TRANSCRIPTION DES ENREGISTREMENTS Gao a Gay 1. Bienvenue a ’Hétel de la Paix Nicole Leduc: Bonjour et bienvenue & I'HOtel de la Paix, je suis Madame Leduc; la drectrice. Bruno Cozzi: Bonjour mademoiselle, bonjour monsieur et bienvenue, Je suis Bruno Cozzi, le chet de reception, Voici Manon Perrier, cesta réeptionniste de hotel Justine Carré: Bonsoir mesdames, bonsoir messieur, je suis fustine Carré, la gouvernante de hotel. Je vous pré- sente mon équipe: Simone Palo et Fanta Kaba, ce sont Jes femmes de chambres, et Arthur Rigal, notre valet de chambre Eric Loiseau : Bonjour, bienvenue en cuisine ! Moi, je suis ric Loseau, le chet de cuisine, Et lui, est Rachid Barka le commis de cuisine et voila Kevin le plongeur, Paul Vate (pincé) : Paul Vatel, maitre hotel Janine Rouguet: Bonjour, je m'appelle Janine, Janine Rouquet. fe travalle comme serveuse au restaurant. Victor Chique : Bonjour, moi, je suis Victor Chique, commis de salle, ou serveur si vous prefrez. 1. Manon Perrier: Mon bureau, c'est la réception. Je reponds au telephone, jaccueille les clients quand i arrivent 3 ’hotel. Mon chef, est Bruno Cozzi 2. Kevin Saurin : Moi, je travaille en cuisine. Je fas ka plonge... Je fasla vaisselle si vous prétires. 3. Arthur Rigal = Moi, je travalle dans les tages e fis le -ménage dans les chambres. Mes collégues 'appellent Simone et Fanta, 4, Paul Varel: Je travaille dans la salle du restaurant. Faceueill, je prends les commandes des clients et je dlitge es deux serveur. 5, Justine Carré: Moi, e suis dans les Gages. organise et je contrale le travail des deux femmes de chambre et «@ Arthur Rigal Tout doit ére parfait. 6. Rachid Barks: Au restaurant de Hotel de la Pais, je suis cuisinier. aide le chef, Monsieur Loiseau. 1. Bonjour, je suis Manon Perrier, la réceptionniste. Mon bureau, c'est la réception. Je réponds au télephone, Faccucille les clients quand ils arrivent a hotel. Mon chef, est Bruno Cozzi 2, Je n’appelle Kevin Saurin. ai vingt ans. Je travalle en Cuisine. Je fas la plonge,.. Je fas la vaisselle si vous pré ferez. Je suis plongeur. 3. Ah bonsot, moi, suis Arthur Riga. Je travail dans les ‘lags, fe fais le ménage dans les chambres. Mes collegues ‘appelent Simone et Fanta Je suis le valet de chambre. 4. Bonjour, Paul Vatel, maitre d’h6tel. J tavaille dans la salle du restaurant, accueille les clients, je prends les commande et je dirige deux serveurs. 5. Moi, je suis dans les étages. organise et je controle le travail des deux femmes de chambre et d’Arthur Rigal. “Tout doit etre parfait fe sus Justine Caré la gouvernante {6.Mon nom, c'est Barka et mon prénom Rachid, Au res- taurant de Hotel de la Pax, je suis cuisinier. [aide le chef, Monsieur Loiseau,Je suis le commis de cuisine, 1. Combien déoilesa votre hotel? 2 Vous avez un ste Internet ? 3. Quel est le numéro de fax de hotel? 4. Avez-vous une adresse électronique ? 5. Oi est situé votre hotel? 6. Votre numéro de téephone, Cet bien le 1 42 4906 17? 7.Lhhotel est ouvert toute année? hotel se trouve bien rue de la Paix? [ET] Vous étesen communication avec le répondeur teepho- nique de Hotel dela Pax, tablisement 4 oles. Eel dela Paix se trouve :75 rue Soufot, 75005 Pais. ‘Téléphone : 01 42 79 00 85, Telécopie 01 4279 00 97, Adresse dlectronique ; hoteldslapaix @club-net.f, Site Internet: wwwashoteldelapais.ts, [Hotel de la Pal est ‘ouvert toute Fann, 1. Ah non, moi je sus alle & Hotel de la Paix. ai trouve Ba Toons oe ox meen Get ns ea Paris dans le quartier des affaires. Cest bien oui, est confortable. ily aun parking gratuit et deux restaurants as chers Le service est vraiment impeccable, super. Et puis toutes ls chambres sont bien équipées avec douche et buignoire. Ah oui, gay retournerai. 2.Non, moi mon enteprisen¥a reservé une chambre & Tote dela Paix, un 3 oie je ctois, dans un quart calme proximité des monuments historique, en plein entre de Pats Il parait que Cest un hotel confortable avce parking gratuit restaurant et service de quait, Et Surtout ily @ une salle de réunion de 50 places pour le séminair. 3.Moi, 4 Pars je descends toujours a Htel de la Pax dans Ia suite 28, Cest un 4 étoiles luxe dans un quart calme et & deux pas des monuments historiques. Bien sr tf confortable avec parking restaurants, bars, pis- «ing salle de remis en forme, que sae [ER Ripon Banene a Hed de Voges ou es a conumcletn vv wr atpmicr poet Tol ds Voyager xt ete en vie Pour ot rencgotment sr HOt des Voyeurs conte pote etme a ora jon: Berjt nami de pone dre cam ks dnd Chien» change. Vel oa pove los 08720385 erage 05657202 85 Nec 2. Réservation ~ Hotel de la Paix, Manon Pecrier, Bonjour = Bonjour mademoiselle. Je voudrais réserver une chambre si vous plait. ~ Oui, pour quelle date, monsieurt = Pour les nuits du 24 et du 25 novembre — Pour combien de personnes? = Pour deux personnes. ~ Souiaiter-vous une chambre avec bain ow une chambre avee douche? ~ Je préfre une chambre avec bain. ~ Bien... Je peux vous proposer une chambre avec bain 150 € pett-déjeuner compris. = Ces parfait! ~ Soubaitez-vous réserver maintenant ? ~ Oui, si vous plait mademoislle. ~ Quel est votre nom monsieur ? ED on= Joffard, J-0-2F-A-R-D. ~ Est-ce que vous aver un numéro de élephone ? = Oui, c'est le 0635 88 27 11 = 0655 88 27 117 sta = Je récapitule votre réservation Monsieur Joffard: une chambre avec bain & 150 € petit-déjeuner compris pour les nuits du 24 et 25 novembre soit un total de 300 € pour deux nuts. Ga vous convient ? = Cest parla ~ Bien, merci pour votre servation et & bient6t Mon: seu Jffard. = Abient6t £27] Bruno Cozei: Hotel dela Paix, Bruno Cozzi, Bonjour. Sa mica Gales Bonjour monsius, je voudrarer- ver deux chambres sl vous plait. Bruno Cozzi: Pour quelle date, monsicur? Monsieur Galeck : Pour le week-end du 12 décembre. Bruno Cozzi: Pour combien de nits? ‘Monsieur Galecki: Pour dewx nuts. ‘Bruno Cozzi: Et pour combien de personnes ? “Monsieur Galecki: Pour quatre personnes. Bruno Cozzi: Quel type de chambre souhaitez-vous, ‘Monsieur Gaecki: Deux chambres doubles vee bain, Bruno Cozzi: Quel est votre nom, monsieut “Monsieur Galecki:Galecki, G-A-L-E-C-K-l, Bruno Cozzi: Avez-vous un numéro de téképhone ? “Monsieur Galecki : Oui, Cest le 04 93 45 90 08 Bruno Cozzi: Bien, je récapitule votre réservation Mon- sieur Galecki: deux chambres doubles avec bain pour les nuits du 12 et du 13 décembre. Ga vous convient ? Monsieur Galecki: Cest parfait. Bruno Coazi: Merci pour votre réservation et a bientdt “Monsieur Galecki “Monsieur Galcki: A bient6t. 1. Rackka, ReACC-2K-A 2. Leyrit Abjean, L-E-Y-RA1-T trait d'union A-B-}-E-A-N 3. Willeguet, W-1-2L-£-Q-U-E-T 4. Zhang, Z-H-A-N-G 5. Mikovikova, M--K-O tréma 6.01 dEstevou, 0-27 plus loin D apostraphe-E-S-T-E- VOU Bar] — Reception Bruno Cozzi, bonjour. = Bonjour monsieur,cest Madame Galland, chambre 210, = Oui, bonjour Madame Galland. Comment allez-vous ? = Tres bien, merci — Que puis-e pour vous Madame Galland ? = Aguelle here servez-vous le dgjeuner ? ~ Le restaurant est ouvert de 12 heures a4 heures. = Tres bien, et le soir? = De 19 heures 423 heures. ~ Jevoudrais réserver une table pour dimanche mii ~ Certainement Madame Galland, je vous mets en rela- tion avec le restaurant HET] |. Nous servons le diner § heures. 2. Nous acceptons des clients jusqu’’ minuit. 3. Vous pouver prendre un pett-déjeuner butfet& partir de six heures et demic. 4. Le dejeuner est servi midi et quart 5: Il réserve une table pour quatre une heure moins le quart. 6. Désolé, il est onze heures et deme e service ne com ‘mence que dans une demi-heure. 7.Le soi, les restaurants sont ouverts jusqu/d une heure dda matin, Réservation | = Restaurant le PHétel de la Pax, bonjour. = Bonjour monsieur, je voudrais réserver une table si vous phat = Bien str madame. C'est pour aujourd'hui? = Non, pour demain. ‘Crest pour dgeuner ou pour diner? = Pour dine. ‘Pour combien de personnes ? ~ Pour quatre personnes. ~ A quelle heute souhaitex-vous diner ? = A20heutes. ~ La réservation est quel nom si vous plait? = Lafhille, L-A-2PF-AcF-2L-E. Alors... voyons.,. je écapitule : 4 couverts pour demain, le 20 décembre & 20 heures etl réservation est au nom de Madame Laffaile = Cest ga, ~ Bien, je vous remercie et vous souhaite une trés bonne journée Madame Laftlle ~ Merci monsieur a demain, Reservation 2 ~ Paul Vatel, restaurant de "Hotel de la Pai, écoute. ~ Ouisbonjour c'est Madame Galland. Je voudaisréser- ver une table pour 3 personnes pour dimanche midi "A quelle heure souhaiter-vous déjeuner Madame Galland? = Amid et demi = Bien, une table pour trois, dimanche 1" février & 12 heures trente pour Madame Galland, Voila, est noté, ~ Bien, Au revoir monsieur. ~ Ait revoir et merci beaucoup Madame Galland. [TERT] - Restaurant de 1 Hote dela Paix, bonjour — Bonjour monsieur, je voudeais réserver une table sil vous plat. ~ Bien sir monsieur, Pour quelle date? = Pout le sumed 1* juillet. = Soubaiter-vous déjeuner ou diner? — Déjeuner. = Pour combien de personnes? = Pour six personnes. = A quelle heure souhaitez-vous déjeuner ? = Ohya midi et demi = La réservation est quel nom si vous plait? Moret = Pouver-vous épeler, s'il vous plait? -MO-RLET, — Bon, je réapitule: 6 couverts pour le samedi 1* juillet 812 heutes 30 t la réservation est au nom de Monsieur Morlet. = Crest ga ~ Bien, je vous remercie Monsieur Morlet eta bientot. ~ Abientat. Au revoir monsieur. [GET Bruno Cozzi: Manon, si vous plat, pourez-vus répondte A Tagence de voyages allemand Lorele Tour. ‘Manon : Bien sor Bruno. De quoi sagt? JAC lls velent server 10 chambres du 12a 15 janvier pour un groupe de 20 personnes. A ces dates, c'est fon, nous avons encore des chambres. ener oil leur rl “Manon : Pas de probleme. Je leur réponds tout de suite, BC: Merci Manon.‘Mavi : Brano, voici notre courriel de réponse. Pouver- vous le relr, sl vous plat? BC: Oui, tout de suite Manon, fattve, Alors, voyons De: Bruno Cozzi ~ Chef de réception = Hotel de la Paix ~ + Ursula Miller ~ Service producti Objet: votre demande de réservation Pic ointe : contrat de reservation Madame, Merci de votre demande de réservation et de votre inté- rt pour notre établissement. [Nous pouvons accucillir votre groupe du 12 au 15 jan- vier pour 3 nuts. Voici nos tarifs par personne et par nuit: 100 € petit- gjeuner inclus. Vous disposer d'une gratuité pour Taccompagnateur du groupe [Nos chambres avec litsjumeawe ou grand lit sont équi: pées d'une salle de bains avec baignoire ou douche. ‘Merci de nous indiquer vos préférences. Pour confirmer votte éservation, veuillez nous retour- ner le conteat de éservation en pitcejointe Meilleurs salutations Bruno Cozzi Chef de réception BC: C'est parfait, Manon, Vous pouver Fenvoyer. ‘Manon C'est part [37] Bruno Cozzi: Vous voulez savoir ce que je pense de cette lettre, Et bien, tout d’abord la présentation nest pas bonne, Regarde, il ay a pas de paragraphes dans cette lettre, elle est tes difficile a lie. On ne distingue pas introduction, le développement ou la conclusion. Bt le contenu de a téservation, on ne voit rien Il faut aller & la ligne... tla date, regarder, lle est mal placée« Lyon, le 9 juin », cle doit ere apres le destinataire. Ft puis la signature, ‘moi, je la mets en bas & droite, pas au milieu dela page! ‘Voyons, comment elle est écrte. Ah non, lettre de civ lite, Cest « Monsieur LEROY «, ca ne va pas, il ne faut pas mettre le nom de famille, « Monsieur,» ga suffit.E. objet ily a Varticle « une », « une confirmation de réservation », pourquoi? « Confirmation de reservation » sufi, Et la formule de poitesse, ga ne va pas du tout. Ce nest pas un e-mail mais une lettre. I faut écrire; « Dans Vattente du plaisir de vous accueilir [Hotel des Voyageurs, nous vous prions de recevoit, Monsieur, nos meilleures salutations. » Vraiment pas terrible cette lettre! [Bis] Dialogue 1: Client: Bonjour, je voudrais réserver une chambre avec jacuzzi. ‘Marion Perrier: Excusez-moi monsicur, nous aavons pas de chambre avec jacuzzi Dialogue 2: Clione: All, je suis bien & I Hatel de la Paix? Bruno Cozzi: Oui madame, que puis-je pour vous ? Cliente: Je voudrais réserver une chambre double a its jumeaus pour demain soit. Bruno Cozzi Je regrette madame, nous r'avons plus de chambre avec lts jumeaux pour demain. Je peux vous proposer une chambre double avec un grand lit Dialogue 3: Client : Bonjour, je voudrais réserver une chambre d’hotel samedi prochain. Bruno Cozzi: Je suis désolé, Vhotel est complet a cette date, Lorelet Tour logue 4 Clientes: Bonsoir, peut-on encore diner, ‘nous sommes trois... 2 Paul Vatel: Je mexcuse mesdemoiselles, mais & minuit Jes cuisines sont ferme. Je n'ai rien de cheud, mais je peux vous proposer un sandwich Dialogue 5: Riéceptionniste : Hotel Lutetia, Marie Guile bert. Bonsoir. Client : Bonsoir madame, je voudrais réserver une suite ‘pour le week-end de Nod! sl yous plait Réceptionniste: Ah je sus désolée, hotel alest jamais ouvert & Nod Client: Pardon ? ‘Réceptionniste: Nous sommes toujours fermés a Nod! ! ‘Chet : Ah bon, Dialogue 6 : Paul Varel: Bonsoir mesdames, bonsoir smesseurs, c'est pour déjeuner? liens: Oui, nous sommes cing. Paul Vatel Jesus navté jer’ pas de table de libre pour TYinstant, En attendant, vous pouvez prendre un apéritit au bar, Bruno Cozzi: Hotel de la Paix, Bruno Cozzi, bonjour. ‘Monsieur Jffard: Bonjour monsieut. Mardi dernier, j'ai fait une réservation par telephone et je soubaite modi fier ma réservation, Firuno Cozzi La réservation est & quel nom, s'il vous phit? ‘Monsieur Jofard : Joffard, -O-2F-A-R-D, Bruno Cozzi: Monsieur Jolfard «ah wild ‘yous aver téléphoné mardi dernier et vous avez réservé une chambre double avec bain du 24 au 26 novembre pour 2nuits n'est-ce pas? “Monsieur Joffarl : Oui, c'est exact, mais je voudrais modifier les dates du séjour. Nous aVarrivons plus le 24 novembre mais le 26 ct nous partons le 28 novembre. Bruno Cozzi : Alors arrivée le 26 novembre... le 26 nowembre, Cest un vendredi et départ le 28 novern~ tore, Cest un dimanche. Vous avez de la chance, nous avons encore une chambre double avec bain libre “Monsieur loffrd : Nh res bien. Brunio Cozzi: Mais le week-end le taf est de 160 euros par nit peti-déjeuner compris. ‘Monsieur ofiard : Bon acco. Brumo Cozzi: Alors, est enregistré Monsieur Foffard. Mere de votre appel ta bientot. Manon Perrier: Htel de la Pix, Manon Perrier, bonsoit. Mademoiselle Plantelait: Oui, bonsoir mademoisclle. Je suis Mademoiselle Plantelait. fe voudrais annuler ma réservation. ‘Manin Perrier: Pouvez-vous épeer votte nom, si vous plait? Mademoiselle Plantelait: Planeait, P-L-A-N-T-E-L-A- Cécile Plantelait. ‘Manon Perrier: Mademoiselle Plantelait, nous avons cconfirmé votre réservation par courrier le 21 janvier, ‘Vous aver réservé une chambre double du 15 au 17 mars pour 2 nuits et vous avez versé 150 euros d'arthes. ‘Aujourd’hui nous sommes le 14 mars et vous vouler annler votre réservation, nest-ce pas ¢ ‘Mademoiselle Plantelait: Oui, je suis désolée, mais j'ai eu tun accident la semaine demiere. Je suis tombe. Je vou- drais annuler ma réservation. Manon Perrier: Je suis naveée pour votre accident ‘Mademoiselle Plantelait, Pannule votre réservation, mais vous tééphoner trop tard. Nous temboursons les arthes quand le client annule 2 semaines avant la date arrive, transcription‘Mademoiselle Panielat: Je comprends mademoiselle. ‘Manon Perrier: Bien, merci de votre appel et bon réta- blissement Mademoiselle Plantelat. [EI Hotel dP, Mare Coches bojour! ~ Sepia eeu ae = Ounvensirmadamesourqule de? = toore aman = four combin demas? = Daun ~ Dower pre 15 mare nant i Cue ~ Fra endian? = legen = centre sede Taide aha adebow KITADOK: “Hes perpiees Pst wn able pou cer 20530 a — Pouvez-vous confirmer votre réservation avant le Tepint Thott em ait on ie = Nowenesennepae apes mit vous pt 0. Accueil [TaD] - Bonsoir madame, bienvenue a Hotel dela Paix. Que ise faire pour vous ? ~ Bonsoir monsieur, je suis Madame Grubert de entre prise SBS, ai réservé une chambre = Un instant s'il vous plat, je regarde... Grubert... ‘oil Une chambre simple avec douche pour tne personne = Cast cela = Vous reser bien deux nuits en demi-pension,svest-ce pas? ~ Oui deus nuit, je repars mercredi matin, Je premier ~ Vous savez que votre entreprise paic la chambre et les repas mas es extras sont a votre charge. ~ Oui oui, jesuisau courant ~ -Aver-vous une pitce d'identté Madame Graibert? ~ Oui bien stir, voici mon passeport, = Voila votte passeport Madame Grubert, je vous remercie. Vous avez la chambre 34 au troisiéme étage, est une belle chambee avec vue sur jardin, Voici lac ‘Avez-vous des hagages? = Oui,une vase. ~ Bien, on vous accompagne tout de suite et on monte votre vais. Je vous souhaite un bon séjour a Hotel de 1a Paix. [[32] Situation 1 ~ Bonjour monsieur. Bonjour monsieu ! = Bonjour ~ Nous avons réservé pour ce soir une chambre double au nom de Guelasinos. = Guela quoi? ~ G-U-E-LA-2S--N-O-V, Guelassinov. = Ah ow... vos... Ces la chambre 6008. Voila la cl Situation 2 ~ Bonjour mademoisclle ~ Bonjour monsieut, ~ Je suis Sergi Loper de la société Miranda. Pai réservé ‘une chambre simple pour 2 nuts. Oui, un instant, si vous pla didentité, Monsieur Lopez? ‘Aver-vous une pidce ~ Oui, voici mon passeport. — Et comment payez-vous votre chambre Monsieur Lopez? = Ben ... par carte bancaire, (33) Extrait nt: Responsable du groupe: Bonjour, je suis Ingo Maller le responsable du groupe, Manon Perrier: Bonjour et enchantée Monsieur Miller Y¥a-tilddes modifications dans la liste des voyageurs ? Responsable du groupe: Non, pas de modification. ‘Manon Perrier: Mors voici, la repartition des chambes Extrait a’2: Bruno Cozzi: Mesdames, mesdemoiselles, messieurs bonjour: Je suis Bruno Cozzi, le chef de réception. Vous aller recevoie une enveloppe avec laclé de votre chambre et un déplant sur hotel. Pour monter dans wos cham bres, vous aller svee Manon Perrier, mon assistante, et Justine Carré, la gouvernante. Un peu plus tard, nous _monterons vos bagages dans vos chambres. Nous servi- rons le diner & 7 heures dans la salle du restaurant au rez-de-chaussée sur votre gauche, Merci et bon séjour & Hotel de la Paix Extrait n? 3 Bruno Cozzi : Mesdames, mesdemoiselles, messieurs bonjour. Bienvenue "Hotel dela Paix. ine, entre si vous plait. Vous pouver déposer wos bagages dans le local & bagages& cété de la réception et vous repose dans les salons derrigee vous. Bonjour. Bienvenue... Extrait n? 4 Bruno Coezi: Dites Manon, vous avez fit le pré-enregis- trement pour le groupe de Loree Tour? Ilarrivera cet aprés-midi vers 2 heures ‘Manon Perrier: Bien sir Bruno, Cest pret, Dix chambres sont réservées. Voici la repartition des chambres et les cenveloppes pour ls participants du groupe. [BaD atherdu moo portefeuile dans leslon a bté du bas 2. Fa oublié mon live sur une table du restaurant, a fond dea salle &coté dela cuisine. 3. Tai aiss€ mon carnet adresses prs ds téphones, ‘urn fauteuil ene le bret le ptit salon. 4. Yous avez vu ma vale et mon sac 3 dos, derriére la ception, a droite des esclirs? 5. Taitrouvé un tlephone portable devant les ascenseurs Dessin 1 : Voici la chambre 45, c'est votre chambre. Dessin 2: Excusez-moi, je passe devant vous, par ici s'il vous plait. ‘Dessin 4: Et voici une trés belle vue sur le jardin, Vous verrez est tréscalme, Dessin 5 : Si vous aver besoin, voici une couverture et des orcillers supplémentaires. Dessin 6: Voici le mini-bar. Dessin 7: Ici vous aver les prises dacats Internet. Dessin8: Et, la salle de bains, tes belle et tes spacieuse. Dessin 9: Voici votre cle. Je vous soubaite un excellent ‘jour dans notre tablissement, [[3B7 1. Oui, bonjour. fe suis Monsicur Dupuis chambre 21 et je voudrais écrite 4. ma famille. Ou est-ce que je peux {trouver des cartes postales ou du papier a lettres ? 2. Bonsoi, je suis Madame Boccard, chambre 33. Un bouton de ma veste est décousu. Jai un rendez-vous important dans un quart dheure, Vous raver pas du fil tune aiguille‘Mademoiselle Panielat: Je comprends mademoiselle. ‘Manon Perrier: Bien, merci de votre appel et bon réta- blissement Mademoiselle Plantelat. [EI Hotel dP, Mare Coches bojour! ~ Sepia eeu ae = Ounvensirmadamesourqule de? = toore aman = four combin demas? = Daun ~ Dower pre 15 mare nant i Cue ~ Fra endian? = legen = centre sede Taide aha adebow KITADOK: “Hes perpiees Pst wn able pou cer 20530 a — Pouvez-vous confirmer votre réservation avant le Tepint Thott em ait on ie = Nowenesennepae apes mit vous pt 0. Accueil [TaD] - Bonsoir madame, bienvenue a Hotel dela Paix. Que ise faire pour vous ? ~ Bonsoir monsieur, je suis Madame Grubert de entre prise SBS, ai réservé une chambre = Un instant s'il vous plat, je regarde... Grubert... ‘oil Une chambre simple avec douche pour tne personne = Cast cela = Vous reser bien deux nuits en demi-pension,svest-ce pas? ~ Oui deus nuit, je repars mercredi matin, Je premier ~ Vous savez que votre entreprise paic la chambre et les repas mas es extras sont a votre charge. ~ Oui oui, jesuisau courant ~ -Aver-vous une pitce d'identté Madame Graibert? ~ Oui bien stir, voici mon passeport, = Voila votte passeport Madame Grubert, je vous remercie. Vous avez la chambre 34 au troisiéme étage, est une belle chambee avec vue sur jardin, Voici lac ‘Avez-vous des hagages? = Oui,une vase. ~ Bien, on vous accompagne tout de suite et on monte votre vais. Je vous souhaite un bon séjour a Hotel de 1a Paix. [[32] Situation 1 ~ Bonjour monsieur. Bonjour monsieu ! = Bonjour ~ Nous avons réservé pour ce soir une chambre double au nom de Guelasinos. = Guela quoi? ~ G-U-E-LA-2S--N-O-V, Guelassinov. = Ah ow... vos... Ces la chambre 6008. Voila la cl Situation 2 ~ Bonjour mademoisclle ~ Bonjour monsieut, ~ Je suis Sergi Loper de la société Miranda. Pai réservé ‘une chambre simple pour 2 nuts. Oui, un instant, si vous pla didentité, Monsieur Lopez? ‘Aver-vous une pidce ~ Oui, voici mon passeport. — Et comment payez-vous votre chambre Monsieur Lopez? = Ben ... par carte bancaire, (33) Extrait nt: Responsable du groupe: Bonjour, je suis Ingo Maller le responsable du groupe, Manon Perrier: Bonjour et enchantée Monsieur Miller Y¥a-tilddes modifications dans la liste des voyageurs ? Responsable du groupe: Non, pas de modification. ‘Manon Perrier: Mors voici, la repartition des chambes Extrait a’2: Bruno Cozzi: Mesdames, mesdemoiselles, messieurs bonjour: Je suis Bruno Cozzi, le chef de réception. Vous aller recevoie une enveloppe avec laclé de votre chambre et un déplant sur hotel. Pour monter dans wos cham bres, vous aller svee Manon Perrier, mon assistante, et Justine Carré, la gouvernante. Un peu plus tard, nous _monterons vos bagages dans vos chambres. Nous servi- rons le diner & 7 heures dans la salle du restaurant au rez-de-chaussée sur votre gauche, Merci et bon séjour & Hotel de la Paix Extrait n? 3 Bruno Cozzi : Mesdames, mesdemoiselles, messieurs bonjour. Bienvenue "Hotel dela Paix. ine, entre si vous plait. Vous pouver déposer wos bagages dans le local & bagages& cété de la réception et vous repose dans les salons derrigee vous. Bonjour. Bienvenue... Extrait n? 4 Bruno Coezi: Dites Manon, vous avez fit le pré-enregis- trement pour le groupe de Loree Tour? Ilarrivera cet aprés-midi vers 2 heures ‘Manon Perrier: Bien sir Bruno, Cest pret, Dix chambres sont réservées. Voici la repartition des chambres et les cenveloppes pour ls participants du groupe. [BaD atherdu moo portefeuile dans leslon a bté du bas 2. Fa oublié mon live sur une table du restaurant, a fond dea salle &coté dela cuisine. 3. Tai aiss€ mon carnet adresses prs ds téphones, ‘urn fauteuil ene le bret le ptit salon. 4. Yous avez vu ma vale et mon sac 3 dos, derriére la ception, a droite des esclirs? 5. Taitrouvé un tlephone portable devant les ascenseurs Dessin 1 : Voici la chambre 45, c'est votre chambre. Dessin 2: Excusez-moi, je passe devant vous, par ici s'il vous plait. ‘Dessin 4: Et voici une trés belle vue sur le jardin, Vous verrez est tréscalme, Dessin 5 : Si vous aver besoin, voici une couverture et des orcillers supplémentaires. Dessin 6: Voici le mini-bar. Dessin 7: Ici vous aver les prises dacats Internet. Dessin8: Et, la salle de bains, tes belle et tes spacieuse. Dessin 9: Voici votre cle. Je vous soubaite un excellent ‘jour dans notre tablissement, [[3B7 1. Oui, bonjour. fe suis Monsicur Dupuis chambre 21 et je voudrais écrite 4. ma famille. Ou est-ce que je peux {trouver des cartes postales ou du papier a lettres ? 2. Bonsoi, je suis Madame Boccard, chambre 33. Un bouton de ma veste est décousu. Jai un rendez-vous important dans un quart dheure, Vous raver pas du fil tune aiguille