Qualit et Test des Logiciels

ENIS 2010-2011

ISO 9001
Moez Krichen
moez.krichen@gmail.com

Srie des normes ISO 9000

ISO 9000 dsigne un ensemble de normes relatives la gestion de la qualit publies par l'Organisation internationale de normalisation (ISO) Actuellement, la srie 9000 est constitue de : ISO 9004:2000 : Systmes de management de la qualit - Lignes directrices pour l'amlioration des performances ISO 9000:2005 : Systmes de management de la qualit - Principes essentiels et vocabulaire ISO 9001:2008 : Systmes de management de la qualit - Exigences
(Seule ISO 9001 peut servir de base audit et certification. Les deux autres ne sont pas auditables.) (Des socits d'audit et de certification proposent des prestations aux organismes qui le souhaitent. Ces derniers peuvent alors faire tat d'un certificat de conformit ISO 9001.)
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Norme ISO 9001

La certification ISO 9001 est trs prise car elle lgitime lentreprise qui possde le certificat comme tant un partenaire crdible auprs des grandes entreprises prives et publiques

Les retombes conomiques pour une structure dynamique peuvent donc tre consquentes

Toutes les entreprises, associations et organismes sont certifiables quels que soient leur taille, leur secteur dactivit, quils proposent des services ou vendent des produits

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Norme ISO 9001

La version en vigueur de ISO 9001 est la version date de 2008 (11/2008) Les exigences y sont relatives quatre grands domaines :
1. Responsabilit de la direction : exigences d'actes de la part de la direction en tant que premier acteur et permanent de la dmarche 2. Systme qualit : exigences administratives permettant la sauvegarde des acquis (Exigence de prise en compte de la notion de systme) 3. Processus : exigences relatives l'identification et la gestion des processus contribuant la satisfaction des parties intresses 4. Amlioration continue : exigences de mesure et enregistrement de la performance tous les niveaux utiles ainsi que d'engagement d'actions de progrs efficaces
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Comment obtenir ISO 9001

(d'aprs Philippe ROUX, Consultant ISO 9001, formateur et auditeur)

Le rfrentiel ISO 9001, communment appel norme ISO 9001:2008 est disponible lachat ici :
http://www.iso.org/iso/fr/iso_catalogue/catalogue_tc/catalogue_detail.htm?csnumber=46486

Par souci de clart et de concision, nous dsignerons, pour la suite, lentit dsireuse de se faire certifier par entreprise

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Comment obtenir ISO 9001

La certification se fera en deux temps :

1) La mise en conformit de votre entreprise avec les exigences de la norme

2) La dlivrance du certificat aprs audit (russi) par un organisme de certification

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Comment obtenir ISO 9001

tape 1 : Mise en conformit
La norme ISO 9001 est un rfrentiel de bonnes pratiques managriales regroupant les activits internes de votre entreprise, par exemple : formation du personnel , vrification du produit fini , ou Achats Pour chacune delle, la norme fixe des orientations suivre pour parvenir lamlioration continue des performances ainsi qu lcoute et la satisfaction du client Les moyens pour y parvenir sont laisss libres, cest ce qui fait la souplesse de cette norme et donc sa force

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Comment obtenir ISO 9001

tape 1 : Mise en conformit
Toutefois, le langage utilis est souvent abscons (difficile comprendre) et les exigences circulaires Il est donc trs difficile pour le profane ou le qualiticien dbutant de mettre en place un Systme Qualit conforme en tous points aux attentes de la norme ISO 9001 Le chef dentreprise dsireux de voir son entreprise certifie devra, sans doute, embaucher une personne exprimente ou se faire accompagner par un consultant, au moins pour la premire anne, afin de mettre en place les actions ncessaires

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Comment obtenir ISO 9001

tape 1 : Mise en conformit
La mise en place dun tel systme varie en gnral de 6 12 mois Le prix pour une certification, quant lui, dpend de plusieurs critres : Le nombre de sites et de produits certifier Le niveau de lorganisation dj mise en place dans lentreprise Le nombre de salaris

Etc etc
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Comment obtenir ISO 9001

tape 2 : Dlivrance du certificat
Lorsque lorganisation de votre entreprise est prte, vous devrez choisir un organisme de certification qui vous enverra un auditeur pour vrifier que votre organisation est conforme aux attentes de la norme Si lauditeur ne dcle pas dcarts majeurs, lorganisme vous dlivrera alors, un certificat ISO 9001 Vous devrez faire auditer de faon exhaustive votre entreprise tous les 3 ans pour conserver votre certificat Dans lintervalle, deux visites de contrle (plus lgres quun audit complet) viendront vrifier que votre organisation Qualit reste conforme et efficace !

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