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1994 : mise jour - changements mineurs 2000 mise jour - changements majeurs 14 dcembre 2003 : date buttoir pour convertir les certificats ISO 9002 et 9003 de la version 1994. Aujourdhui, seuls les certificats ISO 9001:2000 sont reconnus officiellement
ISO 9001: gestion de la qualit ISO 17025: gestion des laboratoires ISO 14001: gestion environnementale ISO 17996: gestion de la scurit informatique
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Philosophie PDCA
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Former les gens aux mthodes Produire Vrifier que le produit / service est conforme Corriger les non-conformits viter que les erreurs se reproduisent (action corrective) S'assurer que tout le monde respecte les consignes(audits) S'amliorer
8 principes de gestion
Approche Client 2. Leadership 3. Implication des gens 4. Approche processus 5. Approche systmatique de la gestion 6. Lamlioration continuelle 7. Lutilisation de faits dans la prise de dcision 8. Une relation bnfique mutuellement avec les fournisseurs
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Approche Client Les organisations dpendent sur leurs clients et doivent comprendre leurs besoins prsents et futurs, doivent savoir satisfaire leurs attentes et aspirer dpasser leurs exigences. Leadership Les leaders donnent un sens de direction et dunit lorganisation. Les gestionnaires se doivent de crer un environnement qui encourage la responsabilisation des gens afin quils soient entirement engags dans la poursuite des objectifs qualit de lorganisation.
Implication (mobilisation) des gens Lessence dune organisation passe par ses gens et seule leur entire participation permet leurs habilits de servir au bnfice de lorganisation. Approche processus Un rsultat dsir est accompli de faon plus efficace quand les activits et les ressources sont gres comme un processus.
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Approche systmatique (scientifique) de la gestion Lidentification, la comprhension et la gestion des processus inter relis comme un systme contribue lefficacit et lefficience dune organisation pour latteinte de ses objectifs. Amlioration continuelle
Lamlioration continue de la performance globale dune organisation devrait tre un objectif permanent de chaque organisation.
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tablir ce qu'on a besoin pour prouver la conformit et l'efficacit du SMQ Procdure documente assure
lisibilit identification stockage protection (moyen) dure de conservation accessibilit limination
5. 2 coute client
La direction doit sassurer que les besoins et les attentes des clients sont
dtermins convertis en exigences respectes afin dobtenir la satisfaction du client
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5.4 Planification
Objectifs qualit mesurables Objectifs exigences produits Distribus diffrents niveaux Les changements au SMQ doivent tre faits de manire contrle pour en garder l'efficacit
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Direction communique
la structure organisationnelle du SMQ (5.5.1) les rsultats en terme d'efficacit du SMQ.
Le reprsentant de la direction
communique (sensibilise) les exigences du client travers l'organisation voit la mise en uvre du SMQ compte la direction du fonctionnement et de l'amlioration du SMQ
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Extrants = actions
amliorer l'efficacit du SMQ et ses processus amliorer le produit par rapport exigences client surveiller si les ressources adquates sont fournies
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6.3 Infrastructures
Infrastructures pour la conformit du produit.
les btiments, les espaces de travail et les installations associes ; les quipements, tant logiciels que matriels, associs aux processus ; les services support tels que la logistique et les moyens de communication.
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Lorganisme doit dterminer et grer lenvironnement de travail ncessaire pour obtenir la conformit du produit.
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7.1 Planification de la ralisation du produit Planifier et dvelopper les processus requis Planifier = dterminer au besoin
objectifs qualit + exigences produit processus, documents et ressources critres d'acceptation vrification, validation, surveillance, contrle et essai spcifiques au produit enregistrements de produit et de processus
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valuer impact sur produits livrs impact sur autres composantes du produit
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7.4 Achats
Processus dachat Responsable de la conformit du produit achet L'tendue et le type de contrle du fournisseur est selon l'impact sur la qualit valuer et slectionner en fonction de la capacit fournir le produit spcifi Avoir des critres tablis
Conserver les enregistrements des valuations Vrification du produit achet Mettre les contrles requis pour sassurer de la qualit du produit Si on fait des vrifications chez le fournisseur ( inspection la source) 30
7.5 Production
Validation des processus , s'applique aux processus spciaux uniquement et nouveaux. Comprend
critres d'approbation approbation quipements et processus mthodes et procdures spcifiques exigences d'enregistrements revalidation
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7.5 Production
Prservation du produit Prserver
lors des oprations internes lors de la livraison
Comprend
identification manutention conditionnement stockage protection
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Lorsqu'il est ncessaire d'assurer des rsultats valables les quipements doivent tre:
talonns ( intervalles ou avant utilisation) traables des talons nationaux ou une rfrence documente rgls au besoin identifis quand la validit de l'talonnage protgs de rglages invalidants protgs de dommages
Il faut conserver les enregistrements d'talonnage et de vrification Il faut valider les rsultats antrieurs lorsqu'un quipement s'avre non conforme Retracer produits accepts antrieurement
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8.1 Gnralit
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Gestionnaire audit prend les mesures pour liminer les non conformits et leurs causes Vrifier les actions prises et rendre compte des rsultats On utilise le systme d'action corrective pour ces deux dernires tches
2010 Amar Ramudhin & Zied Atallah 36
Objectifs
dmontrer l'aptitude atteindre les rsultats planifis Sinon on corrige et prend des actions correctives
On parle ici de surveillance des processus du SMQ Et, si applicable, de mesure des processus du SMQ
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Ne pas librer le produit avant que toutes les activits soient compltes sauf si autoris par autorit comptente (ou client)
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les contrles faire les responsabilits les personnes autorises (dcider, traiter, etc.)
On peut
liminer la non-conformit en autoriser l'utilisation (drogation au besoin) empcher son utilisation prvue l'origine
Contrler le produit corrig Agir sur produits trouvs non conformes aprs livraison
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But
Dterminer la pertinence & lefficacit du SMQ Identifier les possibilits damlioration
8.5 Amlioration
8.5.1 Amlioration continuelle du SMG Planification pour l'amlioration continuelle du SMQ Planifier et grer le processus Utiliser
politique et objectifs qualit rsultats daudits analyse des donnes des actions correctives et actions prventives revue de direction
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8.5.2 Action corrective But : liminer les causes des non-conformits (NC) pour viter la rptition Processus (comment?)
revue des NC dterminer les causes valuer besoin d'une action corrective (donc pas toujours requis, mais il faut faire l'valuation) mettre en uvre la solution enregistrer les rsultats faire la revue des actions mises en uvre
8.5.3 Action prventive But : liminer les causes des NC pour viter qu'elles ne surviennent Processus (comment?)
dterminer les NC potentielles dterminer les causes valuer besoin d'une action mettre en uvre la solution enregistrer les rsultats faire la revue des actions mises en uvre
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Des audits internes La documentation des non-conformits La documentation des actions correctives et prventives Lanalyse de lhistorique qualit La mesure de la satisfaction des clients Les revues de direction sur la gestion de la qualit Des plans de formation et des dossiers de comptences Une politique qualit documente et publique Des objectifs qualit atteindre (rviss annuellement) Un manuel qualit, des procdures, des instructions Des valuations de fournisseurs Des mthodes de travail, de contrle et essais dfinis et documents Et encore plus
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Une conversion de la version 1994 vers la version 2000, peut se faire en 6 mois environ Lintroduction complte dun programme ISO 9001:2000 prend
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