COMMUNICATION IP

COMMENT MIGRER VERS LA TLPHONIE IP ?

Dix bons conseils pour piloter la mise en uvre de la tlphonie IP

Par Stephanie L. Carhee

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La russite dune conversion la tlphonie IP ne dpend pas seulement de la technologie choisie. Elle exige une combinaison efficace de produits, de personnes, de processus, doutils, de services, de pratiques exemplaires et de mthodologies. Stephanie L. Carhee, auteur dun livre de presse Cisco et Directrice principale de projet au sein de lquipe Marketing Services pour les Communications IP de Cisco, propose ici dix prcieux conseils et un questionnaire migration pour vous aider grer avec succs la mise en uvre de la tlphonie IP dans toute votre entreprise. Le plus souvent, lorsquune entreprise envisage des modifications qui touchent lensemble de son personnel la mise en uvre de la tlphonie IP dans tous ses locaux, par exemple elle donne la priorit au matriel et aux logiciels pour rendre la technologie oprationnelle aussi vite que possible. Son infrastructure, toutefois, ne se limite pas au matriel et aux logiciels : elle repose galement sur les hommes et les femmes qui la composent. La russite dune conversion la tlphonie IP ne dpend pas seulement de sa viabilit ou de sa fiabilit. Elle exige une combinaison soigneusement choisie de produits, de personnes, de processus, doutils, de services, de pratiques exemplaires et de mthodologies qui travailleront en harmonie. Bien que les besoins soient diffrents dune entreprise lautre, certains facteurs sont universels. Planification, communication, travail dquipe, comprhension des besoins des utilisateurs sont tout aussi importants que le savoir-faire technique. Dans cette optique, jai runi dix conseils fondamentaux pour bien grer le projet dune mise en uvre dun systme de tlphonie IP lchelle de lentreprise. Ils nont pas vocation vous expliquer comment concevoir larchitecture technique de votre rseau, mais tentent de vous faire profiter des pratiques exemplaires tires de lexprience de Cisco ainsi que des ralisations de ses clients qui ont progressivement migr vers des rseaux convergents voix et donnes. Si votre entreprise est en train de planifier la mise en uvre dun systme de communications IP, ces conseils vous seront prcieux.
Conseil n1. Crez une quipe inter fonctionnelle de Tigres

lentreprise, le leader de lquipe Tigre, des spcialistes des technologies, de la scurit et de diffrentes disciplines comme larchitecture et lingnierie rseau, lassistance technique, les finances et la gestion de projet. Si le projet concerne des sites trangers, intgrez lquipe des responsables de chacun deux pour reprsenter les besoins locaux et la communaut des utilisateurs. Une fois que vous avez dtermin les comptences ncessaires et choisi tous les reprsentants, lquipe bien constitue doit commencer la mise en uvre en dfinissant clairement les objectifs densemble et en identifiant les tches ncessaires leur ralisation. Il convient galement de prciser les processus de gestion des modifications, les facteurs de risque et les dfis de problmes en cascade, tout ce qui permettra de minimiser les risques de lintgration dune solution de tlphonie IP lchelle de lentreprise.
Conseil n2. Faites participer vos utilisateurs

La rsistance au changement est une attitude normale qui doit toujours tre anticipe. Il est absolument indispensable de grer les attentes de vos utilisateurs si vous voulez rduire autant que possible les frictions. Lun des principaux moyens dy parvenir est dliminer le mystre et lincertitude qui inquitent les personnes concernes : informez-les et communiquez frquemment avec elles de manire ouverte et sincre. Dfinissez un plan qui vous donnera la souplesse, la ractivit et la capacit danticipation ncessaires. Anticipez les problmes et amliorez le processus en continu pendant quil progresse en ladaptant autant que possible aux besoins spcifiques des parties prenantes et des utilisateurs quils reprsentent. En plus de grer les attentes des utilisateurs, la mise en uvre de la tlphonie IP exigera gnralement des ajustements importants dans lentreprise, la formation et linformation du personnel ainsi que la redfinition de processus mtiers et autres remaniements fondamentaux. Tous ces changements doivent tre identifis de manire prcoce et grs en continu tandis que les initiatives seront coordonnes et intgres au moment appropri. Le plan de gestion des changements ne doit tre cr quaprs avoir identifi leur incidence et valu la capacit de lentreprise les accepter. Commencez par analyser limpact que le changement aura sur le personnel en examinant les dtails de prs et en tenant compte du calendrier : il ne faut pas, par exemple, que la rupture avec les anciennes mthodes intervienne pendant la clture du bilan trimestriel ou tout autre vnement dimportance. Enfin faites les choses bien du premier coup afin que les changements aient un minimum dincidence sur les utilisateurs et quils rpondent leurs attentes. Il y a quatre composantes essentielles la bonne gestion du changement : Prise en charge, Rsistance, Alignement culturel et Communications, et Comptences. Chaque membre de lquipe doit sefforcer de comprendre le processus par lequel le change-

Dans toute migration technologique denvergure, la premire chose faire, et la plus importante pour russir, est de crer une quipe inter fonctionnelle qui non seulement disposera des comptences et du savoir-faire techniques indispensables, mais reprsentera les utilisateurs concerns par le projet dans tous les secteurs de lentreprise. Cette quipe aura la responsabilit de garantir la ralisation rapide de la migration destine optimiser les investissements de lentreprise. Chez Cisco, nous appelons ce groupe les Tigres . Parmi les membres cls de lquipe figurent un parrain du projet et un comit directeur compos des parties prenantes de

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ment intervient et dintgrer les recommandations suivantes dans un plan efficace dvolution organisationnelle : vant en page 5 peut aider votre quipe de projet rflchir et collaborer.
Conseil n4. Veillez ce que les besoins des utilisateurs pilotent les spcifications architecturales

connatre les outils et les mthodes utilisables pour analyser et

grer le changement ;

planifier et mettre en application des principes proactifs de

gestion du changement ;

comprendre la nature et lincidence du changement dans

lenvironnement du projet ;

grer les implications ngatives du changement ; rvaluer les attentes ; susciter lengagement ; piloter lacceptation culturelle.
Conseil n3. Prparez le terrain

Envisagez un programme le client a la parole avec des tudes et des groupes de consultation centrs clients qui valueront et identifieront les services, les produits, les solutions et les fonctionnalits prfrs des utilisateurs. Utilisez ltude comme un outil pour identifier les caractristiques les plus importantes dun tlphone, valider les besoins mtiers fondamentaux, valuer du tolrance au risque et de linconfort des utilisateurs, identifier les fonctionnalits cls indispensables lactivit de lentreprise. Cette tude peut galement devenir loccasion dintgrer les fonctionnalits du nouveau systme de tlphonie IP et de choisir les fonctions activer en priorit. Pour lquipe de conception et dingnierie, les rsultats de ltude sont lquivalent dun relev de notes qui validera leur projet architectural. Loubli dlments cls de larchitecture est une erreur fondamentale : il suffit, pour lviter, dcouter les utilisateurs, de mener des analyses de trafic, de raliser un audit du rseau et une valuation de sa prparation, de comprendre limpact de la technologie sur linfrastructure actuelle et de vous familiariser avec la nouvelle technologie. Si cela vous semble prilleux, voire insurmontable, souvenez-vous que la tlphonie IP nest quune nouvelle application qui sexcute sur le rseau dont vous disposez et non un nouveau rseau part entire. Par consquent, en comprenant comment vos utilisateurs se servent du systme actuel, en alignant leurs objectifs sur les spcifications architecturales et en dfinissant correctement les attentes, vous aurez dj bien avanc sur la voie dune architecture rseau russie du premier coup.
Conseil n5. Commencez par ramper, puis marchez la tte haute et enfin, foncez !

La culture dentreprise est souvent dfinie comme la manire dont nous faisons les choses, ici . Cette culture impose un langage commun et unit les personnes pour leur permettre de travailler la ralisation dun objectif partag. Il est indispensable de comprendre et de travailler dans le sens de votre culture dentreprise pour russir la mise en uvre grande chelle dune nouvelle technologie. Votre entreprise encourage-t-elle la prise de risque ? Intgre-t-elle souvent des modifications et les soutient-elle ? Comment le changement a-t-il t introduit et institutionnalis par le pass ? Le processus a-t-il t couronn de succs ou cribl de problmes ? Les nouvelles technologies sont-elles bien ou mal accueillies ? Les employs cherchent-ils rsoudre les problmes en quipe ? La communication est-elle une priorit ? Etes-vous une entreprise virtuelle avec des tltravailleurs ou des employs parpills dans le monde entier ? Quavez-vous tir comme enseignement des prcdents dploiements technologiques sur les prfrences des utilisateurs en matire de formation ? Tous ces facteurs appartiennent la culture de lentreprise et peuvent avoir une influence sur votre capacit intgrer une nouvelle solution. Prenez le temps de connatre vos utilisateurs. Faites un vrai travail de prparation, capitalisez sur ce qui a dj march et tirez les leons des erreurs des autres. Tout aussi important, vous devez absolument obtenir, ds le dpart, la participation et la coopration de tous les membres de lquipe des Tigres. Un atelier de planification vous permettra de former lquipe et de favoriser la coopration en son sein. Il vous donnera galement les moyens de veiller ce que le projet demeure fidle aux exigences mtiers de votre entreprise et respecte les objectifs de mise en uvre. Les membres de lquipe doivent travailler ensemble planifier les lments que le projet doit fournir, valuer les capacits de la solution, dfinir les exigences matrielles, logicielles et de scurit, attribuer la mise en uvre de certains services des tiers, identifier le chemin critique et les jalons du projet et prciser les grandes lignes de la stratgie de migration. Le terrain couvrir est immense mais le Questionnaire sur la migration vers la tlphonie IP se trou-

Votre stratgie de mise en uvre doit vous permettre dacclrer progressivement mesure que lexprience vous rend plus efficace (voir le schma ci-dessus). Il ne faut aller ni trop vite, ni trop lentement. Le nombre des employs, la complexit des exigences utilisateurs, la taille du campus et sa dispersion auront, bien videmment, une influence sur votre stratgie de migration. Comme dans la plupart des entreprises, vous navez pas affaire un environnement statique. Les employs changent de site, dautres sont recruts ou sen vont, dautres encore travaillent sur la route, chez eux, sur le terrain ou ailleurs qu leur bureau. Pour vous adapter cet environnement en constante mutation, laborez une stratgie de migration qui tienne compte de toutes les variables susceptibles de modifier, daltrer ou daffecter de quelque manire que ce soit la mise en uvre de votre nouveau rseau convergent voix et donnes.

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80 % de prparation et 20 % dinstallation. Bref, si vous commencez par vous concentrer sur votre plan, la mise en uvre seffectuera bien plus facilement. Fruit de la gestion de plusieurs projets de mise en oeuvre, IP Telephony Steps to Success Engagement Guide est un portail Cisco de gestion des connaissances conu pour aider les partenaires de Cisco dans la tlphonie IP raliser leurs propres plans de mise en uvre (http://cisco.com/go/stepstosuccess), identifiant de connexion Cisco.com indispensable). Voici une version succincte des tapes de haut niveau envisager pour lancer et achever la phase de mise en uvre : tape 1. Simplifier le planning de mise en oeuvre tape 2. Tenir une runion de planification de la mise en uvre
A VOTRE RYTHME : Ramper-Marcher-Courir vous aidera grer les attentes des utilisateurs, identifier les besoins critiques en matire dassistance et dinfrastructure, exploiter les connaissances acquises et surtout minimiser les risques pour la mise en uvre de votre technologie.

tape 3. Dfinir le suivi et le contrle de projet tape 4. laborer une structure de rapport dtat tape 5. Commencer la prparation du site tape 6. Raliser les installations et les configurations tape 7. Grer les essais et ladmissibilit tape 8. Fournir les transferts de connaissance tape 9. Vrifier lacceptation par les clients tape 10. Finaliser Le mini-poster Road to IP Tlphonie dcrit en dtail les tapes cls de la mise en uvre : vous pouvez le tlcharger gratuitement cette adresse : http://www.ciscopress.com/1587200880.
Conseil n7. Veillez au succs de la prise en mains du Jour 2

Assurez-vous que rien ne vous chappe en rpartissant la migration en plusieurs catgories centres sur lutilisateur ou sur le site, ou les deux. Envisagez par exemple les catgories nouveaux employs , employs existants dplacs vers un nouveau site , btiments nouvellement connects , rattrapage des btiments existants , fusion et acquisition de btiments ou btiments dont le contrat PABX doit tre bientt renouvel . Par ailleurs, comme nous lavons dj dit, donnez-vous le temps de comprendre vos erreurs, dobtenir un retour dinformations, de btir des processus prouvs et de crer des normes auxquelles lquipe toute entire se conformera. Minimisez le risque de migration en commenant au laboratoire avant de dvelopper la validation de principe et prvoyez le temps ncessaire la formation et la pratique. Une fois que vous avez russi cette tape, passez la mise en uvre sur le terrain, dans un bureau sans grande importance stratgique. Appliquez ensuite ce que vous avez appris et commencez acclrer en passant de manire plus agressive la mise en uvre lchelle du campus.
Conseil n6. Adoptez la rgle des 80/20 pour la mise en uvre

Ds que vous passerez la phase de mise en uvre proprement dite, le succs de votre migration vers la tlphonie IP dpendra de plusieurs facteurs : une bonne planification, la dfinition de normes cohrentes, lidentification des facteurs de risques, la disponibilit dun plan de secours ou de retour en arrire, le service client, la ralisation pralable des travaux de prparation, le recours aux pratiques exemplaires, lattention porte aux dtails et lautomatisation de la plus grande partie possible du processus. De tous ces facteurs importants, le plus critique est la planification. En fait, la formule gagnante de toute migration est :

Pour russir la prise en main du Jour 2 la priode qui suit immdiatement la mise en service de votre nouvelle solution de tlphonie IP vous devez disposer dun plan dassistance bien rflchi. Quatre composantes capitales sont ncessaires pour permettre le fonctionnement efficace et la ractivit de lassistance de votre rseau convergent : lquipe dassistance, les processus dassistance, les services dassistance et les outils dassistance. quipe dassistance. Le premier objectif de lassistance est de rgler rapidement et efficacement tous les problmes. Vous devez mettre en place la bonne combinaison de personnes au bon moment afin de rsoudre les problmes de toutes natures susceptibles dapparatre dans un environnement de rseau convergent. Afin de rationaliser ce processus, envisagez de crer une structure interne conomique trois niveaux disposant des comp-

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tences ncessaires pour rsoudre les problmes en fonction de leur gravit et de leur complexit. Les situations simples et rptitives comme la rinitialisation des tlphones IP et les mots de passe daccs utilisateur peuvent tre grs par le Niveau 1. Le Niveau 2 soccupera des problmes plus complexes : logiciels, assistance de rseau LAN et donnes. Le Niveau 3 exigera limplication des personnes responsables de la conception et de lingnierie de la solution de tlphonie IP. Processus dassistance. Rsistez la tentation de rinventer entirement votre modle dassistance pour chaque nouvelle application une erreur frquente dans les mises en uvre technologiques grande chelle. Bien que le modle dassistance convergent exige la collaboration de nombreux groupes gnralement peu habitus travailler ensemble, vous devez envisager dutiliser au maximum lessentiel des processus dassistance dont vous disposez dj. Services dassistance. De nombreuses socits ne disposent pas des ressources ncessaires pour planifier, concevoir, mettre en uvre, exploiter et optimiser (PCMEO) un environnement convergent de communications. Lorsquelle investit dans un rseau IP, lentreprise doit tudier de prs sa capacit fournir tous les lments de services et dassistance indispensables. Les lments cls qui permettent la mise en uvre, le support et loptimisation des communications IP sont les possibilits PCMEO de bout en bout, les ressources comptentes internes et externes, les outils de gestion de pointe, la gestion et le transfert des connaissances et la couverture mondiale. Outils dassistance. Ladministration et la surveillance attentive de votre nouveau rseau vous aideront identifier et rsoudre de nombreux problmes avant quils ne deviennent visibles aux utilisateurs. Avec les outils dassistance adapts, le rseau peut conserver son plus haut niveau de fiabilit et de stabilit, offrant ainsi de meilleures performances et plus grande disponibilit. Pour garantir le niveau de disponibilit optimal, il est crucial de pouvoir grer les cinq secteurs fonctionnels dun rseau : dfaillances, configuration, administration, performances et gestion de la scurit.
Conseil n8. Votre rseau est tout neuf : gardez-le propre !
Questionnaire de migration vers la tlphonie IP Dans le cadre de latelier de planification, ce questionnaire aidera votre quipe dmarrer rapidement les discussions stratgiques sur la migration et identifier les secteurs les plus problmatiques pour la mise en uvre de votre rseau convergent. Cette liste abrge est extraite du document Cisco The Road to IP Telephony: How Cisco Systems Migrated from PBX to IP Telephony ,. PLANIFICATION Comment dterminerez-vous si votre rseau actuel est prt pour la convergence ? Quelles sont prcisment les modifications matrielles, logicielles et dinfrastructure ncessaires ? Quelle est la politique de scurit de votre entreprise ? Prcisez la manire dont le nouveau rseau respectera cette politique. Quels sont les expriences, les outils et les mthodologies dont vous avez besoin pour tirer profit des technologies convergentes ? Comment lquipe du service informatique apprendra-t-elle administrer le rseau IP convergent ? Qui sera charg de cette gestion ? Quel sera limpact de la nouvelle technologie sur les utilisateurs finals ? Quelles sont les parties prenantes lchelle de lentreprise ? Quels sont les groupes pour lesquels le zro dfaut est indispensable ? Avez-vous constitu votre et dfini les exigences matire darchitecture ? lorganigramme des rles lits ? quipe de Tigres fondamentales en Avez-vous dress et des responsabiLes quipes de mise en uvre et dassistance font-elles partie de la stratgie darchitecture (cela devrait tre le cas) ? Les exigences architecturales sont-elles compatibles avec les attentes des utilisateurs ? Une tude a-t-elle t mene ? Avez-vous identifi toutes les applications existantes qui seront intgres la nouvelle solution de tlphonie IP ? MISE EN UVRE Qui est le champion ou le parrain de cette migration ? Les raisons de la conversion ont-elles t clairement exposes ? La culture de votre entreprise a-t-elle t prise en compte dans le plan de migration ? Quels sont les attentes des utilisateurs ? Comment seront-ils forms ? Avez-vous dfini un plan de migration pour les utilisateurs qui ne peuvent pas se passer du tlphone ? Avez-vous un chemin de mise en uvre par paliers sur le site au cas o la transition se passerait mal ? Avez-vous dfini des procdures de retour en arrire ? Quel est votre processus de slection pour le site pilote ? Les critres dacceptation ont-ils t prciss ? EXPLOITATION Avez-vous cr des normes de service client pour tous les membres du dploiement ? Comment allez-vous tirer les enseignements de ce que vous avez fait et permettre aux autres sites den bnficier ? Aurez-vous besoin de pices de rechange sur chaque site ? Disposez-vous dune ressource pour attribuer des tlphones le cas chant ? De quels outils de surveillance et de dpannage allez-vous avoir besoin pour grer le nouveau rseau ? Un plan de dmantlement du rseau PABX a-t-il t prvu ? Avez-vous prvu de vrifier la diminution du nombre de ports afin de rduire les cots ? Existe-t-il une politique de gestion de dconnexion des lignes analogiques ? Les processus de gestion des changements mis en place sont-ils solides ? Avez-vous prvu un systme de collecte des questions les plus frquentes lusage de votre quipe dassistance ?

Avez-vous fait raliser une valuation de la tlphonie IP ? Avez-vous identifi tous les quipements PABX lous et toutes les dates dexpiration de leurs contrats respectifs ? Quels sont les facteurs de risque ? Disposez-vous dun modle de gouvernance pour ragir et grer les facteurs de risque ? Quel est votre plan de gestion des contenus ? Les conventions dappellation sont-elles normalises ? Les responsables des sites locaux ont-ils t intgrs aux discussions de planification ? Avez-vous dfini un plan pour minimiser limpact sur les clients ? ARCHITECTURE Quelles sont les principales fonctionnalits indispensables aux parties prenantes et aux units mtiers ? Quels sont les utilisateurs haut risque pour lesquels le zro dfaut est un impratif ? Avez-vous dfini des solutions ou des contournements ? Avez-vous dfini les fonctionnalits incontournables de larchitecture rseau ? Existe-t-il des problmes particuliers que larchitecture doit rsoudre ?

La plupart des grandes entreprises possdent des centaines de lignes et de circuits qui, avec les annes, ont sombr dans loubli quand ils ne sont pas simplement inutiliss. Bien que ce conseil ne cherche pas couvrir toutes les considrations techniques dun nettoyage de rseau, il est important de se souvenir que la mise en uvre de la tlphonie IP est une excellente occasion de faire le mnage dans votre rseau, pour

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dmarrer sur des bases saines pendant que vous faites place nette en prparant linfrastructure IP. Lorsque lquipe de mise en uvre commence la conversion vers la tlphonie IP, profitez-en pour supprimer le plus de lignes PABX inutiles possible et ne convertissez que celles qui se sont rvles utiles. A la fin de la migration, effectuez une nouvelle vrification pour vous assurer que lquipe de mise en uvre dispose de tout le temps ncessaire pour analyser et dtecter tous les circuits et les lignes analogiques non identifis. Prenez les mesures ncessaires pour vrifier que les lignes de communication vitales de lentreprise nont pas t supprimes et mettez un point dhonneur ne faire migrer que ce que vous utilisez et non ce que vous avez afin de pouvoir conserver un rseau propre.
Conseil n9. Prvoyez le retour des quipements PABX lous

Cest bien, vous y tes presque. Vous voyez le bout du tunnel et cest un radieux rseau voix et donnes convergent dont tous les utilisateurs ont migr vers la tlphonie IP. Avant de sabrer le champagne, toutefois, il reste deux ou trois questions qui exigent votre sagacit. Vous devez rester disponible pour prparer lavenir de votre rseau. Une fois que votre rseau sera en place, le processus le plus difficile entretenir sera la gestion des changements, mais pas en raison des modifications de routine ni des mises jour logicielles. Votre capacit entretenir un processus rigoureux, mais volutif et facile grer sera la cl de votre russite. Ce ne sont pas seulement vos mthodes et vos procdures qui ncessiteront un plan dexcution bien pens, mais galement les normes utilises pour communiquer ce plan. liminez le plus de facteurs inconnus possible en documentant vos procdures, en tirant les leons de lexprience et en les intgrant dans le processus de gestion des changements afin de loptimiser. Prenez lengagement de supporter en permanence votre nouveau rseau dynamique en rvaluant frquemment les plans de secours, en ralisant des audits constants des performances du rseau, en intgrant de nouvelles fonctionnalits grce aux mises niveau logicielles et en rexaminant les services contractuels qui protgent, surveillent et supportent votre rseau. Pour bien prparer lavenir, vous devez tenir compte de votre prparation aux nouvelles applications de tlphonie IP. A mesure quelles deviennent disponibles, vous devez disposer dun mcanisme qui analysera la technologie pour vrifier son applicabilit, testera sa faisabilit, formulera un avis sur son adoption et veillera ce que toutes les quipes soient impliques, en harmonie, et prtes tirer tous les avantages du dploiement dune nouvelle application de communications IP.

Lorsque vous entamerez la mise en uvre, vous disposerez certainement encore dquipements lous, ce qui sous-entend que le calendrier de votre migration vers la tlphonie IP sera essentiellement dict par les dates de fin de contrat PABX. Pour tre certain dorganiser correctement la lourde tche de restituer temps des quantits importantes dquipements lous, le leader de lquipe charg du nettoyage de rattrapage doit saisir dans une feuille de calcul tous les quipements PABX lous et laborer un plan pour que ces retours seffectuent dans les temps. Veillez associer soigneusement la liste des quipements du bail initial aux lments dinventaires restitus, tablissez une liste dinventaire par conditionnement et faites-la signer par le fournisseur au moment de la restitution. Paralllement la gestion des retours de tous les quipements lous, vous devez organiser la suppression de toutes les solutions et systmes auxiliaires associs au PABX principal. Le processus de dmantlement complet de linstallation PABX prendra plus de temps que vous ne le pensez ; il est par consquent prudent de constituer une quipe projet qui se chargera de supprimer toutes les applications qui sexcutent encore sur lancien rseau tlphonique.
Conseil n10. Regardez en arrire, allez de lavant et prparez lavenir

Lauteur tient remercier Debbie Hart pour sa contribution cet article.

Que votre installation de tlphonie IP comprenne 200 ou 200 000 tlphones, le soin et la minutie que vous accorderez la planification, aux communications, au travail dquipe et la recherche des piges cachs vous permettront desquiver les problmes avant mme quils surgissent.

STEPHANIE L. CARHEE est Directrice principale de projet au sein de lquipe Marketing des services de Communications IP de Cisco et lauteur de The Road to IP Telephony: How Cisco Systems Migrated from PBX to IP Telephony. Avant doccuper ces fonctions, Stephanie Carhee tait directrice des projets informatiques des services voix dans le groupe Strategic Program Management et leader de lquipe Cisco pour la migration vers la tlphonie IP, le plus important dploiement de ce genre dans lindustrie ce jour. Vous pouvez la contacter ladresse suivante : scarhee@cisco.com.

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