Guide de Gestion Formation en Entreprise

Production
Comité sectoriel de main-d’œuvre des industries de la transformation du bois
Coordination
Fernand Otis
Dépôt légal – Bibliothèque nationale du Québec, 2005

ISBN 2-9808363-3-8
Québec 2005
© Tous les droits relatifs à ce document sont la propriété exclusive du Comité sectoriel de main-d’œuvre des industries
du bois de sciage.
La réalisation de ce document a été rendue possible grâce à la contribution financière d’Emploi-Québec.
I
Avis au lecteur
Plusieurs partenaires de l’industrie nous ont fait part de l’importance pour eux de disposer d’outils
simples et efficaces pour mieux gérer la formation. C’est en réponse à ce besoin que nous avons
réalisé ce guide.
Notre objectif est de vous présenter quelques outils et les étapes à franchir pour gérer efficacement la
formation en entreprise.
Nous suggérons que l’ensemble des activités proposées dans le présent guide soient réalisées
conjointement. Par ailleurs, nous sommes d’avis que la mise en place d’un comité de
formation paritaire est un préalable à toute démarche de gestion de la formation et à
l’implantation d’une culture de formation continue dans le milieu de travail. À cet égard, nous vous
suggérons de consulter le guide d’implantation d’un comité de formation ainsi que les vidéos sur le
sujet que vous pouvez télécharger directement sur le site du Comité au www.csmobois.com.
Les membres du conseil d’administration
II
Les membres du conseil d’administration du Comité sectoriel
de main-d’œuvre des industries du bois de sciage
Représentants des travailleurs

Monsieur Yvan Bélanger
Syndicat canadien des communications, de l’énergie et du papier – Fédération des travailleurs et travailleuses du Québec
Monsieur Gaston Boudreau

Monsieur François Gallant

Monsieur Jean-Pierre Lapointe

Syndicat des Métallos – Fédération des travailleurs et travailleuses du Québec
Monsieur Jean-Claude Larouche

Fédération des travailleurs et travailleuses du papier et de la forêt – Confédération des syndicats nationaux
Monsieur Marc La Rue

Centrale des syndicats démocratiques
Représentants des employeurs

Monsieur Florent Boivin
Conseil de l’industrie forestière du Québec
Monsieur Michel Champagne

Gérard Crête et Fils inc.
Monsieur Germain Gaudreault

Conseil de l’industrie forestière du Québec
Monsieur Stéphane Guinta

Produits forestiers Kruger inc.
Monsieur Pierre Laberge

Abitibi-Consolidated inc.
Monsieur Roger Lefebvre

Produits forestiers Bowater inc.
Représentante gouvernementale
Madame Claire Moissan
Direction générale adjointe de l’intervention sectorielle, Emploi-Québec
Coordonnateur et directeur général

Monsieur Fernand Otis
Comité sectoriel de main-d’œuvre des industries du bois de sciage
III
Table des matières
Introduction...................................................................................................................................................... 1
La gestion de la formation............................................................................................................................. 2
Le processus de gestion de la formation.................................................................................................... 4
Étape 1 – Définition et priorisation des besoins de formation.................................................................5

Outil 1.1 : Grille d’entrevue individuelle......................................................................................................... 8
Outil 1.2 : Questionnaire d’autoévaluation....................................................................................................... 9
Outil 1.3 : Grille d’observation et d’évaluation des comportements..............................................................10
Outil 1.4 : Fiche des écarts de compétences.................................................................................................... 11
Outil 1.5 : Fiche synthèse des besoins de formation (modèle 1)................................................................... 12
Outil 1.6 : Fiche synthèse des besoins de formation (modèle 2)................................................................... 13
Étape 2 – La planification des activités de formation............................................................................... 14

Outil 2.1 : Plan global de formation (modèle 1)............................................................................................ 16
Outil 2.2 : Plan global de formation (modèle 2)............................................................................................ 17
Outil 2.3 : Plan spécifique de formation (modèle 1)...................................................................................... 19
Outil 2.4 : Plan spécifique de formation (modèle 2)...................................................................................... 21
Outil 2.5 : Liste de vérification de l’organisation de la formation (modèle 1).............................................23
Outil 2.6 : Liste de vérification de l’organisation de la formation (modèle 2).............................................25
Outil 2.7 : L’appel d’offres.............................................................................................................................. 26
Outil 2.8 : L’offre de service........................................................................................................................... 31
Outil 2.9 : Grille d’analyse d’offres de service (modèle 1)...........................................................................37
Outil 2.10 : Grille d’analyse d’offres de service (modèle 2)..........................................................................38
Outil 2.11 : Contrat d’embauche...................................................................................................................... 41
Outil 2.12 : Contrat de formation..................................................................................................................... 44
Outil 2.13 : Contrat de services professionnels................................................................................................ 46
Étape 3 – La diffusion et l’évaluation des activités de formation............................................................53

Outil 3.1 : Les sept étapes de conception d’une activité de formation..........................................................54
Outil 3.2 : Les six étapes de diffusion d’une activité de formation...............................................................55
Outil 3.3 : Soutien à l’intervention du formateur interne lors de la formation en salle................................56
Outil 3.4 : Évaluation des apprentissages........................................................................................................ 58
Outil 3.5 : Évaluation du niveau de satisfaction............................................................................................. 59
Outil 3.6 : Évaluation de la formation............................................................................................................. 60
Étape 4 – L’évaluation du transfert des apprentissages...........................................................................62

Outil 4.1 : Grille d’observation en milieu de travail...................................................................................... 63
Étape 5 – L’évaluation de l’impact organisationnel................................................................................... 64

Outil 5.1 : Évaluation de l’impact organisationnel.......................................................................................... 65
Conclusion...................................................................................................................................................... 66
Annexe I : Le financement des activités de formation.................................................................................................. 67

Annexe II : Les outils d’évaluation................................................................................................................................ 68
Annexe III : Le Programme d’apprentissage en milieu de travail................................................................................ 69
Introduction
Dans un contexte de vieillissement de la main-d’œuvre, les organisations ont intérêt à investir

dans le dossier de la formation continue afin, notamment, d’assurer le transfert des compétences
et une meilleure intégration de la relève.
L’implantation d’une culture de formation est certainement un facteur de succès des entreprises et
même une condition de survie des emplois.
Ce guide a pour but de vous appuyer dans l’application du processus de gestion de la formation. Il
traite des différentes étapes à franchir et vous suggère certains outils pour vous soutenir dans
cette démarche.
Les outils suggérés dans ce guide ne sont pas exclusifs. Il vous appartient de les adapter à vos
besoins et de les enrichir de votre expertise et de votre expérience.
1
La gestion de la formation
Définition
La gestion de la formation, c’est tout ce qu’il faut savoir pour analyser les besoins de formation, de même que pour
planifier, organiser, diffuser et évaluer les activités de formation dans une entreprise.
Utilité
La gestion de la formation contribue à accroître la qualification de la main-d’œuvre et, par conséquent, à améliorer
l’ensemble des activités d’une entreprise.
Éléments déclencheurs
Différents éléments peuvent agir en tant que « bougie d’allumage » de l’utilisation du processus de gestion de
la formation :
 Changements technologiques ou organisationnels

 Pénurie appréhendée de main-d’œuvre
 Planification des effectifs et de la relève
 Mouvement de main-d’œuvre
 Nouvelle politique de reconnaissance des acquis, etc.
Avant d’entreprendre une démarche de gestion de la formation, il est important que les partenaires concernés
s’entendent sur les orientations et les objectifs stratégiques de l’entreprise.
2
Réflexion sur les orientations et les objectifs stratégiques
Mission de l’entreprise
Contexte général
Orientations stratégiques
Objectifs stratégiques
Date : Partenaires présents :
3
Le processus de gestion de la formation
4
Étape 1
Définition et priorisation des besoins de formation
Introduction
La première étape à franchir consiste à définir et à hiérarchiser les besoins de formation à court, moyen et long terme
dans l’entreprise. Cette intervention doit être faite de manière rigoureuse, juste et respectueuse des personnes selon
un processus bien structuré.
La méthode d’intervention idéale s’articule évidemment autour d’un comité de formation paritaire.
Outils de diagnostic des besoins de formation

Pour définir les besoins de formation, il est nécessaire de dresser le portrait des emplois relativement aux
compétences désirées. C’est en effet l’écart entre les compétences1 attendues et les compétences réelles qui permet de
cibler les besoins de formation pour chaque fonction de travail.
Profils de compétences
Les « Profils de compétences » établis par le Comité sectoriel de main-d’œuvre des industries du bois de sciage
(CSMOIBS) constituent un véritable manuel de référence en gestion de la formation : les compétences ainsi que
les niveaux de compétences ont été définis et validés par les partenaires de l’industrie pour chacune des
fonctions de travail des secteurs du sciage-résineux, du sciage-feuillus et de la transformation des panneaux.
Les Profils de compétences pour le secteur du feuillu et pour celui du panneau sont actuellement en ligne sur notre
site Web, au www.boisdesciage.qc.ca. Les Profils de compétences pour le secteur du résineux se trouvent sur
cédérom seulement.
Mais les profils d’emplois ou les « Profils de compétences », utilisés seuls, ne permettent pas de cibler les besoins de
formation. L’utilisation d’outils d’évaluation est essentielle.
1
Compétence : intégration du savoir, du savoir-faire et du savoir-être d’un employé qui lui permet d’effectuer une tâche ou une fonction de
façon efficace, constante et avec la plus grande autonomie possible.
5
Outils d’évaluation
Il existe différents moyens d’évaluer les compétences. Vous devrez réaliser ou faire réaliser les outils d’évaluation selon
l’ampleur et la complexité de la situation.
Vous pouvez également utiliser des outils d’évaluation existants. À cet égard, en collaboration avec les partenaires du
milieu de l’éducation, le CSMOIBS a élaboré des outils d’évaluation standardisés : selon la fonction de travail, les
outils d’évaluation prennent la forme d’un examen par entrevue ou par questionnement oral, d’un examen pratique
en milieu de travail ou en atelier ou d’un examen de connaissances pratiques de type écrit.
Ces outils d’évaluation sont indispensables pour évaluer les niveaux de compétences et ainsi compléter le diagnostic
nécessaire à la planification de la formation.
Quatre commissions scolaires agissent comme mandataires pour la mise en œuvre des outils d’évaluation.
Vous trouverez en annexe les coordonnées de ces mandataires.
6
Autres outils suggérés
1.1 Grille d’entrevue individuelle
1.2 Questionnaire d’autoévaluation
1.3 Grille d’observation et d’évaluation des comportements
1.4 Fiche des écarts de compétences
1.5 Fiche synthèse des besoins de formation (modèle 1)
1.6 Fiche synthèse des besoins de formation (modèle 2)
7
Outil 1.1
Grille d’entrevue individuelle
Nom de l’employé: Date :
Emploi : Service :
1. Parmi l’ensemble de vos tâches ou de vos fonctions, quelles sont celles avec lesquelles
vous êtes le plus à l’aise?
2. Quelles sont celles avec lesquelles vous êtes le moins à l’aise?
3. Parmi les tâches ou les fonctions où vous êtes le moins à l’aise, quelles sont celles, en
tout ou en partie, où vous trouveriez important de développer vos compétences?
4. Quelles sont celles où vous constatez que votre façon de faire pourrait être améliorée?
Pourquoi?
5. Auriez-vous des suggestions pour améliorer votre environnement de travail?
6. Si vous aviez le choix, quelles activités de formation aimeriez-vous poursuivre?
8
Outil 1.2
Questionnaire d’autoévaluation
Nom de l’employé : Date :
Emploi : Service :
I Nous avons relevé pour vos tâches ou vos fonctions les différentes étapes et
les activités à exécuter. Encerclez, pour chaque activité, le chiffre
correspondant à votre situation.
1 = Je ne peux exécuter cette activité.
2 = J’ai besoin d’aide pour exécuter cette activité.
3 = J’exécute cette activité lentement et efficacement.
4 = J’exécute cette activité rapidement et efficacement.
Tâche :
1. Préciser la tâche 1
 Écrire l’activité à exécuter ou le comportement à adopter. 1 2 3 4
2. Préciser la tâche 2
II Pour quelles tâches ou fonctions et activités estimez-vous avoir le plus

besoin de formation?
9
Outil 1.3
Grille d’observation et d’évaluation des comportements
Observateur : Date :
Employé : Fonction à maîtriser :
Tâche : Utiliser l’équipement de façon sécuritaire

No Étapes N Opérations à Évaluation* Commentaires
o
exécuter
Cochez
A N S
Inspection 1 Port de l’équipement
I d’équipement de protection
avant le individuelle pour
départ l’inspection
2 Vérification des
niveaux de
lubrifiants et de
fluides
3 Vérification des
composantes de
l’équipement
II Démarrage de 1 Démarrage de
l’équipement l’équipement
et vérification
générale
2 Vérification générale
des fonctions
* Code d’évaluation :
A = Comportement absent N = Comportement présent mais non satisfaisant S =
Comportement présent et satisfaisant
10
Outil 1.4
Fiche des écarts de compétences
Département :
Nom de l’employé :
Les compétences Maîtrisée Non maîtrisée
1.  
2.  
3.  
4.  
5.
 
Les partenaires consultés :
Le niveau de consensus atteint :
Élevé 
Faible 
Nul 
11
Outil 1.5
Fiche synthèse des besoins de formation
Modèle 1
Besoins de formation Ordre de Emplois visés Nombre

priorité d’employés
concernés
12
Outil 1.6
Fiche synthèse des besoins de formation
Modèle 2
Date :
Partenaires qui ont participé à l’identification des besoins de formation :
Fonction de travail Nombre de Besoins de formation Priorisation des

partenaires visés besoins
(à court, moyen
ou long terme)
13
Étape 2
La planification des activités de formation
Introduction
Les besoins de formation ayant été définis et hiérarchisés à l’étape précédente, il faut maintenant planifier les activités
de formation.
Mais attention, plusieurs ont tendance à :

 privilégier les activités où ils constatent des résultats à court terme plutôt qu’à moyen et à long terme;
 préférer l’action à la réflexion et à la planification;
 se laisser distraire par l’immédiat et l’urgent.
Définition
Planifier, c’est établir un plan comportant les objectifs à atteindre et les moyens à mettre en œuvre pour y parvenir.
Considérant les besoins de formation préalablement définis, c’est prévoir :
 quoi faire (activité, objectif, pour qui);

 avec quoi le faire (ressources nécessaires);
 qui le fera (responsable);
 quand on le fera (échéancier);
 combien cela coûtera (budget).
Utilité
 Permet de mieux structurer les activités de formation.
 Permet de déterminer les meilleures activités de formation et les personnes qui suivront l’activité de
formation.
 Permet de choisir et d’obtenir les ressources et outils qui permettront la réalisation des activités de formation.
14
Les deux outils de planification les plus utilisés sont le plan global de formation et le plan spécifique de formation.
Le plan global de formation est employé pour la planification annuelle de projets, de programmes et d’activités de
formation. Il contient l’ensemble des activités visant à maintenir ou à développer les compétences (connaissances,
habiletés et attitudes) des employés par des formations en accord avec les objectifs stratégiques de l’entreprise.
Le plan spécifique de formation contient pour sa part l’information essentielle relative à la réalisation d’une
activité de formation. Il guidera la préparation, la réalisation et le suivi d’une activité de formation. N’oublions pas que le
plan de formation spécifique découle des besoins de formation déterminés antérieurement et que sa clarté et sa
précision permettent de bien orienter le déroulement d’une activité de formation.
Outils suggérés
2.1 Plan global de formation (modèle 1)
2.2 Plan global de formation (modèle 2)
2.3 Plan spécifique de formation (modèle 1)
2.4 Plan spécifique de formation (modèle 2)
2.5 Liste de vérification de l’organisation de la formation (modèle 1)
2.6 Liste de vérification de l’organisation de la formation (modèle 2)
2.7 L’appel d’offres
2.8 L’offre de service
2.9 Grille d’analyse d’offres de service (modèle 1)
2.10 Grille d’analyse d’offres de service (modèle 2)
2.11 Contrat d’embauche
2.12 Contrat de formation
2.13 Contrat de services professionnels
15
Outil 2.1
Plan global de formation
Modèle 1
Objectifs stratégiques/
Situations à améliorer
Planification
Résultats visés Employés Formation Durée Ordre de Échéance Budget
par la formation concernés prévue prévue priorité
Prévu Réel
Date de mise à jour :

Responsable :
Organisation
Formateurs Plan spécifique Conditions de réalisation Évaluation
choisis Actions complémentaires
Amorcé Rédigé Réactions Apprent. Impacts
16
Outil 2.2
Plan global de formation
Modèle 2
Préparé par :
Objectifs stratégiques :
Informations générales
Titre du
Besoins Moyen Nombre Nombre Durée
Clients programme Objectif Emploi
No de d’apprentissage d’employés de de
internes ou de général visé
formation utilisé concernés groupes l’activité Le Graphe 05-6-5 9:01 PM
l’activité
Mis en forme
17
Outil 2.2
Plan global de formation (suite)
Date :
Ressources nécessaires Réalisé
Responsable
Ressources
Échéance
Intervenant matérielles Ressources financières
Coût de
Matériel Coût Coût
conception, Autre Coût
Interne Externe Local de de total Oui Non
diffusion et s réel
formatio main-d’œuvre suivi prév
coûts
n u
18
Outil 2.3
Plan spécifique de formation
Modèle 1
Titre de l’activité :
Durée prévue : Budget :
Participants visés :
1. But de l’activité :
Les résultats que vous attendez de cette formation.
2. Objectifs de la formation :
Ce que les participants seront en mesure de faire à la fin de la formation.
3. Sujets traités par la formation (contenu) :
4. Méthode retenue :
 Exposés magistraux  Exposés interactifs  Exposés multimédias
 Ateliers de travail en équipe  Études de cas  Jeux d’apprentissage
 Tandem expert-formateur  Démonstration  Simulations
 Exercices pratiques  Compagnonnage  Logiciel interactif (didacticiel)
 Apprentissage modulaire  Formation à distance
19
5. Mode d’évaluation retenu :
 Questionnaire  Entrevue  Observations
 Mise en situation  Simulation  Mesures de performance
 Outil du Comité sectoriel
6. Coordonnées du ou des formateurs :
7. Équipement et outils pédagogiques nécessaires :

 Manuels  Cahier d’exercices  Logiciel
 Documentation  Machinerie spécialisée  Simulateur
 Documents audiovisuels
Nombre de participants : Caractéristiques :
Horaire : Lieu :
Coûts :
Conditions particulières :
ENTENTE
L’activité de formation évoquée en titre se réalisera selon les paramètres prévus par la présente entente.
Représentant de l’entreprise Date
Représentant des employés (s’il y a lieu) Date
Formateur ou représentant de l’organisme de formation Date
20
Outil 2.4
Plan spécifique de formation
Modèle 2
Titre de l’activité de formation :
Emploi visé : Nombre de participants :
Nom du ou des formateurs : Durée :
Indications sur la nature de l’activité de formation
Problématique :
Objectifs généraux de l’activité de formation :
Contenu :
Moyens d’apprentissage :
 Formation en salle  Entraînement à la tâche

 Coaching  Stage
 Mentorat  Logiciel interactif (didacticiel)
 Compagnonnage  Séminaire, colloque
 Formation à distance  Autre moyen (spécifiez)
21
Méthodes d’enseignement :
 Mise en situation  Exposé  Démonstration

 Lecture  Illustration  Discussion dirigée
 Exercice écrit  Jeux de rôles  Étude de cas
 Exercice pratique  Simulation  Autre méthode (spécifiez)
Matériel didactique :
 Manuel du participant  Manuel du formateur

 Manuel technique  Chevalet/tableau
 Projecteur, rétroprojecteur, lecteur  Équipement technique
DVD, magnétoscope, téléviseur  Ordinateur, logiciel, didacticiel
 Simulateur  Procédure de travail
 Législation, politiques d’entreprise  Autre matériel(spécifiez)
Mode d’évaluation
Évaluation des apprentissages :

 Évaluation théorique  Évaluation pratique
 Observation  Étude de cas
 Simulation  Autre mode d’évaluation (spécifiez)
 Jeux de rôles
Évaluation du niveau de satisfaction :

 Suivi post-formation Date :
 Aucun suivi post-formation
Préparé par : Date :
22
Outil 2.5
Liste de vérification de l’organisation de la formation
Modèle 1
En cours Réalisé
Conditions initiales
Votre comité de formation est fonctionnel.
Votre plan global de formation est élaboré.
Vos priorités de formation sont définies.
Vos plans de formation spécifiques sont prêts.
L’ORGANISATION DE LA FORMATION DOIT TENIR COMPTE DES

ÉLÉMENTS SUIVANTS :
Le volet humain
Les participants sont sélectionnés.
Les participants acceptent la proposition et peuvent se libérer.
Les participants connaissent les objectifs de l’activité de formation
et y adhèrent.
Les participants possèdent les connaissances préalables à l’activité de
formation.
Le volet ressources matérielles

Vous disposez de l’équipement nécessaire à la formation.
Le matériel didactique est disponible.
Les manuels d’utilisation des divers équipements sont à jour et disponibles.
Les lieux où la formation se déroulera sont identifiés et adéquats.
Le volet ressources financières

Votre entreprise est assujettie à la « loi 90 » et vous disposez d’un budget de formation.
Votre entreprise est admissible à une subvention du Fonds national de

formation de la main-d’œuvre.
Votre entreprise est admissible au crédit d’impôt du Cadre général de
développement et de reconnaissance des compétences.
Le volet communication
Vous avez développé un moyen de communication fiable.
La liste des participants est bien en vue.
Le comité de formation est disponible pour informer les participants.
23
En cours Réalisé
Le volet stratégie de formation
En production
Votre activité de formation est un entraînement à la tâche supervisé.
Il s’agit d’une activité de formation par compagnonnage.
Il s’agit d’une activité de formation par compagnonnage inscrite au
Programme d’apprentissage en milieu de travail.
Hors production
Il s’agit d’une activité de formation hors production sur les lieux de travail.
La formation à l’interne
Le plan de cours est disponible.
Le formateur est désigné et disponible.
Le formateur interne a le profil adéquat.
La formation à l’externe
Le plan de cours est disponible.
Le mandataire est un consultant.
Le mandataire est un organisme de formation public.
Vous disposez d’un modèle d’appel d’offres pour l’achat de formation.
Vous disposez d’une grille d’analyse des offres de service.
Vous disposez d’un modèle de contrat.
L’échéancier
Différentes propositions d’horaire ont été soumises aux participants
Votre calendrier de formation est organisé et accepté
Le volet évaluation
Vous avez prévu une évaluation avant, pendant et après la formation.
Vous avez prévu la remise d’attestations.
24
Outil 2.6
Liste de vérification de l’organisation de la formation
Modèle 2
OUI NON
Vous avez en main :
 votre plan global de formation.
 votre plan spécifique de formation.
Vous utilisez une ressource interne :

 qui possède les compétences nécessaires pour l’intervention.
 qui possède les compétences nécessaires en formation d’adultes.
 qui est disponible et intéressée.
 qui a besoin de soutien.
 qui comprend bien le mandat.
Vous utilisez une ressource externe :

 et vous disposez d’un modèle d’appel d’offres pour l’achat de formation.
 et vous disposez d’une grille d’analyse des offres de service.
 et vous disposez d’un modèle de contrat.
Vous prévoyez que les participants :

 seront regroupés au besoin.
 seront libres selon l’horaire établi.
Vous prévoyez pour les ressources matérielles :

 que les lieux de formation sont adéquats et disponibles selon l’échéancier.
 que, si de l’équipement spécifique est nécessaire, il sera installé et
disponible selon l’échéancier.
 que le matériel de formation sera disponible et mis à jour si nécessaire.
Vous avez en main :

 un modèle de convocation des participants.
 une fiche d’inscription des participants aux activités de formation.
25
Outil 2.7
L’appel d’offres
(NOM DE VOTRE ENTREPRISE)
L'appel d'offres
pour
(NOM DE VOTRE PROJET DE FORMATION)
Mois et année
Le Graphe 05-6-5 10:47 PM
Mis en forme
26
Appel d’offres
(nom de votre projet de formation)
Présentation de votre entreprise

Court texte présentant votre entreprise et résumant ses principales activités.
La problématique
Court texte expliquant la situation à améliorer ou le problème à résoudre.
Exemple : Améliorer la maîtrise des compétences de base des opérateurs pour leur permettre de suivre une
formation technique plus avancée.
Il faut prendre le soin de bien décrire la situation à améliorer pour pouvoir mieux cerner le besoin de formation
si la chose n'a pas déjà été faite au moyen de la démarche des profils de compétences.
Le mandat
Résumé précis et clair de ce que vous attendez de la part du fournisseur. Soyez le plus explicite possible.
Le paiement des honoraires et des dépenses

Règles de présentation de l’offre de prix
Le coût indiqué par le soumissionnaire sera interprété comme un coût maximum par (Nom de votre entreprise). Le
soumissionnaire est lié par son offre.
L’offre de prix doit se traduire par l’engagement du fournisseur à la réalisation complète du mandat. L’entente
financière entre le fournisseur et (Nom de votre entreprise) est forfaitaire et globale. Les honoraires présentés
à (Nom de votre entreprise) devront couvrir les trois volets du mandat. Ces honoraires devront être ventilés
pour chacune des étapes du mandat. Tout ajout ou toute modification susceptible de restreindre la portée
de cet engagement entraînera le rejet de la proposition avec prix.
27
Le montant soumis inclut le coût de la main-d’œuvre et de l’équipement nécessaire à l’exécution du
contrat, de même que les frais généraux et d’administration, les avantages sociaux, les autres frais indirects
inhérents au contrat, toutes les taxes, les permis, les licences et les assurances.
(Nom de votre entreprise) versera les honoraires selon la formule présentée ci-dessous :
 50 % à l’acceptation;
 50 % à la fin du projet.
Les procédures de soumission

Confidentialité
Le contenu du présent appel d'offres est donné à titre confidentiel. Toute personne ou firme qui reçoit ou a entre les
mains le présent cahier s’engage à n’en dévoiler l’information que pour les besoins de l’élaboration de la
soumission. L'appel d'offres devra être remis lors du dépôt de la soumission.
Représentant du requérant
Afin d’assurer une uniformité d’interprétation de l'appel d'offres et pour faciliter les échanges d’information, la
personne suivante répondra à vos questions. Les contractants pourront donc communiquer avec :
(Nom de la personne responsable)

(Fonction)
(Téléphone)
Portée des documents

Le contenu du présent appel d'offres, de la soumission et des documents afférents sera retenu comme obligation
contractuelle sans aucune négociation.
Réserve
(Nom de votre entreprise) ne s’engage à retenir ni la plus basse, ni la plus haute, ni aucune des soumissions.
28
Conditions de conformité
Toute offre ne satisfaisant pas à l’une ou l’autre des conditions ci-après décrites sera jugée non conforme et
automatiquement rejetée :
1. L’offre doit être présentée par un fournisseur ayant un établissement au Québec.

2. L’offre doit être présentée dans le délai prescrit.
3. L’offre ainsi que les documents afférents doivent être rédigés en français.
4. L’original de l’offre doit être signé par une personne autorisée.
5. Les ratures ou les corrections apportées à l’offre de prix doivent porter les initiales de la personne
autorisée.
6. L’offre de prix ne doit pas présenter de divergence entre le montant en chiffres et celui
en lettres.
7. L’offre ne doit en aucune façon être conditionnelle ou restrictive.
8. L’offre doit être valide pour une période de 60 jours.
9. Le chargé de projet doit être une ressource permanente du fournisseur.
10. Toutes les ressources affectées au projet doivent être domiciliées au Québec.
Copies
La soumission et les rapports d’étape devront être remis en cinq copies.
Dispositions particulières
 Tous les documents de référence sont la propriété de (Nom de votre entreprise).
 La reproduction de ces documents est strictement interdite sans autorisation préalable.
 Les documents de référence devront être retournés à (Nom de votre entreprise).
 Le produit fini est la propriété exclusive de (Nom de votre entreprise).
29
Dépôt d’une offre de service
Le fournisseur sollicité a jusqu’au pour soumettre son offre de service.
(Nom de votre entreprise) examinera les critères de sélection suivants :
 la qualité du produit proposé;

 le prix du produit;
 le respect, dans la soumission, de tous les éléments de l'appel d'offres.
La soumission doit être signée par une personne autorisée. Un contrat sera ultérieurement signé entre le
soumissionnaire choisi et (Nom de votre entreprise).
Expédiez votre soumission à :
(Nom de la personne responsable)

(Fonction)
(Nom de votre entreprise)
(Adresse de votre entreprise)
Fournisseurs sollicités pour ce mandat

Liste de tous les fournisseurs appelés à déposer une offre de service.
30
Outil 2.8
L’offre de service
Offre de service
Projet :
Présentée à :
Votre entreprise
Préparée par :
Le fournisseur
Mois et année
31
Table des matières
Présentation du fournisseur.......................................................................................................................... 33
Le contexte de la demande............................................................................................................................ 33
La problématique............................................................................................................................................. 33
Le mandat du fournisseur.............................................................................................................................. 33
Présentation de la démarche proposée....................................................................................................... 33
Estimation des coûts du contrat.................................................................................................................. 33
Personnes engagées dans le projet............................................................................................................. 34
Clause de confidentialité................................................................................................................................ 34
Signatures........................................................................................................................................................ 34
Annexe
Plan de cours.................................................................................................................................................. 35
32
Présentation du fournisseur
Sous cette rubrique, le fournisseur présente son organisation ainsi que les principaux services et produits qu’il est en
mesure d’offrir.
Le contexte de la demande
Le fournisseur doit faire la démonstration qu'il a bien saisi le contexte général dans lequel sa demande s'inscrit.
La problématique
Ici, le fournisseur devrait mettre en évidence les principaux éléments du problème que vous désirez résoudre
dans votre entreprise ou encore de la situation que vous cherchez à améliorer.
Le mandat du fournisseur
Cette partie de l'offre de service est la plus importante et mérite une attention particulière. La
personne ou les personnes chargées de l'examen de l'offre de service devront vérifier si tous les éléments contenus dans
l'appel d'offres sont présents sous cette rubrique.
Cette partie du document permet de vérifier si le fournisseur a une bonne compréhension du mandat qui pourrait lui être
confié.
Il est important que le fournisseur fasse la démonstration claire et nette qu'il possède tous les outils et toute
l'expertise nécessaires pour mener à bien son mandat.
Exemple : Pour une formation sur les équipes semi-autonomes de travail, le fournisseur devra indiquer le plan qu'il
entend suivre ou qu'il a déjà utilisé ailleurs ainsi que les ressources dont il dispose.
Présentation de la démarche proposée

C'est l’étape la plus concrète de l'offre de service. Le fournisseur doit décrire la démarche qu’il entend suivre
pour s'acquitter de son mandat. Cette partie comprend donc un calendrier détaillé des activités et des étapes à
franchir pour livrer la marchandise que vous commanderez.
Estimation des coûts du contrat

C'est la deuxième étape la plus concrète d'une offre de service. Elle comprend une estimation des coûts détaillée en
fonction des étapes à réaliser.
Il serait également opportun d'y voir apparaître une clause concernant les dépassements de coûts et les conditions s'y
rattachant.
33
Personnes engagées dans le projet
Ici, le fournisseur indique le nom des personnes qui seront affectées au projet. Il précise également si ces personnes
ont déjà participé à des projets similaires.
Clause de confidentialité
Cette clause est importante et vous assure un minimum de protection par rapport à la non-divulgation des
informations colligées par le fournisseur en cours de mandat.
Signatures
Le client Le chargé de projet
Nom Nom
Nom du client Nom du fournisseur
34
Annexe
Plan de cours
Il est impératif que le fournisseur soumette un plan de cours au moment du dépôt de l'offre de
service, à moins, bien évidemment, que l'élaboration de ce plan de cours ne fasse partie de son
mandat.
Le plan de cours est un support qui assure le déroulement chronologique d’une activité de formation et qui est
constitué des principaux thèmes et sujets abordés dans le cadre de l’activité de formation.
Vous trouverez un « modèle » de plan de cours à la page suivante.
35
Plan de cours
Titre de la formation :
Durée :
Objectif général : À la fin de la formation, le participant sera en mesure de
Module 1
Objectif poursuivi :
Contenu proposé :
Activités proposées :
Module 2
Objectif poursuivi :
Contenu proposé :
Activités proposées :
Synthèse de la journée
 Mode d’évaluation proposé afin de vérifier si l’objectif général de la formation a été atteint :
 Mode d’évaluation proposé afin de vérifier la satisfaction des participants :
36
Outil 2.9
Grille d’analyse d’offre de service
Modèle 1
À l’usage des responsables de la formation

Activité :
Choisissez quelques critères pertinents à votre projet de formation parmi ceux qui sont présentés ici ou que vous
aurez définis, puis accordez un certain nombre de points à chacune des offres, selon son importance, en vous assurant
que le total de ces points égale 100. Évaluez chaque offre de service présentée en fonction de chacun des
critères et accordez un score pour chaque critère. Faites le total.
Pondér-
Critères retenus ation Offre no 1 Offre no 2 Offre no 3 Offre no 4
1. Compréhension de la demande
2. Résultats annoncés
3. Méthode proposée
4. Cohérence entre la demande, les résultats
annoncés, etc.
5. Type d’encadrement offert (avant, pendant et
après la formation)
6. Déroulement de l’intervention
7. Expérience comme formateur
8. Expertise dans le domaine
9. Adéquation entre l’approche proposée et la culture
de l’entreprise
10. Mode d’évaluation proposé
11. Disponibilité des formateurs
12. Coûts
13. Autre critère :
Total 100
Commentaires généraux :
N. B. Les critères retenus doivent être cohérents avec les demandes exprimées dans l’appel d’offres de service.
37
Outil 2.10
Grille d’analyse d’offre de service
Modèle 2
FICHE D'ANALYSE DES OFFRES DE SERVICE
Nom du formateur de services :
Critères de sélection
Notes (x / 5) Points
forts (+) Points
faibles (-)
Expérience du chargé de projet

Évaluation de l’expérience du coordonnateur du projet, de son expertise dans ce type de projet et dans des
projets similaires, en considérant notamment la complexité et l’envergure de ces derniers et sa contribution
spécifique dans ces projets.
Pondération : 5 / 25
(+) (-)
Note /5
Attitude du chargé de projet

Évaluation de sa capacité à mobiliser les partenaires dans une démarche de formation qui favorise la
concertation, le partenariat et le consensus.
(+) (-)
Note /5
38
Approche préconisée
Évaluation de la méthode utilisée, en considérant notamment l’originalité et la qualité de la solution proposée
en fonction des objectifs du projet.
(+) (-)
Note /5
Organisation du projet
Évaluation de l’organisation et de l’agencement des ressources humaines affectées au projet dont le
fournisseur dispose pour sa réalisation, y compris s’il y a lieu le rapport entre le fournisseur et la sous-traitance.
(+) (-)
Note /2
Expérience et pertinence de l’équipe proposée

Évaluation de la pertinence de l’équipe proposée par le fournisseur et de l’expérience des professionnels et des
autres membres de cette équipe dans le domaine spécifique ou dans un domaine comparable à celui du contrat à
adjuger.
(+) (-)
Note /2
39
Capacité de relève
Évaluation de l’expertise des ressources que le fournisseur est en mesure de présenter en
remplacement d’un ou de plusieurs membres de l’équipe proposée.
(+) (-)
Note /4
Assurance qualité
Évaluation des mécanismes mis en place par le fournisseur dans l’organisation du travail en vue de
garantir la qualité des services attendus (ex. : certification ISO ou autre, plan qualité, contrôle des
résultats).
(+) (-)
Note /2
Total / 25
40
Outil 2.11
Contrat d’embauche
Contrat d’embauche
entre
(Nom de l’organisme)
ci-après appelé « l’organisme »
et
(Raison sociale et adresse complète de l’entreprise)
ci-après appelé « l’employeur »
41
Les parties conviennent de ce qui suit :
1.0 Objet du contrat

L’employeur retient les services professionnels de l’organisme pour mettre sur pied et dispenser l’activité de
formation suivante :
(Nom de l’activité)
(Nom du formateur)
2.0 Condition et obligations

2.1 Les objectifs de l’activité, le sommaire du contenu de l’activité, l’horaire, les dates de début et de fin, la
durée de formation sont indiqués au plan spécifique de formation, lequel fait partie intégrante du présent
contrat.
2.2 De plus, l’organisme s’engage à :
2.2.1 fournir à l’employeur ou à son représentant, à la demande, des renseignements ou des rapports concernant le
déroulement des activités de formation et un compte rendu précis de l’assiduité aux activités de formation de ses
employés;
2.2.2 accorder à l’employeur ou à son représentant l’accès aux lieux de formation;
2.2.3 délivrer, au terme des activités de formation, une reconnaissance ou une attestation de formation aux
employés de l’employeur qui ont suivi le cours conformément aux prescriptions du présent contrat;
2.2.4 assurer la confidentialité des renseignements et documents obtenus de l’employeur dans le cadre du présent
contrat.
3.0 Rémunération
3.1 Les honoraires de l’organisme sont fixés à : $.
3.2 L’employeur s’engage envers l’organisme à acquitter les honoraires prévus au contrat sur présentation de pièces
justificatives.
3.3 Si un ou plusieurs employés abandonnaient l’activité avant de l’avoir terminée, l’employeur ne s’engage à
payer, pour ce ou ces employés, que le nombre d’heures où l’activité a effectivement été suivie (applicable
seulement lorsque les honoraires sont fixés en fonction du nombre d’heures par employé).
42
3.4 Dans le cas où le formateur, mentionné ci-dessus, doit être remplacé au cours de l’exécution des présentes, tous
les frais occasionnés directement par ce remplacement demeurent à la seule charge de l’organisme et ne
pourront être imposés à l’employeur.
N. B. Inclure une clause prévoyant la répartition des responsabilités quant aux ressources
matérielles et pédagogiques.
4.0 Durée du contrat

4.1 Le présent contrat se termine à la date de réception, par l’organisme, du paiement final des montants
dus en vertu des présentes.
4.2 En tout temps, l’une ou l’autre des parties peut mettre fin au présent contrat par un avis écrit de
jours à l’autre partie. Dans ce cas, l’employeur ne s’engage envers l’organisme qu’à
rembourser les dépenses déjà engagées par ce dernier.
5.0 Signature
Signature Date
Pour l’organisme Date
Pour l’employeur Date
43
Outil 2.12
Contrat de formation
Entente conclue entre
L’employeur
Raison sociale Représenté par
Adresse Code postal
Courrier électronique
Numéro de téléphone Numéro de télécopieur
Et
Le formateur, l’organisme formateur ou l’établissement d’enseignement reconnu
Raison sociale Représenté par
Adresse Code postal
Courrier électronique
Numéro de téléphone Numéro de télécopieur
Pour la réalisation de
Titre de l’activité de formation
Durée de l’activité Date de début Date de fin
44
Entente conclue pour les services ou les productions à rendre par le formateur, l’organisme formateur ou
l’établissement de formation.
 Achat de cours (y compris les salaires ou honoraires du formateur) $
 Élaboration et adaptation des contenus de formation $
 Organisation de l’activité de formation $
 Frais de scolarité et d’inscription $
 Location des locaux et de l’équipement $
 Matériel didactique $
 Salaires ou honoraires des formateurs externes $
 Autres services. Spécifiez : $
 Pour un montant total de : $
Selon les modalités de réalisation suivantes :
Un plan spécifique de formation est annexé au présent contrat

et en fait partie intégrante. ◻ Oui ◻ Non
Signatures
En foi de quoi, les parties ont signé :
Signature du représentant de l’employeur Date
Signature du représentant du formateur, de l’organisme Date

formateur ou de l’établissement d’enseignement reconnu
45
Outil 2.13
Contrat de services professionnels
Contrat no :
Contrat de services professionnels
entre

ci-après appelé : « l’entreprise »
et
(Nom du fournisseur)
ci-après appelé : « le fournisseur »
46
1 Mandat
1.1 Le mandat du fournisseur est de réaliser les travaux requis par le représentant de l’entreprise conformément aux
exigences énoncées dans l’offre de service du fournisseur.
1.2 Le cahier des charges et la soumission font partie intégrante du présent contrat. En cas de divergence
entre le cahier des charges et la soumission, l’offre de service du fournisseur prévaut.
1.3 Malgré ce qui précède, le fournisseur accepte que l’entreprise retire ou ajoute un ou des biens livrables sans
pénalité. Il devra toutefois y avoir entente entre les parties pour un ajustement des honoraires.
2 Obligations
2.1 Le fournisseur s'engage à réaliser le mandat tel qu’il est décrit au point 1.
2.2 L’entreprise s'engage à fournir les services requis au fournisseur ainsi qu’il est spécifié au cahier des
charges.
3 Collaboration
Le fournisseur accepte de se soumettre aux directives que le représentant de l’entreprise peut lui transmettre de
manière occasionnelle relativement au présent contrat pourvu que ces directives soient raisonnables au regard
du travail requis.
4 Priorité des services

4.1 Le fournisseur garantit que ses services professionnels sont fournis à l’entreprise de façon prioritaire, et
ce, pendant toute la durée du contrat.
4.2 Le paragraphe 4.1 ne doit pas être interprété comme requérant l'exclusivité des services du fournisseur envers
l’entreprise; en conséquence, les parties conviennent de faire les efforts nécessaires pour concilier les
exigences du présent contrat avec les autres activités professionnelles du fournisseur dans la mesure où
les échéances du présent contrat sont respectées.
5 Conflit d’intérêts
Le fournisseur accepte d'éviter toute situation qui mettrait en conflit son intérêt personnel et l'intérêt de
l’entreprise. Si une telle situation se présente, le fournisseur doit immédiatement en informer l’entreprise qui
pourra, à sa discrétion, émettre une directive indiquant au fournisseur comment remédier à ce conflit d'intérêts
ou procéder à la résiliation ou à la résolution du contrat, selon le cas.
Le présent article ne s'applique pas à un conflit pouvant survenir sur l'interprétation ou l'application du
contrat.
47
6 Rémunération
6.1 L’entreprise s'engage à payer au fournisseur, sur production de ses comptes d'honoraires et des pièces
justificatives, après approbation du représentant de l’entreprise :
la somme de (y compris les taxes)
payable selon les modalités suivantes :
25 % à la signature du contrat;
75 % au dépôt du rapport final ou à la fin de l’exercice prévu au contrat.
6.2 La somme prévue au paragraphe 6.1 est payable dans les soixante (60) jours de la date d'acceptation,
par l’entreprise, des travaux réalisés par le fournisseur. Lors de la remise de ses travaux, le fournisseur
doit y joindre sa facture.
6.3 Les honoraires et les frais prévus au paragraphe 6.1 et à l'article 7 engagés par le fournisseur ne doivent pas
dépasser la somme totale de pour la durée du contrat.
6.4 Les services commandés et achetés par l’entreprise sont assujettis à la taxe sur les produits et services (TPS) et à
la taxe de vente du Québec (TVQ).
7 Frais de séjour et de déplacement

Lorsqu’ils sont autorisés par le représentant de l’entreprise, les frais de déplacement et de séjour requis
pour l’exécution des services demandés à l’extérieur d’un rayon de seize (16) kilomètres de la principale place
d’affaires du fournisseur sont remboursés au fournisseur sur production des pièces justificatives, selon la directive
de l’entreprise.
8 Acceptation
8.1 L’entreprise doit faire connaître son acceptation des travaux réalisés par le fournisseur dans les dix
(10) jours de leur remise à l’entreprise.
8.2 L’entreprise ne peut refuser son acceptation que pour des raisons valables relatives à la qualité des travaux au
regard du mandat donné au fournisseur et des attentes qui doivent raisonnablement en découler.
8.3 L’entreprise se réserve le droit de refuser tout ou partie des travaux qui ne seront pas satisfaisants et de les
faire reprendre par le fournisseur jusqu'à complète satisfaction, et ce, aux frais du fournisseur.
48
9 Propriété matérielle des documents
Les documents, rapports, notes, manuscrits ou toute autre pièce documentaire produits en vertu du présent contrat
deviennent la propriété exclusive de l’entreprise.
10 Droits d’auteur
10.1 Cession
a) Le fournisseur cède, sans limite de temps, sans limite de territoire et sans limite de quelque nature que ce
soit, à l’entreprise, qui accepte, tous les droits d'auteur qui peuvent lui échoir au cours ou par suite de
l'exécution du présent contrat; toutefois, le fournisseur conserve ses droits moraux conformément à l'article 14.1
de la Loi sur le droit d'auteur (L.R.C., c. C-42).
b) Par conséquent, l’entreprise devient propriétaire absolu de tous les droits d'auteur concernant tout document,
rapport, étude ou analyse produits en vertu du présent contrat et cédés à l’alinéa a dans les conditions qui y
sont mentionnées.
c) Toute cession de droits d'auteur consentie en vertu des présentes est réputée incluse dans la somme et
considération maximale payable en vertu du présent contrat.
10.2 Licence
a) Malgré les alinéas a et b du paragraphe 10.1, et sous réserve de l'article 14, l’entreprise autorise le fournisseur à
reproduire et représenter en public les documents, rapport, étude ou analyse, produits en vertu des présentes :
(i) aux fins d'en conserver un exemplaire;
(ii) à des fins non commerciales de documentation, de recherche ou d'enseignement.
b) Cette autorisation est accordée au fournisseur par l’entreprise de façon non exclusive, sans limite de temps
et sans limite de territoire.
11 Garantie
Le fournisseur détient tous les droits et toutes les autorisations nécessaires lui permettant de faire la cession
de droits d'auteur prévue à l'article 10 et garantit l’entreprise contre tout recours, toute poursuite, toute demande ou
toute réclamation de la part de toute personne relativement aux droits cédés au paragraphe 10.1.
Le fournisseur s'engage à prendre fait et cause pour l’entreprise advenant tout recours, toute poursuite,
toute demande ou toute réclamation à cet effet.
49
12 Responsabilité
12.1 Le fournisseur sera responsable de tout préjudice causé par lui, ses employés, agents, représentants ou
sous-traitants dans le cours ou à l'occasion de l'exécution du présent contrat, y compris le préjudice résultant
d'un manquement à un engagement pris en vertu du présent contrat.
Le fournisseur s'engage à indemniser, à protéger et à prendre fait et cause pour l’entreprise contre tout recours,
toute réclamation ou toute poursuite reliés à l'alinéa précédent.
Malgré les deux premiers alinéas, la responsabilité du fournisseur aux termes de ce contrat est toutefois limitée
à cinq (5) fois la valeur du contrat jusqu’à concurrence de trois millions de dollars (3 M$). Cette limite
financière de responsabilité ne s’applique pas au préjudice corporel ou moral ni au préjudice matériel causé par
une faute intentionnelle ou une faute lourde.
12.2 Le fournisseur, lorsqu'il s'agit d'une personne physique, n'est pas un employé de l’entreprise et le présent contrat
ne lui donne aucun droit aux avantages sociaux, congés de maladie, régime de retraite et autres avantages
consentis aux employés permanents.
13 Assurance
Le fournisseur s'engage à maintenir ou à contracter une assurance couvrant la responsabilité professionnelle
découlant des actes qu'il est appelé à poser en application du présent contrat.
14 Confidentialité
Le fournisseur s'engage à ce que ni lui ni aucun de ses employés ne divulgue, sans y être dûment
autorisé par l’entreprise, les données, analyses ou résultats inclus dans les rapports produits en vertu du
contrat ou, généralement, quoi que ce soit dont il aurait eu connaissance dans l'exécution du contrat.
15 Cession
Les droits et obligations contenus au présent contrat ne peuvent être cédés, vendus ou transportés, en
tout ou en partie, sans l'autorisation écrite et préalable du représentant de l’entreprise.
50
16 Prise d’effet et durée du contrat
16.1 Le présent contrat prend effet le .
16.2 Sous réserve de l'article 18, le présent contrat prend fin à la date où se produit l'une des éventualités
suivantes :
a) lorsque l'ensemble des services aura été rendu à la satisfaction du requérant conformément à l’article 8;
b) au plus tard le ;
c) dans le cas d’un contrat à taux horaire, l’éventualité suivante s’ajoute :

– lorsque le montant inscrit à la clause limitative 6.3 aura été atteint.
17 Convention verbale
Toute convention verbale non reproduite au présent contrat est réputée nulle et sans effet.
18 Résiliation
18.1 L’entreprise se réserve le droit absolu de résilier le présent contrat pour les motifs suivants :
a) le défaut par le fournisseur de remplir l'un ou l'autre des termes, conditions et obligations qui lui incombent en
vertu du présent contrat;
b) toute insatisfaction raisonnable pour les services rendus par le fournisseur en vertu du présent contrat.
18.2 Lorsqu'un des événements décrits au paragraphe 18.1 se produit, l’entreprise doit adresser au fournisseur un
avis énonçant les motifs de résiliation. Le fournisseur aura cinq (5) jours pour corriger les défauts
énoncés à l'avis, sans quoi le présent contrat sera alors automatiquement résilié à compter de la date de
réception de cet avis.
Toutefois, si l’entreprise est d'opinion que l'exécution du contrat ne peut être convenablement menée à terme en
raison de la mauvaise conduite ou de la négligence du fournisseur ou de l'une des personnes à sa charge, le
fournisseur n'aura droit à aucun délai de correction et le contrat sera alors automatiquement résilié à compter de
la date de réception de l'avis de résiliation.
18.3 En cas de résiliation, le fournisseur n'a droit qu'aux sommes, frais et débours correspondant aux services rendus
conformément au présent contrat, à la date de réception de l'avis de résiliation, pour les travaux acceptés
conformément à l'article 8, sans autre compensation, ni indemnité.
19 Avis
19.1 Tout avis requis en vertu du présent contrat doit être donné par écrit. L'avis est réputé avoir été donné au
fournisseur s'il a été expédié par courrier recommandé à sa dernière adresse connue au Québec ou s'il lui a
été livré par huissier ou messager.
51
19.2 S'il est adressé par courrier recommandé, l'avis est réputé avoir été reçu le troisième jour de sa date de
mise à la poste. S'il est livré par huissier ou messager, l'avis est réputé avoir été reçu le jour de sa livraison.
20 Vérification
Les demandes de paiement découlant de l'exécution du présent contrat peuvent faire l'objet d'une vérification
par le trésorier de l’entreprise ou tout autre administrateur de l’entreprise, qui pourront prendre connaissance
des pièces et faire un examen de tous les registres et documents qu'ils jugent utiles à cette vérification.
21 Représentant de l’entreprise
21.1 est désigné comme représentant de l’entreprise aux fins d'effectuer le suivi
des travaux du fournisseur et d'émettre les directives et autorisations requises en vertu du présent contrat.
21.2 Si le remplacement du représentant de l’entreprise était rendu nécessaire pendant la durée du présent contrat,
l’entreprise s'engage à en aviser le fournisseur et à pourvoir au remplacement requis dans les meilleurs
délais.
En foi de quoi, les parties ont signé à

e
ce jour du mois de 20
L’entreprise
Le fournisseur
52
Étape 3
La diffusion et l’évaluation des activités de formation
Introduction
Cette étape consiste, à partir du plan spécifique de formation, à réaliser l’activité de formation en respectant les
principes andragogiques reconnus en formation d’adultes et à évaluer les apprentissages des participants ainsi que
leur niveau de satisfaction.
Outils suggérés
3.1 Les sept étapes de conception d’une activité de formation
3.2 Les six étapes de diffusion d’une activité de formation
3.3 Soutien à l’intervention du formateur interne lors de la formation en salle
3.4 Évaluation des apprentissages
3.5 Évaluation du niveau de satisfaction
3.6 Évaluation de la formation
53
Outil 3.1
Les sept étapes de conception d’une activité de formation
54
Outil 3.2
Les six étapes de diffusion d’une activité de formation
55
Outil 3.3
Soutien à l’intervention du formateur interne lors de la formation en
salle
Réalisé

 Réserver une salle.
 Réserver l'équipement nécessaire.
 Préparer le matériel de formation nécessaire.
Avant la session
 Préparer la salle.
 Vérifier le bon fonctionnement de l'équipement.
 Accueillir les participants.

 Se présenter.
 Clarifier le besoin de formation.
Introduction
 Énoncer clairement l'objectif de formation.
 Présenter le déroulement de la journée.
 Informer de la synthèse et rassurer les participants.
 Réaliser la mise en situation.
 Situer l’information par rapport au déroulement de la journée ou de
la tâche.
Théorie
 Présenter l’objectif spécifique.
(transmission des
 Fournir des explications claires.
connaissances)  Respecter le rythme d'apprentissage.
 Attirer l’attention sur les points importants.
 Vérifier la compréhension des participants.
 Reformuler ou répéter les explications au besoin.
 Remettre les consignes de l’expérimentation.
 Observer les participants.
 Encourager et soutenir ceux qui ont des difficultés.
Pratique
 Féliciter ceux qui expérimentent avec succès.
(expérimentation)  Faire une rétroaction.
 Refaire l'expérimentation si c’est nécessaire.
56
Réalisé

 Expliquer le déroulement et vérifier la compréhension des
participants.
 Rassurer les participants.
Évaluation  Observer les participants.

 Corriger la synthèse.
(synthèse des
 Revenir sur la synthèse.
apprentissages)
 Insister sur les améliorations nécessaires.
 Adresser des recommandations aux participants.
 Recueillir les commentaires verbaux ou écrits.
 Remercier les participants.
 Remettre la salle en état.
Après  Acheminer les documents administratifs selon la

procédure établie.
 Déterminer ce qu’il sera possible d’améliorer la
prochaine fois.
57
OUTIL 3.4
Évaluation des apprentissages
Nom : Date :
Individuellement et sans vos notes, répondez aux consignes suivantes :
1. Énumérez les étapes de diffusion d’une formation.
2. Rédigez correctement un objectif de formation ayant toutes les caractéristiques nécessaires.
58
Outil 3.5
Évaluation du niveau de satisfaction
Date de la formation : Durée :
Formateur(s) :
À l'aide de la codification suivante, indiquez votre niveau de satisfaction quant aux éléments suivants : 1 =
Insatisfait 2 = Peu satisfait 3 = Satisfait 4 = Très satisfait
1 2 3 4
Évaluation globale
De façon générale, je suis satisfait de la formation reçue.    
Évaluation du déroulement de la
formation De façon générale, j'ai apprécié les méthodes    
utilisées par le ou les formateurs.
De façon générale, j'ai apprécié la pertinence du contenu traité. De façon    
générale, j'ai apprécié les expérimentations réalisées durant le module.    
De façon générale, les synthèses étaient en relation avec les
objectifs visés et m'ont permis de faire le point sur ce que je    
devais apprendre.
De façon générale, je trouve adéquate la durée de
formation proposée pour ce module.    
Évaluation des ressources

De façon générale, j'ai trouvé approprié le matériel de formation mis à    
ma disposition.
De façon générale, j'ai apprécié le local de formation.    
De façon générale, le ou les formateurs m'ont semblé qualifiés et    
très bien préparés pour diffuser cette formation.
De façon générale, j'ai apprécié la relation que le ou les formateurs ont    
établie avec les participants.
Commentaires :
59
Outil 3.6
L'évaluation de la formation
À l'usage des participants
Titre de l'activité de formation :

Date :
Durée :
Nom du participant :
Encerclez le chiffre de l'énoncé qui correspond le mieux à votre opinion selon l'échelle d'évaluation
suivante :
1 = En désaccord avec l'énoncé 2 = Plus ou moins d'accord 3
= Plutôt d'accord 4 = Tout à fait d'accord
1. L'activité de formation m'a permis d'acquérir de nouvelles compétences. 1 2 3 4
2. L’activité de formation m'a permis de mettre à jour certaines connaissances ou 1 2 3 4

habiletés.
3. Depuis la formation, j’ai modifié certains comportements et attitudes dans mon 1 2 3 4

travail.
4. La formation m’a permis d’être plus autonome dans mon travail. 1 2 3 4
5. Depuis la formation, je suis plus compétent dans mon travail en général. 1 2 3 4
6. La formation m'a permis d'augmenter mes responsabilités dans mon travail. 1 2 3 4
7. La formation m'a permis d'exécuter des tâches plus variées dans mon travail. 1 2 3 4
8. La formation a contribué à ma motivation. 1 2 3 4
9. Je dispose des outils adéquats pour mettre en pratique ce que j'ai appris dans la 1 2 3 4
formation.
60
10. Mon supérieur immédiat m'encourage à mettre en pratique ce que j'ai appris. 1 2 3 4
11. Les éléments de la formation dont je me sers le plus dans mon travail sont :
12. Les éléments de la formation dont je me sers le moins dans

mon travail sont :
13. Les facteurs de mon environnement de travail qui rendent difficile

l'application de ce que j'ai appris sont :
14. Les facteurs qui pourraient être améliorés, dans mon environnement de travail, pour
faciliter l'application des connaissances ou habiletés apprises durant la formation
sont :
Signature : Date :
Secteur :
61
Étape 4
L’évaluation du transfert des apprentissages
Introduction
L’évaluation de la formation ne peut pas se limiter à une activité ponctuelle qui prend place à la fin de l’activité
de formation. L’évaluation doit être vue comme un processus continu.
La réalisation de l’évaluation du transfert des apprentissages permet de vérifier si les participants ont intégré
leurs apprentissages. Une grille d’observation en milieu de travail est l’outil privilégié pour effectuer l’évaluation du
transfert des apprentissages en milieu de travail.
Remarque
Afin d’assurer une évaluation équitable et politiquement viable, il nous apparaît nécessaire que les acteurs concernés
collaborent et participent à chacune des étapes du processus d’évaluation. Nous suggérons donc de faire appel à
la concertation et à la collaboration entre les principaux acteurs, idéalement au comité de formation.
Utilité
 S’assurer de l’intégration des apprentissages;
 Valider les connaissances, habiletés et attitudes utilisées au travail;
 Dégager des pistes d’amélioration possibles de l’étape antérieure.
Outil suggéré
4.1 Grille d’observation en milieu de travail
62
Outil 4.1
Grille d’observation en milieu de travail
Formateur : Formé :
Date de la formation : Date de l’observation :
Tâche ou fonction à maîtriser :
Partie 1
Évaluation Commentaires
Étape Activité à exécuter Cochez
N R M
Code d’évaluation : N = non maîtrisée R = à renforcer M = maîtrisée.

Si vous avez coché N (activité non maîtrisée), remplissez la partie 2.
Partie 2
Étape Amélioration à apporter Stratégie d’amélioration Échéance
Formateur : Date :
Formé : Date :
63
Étape 5
L’évaluation de l’impact organisationnel
Introduction
L’évaluation de l’impact organisationnel consiste à dresser un bilan afin de vérifier la différence entre les résultats
attendus et les résultats obtenus. Malheureusement, cette opération n’est pas toujours réalisée et il devient par le fait
même difficile de prouver la contribution spécifique de la formation à l’atteinte des objectifs stratégiques des
partenaires de l’organisation.
L’évaluation de l’impact organisationnel permet de mesurer les effets de la formation par rapport aux attentes des
partenaires de l’organisation (ou du comité de formation, le cas échéant) en matière de développement des ressources
humaines.
Utilité
 Mesurer les résultats obtenus par rapport aux résultats attendus;
 Évaluer le retour sur investissement;
 Démontrer la contribution spécifique de la formation;
 Dégager des pistes d’amélioration.
Outil suggéré
5.1 Évaluation de l’impact organisationnel
64
Outil 5.1
Évaluation de l’impact organisationnel
Client interne : Date de l’évaluation :
Attentes de Résultats Coûts Retour sur Pistes

l’organisation obtenus imputables investissement d’amélioration
Prévus Réels
65
Conclusion
Nous espérons que ce guide conduira les partenaires engagés dans le processus de gestion de la formation en
entreprise à effectuer un temps d’arrêt et à interroger leurs méthodes en matière de développement des ressources
humaines.
Bon succès!
Annexe I
Le financement des activités de formation
Loi favorisant le développement de la formation de la main-d’œuvre

(ou projet de loi 90)
En vertu de la Loi favorisant le développement de la formation de la main-d'œuvre, communément appelée « loi du 1
% », les entreprises doivent :
 investir, au cours d'une même année civile, l'équivalent d'au moins 1 % de leur masse salariale
dans la formation de la main-d’œuvre;
 déclarer au ministère du Revenu du Québec le montant qui a été investi.
À défaut d’investir 1 % de sa masse salariale, l’entreprise devra verser au Fonds national de formation de la main-
d'œuvre le montant non investi.
Fonds national de formation de la main-d'œuvre

Le Fonds national de formation de la main-d'œuvre (FNFMO) a été créé par la Loi favorisant le développement de la
formation de la main-d'œuvre.
Il est constitué des sommes versées par les employeurs assujettis à la Loi qui n'ont pas investi annuellement un
montant équivalant à 1 % de leur masse salariale dans la formation de leur personnel. Le FNFMO sert à
subventionner, sur une base annuelle, des projets liés à la formation.
Le Plan d’affectation des ressources du Fonds

Chaque année, la Commission des partenaires du marché du travail (CPMT) définit les orientations du Plan et
détermine les ressources affectées à l'administration de la Loi et du Fonds ainsi qu'aux différents programmes de
subvention.
Les programmes de subvention

C’est la Commission des partenaires du marché du travail qui élabore les programmes de subvention et qui précise
les critères d’admissibilité, les barèmes, les montants maximaux ainsi que les modalités d’attribution des
subventions. Pour en savoir plus, vous pouvez visiter le site Internet d’Emploi-Québec.
67
Annexe II
Les outils d’évaluation
Les Profils de compétences, utilisés seuls, ne permettent pas d’évaluer les besoins de formation. C’est le calcul de
l’écart entre les compétences réelles des travailleurs et les compétences attendues qui permet de cibler les besoins
de formation dans l’entreprise.
En collaboration avec les partenaires du milieu de l’éducation, le Comité sectoriel de main-d’œuvre des industries du
bois de sciage a élaboré des outils d’évaluation standardisés : selon la fonction de travail, les outils d’évaluation
prennent la forme d’un examen par entrevue ou par questionnement oral, d’un examen pratique en milieu de travail
ou en atelier ou d’un examen de connaissances pratiques de type écrit.
Ces outils d’évaluation sont disponibles par l’entremise des commissions scolaires qui offrent des programmes de
formation dans le secteur de la transformation du bois. Les partenaires intéressés par les outils d’évaluation, utilisés
seuls ou avec les Profils de compétences, peuvent communiquer avec la commission scolaire responsable de leur
région.
68
Annexe III
Le Programme d'apprentissage en milieu de travail
Le Programme d’apprentissage en milieu de travail (PAMT) est une approche de formation basée sur le
compagnonnage en milieu de travail : un travailleur sélectionné selon certains critères prédéterminés (le compagnon)
transmet à un travailleur (l’apprenti) les connaissances nécessaires à la maîtrise d’un métier.
Quatre métiers sont proposés dans le cadre de ce programme :
1- Affûteur
2- Classeur de bois
3- Opérateur d’équipements de scieries (écorceur, débiteur, refendeur, déligneur, classeur-ébouteur, trieur et
empileur)
4- Mécanicien industriel
Des outils d’apprentissage permettent de réaliser un transfert des apprentissages de manière

structurée :
 Un carnet d’apprentissage pour l’apprenti

 Un guide à l’intention du compagnon
L'aide financière
L’entreprise peut obtenir un crédit d’impôt du gouvernement du Québec pour financer une partie de ses dépenses (le
ministère du Revenu détermine son admissibilité).
Quant à la partie non remboursée, l’entreprise peut la comptabiliser dans ses dépenses relevant de la Loi favorisant le
développement de la formation de la main-d’œuvre, si sa masse salariale est supérieure à un million de dollars (1
000 000 $).
Les entreprises intéressées peuvent communiquer avec leur centre local d’emploi ou avec nous au
(418) 694-2227.
69
Notes personnelles
70
71
Notes personnelles
72
35, quai St-André, bureau 130
Québec (Québec) G1K 8T3 Tél.:
(418) 694-2227
Téléc.: (418) 694-2229
comite@csmobois.com
www.csmobois.com

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Production

Comité sectoriel de main-d’œuvre des industries de la transformation du bois

Dépôt légal – Bibliothèque nationale du Québec, 2005

La réalisation de ce document a été rendue possible grâce à la contribution financière d’Emploi-Québec.

Les membres du conseil d’administration

Représentants des travailleurs

Monsieur Gaston Boudreau

Monsieur François Gallant

Monsieur Jean-Pierre Lapointe

Monsieur Jean-Claude Larouche

Monsieur Marc La Rue

Représentants des employeurs

Monsieur Michel Champagne

Monsieur Germain Gaudreault

Monsieur Stéphane Guinta

Monsieur Pierre Laberge

Monsieur Roger Lefebvre

Coordonnateur et directeur général

Étape 1 – Définition et priorisation des besoins de formation.................................................................5

Étape 2 – La planification des activités de formation............................................................................... 14

Étape 3 – La diffusion et l’évaluation des activités de formation............................................................53

Étape 4 – L’évaluation du transfert des apprentissages...........................................................................62

Étape 5 – L’évaluation de l’impact organisationnel................................................................................... 64

Annexe I : Le financement des activités de formation.................................................................................................. 67

Dans un contexte de vieillissement de la main-d’œuvre, les organisations ont intérêt à investir

 Changements technologiques ou organisationnels

Date : Partenaires présents :

Outils de diagnostic des besoins de formation

Nom de l’employé: Date :

2. Quelles sont celles avec lesquelles vous êtes le moins à l’aise?

5. Auriez-vous des suggestions pour améliorer votre environnement de travail?

6. Si vous aviez le choix, quelles activités de formation aimeriez-vous poursuivre?

Nom de l’employé : Date :

II Pour quelles tâches ou fonctions et activités estimez-vous avoir le plus

Employé : Fonction à maîtriser :

Tâche : Utiliser l’équipement de façon sécuritaire

Les compétences Maîtrisée Non maîtrisée

Le niveau de consensus atteint :

Besoins de formation Ordre de Emplois visés Nombre

Partenaires qui ont participé à l’identification des besoins de formation :

Fonction de travail Nombre de Besoins de formation Priorisation des

Mais attention, plusieurs ont tendance à :

 quoi faire (activité, objectif, pour qui);

Date de mise à jour :

Ressources nécessaires Réalisé

Durée prévue : Budget :

3. Sujets traités par la formation (contenu) :

6. Coordonnées du ou des formateurs :

7. Équipement et outils pédagogiques nécessaires :

Nombre de participants : Caractéristiques :

Représentant de l’entreprise Date

Représentant des employés (s’il y a lieu) Date

Formateur ou représentant de l’organisme de formation Date

Titre de l’activité de formation :

Emploi visé : Nombre de participants :

Nom du ou des formateurs : Durée :

Indications sur la nature de l’activité de formation

Objectifs généraux de l’activité de formation :

 Formation en salle  Entraînement à la tâche

 Mise en situation  Exposé  Démonstration

 Manuel du participant  Manuel du formateur

Évaluation des apprentissages :

Évaluation du niveau de satisfaction :