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Microsoft Windows Server System tude de cas d'une solution cliente

Le portail Web permet Toyota et ses concessionnaires d'conomiser des millions par an et de gnrer une nouvelle valeur ajoute dans l'entreprise
Prsentation gnrale
Pays : tats-Unis Secteur : Automobile Profil du client Toyota Motor Sales USA (TMS) est le service des ventes aux tats-Unis de Toyota Motor Corporation, le numro deux mondial des constructeurs automobiles en termes de ventes globales. Situation de l'entreprise TMS avait besoin de remplacer sa solution vieillissante de miniordinateurs qui lui permettait de communiquer avec les concessionnaires par une solution facile grer et susceptible d'apporter de nouvelles valeurs ajoutes l'entreprise. Solution Dealer Daily, bas sur Microsoft Windows Server SystemTM, est un portail Web complet et facile grer qui permet aux concessions Toyota et Lexus, TMS et aux fournisseurs tiers de communiquer les uns avec les autres. Avantages Les concessions vont conomiser des centaines de millions de dollars au cours des cinq prochaines annes TMS va conomiser des dizaines de millions de dollars au cours des cinq prochaines annes

Notre solution Windows Server System est un catalyseur de l'augmentation des revenus et des profits.
Ken Goltara, vice-prsidente du dveloppement des systmes d'entreprise, Toyota Motor Sales USA de mini-ordinateurs prcdemment utilise La solution

par Toyota Motor Sales (TMS) cotait cher en termes de gestion et ne pouvait pas prendre en charge le niveau d'intgration du processus d'entreprise que TMS voulait atteindre avec ses 1 200 concessionnaires Toyota et Lexus. Dealer Daily, la nouvelle solution de l'entreprise, est un portail Web complet et facile grer bas sur Microsoft Windows Server SystemTM, ensemble complet de logiciels d'infrastructure serveur qui intgre des innovations pour aider les entreprises faire plus avec moins. La solution permet de mettre un grand nombre d'informations et de fonctionnalits la disposition des concessionnaires Toyota et Lexus, en leur permettant de se connecter aux informations de TMS, des autres concessionnaires et des fournisseurs tiers d'une manire novatrice et rentable. En tirant parti des produits de gestion de Windows Server System, tels que Microsoft Operations Manager (MOM), TMSa pu rduire les cots de la gestion quotidienne de Dealer Daily de 25 pour cent et ddier ces ressources la cration de nouvelles fonctionnalits qui amliorent la rentabilit et l'essor de l'entreprise. L'amlioration de la productivit et les nouvelles fonctionnalits fournies par Dealer Daily devraient permettre aux concessions d'conomiser des

Le retour sur investissement pour Dealer Daily est suprieur ce qui avait t prvu, et son cot total de possession correspond exactement aux prvisions.
Zack Hicks, ancien manager l'chelle nationale de l'E-Business, Toyota Motor Sales USA

Situation
Toyota Motor Sales USA (TMS) est le service des ventes aux tats-Unis de Toyota Motor Corporation, le numro deux mondial des constructeurs automobiles. TMS n'a pas cess de gagner des parts de march au cours de ces dernires annes. Les ventes ont augment de 14 18 millions de vhicules entre 1997 et 2003. Pouvoir poursuivre un tel essor dpend beaucoup de la manire dont l'entreprise interagit avec ses concessionnaires (rseau national de 1 200 concessionnaires Toyota et Lexus) et dont elle rpond leurs besoins. Avant 2000, le rseau TDN (Toyota Dealer Network) tait le moyen principal de communication entre TMS et ses concessionnaires. Il s'agissait d'une application texte excute sur un mini-ordinateur, luimme install dans chaque concession, qui appelait des applications excutes sur un ordinateur central situ au sige de TMS Torrance, Californie. Pour TMS et ses concessionnaires, l'ancien systme prsentait plusieurs obstacles l'essor de l'entreprise :

Prise en charge et administration faiblesPour procder une mise niveau du rseau TDN, TMS devait crer des cassettes et des CD, les envoyer aux 1 200 concessionnaires, puis attendre que ces derniers trouvent le temps de charger ces mises niveau, processus qui prenait des semaines et revenait plus d'un million de dollars. Parce qu'elles mobilisaient beaucoup de mains d'oeuvre, ces mises niveau n'taient planifies que deux fois par an au lieu d'tre effectues en fonction des besoins de l'entreprise.

Productivit limiteLe rseau TDN ne s'intgrait avec aucun des systmes de gestion qu'utilisent les concessionnaires pour prendre en charge leurs activits quotidiennes : vente de voitures, plans de financement, traitement des certificats de garantie, gestion des stocks, etc. Le personnel au sein des concessions tait alors contraint de continuellement entrer les donnes dans plusieurs applications, une tche qui laissait libre cours aux erreurs et qui prenait du temps sur le service clientle.

Nous avions besoin d'un systme avec une plus grande facilit d'administration et une plus grande souplesse, un systme qui pourrait nous donner les moyens de maintenir l'essor de notre entreprise, dclare Ken Goltara, vice-prsident du dveloppement de systmes d'entreprise pour Toyota Motor Sales. Nous avons imagin de retirer tous les mini-ordinateurs des concessions et de les remplacer par un portail Web riche, dynamique et personnalisable qui fournirait davantage de fonctionnalits, serait plus facile grer et permettrait d'amliorer la productivit des concessionnaires. Nous voulions que les concessionnaires arrtent d'entrer les donnes une premire fois dans leur systme de gestion et une seconde fois dans leur systme de communication, tche redondante la fois onreuse et sujette aux erreurs. Nous voulions galement que la solution fonctionne de la faon la plus rentable possible, nous permettant ainsi d'optimiser notre investissement dans les systmes d'ordinateurs centraux.

Solution
Dealer Daily, la nouvelle solution de l'entreprise, est un portail Web facile

grer qui met une somme d'informations et de nouvelles fonctionnalits la disposition des concessionnaires Toyota et Lexus. Bas sur le logiciel serveur intgr Microsoft Windows Server SystemTM et dvelopp avec l'aide de Microsoft Consulting Services, Dealer Daily permet de connecter les 1 200 concessionnaires Toyota et Lexus Toyota Motor Sales, d'autres filiales Toyota, d'autres concessionnaires et aux fournisseurs externes d'une manire novatrice et rentable :

augmente les chances de Toyota de vendre galement un plan de financement au client.

Figure 1 : Dealer Daily est un portail Web complet et facile grer travers lequel les concessionnaires Toyota et Lexus peuvent interagir avec Toyota Motor Sales, d'autres concessionnaires et des fournisseurs tiers.

Toyota Motor SalesL'intgration de systme systme entre Dealer Daily et les systmes de gestion des concessionnaires permet au personnel d'exercer leurs activits professionnelles quotidiennes sans avoir entrer leurs donnes dans plusieurs systmes. Il doit juste entrer les informations dans le systme de gestion du concessionnaire local, qui transfre ces informations Dealer Daily afin qu'elles soient traites dans l'ordinateur central de TMS. Le rsultat de ces transactions est renvoy par Dealer Daily au systme de gestion du concessionnaire en une poigne de secondes. Dealer Daily permet galement aux concessionnaires de travailler en plus troite collaboration avec les filiales de l'entreprise, telles que Toyota Financial Services. Lorsqu'un client souhaite un plan de financement pour l'achat d'un vhicule, les concessionnaires peuvent soumettre une demande de crdit, base sur les donnes du client dj entres via Dealer Daily, au systme de financement de Toyota (base de donnes Oracle excute sur UNIX), permettant ainsi Toyota de rpondre avec une offre en seulement 15 secondes, ce qui

Autres concessionnairesDealer Daily permet aux concessions de communiquer et d'interagir les unes avec les autres d'une manire qui rationalise les processus d'entreprise et rduit les cots. Par exemple, les fonctionnalits de gestion actuelles de Dealer Daily permettent un concessionnaire de procder des changes virtuels avec d'autres concessionnaires avant que la voiture souhaite ne leur soit physiquement livre. Avant, un change tel demandait souvent le transport physique d'un vhicule aprs l'avoir dj livr une concession, ce qui rendait l'opration bien plus onreuse. Pour les concessionnaires Lexus, Dealer Daily facilite galement le partage d'informations des services, afin que les clients puissent choisir leur vhicule dans n'importe quelle concession tout en sachant qu'elles disposeront toutes de leur historique avec la marque.

L'efficacit propre Dealer Daily devrait faire conomiser TMS et ses concessionnaires des millions de dollars pendant les cinq prochaines annes, dpassant amplement les premires estimations.

Fournisseurs externesDealer Daily permet aux concessionnaires de travailler avec des fournisseurs externes, tels que les fournisseurs de composants audio ou encore les fabricants de cls lectroniques, directement via le portail. Par exemple, avant Dealer Daily, les concessionnaires Lexus utilisaient le tlphone ou la tlcopie pour envoyer des commandes au fabricant indpendant qui fournissait les cls lectroniques des vhicules Lexus, moyens de communication qui donnaient souvent des informations incompltes ou incorrectes. De nos jours, les concessionnaires saisissent les commandes de cls directement dans Dealer Daily, qui vrifie que les donnes sont exactes et compltes avant d'envoyer les commandes au fournisseur de faon lectronique. Les fournisseurs reoivent les commandes en quelques secondes, permettant ainsi d'conomiser des heures voire parfois des jours.

Les concessionnaires et leur personnel voient trois zones principales sur leur portail Dealer Daily : une zone d'informations avec des documents et du contenu qui peuvent tre personnaliss par chaque concession TMS locale (voir figure 1) ; un forum lectronique afin que TMS puisse informer les concessionnaires des nouveaux programmes de motivation, bulletins de service et autres ; et une zone comprenant plus de 120 applications professionnelles. Toyota hberge la plupart de ces applications lui-mme. Il s'agit de fonctionnalits allant du relev de ventes au tlchargement de logiciels pour la reprogrammation des ordinateurs de bord des vhicules. D'autres applications, telles que des sondages d'opinion mens auprs des clients, sont hberges par des fournisseurs tiers. Quel que soit le lieu d'hbergement des applications, les utilisateurs bnficient d'un accs transparent et peuvent naviguer d'une application une autre sans se proccuper de l'infrastructure technique sousjacente. Dealer Daily fournit nos concessionnaires un seul point d'entre pour l'ensemble de leurs activits professionnelles avec Toyota, dclare Goltara. Cela aurait toujours d tre comme a mais a ne l'a pas t. Maintenant que a l'est, Toyota, nos concessionnaires et nos clients en rcoltent tous les avantages. Notre solution Windows Server System est un catalyseur de l'augmentation des revenus et des profits. Le contenu de Dealer Daily est facilement gr par les employs de TMS qui se trouvent au sige social et dans les bureaux locaux et qui utilisent une interface d'dition Web hberge directement sur le portail. Un workflow intgr et des outils

d'approbation garantissent que le contenu rcemment modifi a t approuv au niveau appropri avant d'tre publi en direct sur le portail. Des documents et autres fichiers peuvent galement tre tlchargs dans Dealer Daily et tre hbergs sur le portail. TMS peut ainsi distribuer de la documentation sur les produits et les formations en quelques minutes seulement, conomisant ainsi le temps et l'argent ncessaires l'envoi de documents imprims aux 1 200 concessions. Actuellement, Dealer Daily est utilis par plus de 35 000 employs qui gnrent environ 6 millions de visualisations de pages par jour. Cependant, la mme solution physique est galement utile deux autres groupes d'utilisateurs. Les socits affilies au sige de TMS utilisent une autre interface Web qui est hberge sur Dealer Daily afin de prendre en charge les processus internes de l'entreprise (tels que l'approbation de demandes d'accessoires) soumis aux concessionnaires. Les fournisseurs tiers interagissent avec les concessions et traitent les commandes qui sont soumises via une interface Web tierce hberge sur le portail. Kaizen : Un processus d'amlioration continue l'image de l'ensemble des activits de Toyota, l'volution de Dealer Daily, du dbut jusqu' son tat actuel, est un exemple de kaizen, mot japonais qui dsigne une thique et un processus de travail qui impliquent une recherche continue d'amlioration et un besoin constant de mettre en place des mesures pour raliser des amliorations. Chez Toyota, ce concept met souvent en scne des quipes de collaborateurs qui unissent leurs comptences pour revoir les mthodes et les processus

de travail afin d'apporter des amliorations au niveau de l'efficacit, de la qualit et des conditions de travail. Dealer Daily a t initialement dploy en 2000 et ne prenait alors en charge que les concessionnaires Toyota et s'excutait sur le systme d'exploitation Microsoft Windows NT Server, version 4.0, les services Internet (IIS) version 4.0, SNA Server version 3.0 et Microsoft SQL ServerTM version 6.5. L'intgration de systme systme avec les systmes de gestion des concessions a t ajoute un peu plus tard, au cours de l't 2001. cette priode, TMS disposait d'une infrastructure solide sur laquelle avait t dvelopp 60 70 pour cent des fonctionnalits du systme actuel. Toutefois, TMS pensait que des amliorations taient encore possibles, une bonne opportunit d'appliquer les principes de kaizen. Outils de gestion intgrs Cette opportunit se prsenta pour le niveau de prise en charge et d'administration. Avant la fin de l'anne 2001, TMS avait dploy Dealer Daily sur environ 250 de ses 1 000 concessionnaires Toyota. Dealer Daily tait la base une application solide. Toutefois, des problmes d'volutivit ont commenc apparatre au fur et mesure que le dploiement progressait et que la charge de travail continuait augmenter, explique Zack Hicks, qui tait alors le manager l'chelle nationale de l'E-Business chez Toyota Motor Sales. Pour minimiser l'impact ventuel de temps morts du ct des concessionnaires, nous avons ddi trois membres de l'quipe des oprations et quatre dveloppeurs (10 pour cent de notre groupe de travail) au contrle continu du systme. Des ressources supplmentaires ont t affectes de

Notre quipe de dveloppement de logiciels a rduit de moiti par rapport il y a deux ans, mais avec Windows Server System, nous offrons 50 % de fonctionnalits en plus par version.
Mylene Mayers, ancienne responsable du dveloppement de Dealer Daily, Toyota Motor Sales USA

6 heures 22 heures la fin du mois, priode pendant laquelle Dealer Daily est le plus utilis et sollicit. TMS a pu rduire les efforts requis pour la prise en charge de Dealer Daily en dployant Microsoft Operations Manager (MOM) 2000, qui permet tous les composants de la solution de bnficier d'une version trs volue de vrifications et de contrles continus sur l'tat de tout le matriel serveur, des services de systmes d'exploitation et des applications. Si un comportement anormal est dtect, les rgles de traitement configurables intgres MOM informent le personnel appropri par courrier lectronique ou par radiomessagerie et dfinissent les actions automatises excuter, s'il y en a. Les informations de la Base de connaissances de Microsoft sont ajoutes de nombreuses alertes MOM, fournissant au personnel informatique de TMS des informations dont ils ont besoin pour comprendre rapidement ce qu'il se passe et implmenter les actions correctives idoines. Microsoft Operations Manager s'est intgr de faon transparente avec les autres composants Windows Server System, affirme Mylene Mayers, alors responsable du dveloppement de Dealer Daily. Il a ajout Dealer Daily une nouvelle couche de fonctionnalits de gestion, nous permettant ainsi de concentrer notre attention sur l'exploitation des fonctionnalits intgres de Windows Server System au lieu de surveiller notre environnement de production. Actuellement, aucune ressource informatique n'est ddie la surveillance de Dealer Daily. Le personnel des oprations et de dveloppement est libre de se consacrer d'autres tches qui ont une valeur ajoute pour les

concessions et TMS. MOM surveille Dealer Daily au niveau de l'infrastructure et des applications. Il procde une vrification complte, de l'tat du disque dur et du pourcentage de l'utilisation du processeur serveur la vitesse laquelle les transactions de Dealer Daily sont traites. Les alertes lies aux problmes d'infrastructure transitent directement de MOM aux membres de l'quipe des oprations, tandis que les alertes lies aux problmes d'application (comme le traitement lent des transactions par l'ordinateur central TMS ou le systme Oracle) sont envoyes directement aux dveloppeurs ou au personnel appropri d'un groupe externe. L'amlioration de l'administration permet de ddier des ressources des tches valeur ajoute Selon Goltara, l'excution actuelle de Dealer Daily cote 25 pour cent moins cher que l'excution au moment du dploiement de la solution. Ainsi, il a pu rediriger cet argent vers de nouvelles valeurs ajoutes pour TMS et ses concessions. Les conomies de mains d'oeuvre ralises grce MOM ont permis de financer de nouveaux projets et de nouvelles fonctionnalits comme par exemple : des fonctionnalits supplmentaires pour prendre en charge les concessions Lexus, un outil de rapport qui aide la division Lexus amliorer son programme de vhicules de prt, des outils pour la garantie des vhicules d'occasion, des centaines d'amliorations sollicites par les concessionnaires et une enqute pour dterminer comment amliorer davantage Dealer Daily et la productivit de ses 35 000 utilisateurs. Une partie des conomies a t utilise pour procder une migration de Dealer Daily vers le systme d'exploitation Windows 2000 Server avec les

services Internet (IIS) version 5.0 et SQL Server 2000, mise niveau cl car elle permet de bnficier d'une solution dont l'volutivit et les performances ont t amliores. En fait, TMS prend en charge 1 200 concessionnaires Toyota et Lexus l'aide du mme matriel physique qui par le pass avait gnr des problmes d'volutivit et de performances avec une charge de travail de 250 concessions. Avant de dployer Microsoft Operations Manager, il y avait beaucoup de frustrations et de tensions dans l'air, dclare Mayers. Nous rsistions toujours aux problmes mais personne ne voyait la fin du tunnel. Aujourd'hui, nous avons pass le cap et nous pouvons identifier et rsoudre les problmes ventuels avant qu'ils ne deviennent graves. Les dveloppeurs se sentent en confiance, car ils fournissent des centaines d'amliorations tous les quarts d'heure au lieu de passer leur temps surveiller le systme. Notre quipe de dveloppement de logiciels a rduit de moiti par rapport il y a deux ans, mais avec Windows Server System, nous offrons 50 % de fonctionnalits en plus par version. L'exprience de TMS avec les fonctionnalits de gestion de Windows Server System a t tellement positive et rentable que MOM est maintenant incontournable pour tous les nouveaux projets informatiques bass sur le systme d'exploitation Windows ServerTM. En plus de Dealer Daily, TMS utilise MOM pour surveiller les solutions Windows Server System qui sont dployes sur son campus : quelque 80 serveurs excutant le service Active Directory, 20 serveurs de bases de donnes SQL Server et diffrents serveurs Web et serveurs d'application excutant Microsoft BizTalk Server. L'infrastructure MOM

est gre dans son entier par deux administrateurs systme qui consacrent au systme environ 30 heures par semaine eux deux. Microsoft Operations Manager est indispensable au sein de nos groupes d'architecture et d'infrastructure, affirme Mayers. Il augmente considrablement la valeur des solutions bases sur Windows Server System, car il les rend faciles grer et faciles crer. Nous pouvons appliquer MOM n'importe quelle solution Windows Server System sans avoir se soucier de l'impact auprs des fonctionnalits et des performances de la solution. Projets futurs Dealer Daily tant maintenant dploy sur 1 200 concessions Toyota et Lexus et les outils tant en place pour grer efficacement la solution, le groupe de Goltara ne perd pas de vue l'application des principes de kaizen pour retirer une nouvelle valeur de son investissement de Windows Server System. cette fin, l'organisation prvoit de procder une mise niveau de composants Windows Server System supplmentaires vers de nouvelles versions, comme Microsoft Host Integration Server 2000. De plus, le groupe effectue une valuation informelle de Windows Server 2003 avec IIS 6.0, mise niveau ventuelle qui peut offrir un niveau de scurit, de fiabilit, d'volutivit et de performances systme encore plus lev. L'organisation tudie galement comment elle peut tirer parti de la prise en charge native que Windows Server System fournit pour les services Web, composants d'application qui peuvent tre accessibles par programmation via Internet l'aide de protocoles Web standard, tels que XML et SOAP. Les consortiums de constructeurs automobiles encouragent l'utilisation des services Web, et nous sommes

Avec Windows L'ampleur et Server des l'acuitSystem, le ratio entre ce que fonctionnalits j'investis pour fournies par les apporter une valeur produits Windows ajoute Server mes clients offrent une Systemet ce que je dpense pour infrastructure l'excution du logicielle qui peut systme est tre utilise pour considrablement amliorer nos plus lev et oprations qu'il ne l'tait il y notre optimiser a deux agilit de faon

curieux de savoir comment nous pouvons les appliquer pour intgrer nos clients et fournisseurs de faon encore plus transparente, rvle Goltara. Quelle que soit l'approche spcifique que nous choisissons, toutes les applications que nous crons pour rationaliser notre chane logistique sont fournies via Dealer Daily. L'ampleur et l'acuit des fonctionnalits fournies par les produits Windows Server System offrent une infrastructure logicielle qui peut tre utilise pour amliorer nos oprations et optimiser notre agilit de faon illimite.

TMS et ses concessionnaires des millions de dollars pendant les cinq prochaines annes, dpassant amplement les premires estimations. Progressivement, la plate-forme souple de Dealer Daily prendra en charge les applications et les initiatives professionnelles ncessaires aux concessionnaires pour atteindre nos objectifs de vente et de croissance dans les units de production. Facilit de gestion En tirant parti des fonctionnalits de gestion fournies par Windows Server System et de la facilit avec laquelle ces fonctionnalits s'intgrent avec les autres fonctionnalits serveur, TMS a rduit les cots de gestion de Dealer Daily de 25 pour cent. Nous avons fait des progrs incroyables dans le domaine de la gestion systme ces dernires annes, affirme Goltara. Actuellement, nous n'attendons plus que les concessionnaires nous signalent des problmes, tels que des performances systme lentes. Les outils de gestion fournis dans Windows Server System aident nous alerter de tout problme et rsolvent souvent les problmes avant qu'ils n'affectent de faon tangible les clients. Nous pouvons mieux rpondre aux ventuels problmes, mais en fait nous n'en avons pas tant que a. De mon point de vue, les choses sont beaucoup mieux aujourd'hui. Non seulement je le ressens au fond de moi mais je peux aussi le lire sur le visage des membres de l'quipe. Je ne peux galement que le constater en regardant les chiffres. Grce Windows Server System, le ratio entre ce que j'investis pour apporter une valeur ajoute mes clients et ce que je dpense pour l'excution du systme est considrablement plus lev qu'il ne l'tait il y a deux ans.

Avantages
En concevant Dealer Daily sur Windows Server System, Toyota Motor Sales offre ses 1 200 concessions des niveaux de services anticips et un grand nombre de fonctionnalits conomiques et valeur ajoute. En parallle, TMS rduit ses propres cots et tire parti de ses dollars au maximum en les utilisant pour la plupart pour apporter une valeur ajoute l'entreprise au lieu de se contenter de maintenir son infrastructure telle quelle. Au cours des cinq prochaines annes, Dealer Daily permettra un retour sur investissement annuel de 30 pour cent pour TMS et ses concessionnaires. Il y a six ans, Dealer Daily tait un projet ambitieux et un grand pas en avant technologique pour TMS, annonce Barbra Cooper, viceprsidente du groupe et responsable des technologies de l'information pour Toyota Motor Sales. Grce notre alliance avec Microsoft et l'engagement, l'assiduit et l'esprit d'quipe des socits affilies de TMS dans l'organisation, nous avons russi concevoir et fournir un systme de communication de pointe pour nos concessionnaires. L'efficacit propre Dealer Daily devrait faire conomiser

Dealer Daily permet de dtourner l'attention des concessionnaires de la technologie pour mieux se consacrer leurs clients.
Zack Hicks, ancien manager l'chelle nationale de l'E-Business, Toyota Motor Sales USA

Productivit et conomie des concessionnaires L'amlioration de la productivit fournie grce l'intgration entre Dealer Daily et les systmes de gestion des concessionnaires permettra aux concessions de raliser une conomie de centaines de millions de dollars sur le cot de la main d'oeuvre dans les cinq annes venir. Cette conomie est le rsultat de la suppression du besoin de saisir les informations dans plusieurs systmes, d'une meilleure gestion des erreurs et d'une meilleure validation des donnes entres et de la prsence d'outils qui permettent d'automatiser les processus courants de l'entreprise. Par exemple, l'amlioration de l'efficacit dans le traitement des certificats de garantie, des commandes de pices et des garanties des vhicules d'occasion permettra de gnrer une conomie de plusieurs millions de dollars par an. Les concessionnaires peuvent utiliser le temps gagn pour les tches qui gnrent des revenus comme la prospection de nouveaux clients potentiels et le service clientle. En plus des millions de dollars conomiss en productivit que Dealer Daily gnrera, sa capacit permettre aux concessionnaires d'changer des vhicules avant livraison dgagera une conomie supplmentaire de plusieurs millions de dollars sur les frais de logistique au cours des cinq prochaines annes. Nous avons fait raliser une enqute sur 3 000 employs au sein des concessions. Selon cette enqute externe, Dealer Daily permet de faire conomiser l'employ moyen 1,8 heure par jour , dclare Hicks. Par exemple, il permet de rduire le temps requis pour traiter un certificat de garantie de 80 pour cent, avec 93 pour cent des donnes requises entres automatiquement. Les

fournisseurs de systmes de gestion pour les concessionnaires nous disent que le niveau d'intgration fourni par Dealer Daily a mis la barre trs haut dans leur secteur d'activit. conomie de l'entreprise Dealer Daily permettra TMS d'conomiser des millions de dollars au cours des cinq prochaines annes en automatisant les processus qui taient effectus manuellement. De plus, il permettra galement TMS d'conomiser plusieurs millions de dollars par an en matriel et distribution en supprimant l'impression et la livraison rgulires de documentations sur les produits et les formations pour chacune des 1 200 concessions. Ce type de documentation est simplement tlcharg sur le portail au format lectronique afin que les concessionnaires puissent la tlcharger et l'imprimer. Dealer Daily permettra aussi de faire conomiser de l'argent des organisations telles que Toyota Financial Services. Par exemple, s'assurer que les demandes de crdit sont remplies correctement ds la premire fois permettra cette organisation de raliser une conomie de plusieurs millions de dollars par an. Amlioration de l'agilit informatique La solution Web centralise permet galement de rduire les frais de maintenance du systme et des mises niveau logicielles, qui sont maintenant effectues sans intervention du concessionnaire et ne cotent qu'une infime partie du million de dollars qu'une seule mise niveau avait coutume de coter. Sur notre plate-forme de mini-ordinateurs, nous procdions aux mises niveau logicielles principalement en fonction des cots et des problmes de logistique, rvle Goltara. Nous

avons maintenant la capacit et la flexibilit de dcider de la frquence des mises niveau en fonction des besoins de l'entreprise. Les nouvelles versions des fonctionnalits sont planifies sur une base trimestrielle, mais nous pouvons dployer de nouveaux logiciels tout moment si l'entreprise en a besoin. Un moteur pour la croissance venir Au-del des conomies majeures, Dealer Daily fournit TMS un moteur qui peut aider optimiser sa croissance venir et son agilit. En exploitant toutes les fonctionnalits fournies par Windows Server System, TMS est en mesure d'accomplir plus avec ses ressources existantes, en appliquant les principes de kaizen pour rduire davantage les cots et gnrer de nouveaux revenus la fois pour TMS et pour son rseau de concessions. Dealer Daily permet de dtourner l'attention des concessionnaires de la technologie pour mieux se consacrer leurs clients, dclare Hicks. Et d'une certaine manire, Windows Server System fait la mme chose avec nous : il nous laisse nous concentrer sur les besoins de nos clientsles concessionssans trop nous distraire avec des tches sans valeur ajoute telles que la gestion quotidienne du systme. Le retour sur investissement pour Dealer Daily est suprieur ce qui avait t prvu, et son cot total de possession correspond exactement aux prvisions. L'implication de Microsoft vis--vis de cette innovation intgre est relle et trs respecte par Toyota, ajoute Mayers. Nous sommes en mesure de nous consacrer l'essor de notre entreprise, car nous savons que tous les composants de Windows Server System travaillent ensemble de faon transparente et s'intgrent bien avec nos systmes hrits. Et nous

pouvons dormir sur nos deux oreilles, car nous savons que les solutions Windows Server System seront aussi faciles grer qu'elles le sont crer.

Architecture
L'architecture actuelle de Dealer Daily, illustre figure 2, est base sur Windows Server System, logiciel d'infrastructure serveur qui permet de simplifier le dveloppement, le dploiement et la gestion des solutions afin que le personnel informatique puisse consacrer plus de temps donner une valeur ajoute l'entreprise. tant donn que les composants de Windows Server System sont bass sur une architecture et une plate-forme communes, les fonctionnalits de chacun peuvent tre rapidement combines l'aide d'un seul ensemble d'outils et d'une seule structure de programmation. On obtient alors un temps d'accs au march rapide pour les solutions qui sont adaptes aux besoins de l'entreprise et qui peuvent facilement tre gres avec une seule structure d'oprations et un mme niveau de comptences.

Les logiciels serveur phares qui jouent un rle dans Dealer Daily incluent Windows 2000 Server, Windows 2000 Advanced Server, SNA Server 3.0, Site Server 3.0, SQL Server 2000 Enterprise Edition et Microsoft Operations Manager 2000. Tous les composants de la solution ont t dvelopps l'aide du systme de dveloppement Visual Studio version 6.0. Prsentation multiniveau L'architecture Web de Dealer Daily se compose de 10 serveurs quadriprocesseurs Dell 6450 excutant Windows 2000 Server avec IIS 5.0. Parmi ces serveurs Web, six prennent en charge les concessionnaires et leurs employs, 2 prennent en charge

les fournisseurs tiers et les deux derniers les socits affilies de TMS. Les trois batteries de serveurs Web sont quilibres au niveau de la charge l'aide d'un Directeur Local Cisco qui distribue la charge de travail quitablement entre les diffrents serveurs d'une batterie et empche toute dfaillance de compromettre la disponibilit des services. L'interface utilisateur de Dealer Daily est implmente en tant que pages ASP (Active Server Pages) l'aide du format DHTML, Microsoft Visual Basic Scripting Edition et JavaScript. Les utilisateurs ont accs au systme via Internet Explorer 5.01 ou version ultrieure. Nous avons dcid de gnrer l'application pour Microsoft

Figure 2 : Dealer Daily est bas sur une architecture multiniveau, extensible et volutive.

Dealerships
HTTP

Web Servers
IIS5 ASP

Directory Server
LDAP

Site Server Directory TBG DB

Internet Explorer VPN


FTP

COM+ Business Objects COMTI SNA Client TBG Client

SQL Server Cluster


Windows File System IIS 5.0 FTP Service

Dealer Mgmt. Systems Dealer LAN

Stored Procs

Local Director

Application Servers
COM+ Business Objects COMTI SNA Client Oracle Client

Data Tables

Suppliers
HTTPS

Internet

Mainframe
IBM

FTP

Internet Explorer Supplier LAN

DMS Interface Service

SNA Server Cluster Oracle


Finance DB Firewall

TMS Associates
HTTP

FTP Servers
Intranet Windows File System IIS 5.0 FTP Service

Internet Explorer Campus LAN Firewall

Microsoft Operations Manager est indispensable au sein de nos groupes d'architecture et d'infrastructure.
Mylene Mayers, ancienne responsable du dveloppement de Dealer Daily, Toyota Motor Sales USA

Internet Explorer afin de fournir une exprience utilisateur riche, dclare Goltara. Les fonctionnalits comme la validation avance, les Assistants, le tri et les listes de choix, ont t ajoutes pour permettre aux utilisateurs des concessions d'tablir des commandes et des demandes plus rapidement et avec moins d'erreurs. Une grande partie de la logique d'entreprise de Dealer Daily est galement excute sur les serveurs Web (toute la logique en fait, except la logique qui traite les transactions du systme de gestion des concessions, qui est excute sur une paire de serveurs d'applications distincte). Tous les composants de la logique d'entreprise sont crits dans le systme de dveloppement de Visual Basic ou en C++ et sont excuts dans l'environnement COM+. Interfaces htes et systme de gestion des concessionnaires Les systmes de gestion des concessionnaires envoient des fichiers texte qui contiennent des donnes de transactions Dealer Daily via un rseau priv virtuel (VPN) l'aide du protocole FTP (File Transfer Protocol). Ces fichiers sont reus par deux serveurs quadri-processeurs Dell 6450 excutant Windows 2000 Server et IIS 5.0 (plus prcisment le service FTP d'IIS 5.0). partir des serveurs FTP, les fichiers contenant les donnes de transactions sont transfrs une paire de serveurs d'application quadri-processeurs Dell 6450 qui utilisent les composants COM+ pour analyser les fichiers reus par les serveurs FTP et appellent les systmes principaux appropris pour le traitement. Les transactions de l'ordinateur central TMS sont appeles l'aide de l'intgrateur COMTI (Component

Object Model Transaction Integrator) et du client Host Integration Server 2000 alors que les transactions du systme financier Oracle sont effectues via un client Oracle. L'intgration avec l'ordinateur central est gre par un pool de trois serveurs quadri-processeurs Dell 6450 excutant Windows 2000 Server et SNA Server 3.0. (Toyota prvoit de procder une mise niveau vers Host Integration Server 2000 bientt.) En utilisant SNA Server, TMS a pu tendre les fonctionnalits de l'ordinateur central afin de fournir un accs via Dealer Daily sans pour autant modifier la logique de traitement du systme hte. Le pool SNA peut galement tre appel directement par les serveurs Web, ce qui est requis par les transactions dont les donnes sont entres directement via l'interface utilisateur de Dealer Daily et non via un systme de gestion de concession. Base de donnes Les magasins de donnes oprationnelles et de rapport de Dealer Daily se trouvent sur deux serveurs octo-processeurs Dell 8450 excutant Windows 2000 Advanced Server avec IIS 5.0 et SQL Server 2000 Enterprise Edition. Pour maximiser la disponibilit des bases de donnes, les deux serveurs de base de donnes sont configurs dans un cluster actif-actif l'aide du Clustering Windows. Chaque nuit, 40 50 fichiers plats contenant des donnes importantes sur les pices dtaches, le stock des vhicules, des listes de choix, des rapports de vente et d'autres types d'informations, sont tlchargs dans le cluster de base de donnes partir de l'ordinateur central via FTP. Le cluster de base de donnes utilise alors les services DTS (Data Transformation Services) de SQL Server pour analyser ces fichiers et charger les informations qu'ils

contiennent dans les tables de base de donnes SQL Server appropries. Nous avons choisi SQL Server car il rpond nos besoins pour le traitement de 200 000 250 000 transactions par jour, et fournit des fonctionnalits de basculement et de disponibilit avances, dclare Goltara. l'image de tous les composants de Windows Server System, SQL Server offre toutes les performances puissantes ncessaires au maintien de notre croissance. Environnement de gestion et de contrle Dealer Daily est contrl par un seul serveur bi-processeur Dell 2450 excutant Windows 2000 Server et Microsoft Operations Manager 2000, qui utilise un autre serveur biprocesseur Dell 2450 excutant Windows 2000 Server et SQL Server 2000 comme magasin de donnes. Pour contrler l'tat du systme, MOM s'appuie sur des agents intelligents qui sont automatiquement dirigs vers chaque serveur. Ces agents collectent sans interruption les donnes bases sur les rgles de traitement configurables, telles que l'utilisation du processeur d'un serveur ou la taille de la file d'attente. Les donnes de chaque serveur sous contrle sont alimentes via le serveur excutant MOM, qui procde une valuation continue des informations et s'appuie sur les rgles de traitement configurables pour dterminer les niveaux du dclencheur de chaque paramtre contrl. Les rgles de traitement dterminent galement quelles sont les actions implmenter lorsqu'une alerte a t dclenche et peuvent inclure l'excution d'un script automatis qui permet l'arrt ou le redmarrage d'un service. MOM peut galement tre configur pour prendre petit petit

des mesures plus radicales si un problme persiste pendant une dure prdtermine. TMS a augment le nombre de fonctionnalits fournies dans le Pack de gestion de base MOM (utilis pour contrler un grand nombre de services de systme d'exploitation de base, y compris IIS 5.0) en ajoutant des fonctionnalits supplmentaires fournies par un pack de gestion d'application pour SQL Server et un pack de gestion matrielle fourni par Dell. TMS a ralis qu'il utilisait environ 200 des 13 000 rgles de traitement fournies par MOM. Dealer Daily est utilis au niveau application via l'utilisation de scripts qui crivent des entres dans le journal des vnements, entres qui sont choisies par les agents MOM et renvoyes au serveur MOM pour tre traites. Nous nous sommes mis d'accord avec l'quipe des oprations. Les entres du journal des vnements qui commencent par un prfixe donn sont automatiquement collectes par MOM et traites, avec des alertes envoyes l'quipe de dveloppement par courrier lectronique ou radiomessagerie, explique Mayers. Avec ce systme en place, nous pouvons exploiter Dealer Daily de diffrentes faons, sans que l'quipe des oprations ne soit davantage sollicite. Pour chaque version, nous ajoutons des fonctionnalits d'administration afin de contrler des lments nouveaux. L'infrastructure campus de TMS est contrle par un serveur biprocesseur Dell 2450 distinct excutant Windows 2000 Server et MOM 2000, qui utilise un cluster de deux serveurs quadri-processeurs Dell 6450 excutant Windows 2000 Advanced Server et SQL Server Enterprise Edition comme magasin de donnes. En plus du pack de gestion de base MOM, le systme qui contrle

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Nhsitez pas nous contacter en allant sur
http://www.microsoft.com/france/core/ contacteznous/default.aspx

l'infrastructure d'entreprise TMS utilise le pack de gestion d'application SQL Server et le pack de gestion d'application Active Directory. Administrer une nouvelle solution Windows Server System pour tirer parti de MOM prend peu prs une semaine, en comptant le temps ncessaire l'criture de scripts personnaliss, au test de l'application, la configuration des rgles de traitement et la spcification des parties notifier lorsqu'un vnement est dclench.

Microsoft Windows Server System


Microsoft Windows Server System est une infrastructure serveur interoprable, intgre et complte qui permet d'attnuer la complexit et de rduire les cots de cration, dploiement, connexion et fonctionnement de solutions d'entreprises agiles. Windows Server System aide les clients donner une nouvelle dimension leur entreprise via une utilisation stratgique de leur systme informatique. Avec le systme d'exploitation Windows Server comme base, Windows Server System offre une infrastructure fiable pour la gestion et l'analyse de donnes, l'intgration d'entreprise, les portails d'employs, de partenaires et de clients, l'automatisation du processus d'entreprise, la communication et la collaboration, ainsi que les oprations informatiques principales, notamment la scurit, le dploiement et la gestion systme. Pour plus d'informations sur Windows Server System, consultez notre site l'adresse suivante : http://www.microsoft.com/ windowsserversystem/

Facilit d'administration et initiative en faveur des systmes dynamique de Microsoft


Amliorer l'administration de solutions base sur Windows Server System est

Logiciels et services
Microsoft Windows Server System : Windows 2000 Advanced Server et Windows 2000 Server, avec les services Internet (IIS) Operations Manager 2000 SNA Server SQL Server 2000 Microsoft Visual Studio 6.0 Microsoft Consulting Services (MCS)

Matriel
2 serveurs bi-processeurs Dell 2450 15 serveurs quadri-processeurs Dell 6450 2 serveurs octo-processeurs Dell 8450

2004 Microsoft Corporation. Tous droits rservs. Cette tude de cas est fournie uniquement titre indicatif. MICROSOFT EXCLUT TOUTE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, EN CE QUI CONCERNE CE DOCUMENT. Microsoft, Active Directory, BizTalk, Visual Basic, Visual Studio, Windows, le logo Windows, Windows NT, Windows Server et Windows Server System sont soit des marques de Microsoft Corporation, soit des marques dposes de Microsoft Corporation, aux tats-Unis d'Amrique et/ou dans d'autres pays. Les autres noms de produits et de socits mentionns dans ce document sont des marques de leurs propritaires respectifs. Document publi en fvrier 2004

la cl de vote de l'initiative en faveur

des systmes dynamiques (DSI, Dynamic Systems Initiative) de Microsoft. Cette initiative vise simplifier et automatiser au maximum la conception, le dploiement et le fonctionnement des systmes informatiques des entreprises. Son objectif est de dfinir les exigences de production des systmes informatiques au moment de leur conception et de crer une connexion entre conception, production et utilisateurs finaux. Les systmes dynamiques sont composs d'applications qui dcrivent leurs propres caractristiques, de systmes d'exploitation qui rpondent automatiquement aux besoins changeants des entreprises et modifient les ressources du centre de donnes en fonction, et de solutions de gestion qui automatisent les tches administratives et permettent la stratgie d'entreprise de grer le systme informatique. Le rsultat final est pour votre entreprise une baisse considrable des cots de production, ainsi qu'une fiabilit et une ractivit croissantes tout au long du cycle de vie informatique. La stratgie de Microsoft dans le cadre de l'initiative DSI est d'associer une vision long terme un solide ensemble de produits court terme qui aujourd'hui permettent aux clients d'effectuer les premires tapes concrtes vers cette vision. Les produits Windows Server System, notamment Windows Server 2003, Systems Management Server 2003 et Microsoft Operations Manager 2004 (bientt disponible) reprsentent une trs bonne introduction cette initiative. Pour en savoir plus sur l'initiative DSI, consultez le site suivant : http://www.microsoft.com/dsi/