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As Is

To Be

Application du Balanced Sorecard


Processus

Financier
40
35
30
25
20
15
10
5
0

SAV
valeur ajout produite
satisfaction client
Analyse clients
cot maintenance
0

5
4.5
4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0

Satisfaction client

0.5

1.5

2.5

3.5

4.5

Apprentissage Organisationnel
dmission
5
Turnover

saisfaction du person

0
absentisme

Formation

accidents travail

Comptence

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