La Qualit dans tous ses outils

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1 Biographie
Henri Fayol est n Constantinople en 1841. Elve de lEcole des Mines de Saint-Etienne, il d!ta 1" ans co##e
in$nie!r d!n $ro!pe #inier et #tall!r$i%!e, la Co#pa$nie de Co##entry-Fo!rc&a#a!lt-'eca(eville. )!and il y
entre, cest !ne socit a! ord de la *aillite. +l contri!e la relever et en devient 'irecte!r ,nral en 1888, il reste
sa t-te .!s%!en 1"18. +l est le pro#ote!r en France de lor$anisation. Fayol appartenait a! conseil de per*ectionne#ent
de lEcole des Mines de Saint-/tienne et d! Conservatoire 0ational des 1rts et Mtiers. 'ans les dernires annes de
sa vie, il sintressa la $estion des services p!lics et donna ea!co!p de con*rences, nota##ent lEcole
s!prie!re de $!erre. +l #e!rt 2aris en 1"34.
2 Ses ides
Fayol a d*ini 4 *onctions cle*s d! #ana$e#ent, piliers d! #ana$e#ent #oderne5
1.prvoir et plani*ier 5 prvoir, cest d. a$ir.
3.or$aniser 5 or$aniser !ne entreprise, cest la #!nir de to!t ce %!i est !tile son *onctionne#ent
6.co##ander 5 tirer le #eille!r parti possile des a$ents %!i co#posent l!nit de lentreprise.
4.coordonner 5 #ettre de l&ar#onie entre to!tes les *onctions de lentreprise
4.contr7ler 5 vri*ier si to!t se passe con*or##ent a! pro$ra##e, a!8 ordres donns et a!8 principes.
Ses principes relati*s lor$anisation, lad#inistration et la $estion ont conn! !n $rand s!ccs a!8 Etats-9nis. Fayol a
t :ri#port; en France aprs la seconde $!erre #ondiale, par les cons!ltants do!tre-1tlanti%!e, pro*itant ainsi de
len$o!e#ent po!r le #odle a#ricain. Henri Fayol est considr co##e le pre de lcole classi%!e d! #ana$e#ent.
Son travail a t repris dans les annes trente par la pl!part des t&oriciens dont Mayo.
<e #rite de F1=>< a t de d$a$er de son e8prience des principes si#ples, devant *avoriser l?e**icience dans les
entreprises $r@ce la d*inition d! r7le de c&ac!n.
3 L'homme et sa carrire
F1=>< constate %!e co#parative#ent la tec&nolo$ie, la $estion, la co#ptailit et la $estion ad#inistrative nont pas
conn! de pro$rs si$ni*icati*s, %!e ces #atires ne sont pas ensei$nes dans les coles din$nie!rs, alors %!il esti#e
%!e l?apprentissa$e scolaire de l?ad#inistration est !ne ncessit.
Fayol co##encera par recenser les principales *onctions dans l?entreprise, %!?il re$ro!pera en si8 cat$ories 5
1. la *onction technique de prod!ction et de trans*or#ation
3. la *onction commerciale %!i co#prend l?ac&at, la vente et l?c&an$e
6. la *onction financire 5 rec&erc&e et $estion des capita!8
4. la *onction de scurit s?appli%!ant a!8 iens et a!8 personnes
4. la *onction comptable
A. la *onction administrative %!i reco!vre les t@c&es de direction.
C?est cette dernire %!i constit!e l?o.et principal de ses trava!8.
<es diri$eants ne se sont .!s%!alors procc!ps %!e de co##ander et de contr7ler.
F1=>< so!li$ne 6 a!tres t@c&es i#portantes d! diri$eant 5
rvoir! "rganiser! #oordonner
<e commandement ass!re la onne #arc&e de l?or$anisation et la direction des &o##es y tient !ne place essentielle.
<e contr$le consiste vri*ier l?application d! pro$ra##e d?action, des procd!res et des ordres.
<a prvision doit per#ettre de prparer l?avenir en talissant !n pro$ra##e la *ois so!ple po!r rester adaptale a!8
variations et s!**isa##ent prcis po!r servir de ase co##!ne, et viter to!te con*!sion, a!8 di**rents acte!rs.
<?organisation consiste #!nir l?entreprise des or$anes ncessaires son *onctionne#ent.
<a coordination vise relier, !nir et &ar#oniser les e**orts de to!s, principale#ent a! travers de con*rences
&edo#adaires.
our un ouvrier, l?activit tec&ni%!e reprsente 84 B d! total. Sc!rit, co#ptailit et ad#inistration po!r le reste.
2o!r !n directeur gnral, les activits ad#inistratives reco!vrent 4C B d! te#ps, les a!tres en reprsentant 1C B.
2o!r %!e la *onction ad#inistrative soit correcte#ent re#plie, Fayol D1"1AE esti#e %!?elle doit s?app!yer s!r des
principes, e8pression %!i correspond po!r l!i !ne ide de so!plesse.
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% 1% principes pour une bonne gestion
1& La division du travail&
Elle a po!r !t d?arriver prod!ire pl!s et #ie!8 avec le #-#e e**ort. Elle per#et de rd!ire le no#re d?o.ets s!r
les%!els l?attention et l?e**ort doivent se porter. Elle ne s?appli%!e pas se!le#ent a!8 eso$nes tec&ni%!es #ais to!s
les trava!8 %!i #ettent en .e! !n pl!s o! #oins $rand no#re de personnes.
2& L'autorit&
" C'est le droit de commander et le pouvoir de se faire obir " 2o!r *aire !n on c&e*, l?a!torit personnelle est le
co#pl#ent indispensale de l?a!torit stat!taire, attri!e par la *onction. Elle est insparale de sa contrepartie %!i
est la responsailit, incl!ant la sanction.
3& La discipline&
"C'est essentiellement l'obissance, l'assiduit, l'activit, la tenue, les sines e!trieurs de respect raliss
conformment au! conventions tablies entre l'entreprise et ses aents" Et Fayol d?a.o!ter5 I <ors%!?!n d*a!t de
discipline se #ani*este o! lors%!e l?entente entre c&e*s et s!ordonns laisse dsirer, il ne *a!t point se orner en
re.eter n$li$e##ent la responsailit s!r le #a!vais tat de la tro!peJ la pl!part d! te#ps, le #al rs!lte de
l?incapacit des c&e*s.I
%& 'nit de commandement&
2o!r !ne action %!elcon%!e, ""n aent ne doit recevoir des ordres #ue d'un seul c$ef." Ko!t #an%!e#ent ce principe
cond!it selon F1=><, !n dprisse#ent de l?or$anisation.
(& L'unit de direction
""n seul c$ef et un seul proramme pour un ensemble d'oprations visant un m%me but" Co#plt par cette #a8i#e5
donner to!t le #onde, c?est donner personne. 2o!r !ne #eille!re e**icience et viter des co#ptitions internes
contre-prod!ctives, ce principe a #-#e *orce de loi L
)& Subordination de l'intr*t particulier + l'intr*t gnral&
1 la%!elle on doit -tre trs attenti* car to!tes sortes de ca!ses tendent l?attn!erJ i$norance, a#itions, $oMs#e,
paresse, *ailesses, re*, to!tes les passions &!#aines tendent *aire perdre de v!e l?intr-t $nral en privil$iant le
partic!lier.
,& -munration du personnel&
Elle est le pri8 d! service rend!. Elle " doit %tre #uitable et, autant #ue possible, donner satisfaction & la fois au
personnel et & l'entreprise, & l'emplo'eur et & l'emplo' "
.& #entralisation
"(a #uestion de centralisation ou de dcentralisation )dlation* est une simple #uestion de mesure. +l s'ait de trouver
la limite favorable & l'entreprise... (e but & poursuivre est la meilleure utilisation possible des facults de tout le
personnel ".
/& La hirarchie
<e co##ande#ent en *ait la voie de co##!nication ncessaire cependant il *a!t veiller viter !ne trans#ission trop
lon$!e.
10& L'ordre
+l est la *ois #atriel, e8pri# par la #a8i#e "une place pour c$a#ue c$ose et c$a#ue c$ose & sa place" et social
avec cette adaptationJ !ne place po!r c&a%!e personne et c&a%!e personne sa place. <ordre dpend de de!8
conditions5 !ne onne or$anisation et !n on recr!te#ent.
11& L'quit
<a .!stice s?apprcie en *onction de r$les talies, alors %!e l?%!it va pl!s loin J elle est *aite des interprtations
ncessaires de ces r$les, *orc#ent inco#pltes.I elle de#ande, dans l?application, ea!co!p de on sens, ea!co!p
d?e8prience et ea!co!p de ont I.
12& La stabilit du personnel
Elle conditionne l?e**icacit d?!ne *or#ation %!i est $nrale#ent lon$!e.
13& L'initiative
C?est la liert de proposer et d?e8c!ter.
1%& L'union du personnel
S?il convient de diviser les *orces de l?adversaire po!r s?ass!rer la victoire, il *a!t l?inverse *avoriser l?!nion d!
personnel, l?&ar#onie des relations. 2o!r Fayol, l?a!s de co##!nication crite serait !ne so!rce de con*lits.
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