Dr.

Amel HAJI
 La veille a pour objectif la collecte d’informations
stratégiques destinées à anticiper les changements et
prendre les bonnes décisions.

 Les besoins d’information d’une entreprise étant

multiples (technologiques, concurrentiels,
commerciales, règlementaires, brevets, etc.)

⇒il est nécessaire d’être capable de retrouver la bonne

information et d’en vérifier sa validité.

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A.Haji 3
 De nombreuses informations circulent sur la toile, et il
est possible de retrouver un nombre incalculable de
données.
 vous pouvez veiller sur
◦ vos concurrents, votre e-réputation, les marchés publics, les
salons & colloques, les dépôts de brevets, les annonces légales
et juridiques, les publications scientifiques, etc.
 L’étendue des informations disponibles est large, tout
en gardant à l’esprit que ce n’est pas l’unique canal de
diffusion de l’information

A.Haji 4
 Pour tous ?
 La question ne serait-elle pas “A qui n’est-elle pas destinée
?” Car un salarié exerçant une fonction dans laquelle il
gère de l’information a un devoir de veille constant.

 Cette veille, dans le processus mis en place, doit être

partagée par tous (ou par groupes de collaborateurs), à tous
les niveaux de l’entreprise.
.

A.Haji 5
 Observer son environnement pour agir, réagir, anticiper et
innover.
 La veille est un processus régulier de recherche, d'analyse et
de sélection pertinente d'informations pouvant apporter des
avantages compétitifs considérables.
 Chaque collaborateur d’une structure peut mettre en place des
outils de veille et maitriser des techniques simples et
applicables immédiatement :
 Les flux RSS

 Les alertes google

 Surveiller une page Web

A.Haji 6
 La veille informationnelle consiste à se tenir au courant de
l'actualité d'un domaine ou d'un sujet.
 agréger les flux d'actualités diffusés par différents sites ;

 Cela permet d'afficher les derniers articles dans un même

espace pour éviter de visiter les différents sites un par un.

 s'abonner à des lettres d'information ou newsletters ;

◦ Ces lettres peuvent être hebdomadaires ou mensuelles, et
sont généralement éditées par des « veilleurs » spécialisés
dans un domaine.

A.Haji 7
 suivre un ou plusieurs veilleurs sur un système de
microblogage ;
◦ On peut choisir de suivre un petit nombre de personnes
parmi les bons « veilleurs » du domaine qui nous intéresse
 paramétrer des notifications pour être prévenu par courriel de
nouveaux événements.

On peut se faire notifier de l'arrivée de nouveaux messages

dans un forum pour éviter de le visiter tous les jours
inutilement.
On trouve souvent une fonction de notification ou d'alerte
dans les outils de partage de documents

A.Haji 8
La veille passive :
 porte sur l'actualité culturelle ou technologique.
 permet de rester informé, sans répondre à un objectif précis.
 C'est une activité continue et itérative
 ne s'inscrit pas dans un cadre précis.
 se contente de récolter des informations.
La veille active :
 répond à un projet et à des objectifs définis.
 permet de produire du contenu sur un thème précis.
 se construit, elle prend plus de temps que la veille passive.
 nécessite des outils adaptés.
 utilise les résultats de recherche et les publie.
 C'est un travail collaboratif, à mener en équipe

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 Mettre en place une veille nécessite de respecter cinq étapes, ou « cycle de
la veille » :
 Identifier les besoins ;
 Identifier les sources :
◦ doivent être officielles et/ou pertinentes,
◦ fiables et concordantes,
◦ peuvent provenir d'autres veilleurs (des réseaux sociaux par exemple),
◦ provenir de différents supports, et ne pas être trouvées au hasard ;
 Collecter : soit par agrégation (collecte automatique), soit
par capitalisation (organisation et archivages des informations
trouvées) ;
 Analyser, traiter et synthétiser l'information ;
 Diffuser l'information.

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 L'URL
 Premier indice de crédibilité, l'URL.
 Uniform Resource Locator.
 On peut déduire beaucoup de choses d'une URL, en particulier le domaine
d'activité (société commerciale, université, ONG,...).
 Chaque page, image, dossier sur le Web possède sa propre adresse

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 .fr, .ca, .de, .it, .eu
abréviation du nom du pays (France, Canada, Allemagne, Italie,
Union européenne)
 .com
site commercial
ex: http://www.lesbelleslettres.com
 .gouv.fr
organisme gouvernemental français
ex: http://www.culture.gouv.fr
 univ- .... .fr
université française
ex: http://www.univ-tln.fr
 .org
Organisme
ex: http://www.ogm.org

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 Le stock (pull) : l'information est recherchée et extraite par l'utilisateur :
◦ l'utilisation des moteurs de recherche,
◦ des revues de presse,
◦ de la lecture de la presse.
◦ L'utilisateur se rend périodiquement sur Internet pour rechercher les
informations les plus récentes.

 Le flux (push) : l'information est « poussée » vers l'utilisateur :

◦ L'information a été programmée dans le cadre d'une recherche (question
soumise à un service d'alerte ou un flux RSS par exemple).
◦ Le service envoie l'information à l'utilisateur en fonction de ses
préférences et des critères qu'il a établis au préalable.

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 dimension réactive (réaction aux évolutions de l’environnement)
 dimension proactive (anticipation des évolutions).
 La veille technologique : elle s'appuie sur l'observation et l'analyse de
l'information scientifique, technique et technologique, et de son impact sur
l'environnement économique, commercial et financier,
◦ détecter les menaces et de saisir les opportunités de développement.

 La veille commerciale : elle consiste à collecter les renseignements sur

l'environnement commercial de l'entreprise.

 La veille marketing : elle complète la veille commerciale et permet de

surveiller l'évolution du marché sur lequel se positionne l'entreprise,
◦ le comportement des consommateurs, les axes de communication de la concurrence, ou les
retombées d'une campagne publicitaire.

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 La veille concurrentielle : elle prend en compte les mouvements des
entreprises concurrentes
◦ comme les campagnes de recrutement ou de communication, leur stratégie, leur politique
tarifaire, leurs nouveaux produits et services, leurs partenariats...
 La veille juridique ou réglementaire : elle consiste à suivre l’évolution de
la législation de manière régulière .
◦ La manière dont les textes sont discutés ou les délais d'entrée en application donnent
également des indications sur les enjeux ou les influences de groupes de pression.
 La veille sociétale ou environnementale : elle fournit des renseignements
socio-économiques, politiques et socio-culturels.
◦ Elle vise à surveiller l'évolution des mœurs et des mentalités, les comportements des
consommateurs, l'environnement, les mouvements sociaux.

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 quels peuvent être les besoins de l'entreprise en termes de
veille, et quelle utilisation elle peut en faire.

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 La veille ponctuelle : elle permet de dresser un état des lieux à un moment
précis, dans un contexte donné.
◦ Elle se rapproche d'une étude de marché.

 La veille occasionnelle : c'est une surveillance organisée selon des

objectifs précis
◦ l'entreprise sait déjà quelles sont les cibles de veille

 La veille périodique : elle dépend de la périodicité des sources à surveiller

sur des sujets établis.
◦ Il peut s'agir de bilans, d'articles de presse, de compte-rendus...

 La veille permanente : elle permet de capter les signaux faibles, les alertes
dans l'ensemble de l'environnement de l'entreprise.

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