FT BilanSocial BAT MEL 2aout

bilan
social
France Tlcom
Orange 2010
sommaire
avant-propos
lemploi
la rmunration
29
les conditions dhygine et de scurit
39
lorganisation et les conditions de travail
50
le dveloppement des comptences
59
les relations du travail
66
les autres conditions de vie relevant de lentreprise
75
avant-propos
Lanne 2010 a marqu un tournant pour
le Groupe France Tlcom-Orange avec
lacclration du trs haut dbit fixe et
mobile, lexplosion des nouveaux usages
et lexpression de nouvelles attentes
des consommateurs. Pour faire face
ces dfis, le Groupe sengage dans un
nouveau projet dentreprise cinq ans,
conqutes 2015.
Ce nouveau projet dentreprise sadresse
simultanment aux salaris du Groupe,
ses clients, ses actionnaires et plus
largement la socit dans laquelle lentreprise volue. Ce nouveau projet est avant
tout humain, et sa premire conqute est
celle de lengagement des hommes et
des femmes dOrange, ambition sociale et
humaine au cur de la nouvelle stratgie
du Groupe.
Pour rpondre ce nouvel enjeu, le management du Groupe a propos aux salaris un nouveau contrat social. Fruit de
lcoute de lensemble des salaris et des
ngociations avec les organisations syndicales suite la crise sociale, ce nouveau
contrat touche tous les aspects de la vie
au travail : recrutement, parcours professionnels, organisation et conditions de tra-
vail, management, rmunration, relations

avec la fonction ressources humaines.
Parmi les ralisations majeures de lanne
2010, il faut souligner :
> la mise en uvre dune politique de lem-
ploi marque par un effort important de

recrutements : pour anticiper son dfi dmographique et les besoins de renouvellement
des comptences, le Groupe prvoit de
recruter 10 000 salaris en CDI en France
sur la priode 2010-2012. Lanne 2010 a
permis la ralisation de la premire partie
de cet engagement triennal. Le volume des
recrutements externes pour France Tlcom
SA slve plus de 3 200, soit plus de trois
fois celui observ lanne prcdente ;
> la poursuite des efforts engags en ma-
tire de formation et de dveloppement des

comptences : en 2010, le Groupe a intgr
limpact des accords sociaux dans le plan
de formation et a dploy des formations
en lien direct avec la stratgie conqutes
2015. Par exemple, on peut citer les formations techniques sur la fibre optique, les
formations sur la relation client pour tous
les mtiers, les formations accompagnant
lintgration des nouveaux recruts.
La mise en uvre dune nouvelle culture

managriale sest traduite dans les rencontres Orange Campus auxquelles ont
particip plus de 10 000 managers. Elle
se caractrise aussi par la refonte des
programmes de dveloppement des comptences des managers afin de mieux y
intgrer la dimension humaine ;
> les engagements en faveur de la diversit
et de la responsabilit sociale du Groupe

France Tlcom-Orange : laccord galit
professionnelle (priode 2007-2010) continue de mobiliser le Groupe pour garantir
lgalit des femmes et des hommes de
lentreprise. Dans ce domaine, on peut
souligner les engagements pris dans le
cadre de laccord sign avec les partenaires
sociaux concernant lquilibre vie prive/vie
professionnelle. En 2010, France Tlcom a
poursuivi ses actions en faveur de linsertion
professionnelle et du maintien dans lemploi
des personnes en situation de handicap.
Ces actions sinscrivent dans le cadre des
engagements pris dans laccord dentreprise pour la priode 2008-2010. De nombreux salaris se sont galement mobiliss,
notamment pour participer au Train pour
lemploi et lgalit des chances.
> lambition du Groupe pour la forma-
tion en alternance : lentreprise poursuit la

dynamique engage en 2009. Le nombre
de jeunes en contrat dapprentissage ou
en contrat de professionnalisation continue de progresser en 2010 (+ 5,5 %) avec
4 952jeunes prsents en fin danne, soit
5,2 % des effectifs en activit dans lentreprise. Ce succs a t rendu possible
grce la mobilisation de tous les acteurs
concerns, et notamment les tuteurs qui se
sont engags pour accueillir les jeunes en
alternance. Le Groupe souhaite donner
ces jeunes une priorit dembauche, comptences gales, lissue de leur formation ;
lensemble des salaris bnficie en 2011

dun complment de rmunration au
titre des rsultats 2010, reprsentant, en
moyenne, un mois et demi de salaire.
Un avenant laccord du plan dpargne
retraite collectif a permis de quasiment
doubler labondement de lentreprise pour
les versements raliss par les salaris
dans le cadre de ce plan ;
> un dialogue social soutenu et constructif :
les ngociations engages avec les partenaires sociaux dans le cadre de la mise
en uvre du nouveau contrat social ont
permis daboutir durant lanne 2010 la
signature de plusieurs accords majeurs :
accord perspective, emploi et comp-
tences, dveloppement professionnel,

formation, mobilit,
accord sur lvaluation et la prvention
des risques psychosociaux,

accord sur lquilibre vie prive/vie profes-
sionnelle dans le Groupe,

accord sur les nouveaux principes gnraux dorganisation du travail ,
accord sur le fonctionnement des ins-
tances de reprsentation du personnel,

avenant laccord initial (de novembre 2009)
sur lemploi des seniors et les mesures en

faveur des deuximes parties de carrires,
qui permet de prendre en compte les volutions lgislatives sur les retraites.
Ces textes sinscrivent dans la nouvelle
dynamique engage par le Groupe dans ses
relations avec les reprsentants du personnel pour renouer le dialogue social dans le
cadre de sa politique de refondation sociale.
Je vous laisse dcouvrir le dtail des indicateurs de cette dition 2010.
Bonne lecture !
> la forte volont dassocier les salaris
Bruno Mettling
aux rsultats de la performance : avec les

accords de participation et dintressement,
Directeur excutif,
ressources humaines Groupe
lemploi
lemploi
Le lancement du nouveau projet dentreprise conqutes 2015 a marqu lanne 2010. La premire
conqute est celle de lengagement des femmes et des hommes du Groupe. Notre projet est avant
tout un projet humain, avec un dfi formidable : rendre simple ce qui est complexe, transformer un
dfi technologique en une aventure humaine. Cest dans ce but quest propos un nouveau contrat
social, en France, accompagn dune refonte de la culture et des pratiques managriales. Le
management dOrange devra se fonder sur lcoute, la qualit de la relation entre collgues, lquit
et lattention porte la qualit du service rendu au client.
Le nouveau contrat social en France sinscrit dans le cadre de ce projet dentreprise. Lune de ses
priorits est de mettre en uvre une politique de lemploi active, motivante et solidaire. Un des
engagements du nouveau contrat social est le recrutement de 10 000 personnes en CDI sur la
priode 2010-2012.
Lanne 2010 a donc t marque par un volume de recrutements important et une progression des
effectifs en activit. Lentreprise a poursuivi ses efforts engags pour le dveloppement et le
renouvellement des comptences et a confirm la dynamique, engage lanne prcdente, en
faveur de linsertion professionnelle des jeunes.
On peut souligner les faits marquants suivants, concernant lvolution de lemploi en 2010 :
> les recrutements externes ont fortement progress, ils ont plus que tripl en volume par rapport
lanne prcdente. Ils sont raliss essentiellement dans les secteurs des rseaux, de la vente et de
la relation client, des services aux entreprises, de linnovation, du dveloppement des systmes
dinformation et du multimdia ;
> une partie de ces recrutements correspond des internalisations dactivits stratgiques, en
particulier sur les domaines de linformatique et du systme dinformation, de larchitecture et du
dveloppement de rseaux, du service aux entreprises et, dans une moindre mesure, du multimdia ;
> les dparts naturels poursuivent leur ralentissement en 2010 : les retraites ont t moins
nombreuses compte tenu de lvolution de la structure dmographique des populations ligibles et
de limpact des nouvelles dispositions lgislatives et rglementaires ;
> France Tlcom SA poursuit activement la dynamique en faveur de la diversit et de linsertion

professionnelle des jeunes, avec notamment le maintien un niveau lev des contrats dapprentissage
et des contrats de professionnalisation, qui reprsentent 5,2 % des effectifs en activit fin
dcembre 2010 ;
> France Tlcom SA confirme son engagement en faveur de linsertion des personnes handicapes.
Lanne 2010 est la dernire anne dapplication de laccord dentreprise (priode 2008-2010), sign
par FTSA avec les instances reprsentatives du personnel. Les nombreuses actions menes dans ce
domaine ont permis de faire progresser de manire significative le taux demploi global des travailleurs
handicaps.
Lindicateur de rfrence de lemploi, conformment aux obligations lgales, est leffectif social.
Il prend en compte lensemble des personnels en activit et hors activit qui sont titulaires dun
contrat de travail de France Tlcom SA.
les effectifs
la rpartition des effectifs
11
les travailleurs extrieurs
16
les recrutements de lanne
18
les dparts
20
les promotions
22
chmage
22
linsertion des travailleurs handicaps
23
labsentisme
25
les effectifs
effectif social
111 effectif social au 31 dcembre
A
B
2008
2009
2010
niveau A
71
27
18
niveau B
2 527
2 041
1 501
niveau C
47 264
42 260
38 579
niveau D
23 814
23 820
24 059
niveau D bis
18 862
18 046
17 438
niveau E
16 883
16 616
17 535
niveau F
6 842
6 730
6 965
niveau G
1 172
1 048
969
117 435
110 588
107 064
total
C
D
DB
2008
Ces dparts sont en partie compenss par les

recrutements externes et les mobilits venant
des filiales du Groupe.
Le nombre total de cadres progresse de + 1,1 %
alors que le nombre total de non-cadres dcrot
de 5 %.
dfinition indicateur 111

Leffectif social comprend lensemble du
personnel en activit et hors activit, titulaire
dun contrat dure indtermine ou dure
dtermine au 31 dcembre de lanne.
Chaque personne est compte pour une unit,
quel que soit son temps de travail.
2010
111a effectif actif en CDI

au 31 dcembre
commentaires
La dcroissance de leffectif social FTSA est
de 3,2 % par rapport fin 2009. Elle marque
un ralentissement par rapport celle constate
lanne prcdente ( 5,8% en 2009). Elle
sexplique par la poursuite des dparts naturels,
et notamment les dparts en retraite pour
les salaris en activit et pour ceux en congs
de fin de carrire.
2009
2008
2009
2010
niveau A
33
niveau B
1 763
1 413
1 027
niveau C
36 114
33 582
32 129
niveau D
19 335
20 306
21 667
niveau D bis
15 282
15 353
15 501
niveau E
13 529
13 725
15 212
niveau F
5 674
5 814
6 259
niveau G
745
788
802
92 475
90 981
92 597
total
commentaires
Les effectifs en CDI affichent une progression
entre fin 2009 et fin 2010 en rupture avec la
tendance des annes prcdentes. Cette
progression slve + 1 616 salaris, soit + 1,8 %.
Les niveaux matrise, employs et techniciens
diminuent globalement de 0,9 %.
Le nombre de cadres intermdiaires (niveau
Dbis) progresse de + 0,4 % et celui des cadres
suprieurs (E, F et G) de + 9,3 %.
111b effectif non actif en CDI

au 31 dcembre
niveau A
111 bis effectif total autres catgories

au 31 dcembre
2008
2009
2010
38
27
18
niveau B
751
625
470
niveau C
9 634
7 434
5 168
niveau D
4 454
3 495
2 348
niveau D bis
3 557
2 672
1 888
niveau E
3 055
2 602
2 046
niveau F
1 161
908
695
niveau G
427
260
167
23 077
18 023
12 800
total
commentaires
Les effectifs hors activit diminuent de 29 %
entre fin dcembre 2009 et fin dcembre 2010.
Ces effectifs prennent en compte notamment
les personnels en congs de fin de carrire
(CFC). Larrt du dispositif CFC au 31 dcembre
2006 conduit dsormais une diminution
mcanique des salaris entrs dans ce dispositif
au fur et mesure de leur dpart en retraite.
dfinition indicateurs 111a et 111b

Ensemble des personnels fonctionnaires
et contractuels en contrat dure indtermine
au 31 dcembre.
Chaque personne est compte pour
une unit, quel que soit son temps de travail.
Ces indicateurs constituent deux des
composantes de leffectif social, la dernire
tant lindicateur 113.
2008
2009
2010
2 939
3 963
4 375
adaptation,
qualification et
professionnalisation
522
465
577
vacataires et
tudiants stagiaires
797
701
538
4 258
5 129
5 490
apprentis
total
commentaires
La population des apprentis, des titulaires de
contrats de professionnalisation et des stagiaires
reprsente 5,8 % des effectifs totaux en activit
fin 2010, versus 5,5 % fin 2009.
Globalement, cette population progresse
de + 7 % en 2010 confirmant la poursuite des
engagements forts pris par France Tlcom en
faveur de linsertion professionnelle des jeunes.
Les contrats dapprentissage progressent
de + 412 contrats entre fin 2009 et fin 2010,
soit + 10,4 %.
Les contrats de professionnalisation suivent
la mme tendance avec + 112 contrats, soit
+ 24,1 % en 2010.
Le nombre dtudiants stagiaires prsents
fin dcembre diminue de 163, soit 23,3 %,
par rapport fin dcembre 2009.
Le Groupe avait pris lengagement de maintenir
le niveau des contrats dalternance (apprentis
et contrats de professionnalisation) 4,7 %
des effectifs en activit. fin dcembre 2010,
ils reprsentent 5,3 % des effectifs en CDI et
CDD en activit.
dfinition indicateur 111 bis

Il sagit du personnel travaillant FTSA
au 31 dcembre mais non comptabilis
dans leffectif social.
111 ter effectif quivalent temps plein

(ETP) au 31 dcembre
niveau A
2008
2009
2010
24
niveau A
2008
2009
2010
71
27
18
niveau B
1 738
1 376
976
niveau B
2 513
2 038
1 494
niveau C
35 493
32 989
31 020
niveau C
45 112
40 449
35 959
niveau D
19 014
19 925
20 916
niveau D
23 648
23 720
23 687
niveau D bis
15 084
15 142
15 045
niveau D bis
18 745
17 965
17 210
niveau E
13 623
13 802
15 122
niveau E
16 108
15 927
15 702
niveau F
5 622
5 761
6 161
niveau F
6 644
6 575
6 758
niveau G
744
787
787
niveau G
1 091
855
911
91 342
89 782
90 028
113 932
107 556
101 739
total
total
commentaires
commentaires
Le volume dquivalents temps plein moyen

progresse de + 0,3 % fin dcembre 2010 en
lien avec la progression des effectifs en activit
et le volume important des recrutements
externes raliss en 2010 (voir indicateur 131).
Leffectif social permanent dcrot de 5,4 %

en 2010.
Le taux moyen dutilisation diminue lgrement,

passant de 97 % fin dcembre 2009 96 %
fin dcembre 2010 compte tenu de la
progression du nombre de salaris temps
partiel en 2010. Cette progression sexplique,
pour une large part, par la mise en uvre des
nouveaux dispositifs damnagement de fin
de carrire en faveur des seniors : TPS temps
partiel seniors et TPA temps partiel aid
(voir aussi lindicateur 414 salaris occups
temps partiel).
Leffectif social permanent des autres catgories

(agents de matrise, cadres et cadres suprieurs)
passe de 60 % fin 2009 63 % fin 2010.
dfinition indicateur 111 ter

Cet indicateur dnombre lensemble des
personnels fonctionnaires et contractuels
(encontrat dure indtermine ou dtermine)
en activit au 31 dcembre (population
couverte par les indicateurs 111a et 113).
Chaque personne est compte au prorata
de son temps de travail.
112 effectif social permanent

au 31 dcembre
La baisse est principalement induite par la

catgorie employs/techniciens, qui reprsente
37 % de leffectif fin 2010, versus 40 % fin 2009.

Leffectif social permanent comprend le
personnel (actif ou non actif) prsent les douze
mois de lanne. Il ne concerne que les salaris
titulaires dun contrat dure indtermine.
Chaque salari retenu est compt pour une
unit, quel que soit son taux dutilisation.
113 total des salaris titulaires

dun contrat dure dtermine
au 31 dcembre
114 effectif social mensuel moyen

de lanne
2009
2010
87
46
21
2009
2010
niveau A
niveau A
niveau B
2 865
2 302
1 839
niveau B
13
niveau C
49 727
44 594
40 166
niveau C
1 514
1 244
1 277
niveau D
23 729
23 611
23 513
niveau D
25
19
43
niveau D bis
19 251
18 368
17 626
niveau D bis
23
21
48
niveau E
17 069
16 699
16 782
niveau E
297
288
277
niveau F
6 825
6 814
6 797
niveau F
10
niveau G
1 086
1 096
1 009
1 879
1 583
1 659
120 639
113 530
107 753
total
commentaires
Le nombre de salaris en CDD au 31 dcembre
2010 progresse, par rapport celui observ
fin 2009, de + 76 CDD, soit + 4,8 %. Le recours
cette main-duvre complmentaire permet
de faire face au surcrot temporaire dactivit
constat, notamment en fin danne.

Ensemble du personnel sous contrat dure
dtermine au 31 dcembre.
10
2008
2008
total
commentaires
En moyenne annuelle, leffectif social diminue
de 5,1 % entre 2009 et 2010.
Les tendances dvolution par niveau de
qualification sont semblables celles constates
pour lvolution de leffectif social fin de priode.

Cet indicateur correspond la moyenne
annuelle des valeurs mensuelles de leffectif
social (indicateur 111) sur lanne tudie.
la rpartition des effectifs

115 rpartition par sexe de leffectif total au 31 dcembre
2008
femmes hommes ensemble
2009
niveau A
65
71
27
27
18
18
niveau B
545
1 982
2 527
453
1 588
2 041
353
1 148
1 501
niveau C
22 980
24 284
47 264
20 187
22 073
42 260
17 893
20 686
38 579
niveau D
7 839
15 975
23 814
8 182
15 638
23 820
8 520
15 539
24 059
niveau D bis
5 705
13 157
18 862
5 493
12 553
18 046
5 384
12 054
17 438
niveau E
5 026
11 857
16 883
5 054
11 562
16 616
5 358
12 177
17 535
niveau F
1 883
4 959
6 842
1 914
4 816
6 730
2 048
4 917
6 965
987
1 172
182
866
1 048
180
789
969
73 207 117 435
41 492
69 096 110 588
39 754
67 310
107 064
niveau G
total
185
44 228

Leffectif ventil entre hommes et femmes
correspond leffectif social au 31 dcembre
(indicateur 111).
115 bis variation du taux

de fminisation
(en %)
2008
2009
2010
niveau A
91,67
100,00
100,00
niveau B
21,57
22,20
23,52
niveau C
48,62
47,77
46,38
niveau D
32,92
34,35
35,41
niveau D bis
30,25
30,44
30,88
niveau E
29,77
30,42
30,55
niveau F
27,52
28,44
29,41
niveau G
15,78
17,71
16,10
37,66
37,52
37,13
total
11
2010
femmes hommes ensemble femmes hommes ensemble
commentaires
Le taux de fminisation de leffectif social se
situe 37,1 % fin 2010, soit en lgre diminution
par rapport fin dcembre 2009 (37,5 %).
Cette variation sexplique par limpact des
dparts naturels, en particulier les dparts en
retraite. Ces dparts sont proportionnellement
plus importants pour les femmes compte tenu
de la dmographie des populations ligibles
en 2010.
Il dcrot sur les niveaux demploys techniciens
et dagents de matrise et il progresse sur
les niveaux cadres et cadres suprieurs.

Le taux de fminisation est calcul par rapport
la population de chaque catgorie.
116 rpartition par tranche dge de leffectif total au 31 dcembre
anne 2008
< 21
21
26
31
ans 25 ans 30 ans 35 ans
anne 2009
46
50 ans
51
55 ans
56 > 60
60 ans ans
11
17
31
niveau B
12
66
186
649
1 124
461
15
niveau C
225
2 103
1 426
1 591
2 905
4 171
10 448
16 046
8 258
91
niveau D
100
481
1 330
2 501
2 741
5 156
7 422
4 064
18
niveau D bis
20
235
1 123
2 017
2 240
3 845
6 117
3 230
35
niveau E
260
1 338
2 569
3 020
2 465
2 288
2 713
2 187
43
niveau F
43
418
1 228
1 414
1 280
1 306
1 081
72
12
70
155
208
286
399
42
230
2 487
3 529
7 056
11 808
13 378
23 885
35 031
19 711
320
niveau A
16
niveau B
43
113
446
985
425
20
niveau C
139
1 640
1 354
1 205
2 544
2 970
8 361
15 534
8 415
98
niveau D
80
491
1 093
2 553
2 407
4 808
8 125
4 238
25
niveau D bis
11
170
886
2 126
1 855
3 445
6 106
3 407
40
niveau E
258
1 172
2 334
3 193
2 500
2 249
2 772
2 085
53
niveau F
30
370
1 160
1 433
1 270
1 333
1 067
67
total
niveau G
60
167
192
268
320
32
139
1 990
3 219
5 903
11 679
11 448
20 772
35 128
19 973
337
niveau A
11
niveau B
28
66
275
732
369
22
niveau C
166
1 943
1 575
1 071
2 116
2 291
6 347
14 359
8 578
133
niveau D
187
483
996
2 420
2 313
4 455
8 530
4 634
38
niveau D bis
42
168
711
2 089
1 772
3 020
5 914
3 669
53
niveau E
449
1 439
2 369
3 321
2 599
2 343
2 856
2 072
87
niveau F
29
348
1 190
1 504
1 384
1 365
1 038
107
total
anne 2010
41
45 ans
niveau A
niveau G
niveau G
total
51
154
175
267
289
26
170
2 625
3 696
5 504
11 215
10 700
18 001
34 025
20 660
468
commentaires
Entre fin 2009 et fin 2010, la rpartition par
tranche dge volue en lien avec le vieillissement
naturel des populations et les dparts dfinitifs.
Cette tendance est compense en partie par la
forte progression des recrutements externes en
2010, qui ont concern des salaris globalement
plus jeunes.
12
36
40 ans
dge suprieures. Elle reprsente 42,4 %

des effectifs fin 2010, versus 45,1 % fin 2009.
La part des plus de 50 ans progresse,
reprsentant 51,5 % des effectifs fin 2010,
versus 50,1 % fin 2009.
La tranche dge moins de 30 ans reprsente

6,1 % des effectifs fin 2010, versus 4,8 % fin 2009.

Leffectif ventil par tranche dge correspond
leffectif social au 31 dcembre (indicateur 111).
La tranche de 31 50 ans diminue en poids

relatif du fait du glissement vers les tranches

116 bis volution de lge moyen

2008
2009
2010
niveau A
53,35
55,52
56,17
niveau B
51,35
52,17
52,60
niveau C
48,07
48,78
48,64
niveau D
48,32
48,75
49,01
niveau D bis
48,56
48,98
49,25
niveau E
43,38
43,57
43,13
niveau F
46,81
47,01
47,08
niveau G
51,71
51,28
51,39
47,56
48,00
47,90
total
commentaires
Leffectif social de lentreprise intgre la fois
les salaris en activit et les personnels hors
activit, et en particulier ceux en prretraite
(CFC), dont limpact sur lge moyen est
sensible.
Lge moyen de leffectif social diminue
lgrement en 2010 passant de 48,0 ans fin 2009
47,9 ans fin 2010.
Pour les seuls actifs (CDI et CDD), lge moyen
est de 47,8 ans.

Lge moyen est calcul pour chaque catgorie
sur la base de leffectif social au 31 dcembre.
La dcimale correspond un dixime danne.
13
anne 2008
117 rpartition par tranche danciennet de leffectif au 31 dcembre

< 6 ans
6 ans
10 ans
11 ans
15 ans
16 ans
20 ans
21 ans
25 ans
26 ans
30 ans
31 ans
35 ans
> 35 ans
niveau A
11
50
niveau B
175
42
114
265
344
707
839
41
niveau C
5 139
1 553
2 531
3 759
5 173
11 790
15 030
2 289
niveau D
757
1 350
2 035
2 307
2 506
5 080
7 538
2 241
niveau D bis
504
1 287
1 987
1 473
2 081
3 884
5 841
1 805
niveau E
4 340
3 090
1 786
818
1 326
2 609
2 196
809
niveau F
521
1 290
1 610
895
474
793
1 001
258
niveau G
331
117
153
126
59
95
206
85
10 155
9 334
11 018
10 117
11 828
24 306
33 119
7 558
niveau A
18
niveau B
21
28
93
212
239
522
858
68
niveau C
3 786
1 280
2 331
3 157
3 469
9 056
16 454
2 727
niveau D
689
1 280
2 266
2 131
1 892
4 606
8 499
2 457
niveau D bis
334
1 105
2 175
1 377
1 529
3 317
6 243
1 966
niveau E
2 714
3 327
2 825
1 376
1 040
1 717
2 704
913
niveau F
510
1 127
1 611
1 039
476
704
965
298
anne 2009
total
niveau G
254
125
142
115
55
70
193
94
8 308
8 274
11 450
9 425
8 700
19 992
35 916
8 523
niveau A
niveau B
73
54
86
122
174
354
566
72
niveau C
4 460
1 273
1 983
2 267
2 980
7 875
14 329
3412
niveau D
765
1 098
2 295
1 940
1 905
4 905
8 128
3023
niveau D bis
330
808
2 252
1 400
1 311
3 335
5 605
2397
niveau E
3 332
3 006
3 115
1 733
936
1 789
2 513
1111
niveau F
477
969
1 683
1 341
551
667
918
359
anne 2010
total
niveau G
total
118
148
134
146
62
117
165
79
9 555
7 356
11 550
8 958
7 926
19 042
32 224
10 453
commentaires
La population ayant moins de 10 ans
danciennet progresse, passant de 14,9 %
fin 2009 15,8 % fin 2010 compte tenu de
la progression des recrutements externes.
Celle ayant entre 10 et 30 ans danciennet
diminue, passant de 44,8 % fin 2009 44,3 %
fin 2010 du fait du glissement vers les tranches
suprieures.
Les salaris ayant plus de 30 ans danciennet
reprsentent 40,3 % des effectifs fin 2009
et 39,9 % fin 2010.
14

La rpartition par anciennet se fait sur la
base de leffectif social au 31 dcembre.
Lanciennet prise en compte est calcule
partir de la date dentre du salari
France Tlcom.
118 rpartition de leffectif au 31 dcembre selon la nationalit

2008
2010
nationalit
franaise
autre
nationalit
nationalit
franaise
autre
nationalit
nationalit
franaise
autre
nationalit
niveau A
67
25
18
niveau B
2 524
2 029
1 494
niveau C
46 867
397
41 788
338
38 286
293
niveau D
23 703
111
23 597
121
23 936
123
niveau D bis
18 752
110
17 811
107
17 327
111
niveau E
16 262
621
15 849
652
16 759
776
niveau F
6 690
152
6 524
164
6 794
171
niveau G
1 156
16
1 024
16
950
19
116 021
1 414
108 647
1 405
105 564
1 500
total
commentaires
Le nombre de salaris de nationalit trangre
progresse de + 6.8 % en 2010.
France Tlcom SA confirme sa volont
de poursuivre une politique active de diversit
vis--vis des nationalits europennes et de
celles du reste du monde.
Parmi les salaris de nationalit trangre,
la part des nationalits europennes
reprsente 31 %.

La rpartition par nationalit se fait sur la base
de leffectif social au 31 dcembre.
119 rpartition de leffectif social

au 31 dcembre selon une structure
de qualification dtaille
Indicateur identique lindicateur 111.
15
2009
les travailleurs
extrieurs
121 nombre moyen mensuel de
salaris appartenant une entreprise
extrieure (sous-traitance)
total
2008
2009
2010
23 757
23 436
23 429
commentaires
Le nombre de salaris appartenant une entreprise
extrieure reprsente 23 429 ETP en moyenne
mensuelle en 2010, soit 26 % des quivalents
effectifs temps plein moyen France Tlcom.
Ces ETP en sous-traitance restent stables en
2010 alors que les effectifs actifs en CDI affichent
une progression de + 1,8 % (voir indicateur 111a).
Ces salaris interviennent dans le cadre de
contrats de prestation de services permettant
de faire face aux besoins spcifiques, en
particulier dans les domaines de lintervention
clients et rseaux, de la relation service client,
de linformatique et du dveloppement du
systme dinformation.

Cet indicateur recense les salaris appartenant
une entreprise extrieure travaillant dans le cadre
doprations contractuelles o France Tlcom
a confi un autre entrepreneur (sous-traitant) le
soin de raliser pour son compte tout ou partie
dun travail servant produire un bien ou un
service destin ses propres clients.
En 2008, le Groupe France Tlcom a mis
en uvre une nouvelle mthodologie pour
lvaluation de la sous-traitance afin
dapprhender de manire plus exhaustive
lensemble de la force au travail contribuant
la ralisation des activits de lentreprise
et de mesurer la contribution au dveloppement
de lemploi en France induit par le Groupe.
Sont retenues les oprations effectues
dans ou en dehors des locaux du Groupe,
16
les prestations qui englobent la fois travail

et fourniture de matriel comme la maintenance
et certaines prestations investies.
La nouvelle mthodologie repose sur une tude
approfondie par activit. Elle inclut les activits
dintervention, de maintenance prventive
et curative des rseaux, la construction,
lenvironnement technique, les activits
de centres de services clients, centres dappels
et gestion des activits associes, lexploitation
des rseaux, le dveloppement de SI et
plateformes, la R&D, le conseil et les prestations
de service sur lensemble des fonctions support.
Certaines prestations sont exclues du champ
de lindicateur compte tenu de la nature
de lactivit concerne : le gnie civil et les
infrastructures, la rparation et le transport
des terminaux, la maintenance applicative,
les contrats de maintenance des constructeurs,
les activits annexes qui ne sont pas cur de
mtier de lentreprise (par exemple, la logistique
gnrale : entretien, gardiennage)
122 nombre de stagiaires tudiants

dans lanne
total
2008
2009
2010
2 252
2 686
2 312
commentaires
lentreprise a accueilli 2 312 stagiaires en 2010,
soit 13,9 % de moins quen 2009. Ces stages
sinscrivent dans le cadre des engagements
pris par lentreprise en faveur de linsertion
professionnelle des jeunes (voir aussi les
indicateurs 111 bis et 531).

Ensemble des tudiants qui ont suivi un stage
France Tlcom SA et ont peru des indemnits
durant lanne considre.
Ces personnes ne sont pas comptabilises
dans lindicateur 111, mais dans lindicateur
111bis.
123 nombre moyen mensuel

de travailleurs temporaires
total
124 dure moyenne des contrats

de travail temporaire
2008
2009
2010
394
380
569
2009
2010
1,4
1,4
1,3
commentaires
commentaires
Le recours au travail temporaire (intrim)

progresse en 2010. Il reprsente 569 ETP en
moyenne mensuelle 2010, versus 380 en 2009,
soit + 49,7 %.
La dure moyenne des contrats de travail

temporaire slve 1,3 mois en 2010.
Elle reste quasiment stable par rapport
lanne prcdente.
Si la progression peut apparatre importante

en pourcentage, cette main-duvre extrieure
ne reprsente que 0,6 % des quivalents effectifs
temps plein moyen en activit France Tlcom
pour lanne 2010.
Elle intervient essentiellement dans le domaine
de la relation client et de lassistance
commerciale ou technique au tlphone.

Cet indicateur recense les salaris intervenant
France Tlcom dans le cadre de contrats
de prestations en intrim. La valorisation
de lintrim est effectue partir des charges
constates dans les rsultats comptables
de FT/SA. La conversion en ETP est ralise
sur la base dun cot unitaire moyen.
17
total
2008

Cette dure est restitue en mois.
les
recrutements
de lanne
Un peu plus de 200 de ces recrutements

(soit 6 % des recrutements 2010) concernent
des salaris embauchs temps partiel dans le
domaine de la relation client (boutique et service
client au tlphone). Ils sont moins nombreux
que lanne prcdente (environ 280, soit 29 %
des recrutements 2009).
131 nombre dembauches dure

indtermine
2008
2009
2010
niveau A
niveau B
niveau C
697
559
1 392
niveau D
63
28
252
niveau D bis
10
104
niveau E
244
312
1 383
niveau F
51
53
83
niveau G
13
15
1 074
972
3 235
total
commentaires
Le nombre de recrutements externes slve
3 235 en 2010. Ceux-ci marquent une trs forte
progression par rapport lanne 2009,
en lien avec la mise en uvre des nouvelles
orientations du Groupe.
Ils se font majoritairement sur les secteurs
prioritaires de la relation client, des services aux
entreprises, de linnovation, du dveloppement
des systmes dinformation et du multimdia,
mais aussi sur les mtiers de lintervention
clients et rseaux.
Une part de ces recrutements a t ralise
dans le cadre du programme dinternalisation
des activits stratgiques pour le Groupe,
mais aussi pour anticiper limpact de la mise
en uvre des mesures en faveur des seniors
(temps partiel seniors).
18

Ce total comprend notamment les contrats
en alternance transforms en contrat dure
indtermine.
131 bis rpartition des recrutements

par tranche dge et par genre
femmes
< 20 ans
hommes ensemble
12
16
28
20-24 ans
359
630
989
25-29 ans
319
754
1 073
30 ans et +
315
830
1 145
1 005
2 230
3 235
total
dfinition indicateur 131 bis (not 134

dans le code du travail)
Il sagit de lensemble du personnel recrut
dans lanne tudie en contrat dure
indtermine (indicateur 131), lge tant
pris en compte au 31 dcembre.
132 nombre dembauches en contrat

dure dtermine
2008
2009
2010
niveau A
2008
2009
2010
niveau A
0
3
niveau B
113
88
110
niveau B
niveau C
3 949
3 599
4 602
niveau C
539
362
719
niveau D
35
30
69
niveau D
33
103
niveau D bis
28
38
82
niveau D bis
niveau E
203
233
271
niveau E
niveau F
10
12
niveau F
niveau G
4 001
5 152
niveau G
total
4 338
total
17
48
63
175
622
435
1 017
commentaires
commentaires
Le nombre de contrats dure dtermine

conclus au cours de lanne 2010 slve
5 152, soit une progression de + 28,8 %
par rapport lanne 2009.
Les salaris de moins de 25 ans embauchs

en 2010 reprsentent 31,4 % des recrutements
externes de lanne.
Le recours aux CDD intervient essentiellement

sur les mtiers du domaine commercial, et en
particulier sur ceux de la vente et du service
relation client.

Ensemble du personnel de moins de 25 ans
recrut dans lanne en contrat dure
indtermine (indicateur 131). Lge est pris
en compte au 31 dcembre.

133 nombre dembauches

de travailleurs saisonniers
FTSA nest pas concern.
19
134 nombre dembauches de salaris

de moins de 25 ans

les dparts
142 dmissions
141 total des dparts
2008
2009
2010
niveau A
niveau B
2008
2009
2010
niveau C
919
535
375
niveau A
11
niveau D
34
niveau B
217
146
144
niveau D bis
22
niveau C
5 400
4 815
5 404
niveau E
105
22
41
niveau D
527
376
351
niveau F
32
22
17
niveau D bis
350
202
175
niveau G
niveau E
533
393
424
1 123
592
451
niveau F
204
122
78
niveau G
total
74
38
48
7 316
6 092
6 633
commentaires
Le nombre de dparts dfinitifs progresse
globalement de + 8,9 % par rapport lanne
2009. Les dparts dfinitifs de CDI affichent
une dcroissance : 1 495 dparts dfinitifs de CDI
en 2010, versus 1 874 en 2009, soit 20,2%.
Les fins de CDD affichent en revanche une
progression marque en 2010 : 5 138 en 2010,
versus 4 218 en 2009, soit + 21,8 %. Cette
volution est directement lie la progression
du nombre de CDD conclus dans lanne
(voir indicateur 132).

Cet indicateur consolide lensemble des
indicateurs de flux sortants (de lindicateur
142 au 149). Tous ces indicateurs, lexception
de lindicateur 145 (fin de contrat dure
dtermine), caractrisent des variations
de lindicateur 111a (effectif actif en CDI).
total
commentaires
Les dmissions diminuent en 2010, passant
de 592 dparts en 2009 451 dparts en 2010
soit 23,8%.
Cette dcroissance correspond pour lessentiel
aux dmissions de salaris embauchs
temps partiel qui diminuent en lien avec
le ralentissement des embauches sur cette
catgorie de salaris (voir indicateur 131). Cette
catgorie particulire de dmissions reprsente
78,5 % du total des dmissions en 2010.
Les dmissions reprsentent 6,8 % du total des
dparts et 30,2 % des dparts de CDI en 2010.
142 bis rupture conventionnelle

2008
2009
2010
niveau A
niveau B
niveau C
10
20
21
niveau D
niveau D bis
11
15
niveau E
26
26
niveau F
14
11
niveau G
total
45
87
86
commentaires
Ces dparts correspondent au nouveau dispositif
contractuel mis en uvre dans le cadre de la
rforme du code du travail (loi du 25 juin 2008).
En 2010, 86 salaris ont choisi de signer un
accord de rupture conventionnelle de contrat de
travail avec lentreprise soit un niveau quivalent
lanne prcdente.
20
143 licenciements conomiques
total
146 dparts durant la priode dessai
2008
2009
2010
2008
2009
2010
niveau C
70
17
25
niveau D
niveau D bis
niveau E
niveau A
niveau B
144 licenciements pour autres causes
niveau A
2008
2009
2010
niveau F
niveau B
niveau C
75
46
15
niveau D
11
commentaires
niveau D bis
16
niveau E
26
niveau F
34
niveau G
16
La progression du nombre de dparts en priode

dessai (+ 72,7 %) est directement lie la trs
forte croissance du volume des recrutements
externes en 2010 (voir indicateur 131).
185
80
36
total
total
75
22
38
Toutefois, ces dparts restent trs limits

en nombre, ils reprsentent moins de 1,2 %
des recrutements en CDI raliss dans lanne.
commentaires
Les licenciements pour autres causes
(essentiellement licenciements pour faute)
reprsentent 0,5 % du total des dparts
et 2,4 % des dparts de CDI de lanne 2010.
147 dparts en retraite
Ils slvent 36 dparts en 2010, soit une

diminution de 55 % par rapport lanne 2009.
niveau A
niveau B
77
39
26
niveau C
615
338
283
niveau D
438
296
256
niveau D bis
256
126
74
niveau E
143
85
45
niveau F
107
58
29
2008
145 fins de contrat dure

dtermine
2010
2008
2009
2010
niveau A
niveau B
122
92
111
niveau C
3 657
3 796
4 621
niveau D
17
36
43
commentaires
niveau D bis
23
41
61
niveau E
245
241
286
niveau F
11
4 074
4 218
5 138
Les dparts en retraite diminuent, passant

de 957 en 2009 731 en 2010. Cette volution
est lie la structure dmographique des classes
dge ligibles et prend en compte lvolution
des dispositions lgales et rglementaires dans
ce domaine.
niveau G
total
commentaires
Le nombre de dparts pour fin de contrat dure
dtermine (CDD) progresse de + 21,8 % par
rapport 2009 en lien avec la progression
du nombre de CDD conclus dans lanne
21
2009
niveau G
total
32
15
18
1 671
957
731
148 dcs
2008
2009
2010
niveau A
les promotions
151 nombre de salaris promus
dans une catgorie suprieure
niveau B
10
niveau C
49
61
59
niveau D
22
25
34
niveau D bis
20
11
12
niveau E
12
niveau F
commentaires
niveau G
110
117
125
Le nombre de salaris promus dans lanne

progresse en 2010. Il slve 6 492, soit
+ 12,7 % par rapport lanne 2009.
total
2009
2010
6 210
5 671
6 492
6,72
6,23
7,01
Le taux de promotion par rapport aux effectifs

en activit progresse aussi, passant de 6,2 %
en 2009 7 % en 2010.
149 autres dparts

2008
2009
2010
niveau C
niveau D
niveau D bis
niveau E
niveau F
niveau G
15
12
33
19
28
niveau A
niveau B
total
total
pourcentage
2008
Ces promotions incluent les changements

de grades pour les fonctionnaires au sein
dun mme niveau de bande CCNT.

Nombre de salaris promus dans une catgorie
suprieure.
Le pourcentage est calcul par rapport leffectif
total en activit, hors CDD, au 31 dcembre.
commentaires
Cette rubrique couvre pour lessentiel le dispositif
dit de radiation des cadres , en particulier pour
des personnels fonctionnaires rejoignant
La Poste ou une administration.
chmage
161 nombre de salaris mis en
chmage partiel pendant lanne
considre
162 nombre total dheures de

chmage partiel pendant lanne
considre
22
linsertion des travailleurs

handicaps
171 les travailleurs handicaps
effectif dclar (1)
2008
2009
2010
Cotorep/CDAPH (2)
1 748
2 372
2 546
754
780
730
21
18
18
387
503
480
RQTH (3) lie un accident du travail ou une maladie professionnelle

emplois rservs
reclasss C3R
(4)
titulaires de pension dinvalidit
22
2 910
3 673
3 796
effectif dclar quivalent taux demploi
total
2,60 %
3,18 %
3,40 %
montant des achats au secteur protg (en milliers deuros)
16 115
16 647
15 859
quivalent taux demploi
0,84 %
0,91%
0,89 %
taux d emploi global
3,44 %
4,09 %
4,29 %
mouvements de lanne (5)
2008
2009
2010
recrutements en CDI
70
64
65
autres recrutements
30
49
11
27
134
dparts (retraite, dcs, mobilit, dmissions)
156
105
99
autres entres
332
661
381
autres sorties
170
27
274
mobilits entrantes depuis une filiale

reclassements C3R
(4)
(1) Effectif dclar tel quil rsulte de la Dclaration

obligatoire de lemploi des travailleurs handicaps
(DOETH) prvue aux articles L. 5212-5 et R. 5212-2
du code du travail (annexe B indicateurs Bilan social).
(2) Salaris reconnus travailleurs handicaps
par la Commision des droits lautonomie des
personnes handicapes (CDAPH), qui remplace
la Commission technique dorientation et de
reclassement professionnel (Cotorep) depuis la loi
du 11 fvrier 2005.
(3) RQTH : reconnaissance de la qualit de travailleur
handicap.
(4) C3R : Commission de reclassement, de
radaptation et de rorientation (loi 84-16 du 11 janvier
1984). partir de 2010, les mouvements sur ce motif
sont consolids sous autres entres ou autres
sorties.
23
(5) Les mouvements indiqus sont calculs par diffrentiel

de la DOETH de lanne N-1 lanne N. Jusquen 2008
inclus, une prsence minimale de sixmois comme
travailleur handicap sur la priode est ncessaire pour
que le salari soit comptabilis dans la DOETH de lanne.
Par consquent, les recrutements de travailleurs
handicaps effectus au second semestre sont
uniquement pris en compte dans la DOETH de lexercice
suivant, et napparaissent donc en recrutement externe
que sur ce mme exercice. Cette rgle a t supprime
lors de llaboration de la DOETH 2009. Ainsi, les valeurs
2008 du tableau restituent les mouvements survenus sur
le second semestre 2007 et le premier semestre 2008 ;
celles de 2009 sont atypiques et intgrent la totalit des
mouvements survenus sur lanne 2009, mais galement
ceux raliss au cours du second semestre 2008 ; enfin
les valeurs affiches sur lanne 2010 restituent les
mouvements survenus sur cette mme anne.
commentaires
En 2010, France Tlcom a poursuivi ses actions
en faveur du recrutement, de linsertion
professionnelle et du maintien dans lemploi des
personnes en situation de handicap. Ces actions
sinscrivent dans le cadre des engagements pris
dans son accord dentreprise pour la priode
2008-2010.
En 2010, la Mission Insertion Handicap

du Groupe a mobilis tous les acteurs de
la chane du handicap dans chaque rgion
(prventeurs, mdecins du travail,
correspondants handicap, assistants sociaux)
pour amliorer encore les conditions daccueil et
de maintien dans lemploi de nos collaborateurs
handicaps.
Quelques lments significatifs de lanne 2010 :

le rythme des recrutements a t plus lev en
2010 avec une intensification des participations
des forums pour lemploi et de nouveaux
partenariats associatifs. Le nombre de
recrutements en 2010 (65 CDI) est suprieur
celui de lanne prcdente, les 64 recrutements
affichs en 2009 se dcomposant, conformment
la dfinition (annotation n 5 du tableau), en
27recrutements au titre du second semestre
2008 et 37 recrutements effectivement raliss
en 2009 ;
de nombreuses actions de communication
interne sont venues renforcer les initiatives
de sensibilisation dj existantes, comme les
sessions dmystifions le handicap .
La troisime dition de la Semaine de
lHangagement (campagne de communication
interne) a par exemple remport un franc succs.
La prise de parole de Stphane Richard, la
campagne daffichage valorisant des salaris
handicaps du Groupe, leurs tmoignages
films, les vnements et animations sur de
nombreux sites, lenvoi au domicile de tous les
salaris dun mmo handicap ont contribu
faire voluer le regard sur le handicap ;
plus de un million deuros ont t consacrs
lamnagement des postes de travail des
collaborateurs handicaps (achats de matriels,
interprtations en langue des signes, transports
adapts, accessibilit des formations) et au
financement des travaux de mise en accessibilit
des applications mtiers et des sites intranet,
ainsi quau dploiement, pour les personnes
dficientes auditives, dun systme
dinterprtation et de sous-titrage distance
pour avoir une quivalence de la fonction
tlphonique chez les entendants ;
le montant des achats facturs au secteur
protg reprsente prs de 16 millions deuros
pour la seule anne 2010.
24
172 Nombre de salaris handicaps

la suite daccidents du travail intervenus
dans lentreprise
total
2008
2009
2010
739
696
770

Cet indicateur met en vidence, parmi la
population des salaris handicaps prsents
au 31 dcembre, ceux dont le handicap est
li un accident du travail ou une maladie
professionnelle survenue au cours de la carrire
du salari au sein de lentreprise.
labsentisme
182 nombre de journes dabsence

pour maladie
181 nombre total de journes

dabsence
niveau A
2008
2009
niveau A
28 362
28 626
4 381
niveau B
111 814
95 386
99 439
niveau C
2010
1 072 999 1 078 486 1 038 006
niveau D
277 555
316 017
348 162
niveau D bis
180 907
190 563
198 354
niveau E
133 457
141 103
146 280
niveau F
32 904
40 454
38 874
2 406
1 676
1 818
niveau G
total
1 840 404 1 892 311 1 875 312
commentaires
Entre 2009 et 2010, le nombre total de journes
dabsence est en baisse de 16 998 jours, soit
0,90 % par rapport 2009.

Cet indicateur consolide les indicateurs 182,
184, 185, 186 et 187.
2008
2009
2010
24 967
24 975
3 736
niveau B
104 838
87 917
90 200
niveau C
960 901
968 125
921 190
niveau D
229 822
266 896
287 408
niveau D bis
144 614
158 040
163 194
niveau E
78 205
85 175
89 146
niveau F
20 792
25 779
25 903
niveau G
1 890
1 419
1 611
total
1 566 029 1 618 326 1 582 387
commentaires
Le nombre total de journes dabsence pour
maladie, quel quen soit le motif, a diminu de
35940 jours, soit 2,22 % entre 2009 et 2010.
Les variations de labsentisme pour maladie
portent sur une baisse conjointe des congs
ordinaires de maladie de 25 307 jours ( 2,23 %),
des congs de longue maladie de 4 497 jours
( 1,76 %) et des congs de longue dure de
6 136 jours ( 2,72 %).

Cet indicateur compte le nombre de journes
dabsence pour maladie survenues dans
lanne tudie, quel quen soit le motif
(cong ordinaire de maladie, de longue maladie
ou de longue dure).
Dans le cas de priodes dabsence cheval sur
deux annes conscutives, seuls les jours se
rapportant lanne considre sont retenus.
25
183 rpartition de la maladie selon la dure de labsence
absences
de moins
de 3 jours
2008
2009
niveau A
3 944
4 290
490
niveau B
1 033
852
4 741
niveau C
26 265
24 537
26 100
niveau D
8 345
9 437
10 255
niveau D bis
4 407
4 461
4 746
niveau E
3 330
3 175
3 275
niveau F
759
799
740
niveau G
35
25
58
48 118
47 576
50 403
niveau A
8 557
10 015
900
niveau B
6 366
4 826
11 488
niveau C
96 961
97 612
82 972
niveau D
28 965
34 157
33 178
niveau D bis
15 527
17 337
14 533
niveau E
10 366
11 190
9 524
niveau F
2 682
3 159
2 853
niveau G
133
140
187
155 634
total
absences
de 3 7 jours
total
absences
de 8 30 jours
169 557
178 436
niveau A
6 842
6 663
727
niveau B
12 061
8 918
12 510
niveau C
164 291
164 534
144 308
niveau D
45 989
55 522
56 015
niveau D bis
28 034
29 480
29 786
niveau E
18 481
19 604
20 257
niveau F
5 490
6 604
6 743
niveau G
total
absences
de 31 90 jours
niveau A
467
535
291 792
270 881
4 122
3 155
594
niveau B
13 712
10 853
12 018
149 556
152 604
139 517
niveau D
48 187
53 080
58 920
niveau D bis
30 603
32 929
31 987
niveau E
18 160
20 336
20 116
niveau F
5 340
6 781
6 101
niveau G
336
422
231
269 484
270 016
280 160
niveau A
1 502
852
1 025
niveau B
71 666
62 468
49 443
niveau C
523 828
528 838
528 294
niveau D
98 336
114 700
129 040
niveau D bis
66 043
73 833
82 143
niveau E
27 868
30 870
35 974
niveau F
6 521
8 436
9 466
niveau G
1 013
365
600
796 777
820 362
835 985
total
26
373
281 561
niveau C
total
absences de
plus de 90 jours
2010
commentaires
Entre 2009 et 2010, la diminution de 35 940,
soit 2,22 % pour du cumul de jours dabsence
maladie, affecte principalement les absences
de dure moyenne (3 90 jours) pour un cumul
de 54 390 jours ( 7,25 %), cette baisse tant
partiellement compense par une augmentation
des absences de moins de 3 jours (+ 5,94 %)
et des absences de plus de 90 jours (+ 1,90 %).

Cet indicateur rpartit les jours dabsence pour
maladie compts dans lindicateur 182 selon
la dure de labsence.

pour accidents de travail ou de trajet
et pour maladies professionnelles
2008
2009
2010
niveau A
670
621
330
niveau B
5 931
6 724
6 241
niveau C
45 495
50 631
54 901
niveau D
11 539
13 347
16 908
niveau D bis
5 876
5 829
7 939
niveau E
3 046
3 181
3 896
niveau F
1 346
1 245
1 459
niveau G
total
94
29
73 997
81 581
91 703
commentaires
Entre 2009 et 2010, le nombre de jours darrt
pour accidents de travail ou de trajet et pour
maladies professionnelles augmente de
10122jours, soit 12,41 %.

Les journes comptabilises pour maladies
professionnelles, accidents de travail et
de trajet incluent les jours dabsence dus
des prolongations ou rechutes daccidents
survenus les annes prcdentes.
27

pour maternit ou adoption
2008
2009
niveau A
1 423
1 842
178
niveau B
33
22
1 102
niveau C
37 382
31 721
29 963
niveau D
22 014
19 474
23 019
niveau D bis
21 751
16 921
15 026
niveau E
43 893
43 473
41 689
niveau F
8 980
11 373
8 635
niveau G
total
2010
335
158
32
135 811
124 984
119 644
commentaires
La diminution constate en 2009 sur cet
indicateur se poursuit cette anne. Il diminue
en effet de 5 340 journes, soit de 4,27 %.

Cet indicateur inclut galement les absences
pour cong de paternit.

pour vnements familiaux
2008
2009
2010
niveau A
300
301
54
niveau B
814
579
743
niveau C
25 542
24 198
niveau D
12 420
niveau D bis
2008
2009
niveau A
1 002
888
83
niveau B
199
144
1 153
26 149
niveau C
3 678
3 811
5 803
14 318
17 412
niveau D
1 759
1 982
3 415
7 449
8 544
10 440
niveau D bis
1 218
1 229
1 754
niveau E
7 364
8 470
10 457
niveau E
949
804
1 092
niveau F
1 519
1 834
2 614
niveau F
267
222
264
niveau G
76
76
117
niveau G
55 484
58 320
67 987
total

Cet indicateur inclut galement les dlais
de route lis aux absences pour vnements
familiaux (naissances, mariages, dcs
de parents proches).
28

pour autres causes
total
2010
11
21
29
9 084
9 100
13 592

Cet indicateur regroupe les absences
donnant lieu une autorisation spciale,
pour lesquelles le traitement est maintenu,
lexception des absences pour raison familiale
dj comptabilises dans lindicateur 186.
la rmunration
29
la rmunration
La politique de rtribution du Groupe France Tlcom-Orange sinscrit dans le contrat social. Elle
vise partager la valeur cre par lensemble des salaris ainsi qu reconnatre et valoriser les
rsultats, tant collectifs quindividuels.
La politique salariale accompagne le dveloppement des comptences travers lvolution du
salaire fixe et rmunre les rsultats individuels et dquipe travers les parts variables.
Avec les accords de participation, dintressement et dintressement supplmentaire, lensemble
des salaris bnficie en 2011 dun complment de rmunration au titre des rsultats 2010
reprsentant, en moyenne, un mois et demi de salaire.
Un avenant laccord du plan dpargne pour le retraite collectif a permis lentreprise dabonder
en 2010 les versements des salaris dans le plan jusqu 700 euros au lieu de 450 euros dans
laccord dorigine.
Enfin, pour la premire fois, un bilan social individuel mettant en relief, sous la forme dun document
personnalis, lensemble des lments de rmunration perus en 2010 a t adress chaque
salari.
30
le montant des rmunrations
31
la hirarchie des rmunrations
34
le mode de calcul des rmunrations
35
les charges accessoires
36
la charge salariale globale
37
la rmunration collective
37
le montant des rmunrations

211 bis rmunration mensuelle moyenne brute
(en euros)
2008
2009
2010
niveau A
1 601
1 789
1 621
1 640
1 859
1 666
niveau B
1 898
2 125
2 082
1 932
2 182
2 136
1 963
2 205
2 162
niveau C
2 297
2 383
2 342
2 340
2 443
2 395
2 404
2 483
2 447
niveau D
2 552
2 689
2 645
2 603
2 736
2 692
2 662
2 777
2 738
niveau D bis
3 176
3 333
3 287
3 240
3 390
3 346
3 349
3 492
3 449
niveau E
4 239
4 345
4 315
4 294
4 406
4 373
4 398
4 516
4 480
niveau F
6 280
6 429
6 388
6 345
6 481
6 443
6 571
6 698
6 661
niveau G
11 997
11 421
11 519
12 004
12 020
12 018
13 255
12 974
13 026
2 876
3 309
3 149
2 969
3 395
3 239
3 110
3 506
3 362
total
commentaires
La rmunration moyenne brute mensuelle
progresse de 3,8 % en 2010 par rapport 2009
(dont 4,7 % pour les femmes et 3,3 % pour les
hommes).
Les diffrences de salaires femmes-hommes par
niveau demploi tiennent aux lments de
rmunration inhrents aux mtiers techniques
principalement exercs par les hommes
(en particulier concernant les niveaux B D)
et la diffrence dge moyen (en particulier
concernant les niveaux D bis F).
Les effets de noria influence des entres,
des sorties et des changements de catgorie ,
attnuent la lisibilit des volutions de
rmunration moyenne par niveau demploi.
31

La rmunration mensuelle moyenne brute
reprsente le douzime de la somme des
rapports de la masse salariale mensuelle sur
leffectif mensuel.
La notion de masse salariale retenue est celle
de la dclaration annuelle des salaires.
Elle est compose de lensemble des lments
de la rmunration brute verss au cours de
lanne, calculs sur une base temps complet :
traitement indiciaire brut ou salaire de base,
primes variables sur objectifs, complment
France Tlcom SA, primes et indemnits lies
lactivit, laffectation, la situation familiale.
212 rmunration moyenne du mois de dcembre hors primes

priodicit non mensuelle
(en euros)
2008
2009
2010
niveau A
1 622
1 804
1 648
niveau B
1 914
2 087
2 056
1 935
2 136
2 100
1 955
2 155
2 118
niveau C
2 296
2 346
2 322
2 335
2 383
2 361
2 390
2 423
2 408
niveau D
2 515
2 608
2 578
2 547
2 632
2 602
2 616
2 681
2 658
niveau D bis
2 969
3 103
3 064
2 988
3 127
3 085
3 058
3 191
3 151
niveau E
3 793
3 881
3 856
3 834
3 930
3 902
3 909
4 008
3 978
niveau F
5 345
5 479
5 442
5 438
5 576
5 537
5 559
5 660
5 630
niveau G
9 291
9 280
9 282
9 563
9 871
9 816
9 883
10 129
10 082
2 756
3 081
2 963
2 829
3 144
3 030
3 110
3 224
3 123
total
commentaires
La rmunration moyenne de dcembre
2010 hors primes priodicit non
mensuelle progresse de 3,1 % par rapport
dcembre 2009 (dont 4,0 % pour les femmes
et 2,5 % pour les hommes).
Les effets de noria (entres, sorties,
changements de catgorie) attnuent
la lisibilit des volutions de rmunration
moyenne par niveau.

Cet indicateur comprend le traitement indiciaire
brut (ou salaire de base pour les salaris
sous convention collective), le complment
France Tlcom SA, ainsi que tous les autres
lments de rmunration priodicit
mensuelle tels que la part variable vendeur
versement mensuel du march grand public,
les indemnits lies laffectation et aux
charges de famille, les avantages montaires,
calculs sur une base temps complet.
Il est calcul partir des effectifs prsents
au cours des douze mois de lanne (effectifs
permanents).
32
212 bis part des primes priodicit non mensuelle

dans la dclaration des salaires
(en %)
2008
2009
2010
niveau A
0,1
0,6
0,2
0,1
0,0
0,1
niveau B
0,8
2,2
2,0
0,7
3,7
3,2
1,1
3,5
3,1
niveau C
1,8
3,0
2,4
1,9
3,9
3,0
2,3
4,0
3,2
niveau D
2,3
3,5
3,1
2,8
4,4
3,9
3,5
5,0
4,5
niveau D bis
7,0
7,3
7,2
7,3
7,5
7,5
9,6
9,6
9,6
niveau E
11,6
11,4
11,5
11,1
11,1
11,1
12,4
12,5
12,5
niveau F
15,2
15,0
15,1
14,4
14,2
14,2
15,6
15,7
15,7
niveau G
24,1
21,6
22,0
22,5
20,3
20,6
25,2
28,3
27,7
5,9
8,0
7,3
6,0
8,2
7,5
7,3
9,7
8,9
total
commentaires
Pour lessentiel, cet indicateur valorise les parts
variables des cadres niveaux D bis, E, F et G,
par rapport la totalit de la rmunration
perue dans lanne.
Pour les niveaux B, C et D, la rmunration des
heures supplmentaires relatives lactivit des
mtiers techniques, principalement exerce par
des hommes, explique les diffrences de
pourcentage entre femmes et hommes.
33

Il sagit du rapport entre la somme des
primes priodicit non mensuelle perues
au cours de lanne et la somme de lensemble
des montants perus au cours de cette mme
anne (servant aussi de base au calcul de
lindicateur 211 bis).
213 grille des rmunrations

rmunrations
mensuelles moyennes
brutes
effectif
(en %)
effectif
(en %
cumuls)
jusqu 1 750 euros
0,88
0,88
jusqu 2 150 euros
6,57
7,45
jusqu 2 550 euros
28,30
35,76
jusqu 2 950 euros
20,68
56,44
jusqu 3 350 euros
10,67
67,10
jusqu 3 750 euros
8,10
75,20
jusqu 4 150 euros
6,35
81,55
jusqu 4 550 euros
4,47
86,02
jusqu 4 950 euros
3,31
89,34
jusqu 5 350 euros
2,32
91,65
jusqu 5 750 euros
1,77
93,42
au-del de 5 750 euros
6,58
100,00

Il sagit de la rpartition des effectifs en fonction
de leur niveau de rmunration mensuelle
moyenne brute.
Chaque pourcentage reprsente le rapport
entre leffectif dont la rmunration se situe
lintrieur de la tranche correspondante
et leffectif total.
la hirarchie
des
rmunrations
221 hirarchie des rmunrations
mensuelles moyennes brutes
total
6,57 %
de 2 151 2 550 euros
28,30 %
de 2 551 2 950 euros
20,68 %
de 2 951 3 350 euros
10,67 %
de 3 351 3 750 euros
de 4 151 4 550 euros

de 4 551 4 950 euros
de 4 951 5 350 euros
de 5 351 5 750 euros
> 5 750 euros
34
2010
3,27
3,29
3,36
222 montant global des dix

rmunrations les plus leves
en milliers
deuros
2008
2009
2010
8 592
7 363
9 296
0,88 %
de 1 751 2 150 euros
de 3 751 4 150 euros
2009

Cet indicateur reprsente le rapport de
la moyenne des rmunrations des 10 %
de salaris percevant les rmunrations les
plus leves celle correspondant aux 10 %
de salaris percevant les rmunrations les
moins leves.
total
1 750 euros
2008
8,10 %
6,35 %
4,47 %
3,31 %
2,32 %
1,77 %
6,58 %
commentaires
Lanne 2010 est caractrise par la prsence
de deux mandataires sociaux (Prsident et
Directeur gnral) ainsi que par llargissement
du Comit excutif 15 personnes, au lieu
de 9 prcdemment dans le Comit de Direction
gnrale.
le mode de
calcul des
rmunrations
231 pourcentage des salaris dont
le salaire dpend en tout ou partie
du rendement
Il sagit soit de la part variable des vendeurs,

soit de la part variable managriale des cadres.
231 bis pourcentage des salaris

dont le mtier ou le niveau de lemploi
occup prvoit une part variable lie
la ralisation dobjectifs individuels
et collectifs
2008
pourcentage
35

Cet indicateur restitue la part, exprime
en pourcentage des effectifs en CDI actifs
au 31dcembre de lanne, dont le mtier
ou le niveau de lemploi occup prvoit une
rmunration complmentaire variable lie
la ralisation dobjectifs individuels et collectifs
prlablement fixs pour une priode.
2009
2010
52
53
Les primes exceptionnelles ne sont pas

incluses dans lindicateur : pas de rcurrence,
pas dobjectifs pralablement fixs pour une
priode.
232 pourcentage des salaris pays

au mois sur la base de lhoraire affich
les charges accessoires

241 avantages sociaux dans lentreprise
Les avantages sociaux applicables aux diffrentes catgories de personnel sont prciss dans
les rfrences ci-aprs :
avantages
fonctionnaires
salaris sous convention
dlai de carence
loi 84-16 du 11 janvier 1984

art. 34
convention collective nationale

des tlcommunications
art. 4.3.1
indemnisation de la maladie
et de linaptitude

art. 34

art. 4.3.1.1 et annexe V
indemnisation des jours fris
accord portant sur lorganisation du travail, la rduction

et lamnagement du temps de travail (dit accord pour tous )
du 2 fvrier 2000 annexe 4
pravis et indemnits
de licenciement

art. 4.4.1
pravis de dmission

art. 4.4.1
cong de maternit

art. 34 et circulaire FP/4 no 1964 des tlcommunications
du 9 aot 1995
art. 4.3.2
congs pays

art. 34 et dcret
dapplication 84-972
du 26 octobre 1984
art. 1er
congs pour vnements

familiaux
accord sur lquilibre vie prive/vie professionnelle du 5 mars 2010

art. 4 et annexe 2
primes de dpart en retraite
dcision no 4/99
du 24 mars 1999
accord dentreprise
du 13fvrier 2003 portant sur
la mise en place de la convention
collective nationale
des tlcommunications FTSA
titre V, art. 4

art. 4.4.2
avenant du 2 mars 2006 relatif
laccord du 2 juillet 1996 art. 3
242 montant des versements effectus des entreprises extrieures pour mise
disposition de personnel
(en milliers
deuros)
total
2008
2009
2010
19 670
18 983
24 445
commentaires
Les montants concernent essentiellement le domaine de la relation client et de lassistance
commerciale ou technique au tlphone.
36
la charge
salariale
globale
la
rmunration
collective
251 charge salariale globale
261 montant global de la rserve

spciale de participation (Groupe)
et de lintressement FTSA
pourcentage
2008
2009
2010
23,23
24,27
24,81
commentaires
En 2010 comme en 2009, lindicateur est
prsent aprs neutralisation, dans les charges
de personnel, de la provision exceptionnelle
comptabilise pour le temps partiel seniors
la suite de laccord seniors et deuximes
parties de carrire .

Il sagit du ratio des charges de personnel
sur le chiffre daffaires. Les charges de
personnel correspondent aux comptes :
64 (charges de personnel) ;
633 (impts et taxes sur rmunrations) ;
6815 et 7815 (dotations et reprises aux
provisions personnel).
(en milliers
deuros)
2008
vers
en 2009
2009
2010
vers
vers
en 2010 en 2011
montant global de
la rserve spciale
de participation
307 961 271 266
302 015
montant global
de lintressement
153 362 175 219
162 995
montant global
du supplment
exceptionnel
dintressement
58 054
59 594
54 478
commentaires
Les montants de la rmunration collective 2010
verss en 2011 reprsentent plus de 465 millions
deuros.
Lobjectif de lindicateur de performance
oprationnelle prvu par laccord
dintressement ayant t dpass et celui
de la qualit de service client ayant t atteint,
cest un intressement de 4,41 % des salaires
qui a t vers.
ces montants sajoute, en juin, le versement
dun supplment dintressement, approuv par
le Conseil dadministration, en considration des
rsultats 2010.
37
262 montant moyen annuel

de la participation Groupe
France Tlcom-Orange
et de lintressement FTSA
263 part de capital dtenu

par les salaris en activit de FTSA
grce un systme de participation
financire (participation,
intressement, actionnariat)
2008
vers
en 2009
2009
vers
en 2010
niveau A
3 377
3 668
niveau B
3 549
3 677
3 852
niveau C
3 835
3 953
4 159
niveau D
4 098
4 215
4 421
niveau D bis
4 686
4 809
5 086
niveau E
5 620
5 723
6 072
niveau F
7 434
7 498
8 005
niveau G
10 444
10 676
11 660
4 550
4 694
4 997
( en euros )
total
2010
vers
en 2011
commentaires
La participation et lintressement verss
en 2011 au titre des rsultats collectifs 2010
reprsentent un montant moyen de 4 447 euros,
soit plus dun mois de salaire.
Sy ajoute un supplment dintressement
dun montant de 550 euros (base temps plein).
38
(en %)
2008
2009
2010
actions
France
Tlcom
3,42
3,70
3,81
commentaires
La lgre progression en 2010 de la part
du capital dtenue par les salaris FTSA fait
suite aux placements de la participation, de
lintressement, du supplment dintressement
et du rinvestissement du dividende dans
le fonds France Tlcom Actions du PEG.
les conditions
dhygine
et de scurit
39
les conditions
dhygine
et de scurit
> Principales actions poursuivies en 2010. Si lanne 2009 tait celle du partage des dfinitions
associes aux risques psychosociaux (RPS) entre les diffrents acteurs, 2010 a vu linitialisation de
la dmarche dvaluation des risques lis aux RPS dans la phase amont des projets. Toutefois, les
actions conduites ont largement dpass ce primtre, incluant notamment les audits-conseils du
systme de management sant-scurit au travail (SMSST).
> Les acteurs de la prvention. Durant lanne 2010, deux nouvelles sessions de formation de
prventeurs ont t mises en place. Lanimation mtier du rseau des prventeurs sest poursuivie,
avec notamment une journe dchange autour des risques psychosociaux, la mise en ligne sur
lintranet du Groupe dun film sur le mtier de prventeur, la poursuite dune formation sur le stress,
les facteurs psychosociaux et la prvention des risques , ainsi quune formation sur la fonction
auditeur du systme de management sant-scurit au travail.
> Le systme de management sant-scurit au travail. Au-del des obligations lgales en la
matire, lentreprise a souhait depuis 2005 aller au-del et sengager dans le dploiement de son
propre systme de management sant-securit. La priode 2006-2007 correspond la phase
dinitialisation du process dans les entits du Groupe en France. Aprs un tat des lieux ralis sur
lensemble des units durant cette priode, lentreprise est entre dans la phase damlioration
continue, intgrant notamment durant la priode 2007-2009 le dploiement dune mthodologie
nationale dvaluation des risques, ainsi que des accompagnements la demande des entits locales.
Lanne 2010 a constitu une nouvelle tape dans cette boucle damlioration continue, avec
labandon daudits triennaux et la mise en place dun programme daudit diffrenci en fonction des
rsultats, selon les nouveaux seuils publis :
rsultat infrieur 50 : audit sous douze mois ;
rsultat compris entre 50 et 75 : audit sous dix-huit mois ;
rsultat suprieur 75 : audit triennal.
40
Du 1er septembre au 31 dcembre 2010, 60 audits assurs par un prestataire externe (accompagn
ou non dauditeurs internes) ont t raliss, 49 taient programms essentiellement sur le premier
trimestre 2011.
Il est noter une volution gnrale des rsultats obtenus. Cette volution se traduit notamment par
une meilleure traabilit.
> Les risques psychosociaux. La mise en commun des travaux de nombreux groupes locaux sur
les RPS, clairs dchanges avec lAgence nationale pour lamlioration des conditions de travail
(Anact) et dautres consultants, a conduit lentreprise dvelopper sa propre mthode dvaluation
des risques. Comme prvu par les accords signs en mai 2010, un programme dchange autour
de cette mthode a t initi dans le cadre de la nouvelle instance mise en place par la Commission
nationale de prvention du stress.
De plus, une tude conduite avec lAnact sur les Centres Clients Orange a t ralise sur lanne
2010, conduisant la co-construction de plans dactions entre la direction et les partenaires sociaux.
41
les accidents du travaill et de trajet
42
les maladies professionnelles
46
les comits dhygine, de scurit et des conditions de travail
48
la scurit
49
les accidents
du travail
et de trajet
TFRAC (taux de frquence des accidents
du travail)
311 nombre daccidents du travail

avec arrt
2008
2009
2010
niveau A
15
13
niveau B
53
72
56
niveau C
436
463
471
niveau D
108
115
125
niveau D bis
68
59
69
2008
2009
2010
niveau E
28
26
41
4,60
5,16
5,22
niveau F
13
11
Il sagit du nombre daccidents du travail avec

arrt par million dheures thoriques travailles.
niveau G
713
762
Nombre daccidents du travail x 1 million
commentaires
TFRAC
Effectif en activit quivalent temps plein

xnombre de jours ouvrs (210) x 7,6 heures
TGRAC (taux de gravit des accidents
du travail
TGRAC
2008
2009
2010
0,28
0,32
0,35
Ce taux est exprim en nombre de jours darrt

pour accident du travail par millier dheures
travailles.
Nombre de jours darrt pour accident

du travail x 1 000
Effectif en activit quivalent temps plein
xnombre de jours ouvrs (210) x 7,6 heures
total
777
Mme si le taux de frquence reste bas au

regard des chiffres de la Caisse nationale
dassurance maladie, il continue progresser.
Aprs une augmentation de prs de 7 % en
2009, les donnes de 2010 font apparatre une
augmentation de prs de 2 %, essentiellement
lie une augmentation des chutes en extrieur
principalement durant les mois de janvier, fvrier
et dcembre.
312 nombre de journes perdues

suite un accident du travail
2008
2009
2010
niveau A
376
179
54
niveau B
3 562
4 644
3 828
niveau C
28 989
31 793
34 943
niveau D
6 082
7 161
6 727
niveau D bis
2 739
2 852
3 737
niveau E
818
1 051
1 707
niveau F
680
783
939
niveau G
10
22
43 256
48 466
51 957
total

Ces journes peuvent tre perdues au titre
daccidents du travail survenus dans lanne
ou lors dannes antrieures.
42
313 nombre dincapacits

permanentes partielles et totales
notifies lentreprise
316 nombre daccidents dont

est victime le personnel extrieur
dans lentreprise
2008
2009
2010
IPP suprieures
10 %
10
17
10
personnel
temporaire
IPP infrieures
ou gales 10 %
67
84
60
personnel en
prestation de services
77
101
70
total
2009
2010
14
119
266
532
126
280
537
commentaires
314 nombre daccidents mortels
(1) Les accidents du travail mortels en 2008 et 2009

correspondent des suicides qualifis rtroactivement
en accidents du travail au dbut de lanne 2010.
Lalimentation de cet indicateur dpend avant

tout des donnes communiques par les
entreprises sous-traitantes. Lamlioration
des changes et de la traabilit avec ces
entreprises, notamment dans les units
techniques, contribue une meilleure fiabilisation
des donnes. Laugmentation note durant ces
trois dernires annes traduit cette fiabilisation
qui doit se poursuivre, 70 % des units
uniquement remontant des donnes.
315 nombre daccidents de trajet

avec arrt

Il sagit daccidents du travail.
2008
2009
2010
accidents du
travail
accidents de trajet
1 (1)
4 (1)
total
total
2008
2009
2010
430
540
587
commentaires
Les donnes concernant les accidents de trajet
se calquent (dans les tendances) sur les
lments constats pour les accidents du
travail: forte augmentation entre 2008 et 2009,
progression moins marque en 2010. Au-del
des chiffres, ce sont les chutes avec ou sans
dnivellation durant les mois de janvier, fvrier et
dcembre qui se sont accrues.
43
total
2008
321 nombre daccidents lis

lexistence de risques graves
(codes 32 40)
2008
323 nombre daccidents

occasionns par des machines,
lexception de ceux voqus
ci-contre (codes 09 30)
2009
2010
2008
32 appareils pression
2009
2010
09 machine productrice
et/ou transformatrice
dnergie
33 appareils ou
ustensiles mettant
en uvre des produits
chauds
34 appareils ou
installations frigorifiques
10 organe de
transmission : auxiliaire
de tirage
17 machine couper
et trancher, drouler
et dbrifer
35 appareils ou
ustensiles mettant
en uvre des produits
toxiques
18 scie
36 vapeurs, gaz et
poussires dltres
37 matires
combustibles en flammes
38 matires explosives
19 machines percer,
alser, tourner, fraiser,
raboter les mtaux
20 machines percer,
tourner, toupiller, raboter
le bois
39 lectricit
21 machines meuler,
poncer, polir
40 rayonnements
ionisants et non ionisants
total
22 machines et
matriels souder
23 machines agrafer
24 machines remplir,
conditionner, empaqueter,
emballer, clouer
322 nombre de chutes

avec dnivellation (code 02)
total
2008
2009
2010
180
213
256
27 matriel ou engin de
terrassement et de travaux
annexes
28 machines diverses
29 machines non
prcises
30 outil mcanique tenu
ou guid la main
total
44
324 nombre daccidents de

circulation, manutention, stockage
(codes 01, 03, 04, 06, 07, 08)
2008
01 emplacement
de travail et surface
de circulation : chute
de plain-pied
2009
326 autres cas
2010
95
107
214
03 objet en cours
de manipulation
144
136
54
04 objet en cours
de transport manuel
17
11
14
15
07 appareils de levage,
amarrage et prhension
08 vhicules
total
50
76
36
314
339
333
325 nombre daccidents occasionns

par des objets, masses et particules
en mouvement accidentel (code 05)
45
98 autres : incendie,
jeux, sport, animaux,
foudre
99 non class faute
de donnes suffisantes
total
2008
2009
2010
11
12
118
180
173
40
200
184
170
commentaires
06 appareils de levage
et de manutention
total
31 outil individuel
la main
2008
2009
2010
17
Les chutes, notamment de plain-pied,

augmentent de faon significative (+ 100 %).
Cette progression est releve essentiellement
sur les mois de janvier, fvrier et dcembre.
Les chutes de plain-pied ou avec dnivellation
restent la principale cause daccident.
Il est noter que, mme si les accidents lis
la manutention et la conduite automobile
apparaissent respectivement en deuxime
et troisime positions, leurs valeurs sont en
baisse sensible.
les maladies professionnelles

331 nombre de dossiers de demande de reconnaissance dposs
total
2008
2009
2010
48
96
123
commentaires
Le nombre de dpts de dossiers de reconnaissance de maladie professionnelle continue
daugmenter. Cette volution ne concerne pas un type de maladie particulier, la proportion
de troubles musculo-squelettiques (trs largement majoritaires) et de maladies lies lamiante
restant comparable celle des annes prcdentes.

Cest le nombre de dossiers dposs en vue dune ventuelle reconnaissance de maladie
professionnelle.
332 nombre de salaris dont le dossier a fait lobjet dune reconnaissance

de maladie professionnelle
salaris dont la maladie

professionnelle a t
reconnue
nature de la maladie
professionnelle
2008
2009
2010
28
37
49
4 : tableau 30
22 : tableau 57
2 : tableau 98
1 : tableau 19
6 : tableau 30
3 : tableau 30 bis
2 : tableau 42
24 : tableau 57
1 : tableau 98
12 : tableau 30
4 : tableau 42
30 : tableau 57
3 : hors tableau
commentaires
Les troubles musculos-quelettiques reprsentent la principale source de maladies professionnelles
reconnues. Le nombre de maladies professionnelles reconnues fluctue depuis une dizaine dannes
entre 20 et 50 par an, avec une tendance gnrale laugmentation. Par comparaison,
la frquence moyenne des maladies professionnelles reconnues en France, tous secteurs confondus,
a augment sur la mme priode de 125 plus de 250 pour 100 000 salaris.
46
maladie professionnelle selon le numro du tableau de la Caisse nationale dassurance

maladie des travailleurs salaris :
19
spirochtoses ( lexception des trponmatoses)
30
affections professionnelles conscutives linhalation des poussires damiante
30 bis
cancer broncho-pulmonaire provoqu par linhalation des poussires damiante
42
atteinte auditive provoque par les bruits lsionnels
57
affections priarticulaires provoques par certains gestes et postures au travail
98
affections chroniques du rachis lombaire provoques par la manutention

manuelle de charges lourdes
333 nombre de dclarations par lemployeur de procds de travail susceptibles

de provoquer des maladies professionnelles
Nombre de dclarations
effectues par lemployeur
47
2008
2009
2010
les comits
dhygine,
de scurit et
des conditions
de travail
341 nombre de comits dhygine,
de scurit et des conditions de travail
(CHSCT)
2008
nationaux
commissions
de concertation
technique
48
2009
2010
21
18
18
locaux
242
236
251
total
264
255
270
342 nombre de runions des comits

dhygine, de scurit et des conditions
de travail (CHSCT)
2008
2009
2010
40
22
37
locaux
1 619
1 716
1 833
total
1 662
1 743
1 875
nationaux
commissions
de concertation
technique
commentaires
Le dialogue social sur les questions dhygine,
de scurit et des conditions de travail (HSCT)
sest poursuivi avec en moyenne plus de sept
runions par an et par les Comits dhygine, de
scurit et des conditions de travail (CHSCT).
Le nombre de runions des commissions de
concertation technique des CHSCT progresse
et stablit au niveau dengagement pris dans
les accords, avec deux runions en moyenne
par an.
la scurit
351 la formation en matire
de scurit
nombre de
personnes formes
salaris
membres de CHSCT
total
nombre de jours
de formation
salaris
membres de CHSCT
total
2008
2009
2010
23 893
29 329
28 805
632
446
737
24 525
29 775
29 542
2008
2009
2010
27 788
37 959
37 040
1 872
1 347
2 696
29 660
39 306
39 736
commentaires
Le nombre de salaris ayant bnfici
dune formation la sant-scurit au travail
reste lev.
La formation des membres de CHSCT
se renouvelle au rythme du renouvellement
des CHSCT.
49
lorganisation
et les conditions
de travail
50
lorganisation
et les conditions
de travail
Dans ce domaine, lanne 2010 est marque par plusieurs volutions souligner :
> la forte augmentation des salaris temps partiel suite la mise en uvre des mesures en faveur
des seniors contenues dans laccord sign avec les partenaires sociaux le 26 novembre 2009. En
2010, plus de 3 000 salaris sont entrs dans le dispositif TPS (temps partiel seniors) et plus de
1500 dans le dispositif TPA (temps partiel aid) ;
> la progression du nombre de salaris travaillant en rgime de base au dtriment du rgime de
travail spcifique horaires accueil clients (HAC) et la poursuite de la progression des cadres
excutifs autonomes, en lien avec lvolution de la structure de qualification des salaris de France
Tlcom ;
> le dveloppement du tltravail dans le cadre de laccord sign avec les partenaires sociaux le
22 juin 2009. Lanne 2010 est la premire anne de plein exercice de ce nouveau dispositif.
51
la dure et lamnagement du temps de travail
52
lorganisation et le contenu du travail
56
les conditions physiques du travail
57
les dpenses damlioration des conditions de travail
58
la dure et
lamnagement
du temps de
travail
Ces dures tiennent compte de la journe
annuelle de solidarit (dune dure gale
7heures).
commentaires
Le rgime de travail spcifique horaires accueil
clients (HAC) affiche une dcroissance en 2010
et, dans une moindre mesure, celui des cadres
oprationnels de proximit.
Ces volutions se font en particulier au profit
du rgime de base, qui progresse.
Les cadres excutifs autonomes sont en
augmentation, en lien avec lvolution de la
structure de qualification des salaris de France
Tlcom.
Le rgime spcifique centres dappel (118712)
affiche lui aussi une progression, mais moins
marque. Il ne concerne quune faible part des
effectifs de lentreprise.
411 dure annuelle du travail

typologie des rgimes
de travail (en %)
2008
2009
2010
rgime de base
39,8
38,6
41,9
rgime HAC
20,1
19,9
14,4
rgime HNO
et cycle de nuit
2,4
2,3
2,7
rgime temps
modul
0,1
0,1
0,2
rgime centres dappel

(type 118712)
0,7
1,1
1,3
cadres excutifs
autonomes
26,4
27,6
29,7
cadres oprationnels
de proximit
10,5
10,4
9,7
100,0
100,0
100,0
total
52

Rgime de base : 1603 heures annuelles.
Rgime horaires accueil clients (HAC) :
entre 1155,4 et 1555 heures annuelles.
Rgime centres dappel (type 118712) :
entre 1519 et 1547 heures annuelles.
Rgime travaux programms en heures
non ouvrables intgrs dans la dure normale
de travail (HNO) : entre 1546,4 et
1587,8 heures annuelles.
Rgime temps modul : 1580,2 heures
annuelles.
Cadres excutifs autonomes : forfait
de 208 jours travaills.
Ces dures tiennent compte de la journe
annuelle de solidarit (dune dure gale
7 heures).
412 repos compensateurs
413 nombre de salaris bnficiant

dun systme dhoraires individualiss
nombre de salaris ayant bnfici

de repos compensateurs lgaux
niveau A
2008 (1)
2009
2010
244
335
44
niveau B
25
23
374
niveau C
1 919
1 850
2 293
niveau D
1 000
1 164
1 331
niveau D bis
378
372
406
niveau E
124
117
148
niveau F
3 696
3 862
4 597
total
(1) Rajout des salaris ayant bnfici galement des

repos compensateurs conventionnels.
nombre de salaris ayant bnfici

de repos compensateurs conventionnels
2008
(1)
2009
2010
118
109
31
niveau B
631
425
529
niveau C
10 380
8 971
9 058
niveau D
5 645
5 755
6 331
niveau D bis
1 259
1 198
1 274
193
176
290
niveau F
total
12
11
18 238
16 641
17 524
(1) Rajout des salaris ayant bnfici galement des

repos compensateurs lgaux.

Repos compensateurs lgaux : rgis dans
le cadre du code du travail, ils ne concernent
que les salaris de droit priv.
Repos compensateurs conventionnels : ils sont
rgis dans le cadre de laccord OARTT du
2fvrier 2000 (accord pour tous) et peuvent
concerner :
le remplacement du paiement dheures
supplmentaires ;
la compensation dastreintes ;
la compensation de sujtions particulires
(HNO, travail le dimanche ou en jour fri).
53
2009
2010
35
33
10
niveau B
52
34
46
niveau C
2 361
2 322
2 088
niveau D
1 329
1 411
1 297
niveau D bis
764
751
745
niveau E
456
434
399
niveau F
12
niveau G
5 009
4 993
4 594
5,32
5,39
4,96
total
pourcentage
de leffectif actif
commentaires
niveau A
niveau E
niveau A
2008
En 2010, le nombre de salaris en activit

bnficiant dun systme dhoraires
individualiss diminue en volume et en
pourcentage.
Ces dispositifs concernent en grande majorit
les salaris non-cadres : 75 % des salaris
bnficiant dhoraires individualiss relvent
de la catgorie des employs, techniciens
et matrise, alors que cette catgorie reprsente
59 % du total des effectifs en activit
(voir indicateur 111a).

Cet indicateur comptabilise le nombre de
salaris en activit au 31 dcembre de lanne
tudie, bnficiant dun systme dhoraires
individualiss au sens de larticle L. 3122-23
nouveau du code du travail. Il sagit donc des
salaris utilisant une badgeuse. Il est calcul
sur la base de lensemble des salaris en
activit dans lentreprise, y compris les jeunes
en contrat dalternance.
anne 2008
414 nombre de salaris occups temps partiel

niv. A
niv. B
inf. 30 %
de 30 49 %
de 50 % 59 %
niv. D niv. D bis
11
22
1 138
1 350
30
412
74
65
38
16
637
de 60 % 69 %
155
32
14
28
247
de 70 % 79 %
147
39
21
36
10
258
de 80 % 89 %
71
4 376
1 336
803
724
170
7 486
de 90 % 99 %
10
449
190
152
188
71
1 063
20
127
6 888
1 671
1 058
1 014
280
5 11 063
13
total
inf. 30 %
anne 2009
de 30 49 %
1
1
niv. F
niv. G
1 060
de 50 % 59 %
36
416
111
70
32
11
de 60 % 69 %
159
30
14
26
246
de 70 % 79 %
147
39
27
30
11
259
de 80 % 89 %
61
4 090
1 497
831
789
176
7 447
1 092
de 90 % 99 %
1 071
1
677
420
227
171
191
76
123
6 299
1 904
1 115
1 068
290
6 10 805
inf. 30 %
111
119
de 30 49 %
696
710
71
1 918
812
614
302
95
total
anne 2010
niv. E
total
niv. C
de 50 % 59 %
22
3 834
de 60 % 69 %
143
38
17
27
15
246
de 70 % 79 %
122
45
27
39
11
249
de 80 % 89 %
41
3 652
1 692
826
861
195
7 271
de 90 % 99 %
330
205
161
206
80
985
136
6 972
2 794
1 647
1 437
401
total
27 13 414
commentaires
Le nombre de salaris temps partiel fin dcembre 2010 slve 13 414 CDI, soit 14,5 % du total
des effectifs de CDI en activit (voir indicateur 111a). Cette population progresse de + 24,2 % en 2010.
Cette progression marque sexplique par la mise en uvre des mesures en faveur des seniors dans
le cadre de laccord sign avec les partenaires sociaux le 26 novembre 2009.
En 2010, plus de 3 000 salaris sont entrs dans le dispositif TPS (temps partiel seniors). Cette
volution est visible sur la tranche 50 % 60 %, le taux demploi moyen de ces salaris tant
de 50 %. Plus de 1 500 salaris sont galement entrs dans le dispositif TPA (temps partiel aid).
Pour ce dernier dispositif, limpact sur le volume global de salaris temps partiel est moins visible
puisque la majorit dentre eux taient dj temps partiel avant de choisir cette nouvelle option.
Par ailleurs, la tendance la dcroissance du nombre de salaris recruts temps partiel sur les
activits vente et relation client se poursuit en 2010 (voir indicateur 131). Elle concerne plus
particulirement la tranche entre 30 % et 50 %, o se positionnent ces salaris.

Cet indicateur rpartit les salaris prsents dans lindicateur 111a et ne travaillant pas temps plein
par regroupement de taux dutilisation.
54
415 nombre de salaris ayant

bnfici tout au long de lanne
considre de deux jours de repos
conscutifs
La trs grande majorit des personnels en
activit France Tlcom SA (plus de 96 %)
a bnfici tout au long de lanne de deux jours
de repos conscutifs par semaine travaille.
De faon exceptionnelle et ponctuelle, certains
salaris dont lactivit est exerce en particulier
dans le domaine de laccueil et de la relation
client ont eu des amnagements spcifiques
de rgime de travail.
416 nombre moyen de jours

de congs annuels ( hors repos
compensateur )
total
2008
2009
2010
25
25
25
417 nombre de jours fris pays
55
2008
2009
2010
total jours
dont samedi
lorganisation
et le contenu
du travail
423 nombre de salaris affects des

tches rptitives au sens de la
dfinition du travail la chane rsultant
du dcret no 76-404 du 10 mai 1976
421 nombre de salaris en travail de nuit
424 nombre de salaris ayant opt

pour le tltravail
2008
niveau B
2009
2010
2008
niveau C
76
43
27
niveau D
285
293
318
60
64
71
424
401
417
niveau D bis
niveau E
total
tltravail altern
domicile
bureau satellite
total
2009
2010
211
862
74
299
285
1 161
commentaires
commentaires
Le nombre de salaris en travail de nuit reste
trs faible au regard des effectifs en activit de
lentreprise, mme sil progresse ponctuellement
en 2010.

Est comptabilis en horaire de nuit tout salari
effectuant au moins 3 heures de travail sur
la plage 21 heures-6 heures deux fois par
semaine, ou tout salari ayant effectu
260heures cumules sur douze mois glissants
sur la plage horaire 21 heures-6 heures.
422 nombre de salaris en travail

de nuit de plus de 50 ans
2008
2009
2010
niveau C
25
24
15
niveau D
103
135
153
14
18
22
142
177
191
niveau D bis
niveau E
total
commentaires
Le nombre de salaris en travail de nuit de
plus de 50 ans progresse en 2010 en lien avec
le vieillissement naturel des populations et
le glissement vers la tranche dge suprieure
56
Cet indicateur permet de recenser les salaris

ayant opt pour le tltravail dans le cadre
de laccord dentreprise sign le 22 juin 2009.
Ce rsultat fin dcembre 2010 correspond
aux dix-huit premiers mois de mise en uvre
du dispositif.
Laccord dentreprise prvoit un troisime type
de tltravail, appel tltravail occasionnel .
Concernant le tltravail occasionnel, laccord
stipule que ce type de tltravail est prvu
pour faire face des situations inhabituelles
ou durgence. Il relve de la responsabilit
managriale et du salari. ce stade, il est
difficile recenser de manire exhaustive.
les conditions
physiques du
travail
431 nombre de personnes exposes
de faon habituelle et rgulire plus
de 85 dB leur poste de travail
433 nombre de salaris exposs

la chaleur au sens de la dfinition
contenue dans le dcret no 76-404
du 10 mai 1976
434 nombre de salaris travaillant

aux intempries de faon habituelle
et rgulire, au sens de la dfinition
du dcret no 76-404 du 10 mai 1976
435 nombre de prlvements,

danalyses de produits toxiques
et mesures
total
2008
2009
2010
492
246
429
commentaires
Ces donnes correspondent essentiellement
des mesures de bruit ou dintensits lumineuses.
57
les dpenses
damlioration
des conditions
de travail
451 valuation budgtaire du
programme annuel de prvention des
risques professionnels et damlioration
des conditions de travail conformment
larticle L. 4612-16 (montant des
dpenses consacres lamlioration
des conditions de travail)
(en milliers deuros)
total
2008
2009
2010
(1)
111 934
93 387 81 200
(1) Valeur 2009 modifie suite lintgration rtroactive

dun code comptable dans le primtre des dpenses
immobilires retenues.
commentaires
Laugmentation note en 2010 se retrouve
dans lensemble des lments regroups sous
ce vocable, aussi bien au regard des prestataires
externes, notamment dans laccompagnement
des RPS, que de linvestissement matriel avec
des renouvellements. Les dpenses immobilires
ont galement continu crotre durant cette
anne, refltant notamment les engagements
pris par la Direction gnrale.
58

Cet indicateur comptabilise la somme
des dpenses de scurit effectues
dans lentreprise durant lanne tudie :
personnel spcialis en scurit
(extrieur France Tlcom) ;
investissement matriel ;
organisation dactions.
Il comptabilise galement les dpenses
immobilires (charges et investissements)
constates sur lanne tudie et destines
amliorer les conditions de travail dans
les bureaux ou dans les boutiques.
Lindicateur 352 (somme des dpenses
de scurit) faisait rfrence des articles
du code du travail abrogs par les lois Auroux
de 1982. Ces mmes lois ont remplac cet
indicateur par lindicateur 451 afin de concider
avec lvolution du primtre de comptence
des CHSCT, qui a ajout les conditions
de travail lhygine et la scurit.
le dveloppement
des comptences
59
le dveloppement
des comptences
En 2010, le Groupe a intgr limpact des accords sociaux dans le plan de formation et a commenc
dployer dans le courant du second semestre des formations en lien direct avec la stratgie
conqutes 2015, par exemple des formations techniques sur la fibre optique, des formations sur la
relation client pour tous les mtiers, des formations accompagnant lintgration des nouveaux
recruts, etc.
Le taux daccs la formation sest amlior en 2010 puisquil est pass de 80 81 % de salaris
forms. Les plans dactions des salaris non forms sur trois ans se sont poursuivis. De mme que
les plans pour amliorer la formation des travailleurs handicaps.
La mise en uvre dune nouvelle culture managriale sest traduite dans les rencontres Orange
Campus, auxquelles ont particip plus de 10 000 managers. Elle se caractrise aussi par la refonte
des programmes de dveloppement des comptences des managers afin de mieux y intgrer la
dimension humaine.
Le dveloppement de linitiative des salaris en matire de formation sest traduit par la multiplication
par trois du nombre de droits individuels la formation (DIF) raliss en 2010, soit prs de 10 000 DIF.
Lentreprise a poursuivi sa politique de certification des salaris et managers avec prs de
1800certifications ralises en 2010. Ceci contribue la reconnaissance du professionnalisme des
salaris de notre entreprise.
Enfin, laccroissement de la professionnalisation des formateurs et des tuteurs contribue la
transmission des savoirs au sein de lentreprise.
60
la formation professionnelle
61
les congs de formation
64
linsertion professionnelle : lapprentissage et lalternance
65
la formation
professionnelle
511 pourcentage de la masse
salariale consacr la formation
pourcentage
2008
2009
2010
6,3
6,5
6,5
commentaires
Leffort de formation de lentreprise est rest stable
entre 2009 et 2010, hauteur de 6,5 % de la
masse salariale, trs au-del de lobligation lgale.
Les cots de mise en uvre et les frais de

dplacement des salaris au titre de la formation
reprsentent 44 % du montant total des
dpenses. Les dpenses intgrent notamment
en 2010, les actions complmentaires mises
en uvre au titre des accords sociaux signs,
en particulier les formations dispenses dans
le cadre du DIF.

Les dpenses de formation sont composes
des cots de mise en uvre et dachats de
formations, des frais de personnel des salaris
forms et des frais de transport des salaris
forms.
512 montant consacr la formation

continue
(en millions deuros)
total
2008
2009
2010
270
262
260
commentaires
Les dpenses de formation saffichent en lger
retrait de 0,5 % par rapport 2009, en
cohrence avec la baisse de 38 000 heures
de formation dispenses en 2010.
513a nombre de salaris forms dans lanne
total
pourcentage
2008
2009
2010
30 728
50 940
81 668
28 568
46 463
77 031
29 904
50 404
80 308
85,9
82,5
83,7
80,3
79,4
79,7
82,3
80,3
81,1
commentaires
Aprs une baisse importante en 2009, le nombre de salaris forms progresse de 4 %, soit
3277salaris supplmentaires forms dans lanne.
En 2010, ce sont 80 308 salaris qui ont t forms, soit un taux daccs la formation de 81 %,
en progression de 1,4 % (2 % pour les femmes).
dfinition indicateur 513a

Un salari ayant suivi plusieurs formations nest compt quune fois. Le pourcentage de salaris
forms est le rapport entre le nombre de salaris forms et les effectifs (effectifs actifs + effectifs
alternants) en fin danne.
61
513b nombre de salaris forms dans lanne rpartis par niveau CCNT
2008
2009
2010
niveau A
1 553
1 387
2 940
1 684
1 579
3 263
335
367
702
niveau B
159
1 118
1 277
95
941
1 036
1 465
2 099
3 564
niveau C
15 904
19 129
35 033
13 730
17 196
30 926
13 572
17 274
30 846
niveau D
5 370
10 779
16 149
5 446
10 685
16 131
6 344
11 691
18 035
niveau D bis
3 796
8 753
12 549
3 655
8 322
11 977
3 835
8 468
12 303
niveau E
3 314
7 476
10 790
3 317
7 386
10 703
3 600
7 899
11 499
niveau F
1 279
2 907
4 186
1 199
2 746
3 945
1 467
3 221
4 688
niveau G
65
257
322
108
372
480
112
405
517
31
36
86
85
171
29 239
49 258
78 497
30 816
51 509
82 325
non
renseign
total
31 440
51 806
83 246
commentaires
Laugmentation du nombre de salaris forms concerne principalement les niveaux CCNT D F.
Cette augmentation est proportionnellement plus marque pour les catgories D (+ 12 %) et F
(+ 18 %) avec notamment le dploiement des journes Orange Campus.
4 266 salaris des niveaux A et B ont t forms, ce qui reprsente 5,1 % des salaris forms
pour 4,1 % des effectifs.
dfinition indicateur 513b

En cas de changement de classification en cours danne, un salari form peut tre compt deux
fois, sur son ancienne et sa nouvelle classification.
62
514 nombre dheures de formation

2008
femmes
niveau A
43 841
2009
hommes ensemble
femmes
41 308
85 149
54 606
30 472
34 642
2 072
787 345 1 430 998
562 224
hommes ensemble
2010
femmes
hommes ensemble
49 303
103 909
7 729
12 403
20 132
30 682
32 755
48 709
713 825 1 276 049
499 712
634 964 1 134 676
59 539
108 247
niveau B
4 170
niveau C
643 653
niveau D
200 316 498 034
698 350
216 193
486 530
702 723
229 082
474 241
703 323
niveau D bis 141 986 360 075
502 061
150 453
343 881
494 334
154 266
329 146
483 413
niveau E
116 249 277 489
393 738
130 668
298 476
429 144
155 034
339 178
494 212
niveau F
45 744 100 159
145 903
42 863
93 264
136 127
63 999
117 887
181 885
8 651
4 014
13 043
17 057
4 010
13 119
17 129
172
508
680
6 479
5 355
11 834
niveau G
2 301
6 350
non
renseign
total
1 198 260 2 101 232 3 299 492 1 163 266 2 029 512 3 192 778 1 169 019 1 985 831 3 154 850
commentaires
Le volume dheures de formation dispenses en 2010 est en lgre baisse ( 1,2%) par rapport
2009. Le nombre dheures par salari form reste un haut niveau 38,3 heures.
515 rpartition du nombre de salaris forms par type de formation

2008
2009
2010
femmes hommes ensemble femmes hommes ensemble femmes hommes ensemble
adaptation au
poste de travail
et volution
dans lemploi
34 163 55 191
89 354
25 004 49 651
74 655
24 897
45 891
70 788
dveloppement
des
comptences
7 772 15 630
23 402
14 252 14 907
29 159
14 355
17 658
32 013
39 256 64 558 103 814
39 252
63 549
102 801
total
41 935 70 821 112 756
516 ventilation de la formation ralise en interne et en externe

2008
2009
dispense interne
1 244 585
dispense externe
1 910 265
total des heures attestes
commentaires
Rpartition des heures de formation dispenses par des formateurs internes lentreprise
ou avec recours des prestataires externes.
63
2010
3 154 850
les congs
de formation

bnfici dun cong de formation
non rmunr
total

bnfici dun cong de formation
rmunr
total
2008
2009
2010
commentaires
2008
2009
2010
115
85
69
commentaires
69 salaris ont bnfici dun cong de formation
rmunr en 2010.
5 salaris ont bnfici dun cong de formation

non rmunr en 2009.
523 nombre de salaris dont

la demande de cong de formation
a t diffre
total
2008
2009
2010
commentaires
En 2010, toutes les demandes de cong
de formation ont t acceptes.
64
531 bis rpartition par mtier des

contrats dapprentissage et
dalternance conclus dans lanne
linsertion
professionnelle :
lapprentissage
et lalternance
531 lapprentissage et lalternance
contrats
dapprentissage
contrats de
professionnalisation
total
2008
2009
2010
1 720
2 648
2 466
541
516
606
2 261
3 164
3 072
22 %
5%
0%
1%
58 %
14 %
0%
client
domaine non dfini
gestion support
innovation prospective
production contenu multimedia
commentaires
Poursuivant la dynamique engage par
lentreprise en 2009 en faveur du dveloppement
de linsertion professionnelle des jeunes, le
nombre de nouveaux contrats dalternance
conclus en 2010 se maintient un niveau lev.
Les renouvellements des contrats
dapprentissage sont lgrement moins
nombreux en 2010 ( 179 contrats), alors
que les renouvellements de contrats de
professionnalisation progressent (+ 88 contrats).
Le nombre total dalternants prsents slve
4 952 fin dcembre 2010, soit une
progression de + 4,8 % par rapport aux prsents
fin dcembre 2009 : 4 428 alternants (voir
indicateur 111 bis).

Ensemble des personnes ayant sign
un contrat dapprentissage ou dalternance
au cours de lanne.
65
technique informatique
technique rseaux
les relations
du travail
66
les relations
du travail
Aprs lanne 2009, qui fut une anne de crise, 2010 a tout dabord t lanne de la concrtisation
de nombreuses ngociations engages en 2009.
16 accords et avenants accord principal ont t signs en 2010, dont certains portant sur des
thmes majeurs lis, notamment, lactualit sociale de FTSA et Orange SA en 2009 et 2010 tels
que :
accord de dclinaison de laccord national interprofessionnel (ANI) sur le stress au travail ;
accord ayant pour objet le traitement de la mobilit dans le Groupe ;
accord traitant de lquilibre vie prive/vie professionnelle dans le Groupe ;
avenant laccord sur lemploi des seniors et sur les mesures en faveur des deuximes parties de
carrire ;
premier accord pour de nouveaux principes gnraux dorganisation du travail France Tlcom ;
accord sur les pauses et congs ;
accord dexprimentation en vue damliorer les conditions de travail ;
accord sur le fonctionnement des instances de reprsentation du personnel.
Les accords ont permis de donner un socle au relationnel de terrain et un rfrentiel au management
de proximit. Ils ont galement constitu le fondement du contrat social engag par la Direction
gnrale.
67
Par ailleurs, en 2010, le Comit central de lunit conomique et sociale (CCUES) a sig durant
12sances reprsentant 23 journes de runion. Au cours de lexercice, cette instance reprsentative
du personnel a trait son ordre du jour 67 sujets auxquels se sont rajoutes toutes les rsolutions
votes quant la gestion des activits sociales et culturelles (ASC).
Les lus reprsentants des salaris ont t informs sur 24 dossiers et informs et consults sur 43
autres dossiers : 13 sur des rapports et bilans annuels prvus conventionnellement ou par le code
du travail, 14 relatifs des projets dvolution de lorganisation ou des process et 16 concernant des
projets daccords collectifs.
68
la reprsentation du personnel et les dlgus syndicaux
69
les moyens syndicaux
69
le dialogue social
70
linformation et la communication
71
les procdures
74
la reprsentation du personnel
et les dlgus syndicaux
610 composition du Comit central de lunit economique et sociale France
Tlcom SA, Orange France SA, Orange Distribution SA et Orange Runion SA
la suite des lections du 22 janvier 2009
CFTC
CGT
FO
SUD
STC
total
titulaires
CFDT CFE-CGC
25
supplants
25
reprsentants
syndicaux
total
12
14
12
56
611 participation aux lections

des reprsentants du personnel
du 22 janvier 2009
Participation aux lections des membres
des comits dtablissement de France
Tlcom SA
collge
nombre
dinscrits
taux de
participation
cadres
43 189
73,18 %
matrise
23 257
79,05 %
non-cadres
51 099
71,16 %
Participation aux lections de dlgus

du personnel de France Tlcom SA
collge
nombre
dinscrits
taux de
participation
cadres
38 508
72,95 %
matrise
64 286
72,91 %
non-cadres
12 805
73,28 %
les moyens
syndicaux
612 volume global des crdits
dheures utiliss pendant lanne
considre
total
2008
2009
2010
1 085 199
1 120 021
1 185 263
commentaires
On appelle heures de dlgation ou encore
crdit dheures, le temps que le chef
dentreprise est lgalement ou
conventionnellement tenu daccorder aux
reprsentants du personnel pour leur permettre
dexercer leurs fonctions pendant le temps de
travail sans subir de perte de rmunration.
Les crdits temps complmentaires (CTC)
ne sont pas comptabiliss dans cet indicateur.
69
le dialogue
social
613 nombre de runions avec les
reprsentants du personnel
type de runion
commissions
administratives paritaires
commissions
consultatives paritaires
des contractuels
sous-total
comit central dentreprise
2008
2009
2010
71
40
23
101
26
18
172
66
41
14
16
12
117
80
297
316
267
38
27
25
avec les dlgus

syndicaux nationaux
comit dtablissement
comit bassin
demplois
avec les dlgus
du personnel
6 463 6 069 6 240
avec les dlgus

syndicaux locaux
1 806 1 348 1 650
ngociations locales
sur le stress
123
162
sous-total
8 618 8 016 8 456
total
8 790 8 082 8 497
614 accords dentreprise signs

en 2010
Les ngociations sociales ont permis
la conclusion des accords suivants :
accords France Tlcom SA :
26 avril 2010 : accord salarial FTSA 2010,
30 juin 2010 : avenant n 1 laccord
dintressement FTSA 2009-2010-2011 ;
70
accords Groupe France Tlcom:

5 mars 2010 : premier accord sur lquilibre
vie prive/vie professionnelle,
5 mars 2010 : accord sur les principes
fondamentaux : perspective, emploi et
comptences, dveloppement professionnel,
formation, mobilit,
14 avril 2010 : avenant n 4 laccord
du 6 avril 2006 instituant un plan dpargne
pour la retraite collectif dans le Groupe France
Tlcom,
30 avril 2010 : avenant laccord
de participation du Groupe France Tlcom
du 19 novembre 1997,
6 mai 2010 : accord sur le supplment
dintressement au titre de 2009 des salaris
du Groupe FTSA,
6 mai 2010 : premier accord Groupe
sur le fonctionnement des instances de
reprsentation du personnel,
6 mai 2010 : accord sur lvaluation
et la prvention des risques lis aux risques
psycho/sociaux au travail ;
accord monde:
3 octobre 2010 : accord relatif au Comit
de Groupe Monde de France Tlcom.
615 nombre de personnes

bnficiaires dun cong dducation
ouvrire
Cong de formation conomique, sociale
et syndicale
total
2008
2009
2010
1 257
1 609
1 371
linformation
et la
communication
621 nombre dheures consacres
aux diffrentes formes de runion
du personnel
total
2008
2009
2010
15 209
23 411
21 055

Cet indicateur consolide les heures de
runions dinformation sur les rsultats,
les objectifs, les accords signs et les
volutions organisationnelles.
622 lments caractristiques

du systme daccueil
Lors de son accueil, un nouveau salari recrut
en externe se voit remettre:
un livret daccueil (galement accessible sur
@noo) ;
les informations sur lorganisation de France
Tlcom et de lentit quil rejoint (dont le
Welcome pack) ;
le rglement intrieur ;
les documents concernant la prvoyance ;
et se voit proposer :
un accompagnement lutilisation des
informations des sites intranet RH la
disposition des salaris permettant de consulter
la convention collective nationale des
tlcommunications, les accords dentreprise
en vigueur FTSA, les informations pratiques
(dpt de congs, avantages salaris) ;
une journe dintgration.
Lors dun recrutement en interne ou en externe,
le salari bnficie sa prise de poste dun
entretien avec son manager au cours duquel
sont abordes les activits ou missions confies
ainsi que les actions de dveloppement des
comptences ncessaires.
71
623 lments caractristiques du systme dinformation ascendante

ou descendante et niveau dapplication
procdures dinformation descendante au niveau du Groupe
connect Groupe
magazine trimestriel des salaris du Groupe,

dit en franais, anglais, espagnol et polonais
connect mag
magazine trimestriel des salaris dOrange

France
outils dinformation disponibles en ligne

portail dinformation du Groupe (version franaise
et version anglaise)
fil dactu : dpches sur lactualit du Groupe
interventions vido et audio du Directeur
gnral et des autres dirigeants lattention
de lensemble des salaris
e-mails de la Direction
commentaires des rsultats financiers et autres

annonces importantes
leaders meetings
runion du Top management
supports dinformation destination des leaders

runions de managers
affichage
procdures dinformation ascendante au niveau du Groupe

sondage semestriel dun panel reprsentatif
de salaris en France (baromtre social)
IdClic, remontes et concours sur les meilleures
ides portant sur lorganisation
du travail et les process
rencontres Orange Campus
9 300 managers participants
bote de commentaires sur le portail Groupe

(en franais et en anglais)
permettant aux salaris de sexprimer sur

lactualit du Groupe prsente sur le portail
blog du Comex
billets de membres du Comex permettant

aux salaris de ragir en envoyant leurs
commentaires
enqute sur ltat des lieux sur le stress et

les conditions de travail ralise par le cabinet
Technologia
72
Assises de la refondation
2 700 runions
rseau social Plazza
expression des salaris via les communauts

du rseau social interne
sur le vif
mission TV interne de Stphane Richard

avec dialogue avec les salaris via des SMS
procdures dinformation descendante au niveau de ltablissement principal

supports dinformation destination des salaris
magazine mensuel des salaris de FT et ses

cahiers rgionaux
newsletters, sites intranet des diffrentes
entits et directions mtiers et, en particulier,
le portail dinformation RH @noo
journal dinformation tlphone
outils dinformation des managers
runions, newsletter
624 lments caractristiques du systme dentretiens individuels

Lentretien individuel est gnralis lensemble des salaris.
Il reste un des moments privilgis dchange entre un collaborateur et son responsable
hirarchique direct.
Il constitue un des lments cls du pilotage de la performance et des comptences.
Il favorise lengagement du salari et de lentreprise dans la prparation et la mise en uvre
de son volution professionnelle.
73
commentaires
les
procdures
631 nombre de recours des modes
de solution non judiciaires engags
dans lanne
total
2008
2009
2010
39
32
28

Il sagit du nombre de dossiers (hors
procdures disciplinaires) engags devant
la commission administrative paritaire (CAP)
nationale durant lanne de rfrence.
632 nombre dinstances judiciaires

engages dans lesquelles lentreprise
est en cause
total
74
2008
2009
2010
352
359
232
La baisse consquente constate du nombre

de contentieux en 2010 est lie, dune part,
aux engagements de dbut danne pris par
les partenaires sociaux dans le cadre de
la gestion de la crise sociale et, dautre part,
des retraitements techniques de contentieux.

Recours individuels ou collectifs dposs
devant un tribunal administratif ou judiciaire.
633 nombre de mises en demeure

et nombre de procs-verbaux de
linspecteur du travail pendant lanne
considre
2008
2009
2010
mises en demeure
procs-verbaux
10
total
les autres
conditions de vie
relevant
de lentreprise
75
les autres
conditions de vie
relevant
de lentreprise
Les comits dtablissement ont dispos en 2010, pour la gestion des activits sociales et culturelles
relevant de leur primtre, dune contribution patronale de 92,3 millions deuros, soit 2,25 % de la
masse salariale.
La restauration, les activits du lien social et de la recherche historique restent gres par lentreprise,
qui bnficie dune dlgation de gestion permanente.
76
les uvres sociales
77
les autres charges sociales
78
activits en gestion dlgue
les uvres
sociales
711 rpartition des dpenses
de lentreprise
logement
2009
2010
19,1
18,9
18,2
nombre de prts accords 2 923
912
548
nombre de salaris logs
672
702
667
commentaires
La baisse du nombre de prts sexplique par
un contingentement des enveloppes financires,
des contraintes rglementaires plus fortes pour
lobtention des prts Accession et lintroduction
tardive du prt Travaux en remplacement du prt
Pass-Travaux. Le nombre de logements sociaux
attribus marque, cette anne, une progression
encourageante (+ 4 %), traduisant une
mobilisation du collecteur pour satisfaire les
demandes des salaris.
restauration
2008
2009
2010
montant global
62,9
65,5
73,0
commentaires
France Tlcom participe la restauration de ses
salaris par le biais de son rseau de restaurants
dentreprise, par ladhsion des structures
interentreprises et au moyen de titres restaurant.
Laugmentation importante (de plus de 11 %)
des dpenses sexplique par le financement
dun certain nombre doprations de rnovation
et de mise aux normes de structures ainsi que
par laugmentation du niveau de la subvention
accorde par lentreprise aux repas servis dans
ses restaurants.
En 2010 a t mis en place un menu ardoise
quilibr et propos un prix identique dans
lensemble des restaurants grs par France
Tlcom.
77
2008
2009
2010
lien social et
recherche historique
4,7
4,7
4,7
aides pcuniaires
1,2
1,7
1,9
montant global
5,9
6,4
6,6
commentaires
2008
montant global
Les activits confies en gestion dlgue

lentreprise au titre du lien social concernent les
domaines du handicap, de laccompagnement
des grands malades, de la prvention
de lalcoolisme et du soutien aux malades
alcooliques, du don du sang, du secourisme,
de laccueil et de la formation des orphelins.
Les associations du domaine de la recherche
historique prservent, au sein de muses
ou loccasion de manifestations, lhistoire
des hommes et des femmes, des techniques
et des mtiers des tlcommunications.
Les salaris peuvent trouver des informations
sur toutes les associations sur @noo. Certaines
associations ont t mises en visibilit par le
CCUES sur le portail Aravis.
Des aides pcuniaires sont verses aux salaris
confronts, la suite dvnements graves
et imprvisibles, dimportantes difficults
financires. Aprs une augmentation importante
en 2009 (+ 46 %), lanne enregistre une nouvelle
progression, mais de plus faible intensit (+12 %).
712 subventions de lentreprise

lensemble des comits dtablissement
2008
2009
2010
montant de la
contribution patronale
aux ASC vers aux
comits dtablissement
95,9
91,9
92,3
commentaires
Le montant de la contribution patronale fluctue
en fonction des volutions de la masse salariale.
les autres
charges
sociales
721 cot pour lentreprise
des prestations complmentaires
(maladie, dcs)
2008
2009
2010
rgime de prvoyance
Novalis (salaris sous
convention)
29,4
30,4
29,2
722 cot pour lentreprise des

prestations complmentaires (vieillesse)
2008
2009
2010
retraite additionnelle
fonction publique
(fonctionnaires)
22,4
22,1
19,8
120,0
121,1
131,4
142,4
143,2
151,2
retraite complmentaire
Anep-Crica (salaris
sous convention)
total
commentaires
Les montants de ces deux indicateurs
correspondent aux cotisations verses
par lentreprise auprs de ces organismes.
78

FT BilanSocial BAT MEL 2aout

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bilan

les conditions dhygine et de scurit

lorganisation et les conditions de travail

le dveloppement des comptences

les relations du travail

les autres conditions de vie relevant de lentreprise

vail, management, rmunration, relations

ploi marque par un effort important de

tire de formation et de dveloppement des

La mise en uvre dune nouvelle culture

et de la responsabilit sociale du Groupe

tion en alternance : lentreprise poursuit la

lensemble des salaris bnficie en 2011

tences, dveloppement professionnel,

des risques psychosociaux,

sionnelle dans le Groupe,

tances de reprsentation du personnel,

sur lemploi des seniors et les mesures en

> la forte volont dassocier les salaris

aux rsultats de la performance : avec les

> France Tlcom SA poursuit activement la dynamique en faveur de la diversit et de linsertion

la rpartition des effectifs

les travailleurs extrieurs

les recrutements de lanne

linsertion des travailleurs handicaps

111 effectif social au 31 dcembre

Ces dparts sont en partie compenss par les

dfinition indicateur 111

111a effectif actif en CDI

111b effectif non actif en CDI

111 bis effectif total autres catgories

dfinition indicateurs 111a et 111b

dfinition indicateur 111 bis

111 ter effectif quivalent temps plein

Le volume dquivalents temps plein moyen

Leffectif social permanent dcrot de 5,4 %

Le taux moyen dutilisation diminue lgrement,

Leffectif social permanent des autres catgories

dfinition indicateur 111 ter

112 effectif social permanent

La baisse est principalement induite par la

dfinition indicateur 112

113 total des salaris titulaires

114 effectif social mensuel moyen

dfinition indicateur 113

dfinition indicateur 114

la rpartition des effectifs

73 207 117 435

69 096 110 588

dfinition indicateur 115

115 bis variation du taux

femmes hommes ensemble femmes hommes ensemble

dfinition indicateur 115 bis

116 rpartition par tranche dge de leffectif total au 31 dcembre

dge suprieures. Elle reprsente 42,4 %

La tranche dge moins de 30 ans reprsente

dfinition indicateur 116

La tranche de 31 50 ans diminue en poids

Chaque personne est compte pour une unit,

116 bis volution de lge moyen

dfinition indicateur 116 bis

117 rpartition par tranche danciennet de leffectif au 31 dcembre

dfinition indicateur 117

118 rpartition de leffectif au 31 dcembre selon la nationalit