La qualité del’accueil

Problème : La fonction est confiée à un personnel peu qualifié , ou motivé ,

souvent plus difficile à faire évoluer quand l’encadrement . P

Pour garder ces clients , La première règle consiste …. À ne pas les

repousser L’accueil est effectivement le point névralgique pour inciter le
client à revenir.

pour amener les vendeuses à sourire et les guichetières à noter – sans se

nerver – les réclamations , deux voix s’ouvre : Normaliser l’accueil par des
procédures strictement formalisées , ou formalisées , ou favoriser les
initiations personnelles .

Encadrer l’accueil impose de se préoccuper des conditions matérielles de

la relation entre l’entreprise et ses clientes , avec pour conséquence une
série de tàches nouvelles dévolues aux collaborateurs.

Ibrahim elfateh