COLLECTION PRO PS Dae R et and POUE Tea taK)qua D/AFFAIRES DELPHINE JEGOU | MARI PAZ ROSILLO CLECrédits photographiques FOTOLIA .7: pp76 (arbre) et Gabrie Bl -p. 8 haut): ightpoet— p. 8 (bas): Julin Rovagnati- 413 (haut): lapencia~ p. 14 (bas, de gauche a droite): kozaksalo ; CYou; Piotr Pawinski:jojie1} ~p. 42 (de haut en bas): pathdoc ;Piccure-Factory :Rido~p. 14 haut): drubig-photo~p. 14 (bas): Philippe SURMELY ~ p. 5 (bas) : DURIS Guillaume p, 17 (de haut en bas): Lukasz Janyst; Mihal-Bogdan Lazar; pauws99—p. 18 Carlos Caetano -p. 19: EdvardSV —p.20. ‘Andreas P ~p. 21 Beboy ~ p. 22 haut, de gauche & droite) 23: Kurhan — 1. 24 (haut): tero ~ p. 24 (bas): nicholashan - p. 26 (gauche) : auremar p. 26 (droite): pixbox77 ~p. 27 haut): Andrea Danti — 27 (bas): fotoplot =p. 31: der igey Nivens~p. 34 (haut, gauche): volf~p. 34 (haut, droite = p. 34 (bas): henryk_macrofilm ~p. 35 (de haut en bas et de gauche & droite): issumbost; MickaélPlichard; nroworl \isty= p.38 Rock and Wasp p. 38 (bas): Africa Studio~p. 39 (cl. de gauche haut et milieu): eremy ~p. 39 col. de gauche (bas): studio Group ~p. 39 (col. de droite, de haut en bas): THesIMPLIFY ; ProMotion : Pepperwest - p. 40: Sandra Cunningham —p. 41 (bas): Picture-Factory (café) et Brad Pict (etiquette) ~ 45: yuriyzhuravov 47 (de haut rovogle Pik p. 4B: Food photo ~p. 49: fotogestoeber~ p. 52: Minerva Studio ~p. 52: ko p.53 (de hauten bas et de ‘Shi; emevil; Food photo: nat 'yhoclub ; Anyka: arthurdent~ p. 87 : Konstantinos Moraiti~ ‘59: ko - Fotolia.com~p 60 (haut): Ainoa ~p. 60 (bas): Franck Boston - p. 63: photlook (signature) :ptrs~ p. 65: Syca Productions -p. 66 (haut): shock p. 6 (bas) lexand p.67 (bas) SIGN forms ~p. 70 (bas): bzynx ~ p. 72 : Serg Nuns ~ p. 74: alphaspirit- p. 76: alphaspirit= p. 77 :olly — p. 78 (bas): Andres Rodrigues ~ p79 (gauche): reenabeens - p85 (de gauche a drole) surema fabianaponzi - p. 84: Web 5) Pixel & Création —p. 89 : joe~ p92: Conyta~p. 93 (hat): bere =p. 93 (milieu) :puchilustavions p95 en bas): Jacques PALUT:; slavun: Robert Kneschke ~ p. 96: pressmaster~p. 97 Serg Nuns p. 991 ner- story = p. 100 (bas): wellphoto ~p. 203 : berc- p. 204: DOC RABA Media ~ p. 105 (haut): maho — javebreakmediaMicro p. 120. NAN — U. Haler~p. 116 (haut):md3d~p. 406 (bas): svi861—p. 1atka_Waritha; Ljupco Smokovski; coco ; Gina Sanders; Gerald Bernard ~ p. 118 (haut): Brad Pict * cutecancerian = p. 129 (haut): Lulu Berl ~ p, 119 (bas): paulms~ p. 122: Brian 424 (haut): Jérome Rommé ~p. 124 (bas) : oly p. 126: Trueffelpix~p. 127 : Female 15 .130: karelnoppe— p30 (bas): 133 (droite) style-photography. dep. 136 Rawpinel Page 72: © : Brainberry Strategies Créatives pour Ogo, la forme au bureau Couvertur ‘mario beauregard - Fotolia.com Direction éditoriae : Béatrice Rego Conception graphique : Lucia Jaime ‘Couverture : Lucia Jaime Mise en pages: AMG Enregistrements: Vincent Bund Videos: 802 © CLE International / SEDER, Paris 2014 ISBN :978-2-09-058665-9Quartier d'affaires 2 est un cours de francais professionnel destiné & un public adulte en situation d'apprentissage (apprenants de cours FOS, étudiants en filires professionnelles),en contexte professionnel ‘ou en situation de recherche d'emploi. Quartier d‘affaires 2 fait suite 8 Quartier d'affaires 1. Lobjectif de ce manuel est avant tout optimisation du profil professionnel, par le développement de leurs compétences linguistiques, de ces apprenants qui peuvent étre amenés ou qui souhaitent travailler dans un environne- ment francophone. Les utilisateurs de ce manuel auront déja atteint un niveau A2 avec Quartier d'affaires 2 : ils auront donc environ 200 heures d'apprentissage du francais. Quartier d'affaires 2 couvre les objectifs du niveau Bi et permet d’entamer le niveau B2 avec une base solide. Quartier d'affaires 2 conserve la méthodologie de Quartier d'affaires 2 : il s’agit avant tout d'une méthode communicative, claire et fonctionnelle. Lapprenant peut consulter son manuel de maniére aisée grace 3 son organisation structurée, agréable a fevilleter. Le manuel, tout comme le niveau 1, est organisé autour de 10 unités. Chaque unité contient une page de présentation des objectifs et des outils linguistiques, gramma- ticaux et culturels nécessaires pour les atteindre, 3 lecons avec des contenus clairs et progressifs, une dou- ble page de civilisation, une double page d’entrainement aux examens (Delf Pro 81 et Diplome de francais professionnel de la Chambre de commerce et d’industrie Paris Ile-de-France). Toutes les deux unités, deux pages de bilan permettent a l'apprenant de s‘entrainer 8 Uutilisation des nouveaux acquis linguistiques et grammaticaux. Une tache finale permet de mettre en pratique les acquis de l'unité, dans des activités réalistes et réalisables, avec des objectifs clairement énoncés, et qui encouragent les travaux en groupe. De plus, et c'est une nouveauté par rapport 8 Quartier d'affaires 1, nous avons ajouté, & la fin de chaque legon une micro-tache permettant d’achever la lecon d'une maniére agréable et créative. Les différentes legons contiennent deux types d'encadrés : les points grammaire et les mots pour (qui reprennent le lexique abordé dans la lecon). La grammaire, avec quelques rappels des éléments grammaticaux du niveau A2, est abordée de maniére simple et illustrée avec des exercices d'application. Il en est de méme pour le lexique, qui est repris a chaque lecon dans les encadrés, et qui est retravaillé dans de petits exercices au coeur des lecons. La composante interculturelle a de nouveau été mise en valeur et apparait également tout au long du manuel : nous avons voulu prendre en compte la culture francophone dans le domaine de Ventreprise, en tachant d'éviter les stéréotypes, et en proposant une vision ouverte sur les pays francophones. Un DVD-Rom contient tous les enregistrements des documents audio ainsi que cing vidéos directement en lien avec les units. Nous avons également souhaité insister sur les nouvelles technologies, dans la mesure ol elles sont de plus en plus présentes dans environnement professionnel. Enfin, nous avons voulu accompagner les apprenants qui souhaitent obtenir une certification profession nelle, comme le DELF Pro B1 ou le Dipléme de francais professionnel B1 de la Chambre de commerce et d'industrie Paris Ile-de-France, leur permettant de rendre leur profil professionnel plus complet et compétitif. En résumé, nous espérons que les apprenants trouvent dans Quartier d'affaires 2 les memes aspects pratiques et communicatifs qui les avaient séduits avec Quartier d'affaires 1. Nous souhaitons également que les apprenants qui souhaitent travailler en France ou en francais, qui veulent se socialiser avec des interlocu- teurs francophones, ou qui comptent voyager dans un pays francophone trouvent dans ce manuel un outil utile et profitable. Les auteures oisBE) (Uae contd Ber WET tThcd SAVOIR-FAIRE GRAMMAIRE LEXIQUE CIVILISATION lH Prendre la parole 1H Faire une présentation MW Utiliser le benchmarking Faire un plan d'action IB Foire le point et définir des objectifs 1m Fixer un prix 1 Découvrirla Legislation sur les prix Choisir un canal de distribution 1 Consommer autrement Se renseigner sur les conditions de livraison M Livrerun particulier ou des entreprises Pct vir ta peta Définir un plan de ‘communication Préparer une ‘campagne publicitaire Faire un e-mailing Comprendre les réseaux sociaux Pages 33-44 Choisir un emplacement Réserver et installer un stand = Participer un salon professionnel 1B Organiser un planning pour le salon lm Rencontrer et renseigner des clients Cu PUES M4 La comparison Le passé composé et Vaccord du participe passé Le futur simple Les articulateurs chronologiques HSi+ conditionnel présent H Les adverbes en -ment Les prépositions de temps Le participe présent Les superlatifs Laphrase nominate lm Limpératif présent Les adverbes de temps et de lieu lM Lexpression de Uhypothase La présentation de projets ‘Le benchmark La description Le prix d'un produit Les soldes et les promotions La distribution La livraison La publicite informatique Les réseaux sociaux Le salon professionnel Le planning 1 Les explications La prise de contact Atelier et expérience collective Un séminaire dans Im Uhistoire du benchmark | me benchmarte... H La baguette, symbole de la France et barometre de Uinflation MLe recours au pricing Starbucks : une expérience orignale Free casse les prix Le « shwopping », nouvelle technique marketing Des magasins connectés ? Un buzz réussi! Les Artisans du Monde et le marketing viral Le Salon du Design de Montréal 1 Le Salon du Chocolat de Bruxelles Le Salon de UAgricutture de Pari Le Salon de ta Haute Horlogerie de Geneve 4 | quatreEe Wyre du client PaO L Coser Peete Eustsd Pea Cutaetecnty SAVOIR-FAIRE GRAMMAIRE LexiQue CIVILISATION WDécouvrirleservice | MLanégation ne... que | ® La satisfaction i Réseaux sociaux:les aprésventeetla | m Lexpression Lemécontentement | clients stentraident relation cient delacause ‘La réclamation sm Twitter pour mRépondre aun client | m La formation li Le service aprés-vente | —désengorger son mécontent du subjonctif La fidélisation pore ceic faire une enquéte de | m Les verbes ¢opinion 5 RSE: marques et satisfaction | Fidétiser la clientéle mM Apprendre a gérer lestress Découvrirle tlétraval MTravailler avec des cartes heuristiques 1 Comprendre es fusions-acquistions I Faire une réservation de transport Enregistrer ses bagages '§ Gérer un probleme lm Rencontrer un client et négocier faire un compte-rendu de mission M Lancer et répondre Sunappel doffres, mRespecter une procédure mi Stintéresser 8 la légistation Mm Découvrirta RSE 1m Comprendre le rdle des associations de consommateurs Découvrir 'open data La concordance des temps Les pronoms possessifs i Leexpression de opposition Les pronoms démonstratits 15 Les pronoms indéfinis B Le plus-que-parfait 1 expression du regret avec le conditionnel passé Lexpression de la conséquence Les pronoms relatifs imples Les pronoms relatifs composés 1 Pour que + subjonctit présent Les doubles pronoms Mle stress Le télétravail HiLes cartes heuristiques BL fusion-acquisition 1 Le voyage, la mission Les transports i Lanégociation Mi Lapel doffres mLaRSE Les associations de consommateurs 6thique cohabitent ‘© Castorama: le couteau suisse du bricoleur Un chef d'entreprise seexile sur une ile déserte.. Rire au bureau, est-ce bien sérieux ? meu de téétravailleurs au Québec? 1H Des espaces de travail dansles stations-service Le low cost pour les voyages d'affaires 1 Des conseils pour vos voyages d'affaires 'm Pourquoi les salariés se déplacent ? lm Unsalon pour les voyages ¢afaires Le fichier Virgin Un prix pour les femmes entrepreneures Conciliercariére et quéte de sens, est possible! Le « phishing », est quoi?SAVOIR-FAIRE GRAMMAIRE LEXIQUE cIviLISATION ; Ty |B Presenter et "Lediscours indirect | Les commentaires de | W Le «made in France » 9. Vive la crise! paasbseiiealesin ¢ pessif données chiffrées fait vendre données chifrées | Lespronoms enety |" Lacrise économique | ® « Sauveteur » pour Décrypter la crise = innovation étudiant étranger économique © Lasolidarité en etfinanciere période de crise “= Rebondir en temps "= Une tucarne chinoise decrise au Sénégal = Découvrir des idées originales et innovantes 10. Je crée mon Citrrrestd » Annexes ... . : page 137 Conjugaison — So page 137 Transcriptions... _ page 142 6 | sixAu séminaire PRESENTATION DES CONTENUS ) . Je prends la parole et je fais une présentation, jutitise er ee eure ee oi Pee os ct La comparaison Le passé composé et l'accord du participe passé Lefutur simple Les articulateurs chronotogiques1 PNET e tty! UNITE Qu’est ce qu’un séminaire 1, Lisez l'article et répondez. al Ou de tres grande enver 2. Quelle estlafonctionpremidre dunséminaire? | ‘Soule en penal sur ploseus jan ta an cut inprime.t b. Quelles activités peuvent étre pratiquées am abitul, ui s‘agisse d'un leu tourstique: dian oo oe eae Proes- pendant un séminaire ? Pourquoi ? inéme une tation balngaire ou desk, NUNCA trang, voir €. Pourquoi, aujourd'hui, le séminaire esti | Sila fonction premitre d'un s 1 ee | minaire dent Plusieurs centaines de eure (d'une dizaine & plus ludique. Team Building, sionnel cherche a stimuleretn + Un séminaire + incentive : aca ; + Une envergure + Stimuler ite ive devient done primordial Le seminar wi meen + La bonne marche + Primordial) | Satetlon une symerie autour deapériences et ety et tie, une *Ludique + Ponctuer | Sxiimes, voyages exotiques, courses au tsar raids ene OS. (sports Teen ict aids, accrobranches etc), Wurw.seminaire-expo fr “Team development & Présenter un produit @ (..)Voirtranscriptionp.142 2. Ecoutez la présentation et répondez. “Les mots pour Que vont fires employéspendantle séminaie? ern produit ®. Pourquoi ue Giller feitelleuneintervention? | eel WP Cee tayo Pas BeauecuP —«Commetciliser un produit 4. Pourquoi tes cients n’étaient pos satsfaits sepaier ds oder de a tablette F681 ? Performance) «. Comment est la tablet IF 682 par rapport tee Seances? “Unsysteme exploitation *Se plaindre G 3. présentez le produit ci-dessous. Donnez + Enprofter pour ses caractéristiques, ses avantages... % La comparaison rapPet [Bi complétez ces phrases avec un comparatif. mLinfériorité moins + adjectif ou adverbe + que. moins de* nom + que.. 2. Cette tablette est... grande .. ‘autre. (-) m Legale aussi+ adjectif ou adverbe + que b. Cet ordinateur posséde ... mémoire vive... le précédent. come on a €.Le téléphone de Léo a. autonomie .. celui de Léa. (-) MLasupériorité: plus + adjectif ou adverbe + que. 4. Notre entreprise souhaite vendre .. ablettes .. ‘année plus de+nom + que. derniere. (+) eel eae €@. Nos clients sont .. nombreux... 'année derniére (+ B | huitBl Levenanmartng “tesmotspour @® (..) Voir transcription p. 142 + Un usage modéré + Ayoir les moyens a a + Un benchmark / Le benchmarking 4, Ecoutez 'enregistrement et répondez. esa 2. Pourquoi le service marketing a-til fait un benchmark? + Une étude comparative b. Quels sontles deux produits retenus par équipe marketing? + Etre dotéle) de «. Quels sont les éléments importants selon Romain Vaillant ? +Un écran tactile 4. Quel detail peut faire la difference ?A votre avis, pourquot ? *Lindice DAS *Une donnée @ rrowvez des solutions grace au benchmarking 5. Lisez l'article et répondez. 2. Pourquoi entepris 2-ele réalisé un benchrark? _Lesmots pour ». Quelles mesures ont amélioré le fonctionnement du centre ‘appel ? pets ©. Queestce que le BtoB 7 Etle BoC? = Gbrer tine dienede eee aaan + Le BtoB +Le Btoc + Un particulier # Un professionnel + Un choix stratégique + tre touche(e) par + Etre dépassé(e) par + Cerner des besoins + Un pole *Un roulement Un outil efficace pour trouver des idées LVentreprise de service traitonnelementpostionnée sur le sscteur BtoB avait Mhabinude de rer tune clentle professionnelle. Ele s'est ensuite diversiige vers le secteur BLOC et la gestion «une rs, Suite de choix stratégiqu, le centre de réveption dappels de Tentreprise 8G fortement touché et dépassé par le comportement des clients provenant essentellement du Secteur IOC, [J Afn d'améliorr le service, un benchmarking est réalisé auniveau de ois centres de ‘Rception @'appes une scilé de vente pa corespondance, un assureur de véhicules pour pat- cules, ne soci dassistance en informatique & domicile. En analysant ces ois cen qui pos sident un savoir-fare en BIC, Fenreprise a pu amelioer le fonctionnement de son centre de récep- tion dappels via es actions suivants 4. Pls informations sont mises sur le site Internet d'entreprise. Ains les consommateurs peuvent trouser par eux-méanes les informations et éviten done d'appele.[.] 2. Les équipes sont formées dans le but de gérer cette clientéle diffrent. Elles ont pour objectif de ‘emer rapidement les besoins des consommateurs et les rEorinter sans hésiter vers information en ligne afin de réduire la longucur des conversation. 3. Les équipes sont réorganisées en deux ples un déié au cients professionnels (BtoB) et Pautre ‘aux clients grand public (BoC). Des roulements régulies sont effecués enre les salrigs dun pile A Vaute ain éviter la fatigue et Pusure sur la cle grand publi SP ree ra Dee iy a eta ee eee tion du produit de départ puis vous Peers raps Yes Pai, $9 oi el Cetera ea Peet ee ee Le passé composé et l'accord du participe passé Pers m Le passé composé est utilisé pour parler d'une action précise, terminée, ou d'une succession d'actions passées. Formation :auxiliaire étreou avoir + participe passé + Nous avons réalisé une étude. [i conjuguer les verbes au passé 1m Avec Vauxiliaire ére, le participe passé s'accorde en genre et en nombre avec le sujet. composé. + Marie et Louise sont allées au séminair. Avec Vauxiliaire avoir, le participe passé ne s‘accorde pas avec le sujet. Mais lorsque ‘a. Nous (décider) de faire un VTT plus léger. le complement dobjet direct est placé avant le verbe, alors le participe passé Oscar (udhey las différents modes. les saccorde en genre et en nombre avec le COD. : r Vee : {présenter) a 'équipe. + Mes collegues ont préparé des études comparatives.Iis|les| ont présentées Notre equine (comparetla concurrence. pendant le séminaire. 4, Nous (partir) en séminaire = conjugaison p. 137 eee $$ $——$aeenman neuf | 91 PE uvittie rane @ unatelier de travail commerciale de Tunis, anime un atelier pendant le séminaire de V'entreprise Arémis. Sophie Janvier : Vous avez entendu ce matin le directeur : nos objectifs de ‘année prochaine sont élevés. Nous devons donc absolument réussir le Lancement sur le marché de notre nouveau produit, le séche-cheveux Expert 319. Etje tiens a rappeler que la concurrence est rude ! Nous allons essayer ensemble de détermi- ner les meilleures stratégies de lancement et trouver les moyens de motiver la force de vente. J'attends donc toutes vos idées et commentaires au cours de cet atelier. Oui, Bastien ? Bastien : Pour augmenter notre chiffre d'affaires, nous devrons cibler un public plus large et faire davantage de publicité. Aujourd’hui, on ne peut pas se passer d'Internet et des réseaux sociaux pour faire connaitre un produit. Pauline : Pour la fidélisation des clients, les réseaux sociaux sont trés utiles, mais ine faut pas sous-estimer les autres moyens. Une enquéte de satisfaction apporte toujours des renseignements intéressants, surtout quand ily a des cadeaux a gagner ! (...)Voir transcription p. 142 2. Pourquoi les employés sontilsréunis? @® Sophie Janvier, responsable de V'équipe EY Diguidrige atelier? Qui est cette personne? ie ceeeuiies S.Queles son estes propstes? + Ruse “Une engutte de satsection . pe + Une stratégie de lancement + Un stand G 1 2 . + Laforce de vente Une commission ‘2. Par petit groupe, faites le récapitulatif = Cibler + Etre investile) des propositions. Un des apprenants note les éléments. I les restitue ensuite au reste de la classe. COCR ere is ne au futur simple Le futur simple RappeL. permettre ~ étre - prospecter ~ noter ~ vouloir ~ finir ~ devoir b. Tu... le plan d'action pour jeudi. .Les gens... tous avoir entre leurs mains notre nouveau 1m Pour les verbes se terminant par la lettre «e», on enleve le we» finalet on ajoute les terminaisons du futur. + Le marché américain vendra notre produit en décembre. Produit! pear oe eee 4. Notre produit numéro un sur le marché en janvier. AY De nombreux verbes sont irréguliers au futur: étre, e. Eva... toutes les remarques. avoir, savor, devoir pouvolr. f-Les réseaux sociaux... de faire connaitre notre produit = conjugaison p. 137 3 un vaste public ——w £. Vous... motiver vos équipes pour le lancement. 10 | dix{B tire un pland’action | 3. Observez le tableau et répondez. a.Quelestlobjectif vise? b. Quelles sont les actions prévues a courtterme ? Amoyen terme? Eta longterme? c. Quel benefice va générerla signature de nouveaux contrats? | Etlelancement de ‘operation | marketing? daffaires de | Générer un chitfre 300 000 euros ___Glendrier Budget court court moyen | long | Dépenses | Recet ~ ee ferme | terme terme - 2 commerciaux * coe |e = lancer une nowele opération marketing x ° one . 0.000 | 50000 * Signature de Nouveaux contrats 75000 | 90.000 (= nouveaux clients) & Etablir un plan d'action commerciale 4, Lisez Varticle et répondez. a. Quelles caractéristiques du produit faut-il mettre cen valeur? ’b. Quel est tement principal dela promotion ? ¢.Quiest-ce que le placement ? 4d. D’aprés vous, 8 quoi sertla régle des 4 «Pm»? ‘Le plan d'action commerciale + Etablirun plan + Concurrentiel(le) + Rentable + Lamise en avant Le placement + Un achat en ligne / par correspondance. + Qualifig(e) A L € Ee a od md | sera commercialisé, BP de «Pic»: | 3: Yous expliquez pourquoi 4 concurrent et reniobl, PS /¥01 YOU o¥82fxé ce pri et commenti est produi face & le ie des leux EP de « Placement» rumen» Yous Parlez bien sir des leux ol sera commerciolss le produit, vous dies sl e ‘il est vendu en |i personel quali pou ge HO" Po orespondance. et vous paves Pear ied ® Les groupes rythmiques On découpe le discours oral en groupes de mots ayant du sens : les groupes rythmiques. Ecoutez. Combien de syllabes entendez-vous ? + Les clients sont satisfaits ? 1 + Cette tablette est plus grande. « Notre équipe étudie la concurrence. + Il faut le mettre en valeur ! + Cette personne dirigera l'atelier. onze | 11PNET rib teeta) eras @ Lacléture du séminaire @® Juliette Lapouge prononce le discours DP ee cioture du séminaire annuel. « Tout d'abord, je vous remercie tous d'étre venus et jfespare que vous avez apprécié ces 3 jours. Je constate que les échanges ont été fructueux. J'ai apprécié engagement de tous. Cela est essentiel d'abord pour avancer et ensuite pour conserver notre place de leader sur le marché. N’oublions pas que cette position n'est jamais acquise. (..) Voir transcription p. 142 @] Quelques critares pour bien réussir un séminaire énéfiques : redécou crive a des effets relationnels bénéfiques : r grein i tions de lentreprise. ajuste ; ct on de ses représental verte des autre isatio ulation. Thy a ment eo Pe lous a "Scion collective (team-building) dans eee ul lone un effet notable & attendre sur al - formance et des résultats. simpli- Mrs effets la justesse du (ou il devrait y vel qu un séminaire, qv ; e : augmentation de Tractivitéelle-méme : aug! (Gsefts dependent Ae te Om \épend lui-méme de prevx facteurs. en particulier Ie on interme préalable et postr «du séminaire. qui hoix du moment, Mobjectif visé, la communi nore a événement, le process d’animation. eo off, Cependant ily a-@ates manibes el vean of ertmuctucux de les utiliser en cloture de période vroments collectfs. Tl peut tre fructue es enjeux. © FP Tecemibre ou en juin par exemple. Fare le point, clan les vacances vant de se séparer pour d jeter dans une vision ~ avant p journal du coach, 7 janvier 201 12 | douze Les mots pour *Unajustement + Linnovation * Une émulation + Préalable “Notable + Postérieurle) *Un process + Clarifier les enjeux *Lagilicé +Se projeter . Lisez l'article et répondez, 2. Quels sont les effets bénéfiques d'un .De quoi dépendent les effets bénéfiques dun séminaire? «, Quels sont les meilleurs moments pour organiser un séminaire ?Expliquez.ene hee en a. Qui prononce un discours ? A quelle ey - ‘ pease * —Lesarticulateurs chronologiques Rapet E Comments porte entrepise? ¢. Quest-ce qui est demandé aux salariés 1m Pour établir une chronologic, on utilise des articulateurs chronologiques : d'abord, ensuite, et, puis, et puis, fnalement, enfin, pour fini. ee + D'abord, je tiens é vous remercier d’étre la, ensuite, je tiens 4 souligner...et pour init jinsiste sur les objectifs es —— {i Remettez les phrases dans ordre et introduisez des articulateurs chronologiques. *Ladléture ‘ Fructteux /Fructueuse Aa. Le directeur fera un discours de bienvenue. eee bi Les salariés se réuniront dans la salle de conférence. eetanies € Toutle monde dinera & (hotel 820 heures. + Ravir une place s pathereee afore 8. a. Les salariés assisteront au discours de cloture du séminaire. < Relaver in défi b.Le directeur présentera le ééroulement des journées du séminaire. ‘c.Les salariés arriveront sur le lieu du séminaire & Pour ou contre les séminaires d’entreprise ? Les mots pour + Ressouder des liens + Une ambiance + La cohésion des équipes ‘Jouer le jeu += Créer des tensions + Etre misle) a Vécart Aller 8 la page 1-2-3 Benoit | + Mon entreprise a organisé un séjour 8 Prague pendant 3 jours. Toulouse | Cétait occasion de ressouder des liens. Lambiance était détendue _-—=3- Lisez le forum et il n'y avait plus vraiment de hiérarchie. Y'ai rencontré des et répondez. collegues que je ne connaissais pas eta passé 3 jours agréables, rest rartctpanes Une journée de travail passe vite quand elle est ponctuée dd forum favorables aux ¢ activites sportives, de visites ! Cest important que Ventreprise séminates ? Et ceux contre? organise des séminaires pour favoriser la cohésion des équipes. b.Quesece que Benoit retient de son séminaire ? €.Que s'est passé pendant leséminaire dAurétie Aurélie | «Mon entreprise nous a emmenés 8 Venise. C’étaittrés sympa mais Paris ‘au moment de participer 8 certaines activités, des collegues ont refusé de jouer le jeu. Ca leur semblait trop compétitif. Ga a créé des tensions et quelques personnes se sont retrouvées mises 8 ees Vécart. C'est dommage car ca s’est ressenti pendant la fin du séjour... came ees io Enrico | + Un séminaire, c'est un peu comme travailler en open space. On se Bruxelles | sentlibre mais on doit tout de méme faire attention a son atitude. ‘On nous fait croire que non mais on est évalué en permanence. IL G 4. Continuez a l'oral faut savoir trouver les limites 8 longueur de temps et c'est fatigant. ou al'écrit la discussion du forum. Donnez votre avis. treize | 13PES v bit be ae] Atelier et expérience collective ‘Terminées les longues conférences inaugurales, désormais remplacées par une courte pléniére d’ouverture animée par un expert (scientifique, sociologue, sportif...) lequel c&de ensuite la place au travail collaboratif par ateliers. « Les clients demandent plus d’espace afin de varier les configurations : des tables, cabaret pour se réunir par groupes, des espaces libres pour travailler debout autour d'un mur d’'idées, mais aussi la possibilité de réfléchir en plein air », note Pierre-Etienne Caire, qui suggere volontiers le format « walk and talk » une balade dans le parc de I'une des « maisons » autour d'un théme « durant laquelle des binémes successifs se font et se défont permettant l'échange d'idées ». Tout aussi bucoliques, les ateliers « sourire »: « Dans un contexte économique morose, certains montent des modules de bonne humeur pour porter la motivation des salariés », remarque Agnes Benveniste, Autre tendance, les serious games, ces jeux sérieux permettant de tester des situations de travail, bien adaptés a la population de jeunes ¥. Faute de temps et de budget, les activités détente jadis programmées sur une demi-journée se resserrent sur une poignée d’heures avec un seul impératif: donner du sens. Chanter permet, & peu de frais, de renforcer la cohésion. -Marle Sophie Ramspacher, 26 aril 2013; www business.lesechos fr 41. Quelle activités sont mentionnées danse texte? 2.Selon vous, que sont les wateliers sour»? Un séminaire dans un lieu original Organiser un séminaire 8 2.877 métres d'altitude ? C'est ce que propose le Pic du Midi, un site touristique classé situé au sud de Tarbes. Idéal pour prendre de la hauteur ! Accessible uniquement en téléphérique, Uendroit n'est certes pas immense, ‘mais dispose tout de méme de deux salles de 80 m? et 122 m?, entigrement équipées avec sonorisation, vidéo projecteur et connexion Internet. Le restaurant Androméde offre un panorama inoubliable sur toute la chatr }e des Pyrénées. Attention : le lieu ne peut étre entiérement privatisé qu’en soirée et n’offre que 15 chambres pour passer la nuit. wwa:challenge-performancescom, 5 novembre 2033. 4, Trouver des tieux originaux mais réalistes pour organiser des séminaires 14 | quatorze1 Entrainement aux examens UNITE [Bi compréhension de Voral Exercice 1 “S Lisez les questions, écoutez le document, puis répondez aux questions. a. La scene se déroule quand: 4. Pour Magali, passer 3 jours avec des collegues: 1 Magali va partir en séminaire. Oi cest trés agréable. 1 Magali rentre d'un séminaire. i cest désagreable, ‘Ariane rentre de séminaire ‘ cestun peu difficile. . De quelles activités non-professionnelles parle Magali? € Les cours de cuisine pendant un séminaire servent 3: . Pour, Magali, « Faire une course avec son patron » : Srenforcer ta hiérarchie. ‘ST travailler de son cote. Si cest étrange et amusant. ‘i supprimer tes liens hiérarchiques. 1 cest ridicule et étrange. 5 cst amusant et important f. Que pense Magali des séminaires ? Exercice 2 Lisez les questions, écoutez le document, puis répondez aux questions. a. Quel produit est présenté ? b. Dans combien de temps ce nouveau produit sera-tilcommercialisé ? €-Donnez trois caractéristiques du nouvel aspirateur 4. Comparez son prix celui de ancien modéle ? @ B Production orate + Exercices en interaction 2. Vous rentrez d'un séminaire de trois jours au Canada. Vous rencontrez un(e) collégue de travail qui n’était pas au séminaire. 1(elle) vous demande comment c’était. (Le professeur jour le réle du (de Ia) collégue de travail.) b. Vous étes en séminaire avec un(e) collégue qui se plaint d’étre la. Vous lui expliquez que ce séminaire est ‘mieux que le séminaire de 'année derniére. (Le professeur joue le réle du (de la) collégue mécontent(e),) ‘+ Monologue suivi ‘Vous dégagez le théme soulevé par le document et vous présentez votre opinion sous la forme d'un exposé personnel de 3 minutes environ. Le séminaire d'entreprise peut paraltre proche du concept de team-building. Les resemblances sont nombreuses. Dans les deux cas, le but est de fédérer des équipes autour de messages clairs, de valeurs, de créer une cohésion entre les €quipes. Un séminaire d'entreprise ne doit pas étre contraignant, il doit atirer et motiver le plus grand nombre. La formule est idéale dés lors {ue 'on sent une baisse de motivation, Bi Production écrite Exercice 1 Vous étes parti en séminaire pendant trois jours, vous racontez ce que vous aver fait: activités professionnelles, activités ludiques... (160 mots) Exercice 2 Vous avez réalisé un benchmark sur un produit. Vous présentez les résultats de votre étude et vous indiquez les améliorations a apporter au produit pour le rendre concurrentiel. (160 mots) 16 | seizeDakss) Dipléme de la chambre de commerce @ compréhension des écrits Exercice 1 a.Lisez le document, puis complétez le tableau en fonction de la demande ci-aprés. Mettez une croix lorsque les critéres sont remplis. Vous deve organiser un séminaite pour 330 personnes pendant 3 jours. Vous cerchez un bel endroit, spacieux, dans la nature. Vous avez besoin d'une grande salle de conférence powan accueil tous les participants mais aussi de plusieurs salles pour des ateliers (groupes de 15 personnes environ). Vous avez besoin d'un acces Internet. Vous Souhcitez pouvoir organiser des activités de plein ai. Tous es participants dormirontsur pace en chambre indiviuelle Uendroit dot te situé@ moins de heures de Pers porletrain. Le chateau Latour est situé dans les Pyrénées, @ seulement 2 heures en voiture de Barcelone. La salle « Amphithéatre » permet d'accveillir 500 personnes. Les piéces du chateau sont aménagées ensalles de réunions équipées de matériel informatique et de connexion Internet. En pleine nature, loin de la ville, vous pourrez profiter des pistes de ski en hiver et de circuits de randonnées en été. ‘Nous pouvons aussi vous mettre en contact avec des spécialistes d'activites de séminaires. Pour ’hébergement, le chateau vous conseille un hétel 3 étolles situé 8 dix minutes en voiture. ‘Au calme, en plein coeur de d'une belle région, la Bourgogne, le Manoir de Grand Air, est Uendroit {idéal pour organiser des séminaires d'entreprise (jusqu’a 180 personnes). Il est accessible en moins de 2 heures de Paris parle train. Vous disposez d'une salle de réunion (150 places) et de petites salles de réunions aménagées et équipées d'ordinateurs, de connexions wifi et d’écrans plats. Dans le parc du manoir, parcours d'accrobranches, piste de karting, étang avec barques. Pour la nuit, le manoir possede 150 chambres avec salle de bains. Vous pourrez prendre tous vos repas sur place (petit-déjeuner, déjeuner, diner) dans une vaste salle ou dans le jardin en été. = La Ferme des Etangs organise vos séminaires dans la région Nord-Pas-de-Calais. Amoins d'une heure trente de Paris entrain, nous serons heureux de Vous recevoir dans cette ferme du xvi siécle Les repas sont servis dans une vaste salle conviviale Notre ferme est aménagée spécialement pour les séminsires: vous disposer de 10 salles équipées d ordinateurset de connexion Internet, La grande salle de réunion peut aecveilli 140 personnes en méme temps. Nous proposons de nombreuses activités rallyes en voitures anciennes, promenades dans la nature. Vous avez également accés &un parcours 3 Ge golf prés de la ferme. Nos 230 chambres individvelles sont toutes €quipées de sale de bans. b.Quelestletieu idéal pour organiser [__ ]__1 Chateau Latour _|2Manoir de Grand Air| 3 Ferme des Etangs teséminaire? Nombre de personnes Salle de conférence Salles de réunions ‘Connexion internet zl Hébergement Activites cohésion Distance de Paris Exercice 2 Lisez le document, puis "i 2 fa chasse au trésor en entreprise répondez aux questions. Les experts de la chasse au tr¢ rises a. Quelle est la spécialité de Ventreprise e Team Venture ? sor pourles ere txgaisatin de cases a0 50 rset espricpant dove ere Fa gaterent rover es prewesetle Team Venture est spécialisé dan Pendant ces aventures, un meu © Quella lnapesione 8 petzonne qut Thasses au tesor de Team Venture se cistinguent des activ uate en entreprise, Avec ses 15 ans d experience ‘ont parfaitement organisées: introduction participe 8 cette activité ? 4. Pourquoi ces chasses au trésor sont parfaitement organisées ? @. Aqui s‘adresse ce genre d'activités ? 4. Quels adjectifs sont utilisés pour qualifier les chasses au trésor de Team Venture ? a din-sept | 17 ‘Team Venture este créateur dujeu dena no Hors Le domaine, les chasses au trésor de Team Venture sont Patt Aho foisludiques et originales ces chasses au tésor peuven’ S60 ‘oude conclusion 8 un séminaire ou pour toutes autres o ropes ww teamventure ft1 Tache ire Organiser un séminaire d’entreprise Objecti + organiser un séminaire afin de souder votre équipe et d'intégrer les nouveaux arrivés dans l'entreprise. Etape2 Vous choisissez le lieu de votre séminaire, Vous vous renseignez sur les différentes possibilités. Vous justifiez votre choix en fonction de différents critéres que vous déterminerez: situation géographique, accessibilité, nombre de participants, coat, cadre, objectif du séminaire Etape 2 Vous fixez les dates du séminaire et sa durée. Puis vous informez par mail vos collaborateurs des dates du séminaire. Etape 3 Vous préparez le programme du séminaire: présentations, atelier, activités diverses... Vous détaillez ce programme : contenus des interventions et des ateliers, noms des participants... Vous présentez les éventuels intervenants extérieurs. Vous justifiez toujours vos choix Etape 4 Vous présentez un document, sous le forme que vous souhaitez, qui récapitule le programme en détail (avec les horaires) Etape 5 Vous préparez un questionnaire 8 remettre a tous les participants 8 issue du séminaire pour recueillir leur avis sur le séminaire \ méthode > Déeriner précisément objet du seine eile poricipans a > éRéci2Vimage de lo mafestaion por chi | Feu qui conint Corser dférenspreitore afin de compares les pm — das que possible le conten des rion » ep cee (slebrones crshns | ier care dele resiuion des changes.) _ ralersurle contenu en préparant un ques » Copia oricpont isd ire 18 | dixchuitJe fixe un prix, je découvre La législation sur les prix, je cchoisis un canal de distribution, je consomme autrement, je me renseigne sur les conditions de livraison, je livre Pee ears Pare CO Coe cic treri creed ‘51* conditionnel présent Les adverbes en -ment Les prépositions de temps Petes eC eters meg Le prix d’un produit Les soldes et les promotions La distribution Laivraisony LUCK rbit eet Vecrha eBay) rian Pas assez cher mon fils ! Bl Le prix psychologique Fixer un prix n'est pas une mince affaire Le prix de vente rik de vente est aviourd 1. Lisez le texte et répondez. ee a. En fonction de quoi sont calculés les prix ? b. Que signitie un prix bas pour un consommateur ? Ecun prix cher? c.Quiest ce que la strategie du prix psychologique? 4 Sohahehereb taal le Janvier 1993, dont la Excelle du nombre imp: les mémoires. Le spot p *Un prix promo Sielleavraimentt sh i vraiment tous les ave ne de son ran *Un coat de revient Lastrategie du priepsyehola tle coittrepts cere! _Une barre psychologique souventelle est associée§ | biped + Anerer dans les mémoires un produit toujours un cent re consiste 8 vend + Le prix psychologique impact je . ee impact sure consommateur ne sera pas le we fteprineseneatent uecéder 8 29,99 euros. Pas lememe que sile prix est xd sAla tere de Le seuil j | [Bl Les soldes et les promotions @® Voir transcription p. 143 @® 2. Ecoutez l'interview et répondez, 2. Quels sont les quatre postes principaux dans le prix d'un paquet de café? b. Quels sont les coats spécifiques au commerce traditionnel ? Etau commerce équitable ? €. Quand le label equitable est-il profitable au producteur? interrogez le vendeur sur les produits Bh Fixer un prix Voir transcription p. 143 3. Ecoutez l'interview et répondez. 2. Quiest Patrick Lelba 704 travalle-eil? b. Commentle prix des produits soldés esti fixé ? Sur quels produits? €.Quelles differences y ati entre soldes cet ventes promotionnelles ? ‘Le commerce équitable + Un orgenisme certificateur soldés (prix de départ, importance Une reputation sna dela remise..). Jouez la scéne a deux. *Un intermédiaire *Une filiere + Lamatiére premiére *Le cours *Un producteur/ Une productrice + La bourse “Les mots pour + Une coopérative + Aligner ses prix + Samenuiser + Les soldes / Soldéle) + Ladistribution + Une liquidation + Une offre promotionnelle + Ponctuel(te) + Sanctionner *Avantageux(se) + Occasionnelle) + Une revente a perte + Abusivement *Un prix d'appel + Disponible # Indisponible Une fraude 20 | ving1a législation sur les prix 5, Lisez l'article et répondez. 2. Quels secteurs ne peuvent pas fixer leurs prix librement ? Pourquoi? b. Quiest-ce qui est interdit aux entreprises lorsqu‘elles fxent leurs prix? €. Que signifie « les pratiques restrictives de concurrence »? + Structurel(te) *Entraver, *Conjoncturel(le) + Prohiber + Une contrepartie + Restrictif/ Restrictive + Anticoncurrentiel(te) + Violer un accord + Un obstacle + Discriminatoire + La fixation + Sanctionner *Lelibre jew + Civilement ‘ Labus de position dominante + Pénalement GRAMMAIRE Bi Mettez au conditionnel présent. Si+ conditionnel présent 1 Le conditionnel présent se forme & partir du radical du futur auquelon ajoute les terminaisons de Vimparfalt: als, -ais,-ait, fons, -fez, -aient. + Pourriez-vous me donner votre carte de visite ? Lorsqu'l est utitsé pour exprimer Chypothése, lest en général introduit par « si» + Si vous pouvez demain, ca serait parfait. + Sivous étiez disponible demain, nous pourrions convenir dun rendez-vous. 1 Les verbes irréguliers au conditionnel sont les mémes que les verbes irréguliers au futur simple. = conjugaison p. 137 a Fixer ses prix de vente : une liberté encadrée par la loi La grande mari des prix des biens, des produits et des services sont i- bbrement détermings pa les professionnels. Cette régle ne prévoit que deux © conceme certains secteurs professionnels comme la santé, a7, dans lesquels une réglementation des prix ‘continue de se «dans inérét des consomma- leurs, De méme, dans des circonstances exceptionnelles ou dans une situation anormale du marché pour un secteur déterming, les prix pe vent étre réglementés au maximum pendant six mois. Sous certaines ‘condition, il est ainsi possible, par exemple, de réglementer le prix des ‘carburants, Surtout, le principe de liberé des prix a des contrepartes, Entre professionnel les pratiques anticoncurrentielles dont le but est de limiter laccés dune entreprise au marche, de faire obstacle la fixa tion des prix par le libre jeu du marché ou de favoriserarificiellement la hausse ou la baisse des prix, sont interdites.L'abus de position domi- ante, qui entrave le fonctionnement comptitif du marché, est 6gale- ‘ment une pratique anticoncurrentelle prohibée. De méme, les pratique resrictives de concurrence, comme le fait «imposer un prix minimal, de revendre un produit en dessous de son prix dlachateffectif, de violer un accord de distribution sé vvendant des produits bors du réseau ou dobtenir des prix achat dis- criminatoires, sont sanctionnées cvilement et (Ou) pénalement. Francs Sry, Erie cm, 13 dem Paes accent lexical En francais, on allonge la derniére syllabe des groupes rythmiques : Cest la syllabe accentuée. ‘I-calcule le prix de vente en fonction du prix de revient, + Le prix est plus élevé a cause des intermédiaires. ‘+ Comment calculez-vous vos prix au moment des soldes ? + Ce produit vous sera livré en moins de 24 heures. 2. Sile commergant navait pas d autorisation, ine (pouvoir) pas lancer ses promotions b. Si cortaines reglesn'étaient pas respectées, le commercantrisquer) une amende. €-Sile priindiqué était inférieur au prix de evient alors lecommercant (vendre) a perte et (etre) sanctionné. el \Vous choisissez un produit avec un ou plusieurs apprenants de votre groupe. Vous définissez le prixde ce produit, v eter etna es ete acc ae vingtetun | 212 Une commercialisation réussie tea BB Les canaux de distribution Canal ultra court Aucun intermédiaire | Unseulintermédiaire | Nombre dintermédiaire yer entrele producteur | entree producteur | égal au supérieur a deux etleconsommateur. | _etleconsommateut producteur 2. Combien de personnes fitintervenir ors ae . te canal ultra court Le canal court v ‘ eer Etle canal tong ? : Consommateur Détaillant v b. Quets sont es avantages du canal court? ce €.Quel type de canal utilisent les super- marchés? ° Consommateur ¥ Consommateur Bh tecross-canal *Le cross-canal + Logistique + Amont # Aval + Un approvisionnement * Le stockage +Se positioner + Individvaliser + Un référentiel 2. Lisez I ticle et répondez. a. Quest-ce que le cross-canal? b. Quel est Lavantage d'une stra- tégie cross-canal? ©. Quelle esta différence entre lecommerce traditionnelet le commerce électronique ? El Des lunettes en ligne |.) Voir transcription p. 143 . Ecoutez la chronique et répondez. ® 3. Ecoutez la chronique et répond 2. Quel projet de loi aadopté Assemblée nationale ?Quand ? b.Quiest pour? Qui est contre? c. Quest ce que démontrent les rapports de Marc Simoncini? 4.Quest-ce que dénonce Marc Simoncini? ‘Que va permetire ta mesure prise par le gouvernement? f. Pourquoila profession dénonce une dérive ? 22 | vingt-deux Vente d la propriété vin, fruits et légumes.. | Boutique de vétements Grande distribution Une nouvelle réalité pour les distributeurs ‘Cross-canal : cest le principe de pouvoir acheter par différents canaux (Internet, mobile, ma- ‘gasin) et de pouvoir étre livré oit je veux et quand je veux (récupération de Ia marchandise), La mise en place d'une distribution cross-canal modifie considérablement les fonctions logi tiques tant en amont(approvisionnement) qu'en aval (préparation des commandes). La st de stockage change également. Les nouveaux systémes logistiques du cross-canal changei techniquement et économiquement les moyens & disposition des distributeurs, LLe cross-canal & pour but d'accompagner le client durant tout son processus d’achat, Mais pour tre efficace, il faut se positionner selon le point de vue du client. Ainsi Fentreprise peut répon- dre aux besoins de celui-ci, mais également lui procurer le meilleur service. Leentreprise peut alors identifier et valoriser toutes les occasions de contact, afin de définir une communication pertinente et cohérente. Lavantage d'une stratégie cross-canal est de pouvoir individualiser, personnaliser offre proposée au client, et de respecter les exigences du client I [..) En commerce tradit merce électronique, c'est nnel, « le client va vers la marchandise » alors que « dans le com- averse: la marchandise va vers le client» Diaprés www.ecommerce-livenetLa Ruche qui dit oui ls sont amis ou simplement vosins et sorgansentcollectivement pour Consommer autrement commander des produits aux paysans prés de chez ‘eux, Ils souhaitent a manger local a plupart du temps bo “seuhavene Les mots pour Le principe est simple, bien trouve, et Locavore, terme Qui désigne les personnes qui ont décidé de cor fe consommer *Collectivement Lniguement es produits fabriques 8 moins de Too Kilometres de chez eux. Une plateforme Internet permet 3 Bio des consommateurs de consttuer un collectif,« une ruche », + Une plateforme S Un aren dachats groupés, le fonctionnement est interactif, vous pouver sure Pour les produteurs est une revanche Ge foe plus de marge qe la venteaut cenises aches Fntausatonen eee 5. Lisez le texte et répondez. 2 Faconte Yves de Rochefort, agriculteur et meunier bio: « Mon pére vendsie von 2. Décrivezle concept deLaRuche blé la cooperative qui ensuite le vendait"s Chicago" sup fae see en aoe b.Dequeltype de canalde distribution réseau de distribution. »| s‘agit-il?Justifiez, €.Queest-ce qui différencie la Ruche d'un site d'achats groupes ? 4d. Pourquoi les producteurs sont satisfaits ? €@. Pourquol Yves de Rochefort n'a pas suivi le mode de distribution de son pere ? par un adverbe en -ment. Les adverbes en -ment ‘a. Au contraire de son pére, ‘Yves de Rochefort utilise un canal au féminin, de distribution cour. *douce + doucement; lente - tentement b. Les voisins s‘organisent en collectif '™ Pour les adjectifs terminés par -ant ou -ent, on supprime « nt » et on ajoute pour commander aux producteurs locaux. c.Les gens de la ruche consomment '™ Pour former un adverbe en -ment, en général on ajoute -ment a adjectif -mment, + courant» couramment; méchant > méchamment en exclusivité les produits locaux. + violent -» violemment; prudent > prudemment d. Louis commande par Internet m Pour les adjectifs terminés par une voyelle, on ajoute -ment au mascutin au contraire de ses parents quine delagjectif commandent jamais par Internet. + vrai vraiment; poli poliment eee G 4. vous voulez acheter des lunettes. Vous allez chez un opticien. + Un projet de loi ‘Vous lui parlez de l'achat de lunettes en ligne. Jouez la scene + Faciliter deux. L'un est le client, l'autre l’opticien. + Une disposition * Une association de consommateurs + Obtenir gain de cause teens + Une pratique anticoncurrentille ener reece *Arguer eer ae ee ere “Une derive + La sécurisation vingt-trois | 232 LO eons vcr tet Beets UNITE Hf arty : 1a livraison express : ees ue more ares cence ono oe | LA LIVRAISON EN 24H PAR CHRONOPOST PC, tablete tactile, choine Hi, grille-pain... Vous aver trouvé votre bonheur @ En dehors des mmoyens clssiquesdelvrcisor, Dery vous propose la livraison en 24h par Chronopost pour les orficles non volumineux. > Directement a votre domicile : pour toute commande effectuée du lundi au ‘somedi de 8h & 13h, vous recevez volte colis dés le lendemain, dons toute la France mékopolin ! esis de vison séléven & 9,90 euros, quels que soien le mortant ttle poids de votre commande. En cos d'absence au moment de la livroison, vole colis est déposé au bureau de Poste dont vous dépendez, et conservé sur place pendant 15 jours. > En point relais Chronopost: en possontconmande en ligne ou por léphone, vous pouvez chosr de oir lve vos cols de moins de 20 kilos dicectement chez l'un de vos commercants de quarter (frais de port : 4,99 euros). Votre colis sera mis & votre disposition dés le lendemain, €& port de 13h, dons lerles devote choix ~& proxmité de vor domicile ov de vote iu de raval por exemple. Vous profiez ins dhoraies, ouverture étendus et flexibles. Vous disposez ensuite de 8 jours pour venir le chercher. vow dentycom 1. Lisez le document et répondez. Les mots pour Vous achetez un ordinateur le samedi a 17 heures, quand recevrez-vous Une ileal votre colis chez vous ? , > *Volumineux / Volumineuse b. Etsi vous U'achetez le Lundi matin 8 11 heures TER toes €.Si vous n’étes pas chez vous le jour de la livraison, que se passe-til? {. Pendant comblen de temps votre cls est iponibe au bureau de Poste? one e. Vous acheter votre ordinateur par tléphone 00 serail ve pour 499 curs? sss £. Combien de temps avez-vous pour le récupérer ? BB amazon : la livraison par drone (..) Voir transcription p. 144 2. Ecoutez la chronique et répondez. a. Quel est le projet de Jeff Bezos ? b.Pourle client, quelles sont les conditions pour avoir acces 8ce type de livraison? €.Quels sont les obstacles qui rendent difficile la réalisation de ce projet? d. Queest-ce qui est en opposition avec le modéle économique d’Amazon ? Expliquez. + Un drone “Viable +Unengin + Un périmetre + Un entrepét + Demultiptier + Semé diembiiches Un modéle + Unalea économique 24 | vingt-quatre® Les condi Poure O® Bi Le fret international | | votre marenandise i 3. Lisez le document et répondez. x se lue vous avez prea 22. Que vous assure TNT pour votre liaison ? Comment TNT fait pour réussira liver enFrance et 8Uétranger? ©. Que devez-vous faire pour que TNT accepte de prendre en charge vos colis ? 4. Quest-ce que le service Express? @. Quels types de produits peut-on faire livrer, par TNT? Cest grace a notre i expérimentée, ainsi de 60 pays) etnotre assurer la globalite Nous prenons en ch: orrectement emba destination d'un fret Quel que soit votre: etc) G 4. vous étes chargé detrouverune | vosbesoinsereenn société pour livrer vos produits & Vétranger. Contactez I’entreprise pour avoir des renseignements sur leurs conditions. Un apprenant est Vemployé de la société de livraison, un autre le client. Jouez la scene adeux. Autre solution: te Cos délais tres serve: Enfin,clest un service + Réactif /Réactive sLe fret + Aérien(ne) * Consciencieux / “Une promesse Consciencieuse +“ Dévousle) ‘+ Vacheminement + Une flotte + Une palette sLaglobalité + Le porte-a-porte + Prendre en charge + Ledédovanement + Import * Export + Etre palettisé + Etre en capacité de Un délai serré ryt : Les prépositions de temps. 1m Enexprime le temps qu'l faut pour accomplir une action. + Votre colis livré en 24 heures. 1m My aindique un moment passé. + Mon colis est arrivé ily a 2 jours. \m Pendant exprime une durée déterminée + Votre colis restera au Relais pendant 15 jours. 1m Depuis exprime une action commencée dans le passé et qui continue dans le présent. ‘attends ma tivraison depuis 3 semaines. 1m Dans exprime une action a venir. + Vous serez livré dans deux jours. ere En choisissant INT Express obligetoirement palettisses Se sok votre secteur acti (médica des équipes aussi réactives que consciencicuser suivre Vacheminement durant equel tout est tions de lvrais qual ean ason en entreprse pour les entreprises T pour organiser votre fret aérien ? Pour organiser votre fret aérien, vi ivrée en empset enheure,entovtes lablement choisi. foure stew /Ous étes assuré de voir rité et cela, aVendroit importante. {ue nos nombreuses lotte (30 000 véhicu du fret de votre marc laut notre dauipe devote et Inrastryturespresenes don lus ese 48 avons} ae nous poorens handise en France conme trance, are des coli de toutes alles condition que ce es. Lesmarchandises se stuamt etre Yea oe incl soient kg, 8 international ivent etre Indust automobile ue, commer ser des solutions de transport adap tees de votre fret aérien, ae livaison en24h réaisable en Europe. ce & un réseau aérien tres développé et apacité de vous propos intes pour Vorganisation press avec une 's peuvent étre tenus gr 6 (ansparent et compétent que vous propose TNT. Vous pouvez de votre fret arien et profter dur seroee bris en charge y comprise dedouanement cheat pene Niece urd mee tc eae et de les lui envoyer. Vous alte erie Pong ie re a eg ee ee 4 livres sonte tun mail en lui expliquant ey les délais, le cout. Peet Pye Pecan rr ates eee ers is Complétez par la préposition de temps qui convient. moins de 2 heures. ‘a. Chronopost m’a livré mon paquet. ‘expédie mes colis aujourd'hui, ils seront livrés b. 2 jours. €. Tuas recu un appel, ton colis est au relais.. 10 jours. Sans. d. La livraison par drone existera peut-étre @. Si vous venez chercher votre colis .. 2 semaines, ce sera trop tard. £.Ce laboratoire travaille avec France Express. de 10 ans. plus vingt-cing | 25vy Les Kolsebeuatlicrhs (oe BeeT yt La baguette, symbole de la France et barométre de l’inflation Lorigine de la baguette de pain francaise remonte ala fin du XVIII‘ siécle, a 'époque dela Révolution. Un décret stipule alors que, par souci d’égalité, les boulangers ne doivent faire qu'une seule sorte de pain. Das lors, on tentera de réglementer la taille, le poids et, bien stir, le prix de la baguette. Jusqu’a la fin des années 1970, le prix de la baguette, de 250 grammes et d'une longueur de 80 cm, est fixé par un arrété préfectoral. Aujourd’hui les boulangers peuvent fixer librement le prix de la baguette, qui est un excellent barométre de inflation. En dix ans, son prixa augmenté de 30 %. Début 2014, une baguette codltait environ 0,90 euro, Décomposition du prix d'une baguette en France Mavériel 5 9% Salaires 48% Taxes 6% | Cuissons.%6 Loyer et charges 6 % Ingrédients 22 9% hitsdelt 4. Pendant longtemps, quelle a été la particularité du prix de la baguette ? 2. Que pensez-vous de a marge du boulanger sur une baguette ? Le pricing est un moyen pour une compagnie aérienne dioptimiser les recettes en établissant des réglestarfaires suivant différents éléments recuellis en amont de la création d'un vol. Lanalyste pricing est responsable d'un portefeuille de vols quilsuiten temps réel afin d'étabir es grilles tarifaires suivant les classes de réservation tout en intégrant environnement concurrentiel: état de la concurrence, destination des vols, vénements particuliers,niveaux de pri pratiqués... Le « pricer» actualis les prestations dans une compagnie aérienne pour les passagers ou le fret. ‘Appliqué dans un premier temps dans le secteur de Uhotelerie, le Revenue Management ou Yield Management tarifcation ‘en temps rél) 2 fait son apparition au milieu des années 80 dans les compagnies aériennes américaines. Le Revenue Management est un enjeu économique essentiel et vital pour les compagnies aériennes car il permet 8 ces derniéres accroitre leurrentabilité Déapres www.airemploi.org. 4. Qu'est-ce que le pricing? 2.Quelest son intérét? 26 | vingt-sixCIVILISATION Une expérience qui suscite des interrogations Ledocteur Kai-Markus Mueller, neuroscientifique fondateur de Ventreprise Neuromarketing Labs, a mis en doute les méthodes classiques de choix des prix. Ayant travaillé dans une en- treprise de marketing avant de faire du neuromarketing, il remet en cause la méthode clas- ique d interrogation des individus sur le prix qu'ils sont préts @ payer pour un produit. Te ee re neem Re eee a oe ce que U'individu dit oralement étre prét payer et ce qu'il dépenserait réellement pour le rea eee eM Led ea ee eae eee Uélectroencéphalogramme (EEG). LEG consiste a mesurer Uactivité électrique du cerveau Oe eae ede eee aaa et eee nee ee électrocardiogramme. Ce signal, qui représente Uactivité électrique des neurones, permet de mesurer des états psychologiques, voire de déceler les informations concrétes et personnelles d'une personne. er eaeed s ee ed ae ed a ee ee ae Red ge eo dinateur ou est projeté la photo d'un expresso de Starbucks, ainsi que différents prix. A chaque prix affiché, individu Ce te a a ce ee eee eee ee ee ee eae enter ened Extensa Free casse les prix Free vient de frapper un nouveau coup de massue sur le marché de la télé- phonie mobile. Dans un tweet laconique, le patron d'liad, ta maison mére de Free, a annoncé mardi 3 décembre que Uopérateur incluait désormais la 4G dans un forfait au prix équivalent au forfait 3G : soit 19,99 euros/mois. La 4G permet d'accéder & Internet depuis un appareil portable avec des débits comparables 8 ceux offerts par la fibre optique (jusqu'a 150 Mbits/ seconde). Dans un communiqué, Iliad affirme que cette offre divise par cing le prix proposé sur le marché pour ce genre de forfait. Par ailleurs, Lopéra- teur propose un volume de données de 20 Go, inclus dans ce forfait au prix defiant toute concurrence. Cette annonce était attendue : Xavier Niel, le patron de Free, a en effet ‘expliqué & plusieurs reprises qu'il souhaitait fortement diminuer les prix des forfaits 4G. [.1 Lopérateur affirme posséder désormais plus de 700 relais permettant de dif- fuser la 4G, ce qui rend ses services accessibles dans « plus de 1000 commu- nes ». Et pour les quelque 35 5000 autres ? Ce réseau va croitre rapidement avec la mise en place de plusieurs centaines de nouveaux sites 4G « dans les rochaines semaines », promet encore le groupe. ww francetvnfofr vingt-sept | 272 Entrainement aux examens UNITE Bh compréhension de Voral Exercice 1 ‘D risez les questions, écoutez le document, puis répondez aux questions. 2. Qui sont les deux personnes ? @. Quel est le délai de livraison pour un Collisimo ? ‘lune cliente et une employée 12a 4jours deux clientes 1426 jours ‘Tune employée et son patron 6a 8 jours b, Dans quel pays le colis doit dtr livre ? f. Quelle option choisit la cliente ? icaaintese bias SColtisimo I Chronopost 6 kilos 17 kilos 7B kilos g. Combien va-telle payer? 4. Quelestledélai de tivraison pour un Chronopost? __—‘s Comment sait-on que le colis est livre ? 2a 4jours 34a 6 jours 36a 8jours i, La cliente utilise quel moyen de paiement ? Exercice2 ‘© Lisez les questions, écoutez le document, puis répondez aux questions. a. Qui appelle? ‘lunemploye Sun client Gun tivreur b. Pourquoi monsieur Monet téléphone ? . Quelest le numéro de commande? XW 21352 Xv 23352 XV 20352 4. Quand aeu tieu Vachat? ityas jours. Oilyasjours. — ilyas jours. . Quand sera livré le réfrigérateur ? aujourd'hui ‘demain Claprés-demain f. Aquelle heure? g Quise charge de Uinstallation du réfrigérateur ? h. Que font les ivreurs 30 minutes avant la livraison ? Bi Production orale + Monologue suivi ‘Vous dégagez le théme soulevé par le document et vous présentez votre opinion sous la forme d'un exposé personnel de3 minutes environ. [Lun des intéréts acheter vos Lunettes en ligne, & partle fait de ne pas se déplacer, | este pouvoir bénéficier de tarifsintéressants. Il est possible de trouver des lunettes & partir d'une vingtaine d'euros. Pour des corrections multiples et de jolies lunettes, comptez une grosse centaine d'euros. Caté qualité, on peut étre surpris dans le bon sens. En effet, les sites Internet ayant moins de charges que les boutiques, ils peuvent proposer une qualité ts correcte & un prix low cost. Nicolas Alamane, £2 ovr 2015, www lexpessf + Exercices en interaction a, Vous avez commandé des produits par Internet. Vous ne les avez toujours pas recus, Vous appelezle service clientéle pour avoir des explications et savoir quand vous recevrez votre colis. (Le professeur répond au téléphone,) ’b Vous allez ila poste pour expédier des documents, vous vous renseigner sur les différentes conditions de livraison. 28 | vingt-huitDanese) Dipléme dela chambre de commerce Bl Production écrite Exercice 1 ‘Vous étes boulanger. Vous expliquez comment vous fixez vos prix et ce qu’ils incluent. (180 mots) Exercice 2 Vous &tes opticien et vous donnez votre opinion sur un forum & propos de V’autorisation pour les sites Internet de vendre des lunettes. Vous n’étes pas d’accord. Vous expliquez pourquoi, selon vous, ce n'est pas une bonne chose. (180 mots) [Bl compréhension des écrits Lisez le document et répondez aux questions. Cochez la bonne réponse et justifiez par une phrase du texte. Latiraisonetamise en service fferts des appreils encombrant Livazon domicle Pour tous les apparels encombrants (par exemple: gos electioménager TV deta evo etc), la livraison 4 domicile vous est offerte. 5 a anes Participation aus ais ce porte 29 € pour ne commande infrieute 3300 € Pou powor poe inmédatemnt de vos nowneau appa. os reuse contertentps dees pose isefectuent aus gratuitement leurmiseensercesurntaaion enon etconfmmesoreornes ene ‘et vous expliquent leur fonctionnement, “me os Lativatson des produits non encombrants Chlssere made de vason ql vous convient Liaison offerte paride 20 coos chats Pour out achat sur wi Boulanger nous vous proposons ur ensemble dea France Métopottaine ~snitativaion domicile en aBheures ou Expres tendemain vant iSneues, ~ soit la mise a disposition dans un point relais de proximité de votre choix. : » Découvrer tous nos moceseiaison *enfoncton mode ceo cha La livraison sans contrainte Un créneau de votre choix Lors de votre achat en magasin, nous fixons avec vous une date de livrai 5 Is avec vous une date de livraison. Pour un achat sur le site, vous aurez {2 Possibilité de chotsir le jour et heure qui vous conviennent le mieux, directement depuis votre panier! Nous vous contacterons au plus tard le jour de la livraison pour vous préciser Uheure de livraison, wa boulongerfr Vrai Faux a. Vous venez d'acheter en magasin une machine & Laver & 329 euros. oa + Vous dever payer des frais de livraison. + Le tivreur vous explique comment installer votre machine & laver. goo + Vous ne savez pas quand vous serez livré. eee b. Vous commandez sur Internet un séche-cheveux. Vous ne voulez pas vous déplacer pour récupérer votre article. Vrai_ Faux + Vous pouvez vous faire livrer votre produit en 72 heures. deo, + Vous ne pouvez pas avoir votre produit le lendemain de votre achat. oa + Une date et une heure de livraison vous sont imposées quand vous commandez par Internet. oa Vrai Faux «. Vous avez acheté un appareil encombrant en magasin, vous avez payé 289 euros. Bow + Vous paierez 20 euros de frais de livraison. + Les livreurs installent votre appareil quand ils le livrent. ane + Vous serez prévenu de la date et de l'heure de livraison la veille. a6 vingt-neuf | 29UNITES Se i conjuguez tes verbes au passé composé. Bh complétez avec des articulateurs chronologiques = et conjuguez les verbes au futur simple. ‘a. Nous (prendre) lavion pour participer au séminaire & Marrakech, ‘ns VOUS (assister) 8 Youverture du séminaire par le directeur. b.Tu(faire) une trés bonne présentation. -~. VOUS (faire) une visite des environs du chateau ol vous c.Le benchmark que Uentreprise (réaliser), (permettre) des (passer) 4 jours...., nous (aller) au restaurant pour déjeuner, améliorations dans la production du nouveau produit. et Vaprés-midi,.., nous (se mettre) au travail. 4. Vous (partir) & quelle heure du séminaire ? Lucas et Oscar (arriver) jeudi et (rentrer) 3 Paris dimanche soir, a Répondez librement en une phrase. Bil copjoruer ie verbes au past compos, Mae cere d. Quels sont les différents canaux de distribution ? Donnez leurs caractéristiques. 2.Alafin, le directeur (présenter) ses remerciements aux employés présents et nous (féliciter) du travail fait pendant leséminair. b. Nous (djeuner) tous ensemble pendant queles organsa- il isezle texte et répondez. teurs (mettre en place) les activités de apres-mid wa . Nous (partir) en train dans la matinee. 4. Le séminaire (tre) une réussite: tout (@tre) parfaitement organise . En arrivant, nous (s‘installer) dans nos chambres d’hotel. f-Le soir les responsables (organiser) les ateliers de travail pour le tendemain Pendant un séminaire d'entreprise, on propose souvent des activités extra-professionnelles. Mais il faut faire attention & bien les choisir afin qu‘elles plaisent au plus grand nombre. Tout le monde n’a pas envie de faire du karting, de laccrobranche ou de patticiper & une chasse au trésor! Il faut éviter que certains refusent de participer. Ils casseraient alors la dynamique de ‘groupe. Les salariés qui restent a l'écart remettent en cause Verficacité et 'utilité de ce type de réunions professionnelles. Dioprés www:petit-entreprise net BB vous voulez générer un chiffre d'affaires plus important l'année prochaine. Faites 4 phrases au futur simple pour expliquer ce que vous allez inclure dans votre plan d’action. 2. Pourquoi le choix des activités qui sont proposées en séminaire est important? b. Quelles sont les activités citées dans le texte ? €. Que se passe-t'il si certains salariés refusent de participer aux activités ? [Bi comparez ces deux séminaires. Faites 5 phrases avec des comparatifs. Istanbul Cours de gastronomie, bains turcs, Ballade en VTT, excursion en découverte de lavlle | bateau sure lac, chasse au trésor, | séance de yoga[Bi Retrouvez te nom ou le verbe. Nom Une cible ive Tai | Fidétiser Un. Placer | Une innovation : le ‘Lancer Pourquoi monsieur Fayet téléphone a madame Leverne? b. Pourquoi y a-t-il un problame de livraison ? «. Pourquoi madame Leverne ne sera pas au bureau dans 10 jours? 4. Quelle date propose monsieur Fayet ? @. Quelle date est finalement retenue ? fA quelle heure la livraison aura-t-elle lieu ? [BB conjuguez les verbes au conditionnel présent. 2.5ije ne recevais pas mon cols 8 la date prévue, je (réclamer) auprés du magasin. b. Si uavais la possibilité de commander par Internet, tule (fare) €.Siles entreprises livraient un jour par drones, le ciel (tre) rempli é'objets volants ! 4.5i fentreprise livrait en 48 heures je (avoir) dja mon ordinateur etje (pouvoir) men servir. Si tu achetais tes lunettes par Internet aujourd'h (porter) aprés-demain. tules a Donnez l’adverbe en -ment qui correspond. Adjectif ‘Adverbe en -ment Dangereux Instinctif Gentil [Evident [Suffisane [Patient Bref [intelligent Complétez avec la préposition de temps qui convient. 2. Free a annoncé .. quelques semaines, qu‘ls allaient casser les prix b. Vous pouvez recevoir votre colis chez vous ... moins de 2 jours, = 1970, les boulangers peuvent fixer librement le prix du pain. 4.... quelques mois, les magasins lanceront les soldes d'été. e. Chez Chronopost la livraison se fait... 48 heures. {Je r’ai toujours pas recu le réfrigérateur que jai commandé «4 jours. g-Mon colis attend au point rel appelé pour me prévenir.. 3 jours. une semaine, ils mont [BB Associez chaque prix a sa définition. Le prix psychologique * *Prixsoldé. b. Le prix promo + + Ensemble des covts de production et de distribution. c.Leprixderevient + + Prix proposé par un vendeur aun acheteur. d. Le prix de vente ++ Priauquel le produit rouvera le plus d'acheteurs. Bh complétez le texte avec les mots suivants. ‘marge ~ ultra court la livraison ~revanche ~ la commande — bo - une vente ~ la concurrence - intermédiaire Une fois par semaine, notre entreprise organise ...de panier de legumes... C'est tés pratique ! On passe .. le lundi et ‘lieu le vendredi. Les produits sont trés frais. Ils arrivent directement de chez le producteur c'est un canal de distribution... IU n'y a aucun ...: es prix sont donc vraiment intéressants. Et le producteur est également satisfait. Sa ‘est plus importante que lorsqu'll vend ses produits & des supermarchés. Crest une belle... pour les petits producteurs qui souffrent souvent de ... des grandes surfaces.2 BC Dress Commercialiser un nouveau produit Objectif : préparer la mise en vente d’un nouveau produit. Etape1 En petits groupes, vous choisissez un produit (appareil électronique, voiture, article de sport, cosmétique, voyage...) Etape2 Vous réigerlafiche-produit:nom du produit, caractéristiques techniques, usage, public vise Etape 3 Vous définisser le prix du produit. Vous calculez le prix de revient, vous expliquez ce qu'il comprend et vous finez le prix de vente, Etape 4 Vous déterminez le canal de distribution le plus approprié et vous justifiez votre choix. Vous choississez également un mode de livraison, Vous donnez les conditions, les tarifs. Etape s Vous présentez votre produit aux autres apprenants. Vous les interroger sur le prix maximum quills seraient préts 8 payer pour ce produit Etape 6 Vous révélez le prix de vente fixé et les conditions de vente (canal de distribution). Vous justifiez vos choi, 32 | trente-deuxObjectif venteObjectif vente a 1) Le plan de communication oes {... Voir transcription p. 144 a : = Un produit phare + Une faible teneur + Une marque + Acerocher un public + Un plan de communication +*Un potentiel + Relancer tes ventes + Mettre en place + Le packaging + Un aisposiif publi-promotionnet + Une édition limitée, spéciale.... + Un communiqué de presse *Unetfet a court terme +Des goodies a + Saisonnier/Saisonniére + Un échantillonnage Sunteee cpedier 2. Quel est Fobjet deta reunion? ‘Viser sCevenereenriek b Pourquoi les ventes de BioSoda ontelles baissé ? + tre soucieux de vie sretenareatigh €. Citez deux propositions omechelaceeneae Sun shina 4.Citez une proposition qui n'est pas retenue, + Un bienfait Expliquez pourquoi ¢. Relever trois anglicismes dans le texte, Expiquer-tes 2) Le marketing viral — 2. Lises Varticle et réponder. Marketing viral, ou l'art de créer du bouche a. Qu'est-ce que le marketing a oreille sur le web aie Phénoméne de mode ou stratégie gagnante ? : ratégie gagnante ? Une chose ». Expliquer expression est sire: a recette du marketing viral séduit de plus on «lebouche 8 orelle» ? | Plus entreprises et pubicstes. De quoi sagitil ? De In <.Gtules cette tchnique version élecuoniqu du bouche dole: Yous eons Semareting?Dansquetbut? | un message, ou micun, un cip cua ee d. Quel est Uintérét du marketing humoristique, que vous adressez. par e-mail & vos contact: | quite transmetront aux leurs. sina deat n Stes grandes magus et es enters & fre not lien es fine pe- = La rarlating Wal | produits t services sur imeret Le bouche a oreille 11 faut dire que la promesse du viral ne manque pas d°attrait ; déclencher, par I + Un pubiiste/Publicitaire spontanément,sechargera de propager Ia bonne parole apes dun peblic con *Lanotoreté tel Orchester une campagne de marketing viral consist tne sow Lace ee ey + Utiliser& des fins st lest méme conselléd'en contrbler tous les ingrédients: le message, la durée de Ie saczlvleapalzympatie | Sapienerisinprant sche Laspcencton cnt ese Fidéliser 4u'elles‘autoalimente grace aa participation active du public uquelelle vadecee + Un attrait explique Gabriel Szapiro, fondateur et dirigeant de Vagence Saphir, spécialist. pe ite €venementil.), et + Labonne parole |_ aus soit a méthode emplayée (e-mail, forum de discussion ropnencia auelle que soit a ail des fichiers adresses use, * S’auto-alimenter Tepose en grande partie sur le bon vouloir du destinataire. sy ae *Unecble Chee mare gute 9 hte + Le bon vouloir + Une intuition / Inciter 34 | trente-quatreca Anne ee ir du radical de la 1 personne du pluriel du présent de Uindicatf, suivi de -ant. + finir> nous finiss-ons = finissant 'm Itpeut remplacer une proposition relative introduite par qui + Cest un collegue qui fait du bon travail. > Cestun collégue faisant du bon travail. 1m Il peut exprimer la cause :on (‘utilise alors & la place de comme ou étant donné que. Dans ce cas, ila une forme composée:: ayant ou étant + participe passé, + Comme ila travaillé sur le dossier, ile trés connalt bien. ~ Ayant travaillé sur le dossier, i le connate trés bien. AY certaines formes sont irréguliere: étre~ étant; savoir sachant; avoir ayant ee ‘3 Le e-commerce 2. est un publiciste qui connait bien notre clientele. . Les personnes qui ont travaillé sur ce projet assisteront ala réunion. . Les personnes qui achétent notre produit sont surtout, des adultes. d. Les clients qui souhaitent étre remboursés dol une demande écrite nt faire [Bi remplacez le participe présent par une proposition relative. 2. Stéphane, sachant que les bureaux ferment 8 18 heures, est venua 14 heures. b. Les fabricants commercialisent des modéles rédi les déchets. . Maryse, parlant plusieurs langues, travaille international sant Internet est-il toujours l’eldorado du commerce mondial ? 3. Observez le document 8% va wa 92 % : et répondez. sont eects, en magasins Les ventes au détal: questce sor Internet. pissigues que cest ? Quel pourcentage de ces ventes seffectue sur Internet £4 en France? b. Comment se situe la France par 7-10 % oe ° rapport aux autres pays pour les des ventes au til ~ ventes par Internet ? sont realises / c.Quelest le pays ol l'on achete ee e! le plus par Internet? a ae lus p ‘au Japon y —_—_— 4.D’aprés le document, quelle sera et enallemagne. _ . la situation dans dixans ? = Quen pensez-vous ? 7 eee 15% < zs en Angleterre, Chosesezun produit et chercher a cae ea enn areeeteee Paneer Pree rT fee iippaitist en Et dans les 10 ans a venir oduit que vous voulez 20% vendre Prenat eee eee au plus des ventes au détail seront réalisées sur Internet, Diapres Préceptorerf, 2012. trente-cing | 35a 1) Une campagne insolite 1. Observez la photo et répondez. 2. D'aprés vous, od a &té prise cette photo? b. Pourquoi ces deux personnes sont-elles habillées de cette maniére ? ¢. Déterminer les produits que ces deux personnes cherchent 8 promouvolr. d. Quelle est, 'aprés vous, la réaction des personnes qui se trouvent proximité ? 2 Le street marketing ace ynnement te but ame signe «bourdones cet angtetsieae are dr | 2. Lisez le texte et répondez. a. En quoi consiste le street marketing? b. Pourquoi, votre avis, sagit-il d'une action publictaire peu codteuse ? .En quoi le buzz est-il important dans ce genre de campagne publicitaire ? + Investir un tiew + Promouvoir + Attirer attention + Innovant e) *Une campagne, une opération, tune action publicitaire *Rentable *Lobtention + Une retombée +Un buzz + Créatif / Créative + Une inspiration graphique + La legislation + Lavoie publique *Lecolportage 36 | trente-six Objectif vente | cui sont mice! et Augustin ? | sonties créatours de la marque qui | porte leur nom. | Is proposent des gBteaux secs, des | gateaux d'aperitfs, | es produits laters | Michel et Augustin / aours bie. | La marque connait & tun grand succés en =e | ance ot irengec 3, Cherchez sur Internet des exemples d’opération de street marketing. Choisissez une opération et présentez-la a la classe. Montrez son originalité et comment elle met en valeur le produit. Le marketing de rue, qu’est-ce que c‘est ? De plus en plus entreprises ont recours a cette technique qui consiste 8 investir larue pour promouvoir un produit ou une marque. Son but est avant tout d'attirer attention le plus possible, Les pratiques sont des plus variées et innovantes : métro, espaces verts, aéroports, toilettes publiques, bus, lampadaires, immeubles, passages piétons... tous les lieux publics sont bons pour étre utilisés ! Toutes les plus grandes marques ont déja essayé ce nouveau type de marketing, et lorsque le succes est au rendez-vous, les ‘campagnes deviennent investissement le plus rentable ! Le street marketing, lorsqu'l posséde une dimension événementielle, peut également viser Vabtention de retombées dans la presse ou la création d'un phénomene de buzz sur Internet. Monter ce genre d'opération est assez simple et c'est souvent la moins coUteuse des actions publicitaires autour d'un produit: rien & voir avec le prix d'une campagne télé ou presse. Une bonne opération de street marketing fait appel aux publicistes les plus créatifs : des exemples d'inspiration graphique le démontrent. Mais pour se lancer dans le street marketing i est indispensable de respecter La legislation relative aux actions commerciales sur la voie publique :le street ‘marketing appartient d la catégorie des activités qui relavent du colportage !Jusqu’au 12 juillet 2013 LE FRANCAIS DANS LE MONDE vous propose une offre spéciale en partenariat avec TVS MONDE: Peeters OFFRE SPECIALE AVEC es) ‘TV5MONDE Pied Peete etree Creu tsar. ‘3 Ve-mailing 4, Lisez l'e-mailing et répondez. 2. Quia envoyé e-mailing ? b. Queest-ce que propose cet e-mailing ? €. Comment peut-on profiter de Uoffre ? 4. Quel est Vintérét d'un e-mailing ? Peete peeeteneer meester Profitez de cette offre 4 l'aide du bulletin d'abonnement ci-dessous. |@ Les réseaux sociaux @® Journaliste : Monsieur Philippi, vous étes community manager et conseiller auprés de grandes entreprises. Vous les guidez pour développer leur présence dans les médias. Pouvez-vous nous expliquer en deux mots votre activité ? Monsieur Philipp! : Et bien, disons que j‘oriente les entreprises vers les médias qui leur correspondent le mieux. Journaliste : Pour une entreprise, qu'est-ce qui est le plus important ? (..) Voir transcription p. 145 rs * Un community manager 2. Quel este métier de monsieur Philippi? *Un conseiller b. Quiestce que 'identité numérique ? Pourquoi est-elle importante ? *Unmédia Pourquoi une entreprise doitelle connaitre avis de ses clients avant tout le monde ? *Lepire “Uneidentité numérique 6. Par petits groupes, réfléchissez aux moyens de préserver l'identité +Une opinion numérique de votre entreprise ou de votre centre d’études. Notez ce qu'il Une e-réputation faut faire et ce qu’il ne faut pas faire. + Booster ses ventes + Proactif / Proactive Bl compete es phrases en utilisant un superatit 'b. Amon avis, notre opération de street marketing est. Le superlatif de 'adjectif: le/lo/les + plus/moins+ adjectit (onne) (+ de) + Cest le réseau social le moins important. .Philippe dit que les chiffres d'aodt sont .. (mauvais) d. Vine est un nouveau réseau so st. (récent). Le superlatif de 'adverbe: le/la/les + plus/moins + adverbe (+ de) + Cest Paul qui vient le plus souvent. Se BB cern aie ont des speraisirégues ror See + bon» le/a meilleur(e), les meilleur(e)s «e-mailing pour annoncer une promotion + mauvais-> le/a/es prele) + bien lela/les mieux trente-sept | 37bees i} Objectif vente 1. Lisez Varticle et répondez. auelques minutes (en grande surac che dere + Une tablette numérique {es avantages sont nombreux mais doivent bien intégres wore Stratégie commerciale + Savérer | 2fn que les visite prospects/ctientssolent encore pos ercutantes aerate | faisontainsi que afore de vente ndnacy Un VRP. | + Percutantle) ————— ‘1 Unnouvel outil commercial D ces de « face a face » prospect/ Dans quels cas la tablette est-elle indispensable? b. Que peut-on montrer grace alatablette? . Quels sont les avantages des tablettes pour les commerciaux ? n Gui nhésitera pas la sortir pour se démarquer, © parlera plus volontiers de vos produits, Drapes Blog Force de Vente Praspecton, 7 mars 2013 Pour promouvoir votre produit, n’oubliez pas les incontournables les bloggeuses Les bloggeuses commercials ou de commanication (ts efcaces pour les eeabes, concours sur Intemet), elles livrent leurs avis, parent de eee leurs coups de coeur, révélent leurs bonnes adresses et Jeurs + Une shoppeuse lean xp ease um Digs sont ei p's 28-000 exaneion pr SORBET jou) et er nflence sa Is shonpeses » de ps plus porate. Fles ont ps le pars por eer le ‘uaz » ato des mages tel point elles sont cons PtierVartiierépndes, | Nj hasomne sb Tope foeeoe s-dansaucsecer dactvit_ | esse tet nena sje ea steppe ae si lesbloggeusesinterviennent- | prise vos produits. Si vous en avez ap é : er. Ells en parlernt si elles sont séduites, 2 a a € Quelle inflvence ont-ell G 33. e responsable commercial d’une marque de —— Sur quals publics prend contact avec une bloggeuse. Jouez la scéne 4 deux. 38 | trente-huitLEGON 3 i aaeeeeeemmanaiasal 3 Les adolescents mobinautes ear ee COE ee eee sees ee teed ‘Accés.3 Internet via leur mobile: 50 % des ados francais. | Les contenus préférés: <4 GHa lesjeux les réseauxsociaux tamusique Possession d'un smartphone en France:2/3 des ados. _| Les adolescents francais suivent en moyenne 98 marques ee 4 sur Facebook | | Lemobite ?Uécran préféré pour 64 % des adolescents. | $7 9sont préts 8 rejoindre | la communauté d'une marque | en igne pour accéder | aes promotions, | des jeux, des offres. 4, Lisez le document et répondez. ‘2. Quelle part de la population adolescente dispose d'un smartphone ? b. Aquels contenus les adolescents préferentils accéder ? «. Pourquoi les adolescents suivent-its les marques via les réseaux sociaux? Pivot [Bf transformer ces phrases en phrases nominales. La phrase nominate secs ‘a. La consommation des jeux vidéo sur smartphones a fortement augmenté. b. Vous pouver accéder gratuitement notre plateforme. . Tu dois faire attention a certains téléchargements. d. Le magasin ouvre tous les jours de 8 heures a20heures. 1m Il ‘agit d'une phrase sans verbe, construite autour d'un nom phrases exclamatives, slogans publicitaires, titres de journaux Cette tournure permet de faire porter ‘attention du message sur lenom, qui devient le centre de la phrase. * Bon courage! + Feu vert du gouvernement a la libéralisation. Ieee aud Tete Aeon ee ee Cee eC rae ea technologies. Préparez des questions en centrant Pee a eee ee es @) Lenchainement consonantique ee eee ee eee eters eee eee Orr Cee et rere Mee cs résentez le résultat de vatre étude sous forme de tableau commenté, de graphique, de présentation PowerPoint Quand une consonne finale prononcée passe dans la premiére syllabe du mot suivant, on parle d’enchainement consonantique. * Quelle_est la méthode_employée ? *Le bouche_a oreille est la base_en marketing viral. *Le marketing_est la technique_utilisée pour vendre. + Une_entreprise_a besoin de promouvoir_un produit. trente-neuf | 39Objectif vente Le « shwopping », derniére technique marketing pour relancer ses ventes Et si, comme Marks&Spencer, vous proposiez a vos clients de ramener leurs produits usagés en échange de bons d’achats ? C’est la nouvelle arme anti-crise pour faire tourner le commerce. 40 | quarante ‘« Shwopping » n'est pas le mot pour éternuer en finlandais, C'est un néologisme forgé a partir du verbe anglais swap (échanger) et du mot shopping. Pendant I'hiver 2012, Marks6Spencer a proposé aux consommateurs de rapporter leurs vétements usagés en boutique. Ceux-ci étaient récupérés et recyclés par une ceuvre caritative, Oxfam. En échange, les consommateurs recevaient des bons ’achats a réinvestir dans acquisition de produits neufs. Marks&Spencer invitait méme ses client(e)s a venir vétu(e)s de leurs vieilles tenues, ‘méme non estampillées de la marque M&S, avant d'acheter duneuf! « Rapportez vos vétements usagés, la planéte vous en remerciera. » En France la chaine H6M a repris le principe du « shwopping » cet hiver : la chaine suédoise de vétements proposait pendant une semaine de rapporter ses vieilles fripes en échange de bons de réduction de S euros. Un principe «simple comme bonjour », affirme la marque. « Vous apportez les vieux vétements qui s'entassent au fond de votre penderie dans un magasin HM. En échange, vous obtenez un bon de réduction. Et 'environnement vous sera éternellement reconnaissant. Pourquoi ? Tout simplement car les vieux vétements que vous apporterez ne finiront pas dans une décharge. » [..] Des techniques comme le « Shwopping » peuvent permettre de drainer le chaland en magasin et stimuler les achats en période de forte déprime de la consommation ! £rlenne Gless pour www LEntreprise com, 3 avril 2013 1. D’od vient le mot « shwopping » ? En quot cela consiste-t 2. Quelles marques ont propose du « shwopping » ? 3. Enquoi le « shwopping » constitue-cilun geste caritatif ‘et écologique?Un buzz réussi! Cest Uhistoire d'une marque de caramels célébre pour ses blagues qui sest offert un super buzz. Annoncée jeudi 21 mars, a suppres- sion des blagues dans les caramels Carambar a secoué fans et ‘moins fans, tant elles étaient devenues une institution. Quatre jours aprés, la marque a annoncé, sur son site Internet, que Ce alo er ee ee « Une publicité pour faire comme si cétait vrai, des blagues qui ‘en sont pas, un kit presse pour que les journalistes en parent » détaille (a vidéo qui revient sur les coulisses de ce canular savam- ‘ment orchestré. Carambar reconnait avoir « croisé les doigts pour eM ey ee ag ed ae) de pub. Une pétition, des stars qui se mobilisent... le buzz a parfaitement ee ee ce eee ere ae eee 41. Quelle est la particularité des Carambars? 2. Quel buzz Corambar a-tillancé ? 3. Comment ont réagit les consommateurs? Les Artisans du Monde se mettent au marketing viral ! Lors de ta quinzaine du commerce équitable Paris, association Artisans du Monde a organisé un flash mob. Invest pas habituel de voir une association de commerce équitable qui orga- rise des événements de marketing de ce type. Mais finalement, cette action semble logique si 'on part du principe qu'une telle opération de promotion peut étre réalisée 8 moindre frais. L’association Les Artisans du Monde, ce sont 5000 bénévoles et prés de 170 magasins partout en France. ‘Au départ, les bénévoles étaient plut6t réticents, cependant ils ont décidé de se lancer et ont osé un flash mob haut en couleur et en bonne humeur. Ils ont eu raison : tout s'est parfaitement déroulé. Les bénévoles et de nom- breux amis qui se sont réunis autour de cet événement les ont largement soutenus. Cette initiative sera-telle imitée par d'autres associations de commerce Equitable ? D'aprés la visibilité obtenue dans les médias, elles auraient tout intérét s'y mettre aussi ; cela donnerait une image de modernité et de dy- rnamisme dont toutes ne jouissent pas toujours, il faut le reconnaitre. 1. Les Artisans du Monde, qu'est-ce que c’est ? 2. Enquoi a consisté leur opération de marketing virat? 5. Quelle est image communément répandue autour de ce genre d'associations ? CIVILISATION quarante etun batcj Entrainement aux examens Riess ‘1 Compréhension de Voral Exercice1 ‘®@ tisez les questions, écoutez le document, puis répondez aux questions. 2. Quelle est a fonction de La personne interviewee ? b. Quel canal utilisé par les internautes a le plus grand impact sur la réputation d'une entreprise ? "Facebook Twitter TYoutube Tes blogs «Hors Internet, que se passe-t-il quand un client est mécontent ? 4d. Que se passe-t-il quand un client exprime son mécontentement sur internet ? ‘e, Comment éviter la mauvaise réputation sur Internet ? Fllfaut mettre une vidéo amateur. ‘1 Ifaut publier un article dans la presse. ‘7 Ifaut surveiller ce qui se passe sur les réseaux sociaux. f-Les entreprises arrivent & gérer quel pourcentage des commentaires que l'on trouve & leur sujet sur le web ? 150% 20% 780% Exercice 2 Lisez les questions, écoutez le document, puis répondez aux questions. ‘a. De quel produit s‘agitil? lun téléphone intelligent unetablette — unecaméra__— “1 un ordinateur portable . Quia travaillé sur la promotion du produit ? . Quel est'effet attendu du clip de lancement ? d. Quel est le public cible de ce produit ? En quoi consiste la campagne de street marketing prévue autour de ce produit ? @ 2 Production orate + Monologue suivi Racontez une campagne publicitaire qui vous a particuliérement plu ou déplu, Expliquez pourquoi. Détaillez le produit annoncé, le support publicitaire utilisé et pourquoi cette campagne a retenu votre attention. + Exercice en interaction Ventreprise pour laquelle vous travaillez va lancer un nouveau produit sur le marché. Sa cible :les familles. Vous discutez avec votre supérieur hiérarchique du lancement. Vous lui soumettez vos idées pour la campagne Publicitaire. (Le professeur joue le rdle du supérieur hiérarchique.) ‘3 Production écrite Sujet : Campagnes de pub Posté le 25/02/14 Vous travaillez dans le département marketing Bonjour &rous ! d'une petite entreprise, Merci pour ce forum !Yadore. Je trouve to eee pecs 1 ag ane snd ies es damp creme Hise monte sels tebe et rae ees Bae Lape Msts' par on fom Soon a fat carte de visite, on peu ire: « Pilppe Pieraré ven gee sel line etetaaga'ci-cnatres foveal)» Sorune nore ese «ais a demande un congepaterie cos Vourejonacrpoattomer [stan carcasses en votre opinion sure sujet. Béneral de Cafche est « Pour la mixité femmesihommes dace rede 3 282 i Sénéea detache '9 misitéfemmes/hommes dans Penteprise Ue (260 180 mots) Comment rouvez-vous cette campagne ?Vos avis mint 5 avis mvintéressent. 42 | quarante-deuxaka} Pee ee tency Pour la premiere fois en France, un service géolocalisé complet ‘4 Compréhension des écrits Exercice 1 Lisez le document, puis répondez aux questions. Les derniéres tendances de l'e-mailing Plutétle mardi? Avant ou aprés midi? « Histoire d‘adresses», société spécialisée dans es solutions marketing, puble les résultats Les horaires d’envoi | En 2013, les terminaux mobiles représentent 24 % des 79 % des campagnes sont routées le matin et 45 % | e-mails lus. La part des smartphones et autres tablettes avant 10 heures. __ est en progression par rapport 8 2012 (16 %). | > Les jours d’envot soot Le mardi est le jour le plus prisé de la semaine avec 31 % onion | des campagnes BtoB. | an | oe i Bowe | ‘non | Ee soon | 7 ok aes | mon 205 worn cheféentreprisecom, 35 ferier 2036 2. En 2025, quelle est la tendance des smartphones et des tablettes pour la lecture des e-mails par rapport 8 2012 ? O stable Tenprogressionde24% “en progression de 16% b. Quel est le jour de la semaine le moins choisi pour une campagne de BtoB ? Par rapport 8 2012, quel est le jour de la semaine qui est davantage choisi pour les campagnes de BtoB ? J. Quel est horaire préféré, en 2013, pour lancer un e-mailing ? apres 16h entre 10h et 12h Savant 10h ‘sur mobile et sur le web - pour acheter mieux et moins: cher! Exercice 2 Lisez le document, puis répondez aux questions. La génératsation de internet mobile avec explosion de usage des Smertphones crée les conditions du développement d'une nouvelle facond' acheter ou de fire du « shopping» Elle ouvre la voie au succes denouveaux services géolocalisés au service des consommateurs. sx pionners de ces services en France, Plyce et CheckAndTake, asment pourotfrirn service global de shopping géotocaistacessibe Surmobile et sur le web, Un service associat information su les produits “disponibles en magasin & proximité de so, et une offre de coupons ‘Ge veduction sur ces produits:avec Plyce~ce sera le nom de marque nique de ce service global- un consommateur poura, a ov ilse trouve, Sélectionner un point de vente proche de lu, en fonction du prix, dela ‘isponbite du produit et des réductions quill seront proposées, via Son mobile, et ui serontimmediatement dédites de safactrelorsquit passera en casse. pourra aussi uilser sur application un porte-cartes, Se hdelté qui li permettra avoir en permanence sur son smartphone tescartes quilaurascannées une fois pour toutes pour ne plus les oublir sy rosa com 2012. 2. Qu'est-ce qui permet le développement de nouveaux services géolocalisés ? b. Avec quia fusionné Plyce ? ‘c. OU peut-on trouver le service proposé par Plyce ? 4d. A quoi Plyce donne-t-il acces ? e. Quel est 'avantage du porte-cartes de fidelité de application ? quarante-trois. | 433 Tache Riess Imaginer une opération de street marketing Objectif: mettre en place une opération de street marketing pour votre entreprise ou votre centre d'études, Etape 1 Cette premiere phase est fondamentale et incontournable, car pour mettre en place une opération de street marketing, donc tn événement qui se déroule dans la rue ou dans un espace public il faut d'abord se renseigner sur la législation locale. Renseignez-vous sur ce qui dit a loi, posez les bonnes questions aux bonnes personnes, et faites un rapport de vos conclusions. Ensuite établissez une liste de bonnes pratiques en tenant compte de la législation, mais pas seulement. Par exemple: + ile faut pas dégrader le mobilier urbain ; + ile faut pas obliger les passants d faire quelque chose contre leur volonté + il faut laisser les lieux aussi propres qu'on les a trouveés... Etape 2 Vous commencez par déterminer le produit que vous souhaitez promouvoir, ou le message {que vous voulez faire passer. Par exemple, est-ce que vous souhaitez promouvoir un produit de votre entreprise ? Voulez-vous simplement faire connaltre votre école, votre institution ? Etape 3 Vous ciblez votre public : ge, profil général... Si vous arrivez a définir précisément votre public cible, vous pourrez facilement propager votre message et ainsi créer le buzz. Etape 4 Vous décidez de l'action & mener. Si nécessaire, vous pouvez vous inspirer d'expériences réussies. Faites des recherches sur Internet. Pensez a étre innovant: une opération de ce type doit son succes a leffet de surprise qu'elle produit. Soyez donc originaux, essayez de créer une interaction avec le public. Mais veillez &rester réaliste! Etapes Vous étudiez les coats de Vopération. Vous faites une liste avec les différents postes et vous estimez leur cot. Nroubliez pas d’éventuelles taxes 8 la mairie ou & un autre organisme, Etape 6 Enfin, vous choisissez le ieu idéal pour votre opération de street marketing. Cette étape demande un consensus de la part de toutes les personnes impliquées dans ce projet. a 44 | quarante-quatrePSE e ue CeCe ey Mee eeu ered un planning pour le salon, je rencontre des clients et je les renseigne.4 Bienvenue au salon ! UNITE & choisir emplacement de son stand pratique le « rebooking ».Rapprochez-vous le plus possible des |. pertain er resamans eee oles oo | ititmeumieete ail desir Dexia | dans leur élan, les visiteurs n’ont pas envie deserter — 1. Lisez Particle et répondez. 2. Quand faut réserver emplacement du stand ? Pourquot ? . Quels sont les meilleurs endroits pour installer un stand ? «Pourquoi faut éviter les stands dans les allées périphériques ? 4. A quel stand les visiteurs ne s'arrétent pas en général ? Pourqui Un stand + Un emplacement + Exposer + Le rebooking + Un pale d'attraction + Un espace VIP + Une allée principale, secondaire, périphérique *Laffluence + Générer + Aborder quetqu'un + Un espace détente, restauration + Un pari risqué CLLR cert ese Limpératif présent ravoet -- 18 Liimpératif se conjugue seulement & 5 personnes: 2* personne du singutier, 1" et 2* personnes du pluriel. Il se forme & partir du présent de 'indicatif. Le sujet n'est pas exprimé. Pour es verbes en er, on supprime le s la 2* personne du singulier. + Participons 4 ce salon ! + Réserve un stand! By ceransveres sont inegulersimpait Etre : sois / soyons / soyez - Avoir : aie / ayons / ayez ~ Savoir: soche/ ocr Scher = conjugaison p. 137 & prendre des renseignements ® 2. Ecoutez 'enregistrement et répondez, a. Comment feiton pour réserver un stand ? b. Pour qutes stands sontils moins chers ? ©. Questce qui est compris dans le prix du stand ? d, Et qu’est-ce qui ne l'est pas ?- ‘Monsieur Gautier téléphone @ Vorganisation du Forum Convergences a Paris. (...) Voir transcription p. 146 46 | quarante-six indiquée entre parenthéses. 2a. Préparer organisation du salon du livre. (vous) '. Etre bien place dans le salon pour étre vu de tout Le monde. (nous) €.Choisir emplacement avec Thomas. (tu) 4d. Répondre au courriel de Madame Petit. (vous) Aller préparer le stand mercredi. (tu) + Un forum. + Etre compris « Etre en supplément + Lamoquette *Une cloison *Une enseigne *Unkit + Le mobilier * Un bottier électrique *Un catalogue + Un exposant + Un marquage *Un forfeit, + Une hotesse d'accueil,[B) Réserver un stand ® ..) Voir transcription p. 146 3, Ecoutez l'enregistrement, observez les images et répondez. ‘a. Quel stand (image 1 ou 2) correspond le mieux 8 ce que souhaite la femme ?Justifiez. b. Quel stand (image 1 ou 2) correspond le mieux 3 ce que souhaite homme ?Justifiez. ¢.Diaprés les tarifs cicontre, combien va codter 8 la femme sa participation au salon ? Et 8 homme ? Tarifs ™ Surface 340€/ m? tspocenvec cts oon moe” ™ Espace avec 3 cétés ouverts fc * Scpplemenc pane vere “se '™ Supplément petit mobilier (siege) 25€ Supplement grosmobiie foe Supplement revétement de sol Supplement éclairage 60€/m? 35€/lampe mites Logo sre plan ston seog tohewes A Logo sire plan éoretnon oeee ‘= Page de publicité dans le guide de visite: 2s00€ G4. vous sounaitez réserver un stand dont la description correspond exactement Aune des deux photos ci-contre. Vous appelez Yorganisation du stand et vous faites votre demande. Jouez la scéne adeux. + Chaleureux / Chaleureuse + Un comptoir + Minimum / Maximum + Une réserve + Un logo sInsérer + Un présentoir + Une permanence + Un supplément + Le revétement de sol quarante-sept | 47ri Bienvenue au salon ! i Pourquoiparticiper _— “sunatuenestoratete las pse data simon espera + Une participation correctement organise offre une hausse conséquente du chifre daffaires. camel {Pendant le salon, Ventrepreneur ala possibiité dévaluer ses produits en rapport avec les +Un prospect besoins du marché et es variations, repeater aeayice | 1 Découvrirtes nouvelles evolutions ees besoins du marché “Pendant lesaloniestposbe observer ses conson ° . rer Ss concent pour éventuellementappren ‘deux et améliorer son produit ou sa prestation de service. cae 1. Lisez le texte et répondez. a. Aquoi sert un salon professionnel ? . Quelestla conséquence d'un salon réussisurle chiffre d'affaires ? «Qui peut-on rencontrer sur un salon professionnel ? 4. Pourquoi un salon peut-il permettre d'améliorer un produit ? ns petite-etreprise net, 26 janvier 2022. & Etablir le planning du salon ‘Stéphanie et Thomas sont en train d’établir le planning pour le salon du batiment. ‘Stéphanie : Alors, nous devons en permanence avoir quatre personnes sur le stand. ‘Thomas : AU moins trois commerciaux et une quatriéme personne. Voir transcription p. 146 2. Ecoutez le dialogue et répondez. ®-Conbien aide peremnessiriestand?Pouruci? G3. raitesun planning pour le salon, insrivez b-Pourguo Stéphanie wel envoy un ai de elec Pepe ha eaendipeed encarta €.Quiva soccuper au materiel informatique ?Pourquo REL HnA etree eae nee Perens tions, les rendez-vous... Soyez trés précis. Bi ctwisissez vadverbe qui convient. 2. Vous partirez (demain/hier) Paris pour arrver la veille du salon, 1m Pour donner des précisions sur le lieu ou sur le temps, on utilise des adverbes. b. Le stand est situé (devant/dehors) espace restauration. Adverbes de temps : jamais, demain, bient6t, quelquefois, parfois, souvent, hier. ¢. Vous arriverer (tét/tard) sur le site afin d'étre prét pour ouverture des portes. + Matteo ne va jamais au salon, ach fe RiERen InSapeinaiadt stern 4d. Votre hotel n’est pas (prés/toin) du salon: c'est plus pratique. Adverbes de lieu : devant, ici, loin, prés, autour, partout, 1 Classez les adverbes suivants en deux catégories : dehors. lieu et temps + Au salon, ily a du monde partout. vest un adverbe interrogatif de lieu. toujours souvent -partout - demain -rarement- proche ‘ujourd hui -la-haut— ensuite -dehors- longtemps ailleurs loin 48 | quarante-huit& cénérer du trafic sur le stand Le salon du batiment réunit chaque année tous les professionnels du batiment. Pour + Une intention nous, c’est un temps fort et un investissement important. Lors du dernier salon du b3- = eae dont un salon se déroule, le comportement des visiteurs. (...) Voir transcription p. 146 4, Ecoutez I'enregistrement et répondez. 2. Pourquoi Laure a-t-elle envoyé un mailing avant le salon ? b. Quelle formation les commerciaux ont-ils suivie ? Pourquoi ? ¢. Pourquoi Laure dit « une stratégie gagnante » ? CLIENT | Problématique : Générer du trafic et récolter les coordonnées surun stand. Détails de Vopération: La Banque organise un jeu concours avec instant gagnant. Le client est invite a inscrire ses coordonnées sur un coupon jeu avant d'introduire celui-ci dans la borne de jeu. Les leds lumineuses se mettent &clignoter plus rapidement jusqu’a arrét sur un résultat gagnant ou perdant. La borne de jeu « SLOTY » est une borne de comptoir design et moderne, réguliérement utilisée par les banques ou entreprises de services. Idéale pour se démarquer et animer son stand en réalisant une opération marketing alliant interactivité et originalit. wwnorsenal fe S.Lisez le document et répondez. | Les mots pour 2. Quiest-ce que la « Sloty »? + Une PLV (publicité sur b. Comment fonctionne-telle ? letieu de vente) ¢.Selon vous, que signifie « instant gagnant » ? + Générer du trafic d. Quelle est 'utlité de la Sloty pour une entreprise ? *Récolter Une borne de jew + Gagnant(e) # Perdant(e) Se démarquer quarante-neuf | 494 UNITE Bienvenue au salon ! B® Renseigner sur le stand Commerciaux f= Disibuer le catlogy Personnaliser 1 présenc! tos wsturs (pro emo tess outs || oui Teneprive sven? ‘ores Fansionnels, priest marche 2 sete dacur oo icici do march er ques plaquties, boa son rojo ser xo 00 adem essentel dec vices, son savoir fire sos produits, ses services, Avant louverture du salon, la signalétique est claire et lisible ~ Tacoés au stand est bien balise : (@ Alarencontre des prospects ) (-.) Voir transcription p.147 expression de Uhypothase 'm Hypothése sur le présent Si+ présent ~ présent + Si un prix est bas, le consommateur pense que le produit est de mauvaise qualité. ‘Si+ imparfait > présent du conditionnel + Sion était en janvier, je ferais les soldes. 1s Hypothese sur le futur Si+ présent~ futur simple + Sile prix des 10 euros estatteint, Limpact ne sera pas le méme. = conjugaison p. 137 50 | cinguante il faut s'assurer que ; HOTESSES * Orienter les clients potentiels vers les commerciaux * Faire patienter les clients potentiels * Distribuer des fyers dans les allées centrale, indiquer ‘aux visiteurs comment se rendre sur le stand, ¢ Distribuer le catalogue. 1. Lisez les trois documents et répondez. 4. Quel est le role des hotesses sur un stand? b.Etcelui d'un commercial ? . Pourquoi faut-il personnaliser le discours ? 4. Quel matériel utilise-t-on pour communiquer sur un stand ? + Orienter + Potentiel(ie) *Un flyer + Personnaliser “Une brochure + Lasignalétique + Baliser *Un kakémono 2. Ecoutez le dialogue et répondez. a. Comment "homme aborde-tilla femme? bb. Pourquoi a femme se rend-elle sur le stand de cette entreprise ? .Lhomme a-t-ilintérét 8 donner rapi- dement un rendez-vous &la visiteuse ? Justifiez d. Que décident homme eta femme ? a. Si tues disponible jeudi, nous (aller) ensemble au salon. b. Sivous voulez que je vous appelle, (pouvoir)- vous me donner votre carte de visite? «. Si votre PME était présente au Maghreb, nous (voir) Voccasion de travailler ensemble. 4. Je (souhaiter) vous rencontrer si vous étes disponible la semaine prochaine. @. Si vous regardez le catalogue, vous (voir) que nous sommes compétitifs.& optimiser sa présence sur un salon Terrain idéal pour prospecter les entreprises en direct, les salons professionnels sont un bon moyen dese faire connaitre et dinvestr de nouveaux marchés. Vous avez intention de visiter un ou plusieurs salons au cours de l'année ? Avant d‘arpenter les allées et les stands, ilest indispensable de préparer votre venue pour en tire les meilleurs bénéfices. Nelly H. responsable commerciale vous livre quelques fceles. Vendeur Ontine : [Pour approcher un prospect] avez-vous une phrase d’accro- cche, une technique particuliére a nous faire partager ? Nelly H.: Comme je le disais, la notion de rapidité est importante : je commence par me présenter, « Nelly H., société XY », puis en deux mots, je résume notre activité. Le but est d'enchainer sur les centres d'intéréts et lactivité du prospect « Et vous ? » Si je sens un intérét de sa part, que j'ai « ferré le prospect », je procade a un échange de cartes professionnelles, de facon & en rediscuter posé- mentet plus en détail ultérieurement. A noter également, U'intérét des conférences, tables-rondes et ateliers thématiques qui me permettent de savoir o} et 8 quelle heure exactement je peux trouver un prospect sur le salon. Cela m’aide 8 m‘orga- riser dans le temps notamment. Vendeur Ontine : Vous est i arrivé de signer un contrat sur un salon professionnel ? Nelly H. : Oui, a plusieurs reprises ! Il n'y a pas de régles en la matiére, mais gé- rnéralement, sur les salons le but est avant tout de se faire connaitre, de favoriser de nombreux contacts commerciaux pour une transformation ultérieure. Il faut, pour ce faire, marquer esprit de votre interlocuteur parmi la foule d’autres commerciaux. Etre percutant, c’est savoir parler business au bon ‘moment, dans une conversation qui prend bien souvent des allures informelles ![..] Vendeur Online : Les salons professionnels sont-ils occasion pour vous de récolter de “Les mots pour information sur vos concurrents ? Nelly H. : Les salons sont en effet un concentré d'acteurs et de professionnels d'un _* Arpenter méme secteur d'activité. ILest bien sGr toujours intéressant d’échanger sur ’évolution _* Tiferun bénéfice du secteur, du marché. Et voir ce qui se fait ailleurs permet d'aiguiser et de peaufiner _*L'vret les ficelles Ferrer 1 son discours... 8 son avantage, cela va de soi + Etre percutant(e) (...) Voir transcription p. 147 + Informel(te)/ Formel(te) + Recolter de l'information + Un concentré de 3. Ecoutez interview et répondez. a. Comment Nelly aborde-t-elle un prospect ? + Aiguiser bb. Comment peut-on se démarquer des autres commerciaux sur un salon ? *Peaufiner . Comment peut-on se renseigner sur ses concurrents pendant un salon ? + Faire partie dujeu d. Que fautil faire aprés un salon ? + Un débriefing / Un débrief @ Liaisons obtigatoires / Liaisons interdites Latliaison cest lorsqu‘on prononce la derniére consonne d'un mot qui n'est ‘normalement pas prononcée dans la premiére syllabe du mot suivant. Certaines liaisons sont obligatoires, d'autres interdites ou facultatives. + Les_assistants_au salon. liaison obligatoire /iaison interdite + On peut_y accéder? liaison facultative + Un bureau petit_et_étroit liaison interdite cinquanteetun | 51