LECON : LA PRESENTATION MATERIELLE

DE L’ENVELOPPE

PLAN
INTRODUCTION
I-HISTORIQUE
II-LES TYPES D'ENVELOPPES ET LEUR UTILISATION
a- l’enveloppe en plastique
b- l’enveloppe en carton
c- l’enveloppe en kraft
d- autres types d’enveloppe
III-présentation matériel d'une enveloppe
a-rappel des dimensions des enveloppes
b-présentation physique d'une enveloppe

IV- LES TYPES DE PLIAGE

a- plis simple
b-plis roulé
c-pli accordéon
d- pli à fenêtre et fenêtre 3plis
Exercice d'application
Conclusion.

1
INTRODUCTION
En papeterie, une enveloppe est considérée comme un pliage que l'on peut celer,
destiné à contenir un courrier pour le prolonger, notamment des regards indiscrets lors du
transport à laquelle on place l’affranchissement. comme pour dire, les enveloppe sont les
prolongements des diverses précaution inventée s selon les époques et les usages pour
préserver la confidentialité de la correspondances souvent réservée à l’élite cultivé.il s'agira
pour nous d’identifier les types d’enveloppes, des types de pliage montrer comment disposer
une adresse sur une enveloppe.
I-HISTORIQUE
EN 1841, deux papetiers parisiens fondateurs de la maison Maquet, les frères
HECTOR et CHARLES Marquet entreprennent la fabrication mécanisée des premières
enveloppes tout en revendiquant la paternité de leur invention. Les enveloppes ont été
vendues pour la première fois en 1820 par la liste raidie papeterie S-K BREWER à
BRIGHTON.
II-LES TYPES D’ENVELOPPES ET LEURS UTILISATIONS
IL existe plusieurs types d’enveloppe à courrier selon leur caractère et leur utilisation
et selon la dimension du colis ou courrier.
a-enveloppe-en plastique
Très pratique et solide, elle est recommandée pour des envois en VAS et VPC, mais
également pour tout type d’envois de documents. C’est une enveloppe coextrudé blanche
pour une expédition des produits. Largement utilisé par tout transporteur de colis, elle a une
protection idéale et les dimensions varient selon le volume du courrier ou colis.

b-Enveloppe en carton
Entièrement fabriquée en carton, cette enveloppe est idéal pour transporter les livres,
les magazines, ou autres documents importants sans qu'ils n soient endommagés. Grâce à
l’épaisseur, le contenu est protégé des coups et des chocs.

2
c- enveloppe en kraft
Ce sont les enveloppes en papier naturelle avec un vintage et rétro. Vous pouvez ainsi
envoyer un faire-part de naissance, une carte de remerciement ou d’anniversaire, invitation.
Son avantage c'est sans conteste et sa robuste

d- autres types d’enveloppes

Il existe plusieurs autres types d’enveloppe à courrier qu'on peut distinguer selon les
caractères suivants :

 la présence ou non d'une fenêtre permettant de laisser apparaitre une zone précise du
courrier contenu, en général l’adresse postale du destinataire.
 la présence ou non du soufflet, permettant à l’enveloppe de contenir des documents à
grande épaisseur
A cela, nous pouvons ajouter l’enveloppe à bull, en carré, de commerce etc.

Enveloppe Carré

Enveloppe sans Fenêtre

3
 Enveloppe A4

Enveloppe A4

Enveloppe à Fenêtre

III- PRESENTATION MATERIEL D'UNE ENVELOPPE

a- présentation physique d'une enveloppe
Une enveloppe est constituée de la manière suivante :

 les plis : formés sur les côtés en haut et en bas entre la face et le dos lorsque tous les
rabats sont repliés à l'arrière de l’enveloppe constituent les plis simples.
 l’ouverture et la fermeture : c’est la partie laissé pour introduire un document ou un
matériel à l’intérieur de celui-ci.
 le visage ou avant ou recto : généralement transparent, peut comporter des fenêtres
permettent au contenu intérieur de transparaitre, il indique l'adresse, les frais de port et
l'adresse de retour.
 retour ou dos ou verso : toujours laissé vide, c'est l’endroit où les rabats se rencontrent
pour former et sceller l’enveloppe.
 les volets. ce sont les parties d'une enveloppe qui sont pliées, superposées et scellées
pour en contenir le contenu. ils sont généralement rectangulaire avec des angles
arrondis ou pointus.
 les coutures. ici le style de rabats déterminé le type de coutures c’est-à-dire les bords
ou les rabats se rencontrent et se chevauche
A cet effet, il est recommandé de remplir une enveloppe en inscrivant les adresses au recto
et de la manière bien lisible. L’adresse de l'expéditeur se trouve au-dessus et à l’extrême
gauche, celle du récepteur est représentée en bas de la droite et enfin le timbre reste au-dessus
de l'extrême droite. Le verso est réserve par exemple pour le cachet.

4
 Adresse de l’expediteur Timbre

Adresse du recepteur

ENVELOPPE A FENETRE
b-rappels des dimensions d'une enveloppe
La taille d'une enveloppe est liée au format de papier que l'on veut envoyer.la norme
internationale İSO 216 définit les différents formats de papier avec la lettre A suivie d'un
chiffre (A3, A4, A5), et la norme internationale İSO 269 définit les formats d'enveloppe de la
lettre C suivie d'un chiffre (C3, C4, C5) les deux normes sont spécialement conçues pour se
correspondre.

FORMAT DE L’ENVELOPPE DIMENSION CORRESPONDANCE EN FORMAT PAPIER

C3 32.4x45.8 cm A3
C4 22.9x32.4 cm A4 OU A3 plié en 2
C5 16.2x22.9 cm A4 plié en 3 ou A5 plié en 2
C6 11.4x16.2 cm A4 plié en 4
C7 8.1x11.3 cm A5 plié en 4
DL 11x22 cm A4 plié en 3 ou A5 plié en 2

IV-LES TYPES DE PLIAGE

L'on peut plier une enveloppe de diverse manière selon le volume et la taille de cette
dernière. Nous avons donc :
a- les plis simples
Le document est plié est plié en son milieu dans sa plus grande longueur. En car de pli
décalé par un repère l’emplacement du pli.
b-plis roulé
Ici, la feuille est enroulée autour de la feuille intérieure dans le mm sens avec deux ou
plusieurs plis lors de la création du document, il faut prévoir deux volets de dimension
identique et un volet plis petit pour permettre le pli.

5
c- le pli à cordon
La feuille est plié sous forme d’accordéon en plis parallèle, alternativement au recto et
au verso, a un mm distance ou à distance varié.

d- le pli à fenêtre et pli fenêtre 3plis

Le pli à fenêtre est caractérisé par les deux volets plié alors que le pli fenêtre à 3plis
prévoit en outre les deux volets pliés, et un supplémentaire au milieu de la feuille.

6
 Exercice d'application
Une entreprise tiens à adresser une lettre de remerciement a une autre .votre tâche est
de mentionner les coordonnées suivantes sur une enveloppe A4
EXP : Florent Dubois, 3303, boulevard central. Yaoundé GİP 3P6
DEST : centre André Morissette, 1650 avenue Kennedy, plessville.
Correction

Florent Dubois, 3303, boulevard Timbre

central. Yaoundé GİP 3P6

centre André Morissette, 1650 avenues

Kennedy, plessville.

CONCLUSION
En définitive, notre travail portait sur la présentation matériel de l'enveloppe, il ressort
que cette dernière est un outil essentiel dans la société en générale et dans une entreprise en
particulier car avant l’apparition du réseau internet, l’enveloppe était un élément de base pour
faire véhiculer les messages confidentielles néanmoins elle fait toujours Eco jusqu’à nos jour

7
 Leçon : LA DEMANDE D’INFORMATIONS ET SA REPONSE

PLAN DE A LECON

Objectifs :

I- PRESENTATION DE LA DEMANDE D’INFORMATIONS ET DE

DOCUMENTATIONS

1- Définition
2- Caractères de fond et de forme
3- Cas d’étude a- Analyse du cas
b- Schéma de la situation commerciale
c- Plan de la lettre
d- Rédaction de la lettre

II- REPONSE 0 LA DEMANDE

A- Règles de fond et de forme

B- Cas d’étude
Objectifs :

A la fin de cette leçon l’élève doit être capable de :

 Définir la notion de demande d’information

 D’identifier les différents renseignements qui peuvent être demandés
 D’analyser un cas d’étude
 D’apporter une réponse à cette demande

I. LES INFORMATIONS NÉCESSAIRES À LA DEMANDE D’INFORMATION

ET À LA DEMANDE DOCUMENTATION 1.
Définitions :

a) la demande d’informations
C’est un document commercial établir par un client et adressé à un vendeur pour
demander des informations relatives à un ou plusieurs produits aux articles à sa disposition. Il
peut s’agit de la nature ou de la qualité des articles, les prix, les conditions de vente, de
paiement et de livraison.
De façon générale la documentation désigne un ensemble de documents qui traitent
d’un sujet. Dans le cas de l’achat des marchandises, elle est surtout constituée de catalogues,
des tarifs et des échantillons.
• Un catalogue est une brochure, une revue, un livre qui décrit et illustre les produits et
services proposés à la vente et leurs conditions générales de vente.
• Un tarif est un tableau indiquant pour chaque article, le coût de vente correspondant. 
L’échantillon est une petite quantité d’une marchandise que l’on montre pour faire
connaitre le produit. On appelle encore spécimen.
• La dégustation de produits alimentaires.
• Le listing des produits commercialisés et leurs prix.

2. Caractères de fond de forme :

Vu l’étroite ressemblance de ces deux notions, elles présentent les mêmes règles.

La demande d’informations est une lettre commerciale sa présentation obéit répond

donc à la norme A.F.N.O.R NFZ 11.001.
Brièveté, rigueur et précision en sont les qualités nécessaires. S’agissant de la précision,
la lettre doit clairement énoncer la nature de l’information désirée. Cela permettra au
fournisseur d’apporter des réponses satisfaisantes à la question qui lui a été posée.

NB : la demande d’informations n’est pas un engagement d’achat mais simplement un désir

d’information. Il est donc recommandé au demandeur d’employer le conditionnel dans sa
lettre ainsi que la mention « sans engagement de notre part. »
 3. Cas d’étude
Les établissements CAD4 , BP 419 Mfou, N o RC : 129A, No CB 1111023 SGC Mvan,
No Stat
4140/C/21 ; tel : 222-22-27-30 au capital social de 1.000.000f.cfa spécialisée dans la
vente du matériel informatique. À votre arrivée ce matin, Monsieur Kambo Bertrand votre
directeur vous charge d'adresser une correspondance à la société JONNHY PETERSON BP
230 YAOUNDE Ekounou pour avoir les informations sur les prix et conditions générales de
vente de leurs nouveaux produits.
TAF : Analysez ce cas puis rédigez et presentez la lettre correspondante selon la norme
AFNOR tout en sachant que la dernière lettre enregistrée portait le n°118.

a- Analyse de la situation
commerciale
Expéditeur : ETS CAD4
Destinataire : Société JONNHY PETERSON
Objet : demande d'informations b- Schéma
de la situation commerciale

CAD4 Demande d’information

BP 419 JONNHY PETERSON
BP 230
MFOU YAOUNDE
c - Plan de la lettre

- Formule d'appel ou appellation

- Demander l'information
- Espérer une prompte réaction
- Formule de politesse

d- Rédaction de la lettre
 ETS CAD4
Au capital de 1.000.000 CFA

Tel :222222730 DOUALA N°RCM :129A

N°Stat :4140/C/21

BP :1419 Mfou SOCIETE JONNHY PETERSON

N°CB :1111023 SGC-Mvan BP : 230
EKOUNOU
YAOUNDE

Vos ref :
Nos ref : Mfou,
N°119/BK/NA/2022 Le 13 avril 2022

Objet : Demande d’informations

Messieurs,
Veuillez nous faire parvenir des informations sur les prix et conditions générales de
ventes de vos derniers produits.
Votre prompte réaction nous obligerait.

Nous vous prions d’agréer, Messieurs, l’expression de nos sentiments distingués.

Le Directeur

B. KOMBO
II- La réponse à la demande d’informations et de documentations

A. Règles de fond et de forme

Le fournisseur qui reçoit une demande d’une formation ou de documentation doit y
répondre le plutôt possible car une réponse tardive pourrait susciter le désintéressement du
demandeur (potentiel client) car son désir au besoin de la chose pourra diminuer au disparaitre
; ou alors trouver que le vendeur a été devancé par l’un de ses concurrents
La documentation ou les informations échantillons peuvent être expédiées au demandeur par
l’intermédiaire d’un représentant au par courrier. Dans ce cas, une courte lettre sera jointe à
l’envoi dans laquelle il pourra exposer des arguments propres à déclencher une commande du
correspondant.

B. Cas d’étude
À partir du cas précedent, la société Jonnhy Peterson dont vous êtes le Directeur
commercial, envoie aux ets CAD4 envoi leur dernier catalogue.
TAF: Analysez le cas puis rédigez la lettre correspondante tout en sachant que la dernière
lettre enregistrée portait le n°166. Tel:224311505; N°stat : 0110/K/18 ; RCM : 00471K ; RCB
: 000113540-01 CCA-Mfou.
a- Analyse du cas
Expéditeur : Société JONNHY PETERSON
Destinataire : ETS CAD4
Objet : réponse à la lettre n°119 b- Schéma de
la situation commerciale

Demande d’informations JONNHY PETERSON

CAD4
BP 230
BP YAOUNDE
Réponse à la lettre n°119
MFOU

c- Plan de la lettre

- Appellation
- Accuser réception de la lettre et l'en remercier
- Annoncer l'envoi des informations sollicitées - Espérer avoir donné satisfaction et
attendre l'ordre - Formule de politesse.

d- Rédaction de la lettre
 SOCIETE JONNHY PETERSON
EKOUNOU-YAOUNDE
Tel :224311505 N°RCM :00471K
N°Stat :0110/K/18

BP :230 ETS CAD4

N°CCB :000113540-01 CCA Mfou BP :1419
MFOU
Vos ref :
N°119/BK/NA/2022
Nos ref : YAOUNDE
N°167/JP/2022 Le 15 avril 2022

Objet :
Votre lettre du 13 avril 2022
PJ : un catalogue

Messieurs,
Nous accusons réception de votre lettre dont l’objet est repris à la marge et nous vous
remercions de l’intérêt porté à notre structure.
A cet effet, vous trouverez ci-joint notre dernier catalogue.
Nous espérons que vous y trouverez satisfaction et nous restons à votre disposition pour votre
nouvel ordre.
Recevez, Messieurs, nos salutations les plus dévouées.

Le responsable

LECON : L’APPEL D’OFFRES

PLAN DE LA LECON :

OBJECTIFS
INTRODUCTION
I-LES DIFFERENTS TYPES ET FORMES D’APPEL D’OFFRES
A-LES DIFFERENTS TYPES D’APPEL D’OFFRES
1-Public ou ouvert
2-Restreint
3-National
4-International
B- LES FORMES D’APPEL D’OFFRES
1-modeles d’appel d’offres
a- La lettre
b- L’annonce
2-principales informations développées dans l’appel d’offres
a-informations relatives à la lettre
b-informations relatives à l’annonce
3-plan général d’une lettre d’appel d’offres
CAS PRATIQUE
CONCLUSION
EXERCICE DE CONSOLIDATION
OBJECTIFS :

A la fin de cette leçon, l’élève doit être capable de :

 Définir la notion d’appel d’offres ;
 Identifier les différents types et formes d’appel d’offres ;
 Analyser un cas d’étude ;

INTRODUCTION

Un appel d’offres en anglais, invitation to tender ou ITT est une procédure qui permet à
un commanditaire, de faire le choix de l’entreprise (soumissionnaire qui sera fournisseur) la
plus à même de réaliser une prestation de travaux, fournitures ou services.
Le but est de mettre plusieurs entreprises en concurrence pour fournir un produit ou un
service ; afin de connaitre les prix et conditions de vente proposés. Il s’agit donc d’une
demande de prix. Cette dernière peut ne préciser que la nature et les caractéristiques
techniques de la fourniture à entreprendre ; il appartiendra alors au vendeur de déterminer
l’ensemble des conditions de son offre (prix, délais et mode de livraison, de paiement). Mais,
il peut arriver que l’acheteur fasse connaitre ses propres habitudes d’achat, il peut indiquer par
exemple, comment devront lui être expédiées les marchandises. Tout ceci, conduit à examiner
les formes et types d’appel d’offres.

I. LES DIFFERENTS TYPES ET FORMES D’APPEL D’OFFRES

A- Les différents types d’appel d’offres

Il existe une variété d’appel d’offres. L’appel d’offres peut donc être :
1) Public ou ouvert
L’appel d’offres ouvert ou public c’est lorsque tout opérateur économique ou entreprise
intéressé peut soumissionner.
2) Restreint
L’appel d’offres restreint c’est lorsque le client donne la liste des entreprises
susceptibles de soumissionner. C’est à dire seuls les candidats sélectionnés par
l’acheteur sont autorisés à soumissionner.
3) National
L’appel d’offres national c’est l’exigence que les fournisseurs doivent être des
entreprises nationales ou locales.
4) International
 Ici, les fournisseurs sont nationaux et étrangers. Il s’adresse aux entreprises ayant leur
siège social à l’intérieur ou à l’extérieur du territoire national.

B- Les formes d’appel d’offres et ses principales informations

1. Modèles de l’appel d’offres
L’appel d’offres peut être établi sous forme :
a- De lettre
On envoie une lettre circulaire de demande de prix ou renseignement dont certaines
mentions sont à compléter aux fournisseurs.
b- D’annonce
Elles sont lancées dans les publications à grande diffusion dans les radios, dans les
revues spécialisées.
2. Principales informations développées dans l’appel d’offres

a) Sous forme de lettre

 On dit ce qui motive la rédaction ;

 On formule la demande d’offres ;
 On fixe la date au plus tard de la recevabilité des offres et on salue.

b) Sous forme d’annonce

L’objet est en bonne place et bien formulé, l’information est très précise et concise (le
financement, la constitution du dossier, le lieu et la date limite de dépôt).

L’appel d’offres ou demande de prix ou de renseignements concerne en principe, des

fournitures ou des travaux (qui ne sont pas série), pour les lesquels le vendeur ne peut établir
de catalogue ou de tarif.
Le vendeur devra étudier chaque demande pour fixer ses conditions d’exécution qui
sont souvent décrites de façon détaillée dans un document appelé DEVIS.
La commande dans le cas de l’appel d’offres est appelée Marché. Le marché est donc
un contrat conclu entre un soumissionnaire(fournisseur) et un client, dans lequel sont
précisées toutes les conditions d’exécution. Cependant le lot peut intervenir en une unité
autonome qui sera attribuée séparément.
3. Plan général d’une lettre de l’appel d’offres
Pour rédiger un appel d’offres sous forme de lettre, plusieurs formulations peuvent être
faites ci-dessous quelques une :
 N° Partie de la lettre
1 Interpellation ou apostrophe
2 Objet
3 Introduction
4 Développement
5 Conclusion
6 Formule de politesse
Formules modèles pour une lettre d’appel d’offres
-Messieurs,
-Monsieur le Directeur,
- Appel d’offres n°……Du………………….
- Notre appel d’offres pour la fourniture
-Nous désirons…….
- Nous envisageons ……
- Notre entreprise vient de bénéficier….
-Veuillez nous adresser votre catalogue concernant ce produit.
Pourriez-vous joindre à l’envoi vos prix, vos conditions de
livraison et de vente ?
-Nous vous prions de bien vouloir nous faire parvenir votre
meilleure offre au sujet de la fourniture de ………
-Nous vous prions de bien vouloir nous fournir votre offre de prix
et conditions de vente de………
-Nous vous saurions gré de bien vouloir nous faire connaitre votre
meilleure offre pour la réalisation de cet ouvrage……….
-Veuillez nous faire connaitre votre offre pour la réalisation des
travaux de bitumage de………….
-Ces informations dont nous avons grand besoin devront nous
parvenir au plus tard le……………………….
-Une prompte réaction de votre part nous obligerait
-Votre offre est attendue au plus tard le…..à….heures au bureau du
chef de service des marchés de notre société.
-Sentiments distingués, Salutations distinguées

CAS PRATIQUE :

La société BIEN ETRE, BP,2543, téléphone 243322114, N°RCCM……, N°STAT....,

dans laquelle vous travaillez, souhaiterait bitumer l’enceinte de leur cour intérieure du siège
sis à Bonajo douala. Madame BADANE Beatrice, votre directeur vous demande d’adresser
une correspondance aux entreprises dont les informations se trouvent en annexe, pour leur
demander des devis pour la réalisation de ce travail, en sachant que le délai de dépôt des
différentes offres est fixé pour le 30 avril 2022 à 13heures précises au secrétariat du service
des marchés de la société.
TAF :
Analyser, puis rédiger et présenter la lettre correspondante selon la norme AFNOR, tout en
sachant que la dernière enregistrée porte le N°114.
Annexe:
Dénominations Références

SOCIETE LA BP 618
ROUTIERE
douala

SOCIETE BP 718
BITUMIERE
douala

SOCIETE BP 219
ROUTIE
douala

SOLUTION :
La rédaction d’une lettre comporte plusieurs étapes :
1) L’analyse de la situation
Expéditeur : société BIEN ETRE.
Destinataires : société la ROUTIERE, société BITUMIERE, société ROUTIE.
Objet : Appel d’offres.
2) Schéma de la situation commerciale
Ici, on représente l’action ou l’opération du jour :

Société la
Routiere
Société BIEN Appel d’offres
ETRE Du 20 avril 2022 BP 618
Société
BP 2543 Bitumière

Douala BP 718

Société

Routie

BP 219

3) Le plan de la lettre
 Appellation ou formule de politesse
 Annoncer l’appel d’offres
 Donner toutes les indications
 Espérer avoir une réponse rapide ou dans les délais
 Formule de politesse

4) La rédaction proprement dite

 SOCIETE BIEN ETRE
SARL au capital de 5 000 000 F CFA
DOUALA

Tél. (237) 243322114

BP 2543
SOCIETE LA ROUTIERE
BP 618
DOUALA

Nos Réf. : Douala,

115/BB/DT/2022 Le 20 avril 2022.
Objet :
Appel d’offre
Messieurs,
Nous désirons bitumer l’enceinte de la cour intérieure de notre siège à
Bonajo Douala.
Nous vous prions donc de bien vouloir nous faire parvenir vos meilleures
offres de prix et conditions de paiement pour l’exécution de ce travail.
Vos offres sont attendues au plus tard le 30 avril à 13heures précises au
secrétariat du service des marchés qui porte n°14.
Veuillez agréer, Messieurs, nos salutations distinguées.

Le Directeur,

Béatrice BADANE
CONCLUSION

Parvenu au terme de notre analyse, il était question pour nous d’étudier l’appel d’offres
au sein bien évidement d’une entreprise. Ainsi, après avoir défini l’appel d’offres nous avons
tout d’abord présenté les différents types ensuite formes d’appel d’offres ; enfin la réponse à
un cas pratique pour la bonne assimilation. Il ressort donc de cette étude que l’appel d’offres
occupe une place indispensable dans l’efficacité et l’économie d’une entreprise.
 LECON : LA COMMANDE SIMPLE

Objectifs : A la fin de cette leçon, l’élève professeur de CAD4 doit être capable de :

- Définir la notion de commande ;

- Identifier les moyens de passation de la commande ;
- Enumérer les règles de fond et de forme de la lettre de commande.
- Définir lettre d’accusé de réception
- Etablir le plan de la lettre d’accusé de réception
- Enumérer les règles de fond et de forme de la lettre d’accusé de réception.

INTRODUCTION
Lorsque le client envisage de passer une commande importante et parfois lorsqu’il s’agit
des biens qui ne peuvent être sériés ou des services particuliers, il va contacter plusieurs
fournisseurs afin de connaître les prix et conditions de vente proposés. Il s’agit d’un appel
d’offres. A cet effet, il doit utiliser certains moyens pour passer la commande, d’où l’objet de
cette leçon qui porte sur la commande simple. Tout au long de cette leçon, il sera question
pour nous de définir la notion de commande ; identifier les moyens de passation de la
commande ; énumérer les règles de fond et de forme de la rédaction d’une lettre de
commande. Ces différents points constitueront l’ossature de notre leçon.

I- LA COMMANDE SIMPLE

1- Définition des termes

La commande est une opération qui permet à un client de demander au fournisseur la

livraison d’une quantité de produits qu’il fabrique ou vend. Elle peut être encore définie
comme étant un contrat dans lequel une personne appelée vendeur s’engage à livrer à une
autre appelée acheteur, des marchandises.

Passer une commande, c’est décider d’acheter : c’est une décision ferme d’achat des
produits (biens ou services) sous certaines conditions (par exemple : date, lieu de livraison,
paiement).

Le bon de commande : est un imprimé utilisé dans la passation d’une commande. Il

permet d’obtenir toutes les précisions pour un ordre donné.
 2- Les moyens de passation de la commande

Comment transmettre la commande à un fournisseur ? Le client peut passer une

commande :

- oralement (téléphone, face à face, internet…)

- écrit (bon de commande, bulletin de commande, lettre de commande, fax,
mail, télex, courrier électronique…)

3- Schéma de la situation commerciale

CLIENT FOURNISSEUR
Objet : passation de commande
ET ET
Date : date du jour
SES REFERENCES SES REFERENCES
 4- Le bon de commande ou bulletin de commande

BON DE COMMANDE N°……..

Date : …………………………………………………………………………………………………………………….
Raison sociale du fournisseur : …FRANCE INFORMATIQUE…………
………BP 560 YAOUNDE…………………………
Raison sociale de l’acheteur : ………CFPC/LS……………………………
…………BP 5377 DOUALA…………………………………………

Paiement par traite/chèque …TRAITE….. échéance ………30 JOURS…

N° de compte client
………………………………………………………………………………………………………………………
Remise : ……………10%………………………………………….. Escompte : ……………………………………

Date limite de livraison : ………………………5 JOURS………………………………………………………………..

Moyen de transport : ……………………………
CAR……………………………………………………………………………
Lieu et horaire de livraison :
……………………………………………………………………………………………………………
Dans le cas où la totalité des marchandises ci-après ne serait pas livrée en une seule fois, le solde de notre commande doit
être considéré comme annulé, notre société n’acceptant pas les reliquats
PRIX UNITAIRE
REFERENCE DESIGNATION QUANTITE TOTAL HT
HT
moniteurs 15 pouces, 200 30 000 F
marque HP

disques durs 2,6 Go

35 000 F
imprimantes couleur HP 1 000
Deskjet 660C
5 85 000 F
onduleurs KVA 250

30 65 000 F

A………DOUALA………. Le ……………………………

Cachet et signature

Merci de bien vouloir nous renvoyer par retour de courrier le présent bon de commande signé et accepté (mention
manuscrite « lu et accepté »)
 5- Règles de fond et de forme de la rédaction d’une lettre de commande

La lettre de commande est une lettre importante car elle fait naître, pour chacune des
parties en présence, des obligations :

- Pour le vendeur : livrer la marchandise dans les délais, respecter la qualité, la

quantité ainsi que les conditions arrêtées ;
- Pour l’acheteur : réceptionner les marchandises, payer le prix convenu.
Sa rédaction doit respecter certaines règles :

 Elle doit être claire, précise et complète (énoncer clairement la décision d’achat, décrire
de façon précise la marchandise ainsi que les conditions d’achat) ;
 Le style doit rester sobre, concis ; tout ce qui est dit est utile pour que le correspondant
soit informé complètement.
6- La lettre de passation de commande

La lettre de commande, qu’elle annonce la commande la confirme, doit comporter tous les
renseignements utiles aux fournisseurs pour l’exécution de l’ordre. En dehors du nom et de
l’adresse du vendeur (fournisseur) et de l’acheteur (client), la lettre de passation de la
commande comporte :

 la nature, les caractéristiques et la qualité des marchandises commandées

 le prix unitaire indiqués par le vendeur ;
 le délai et le mode de livraison
 les réductions possibles et les modalités de règlement

7- Plan de la lettre de commande

Appellation (titre de civilité) : Messieurs, Monsieur le Directeur, Monsieur ;

Introduction

Formuler l’ordre de livrer (rappeler l’offre, si nécessaire, n°, date, objet) ;

Développement

Présenter le détail de la commande

Enoncer les modalités particulières s’il y en a.

Conclusion

(si nécessaire) attendre livraison rapide ;

Formule de politesse

Salutations distinguées
 a- Cas pratique

Vous travaillez à la ROYALE CHOPSTIKS, société spécialisée dans la vente des

chaussures en cuirs, BP 5377 Ngaoundéré, Tél : 690 63 20 75, RCM : 7801, CCB :800400-45
BICEC, N° Stat : 4143/C/19. Votre Directeur Général, M. DOUNIA Gaspard veut passer une
commande de sandales chez son fournisseur habituel, PADE LARALE, société spécialisée
dans la fabrication des chaussures en cuirs, basée à Garoua, Tél : 2 22 27 43 21, BP 1256.
Etant presqu’en rupture de stock, votre directeur décide de commander les articles suivants :
150 sandales semi-ouvertes ; 170 sandales simples ; 145 sandales avec corde. Il vous demande
de rédiger la lettre de commande.

Travail à faire :

1) Analyse du cas
2) Faites le schéma de la situation commerciale
3) Etablissez le plan de la lettre de commande
4) Rédigez la lettre à adresser au fournisseur retenu

b- Proposition de correction

 Analyse du cas
Expéditeur : ROYALE CHOPSTIKS
Destinataire : PADE LARALE
Objet : passation de la commande
 Schéma de la situation commerciale

ROYALE PADE LARALE

CHOPSTIKS
Objet : passation de commande BP 1256
BP 5377
Du 06/04/2022 GAROUA
NGAOUNDERE
Tél 2 22 27 43 21
Tél 690 63 20 75

 Proposition de plan

- Titre de civilité
- Formuler l’ordre de livraison
- Présenter le détail de la commande (joindre si possible un bon de commande)
- Attendre la livraison soignée et rapide
- Formule de politesse
Proposition de lettre

ROYALE CHOPSTIKS
NGAOUNDERE
TEL : 690 63 20 75 N° RCM : 7801
N° Stat : 4143/C/19
BP 5377
CCB 800400-45 BICEC PADE LARALE

BP 1256
GAROUA
TEL : 2 22 27 43 21

Nos Réf : Ngaoundéré,

78/DG/BJ/2022 Le 06 avril 2022

Objet :
Passation de la commande n°79.
Messieurs,

Nous vous prions de bien vouloir nous livrer les articles ci-après :

 150 sandales semi-ouvertes ;

 170 sandales simples ;
 145 sandales avec corde.
Une prompte réaction de votre part nous satisferait.
Veuillez agréer, Messieurs, nos salutations distingués.

Le Directeur

DOUNIA Gaspard
II- LA LETTRE D’ACCUSÉ DE RÉCEPTION SIMPLE DE LA COMMANDE

En principe, l’exécution d’une commande n’appelle aucune autre correspondance que

l’envoi de la facture. Dans certains cas cependant, une lettre du fournisseur s’impose. Il en est
ainsi pour le cas :
- d’une commande devant être exécutée dans un délai fixé. Dans ce cas, le fournisseur
en accuse réception et prend ses dispositions en vue d’une livraison au terme indiqué ;
- d’une commande ne pouvant être exécutée que sous certaines réserves. Ici le
fournisseur doit en aviser tout de suite le client qui pourra soit confirmer son ordre,
soit l’annuler.
Une lettre est aussi indiquée lorsque le fournisseur tient à retenir l’attention du client sur
un avantage accordé.
Il est aussi d’usage de confirmer par lettre les ordres pris par les représentants ou les
voyageurs.

1- Définition

La lettre d’accusé de réception est une lettre dans laquelle communication est faite au
client de la suite qui est réservée à sa commande. C’est aussi une lettre dans laquelle le
fournisseur s’engage à respecter intégralement la commande ou alors formule des
propositions au client par rapport à sa commande initiale.

2- Règles de fond et de forme de la rédaction

La lettre d’accusé de réception de la commande est très précise, claire et complète. Elle
souligne de manière précise et claire les articles commandés, le délai de livraison, les
conditions et les modalités de paiement et assure le client de l’exécution de sa commande.

Le fournisseur peut accuser réception d’une commande sur un imprimé détachable

annexé au bon de commande. Toutefois, l’accusé de réception peut aussi se faire par lettre.

La rédaction de la lettre d’accusé de réception doit respecter certaines règles :

- elle doit être directe et objective (accuser réception de la commande et décrire de

façon précise la marchandise ainsi que les conditions d’achat) ;
- le style doit être précis et concis (ne dire que ce qui est utile)
NB : la lettre d’accusé de réception n’est pas obligatoire dans le cas des commandes
répétitives ou des relations commerciales continues. Elle est toutefois indispensable dans
certains cas : commande par téléphone, commande adressée par l’intermédiaire d’un
représentant, commande dont le montant est important.
 3- Cas pratique

A partir du cas précédant, le fournisseur accepte de livrer la commande de la ROYALE

CHOPSTIKS.

Travail à faire : analyser la situation, puis rédiger et présenter la lettre de

correspondance d’accusé réception tout en sachant que la dernière lettre à être enregistré
portait le numéro 208 et la SOCIETE PADE LARALE est dirigée par monsieur
BOURGUIBA Pierre.

 Analyse du cas
Expéditeur : PADE LARALE
Destinataire : ROYALE CHOPSTIKS
Objet : V/L N° 79.
R/L du 06 avril 2022

 Situation commerciale

ROYALE Objet : passation de commande PADE LARALE

CHOPSTIKS
Du 06/04/2022 BP 1256
BP 5377
GAROUA
Lettre d’accusé de réception
NGAOUNDERE
Tél 2 22 27 43 21
Du 10/04/2022

 Plan de la lettre

 Titre de civilité (Messieurs,) ;

 Accuser de réception de la commande (n°, date, objet) et remercier ;
 Communiquer la suite réservée (acceptation intégrale de la
commande, acceptation partielle, refus) ;
 Conclusion si possible (tous nos meilleurs soins seront apportés à
l’exécution de votre commande) ;
 Formule de politesse (sentiments dévoués, salutations dévouées).

 Proposition de lettre
 ROYALE CHOPSTIKS
NGAOUNDERE
TEL : 2 22 27 43 21 N° RCM :
N° Stat :
BP 1256
CCB ROYALE CHOPSTIKS
BP 5377
NGAOUNDERE
TEL : 690 63 20 75

Vos Réf :
78/DG/BJ/2022
Nos Réf : Garoua,
209/DG/BJ/2022 Le 10 avril 2022

Objet : V/L N° 79.

R/L du 06 avril 2022

Messieurs,
Nous vous remercions pour la confiance manifestée une fois de plus par votre lettre de
commande n° 79 du 06 avril 2022.
Nous procéderons, à la date prévue, à l’expédition de tous les articles commandés.
Nous nous efforcerons de vous donner entière satisfaction.
Veuillez agréer, Messieurs, nos salutations les plus distinguées.

Le Directeur Général

BOURGUIBA Pierre
Conclusion

Parvenu au terme de cette leçon où il était question pour nous de rédiger et présenter la
lettre de la commande simple et sa réponse. Il ressort dont de cette leçon que la lettre de la
commande simple est une lettre de correspondance qui est la résultante d’un besoin éprouvé
par un personne physique ou morale. Cette dernière formule donc un ordre adressé à un
fournisseur en vue de combler ce manque éprouvé. A cet effet, le fournisseur peut répondre
favorablement, partiellement, voire ne pas donner suite favorable à cet ordre.
Leçon 5 :
LA MODIFICATION DE LA COMMANDE PAR LE
CLIENT

Objectifs : l’élève doit être capable de :

- Schématiser la situation commerciale
- Élaborer le plan de la lettre de modification
- Rédiger et présenter une lettre de modification par le client
- Présenter les raisons de la modification de la commande par le client

I- Définition de la modification et les raisons de la modification de la commande

A- Définition de la modification
Modification : action de modifier c’est-à-dire changer ; c’est aussi le changement qu’on
opère dans ou pour une chose quelconque.
Modification de la commande : c’est modifier un ordre initial de livrer ou d’acheter.
B- Les raisons de la modification de la commande
La modification de la commande peut consister :
- Soit à réduire les quantités et/ ou les articles commandés ;
- Soit à augmenter les quantités ;
- Soit à substituer un article (remplacer par un autre article).

II-Modification par le client : raisons et cas pratique

A- Les raisons de la modification par le client

L’acheteur après avoir commandé désir modifier les termes de son ordre, demande
l’annulation ou la réduction de l’ordre qu’il a remis. Cet acheteur peut alors saisir son
fournisseur pour regretter le désir d’annuler tout ou une partie de cet ordre pour des raisons :

- qu’il a surestimé ses besoins ;

- qu’il a sous-estimé ses besoins ;
- il a reçu entre temps une offre intéressant d’un autre fournisseur ;
- il a reçu des informations nouvelles qui lui donnent la certitude qu’une baisse
prochaine et importante va se produire sur les prix des articles connus sur le marché ;
- il a commandé précipitamment plus d’articles qu’il en fallait.
 La démarche qu’entreprend l’acheteur auprès de son fournisseur est quelque peu gênante.
Il revient en effet sur une décision ferme, l’accord conclut, ou un engagement librement pris.
Il faudrait que l’acheteur soit de bonne foi, pour expliquer le fait qu’il ait soit sous-estimé la
prévision, soit donner des raisons qui le pousse à modifier son ordre. Sur le plan commercial
sa demande doit être examiner non seulement sous l’angle d’un intérêt immédiat mais dans
une perspective lointaine. Si le fournisseur refusait de modifier l’ordre reçu et livrait tous les
articles commandés, n’irait-il pas au-devant des difficultés de recouvrement de la créance ?

B- Cas pratique
Vous travaillez dans la SOCIÉTÉ BAGK, spécialisée dans la redistribution des
appareils téléphoniques, BP 3455 YAOUNDE, Tél 667 489 890, RCM : 8001, CCB : 901000-
23 BICEC biyem-assi, N° Stat : 2019/B/10. Le Directeur Général MELONGO Gilles passe la
commande de 100 appareils de marque Nokia à la SOCIÉTÉ DIAMEL ET FILS, BP 2400
DOUALA, Tél 697 58 40 0. Il constate que les produits shanzhaï passent de plus en plus sur
le
marché contrairement auxproduits Nokia. Il décide de modifier la commande en prenant 40 ap
pareils de marque Nokia et 60 de marque shanzhai.
Analyser le cas puis rédiger et présenter la lettre selon la norme AFNOR tout en sachant
que la dernière lettre portait le numéro 121.

III- Schématisation de la situation commerciale et élaboration du plan

A- Schéma de la situation commerciale

Commande N° 25 du 23/04/2022
SOCIÉTÉ BAGK SOCIÉTÉ DIAMEL ET
FILS
BP 3455
BP 2400
YAOUNDE
Demande de la modification de la commande DOUALA
TEL 667 48 98 90
Par le client TEL : 697 58 40 07

B- Plan de la lettre
Les éléments à prendre en compte pour la rédaction de cette lettre sont :
  Appellation
 Rappel des termes de l’ordre initial
 Exposer des raisons qui motivent le changement
 Précision de la demande elle-même
 Espoir d’obtenir l’accord du correspondant
 Formule de politesse

 Contenu
La lettre doit être sobre car l’acheteur est en position de demandeur pour un évènement
qui par sa faute s’est produit. Aussi doit-il argumenter sa position afin de convaincre le
fournisseur qui à priori n’est pas obligé d’accepter sa demande.

IV- Rédaction de la lettre de la modification de la commande par le client

 SOCIETE BAGK
YAOUNDE
Tel : 667 489 890 RCCM 8001
N° stat 2019/B/10

BP 3455 DIAMEL ET FILS

CCB : 901 000-23 BICEC BP 2400
Tél : 697 58 40 07
DOUALA
Vos réf :
Nos réf : Douala,
N° 25/GM/DB Le 20 avril 2022

Objet :
Demande de modification de la commande.
PJ : copie de la commande.
Messieurs,
En date du 23 avril 2022, nous vous avions passé une commande
dont le document ci-joint en annexe.
Après observation, nous avons constaté une mévente des produits
Nokia au profit des appareils shanzhaï. Pour cela, nous souhaitons modifier notre
commande en prenant 40 Nokia et 60 shanzhaï.
Nous
espérons que cette situation ne vous causera pas un désagrément et nous vous
en remercions.
Nous restons dans l’attente d’une livraison dans les meilleurs délais.
Nous vous prions, Messieurs, de recevoir nos salutations distinguées.
Le Directeur Commercial,

Gilles MELONGO
Leçon : MODIFICATION DE LA COMMANDE

Objectifs :
A la fin de cette leçon, l’élève doit être capable de :
- Analyser un cas d’étude ;
- Rédiger et présenter les réponses à ces lettres.

I- DEFINITION
Modifier une commande c’est apporter un changement sur l’ordre d’acheter (client) ou de
livrer (fournisseur) ou encore modifier un ordre initial de livrer ou d’acheter. Notre étude
porte sur la modification de la commande par le fournisseur.
II- RAISONS DE MODIFICATION
Plusieurs raisons peuvent amener le fournisseur à changer l’ordre de livrer parmi lesquelles :
 L’arrêt de fabrication de l’article commandé ;
 Manque de matières premières ;
 Problème de trésorerie ;
 Etc.

1. LA COMMANDE NE PEUT ETRE LIVREE INTEGRALEMENT

 Le fournisseur peut être dans l’impossibilité d’exécuter intégralement la commande
pour les raisons suivantes :
- les marchandises commandées ne sont pas disponibles (rupture momentanée de stock)
- les articles demandés ne sont plus fabriqués ou subissent des modifications importantes.
Dans tous les cas le fournisseur doit répondre sans tarder afin que le client puisse
prendre des dispositions utiles, éventuellement s’approvisionner ailleurs si ne lui apporte pas
des solutions satisfaisantes.
a. LE FOND DE LA LETTRE
- accuser réception et remercier
- annoncer l’envoi des articles disponibles et indiquer ceux qui manquent
- proposer éventuellement une solution (article de remplacement) et développer les arguments
susceptibles de le faire accepter si possible envoyer un échantillon
- regretter de ne pouvoir donner entière satisfaction
- espérer que la solution envisagée aura l’accord du client et demander de faire connaître sa
décision dans les meilleurs délais.

2. LE FOURNISSEUR NE PEUT PAS OU NE VEUT PAS EXECUTER LA

COMMANDE DU CLIENT

 Les raisons pour lesquelles le fournisseur ne peut pas exécuter la commande du client
peuvent être :
- le manque d’articles commandés
- le manque de précision dans la commande
- la modification des prix
- la non-conformité des conditions de livraison et coût de règlement.

 Face à l’une des raisons ci-dessus, le fournisseur doit dans sa lettre évoquer les points
suivants :
- accuser réception de la commande et remercier
- regretter de ne pouvoir y satisfaire
-donner les raisons ou proposer un arrangement si possible
- demander au client de faire connaître sa décision sur le maintien de sa commande.
 Il peut arriver que le fournisseur refuse la commande du client particulièrement dans
les cas où :
- il n’a pas d’articles de remplacement à lui proposer
- il est surchargé de commandes et ne peut par conséquent accepter de nouvelles
- il n’a pas confiance à la solvabilité de l’acheteur.
 Face à l’une des conditions ci-dessus le fournisseur doit :
- accuser réception de la commande et remercier
- décliner l’offre et lui donner les raisons
- regretter de ne pouvoir donner satisfaction.
III- ATTITUDES DU FOURNISSEUR
Quelle que soit la raison de modification, le fournisseur doit informer le client dans les brefs
délais tout en lui proposant un article de remplacement.
Le fournisseur doit vanter l’article de remplacement pour amener le client à accepter la
proposition offerte.

III- CAS D’ETUDE

Vous travaillez à la Librairie Papeterie NONO BP 159 Douala, tel : 668756595, RCM : 8067,
CCB 900731-60 SG, n° statistique 5233/20. Il y a 10 jours vous avez reçu la commande de
150 imprimantes laser de Petit débrouillard BP 765 Edéa, tel : 668676754. D’après vos
conditions de ventes, tout ordre doit être exécuté deux semaines après commande. Cependant
depuis trois mois cet article ne fait plus partie de vos ventes et a été remplacé par les
imprimantes multifonctions, très solide, appelée « 3 en 1 » à cause des opérations qu’elle
effectue. Alors votre patron Monsieur SEDIO Ali, Directeur Commercial vous demande de
rédiger une lettre à votre client.

Travail à faire :
o Présenter le schéma de la situation commerciale
o Elaborer le plan
Rédiger la lettre adressée à petit débrouillard BP 765 EDEA, vos réf PD/ED/45
Nos réf LN/SA/DC/20
 SOLUTION

1) Schéma de la situation commerciale

Commande n° 32 du 20/04/2022
LE PETIT LIBRAIRIE
DEBROUILLARDB Livraison du(date) PAPETERIE
P 765 EDEA Demande de modification le 27/04/20222 NONOBP 159

NB : trait discontinu parce que la livraison n’a pas eu lieu.

2) Plan
- Rappeler la commande (date et n°) et la date prévue de livraison
- Demander modification et donner les raisons
- Proposer l’article de remplacement (vanter cet article)
- Espérer que cela ne causera pas préjudice
- Attendre prompte réaction
- Formule de politesse

3) Rédaction de la lettre
 LIBRAIRIE PAPETERIE NON
DOUALA
Tel : 668756595 RCCM 806
N° stat 5233/20

BP 159 PETIT DEBROUILLARD

CCB : 900731-60 SG

BP 765

EDEA
Vos réf :
pd/ED/45
Nos réf : Douala,
Ln/SA/DC/20 le 20 avril 2022

Objet : Demande de modification

Messieurs,

par notre commande du 17/avril 2022, vous nous demandiez de vous livrer 150
imprimantes LASER.
Cependant nous sommes dans l’impossibilité de vous livrer les imprimantes Laser
commandés, car depuis trois mois nous ne commercialisons plus ces imprimantes.

Pour cela nous vous proposons les imprimantes multifonctions, très solides,
appelées « 3 en 1 » à cause des opérations qu’elles effectuent.

Tout en espérant que cela ne vous causera pas préjudice, nous attendons une
prompte réaction de votre part.

Recevez, Messieurs, nos salutations dévouées.

Le Directeur Commercial,

Ali SEDIO
 LECON : LA COMMANDE SOUS CONDITION

OBJECTIF :
L’élève sera capable de :
- De définir la commande sous condition
- Rédiger la lettre sous condition du client
- Rédiger la réponse du fournisseur

INTRODUCTION

Comme toute autre commande, la commande sous condition est un

ordre de livrer que donne un client à son fournisseur.

I-Définition

La commande sous condition est une commande dans laquelle le client

pose une ou plusieurs conditions au fournisseur sans l’acceptation de laquelle
ou desquelles elle est annulée. Lors de l’émission de la commande sous
condition, le client peut vouloir payer soit sous huitième, soit 90 jours fin du
mois ou payer après livraison totale.

II- Présentation de la lettre d’une commande sous condition

Vous travaillez à BETON CONSTRUCTION, BP44 DOUALA,

Tél :233401218, N°RCM : 618, CCB : 700500-36, N° Stat : 4143/C/19 ; votre
directeur général PENDA Paul vous demande de passer une commande des
matériaux ci-dessous société SOCSUBA, BP128 DOUALA, Tél :233222743. Il
souhaite société SOCSUBA lui accorde un règlement à 90 jours fin de mois
de livraison.
 Cinquante (50) robinets de puisage
 Quatre-vingt (80) robinets de douche
 Trente-cinq (35) rouleaux de câble

TAF : Rédiger la lettre de commande sachant que la dernière commande

enregistrée porte le N°119

CORRECTION DE L’EXERCICE D’APPLICATION

1. Analyse du cas
- Expéditeur : BETON CONSTRUCTION
- Destinataire : SOCIETE SOCSUBA
- Objet : Commande sous condition n 119 du 30mars

2. Schéma de la situation commerciale

Client Fournisseur
BETON SOCIETE SOCSUBA
Commande BP 1280
CONSTRUCTION
BP 44 DOUALA
DOUALA

3. Plan de la lettre

- Appellation
- Passer la commande
- Donner toutes les indications
- Enoncer les modalités de paiement
- Attente de la livraison rapide
- formule de politesse
 BETON CONSTRUCTION
DOUALA

Tél :233401218 N°RCM 618

N° stat :4143/C/19

BP :44 SOCIETE SOCSUBA

CCB :700500-36 BP 128

DOUALA
Nos Réf
119/VE/JZ/2022 Douala,
Le 30 mars 2022

Objet :
Commande sous condition n° 119 du 30mars 2022

Messieurs,

Veuillez nous livrer les articles ci-après

 Cinquante (50) robinets de puisages

 Quatre-vingt (80) robinets de douche

 Trente-cinq (35) rouleaux de câble

Toutefois, nous souhaiterions que cet ordre soit exécuté que s’il
vous est possible de nous accorder un règlement à 90jours fin de mois
de livraison.
Une réaction rapide de votre part nous satisfaction
Veuillez agrée, Messieurs, nos salutations distinguées

Le Directeur

Paul PENDA
III- LA REPONSE DU FOURNISSEUR

La réponse du fournisseur dépend des relations qu’il entretient avec ses

clients. Entre une acceptation sans réserve et un refus catégorique ceci
en regardant la personnalité de l’acheteur (client important, client
occasionnel, de l’importance de la commande), de la situation financière
de l’entreprise.

A- ACCEPTATION DE LA COMMANDE PAR LE FOURNISSEUR

Le fournisseur répond favorablement à la commande du client et

respecte la ou les conditions posée (s par ce dernier).
 Cas d’application

Répondez à la lettre BETON CONSTRUCTION en acceptant sa

condition de livraison.
NB : le Directeur M. ABENA Charles signera la lettre.

1. Analyse

-Expéditeur : SOCIETE SOCSUBA

-Destinataire : BETON CONSTRUCTION
-Objet : Commande n° 119

2. Schéma de la situation commerciale

BETONClient Fournisseur
SOCIETE SOCSUBA
Commande BP 1280
BP 44 DOUALA
DOUALA
Accusé de réception de la Cde

CONSTRUCTION
3. Plan de la lettre

-Appellation
-Accuser réception de la commande du client
-Accepter sa condition
-Espérer avoir donné satisfaction
-Formule de politesse
 SOCIETE SOCSUBA
DOUALA

Tél :233222743 N°RCM7801

N°stat4 /43/C/19

BP1280 BETON CONSTRUCTION

BP 44
DOUALA

Nos réf : Douala,

Vos réf :119/VE/JZ/2022 Le 12 avril 2022

Objet :
Votre commande n° 119

Monsieur le Directeur,

Nous accusons réception de votre commande sous condition n

119

Nous sommes en mesure de vous livrer aux conditions prévues et

vous assurons de tous nos meilleurs soins pour vous rendre entièrement
satisfaction.

Veuillez agréer, Monsieur, l’expression de nos sentiments

dévoués.

Le Directeur
 C.ABENA
B. LE REFUS DE LA COMMANDE SOUS CONDITION PAR LE
FOURNISSEUR
Lorsque la situation du fournisseur ne lui permet pas d’accorder un
règlement à ces conditions.

 Cas pratique

Répondez à la lettre du client en refusant ses conditions.

1. Analyse (confère petit 1 du grand A)

2. Schéma de la situation commerciale (confère petit
2 du grand A)
3. Plan de la lettre

- Appellation
-Accuser réception de la lettre du client
-Refuser la commande sous condition du client
-Donner les raisons du refus
-Exhorter le client à modifier sa ou ses conditions
-Attendre la décision du client pour les
modalités d’expédition -Formule de
politesse
 SOCIETE SOCSUBA
DOUALA

Tél :233222743 N°RCM7801

N°stat4 /43/C/19
BP1280 BETON
CONSTRUCTION
BP 44
DOUALA

Nos réf : Douala,

Vos réf :119/VE/JZ/2022 Le 12 avril 2022

Objet :
Votre commande n° 119

Messieurs,

Nous avons bien reçu votre lettre du 30 mars dernier relative à

votre commande de matériaux de construction et vous en remercions.

Malheureusement nous ne pouvons exécuter cet ordre avec ce

règlement car notre situation financière ne nous le permet pas. Nous
regrettons de ne pouvoir donner une suite favorable à votre demande.

Veuillez agréer, Monsieur, l’expression de nos sentiments

dévoués.

Le Directeur

C.ABENA
 Leçon : L’ANNULATION DE LA COMMANDE

Objectifs

À la fin de cette leçon, l’élève doit être capable de :

 De rédiger une lettre d’annulation de la commande par le client ;

 Présenter une réponse d’annulation de la commande par le fournisseur ;

Introduction

Selon le motif et les conditions de l’annulation d’une commande, le fournisseur n’est

pas tenu de l’accepter et peut éventuellement demander le versement de pénalités, tout
particulièrement si l’annulation tient d’un simple changement d’avis du client. Par contre,
l’annulation est valable si elle résulte du non-respect des obligations du fournisseur, ou si elle
est demandée dans un délai de rétractation. L’annulation d’un ordre d’achat n’est pas sans
conséquence. La démarche qu’entreprend l’acheteur auprès de son vendeur est quelque peu
gênante, il revient, en effet une décision ferme, sur accord conclu, sur engagement pris
librement. Juridiquement, le fournisseur a le droit de refuser d’accorder l’annulation (ou de
réduction) d’un ordre qu’il se préparait à exécuter, sa réponse tiendra compte de la qualité du
client, de la nature des articles, du volume de la commande.

I. Les raisons et conséquences d’une demande d’annulation de la commande par le

client

A. Les raisons d’une demande d’annulation de la commande

Bien qu’étant une décision ferme d’achat, une commande peut être annulée. Les
difficultés du moment liées à la trésorerie, à des cas de force majeure peuvent amener un
client à solliciter l’annulation de sa commande. Dans ce cas l’acheteur devra sans tarder le
faire savoir au fournisseur en exposant objectivement et clairement les raisons de la
sollicitation d’annulation de la commande.

 Difficultés de trésorerie
 Un cas de force majeure (coup de vol, incendie des locaux, interdiction de la
vente du produit sur le marché ;
 L’annulation peut aussi être du fait du fournisseur dans ce cas ce dernier ne
pourra honorer la commande dans les temps ce qui poussera le client informé
de cette situation d’annuler la commande chez lui pour aller se fournir ailleurs
 B. Les conséquences d’une demande d’annulation de la commande

Le demandeur d’annulation est assurément un homme de bonne foi, qui a fait une
prévision d’achat inexacte ;

Sur le plan commercial, sa demande doit être examinée non seulement sous l’angle d’un
intérêt immédiat (vendre sa marchandise et réaliser un bénéfice), mais aussi dans une
perspective plus lointaine (en donnant satisfaction au client, la relation fournisseur/client ne
sera-t-elle pas renforcée ? ou alors ne va-t-il pas au-devant des difficultés d’encaissement ?)

Sur le plan humain, la compréhension des difficultés d’autrui ou le désir d’obliger ne sont pas
absents des relations d’affaires.

II. Présentation d’une lettre d’annulation de la commande par le client

Cas pratique :

Vous travaillez comme secrétaire des Etablissements FAMILY, BP. 160, Douala-
Bonamoussadi, téléphone 333 50 40 30, dirigé par Monsieur Roland ATANGANA. Vous
avez passé une commande le 18 avril 2022 à l’Etablissements TOUT POUR CHAUSSURES,
dirigé par Monsieur Alain DIFFO téléphone : 333 35 31 48, BP. 1542, Douala-Dibamba des
articles suivants :

 618 chaussures « Saint-Louis »

 273 chaussures, réf. 08/09/PA
 15 chaussures réf. C14/07/PC

Le 19 avril 2022, ils ont accusé réception de la lettre dans laquelle, ils acceptent vous
livrer ces articles le 29 avril 2022. À cause des difficultés de trésorerie que traverse votre
entreprise votre directeur vous demande d’adresser une correspondance à votre fournisseur
pour l’annulation de votre commande.

Travail à faire :

Analysez et rédigez la lettre de demande d’annulation du client, tout en sachant que

leur dernière lettre enregistrée portait le numéro 309.

A. Analyse du cas

Expéditeur : Etablissements FAMILY

Destinataire : Etablissements TOUT POUR CHAUSSURES
Objet : demande d’annulation de la commande
 B. Schéma de la situation commerciale

CLIENT
FOURNISSEUR

Commande DU 18/04/22 Ets

Ets FAMILY
TOUT POUR
BP 160 Accusé de réception du 19/04/22 CHAUSSURE
Douala BP 1542
Annulation de la commande du 18/04/22 Douala

Elaboration du plan d’une lettre de la demande d’annulation de la commande

Le plan de la lettre :

 Appellation (messieurs)
 Rappel de la commande
 Exposer clairement les motifs, les raisons, les difficultés rencontrées, puis on formule
la demande d’annulation ;
 La formule de politesse (espérer ne pas causer un désagrément au sein de l’entreprise)

C. Rédaction d’une lettre d’annulation de la commande

 Etablissements FAMILY

Douala

TEL : 333 50 40 30

BP 160 Etablissements tout pour chaussures

BP 1542

Dibamba-Douala

Vos réf. :

Nos réf : Douala,

310/RA/SE/2022 le 21 avril 2022

Objet : Demande d’annulation de la commande

Pj :

Messieurs,

En date du 18 avril dernier, nous vous avons passé une commande dont les détails
figurent en copie jointe.

Suite aux difficultés de trésorerie liées au non-respect des engagements de nos clients,
nous sommes dans l’obligation de demander l’annulation de notre commande.

Nous souhaiterions vivement qu’il vous soit possible de nous donner votre accord.

Nous espérons que cette situation ne vous causera pas un désagrément et nous vous en
remercions.

Veuillez agréer, Messieurs, l’expression de nos sentiments distingués.

Le Directeur
 R. ATANGANA

III. La réponse à une demande d’annulation de la commande

A la réception de la demande d’annulation de la commande de l’acheteur, le vendeur

peut : Soit accepter purement et simplement d’annuler la commande ; Soit de refuser de le
faire pour certaines raisons (difficultés propres de trésorerie…) confère cas pratique de la
partie II

NB : rédigez deux lettres une favorable et l’autre où vous refusez l’annulation de la

commande pour la raison d’avoir déjà effectué la livraison de la commande.

A. Réponse à une demande d’annulation de la commande (le vendeur accepte)

Dans ce cas le vendeur accepte tout simplement la demande de l’acheteur.

 Etablissements TOUT POUR CHAUSSURES

Douala

Tél : 333 35 31 48

BP 1542 Etablissements FAMILY

BP 160

Bonamoussadi-Douala

Nos réf :

210/AD/MN/2022

Vos réf : Douala,

310/RA/SE/2022 le 22 avril 2022

Objet : votre demande d’annulation de la commande

du 18 avril 2022

Messieurs,

Votre demande d’annulation de la commande du 18 avril 2022 nous est bien parvenue
et nous vous en remercions.

En raison des bonnes relations qui ont toujours existé entre nos deux sociétés et de la
régularité de vos paiements antérieurs,

Nous acceptons d’annuler votre ordre et sommes très heureux d’avoir pu vous rendre
satisfaction.

Agréez, messieurs, nos salutations dévouées.

 Le directeur,

DIFFO

B. Réponse à une demande d’annulation de la commande (refus par le vendeur)

Dans ce cas le vendeur rejette la demande d’annulation de la commande de l’acheteur.

 Etablissements TOUT POUR CHAUSSURES

Douala

Tél : 633 35 3148

BP 1542 Etablissements FAMILY

BP 160

Bonamoussadi-Douala

Nos réf :

210/AD/MN/2022

Vos réf :

310/RA/SE/2022 Douala,

le 22 avril 2022

Objet : votre demande d’annulation de la commande du 18 avril 2022

Messieurs,

Nous accusons réception de votre lettre du 23 avril relative à votre demande

d’annulation de la commande et nous vous en remercions.

Toutefois, nous sommes dans le regret de ne pouvoir donner satisfaction à votre

sollicitation, car vos articles sont déjà en chemin depuis ce matin.

Nous espérons que vous trouverez satisfaction, que cette situation n’entachera pas
nos relations.

Veuillez agréez, Messieurs, nos salutations dévouées.

Le Directeur,
 DIFFO

La demande de RENSEIGNEMENTS
Leçon :
COMMERCIAUX Sur La PERSONNE MORALE

Objectifs
A la fin de cette leçon l’élève doit être capable de
- Définir la notion de renseignements commerciaux
- Enumérer les règles de fonds et de formes
- Analyser un cas d’études
 Schématiser un cas d’études
 Elaborer le plan de la lettre
 Rédiger et présenter la lettre de demande de renseignements commerciaux
sur une personne morale :

INTRODUCTION
Les renseignements commerciaux sont des indications, des informations, des
précisions dans le domaine commercial sur une organisation ou un individu. En effet, avant de
d’engager des relations d’affaire avec un client, une entreprise a besoin des renseignements
commerciaux pour prendre une bonne décision. Ce sera par exemple :
- Des précisions sur l’honorabilité d’un client ou sur ses antécédents
- La solvabilité à telle ou telle maison de commerce ;
- La moralité et la serviabilité d’un client
- La compétence et les états de service de tel ou tel client

Cependant, les développements suivants seront centrés sur les renseignements commerciaux
concernant la personne morale. La personne morale en droit se définit comme une entité dotée
de personnalité juridique, ce qui lui permet d’être directement titulaire de droits et obligations
en lieu et place des personnes physiques qui la composent ou qui l’ont créée à l’instar des
entreprises et associations.
I- RAISON D’ETRE DES RENSEIGNEMENTS COMMERCIAUX

Le but de l’entreprise est d’accroitre la clientèle et de faire face à la concurrence. Lorsque

le montant des transactions s’élève, il devient difficile de vendre au comptant. C’est la raison
pour laquelle l’entreprise accorde généralement les crédits. Elle doit toutefois, pour le faire,
être sure de la solvabilité des clients, surtout des nouveaux. Aussi s informe telle. Les
renseignements commerciaux sur la personne morale concerne plus son affaire c’est à dire
L’âge de l’affaire, le capital, la taille de l’entreprise, les possibilités de développement,
la taille, la forme juridique, le chiffre d’affaire, l’état du fonds de commerce.
Dans les entreprises bien gérées, la fiche client fournit une bonne partie des
renseignements commerciaux mais contre rétribution. L’entreprise peut obtenir des
renseignements sur ses éventuels clients auprès des :
- banques - agences spécialisées
- Le R.C ou des métiers - rubriques confidentielles des journaux
- officiers ministériels - confrères commerciaux de l’entreprise

 Le choix du correspondant est motivé par la nature des informations recherchées,

la possibilité de discrétion, les informations données par le client lui-même.
 La demande de renseignements faite auprès des confrères commerciaux, des
banques est habituellement à titre gracieux et réciproque.
 Les agences spécialisées monnaient les informations recueillies.
 Les officiers ministériels prélèvent une commission sur le chiffre d’affaires.

Pour s’informer, la rédaction d’une la rédaction d’une demande de renseignement est

nécessaire, les renseignements sont fournis par des agences spécialisées, des banques, d’autre
commerçants ou d’autres institutions.

A- LES MOYENS PAR LESQUELS LES RENSEIGNEMENTS

COMMERCIAUX PEUVENT ETRE OBTENUS.

La demande de renseignement commerciaux peut être faite de deux manières : le

bulletin d’agence ou par lettre ; ceci n’exclue pas les demandes verbales.
Les agences de renseignements tiennent à la disposition de leurs abonnés un code
qui comporte des noms confidentiels tant pour la demande que pour la réponse. Grace à
un fichier, elles peuvent renseigner constamment les abonnés sur le changement de
situation intervenant dans les entreprises auxquelles ils sont intéressés.
 - Le bulletin d’agence

SOCIETE X
BP ………..
DOUALA
(RECTO)

Renseignements personnels et confidentiels

sur M.
…………………………………………………………………………………………..
spécialité………………………………………………………………………………………
…
Adresse………………………………………………………………………………………
…..
Nature de
renseignements……………………………………………………………………….
crédit
demandé…………………………………………………………………………………..

(VERSO)
………………………………………………………………………………………………
…..

Réponse de l’agence

- La lettre de renseignements

B- LES REGLES DE FORME ET DE FOND D’UNE DEMANDE DE

RENSEIGNEMENTS
1- Règles de forme

Cette lettre obéit à la même présentation des lettres commerciales et doit avoir les qualités
suivantes :
- La lettre doit être claire et précise
- Elle doit porter la mention « confidentiel » ou « personnel » pour assurer toute
discrétion
 - Le nom de la personne morale ne doit pas figurer sur la lettre, mais en annexe sous pli
séparée
- La lettre est généralement rédigée à la forme interrogative

1- Règles de fond

Cette lettre est délicate. En effet le contenu des informations que le destinataire va être
amené à donner oblige le rédacteur de cette demande à assurer son correspondant du caractère
confidentiel de sa demande. Elle doit préciser la nature des renseignements et la raison pour
laquelle on s’informe.

 Quelques formules à utiliser

- La lettre comporte la formule de la demande (introduction), exemples :
 veuillez nous permettre de faire appel à votre amabilité…,
 nous avons recours à votre obligeance et vous prions…….. ,
 nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous fournir les informations
sur l’entreprise dont…
- Le motif de la demande, exemple :
 nous sommes sur le point d’entrer en relation avec…,
 n’ayant pas encore été en relation avec cette maison……….,
 nous venons de recevoir une commande importante venant de………..,
- La nature des renseignements, exemple :
 veuillez nous faire savoir : quelle est la situation financière de cette maison, si
la maison jouit d’une bonne réputation
- L’assurance de discrétion, exemple :
 soyez assurés de notre discrétion absolue ;
 ceci à titre strictement confidentiel ;
 soyez assurés que nous ferons un usage discret de ce que vous voudrez bien
nous communiquer…
- La proposition ou la sollicitation d’une contrepartie, exemple :
 nous nous ferons un plaisir de vous rendre un service analogue le cas échéant ;
 c’est fort volontiers que nous vous rendrions le même service.
- Offre de service analogue
 Nous nous ferons un plaisir de vous rendre un service analogue service le cas
échéant
  C’est fort volontiers que nous vous rendrions le même service

II- ANALYSE D’UN CAS D’ETUDE

EXERCICE D’APPLICATION :

Vous travaillez comme secrétaire dans l’entreprise GEDACAM, au capital de

5.000.000 siège social Yaoundé, BP 1322, tel : 22245836, CB : BICEC 007204 B Yaoundé-
avenue Kennedy, RC : 00137, n° SCIFE: 0647K, nos réf. : JE/AB/017. Ce jour, votre patron
Billy KOMBO, Directeur Commercial, vous remet après l’avoir annotée la commande n°97
s’élevant à 3.327500fcfa payable dans 3mois par l’Ets Haroun, BP : 14 Sangmélima. Il hésite
à donner suite à leur commande et vous charge d’adresser une correspondance à leur
banquier ; la SGC agence du Parc Repiquait BP 512 douala, pour avoir des précisions sur leur
solvabilité et leur honorabilité avant d’entrer en relation d’affaires.

Travail à faire : Analyser le cas

- Schématisez la situation commerciale
- Elaborer le plan de la lettre
- Rédiger et présenter la demande de renseignements

 Schéma de la situation commerciale

Fournisseur client

Commande des marchandises

GEDACAM Ets Haroun et compagnie
BP 1322 Le 03 Mai 2022 BP 14
YAOUNDE Sangmélima

Le 05 Mai 2022
Demande de
renseignements

BANQUE SGC
BP 512
PARC REPIQUAIT-
DOUALA

 PLAN DE LETTRE
- Appellation (messieurs)
- Evoquer la raison qui motive la rédaction de la lettre
- Demander les renseignements (en savoir d’avantage sur l’honorabilité, la compétence,
la situation financière, la solvabilité…)
- Assurer de la totale discrétion par rapport aux renseignements demandés
- Remercier d’avance
- Formule de politesse

 PRESENTATION ET REDACTION DE LA LETTRE

 GEDACAM
Au capital de 5.000.000
Siège social : DOUALA

Tel:22245836 RC.00137
N°SCIFE : 0647k

BP 1322 Douala BANQUE SGC

CB: BICEC 007208 B Yaoundé BP 512
PARC REPIQUAIT-DOUALA

Vos réf. :

Nos réf. : Douala,

JE/AB/22 Le 4 Mai 2022
Objet : demande de renseignement.

PJ : Une fiche
Messieurs,
Vous serait-il possible de nous renseigner sur l’entreprise dont le nom, figure sur la
fiche ci- jointe car celle-ci vient de nous passer une importante commande à laquelle nous
hésitons de donner suite.
Nous aimerions en savoir d’avantage sur leur situation financière ainsi que sur leur
solvabilité, leur honorabilité, leurs antécédents, le crédit dont il jouit avant de nous engager
dans cette transaction. Pensez-vous que nous puissions, sans courir de risque, réaliser
l’opération demandée ?
Nous pouvons vous assurer que les informations que vous voudriez bien nous
communiquer resteront strictement confidentielles et nous ferons un plaisir de rendre pareil
service le cas échéant.
D’avance, nous vous exprimons nos bien sincères remerciements et vous prions
d’agréer, Messieurs, nos meilleures salutations.
 Le Directeur Commercial

Billy KOMBO

ETS Haroun et compagnies

Sangmélima

Tél : +237 670724989/ 697964413

BP : 815

GEDACAM
YAOUNDE
BP 1322
BON DE COMMANDE
N° 1
Le 03/05/2022
Réf Désignation Unité Quantité PU Montant

T12 Igname jaune Sac 25 35 000 875.000

K7 Maïs sac 15 25 000 375.000
Z2 Huile raffinée Carton 20 19.500 390.000
O10 Moutarde Boîte 50 6.500 325.000
X01 Poivre de penja Boîte 250 5.450 1.362.500

Directeur Commercial,

M. BAIKAME JOEL
CONCLUSION
En définitive, les renseignements commerciaux sur une personne morale avant tout
entame de relations d’affaires, trouve sa raison d’être dans la mesure où ils permettent de
mieux s’informer, d’avoir toutes les informations possible sur la crédibilité et l’honorabilité
de ses futurs partenaires. Toutefois, les informations obtenues doivent rester confidentielles et
sont généralement demandées par lettre adresser à un client qui a une meilleure connaissance
de la maison de commerce avec laquelle nous souhaitons traiter.
LECON : RENSEIGNEMENT SUR UNE PERSONNE
PHYSIQUE

Objectif : A la fin de cette leçon, l’apprenant doit être capable de :

 Définir renseignement ;
 Définir personne physique ;
 Définir renseignement sur personne physique ;
 Enumérer les règles de fond et de forme ;
 Elaborer un plan de la lettre de demande de renseignement ;
 Analyser un cas d’étude.

INTRODUCTION

Avoir une information n’est pas chose aisé au sein d’une organisation. Ce
renseignement règle des problèmes bien précis dans l’avancement des travaux administratif.
Mais dans la plupart des cas, il permet de connaitre mieux qui est en face de soi et de jogger à
une simple mesure sa présentation au sein d’une entreprise.

I- DEFINITIONS DES MOTS CLES

Renseignement : est une information délivrer pour guider des prises de décision et des
actions.

Personne physique : est un être vivant doté de la personnalité juridique. C’est-à-dire qui des
droits et des devoir envers la société.

Renseignement sur une personne physique : est le fait de demander des informations sur
un individu jouissant de la personnalité juridique.

II- REGLES DE FOND ET DE FORMES

Cette lettre est délicate, en effet le contenu des informations que le destinataire va être
amené à donner, oblige le rédacteur de cette demande à assurer son correspondant du
caractère confidentiel de sa demande. Elle doit préciser la allures des renseignements et la
raison pour laquelle on s’informe.

III- ELABORATION D’UN PLAN DE LA LETTRE DE DEMANDE DE

RENSEIGNEMENTS

La demande de renseignement sur une personne physique est une lettre qui joue un rôle d’une
importance capitale au sein d’une entreprise. Sa rédaction respecte certaine règle à savoir :

 L’appellation

Exemple : monsieur, madame, messieurs, monsieur le directeur…

 Evoquer la raison qui motive la rédaction de la lettre

Exemple : demande renseignement ; demande d’information n°…

 Demander les renseignements

Exemple : le candidat dont le nom est mentionné sur a fiche ci-jointe sollicite un emploi en
qualité de……….. dans notre société à la lecture de son curriculum Vitae, nous constatons
qu’il a été …… dans votre société.

 Assurer de la totale discrétion par rapport aux renseignements demandés

Exemple : - nous pouvons vous assurer de notre entière discrétion au sujet des informations
que vous voudrez bien nous communiquer et nous ferons un plaisir de rendre pareil service le
cas échéant.

- Les informations que vous voudriez bien nous communiquer resterons strictement
confidentielle.
 Remercier d’avance

Exemple : - nous vous remercions d’avance pour les informations que vous voudriez bien
nous communiquer.

 Formule de politesse qui peut être

Exemple : veuillez agréer, …………… nos salutations distingués.

 IV- CAS PRATIQUE

Vous travaillez comme secrétaire dans la société WESTERN et Fils, BP 250 Douala, Tél
+237 233 630 820, SA au capital de 10.000.000, n°RCM : 530, n° stat 345B compte
bancaire : Afriland First Bank 00320346783 BEPANDA

Votre patronne ALEXANDRA Ier vous remet la demande d’emploi de monsieur TANKEU
Arnaud BP 901 Mbouda, pour le poste de secrétaire. Ayant lu cette dernière et observer avec
soin son curriculum Vitae, elle vous demande d’écrire à son précédant employeur ou il
occupait également le même poste. Pour avoir des renseignements sur sa personne Référence
du précédent employeur : Ets T-SHOES, BP 6300 Yaoundé, Tél : +237 222 260 555 456.

Nos ref : 0415/WF/2022

La dernière lettre enregistrée portait le Numéro 23

Travail à faire :

Analysez et rédigez une lettre de demande de renseignement sur la personne de monsieur

TANKEU Arnaud à son précédent employeur.

ANALYSE DE CAS

o Expéditeur : WESTERN et Fils

o Destinataire : T-SHOES
o Objet : demande de renseignement
SCHEMA DE LA SITUATION COMMERCIAL

TANKEU ARNAUD Demande d’emploi

Western
BP : 901
et fils
Mbouda
BP 250

Demande de
renseignement
Du 11 mai 2022

Ets

T-SHOES

BP 6300

Yaoundé
PLAN DE LA LETTRE
- Appellation
- Demander le renseignement
- Assurer de la totale discrétion
- Remercier d’avance
- Formule de politesse.
 WESTERN et FILS
SA. Au capital de 10 000 000 F CFA
DOUALA
Tél. : +233 323 630 820 N°RCM : 530
FAX : N° STAT : 345B

BP 250 Ets T-SHOES

CCB : Afriland First Bank 00320346783

BP 6300
YAOUNDE

Nos réf. : DOUALA

0415/WF/2022 11 MAI 2022
Objet :
Demande de renseignement
Pièce jointe :
Curriculum de monsieur TANKEU Arnaud
Messieurs,

Suite à la diffusion d’une offre d’emploi par notre entreprise pour un poste de secrétaire.
Nous avons reçu la candidature d’une personne donc le document est joint en annexe.

Cette personne ayant occupé le poste de secrétaire dans votre entreprise, il nous sera utile
avant de l’engager, de connaitre votre opinion sur sa personnalité et sur ses aptitudes
professionnelles

Dans la mesure du possible, nous souhaiterions également connaitre si cette personne à

volontairement quitté votre société et ses éventuels motifs distinguées.

Bien entendu, les renseignements que vous pourriez nous communiquez resterons
strictement confidentielle et en aucun cas, le nom de votre entreprise ne pourra être divulgué.

Nous vous assurons de notre totale discrétion.

Vous remerciant de l’aide que vous pourriez apporter dans le cadre de notre recrutement, nous vous
prions de croire, Messieurs, à l’assurance de nos sentiments les meilleurs.
 Leçon : LES DOCUMENTS QUI ACCOMPAGNENT UNE
LIVRAISON
INTRODUCTION

Généralement pour qu’il y’ait livraison il faut qu’il y’ait eu passation d’une commande. C’est
elle qui déclenche l’opération d’achat-vente. La commande étant ici une demande qui
concerne la fourniture d’une marchandise spécifiant les caractéristiques d’un service, d’un
bien, les conditions de prix, les délais de livraison et de règlement.

L’acceptation d’une commande en gage le fournisseur et lui impose des obligations

(préparation de la commande et l’expédition de la marchandise dans des délais convenus;
l’avis de retard ou de modification dans les cas de force majeur. Pour tout dire la livraison est
la remise à l’acheteur de l’objet vendu. Toutefois, pour des besoins de preuves et de
transparence la livraison des marchandises accompagnée de certains documents ainsi que d’un
avis d’expédition.

1- Définition des termes

La livraison est le fait de transporter des biens et d’assurer leurs acheminements
jusqu’à destination. Elle est encore comprise comme l’une des obligations du vendeur né
contrat de vente.

Le bon de livraison encore appelé bordereau de livraison est un document attestant la

livraison des biens ou services en attendant l’établissement d’une facture qui rendra le
paiement exigible. Il est précédé par un bon de commande.

Le bon de réception est un document qui en général un duplicata du bon de livraison

qui est signé par l’acheteur à la réception de la marchandise après vérification de la
conformité de cette dernière avec celles qui sont décrit sur le bon de livraison. Ce document
une fois signé est multiplié en plusieurs exemplaires.
 2- Les documents qui accompagnent la livraison.
Plusieurs documents accompagnent la livraison notamment :

- Le bon de livraison et le bon de réception (document établit par le vendeur ou livreur

et adressé à l’acheteur ou au client précisant les marchandises à livrer).

- La facture (établit le fournisseur ; elle présente au client les détails des marchandises,
le prix le montant à payer et les modalités de règlement).

NB :le bon de livraison et de réception sont établies en trois exemplaires dont les 2
premiers accompagnent les marchandises (ils sont remis au client qui après vérification classe
le1er notamment le bon de livraison et retourne le 2 e au fournisseur revêtu des signatures. Ce
dernier tiendra lieu de bon de réception).

a- Bon de réception
C’est un document émis lors de la réception d’une livraison. Il comporte
habituellement :

- La référence de l’article ;
- La quantité annoncée ;
- La date de réception ;

- Les références du fournisseur et de la commande correspondante.

Le bon de réception est conçu de la manière suivante :

- Nom et adresse de l’entreprise et du destinataire ;
- Référence de la facture ;
- Liste des produits et quantité ;

- Date de la commande de l’expédition et de la livraison.

b- Bon de livraison
C’est un document qui permet de prouver que la marchandise ou les marchandises ont
été bien livrées et réceptionnées par le client.

Les informations importantes à l’élaboration de ce documents ont :

- Dénomination, tél, siège social et boite postale du fournisseur ;
 - Dénomination, siège social et boite postal du client ;
- Numéro de la facture ;
- La date ;
- Référence du produit ;
- Désignation ou nom de la marchandise ;

- L’unité ;

- La quantité ;

- Le prix unitaire ;

- Le montant ;

- Signature (toujours écrire le nom du signataire et son poste dans l’entreprise).

Exercice d’application1:

Les Ets HAROUN ET Cie, tel :699246023 ; BP815 Douala, N°Stat :0036/B/57,
CCB00335-SCB Bali, ont reçu la commande de 10 palettes d’eau minérale
(référenceEM22) ;10 palettes de jus d’1L (référence JS40) et10 palette de fresco (référence
FC45) de la SOCIETE ECLAIR (BP225 Douala Akwa) le 15 mai 2022. Le prix unitaire des
marchandises est de 500 ; 400 ; 275 respectivement. Pour la livraison de cette commande ce
jour, votre directeur commercial vous charge de préparer le bon de livraison de ce client qui
doit partir de l’entreprise le 17mai 2022.

Travail à faire :Faite le nécessaire qui s’impose tout en sachant que la dernière lettre portait
le numéro 80.
 ETS HAROUN ET Cie
DOUALA
Tél : +237 670724989/ 697964413 N° Stat : 0036/B/57

BP : 815

CCB 00335- SCB Bali

SOCIETE ECLAIR

DOUALA

BP 225

BON DE LIVRAISON

N° 81

Le 17/05/2022

Réf Désignation Unité Qté PU Montant

EM22 EAU MINERALE Palette 10 500 30 000

JS40 JUS Palette 15 400 36000

FC45 FRESCO palette 10 275 33 000

Directeur Commercial,

Remplissage d’une facture.

Elle contient :

 Le nom et l’adresse de l’acheteur et du vendeur ;

 La quantité, la dénomination, le prix unitaire et le prix total d’une marchandise

vendue ;
  L’indication des taxes fiscales pouvant s’appliquer à la vente ;

 Signature

 Préciser la somme totale à payer en dessous de la facture.

Exerciced’application2:

L’établissement CHOCOCAM à DOUALA ;tel :670724989 ;boite postale161) doit

livrer 100g de chocolat blanc Noir (réf As) ;100g de chocolat noir prestige (réf Pt) à la
CAVE DES CHOCOLATS (boite postale 3679 Douala Akwa) le 30 jan 2021. Le prix
unitaire des marchandises es t1500 ;1200; respectivement.

Travail à faire :Etablissez une facture tout en sachant que la dernière facture portait le
numéro43.

CHOCOCAM
DOUALA
BP : 1613- Différenceentrelafactureetlebondelivraison
Tél : +237 670724989

Lebondelivraisonsedistinguefondamentalementdelafacturepourunelivraisondemarchandi
LA CAVE DES CHOCOLATS
se.Tandisquelafactureestunedemandedepaiementdesmarchandisesdéjàlivrées.Cesdeuxlettreslis
BP 3679
tentlesproduitslivrésetcontientlesmentionsobligatoiresd’unelettrecommerciale.
DOUALA

FACTURE

N° 44

Le 21/01/2022

Réf Désignation Unité Qté PU Montant

As Chocolat blanc Noiret g 100 1500 150 000

Pt Chocolat noir prestige g 100 1200 120 000

Montant brut 270 000

Remise 5 % (270 000 × 5/100) ⁼ 13 500

Net commercial 256 500

Escompte 2 % (256 500 × 2/100) ⁼ 5 130

Net financier 251 370

CONCLUSION

En définitive il a été question de présenter les documents qui accompagnent la livraison

(bon de livraison; bon de réception; facture) et montrer comment les remplir. La livraison est
très souvent accompagnée des lettres (lettre de livraison et l’avis d’expédition) pour une
meilleure réception et crédibilité des marchandises commandées.
LECON : L’AVIS D’EXPEDITION

Objectifs :

- Définir avis d’expédition

- Donner le rôle de l’avis d’expédition
- Énumérer les règles de fond et de forme
- Analyser un cas d’étude
- Présenter et rédiger un avis d’expédition

L’acceptation et l’exécution d’une commande engagent le fournisseur et lui imposent

certaines obligations à savoir :

- La préparation de la livraison et expédition de la commande dans les délais convenus ;

- La préparation de certains documents (le bon de livraison, le bon de réception, la
facture et aussi l’avis d’expédition qui fait l’objet de notre leçon).

I- Définition

Un avis d’expédition est une lettre qui informe le client de l’expédition des
marchandises qu’il a commandé. Cependant on regroupe deux (02) types d’avis d’expédition.

1- L’avis d’expédition totale

L’unique correspondance pouvant être adressé au client lors de la livraison est l’avis
d’expédition, dont le but est de l’informer de l’expédition complète et intégrale des
marchandises ou articles commandés afin de lui permettre de prendre les dispositions
nécessaires pour leur réception. L’envoi de cette lettre est une marque de courtoisie à l’égard
du client.

2- L’avis d’expédition partielle

Ce cas se produit lorsque les stocks du fournisseur ne permettent pas à la date prévue,
d’expédier la totalité des articles commandés.
La démarche est la même que pour l’avis d’expédition totale. La lettre sera claire,
précise et concise. La livraison peut être partielle parce que :

- Soit certains articles commandés manquent ;

- Soit, pour un ou plusieurs articles, les demandes sont telles que le fournisseur ne peut
dans les délais, satisfaire ses clients.
 II- Règles de fond et de forme

L’avis d’expédition est une lettre très simple, précise car elle annonce ce qui fait
l’objet de l’expédition. Elle indique très clairement les dispositions à prendre pour la
réception de la marchandise (jour, heure, date, lieu, mesures particulières à observer).
Elle assure aussi le client de l’attention et des soins apportés à la préparation de son
ordre. Le style est direct, les phrases devront être très courtes (sujet-verbe-complément).

III- Cas pratique

Vous êtes employé(e) aux Ets HAROUN&COMPAGNIES BP 160 Guider, Tél 223 12 40 21,
RCM : 10715, N° Stat : 0647K, CCB : 96141697-74 SGB/Maroua, spécialisés dans la
distribution des produits agricoles et laitiers. Votre Directeur Général HAROUN OUMAROU
vous demande d’établir un avis d’expédition pour la livraison de la commande ci-dessous du
30/04/2022 de la société SAVE FOOD BP 2204 Yaoundé, Tél 222 91 80 16.

- 20 sacs de pommes de terre ;

- 50 cageot de tomates fraiches ;
- 25 sacs d’oignions rouges ;
- 15 sacs d’arachide ;
- 10 sacs de maïs
- 50 litres de lait de vaches non fermenté ;
- 20 kg de mil

Par ailleurs il mentionne que SAVE FOOD recevra ladite commande en date du jeudi 19
mai 2022 à 14h et TNT Cameroun qui est une société de transport de courriel se chargera de
l’acheminement des marchandises par voie aérienne par voie aérienne à travers le vol 360 de
la compagnie Camerco.
TAF : Analyser le cas, puis rédiger et présenter la lettre selon la norme AFNOR tout
en sachant que la dernière lettre enregistrée portait le numéro 237.

1- Analyse du cas

- Expéditeur : HAROUN&COMPAGNIES
- Destinataire : SAVE FOOD
- Objet : Avis d’expédition de la commande ….
 2- Situation commerciale

Client Fournisseur
SAVE FOOD Commande du 30/04/2022 HAROUN&COMAPAGNIES

BP 2204 BP 160
Guider
Yaoundé
votre commande du 30/04/2022 Tél 223 12 40 21
Tél 222 91 80 16

3- Plan de la lettre

- Appellation/ civilité
- Rappeler la commande et annoncer l’expédition
- Mentionner les soins apportés à l’exécution de la commande
- Annoncer l’envoi de la facture et rappeler le mode de règlement
- Espérer avoir donné satisfaction et attendre de futures commandes
- Formule de politesse

4- Présentation et rédaction de l’avis d’expédition

 Ets HAROUN&COMPAGNIES
GUIDER
Tél 223 12 40 21 RCM : 10715
N° Stat : 0647K
BP 160
CCB : 96141697-74 SGB/Maroua SAVE FOOD
BP 2204
Tél 222 91 80 16
Yaoundé

Vos réf : Guider,

Nos réf : Le 18 mai 2022
238/RB/BK/2022
Objet :
Avis d’expédition
Messieurs,
Nous vous expédions ce jour par voie aérienne auprès de la société de livraison TNT
Cameroun par le vol 360 de la compagnie Camer-Co, la commande que vous avez bien
voulue nous commander par votre lettre du 30 avril 2022 et celle-ci parviendra au siège de
votre entreprise le 19 mai 2022.
La plus grande attention a été apportée dans la préparation de cette commande. Nous
sommes certains que vous en serez satisfaits. Nos meilleures offres restent réservées à vos
prochaines commandes.
Nous vous prions d’agréer, Messieurs, nos sentiments dévoués.

Le Directeur Général

HAROUN Oumarou
 Leçon : LES RECLAMATIONS RELATIVES A LA
LIVRAISON : LE RETARD

Objectifs :
À la fin de cette leçon, l’élève doit être capable de :
• Rédiger et présenter une lettre de réclamation suite à un retard de livraison :
- Analyser la situation commerciale ;
- Schématiser la situation commerciale ;
- Elaborer le plan de la lettre ;

INTRODUCTION

Nombreux sont les moyens dont disposent une entreprise pour exprimer un
mécontentement auprès de son fournisseur. Parmi ces derniers figurent les lettres de
réclamation. En effet, une réclamation est l’expression d’une insatisfaction adresser à une
entreprise, liée aux produits, ou au processus lui-même, ou une réponse explicitement ou
implicitement requise. Il s’agit d’une démarche très importante pour l’entreprise, devant être
menée avec soin et en toute subtilité. D’où l’intérêt de cette leçon qui se propose de présenter
dans un premier temps les différents types de réclamation (I), puis le traitement d’une lettre de
réclamation suite à un retard de livraison en particulier (II).

A- LES TYPES DE RECLAMATION

Plusieurs situations peuvent faire émerger une réclamation de la part d’un client envers
son fournisseur. À l’inverse, le fournisseur peut également établir une réclamation envers son
client, en général pour les retards de paiement. On distingue ainsi :

- Les réclamations suite à une marchandise défectueuse ou endommagée

- Les réclamations suites à une marchandise non conforme
- Les réclamations suite à une erreur de facturation
- Les réclamations suite à un retard de livraison
 B- TRAITEMENT D’UNE LETTRE DE RECLAMATION SUITE À UN
RETARD DE LIVRAISON : CAS PRATIQUE

Exercice d’application :

Vous êtes employé (e) aux établissements ENDALLE SARL au capital de 1 000
000 F CFA, BP 1002 Dibombari, Tél : 243 49 11 53, RC 002, Télex : 33409050, CCB :
00335 UBA

DIBOMBARI, N°SCIFE : 003642, spécialisés dans les services de secrétariat et

bureautique.
Le 08 du mois courant, vous avez passez une commande de 120 Rames de papier à la
société Papeterie du Littoral S.A, BP 2539 Douala, spécialisée dans la vente en gros du
matériel de bureau, commande à exécuter sous quinzaine.

À cette date, la livraison n’est pas effectuée malgré les engagements pris par cette
société, par lettre du 12 de ce même mois.

Pour ce faire, votre Directeur M. AYISSI Laurent indigné de la situation vous

demande d’adresser une correspondance à votre fournisseur afin que la livraison soit faite
dans l’immédiat.

TAF :
Analyser le cas, puis présenter la lettre correspondante tout en sachant qu’il s’agit
de la commande n° 035. Nos Réf : LA/AB/14. Vos Réf : PL/OH/56

➢ Analyse de la situation commerciale :

- Expéditeur : Etablissements ENDALLE SARL
- Destinataire : Papeterie du littoral S.A - Objet : Notre commande n° 035

➢ Schéma de la situation commerciale :

 CLIENT
FOURNISSEUR

Commande n° 035 du 08 mai 2022 PAPERETIE DU

ETS ENDELLE LITTORAL
Accusé réception du 12 mai 2022 BP 2539
BP 1002
DIBOMBARI Réclamation de la commande n°035 du 08 mai 2022 DOUALA

➢ Plan de la lettre :
- Appellation
- Rappel de la commande
- Annonce du non constat
- Evoquer le préjudice causé (s’il y en a)
- Demande de réparation (livraison immédiate)
- Formule de politesse

➢ Corps de la lettre :
 ETABLISSEMENTS ENDELLE
SARL au capital de 1 000 000 F CFA
DIMBOMBARI

TEL : 243 49 11 53 RC 002A

Télex : 33409050 N° SCIEF : 003642

BP 1002 PAPETERIE DU LITTORA

CCB : 00335 BP 2539
DOUAL
A Vos réf :
PL/OH/56
Nos Réf : Dibombari,
LA/AB/14 Le 24 mai 2022
Objet : Notre commande n°035

Messieurs,
Le 08 mai 2022, nous vous avons passé commande de 120 rames de papier,
livrable sous quinzaine.

Or, ces articles ne nous sont pas encore parvenus malgré les engagements que
vous avez pris lors de votre dernière correspondance du 12 du mois courant.
Nous sommes actuellement dans l’impossibilité de faire face aux commandes de
notre clientèle ; ce retard nous cause un préjudice important.

Par conséquent, nous vous prions de procéder à la livraison immédiate des

articles. Nous espérons, dans notre intérêt commun, obtenir satisfaction dans les
plus brefs délais.

Veuillez agréer, Messieurs, nos salutations distinguées.

Le Directeur Commercial
 L. AYISSI

LEÇON : LES RECLAMATIONS RELATIVES A LA LIVRAISON : LES

AVARIES

Objectifs : à la fin de la leçon, l’élève doit être capable de

 Analyser et schématiser la situation commerciale
 Elaborer le plan de la lettre
 Rédiger une lettre de réclamation relative à la livraison : cas des avaries

Introduction
L’acte de réclamation chez un client témoigne d’un fort mécontentement quant à un
produit ou un service délivré par une marque. Ce mécontentement tend grandement à être
résolu face à une protestation ou une plainte assumée par un parti. bien que certaines soient
fondées et d’autres aucunement, il est important de prendre chacune d’elle en considération. Il
peut se faire oralement (par téléphone ou en face à face) ou encore de manière écrite (courrier,
fax, Email) et porter sur plusieurs axes : le produit ou service proposé par l’entreprise, leur
prix etc.

I-DEFINITION ET RAISONS DES RECLAMATIONS

A-définition
Selon le dictionnaire Larousse, la réclamation est l’action de réclamer quelque chose
auquel on estime avoir droit. Synonyme de requête, C’est aussi l’action de s’adresser à une
autorité pour se plaindre de quelque chose. De manière générale, la réclamation relative à la
livraison est donc une plainte d’un client non satisfait de l’exécution de sa commande. Celui-
ci revendique pour plusieurs raisons.

B- les raisons d’une réclamation relative à la livraison

Après avoir passé la commande auprès du fournisseur, le client attend être satisfait par
ce dernier. Toutefois, si celui-ci ne le satisfait pas ou va à l’encontre des produits demandés, il
se sentira obliger de réclamer pour que le préjudice soit réparé au plus tard les trois jours qui
suivent la livraison. Cette réclamation peut être faite pour plusieurs raisons : la non-
conformité de la marchandise livrée, la non satisfaction du client face aux produits livrés, le
non-respect de la date de livraison, la livraison des produits défectueux et le refus total de
livrer la marchandise
Ces raisons peuvent alors nous pousser à rédiger plusieurs types de réclamations : Les
réclamations de retards de livraison (livraison dont le délai convenu n’est pas respecté) qui
ralentissent la vente ; les erreurs de livraison (lorsque les marchandises livrées ne sont pas
celles commandées) ; des manquants ou perte (lorsque les marchandises livrées sont
incomplètes) enfin des avaries réclamation sur laquelle est centrée notre objet d’étude.
Les avaries sont les dommages survenus aux marchandises au cours du transport. En
effet, lorsque le transporteur se déplace avec les marchandises, il doit veiller à ce qu’elles
arrivent en bon état car, si après déballage le client constate que la marchandise qui a été
livrée est endommagée ou défectueuse, la faute peut lui être imputé ou si nécessaire adresser
une réclamation au fournisseur afin d’obtenir soit le remplacement des articles détériorés ou
son remboursement ou éventuellement la réparation du préjudice. Pour s’adresser au
fournisseur il est nécessaire de passer par la rédaction d’une lettre.

II- CAS PRATIQUE

Vous travaillez aux établissements Mballa et fils BP 11905 BAFANG, RCM8004,
Téléphone242332657. N°STAT2021/A/12. Ce jour, votre DG Biloa Alain vous demande
d’adresser une correspondance à la société FRUIT DU MIFI BP514 Bafoussam pour leur
faire part des avaries constatées de près d’une tonne d’orange lors de la réception des colis
expédiés par le transporteur NDE JACQUE BP35 BAFANG le 20Janvier 2022.
TAF : Après analyse du cas, rédigez et présentez la lettre selon la norme AFNOR
NB :il s’agit de la commande N°106 Nos Réf HA/EP/22.

1- Analyse de la situation
 Expéditeur : Etablissement Mballa et fils
 Destinataire : Société fruit du Mifi
 Objet : réclamation pour avaries

2- Plan de la lettre
 Appellation
  Accusé de réception de la livraison (commande, date, de livraison) et remercier.
 Signaler l’avarie et expliquer
 Espérer le règlement immédiat du problème
 Formule de politesse
3-Schéma de la situation commerciale

Client fournisseur
SOCIETE FRUIT DU
ETABLISSEMENT
MIFI
MBALLA ET FILS passation de la commande le 19/01 2022
BP514
BP 11905
BAFFOUSSAM
BAFANG

Transmission de
22222du20222ééé20
Livraison

la marchandise
Réclamation pour
avaries

Transporteur
BAFANG

4-Proposition de rédaction
 ETS MBALLA ET FILS
BAFANG

Tel :242332657
RCM :8004
N°STAT :2021/A/12

BP :11905

Vos réf : SOCIETE FRUIT DU MIFI

BAFOUSSAM
BP :514

Nos réf :
106/HA/EP/21
BAFANG
Le 21janvier 2022

Objet : réclamation pour avaries

Messieurs,
Votre livraison du 20janvier 2022 nous est bien parvenue et vous en remercions.
Cependant, nous constatons avec regret que près d’une tonne d’orange nous a été parvenue
avariée.
Nous attendons réparation de ce préjudice causé dans les plus brefs délais.
Veuillez agréer, Messieurs, nos salutations dévouées
 Le directeur commercial

Mr BILOA ALAIN

Conclusion
Au terme de notre analyse, il était question de présenter les réclamations relatives à la
livraison : AVARIES. Il ressort de notre analyse que plusieurs raisons poussent le client à
faire une réclamation à l’instar de la non satisfaction de celui-ci, la livraison des produits
défectueux etc. Nous avons également présenté les types de réclamations perte, manquants,
Avaries et autres. Toutefois, qu’elles soient fondées ou non, elles doivent être prise en
compte.
 Leçon : LA RECLAMATION RELATIVE A LA LIVRAISON :
L’ERREUR
Objectifs : l’élève doit capable de :
 Schématiser la situation commerciale
 Elaborer le plan de la lettre de réclamation de la livraison
 Rédiger et présenter les réponses de cette lettre

1. Définition de la réclamation relative à la livraison

Réclamer c’est une action de demander avec insistance ce à quoi on a le droit ou

quelque chose que l’on désire.
Nous pouvons dire qu’elle est la plainte d’un client non satisfait de l’exécution de sa
commande.
2. Les raisons de la réclamation de la livraison : erreurs
La réclamation d’une livraison par le client peut provenir d’un retard, d’une erreur ,d’une
avarie des produit livrés ,des manquements ou de la perte. Dans notre cas nous nous
attarderons sur la réclamation de la livraison du client qui constate que cette dernière est
non conforme à la commande passée.
3. Les raisons de la réclamation par le client
Le client, après avoir passé une commande auprès de son fournisseur attend une livraison
satisfaisante à sa commande. Cependant, quand ce dernier lui livre des produits non
conformes à sa commande, il se sentira obliger de faire une réclamation pour entrer en
possession de ses articles ou de sa marchandise.
Cas pratique
Vous travaillez au service des achats de la société << SPORT ET RYTHME , revendeur
d’article de sport BP 120 zoételé ; tél 222.283203 ; RCM 7401 CCB 9104216-45 CCA ;
n° stat : 3312 /B/19.
- Le 03 Mai 2022, vous avez passé la commande auprès de la société CITY SPORT BP
154 Tél 694873022, Sangmélima pour la livraison ses articles ci-après :
- 10 raquettes tennis hed ventoris, réf 567 B au prix unitaire de 10900frs
- 10 raquettes tennis rossignol Quantum réf 635p au prix unitaire de 5900frs
- 5 raquettes tennis Wilson staff réf 752 prix unitaire 7900
A la réception des marchandises, vous vous rendez compte qu’on vous a livré 10 raquettes
tennis de marque koppa au lieu de 10 raquettes tennis rossignol Quantum que prévoit le bon
de commande.
Travail à faire : rédigez la réclamation à expédier au fournisseur.
 Analyse de cas

Analyse Expéditeur : SPORT ET RYTHME

Destinataire : CITY SPORT S
Objet : Réclamation de la livraison par le client.
 Plan de la lettre
- Appellation
- Rappeler la commande
- Présenter les détails de l’erreur ou la non-conformité de la commande
- Présenter le problème qui se pose.
- Espérer la réparation.
- Formuler de politesse.

 Schéma de la situation commerciale

Commande du 03 mai 2021

SPORT ET RYTHME CITY SPORT
Livraison du 04 mai 2021
BP : 2992 BP : 1356
ZOETELE Réclamation du 03 mai 2021 SANGMELIMA

 REDACTION DE LA LETTRE DE RECLAMATION DE LA LIVRAISON.

 SPORT ET RYTHME

ZOETELE
Tél : 222 28 32 03 N° RCM : 7401
N° Stat : 33 12/B/19

BP 2992 CITY SPORT

CCB : 910421-45CCA BP 1356
Tél : 694873022
SANGMELIMA

Nos Réf : Zoé télé,

72/DG/BR/2022 Le 03 mai 2022.

Objet : Réclamation de la commande.

PJ : Copie de la commande.

Messieurs,
Votre envoi du 06 mai vient de nous parvenir et nous vous en remercions.
Toutefois, au déballage, nous avons été surpris de constater qu’il n’était pas
conforme à notre commande du 03 mai 2022. Au lieu de 10 raquettes Rossignol Quantum réf
635P vous nous aviez envoyé 5 Raquettes Tennis de marque Kopa.
La qualité des autres Raquettes n’est pas identique à celle de la commande
passée. Les caractéristiques ont été modifiées sans que nous en ayons été avertis.
Nous vous prions donc de nous envoyer de toute urgence les 5 Raquettes
Rossignol Quantum qui manquent.
Nous tenons ces articles à votre disposition et comptons sur vous pour nous
donner satisfaction dans les plus brefs délais.
Veuillez agréer Monsieur, nos salutations empressées.
Le Directeur Commercial

BELINGA NAEL
 Leçon : FACTURATION

INTRODUCTION
Le secteur commercial est un domaine à risques, qui demande un peu plus de
concentration et de sérénité. Ainsi, afin d’éviter certains désagréments, chaque échange
effectuée entre le fournisseur et le client devrait être matérialisée au travers d’une facture : La
facturation.
A- DEFINITION
La facturation est une opération permettant l’élaboration d’une facture. Cette dernière
est donc définie comme étant un document commercial présentant au client le détail des
marchandises commandées et livrées, leurs prix, le montant à payer et les modalités de
règlement. Elle peut être adressée au client au moment de la livraison ou après celle-ci, selon
les termes du contrat de vente.
La facture est établie par le fournisseur et porte la mention «doit ».
B- PRESENTATION DE LA FACTURE
Pour que la facture soit valide, elle doit comporter un certain nombre de mentions
obligatoires à savoir :
- La mention « facture »
- Le numéro de la facture
- La date d’émission de la facture
- Le nom ou la dénomination sociale de votre établissement
- L’adresse du siège social, ainsi que l’adresse de facturation
La facture est un document normalisé (qui obéit à une certaine norme). Mais certains
adoptent un tracé différent de celui proposé par la norme.
La facture doit être établie en deux exemplaires au moins. Mais très souvent, le
nombre d’exemplaires varie en fonction des entreprises. Elle peut se faire à la main, à la
machine à écrire ou saisie dans le cas de la comptabilité de gestion assistée sur ordinateur.
EXTRAIT DE FACTURE
N° et date du bon de la commande……………………………………………………………………………..
N° et date du bon de livraison……………………………………………………………………………………..
FACTURE
N°…………………………..
Mode de règlement………………………………. Délai…………………………………………………………..
Date……………………….

Réf. Désignation des articles Unité Quantité Prix unitaire Montant Observation

Cadre réservé au destinataire

NET A PAYER

Arrêté la présenté facture à la somme de :……………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
 LES TYPES DE FACTURES
Il existe plusieurs types de factures à savoir :
- LA FACTURE D’ACOMPTE
Elle intervient lorsqu’une partie du montant final est versée en amont de la livraison d’un bien
ou de la réalisation d’une prestation. Cette avance doit apparaitre sur la facture finale lorsque
cette dernière est remise.
- LA FACTURE D’AVOIR
Elle permet d’annuler ou de rectifier une facture ayant déjà été remise. Ce document permet
de reconnaitre la dette adressée à un client et de corriger les montants enregistrés dans la
comptabilité de l’entreprise.
- LA FACTURE DE REGULARISATION
Elle est établie pour la mise à niveau d’une consommation qui dépasse les provisions sur
charge.
- LA FACTURE PRO-FORMA ou SIMULEE
C’est un devis provisoire qui prend la forme d’une facture. Elle est établie par le vendeur à la
demande de l’acheteur, si celui-ci a besoin de connaitre à l’avance le montant exact des
articles ou pour obtenir un prêt bancaire.
- LA FACTURE DE CLOTURE
Elle met un terme à une période de consommation et clôt un contrat entre le prestataire ou
fournisseur et le client.
D- CALCULS SUR FACTURE
Pour trouver le montant net de la facture, le fournisseur procède à un certain nombre de
calculs relatifs aux augmentations (TVA, transport, emballage, …), aux réductions
commerciales (rabais, remise, ristourne) et financières (escompte) accordées aux clients.
NB : Le taux de la TVA au Cameroun est de 19,25
Le total du montant d’une facture se fait de la manière suivante :
- Multiplier les quantités par le prix unitaire hors TVA. Ce qui équivaut aux prix bruts.
- Ajouter les différents frais au prix HTVA : frais de transport, emballage non repris,
autres frais accessoires.

E- EXERCICE D’APPLICATION
La librairie SAINT-PAUL, BP 563 a acheté le 15 Mai 2022, aux « MESSAGERIES
DE DOUALA » BP 409, SA au capital de 8.000.000 FCFA ; 04 carton de « jeune Afrique
économique » à 35000F le carton, 03 carton du magazine « femme actuelle » à 34500F le
carton, 10 cartons de « Cameroun Tribune » à 30000F le carton. Une remise de 10, un rabais
de 1000F par carton et un escompte de règlement de 2 sont accordés à ce client du fait de sa
fidélité.
Taux de la TVA : 19,25.
Travail à faire : Etablir la facture No 0524 que les messageries vont expédier à la librairie
SAINT-PAUL
BP : 409

Commande n° 54 du ………………..
Livraison n° 210 du …………………..
FACTURE
N° 052
Mode de règlement : chèque bancaire. Délai : 30 jours.
Le …………………….

Réf. Désignation des articles Unité Quantité Prix unitaire Montant Observation

JA Jeune Afrique éco. C 04 35 000 140 000

FA Femme actuelle C 03 34 500 103 500

CT Cameroun tribune C 10 30 000 300 000

Montant brut 543 500
TVA 19.25 % 104 623
648 123
Remise 3 % 3 138
NET A PAYER 644 985

Arrêté la présenté facture à la somme de : SIX CENT QUARANTE-QUATRE MILLE NEUF CENT
QUATRE VINGT-CINQ

MESSAGERIE DE DOUALA
SA au capital de 8 000 000 F CFA
DOUALA
 F- ERREUR DE FACTURATION
La facture est un état détaillé des marchandises vendues et des conditions relatives à la vente.
Aucune facture ne doit être payée sans être préalablement contrôlée.
Lors de l’établissement d’une facture, le fournisseur peut commettre des erreurs par exemple
sur les différents montants des marchandises, les réductions accordées, voire même les
quantités. Ceci nécessite une vérification automatique, afin de permettre d’éventuelles
réclamations dans les délais les plus brefs.

CONCLUSION

Entant que document qui atteste de l’achat ou de la vente des biens et services, la
facture reste un élément indispensable pour la certification des opérations effectuées en
entreprise.
 Leçon : LA RECLAMATION RELATIVE AU MANQUANT

Objectifs : à la fin de cette leçon, l’élevé sera capable de,

- Définir les notions suivantes : réclamation et manquant
- Identifier les causes de la réclamation relative au manquant
- Enumérer les règles de fond et forme de la lettre de réclamation relative au manquant
- Rédiger une lettre de réclamation relative au manquant

INTRODUCTION
La réclamation est la plainte d’un client non satisfait de l’exécution de sa commande,
elle constate en effet la discordance entre les clauses et la réalisation de la vente. Ainsi, il
existe plusieurs situations dans lesquelles l’on peut parler de réclamation :
- En cas d’erreur de livraison,
- De retard dans la livraison,
- Des avaries des produits livrés,
- Des manquants,
- De la perte des marchandises.
Notre étude va s’atteler sur l’avant dernier cas. Pour ce faire, il sera question de définir
ce qu’on entend par manquants (1), présenter les causes d’une réclamation relative au
manquant (2), les règles de fond et de formes relative à ladite lettre (3), et la présentation de
la lettre relative à la réclamation liée au manquant (4).
I- DEFINITION DU MOT MANQUANT
Le manquant, d’après le dictionnaire LAROUSSE est la différence entre les quantités
reçues et les quantités annoncées. Ou encore un article faisant défaut.
Selon WIKDICTIONNAIRE, manquant signifie, qui est en moins, qui n’est pas là où
il devrait se trouver.
Pour le dictionnaire LE ROBERT 2020, ça renvoie à ce qui manque, ce qui est moins.
II- LES CAUSES DE LA RECLAMATION RELATIVE AU MANQUANT
Les causes de réclamation relative au manquant sont les suivantes :
- Le manque de certains articles
- La non-conformité des marchandises commandées
III- LES REGLES DE FOND ET DE FORME DE LA LETTRE DE
RECLAMATION
La lettre relative à la réclamation doit clairement exposée et ordonnée avec soin pour
permettre au fournisseur de se justifier et de proposer une solution convenable.
 Elle commence par une relation précise, objective et complète des faits. Ses termes ne
doivent pas être blessants.
IV- CAS PRATIQUE
La société «JUSTYSHOP» SARL au capital social de 1.500.000fcfa, BP 9719 Yaoundé,
RCCM : 2345, N- SCIFE : 2019/E/15, TEL : 222 56 78 90, a passé une commande à la
société «ERICGROSSIST» située à Yaoundé, BP2021, tel : 668 345 950, le 13 mai dernier
2022 d’articles ci-après :
- 50 paires de chaussures femmes
- 30 paires de chaussures hommes
- 30 paires de chaussures enfants mixtes
- 25 robes femmes
- 10 jeans hommes
Et dont le 17 mai 2022. Toutefois, à la réception, il nous a été donné de constater que, 25
paire de chaussures femmes, 15 paires de chaussures hommes et 10 paires enfants font
défaillance de la livraison.
Vous travaillez comme secrétaire, la directrice Zoua Justine vous demande de rédiger une
correspondance a votre grossiste pour une réclamation suite au manquant constate.

Travail à faire :
Analysez, présentez et rédigez une lettre correspondante selon l’AFNOR sachant que la
dernière lettre portait le numéro 30

1- ANALYSE DU CAS
- Expéditeur : JUSTYSHOP SARL
- Destinataire : ECRICGROSSIST
- Objet : réclamation pour manquant

2- SCHEMA DE LA SITUATION COMMERCIALE

Commande du 13 mai 2022

ERICGROSSIT
JUSTYSHOP
Livraison de la commande BP2021
BP9719

YAOUNDE Réclamation de la livraison YAOUNDE

3- PLAN DE LA LETTRE
- Appellation
- Rappel de la livraison
- Faire le constat lié au manquant d’articles
- Evoquer le préjudice causé
- Demander réparation (complément d’article)
- Formule de politesse
 SOCIETE JUSTYSHOP
SARL AU CAPITAL SOCIAL DE 1.500.000FCFA
YAOUNDE

TEL : 243 56 78 90 N- RCCM : 2345

N- SCIFE : 2019/E/15
BP 9719 SOCIETE ERICGROSSIST
CCB : 560482-12 AFRILAND MIMBOMAN BP2021
TEL : 668 345 950

YAOUNDE
Nos réf
31/JZ/EH/2022 Yaoundé,
Le 18 mai 2022
OBJET : réclamation de votre livraison du 17 mai
PJ :
- copie du bon de commande
- copie du bon de livraison de la commande

Messieurs,
Le 13 mai 2022, nous vous avons passé une commande ci-dessus détaillée dans le bon
de commande et accusons réception de cette dernière.
Apres contrôle de la livraison et ouverture des colis, nous avons constaté que le
nombre d’articles demandes n’était pas celui livre, il manquait près de 50% de chaque article.
Ce retard nous cause énormément préjudice car nos clients sont pénalisés et cela
affecte notre crédibilité et pourrait entrainer une perte de notre clientèle.
Nous espérons dans notre intérêt commun, obtenir satisfaction dans les plus brefs
délais.
Veuillez agréer, Messieurs, nos salutations les meilleures.
La Directrice

Justine ZOUA