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Bref historique du concept de Servuction. Dfinition de la Servuction. Les lments dun systme de Servuction. La Gestion Stratgique des lments de Servuction. Implications Managriales de la Servuction.
Source : bankmarket.metawiki.com/DOC/La_servuction.pdf -
Source : bankmarket.metawiki.com/DOC/La_servuction.pdf
il faut considrer que les interactions (dites Relations primaires) que nous avions mises en vidence dans le modle de servuction sont doubles ds qu'un autre client apparat dans le systme.
Les relations de concomitance: ce sont les relations qui s'tablissent entre le client A et le client B, ainsi que les consquences qui en rsultent au niveau de leurs services respectifs.
Bibliographie
Jaques LENDREVIE, Denis LINDON, Mercator thorie et pratiques du marketing , 8me dition, Paris dition Dalloz, 2006. Pierre EIGLIER et Eric LANGEARD, La servuction: marketing des services, Ediscience international, Paris,1999. www.bts-vpt.com www.hrimag.com/IMG/pdf_Tableau_servuction.pdf bankmarket.metawiki.com/DOC/La_servuction.pdf