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Formulaire lectronique Foire aux questions Nouveau ! 1.

. quoi servent les formulaires lectroniques et comment puis-je commencer les utiliser ? 2. Je narrive pas sauvegarder un formulaire lectronique. Que dois-je faire ? 3. Lorsque jimprime le formulaire lectronique en format pdf, les champs de saisie de donnes que jai remplis sur lcran napparaissent pas. Que dois-je faire ? 4. Comment puis-je tlcharger les formulaires lectroniques dans un fichier Word ou Excel ? 5. Je ne peux pas avoir accs au prt dont jai besoin pour remplir le formulaire lectronique. Que dois-je faire ? 6. Ma banque napparat pas dans la liste de banques du formulaire lectronique, ou ma banque apparat, mais elle est incorrecte ou le code Swift manque. Que doisje faire ? 7. Pourquoi je narrive pas envoyer le formulaire par voie lectronique ? 8. Pourquoi le formulaire lectronique ne peut-il pas tenir sur une page ? 1. quoi servent les formulaires lectroniques et comment puis-je commencer les utiliser ? En octobre 2006, la Banque mondiale a introduit un nouveau formulaire de demande de retrait ( Form 2380 ). Ce formulaire lectronique ( eForm ) est disponible sur le site web Client Connection. Ce formulaire sert demander des retraits au titre de tous les prts de la BIRD, des crdits de lIDA, des avances titre du Mcanisme de financement de la prparation de projets et des dons financs sur les ressources de la Banque, y compris les dons de lIDA et du Fonds de dveloppement institutionnel. Il sert aussi pour la plupart des dons des bailleurs de fonds et de fonds spciaux excuts par les bnficiaires. Ce nouveau formulaire remplace les formulaires suivants : Formulaire 1903 1E : Demande de retrait Formulaire 1903A : Demande de retrait au titre dun Accord de prt ou de crdit de dveloppement Formulaire 1903B : Demande de retrait sur la base de Rapports de gestion du Projet

En outre, un nouveau formulaire, Calendrier des avances de paiement sollicites (Requested Schedule for Advance Payments - Formulaire 2381) a t mis au point pour permettre aux clients de demander la Banque de verser des avances par tranches dans des comptes dsigns. Les usagers enregistrs sur le site Client Connection peuvent remplir en ligne le Formulaire 2380 et le Formulaire 2381 en utilisant la fonctionnalit eForms . Celle-ci fournit une aide intelligente en guidant lusager tape par tape et en facilitant la

prparation de demandes exactes et compltes. La demande est certes remplie en ligne, mais lusager doit en imprimer un exemplaire, obtenir les signatures requises et lenvoyer la Banque, ainsi que les pices justificatives et les signatures requises, le tout en copie papier. Pour accder aux formulaires lectroniques, cliquez sur longlet eForm sur la page Aperu du prt (Loan Overview) aprs vous tre connect sur le site Client Connection. Dautres renseignements, y compris les instructions dtailles, sont accessibles partir du menu daide du formulaire lectronique Aide eForm ou menu daide sur cette page ( Help on this page ).

2. Je narrive pas sauvegarder un formulaire lectronique. Que dois-je faire ? Cette situation peut tre imputable plusieurs facteurs. Vous devez vous assurer de ce qui suit : Le navigateur Internet que vous utilisez pour accder au site Client Connection est Internet Explorer (IE) version 6.0 ou une version ultrieure. Aucun autre navigateur nest entirement compatible avec le site Client Connection. Vous pouvez tlcharger IE du site www.microsoft.com . Le logiciel dont vous vous servez pour visionner les fichiers pdf est Adobe version 6.0 ou une version ultrieure. Vous avez besoin de ce logiciel pour visionner tous les fichiers pdf de Client Connection et pour crer des formulaires lectroniques. Si vous utilisez un autre logiciel pour visionner les fichiers pdf, vos rsultats risquent de ne pas tre cohrents. Vous pouvez tlcharger gratuitement le logiciel Adobe ladresse www.adobe.com . La fonction de blocage des fentres pop-up de lIE est dsactive ou le site Client Connection figure dans votre liste de sites de confiance. Ces actions sont ncessaires pour que la fentre ddition des formulaires lectroniques apparaisse lors de la sauvegarde finale. Vous pouvez activer les fentres de lIE en cliquant sur Outils ==> Bloqueur de fentres pop-up ==> Dsactiver le bloqueur de fentres pop-up ( Tools ==> Pop-up Blocker ==> Turn Off Pop-up Blocker ).

Si vous avez tous ces paramtres corrects et que le problme persiste, envoyez clientconnection@worldbank.org une saisie dcran complte, indiquant tout ce qui apparait sur lcran de votre ordinateur, y compris le navigateur et la page de Client Connection o vous avez des difficults, afin que nous vous aidions rgler le problme. 3. Lorsque jimprime le formulaire lectronique en format pdf, les champs de saisie de donnes que jai remplis sur lcran napparaissent pas. Que dois-je faire ? Ce problme tient peut-tre au fait que vous utilisez une ancienne version du logiciel Adobe. Rglez le paramtre Imprimer quoi sur Impression cran (Print screen) pour

afficher Documents et observations ( Documents and Comments ). Vous pourrez aussi envisager de mettre jour votre version du logiciel Adobe. 4. Comment puis-je tlcharger les formulaires lectroniques dans un fichier Word ou Excel ? Les formulaires lectroniques ne sont pas faits pour tre tlchargs sur les ordinateurs personnels. Pour tre accepts par la Banque, les formulaires lectroniques doivent tre imprims en format pdf, qui apparait lorsque vous cliquez sur le bouton Voir & Imprimer (View & Print). 5. Je ne peux pas avoir accs au prt dont jai besoin pour remplir le formulaire lectronique. Que dois-je faire ? Vrifiez avec le point de contact de votre organisation ou cliquez sur Gestion de compte de Client Connection ( Client Connection Account Management ) en haut et droite de lcran Mon portefeuille ( My Portfolio) pour vous assurer que vous tes autoris voir le prt. Si vous ne ltes pas, demandez obtenir cette autorisation. Si vous tes autoris et ne pouvez toujours pas accder au prt, le problme pourrait tenir au fait que la date limite de demande de prt est dpasse. Si vous avez des questions, vous pouvez prendre contact avec wbdisbursement@worldbank.org en fournissant tous les dtails ncessaires.

6. Ma banque napparat pas dans la liste de banques du formulaire lectronique, ou ma banque apparat, mais elle est incorrecte ou le code Swift manque. Que doisje faire ? Vous pouvez saisir ou modifier vous-mme les renseignements concernant la banque en cliquant sur le bouton Corriger les instructions de paiement ( Edit Payment Instructions ) ou en dsactivant la case cocher Je confirme que les instructions de paiement sont correctes ( I confirm the Payment instructions are correct ). 7. Pourquoi je narrive pas envoyer le formulaire par voie lectronique ? La Banque na pas encore fini de dvelopper la fonctionnalit intgrale de dcaissement lectronique ( eDisbursement ). Pour le moment, les formulaires lectroniques peuvent tre remplis en ligne, mais doivent encore tre imprims, signs et communiqus la Banque, avec les pices justificatives, le tout en copie papier. La Banque appliquera titre exprimental la fonction dcaissement lectronique certains projets dans 10 pays. Ces projets pourront remplir le formulaire lectronique, joindre les pices justificatives et transmettre en ligne leur demande de dcaissement la Banque. Les ractions des usagers titre pilote permettront la Banque dapporter des amliorations la fonctionnalit de dcaissement lectronique avant de loffrir aux clients dans tous les pays.

8. Pourquoi le formulaire lectronique ne peut-il pas tenir sur une page ?

Lactuel formulaire lectronique se fonde sur le Formulaire 2380 de demande de retrait, et il est trop long pour tenir sur une feuille de papier de taille standard. Les enttes de chaque page imprime indiquent la date et lheure de limpression, ainsi que le numro du prt et la rfrence de lemprunteur. Il faut veiller lors de limpression conserver les deux pages ensemble et sassurer que la date et lheure de limpression sont les mmes sur chaque page, avant de faire signer la demande et de lenvoyer la Banque.

Si vous ntes pas satisfait de la rponse donne votre question pose ci-dessus, veuillez envoyer un message lectronique ladresse wbdisbursement@worldbank.org .