Stphane BRINSTER

Ingnieurs 2000

Introduction
Acteur principal dans tous changes conomiques :
Client (interne ou externe) au centre de tous les intrts
Demande la perfection, lexcellence
Solution : Mthodologie Qualit
pour satisfaire ses attentes
Cre et applique principalement dans lindustrie
Mais utilisable dans la majorit des projets et donc dans la gestion de
tous les projets informatiques
Introduction

Dfinition

Implantation

Rsultats

Conclusion

Quest ce que le Six Sigma?

Mthodologie labore dans les annes 80 par Motorola pour survivre
Simple:
Llimination de la variation et des dfauts, des chances de
variation et de dfauts
Complexe
Une Vision, une philosophie
Un indicateur (Une mesure Standard)
Une comparaison avec les meilleurs (benchmarking)
Cest une Mthode (le DMAIC) avec des outils :
Pour se concentrer sur le client
Pour samliorer Fortement et en continu
Pour impliquer les gens
Introduction

Dfinition

Implantation

Rsultats

Conclusion

Pourquoi utiliser Six Sigma ?

Amliorer rapidement et de faon importante en liminant la variation
Utilis pour :
amliorer les process, les produits et les services
rduire les cots de toutes sortes
amliorer la qualit
Objectif : Satisfaire le client en ayant des process sans dfauts
Comment : avec des outils avancs de Progrs
Cest un changement de Culture Positive et Profonde

A la Cl: Des rsultats financiers rels

Introduction

Dfinition

Implantation

Rsultats

Conclusion

Les Axiomes Six Sigma

Tous les process ont de la variabilit,
Toutes les variabilits ont des causes,
Gnralement les causes sont peu nombreuses, (20% cause = 80% des
effets)
Si on connat ces causes on devrait pouvoir les contrler,
Les conceptions doivent donner des process robustes aux variations
restantes,
Cela est vrai pour les process, les produits, les transferts, les
services

Introduction

Dfinition

Implantation

Rsultats

Conclusion

Le Sigma concret
Point dinflexion

Limite de Spcification basse

Limite de Spcification haute

1s
1s
3s
L'cart type ou sigma mesure la dispersion des produits autour de la
moyenne.
Production homogne, valeurs

proches de la moyenne
Introduction

Dfinition

Implantation

Rsultats

Conclusion

Six Sigma - Signification pratique

3.8 Sigma

6 Sigma

Dfauts par
million

10 000

3.4

Prod. 1ere qualit

99%

99.99966%

Eau potable

15 minutes deau non

potable chaque jour

1 minute non potable tous les 7

mois

Erreurs

5 000 erreurs mdicales

par semaine

1,7 oprations rates par

semaine

Aroport

1 atterrissage rat par jour

1 atterrissage rat tous les 5 ans

Electricit

Pas dlectricit 3 heures

par mois

Une heure de coupure tous les

34 ans

Introduction

Dfinition

Implantation

Rsultats

Conclusion

Comment arriver Six Sigma?

DMAIC Le modle damlioration Six Sigma
Dfinir ce qui est important :
- pour les clients, les rsultats financiers et les employs
Mesurer comment on y arrive aujourdhui :
- pour mieux dfinir les objectifs damlioration
Analyser les problmes :
- Identifier les causes origines
Improve (Amliorer) en rsolvant les problmes :
- Prvenir ou dtecter les causes origines
Control (Surveiller) pour garantir les performances
Introduction

Dfinition

Implantation

Rsultats

Conclusion

Dfinir ce qui est important

Dfinir le projet, ses objectifs et les performances attendus en :
Identifiant les opportunits

Dfinissant le projet avec lquipe

QQOQCC : Dlimitation du
problme dans le temps et dans
lespace
Qui est concern ?
De Quoi sagit il ?
Ou cela se passe-t-il ?
Quand cela arrive-t-il ?
Comment cela se passe t-il ?
Combien de fois cela arrive t-il ?
Introduction

Dfinition

Implantation

Rsultats

Conclusion

Mesurer : la ligne de base

Faire ltat du processus actuel et de lidal atteindre : tablir la ligne
de base
Process Map

Diagramme ISHIKAWA avec les 6M

Mesures : Pareto

Introduction

Dfinition

Implantation

Rsultats

Conclusion

Analyser les sources damlioration

Que peut on raisonnablement attendre comme rsultat ?
Identifier les causes origines
Reprer les causes principales (80 20)
Qui peut sopposer au changement et qui peut le soutenir ?
Benchmarking
Brainstorming
Matrice Cause et effets
AMDEC : modes de dfaillance dun produit/procd
SPC (Statistic Process Control)
Introduction

Dfinition

Implantation

Rsultats

Conclusion

Amliorer en rsolvant les problmes

Dfinir les solutions correspondant aux causes profondes
Justifier les solutions et les faire valider
Planifier les solutions et les tester
Maintenir sous observation
Diagramme de Gantt
Procdures
Histogrammes, graphes
Plan de raction
Introduction

Dfinition

Implantation

Rsultats

Conclusion

Contrler pour garantir les performances

Mesurer les acquis et consolider les gains (graphes, audits)
Comparer la situation de dpart avec la situation actuelle
Corriger les derniers dtails et les effets non prvus
Sassurer que la solution est efficace et que les bnfices seront long
terme
Apprcier les rsultats (Qualit, cots, dlais,)
Reconnatre lquipe et saluer son travail
Documenter et communiquer les rsultats dans lusine (Plan de
communication, publicit, management visuel)
Introduction

Dfinition

Implantation

Rsultats

Conclusion

Qui utilise le Six Sigma ?

Introduction

Dfinition

Implantation

Rsultats

Conclusion

Rsultats lis 6
General Electric : Plus fort taux de croissance de son histoire en 2000
Dupont de Nemours : 700 millions de dollars pour 2000
Ford Motor Company : 250 millions de dollars pour 2000

Toshiba : 130 milliards de yens pour 2001

Honeywell : 3 milliards de dollars dconomie depuis le dbut de

lutilisation de Six Sigma
Introduction

Dfinition

Implantation

Rsultats

Conclusion

Conclusion
Six Sigma : mthode qualit qui a fait ses preuves
A lorigine tourne vers lindustrie mais il est possible de conserver
les bonnes ides pour les adapter aux projets informatiques
DMAIC : outil adapt lamlioration
LEAN et TQM sont complmentaires Six Sigma
Permet de bien comprendre les process et donc de mieux intgrer les
projets informatiques

Toujours soccuper du client et de ses

attentes
Introduction

Dfinition

Implantation

Rsultats

Conclusion