Rapport De Projet

Licence
Spécialité : Science de management

Projet de lavage automobile à

domicile

Réalisé par : Encadré par :

ANOUAR EL FATIMI Mme EL HANDAOUI HASNA
ALI ZAIDA

Année Universitaire : 2022-2023

 Sommaire
Chapitre 1 : Le Projet………………………………………………………..
Introduction…………………………………………………………………………
Description de projet……………………………………………………….....
Nos Objectifs……………………………………………………………………….
Chapitre 2 : Business Plan …………………………………………….....
 Section 1 : Etude de Marché…………………………………………
L’analyse de l’environnement……………………………………….
Nos concurrents……………………………………………………………
Notre cible…………………………………………………………………….
Perspective et évolution………………………………………………..
 Section 2 : Etude Marketing ………………………………………….
Le Plan d’action commercial…………………………………………..
La Politique de communication………………………………………
 Section 3 : Etude technique……………………………………………
Concept………………………………………………………………………….
Processus de nettoyage………………………………………………….
Moyen nécessaire au démarrage de l’activité.................
 Section 4 : Etude financière……………………………………………
Frais de constitution……………………………………………………….
Le Bilan prévisionnel………………………………………………………
 Section 5 : Etude juridique sociale………………………………….
Etude juridique…………………………………………
Les procédures administratives………………………………………
CONCLUSION………………………………………………………………………….

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CHAPITRE 1:
Introduction :

Le projet de lavage mobile à Marrakech est une initiative innovante qui vise à
répondre aux besoins croissants en matière de nettoyage automobile dans la ville
ocre.

En effet, de plus en plus de propriétaires de voitures recherchent des solutions de

lavage rapides, pratiques et écologiques, qui leur permettent de préserver
l'apparence de leur véhicule tout en respectant l'environnement. Face à cette
demande grandissante, le projet de lavage mobile propose un service de nettoyage
à domicile ou sur le lieu de travail, grâce à une équipe de professionnels équipés
d'un matériel de pointe et de produits écologiques et performants. Cette solution
innovante permet ainsi de répondre aux besoins de la clientèle tout en offrant un
service de qualité supérieure par rapport aux autres solutions de lavage
traditionnelles. Dans ce rapport, nous allons présenter les différentes étapes du
projet,son modèle économique, ainsi que les résultats de notre étude de marché et
notre analyse concurrentielle.

Description de projet :
Le projet de lavage mobile consiste en la mise en place d'un service de nettoyage
automobile à domicile ou sur le lieu de travail des clients à Marrakech. Le service
sera opéré par une équipe de professionnels qualifiés, équipés d'un matériel de
pointe et de produits écologiques et performants. Les clients pourront bénéficier
d'un nettoyage intérieur et extérieur complet de leur véhicule, comprenant le lavage
de la carrosserie, des vitres, des jantes et des pneus, ainsi que l'aspiration et le
dépoussiérage de l'intérieur.

Le projet de lavage mobile a pour objectif de répondre aux besoins croissants de la

clientèle en matière de nettoyage automobile rapide, pratique et écologique. En
proposant un service de qualité supérieure à celui des solutions traditionnelles, le
projet vise à se différencier de la concurrence et à conquérir une part de marché
importante dans la ville de Marrakech.

Le modèle économique du projet est basé sur un tarif compétitif, permettant de

proposer un service de qualité à un prix attractif pour la clientèle. Le projet prévoit
également de développer des partenariats avec des entreprises de location de
voitures et des concessionnaires automobiles, afin de proposer des prestations de
lavage régulières et à grande échelle.

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Nos objectifs :

Les objectifs du projet de lavage automobile mobile à domicile sont les suivants :

 Offrir un service pratique et flexible pour les clients qui souhaitent nettoyer leur
voiture sans avoir à se déplacer.

 Fournir un service de qualité supérieure avec des produits de nettoyage

écologiques pour répondre aux préoccupations environnementales
croissantes des clients.

 Proposer un service compétitif en termes de prix par rapport aux autres

options de lavage automobile de la ville.

 Développer une base de clients fidèles grâce à un service personnalisé, des

promotions régulières et une expérience utilisateur exceptionnelle via
l'application mobile.

 Assurer la satisfaction des clients en offrant un service fiable, ponctuel et de

haute qualité.

 Contribuer à la croissance économique de la ville en créant des emplois pour

les laveurs et en offrant un service utile pour les habitants et les visiteurs de
Marrakech.
 Chapitre 2 : Business plan
Section 1 : ETUDE DE MARCHE
a. Analyse PESTEL :
 Politique : Politique de l’état très favorable
Politique monétaire stable
 Economie : Pouvoir d’achat diminué des marocains
Environnement des affaires qui s’améliore
Cadre économique encourageant
Economie en croissance
Taux d’intérêt réduits
 Socioculturel : Nette croissance démographique
Mobilité sociale moyenne
Nette évolution de style de vie
Progression du niveau d’éducation
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 Clients pas habitué à ce type de service
 Technologie : Nécessité d’une technologie plus avancés
 Environnement : Nous utilisons des produits respectueux à l’environnement
Impact positif dans le DD (Energie propre sans pollution)
b. Analyse SWOT :

Forces Faiblesses
 Méthode écologique (Une économie  Un personnel non formé et non familier
de 150 à 500 litres d’eau par véhicule au niveau système des machines.
lavé).
 Méthode rapide.
 Service complet.
 Cahier de charge prédéfinie
 Equipe jeune, autonome et mobile.
 Maîtrise du budget .

Opportunités Menaces

 Croissance du marché d’automobile.  Augmentation du prix du carburant

 Croissance du secteur de nettoyage  Retard de déplacement en raison
de voitures. d’embouteillage
 Travail permanent et systémique sous  Expansion de la concurrence
contrat avec société ou résidences.  Lavage de voiture non formel

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Nos concurrents :
La nécessité de se disposer d’une voiture est devenue aujourd’hui une priorité pour
les particuliers ainsi que pour les entreprises surtout dans les grandes villes pour
pouvoir se transporter dans toute liberté sans pour autant perdre son temps ainsi
que son argent dans les transports en commun ce qui a déclenché un autre besoin
qui est en l’occurrence l’entretien, ce dernier ne cesse d’augmenter d’une année à
une autre, cependant Les boues, les poussières ou encore les diverses taches.
Elle est moins acharnée vu qu’il s’agit d’un concept nouveau au Maroc et il n’existe
que quelques services de lavage mobile écologique au Maroc :
Leader du marché :
La Concurrence directe :
Clean and Shine : La première entreprise à avoir investi sur le créneau du lavage
à domicile de voitures a Marrakech.
La Concurrence indirecte :
Laveur ambulant :
Les gardiens de voitures munies d’un chiffon et d’un seau d’eau pour allonger sa
recette sont désormais des concurrents de taille dans l’activité de lavage de
voitures. Recourir à un laveur ambulant, même si Les gardiens de voitures munies
d’un chiffon et d’un seau d’eau pour allonger sa recette sont désormais des
concurrents de taille dans l’activité de lavage de voitures. Recourir à un laveur
ambulant, même si la qualité de la prestation laisse à désirer, peut s’avérer être plus
pratiques pour certaines personnes. En principe l’individu va payer contre ce service
un prix inférieur à celui qu’il aurait du payé dans une station de lavage, aussi
recourir à ces tiers convient aux personnes qui ne veulent pas perdre du temps.
Nos cibles :
a)ciblage :
La cible commerciale de Eco and Wash vise essentiellement les particuliers, Notre
clientèle devrait essentiellement se composer de toute les catégories, qui souhaitent
avoir une voiture très propre et ne sont pas toujours en mesure de ne pas se
déplacer a une station de lavage. Ainsi, les véhicules de nos clients, nous en
prenons soin comme si c'était le notre en proposant un lavage manuel où le
véhicule peut être récupéré sur le lieu de travail, ou au domicile du propriétaire.
• Eco and Wash s’adresse à une clientèle de particuliers mais aussi activité de
sous-traitance pour les professionnels de l’automobile.
• Territoire visé : Le territoire visé par Eco and Wash représente un rayon de 25
kilomètres aux alentours de la Ville de Marrakech.

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b) Segmentation :
Nos clients :
Les clients visés peuvent être segmentés en 3 catégories :
• Les particuliers
• Les transporteurs et livreurs
• Les véhicules de services
c) Positionnement :
« ECO AND WASH, PRENEZ SOIN DE VOTRE NATURE COMME VOUS PRENEZ
SOIN DE VOTRE VOITURE... ! »
Eco and Wash se positionne de manière très spécifique sur son marché :
L’angle de positionnement de la marque Eco and Wash est très particulier puisqu’il
se place dans une catégorie de produits qui offre des prestations de services à la
fois de très bonne qualité (Formules et produits Spéciaux censés à la fois nettoyer
et protéger l’extérieur et l’intérieur du véhicule) mais aussi respectueux de
l’environnement et préservateurs de la nature.
Perspective et évolution :
Un argumentaire plus que jamais d’actualité aujourd’hui, dans la mesure où la
notion d’éco-responsabilité, grande cause mondiale, préoccupe davantage les
Pouvoirs publics et les opérateurs privés.
Revers de la médaille, opter pour ce type de service écologique, compte tenu des
produits utilisés et du processus de nettoyage, coûte plus cher qu’un lavage
classique. L’engouement pour une activité nécessitant un investissement plus ou
moins limité est réel. Néanmoins, certains professionnels du métier demeurent
sceptiques quant à sa durabilité. La carrosserie automobile nécessite de meilleurs
soins qu’un lavage en plein air. Il faut savoir que l’ennemi numéro 1 de l’esthétique
automobile est la chaleur sans oublier la pluie et les intempéries qui agressent les
carrosseries.
Vu l’importance grandissante que revêt la tendance écologique, les entreprises du
lavage écolo de voitures comptent bien s’installer dans certaines villes touristiques,
notamment Marrakech où une clientèle exigeante émerge.
Sur un plan structurel, la complexité qui marque de plus en plus la chaîne de valeur
automobile mondiale met les principaux opérateurs mondiaux devant la difficulté de
prédire l’avenir de cette industrie .A cet égard types de complexité peuvent être
identifiés :
• Une complexité géographique qui marque la montée en gamme considérable des
pays émergents dans certains maillons qui étaient exclusifs aux pays industriels.

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 La double quête d’une meilleure compétitivité en termes de prix et de qualité, et
d’une proximité des marchés, amplifie les mouvements de délocalisation dans
plusieurs régions du monde, accentuant la fragmentation de la chaîne de valeur et
multipliant les opportunités à de nouveaux entrants pour intégrer certains maillons et
aspirer même à améliorer leurs positionnements.
• Une complexité de business, renforcée par la digitalisation montante des
véhicules, qui rend la frontière entre la production de l'automobile (hardware) et la
production des services digitaux (software) difficilement perceptible, et qui peut
entraîner un basculement du pouvoir de contrôle de l’industrie des constructeurs et
équipementiers automobiles vers des sociétés technologiques.
• Une complexité des acteurs, dans la mesure où l’on assiste à des déséquilibres
dans les rapports de force entre les constructeurs, les équipementiers et les
fournisseurs en termes de réduction des coûts, de réalisation de marges
bénéficiaires et de capture de la demande finale.
Section 2 : Etude marketing
Plan d’action commercial :
Eco and Wash étant un projet d'entreprise de service, nécessite une étude
commerciale approfondie, de ce fait il a été jugé opportun de débuter l'étude avec
un marketing mix intégrant 7 variables au lieu du mix classique.
Produit:
Eco and Wash offre un service de lavage de voiture écologique, mobile et rapide,
grâce à nos équipes mobiles et véhiculées. Chaque véhicule est équipé de la
totalité du matériel nécessaire pour un
Nettoyage simple et complet. Machine de lavage vapeur, gamme de produits,
brosses, lustreuse, aspirateur...
Si l'accès à une prise de courant n'est pas possible, nos véhicules sont également
équipés d'un groupe électrogène. Eco and Wash peut ainsi intervenir où et quand le
client le souhaite.
Eco and Wash propose quatre types de prestations étudiées pour répondre au
mieux aux besoins des
Clients.
Eco and Wash Intérieur : Nettoyage des surfaces extérieures : carrosserie, bas de
caisse, jantes
Et roues. vitres. Optiques. Calandre
Eco and Wash Extérieur : Nettoyage des parties intérieures : sièges, tapis,
moquettes, tableau de bord, intérieur de coffre, vide-poches des portières, intérieur
des vitres et rétroviseur central...
Eco and Wash Premium : association formule « intérieur » et « extérieur».
Eco and Wash Extrême : Le nec plus ultra de Eco and Wash : rénover chaque
centimètre carré du véhicule ;

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La Politique de communication :
Pour l’ensemble des prospects, une communication commune a été mise en place,
par le biais d’un site vitrine professionnel (www.ECO-WASH.com).
Aussi, nous allons faire recours à des divers moyens qui visent à attirer les
consommateurs vers nos produits tels que :
 Les actions publicitaires à travers les brochures, les enquêtes de satisfaction,
les cartes de visite, les affiches dans les surfaces publiques, les annonces
dans les journaux et les bannières publicitaire sur internet.
 Les actions promotionnelles : telles que la participation à des salons, foires et
manifestations pour introduire nos produits.
 Les actions de relance : à travers la prospection téléphonique, les courriers et
le fax.
En outre, une communication spécifique a été travaillée pour chaque typologie de
clientèle. Pour les professionnels, nous avons choisi de faire parvenir un mailing
courrier personnalisé pour présenter notre entreprise et nos produits. Ce mailing
sera suivi d’une relance téléphonique afin de vérifier la bonne réception du courrier
et de décrocher des rendez-vous commerciaux. D’autres moyens de
communications sont mis en œuvre pour attirer professionnels comme particuliers,
tels que les réseaux sociaux, les affiches publicitaires, les flyers, la participation aux
événements, la participation aux interviews et apparition sur des sites connus et
bien-sûr les médias.
La finalité de toutes ces démarches commerciales est bien sûr de transformer les
prospects en clients.
Section 3 : Etude technique
Concept :
A une époque où l'eau devient rare et chère partout dans le monde, notre structure,
classée en tant qu’une petite et moyenne entreprise, propose un service de lavage
auto à domicile écologique qui s'adresse à tous, aux particuliers comme aux
professionnels, et qui peut s'effectuer n'importe où, dans presque toutes les
conditions, permettant pour le client une économie de CO2, une économie de
gasoil, et une économie de temps par rapport au station de lavage , et cela en
reposant sur une méthode permettant d’allier écologie (200 litres d’eau économisés
par rapport à un lavage auto classique), 35% praticité et performance.
Avec des produits éco-responsables, parfaitement adaptés aux besoins de nos
clients pour le nettoyage de leur voiture, et avec des équipes de haute qualification,
nous proposons un service complet avec de meilleures finitions :
 Le lavage extérieur (carrosserie, vitres, portes, jantes, etc.)
 Le nettoyage intérieur (vitres, habitacle, coffre, dépoussiérage, etc.)
 Le déstockage publicitaire.

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Processus de nettoyage :
Notre structure a une vocation écologique, c’est pour cela le nettoyage de voiture se
fera à la main et sans gaspiller trop d’eau, grâce à des produits biodégradables,
sans solvants et des chiffons en microfibres.
A base de composés polymères, ces produits sont constitués de détergent, de
lubrifiant et de lustrant, offrant ainsi une action 3 en 1 : nettoyer, lustrer et protéger
le véhicule, et ce, sans gaspiller beaucoup d’eau.
Ces produits nettoient toutes les surfaces du véhicule : vitres, carrosserie,
Plastiques, jantes, chromes.
Il suffit de pulvériser le produit sur la surface sale, de laisser agir quelques minutes
et de frotter avec un chiffon microfibre. Une fois cette première étape effectuée, un
deuxième chiffon vient apporter la touche de brillance.
Moyen nécessaire au démarrage de l’activité :
 Frais d'établissement : 10 500 dhs
 Droit au bail : 10 000 dhs
 Aménagements : 7 000 dhs
 Matériel d'exploitation : 76 400 dhs
 Matériel informatique : 12 000 dhs
 Matériel, mobilier de bureau: 10 000 dhs
 Divers et imprévus : 10 000 dhs
 Besoins en fonds de roulement : 8000 dhs

Section 4 : Etude financière

Frais de constitution :

ÉLÉMENT Montant
Timbre 700
Frais d’enregistrement 5600
Enregistrement PV gérant 200
Immatriculation au registre 350
Publication BO 500
Cachet de la société 300

Total frais préliminaires 7650

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Bilan prévisionnel :

Eléments 1ère année 2ème année 3ème année

Chiffre d’affaire total 196 680 225 288 247 816

Total d’achat consommés 72 798 83 386 90299
Marge brute 123 882 141 900 157 517
Marge brute / CA 63 % 63 % 63,6 %
Total autres achats et charges externes 82 900 59 400 54 900
Valeur ajoutée 11 592 13 961 15 027
Valeur ajoutée / total produits 58,8% 60,3% 61,3%
Chiffre d’affaire total 2682 2682 3576
Total d’achat consommés
196 680 225 288 247 816
Marge brute 72 798 83 386 90299
Marge brute / CA 123 882 141 900 157 517

Frais de personnel 9 489 11 146 12 280

Frais financiers: sur emprunts 4127 3289 2412
Dotations aux amortissements 15 400 15 400 15 400
TOTAL DE CHARGE 17  788 20  216 22  208
Résultats avant impôt 22 891 22 677 24 608
Taux de l'impôt sur bénéfices 33,3% 33,3% 33,3%
Impôts sur les bénéfices 7629 7558 8202

Total 152 261 159119 167406

Section 5 : Etude juridique sociale

Etude juridique :

Le cadre juridique dans un projet de création d'entreprise requiert une grande

importance, partant de la connaissance des différentes formalités juridiques, au
choix d'une forme juridique.
La forme juridique que nous choisissons est la SARL (Société Anonyme à
Responsabilité Limitée).
Ce choix n'est pas fait hasardeusement. Une SARL nous permettra de disposer de
nos besoins en capitaux et de mieux s'adapter à différentes situations par sa
souplesse. Il est nécessaire de signaler le capital social avec lequel nous
démarrerons notre activité, le nombre d'associés ainsi que la responsabilité des
associés.
Capital social : Nous créons notre entreprise « ECO AND WASH » avec un capital
de 135 000
Dirhams. repartis entre 6 associes dont les différentes parts sont mentionnées en
annexe dans les statuts préétablis. Notons que dans une SARL, le capital ne peut
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être inférieur à 10 000dhs et la valeur nominale d'une action est supérieure ou égale
a 100 dhs ASSOCIES : Pour notre projet, nous serons d associes âpres diverses
négociations nous sommes mis d'accord sur les conditions de travail et. Avons aussi
la volonté de travail en commun. Vu que le nombre d'associés d'une SARL peut
aller jusqu'à sept (7), nous sommes en phase avec la législation marocaine.
Responsabilité : Les associés ne sont responsables qu'à concurrence de leurs
apports, et même en cas de perte. Cependant ils sont solidairement responsables
de la valeur attribuée aux apports en nature lorsqu'il n'y a vas eu de commissaire
aux apports ou lorsque la valeur
Retenue est différente de celle proposée par le commissaire aux apports.
Formalités de constitution :
La création d'une société SARL se fait en plusieurs étapes qui sont les suivantes :
 Demande de certificat négatif
Le certificat négatif est pour l'identification et l'enregistrement de l'entreprise. La
demande se fait au niveau de l'OMPIC (Office Marocain de la Propriété Industrielle
et Commerciale) représentée par les CRI (Centre Régional d'Investissement)
 Établissement des statuts (statuts préétablis en annexe)
 Blocage du montant du capital libéré
 Dépôt des actes de création et formalités d'enregistrement.
 Inscription à la taxe professionnelle et l'identification fiscale Immatriculation au
registre de commerce.
 Affiliation à la CNSS
 Publications officielles
Chaque étape se fait au niveau d'une entité bien déterminée et avec des conditions
précises (pièces requises, délai de dépôt, de retrait, de paiement des frais...)
Caractéristiques générales :
Fiche signalétique
Forme juridique: SARL
Dénomination : ECO And Wash
Capital social: 135 000 Dhs
Nombre d'associés; 6
Activités : Lavage de voiture a domicile
Choix de la dénomination :
Nous avons choisi « ECO And Wash » pour refléter le caractère d'abord et surtout
écologique de notre service faisant référence à « ECO » et « Wash », pour faire
allusion à l'efficacité de notre prestation, et la qualité que nous avons comme crédo.
Aussi, « ECO And Wash » est facile à retenir et très expressif même s'il est de
consonance anglaise.

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 Conclusion :
Le projet de lavage automobile mobile est réalisable dans de nombreuses régions
du Maroc, mais il nécessite une planification et une préparation minutieuses. Une
étude de marché approfondie est nécessaire pour comprendre la demande
potentielle pour des services de lavage automobile mobile de qualité, ainsi que pour
évaluer la concurrence et les coûts associés à l'exploitation de l'entreprise.

Une analyse de l'environnement est également importante pour comprendre les

facteurs économiques, environnementaux, technologiques et socioculturels qui
peuvent influencer le succès de votre entreprise. La prise en compte des
réglementations environnementales et des règles du marché des services
automobiles est également essentielle pour éviter les problèmes juridiques et pour
gagner la confiance des clients.

Pour réussir, il est important d'élaborer un plan d'affaires solide qui détaille votre
proposition de valeur unique, votre stratégie de marketing, vos coûts, vos sources
de revenus, vos partenariats et vos opérations. Avec une planification et une
préparation adéquates, votre projet de lavage automobile mobile peut être un
succès, offrant des avantages pratiques et de qualité pour les clients et des
opportunités lucratives pour les entrepreneurs.

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