Module gratuit

Intervenant(e) psychosocial(e)

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Chère future étudiante, cher futur étudiant,

Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez au CFD, une référence en matière de
formations à distance dans tout le Benelux, et à notre formation d’intervenant(e)
psychosocial(e).

Dans les pages suivantes, vous trouverez un premier chapitre et la table des matières
complète de ce cours. Parcourez tranquillement ce module afin de vous forger une idée
concrète du contenu et d’être certain de faire le choix de formation le plus approprié.

Vous y trouverez également les informations nécessaires concernant le fonctionnement

de notre école. Notez que, pour la plupart de nos formations, le CFD délivre des
diplômes orientés vers la pratique pour vous permettre de développer les compétences
nécessaires liées à cette profession.

Après lecture du module gratuit, si vous souhaitez en discuter avec nous, n’hésitez pas à
nous contacter au +32 2 229 33 30 ou par mail info@formationadistance.be. Nos
conseillers en formations sont à votre disposition pour vous aider dans votre choix.

Vous souhaitez consulter le cours dans son intégralité ou discuter en personne avec un
de nos conseillers en formation ? Nous vous accueillons tous les jours ouvrables dans l’un
de nos bureaux d’info et de consultation (n’hésitez pas à vérifier nos horaires en ligne
avant de vous y rendre) :

− Rue Royale 203 - 1210 Bruxelles

− Frankrijklei 127 - 2000 Anvers

Nous vous souhaitons une agréable lecture et vous souhaitons d’avance beaucoup de
succès dans l’étude de votre cours.

Olivier Vignault

Conseiller en formation

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Intervenant(e) psychosocial(e) : un métier d’avenir

Cette formation moderne et axée sur la pratique est le fruit d’une collaboration entre le
CFD et des professeurs indépendants dotés de longues années d’expérience
professionnelle et toujours actifs dans leur domaine. La structure claire des cours les rend
très accessibles. Nous vous garantissons de cette manière un parcours d’étude très
fluide.

Ce module est un aperçu de ce qui vous sera expliqué en détail dans le cours complet.
Une fois inscrit, vous pourrez directement poser vos questions à votre professeur
particulier. Il ou elle vous aidera à avancer dans votre formation et à obtenir votre
diplôme ou préparer votre examen externe.

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1 L’assistance psychosociale
1.1. Le soutien psychosocial
1.1.1 Le soutien psychosocial c’est aussi…
1.2. Les compétences et les qualités de l’intervenant
1.2.1 Le rôle de l’intervenant
1.3. Les différents types d’intervenants
1.3.1 Les intervenants psychosociaux
1.3.2 Les pompiers
1.3.3 Les policiers
1.3.4 Les ambulanciers
1.4. Les partenaires psychosociaux
1.4.1 La Croix-Rouge de Belgique
1.4.2 Les services sociaux des hôpitaux
1.4.3 Les cellules psychologiques
1.4.4 Centres d’appels téléphoniques
1.4.5 Les cellules de crise
1.4.6 Les associations humanitaires
2 La victimologie
2.1. Qu’est-ce qu’une victime ?
2.1.1 Victime directe ou indirecte
2.1.2 Les victimes tertiaires
2.1.3 L’autovictimisation
2.1.4 Le syndrome de Caliméro
2.2. Catégories de victimes
2.2.1 Maltraitance
2.2.2 Violences sexuelles
2.2.3 Violences intrafamiliales
2.2.4 Manipulation / abus de confiance
2.2.5 Harcèlement
2.2.6 Accident/ crash
2.2.7 Catastrophes naturelles
2.2.8 Conflits armés
2.2.9 Les disparitions /enlèvements
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 2.2.10 La discrimination / homophobie
3 Le stress
3.1. Définition et origine du stress
3.1.1 Les facteurs de stress
3.1.2 La phase d’alerte
3.1.3 La phase d’adaptation
3.1.4 La phase d’épuisement
3.1.5 Les symptômes physiques du stress
3.1.6 Les symptômes émotionnels du stress
3.1.7 Les symptômes mentaux du stress
3.1.8 Les symptômes comportementaux du stress
3.2. Le stress posttraumatique
3.2.1 Définition
3.2.2 Les symptômes
3.2.3 Les éléments déclencheurs
3.2.4 La phase de crise
3.2.5 La phase posttraumatique
3.2.6 La résolution du trauma
4 L’anxiété
4.1. Stress ou anxiété ?
4.2. Les troubles anxieux
4.2.1 Les crises d’angoisse
4.2.2 L’anxiété sociale
4.2.3 Les phobies
4.2.4 Les tocs (troubles obsessionnels compulsifs)
4.3. La durée et l’intensité des ressentis
4.4. Les éléments déclencheurs
4.5. Les évolutions des réactions
4.6. Les conséquences à court, moyen et long terme
4.6.1 Le syndrome de l’imposteur
4.7. Les thérapies contre l’anxiété
4.7.1 Le sport
4.7.2 Le yoga
4.7.3 La méditation
4.7.4 La relaxation musculaire

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 4.8. Les méthodes d’ancrage
4.8.1 Méthode 5-4-3-2-1
4.8.2 Règle des 3-3-3
5 Les pensées
5.1. Choc traumatique et pensées
5.1.1 Les pensées automatiques
5.1.2 Les pensées face à une cause
5.2. L’influence des pensées sur le comportement
5.2.1 Les pensées qui font souffrir
5.3. Comment changer les pensées ?
6 La gestion des émotions
6.1. Définition des émotions
6.1.1 Types d’émotions
6.2. Les réactions émotionnelles en tant que victime
6.2.1 La panique
6.2.2 La peur
6.2.3 L’extase
6.2.4 La crise de nerfs
6.2.5 La syncope
6.2.6 Le déni
6.2.7 Le deuil
6.3. Pouvoir identifier les émotions de la victime
6.4. Pouvoir y remédier
6.5. La théorie bifactorielle de Mowrer
6.6. L’EMDR
6.7. Soutien social (proche)
7 La gestion de crise psychosociale
7.1. Qu’est-ce qu’une crise ?
7.2. La progression de crise
7.3. Les manifestations de détresse en cas de crise de la personne
7.4. Les crises psychosociales
7.5. Les crises psycho traumatiques
7.6. Les crises psychopathologiques
7.7. Les issues selon le type de crise
7.8. Exemple : le suicide

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 7.9. Objectifs de l’intervention de crise psychosociale
8 Les techniques d’approche
8.1. L’aide psychologique
8.1.1 L’accueil des victimes
8.1.2 L’écoute active et passive
8.1.3 Communication verbale et non verbale
8.1.4 L’empathie
8.1.5 La discrétion
8.1.6 Les limites de l’intervenant
8.2. Les types d’approche selon la victime
8.2.1 Enfants victimes
8.2.2 Adolescents victimes
8.2.3 Parents victimes
8.2.4 Ainés victimes
8.2.5 Victimes au travail
9 Le questionnement sur l’intervention
9.1. Les recherches
9.2. Rechercher les raisons de l’évènement
9.3. Quelle est la place de la victime ?
9.4. Quels sont les risques ?
9.5. Quels sont les besoins de la victime ?
9.6. Remédier aux problèmes dans l’urgence
9.7. Penser à la sécurité
10 Les thérapies
10.1. Se relever d’un traumatisme
10.2. Sortir de l’anxiété
10.3. Les méthodes utilisées
10.3.1 Les thérapies brèves
10.3.2 Les thérapies cognitives et comportementales
10.3.3 L’hypnose
10.3.4 Les thérapies de groupe
11 L’aide psychosociale pour les intervenants
11.1. Les types d’intervenants
11.2. La fatigue de compassion et le traumatisme
11.3. L’épuisement professionnel

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 11.4. Le déséquilibre entre vie personnelle et vie professionnelle
11.5. La charge mentale
11.6. Le stress et l’anxiété
12 Aide psychosocial et juridique
12.1. Planning familial
12.2. Le CPAS
12.3. Les maisons de justice
12.4. Les aides aux logements
12.5. Protection de l’enfance
12.6. Les aides à la jeunesse
12.7. Les maisons d’accueil

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Chère étudiante, Cher étudiant,

Vous avez en main votre cours « d’intervenant psychosocial / d’aide aux victimes ».
Ensemble, nous allons explorer tous les aspects de ce domaine jusqu’à ce que vous
soyez prêt(e) à présenter votre examen et à vous lancer dans cette activité.

« Si chaque homme chaque jour jetait une fleur sur le chemin de son
prochain, les routes de la terre seraient tellement plus agréables ! »

Si vous avez choisi ce cours, c’est que vous avez cette envie de venir en aide à autrui.
Votre empathie et votre écoute sont certainement vos plus grandes qualités, et vous
avez juste besoin des bons outils pour accomplir vos objectifs.
Cette formation va vous permettre de réunir tous les moyens nécessaires pour vous
plonger dans le processus de « l’aide aux victimes ».

Il ne s’agit pas d’avoir envie d’aider les autres, si vous ne savez pas comment les
aborder. Le rôle de l’intervenant(e) psychosocial(e) est très important, tant pour la
victime que pour vous-même, et nécessite un apprentissage de la vie. Vous ne serez pas
psychologue, ni assistante sociale, mais la médaille que vous porterez sera tout aussi
importante.
Mes expériences professionnelles médico-psychosociales au sein des hôpitaux et en tant
que formatrice, m’ont permis de me connaître réellement, de voir ce qu’est la vie d’une
« victime », et d’apprendre le verbe « AIDER ».
Tendre la main à une personne qui souffre peut être un voyage difficile, délicat mais si
enrichissant que notre vie quotidienne n’en est que plus motivante. Je vous souhaite d’y
trouver votre confort en vous épanouissant comme je l’ai fait pendant des années et
encore à l’heure d’aujourd’hui.
Votre professeur,
Béatrice Jolis

(Ce cours est écrit au masculin mais est égal au féminin, sans aucune discrimination,
mais uniquement pour en faciliter l’écriture).

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Pour en savoir un peu plus…

Depuis le début de ma carrière, j'ai ressenti le besoin de me former davantage dans

divers domaines liés à la santé. Cependant, ma plus grande passion a toujours été la
psychologie, et j'ai suivi des cours de coaching pour aider les personnes vulnérables aux
traumatismes psychologiques. Je me suis souvent interrogée sur la façon d'aider une
personne en détresse. La formation et la lecture étaient les réponses à mes questions.
Aujourd'hui, je me concentre sur la motivation de ceux qui cherchent à comprendre
comment aider une victime.

De nos jours, les situations traumatiques sont devenues une réalité. Il ne s'agit pas de
penser uniquement aux dommages d'une attaque, mais différents évènements sont la
cause d'un traumatisme énorme pour les victimes.
Aider ces gens veut également dire s'aider soi-même. Lorsque vous intervenez dans des
situations traumatisantes, vous êtes vous-même traumatisé. Il est donc indispensable
d'explorer les fondements d'une thérapie de crise et d'une intervention adaptée au type
de traumatisme. Ce cours vous aidera aussi à acquérir des compétences en
communication, en écoute, en gestion du stress et des émotions. C'est également ce
que ces personnes attendent de vous. Vous pourrez travailler au sein de diverses
associations, organisations humanitaires, gestion de crise, services psychologiques
d'urgence et en tant que particuliers.
Le soutien psychosocial est très varié, il ne se limite pas à aider les victimes de crises
psychologiques d'urgence sur le terrain, telles que des attaques, les accidents d'avion ou
de train…, mais aussi dans le cadre de groupes ou de communications téléphoniques.
Vous aurez l'occasion de lire tout au long de ce cours les détails de toutes ces opérations
qui touchent aussi bien les enfants que les adultes.

« La vie est une lutte continuelle, l’homme est en ce monde comme en

pays ennemi, il doit y être toujours sur ses gardes. Cependant, il faut que
la sagesse dirige sa conduite, car la défiance fait souvent plus de
victimes qu'elle n'écarte de dangers.1 »

1 Alfred Auguste Pilavoine - Les pensées, mélanges et poésies (1845)

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 1. L’assistance psychosociale

En premier lieu, il est important de savoir ce qu'est le

soutien psychosocial, de pouvoir identifier ce qu'est
une victime, les traumatismes, les crises et les
circonstances dans lesquelles une intervention
s'impose. S’agit-il d'enfants ? D'adultes ?
Nous allons donc examiner tous ces détails qui vous
permettront de tenir compte de l'état de la personne.

1.1. Le soutien psychosocial

Le soutien psychosocial est une façon d'intervenir auprès de personnes vulnérables qui
sont victimes d'une situation traumatisante et qui se sont égarées. Faire face aux
problèmes est parfois un travail difficile pour certaines personnes qui ont besoin d'aide
pour prendre les bonnes décisions. L'intervenant psychosocial doit être compétent,
empathique, attentif aux besoins de la personne, afin d'être en mesure d'offrir une
assistance de qualité.
Nous avons tous vécu des situations stressantes (conflits personnels, retard d’un rendez-
vous important, disputes ou problèmes avec les enfants…), mais dans une mesure
variable. Nous n'avons pas tous les mêmes réactions, et nous les traitons en fonction de
notre personnalité.
En revanche, si nous sommes victimes d'une situation de violence comme l'agression, la
maladie ou l'incendie de sa maison, les inondations…, ces expériences engendrent la
peur, le stress et les crises difficilement contrôlables.

1.1.1. Le soutien psychosocial c’est aussi…

➢ Intervenir sur le terrain en situation de crise (inondations, crash, attaque

terrorisme, incendie…)
➢ Garantir la sécurité nécessaire à la protection des victimes (mettre à l’abri)
➢ Prévenir les comportements à risque (panique, crise…)
➢ Répondre aux besoins des victimes (nécessités)
➢ Favoriser le bien-être psychologique (émotions, estime de soi, confiance…)
➢ Aider les victimes sur le plan social (travail, éducation…)
➢ Gérer les crises familiales
➢ Diriger les victimes vers les professionnels (psychologue, justice, santé…)
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Le soutien psychosocial vise à améliorer la santé mentale des personnes victimes de
traumatismes. Les mesures prises pour soigner et habiliter les personnes touchées ont
également un effet préventif.

1.2. Les compétences et les qualités de l’intervenant

L’intervenant doit être formé en permanence afin de mettre à jour ses connaissances et
ses compétences au sujet des différentes approches.
Les intervenants doivent posséder d'excellentes compétences interpersonnelles, un bon
sens de l'écoute et de l'empathie pour appuyer les personnes dans le besoin.
Il est recommandé de bien gérer le stress et de faire preuve d'indépendance.
Le travail d'équipe et le réseautage revêtent également beaucoup d'importance.
ATTENTION ! Toutes les parties concernées sont liées par le secret professionnel.

1.2.1. Le rôle de l’intervenant

➢ Accueillir les victimes ou intervenir sur le terrain (aller vers eux)

➢ Faites preuve d'écoute attentive et de soutien émotionnel (écoute active)
➢ Les encourager à exprimer leur expérience difficile, en vue de prévenir ou
réduire la survenue de troubles psychologiques (communication verbale et non
verbale)
➢ Leur faire comprendre qu'ils peuvent exercer un certain contrôle sur leur propre
destinée, prendre certaines décisions et agir en conséquence.
➢ Les encourager à utiliser leurs ressources pour dépasser leurs difficultés
➢ Identifier leurs besoins et établir les références nécessaires vers les services
juridiques, médicaux, sociaux…
➢ Fournir des informations sur les aides disponibles et utiles et les préparer aux
éventuelles conséquences médicales, psychologiques, sociales et légales.

À savoir : 2
➢ L’intervenant n’est pas un psychologue ni un assistant social, ou un policier… il
ne peut donc pas dépasser les limites de son intervention.
➢ Lorsqu'il assume la responsabilité d'une victime, il peut réaliser une courte
thérapie (voir chapitre).

2 Code de déontologie de l’Aide à la Jeunesse. https://www.atmospheres-

amo.be/code-deontologie/
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 ➢ En aucun cas, il ne peut contraindre la victime à lui révéler des informations, et il
ne peut ni le juger ni le condamner.
➢ L'intervenant doit demeurer neutre dans toutes les situations et ne peut pas
porter de jugement au sujet de l'entourage de la victime ou de son bourreau.
➢ Il n'est pas en position de donner des conseils sur la santé physique ou mentale, il
doit les adresser aux professionnels appropriés.
➢ Il ne doit pas présumer que les victimes sont des amis ou de la famille. Il doit
donc rester complètement neutre et suivre les procédures usuelles.

Pour être intervenant dans les situations psychosociales, il est aussi essentiel de connaître
les expressions de « victime », « post-trauma », la différence entre une « victime » et la
« victimisation »…, c’est aussi ce que vous retrouverez dans ce cours.
Les personnes qui ont été victimes ou qui ont été témoins de violences peuvent
bénéficier d'une assistance et de conseils de la part des intervenants. Ils mettent en
place des solutions adaptées aux différents besoins et sentiments des individus.

À savoir : les personnes ayant reçu une formation en premiers soins psychosociaux
(intervenants) sont toutes capables de prodiguer les premiers soins aux personnes en
détresse.

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 2. La victimologie

« Une victime est un individu qui a subi un dommage reconnu par une loi, un texte ou un
règlement »3
Si l'on considère que la criminologie se concentre sur l'étude du crime, la victimologie se
focalise sur l'étude des victimes.
Différentes approches sont utilisées pour étudier les victimes dans ces études dont :
➢ Les relations de la victime avec son agresseur
➢ Les conséquences psychosociales
➢ Le vécu et le statut de la victime
➢ La prise en charge sociale

On distingue deux formes de victimologie :

➢ la victimologie pénale, étroitement liée à la criminologie
➢ la victimologie générale ou humanitaire, qui s'intéresse aux victimes de différents
types d'accidents.

2.1. Qu’est-ce qu’une victime ?

Selon le dictionnaire, le mot victime provient du latin « victima » et signifie « créature

vivante offerte en sacrifice aux divinités ».
La société d'aujourd'hui est souvent confrontée à la criminalité, au harcèlement et à la
violence. Les difficultés de la vie, les injustices sociales, les catastrophes naturelles, les
accidents, les erreurs médicales, le terrorisme et les mauvais traitements sont autant de
défis qu'elle doit affronter.

3 Gérard Lopez : psychiatre français. pionnier de la victimologie en France,

cofondateur, notamment, de l’Institut de victimologie de Paris
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 2.1.1. Victime directe ou indirecte

La personne directement touchée est

confrontée à la confusion, à l'impression de
mort imminente ou d'effroi. Il est possible qu'elle
ait subi, provoqué intentionnellement ou non,
ou même assisté à l'évènement traumatique..
Elle peut avoir été directement exposée à un
évènement de nature traumatique comme une
expérience sensorielle et affective.
Les secouristes et le personnel des services d'urgence sont des victimes directes, lorsqu'ils
ont été directement exposés d'une manière ou d'une autre à un évènement de nature
traumatique.

La victime indirecte ou par ricochet n'a pas été témoin de l'évènement mais est
concernée par lui ou par ses conséquences du fait de sa proximité émotionnelle avec
les victimes directes. Toutes les personnes qui sont proches d'une victime directe et qui
sont perturbées par cette dernière sont considérées comme des victimes indirectes.
En général, dans le cas d'accidents ou de violations ayant causé des lésions corporelles
importantes, les proches sont affectés lorsqu'ils se retrouvent seuls à comprendre
l'importance du préjudice, l'ampleur de la douleur et surtout l'état de santé de la
victime.

ATTENTION ! ne pas confondre avec la victimisation ou le syndrome de Calimero

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 2.1.2. L’autovictimisation

Dans ce cas de figure, la victime est une personne qui se laisse facilement influencer par
les autres ou par les évènements externes, en renonçant ainsi à son pouvoir sur sa vie, qui
est souvent complexe, ardue et jonchée d'évènements douloureux, voire dramatiques.
L'autovictimisation est un processus psychique dans lequel la personne se place en tant
que victime envers ses proches, ses supérieurs, ses collègues, etc.
Ses difficultés sont plus sérieuses et plus pressantes que celles des autres. De surcroit, au
lieu de rechercher une assistance efficace, la victime cherche à susciter la pitié chez les
autres et à confirmer qu'elle n'est pas capable de résoudre ses problèmes par elle-
même.

2.1.3. Le syndrome de Caliméro

Vous connaissez certainement ce poussin noir muni d’une coquille d'œuf sur la tête qui
adore se plaindre toute la journée !
Il a inspiré le psychologue Saverio Tomasella.4
Nous connaissons tous dans notre entourage des personnes qui se plaignent sans arrêt.
Leurs gémissements constants nous apparaissent souvent exagérés ou non fondés, et
plutôt que de les consoler, nous avons tendance à fuir.

Pour ce psychanalyste, ces plaintes cachent des injustices bien plus profondes, des
expériences d'enfance malheureuses qu'ils n'ont jamais réussi à partager. Ces enfants
étaient confrontés à des parents qui les réprimandaient sans justification, à des
enseignants qui se moquaient d'eux, au favoritisme envers un frère ou une sœur, et à
bien d'autres situations.

4Psychanalyste et docteur en psychopathologie, Auteur du « Syndrome de Caliméro »

Editions Albin.
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Selon S.Tomasella, « Une plainte peut jouer le rôle de paravent, escamotant un abus plus
important et non résolu, dont il ne semble plus légitime de parler ou qui a été
complètement occulté. »

ATTENTION ! « Les besoins des personnes touchées par un évènement dramatique

peuvent varier selon leur situation ».
Nous examinerons ces situations de façon plus détaillée dans le cadre de ce cours.

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L’inscription peut se faire très facilement sur notre site internet. Remplissez le formulaire
d’inscription en ligne et suivez les instructions de paiement. L’école traitera votre
inscription dans les trois jours ouvrables. Ensuite, vous recevrez une confirmation
d’inscription par mail avec vos accès à notre plateforme d’apprentissage et le support
écrit sera envoyé à l’adresse choisie.

Avant de vous inscrire, vous pouvez prendre rendez-vous dans l’un de nos bureaux d’info
et de consultation afin de feuilleter nos cours, recevoir des explications ou vous entretenir
avec un conseiller en formation :

Bruxelles : Rue Royale, 203

Anvers : Frankrijklei, 127

Pendant combien de temps puis-je bénéficier de l’accompagnement pédagogique et

administratif ?

Vous bénéficiez de 12 mois pour poser des questions à votre professeur et obtenir les
corrections à vos travaux, mais vous avez 5 ans pour présenter votre examen.

Que faire si l’on ne se sent pas prêt en 12 mois ?

Il est possible de prolonger la période d’accompagnement de votre professeur,

moyennant paiement de frais administratifs. Pour cela, il vous suffit de prendre contact
avec notre secrétariat pour les détails pratiques.

www.formationadistance.be
info@formationadistance.be
+32 2 229 33 30

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Comment puis-je contacter mon professeur ?

Le CFD a développé une plateforme en ligne, destinée à soutenir votre apprentissage à

domicile. Vous pourrez y trouver des instructions de votre formateur, des exercices, des
tâches, des documents et liens intéressants, des illustrations et des vidéos.

Cette plateforme vous permet de mettre vos connaissances en pratique et d’assimiler la

matière. C’est le meilleur moyen d’évaluer votre connaissance du cours et votre future
réussite de l’examen.

Par le biais de la plateforme, vous pouvez contacter votre professeur, lui poser toutes vos
questions et lui soumettre des fichiers afin qu’il analyse votre travail et vous donne une
assistance particulière.

Comment puis-je faire un stage ?

Pour maîtriser la pratique, vous pouvez faire un stage conventionné d’une durée de
maximum 300 heures. Ce stage n’est pas obligatoire pour toutes les formations, mais il est
vivement conseillé. Il doit impérativement être fait avant le passage de votre examen.
C’est une bonne expérience qui vous permettra de trouver plus facilement un travail.

Dès que vous avez trouvé le lieu de stage, adressez-vous au secrétariat pour obtenir les
documents nécessaires.

Encore des questions ?

Nous sommes à votre disposition pour vous aider. Prenez contact

avec nous par téléphone au +32 2 229 33 30 ou par mail via
info@formationadistance.be.

www.formationadistance.be
info@formationadistance.be
+32 2 229 33 30

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