Quelles seront les évolutions des solutions de

CRM d’ici à 2015 ?

La conjoncture économique va faire évoluer les solutions de CRM afin de prendre en compte
les nouvelles contraintes de rentabilité et la sur-sollicitation des clients. Les années à venir vont
donc voir l’émergence de la rationalisation des services des entreprises qui sont encore gérées de
manière “artisanale”.

En effet le CRM qui ne concernait au départ que les commerciaux, a intégré le service clients, puis le
service marketing va petit à petit être utilisé par d’autres acteurs de l’entreprise:

- Les achats via le VRM (Vendor Relationship Management), dont le but sera de rationnaliser le
travail des acheteurs (gestion du fichier fournisseur, des conditions de règlements, des propositions
commerciales, de la disponibilité des tarifs en temps réel….
- Le management des circuits de distribution afin de gérer ses distributeurs comme l’on gère ses
commerciaux, avec l’analyse des performances : affiliation, ventes physiques en magasin, l’envoi de
propositions ciblées…
Au niveau fonctionnel, le CRM va devoir intégrer toutes les données issues des nouveaux outils
marketing (Blogs, réseaux sociaux…), et non plus se contenter des appels, rendez-vous, emails…
pour découvrir les futures fonctionnalités qui devraient être incluses dans les solutions de CRM de
2015 consultez notre article “Quel CRM pour 2015 ? ” sur www.marketing-etudiant.fr.

Pour en savoir plus :

http://www.conseilsmarketing.fr/techniques-de-ventes/quelles-seront-les-
evolutions-des-solutions-de-crm-dici-a-2015