MARKETING MIX

PRODUCTO PRECIO PLAZA

N° P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12

1 1 2 2 3 2 2 1 3 2 1 1 2
2 1 2 3 1 1 2 3 1 3 1 1 1
3 1 3 2 2 3 1 3 2 3 1 2 3
4 3 1 1 1 3 2 1 3 1 1 1 2
5 3 2 2 3 1 1 1 3 3 3 3 1
6 1 2 3 3 2 2 3 2 3 2 3 2
7 1 2 3 3 2 2 2 1 2 2 3 1
8 1 2 3 1 1 2 3 1 3 1 3 1
9 2 1 1 2 1 1 2 2 2 3 2 3
10 3 2 3 3 3 2 1 1 3 2 3 3
11 3 1 2 3 3 1 3 1 1 2 1 3
12 2 2 2 2 1 1 2 2 3 1 1 3
13 2 3 3 3 1 1 2 3 2 2 1 1
14 1 3 3 3 2 3 2 2 3 3 2 3
15 1 2 3 2 2 2 3 3 2 2 1 2
16 2 3 3 1 2 2 1 1 3 1 1 3
17 1 2 1 1 1 3 2 1 3 3 2 3
18 3 1 2 3 2 2 2 1 3 3 1 1
19 2 3 1 3 3 2 3 3 1 1 2 1
20 2 2 2 3 3 1 3 2 3 2 1 3
21 1 2 1 3 1 1 3 1 3 1 2 2
22 3 2 2 2 3 1 1 3 3 1 3 2
23 2 2 2 2 2 3 1 3 3 1 3 1
24 1 3 2 1 3 1 1 1 2 3 3 2
25 3 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 3
26 2 2 3 3 3 2 1 1 2 2 1 1
27 1 1 1 3 3 3 1 2 3 2 3 1
28 1 1 2 1 1 1 1 2 1 3 2 1
29 3 4 3 4 3 2 4 2 2 2 2 4
30 3 4 3 4 2 3 4 3 4 3 2 3
31 4 3 2 4 4 3 2 4 2 4 2 4
32 4 3 3 4 4 2 4 4 3 2 2 2
33 2 2 2 2 4 3 4 4 3 2 3 2
34 2 3 3 2 3 4 3 3 2 2 4 4
35 2 3 3 2 3 3 2 2 3 4 2 4
36 4 3 4 4 4 4 4 3 2 2 2 3
37 2 4 4 3 2 3 2 3 4 2 2 4
38 2 2 4 4 4 3 4 2 2 3 3 2
39 4 4 2 4 3 3 3 2 2 4 4 4
40 2 4 2 2 2 3 4 2 3 4 3 3
41 3 2 2 2 4 4 2 2 2 4 4 2
42 4 4 2 2 4 4 2 2 2 4 2 4
43 2 3 2 3 4 2 3 3 4 2 3 3
44 4 3 3 4 2 3 3 2 4 2 2 3
45 3 2 3 2 4 2 2 2 4 3 3 3
46 3 2 3 2 2 2 4 2 2 4 2 4
47 4 2 4 2 2 3 4 2 4 3 3 3
48 3 2 4 4 3 4 3 3 3 3 2 4
49 4 2 2 3 3 3 4 3 2 3 4 3
50 3 4 2 3 4 2 2 3 2 4 4 3
51 4 4 3 4 3 3 2 3 2 2 4 2
52 3 4 3 2 4 4 2 3 3 3 2 3
53 2 3 2 2 3 3 4 4 3 4 3 4
54 2 4 2 4 2 3 4 3 3 4 3 2
55 4 2 2 4 3 2 2 2 3 3 3 2
56 4 4 3 2 3 2 4 4 3 3 4 2
57 4 4 2 4 2 4 3 3 4 3 2 4
58 2 3 2 4 4 3 3 3 3 2 2 4
59 3 3 3 2 2 2 3 4 2 2 2 3
60 3 4 4 2 4 3 3 2 3 4 2 2
61 2 3 2 4 3 3 4 2 4 2 3 3
62 2 3 3 3 3 4 3 2 3 4 2 3
63 2 2 4 3 3 4 2 4 3 3 2 2
64 3 2 2 2 3 3 2 2 2 3 2 4
65 4 2 3 4 2 4 4 2 4 2 2 4
66 2 3 2 3 3 3 4 2 2 4 3 2
67 4 4 4 3 2 3 4 4 2 3 3 2
68 4 2 3 3 2 3 2 4 4 3 3 2
69 2 2 2 4 2 3 4 4 4 3 3 2
70 3 2 3 3 3 2 4 2 4 2 4 2
71 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 4 2
72 3 4 3 4 4 2 3 4 4 2 3 4
73 2 4 2 4 2 2 4 4 3 4 4 2
74 3 4 2 4 2 2 2 3 3 2 2 3
75 2 2 4 2 3 2 3 4 3 2 4 2
76 3 4 4 3 2 4 4 3 3 4 4 4
77 3 4 3 4 3 3 2 4 2 2 4 2
78 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 2
79 4 5 4 5 4 4 3 5 5 4 5 5
80 3 4 5 5 3 3 3 5 5 5 5 3
81 4 3 3 3 3 5 5 4 4 4 3 4
82 3 3 5 5 3 4 5 4 5 3 4 3
83 5 5 4 5 5 3 4 3 5 5 5 5
84 4 4 4 4 3 4 5 4 4 3 5 3
85 5 5 5 4 4 3 4 4 3 4 3 3
86 5 4 3 5 3 4 4 5 5 5 5 4
87 4 5 5 3 3 4 3 3 5 5 4 4
88 3 3 5 4 3 3 4 3 5 4 3 5
89 3 5 5 4 3 5 5 5 3 3 5 3
90 5 4 4 4 5 5 5 4 5 3 4 5
91 3 3 3 5 4 5 5 4 3 5 5 3
92 5 4 5 3 3 5 4 5 5 3 5 3
93 3 5 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4
94 5 4 3 4 3 3 4 3 3 5 5 4
95 4 3 5 4 4 4 3 4 5 4 4 3
96 4 3 5 5 4 4 4 5 5 3 3 4
97 3 5 3 4 5 5 5 3 3 4 3 3
98 4 3 5 5 5 4 4 3 3 4 4 3

MAX 90 MALO 18 41
MIN 18 REGULA 42 66
R 72 BUENO 67 90
N 3
A 24
PLAZA PROMOCION

P13 P14 P15 P16 P17 P18 PRODUCTO PRECIO PLAZA PROMOCIÓN TOTAL NIVEL
2 1 3 2 1 2 12 7 6 8 33 MALO
3 1 2 3 1 3 10 8 6 9 33 MALO
1 2 1 1 2 3 12 9 8 7 36 REGULAR
1 3 2 3 1 1 11 6 7 7 31 MALO
1 1 1 3 2 3 12 10 6 9 37 REGULAR
2 2 3 3 3 1 13 10 9 10 42 REGULAR
1 2 1 1 1 3 13 7 7 6 33 MALO
1 3 3 3 2 3 10 8 8 11 37 REGULAR
1 1 3 1 3 3 8 9 7 10 34 MALO
3 1 2 2 3 1 16 7 10 8 41 REGULAR
2 1 1 3 3 1 13 7 7 8 35 MALO
2 1 2 3 1 3 10 8 7 9 34 MALO
2 1 2 1 3 2 13 9 5 8 35 MALO
3 3 2 1 3 1 15 10 11 7 43 REGULAR
3 3 2 3 3 3 12 10 9 11 42 REGULAR
1 1 1 2 1 1 13 6 6 5 30 MALO
2 2 3 3 3 2 9 9 9 11 38 REGULAR
2 1 3 2 3 2 13 9 5 10 37 REGULAR
3 3 2 1 1 2 14 8 9 6 37 REGULAR
3 3 3 1 1 2 13 10 10 7 40 REGULAR
2 2 3 2 1 1 9 8 8 7 32 MALO
3 3 1 1 1 1 13 8 11 4 36 REGULAR
2 1 1 2 3 2 13 8 7 8 36 REGULAR
1 2 3 2 2 3 11 7 8 10 36 REGULAR
3 2 2 3 3 1 11 8 10 9 38 REGULAR
2 2 3 3 1 2 15 6 6 9 36 REGULAR
2 1 3 2 2 1 12 8 7 8 35 MALO
1 3 3 1 3 2 7 7 7 9 30 MALO
3 2 4 3 3 3 19 10 11 13 53 REGULAR
3 3 4 4 4 4 19 14 11 16 60 BUENO
4 3 3 3 4 2 20 12 13 12 57 BUENO
2 3 3 4 4 2 20 13 9 13 55 REGULAR
4 2 3 3 4 4 15 13 11 14 53 REGULAR
3 3 2 2 4 2 17 10 14 10 51 REGULAR
3 4 4 3 3 3 16 11 13 13 53 REGULAR
2 4 4 2 2 2 23 11 11 10 55 REGULAR
3 3 2 3 3 4 18 11 12 12 53 REGULAR
3 2 2 4 4 3 19 11 10 13 53 REGULAR
2 3 3 2 2 3 20 11 13 10 54 REGULAR
4 3 4 3 3 4 15 13 13 14 55 REGULAR
3 2 2 2 2 3 17 10 11 9 47 REGULAR
2 4 4 3 2 2 20 10 12 11 53 REGULAR
3 4 3 2 4 3 16 12 13 12 53 REGULAR
4 3 3 2 2 2 19 11 12 9 51 REGULAR
3 2 2 3 4 3 16 11 11 12 50 REGULAR
4 2 4 4 3 4 14 12 12 15 53 REGULAR
2 2 2 2 2 4 17 13 10 10 50 REGULAR
3 3 4 4 3 2 20 12 12 13 57 BUENO
4 3 3 4 3 2 17 12 14 12 55 REGULAR
2 3 4 2 3 2 18 11 12 11 52 REGULAR
4 4 4 2 4 4 21 9 14 14 58 BUENO
3 3 3 3 4 4 20 11 11 14 56 REGULAR
3 4 3 3 3 2 15 15 14 11 55 REGULAR
4 2 4 4 3 2 17 14 11 13 55 REGULAR
4 4 4 4 4 4 17 10 13 16 56 REGULAR
4 2 3 2 4 4 18 14 12 13 57 BUENO
4 3 3 4 2 4 20 13 13 13 59 BUENO
3 2 4 2 3 2 18 11 11 11 51 REGULAR
2 3 2 3 3 3 15 11 10 11 47 REGULAR
3 4 2 3 3 2 20 12 11 10 53 REGULAR
2 3 4 3 2 4 17 12 11 13 53 REGULAR
2 3 4 3 2 2 18 12 10 11 51 REGULAR
3 2 3 3 2 2 18 12 9 10 49 REGULAR
4 3 3 3 3 4 15 9 13 13 50 REGULAR
2 2 2 2 2 2 19 12 10 8 49 REGULAR
4 3 4 4 3 2 16 12 12 13 53 REGULAR
3 2 4 4 4 4 20 13 10 16 59 BUENO
3 2 3 2 2 2 17 13 10 9 49 REGULAR
2 2 2 3 4 2 15 15 9 11 50 REGULAR
2 2 3 3 4 2 16 12 10 12 50 REGULAR
3 4 3 3 3 4 17 9 13 13 52 REGULAR
2 3 3 2 3 4 20 13 12 12 57 BUENO
4 2 2 4 2 3 16 15 12 11 54 REGULAR
4 3 2 2 4 2 17 10 12 10 49 REGULAR
4 3 4 3 3 4 15 12 13 14 54 REGULAR
4 3 4 4 4 4 20 14 15 16 65 BUENO
3 4 3 3 3 4 20 10 13 13 56 REGULAR
3 3 2 3 4 4 19 14 12 13 58 BUENO
5 4 4 3 3 5 26 17 19 15 77 BUENO
5 5 4 3 5 3 23 18 18 15 74 BUENO
4 3 5 4 4 4 21 17 14 17 69 BUENO
3 3 4 3 4 5 23 17 13 16 69 BUENO
4 3 3 3 5 5 27 17 17 16 77 BUENO
5 5 3 4 3 3 23 16 18 13 70 BUENO
5 4 3 3 5 3 26 15 15 14 70 BUENO
4 5 5 4 5 3 24 19 18 17 78 BUENO
3 5 4 4 3 4 24 16 16 15 71 BUENO
3 5 4 3 4 4 21 16 16 15 68 BUENO
4 3 3 5 4 5 25 16 15 17 73 BUENO
4 3 3 5 4 4 27 17 16 16 76 BUENO
3 5 5 3 4 5 23 17 16 17 73 BUENO
5 5 4 4 3 5 25 17 18 16 76 BUENO
5 5 5 4 3 4 24 17 17 16 74 BUENO
3 4 3 4 4 4 22 15 16 15 68 BUENO
4 4 4 4 3 3 24 16 15 14 69 BUENO
4 4 5 3 4 4 25 17 15 16 73 BUENO
5 4 4 3 3 4 25 15 15 14 69 BUENO
4 4 4 5 5 4 26 14 15 18 73 BUENO
 FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

DIFERENCIACIÓN PERSONALIZACIÓN SATISFACCIÓN

P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13

2 2 1 3 2 1 2 1 1 1 3 2 2
3 1 1 1 1 1 2 1 2 3 1 1 2
REGULAR 2 1 1 3 2 2 3 2 1 1 1 3 2
3 2 2 2 1 3 2 1 1 2 2 1 3
REGULAR 2 2 2 1 1 3 2 3 3 3 1 2 1
REGULAR 1 1 3 3 1 3 1 3 2 2 3 2 3
2 3 1 3 3 2 2 3 2 1 3 3 2
REGULAR 2 1 2 2 3 1 3 1 2 1 1 1 3
3 2 3 1 2 3 1 3 3 3 2 2 3
REGULAR 1 2 1 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2
2 2 2 1 3 3 2 2 3 3 2 1 2
2 3 2 3 1 2 2 1 2 1 2 3 1
2 3 3 3 3 3 2 1 3 2 3 1 3
REGULAR 3 3 2 1 3 2 3 3 1 1 2 2 3
REGULAR 1 3 3 2 2 1 1 1 3 2 3 1 1
3 3 2 1 1 2 1 2 1 3 2 3 2
REGULAR 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2 2
REGULAR 2 3 1 3 3 3 3 1 2 3 2 1 2
REGULAR 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 2
REGULAR 1 1 1 2 2 3 1 3 2 1 1 3 3
3 3 2 2 2 3 2 3 3 2 2 1 2
REGULAR 2 2 3 3 3 1 2 1 3 1 3 2 3
REGULAR 2 3 3 3 2 1 1 3 3 3 1 2 3
REGULAR 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 3
REGULAR 3 1 1 1 1 2 2 3 2 1 1 1 3
REGULAR 1 2 1 1 2 3 2 3 3 3 3 3 1
3 2 2 2 1 1 3 1 2 3 3 2 2
2 2 1 1 2 2 2 3 2 2 1 1 3
REGULAR 2 2 4 4 4 3 2 4 3 4 4 4 2
4 2 2 2 4 4 2 2 3 2 2 2 3
4 2 3 3 2 4 2 4 2 3 3 2 4
REGULAR 4 2 4 2 3 3 3 2 2 3 2 4 4
REGULAR 2 2 2 2 4 2 4 2 2 3 4 3 4
REGULAR 4 4 2 4 2 4 3 4 3 3 2 3 4
REGULAR 2 2 2 3 3 4 4 4 4 3 4 2 3
REGULAR 4 3 4 2 4 3 2 3 4 2 3 4 4
REGULAR 4 3 3 4 2 2 2 4 4 3 3 3 4
REGULAR 2 3 4 3 2 3 3 3 2 2 4 2 3
REGULAR 3 3 4 4 2 3 2 3 4 3 4 3 4
REGULAR 4 3 2 2 4 2 4 4 2 2 2 4 4
REGULAR 4 3 4 3 2 4 3 2 2 3 2 4 4
REGULAR 3 2 3 4 3 3 2 2 2 3 3 2 3
REGULAR 3 2 2 4 2 4 4 3 2 3 3 3 4
REGULAR 3 2 4 2 2 3 2 2 3 2 2 4 3
REGULAR 3 4 2 3 2 4 2 3 3 3 2 3 4
REGULAR 3 2 4 4 2 4 3 2 3 2 4 2 4
REGULAR 3 3 3 2 2 3 2 2 2 3 2 2 4
4 3 2 3 2 2 4 2 2 2 3 4 4
REGULAR 2 3 3 4 3 3 2 3 4 3 2 4 4
REGULAR 3 2 4 3 4 4 3 4 4 3 2 2 4
4 3 2 2 3 2 3 3 2 3 4 4 4
REGULAR 4 2 4 3 3 2 2 3 3 4 4 3 2
REGULAR 3 4 4 3 2 2 3 3 3 4 2 4 4
REGULAR 2 3 2 4 3 4 3 4 3 4 2 3 3
REGULAR 2 3 2 2 3 3 4 4 2 4 4 4 2
4 2 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3
2 3 3 2 4 2 3 2 4 2 4 2 3
REGULAR 3 3 4 2 3 3 3 4 2 2 3 4 4
REGULAR 2 4 2 2 2 3 2 2 2 3 2 2 3
REGULAR 3 3 4 4 4 3 2 4 4 4 4 3 2
REGULAR 2 4 4 2 4 4 2 3 4 2 3 4 4
REGULAR 4 3 2 3 3 3 4 2 3 4 3 4 4
REGULAR 2 2 3 3 4 2 3 2 4 2 2 2 3
REGULAR 2 3 3 4 4 4 3 3 4 4 2 2 2
REGULAR 4 2 4 2 3 3 4 4 2 3 4 3 2
REGULAR 2 2 4 2 2 3 4 4 4 2 2 4 3
4 2 4 4 2 2 4 2 2 4 4 2 4
REGULAR 3 2 3 2 2 3 4 2 2 2 2 2 2
REGULAR 4 3 2 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3
REGULAR 4 4 3 3 3 2 4 4 3 2 2 4 2
REGULAR 3 2 2 3 2 2 3 2 4 3 4 2 4
4 2 4 4 2 3 4 4 3 2 4 3 2
REGULAR 3 2 2 4 2 4 3 3 4 3 2 4 3
REGULAR 3 2 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 2
REGULAR 4 3 3 4 3 3 2 3 4 3 3 4 3
4 4 2 4 2 3 4 2 2 3 4 2 4
REGULAR 2 4 4 4 2 3 4 2 3 4 2 4 4
3 3 3 2 2 3 3 4 2 4 4 4 4
3 4 5 3 5 3 3 3 5 4 3 5 4
4 3 3 4 4 3 5 5 3 5 4 4 4
4 5 5 3 5 5 3 5 3 4 3 5 5
4 4 4 5 3 3 4 5 4 4 4 3 5
4 3 3 3 5 4 4 3 4 3 5 3 3
3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 3 4
3 4 5 3 4 3 5 4 3 3 5 3 5
5 4 3 4 3 4 3 5 3 5 4 4 4
5 5 4 3 5 4 4 3 3 4 5 4 3
5 5 3 5 4 4 5 4 4 3 5 3 5
4 5 4 3 5 3 4 4 4 3 3 4 4
5 4 3 3 3 4 3 4 5 4 5 3 3
4 5 5 5 5 3 4 5 4 4 4 4 5
4 5 4 4 3 5 4 4 4 5 5 5 4
4 3 3 5 5 3 5 5 4 3 4 5 3
5 4 3 4 3 5 5 5 3 5 5 4 4
4 5 3 5 4 5 5 3 5 3 4 5 5
5 5 4 3 4 5 4 3 3 3 3 3 5
4 4 5 4 3 3 4 5 3 4 5 4 5
TISFACCIÓN FIDELIDAD HABITUALIDAD

P14 P15 P16 P17 P18 total NIVEL Tabla 1

1 3 1 2 1 31 MALO Nivel de la calidad del servicio de un laboratorio de análi
1 3 3 3 3 33 MALO Nivel Clientes %
2 2 3 1 2 34 MALO Malo 12 12.24%
3 3 1 1 3 36 REGULAR Regular 56 57.14%
3 2 1 2 1 35 MALO Bueno 30 30.61%
1 3 2 3 1 38 REGULAR Total 98 100%
1 1 2 1 1 36 REGULAR Fuente: Datos obtenidos de la muestra
1 3 2 3 2 34 MALO
3 1 1 3 1 40 REGULAR La mayoria(92%) de los clientes de un laboratorio de análisis c
2 1 3 1 3 36 REGULAR
2 3 2 2 3 40 REGULAR
3 1 3 3 3 38 REGULAR
3 1 3 1 2 42 REGULAR Tabla 2
1 2 1 3 1 37 REGULAR Nivel de la calidad del servicio de un laboratorio de análi
1 1 2 3 3 34 MALO Nivel Clientes %
1 1 2 3 2 35 MALO Malo 13 13.27%
2 1 3 3 3 46 REGULAR Regular 51 52.04%
1 3 2 2 1 38 REGULAR Bueno 34 34.69%
3 2 2 2 2 41 REGULAR Total 98 100%
2 1 3 1 3 34 MALO Fuente: Datos obtenidos de la muestra
2 3 1 3 1 40 REGULAR
3 3 2 3 3 43 REGULAR
2 3 3 3 2 43 REGULAR
2 2 3 3 3 30 MALO
2 2 3 3 3 35 MALO
1 2 1 1 1 34 MALO
2 1 2 2 1 35 MALO
1 2 1 3 2 33 MALO
3 2 2 3 2 54 REGULAR
2 4 4 2 2 48 REGULAR
3 3 3 4 4 55 REGULAR
3 4 4 4 4 57 BUENO
2 2 3 4 2 49 REGULAR
3 2 3 2 2 54 REGULAR
4 2 2 3 2 53 REGULAR
3 3 2 3 2 55 REGULAR
4 2 3 3 3 56 REGULAR
2 3 2 4 4 51 REGULAR
3 3 4 3 4 59 BUENO
3 3 2 2 3 52 REGULAR
2 3 2 2 2 51 REGULAR
4 3 2 4 2 50 REGULAR
3 2 3 3 3 53 REGULAR
3 2 2 4 4 49 REGULAR
3 4 4 4 2 55 REGULAR
3 2 4 3 2 53 REGULAR
2 4 4 2 4 49 REGULAR
4 2 4 3 2 52 REGULAR
3 3 4 2 3 55 REGULAR
4 3 2 2 4 57 BUENO
2 3 4 3 4 55 REGULAR
2 4 4 4 3 56 REGULAR
3 3 3 4 4 58 BUENO
2 4 4 3 4 57 BUENO
2 4 4 2 4 55 REGULAR
2 2 2 2 3 50 REGULAR
4 4 3 4 2 53 REGULAR
3 2 2 4 3 54 REGULAR
2 2 4 2 4 45 REGULAR
4 2 4 4 3 61 BUENO
4 3 4 3 3 59 BUENO
3 3 2 4 3 57 BUENO
3 3 2 4 3 49 REGULAR
3 3 4 2 4 56 REGULAR
3 2 2 4 4 55 REGULAR
2 2 3 2 4 51 REGULAR
3 4 2 2 4 55 REGULAR
3 2 2 2 3 43 REGULAR
2 3 2 3 3 57 BUENO
4 3 3 3 4 57 BUENO
2 4 2 4 2 50 REGULAR
4 4 3 2 3 57 BUENO
3 3 4 4 4 57 BUENO
3 2 2 2 2 53 REGULAR
3 2 4 4 2 57 BUENO
2 4 4 4 2 56 REGULAR
4 3 4 4 4 61 BUENO
2 4 2 4 3 56 REGULAR
3 4 3 3 3 66 BUENO
3 4 4 4 3 69 BUENO
5 4 4 5 5 78 BUENO
4 3 3 3 3 68 BUENO
5 3 5 5 4 69 BUENO
4 3 4 3 4 60 BUENO
5 4 4 5 4 78 BUENO
4 5 3 4 3 69 BUENO
4 4 3 3 4 69 BUENO
5 5 3 3 3 71 BUENO
5 3 5 4 3 75 BUENO
3 4 3 3 3 66 BUENO
3 4 5 4 5 70 BUENO
5 3 3 4 5 77 BUENO
3 4 3 4 4 74 BUENO
4 3 3 4 3 69 BUENO
5 4 5 4 4 77 BUENO
5 4 4 3 5 77 BUENO
5 5 4 4 4 72 BUENO
5 4 4 5 4 75 BUENO
e un laboratorio de análisis clínico de Trujillo, 2020

100 0 0
0.08 8
0.92 92

un laboratorio de análisis clínico de la ciudad de Trujillo en el 2020, manifiestan que la calidad del servicio es buena.

e un laboratorio de análisis clínico de Trujillo, 2020

Tabla 1
46.7
Estados civil de los clientes de la empresa X
Estado Civil Clientes %
Casado 7 46.7
Soltero 5 33.3
Divorciado 2 13.3
Viudo 1 6.7
Total 15 100.0
Fuente:

Casado So
Nivel de importancia de Pacasmayo dentro del Perú
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Poco 6 40.0 40.0 40.0
Mas o menos 5 33.3 33.3 73.3

Bastante 2 13.3 13.3 86.7

Mucho 2 13.3 13.3 100.0
Total 15 100.0 100.0

Nivel de conomiento de Pacasmayo en el extranjero

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Poco 4 26.7 26.7 26.7
Mas o menos 4 26.7 26.7 53.3

Bastante 3 20.0 20.0 73.3

Mucho 4 26.7 26.7 100.0
Total 15 100.0 100.0

Percepción sobre Pacasmayo

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Poco 3 20.0 20.0 20.0
Mas o menos 6 40.0 40.0 60.0

Bastante 2 13.3 13.3 73.3

Mucho 4 26.7 26.7 100.0
Total 15 100.0 100.0
 Nivel de reconocimiento sobre la contribución de Pacasmayo
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Poco 2 13.3 13.3 13.3
Mas o menos 4 26.7 26.7 40.0

Bastante 6 40.0 40.0 80.0

Mucho 3 20.0 20.0 100.0
Total 15 100.0 100.0
 46.7

33.3

13.3

6.7

Casado Soltero Divorciado Viudo

Nada Poco Mas o MenosBastante

40.0 33.3 13.3
Nivel de impo 0
Nivel de cono 0 26.7 26.7 20.0
Percepción s 0 20.0 40.0 13.3
Nivel de reco 0 13.3 26.7 40.0

Nada Poco Mas o menos Bastante Mucho

Nivel de reconocimiento sobre la contribución de 13.3 26.7 40.0 20.0

Pacasmayo

20.0 40.0 13.3 26.7

Percepción sobre Pacasmayo

26.7 26.7 20.0 26.7

Nivel de conomiento de Pacasmayo en el extranjero

40.0 33.3 13.3 13.3

Nivel de importancia de Pacasmayo dentro del Perú

Figura 1:
 Mucho
13.3

26.7
26.7
20.0

20.0

3.3 26.7

0 26.7

13.3 13.3
H0: Los datos analizados siguen una distribución normal
H1: Los datos analizados no siguen una distribución normal

Tabla 1
Prueba de normalidad para los datos de la muestra
Kolmogorov-Smirnova
Estadístico gl Sig.
Calidad de 0.084 88 0.179
servicio
Satisfacción 0.096 88 0.042
del cliente
Fuente: Datos obtenidos de la muestra

El valor de p es menor a 0.05, por lo tanto se rechaza la hipótesis nula, de esta manera se determina que los dato

La calidad del servicio no se relaciona con la satifacción

H0: No existe relación entre la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes del laboratorio clínico
H1: Existe relación entre la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes del laboratorio clínico de

Tabla 2
Correlación entre la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes del laboratorio clínico de Trujillo, 2020
Calidad de Satisfacción
servicio del cliente
Rho de Calidad de Coeficiente 1.000 ,657**
Spearman servicio de correlación

Sig. (bilateral) 0.000

N 88 88
Satisfacción Coeficiente ,657**
1.000
del cliente de correlación

Sig. (bilateral) 0.000

N 88 88
Fuente: Datos obtenidos de la muestra

En la tabla 2 se observa que el p valor es menor a 0.05, por lo tanto se rechaza la hipótesis nula, de esta manera
anera se determina que los datos analizados no siguen una distribución normal, por lo cual para medir la relación de ambas variables se uti

s clientes del laboratorio clínico de Trujillo, 2020

entes del laboratorio clínico de Trujillo, 2020

orio clínico de Trujillo, 2020

Criterio

Si el p valor es mayor a 0.05, se acepta H0

Si el p valor es menor a 0.05, se rechaza H0

hipótesis nula, de esta manera se determina que existe relación entre la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes del laboratorio
elación de ambas variables se utilizará la prueba no paramétrica de Rho de Spearman.

n de los clientes del laboratorio clínico de Trujillo en el 2020. Asi mismo se ha obtenido el coeficiente de correlación que tuvo como result
orrelación que tuvo como resultado Rho=0.657, esto quiere decir que la relación es positiva alta.
Tabla 1
Prueba de normalidad de los datos obtenidos por el instrumento
Kolmogorov-Smirnova
Variables
Estadístico gl Sig.
Calidad de 0.084 88 0.179
servicio
Satisfacción 0.096 88 0.042
del cliente
Fuente: Datos obtenidos de la muestra

H0: Los datos siguen una distribución normal

H1: Los datos no siguen una distribución normal

El valor de P es menor a 0.05, por lo tanto se rechaza la hipótesis nula H0, de esta manera se concluye que los da

Se usará la prueba no paramétrica de Spearman

H0: No existe relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente del laboratorio clinico de T
H1: Existe relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente del laboratorio clinico de Truji

Tabla 2
Correlación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes del laboratorio clinico de Trujillo,
Calidad de Satisfacción
servicio del cliente
Calidad de Coeficiente 1.000 ,657**
servicio de correlación

Sig. (bilateral) 0.000

Rho de N 88 88
Spearman Satisfacción Coeficiente ,657**
1.000
del cliente de correlación

Sig. (bilateral) 0.000

N 88 88
Fuente: Datos obtenidos de la muestra

Criterio
Si el valor de P es mayor a 0.05, se acepta H0
Si fuera menor a 0.05, se rechaza H0

El valor es menor a 0.05, por lo tanto se rechaza la hipótesis nula, de esta manera se determina que existe relació
a manera se concluye que los datos no siguen una distribución normal

ente del laboratorio clinico de Trujillo,2020

e del laboratorio clinico de Trujillo,2020

laboratorio clinico de Trujillo, 2020

a se determina que existe relación entre la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes del laboratorio clínico de Trujillo, 2020. Adem
o clínico de Trujillo, 2020. Además se obtuvo un coeficiente de correlación de 0.657, lo cual indica que la relación es positiva moderada.
elación es positiva moderada.