
Une liste de répertoires s’affiche.
9.7.2 DESCRIPTIONS DES RÉPERTOIRES D’EXPORT
9.7.2.1 Billing
Ce répertoire contient les exports des fiches annuaire et tickets de communication pour les
applications de taxation. L’arborescence de ce répertoire est la suivante :
Billing ->
• Nom de la région ->
- Nom du site (pour un site isolé) ou nom du multisites ->
- Fichier annuaire du site ou du multisites

- Fichier de tickets sous la forme aaaammjjhhmnss.nomsite :
- aaaa = année )
- mm = mois )
- jj = jours )Date du rapatriement
- hh = heure )
- mn = minute )
- ss = seconde )
- nomsite = nom du site (isolé ou dans un multisites).
42 10/2021 AMT/PTD/NMA/0040/16/3/FR
9.7.2.2 M7450Configuration
Ce répertoire comporte trois sous-répertoires :
• Alarmes : xxxxxxxxxxxxxx
• Operator : ce répertoire contient l’export du fichier des opérateurs (operators.xml). Ce fichier est
exporté à chaque modification d’un utilisateur.
• Site : ce répertoire contient le fichier de sites (site.xml) et de régions (region.xml). Ces fichiers
sont exportés à la demande par l’utilisateur depuis l’écran de configuration des exports.
• Configuration : ce répertoire est constitué de sous répertoires relativement à chaque Multisite.
Ces sous répertoires contiennent tous les fichiers exportés :
• Données annuaires
• Contacts externes
• Fiches techniques
• Fiches MEVO
• Touches
• Affectations
• Renvois pour les sites R5.2 ou supérieurs
• Les fichiers sont au format ".csv" et "HTML".
9.7.2.3 M7450LogBook
Ce répertoire contient une sauvegarde des enregistrements du journal des opérations du portail effacé
lors d’une purge. A chaque purge, on crée un fichier dont le nom est de la forme jdo_aaammjjhh.xml
où aaaa = année, mm = mois, jj = jour, hh = heure.
Si la purge est mensuelle, le fichier contient les enregistrements du mois précédant la purge.
9.7.2.4 PBXLogBook
Ce répertoire contient les exports des journaux de bord de chaque iPbx. L’arborescence est la
suivante :
PBXLogBook ->

- Fichiers journaux de bord (un fichier par jour) sous la forme aaaammjjhhmnss.nomsite :
- aaaa = année )
- mm = mois )
- jj = jours )Date du journal de bord
- hh = heure )
- mn = minute )
- ss = seconde )
- nomsite = nom du site (isolé ou dans un multisites).
9.7.2.5 Inventory
Ce répertoire contient les exports des inventaires iPbx sous l’arborescence suivante :
Inventory ->
- Fichier inventaire du iPbx (inventory.xml)
AMT/PTD/NMA/0040/16/3/FR 10/2021 43
9.7.2.6 Debug
Ce répertoire contient les exports des diagnostiques iPBX sous l’arborescence suivante :
PBXLogBook ->

- Les fichiers compressés contiennent les fichiers suivants :
- dumpip
- errors
- traces
- troubleshooting
9.8 CONFIGURATION DES ÉQUIPEMENTS EXTERNES

L’application MiVoice 5000 Manager permet de traiter les traps provenant d’équipements SNMP non
gérés par celle-ci (serveurs, routeurs, applications...). Si l’adresse IP de l’émetteur du trap est connue,
ce trap est pris en compte. Le niveau de sévérité est défini équipement par équipement.
Ce chapitre traite de la gestion des fichiers de configuration. L’utilisation dans l’application est décrite
dans le document “MiVoice 5000 Manager - Guide utilisateur AMT/PUD/NMA/0003.
• Depuis la fenêtre d’administration du portail MiVoice 5000 Manager, sélectionner l’option "Pour
configurer les équipements externes, cliquez ici".
• L’écran suivant s’affiche :
9.8.1 AJOUTER UN ÉQUIPEMENT
• Cliquer sur Ajouter

• Renseigner les différents champs :
o Type d’équipement : sélectionner dans le choix sur liste le type d’équipement (CC/TWP/....).
Pour les équipements de type CC et UCP, il convient d’installer le composant NRPE sur le
serveur associé.
o Nom : nom attribué à l’équipement (sans espace ni cote et 20 caractères maximum). Ce
champ est obligatoire.
o Adresse : adresse IP de l’équipement. Ce champ est obligatoire.
o Url de gestion : lorsque une url de gestion est renseignée ici, il est possible d’y accéder
depuis le journal des alarmes via le lien Zoom (voir chapitre Supervision du document
“MiVoice 5000 Manager - Guide utilisateur AMT/PUD/NMA/0003.
o Sévérité associée au trap : définir le niveau de sévérité (0 : OK / 1 : Warning / 2 : Mineure /
3 : Majeure / 4 : Critique). La valeur par défaut est 3.
o Message associé au trap : texte qui sera envoyé avec le trap et repris par l’application
MiVoice 5000 Manager dans la gestion des alarmes. Le message par défaut est : " Trap recu
sur l'equipement" + nom de l’équipement.
o Sévérité associée au succès du polling : définir le niveau de sévérité (0 : OK / 1 : Warning
/ 2 : Mineure / 3 : Majeure / 4 : Critique). La valeur par défaut est 3.
o Message associé au succès du polling : Si le champs n’est pas renseigné, le message par
défaut est " Ping OK sur" + nom de l’équipement.
o Sévérié associée à l’échec du polling :définir le niveau de sévérité (0 : OK / 1 : Warning / 2
: Mineure / 3 : Majeure / 4 : Critique). La valeur par défaut est 0.
o Message associé à l’échec du polling : Si le champs n’est pas renseigné, le message par
défaut est " Ping NOK sur" + nom de l’équipement.......
44 10/2021 AMT/PTD/NMA/0040/16/3/FR
Seuls les champs Nom et Adresse sont obligatoires. Dans le cas où les autres paramètres ne
sont pas renseignés, des valeurs par défaut sont configurées.
• Cliquer sur Valider pour enregistrer l’équipement dans le fichier de configuration.
9.8.2 EXPORTER LA CONFIGURATION DES ÉQUIPEMENTS
Il est possible d’exporter la configuration des équipements dans un fichier .csv en cliquant sur
Exporter. Un lien intitulé "Zoom" apparait alors en bas de l’écran. Il permet de visualiser ce fichier
sous Excel.
9.8.3 SUPPRIMER UN ÉQUIPEMENT
• Depuis la fenêtre d’administration du portail MiVoice 5000 Manager, sélectionner l’option "Pour
configurer les équipements externes, cliquez ici".
• Sélectionner l’équipement en ouvrant le choix sur liste du champs Nom.
• Cliquer sur le bouton Supprimer puis sur OK pour confirmer la suppression.
9.9 GESTION DES RÈGLES DE SÉCURITÉ
Le mot de passe associé au Login est soumis à des contrôles réguliers d’utilisation. L’administrateur a
la possibilité de modifier les paramètres par défaut en intervenant sur :
• Le format du mot de passe,
• La périodicité de renouvellement du mot de passe,
• La temporisation d’inactivité du client MiVoice 5000 Manager.
La valeur de ces paramètres peut être augmentée ou diminuée dans le fichier
/home/m7450/portail/7450Portail.exe.config (voir exemples au paragraphe Droits opérateurs).
9.9.1 FORMAT DU MOT DE PASSE
Le format du mot de passe doit respecter les règles suivantes :

• Règle 1 : longueur minimum : 8 caractères
• Règle 2 : au moins un caractère minuscule
• Règle 3 : au moins un caractère majuscule
• Règle 4 : au moins un caractère numérique
• Règle 5 : pas de caractères accentués ni apostrophes : o
• Règle 6 : respecter au moins 3 des règles 2 à 5
9.9.2 VALIDITÉ DU MOT DE PASSE
Le mot de passe a une validité par défaut de 90 jours. La valeur peut être augmentée ou diminuée.
Elle peut aussi être passée à 0 pour supprimer le contrôle de la durée de validité.
A la première connexion, ou après un reset du mot de passe, l’opérateur doit changer son mot de
passe.
AMT/PTD/NMA/0040/16/3/FR 10/2021 45
9.9.3 RÉINITIALISATION DU MOT DE PASSE
En cas de perte, par exemple, la procédure de réinitialisation du mot de passe est la suivante :
• Se logger root,
• Taper la commande suivante htpasswd –m /var/www/M7450/.htpasswd M7450
• Saisir ensuite le mot de passe désiré (une confirmation est ensuite demandée).
9.9.4 TEMPORISATION D’INACTIVITÉ DU CLIENT MANAGER

Cette configuration est à réaliser au niveau du client dans le menu Administration>Configuration,
onglet Paramètres>Avancés dans la zone Paramètres divers, champ Tempo d’inactivité client (en
min.).
Si l’opérateur n’a aucune action sur le client MiVoice 5000 Manager pendant un certain temps, une
fenêtre de connexion lui demande de s’identifier à nouveau.
La valeur par défaut est 10 minutes. La valeur peut être augmentée ou diminuée. Elle peut aussi être
passée à 0 pour supprimer la temporisation d’inactivité. Cette valeur est la même pour tous les clients
MiVoice 5000 Manager.
Chaque déconnexion/reconnexion est enregistrée dans le journal des opérations.
9.9.5 DROITS OPÉRATEURS
Par défaut, lors de la création d’un nouvel opérateur, ce dernier a le droit à l’ensemble des objets
gérés (régions, sites, hiérarchie,...). Il est possible de modifier ce comportement de manière à ce
qu’au contraire ce nouvel opérateur n’ait aucun droit par défaut sur les objets gérés. Dans ce cas, le
paramètre "isTreeChecked" doit être passé à False.
Exemple de paramètres du fichier 7450Portail.exe.config pour la gestion des règles de sécurité :
<add key="passwordpolicy" value="8-1-1-1-1-3"/>

<add key="pwdchangeperiod" value="90"/>
<add key="isTreeChecked" value="True"/>
46 10/2021 AMT/PTD/NMA/0040/16/3/FR
AMT/PTD/NMA/0040/16/3/FR 10/2021 47
10 PREMIÈRE CONFIGURATION DU MIVOICE 5000

MANAGER
Ce chapitre indique les principales étapes de configuration du MiVoice 5000 Manager après son
installation. Pour les détails sur chaque étape et l’utilisation du MiVoice 5000 Manager, se reporter au
Guide utilisateur (voir document “MiVoice 5000 Manager - Guide utilisateur AMT/PUD/NMA/0003.
Les éléments suivants sont à configurer au niveau du MiVoice 5000 Manager :
• La portée des paramètres téléphoniques
• La base annuaire à utiliser et la portée de l’annuaire
• La définition des alarmes
• La configuration des éléments du réseau (régions, multisites, sites)
• La définition d’un site de référence
Afin de faciliter le rapatriement des informations des iPBX sur le serveur MiVoice 5000 Manager, il est
également nécessaire de configurer au préalable des éléments dans le iPBX tels que les paramètres
téléphoniques, les fiches annuaires, les plans de numérotation, etc.
Note : La configuration des paramètres téléphoniques et de l’annuaire s’applique à des versions

systèmes à partir de R5.1. L’annuaire à configurer est l’annuaire LDAP.
10.1 DEFINITION DE LA PORTEE DES PARAMETRES TELEPHONIQUES

Menu Administration>Configuration>onglet Portée
La définition de la portée permet de définir une configuration homogène des paramètres
téléphoniques sur une partie ou sur l’ensemble du parc géré.
La portée des paramètres téléphoniques peut être A base multisite, A base région ou Globale. Elle
a une incidence majeure sur la gestion des paramètres téléphoniques. Elle doit être définie avec
précaution, car selon la configuration de départ, il ne sera pas possible de la modifier par la suite
(l’élargissement de la portée n’est pas possible).
En fonction du parc à gérer :
Si la gestion concerne un seul multisite, sélectionner la portée A base multisite.
Si plusieurs multisites sont à gérés mais qu’ils n’ont pas de rapport entre eux, il faut également
sélectionner A base multisite. La sélection A base région ou Globale imposerait une configuration
identique sur tous les multisites concernés.
Dans les autres cas, en sélectionnant A base région ou Globale, les paramètres téléphoniques du
premier site listé deviennent la référence.
Se référer également au paragraphe Rapatriement des paramètres téléphoniques.
Remarque concernant les sites isolés
La différence entre un site faisant partie d’un multisite et un site isolé est notamment qu’il n’y a pas de
gestion de la téléphonie pour ce dernier. Seules les fonctions d’administration sont applicables
(Sauvegarde, restauration, etc).
48 10/2021 AMT/PTD/NMA/0040/16/3/FR
10.2 CONFIGURATION DE L’ANNUAIRE

Menu Administration>Configuration>onglet Annuaire
Cet onglet permet de définir la portée de l’annuaire, les paramètres de connexion du MiVoice 5000
Manager à l’annuaire LDAP ainsi que la liste des applications externes autorisées à utiliser l’annuaire.
IMPORTANT : Une configuration annuaire globale impose une configuration annuaire (hiérarchie,
genre et fonction) identiques sur tous les multisites.
Si la gestion concerne un seul multisite, sélectionner la portée A base multisite.

Se référer également au paragraphe Rapatriement des paramètres téléphoniques.
La configuration de l’annuaire (déclaration de l’annuaire dans un multisite, synchronisation avec un

annuaire externe) est traitée dans le document AMT/PTD/NMA/0061.
10.3 DÉFINITION DES ALARMES

Menu Administration>Configuration>onglet Filtrage
Cet onglet permet de définir le seuil de sévérité des alarmes au dessus duquel une notification sera
envoyée à l’opérateur et/ou une alarme déclenchée vers un dispositif externe (boîtier d’alarmes).
Se référer également au paragraphe Configuration du Traitement des alarmes (Manager SNMP) et au
paragraphe Appels des alarmes.
Si l’opérateur a activé la notification des alarmes au niveau de l’interface client du MiVoice 5000
Manager (se référer au MiVoice 5000 Manager - Guide utilisateur), un bip sonore peut être activé à
chaque alarme reçue. Cette configuration est valable pour l’ensemble des clients MiVoice 5000
Manager.
Pour cela il faut :

• Modifier dans le fichier /home/m7450/portail/7450Portail.exe.config la valeur suivante :
<add key ="bipForAlarms" value="false"/> en <add key ="bipForAlarms" value="true"/>

• Redémarrer le service m7450 : service m7450 restart.
10.4 CONFIGURATION DES ELEMENTS DU RESEAU (REGIONS,

MULTISITES, SITES)
Menu Administration>Topologie du réseau
Le MiVoice 5000 Manager permet l’exploitation de plusieurs domaines de supervision, appelés région.
Une région peut regrouper un ou plusieurs multisites et/ou plusieurs sites isolés.
Il est nécessaire de créer et de configurer les éléments région, multisite et sites.
Note : La création des régions, multisites et sites au niveau du MiVoice 5000 Manager peut être
effectuée via le fichier Excel de création de masse.
AMT/PTD/NMA/0040/16/3/FR 10/2021 49
10.5 DÉFINITION D’UN SITE DE RÉFÉRENCE

Menu Administration>Topologie du réseau>Sélection d’une région>Sélection d’un multisite
La définition d’un site de référence permet de gérer d’une manière homogène certaines données
comme les paramètres téléphoniques.
Elle est définie dans la fenêtre de configuration d’un multisite.
10.6 RAPATRIEMENT DES DONNEES DES IPBX SUR LE MIVOICE 5000

MANAGER
L'action de génération permet de rapatrier les données des iPbx sur le MiVoice 5000 Manager et de
configurer le mode de gestion MiVoice 5000 Manager sur les iPbx. Ce mode de gestion est obligatoire
pour pouvoir exploiter les abonnés depuis le MiVoice 5000 Manager.
Ce mode permet de verrouiller automatiquement les IHM web des iPBX une fois l’opération terminée.
L’exploitation des données rapatriées sera désormais effectuée par le MiVoice 5000 Manager.
Note : Les IHM concernées sont celles dont les paramètres peuvent également être gérés à partir
du MiVoice 5000 Manager. Seule la consulation reste possible à partir de ces IHM
verrouillées.
10.6.1 PRÉPARATION DES DONNÉES À RAPATRIER
Ce paragraphe précise les éléments à vérifier sur les iPBX afin d’optimiser le rapatriement des
données vers le MiVoice 5000 Manager.
Lors de l’action de génération, le MiVoice 5000 Manager liste les données suivantes des iPBX :
• Les paramètres téléphoniques
• Les tranches de numéros
• Les GICS
• Les fiches annuaire
• Les touches
• Les ressources physiques
• Les cellules DECT
• Les affectations
• Les abonnements
• Le serveur TWP
• Les renvois
• Le serveur UCP
Pour les détails sur la configuration de ces éléments, voir les manuels d’exploitation iPBX (voir
Documents de référence).
Cas des paramètres téléphoniques
Se référer au paragraphe Rapatriement des paramètres téléphoniques pour l’activation.
Cas des fiches annuaires
Tous les abonnés à rapatrier doivent avoir au moins une fiche annuaire.
50 10/2021 AMT/PTD/NMA/0040/16/3/FR
10.6.2 LANCEMENT DE LA GÉNÉRATION

Menu Administration>Topologie du réseau>Sélection d’une région>Sélection d’un multisite
Dans la fenêtre de configuration d’un multisite, cliquer sur le bouton Génération.
Une fenêtre de type assistant guide l’opérateur dans l’action de génération. A la fin de la procédure,
une fenêtre permet de verrouiller les données des iPBX.
Lors de la génération, la disponibilité des sites configurés dans le MiVoice 5000 Manager est testée.
Si un site n’est pas accessible ou fonctionnel, la génération n’a pas lieu et un message dans le journal
indique la cause de l’échec. De même, si le multisite comporte un site qui n’est pas configuré dans le
MiVoice 5000 Manager, la génération n’a pas lieu.
10.6.3 IMPORT D’UN SITE
La fonction Import d’un site permet d’ajouter les données d’un nouveau site à un multisite déjà géré
par le MiVoice 5000 Manager.
Cette fonction permet par exemple de constituer progressivement un multisite en phase d’installation
(sans avoir tous les sites connectés et configurés dès le début).
AMT/PTD/NMA/0040/16/3/FR 10/2021 51
11 PROCÉDURES DE MISE À NIVEAU

Les différents types de mise à niveau considérés en R7.2. sont les suivants :
• Mise à niveau d’une configuration ≥ V3.3 vers version ≥ R7.2 (avec ou sans mise à jour des
patches).
• Mise à niveau d’une configuration < V3.3 vers version ≥ R7.2. Dans ce cas une migration est
obligatoire avec une réinstallation complète de l’OS en CentOS 7.x. Se référer au document
AMT/PTD/PBX/0168.
11.1 MISE A NIVEAU D’UNE CONFIGURATION ≥ V3.3 VERS VERSIONS ≥

V3.5
Cette procédure s’applique si on souhaite mettre à niveau une plate-forme MiVoice 5000 Manager ≥
V3.3 déjà opérationnelle avec une nouvelle version logicielle R7.2 du MiVoice 5000 Manager
comportant des corrections d'anomalies ou des évolutions fonctionnelles.
La mise à jour de l’application s’effectue en conservant l’OS installé.
Etat initial
• CentOS 7.x en 64 bits (avec x ≥ 2)
• MiVoice 5000 Manager ≥ V3.3.
Etat final
• OS mise à jour en version 7.6, version fortement recommandée. C’est la version fournie pour une
nouvelle installation.
• MiVoice 5000 Manager version ≥ R7.2
• Patchs de sécurité :
Selon le cas :
• Non installé dans l'état initial, Installation Patchs fortement recommandé pour mise à jour en
CentOS 7.x
• Installé dans l'état initial mais non à jour (une version plus récente est disponible) > Mise à jour
des patchs fortement recommandée pour une mise à jour en CentOS 7.6.
• Installé dans l'état initial et à jour par rapport à la version disponible la plus à jour > Pas de mise à
jour des patchs.
11.1.1 PRINCIPALES ÉTAPES DE LA MISE À JOUR EN VERSION ≥ V3.5
• Effectuer si nécessaire une sauvegarde de la configuration,

• Réaliser la mise à niveau logicielle du serveur MiVoice 5000 Manager,
• Réaliser la mise à niveau logicielle de Nagios sur le serveur MiVoice 5000 Manager,
• Installer éventuellement les nouveaux clients MiVoice 5000 Manager,
• Vérifier l’état des licences,
• Effectuer la mise jour des patchs de sécurité OS (si nécessaire).
Les postes Clients déjà installés seront mise à jour lors de leur reconnexion au MiVoice 5000
Manager.
52 10/2021 AMT/PTD/NMA/0040/16/3/FR
11.1.2 PRÉAMBULE À LA MISE À NIVEAU

Effectuer si nécessaire une sauvegarde de la configuration.
11.1.3 RÉALISER LA MISE À NIVEAU LOGICIELLE DU PC SERVEUR MIVOICE 5000

MANAGER
La mise à jour du PC serveur nécessite d’être connecté en tant que root.
Elle s’effectue à l’aide du CD comportant la nouvelle version. A l’introduction du CD dans le lecteur du
PC, le programme d’installation compare les versions installées et les versions du CD.
Si la version installée est inférieure à la version du CD, l’installation s’effectue automatiquement (cette
installation est tracée dans le fichier de log de l’installation).
Si la version installée est supérieure ou égale à la version du CD, le programme d’installation affiche
un message d’information et ne fait pas de mise à jour.
Si l’installation n’est pas lancée automatiquement, la procédure est la suivante ;
• Copier le fichier image iso CD_7450_35-RC-A-XX_YY.iso dans le répertoire /temp
• Définir un point de montage :
#mkdir /mnt/iso
• Monter l'image iso dans ce répertoire
#mount -o loop /tmp/CD_7450_35-RC-A-XX_YY.iso/mnt/iso

• Lancer l'autorun
cd /media/cdrom
./autorun
• En fin d’installation, taper sur "q" pour quitter l’installation.
Dans le même répertoire (ou l’image iso est installée) :

• Taper la commande " ./install "
L'installation de NAGIOS est alors lancée
• Attendre le message End of installation
Démonter le CD ou DVD :
#cd
#umount /mnt/iso
Effectuer un reboot du serveur.
11.1.4 INSTALLER LES CLIENTS MIVOICE 5000 MANAGER

Le portail est actif sans redémarrage ainsi que les services de gestion et l’automate d’appels. Si de
nouveaux clients doivent être installés se référer au paragraphe Installation sur les PC clients.
11.1.5 VÉRIFIER L’ÉTAT DES LICENCES

Depuis un PC client Windows :
AMT/PTD/NMA/0040/16/3/FR 10/2021 53
• Dans le menu Administration>Déverrouillage des fonctions, la nouvelle clé relative à la

nouvelle version et associée à l’ID du dongle dans le champ Clé Maître doit être renseignée.
11.1.6 EFFECTUER LA MISE À JOUR DES PATCHS DE SÉCURITÉ OS

La procédure est décrite dans la version du document AMT/PTD/NMA/0062 relative à la version de
OS.
La procédure de mise à niveau est terminée.
11.1.7 REDÉMARRER LE SERVEUR
11.1.8 RESTITUER LES DONNÉES SUR LE PC SERVEUR MIVOICE 5000 MANAGER

La restauration s’effectue via deux scripts à lancer sur le serveur :
• Un script pour la restauration de la configuration du MiVoice 5000 Manager,
• Un script pour la configuration de la base LDAP.
Pour ouvrir une fenêtre de terminal sur CentOS, à partir du bureau, cliquer avec le bouton droit de la
souris et sélectionner Ouvrir dans un terminal.
• Se logger avec le login m7450
Pour une restauration standard sans les backup iPBX :

• Dans la fenêtre de terminal, entrer la commande restaure.sh suivi du paramètre jj.mm.aaaa
représentant la date de la sauvegarde à restaurer (contrôle de la saisie). Ex. « #. /restaure.sh
24.12.2007 ».
54 10/2021 AMT/PTD/NMA/0040/16/3/FR
Pour une restauration avec backup iPBX :

• Dans la fenêtre de terminal, entrer la commande restaure.sh -total suivi du paramètre
/restaure.sh -total 24.12.2007 »
Le script de restauration provoque l’arrêt automatique du portail. Pendant le traitement, le

script énumère les fichiers et les données restaurées.
Restauration des données LDAP dans le cas d’une migration depuis V2.2 ou V2.3 :
• Dans la fenêtre de terminal, entrer la commande launch_restaure_ldap.sh suivi du paramètre
jj.mm.aaaa représentant la date de la sauvegarde à restaurer (contrôle de la saisie).
Ex. « #. /launch_restaure_ldap.sh 05.03.2012»
Restauration des photos:

• Dans la fenêtre de terminal, entrer la commande restaurePictures.sh:
#./restaurePictures.sh
• Saisir le nom du répertoire de sauvegarde: /home/m7450/backup
• Saisir le nom du fichier photo sans extension : photos
11.1.9 SAISIR LES LICENCES SUR LE SERVEUR

Les licences des versions précédentes ne sont pas récupérables.
• Dans le menu Administration>Déverrouillage des fonctions,
• Entrer la nouvelle clé relative à nouvelle version et associée à l’ID du dongle maître pour
déverrouiller les fonctions clients et cliquer sur Valider.
Le MiVoice 5000 Manager est opérationnel.
AMT/PTD/NMA/0040/16/3/FR 10/2021 55

00 - MiVoice Manager - Installation Et Configuration

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MiVoice 5000 Manager

© Copyright 2021, Mitel Networks Corporation. Tous droits réservés.

Note : Le manuel Redondance et double attachement décrit également le double attachement

1.2 DOCUMENTS DE RÉFÉRENCE

1.3 STRUCTURE DU DOCUMENT

Ce document présente la structure suivante :

La configuration de l’annuaire (déclaration de l’annuaire dans un multisite, synchronisation avec un

Le terme regroupe l'ensemble des systèmes, XS, XL et XD (à partir de

XS, XL, XD Gateways physiques de la gamme MiVoice 5000 (à partir de R5.1)

MIVOICE 5000 MANAGER OU Centre de gestion d'un parc

Access ControlList (Liste de contrôle d’accès)

Bloc Logique de Sécurité

Serveur associé au buffer intégré pour le stockage des tickets de

Traitement quotidien regroupant toutes les actions différées

Nouvelle architecture iPBX utilisant un serveur MiVoice 5000 et

Serveur de facturation détaillée

Lightweight Directory Access Protocol

Management Information Base

Nom donné à un ensemble d’iPBX interconnectés pour offrir une

Le serveur MUFACT (Multiplexeur-Démultiplexeur de Facturation) a

Utilisé uniquement dans une architecture de type Cluster. Ce peut être

Désigne tout composant significatif et interactif du réseau, représenté

Fait référence à deux ou plusieurs iPbx NeXspan indépendants et non

Regroupement de plusieurs sites. Ensemble de meubles (site ou

Lieu de stockage de l’ensemble des données :

Réseau Téléphonique Commuté

Sélection Directe à l’Arrivée

Un iPbx de la gamme Mitel

SVI Serveur vocal interactif

2.1 PRÉSENTATION DE L’APPLICATION

2.2 PRÉSENTATION GÉNÉRALE

2.3 LES SYSTÈMES GÉRÉS

2.4 ARCHITECTURE GÉNÉRALE

2.5 CONFIGURATION MATÉRIELLE IPBX

2.5.1 CONFIGURATION MATÉRIELLE DES IPBX DISTANTS

2.6 CONFIGURATION MATÉRIELLE PC

3.1 CONFIGURATION IPBX POUR UNE CONNEXION IP

3.2 CONFIGURATION IPBX POUR UNE CONNEXION RNIS

4 CONFIGURATION DU TRAITEMENT DES TICKETS

4.1 CONFIGURATION DU TRAITEMENT DES TICKETS

4.1.1 CLÉS À DÉVERROUILLER

4.1.2 CONFIGURATION DU SERVEUR KITAXE

4.1.3 CONFIGURATION DU SERVEUR MUFACT

4.1.4 RÉINITIALISATION DE LA MÉMOIRE DU BUFFER INTÉGRÉ

Sélectionner le type de tickets à effacer suivi du mot de passe.

4.2 CONFIGURATION DU TRAITEMENT DES ALARMES (MANAGER

4.2.1 CONFIGURATION DU MANAGER SNMP

L’adresse IP de l’agent SNMP1, correspondant à l’adresse du MiVoice 5000 Manager, et la case

Exemple de configuration après identification

L’adresse IP de l’agent SNMP1, correspondant à l’adresse du MiVoice 5000 Manager, et la case

• Activer ou redémarrer le service snmp et le service agent snmp.

4.2.2 CONFIGURATION DES ALARMES

Configuration de la génération des tickets des alarmes liées au buffer intégré

• ->Pour générer un ticket pour les alarmes suivantes

4.2.3 APPELS DES ALARMES

4.2.3.1 Configuration de la génération d’un appel

• Cliquer sur Sélectionner l’élément pour accéder à l’écran suivant :

4.2.4 CHANGEMENT DE COMMUNAUTÉ SNMP

• Modifier dans le fichier /home/m7450/portail/7450Portail.exe.config la valeur suivante :

<add key="snmpPbxCommunity" value=""/>

4.3 PARAMÈTRES DE SUIVI

Paramètres des tickets

• Définition fil de l’eau ::Choisir le type de liaison