Chapitre 1 : Besoin

1. INTRODUCTION :
Dans la vie quotidienne, on utilise des produits divers. Chacun de ces produits satisfait un de nos
besoins. Par exemple, on utilise :

L'analyse fonctionnelle externe, dcrit le point de vue de l'utilisateur et ne s'intresse au produit

qu'en tant que "boite noire" capable de satisfaire son besoin en fournissant des services dans son
environnement durant son cycle d'utilisation.
2. Notion de besoin
2.1.Dfinition :

Le besoin est une ncessit ou un dsir prouv par un

utilisateur. Il permet de justifier lexistence dun produit.

2.2.Types de besoin :
Le besoin est donc une exigence qui nat de la vie sociale et conomique. Il peut tre :

Explicite : lutilisateur exprime de faon consciente son besoin ; par exemple, un

utilisateur exprime le dsir de monter un store dans son jardin ;
Implicite : comme le besoin de se nourrir, etc. ;
Latent : qui existe de manire non apparente et donc non exprime ; dans ce
cas, cest aux entreprises de dfinir ce besoin, car lentreprise doit avoir toujours des
clients pour survivre et se dvelopper.

Remarque : Le besoin est soit saisi par le service marketing de lentreprise par le biais dune tude
de march soit exprim directement par le client lui-mme.

3. Notion dexigence :
a. Dfinition :

Lexigence est un besoin ou une attente pouvant tre formuls,

habituellement implicites, ou imposs. ISO 9000 : 2000

Il est essentiel que les exigences refltent compltement les besoins explicites ou implicites du client.
Le terme exigence couvre aussi bien les exigences du march (clients) que celles qui sont internes
lentreprise et rglementaires.

L.M.EDD

Tronc Commun

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