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Documentation Alcatel Omnipcx Office Oxo en Francais French
Documentation Alcatel Omnipcx Office Oxo en Francais French
Documentation Expert
NOTE :
Chapitre 1
Présentation Génerale
Chapitre 2
Matériel : plateforme et interfaces
Chapitre 3
Services utilisateur
Chapitre 4
Boîte vocale
Chapitre 5
OmniMobility
Chapitre 6
Services VoIP
Configuration à partir d'un DHCP externe ............................................... 6.14
Configuration de passerelle H323 ................................................... 6.22
Configuration matérielle ............................................................................ 6.22
Chapitre 7
Réseaux privés
Chapitre 8
Applications générales
Chapitre 9
Services Internet
Gestion de la sauvegarde .......................................................................... 9.26
Accès Internet ........................................................................................ 9.26
Introduction ................................................................................................. 9.26
Abonnement à un FAI ................................................................................ 9.26
Configuration de la connexion Internet .................................................... 9.29
Gestion des connexions Internet .............................................................. 9.33
Configuration du poste client. ................................................................... 9.35
T1 intégré .................................................................................................... 9.36
Intranet ...................................................................................................... 9.38
Introduction ................................................................................................. 9.38
Intégration ................................................................................................... 9.38
Services LAN .............................................................................................. 9.41
Configuration de l'intranet ......................................................................... 9.42
Configuration du poste client .................................................................... 9.46
VPN ............................................................................................................. 9.47
Introduction ................................................................................................. 9.47
Profils de sécurité ...................................................................................... 9.51
Système de gestion de PKI ........................................................................ 9.51
Configuration .............................................................................................. 9.54
Gestion d'un VPN ....................................................................................... 9.56
Gestion des profils de sécurité ................................................................. 9.59
Gestion des listes PKI ................................................................................ 9.61
Interopérabilité avec les passerelles IPSEC ............................................ 9.63
E_mail ........................................................................................................ 9.66
Introduction ................................................................................................. 9.66
Services offerts ........................................................................................... 9.71
Serveurs de messagerie ............................................................................ 9.73
Messagerie électronique ............................................................................ 9.75
Annexe ......................................................................................................... 9.78
Web Communication Assistant ........................................................ 9.84
Introduction ................................................................................................. 9.84
Services offerts ........................................................................................... 9.85
Association d'un compte utilisateur à un poste ...................................... 9.86
Configuration du mode Nomadic .............................................................. 9.86
Principe de raccordement ......................................................................... 9.89
Gestion ........................................................................................................ 9.89
Chapitre 10
OmniTouch Call Center Office
Chapitre 11
Outils de gestion
Chapitre 12
Services de maintenance
Chapitre 13
Services système
1
1.1 Introduction
1.1.1 CLAUSES
1.2 Introduction
Alcatel OmniPCX Office est un "e-serveur de communication", un nouveau concept
"Tout-en-un" permettant de disposer de toutes les ressources de l’Internet, de la data et offrant
une téléphonie éprouvée. Ce serveur "multi-fonctions" est destiné aux petites et moyennes
entreprises, de 6 à 200 employés, qui souhaitent une solution globale de communication clé
en main.
Pour les entreprises de 6 à 12 employés, Alcatel OmniPCX Office a élargi sa gamme avec le
coffret OmniPCX Office Compact Edition. Seule l’offre Business est disponible (fonctions voix
avancées, solution professionnel offrant l’accueil, la mobilité, le CTI et la VoIP).
- 28 ports,
- 1 emplacement CPU + 2 emplacements banalisés (pas de carte SLI16).
- Consommation : 1 A (230 V) / 2 A (110 V) - 80 W.
- Dimensions :H = 66 mm ; L = 442 mm ; P = 400 mm.
- Poids : 6 kg.
1.2.3.2 Rack 2 ou M ou MEDIUM
- 56 ports
- 1 emplacement CPU + 5 emplacements banalisés.
- Consommation : 1,2 A (230 V) / 2,3 A (110 V) - 120 W.
- Dimensions :H = 110 mm ; L = 442 mm ; P = 400 mm.
- Poids : 11 kg.
1.2.3.3 Rack 3 ou L ou LARGE
- 96 ports
- 1 emplacement CPU + 4 emplacements banalisés + 4 emplacements spécifiques (pas de
cartes UAI16 et MIX).
- Consommation :1,2 A (230 V) / 2,3 A (110 V) - 150 W.
- Dimensions : H = 154 mm ; L = 442 mm ; P = 400 mm.
- Poids : 13 kg.
Capacité maximale :
Pour assurer la modularité, un ou deux modules peuvent être ajoutés au module principal.
Toutes les combinaisons sont possibles avec un maximum de 3 modules. La capacité
maximale est de 236 postes.
- 12 ports.
- 1 emplacement CPU + 1 emplacement MIX
- Consommation : 1,5 A (240 V)
- Dimension : H = 345 mm ; L = 300 mm ; P = 65 mm.
- Poids : 4.5 kg.
Les cartes mixtes disponibles sont :
- MIX 244
- MIX 284
- MIX 248
- AMIX 444-1
- AMIX 484-1
- AMIX 448-1
- voix sur IP
- ACD
Solution Rack Type de CPU Nbre d’usagers
Alcatel OmniPCX Office 25 Rack 1 CPU-1/CPU-2 de 6 à 28
Alcatel OmniPCX Office 50 Rack 2 CPU-1/CPU-2 de 16 à 56
Alcatel OmniPCX Office 100 Rack 3 CPU-1/CPU-2 de 50 à 96
Alcatel OmniPCX Office 200 Rack 3 + Rack 3 CPU-1/CPU-2 de 100 à 192
Alcatel OmniPCX Office CE Compact Edition CPU-2 de 6 à 20
Remarque : les cartes CPU et MIX ont les mêmes caractéristiques que celles utilisées par Alcatel
OmniPCX Office.
1.3 Introduction
(*): Les numéros d'abonné incluent tous les postes et les utilisateurs virtuels, 13 ports
auxiliaires (VMU, accès Internet, accès à distance), ainsi que le numéro de poste de
l'opérateur principal.
(**): S’assurer que le dimensionnement du nombre de bornes radio est adapté au nombre de
postes mobiles.
(***): Les nombres indiqués incluent les terminaux Reflexes raccordés à des Multi Reflexes
4099 Hubs.
1.3.1.1 IMPLÉMENTATION DES CARTES
1.3.1.1.1 Rack 1
1.3.1.1.2 Rack 2
1.3.1.1.3 Rack 3
Attention : Les cartes VoIP4-1 et VoIP8-1 implémentées sur une carte CPU consomment une
ressource matérielle utilisée pour le slot 8 du coffret. Dans ce cas, il est impossible d’ajouter une
carte autre qu’une carte LANXxx dans l'emplacement 8.
Note :
Lors de l'utilisation d'une option avec CTI, il faut additionner la valeur de consommation du
CTI; exemple pour un rack 3 :
- 4093 (V24+CTI) = 0 + 0.79 = 0.79 W
- 4094 (S0 + CTI) = 1.07 + 0.79 = 1.86 W
Lors de l'utilisation d'une carte d'extension SLI ou d'une carte MIX, il faut toujours ajouter le
nombre de postes analogiques pouvant être connectés même s’ils ne le sont pas; exemple
pour un rack 3 :
- SLI16 = 4.64 +(16 x 0.21) = 8 W
- MIX484 = 2.99 + (4 x 0.21) = 3.83 W
Lors de l'utilisation d'une carte d'extension UAI16-1, il est possible d'ajouter sur le port 1 (en
parallèle avec le poste UA) une option " power splitter " qui permet d'alimenter tous les postes
et bornes connectés sur cette même carte. Ils seront alors décomptés du budget de charge ;
exemple pour un rack 3 :
- soit une UAI16-1 avec 10 postes UA et 3 IBS sans l'option " power splitter " = 13.12 W, soit
1.66 + (10 x 0.39) + (3 x 2.52) = 13.12 W
- la même UAI16-1 avec 10 postes UA et 3 IBS avec l'option " power splitter " = 1.66W,
seule la carte UAI16-1 est prise en compte
Seule l'utilisation des cartes CPUe-1/CPUe-2 permet d'utiliser le budget de consommation
pour les solutions e-Business. En effet, les Racks 2eme génération offrent une alimentation
plus performante avec un budget de consommation plus élevé par Rack. Cependant, les CPU,
CPUe et CPU-1 ne peuvent pas détecter ces différents Rack 1G et 2G et ne peuvent donc pas
les prendre en compte lors du calcul de la consommation électrique.
La lecture du budget de consommation est possible par les adresses remarquables ci-dessous
:
- PowBudMain pour la valeur du coffret principal
- PowBudMex1 pour la valeur du coffret d'extension 1
- PowBudMex2 pour la valeur du coffret d'extension 2
Attention à la valeur des IBS = 0W (alimentation locale) dans les adresses remarquables :
effectivement le système ne pouvant pas détecter si l'IBS est alimenté localement ou par lui
même, il ne les compte pas pour ne pas se bloquer dans les limites de puissance alors que les
IBS utiliseraient une alimentation locale.
1.4 Introduction
1.5 Introduction
2
2.1 Rack S, M, L
2.2 Cartes
Note : Les deux cartes VoIP-2 sont destinées exclusivement au marché américain.
Attention : Les cartes VoIP implémentées sur une carte CPU consomment une ressource
matérielle utilisée pour l'emplacement 8 du coffret. Dans ce cas, il est impossible d’ajouter une
carte LANXxx dans l'emplacement 8.
Fonctions disponibles :
- LAN : Port Ethernet 10/100 Base T (MDI-II/droit).
- AUDIO-OUT : Interfaces HP externe, alarme, sonnerie générale ; sortie 12V.
- AUDIO-IN : Interfaces message de patience, musique d'ambiance.
- DOORPHONE : Interfaces portier.
- CONFIG : RS232 pour DHM, NMC et connexions PPP.
- MODULE1 : lien HSL vers coffret d’extension 1.
- MODULE2 : lien HSL vers coffret d’extension 2.
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Sorties LAN TX+ TX- RX+ RX-
Audio Audio
Sorties AUDIO-OUT Alarm A CenRg A CenRG B Alarm B Masse +12 V
Out A Out B
Sorties CONFIG CTS DSR RX Masse Masse TX DTR RTS
Sorties MODULE1 TX+ TX- RX+ RX-
Sorties MODULE2 TX+ TX- RX+ RX-
Audio In Audio In Audio Ctrl Audio Ctrl
Sorties AUDIO-IN
A B A B
Sorties Door Door
DoorPHA1DoorPHA2
DOORPHONE PHB1 PHB2
L'équipement d'un disque dur s'effectue par l'intermédiaire d'une carte XMEM.
Important : Durant l’installation, le disque dur ne doit pas être manipulé sans précaution contre
les décharges éléctrostatiques (bracelet, talonnette, etc ...). Toute dégradation due à des
décharges éléctrostatiques réduit la durée de vie du disque.
En cas de mise en veille, attendre la fin du clignotement de la led rouge POWER avant d’extraire
la carte CPU du module. Toute extraction avant la fin de la procédure de mise en veille peut
détruire partiellement le disque ou endommager son contenu. La manipulation du disque dur est
uniquement autorisée après l’arrêt du moteur (environ 4 secondes après la fin du clignotement de
la led rouge POWER).
2.2.1.3.3 RACCORDEMENT D'UN DISPOSITIF DE MESSAGE DE PATIENCE
Le raccordement s'effectue par l'intermédiaire de la sortie Audio CTRL (contact de commande
ouvert au repos) et de l'entrée Audio In du connecteur AUDIO-IN.
Fonctions disponibles :
- LAN : Port Ethernet 10/100 Base T (MDI-II/droit).
- WAN : Port Ethernet 10/100 Base T (MDI-II/droit ; raccordement d’un modem ADSL
(disponible à partir de la version R1.1)
- UNIT1, UNIT2, UNIT3 : Ports du LAN Switch intégré (MDI-X/croisé).
- UPLINK : Port Uplink du LAN Switch d’interconnexion (MDI-II/droit).
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Sorties LAN/WAN TX+ TX- RX+ RX-
Sorties Uplink TX+ TX- RX+ RX-
Sorties Unit 1 à 3 RX+ RX- TX+ TX-
2.2.2.3.2 RACCORDEMENT
Les cartes CoCPU sont raccordées soit à la carte CPU (port LAN) soit à un port d’un
LANswitch. Se reporter également au diagramme général de la fiche relative aux cartes CPU -
CPUe.
2.2.2.3.3 RACCORDEMENT D'UN DISQUE DUR (CoCPU@)
L'équipement d'un disque dur s'effectue par l'intermédiaire d'une carte XMEM.
Important : Durant l’installation, le disque dur ne doit pas être manipulé sans précaution contre
les décharges éléctrostatiques (bracelet, talonnette, etc ...). Toute dégradation due à des
décharges éléctrostatiques réduit la durée de vie du disque.
En cas de mise en veille, attendre la fin du clignotement de la led rouge POWER avant d’extraire
la carte CPU du module. Toute extraction avant la fin de la procédure de mise en veille peut
détruire partiellement le disque ou endommager son contenu. La manipulation du disque dur est
uniquement autorisée après l’arrêt du moteur (environ 4 secondes après la fin du clignotement de
la led rouge POWER).
2.2.3 CPU-1/CPU-2
2.2.3.1 Description matérielle
La carte CPU-1 (Processing Unit) est basée sur la nouvelle conception de la carte ASPEN
CPU et présente les caractéristiques suivantes : processeur 133 MHz, 32 Mo Flash, 64 Mo
S-DRAM, DSP 5410.
La carte CPU-2 (compatible avec Alcatel OmniPCX Office 3.0 et versions ultérieures) présente
les mêmes caractéristiques principales que la carte CPU-1. Seule la mémoire flash de 32 Mo
est remplacée par une mémoire flash de 64 Mo.
Attention : Les cartes VoIP4-1, VoIP4-2, VoIP8-1 et VoIP8-2 implémentées sur une carte CPU
consomment une ressource matérielle utilisée pour l'emplacement 8 du coffret. Dans ce cas, il est
impossible d’ajouter une carte autre qu’une carte LANXxx dans l'emplacement 8.
Fonctions disponibles :
- LAN : Port Ethernet 10/100 Base T (MDI-II/droit).
- AUDIO-OUT : Interfaces HP externe, alarme, sonnerie générale ; sortie 12V.
- AUDIO-IN : Interfaces message de patience, musique d'ambiance.
- DOORPHONE : Interfaces portier.
- CONFIG : RS232 pour DHM, NMC et connexions PPP.
- MODULE1 : lien HSL vers coffret d’extension 1.
- MODULE2 : lien HSL vers coffret d’extension 2.
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
LAN TX+ TX- RX+ RX-
Audio Out Audio
AUDIO-OUT Alarm A CenRg A CenRg B Alarm B Masse +12 V
A Out B
CONFIG CTS DSR RX Masse Masse TX DTR RTS
MODULE1 TX+ TX- RX+ RX-
MODULE2 TX+ TX- RX+ RX-
Audio In Audio Audio
AUDIO-IN Audio In A
B Ctrl A Ctrl B
DoorPh
DOORPHONE DoorPhA1 DoorPhA2DoorPhB2
B1
L'équipement d'un disque dur s'effectue par l'intermédiaire d'une carte XMEM-XMEM-1.
Important : Durant l’installation, le disque dur ne doit pas être manipulé sans précaution contre
les décharges éléctrostatiques (bracelet, talonnette, etc ...). Toute dégradation due à des
décharges éléctrostatiques réduit la durée de vie du disque.
En cas de mise en veille, attendre la fin du clignotement de la led rouge POWER avant d’extraire
la carte CPU-1 ou CPU-2 du module. Toute extraction avant la fin de la procédure de mise en
veille peut détruire partiellement le disque ou endommager son contenu. La manipulation du
disque dur est uniquement autorisée après l’arrêt du moteur (environ 4 secondes après la fin du
clignotement de la led rouge POWER).
2.2.3.3.3 RACCORDEMENT D'UN DISPOSITIF DE MESSAGE DE PATIENCE
2.2.4 CPUe-1
2.2.4.1 Description matérielle
Les cartes CPUe-1/CPUe-2 (Processing Unit) sont basées sur le processeur Pentium III LP
(Low Power).
Elles ont les caractéristiques suivantes : processeur 700 MHz, 32 Mo NAND Flash, 256 Mo
S-DRAM, DSP 5410 et 5402, RMA.
Fonctions disponibles :
- LAN : Ethernet 10/100 Base T (MDI-X/câblage croisé).
- AUDIO-OUT : Interfaces HP externe, alarme, sonnerie générale ; sortie 12V.
- AUDIO-IN : Interfaces message de patience, musique d'ambiance.
- DOORPHONE : Interfaces portier.
- CONFIG : RS232 pour DHM, NMC et connexions PPP.
- MODULE1 : lien HSL vers coffret d’extension 1.
- MODULE2 : lien HSL vers coffret d’extension 2.
- USB : connecteur USB (inutilisé dans l’état actuel du produit)
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Sorties LAN TX+ TX- RX+ RX-
Audio Audio
Sorties AUDIO-OUT Alarm A CenRg A CenRG B Alarm B Masse +12 V
Out A Out B
Sorties CONFIG CTS DSR RX Masse Masse TX DTR RTS
Sorties MODULE1 TX+ TX- RX+ RX-
Sorties MODULE2 TX+ TX- RX+ RX-
Audio In Audio In Audio Ctrl Audio Ctrl
Sorties AUDIO-IN
A B A B
Sorties Door Door
DoorPHA1DoorPHA2
DOORPHONE PHB1 PHB2
Sorties USB 0V D0- D0+ GND Masse Masse Masse Masse
(inutilisées)
L'alarme est activée dans les mêmes conditions que le renvoi LR (défaut d'alimentation ou
commande soft).
Le raccordement s'effectue par l'intermédiaire de la sortie Alarm (contact de commande fermé
au repos) du connecteur AUDIO-OUT.
2.2.5 CoCPU-1
Fonctions disponibles :
- LAN : Port Ethernet 10/100 Base T (MDI-II/droit).
- WAN : Port Ethernet 10/100 Base T (MDI-II/droit ; raccordement d’un modem ADSL
- UNIT1, UNIT2, UNIT3 : Ports du LAN Switch intégré (MDI-X/croisé).
- UPLINK : Port Uplink du LAN Switch d’interconnexion (MDI-II/droit).
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Sorties LAN/WAN TX+ TX- RX+ RX-
Sorties Uplink TX+ TX- RX+ RX-
Sorties Unit 1 à 3 RX+ RX- TX+ TX-
2.2.6 MEX
2.2.6.1 Description matérielle
La carte MEX (Module EXpansion) assure les fonctions de contrôleur dans les modules
d’extension.
La carte MEX est équipée d’une carte HSL1 (High Speed Link) pour assurer l’interconnexion
avec le module de base (coffret principal).
2.2.6.2 Configuration matérielle
2.2.6.2.1 RÔLE DES LEDS
Fonctions disponibles :
- MAIN : lien HSL vers module de base.
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Sorties MAIN TX+ TX- RX+ RX-
2.2.6.3.2 RACCORDEMENT
La carte MEX du module de base (coffret principal) est raccordée au connecteur Module 1 ou
Module 2 de la carte CPU/CPUe/CPU-1/CPUe-1. Se reporter également au diagramme
général de la fiche relative aux cartes CPU/CPUe/CPU-1/CPUe-1.
2.2.7 BRA
2.2.7.1 Description matérielle
La carte BRA (Basic Rate Access) offre des accès de base (2 canaux B de 64 Kbits/s + 1
canal D de 16 Kbits/s par accès) permettant de relier le système au réseau public numérique
RNIS (T0 liaison point-à-point ou multipoint) et, à partir de la version R2.0, à un réseau privé
(DLT0 liaison point à point) 3 variantes sont proposées :
- BRA2 : 2 accès T0
- BRA4 : 4 accès T0
- BRA8 : 8 accès T0
Par PM5, il est possible de définir accès par accès le mode de fonctionnement : T0 (ISDN) ou
DLT0 (QSIG). Si le choix est DLT0 (QSIG), il est possible de définir le mode de
fonctionnement : maître = Network (NT), esclave = User(TE).
Note : La configuration en T0/DLT0 s’effectue par paire d’accès ; si un accès (04-001-01 par exemple)
est configuré en DLT0, le 2eme (04-002-01) doit être également configuré en DLT0.
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Sorties TX+ RX+ RX- TX-
Raccordements
Le boîtier ISDN-EFM doit être implanté au plus près du système (3 m au maximum). Tous les
raccordements au boîtier s’effectuent par des cordons RJ45-RJ45 droits.
Rôle des connecteurs de sorties :
- BRA : raccordement de l’accès T0 à renvoyer.
- NT : raccordement de la terminaison réseau RNIS.
- S0 : raccordement du poste S0 de renvoi.
- CPU : raccordement au connecteur AUDOUT de la carte CPU.
- AUX : raccordement des auxiliaires Audio Out, Alarme, Sonnerie générale et utilisation 12
V ; AUX étant une copie du connecteur AUDOUTde la carte CPU, se reporter à la fiche du
type de carte CPU utilisée pour les recommandations de raccordements.
2.2.8 PRA
2.2.8.1 Description matérielle
La carte PRA (Primary Rate Access) offre 1 accès primaire permettant de relier le système
Alcatel OmniPCX Office au réseau public numérique RNIS ou à des réseaux privés :
- PRA -T2, DASS2, DLT2 : 30 canaux B de 64 kbits/s + 1 canal D de 64 kbits/s; 2048
kbits/s.
- PRA-T1 : 23 canaux B de 64 kbits/s + 1 canal D de 64 kbits/s; 1544 kbits/s.
- T1-CAS : 24 cannaux B, incluant la signalisation; 1544 kbits/s.
- PCM R2 : 30 cannaux B de 64 kbits/s + 1 cannal de signalisation de 4 kbits/s; 2048 kbits/s.
Plusieurs variantes de raccordement sont proposées : T2 à paires symétriques 120 Ohms et
T1 à paires symétriques 100 Ohms. Un raccordement coaxial 75 Ohms est offert au moyen
La carte PRA est reliée à une terminaison numérique de ligne (TNL) par l'intermédiaire de 2
paires symétriques blindées.
Impédance du câble :120 Ohms +/- 20% entre 200 KHz et 1 MHz ; 120 Ohms +/- 10% à 1
MHz.
Utiliser de préférence le câble de la série L120 (ou équivalent L204).
La distance T2-TNL est limitée par l'affaiblissement entre TNL et T2 qui ne doit pas dépasser 6
dB à 1024 KHz.
2.2.8.3 Raccordements externes
2.2.8.3.1 POINTS DE SORTIE (RAIDISSEUR DE LA CARTE)
Exemple d’une carte T2
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Sorties NETW RX+ RX- TX+ TX-
Sorties PBX TX+ TX- RX+ RX-
2.2.9 ATA
2.2.9.1 Description matérielle
La carte ATA (Analog Trunk Access) permet le raccordement de lignes réseaux analogiques
(LR). 2 variantes de cartes sont proposées :
- ATA-2 : 2 équipements LR
- ATA-4 : 4 équipements LR
X1, X2, X3, X4 : connecteurs d’enfichage de cartes filles MET (récepteurs de taxes) ; en se
référant par rapport au quartz implanté sur les cartes filles MET, la mise en place de cess
cartes doit respecter la disposition ci-dessus.
2.2.9.2 Raccordements externes
2.2.9.2.1 POINTS DE SORTIE (RAIDISSEUR DE LA CARTE)
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Sorties1 à 4 PEA PEB
Sorties SLI ZA ZB
Sorties PHONE ZSETA ZSETB
Avec renvoi LR
En cas de disparition d’alimentation ou en cas de défaut CPU, cette solution permet le renvoi
de la ligne analogique raccordée sur l’équipement 1 de la carte ATA sur un poste analogique
de l’installation.
2.2.11 MIX
2.2.11.1 Description matérielle
La carte MIX (Mixed Lines) permet le raccordement d'accès de base RNIS (T0), de postes
Alcatel Reflexes (UA) et de terminaux analogiques 2 fils (Z). 6 variantes de cartes sont
proposées :
- MIX244 : 2 accès T0, 4 équipements UA et 4 équipements Z
- MIX484 : 4 accès T0, 8 équipements UA et 4 équipements Z
- MIX448 : 4 accès T0, 4 équipements UA et 8 équipements Z
- MIX044 : 4 équipements UA et 4 équipements Z
- MIX084 : 8 équipements UA 4 équipements Z
- MIX048 : 4 équipements UA et 8 équipements Z
- MIX248 : 2 accès T0, 4 équipements UA et 8 équipements Z
- MIX284 : 2 accès T0, 8 équipements UA et 4 équipements Z
Note : Contrairement à ceux d’une carte BRA, les accès T0 d’une carte MIX ne peuvent pas être
configurés en DLT0.
Exemple : carte MIX484
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Sorties Z ZA ZB
Sorties UA L1 L2
Sorties T0 TX+ RX+ RX- TX-
2.2.12 AMIX-1
2.2.12.1 Description matérielle
La carte AMIX-1 (Analog Mixed Line) permet le raccordement du réseau public
analogique(RTPC) au PBX. AMIX-1 comporte les caractéristiques suivantes :
- 4 accès de lignes analogiques,
- un maximum de 8 équipements UA ,
- un maximum de 8 équipements Z,
- une interface système OBC supportant la signalisation AT, Z et UA,
- des fonctionnalités de protection
- la fonctionnalité PFCT (Power Failure Cut Through) qui permet de raccorder directement
un poste analogique local à une ligne réseau en cas de coupure d’alimentation ou de
défaillance logicielle.
Note : La carte AMIX-1 est nécessaire pour raccorder les coffrets Compact Edition au réseau public
analogique (RTPC). Elle peut être utilisée pour les coffrets 1, 2 et 3.
La carte AMIX-1 peut recevoir les 3 cartes filles suivantes :
- METCLI
- GSCLI
- CLIDSP
2.2.12.2 Raccordements externes
2.2.12.2.1 POINTS DE SORTIE (RAIDISSEUR DE LA CARTE)
: indique les ports d’affectation pour la fonctionnalité PFCT (Power Failure Cut Through) :
la prise Z2 est connectée à un poste Z, la prise AT1 au réseau RTPC.
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Sorties AT AT_B_RING AT_A_TIP
Sorties UA UA_a UA_b
Sorties Z Z_a Z_b
2.2.13 UAI
2.2.13.1 Description matérielle
La carte UAI permet le raccordement de postes Alcatel Reflexes (UA). 2 variantes sont
proposées :
- cartes sans possibilité d’alimentation externe :
• UAI4 : 4 équipements UA
• UAI8 : 8 équipements UA
• UAI16 : 16 équipements UA
- carte avec possibilité d’alimentation externe :
• UAI16-1 : 16 équipements UA
2.2.13.1.1 Différences entre les 2 variantes de cartes
La carte UAI16-1 est équipée de 2 ASICs OSIRIS tandis que les cartes UAI4/8/16 sont
équipées d’ASICs CATS (un ASIC OSIRIS remplaçant 2 ASICs CATS).
Le logiciel système détecte si la carte est équipée de CATS ou d’OSIRIS ; si l’ASIC OSIRIS
est détecté, le logiciel peut également détecter si la carte est raccordée à une alimentation
externe ou non.
La carte UAI-16 permet de téléalimenter les terminaux raccordés sur les 16 interfaces à partir
d’une alimentation externe EPS48 raccordée sur l’interface 1 au moyen d’un cordon
d’adaptation externe (splitter).
2.2.13.1.2 CARTES UAI4, UAI8, UAI16
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Sorties L1 L2
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Sorties 1 L1 L2 0V +48V
Sorties 2 à 16 L1 L2
2.2.14 SLI
2.2.14.1 Description matérielle
La carte SLI ou SLI-1 (Single Line) permet le raccordement de terminaux analogiques 2 fils
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Sorties ZA ZB
2.2.15 LANX
2.2.15.1 Description matérielle
La carte LanX (Ethernet LAN Switch) permet le raccordement de terminaux Ethernet
(compatibles IEEE 802.3) . 3 variantes de cartes sont proposées :
- LanX8
8 ports Ethernet 10/100 BT (ports 1 à 7 : MDI-X/liaison croisée ; Uplink : MDI-II/liaison
droite)
- LanX16
16 ports Ethernet 10/100 BT (ports 1 à 15 : MDI-X/liaison croisée ; Uplink : MDI-II/liaison
droite)
- LanX16-1
16 ports Ethernet 10/100 BT (ports 1 à 15 : MDI-X/liaison croisée ; Uplink : MDI-II/liaison
droite) ; faible consommation. Contrairement aux cartes LANX8 et LANX16 qui sont vues
par le système comme des cartes CPU, cette carte LanX16-1, alimentée sous 40V, est
vue comme une carte d’interface (telle que UAI, SLI, etc) et permet ainsi d’accroître les
limites en nombre de cartes utilisables ; pour connaître les valeurs limites par type de
coffret, se reporter à la fiche "Capacités et Limites".
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Sorties Ports 1 à 15 RX+ RX- TX+ TX-
Sortie Up-Link TX+ TX- RX+ RX-
Carte LANX-2
Contrairement aux cartes de 1ère génération, les leds des ports A et B sont toutes les deux
situées en haut de la carte. L’affichage des Leds fonctionne de la façon suivante :
- Led verte (gauche) = état du lien et activité :
• éteinte : lien déconnecté
• allumée : lien connecté
• clignotante : lien actif
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Ports 1 à 14 RX+ RX- TX+ TX-
GE1, GE2 TR0+ TR0- TR1+ TR2+ TR2- TR1- TR3+ TR3-
2.2.16 APA
Les cartes APA ne peuvent pas être utilisées sur des systèmes ayant une version logicielle
antérieure à R2.0.
La carte APA (Analog Public Access) permet le raccordement de lignes réseaux analogiques
(LR). 2 variantes de cartes sont proposées :
- APA-4 : 4 équipements LR
- APA-8 : 8 équipements LR
Le signal nécessaire à la gestion du CLIP (Calling Line Identification Presentation) est faite au
niveau de la carte CPU sauf dans les cas suivants qui nécessitent l’équipement d’une carte
CLIDSP (à implanter sur le connecteur X5 de la carte) : US, UK et tous les pays utilisant
uniquement Dual Tone (DT-AS) comme signal d’alerte.
La carte CLIDSP sera également nécessaire pour la détection du CLIP dans l’état de
raccroché (phase ultérieure).
2.2.16.2 Raccordements externes
2.2.16.2.1 POINTS DE SORTIE (RAIDISSEUR DE LA CARTE)
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Sorties 2 à 8 LB-Ring LA-Tip
Sortie1 ZSETB ZSETA LB-Ring LA-Tip ZB ZA
Avec renvoi LR
En cas de disparition d’alimentation ou en cas de défaut CPU, cette solution permet le renvoi
de la ligne analogique raccordée sur l’équipement 1 de la carte APA sur un poste analogique
de l’installation.
2.2.17 DDI
2.2.17.1 Description matérielle
La carte DDI (Direct Dialling Inward) permet le raccordement de lignes réseaux analogiques à
sélection directe à l’arrivée. 2 variantes de cartes sont proposées :
- DDI-2 : 2 équipements SDA
- DDI-4 : 4 équipements SDA
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Sorties L- L+
2.2.18 Alimentations
2.2.18.1 Description matérielle
Les alimentations de la famille PSxN sont obligatoires lorsque le système est équipé
d’une carte CPU PIII.
2.2.18.1.1 ALIMENTATION PS1/PS1N
L'alimentation PS1/PS1N fournit les différentes tensions nécessaires au fonctionnement d’un
2.2.18.1.4 BATTERIES
Equipements :
- Rack 1 : 1 batterie
- Rack 2 : 2 batteries montées en parallèle
- rack 3 : 3 batteries montées en série
Equipement :
Le tableau ci-dessous indique les modèles d’UPS à utiliser selon le système Alcatel OmniPCX
Office pour une autonomie d’environ 1 heure (40 minutes dans le cas d’un modèle XL avec
une configuration standard).
Système UPS 220V UPS 110V
Alcatel OmniPCX Office modèle S Pulsar ellipse 300 Pulsar ellipse 300 USB
Alcatel OmniPCX Office modèle M Pulsar elipse 650S Pulsar ellipse 650 RS232
Alcatel OmniPCX Office modèle L Pulsar ellipse 1200S Pulsar ellipse 1200 RS232
Alcatel OmniPCX Office modèle XL Pulsar ellipse 1200S Pulsar ellipse 1200 RS232
Choix de l’UPS
Le tableau ci-dessous indique pour chaque système Alcatel OmniPCX Office (dans des
Touche Action
Secret (avec une LED verte) - En cours de communication, cette touche
permet de basculer en mode secret
(désactive le micro du poste).
- Hors communication, cette touche
permet de répondre à un appel interne
entrant en mode mains libres.
Personnel/Appel par nom - Appui court : permet d'accéder au
carnet d'adresses personnel.
- Appui long : permet d'accéder à la
fonction Appel par nom.
Quitter/début - Appui court : retourne à l'étape
précédente de l'application.
- Appui long :quitte l'application en cours
et rétablit l'affichage par défaut.
Aide/Menu Menu
- Appuyez une fois pour accéder au menu
du poste. Celui-ci contient 7 éléments -
utilisez les flèches haut/bas pour passer
d'un élément à un autre.
- Appuyez une fois puis appuyez sur l'une
des touches 1 à 7 pour accéder à
l'élément du menu correspondant.
- Appuyez une fois puis appuyez sur la
touche OK pour accéder au premier
élément du menu (Qui suis-je ?).
Aide
Appuyez une fois puis appuyez sur une autre
touche pour obtenir des informations sur la
fonction de cette touche. Les possibilités sont
:
- i + touche programmable
- i + touche Message
- i + touche Recomposer
- i + touche Fin
- i + touche Personnel/Appel par nom
Touches programmables
Les touches programmables permettent de programmer vos fonctions préférées
(programmation effectuée par l'administrateur), telles que le transfert d'appel ou un numéro
d'appel spécifique. Ces touches permettent ensuite d'accéder rapidement et facilement à ces
fonctions.
Les touches programmables comprennent:
- Une touche personnelle
- Un ensemble de 6 touches programmables
Touches directionnelles
Ces touches comprennent:
- Une touche bidirectionnelle
Recommencer l'initialisation
Si vous souhaitez modifier la valeur d'un paramètre, recommencez l'initialisation comme
indiqué ci-dessous.
Pour redémarrer l'initialisation:
1. Déconnecter l'alimentation du poste IP Touch.
2. Reconnecter l'alimentation.
3. Exécuter la procédure d'initialisation comme indiquée au tableau : Procédure d'initialisation
Programmation des touches
Cette section décrit comment programmer les touches programmables.
En fait, seule la touche d'appel direct, qui est par défaut la sixième touche programmable, peut
être programmée (avec un numéro de téléphone). Toutefois, la touche Personnel/Appel par
nom peut être programmée d'une manière identique.
Pour programmer une touche:
1. Appuyer sur la touche i puis sur la touche programmable souhaitée.
2. Appuyer sur une des touches directionnelles (haut ou bas).
3. Saisir le numéro de téléphone à associer à cette touche programmable.
4. Appuyer sur OK. L'affichage par défaut du poste est ensuite rétabli.
Déménagement et conservation des postes IP Touch
Ces postes sont toujours prêts à fournir le meilleur service de communication dès que vous les
sollicitez et à se connecter à d'autres dispositifs et applications en temps réel. Vous les
trouverez rapides et faciles à utiliser, avec des boutons de fonctions et des touches
dynamiques interactives. Il deviendront le point central idéal de vos communications
professionnelles.
2.3.2.1.3 Ergonomie optimisée
Avec un aspect attrayant, novateur et intuitif, ces terminaux sont conçus pour fonctionner avec
la même ergonomie simple et conviviale que les téléphones mobiles et assistants personnels.
Ainsi, vous ne perdez pas de temps à utiliser leurs puissantes fonctionnalités. Chaque
téléphone est livré avec:
- Un écran réglable, en couleur ou niveaux de gris,
- Des boutons de fonction programmables,
- Quatre touches directionnelles,
- Des touches contextuelles,
- Un clavier alphabétique intégré pour les fonctions telles que la messagerie et l'appel par le
nom.
2.3.2.1.4 Qualité sonore de très haut niveau
Ces postes fournissent une qualité sonore exceptionnelle grâce à plusieurs améliorations :
- Compatibilité avec l'audio large bande, pour un plus grand confort d'écoute,
- Haut-parleur mains libres full duplex avec annulation d'écho acoustique,
- Choix exhaustif de mélodies G711.
Chaque poste intègre une prise permettant d'utiliser un casque, un haut-parleur externe ou un
système de téléconférence.
2.3.2.1.5 Programmation de touches d'extension
Chaque poste est doté de plusieurs touches programmables permettant d'accéder rapidement
aux numéros de téléphones ou aux fonctions de téléphonie utilisés fréquemment. Le nombre
de touches programmables peut être étendu à l'aide d'un ou plusieurs boîtiers d'extension
dotés de touches supplémentaires. Il existe des boîtiers d'extension à 10 ou 40 touches, ainsi
qu'un boîtier à 14 touches avec noms de touches programmables pour l'affichage LCD.
2.3.2.1.6 Ouverts sur un vaste nouveau monde d'applications et de services
Les trois modèles de postes sont équipés pour recevoir des applications externes via une
interface XML qui vous permettra de personnaliser votre infrastructure de communication
selon les exigences uniques de votre activité. Les utilisateurs peuvent recevoir des
applications personnalisées – hébergées ou basées sur le web - issues de clients ou de
développeurs moyennant une clé logicielle. En même temps, ils peuvent bénéficier des
nouvelles fonctionnalités de communication proposées par Alcatel, telles que la solution
OmniTouch Unified Communications.
2.3.2.1.7 Gamme de fonctionnalités téléphoniques inégalable
Ces postes offrent une vaste gamme de services téléphoniques que l'on retrouve sur les PBX
OmniPCX Office d'Alcatel, inégalables en termes de fonctionnalités, exploitations, fiabilité et
qualité de service. Les postes sont disponibles dans tous les pays dans lequels les versions
du système Alcatel OmniPCX Office "IP-enabled" sont déployées. Ils sont compatibles avec
OmniPCX Office version 4.0.
2.3.2.2 Description matérielle
2.3.2.2.1 Informations générales
Les postes Alcatel 4028 IP Touch, 4038 IP Touch et 4068 IP Touch présentent des
caractéristiques similaires. Les principales différences entre les postes sont :
- Type d'affichage (résolution, niveaux de gris/couleur, rétroéclairage)
- Nombre de touches dynamiques
- Prise en charge d'un casque Bluetooth
Pour plus d'informations, se reporter au tableau : Caractéristiques des postes Alcatel 4028 IP
Touch, 4038 IP Touch et 4068 IP Touch .
2.3.2.2.2 Descriptions de Alcatel 4028 IP Touch, 4038 IP Touch et 4068 IP Touch
Cette section décrit:
- Caractéristiques des postes
- Clavier des postes
- Affichage des postes
La figure suivante illustre les postes 4028 IP Touch, 4038 IP Touch et 4068 IP Touch. En fait,
cette figure illustre le poste Alcatel 4068 IP Touch, mais les autres postes sont similaires.
Touche Action
Fin Peut être utilisée pour :
- terminer la communication en cours
- arrêter la sonnerie d'un appel entrant
- quitter l'application en cours (et rétablit
l'affichage de la page d'accueil).
Mains libres (avec une LED verte) Active ou désactive la fonction mains libres.
Une pression courte active la fonction mains
libres.
Elle permet de passer du combiné au
casque.
Une pression longue sur la touche mains
libres active l'écoute amplifiée.
La fonction mains libres est une fonction en
full duplex avec annulation d'écho et
atténuation.
Volume Dans OmniPCX Office, ces touches règlent :
- + - le volume du combiné/casque en
- — communication,
- le volume du haut-parleur intégré,
- le volume de la sonnerie lorsque le poste
sonne.
Bis - Appui court : Recompose
automatiquement le dernier numéro.
- Appui long : Affiche une liste des
derniers numéros composés. Utilisez les
flèches haut/bas pour faire défiler les
numéros et appuyez sur la touche OK
pour recomposer le numéro affiché.
Message (avec une LED orange) Permet d'accéder aux:
- services de messagerie vocale,
- services de mini-messages.
Quitter/début - Appui court : retourne à l'étape
précédente de l'application.
- Appui long :quitte l'application en cours
et rétablit l'affichage de la page d'accueil.
Secret (avec une LED verte) En cours de communication, cette touche
permet de basculer en mode secret
(désactive le micro du poste).
Touches programmables
Les touches programmables permettent de programmer vos fonctions préférées, telles que le
renvoi d'appel, l'activation du casque ou des numéros d'appel spécifiques. Ces touches
permettent ensuite d'accéder rapidement et facilement à ces fonctions.
Les touches programmables comprennent:
- Deux touches personnelles (F1 et F2)
- 40 touches d'extension virtuelles
Toutes les touches d'extension virtuelles sont programmées dans l'onglet PERSO (sur
l'afficheur), à l'aide des touches dynamiques situées à côté de l'afficheur. Pour plus de détails
sur les onglets de l'affichage graphique, se reporter au paragraphe Onglets ci-dessous.
Touches directionnelles
Ces touches comprennent:
- Quatre touches de navigation
- Une touche centrale de validation (OK)
Affichage des postes
Le tableau ci-dessous liste les caractéristiques des afficheurs des postes Alcatel 4028 IP
Touch, 4038 IP Touch et 4068 IP Touch .
tableau 2.43 : Afficheurs des postes Alcatel 4028 IP Touch, 4038 IP Touch et 4068 IP Touch
Caractéristiques 4028 IP Touch 4038 IP Touch 4068 IP Touch
Afficheur graphique Oui Oui Oui
Résolution de l'écran 64 x 128 pixels 100 x 160 pixels 240 x 320 pixels
Taille de la zone 70 x 38 mm (2,76 x 78 x 51 mm (3,07 x 73,52 x 55,64 mm
visible 1,50 pouces) 2,01 pouces) (2,89 x 2,19 pouces)
Couleur 4 niveaux de gris 4 niveaux de gris 4096 couleurs
Rétroéclairage Non Non Oui
Basculant Oui Oui Oui
Onglets
La page d'accueil de l'affichage graphique comprend trois onglets:
- L'onglet MENU qui permet d'accéder à toutes les fonctions et applications accessibles à
l'utilisateur.
- L'onglet PERSO qui comprend un maximum de 40 touches programmables virtuelles.
- L'onglet INFO qui fournit des informations sur l'état du téléphone.
Note : Il est possible de créer d'autres onglets avec des applications telles qu'Automatic Call Distribution
(ACD).
Figure 2.111 : Alcatel Connecteurs 4028 IP Touch, 4038 IP Touch et 4068 IP Touch
Recommencer l'initialisation
Si vous souhaitez modifier la valeur d'un paramètre, recommencer l'initialisation comme
indiqué ci-dessous.
Pour redémarrer l'initialisation:
1. Déconnecter l'alimentation du poste IP Touch.
2. Reconnecter l'alimentation.
3. Exécuter la procédure d'initialisation comme indiquée au tableau : Procédure d'initialisation
Connexion des équipements en option
Cette section décrit comment:
- Connecter un boîtier d'extension (AOM) aux postes,
- Connecter un casque,
- Connecter un haut-parleur externe à la base.
Connexion d'un boîtier d'extension (AOM) aux postes
Des boîtiers d'extension (AOM) peuvent être connectés aux postes Alcatel 4028 IP Touch,
4038 IP Touch et 4068 IP Touch. Ils se placent du côté droit du poste.
Il existe trois types de boîtiers d'extension qui permettent d'ajouter des touches avec icônes :
Connexion du casque
La prise jack du casque est située sur le côté gauche du poste.
La prise jack femelle 3,5 mm peut recevoir une prise jack de casque.
La touche mains libres permet de basculer entre le combiné et le casque.
Prérequis
Aucun.
Connexion d'un casque
Pour connecter un casque, raccordez simplement la prise jack du casque au connecteur
associé sur le côté du poste.
Le tableau ci-dessous donne l'état réel de la liaison, selon les paramètres des périphériques.
Les paramètres invalides sont marqués en gras.
tableau 2.47 : Table des liaisons Ethernet
Liaison Périphérique 1 Périphérique 2 Périphérique 3
1 Négociation Négociation 100–FULL
automatique automatique
2 100–FULL Négociation 100–HALF
automatique
3 100–HALF Négociation 100–HALF
automatique
4 10–FULL Négociation 10–HALF
automatique
5 10–HALF Négociation 10–HALF
automatique
6 100–FULL 100–FULL 100–FULL
7 100–FULL 100–HALF 100–HALF
8 100–FULL 10–FULL Pas de liaison
9 100–FULL 10–HALF Pas de liaison
10 100–HALF 100–HALF 100–HALF
11 100–HALF 10–FULL Pas de liaison
12 100–HALF 10–HALF Pas de liaison
13 10–FULL 10–FULL 10–FULL
14 10–FULL 10–HALF 10–HALF
15 10–HALF 10–HALF 10–HALF
- Clavier de numérotation
- Touches de fonction fixe
- Touches directionnelles haut/bas et touche OK
- Touches programmables
- Kit de fixation murale [en option]
- Pied support 60º (“Big Foot”) [en option]
Clavier des postes
Le clavier du poste Alcatel 4019 comprend :
- Un clavier de numérotation,
- Des touches de fonction,
- Des touches programmables,
- Des touches directionnelles.
Clavier de numérotation
Le clavier de numérotation comprend 12 touches.
Touches de fonction
Les touches de fonction fixes sont décrites dans le tableau ci-après.
tableau 2.48 : Touches fixes du poste Alcatel 4019
Touche Action
Fin Peut être utilisée pour :
- terminer la communication en cours
- arrêter la sonnerie d'un appel entrant
- quitter l'application en cours (et rétablir
l'affichage par défaut de l'écran)
Haut-parleur (avec une LED verte) Active ou désactive le haut-parleur intégré.
Cette touche active l'écoute amplifiée.
Volume Dans OmniPCX Office, ces touches règlent :
- + - le volume du combiné/casque en
- — communication,
- le volume du haut-parleur intégré,
- le volume de la sonnerie lorsque le poste
sonne.
Bis - Appui court : Recompose
automatiquement le dernier numéro.
- Appui long : Affiche une liste des
derniers numéros composés. Utilisez les
flèches haut/bas pour faire défiler les
numéros et appuyez sur la touche OK
pour recomposer le numéro affiché.
Message (avec une LED orange) Permet d'accéder aux:
- services de messagerie vocale,
- services de mini-messages
Touche Action
Secret (avec une LED verte) En cours de communication, cette touche
permet de basculer en mode secret
(désactive le micro du poste).
Personnel/Appel par nom - Appui court : permet d'accéder au
carnet d'adresses personnel.
- Appui long : permet d'accéder à la
fonction Appel par nom.
Quitter/début - Appui court : retourne à l'étape
précédente de l'application.
- Appui long :quitte l'application en cours
et rétablit l'affichage par défaut.
Aide/Menu Menu
- Appuyez une fois pour accéder au menu
du poste. Celui-ci contient 7 éléments -
utilisez les flèches haut/bas pour passer
d'un élément à un autre.
- Appuyez une fois puis appuyez sur l'une
des touches 1 à 7 pour accéder à
l'élément du menu correspondant.
- Appuyez une fois puis appuyez sur la
touche OK pour accéder au premier
élément du menu (Qui suis-je ?).
Aide
Appuyez une fois puis appuyez sur une autre
touche pour obtenir des informations sur la
fonction de cette touche. Les possibilités sont
:
- i + touche programmable
- i + touche Message
- i + touche Recomposer
- i + touche Fin
- i + touche Personnel/Appel par nom
Touches programmables
Les touches programmables permettent de programmer vos fonctions préférées
(programmation effectuée par l'administrateur), telles que le transfert d'appel ou un numéro
d'appel spécifique. Ces touches permettent ensuite d'accéder rapidement et facilement à ces
fonctions.
Les touches programmables comprennent:
- Une touche personnelle
- Un ensemble de 6 touches programmables
Touches directionnelles
Ces touches comprennent:
- Une touche bidirectionnelle
- Une touche de validation (OK)
- Une touche Quitter/début (|<)
Les postes Alcatel 4029 et 4039 présentent des caractéristiques similaires. Les principales
différences entre les postes sont :
- Type d'affichage (résolution)
- Nombre de touches dynamiques
Pour plus d'informations, se reporter au tableau : Caractéristiques des postes Alcatel 4029 et
4039 .
2.3.4.2.2 Alcatel Descriptions de 4029 et 4039
Cette section décrit:
- Caractéristiques des postes
- Clavier des postes
- Affichage des postes
La figure suivante illustre les postes Alcatel 4029 et 4039. En fait, cette figure illustre le poste
Alcatel 4039, mais le poste 4029 est similaire.
Le tableau suivant décrit les caractéristiques des postes Alcatel 4029 et 4039.
tableau 2.50 : Caractéristiques des postes Alcatel 4029 et 4039
Particularités 4029 4039
Combiné filaire confort Oui Oui
Mains libres full duplex Oui Oui
Audio large bande Oui Oui
Sonneries G711 et 3G Oui Oui
Afficheur Oui (64 x 128 pixels) Oui (100 x 160 pixels)
Clavier de numérotation Oui Oui
Clavier alphabétique Oui Oui
Touches de fonction fixe Oui (8) Oui (8)
Quatre touches directionnelles Oui Oui
haut/bas et touche OK
Touches programmables (F1/F2) Oui (2) Oui (2)
Touches d'extension virtuelles Oui (40) Oui (40)
Touches dynamiques de l'afficheur Oui (6) Oui (10)
Alerte (LED bicolore) Oui Oui
Prise casque Oui Oui
Boîtiers d'extension Oui (en option) Oui (en option)
Kit de fixation murale Oui (en option) Oui (en option)
Pied support 60º (“Big Foot”) Oui (en option) Oui (en option)
Touche Action
Fin Termine la communication en cours
Mains libres (avec une LED verte) Active ou désactive la fonction mains libres.
Une pression courte active la fonction mains
libres.
Elle permet de passer du combiné au
casque.
Une pression longue sur la touche mains
libres active l'écoute amplifiée.
La fonction mains libres est une fonction en
full duplex avec annulation d'écho et
atténuation.
Volume Dans OmniPCX Office, ces touches règlent :
- + - le volume du combiné/casque en
- — communication,
- le volume du haut-parleur intégré,
- le volume de la sonnerie lorsque le poste
sonne.
Bis - Appui court : Recompose
automatiquement le dernier numéro.
- Appui long : Affiche une liste des
derniers numéros composés. Utilisez les
flèches haut/bas pour faire défiler les
numéros et appuyez sur la touche OK
pour recomposer le numéro affiché.
Message (avec une LED orange) Permet d'accéder aux:
- services de messagerie vocale,
- services de mini-messages.
Quitter/début - Appui court : retourne à l'étape
précédente de l'application.
- Appui long :quitte l'application en cours
et rétablit l'affichage de la page d'accueil.
Secret (avec une LED verte) En cours de communication, cette touche
permet de basculer en mode secret
(désactive le micro du poste).
Touches programmables
Les touches programmables permettent de programmer vos fonctions préférées, telles que le
renvoi d'appel, l'activation du casque ou des numéros d'appel spécifiques. Ces touches
permettent ensuite d'accéder rapidement et facilement à ces fonctions.
Les touches programmables comprennent:
- Deux touches personnelles (F1 et F2)
- 40 touches d'extension virtuelles
Toutes les touches d'extension virtuelles sont programmées dans l'onglet PERSO (sur
l'afficheur), à l'aide des touches dynamiques situées à côté de l'afficheur. Pour plus de détails
sur les onglets de l'affichage graphique, se reporter au paragraphe Onglets ci-dessous.
Touches directionnelles
Onglets
La page d'accueil de l'affichage graphique comprend trois onglets:
- L'onglet MENU qui permet d'accéder à toutes les fonctions et applications accessibles à
l'utilisateur.
- L'onglet PERSO qui comprend un maximum de 40 touches programmables virtuelles.
- L'onglet INFO qui fournit des informations sur l'état du téléphone.
Note : Il est possible de créer d'autres onglets avec des applications telles qu'Automatic Call Distribution
(ACD).
Connexion du casque
La prise jack du casque est située sur le côté gauche du poste.
La prise jack femelle 3,5 mm peut recevoir une prise jack de casque.
La touche mains libres permet de basculer entre le combiné et le casque.
Prérequis
Aucun.
Connexion d'un casque
Pour connecter un casque, raccordez simplement la prise jack du casque au connecteur
associé sur le côté du poste.
Connexion d'un équipement mains libres externe
La prise jack de l'équipement externe est située sur le côté gauche du poste.
La prise jack femelle 3,5 mm peut recevoir la prise jack d'un équipement mains libres externe.
Pour prendre en compte un équipement mains libres externe à la base, le paramètre de
personnalisation du poste pour la prise jack doit être “Mains-Libres”.
Prérequis
Aucun.
Connexion d'un équipement mains libres externe
Pour connecter un équipement mains libres externe, raccordez la prise jack de l'équipement
externe au connecteur associé sur le côté du poste.
Programmation des touches
Cette section décrit comment programmer une touche programmable à partir des :
- touches F1/F2,
- touches du boîtier d'extension (le cas échéant),
- touches d'extension virtuelles.
Deux méthodes sont présentées.
Programmation d'une touche
Pour programmer une touche:
1. Dans l'onglet MENU, sélectionner Réglages.
Le menu Réglages apparaît.
2. Dans le menu Paramètres, sélectionner Touches.
Les touches d'extension virtuelles apparaissent.
3. Sélectionner la touche à programmer de la manière suivante :
• Pour programmer une touche d'extension virtuelle, faites défiler toutes les touches à
l'aide des touches directionnelles haut/bas jusqu'à ce que vous trouviez celle de votre
choix, puis appuyez sur la touche dynamique correspondante.
• Pour programmer la touche F1 ou F2, ou une touche d'un boîtier d'extension connecté,
appuyez simplement sur cette touche.
4. Sélectionner Nom et saisir le nom à associer à la touche sélectionnée, puis appuyer sur
OK.
Le nom souhaité est associé à la touche.
5. Sélectionner Numéro et saisir le numéro de téléphone à associer à la touche, puis
appuyer sur OK.
Le numéro souhaité est associé à la touche.
6. Appuyer sur Quitter pour revenir à la page d'accueil.
Programmation d'une touche (personnalisation rapide)
Vous pouvez également programmer une touche en utilisant la méthode suivante :
1. Sélectionner la touche à programmer de la manière suivante :
• Pour programmer une touche d'extension virtuelle, dans l'onglet PERSO appuyer sur i
puis sur la touche requise.
• Pour programmer la touche F1 ou F2, ou une touche d'un boîtier d'extension connecté,
dans l'onglet appuyer sur i puis sur la touche requise.
2. Sélectionner Nom et saisir le nom à associer à la touche sélectionnée, puis appuyer sur
OK.
Le nom souhaité est associé à la touche.
3. Sélectionner Numéro et saisir le numéro de téléphone à associer à la touche, puis
appuyer sur OK.
Le numéro souhaité est associé à la touche.
4. Appuyer sur Quitter pour revenir à la page d'accueil.
2.3.5.1.2 Calendrier
2.3.5.1.4 Durées
Le temps nécessaire au téléchargement d'un terminal dépend du nombre de terminaux mis à
jour en même temps, ainsi que de la manière et de l'endroit où le terminal est connecté au
système, comme expliqué ci-dessous :
- Plus il y a de terminaux à mettre à jour, plus l'attente pour la mise à jour de chaque
terminal sera longue.
- Les téléchargements sur les terminaux connectés à des coffrets d'extension sont plus
longs que ceux effectués sur les terminaux connectés au coffret principal.
- Les téléchargements sur les terminaux partageant leur connexion système sont plus longs
que ceux effectués sur les terminaux avec connexions système dédiées.
2.3.6 Reflexes 3G
2.3.6.1 Description matérielle
2.3.6.1.1 EQUIPEMENT DES POSTES
Note 1 : Ces modules optionnels peuvent également être utilisés avec des postes Reflexes2G (ancienne
génération
Les postes Alcatel Premium et Advanced possèdent un emplacement sous la coque
permettant de positionner un module optionnel (boîtier).
- 4094 ISW
- 4095 AP
Note 2 : Dans le cas d'utilisation de l'option en stand alone comme interface TA (Terminal Adaptator), il
est nécessaire de déplacer le cavalier rouge sur l'autre position du connecteur à l'intérieur du module.
Principe de raccordement
Le module optionnel fournit un bus S0 alimentant, pour cela il nécessite une alimentation
externe (adaptateur 230V AC/42V DC), ce qui permet de raccorder sur le bus des terminaux
sans alimentation propre (terminaux RNIS...).
Le bloc alimentation secteur sert de dispositif de sectionnement de l'interface S0. Celui ci doit
rester aisément accessible.
Le bus S0 peut être du type point à point ou bus passif court jusqu'à 150 m (jusqu'à 5
terminaux dont 2 téléalimentés au maximum). En cas de coupure de l'alimentation, le
fonctionnement n'est pas assuré.
Principe de raccordement
Module 4095 AP
Ce module permet de raccorder au système, via une liaison UA, un périphérique analogique
tel que fax, modem, minitel, répondeur.
Le module optionnel alimente le terminal (signalisation DTMF, sonnerie) et, pour cela,
nécessite une alimentation externe (adaptateur 230V AC/30V DC).
Le bloc alimentation secteur sert de dispositif de sectionnement de l'interface AP. Celui ci doit
rester aisément accessible. En cas de coupure de l'alimentation, le fonctionnement n'est pas
assuré.
Principe de raccordement
Lien Maître non raccordé ; alimentation locale ou lien Esclave 50 ms allumée / 50 ms éteinte
connecté.
LES CHARGEURS
Les postes Mobiles Reflexes sont référencés seuls, sans accompagnement de dispositif de
charge batterie. Le chargeur doit donc être commandé à part et choisi parmi les différents
modèles disponibles qui sont tous compatibles avec les batteries Ni-MH ou Li-Ion des mobiles
postes Mobile Reflexes. Le modèle Mobile Reflexes 200 Ex n'assure pas de charge batterie et
doit quant à lui, être associé à un chargeur “ Dual-desktop " (charge hors mobile de la
batterie).
Quelque soit le modèle de chargeur considéré, le temps maximum de charge (batterie
raccordée au mobile) est identique : poste Mobile Reflexes 100 : 5h00 ; poste Mobile Reflexes
200/200 Ex : 3h00.
Le chargeur "Corded":
- modèle le plus simple, permet de passer les communications pendant la
charge du combiné
- constitué d'un câble avec un embout connecteur d'une part et un adaptateur
secteur AC/DC à l'autre extrémité.
Caractéristiques :
- L" IP Enabler est connecté au LAN via un connecteur RJ45 (accès Ethernet 10 Mbps) pour
IP Enabler V1.0 et 10/100 Mbps pour IP Enabler V1.5.
- L'initialisation, en adressage IP statique ou dynamique via DHCP, passe par le
téléchargement du binaire dans les IP Enabler à partir de la carte CoCPU VoIP maître, vue
comme un serveur TFTP.
- Un IP Enabler est alors considéré par le PCX comme un poste Reflexes à part entière.
Voix et signalisation sont encapsulées dans des paquets UDP et permettent des
communications du terminal Fast IP Reflexes avec tout autre type de terminal : postes
Reflexes, DECT, analogiques, terminal Fast IP Reflexes, terminal H.323 ou une passerelle
H.323 (ex. : PC Netmeeting), PIMphony IP Edition, réseau ...
Module 4098 FRE (IP Enabler)
éteinte si 10 BT.
- LAN : led verte allumée à feu fixe lorsque le lien LAN est actif ; led orange allumée si 100
BT, éteinte si 10 BT.
- CPU : led verte clignotante lentement lorsque le module est actif ; allumée à feu fixe en
phase d'initialisation ; clignotante rapidement lors du chargement d'un nouveau logiciel.
Principe de raccordement
Configuration du module
Se reporter à la section Voix sur IP pour de plus amples informations.
2.3.10.1.2 TERMINAUX e-Reflexes
Cette gamme comprend 3 modèles de terminaux compatibles avec les standards IP et VoIP
(ils ne nécessitent plus d’adaptateurs IP :
- Advanced e-Reflexes (4035IP)
- Premium e-Reflexes (4020IP)
- Easy e-Reflexes (4010IP)
Les terminaux e-Reflexes sont téléchargeables.
Les principales caractéristiques techniques sont :
- Ethernet 10BT (100 m) / 100BT (50 m).
- Standards IP (dans le terminal) : IP/UDP/TFTP/RTP/RTCP/ARP ...
- Voix sur IP H323.
- Compression voix : G711, G723 et G729.
- Qualité de service : TOS diffserv et 802.1 pq.
- Connectivité PC (sauf pour Easy e-Reflexes).
- Possibilité de montage mural.
- Alimentation locale ou par le LAN.
- Mains libres full duplex.
Dans les cas 1 et 2, l’alimentation est en fantôme avec les signaux de données.
Le cas 3 correspond à l’alimentation via l’OmniPower Patch Panel.
Les cas 1 et 2 correspondent à un équipement compatible à la norme 803.3af.
Configuration
Se reporter à la section Voix sur IP pour de plus amples informations.
Pour plus d’information sur l’interface "Visual Mailbox", consultez la fiche "Interface Visual
Mailbox" de la section "Serveur vocal intégré".
L’installation s’effectue à partir d’un CD ROM fourni dans chaque système.
PIMphony Pro et PIMphony Team sont fournis avec une offre d’essai gratuit ("Try and Buy") ;
l’utilisateur a ainsi la possibilité de tester gratuitement ces 2 applications durant 2 mois.
Si PIMphony émule un poste de travail IP, l’exploitation peut être faite par l’intermédiaire d’un
combiné IP Comfort.
Connexion du combiné Comfort
La connexion du combiné Comfort nécessite une carte Son full duplex.
Description :
Le bouton de mise sous tension est situé sur la partie supérieure gauche du terminal.
Les groupes de 12 touches situés de part et d’autre du terminal constituent le clavier de
commande ; les touches sont désignées par la lettre de leur rangée et le numéro de la colonne
(colonnes 4 et 5 : inutilisées).
Le clavier Braille, dans la partie centrale, est composé de 8 touches dont les 6 premières sont
les 6 points Braille dans l’ordre de l’alphabet Perkins, les 2 autres étant l’espace arrière (7) et
l’espace (8).
Un ensemble de 20 ou 40 cellules piézo-électriques situées au-dessus du clavier Braille
permet l’affichage des caractères en Braille. Chaque cellule comporte 8 points dont les points
1 à 6 permettent de composer les 64 caractères de l’alphabet Braille ; quand les points 7 et 8
sont élévés simultanément, ils représentent le curseur.
Bus court point à point Bus étendu (X102 en position 1-2) (X102 en position 2-3)
EQUIPEMENT 4073 GS
SMART
Ecouteur OUI
Touche Marche/Arrêt OUI
Afficheur 2 x 16 caractères alphanumériques + 1 ligne de 8 icones OUI
Touches du clavier de numérotation 12
Touches de navigation OUI
Touches de fonction 8
Vibreur OUI
3
(*) n = nombre de lignes et de canaux B du système (dans la limite des touches du poste).
(**) voir explication au verso.
3.1.1.2 Procédure de configuration
3.1.1.2.1 CONFIGURATION
- Pour chaque poste, programmer les touches de ressource :
• Par DHM-PM5 (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails ->
Touches.
• Par DHM-poste : Abonné -> Touche.
• Par DHM-PM5 (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Profils.
• Par DHM-PM5 (Easy view) : Profils des abonnés
• Par DHM-poste : ProTer.
- Autoriser ou non la sélection d'une RSB si l'appel externe arrive sur une ligne
n'appartenant pas au faisceau programmé pour cette touche :
• Par DHM-PM5 (Expert View) :
Particularités Système -> Lecture/Ecriture Mémoire -> Adresses par divers libellés -> SelRSBsig.
• Par DHM-poste : Global -> LecEcr -> Adres s -> "SelRSBsig" -> Retour -> Mémoir
3.1.1.3 Exploitation
3.1.1.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
En arrivée, le système utilise les touches de ressource dans l'ordre de priorité suivant :
- USA
- USA
- USA
Mode PCX
En cas de boîtier d’extension connecté au poste, toutes ses touches sont des touches "Appel"
(accès au réseau public par faisceau principal).
- Tous pays sauf USA
Par rapport au mode Intercom :
- les 2 premières touches de lignes (Ligne 1, Ligne 2) sont remplacées par des touches
"Appel" (accès au réseau public par faisceau principal).
- les autres touches de lignes sont remplacées par des touches d'appel sans paramètres ;
vous pouvez programmer ces touches avec un destinataire interne (poste) ou externe
(numéro précédé du préfixe d'accès au réseau public).
- USA
Le profil est identique à celui en mode Intercom.
Profils d'un poste Advanced Reflexes
Mode Intercom
- Tous pays sauf USA
Poste opérateur Poste normal
- USA
Poste opérateur Poste normal
Mode PCX
- Tous pays sauf USA
Mêmes différences par rapport au mode Intercom que pour un poste Premium Reflexes.
- USA
Poste opérateur Poste normal
3.2.1 Introduction
3.2.1.1 DESCRIPTION
Les faisceaux permettent d'effectuer des appels vers le réseau. Un faisceau est composé d'au
moins une ligne analogique ou d'un canal B.
Chaque faisceau a :
- un numéro d'annuaire défini dans le plan de numérotation principal.
- Modifier si nécessaire la "Matrice d'accès aux faisceaux" par DHM-PM5 (Expert View)
uniquement) :
Discrimination -> Catégories de liaison et discrimination -> Matrice d'accès aux faisceaux
- Autoriser ou non l'ensemble des usagers à utiliser, en départ, une ligne analogique à
acheminement pré-déterminé (LRP) :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Particularités Système -> Lecture/Ecriture Mémoire -> Adresses par
divers libellés -> "PRIOR_LRP"
• par DHM-poste : Global -> LecEcr -> Adress -> "PRIOR_LRP" -> Retour -> Mémoir
3.2.3 Exploitation
3.2.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
Pour effectuer un appel vers le réseau, un usager peut :
- composer un numéro de faisceau
- appuyer sur une touche de ressource RSD ou RSB (voir fiche "Touches de ressource")
Si la connexion entre l'usager et le faisceau est autorisée (analyse des CL2 et CL3 : voir les
fiches "Catégories de liaison" et "Discrimination"), le système choisit une ligne (ou canal) dans
le faisceau de la manière suivante :
Type de gestion cyclique séquentielle
1ère ligne libre suivant la dernière 1ère ligne libre (*), dans l'ordre de
Ligne utilisée dans le faisceau
sélectionnée la programmation
(*) La priorité est donnée aux lignes "départ", puis aux "mixtes".
3.3.1 Introduction
3.3.1.1 DESCRIPTION
La création de groupements de postes permet d'appeler plusieurs postes avec un seul numéro
d'annuaire ; un seul membre du groupement répond à un appel pour tout le groupement.
Chaque groupement a :
- un numéro d'annuaire défini dans le plan de numérotation principal.
- un type de gestion parallèle, cyclique ou séquentiel
- un type de fonctionnement en mode "setup" (sans touche de supervision des appels
destinés au groupement) ou "signalisation" (avec touche de supervision)
3.3.1.2 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
- Le nombre max. de groupements dans un système (tous types de groupements confondus
: postes, diffusion, interception) est 50.
- Le nombre max. de postes dans un groupement est 32.
- En mode SETUP et si l'adresse "BusyGrpInd" = 1, le nombre max. d'appels en attente sur
un groupement de postes est égal au nombre de membres du groupement.
- Programmer les touches de "supervision de groupe" sur chaque poste (une telle touche
pour chaque groupement dont fait partie le poste) :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails ->
Touches
• par DHM-poste : Abonné -> Touche
- Autoriser le renvoi (immédiat de groupe ou retrait : voir la fiche "Renvois") des appels
groupement du dernier membre d'un groupement, par DHM-PM5 (Expert View)
uniquement :
Particularités Système -> Particularités -> cocher "Retrait du dernier poste d'un groupement"
- Autoriser ou non la mise en attente d'un appel externe sur le groupement, par DHM-PM5
uniquement :
• appel arrivée sur une interface analogique (TLC, ATL, SDA,...) : Lignes externes -> Protocoles ->
Paramètres -> "Son. obligatoire" : désélectionner la case pour autoriser la mise en attente
• appel arrivée sur une interface numérique (T0, T2,...) : Particularités Système -> Particularités ->
"Attente auto/appels en instance" : sélectionner la case pour autoriser la mise en attente
- Définir les réactions en cas d'échec, par DHM-PM5 (Expert View) uniquement :
• appel arrivée sur une interface analogique (TLC, ATL, SDA,...) : Lignes externes -> Protocoles ->
Paramètres -> de "réaction sur num. entrante" à "Réaction si hors service"
• appel arrivée sur une interface numérique (T0, T2,...) : Lignes externes -> Traitement des appels
entrants
- Définir si le groupement de postes est toujours considéré libre ou selon son état :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Particularités Système -> Lecture/Ecriture Mémoire -> Adresses par
divers libellés -> "BusyGrpInd"
• par DHM-poste : Global -> LecEcr -> Adress -> "BusyGrpInd" -> Retour -> Mémoir
3.3.3 Exploitation
3.3.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
En fonction du type de gestion choisie pour le groupement, le système fait sonner les postes
de la manière suivante :
Type de gestion parallèle cyclique séquentielle
1er poste libre, dans
tous les postes libres du 1er poste libre suivant le
Postes sonnés l'ordre de la
groupement dernier sélectionné
programmation
Sur un groupement en
sur tous les postes du groupement, si tous les postes
mode SETUP, l'appel sur les postes occupés
sont occupés
est mis en attente
Un poste occupé passe
L'appel en attente le plus prioritaire lui est présenté
au repos
Décrocher ou appuyer sur Mains-Libres ou appuyer sur la touche programmée
Pour répondre à l'appel
"supervision de groupe"
Sur un groupement en
mode SIGNALISATION,
sur le 1er poste du groupement, si tous les postes sont occupés
l'appel est mis en
attente
3.4.1 Introduction
3.4.1.1 DESCRIPTION
Un poste opérateur permet principalement de distribuer les appels provenant du réseau. Il
possède les caractéristiques suivantes :
- attente toujours autorisée
- entrée en tiers toujours autorisée
- accès à certaines fonctions de programmation
Tout poste connecté au système peut être Poste Opérateur, mais, pour avoir toutes les
fonctionnalités d'un P.O, ce poste doit :
- faire partie d'un groupement de postes opérateurs
- avoir l'un des profils "opérateur" (voir les fiches "Touches de ressources" et "Profils de
postes") :
Profil opérateur en mode ... Intercom PCX
2 RGMint
2 RGMint
Touches de ressource 2 RSB dédiées au faisceau interne
n RSP (*)
1 RAV (**)
Supervision de groupe Supervision de groupe
Touches de fonction
Mode Normal/Restreint Mode Normal/Restreint
LED (***) Surcharge de trafic Surcharge de trafic
(*) n = nombre d'interfaces externes ; pour superviser toutes les interfaces externes du
système, ajouter des consoles de supervision à chaque P.O.
(**) Ressource d'Accès Virtuelle : utilisée uniquement pour les appels en attente.
(***) La LED "Surcharge de trafic" n'a de sens que sur un poste ayant la LED tricolore (gamme
Reflexes sauf 4003) ; elle permet d'indiquer :
- : une surcharge de trafic niveau 1 (1 appel en attente).
- : le test du poste
- : une surcharge de trafic niveau 2 (un appel en attente depuis au moins 20s ou il y a plus
d'appels en attente qu'il n'y a de P.O).
- : la présence d'un message système signalant un défaut matériel très grave ou de
plusieurs message système de gravité moindre.
- : la présence d'un message (vocal, écrit) ou présence d'un appel dans le répertoire des
derniers appelants.
Les groupements P.O. sont à gestion parallèle.
Tous les groupements P.O ont les mêmes numéros d'appel (un seul groupement P.O est actif
durant une plage horaire (voir la fiche "Plages horaires")).
Un groupement P.O peut comporter :
- des postes
- la sonnerie générale (voir la fiche "Raccordement d'une sonnerie générale")
- 1 message de dissuasion (voir fiche "Accueil automatique /Pré-décroché")
Groupement P.O de repli
Ce groupement, d'index 8 :
- est disponible quelle que soit la plage horaire.
- peut comporter jusqu'à 8 membres dont la Sonnerie générale
- entre en service ... (voir paragraphe "Activation/Utilisation")
Niveau général
Le niveau général est constitué :
- du groupement P.O actif dans la plage horaire (dans lequel peut figurer la sonnerie
générale)
- les postes ayant activé la fonction "Aide au P.O" (voir la fiche "Pilotage")
Il est activé automatiquement :
- via le mécanisme d'acheminement dynamique (voir fiche "Distribution des appels")
- via le mécanisme de rappel au P.O (lorsque le poste d'un usager en conversation externe
est mis hors service ou que l'activation d'un service a échoué)
- selon programmation, en cas de fausse numérotation ou lorsqu'un accès RNIS est
totalement occupé.
Par défaut, sont programmés
- les groupements P.O sont à gestion parallèle.
- les groupements P.O d'index 1 et 2 comprenant le premier poste de la première carte
reconnue par le système
- le groupement implicite (ou de repli, d'index 8) comprenant :
• le premier poste de la première carte reconnue par le système
• la sonnerie générale
3.4.1.2 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
- Nombre max. de groupements P.O dans un système : 8, groupement de repli (ou implicite)
inclus.
- Nombre max. de postes dans un groupement P.O : 8.
- Le renvoi du dernier membre d'un groupement (excepté pour le groupement de repli) peut
être autorisé par configuration.
- Le destinataire d'un renvoi immédiat des appels de groupement opérateur (voir la fiche
"Renvois") ne prend pas les caractéristiques d'un P.O.
• par DHM-PM5 (Expert View) : Plan de numérotation -> Plan de num. interne
• par DHM-poste : PlnNum -> NumInt
- Programmer le numéro d'appel externe des groupements P.O (N.B. : base identique à
celle du numéro d'appel interne) :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Plan de numérotation -> Plan de num. Public
• par DHM-poste : PlnNum -> NumPub
- Autoriser le renvoi (immédiat de groupe ou retrait : voir la fiche "Renvois") des appels
groupement du dernier membre d'un groupement, par DHM-PM5 uniquement :
Particularités Système -> Particularités -> cocher "Retrait du dernier poste d'un groupement"
- Définir les paramètres d'acheminement dynamique (voir fiche "Distribution des appels")
d'un groupement P.O :
• par DHM-PM5 (Expert view) : Liste des Groupements opérateurs -> Renv.Dyn
• par DHM-poste : Groupe -> GrpOpr -> RouDyn
- Autoriser ou non la mise en attente, sur le groupement, d'un appel externe arrivant sur une
interface analogique (LR, LIA, SDA,...), par DHM-PM5 (Expert View) uniquement :
Lignes externes -> Protocoles -> Paramètres -> "Son. obligatoire"
- Autoriser ou non la mise en attente, sur le groupement, d'un appel externe arrivant sur une
interface numérique (T0, T2,...), par DHM-PM5 (Expert view) uniquement :
Particularités Système -> Particularités -> "Attente auto/appels en instance"
- Définir les réactions en cas d'échec, par DHM-PM5 (Expert view) uniquement :
• appel arrivée sur une interface analogique (LR, LIA, SDA,...) : Lignes externes -> Protocoles ->
Paramètres -> de "réaction sur num. entrante" à "Réaction si hors service"
• appel arrivée sur une interface numérique (T0, T2,...) : Lignes externes -> Traitement des appels
entrants
3.4.3 Exploitation
3.4.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
3.5.1 Introduction
3.5.1.1 DESCRIPTION
Les catégories de liaison permettent au système d'autoriser ou non la connexion entre un
usager interne et un abonné du réseau.
Il y a 3 types de catégories de liaison :
- CL1 : accès aux numéros du répertoire collectif
- CL2 : accès aux préfixes de numérotation (discrimination)
- CL3 : accès aux faisceaux (voir également la fiche "Faisceaux")
Les catégories de liaison sont attribuées de la manière suivante :
(*) Les numéros du répertoire collectif avec CL1 = 0 sont des numéros d'urgence auxquels
tous les postes ont accès.
- Modifier la "Matrice d'accès aux faisceaux" par DHM-PM5 (Expert View) uniquement :
Discriminations -> Matrice d'accès aux faisceaux
3.5.3 Exploitation
3.5.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
3.6 Discrimination
3.6.1 Introduction
3.6.1.1 DESCRIPTION
La discrimination intervient après que le système a autorisé la connexion entre l'usager et le
faisceau saisi (suite à l'analyse des catégories de liaison de type 3 : voir la fiche "Catégories
de liaison").
La discrimination permet de définir si un usager interne (ou un accès, en cas de transit) est
autorisé ou non à établir un appel vers le réseau (autrement que par numéro du répertoire
collectif), en fonction du préfixe (c'est-à-dire des premiers chiffres) du numéro de l'appelé.
Le système utilise pour cela les catégories de liaison de type 2 (voir la fiche "Catégories de
liaison") et les tables de discrimination.
Le système comporte 6 tables de discrimination, numérotées de 1 à 6 : chaque table
correspond à un niveau de discrimination et peut comporter des préfixes "autorisés" ou
"interdits".
Le système utilise également deux compteurs de discrimination C1 et C2 :
- C1 donne le nombre max. de chiffres autorisés si un préfixe autorisé a été reconnu ou s'il
n'y a pas de préfixe autorisé dans le niveau de discrimination associé à l'appel. Il vaut 22
par défaut.
- C2 donne le nombre max. de chiffres autorisés si le préfixe composé n'est pas programmé
dans le niveau de discrimination associé à l'appel, alors que ce niveau comporte au moins
un préfixe autorisé. Il vaut 4 par défaut.
- Créer les tables de discrimination (un "!" permet d'autoriser ou d'interdire tout un niveau de
discrimination), par DHM-PM5 (Expert View) uniquement :
Discriminations -> Tables de discrimination
- Par poste, autoriser ou non l'accès au réseau uniquement par transfert, par DHM-PM5
(Expert View) uniquement :
Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails -> Cat. Service -> "accès externe par
transfert"
- Par poste, autoriser ou non l'accès au réseau, par DHM-PM5 (Expert View) uniquement :
Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails -> Cat. Service -> "poste privé"
3.6.3 Exploitation
3.6.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
Après avoir déterminé le niveau de discrimination d'un appel, le système compare le numéro
demandé au fur et à mesure qu'il est composé avec les préfixes de la table associée à ce
niveau de discrimination :
3.7.1 Introduction
3.7.1.1 DESCRIPTION
Sur des lignes réseau analogiques, la détection de la fin de la numérotation permet de
connaître le moment où le système peut libérer les récepteurs MF et effectuer la commutation
bidirectionnelle de la ligne.
Le système utilise la table des préfixes de fin de numérotation pour connaître la longueur
(nombre de chiffres) des numéros émis. A chaque préfixe est associé un compteur égal ou
supérieur à 0.
Lorsqu'un préfixe n'est pas configuré dans cette table, le système utilise le compteur de
référence.
Sur des lignes réseau numériques, le réseau envoie un message commandant au système
d'effectuer la commutation bidirectionnelle. A défaut, le système effectue cette commutation à
échéance d'une temporisation de simulation de décrochage.
3.7.1.2
3.7.1.2.1 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
- Nombre max. de préfixes dans la table des préfixes de fin de numérotation : 20.
- Nombre max. de chiffres par préfixe : 6.
- Ce mécanisme ne concerne pas les lignes déclarées dans le système comme étant
raccordées derrière autocommutateur.
3.7.3 Exploitation
3.7.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
3.8 Fractionnement
3.8.1 Introduction
3.8.1.1 DESCRIPTION
Le mécanisme de fractionnement permet à l'usager de composer un numéro sur une ligne
réseau analogique ou derrière un autocommutateur privé, sans se préoccuper d'attendre les
éventuelles tonalités intermédiaires.
Il est accessible :
- en numérotation manuelle
- en numérotation automatique (rappel du dernier numéro, numéro en mémoire temporaire,
numéro abrégé)
Le fractionnement peut être de deux types :
- détection de tonalité : DTO dans la table des préfixes de fractionnement
- pause : PAUSE dans la table des préfixes de fractionnement.
Le mécanisme intervient à trois niveaux :
- Lors de la prise de ligne :
• si le fractionnement est DTO, la numérotation est possible dès que l'autocommutateur
a reconnu la tonalité émise par le réseau durant une temporisation de validation. Si, à
échéance de la temporisation de détection, aucune tonalité n'a été reconnue, le
système libère la ligne.
• si le fractionnement est PAUSE, la numérotation est émise après écoulement d'une
temporisation paramétrable, (différente pour les lignes réseau public ou privé).
- Préfixes intermédiaires de fractionnement :
La numérotation suivant les préfixes inscrits dans la table des préfixes de fractionnement
est émise après détection d'une tonalité ou d'une temporisation de fractionnement selon
les mêmes principes que la prise de ligne.
- Préfixes intermédiaires définis dans la numérotation abrégée individuelle ou collective :
Un numéro abrégé individuel ou collectif peut comporter un caractère de fractionnement
(symbolisé par "!"). La méthode de fractionnement utilisée (DTO ou PAUSE) est celle
programmée dans la table des préfixes de fractionnement.
3.8.1.2 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
- Nombre max. de préfixes dans la table des préfixes de fractionnement : 16.
- Nombre max. de chiffres par préfixe : 4.
3.8.3 Exploitation
3.8.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
3.9.1 Introduction
3.9.1.1 DESCRIPTION
Le système peut avoir à acheminer :
- un appel provenant du réseau et destiné au groupement P.O actif, voire de repli (voir fiche
"Postes Opérateurs")
- un appel provenant du réseau et en transit
- un appel SDA (Sélection Directe à l'Arrivée) provenant du réseau et destiné à un poste ou
un groupement de postes
- un appel externe sur ligne "personnalisée" ou "réservée" : tous les appels arrivant sur une
ligne externe personnalisée sont acheminés directement vers un poste ou un groupement
de postes, en fonction du mode normal ou restreint du système. De plus, une ligne
"personnalisée" peut être "réservée", c'est-à-dire qu'un appel sur cette ligne ne peut être ni
intercepté ni piloté
- un appel interne
- un appel provenant du réseau privé
Les appels simultanés destinés au groupement P.O sont traités par le système en fonction des
priorités suivantes :
- rappel de garde externe, temporisé ou non
- rappel de garde interne, temporisé ou non
- rappel externe
- appel externe
- rappel interne
- appel depuis un P.O
- appel interne
- appel du groupement de P.O
- appel de groupement de postes
Le système achemine un appel arrivée interne en fonction des critères suivants :
- numéro d'annuaire du destinataire programmé dans le plan de numérotation principal
- type d'appel : abonné privé ou non
- poste accessible ou non
- touches de ressource du destinataire (voir fiche "Touches de ressource")
- état des ressources : libres ou occupées (voir fiche "Touches de ressource")
- fonctions actives sur le poste destinataire : renvoi interne (voir la fiche "Renvois"), pilotage
(voir la fiche "Pilotages"), filtrage (voir la fiche "Filtrage patron/secrétaire"), renvoi externe
(voir la fiche "Renvoi externe")
- paramètres d'acheminement dynamique programmés pour une ressource, le poste ou le
groupement
Le système achemine un appel arrivée externe en fonction des critères suivants :
- renvoi PCX activé par un opérateur (voir fiche "Renvoi PCX")
- système en service normal ou restreint (voir fiche "Service normal / restreint (niveau
système)")
- message de dissuasion programmé dans le groupement P.O actif (voir fiche "Accueil
automatique")
- message d'accueil diffusé ou non (voir fiche "Accueil automatique/Pré-décroché")
- numéro d'annuaire du destinataire : programmé dans le plan de numérotation Public, Privé
(voir fiche "Transit entrant") ou seulement principal
- type d'appel : pour un abonné privé ou non
- poste accessible ou non
- touches de ressource du destinataire (voir fiche "Touches de ressource")
- état des ressources : libres ou occupées (voir fiche "Touches de ressource")
- fonctions actives sur le poste destinataire : renvoi interne (voir la fiche "Renvois"), pilotage
(voir la fiche "Pilotages"), filtrage (voir la fiche "Filtrage patron/secrétaire"), renvoi externe
(voir la fiche "Renvoi externe")
- paramètres d'acheminement dynamique programmés pour une ressource, le poste ou le
groupement
NOTA : la programmation du routage dynamique sur une touche de ressource est
dupliquée sur toutes les ressources de même type. Pour annuler cette programmation,
effacer toutes les touches de ce type et re-programmer.
3.9.1.2 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
- Configurer une ligne "réservée" en attribuant la fonction "abonné privé" au numéro SDA
programmé pour la ligne personnalisée :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Plan de numérotation -> Plan de numérotation Public
• par DHM-poste : PlnNum -> NumPub
- Choisir le groupement P.O actif avec la sonnerie générale comme destinataire niveau 2 :
• Par DHM-PM5 (Expert View) : cocher la case Sonn. A.G. sur niv. gén. dans l'écran "Renvoi
dynamique"
• Par DHM-poste : SonGen pour que l'afficheur indique "SONG" en majuscules dans l'écran "Renvoi
dynamique"
3.9.3 Exploitation
3.9.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
Principe général de l'acheminement dynamique
3.10.1 Introduction
Avant la version R2.0, la plage horaire courante était définie par l’heure courante dans la
journée. A partir de R2.0, les plages horaires dépendent également du jour de la semaine et
des jours fériés. Ce nouveau mécanisme offre plus de flexibilité permettant d’avoir des plages
horaires différentes selon que l’entreprise soit fermée (week-end, jours fériés) ou ouverte.
3.10.1.1 DESCRIPTION
Une journée peut être divisée en 7 plages horaires max. de durée variable. Les plages
horaires permettent de définir :
- le mode de fonctionnement du système : N/R (voir la fiche "Service normal/service
restreint"). Ce mode est utilisé dans les mécanismes de distribution des appels, de
discrimination, de répartition de trafic, de fonctionnement du serveur vocal intégré
(Standard Automatique et Audiotex. Le mode de fonctionnement système est également
utilisé pour définir le mode de fonctionnement de chaque usager (à partir de R2.0, le
mécanisme décrit dans la fiche "Service normal/service restreint" n’est plus utilisé).
- le groupement PO actif (voir les fiches "Postes Opérateurs" et "Services spécifiques
P.O") : un des 8 groupements PO possibles affecté à chaque plage horaire.
- l’état du renvoi des appels du groupement PO : configuré pour chaque plage horaire
avec le même destinataire pour toutes les plages.
Les plages horaires sont également utilisées dans les fonctionnalités de prédécroché et de
messages d’accueil.
56 plages horaires peuvent être configurées : 7 (par jour) x 8 (jours de la semaine + jours
fériés).
Note 1 : Par défaut, seules les données des 2 premières plages horaires du lundi au vendredi sont
définies ; les valeurs par défaut dépendent du pays.
La liste des jours fériés est totalement indépendante de celle définie dans les mécanismes d’ARS.
Il est possible de copier les données définies (plages horaires et pré-décroché) pour une journée pour les
affecter à une ou plusieurs autres données.
- Inhiber, poste par poste, le passage en service restreint par les plages horaires (le poste
reste ainsi en service normal):
• par DHM-PM5 (Expert view) : Liste des Postes/Bornes -> LIste des Postes/Bornes -> Détails ->
Service cat -> Partie 2 -> Inhibition Time ranges
Note 2 : Le flag "Inhibition mode restreint" permet de rester en service normal dans le cas où le système
passe en service restreint par commande PO (touche Mode N/R).
3.11.1 Introduction
3.11.1.1 Description
Le mode de fonctionnement du système : service normal ou restreint est utilisé dans les
mécanismes suivants :
3.11.2 Exploitation
3.11.2.1 Activation/utilisation
3.12.1 Introduction
3.12.1.1 RENVOI DE TOUS LES APPELS ENTRANTS EXTERNES
Le système comporte 2 plans de numérotation publique utilisés l'un en service normal et
l'autre en service restreint.
Le plan de numérotation publique de service restreint peut être configuré de telle façon que
certains numéros SDA soient routés vers un destinataire externe (par utilisation du répertoire
collectif ou par mécanisme d'ARS) et et que d'autres (Fax par exemple) aboutissent sur leurs
destinations internes normales.
- par DHM-PM5 (Expert View) : Paramètres de numérotation -> Plan de numérotation restreint
- par DHM-poste : PlnNum -> ResNum
La configuration (numéros de début et de fin de plage, base, TMN) est identique à celle du
plan de numérotation publique de service normal (NumPub).
Si la destination du numéro SDA est identique en service normal et en service restreint, les 2
plans de numérotation doivent comporter les mêmes informations.
Pour plus de détails, se reporter à la fiche “Plans de numérotation" de la section DHM Poste.
3.12.3 Exploitation
3.12.3.1 Activation/désactivation
Le passage de service normal en service restreint peut être activé/désactivé à partir de tout
poste configuré avec une touche Mode N/R suivi de la composition du code opérateur.
Note :
Il est également possible d'activer le passage du service normal en service restreint par
configuration des plages horaires.
3.12.3.2 Exemple d’utilisation
Plan de numérotation publique de service normal
Début Fin Base Fonction
120 170 120 Poste
200 230 200 Poste
500 525 500 Appel groupement
Répertoire collectif
Dans cet exemple, le plan de numérotation publique de service restreint utilise la table du
répertoire collectif.
Les usagers 120 à 170 et 213 à 230 conservent leur destination normale lorsque le système
est en service restreint tout comme les appels destinés aux groupements 500 à 524.
Les appels externes entrants destinés aux postes 200 à 209 sont renvoyés vers les
destinations définies par les 10 premières entrées du répertoire collectif (8000 à 8009). Les
appels destinés aux usagers 210, 211, 212 et les appels destinés au groupement 525 sont
renvoyés vers le destinataire défini par l'entrée 8010 du répertoire collectif.
3.13.1 Introduction
3.13.1.1 SERVICE NORMAL OU RESTREINT - NIVEAU USAGER
La configuration en service normal/service restreint pour chaque usager et pour chaque plage
horaire n’est plus offerte à partir de R2.0 ; le mode de fonctionnement normal/restreint du système
est utilisé (voir fiche "Plages horaires").
3.13.1.1.1 Description
En fonction de la plage horaire, le système fonctionne en mode normal ou restreint. Le service
normal ou restreint a un effet sur la manière dont le système distribue les appels arrivée et
contrôle les appels départ des usagers.
L'installateur peut également configurer le fonctionnement en mode restreint "usager" pour
chaque poste et dans chaque plage horaire. ; cette possibilité n’est plus offerte à partir de
R2.0.
3.13.1.1.2 Informations complémentaires
Un poste en service restreint usager et déverrouillé (voir fiche "Confort d'utilisation des
postes", section "Services téléphoniques") passe en service normal usager en composant le
code de déverrouillage du poste : ce poste ne peut plus être passé manuellement en service
restreint mais il peut être verrouillé.
A partir de R2.0, une adresse remarquable "LockBypass" permet d’outrepasser ce
mécanisme :
- LockBypass = 1 (valeur par défaut) : mécanisme décrit ci-dessus
- LockBypass = 0 : un usager en service restreint qui déverrouille son poste verrouillé,
repasse en service restreint (et non en service normal) ; l’usager n’a donc aucun moyen de
passer du service restreint au service normal.
- Inhiber ou non le passage en service restreint lorsque le système est passé en service
restreint par un opérateur ; voir la fiche "Services spécifiques P.O", section "Services
téléphoniques" :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Postes et bornes -> Postes et bornes -> Détails -> Cat service ->
"Inhibition mode restreint"
3.13.3 Exploitation
3.13.3.1 Activation/utilisation
3.14.1 Introduction
3.14.1.1 DESCRIPTION
Cette fonction permet de diffuser un message vocal à un appelant du réseau avant de le
connecter au demandé. Ce dernier peut être :
- un poste
- un groupement de postes (voir la fiche "Groupements de postes")
- un groupement P.O (voir la fiche "Postes Opérateurs")
Le message peut être diffusé à l'appelant soit :
- avant que le poste de l'appelé sonne : c'est le mode 1
- pendant que le poste de l'appelé sonne : c'est le mode 2
et soit :
- uniquement si le demandé est occupé
- quel que soit l'état du demandé : libre ou occupé
Le système permet de diffuser jusqu'à 8 messages d'accueil. Ces messages peuvent être :
- d'accueil
- de dissuasion
- de guide vocal (dans le cas de transit DISA par exemple)
Le pré-décroché peut être défini pour :
- 15 numéros SDA (pré-décroché individuel)
- l'ensemble des usagers du système (pré-décroché général)
L'installateur peut affecter au plus un message pour chacune des 7 plages horaires et pour
chaque jour de la semaine ou chaque jour férié.
3.14.1.2 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
- Durée de la musique de patience implicite : 16 s
- Durée maximale de la musique de patience paramètrable : 2 mn par défaut et jusqu’à 10
mn avec un disque dur
- Durée maximale d’un message d’accueil ou de dissuasion : 16 s. A partir de la version
R2.0, les messages sont gérés dans un pool de 16 secondes x nombre de messages
ouverts par la clé logicielle (4 ou 8) soit au maximum 128 secondes ; un seul message
pouvant remplir le pool.
- Nombre maximum de messages pré-décroché : 8 (CPUe)
- L'accueil automatique n'est pas activé lorsque le demandé est en renvoi répondeur texte
ou sur recherche de personne
- Un groupement vide ne peut plus exploiter le service d'Accueil Automatique.
- Définir si le message est diffusé uniquement si l'appelé est occupé ou quel que soit son
état, en fonction de la plage horaire, par DHM-PM5 (Expert View) uniquement :
Particularités Postes -> Prédécroché
3.14.3 Exploitation
3.14.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
3.15.1 Recouvrement
3.15.1.1 Introduction
3.15.1.3 Exploitation
3.15.1.3.1 Activation/utilisation
Analyse fonctionnelle
Le mécanisme de "SDA à plus de 4 chiffres" est basé sur l'analyse des premiers chiffres
reçus. Ils sont ensuite modifiés à l'aide d'une table de substitution et analysés dans le plan de
numérotation Public. La mise en place d'un tel mécanisme nécessite une analyse de la
situation avant de passer à la configuration du système.
Démarche à suivre
- faire le bilan des séquences SDA
- déduire le numéro d'installation, en supprimant au préalable les "préfixe inter-zones",
"code inter-zones" et "préfixe rappel" éventuels
- déduire le nombre minimum de chiffres pour couvrir les plages SDA
- analyser les chiffres restants et créer la table de modification de la numérotation SDA
- configurer le plan de numérotation SDA
- activer le mécanisme par adresse remarquable
Application pratique à l'exemple cité précédemment
- Bilan des séquences SDA :
• 1ère séquence : 1 41 23 40 10 à 1 41 23 40 19 pour les postes 120 à 129
• 2ème séquence : 1 41 23 41 00 à 1 41 23 41 19 pour les postes 130 à 149
• 3ème séquence : 1 41 33 40 15 à 1 41 33 40 24 pour les postes 150 à 159
- Déduction du numéro d'installation :
Les chiffres 1 41 sont communs aux 3 séquences de numéros SDA : ces 3 chiffres
formeront le numéro d'installation. LE CHAMP "Nº D'INSTALLATION" PEUT RESTER
VIDE S'IL N'Y A AUCUN CHIFFRE COMMUN.
- Déduction du nombre minimum de chiffres pour couvrir les plages SDA :
1 ou 2 chiffres au moins sont nécessaires pour joindre une série de postes.
• 1ère séquence : 1 41 23 40 1 0 à 1 41 23 40 1 9 : 10 postes avec 1 chiffre (0 à 9)
• 2ème séquence : 1 41 23 41 00 à 1 41 23 41 19 : 20 postes avec 2 chiffres (00 à 19)
• 3ème séquence : 1 41 33 40 15 à 1 41 33 40 24 : 10 postes avec 2 chiffres (15 à 24)
- analyse des chiffres restants (en supprimant le numéro d'installation et les chiffres
nécessaires pour couvrir les plages SDA) et création de la table de modification de la
numérotation SDA :
• 1ère séquence : 1 41 23 40 10 à 1 41 23 40 19
• 2ème séquence : 1 41 23 41 00 à 1 41 23 41 19
• 3ème séquence : 1 41 33 40 15 à 1 41 33 40 24
Il faut remplacer ces chiffres restants par des chiffres de substitution qui, eux, seront
analysés dans le plan de numérotation SDA. Pour cela, appliquer la règle suivante :
3.16.1 Introduction
3.16.1.1 DÉFINITION
Cette fonctionnalité permet la présentation d'informations (du réseau public numérique RNIS
ou du réseau public analogique via une carte APA ou internes au système) aux terminaux
analogiques CLASS raccordés à Alcatel OmniPCX Office.
En phase de repos, de sonnerie ou en cours de communication, les terminaux analogiques
CLASS ont accès à :
- date et heure du système
- CLIP (identification du numéro de l'appelant)
- gestion du secret de l'identité de l'appelant
- nom de l'appelant (s'il est disponible dans l'annuaire du système)
- gestion de la led Message
3.17.1 Introduction
3.17.1.1 COMPATIBILITÉ VN7
Cette fiche indique les compatibilités d’Alcatel OmniPCX Office avec la version VN7 du RNIS
français.
3.17.1.1.1 APPEL DE BASE
Les appels de base (entrants et sortants) sont supportés sur les accès S0 et T0/T2.
3.17.1.1.2 COMPLÉMENTS DE SERVICES
La compatibilité des compléments de service est différente selon que le service est requis côté
usager (S0) ou réseau (T0/T2)
Service Compatibilité côté S0 Compatibilité côté T0/T2
AOC-E OUI NON
Advice Of Charge at the
End of the call
AOC-D OUI OUI
Advice Of Charge during
the call
CLIP OUI OUI
Calling Line Identification
Presentation
DDI OUI Non applicable
Direct Dialling In
Note : Le choix du plan de numérotation par défaut est également possible en session PM5 Easy View
lors de la mise en service du système.
3.19.1 Introduction
CLIP et COLP sont des services dépendants du réseau public (France : COLP n'est pas offert)
Ces fonctionnalités sont offertes par des systèmes Alcatel OmniPCX Office raccordés à un
Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails ->Divers > Alternative CLIP/COLP
number
3.20.1 Introduction
3.20.1.1 DESCRIPTION
La fonctionnalité CLI (Calling Line Identification) pour cartes APA (Analog Public Access)
permet de recevoir le numéro du demandeur par l’intermédiaire du réseau public analogique
commuté.
Cette fonctionnalité est basée sur le service supplémentaire CLIP (Calling Line Identification
Presentation) ; l’information CLIP est transmise via des signaux asynchrones FSK (Frequency
Shift Keying) en mode raccroché (sonnerie).
La détection du signal FSK peut être faite selon 2 manières : en central au niveau de la CPU
ou en local par la carte APA (carte fille CLIDSP).
La détection centrale au niveau de la carte CPU n’est pas disponible aux USA (uniquement
détection locale par carte fille CLIDSP sur APA).
3.21.1 Introduction
3.21.1.1 DESCRIPTION
Cette fonctionnalité permet d'acheminer immédiatement un appel entrant externe sur la boîte
Tableau récapitulatif
Service actif (flag DynRoutBsy = 1) Service inactif (flag
Destinataire occupé Destinataire libre DynRoutBsy = 0)
Acheminement sur boîte IMMEDIAT NON NON
vocale
Acheminement Pas de démarrage Temporisation T1 Temporisation T1
dynamique niveau 1
Acheminement Pas de démarrage Temporisation T2 Temporisation T2
dynamique niveau 2
Renvoi d'appel
L'acheminement sur la boîte vocale n'est pas réalisé si l'usager appelé a programmé un renvoi
sur son poste. Le service devient valide lorsqu'il annule ce renvoi.
Renvoi sur occupation
Si l'usager a programmé sa boîte vocale comme destinataire d'un renvoi sur occupation,
l'appelant (interne ou externe) percevra également le message.
Valeur par défaut
Par défaut après un reset à froid, le flag "DynRoutBsy" est positionné à 0 (service inactif) et
l'activation poste par poste est annulée (elle est active en France).
Réaction du système sur appel externe entrant en cas d’échec pour cause d’occupation
niveau 2
Lorsque l’accueil vocal en cas d’occupation est activé, la réaction du système pour cause
d’occupation niveau 2 est inopérante. Indépendamment de la réaction programmée (appel PO
ou libération si lignes numériques, appel PO ou libération ou tonalité d’occupation si lignes
analogiques), l’appel ira immédiatement vers le destinataire niveau du renvoi dynamique (MV).
La fonctionnalité "accueil vocal en cas d’occupation" ne concernant que les appels postes,
l’interaction ne concerne donc que les appels postes.
Attention :
Le mécanisme est également actif si le destinataire du routage dynamique T1 est un poste au
lieu de la MV , dans ce cas, le destinataire du routage dynamique sera sonné immédiatement
si le poste appelé est occupé.
Il n'y a pas d'indication sur les postes de l'activation du service.
3.22.1 Introduction
3.22.1.1 DESCRIPTION
Le rappel automatique sur réseau public (CCBS : Completion of Calls to Busy Subscriber) est
un complément de service ETSI offert par le système sur les accès T0/T2 de raccordement au
central public.
Cette fonctionnalité peut être considérée comme une extension du service "Rappel
automatique sur poste occupé". CCBS nécessite un abonnement auprès de l'opérateur offrant
cette fonctionnalité et peut être activé aussi bien sur un appel entrant que sortant.
3.22.1.2 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
- CCBS n'est pas possible sur des appels entrants destinés à un groupement, ni à un poste
renvoyé
- CCBS est désactivé automatiquement dans les cas suivants :
• CCBS sur appel sortant :
• expiration de la temporisation BookRecTim ; 25 secondes par défaut
• expiration de la temporisation BookBusTim ; 30 minutes par défaut
• expiration de la temporisation du central public T-CCBS6 (temporisation durant
laquelle l'usager public doit se libérer ; 60 minutes)
• CCBS sur appel entrant :
- Modifier ou non la temporisation pendant laquelle le demandeur d'un CCBS sur appel
sortant est sonné (25 secondes par défaut) ; à l'échéance de la temporisation, la demande
de rappel est annulée :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Particularités Système -> Lecture/Ecriture Mémoire -> Adresses par
tempo libellés -> "BookRecTim"
• par DHM-poste : Global -> LecEcr -> Tempo -> "BookRecTim" -> Retour -> Mémoir
3.22.3 Exploitation
3.22.3.1 ACTIVATION/ANNULATION CCBS SUR APPEL SORTANT
Lors de l'appel d'un usager du réseau public occupé (B), CCBS permet à un usager A d'un
système Alcatel OmniPCX Office de laisser au central public une demande de rappel. Lorsque
le central public informe le système Alcatel OmniPCX Office de la disponibilité de B, Alcatel
OmniPCX Office rappelle A puis, à sa réponse, effectue un rappel automatique vers B.
Avec afficheur,
Tout poste (dont Sans afficheur (# Avec touches
sans touches
Z) Z) dynamiques
dynamiques
Code de demande T.P. Demande de
Demande CCBS de rappel rappel T.P. #Rapp T.D. #Rapp
automatique automatique
T.P. Annulation T.D. #Rapp, avant
Préfixe
Annulation CCBS de rappel T.P. #Rapp ou pendant le
d'annulation
automatique rappel
Attention :
Une seule demande de rappel automatique peut être activée sur un poste : rappel
automatique sur poste occupé, rappel automatique sur faisceau occupé ou CCBS. Toute
nouvelle demande de rappel annule la précédente.
3.22.3.2 ACTIVATION/ANNULATION CCBS SUR APPEL ENTRANT
Lors de l'appel d'un poste occupé (B) d'un système Alcatel OmniPCX Office, un usager A du
réseau public peut activer le service CCBS offert par le central public. Lorsque le système
Alcatel OmniPCX Office informe le central public de la disponibilité de B, le central public
rappelle A puis, à sa réponse, effectue un rappel automatique vers B.
3.23.1 Introduction
3.23.1.1 DESCRIPTION
Tout en ne communiquant qu'un seul numéro à leurs correspondants, cette fonctionnalité
permet aux usagers d'Alcatel OmniPCX Office de recevoir des appels Voix et Fax. Ainsi, après
configuration :
- tout appel voix fera sonner le poste.
- tout appel Fax sera réacheminé vers le numéro de Fax associé. L'arrivée d'un Fax sera
notifié à l'usager par un message texte
Un appel de type modem est également détecté ; cet appel est répondu par l'usager demandé
(modem raccordé à un accès analogique) ou par un modem intégré s'il est configuré dans le
groupement PO. L'appel est rejeté si aucun modem n'est présent.
Note :
Si le service n'est pas actif (pas de numéro de Fax associé), un appel avec un téléservice
différent de VOIX sera rejeté (incompatibilité de téléservice).
3.23.2.1.2 CONNEXION ANALOGIQUE
Note :
Si le service n'est pas actif (pas de numéro de Fax associé), un appel Fax (avec téléservice
VOIX) aboutit sur le poste de l'usager.
3.23.3 Exploitation
3.23.3.1 CONFIGURATION
- Saisir le numéro du Fax destinataire :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Plan de numérotation -> Plans de numérotation -> Plan de
numérotation publique -> Fax
• par DHM-poste : PlnNum -> NumPub -> RouFax
Note :
C’est toujours le pré-décroché général qui est utilisé pour le routage des appels Fax, même si
3.24.1 Introduction
3.24.1.1 DESCRIPTION
Offert à partir de la version logicielle R2.0, le mécanisme de détection de tonalité permet de
libérer les connexions de lignes réseaux analogiques sans renvoi arrière de protocole de
libération (par exemple une inversion de polarité). Par défaut, le mécanisme est actif pour tous
les pays.
La détection de tonalité est f aite par les DSP (Digital Signal Processor) du système ; elle est
activable ligne par ligne (interfaces APA ou ATA).
Ce mécanisme est utilisé pour permettre l’aboutement (renvoi externe, routage dynamique
externe, transit DISA, transfert externe) de lignes analogiques sans inversion de polarité.
3.24.1.2 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
- Le nombre de DSP affecté à la détection de tonalité est limité à 6 par coffret ; ces
ressources sont partagées entre les différents interfaces LR connectés.
- Modifier la valeur de la tempo. de libération automatique (ou tempo de sécurité) des lignes
en cas de joining analogique (sans autre mécanisme de libération), par DHM-PM5 (Expert
View) uniquement :
Particularités système -> Particularités -> Partie 5 -> Automatic Release for Analog Trunk-to-trunk
joining
3.25.1 Introduction
3.25.1.1 DESCRIPTION
Un appel peut être soit :
- interne
- externe
3.25.1.1.1 EFFECTUER UN APPEL
Seul un appel interne peut avoir 3 types de destinataires :
- un poste
- un poste dans un groupement (P.O ou de postes)
- tous les postes d'un groupement de diffusion, dans le cadre d'un appel de diffusion
Pour effectuer un appel, l'usager peut en premier lieu décrocher son combiné (obligatoire si le
poste ne dispose pas d'une écoute amplifiée) ou non.
Puis, en fonction du poste de l'usager, un appel interne ou externe peut être effectué soit par :
- numérotation manuelle :
• au clavier numérique
• au clavier alphabétique (fonction Appel par nom : concerne les numéros programmés
dans l'annuaire interne ou le répertoire collectif)
- numérotation pré-enregistrée :
• touche d'appel direct
• répétition du dernier numéro/liste de réémission de numéros (fonction Bis) ; le dernier
numéro émis à partir du poste est automatiquement mémorisé avec sa sous-adresse
associée. Cette fonction est offerte aux postes sans afficheur indépendamment de la
version du logiciel système et aux postes avec afficheur sur des systèmes avec une
version logicielle antérieure à R2.0. A partir de la version R2.0, les postes avec
afficheur peuvent disposer d’une liste des 10 derniers numéros appelés (internes ou
externes) et choisir ainsi un numéro à émettre à partir de cette liste.
• émission du numéro en mémoire temporaire ; le dernier numéro émis à partir du poste
peut être transféré de la mémoire "Bis" dans une " mémoire temporaire". A partir de
la version logicielle R2.0, il est possible de mémoriser dans cette mémoire temporaire
tout numéro reçu ou émis (pour plus de détails, voir paragraphe "Informations
complémentaires")
• émission d'un numéro du répertoire individuel; il est possible de mémoriser des
numéros dans ce répertoire (pour plus de détails, voir paragraphe "Informations
complémentaires")
• rappel d'un numéro du répertoire des derniers appelants : ce répertoire contient les
appels externes non répondus, avec ou sans Signalisation d'Usager à Usager (voir
fiche "Services RNIS") et les appels internes avec SUU (voir fiche "Services RNIS")
mémorisés automatiquement par le système.
• pour un appel externe uniquement, émission d'un numéro du répertoire collectif (dont
les numéros d'urgence, numéros abrégés collectifs de CL1 = 0 : voir la fiche
"Catégories de liaison") crée par DHM.
• pour un appel externe uniquement, émission d'un numéro d'urgence parmi 5
programmés dans le système en sortie d'usine et qui ne peuvent pas être modifiés par
DHM. Ces numéros sont différents de ceux programmés dans le répertoire collectif.
Lorsqu'il effectue un appel, l'usager peut :
- protéger cette communication (en particulier une communication de données) contre la
tonalité d'appel en attente et toute entrée en tiers (voir les fiches "Attente sur poste ou
groupement occupé" et "Intrusion interphonique") ; ces protections peuvent être
programmées pour chaque poste et pour tous les appels.
- ne pas transmettre son identité au destinataire de l'appel ; ce " secret d'identité"peut être
activé, par programmation, de façon permanente pour chaque poste et pour tous les
appels ou, appel par appel, par une touche programmée.
Appel automatique au décrochage : ce service permet à un usager autorisé d'appeler un
correspondant pré-programmé par DHM, sur simple décrochage ou appui sur la touche
Mains-libres, immédiatement ou après une temporisation. Le destinataire peut être :
- un usager interne (poste)
- un groupement de postes ou de P.O
- un usager externe (par numéro abrégé collectif)
Appel de diffusion : ce service permet à un usager "émetteur" appartenant à un groupement
de diffusion d'émettre un message parlé de 20 secondes max. sur les postes libres de ce
groupement et équipés d'un haut-parleur. Les destinataires ne peuvent pas répondre à ce
message.
3.25.1.1.2 RECEVOIR UN APPEL
Un appel arrivée est signalé par la sonnerie du poste. La cadence de la sonnerie varie selon
que l'appel est interne ou externe.
Un poste monoligne (voir fiche "Touches de ressource") ne peut recevoir qu'un appel à la
fois. L'utilisateur d'un tel poste ne peut répondre qu'à cet appel en décrochant le combiné.
Un poste multiligne (voir fiche "Touches de ressource") peut recevoir plusieurs appels à la
fois. La réponse à un appel peut être, soit :
- manuelle : l'usager peut choisir l'appel auquel il veut répondre, et même ignorer tous ces
appels arrivée pour effectuer un appel
- automatique : le système détermine quel appel est présenté sur le poste (voir fiche
"Réponse aux appels en attente")
- automatique en mode Interphonie (sur un poste ayant la fonction Mains-libres et pour les
appels internes uniquement) : le poste "répond" à l'appel le plus prioritaire après une
sonnerie spécifique en passant en mode mains-libres (voir également la fiche "Exploitation
au casque").
3.25.1.2 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
- Pour utiliser le répertoire des derniers appelants dans un groupement parallèle de postes
(voir la fiche "Groupements de postes"), le premier poste du groupement, lors de la
constitution par DHM, doit être un poste avec afficheur.
- En mode "connexion manuelle sur appel entrant", un rappel automatique ou un rappel de
garde sont prioritaires : l'usager ne peut pas répondre à un autre appel.
- Pendant une diffusion de groupe, tous les postes impliqués sont considérés occupés.
- Pour stopper la diffusion sur son poste, un usager peut décrocher ou appuyer sur la
touche "raccrochage".
- Un poste renvoyé reçoit le message de diffusion.
- Si tous les membres du groupement de diffusion appelés sont occupés, l'appel de diffusion
n'aboutit pas.
- Le premier poste Z est considéré comme un Fax et est donc protégé implicitement contre
l'entrée en tiers et la tonalité d'attente.
- Spécificité Brésil : Le flag Protection DDC (accessible par Liste des Postes/Bornes ->
Détails -> Service Cat -> Partie 2-> Protection DDC et par Lignes Externes -> Tableau des
accès externes -> Détails -> Protection DDC) permet de refuser tout appel entrant pour
lequel l’appelant demande que la communication soit prise en charge par l’appelé (appel
en PCV).
- Liste de réémission de numéros (R2.0) :une liste de réémission peut comporter au
maximum 10 numéros internes ou externes, cette limite pouvant être réduite selon
l’utilisation du key pool de touches et de répertoires.
Si un appel entrant arrive lors de l’utilisation de la liste de réémission, cet appel sera mis
en attente.
- Mémorisation temporaire d’un numéro (R2.0) : un numéro peut être enregistré dans la
mémoire temporaire dans les situations suivantes :
• en cours de communication.
• en phase d’appel.
• en cours de consultation des appels en attente.
• en cours de consultation du répertoire des derniers appelants (messagerie texte).
• lors de l’utilisation de la liste de réémission de numéros.
Un numéro externe entrant mémorisé dans la mémoire temporaire ne peut être réémis
directement ; il faut d’abord composer le numéro de prise du faisceau utilisé pour l’appel.
Appel de groupement : tant qu’il n’y a pas eu de réponse, c’est l’appel de groupement qui
sera mémorisé ; après réponse, c’est le numéro du poste ayant répondu à l’appel qui sera
mémorisé.
Si un appel entrant arrive lors de la mémorisation d’un numéro (mémoire temporaire ou
répertoire individuel), cet appel sera libéré (tout comme en cours de personnalisation).
- Mémorisation d’un numéro dans le répertoire individuel (R2.0) : un numéro peut être
enregistré dans le répertoire individuel dans les situations suivantes :
• en cours de communication.
• en cours de consultation du répertoire des derniers appelants (messagerie texte).
• lors de l’utilisation de la liste de réémission de numéros.
• par DHM-PM5 (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails ->
Divers -> Appel auto.
• par DHM-poste : Abonné -> AppAut -> Temp
- Par poste, protéger ou non les communications contre l'entrée en tiers et la tonalité
d'attente :
• par DHM-PM5 (Expert View) :Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails -> Cat
service -> "Prot. contre entrée en tiers" et "Prot. contre tona d'attente"
- Par poste, activer ou non le secret d'identité de l'appelant pour toutes les communications :
• par DHM-PM5 (Expert View) :Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails -> Cat
service -> "Secret d'identité"
3.25.3 Exploitation
3.25.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
T.P. : Touche Programmée par DHM-PM5 (Expert View) ou DHM-poste
T.F. : Touche Fixe
T.D. : Touche Dynamique
Préfixe : Code programmé dans le plan de numérotation interne
3.25.3.1.1 ACTIVER LES SERVICES
Avec
Sans Sans
afficheur,
afficheur (# afficheur (# Avec
sans
Z Z) et sans Z) et avec 4011 touches
touches
fonction fonction dynamiques
dynamiques,
Mains-libres Mains-libres
sauf 4011
T.F.
T.P. Interphonie, T.F.
Mode interphonie -- -- --
RépAut sinon T.P. Interphonie
RépAut
Protection de
Préfixe T.F. Données sinon T.P. ProCom
communication
T.F. RNIS +
Secret d'identité -- T.P. Secret
T.D. Secret
Transfert dans la T.D.
-- T.P. Numéro temporaire
mémoire temporaire MémoNº
Mémorisation dans le -- T.F. i + choix ->Rep + indice 0 à 9 + label T.D. ->Rep
répertoire individuel + T.D.
associée au
numéro +
label
Avec
Sans Sans
afficheur,
afficheur (# afficheur (# Avec
sans
Z Z) et sans Z) et avec 4011 touches
touches
fonction fonction dynamiques
dynamiques,
Mains-libres Mains-libres
sauf 4011
En mode manuel -- Appui sur la touche de ressource
Décrochage
ou appui Décrochage ou appui sur
En mode automatique Décrochage Décrochage Décrochage
sur la T.F. la T.F. Mains-libres
Mains-libres
Connexion
En mode interphonie -- -- Connexion automatique
automatique
Sans Avec
Avec afficheur, sans
Z afficheur (# DECT touches
touches dynamiques,
Z) dynamiques
Décrochage
Appel automatique au ou appui Décrochage ou appui sur T.F.
Décrochage Décrochage
décrochage sur T.F. Mains-libres
Mains-libres
T.F. Appel
par nom, T.P. Annuaire, puis Saisie du
puis saisie saisie du nom, puis T.F. nom, puis
Appel par nom -- --
du nom, HP ou Secret pour "Retour
puis T.F. valider chariot"
OK
T.F. ou T.P.
Bis (un seul numéro) Préfixe T.F. Bis T.D. Bis
Bis
Bis (liste de numéros -- -- T.F. ou T.P. Bis + choix + T.F. OK T.D. Bis +
choix + T.D.
Bis
T.P.
Répertoire
individuel T.F. Répertoire individuel + T.P. T.D.
Mémoire temporaire --
+ T.P. NºTemp RéémNº
Numéro
temporaire
T.F.
T.P.
Répertoire
Répertoire
T.F. Répertoire individuel + indice 0 individuel
Répertoire individuel -- individuel
à9 + T.D.
+ indice 0 à
associée au
9
numéro
Sans Avec
Avec afficheur, sans
Z afficheur (# DECT touches
touches dynamiques,
Z) dynamiques
T.F.
Message +
T.F.
Répertoire des derniers T.F. Message ou T.P. T.D. Texte
-- Message +
appelants MsgTxt + 2 + T.F. HP + T.D. Lire
2 + T.F. OK
+ T.D.
Appel
Répertoire collectif (dont
Préfixe
numéros d'urgence)
Numéros d'urgence
n'appartenant pas au Composer le numéro d'urgence
répertoire collectif
Numéro du
Appel de diffusion groupement T.P. Appel direct
de diffusion
3.26.1 Introduction
3.26.1.1 DESCRIPTION
Un usager est mis automatiquement en attente sur un poste qu'il appelle lorsque les
conditions suivantes sont réunies :
- celui-ci est occupé, c'est-à-dire en conversation avec un correspondant
- celui-ci a au moins une ressource de libre (voir la fiche "Touches de ressource")
- celui-ci n'est pas protégé contre l'attente
- l'appelant est autorisé à l'attente
Un usager est mis automatiquement en attente sur un groupement de postes qu'il appelle
lorsque les conditions suivantes sont réunies :
- celui-ci est en mode "setup" (voir la fiche "Groupements de postes").
- tous les postes du groupement sont occupés, c'est-à-dire en conversation avec un
correspondant
- l'un au moins des postes du groupement a une ressource de libre (voir la fiche "Touches
de ressource")
- les postes du groupement ne sont pas protégés contre l'attente
- l'appelant est autorisé à l'attente
Un appelant en attente peut, soit :
- libérer l'appel, en laissant éventuellement un message texte (voir la fiche "Messagerie
écrite/Rappel différé")
- laisser une demande de rappel automatique à l'appelé, s'il s'agit d'un poste
- entrer en tiers (si l'appelant est autorisé) dans la conversation de l'appelé, si celui-ci n'est
pas protégé contre l'entrée en tiers
- transférer son correspondant en garde éventuel (voir la fiche "Communications à 3")
3.26.1.2 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
- Lorsque l'attente est autorisée et que l'appelé n'est pas protégé contre la tonalité d'attente,
l'appelant en attente perçoit la tonalité d'appel en attente et l'appelé perçoit un suel bip
toutes les 20 secondes.
- Si la demande de rappel automatique est acceptée, l'usager perçoit la tonalité d'invitation à
numéroter (IAN) s'il est décroché et passe au repos s'il est en mode mains-libres.
- Un poste autorisé ne peut demander qu'un seul rappel automatique à la fois.
- Un poste ne peut être destinataire que d'une seule demande de rappel automatique à la
fois.
- Une demande de rappel ne suit pas un renvoi d'appels.
- L'identité du poste entrant en tiers est affichée sur les postes déjà en conversation.
- Une entrée en tiers est refusée (l'usager reste alors en attente) si :
• le demandé est en conférence
• le demandé est en tiers sur une autre conversation
• l'un au moins des postes est protégé contre l'intrusion
- Un P.O a toujours droit à l'attente et à l'entrée en tiers.
- Lorsque l'usager effectue une entrée en tiers en ayant un correspondant en garde, il
revient à ce correspondant en annulant l'entrée en tiers, puis en raccrochant et en
reprenant l'appel en garde.
- Le premier poste Z est considéré comme un Fax et est donc protégé implicitement contre
l'entrée en tiers et la tonalité d'attente.
• par DHM-PM5 (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails -> Cat
service -> "Prot. contre entrée en tiers"
3.26.3 Exploitation
3.26.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
T.P. : Touche Programmée par DHM-PM5 (Expert View) ou DHM-poste
T.F. : Touche Fixe
T.D. : Touche Dynamique
Code : Code programmé dans la table des codes d'ordre
Avec afficheur,
Tout poste dont Sans afficheur (# Avec touches
sans touches
Z Z) dynamiques
dynamiques
T.P. Demande de
Demande de rappel Code de la
rappel T.P. #Rapp T.D. #Rapp
automatique (*) fonction
automatique
Code de la T.P. Entrée en
Entrée en tiers T.P. Intrus T.D. #Entre
fonction tiers
(*) Lorsque l'appelé se libère, le poste demandeur du rappel est sonné. Si celui-ci décroche, le
poste demandé sonne à son tour.
3.26.3.2 ANNULATION
Préfixe : Code programmé dans le plan de numérotation interne
Avec afficheur,
Tout poste dont Sans afficheur (# Avec touches
sans touches
Z Z) dynamiques
dynamiques
T.P. Annulation T.D. #Rapp, avant
Rappel automatique (**) Préfixe de rappel T.P. #Rapp ou pendant le
automatique rappel
T.P. Entrée en
Entrée en tiers Code d'activation T.P. Intrus T.D. #Entre
tiers
3.27.1 Introduction
3.27.1.1 DESCRIPTION
Lorsqu'un ou plusieurs appelants (si le poste possède les ressources suffisantes) sont en
attente sur un poste (voir fiche "Attente sur poste ou groupement occupé"), celui-ci peut, soit :
- consulter l'identité des appelants en attente, s'il possède un poste avec touches
dynamiques
- répondre à (consulter) un ou plusieurs appels en attente, sans libérer sa communication
en cours
- répondre à un appel en attente en libérant sa communication en cours. Dans ce cas, c'est
le système qui détermine quel appel en attente est présenté sur le poste en fonction du
degré de priorité des appels en attente.
Le degré de priorité dépend de trois critères :
- le type d'appelant : interne, externe ou P.O (par exemple, si un poste supporte une attente
et qu'il n'a plus de ressource, un appel PO “casse" la première attente et passe en attente)
- le type d'appelé : groupement de P.O, groupement de postes ou poste
- le type d'appel : appel simple, rappel (après échec de transfert par exemple, voir fiche
"Communications à 3") ou rappel de garde
Le système attribue un degré de priorité décroissant suivant :
- rappel de garde externe, temporisé ou non
- rappel de garde interne, temporisé ou non
- rappel externe
- appel externe
- rappel interne
- appel depuis un P.O
- appel interne
- appel du groupement de P.O
- appel de groupement de postes
3.27.1.2 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
- Un poste qui a activé une recherche de personne ou qui est en conférence (voir fiche
"Communications à 3") ou en entrée en tiers (voir fiche "Attente sur poste ou groupement
occupé") ne peut pas répondre à un appel en attente.
- Lors de la consultation de l'identité des appelants en attente, un poste avec touches
dynamiques peut également consulter la Signalisation d'Usager à Usager (SUU) de
l'appelant (voir fiche "Services RNIS").
3.27.3 Exploitation
3.27.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
T.D. : Touche Dynamique
Code : Code programmé dans la table des codes d'ordre
Avec afficheur,
Tout poste dont Sans afficheur (# Avec touches
sans touches
Z Z) dynamiques
dynamiques
Consultation de l'identité
-- T.D. FilAtt
des appelants en attente
Réponse après
consultation de l'identité -- T.D. Prise(**)
(*)
Réponse à un appel en Code de la
Touche de ressource
attente (*) fonction
(*) La réponse "manuelle" d'un appelant en attente s'accompagne d'une mise en garde
exclusive (voir fiche "Communications à 3") de la communication en cours.
(**) Lorsque l'identité de l'appelant à consulter est affichée.
3.27.3.2 ANNULATION
Avec afficheur,
Tout poste dont Sans afficheur (# Avec touches
sans touches
Z Z) dynamiques
dynamiques
Revenir au Code d"
correspondant initial annuulation de
Touche de ressource du correspondant en garde
après consultation d'un double-appel ou
appelant en attente de va-et-vient (*)
(*) Dans le premier cas, l'appelant est libéré, dans le second il est mis en garde exclusive.
3.28 Communications à 3
3.28.1 Introduction
Le mode de fonctionnement, Europe ou US, n’est pas configurable par DHM (Poste ou PM5). Ce
mode est spécifié globalement pour le système lors de sa configuration en usine.
3.28.1.1 DESCRIPTION
Les communications à trois sont :
- le double-appel, préliminaire aux suivants :
- le va-et-vient
- la conférence
- le transfert
3.28.1.1.1 Double appel/Mise en garde
Un poste en conversation interne/externe effectue un nouvel appel interne/externe en utilisant,
soit :
- l'un des moyens décrit dans la fiche "Appel/Réponse à un appel"
- en répondant à un appel en attente (voir fiche "Attente sur poste ou groupement occupé")
- en interceptant un appel destiné à un autre poste (voir les fiches "Interception d'appel" et
"Parcage/Reprise de parcage")
Le correspondant courant est automatiquement mis en garde par le système. Ce type de mise
en garde est dit " exclusif" car seul l'usager qui l'a activée peut reprendre le correspondant.
Un usager peut mettre un correspondant en garde exclusive lorsque :
- il est en conversation avec ce correspondant
- il a appelé ce correspondant et perçoit le retour d'appel
- il a appelé ce correspondant et perçoit la tonalité d'attente
Une mise en garde peut également être effectuée "manuellement". Dans ce cas, elle est dite "
commune" car tous les usagers supervisant la ressource en garde peuvent reprendre le
correspondant (valable pour ressource RSP uniquement).
Un usager ne peut mettre en garde commune qu'un correspondant avec lequel il est en
conversation.
- Pour le système, définir si la conférence est autorisée ou non dans le système et, si oui, le
type de conférence autorisé :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Particularités Système -> Particularités -> Partie 2-> Niveau de
conférence (interdit, PS internes uniquement ou Ext et int)
• par DHM-poste : Global -> Confér
- Par poste, autoriser ou non un poste à faire des conférences (implicitement, tous les
postes ont ce droit) :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails -> Cat
service -> Conférence
- Pour le système, autoriser ou non le transfert d'une ligne réseau entrante ou sortante vers
une ligne réseau sortante (attention aux droits des postes et aux catégories de liaison des
faisceaux) :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Système -> Particularités -> "Transfert Ext/Ext"
• par DHM-poste : Global -> About. -> Transf
- Par poste, autoriser ou non le transfert d'une ligne réseau entrante ou sortante vers une
ligne réseau sortante :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails -> Cat
service -> Partie2 -> "Aboutement Entrant/Sortant" et "Aboutement Sortant/Sortant"
- Autoriser ou non le transfert Ext/Ext (transfert intersites) par raccrochage sur un poste Z :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Particularités Système -> Particularités -> Transfert Ext/ext by on
hook
3.28.3 Exploitation
3.28.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
Note : Les postes Reflexes avec un profil US (voir également la fiche "Touches de ressources")
disposent de touches fixes (pré-programmées) Garde man., Transfert et Conférence ; les postes avec
touches dynamiques proposent également ces mêmes touches dynamiquement selon le contexte.
T.P. : Touche Programmée par DHM-PM5 (Expert View) ou DHM-poste
T.F. : Touche Fixe
T.D. : Touche Dynamique
Code : Code programmé dans la table des codes d'ordre
Avec
Sans
Monoligne (# afficheur, Avec touches
Z afficheur et
Z) sans touches dynamiques
multiligne
dynamiques
Double-appel (Europe) T.F. R + appel Appel
Double-appel (US) T.F. Flash + T.F. Garde man. + appel
appel
Mise en garde exclusive
Automatique sur double-appel, va-et-vient ou réponse à un appel en attente
(Europe)
3.28.3.2 ANNULATION
T.P. : Touche Programmée par DHM-PM5 (Expert View) ou DHM-poste
T.F. : Touche Fixe
T.D. : Touche Dynamique
Code : Code programmé dans la table des codes d'ordre
Avec
Sans
afficheur, Avec touches
Z Monoligne afficheur et
sans touches dynamiques
multiligne
dynamiques
T.F. R + Code Code
Double-appel, Va-et-vient Annulation Annulation T.F. Fin + touche de ressource du
(Europe) de de correspondant initial
double-appel double-appel
Reprise de garde
commune ou Transfert à -- -- Touche de ressource
la voix (Europe)
Reprise de garde T.F Flash T.F Garde Touche de ressource
commune (US) man.
Conférence, en revenant
à la conversation Code de la T.P.
T.F. ou T.P. Conférence T.D. #Conf
précédant la conférence fonction Conférence
(Europ et US)
Conférence, en libérant
les 2 correspondants -- Raccrochage
(Europe et US)
3.29.1 Introduction
3.29.1.1 DESCRIPTION
Losqu'un usager interne appelle un autre usager interne qui ne répond pas, il peut forcer le
passage en mode mains-libres du poste demandé si celui-ci possède la fonctionnalité.
La sonnerie d'appel interphonique retentit alors sur le poste du demandé pendant une durée
programmable et celui-ci passe automatiquement en mode mains-libres.
Note :
Pour l'activation de la fonction “Interphonie", consulter la fiche “Appel/Réponse à un appel".
3.29.1.2 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
- La touche programmée "intrusion interphonique" ou "Phonie" peut être remplacée par une
touche programmée macro-commande "Macro1 = appel direct d'un numéro interne +
intrusion interphonique sur le poste demandé".
- Le droit à l'intrusion interphonique est le même que celui pour l'entrée en tiers (voir fiche
"Attente sur poste ou groupement occupé").
3.29.3 Exploitation
3.29.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
T.P. : Touche Programmée par DHM-PM5 (Expert View) ou DHM-poste
T.D. : Touche Dynamique
Avec afficheur,
Sans afficheur et Avec touches
Type de poste Z sans touches
multiligne dynamiques
dynamiques
Activation de l'intrusion
interphonique lorsque T.P. Intrusion
-- T.P. Phonie T.D. #Entre
l'usager perçoit le retour interphonique
d'appel
3.30.1 Introduction
3.30.1.1 DESCRIPTION
Un renvoi permet de ré-aiguiller immédiatement les appels individuels (de poste) ou de
groupe. Le type d'appels, internes et/ou externes, concerné par les renvois actifs peut être
choisi par configuration.
- faire suivre ses appels : le renvoi est activé à partir du poste destinataire.
- ne pas déranger : l'utilisateur refuse les appels : les appels internes sont libérés, les
appels externes aiguillés vers le poste opérateur.
- renvoi immédiat de groupe : les appels destinés à l’utilisateur en tant que membre de
l’un quelconque des groupements dont il fait partie sont aiguillés vers un autre destinataire
programmé (à l'avance ou lors de l'activation du service).
- renvoi immédiat de poste: les appels individuels sont aiguillés vers le destinataire
programmé à l'avance ou lors de l'activation du service (poste, groupement, messagerie
vocale).
- renvoi répondeur texte : les appels internes sont libérés après affichage d'un message
écrit et les appels externes sont aiguillés vers le poste opérateur.
- renvoi sélectif : en fonction du numéro des appelants, les appels sont aiguillés ou non
vers un destinataire pré-programmé.
- renvoi sur la recherche de personne : les appels sont aiguillés vers le "bip" de
recherche de personne de l'appelé.
- renvoi sur occupation : lorsque le poste est occupé, les appels sont aiguillés vers le
destinataire programmé (à l'avance ou lors de l'activation du service).
- retrait de groupement : l'utilisateur refuse les appels destinés à un ou plusieurs
groupements de postes ou d'opérateurs dont il fait partie.
Renvoi
Type d'appel Destinataireindividuel Catégorie de
Type de renvoi Destinataire final
arrivée initial ou de service
groupe
faire suivre Interne/externe Poste Individuel Poste interne -
Interne -
Ne pas déranger Poste Individuel -
Externe Poste opérateur
Renvoi
Type d'appel Destinataireindividuel Catégorie de
Type de renvoi Destinataire final
arrivée initial ou de service
groupe
Poste int. ou ext.
Poste Individuel
Interne ou groupe -
Groupe de groupe Poste interne
Immédiat
Poste int. ou ext.
Poste Individuel Oui pour renvoi
Externe (*) ou groupe
vers l'extérieur
Groupe de groupe Poste interne
Interne -
Répondeur texte Poste Individuel -
Externe Poste opérateur
Interne Poste int. ou ext.
Sélectif Poste Individuel Oui
Externe (*)
Recherche de
Interne/externe Poste Individuel "Bip" de recherche -
personne
Poste interne ou
Sur occupation Interne/externe Poste Individuel Oui
externe ou groupe
Retrait de
Interne/externe Groupe de groupe - -
groupement
(*) Le renvoi externe nécessite une configuration particulière détaillée dans la fiche "Renvoi
externe".
3.30.1.2 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
- Un seul renvoi individuel actif par poste : toute activation d'un renvoi individuel annule et
remplace le précédent.
- Un poste peut activer simultanément plusieurs renvois : un renvoi de poste + le renvoi
immédiat de groupe + le renvoi sélectif + autant de retraits de groupements souhaités.
- L'autorisation de renvoi du dernier poste d'un groupement est programmable (Voir
"Configuration").
- Le service "Faire suivre" peut être annulé à partir du poste destinataire ou du poste
renvoyé.
- Le service "Retrait de groupement" n'est pas offert aux postes S0.
- Une touche "Sélection Renvoi" ou "Master renvoi" (M. Immed", M. Occup", M. Grp")
permet d'activer ou d'annuler le renvoi correspondant. De plus, l'icone ou la LED associée
à cette touche indique lorsqu'un renvoi est actif. Toutes les touches pré-programmées ou
fixes sont des touches de ce type.
- Un même poste peut avoir une touche "Sélection renvoi d'appels de poste" et une touche
"Sélection renvoi d'appels de groupe".
- Un renvoi "répondeur texte" ne peut être activé que sur un poste avec afficheur.
- Le type d'appels à renvoyer "local" concerne aussi bien les appels internes que ceux
provenant du réseau privé.
- Renvoi répondeur texte : lorsqu'un appel réseau en provenance d'un poste sans possibilité
de SUU (poste Z par exemple) arrive sur un poste ayant activé le renvoi répondeur texte,
cet appel est renvoyé au poste opérateur qui reçoit également le message texte du poste
appelé.
- Préfixes des fonctions de renvois dans les plans de numérotation. La valeur de la base
peut être différente selon la version pays du logiciel ; cas de la France :
• Renvoi : base 0 = annulation des renvois
• Renvoi : base 1 = renvoi immédiat
• Renvoi : base 2 = renvoi sur occupation
• Renvoi : base 3 = ne pas déranger
• Renvoi : base 4 = renvoi sur la recherche de parsonne
• Renvoi : base 5 = renvoi des appels de groupement
• Renvoi : base 6 = sortie de groupement
• Renvoi : base 7 = retour dans le groupement
• Renvoi : base 8 = faire suivre ses appels
• Renvoi : base 9 = annulation du renvoi faire suivre ses appels
• Renvoi : base 10 = renvoi sélectif
- Renvois en cascades (à partir de la version R2.0) : un appel peut subir un maximum de 5
renvois individuels (5 par défaut, configurable par PM5) :
• Dans le cas de renvois externes (renvoi externe d’un appel local, renvoi externe d’un
appel entrant par aboutement ou par ré-acheminement), la cascade peut utiliser des
lignes publiques ou privées, analogiques ou numériques.
• La cascade s’arrête dès que le nombre autorisé est atteint (ce qui permet d’éviter les
rebouclages).
• La cascade s’arrête lorsqu’elle arrive sur un usager en renvoi :
• Ne pas déranger.
• Répondeur texte.
• Faire suivre ses appels.
• Sur le dispositif de recherche de personne.
• Filtrage : si le dernier renvoi autorisé par la configuration du nombre de cascades
concerne un usager en filtrage, alors ce renvoi supplémentaire est accepté.
• Renvoi des appels de groupement : si le destinataire d’un renvoi des appels de
groupement est lui-même renvoyé, alors ce renvoi ne sera pas traité.
• Renvoi sur occupation : le renvoi est traité même si l’usager est occupé degré 2 (2
communications établies).
• Renvoi sur le dispositif de recherche de personne : ce renvoi est traité même si cela
amène un dépassement du nombre de cascades autorisées.
- Particularité US : un renvoi "Ne pas déranger" est géré comme un renvoi immédiat sur le
serveur vocal.
• par DHM-PM5 (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails ->
Renv. Dyn -> "Renvoi possible"
• par DHM-poste : Abonné -> RouDyn -> Ext ou Local
- Par poste, programmer, pour le renvoi sélectif les listes d'appelants et le destinataire
interne ou externe de chaque liste ; une liste peut être inutilisée, active (à désactiver par le
poste), inactive à valider par le poste), validée (programmée mais non utilisable), négative
ou non (dans le cas d'une liste négative, ce sont les abonnés autres que ceux de la liste
des numéros appelants qui activent le renvoi) :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails ->
Renv. Sél
- Autoriser ou non le renvoi du dernier membre d'un groupement par DHM-PM5 (Expert
View) uniquement :
Particularités Système -> Particularités -> "Retrait du dernier poste d'un groupement"
- Par poste, autoriser ou non le renvoi vers l'extérieur par DHM-PM5 (Expert View)
uniquement :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails ->
Cat. service -> "Renvoi externe"
- Spécifier le nombre de cascades de renvois (5 max., 5 par défaut) par DHM-PM5 (Expert
View) uniquement :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Particularités Système -> Particularités -> Partie 5 -> "Maximum
Number of Call Forwarding Cascading Levels"
- Autoriser ou interdire une nouvelle cascade en cas de renvoi externe par DHM-PM5
(Expert View) uniquement :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Particularités système -> Particularités -> Partie 1 -> "Cascaded
External Diversion"
3.30.3 Exploitation
3.30.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
T.P. : Touche Programmée
T.F. : Touche Fixe
T.D. : Touche Dynamique
Préfixe : Code programmé dans le plan de numérotation interne
Avec afficheur,
Avec touches
Type de renvoi Tout poste dont Z Sans afficheur (# Z) sans touches
dynamiques
dynamiques
T.D. Renvoi +
T.P. Suivr-> +
Préfixe + Nº poste à T.P. Faire suivre + Suivr-> + Nº
Faire suivre ses appels N# poste à
renvoyer Nº poste à renvoyer poste à
renvoyer
renvoyer
T.P. Ne pas T.D. Renvoi +
Ne Pas Déranger Préfixe T.P. NPD
déranger NPD
T.F. Renvoi ou
T.F. Renvoi ou
(pré-)programmée
(pré-)programmée T.D. Renvoi +
Renvoi immédiat des Préfixe + Nº M Imm-> ou
(Master) Renvoi Immed-> + Nº
appels personnels destinataire Immed->
immédiat indiv. + Nº destinataire
(indiv.) + Nº
destinataire
destinataire
T.D. Renvoi +
Renvoi répondeur texte -- -- T.P. Texte->
Texte->
Renvoi sur la recherche T.P. Renvoi sur T.D. Renvoi +
Préfixe T.P. Rech->
de personne recherche Bip->
T.P. Renvoi sur T.P. M Occ-> T.D. Renvoi +
Préfixe + Nº
Renvoi sur occupation occupation (master) ou Occup-> + Occup-> + Nº
destinataire
+ Nº destinataire Nº destinataire destinataire
T.P. (Master)
Renvoi immédiat des Préfixe + Nº Renvoi immédiat T.P. M Grp-> ou Imme->
appels de groupementt destinataire (groupe) + Nº (groupe)+ Nº destinataire
destinataire
T.P. Retrait de
Préfixe + Nº du groupement avec le T.P. RetGrp avec le numéro du
Retrait de groupement
groupement à quitter numéro du groupement à quitter
groupement à quitter
Renvoi sélectif Préfixe T.P. Renvoi sélectif T.P. RenvId
3.30.3.2 ANNULATION
T.P. : Touche Programmée
T.F. : Touche Fixe
T.D. : Touche Dynamique
Préfixe : Code programmé dans le plan de numérotation interne
Avec afficheur,
Tout poste Sans afficheur Avec touches
Type de renvoi sans touches
dont Z (# Z) dynamiques
dynamiques
Préfixe T.P.
T.D. Renvoi +
Tous, sauf "retrait de Annulation Annulation de
T.P. Tous Annul-> + type de
groupement" générale des tous les
renvoi
renvois renvois
Avec afficheur,
Tout poste Sans afficheur Avec touches
Type de renvoi sans touches
dont Z (# Z) dynamiques
dynamiques
Préfixe Préfixe
Préfixe Annulation
Annulation du Annulation du T.D. Renvoi +
Faire suivre (à partir du du renvoi faire
renvoi faire renvoi faire Annul-> + Suivr-> +
poste destinataire) suivre + Nº poste
suivre + Nº suivre + Nº Nº poste renvoyé
renvoyé
poste renvoyé poste renvoyé
T.P. Retrait de
Préfixe + Nº du groupement
Retour dans le T.P. RetGrp avec le numéro du
groupement à avec le numéro
groupement groupement quitté
rejoindre du groupement
quitté
3.31.1 Introduction
3.31.1.1 DESCRIPTION
Lorsqu'un usager effectue un appel réseau (public ou privé) en :
- utilisant une touche de ressource externe RSD ou RSB (voir fiche "Touches de ressource")
- composant un numéro de faisceau
- utilisant la fonction "appel par nom"
- appuyant sur une touche d'appel direct
- utilisant les répertoires individuel et collectif
- utilisant les fonctions "Bis" et "Mémoire temporaire"
et qu'il perçoit la tonalité d'occupation du faisceau sélectionné, il peut laisser une demande de
rappel automatique sur ce faisceau.
3.31.1.2 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
- Un usager ne peut laisser qu'un type de demande de rappel automatique à la fois : sur
poste ou sur faisceau occupé.
- Si la demande de rappel automatique est acceptée, l'usager perçoit la tonalité d'invitation à
numéroter (IAN) s'il est décroché et passe au repos s'il est en mode mains-libres.
- Une demande de rappel automatique ne suit pas un renvoi d'appels (même un "ne pas
déranger").
- Le système accepte autant de demandes de rappel automatique sur un faisceau occupé
qu'il y a de lignes dans ce faisceau.
- Un rappel automatique ne peut pas être intercepté (voir fiche "Interceptions d'appels")
- Un rappel automatique auquel le demandeur ne répond pas n'est pas enregistré dans le
répertoire des derniers appelants.
3.31.3 Exploitation
3.31.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
T.P. : Touche Programmée par DHM-PM5 (Expert View) ou DHM-poste
T.D. : Touche Dynamique
Code : Code programmé dans la table des codes d'ordre
Avec afficheur,
Tout poste (dont Sans afficheur (# Avec touches
sans touches
Z) Z) dynamiques
dynamiques
T.P. Demande de
Demande de rappel Code de la
rappel T.P. #Rapp T.D. #Rapp
automatique (*) fonction
automatique
(*) Lorsqu'une ligne du faisceau se libère, le poste demandeur du rappel est sonné. Lorsque
celui-ci décroche, il perçoit l'invitation à numéroter. Il lui suffit alors de composer son numéro
sans saisir de numéro de faisceau.
Lorsque la demande de rappel automatique a été laissée suite à un appel en numérotation
automatique (par exemple par l'intermédiaire du répertoire individuel), la numérotation est
émise automatiquement par le système après que le demandeur a répondu au rappel
automatique.
3.31.3.2 ANNULATION
Préfixe : Code programmé dans la table des codes d'ordre
Avec afficheur,
Tout poste (dont Sans afficheur (# Avec touches
sans touches
Z) Z) dynamiques
dynamiques
T.P. Annulation T.D. #Rapp, avant
Rappel automatique (**) Préfixe de rappel T.P. #Rapp ou pendant le
automatique rappel
- après réponse du demandeur du rappel, toutes les lignes du faisceau sont à nouveau
occupées.
3.32.1 Introduction
3.32.1.1 DESCRIPTION
Un poste peut numéroter soit :
- en décimal
- en fréquences vocales (ou codes MultiFréquence)
Afin d'exploiter les services d'un serveur ou d'un répondeur-enregistreur téléphonique, un
poste doit utiliser la numérotation en fréquences vocales pour que l'autocommutateur
retransmette à ce serveur les chiffres composés, sans les analyser.
Un poste à numérotation en fréquences vocales sait le faire en implicite puisqu'il génère
lui-même la numérotation MF.
Un poste à numérotation décimale et les postes dédiés doivent activer la fonction de
surnumérotation MF. Les chiffres composés ensuite sont convertis en numérotation en
fréquences vocales.
La "surnumérotation MF" peut être activée soit :
- manuellement, en cours de conversation interne ou externe
- automatiquement, par l'intermédiaire d'un numéro pré-enregistré dans lequel est
programmé un caractère de " surnumérotation MF forcée", suivi éventuellement des
chiffres à émettre en fréquences vocales :
• dans le répertoire individuel (numéro interne ou externe)
• dans le répertoire collectif (numéro externe)
• sur une touche d'appel direct (numéro interne ou externe)
- automatiquement, en cours de conversation interne ou externe, par programmation de la
transparence MF au niveau de chaque poste ou du système.
3.32.1.2 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
- Lorsque la "surnumérotation MF" est forcée dans un numéro pré-enregistré, les chiffres à
émettre ensuite en fréquences vocales peuvent être soit pré-enregistrés ou composés par
l'usager au moment de l'appel.
- Le caractère symbolisant la "surnumérotation MF forcée" est la barre oblique ("/"). Ce
caractère introduit également une pause de 5 secondes (non modifiable) avant l'émission
en surnumérotation MF du reste du numéro ; pour introduire une pause de 10 secondes :
xxxx // xxxx.
- Lorsqu'un numéro avec "surnumérotation MF forcée" est enregistré dans la mémoire "Bis"
ou "Nº temporaire", le numéro est transmis et le service surnumérotation activé lorsque le
contenu de ces mémoires est rappelé. Cependant, les chiffres à émettre en fréquences
vocales ne sont pas retransmis s'ils ont été composés manuellement par l'usager au
moment de l'appel.
- Activer ou non la transparence MF pour un poste donné (service désactivé par défaut) :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails ->
Cat. Services -> Transparence MF
3.32.3 Exploitation
3.32.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
3.32.3.2 ANNULATION
3.33.1 Introduction
3.33.1.1 DESCRIPTION
Lorsqu'un poste sonne, un autre usager peut répondre à l'appel à la place du destinataire. Cet
appel est "intercepté". Il existe différentes formes d'interception :
- d'un appel de poste hors groupement d'interception : c'est l" interception de poste
- d'un appel de poste à l'intérieur d'un groupement d'interception : c'est l" interception de
groupe
- d'un appel aboutissant au niveau général : c'est la réponse à l'appel général
3.33.1.2 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
- Un poste privé ne peut intercepter que des appels internes.
- Un appel privé ne peut pas être intercepté.
- Un appel destiné à un groupement de postes à gestion cyclique ou séquentiel (voir Section
"exploitations téléphoniques", fiche "Groupements de postes") peut être intercepté comme
une interception de poste.
- Un appel destiné au groupement de P.O ne peut pas être intercepté par l'interception de
poste.
- Préfixes des fonctions d’interception dans les plans de numérotation. La valeur de la base
peut-être différente selon la version pays du logiciel ; cas de la France :
• Interception : base 0 = interception de postes (individuelle)
• Interception : base 1 = interception de groupe
• Interception : base 2 = interception appel général
3.33.3 Exploitation
3.33.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
T.P. : Touche Programmée par DHM-PM5 (Expert View) ou DHM-poste
T.D. : Touche Dynamique
Préfixe : Code programmé dans le plan de numérotation interne
Avec
Tout poste Sans afficheur, Avec touches
Multiligne
(dont Z) afficheur (# Z) sans touches dynamiques
dynamiques
T.P.
T.D. IntApp +
Préfixe + Nº Interception T.P. IntPs +
T.D. Poste +
Interception de poste (*) -- du poste qui de poste + Nº Nº du poste
Nº du poste
sonne du poste qui qui sonne
qui sonne
sonne
T.P.
T.D. IntApp +
Interception de groupe (*) -- Préfixe Interception T.P. IntGrp
T.D. Groupe
de groupe
T.P. Réponse
Réponse à l'appel général T.D. IntApp +
-- Préfixe à la sonnerie T.P. Songén
(*) T.D. Songén
générale
(*) Si l'interception est acceptée, l'usager est en conversation avec l'appelant, sinon, il perçoit
la tonalité de faux-appel.
3.34.1 Introduction
3.34.1.1 DESCRIPTION
Un usager en conversation avec un correspondant externe peut suspendre cette conversation
et retrouver le correspondant ultérieurement à partir du même poste ou d'un autre poste de
l'installation.
3.34.1.2 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
- Lorsque l'usager est engagé dans une conférence ou une entrée en tiers, le parcage est
refusé.
- Un appel interne ne peut pas être parqué.
- Lorsque le correspondant extérieur est parqué depuis plus de 1 min. et 30 s. par défaut,
l'appel est acheminé au niveau général (voir fiche "Poste Opérateur").
- Le système permet autant d'appels parqués qu'il y a de lignes réseau.
- Préfixe de la fonction Parcage dans les plans de numérotation = préfixe Interception +
base 3. (cas de la France ; la valeur de la base peut être différente selon la version pays
du logiciel).
3.34.3 Exploitation
3.34.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
T.P. : Touche Programmée par DHM-PM5 (Expert View) ou DHM-poste
T.D. : Touche Dynamique
Code : Code programmé dans la table des codes d'ordre
Avec afficheur,
Tout poste dont Avec touches
Sans afficheur sans touches
Z dynamiques
dynamiques
Parcage d'un
Préfixe (*) T.P. Parcage (*) T.P. Parc (*) T.D. Parc (*)
correspondant externe
(*) Si la demande est acceptée, le correspondant extérieur est mis en garde et perçoit la
musique de patience.
3.35.1 Introduction
3.35.1.1 DESCRIPTION
Un usager autorisé peut informer un autre usager interne possédant un récepteur portatif (ou
"bip") qu'il essaie de le joindre au téléphone.
Cette recherche de personne peut s'effectuer, exclusivement en fonction du dispositif de
recherche connecté à l'autocommutateur, de la façon suivante :
- par suffixe, c'est-à-dire après appel de l'usager, ce dernier ne répondant pas à l'appel
téléphonique
- par préfixe "mode 4": Le demandeur compose le préfixe de recherche, puis suivant le
dispositif de recherche, fait une annonce à la voix ou compose un numéro de Bip. Le
demandé compose le numéro de réponse à la recherche.
- par préfixe "mode 2" (utilisant le protocole ESPA) :Le demandeur compose le numéro de
recherche suivi du numéro de Bip (essayer de faire correspondre le numéro de Bip avec
celui du poste) Le demandé compose le numéro de réponse suivi de son numéro de
poste.
3.35.1.2 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
- Un usager ne peut activer qu'une seule recherche de personne à la fois.
- Pour le type de recherche "par suffixe", le système permet 4 attentes de réponses
simultanées, par défaut.
- La réponse à une recherche de personne doit être effectuée avant l'expiration de la
temporisation "max. d'attente rech. de personne".
• par DHM-PM5 (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails ->
Divers -> "Code associé/Mot de passe de badge"
• par DHM-poste : Abonné -> BIP
- Pour les types de recherches "par suffixe", configurer la ligne analogique à laquelle est
connecté le dispositif de recherche de personne :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Lignes externes -> Tableau des accès externes -> Détails -> "Rech.
de pers."
• par DHM-poste : Accès -> BIP
- Pour les types de recherche "par préfixe, mode 4" ou mode 2", configurer l'interface SLI à
laquelle est connecté le dispositif de recherche de personne :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails ->
Divers -> "Fonction spéciale"
• par DHM-poste : Abonné -> FctSpe
3.35.3 Exploitation
3.35.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
T.P. : Touche Programmée par DHM-PM5 (Expert View) ou DHM-poste
Préfixe : Code programmé dans le plan de numérotation interne ou la table des codes d'ordre
Avec afficheur,
Tout poste dont Avec touches
Sans afficheur sans touches
Z dynamiques
dynamiques
Recherche par suffixe, en
Préfixe
phase de retour d'appel, T.P. Recherche
Recherche par T.P. Bip (*)
le correspondant appelé par suffixe (*)
suffixe (*)
ne répondant pas
Préfixe T.P. Recherche
Recherche par par préfixe + Nº
Recherche par préfixe, T.P. AppBip + Nº de bip de la
préfixe + Nº de de bip de la
mode 4 personne recherchée (**)
bip de la personne personne
recherchée (**) recherchée (**)
Préfixe
T.P. Recherche
Recherche par
par préfixe + Nº
Recherche par préfixe, préfixe + Nº de T.P. AppBip + Nº de poste de la
de poste de la
mode 2 poste de la personne recherchée (*)
personne
personne
recherchée (*)
recherchée (*)
Préfixe Réponse T.P. Réponse
sélective + Nº de sélective + Nº de
Réponse à une recherche T.P. BipPs + Nº de poste de la
poste de la poste de la
par suffixe personne recherchée
personne personne
recherchée recherchée
Réponse à une recherche Préfixe Réponse T.P. Réponse
T.P. Bip
par préfixe, mode 4 générale générale
Préfixe Réponse T.P. Réponse
sélective + Nº de sélective + Nº de
Réponse à une recherche T.P. BipPs + Nº de poste de la
poste de la poste de la
par préfixe, mode 2 personne recherchée
personne personne
recherchée recherchée
3.36.1 Introduction
3.36.1.1 DESCRIPTION
Lorsque l'usager veut utiliser certains services offerts par l'opérateur du réseau analogique, il
est nécessaire d'émettre une coupure calibrée sur la ligne.
De même, lorsque le système est raccordé à un autocommutateur de plus grande capacité par
l'intermédiaire de lignes réseau analogiques.
3.36.1.2 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
La touche programmée "Émission d'une coupure calibrée" ou "#R." peut être remplacée par
une touche programmée macro-commande "Macro3 = émission d'une coupure calibrée +
émission d'un numéro ou d'un code".
3.36.3 Exploitation
3.36.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
T.P. : Touche Programmée par DHM-PM5 (Expert View) ou DHM-poste
T.F. : Touche Fixe
T.D. : Touche Dynamique
Code : Code programmé dans la table des codes d'ordre
Avec afficheur,
Avec touches
Type de poste Z Sans afficheur sans touches
dynamiques
dynamiques,
T.P. Émission
Émission d'une coupure
T.F. R. + Code (*) d'une coupure T.P. #R. (*) T.D. #R. (*)
calibrée
calibrée (*)
(*) puis le système émet une coupure calibrée vers l'autocommutateur de rattachement ainsi
que les chiffres qui suivent.
3.36.3.2 ANNULATION
Avec afficheur,
Avec touches
Type de poste Z Sans afficheur, sans touches
dynamiques
dynamiques
T.P. Émission
Annulation de l'émission
Automatique (*) d'une coupure T.P. #R. T.D. #R.
d'une coupure calibrée
calibrée
3.37.1 Introduction
3.37.1.1 DESCRIPTION
3.37.1.1.1 Messagerie écrite
Un usager ayant un poste avec afficheur peut envoyer un message texte à un autre usager
interne ayant un poste avec afficheur et LED Message, soit :
- hors communication
- en phase d'établissement d'appel, indépendamment de l'état du demandé
Le système offre 27 messages pré-programmés. Certains d'entre eux ont une partie variable
(par exemple, une date ou un numéro de salle, etc...) qu'il est nécessaire de compléter. Un
usager ayant un poste avec touches dynamiques a en outre la possibilité de composer
entièrement un message à l'aide du clavier alphabétique.
Lorsque l'usager récepteur a un poste sans afficheur (mais avec LED Message), le message
écrit devient une "demande de rappel différé".
A partir de la version logicielle R2.0, il est possible de mémoriser (mémoire temporaire ou
répertoire individuel) le numéro de l’émetteur du message texte (voir également la fiche
"Appel/Réponse à un appel".
3.37.1.1.2 Demande de rappel différé
Un usager ayant un poste sans afficheur avec touche "Demande de rappel automatique" peut
laisser une demande de rappel différé à un autre usager interne ayant un poste avec LED
Message. La demande de rappel ne peut être laissée qu'en phase d'établissement de l'appel,
lorsque le demandé n'a pas encore répondu.
3.37.1.2 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
- Sur un poste Z voulant recevoir une demande de rappel différé, il est nécessaire de
configurer une touche "virtuelle" "Message (HG)" par DHM-PM5 (Expert View) ou
"LedMsg" par DHM-poste.
- L'appel d'un usager Z externe vers un poste en renvoi répondeur texte est réacheminé
vers le PO ; l'afficheur du PO indique ce message texte.
3.37.3 Exploitation
3.37.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
T.P. : Touche Programmée par DHM-PM5 (Expert View) ou DHM-poste
T.F. : Touche Fixe
T.D. : Touche Dynamique
Préfixe : Code programmé dans le plan de numérotation interne
Sans
Avec afficheur
Z afficheur Avec touches dynamiques
sans T.D.
(# Z)
T.F. Message ou
Choix d'un T.P. LedMsg + 3 +
T.F. Message + T.D. Texte + Nº du destinataire si
message -- -- Nº du destinataire si
demandé + T.D. NºMsg + Nº de message
écrit (*) demandé + T.F. i +
3 + Nº de message
Modifier la
langue du -- -- T.F. i + 4 T.D. Langue
message
Valider le
message -- -- T.F. HP T.D. Valide
choisi
Valider la
partie -- -- T.F. HP T.D. Valide
variable
Lecture des
messages
-- -- T.F. Message + 3 T.F. Message + T.D. Texte + T.D. Lire
écrits reçus
(*)
T.P.
Envoi d'une Demande
demande de Préfixe de
--
rappel +1 rappel
différé différé +
1
Présence
d'un
message
écrit ou Clignotement de
Clignotement de la LED bicolore et de l'icone de la T.F. Message
d'une la LED Message
demande de
rappel
différé
Sans
Avec afficheur
Z afficheur Avec touches dynamiques
sans T.D.
(# Z)
Répondre à T.P.
une Demande
demande de Préfixe de --
rappel rappel
différé différé
(*) Poste au repos, le système donne la priorité à la "lecture" des messages reçus (d’abord les
messages vocaux puis les messages textes).
3.38.1 Introduction
3.38.1.1 DESCRIPTION
Par défaut, le mode numérotation sur les accès RNIS est le mode par chevauchement. En
utilisant une touche, chaque usager peut utiliser le mode de numérotation par bloc pour
accèder à divers services :
- ajout d'une sous-adresse au numéro composé
- activation du secret de l'identité de l'appelant, c'est-à-dire interdiction d'émettre son
identité vers le demandé.
- pour un poste avec touches dynamiques uniquement, envoi d'une signalisation
d'usager-à-usager (SUU), c'est-à-dire un message écrit sur un poste avec afficheur
La fonction " secret de l'identité de l'appelant" peut être également être activée, en mode de
numérotation par chevauchement, par tous les postes (voir fiche "Appel/Réponse à un appel").
Lors de la réception d'un appel, il est possible d'utiliser le service “identification d'appel
malveillant"; ce service, offert sur abonnement auprès du réseau permet de demander à
l'opérateur du réseau, pendant la communication ou pendant la phase de libération après le
raccrochage de l’appelant, d'enregistrer différentes informations concernant la communication
(numéros des 2 correspondants, heure et date de l'appel, éventuellement la sous-adresse de
l'appelant).
Les facilités clavier permettent d'accéder, de façon transparente au système, à des services
offerts par l'opérateur du réseau public (services fonctions de cet opérateur).
3.38.1.2 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
- Lorsqu'il a activé le mode de numérotation par bloc, l'usager ne peut pas sélectionner un
accès spécifique par l'intermédiaire d'une RSP (voir fiche "Touches de ressource").
- En mode de numérotation par bloc, si la numérotation émise est incomplète, la ligne
utilisée est libérée car aucun chiffre ne peut être ajouté à la numérotation.
- Seul un poste avec touches dynamiques peut recevoir de la SUU dans le cadre d'une
communication répondue : elle peut être consultée en cours de conversation par appui sur
la touche dynamique "Msg".
- L'identification d'appel malveillant n'est pas accessible à des postes derrière un réseau
privé.
- Une identification d'appel malveillant ne peut pas être demandée après un transfert.
3.38.3 Exploitation
3.38.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
T.P. : Touche Programmée par DHM-PM5 (Expert View) ou DHM-poste
T.F. : Touche Fixe
T.D. : Touche Dynamique
Avec afficheur,
Sans Avec touches
Z sans touches
afficheur dynamiques
dynamiques
T.P.
Activer le secret d'identité, avant de
secret
numéroter, en mode de numérotation par -- T.P. Secret T.P. Secret
de
chevauchement ou par bloc
l'identité
T.F. RNIS ou T.P.
Passage en numérotation par bloc -- -- T.F. RNIS
NumMBl
Effacer le chiffre précédant le curseur, en
numérotation par bloc (numéro et T.F. Secret T.D. Gomme
sous-adresse)
Ajout d'une sous-adresse, en numérotation
-- -- T.P. Adress T.D. Adress
par bloc
Valider la sous-adresse, en numérotation par
-- -- T.P. Adress T.D. Valide
bloc
T.D. Texte + Nº du
Ajout d'une SUU, en numérotation par bloc -- -- -- message (de 0 à 27)
(*)
Activation du secret d'identité, en
-- -- -- T.D. Secret
numérotation par bloc
Établir l'appel, en numérotation par bloc
T.F. RNIS ou T.P.
(avec ou sans sous-adresse, avec ou sans -- -- T.D. Envoi
NumMBl
SUU)
Activation de l'identification d'appel
Code de la fonction T.D. Malvei
malveillant
(*) Les messages 1 à 27 sont pré-définis dans le système. Certains d'entre eux ont une partie
variable qu'il faut compléter (heure de retour, numéro de salle, etc...). Le message Nº "0" peut
être entièrement composé à l'aide du clavier alphabétique (jusqu'à 32 caractères).
3.39.1 Introduction
3.39.1.1 FACILITÉS CLAVIER (KEYPAD DIALLING)
Dans certains pays, l'opérateur public RNIS offre des services activables par le protocole ETSI
ETS 300 122 (en plus de ces services génériques, chaque opérateur public définit dans ses
spécifications nationales la manière de traiter ces services).
Pour accèder à ces services, le système permet d'établir de manière transparente des
communications entre le central public et des usagers internes qui peuvent alors envoyer des
codes au clavier et recevoir des réponses du central public.
Ce service est offert à tous les types de postes d'un système Alcatel OmniPCX Office raccordé
directement au central public (pas par l'intermédiaire d'un réseau privé).
Jusqu’à la version R2.0, les services opérateur ne peuvent être activés qu’à partir de l’état
repos du poste. A partir de la version R2.01, en plus de l’activation à partir de l’état repos, il
est possible d’activer les services de l’opérateur en cours de communication (par exemple
utiliser le service de "conférence opérateur" pour établir une conférence avec 2
correspondants externes tout en n’utilisant qu’un seul canal B)
- Pour chaque poste concerné, créer une touche de mise en oeuvre du service en cours de
communication :
• par DHM-PM5 (Expert View) :Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails ->
Touche -> Fonction = Fonction Double-appel réseau
3.39.3 Exploitation
3.39.3.1 Activation/Désactivation
3.39.3.1.1 A partir de l’état repos (jusqu’à R2.0)
Les services opérateur peuvent être activés si le flag "Accès transparent aux fonctionnalités du
réseau au repos" est actif est si le numéro SDA de l’usager est configuré dans le plan de
numérotation publique.
Note : Le positionnement du flag n’est nécessaire que si les codes des services sont transportés dans
l’élément d’information "Facilité Clavier "; dans certains pays (Finlande par exemple), les codes sont
contenus dans l’élément "Numéro du demandé" et le positionnement du flag est alors ignoré (les codes
sont émis sans traitement particulier).
Pour activer le service :
- par numérotation manuelle : composer le code de prise d'un faisceau d'accès RNIS,
puis appuyer sur * ou # suivi du code service opérateur (22 chiffres au maximum).
- en utilisant une touche programmée "Numérotation" : cette touche est programmée
avec le code de prise faisceau et tout ou partie du code de service.
- en utilisant une touche programmée "Numérotation par bloc".
3.39.3.1.2 En cours de communication (à partir de R2.01
Les services opérateur peuvent être activés en cours de communication externe (appel entrant
ou sortant sur ligne numérique) si le flag "Accès transparent aux fonctionnalités du réseau en
conversation" est actif.
Pour activer le service :
- en utilisant une touche programmée "Fonction Double-appel réseau" : après appui
de cette touche (l’icone ou la led de la touche indique l’activation), composer le numéro du
2eme correspondant (double-appel, le 1er correspondant est mis en garde) ou composer
le code d’ordre (conférence, va-et-vient, annulation de double-appel) du plan de
numérotation interne souhaité ; ce code sera transformé en code de service opérateur
correspondant.
- en composant le code d’ordre "Fonction Double-appel réseau" : cette possibilité est
offerte aux postes sans touche programmée (postes analogique).
3.40.1 Introduction
3.40.1.1 DESCRIPTION
Le confort d'utilisation concerne :
- la possibilité de s'isoler de son correspondant, c'est-à-dire désactiver le micro (du combiné
ou de la fonction mains-libres), en activant le " secret de la communication".
- la possibilité, pour un poste avec afficheur, de lire le numéro attribué au poste (et si elle
existe, le numéro attribué à l’option V24, S0, Z, ...) ainsi que le nom associé programmé
dans l'annuaire interne, en utilisant la fonction " identité du poste".
- la possibilité d'interdire l'utilisation de son poste (programmation, établissement d'appel
externe, accès à la messagerie écrite, au répertoire individuel ou celui des derniers
appelants, activation et annulation d'un renvoi) en activant le verrouillage de celui-ci.
- la possibilité d'utiliser le haut-parleur du poste, la réception amplifiée, et d'ajuster le
volume.
- la possibilité, pour un poste de la gamme Reflexes, d'ajuster le volume de la conversation
au combiné.
- la possibilité de choisir le format d’affichage de l’heure : format européen ou US.
- Pour les postes avec afficheur, choisir le format d’affichage de l’heure et de l’heure :
Europe ou US
• par DHM-PC : Particularités Système -> Lecture/Ecriture Mémoire -> Adresse par divers libellé ->
"TimeAmPm" avec 00 = format Europe, 01 = format US
• par DHM-poste : Global -> LecEcr -> Adress -> "TimeAmPm" avec 00 = format Europe, 01 =
format US -> Retour -> Mémoir
3.40.3 Exploitation
3.40.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
T.P. : Touche Programmée par DHM-PM5 (Expert View) ou DHM-poste
T.F. : Touche Fixe
T.D. : Touche Dynamique
Préfixe : Code programmé dans le plan de numérotation interne
Sans Sans
afficheur, afficheur,
Avec
sans T.F. avec T.F. Avec afficheur sans
Z touches
"secret" "secret" T.D.
dynamiques
et/ou sans et/ou avec
HP HP
Secret de la communication -- -- T.F. Secret T.F. Secret
Identité du poste (et option) -- -- -- 2 appuis sur touche i
T.D.
Préfixe + T.P.
T.P. Verrou + code Verrou +
Verrouillage code Verrouillage/déverrouillage
personnel code
personnel + code personnel
personnel
T.F. HP
Réception amplifiée -- -- sinon T.F. T.F. HP
HP+
Ajuster le niveau sonore du
-- -- T.F. HP- et HP+
combiné
3.40.3.2 ANNULATION
Sans Sans
afficheur, afficheur,
Avec
sans T.F. avec T.F. Avec afficheur sans
Z touches
"secret" "secret" T.D.
dynamiques
et/ou sans et/ou avec
HP HP
Secret de la communication -- -- T.F. Secret T.F. Secret
T.D.
Préfixe + T.P.
T.P. Verrou + code Verrou +
Déverrouillage code Verrouillage/déverrouillage
personnel code
personnel + code personnel
personnel
T.F. HP
Réception amplifiée -- -- sinon T.F. T.F. HP
HP-
3.41.1 Introduction
3.41.1.1 DESCRIPTION
Un Poste Opérateur peut :
- passer toute l'installation en mode normal ou restreint, indépendamment de la plage
horaire (voir fiche "Service normal/restreint (niveau système)")
- réserver un faisceau de lignes (le dernier) pour l'usage exclusif des P.O : chaque P.O du
groupement actif peut utiliser ce faisceau pour effectuer des communications vers le
réseau.
- activer la diffusion de musique d'ambiance, provenant d'un tuner sur un haut-parleur
externe connecté au système.
- activer le renvoi de tous les appels internes et externes destinés au groupement de P.O
vers un destinataire du réseau, défini par un numéro du répertoire collectif, ou un
destinataire interne, soit :
• en passant l'installation en mode restreint (par l'intermédiaire d'une touche
programmée)
• en utilisant une touche programmée de renvoi des appels opérateurs.
Ce renvoi peut également être activé automatiquement, en fonction de la plage horaire.
Le système permet de programmer 3 destinataires différents pour le renvoi :
- le premier, pour l'activation automatique par plage horaire : il est valable pour toutes les
plages horaires
- le second, pour l'activation manuelle, en passant l'installation en mode restreint sur l'un
des P.O du groupement actif
- le troisième, en utilisant la touche de renvoi des appels opérateurs pré-programmée ou
non avec le numéro local ou du répertoire collectif destinataire des appels.
L'ordre de priorité décroissant suivant est appliqué pour l'activation et la désactivation du
renvoi des appels opérateurs :
- par touche de renvoi
- par touche mode normal/mode restreint
- par plage horaire
3.41.1.2 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
- Aucune signalisation particulière n'indique le renvoi des appels opérateurs lorsqu'il est
- Définir le type de mécanisme utilisé pour le renvoi d'un appel entrant externe vers un
numéro du réseau, ré-acheminement ou aboutement (se reporter à la fiche “Renvoi
externe" pour plus de détails sur les 2 types de renvoi) :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Particularités Système -> Particularités -> Partie 2 -> "Renvoi de
type externe"
• par DHM-poste : Global -> About -> Renvoi
- Lorsque le choix du type de mécanisme utilisé pour le renvoi d'un appel entrant externe
vers un numéro du réseau est "aboutement", remplir la matrice de connectivité, par
DHM-PM5 (Expert View) uniquement :
Discriminations -> Aboutements
- Programmer, sur les P.O, une ou plusieurs touches "Renvoi des appels opérateurs" avec
3.41.3 Exploitation
3.41.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
T.P. : Touche Programmée par DHM-PM5 (expert View) ou DHM-poste
Passage en mode Lorsque le système fonctionne en mode normal, T.P. ModeNR + code
restreint opérateur
Réservation du dernier
T.P. Réservation + code opérateur
faisceau
Diffusion de musique sur
T.P. Mus Ex+ code opérateur
Haut-Parleur externe
Automatique par plage horaire
ou
Renvoi des appels
T.P. ModeNR lorsque l'installation est en mode "Normal" + code opérateur
opérateurs
ou
T.P. Renvoi opérateur + destinataire si nécessaire + code opérateur
3.41.3.2 ANNULATION
Par passage en mode Lorsque le système fonctionne en mode restreint, T.P. ModeNR + code
normal opérateur
Réservation du dernier
T.P. Réservation + code opérateur
faisceau
Diffusion de musique sur
T.P. Mus Ex+ code opérateur
Haut-Parleur externe
En fonction du mode d'activation :
Automatique par plage horaire
Renvoi des appels ou
opérateurs T.P. ModeNR lorsque l'installation est en mode "restreint" + code opérateur
ou
T.P. Renvoi opérateur + code opérateur
3.42.1 Introduction
3.42.1.1 DESCRIPTION
L'autocommutateur offre les services suivants aux postes S0 :
- la portabilité, qui consiste à suspendre une communication interne ou externe en cours sur
- Autoriser ou non l'attente sur poste S0, par DHM-PM5 (Expert View) uniquement :
Particularités Système -> Particularités -> "Attente auto/appels en instance"
3.42.3 Exploitation
3.42.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
L'activation des différents services est fonction du poste S0 ; se référer à la notice d'emploi du
poste.
3.42.3.2 ANNULATION
L'annulation des différents services est fonction du poste S0 ; se référer à la notice d'emploi du
poste.
3.43.1 Introduction
3.43.1.1 DESCRIPTION
2 types d'appel prioritaire sont proposés :
- appel par système d'alarme bancaire
- appel voix (ou appel par touche programmée)
Appel par système d'alarme bancaire (appel automatique)
Le système d'alarme bancaire est connecté à l'autocommutateur par l'intermédiaire d'une
interface Z d'une carte SLI.
L'appel est déclenché par le décrochage de l'abonné Z
Le destinataire externe est appelé par l'intermédiaire d'un numéro du répertoire collectif. Cet
appel est soumis au contrôle des catégories de liaison 2 et ainsi qu'à celui des catégories de
liaison 1 des répertoires collectifs (voir fiche “Catégories de liaison").
Un appelest dit prioritaire par rapport à une communication courante ordinaire : lorsque tous
les accès sont occupés, le système libère un appel ordinaire pour établir l'appel prioritaire
Appel par touche programmée (appel manuel)
Le destinataire de l'appel (numéro répertoire collectif ou numéro externe) est associé à la
touche programmée d'un poste Reflexes ou DECT.
Des niveaux de priorité sont définis pour s'assurer qu'un appel automatique ou manuel ne
puisse en couper un de priorité plus élevé
3.43.1.2 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
- Le système d'alarme bancaire ne peut pas être connecté sur une interface Z derrière un
poste Reflexes.
- Plusieurs appels prioritaires peuvent être établis simultanément
- Un appel prioritaire peut échouer lorsque le commutateur public est encombré, lorsque le
destinataire est occupé ou en cas de collision avec un appel arrivée en phase "setup".
- L'événement "R_PRIORITY_CALL", spécifiant le numéro du poste dont l'appel a été libéré,
est généré dans la table de l'historique de l'autocommutateur lorsqu'un appel est libéré
pour établir un appel prioritaire.
- Le numéro d'annuaire du système d'alarme bancaire ne peut pas être privé.
- Pour éviter que le système libère un appel ordinaire sur un canal B appartenant au
faisceau attribué au système d'alarme bancaire alors qu'un canal B est disponible dans un
autre faisceau, il est préférable de configurer tous les accès dans un seul faisceau.
- Tout appel manuel effectué par un poste S0 est considéré comme un appel prioritaire si un
niveau de priorité > 0 a été défini.
3.43.3 Exploitation
3.43.3.1 APPEL PRIORITAIRE EFFECTUÉ PAR UN USAGER
3.44 Multi-postes
3.44.1 Introduction
3.44.1.1 Description
Le multi-poste est une solution utile et puissante qui permet à trois téléphones de partager le
même numéro d'annuaire ainsi que les mêmes services utilisateurs au sein du Alcatel
OmniPCX Office. Un multi-poste peut se composer de téléphones fixes et/ou mobiles.
Un multi-poste comprend un téléphone principal et un ou deux téléphones secondaires :
- Le multi-poste hérite du numéro d'annuaire et des fonctions configurées du téléphone
principal.
- Les téléphones secondaires sont accessibles via le numéro d'annuaire du multi-poste,
mais peuvent toujours être joints individuellement via leurs propres numéros d'annuaires.
Par conséquent, lorsqu'un appel est émis vers le numéro du multi-poste, les téléphones
principal et secondaires sonnent (tandis que lorsqu'un appel est émis vers le numéro propre à
un téléphone secondaire, seul le téléphone secondaire concerné sonne).
Plus précisément, un multi-poste se caractérise par les propriétés suivantes :
- Tous les téléphones du multi-poste partagent le même numéro d'annuaire (celui du
téléphone principal).
- Tous les téléphones du multi-poste partagent la même boîte vocale et les mêmes
fonctions de messagerie.
- L'utilisateur peut accéder aux mêmes services téléphoniques sur tous les téléphones du
multi-poste.
- La gestion de l'état d'occupation est commune à tous les téléphones du multi-poste
(lorsqu'un téléphone est occupé, les autres sont également considérés comme occupés
s'ils sont contactés via le numéro du multi-poste).
Le concept de base d'un multi-poste est illustré dans la figure ci-dessous.
- Deux téléphones secondaires au maximum peuvent être utilisés (le multi-poste étant donc
composé de 3 téléphones au maximum).
- Un téléphone individuel (principal ou secondaire) peut être inclus dans un seul multi-poste.
- Un multi-poste ne peut pas être inclus dans un PCX Hôtel.
- Un multi-poste ne peut pas être utilisé comme agent ou superviseur ACD (distribution
automatique des appels).
3.44.2.3 Configuration de la sonnerie d'occupation
Lorsqu'au moins un des téléphones du multi-poste est occupé, l'arrivée d'un nouvel appel peut
être signalée sur un téléphone du multi-poste au repos par le biais d'une sonnerie spécifique.
Vous avez la possibilité de configurer trois sonneries différentes en réglant le paramètre
MLTSETRING de l'outil PM5 du Alcatel OmniPCX Office (dans Adresses par divers libellés
sous Lecture/Ecriture Mémoire) :
- MLTSETRING=01 : pas de sonnerie
- MLTSETRING=02 : sonnerie courte (deux bips suivis d'un long silence)
- MLTSETRING=03 : sonnerie normale (la plus appropriée pour un appel interne ou
externe)
La valeur par défaut pour tous les pays est 1 (pas de sonnerie).
Note : Si le téléphone secondaire du multi-poste est un téléphone GAP, les instructions suivantes doivent
être prises en compte :
- Lorsque le téléphone GAP est enregistré en mode de base :
Le flag MLTSETRING n'a aucun effet sur ce téléphone. Dans ce cas, si le téléphone principal est
occupé lorsqu'un appel vers le multi-poste est reçu, le téléphone GAP sonne et l'appel est présenté
sur son afficheur.
- Lorsque le téléphone GAP est enregistré en mode évolué :
• Si le flag MLTSETRING est configuré sur 01 et que le téléphone principal est occupé lorsqu'un
appel vers le multi-poste est reçu, le téléphone GAP ne sonne pas et l'appel n'est pas présenté
sur son afficheur.
• Si le flag MLTSETRING est configuré sur 00 ou 02 et que le téléphone principal est occupé
lorsqu'un appel vers le multi-poste est reçu, le téléphone GAP sonne et l'appel est présenté sur
son afficheur.
3.44.3 Exploitation
3.44.3.1 Introduction
Le fonctionnement d'un multi-poste est expliqué ci-dessous en termes de :
- fonctions du multi-poste,
- états d'occupation du multi-poste,
- présentation d'appel du multi-poste (avertissement).
3.44.3.2 Fonctions du multi-poste
Les fonctions du multi-poste et leur configuration sont divisées en trois groupes, comme
indiqué dans le tableau ci-après.
Langue Tous les téléphones du multi-poste La langue peut être modifiée à partir
partagent la même langue, qui est de n'importe quel téléphone
identique à la langue de la boîte (principal ou secondaire) du
vocale. multi-poste.
L'affichage des caractères cyrilliques
est pris en charge uniquement si le
téléphone prend en charge les
langues slaves. Dans le cas
contraire, l'affichage s'effectue dans
la langue par défaut.
Catégorie de Tous les téléphones du multi-poste Les catégories de service peuvent
service partagent les mêmes catégories de être modifiées uniquement à partir
service, c'est-à-dire les catégories de l'outil PM5.
de service du téléphone principal au
moment de la création du
multi-poste.
DISTRIBUTION L'acheminement dynamique d'un Lorsqu'un appel vers un multi-poste
DES APPELS multi-poste est identique à celui est redérigé vers un téléphone
(ACHEMINEMENTconfiguré pour le téléphone principal. externe au multi-poste, le numéro
DYNAMIQUE) d'annuaire du multi-poste s'affiche
sur le téléphone de destination en
même temps que le numéro de
l'appelant.
Un appel vers le numéro d'annuaire
direct d'un poste secondaire est
également renvoyé en se basant sur
l'acheminement dynamique du poste
principal, mais le numéro du poste
secondaire s'affiche sur le téléphone
de destination en même temps que
le numéro de l'appelant.
ASSISTANT Tous les téléphones du multi-poste L'assistant personnel peut être
PERSONNEL partagent le même assistant configuré et activé/désactivé à partir
personnel, c'est-à-dire l'assistant de n'importe quel téléphone
personnel du téléphone principal. (principal ou secondaire) du
multi-poste.
Contrôle des Tous les téléphones du multi-poste Ces paramètres peuvent être
catégories de partagent les mêmes paramètres modifiés uniquement à partir de
liaison CL1,CL2 pour les catégories de liaison CL1, l'outil PM5.
et CL3 CL2 et CL3. Ce sont les paramètres
du téléphone principal.
3.45.1 Introduction
3.45.1.1 DESCRIPTION
Le système permet de créer des relations de postes patron-secrétaire afin que le poste dit
"secrétaire" puisse filtrer les appels destinés au poste dit "patron", c'est-à-dire répondre aux
appels destinés au poste patron puis de lui transférer éventuellement les correspondants.
Dans une relation patron-secrétaire, le "poste secrétaire" peut être un groupement d'appel
(voir la fiche "Groupements de postes").
Tous les postes d'une relation patron-secrétaire doivent être des postes multilignes.
3.45.1.2 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
- Pour différencier les appels filtrés des appels directs au poste secrétaire :
• créer un 2ème Nº d'annuaire pour le poste secrétaire
• programmer le filtrage avec ce 2ème numéro
• créer, sur le poste secrétaire, une RSD programmée avec ce 2ème numéro pour y
recevoir les appels filtrés
- Un poste secrétaire peut appartenir à plusieurs relations patron-secrétaire : le poste
secrétaire possède alors, pour chaque poste patron, une touche Filtrage (existant aussi
sur le poste patron correspondant) et une touche RSL.
- Un poste patron peut appartenir à plusieurs relations patron-secrétaire : le poste patron
possède alors, pour chaque poste secrétaire, une touche Filtrage (existant aussi sur
chaque poste secrétaire) et une touche RSL.
- Lorsque le poste secrétaire d'une relation patron-secrétaire est un groupement d'appel, le
poste patron possède une seule touche Filtrage mais autant de touches RSL qu'il y a de
membres dans le groupement.
- Toute activation d'un renvoi individuel sur le poste secrétaire ou le poste patron annule et
remplace le filtrage précédemment actif.
- Toute demande d'activation d'un filtrage est refusée sur un poste secrétaire ayant déjà
activé un renvoi d'appels individuels.
3.45.2.1 CONFIGURATION
- Créer les relations patron-secrétaire :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Relations patron-secrétaire
• par DHM-poste : ProTer -> PatSec
- Par poste, autoriser le type d'appels (local, extérieur ou les deux) filtrés :
• par DHM-PC : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails -> Renv. Dyn ->
"Renvoi possible"
• par DHM-poste : Abonné -> RouDyn
3.45.3 Exploitation
3.45.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
T.P. : Touche Programmée par DHM-PM5 (Expert View) ou poste
3.45.3.2 ANNULATION
3.46.1 Introduction
3.46.1.1 DESCRIPTION
Les usagers peuvent activer un renvoi immédiat ou sur occupation des appels personnels (voir
la fiche "Renvois") vers la messagerie vocale intégrée.
Si la messagerie vocale est configurée en répondeur-enregistreur, les appelants peuvent
laisser un message vocal.
3.46.1.2 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
Pour de plus amples informations sur la messagerie vocale intégrée dans Alcatel OmniPCX
Office, se reporter à la section “Serveur vocal intégré".
3.46.3 Exploitation
3.46.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
T.P. : Touche Programmée
T.F. : Touche Fixe
T.D. : Touche Dynamique
Préfixe : Code programmé dans le plan de numérotation interne
3.46.3.2 ANNULATION
3.47.1 Introduction
3.47.1.1 Introduction
La fonction de transparence SMS du Alcatel OmniPCX Office permet aux postes
téléphoniques adaptés du système d'envoyer et de recevoir des messages SMS via le réseau
téléphonique public. Les exigences de base pour pouvoir envoyer et recevoir des messages
SMS sont les suivantes :
- Le système Alcatel OmniPCX Office doit être connecté à un SM-SC (Short Message
Service Center) sur le réseau public.
- Le téléphone doit être un terminal analogique avec fonction SMS.
- L'abonné doit être autorisé à envoyer et recevoir des messages SMS au sein du système
Alcatel OmniPCX Office.
Une fois activée, la fonction de transparence SMS gère les messages SMS d'une manière qui
garantit leur transmission et leur réception et vérifie la compatibilité avec les autres
fonctionnalités du système.
3.47.1.2 Architecture
Normalement, un téléphone avec fonction SMS doit se connecter à un SM-SC sur le réseau
téléphonique public pour échanger un message SMS à un autre téléphone du réseau pubic.
Pour un téléphone du système Alcatel OmniPCX Office, la connexion directe entre le
téléphone et le SM-SC n'est pas possible parce que les connexions au réseau public
s'effectuent via le PABX du système. Par conséquent, le PABX joue le rôle d'interface avec le
SM-SC et la connexion avec le SM-SC doit être configurée dans le système Alcatel OmniPCX
Office.
Note : Les messages SMS sont toujours envoyés via le réseau public, y compris les messages échangés
entre des téléphones appartenant au même système Alcatel OmniPCX Office.
Les messages SMS sont transmis sur la bande vocale normale à l'aide de la signalisation
intra-bande. Alcatel OmniPCX Office peut se connecter à un SM-SC en utilisant le protocole
RNIS ou QSIG (cette connexion est transparente - aucune configuration ni variante logicielle
n'est nécessaire). L'échange de messages SMS sur des liaisons IP ou analogiques n'est pas
pris en charge.
3.47.1.3 Matériel
La principale configuration matérielle requise est que le téléphone autorisé à recevoir et
envoyer des messages SMS doit être un terminal analogique avec fonction SMS. Plus
spécifiquement :
- Il doit être doté de la fonctionnalité CLI (Calling Line Identifier) qui permet au téléphone de
détecter, décoder et traiter (par exemple, afficher) l'identité de l'appelant.
- Il doit prendre en charge l'envoi et la réception de messages SMS par le biais d'une
interface homme/machine adaptée (clavier et afficheur).
Le nombre de terminaux avec fonction SMS gérés par le système parmi tous les terminaux
analogiques n'est pas limité.
Un numéro de SM-SC doit être configuré dans chaque terminal avec fonction SMS et ce
numéro doit contenir le préfixe de la ligne.
3.47.1.4 Exploitation
Les rôles du système Alcatel OmniPCX Office dans la transmission et la réception de
messages SMS sont les suivants :
- Il assure la connexion avec un ou plusieurs SM-SC sur le réseau public.
- Il fournit les autorisations nécessaires à chaque abonné pour envoyer et recevoir des
messages SMS.
- Il identifie un appel SMS sortant, autorise sa transmission puis protège l'appel.
- Il identifie un appel SMS entrant, autorise sa réception puis protège l'appel.
La protection d'un appel implique de garantir la transparence bidirectionnelle du canal durant
toute la durée de la communication.
Note : Lorsque la fonctionnalité de transparence SMS est désactivée, le système ne désactive pas l'envoi
et la réception de messages SMS. Il n'assure tout simplement plus la protection des communications
SMS. Les terminaux avec fonction SMS peuvent toujours envoyer et recevoir des communications SMS,
mais sans garantie que les messages seront transmis.
Pour la détection d'appel SMS, une liste des numéros de SM-SC disponibles doit être fournie
au système Alcatel OmniPCX Office pour qu'il puisse déterminer si un appel provient d'un
SM-SC ou est transmis au SM-SC. Cette liste est définie dans le plan de numérotation DDI à
l'aide de l'outil PM5.
Le système Alcatel OmniPCX Office joue également d'autres rôles de gestion d'appel plus
spécifiques, décrits dans la section suivante.
3.47.1.5 Gestion des appels
Le système Alcatel OmniPCX Office gère les messages SMS entrants et sortants tout en
garantissant la compatibilité de fonctionnement avec les autres fonctionnalités du système.
Les règles principales sont :
- Pas d'attente de l'appel : Pas d'attente de l'appel est mis en oeuvre pour un appel entrant
vers un terminal téléphonique déjà en cours de communication SMS. L'appel entrant subit
les règles de gestion d'appel standard qui s'appliquent lorsque le téléphone est occupé
(libération, dirigé vers le standard, etc.). Étant donné que la durée moyenne d'une
communication SMS est de seulement 8 secondes, ceci à peu d'impact sur le service
téléphonique.
- Pas de renvoi d'appel SMS : Pas de renvoi d'appel est mis en oeuvre pour un message
SMS entrant vers un terminal téléphonique déjà occupé. Tous les types de renvoi sont
ignorés pour les appels SMS entrants de manière à éviter le renvoi d'un message SMS
vers un terminal non équipé de la fonction SMS ou n'appartenant pas au destinataire initial
du message.
Note : Bien qu'un téléphone en cours de communication audio ne puisse pas recevoir un message SMS
entrant, il peut toujours recevoir une notification de l'appel SMS (si cette option est configurée). Toutefois,
la notification d'appel SMS ne peut pas être reçue si le téléphone est en cours de réception d'un autre
appel SMS. Lorsqu'un message SMS n'arrive pas à destination, le terminal peut le recevoir une fois au
repos en rappelant automatiquement le SM-SC pour le récupérer ou bien le SM-SC peut tenter de le
livrer à nouveau (après un certain délai).
Le tableau ci-dessous explique en quoi la gestion des appels SMS modifie le comportement
des autres fonctionnalités du système Alcatel OmniPCX Office.
tableau 3.243 : Comportement des fonctionnalités Alcatel OmniPCX Office pour les appels
SMS
Fonction Comportement
Groupe Si le numéro de destination d'un appel SMS appartient à un
groupe, les règles du groupe ne s'appliquent plus. Le
message SMS est livré comme un appel SMS entrant vers un
terminal téléphonique individuel.
Interception L'interception n'est pas possible pour un appel SMS entrant.
Prédécroché Les messages de prédécroché ne s'appliquent pas aux
appels SMS entrants.
Pilotage sonore sélectif Si un terminal téléphonique prend en charge le pilotage
sonore sélectif, les appels SMS entrants ne sont pas
présentés sur le poste superviseur.
Pilotage d'abonné Si un terminal téléphonique prend en charge le pilotage
d'abonné, les appels SMS entrants ne sont pas signalés sur
le poste de pilotage.
Boîte vocale/Standard Lorsqu'un terminal téléphonique est occupé, en cas d'appel
automatique SMS entrant, celui-ci n'est pas renvoyé immédiatement ou
dynamiquement vers la boîte vocale ou le standard
automatique.
Message Service Center) utilisé pour les appels SMS entrants ; ce numéro est ajouté
après le numéro de faisceau principal (par ex., 0).
- Le terminal téléphonique doit être programmé avec le CLI (Calling Line Identifier) du
SM-SC (Short Message Service Center) utilisé pour les appels SMS sortants ; ce numéro
est ajouté après le numéro de faisceau principal (par ex., 0).
Cette configuration dépend du modèle du terminal téléphonique utilisé. Consultez la
documentation utilisateur de votre téléphone.
Dans le système Alcatel OmniPCX Office
- Les numéros d'annuaire des SM-SC utilisés pour les appels SMS entrants et sortants
doivent être spécifiés (nom SMSCnum).
- Les téléphones avec fonction SMS autorisés doivent être définis dans le plan de
numérotation DDI.
- Les téléphones avec fonction SMS doivent être définis comme terminaux CLASS.
- La fonction de transparence SMS doit être activée au niveau du système (nom
SMSenabled).
Cette configuration s'effectue à l'aide de l'outil PM5.
3.48.1 Introduction
3.48.1.1 DESCRIPTION
Le service de renvoi distant permet à une personne de la société en déplacement à
l'extérieur ou à partir de son domicile d'activer de modifier ou d'annuler, à partir d'un poste MF,
le renvoi immédiat interne ou externe de son poste comme s'il se trouvait à son lieu de travail.
- Valider le service dans le plan de numérotation public (fonction sans base, ni TMN) :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Plan de numérotation -> Plan de num. public -> Substitution distante
• par DHM-poste : PlnNum -> NumPub -> Disa
- Définir le message du guide vocal (aucun, message 1 à 8), par DHM-PM5 (expert View)
uniquement :
Lignes externes -> Substitution distante -> Message
3.48.3 Exploitation
3.48.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
L'usager modifie à distance l'état de son poste par :
- appel de son poste qui est impérativement en renvoi externe. L'usager peut alors changer
le Nº destinataire de renvoi immédiat ou annuler son renvoi
- composition du numéro de service de "substitution distante". L'usager peut alors activer
un renvoi immédiat, changer le Nº destinataire de renvoi immédiat ou annuler son renvoi.
3.49.1 Introduction
3.49.1.1 DESCRIPTION
Lorsqu'un renvoi externe est activé sur un poste, ses appels arrivée internes et externes
personnels sont aiguillés vers un destinataire du réseau, programmé à l'avance ou lors de
l'activation du service.
Pour les appels arrivée externes, le système peut gérer 2 types de renvoi externe :
- par aboutement : la commutation de la ligne (ou du canal B) arrivée vers la ligne (ou le
canal B) départ est réalisée par l'autocommutateur ; celui-ci tient compte des catégories de
liaisons 2 et 3 du poste demandé et des lignes à abouter (voir fiche "Catégories de
liaison") puis de la matrice de connectivité. Les 2 ressources du système sont occupées
pendant toute la durée de l'appel. Ce type de renvoi ne nécessite pas d'abonnement.
- par ré-acheminement, pour les appels SDA RNIS uniquement, et sur abonnement auprès
de l'opérateur du réseau : le système informe le réseau que le poste appelé est renvoyé
en précisant le destinataire et c'est le réseau qui gère le renvoi. (pas d'occupation de ligne)
Le système tient compte des catégories de liaison 2 et 3 du poste demandé et du faisceau
programmé dans le numéro destinataire.
Pour les appels arrivée internes, le système réalise un renvoi par aboutement.
3.49.1.2 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
- Toute activation d'un renvoi individuel annule et remplace le précédent.
- Si le poste ayant activé le renvoi possède un afficheur, ce dernier indique le renvoi et le Nº
destinataire.
- L'icone ou la LED associée à la touche programmée "Sélection Renvoi" ou "Master"
signale l'activation du renvoi par cette touche.
- La touche programmée "Sélection Renvoi" ou "Master" des appels individuels permet
également d'annuler un renvoi externe.
- Lorsque les catégories de liaison ne permettent pas le renvoi externe :
• un appelant externe est ré-acheminé au P.O
• un appelant interne est libéré
- L'aboutement de deux lignes analogiques n'est possible que si elles sont configurées en
Inversion de Polarité et que le central public envoie cette IP.
- Lorsque le renvoi est effectué sur une ligne numérique (RNIS ou QSIG), il est possible de
choisir quelle identité, celle de l'appelant initial ou celle du poste renvoyé, est retransmise
par le système au destinataire du renvoi.
• par DHM-PM5 (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails ->
Cat.servicess
3.49.2.1 CONFIGURATION
- Par poste, programmer les touches de renvoi :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails ->
Touches
• par DHM-poste : Abonné -> Touche
- Définir le type de mécanisme utilisé pour le renvoi d'un appel entrant externe vers un
numéro du réseau, ré-acheminement ou aboutement :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Système -> Particularités -> Partie 2 -> "Renvoi de type externe"
• par DHM-poste : Global -> About -> Renvoi
- Lorsque le choix du type de mécanisme utilisé pour le renvoi d'un appel entrant externe
vers un numéro du réseau est "aboutement", remplir la matrice de connectivité, par
DHM-PM5 (Expert View) uniquement :
Catégories de liaison et discrimination -> Aboutements
- Définir si l'appelant entend ou non un message de pré-décroché avant d'être renvoyé, par
DHM-PM5 (Expertt View) uniquement :
Particularités Postes. -> Prédécroché -> "Notification vocale en cas de renvoi externe"
3.49.3 Exploitation
3.49.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
T.P. : Touche Programmée
T.F. : Touche Fixe
T.D. : Touche Dynamique
Préfixe : Code programmé dans le plan de numérotation interne
Avec afficheur,
Avec touches
Tout poste dont Z Sans afficheur (# Z) sans touches
dynamiques
dynamiques
T.F. Renvoi ou
T.F. Renvoi ou
(pré-)programmée
(pré-)programmée T.D. Renvoi +
Préfixe + Nº M Imm# ou
Renvoi immédiat externe (master) renvoi Immed# + Nº
destinataire (*) Immed" (indiv.)
immédiat indiv. + Nº destinataire (*)
+ Nº
destinataire (*)
destinataire (*)
(*) S'il ne s'agit pas d'un numéro du répertoire collectif, le Nº externe doit contenir un numéro
de faisceau ou une touche RSP ou RSB
3.49.3.2 ANNULATION
Avec afficheur,
Tout poste Sans afficheur Avec touches
sans touches
dont Z (# Z) dynamiques
dynamiques
Préfixe T.P.
Annulation Annulation de T.D. Renvoi +
Renvoi immédiat externe T.P. Tous
générale des tous les Annul#
renvois renvois
3.50.1 Introduction
3.50.1.1 RENVOI PCX *
* Selon pays ; non offert en France.
3.50.1.1.1 DESCRIPTION
Tous les appels externes provenant du réseau numérique (accès T0 ou T2), destinés aux
postes de l'installation peuvent être ré-aiguillés vers un destinataire du réseau.
Au préalable, le gestionnaire du système aura souscrit un abonnement de "Renvoi CFU"
auprès de l'opérateur du réseau.
Il existe deux formules d'abonnement :
- pour un renvoi fixe, c'est-à-dire que le destinataire du renvoi est programmé dans le
central public et est toujours le même.
- pour un renvoi variable, c'est-à-dire que le destinataire du renvoi est spécifié à l'activation
du service et peut donc être différent à chaque activation.
Note : Le renvoi PCX par CFU n’est possible qu’en point à point (ETSI).
L'accès au service est contrôlé par un mot de passe, soit :
- au niveau du central public : le mot de passe donné par l'opérateur du réseau est
retransmis au central public lors de l'activation du renvoi.
- au niveau du système : le mot de passe est celui de l'opérateur du système et n'est pas
3.50.3 Exploitation
3.50.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
T.P. : Touche Programmée par DHM-PM5 (Expert View) ou DHM-poste
Renvoi PCX T.P. Renvoi PCX + mot de passe (*) T.P. PCX# + mot de passe (*)
(*) composer également, s'ils ne sont pas pré-programmés dans la touche "renvoi", soit :
- le Nº d'annuaire du faisceau contenant la demande d'activation si le renvoi est fixe et de
type 1
- le Nº d'annuaire du faisceau contenant la demande d'activation et le destinataire du renvoi
si le renvoi est variable
3.50.3.2 ANNULATION
Renvoi PCX T.P. Renvoi PCX + mot de passe T.P. PCX# + mot de passe
- La demande d'activation pour un "groupement" dont tous les liens sont occupés est
rejetée. De même pour un lien isolé.
- Pour les pays ne disposant pas de cette fonctionnalité, il est possible de renvoyer un PCX
en utilisant le plan de numérotation publique restreint dans lequel tous les numéros SDA
correspondront à un poste de l'installation qui se renverra vers l'extérieur.
3.51.1 Introduction
3.51.1.1 DESCRIPTION
Lorsqu'un poste de radio ou un lecteur de cassettes est raccordé au système, un usager peut
activer la diffusion de musique par le haut-parleur de son poste lorsque celui-ci est au repos.
3.51.1.2 ACTIVATION/UTILISATION
3.51.1.3 ANNULATION
3.52.1 Introduction
3.52.1.1 DESCRIPTION
L'utilisateur d'un poste ayant la fonction Mains-libres peut utiliser un casque, connecté à la
place du combiné (pour un poste filaire), et utiliser les fonctions habituellement accessibles à
partir de son poste.
Le "mode casque" doit être activé par personnalisation du poste.
Pour répondre à un appel, trois modes de connexion peuvent être utilisés, soit :
- manuel : l'utilisateur répond manuellement à l'appel par appui sur la touche de ressource
signalant l'appel ou sur la touche Mains-libres
- automatique : le système détermine quel appel est présenté sur le poste (voir fiche
"Réponse aux appels en attente")
- automatique en mode Interphonie : le poste "répond" à l'appel le plus prioritaire après une
sonnerie spécifique en passant en mode mains-libres.
Note : Le mode casque peut également être activé par personnalisation des postes ; se reporter à la
fiche "Personnalisation des postes" pour la mise en oeuvre selon le type de poste Reflexes.
3.52.3 Exploitation
3.52.3.1 UTILISATION
T.P. : Touche Programmée par DHM-PM5 (Expert View) ou DHM-poste
T.F. : Touche Fixe
(*) Lorsqu'un appelant est en attente sur le poste en mode de réponse automatique, l'usager
passe en conversation avec lui en appuyant sur la touche de ressource correspondante.
3.53.1 Introduction
3.53.1.1 DESCRIPTION
Un usager peut faire sonner son poste à une heure qu'il a lui-même programmée. On parle de
“Rappel de rendez-vous" dans le cas d'une entreprise et de “Réveil" dans le cas d'un hôtel
(dans les différents plans de numérotation, cette fonction est appelée “Réveil").
Le "Rappel de rendez-vous/réveil" peut être activé soit :
- tous les jours à l'heure programmée : c'est un rendez-vous permanent
- une seule fois dans les 24 heures qui suivent la programmation : c'est un rendez-vous
temporaire.
3.53.1.2 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
- Lorsque le poste est occupé lors du rappel du rendez-vous ou du réveil, le poste ne sonne
pas mais l'usager entend une tonalité spécifique.
- Pour éviter une surcharge de trafic, les postes ayant effectué une demande de réveil sont
sonnés par groupes de 5 postes avec une temporisation de 2 secondes (implicite) entre 2
groupes
- Nombre de postes analogiques sonnés simultanément : 4 au maximum par carte SLI
- Il est possible de consulter l'état des rappels de rendez-vous/réveil pour chaque poste par
: Postes et bornes -> Détails -> Réveils.
• par DHM-PM5 (Expert View) : Particularités Système -> Lecture/Ecriture Mémoire -> Adresses par
débogage libellés -> "TmAppAnTim (RDV temporaire) ou PmAppAnTim (RDV permanent)"
- Définir la réaction en cas de problème de réveil sur un poste de chambre (version Hôtel)
• par DHM-PM5 (Expert View) : Particularités Système -> Lecture/Ecriture Mémoire -> Adresses par
divers libellés -> "WakUpPrbRg"
• par DHM-poste : Global -> LecEcr -> Adress -> "WakUpPrbRg" -> Retour -> Mémoir
Si le choix est OUI, le poste de réception est sonné avec une sonnerie particulière et
l'afficheur indique “Problème de réveil".
3.53.3 Exploitation
3.53.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
A l'heure du rendez-vous ou du réveil, le poste sonne et l'afficheur indique le rendez-vous.
La sonnerie s'arrête lorsque l'usager acquitte le rappel de rendez-vous ou le réveil, en
décrochant le combiné par exemple. S'il n'y a pas acquittement, le poste sonne pendant 15
secondes (valeur implicite)puis à nouveau au bout d'une minute (valeur implicite) et une
troisième fois (valeur implicite) au bout d'une nouvelle minute.
Acquitté ou non, un réveil ou un rappel de rendez-vous temporaire est annulé et un rappel de
rendez-vous permanent est conservé pour le lendemain à la même heure.
3.53.3.2 ANNULATION
T.D. : Touche Dynamique
Préfixe : Code programmé dans le plan de numérotation interne
Touche i + choix
fonction " Rdv" puis T.D. RdV + T.D. Temp
Rappel de rendez-vous Préfixe Activation d'un
choix fonction " Temp" + + T.D. Efface + T.D.
temporaire réveil
T.F. "Annulation" (*) + Valide
T.F "Valide" (*)
3.54.1 Introduction
3.54.1.1 DESCRIPTION
Un usager peut aider un ou plusieurs autres usagers à gérer leurs communications en utilisant
:
- la supervision d'une ou plusieurs touches de ressources de cet usager, avec ou sans
sonnerie d'appel supervisé, : les appels arrivée sur la touche de ressource supervisée
sont signalés de la même manière sur la touche de supervision associée
- le pilotage sélectif : l'usager est également destinataire des appels destinés aux numéros
d'annuaire pilotés
- le pilotage d'abonné : l'usager est également destinataire de tous les appels du poste
piloté
- l" aide aux Postes Opérateurs : l'usager est également destinataire des appels externes
destinés aux postes opérateurs
3.54.3 Exploitation
3.54.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
T.P. : Touche Programmée par DHM-PM5 (Expert View) ou DHM-poste
Préfixe : Code programmé dans le plan de numérotation interne
Sans
Sans afficheur et
Z afficheur et Avec afficheur
multiligne
monoligne
T.P. Superv.
T.P. Superv. par sig
Sonnerie d'appel supervisé -- -- par sig audio
audio ou MélSup
ou MélSup
Sans
Sans afficheur et
Z afficheur et Avec afficheur
multiligne
monoligne
Pilotage sonore sélectif -- -- T.P. Pilotage sélectif T.P. Pilot
T.P. Pilot
T.P. Pilotage sélectif lorsque la LED
Répondre aux appels
-- -- lorsque la LED associée ou l'icone
provenant du pilotage sélectif
clignote associée
clignote
Pilotage d'abonné -- -- T.P. SubMon ou Pilotage d'abonné
Répondre aux appels
provenant d'un pilotage -- -- Décrochage ou appui "Mains-libres"
d'abonné
Préfixe
Entrée en
Aide aux Postes Opérateurs T.P. Aide aux P.O T.P. AideOp
programmation
+ 6 (*)
T.P. AideOp
Répondre aux appels T.P. Aide aux P.O lorsque la LED
provenant de l'Aide aux Décrochage Décrochage lorsque la LED ou l'icone ou l'icone
Postes Opérateurs associée clignote associée
clignote
(*) Si une touche virtuelle "Aide au P.O" est programmée sur le poste.
3.54.3.2 ANNULATION
T.P. : Touche Programmée par DHM-PM5 (Expert View) ou DHM-poste
Préfixe : Code programmé dans le plan de numérotation interne
Sans
Sans afficheur et Avec
Z afficheur et
multiligne afficheur
monoligne
T.P. Superv.
Sonnerie d'appel T.P. Superv. par sig par sig
-- --
supervisé audio ou MélSup audio ou
MélSup
Pilotage sonore sélectif -- -- T.P. Pilotage sélectif T.P. Pilot
Pilotage d'abonné -- -- T.P. SubMon ou Pilotage d'abonné
Aide aux Postes Préfixe Entrée en
T.P. Aide aux P.O T.P. AideOp
Opérateurs programmation + 7
sélectif).
- Un poste peut avoir plusieurs touches de pilotage sélectif.
- Le pilotage sélectif ou d'abonné d'un numéro de groupement de postes est impossible.
Cependant, lorsqu'un pilotage d'abonné est actif pour un poste appartenant à un
groupement parallèle ou séquentiel, les appels de groupement pour ce poste sont pilotés.
- Le pilotage sélectif ne fonctionne pas pour les appels provenant d'un renvoi ou d'un
pilotage.
- Le pilotage d'abonné ne fonctionne pas pour les appels provenant d'un rappel automatique
sur poste ou faisceau occupé ni ceux d'un rappel du maître en cas d'échec de transfert.
- Lorsque toutes les ressources du poste sont occupées, les nouveaux appels pilotés sont
perdus.
- Une touche programmée "pilotage d'abonné" permet de piloter jusqu'à 8 numéros
d'annuaire (si un poste a plusieurs numéros d'appel, il suffit que l'un d'eux soit programmé
sur une touche "pilotage d'abonné" pour que tous les numéros de ce poste soient pilotés).
- Pour qu'un poste Z puisse utiliser l'aide aux postes opérateurs, l'installateur doit lui
configurer une touche programmée "virtuelle" d'Aide au P.O.
3.56.1 Introduction
3.56.1.1 DESCRIPTION
La téléphonie de groupe permet de simplifier la gestion des appels de tous les membres d'un
"groupe de travail" en équipant chaque poste :
- d'autant de touches RSL qu'il y a de membres dans le groupe moins un. Chaque RSL est
programmée avec le numéro de l'un des autres membres du groupe. Elles permettent :
• de superviser l'état des autres postes, à savoir s'ils sont libres ou occupés
• d'appeler directement les autres membres du groupe
- d'une ou plusieurs touches de pilotage sonore sélectif (une touche permet de piloter
jusqu'à 8 numéros d'annuaire) (voir fiche "Pilotages d'appels")
- d'une touche d'interception de groupe (voir fiche "Interceptions d'appel")
3.56.1.2 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
- L'interception de groupe est utilisée lorsque le pilotage sonore sélectif est désactivé pour
le poste qui sonne.
- Un groupe de travail est "virtuel", c'est-à-dire qu'il n'a pas de numéro d'annuaire. Pour
remédier à cela, il est préférable de créer un groupement d'appel à gestion parallèle (voir
fiche "Groupements de postes").
- En rajoutant des touches de supervision des ressources des autres postes du groupement
de travail, chaque membre peut superviser les appels des autres membres.
3.57.1 Introduction
3.57.1.1 DESCRIPTION
3.57.1.1.1 Code affaire
Un code affaire permet d'imputer le coût d'une communication externe à un compte client.
Un poste dédié peut, en cours de communication, modifier le code affaire ou en ajouter un ; un
poste Z ne le peut pas.
Tous les codes affaires sont configurés dans la table des codes affaires. Pour chaque code
affaire, l'installateur peut préciser si :
- le compte client est identifié ou non par un nom qui peut être imprimé sur le justificatif de
taxation à la place du nom de l'initiateur de l'appel
- l'initiateur de l'appel doit s'identifier ou non, par l'intermédiaire de son numéro d'annuaire
- l'initiateur de l'appel doit entrer un mot de passe ou non, soit :
- Choisir le nom imprimé sur le ticket de taxation, celui du compte client ou de l'initiateur de
l'appel, par DHM-PM5 (Expert View) uniquement :
taxation -> Impression -> Champs -> "Nom de l'usager"
3.57.3 Exploitation
3.57.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
T.P. : Touche Programmée par DHM-PM5 (Expert View) ou DHM-poste
Préfixe : Code programmé dans le plan de numérotation interne
(*) les touches programmées, comme le préfixe d'activation du plan de numérotation, peuvent
contenir le code affaire souhaité.
3.58.1 Introduction
3.58.1.1 DESCRIPTION
Un usager autorisé peut allouer à un autre usager fortement discriminé l'une des lignes réseau
du faisceau principal pour que celui-ci puisse établir un appel externe et un seul. Cet usager
garde la confidentialité de son appel puisqu'il compose lui-même le numéro.
L'usager autorisé doit être en communication interne avec l'usager avant de lui allouer la ligne.
L'usager autorisé peut également :
- choisir le niveau de discrimination affecté à l'appel effectué après l'allocation de la ligne :
sans discrimination ou niveau de 1 à 6
- allouer une ligne avec rappel de taxation (voir fiche "Rappel de taxation")
- attribuer un code affaire à la communication que va établir l'usager bénéficiaire (voir fiche
"Code affaire")
3.58.1.2 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
- L'usager autorisé et le bénéficiaire du service doivent être connectés sur le même
autocommutateur.
- L'usager bénéficiaire du service doit avoir une ressource disponible pour la communication
externe.
- Le rappel de taxation ne peut être demandé que sur un poste avec afficheur.
- Si le service est refusé, le bénéficiaire perçoit la tonalité d'invitation à raccrocher.
- Le service est refusé si le poste bénéficiaire est verrouillé ou privé sans autorisation au
transfert.
- La ligne allouée est une ligne réseau analogique ou un accès numérique.
- Le bénéficiaire ne peut pas utiliser le mode de numérotation par bloc après allocation de
ligne.
- Un poste S0 ne peut ni activer ni être bénéficiaire du service.
- Par poste, programmer ou non les touches pour l'allocation de ligne réseau, avec ou sans
rappel de taxation :
• par DHM-PM5 (Expert View) :
Liste des Postes/Bornes -> Détails -> Touches -> "Allocation de ligne" ou "Allocation de ligne
rap"
• par DHM-poste : Abonné -> Touche -> "AllotN" ou "AllotM"
- Créer les codes d'ordre pour l'allocation de ligne réseau, avec un niveau de discrimination
de 1 à 7 (le niveau 7 signifiant "sans discrimination"), avec ou sans rappel de taxation :
• par DHM-PM5 (Expert View) :
Plan de numérotation -> Codes d'ordre -> "Allocation Lig. (1 à 7)" ou "All. Lig. Rap. (1 à 7)"
• par DHM-poste : PlnNum -> CodOrd -> "AllotN Cat (1 à 7)" ou "AllotM Cat (1 à 7)"
3.58.3 Exploitation
3.58.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
T.P. : Touche Programmée par DHM-PM5 (Expert View) ou DHM-poste
Préfixe : Code programmé dans le plan de numérotation interne
(*) L'ajout d'un code affaire et des paramètres associés doit se faire avant l'activation du
service "allocation de ligne".
3.59.1 Introduction
3.59.1.1 DESCRIPTION
Un usager ayant un poste avec afficheur peut demander à être rappelé automatiquement pour
connaître le coût d'une communication externe effectuée par un autre usager du système.
Le rappel de taxation peut être activé, soit :
- manuellement : dans ce cas, le rappel de taxation est demandé avant l'établissement d'un
appel externe et un seul.
- automatiquement, pour chaque poste de l'installation : dans ce cas, le rappel de taxation
est activé après tous les appels externes des postes "surveillés".
La sonnerie d'un rappel de taxation est la même que celle d'un rappel de rendez-vous.
- Autoriser ou non l'impression d'un ticket de taxation lors d'un rappel de taxation :
• par DHM-PM5 (Expert View) :
Particularités Système -> Lecture/Ecriture Mémoire -> Divers libellé -> "MTR_Print"
• par DHM-poste :
Global -> LecEcr -> Adress -> "MTR_Print" -> Retour -> Mémoir
- Par poste, définir le destinataire du rappel de taxation pour toutes les communications
externes :
• par DHM-PM5 (Expert View) :
Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails ->Taxation ->Rappel de taxation
->N# de destination
Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails -> Taxation ->Rappel de taxation
->Actif
3.59.3 Exploitation
3.59.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
T.P. : Touche Programmée par DHM-PM5 (Expert View) ou DHM-poste
T.D. : Touche Dynamique
- Lorsqu'un poste est destinataire de plusieurs rappels de taxation, le plus ancien est
présenté en premier.
- Le service ne peut être utilisé que sur des lignes externes fournissant les informations de
taxation (donc, pas sur LIA analogique).
- Un rappel de taxation ne suit pas un renvoi d'appel.
- Un "rappel de taxation" peut être combiné à une "allocation de ligne réseau" (voir fiche
correspondante).
- Le caractère "#" précède le numéro du ticket de taxation imprimé sur un rappel de
taxation.
3.60.1 Introduction
3.60.1.1 DESCRIPTION
Le service de substitution distante permet à une personne de la société en déplacement à
l'extérieur ou à partir de son domicile d'appeler, à partir d'un poste MF, un correspondant du
réseau public (via des accès LR/T0/T2 d'un PCX) ou un usager dans un PCX distant du même
réseau privé (via des LIA ou des accès QSIG) comme s'il se trouvait à son lieu de travail.
L'usager a en charge la communication avec le système ; le coût de la liaison système -
correspondant extérieur est imputé à la société.
- Valider le service dans le plan de numérotation public (fonction sans base, ni TMN) :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Plan de numérotation -> Plan de num. public -> Substitution distante
• par DHM-poste : PlnNum -> NumPub -> Disa
- Définir le message du guide vocal (aucun, message 1 à 8), par DHM-PM5 (Expert View)
uniquement :
Lignes externes -> Substitution distante -> Message
3.60.3 Exploitation
3.60.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
- Taxation : Chaque appel génère 2 lignes de justificatifs : l'un pour l'appel entrant (avec
type = transit entrant par substitution <SI), l'autre pour l'appel sortant (avec type = transit
sortant par substitution IS>).
3.61.1 Introduction
3.61.1.1 DESCRIPTION
Le service de notification de fax permet à un usager, possédant un poste avec afficheur et
LED Message, d'être informé qu'il vient de recevoir un fax.
3.61.3 Exploitation
3.61.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
A la réception complète d'un fax, le système dépose sur le poste de l'abonné destinataire
(selon configuration de la table de "notification de fax") le message : "Télécopie arrivée" ainsi
que le numéro du Fax de réception.
3.61.3.2 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
- Un abonné peut superviser plusieurs Nº de fax.
- Un Nº de fax peut être supervisé par plusieurs abonnés.
- La table de "notification de fax" est limitée à 30 entrées.
- Pour désactiver la notification de fax sur un poste d'abonné, il faut casser le lien Nº de fax
<-> Nº d'abonné configuré dans la table de "notification de fax".
4
4.1.1 Introduction
Le serveur vocal (encore appelé VMU : Voice Mail Unit) est une application intégrée dans
Alcatel OmniPCX Office qui offre les fonctions suivantes :
- Ports MV : 2 ports sont offerts pour accéder à la messagerie vocale en mode Connecté ;
ces 2 ports sont inclus dans le groupement MV (1er groupement système) et dans le
groupement PO par défaut.
- Capacité de stockage des messages : 20 minutes
4.1.2.1.2 SERVICES OPTIONNELS
Les services suivants peuvent être ouverts par l'intermédiaire de clés logicielles :
- Ports MV : jusqu'à 8 port ; chaque nouveau port sera ajouté automatiquement dans le
groupement MV et dans le groupement PO par défaut (ou par l’installateur).
- Capacité de stockage des messages : la capacité de stockage des messages peut être
étendue jusqu’à 80 minutes avec une carte XMEM64 et jusqu’à 200 heures avec un
disque dur.
- Standard automatique
- Audiotex
- Listes de distribution
- Enregistrement de conversations
Note : Quand le Standard Automatique n’est pas ouvert, c’est la boîte vocale générale qui est atteinte.
4.1.3 Caractéristiques
4.1.3.1 MODES D'EXPLOITATION : CONNECTÉ/APPLICATION/CSTA
4.1.3.1.1 Mode application (ou utilisateur MV par touche Message)
Ce mode ne peut être utilisé que par des postes du système Alcatel OmniPCX Office. Le
serveur vocal n'est pas atteint par un appel mais activé comme toute autre application du
système ; dans ce cas, l'activation s'effectue par une touche Message ou par composition du
code de la fonction Messagerie défini dans le plan de numérotation interne.
En cas d'indisponibilité des ressources DSP obligatoires (écoute, enregistrement, détection
MF pour postes analogiques), l'activation du serveur sera refusée.
Interface d'usager
Dans ce mode la navigation dans les menus du serveur vocal dépend du type de poste :
- postes 4023, 4034 et Advanced : toutes les opérations s'effectuent par touches
dynamiques et sont assistées par des indications sur l'afficheur des postes.
- postes 4011, 4012, Easy et Premium : toutes les opérations s'effectuent à partir du
clavier numérique et sont assistées par des indications sur l'afficheur des postes, par des
guides vocaux et le menu dynamique accessible par la touche i.
- postes 4003, First et analogique : toutes les opérations s'effectuent à partir du clavier
numérique et sont assistées par des guides vocaux
Affectation des ports
Aucun port analogique n’est utilisé en mode Application.
4.1.3.1.2 Mode connecté (ou utilisateur par code d’accès groupement MV)
Dans ce mode :
- l’accès à la messagerie vocale s’effectue par composition du numéro d'annuaire du
groupement MV (500 en France).
- l’accès au Standard Automatique s’effectue par accès au groupement PO (9 en France)
- l’accès à l’Audiotex s’effectue par les plans de numérotation SDA et interne.
En cas d'indisponibilité des ressources DSP obligatoires (écoute, enregistrement, silence/bruit,
DTMF), l'activation du serveur est reportée et l'usager est mis en attente.
Interface d'usager
Dans ce mode et indépendemment du type de poste, la navigation dans le serveur s'effectue à
l'aide de guides vocaux.
Affectation des ports
La carte CPU offre 2 à 8 ports permettant ainsi à 8 usagers d'accéder simultanément à la
Messagerie Vocale, au Standard Automatique et à Audiotex.
Adresses des ports : 91-001-1 à 91-008-1 ; tous les ports sont toujours vus ; ceux qui ne sont
pas "En service" sont vus HS.
Chaque service est appelé par l'intermédiaire d'un numéro de groupement contenant un ou
plusieurs ports. Un même port peut être affecté à un ou plusieurs groupements.
Réaction sur occupation VMU
Dans le cas d'un appel du serveur par l'intermédiaire d'un numéro d'annuaire de port, 2 degrés
d'occupation sont possibles :
- Occupé 1er degré (jusqu'à 2 appels sur le même port) : un nouvel appel est mis en attente
jusqu'à la libération du port.
- Occupé 2eme degré (plus de 2 appels sur le même port) : tout nouvel appel est
immédiatement rejeté.
Si le serveur est appelé par un numéro de groupement, les mécanismes de distribution d'appel
sur groupement occupé sont appliqués ; l'usager demandeur est mis en attente sur le
groupement en fonction du nombre de terminaux présents dans le groupement.
4.1.3.1.3 Mode CSTA
Ce mode correspond à l'accès au serveur à travers l'interface CSTA ; pour l'utilisation de ce
mode, se reporter à la fiche Interface “Visual Mailbox".
4.1.4 Limites
4.1.4.1 LIMITES SYSTÈME
4.1.4.1.1 Restrictions globales (conditionnées par clés logicielles)
- 2 à 8 ports VMU
- Capacité de stockage : 20 minutes (CPU), 80 minutes (avec XMEM64) ou 200 heures
(avec Disque Dur)
- 2 à 4 langues
4.1.4.1.2 Messagerie vocale
- l'accès à certaines fonctionnalités peut être discriminé ou dépend d'un droit d'accès
Service Discrimination Droit d'accès
Notification distante d'un message OUI OUI
Consultation à distance d'une boîte Non significatif OUI
vocale après notification d'un
message
Enregistrement d'une conversation Non significatif OUI
Assistant personnel OUI si le destinataire est externe NON
Configuration distante Non significatif OUI pour la configuration des
paramètres de notification distante
Note : A tout moment, il est possible de basculer de la MV vers le Standard automatique par la touche *
et inversement par la touche #.
numéro de poste et son mot de passe. Pour de plus amples informations, se reporter au
chapitre “Consultation d'une boîte vocale" de la Fiche “Services offerts aux usagers".
Note :
Cette possibilité n'est pas annoncée par le serveur vocal.
4.2.2.2 Procédure de configuration
4.2.2.2.1 Configuration
- Enregistrer les 2 messages d'accueil (heures d'ouverture/heures de fermeture) :
• Par DHM-PM5 (Expert View) : Application Vocale -> Opératrice Automatique -> Accueil -> Heures
d’ouverture/Heures de fermeture-> Guide Vocal - Accueil
• Par DHM-poste : MV -> POAuto -> Jour ou Nuit
- Définir la réaction en cas de transfert sur une boîte vocale inexistante ou en mode
répondeur simple :
• Par DHM-PM5 (Expert View) : Application Vocale -> Opératrice Automatique -> Accueil -> Heures
d’ouverture/Heures de fermeture -> Fonction Boîte Vocale
4.2.3 Audiotex
4.2.3.1 Introduction
4.2.3.1.1 Description
Un Audiotex est composé d'un enchaînement de messages d'informations.
2 Audiotex indépendants l'un de l'autre sont offerts : l'un pour les heures d'ouverture, l'autre
pour les heures de fermeture de l'entreprise.
“Appuyer sur étoile" ne sont pas proposés et l'appelant est invité à sélectionner la
langue (si configurée) ou entend le premier message d'information.
• pendant l'écoute d'un message : libération du serveur vocal après émission d'un
message de fin (Au revoir).
- Touche # : permet de sauter l'écoute d'un message d'information et de passer au suivant
4.2.3.2 Procédure de configuration
4.2.3.2.1 Configuration des messages
- Configurer le premier message d’information :
• Par DHM-PM5 (Expert View) : Application Vocale -> Messages d’information -> Textes Audio
• Par DHM-PM5 (Expert View) : Application Vocale -> Messages d’informations ->Textes Audio ->
Heures d’ouverture/Heures de fermeture -> Question "Choisissez votre langue"
Le propriétaire d'une boîte vocale en mode répondeur simple peut la basculer en mode
standard et inversement (voir Personnalisation). Il ne peut pas la basculer en mode hôte.
Première consultation
Lors de la première utilisation de la boîte vocale, la messagerie doit obligaroirement être
activée à partir de son terminal en mode Application. Il est alors demandé à l'usager d'entrer
un mot de passe et d'enregistrer son nom ; la boîte vocale est alors initialisée.
Si par erreur, l'usager devait activer la messagerie en mode Connecté, il se verra refuser
l'accès à sa boîte vocale.
Les consultations ultérieures peuvent s'effectuer en mode Application ou Connecté (voir
paragraphe “Modes d'exploitation : Connecté/Application/CSTA")
Note : Le mot de passe n’est nécessaire que si le paramètre Mot de passe requis pour la consultation
de la boîte vocale (accessible par PM5 -> Application Vocale -> Paramètres généraux) est validé ; dans
le cas contraire, le mot de passe n’est pas nécessaire.
- Boîte vocale : l'appelant est routé sur une boîte vocale prédéfinie.
- Libération : l'appel est libéré après avoir joué le message de fin (Au revoir).
Note : Cette fonction est également activée pour une boîte vocale en mode répondeur simple quand
l’usager n’a pas personnalisé son message d’accueil.
Configuration
- Définir le type de chaque boîte vocale :
• Par DHM-PM5 (Expert View) : Listes des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails ->
Mailbox -> Options -> Mailbox Mode
• Par personnalisation : BteVoc -> Mode -> Choix
- Définir la réaction en cas de transfert sur une boîte vocale inexistante ou en mode
répondeur simple :
• Par DHM-PM5 (Expert View) : Application Vocale -> Opératrice Automatique -> Accueil -> Heures
d’ouverture/Heures de fermeture -> Fonction Boîte Vocale
• Par DHM-PM5 (Expert View) : Listes des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Ajouter ->
cocher "Terminaux virtuels" et saisir le nombre
Note : Après un reset à froid, il faudra veiller au bon ordre pour réaffecter les boîtes vocales aux
terminaux virtuels, c’est-à-dire aux groupements associés selon l’ordre de création antérieur au
reset.
Note 2 : Si l’on désire accéder à la boîte vocale générale en mode Connecté de l’intérieur ou de
l’extérieur, il est nécessaire de modifier le mot de passe Opérateur afin qu’il ne contienne que des
chiffres (correspondants à des fréquences Q23) et pas de lettres.
Informations complémentaires
- N'étant pas affectée à un poste particulier, il n'est pas possible de personnaliser la boîte
vocale générale ; seul le message d'accueil peut être configuré.
- Pour l'opérateur, il n'y a pas de différence de notification de message arrivant dans la boîte
vocale générale ou dans sa boîte privée.
- Comme pour les autres boîtes vocales, la boîte vocale générale ne peut être consultée
que par un seul poste à la fois.
- Lorsque l'opérateur redirige les messages déposés dans la boîte vocale générale, les
données transférées (identification, date et heure) sont celles correspondantes au
message initial.
- Le poste opérateur a la possibilité d’utiliser la boîte vocale générale dans les services de
renvoi dynamique, de renvoi opérateur et/ou de mode restreint ; alors, le standard
automatique sera utilisé avec un appel direct vers l’accès de boîte vocale générale.
L’opérateur peut renvoyerles appels entrants externes vers la boîte vocale générale.
Différents solutions sont offertes (dans tous les cas, le standard automatique sera dédié à
la fonction directe "Boîte vocale générale" ; pour cela, il est obligatoire d’enregistrer par
PM5 -> Opératrice Automatique un message d’accueil et d’activer la fonction Accès direct
= Boîte vocale générale) :
• renvoi dynamique après X secondes vers la boîte vocale générale en cas de non
réponse du PO : pour cela, programmer pour le groupement PO n# 1 (ou le
groupement courant dans la plage horaire) un renvoi dynamique niveau 1 vers le
groupement 500 (groupement par défaut contenant les accès MV) avec une
temporisation de X secondes. Il est également possible de programmer un renvoi
dynamique niveau 2 au niveau général à condition que les accès MV soient configurés
dans le groupement PO n# 8.
• renvoi immédiat vers la boîte vocale générale :
• 1ere solution : utiliser le renvoi PO vers le groupement qui contient les accès MV
(groupement 500 par défaut).
• 2eme solution : utiliser le mode restreint à condition que les accès MV sont dans le
groupement PO n# 8.
Configuration
- Enregistrer le message d'accueil de la boîte vocale générale :
• Par DHM-PM5 (Expert View) : Application Vocale -> Boîtes vocales -> Boîte vocale générale ->
Guide vocal - Boîte vocale générale
• Par DHM-poste : MV -> GalMbx
Note :
Le contenu des listes de distribution ne peut être supprimé ou modifié par les usagers.
- Enregistrer les noms des listes de distribution :
• Par DHM-PM5 (Expert View) : Application Vocale -> Boîtes vocales -> Listes de Distribution
• Par DHM-poste : MV -> Liste -> Enreg
4.2.7 Statistiques
4.2.7.1 Introduction
4.2.7.1.1 Description
Les statistiques sont destinées à :
- l'administrateur ou l’opérateur (c'est-à-dire à la personne responsable de la gestion de la
messagerie chez le client)
- au service de maintenance (distributeur par exemple)
Elles permettent de recueillir des informations concernant le serveur vocal et l'usage qui en est
fait. L'état des compteurs correspond à l'activité du serveur depuis le dernier Reset.
Selon les résultats, les adaptations nécessaires peuvent ainsi être faites au niveau de la
configuration pour améliorer le service.
4.2.7.2 Exploitation
4.2.7.2.1 Statistiques sur le Standard Automatique
- Nombre d'appels reçus par chaque poste (= nombre d'écoutes du message d'accueil).
- Nombre d'appels reçus par l'assistant personnel de chaque poste.
- Nombre de messages déposés.
- Durée d'enregistrement des messages non lus par chaque poste.
- Durée d'enregistrement des messages lus par chaque poste.
- Durée d'enregistrement des conversations par chaque poste.
4.2.7.2.5 Statistiques sur les ressources MV
- Lire et remettre à zéro les compteurs :
• Par DHM-PM5 (Expert View) : Application Vocale -> Statistiques -> Ressources
- Configurer le nombre de répétition d'une demande par le serveur nécessitant une réponse
de l'usager (saisie d'une valeur par exemple) : 2 par défaut, configurable entre 0 et 5 :
• Par DHM-PM5 (Expert View) : Application Vocale -> Paramètres généraux -> Nombre d’alertes si
non réponse
- en mode Application :
• postes avec touche fixe Messagerie :par cette touche (ou par code)
• postes avec afficheur : touche Voix + mot de passe
• postes sans afficheur : mot de passe.
• postes sans touche fixe Messagerie : code de service Messagerie ou touche
programmée + mot de passe
4.3.3.1.3 Informations complémentaires
- La notification de la présence de nouveaux messages dans la boîte vocale dépend du type
de poste (guide parlant au décrochage, led ou icone) ; dans le cas de postes analogiques
avec led, il faut créer une touche virtuelle. L'enregistrement de conversations n'est pas
notifiée.
- Nombre de messages/conversations :
• postes avec afficheur : le nombre de messages écoutés et nouveaux ainsi que le
nombre de conversations enregistrées est affiché au début de la consultation.
• postes sans afficheur :
• cas 1 : boîte vocale ne contenant que des nouveaux messages : un guide vocal
indique le nombre de nouveaux messages.
• cas 2 : boîte vocale ne contenant que des messages déjà écoutés : un guide vocal
indique le nombre de messages écoutés.
• cas 3 : boîte vocale contenant que des messages déjà écoutés et des messages
nouveaux : seul le nombre de nouveaux messages est annoncé.
• cas 4 : le nombre de conversations n'est jamais annoncé.
- Lors de l’accès à la boîte vocale (mode Connecté ou Application), il est possible d’accèder
au menu "Boîte vocale -> Composer votre numéro" en appuyant sur la touche * avant la
composition du mot de passe (ce qui permet ainsi d’accèder à la boîte vocale de son
choix).
- Notification de nouveau message vocal par Email :
A partir de R2.0 (solutions e-Business uniquement), un Email (format HTML ou format
texte si la visualisation sous HTML est impossible) est émis lors de tout dépôt d’un
nouveau message dans la boîte vocale. Le message vocal est envoyé en attachement
sous la forme d’un fichier WAV (16 bits, 8 kHz). Un message vocal écouté par Email reste
considéré comme non écouté lors de la consulation de la boîte vocale.
Via le WBM, accédez à la fenêtre Paramètres Utilisateur. Dans l’onglet Absence, champ
Messages vocaux, cochez la case Afficher le message vocal en pièce jointe (WAV)
pour être notifié lorsqu'un message vocal est déposé dans la boîte et pour l’écouter. Pour
plus d’information, voir la fiche "Utilisateurs et groupes d’utilisateurs".
Service Activation/désactivation
Activation du filtrage T.P. MV : Filtrage + Mot de passe
Désactivation du filtrage T.P. MV : Filtrage
T.P. MV : Filtrage : arrêt de l’écoute et désactivation du filtrage.
Touche fixe Fin : l'écoute de l'appel filtré est désactivée ; l'usager ne peut
Désactivation de l'écoute
pas réécouter le message actuellement filtré, mais le filtrage reste activé
pour d'autres appels entrants qui pourront être écoutés.
4.3.8.2.1 Configuration
- Activer poste par poste la notification externe :
• Par DHM-PM5 (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes-> Détails ->
Boîte vocale -> Signalisation -> cocher # L’abonné est autorisé à activer la signalisation
Dans le cas de notification externe, l'appel subit les mécanismes de discrimination.
- Activer poste par poste la notification distante de présence de messages dans la boîte
vocale :
• Par DHM-PM5 (Expert View) : Listes des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails ->
Boîte vocale -> Signalisation -> cocher # Signalisation activée
• Par personnalisation : Signal (ou 5) -> On/Offf (ou 1)
- Configurer poste par poste le destinataire interne ou externe de la notification (dans le cas
d'un numéro externe : 22 chiffres max., faisceau compris) :
• Par DHM-PM5 (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails ->
Boîte vocale -> Signalisation -> -> Numéro appelé
• Par personnalisation : Signal (ou 5) -> Desti (ou 2)
- Définir poste par poste le type de notification (avec ou sans consultation des messages) :
• Par DHM-PM5 (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails ->
Boîte vocale -> Signalisation -> Type de signalisation
- Définir pour l'ensemble des postes les temporisations avant 2eme et 3eme appel de
notification (les valeurs implicites sont spécifiques à chaque pays) :
• Par DHM-PM5 (Expert View) : Application Vocale -> Boîtes vocales -> Divers-> Notification :
Minutes avant seconde/troisième alerte
T.P. MV : Enregistrement de
T.D. Enreg avec possibilité de pause
Activation de l'enregistrement conversations ou composition du
et de re-enregistrement
code de la fonction
Désactivation de T.P. MV / Enregistrement de
l'enregistrement (la conversations ou composition du T.D. Stop
conversation continue) code de la fonction
4.3.11.1.1 Description
Un appel entrant vers un poste renvoyé sur le serveur vocal est routé sur la boîte vocale ou
sur l'assistant personnel de cet usager (selon configuration).
Dans le cas d'un renvoi vers l'assistant personnel, le menu principal est proposé à l'appelant
lui permettant, par exemple de laisser un message (permettant ainsi au demandé de le
rappeler) ou d'être transféré sur le poste mobile du demandé.
Pour l'appelant, le renvoi sur la boîte vocale ou sur l'assistant personnel est uniquement
assisté par des guides vocaux.
Si l'assistant personnel est activé :
- l'appelant est informé que le demandé ne peut être joint.
- il écoute ensuite les différentes propositions offertes par l'assistant personnel (transfert de
l'appel vers le poste opérateur ou vers un destinataire interne/externe prédéfini).
- puis, il entend le guide parlant correspondant au choix effectué.
Le renvoi vers l’assistant personnel est immédiat et est activé depuis le menu de
personnalisation du poste ; le guide vocal de l’assistant personnel est déjà enregistré et ne
peut être personnalisé.
Note : Le choix 1 - Boîte vocale est systèmatiquement proposé même si l’assistant personnel n’est pas
configuré, dès lors que la fonction est validée.
Même si l’assistant personnel n’est pas validé, il est toujours possible d’accèder au Standard en
composant le code d’appel de l’opératrice pendant l’annonce de la boîte vocale (transfert aveugle vers le
PO).
4.3.11.2 Procédure de configuration
4.3.11.2.1 Configuration
- Activer poste par poste l'assistant personnel :
- Configurer poste par poste les choix offerts par l'assistant personnel (dans le cas d'un
numéro externe : 22 chiffres max., faisceau compris) :
• Par DHM-PM5 (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails ->
Boîte vocale -> Assistant personnel -> Transfert vers collègue, opérateur, extérieur ou mobile
• Par personnalisation : Assist (ou 2) -> Menu (ou 2)-> NumInt, NumExt, Mobile ou Operat (ou 1, 2, 3
ou 4
• Par DHM-PM5 (Expert View) : ParticularitésSystème -> Particularités -> cocher Transfert Ext/Ext
par raccrochage
4.3.12 Personnalisation
4.4.1 Introduction
4.4.1.1 Description
L'interface “Visual Mailbox" permet aux usagers d'Alcatel OmniPCX Office d'accéder à leur
boîte vocale à travers l’application PIMphony sur PC. Elle permet d'offrir :
- une navigation plus intuitive et facile à travers les services proposés par le serveur vocal
intégré.
- un accès direct aux services du serveur vocal sans manipulation du poste téléphonique.
Les principaux services offerts sont :
- Sauvegarde des messages/conversations sur le PC.
- Consultation des messages déposés.
- Consultation des conversations enregistrées.
- Insertion dans Outlook.
- Envoi de messages.
- Enregistrement de nouveaux messages.
- Copie de messages avec ou sans enregistrement de commentaire.
L'interface “Visual mailbox" permet d’utiliser :
- soit le média du poste.
- soit le média du PC si celui-ci est équipé d’une carte Son.
4.4.1.2 Environnement
Un clic sur cette icone donne accès à la fenêtre “Visual Mailbox " ; cette fenêtre donne des
informations sur tous les messages et toutes les conversations stockées dans la boîte vocale :
- la date et heure de dépôt.
- le type de message : message vocal ou conversation enregistrée.
- l'identité de l'appelant : nom enregistré dans PIMphony, nom du PCX ou numéro
- la durée du message.
- l'état : écouté ou non.
La liste des informations est mise à jour dynamiquement à chaque nouveau dépôt ou à
chaque effacement dans la boîte vocale ainsi que pour le passage de "nouveau" à "lu" d’un
message. Ceci est matérialisé dans l’application par 2 icones distinctes ; l’application
synchronise également l’état de la led du poste (présence ou non d’un nouveau message).
4.4.2.2 Exploitation des messages
Les messages/conversations sont visualisés sous forme d’une liste dans la fenêtre "Visual
Mailbox".
Des boutons statiques permettent :
- d’effacer.
- d'écouter.
- de faire une copie avec ou sans commentaire.
- d'enregistrer un nouveau message.
- de créer ou d’afficher la fiche Outlook de l’appelant.
- de rappeler le dépositaire du message (si son identité est associée au message vocal).
Des boutons dynamiques apparaissent pendant l’écoute.
4.4.2.3 Notification distante de dépôt de message (copie dans le client mail Outlook)
La fonction “Follow me" permet aux usagers de recevoir sur le PC local un mail informant du
dépôt de nouveaux messages dans sa boîte vocale.
Le message vocal est inséré en pièce jointe d’un nouveau message dans la liste principale
des messages Outlook.
Cette option est configurable.
Cette fonction nécessite l’installation en local d’Outlook.
4.4.2.4 GESTION DU POSTE
4.5.1 Introduction
A partir de la version R1.1, il est possible d’utiliser une Messagerie Vocale externe (= MV
externe dans ce document) , utilisant le protocole VPS, à la place du serveur vocal intégré.
Cette MV externe est raccordée au système Alcatel OmniPCX Office par des liens
analogiques (cartes SLI).
Les fonctionnalités suivantes du serveur vocal intégré ne sont plus offertes en cas d’utilisation
d’une MV externe :
- assistant personnel
- enregistrement de conversations
- filtrage des messages vocaux
- audiotex
- standard automatique intégré
- boîte vocale générale
- visual mailbox (application PIMphony)
4.5.1.1 CONFIGURATION
4.5.1.2 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
En cas de système fonctionnant avec une MV externe, les particularités d’exploitation
suivantes sont à prendre en considération :
- Notification de messages : comme avec le serveur vocal intégré, la présence de nouveaux
messages est signalée, selon le type de poste, par icone/led ou par guide vocal au
décrochage.
- Nombre de messages : avec la MV externe, le nombre de messages n’est pas indiqué aux
usagers :
• postes avec afficheur : l’afficheur "+1" signale qu’au moins un message est disponible
• postes sans afficheur : au décrochage du combiné, l’usager perçoit une tonalité
spécifique lui indiquant la présence de nouveaux messages
- Consultation de la boîte vocale : l’accès à la consultation s’effectue toujours par appui de
la touche Message ou par composition du code de la fonction Messagerie ; dès la
connexion à la messagerie vocale externe, l’usager est assisté par les guides vocaux de la
messagerie (l’exploitation à partir de touches dynamiques n’est plus offerte).
- Personnalisation :toutes les possibilités du serveur vocal offertes par l’arborescence de la
personnalisation sont inhibées.
- Touche dynamique d’appel de la boîte vocale générale : l’afficheur des postes membres
du groupement PO ne propose plus de touche dynamique d’appel de la boîte générale.
4.5.2 Exploitation
4.5.2.1 ACTIVATION/DÉSACTIVATION
4.5.2.1.1 Activation de la messagerie vocale externe
L’activation de la MV externe a les conséquences suivantes :
- Les touches et autres données définies pour le serveur vocal intégré ne sont pas
réutilisées par la MV externe.
- sur chaque poste, le nombre de messages reçus est égal à 0 et la led Message est
éteinte.
4.5.2.1.2 Ré-activation du serveur vocal intégré
Après re-activation par PM5 et si les configurations sont cohérentes, le serveur vocal repart
comme il était (états et messages vocaux enregistrés) avant le basculement sur la MV
externe.
• Par DHM-PM5 (Expert View) : Application Vocale -> Activation du traitement vocal -> # Désactiver
le traitement vocal
- Vérifier que pour chaque équipement SLI, l’attente sur occupation est autorisée et qu’il est
protégé contre l’entrée en tiers et contre la tonalité d’attente :
• Par DHM-PM5 (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails - >
Cat servi -> cocher # Attente autorisée, # Prot. contre entrée en tiers et # Prot. contre tona
d’attente
- Créer un groupement MV :
• Par DHM-PM5 (Expert View) : Liste groupements -> Détails -> Modifier -> Ajouter
- Pour les postes Reflexes et postes analogiques possédant une led Message, créer une
touche (touche virtuelle pour les postes analogiques) "Messagerie vocale" affectée du
numéro de groupement MV :
• Par DHM-PM5 (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails ->
Touches -> Touches de fonction = Messagerie Vocale (ou Vir. touches -> cocher # Messagerie
vocale et saisir le numéro du groupement MV)
- Adapter les renvois dynamiques de niveau 1 et/ou 2 (renvoi au niveau général). Si la case
est cochée, l’appel est dirigé vers le Standard automatique de la MV externe ; sinon l’appel
aboutit sur la boîte vocale de l’usager.
• Par DHM-PM5 (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails ->
RenvDyn -> cocher ou non # Opératrice auto (niv. 1) et/ou # Opératrice auto (niv. 2)
- Vérifier, par rapport au plan de numérotation, les valeurs des autres codes VPS définis par
adresses remarquables :
• Par DHM-PM5 (Expert View) : Particularités système -> Lecture/Ecriture Mémoire -> Adresses par
divers libellés -> VMCodBsyTo, VMCodCall, VMCodCnsTo, VMCodDiaTo, VMCodDirCl,
VMCodFwdCl, VMCodOosTo, VMCodRecCl, VMCodRecal, VMCodRelea, VMCodRgToE,
VMCodRngTo
5
5.1 DECT
5.1.1 Présentation
5.1.1.1 Introduction
5.1.1.1.1 NORME ETSI
Le protocole DECT est basé sur une technologie pico cellulaire (cellules de 30 à 150 m en
fonction de l'environnement) permettant un trafic élevé : jusqu'à 10000 E/km2.
La bande de fréquences utilisée se situe entre 1880 MHz et 1900 MHz (UHF) soit 20 MHz de
bande passante. Ces 20 MHz sont répartis en 10 canaux radio.
La bande passante d'un canal radio est de 1,728 MHz et deux canaux radio sont espacés de 2
MHz pour ne pas perturber les canaux voisins.
Le système DECT est basé sur l'utilisation des techniques FDMA (multiplexage en fréquence)
et TDMA (multiplexage temporel) ; il dispose ainsi d'une capacité maximale de 120 canaux de
communication simultanés (10 fréquences radio x 12 Intervalles de Temps).
GAP (Generic Access Profile) : partie du protocole DECT nécessaire à l'interfonctionnement
de postes sans fil de différents constructeurs.
5.1.1.1.2 PRINCIPES
Les fonctionnalités DECT intégrées au système Alcatel OmniPCX Office permettent de
constituer un autocommutateur sans fil.
Les fonctionnalités DECT sont offertes par les stations de base 4070 IO/EO raccordées à des
interfaces UA Reflexes (cartes UAI).
Une base radio peut supporter jusqu'à 6 canaux de communication simultanément, sur 2 liens
UA.
Les stations de base (ou bornes) ont une portée de :
- 150 mètres en terrain dégagé
- 30 à 50 mètres à l'horizontal et 7,5 mètres à la verticale, en environnement fermé
5.1.1.1.3 SYSTÈME DECT UA/GAP
Un système DECT gérant les protocoles UA/GAP (Generic Access Profile) permet l'utilisation
simultanéedes postes sans fil suivants :
- postes sans fil DECT UA + GAP (postes Mobile Reflexes, 4073 GS, 4074 Gx ; postes
DECT Reflexes)
- postes sans fil DECT GAP de divers constructeurs avec plus ou moins de fonctionnalités.
du système ne doit pas être utilisée, le poste opérateur utilisant ces points.
Câblage
Alimentation locale
- L'adaptateur secteur sert de dispositif de sectionnement.
- Le socle de la prise de courant doit être implanté aussi près que possible de la base et
aisément accessible.
5.1.2.1.2 CONFIGURATION
Note : Différences entre bases 4070 et 4070 NG :sur les bases DECT 4070, le changement d’antenne
s’effectuait lorque le taux d’erreurs détecté dépassait une certaine limite. Sur les bases DECT 4070 NG,
en plus du changement d’antenne ci-dessus, il y a un changement d’antenne rapide qui s’appelle
"diversité d’antenne rapide" ; le changement s’effectue automatiquement dès que le niveau de réception
de signal par les mobiles devient trop faible.
- Définir la longueur de la ligne : A cause des différences de distances de raccordement
(1200 m max.) entre coffret et bases, il est nécessaire d'introduire un paramètre de
compensation pour avoir une durée de propagation du signal sensiblement identique. Les
choix suivants sont proposés :
• ligne courte : 0 à 400 m (valeur implicite)
• ligne moyenne : 400 à 800 m
• ligne longue : 800 à 1200 m
Par DHM PM5, sélectionner : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> IBS Master ->
Détails -> Longueur de ligne.
Cette programmation est obligatoire pour la mise en service de la base ; en cas de
modification en cours de fonctionnement, la base est réinitialisée (communication en cours
ou non).
Dans le cas d’un environnement mixtes (bases 4070 et 4070 NG), l’installateur a la
possibilité de modifier la diversité d’antenne simultanément sur plusieurs bases.
- Définir le nombre d'antennes utilisées : Pour des besoins spécifiques, il peut s'avérer
Important : Le numéro ARI doit obligatoirement être modifié (selon les régles ci-dessus) par
l’installateur avant d’enregistrer des postes DECT.
Ce service permet de sécuriser l'échange de données entre le système et les postes DECT
GAP.
Un code d'authentification peut être envoyé par le mobile au système pendant la procédure
d'enregistrement. Ce code est alors comparé avec celui configuré dans le système. et si il y a
correspondance, l’enregistrement du poste peut continuer, sinon l’enregistrement est stoppé.
- Pour définir un code d’authentification p ar PM5 (Expert View) :
Sélectionner : Particularités Système-> DECT ARI/Authentification GAP-> cocher # Activer
l’authentification GAP -> entrer un code de 4 à 8 chiffres dans Code d’Authentification
Sélectionner Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Enreg. GAP -> La procédure
d’enregistrement GAP est en cours de progression dès que la fenêtre Enregistrement des combinés
mobiles GAP apparaît.
Sur le mobile
Lancer la procédure d’enregistrement côté poste en se référant à sa documentation.
Dès que le numéro IPUI du mobile est affiché, sélectionner un numéro de mobile non affecté et cliquer sur
Assigner. Le numéro IPUI précédé de ce numéro est alors affiché dans la fenêtre Combinés mobiles
affectés
- Si le poste ne donne pas l'affichage "SYSTEM 1 Auto install ?", c'est qu'il à déjà été
associé sur un système ; passer à l" Etape C.
5.2.1.1.2 Etape B :
- Si l'installation ne met pas en œuvre la fonction d'authentification (code AC), passer
directement à l" Etape D pour une procédure simplifiée.
- Si le système utilise un code d'authentification, configurer le code AC comme décrit
ci-après, puis passer à l" Etape D pour finir l'association.
Note : lorsque le combiné est neuf, le texte dans les écrans ci-dessous est présenté en
anglais.
5.2.1.1.3 Etape C :
5.2.1.1.4 Etape D :
Lancer l'enregistrement.
Note : lorsque le combiné est neuf, le texte dans les écrans ci-dessous est présenté en
anglais.
Lancer l'association
- Activation / désactivation du bip clavier, bip touches, bi radio, vibreur* rétro éclairage **
- Bascule rapide sonnerie / vibreur* (appui long sur )
- Réglage du volume d'écoute sur 3 niveaux avec mémorisation du dernier réglage
- Enregistrement possible sur 5 systèmes GAP différents
- fonction spéciale du test radio (voir chapitre suivant
* sur les modèles Mobile Reflexes 100
** sur les modèles Mobile Reflexes 200/200 Ex
5.2.3.2 Fonctions propres au mode simplifié GAP
En mode GAP, les fonctions suivantes sont normalement possibles (sauf limitation éventuelle
dans le système) :
- Choix manuel des langues pour le menu local
- Choix des mélodies de sonnerie
- Répertoire individuel
- Bis local
- Sur numérotation MF
- Coupure calibrée
5.2.3.3 Fonctions propres au mode évolué AGAP
Un aperçu des principales fonctions accessibles, intégrées dans le PCX :
- Renvois et annulation de renvoi
- Consultation / émission des messages audio ou texte
- Appel par nom / répertoire collectif
- Répertoire individuel système
- Configuration automatique de la langue
- Choix des mélodies de sonnerie
- Fonctions interactives en cours de communication
5.2.4 Maintenance
5.2.4.1 Lecture de la version logicielle du combiné
Lire la version
Note : chaque modèle de poste possède son propre préfixe d'identification : préfixe 70 xxxx
pour les modèles Mobile Reflexes 100 et préfixe 60 xxxx pour les modèles Mobile Reflexes
200.
5.2.4.2 Lecture du numéro IPEI du combiné (identité du mobile)
Lire l'IPEI
Cette seconde fonction permet de déterminer plus facilement la zone de couverture d'une
borne.
- Ne pas utiliser des postes DECT Reflexes en tant que postes de pilotage sonore (sélectif
ou général) ou pour superviser des ressources.
- La programmation de touches RSP est impossible sur des postes DECT Reflexes.
- Pas de signalisation de l'état (libre ou occupé) des postes supervisés sur des touches RSL
sauf pour des postes affectés à des relations patrons-secrétaires.
- Pas de musique d'ambiance sur des postes DECT Reflexes
- Après un changement d'heure par DHM ou après réception de l'heure envoyée par le
central public, il est possible que cette modification ne soit pas prise en compte
immédiatement sur tous les postes DECT Reflexes ; une simple action de l'utilisateur
(décrochage, appel, ...) suffit dans ce cas-là pour rétablir la synchronisation horaire de
l'afficheur.
5.3.3 Supervision
5.3.3.1 Introduction
5.3.3.1.1 LED DE SUPERVISION DU MODULE DECT 4097CBL
La LED rouge à l'arrière du terminal DECT Reflexes permet à tout moment de connaître l'état
de fonctionnement du module:
LED allumée fixe (ON) Défaut du module 4097 CBL
LED éteinte (OFF) Module non alimenté ou module correctement synchronisé sur une
borne
Clignotement ON long/ OFF court Module non enregistré sur le système et en cours de recherche de
synchronisation radio
Clignotement ON court/ OFF long Module enregistré effectuant une recherche de synchronisation radio
5.4.1 Introduction
5.4.1.1 MISE EN OEUVRE DES POSTES 4074 GX
5.4.3.1 Exploitation
Il est possible de se constituer un répertoire de 12 numéros au maximum (noms et numéros
de téléphone) ; la programmation s'effectue poste au repos.
Appuyer sur , l'afficheur se positionne sur la première entrée. Pour sélectionner une autre
entrée, appuyer sur 1 à 9, 0, * ou # ou utiliser les touches # ou # du navigateur.
Pour saisir le nom, appuyer sur (le symbole ? clignote). Entrer le nom (8 caractères au
maximum) par un ou plusieurs appuis de la touche appropriée (touche possédant un
marquage de caractères alphanumériques).
Par exemple, l'appui sur permet d'afficher A. Des appuis renouvelés sur cette touche
permettent d'afficher successivement B C a b c 2.
Pour saisir le numéro, appuyer sur # (le symbole ? clignote). Entrer le numéro (20 chiffres au
maximum) à l'aide du clavier
Pour insérer une pause dans un numéro, faire un appui long sur la touche 1 (un tiret apparait
sur l'afficheur).
Pour insérer un caractère de flashing, appuyer sur # (le caractère R apparait sur l'afficheur).
En cours de saisie du nom ou du numéro, la touche # permet d'effacer le dernier caractère
saisi et par appuis répétés d'effacer l'entrée complète.
Pour valider la programmation, appuyer sur OK ; le nom programmé est affiché. Pour revenir
au repos, appuyer sur la touche rouge .
pour revenir au repos. Votre poste est prêt à fonctionner sur le système sélectionné.
5.5.1 Introduction
5.5.1.1 MISE EN OEUVRE DES POSTES 4073 GS SMART
Le poste peut être associé à 3 systèmes différents, mais ne peut fonctionner qu'avec un seul à
un instant donné.
Si le poste ne donne pas l'affichage “ Auto install system 1-OK ? " (poste déjà associé sur un
autre système), passer à l'étape B.
Etape B :
Faire un appui long sur ##", pour entrer dans le menu local du poste.
Faire un appui court sur ##", pour aller dans le sous-menu #Système".
Faire un appui court sur #OK", pour aller dans le sous-menu #Installer".
Sélectionner avec le navigateur la position libre à occuper par le système (1, 2 ou 3)
Faire un appui court sur #OK", pour valider.
Entrer le code AC, si le système en utilise un, sinon passer à l'étape C.
Etape C :
Faire un appui court sur #OK", pour valider et lancer la demande d'enregistrement
Quand l'identifiant du poste apparaît sur la fenêtre DHM système, validez l'enregistrement
pour terminer l'opération. L'enregistrement d'un poste ne sera effectif qu'après avoir allumé et
éteint le poste ou après avoir effectué un appel départ (cet appel échouera).
- Faire un appui court sur ##" pour afficher la version logiciel du combiné
- Faire un appui court sur #*" pour afficher le numéro IPEI du combiné
- Faire un appui simultané sur les 3 touches : #raccrochage", ##" et #i" jusqu'à la mise en
marche du l'afficheur.
- Faire un appui long sur 6, jusqu'à extinction de l'afficheur
- Appui simultané sur les 3 touches : #raccrochage", #S" et #i" jusqu'à la mise en marche de
l'afficheur (2ème ligne “ STATE-RSSI-QUA ").
Pour quitter le mode test radio:
Identifiant de la borne sur laquelle le mobile est synchronisé (numéro de RPN spécifique lié à
l'emplacement de la carte de raccordement de la borne ). Dans l'exemple : RPN = 01
Intervalle de temps (0 à 11) utilisé pour la transmission. Affichage (0 à b en hexadécimal).
Dans l'exemple : numéro d'intervalle de temps = 5
Fréquence (0 à 9) utilisée pour la transmission. Dans l'exemple : numéro de fréquence = 1
Etat de transmission du mobile.
L : mobile synchronisé au système (pas de communication établie).
C : lien DECT actif entre la borne et le mobile (en communication).
Niveau de réception (en – dBm) des 2 bornes les mieux perçues par le mobile.
Deux modes d'affichage possibles :
- mesure rapide (sur 16 trames). Obtenu par appui court sur #Répertoire"
- mesure moyennée (sur 256 trames). Obtenu par appui long sur #Répertoire".
QUAL (qualité de transmission)
Z:xx Nombre d'erreurs CRC vues dans le champ Z (Valeur mesurée sur 120 trames et affichée
en hexadécimal).
X:xx Nombre d'erreurs CRC vues dans le champ X (Valeur mesurée sur 120 trames et
affichée en hexadécimal).
A:xx Nombre d'erreurs CRC vues dans le champ A (Valeur mesurée sur 120 trames et
affichée en hexadécimal).
SYNC:xx Nombre d'erreurs de synchronisation reportées par le mobile. (Valeur mesurée sur
120 trames et affichée en hexadécimal).
5.6.1 Introduction
Le PCX Alcatel OmniPCX Office gère un ensemble de compteurs de trafic DECT. Ces
compteurs spécifiques permettent essentiellement d'évaluer la suffisance du nombre
d'équipements DECT dans une installation (quantité et localisation correctes par rapport au
trafic à écouler, nombre de communications par poste, ...). Ils peuvent servir également lors de
la maintenance active, pour surveiller par exemple des problèmes éventuels de perte de lien
sur une base radio ou sur un poste.
Le relevé des compteurs DECT s'effectue à l'aide du DHM-PM5, en utilisant les adresses
remarquables (il permet d'afficher, sous forme de tableau, le contenu d'une zone mémoire
précise).
L'adresse Particularités système -> Lecture/Écriture Mémoire -> Adresse par divers
libellé-DectCntOn permet d'activer ou de désactiver les compteurs de trafic lors de l'utilisation du système :
- 01 : compteurs actifs (ATTENTION : l'incrémentation des compteurs peut avoir un impact sur le temps
de réponse d'un système déjà très chargé)
- 00 : compteurs inactifs (valeur implicite)
Remarques :
- Lu avec PM5, le contenu d'un compteur de trafic est toujours une valeur hexadécimale
(base 16) codée sur plusieurs adresses successives. Pour obtenir la valeur décimale
correspondante, l'intervenant doit convertir manuellement les valeurs affichées (voir
exemples suivants).
- Lors de leur première initialisation, à la mise en route de l'installation, toutes les adresses
correspondant aux compteurs DECT contiennent la valeur zéro (00 hexa). Seules les
adresses "position" et "équipement" contiennent alors une valeur fixe non nulle.
La remise à zéro globale des compteurs est automatique en cas de reset à froid du
système. Il est cependant possible de réinitialiser manuellement un ou plusieurs
compteurs de bases ou de postes en écrivant la valeur 00 aux adresses correspondantes.
Pour la longueur minimum de la zone mémoire à lister, il faut compter 18 octets par base,
d'où : (valeur minimale à saisir dans le champ "Longueur" ) = 18 x nombre total de bases.
Dans l'exemple, les résultats enregistrés pour la première base sont donc les suivants :
Pour la longueur minimum de la zone mémoire à lister, il faut compter 14 octets par poste,
d'où : (valeur minimale à saisir dans le champ "Longueur" ) = 14 x nombre total de postes.
Premier poste : position : 5C h (92 dec)
équipement : 01 h (1 dec). Voir menu postes du DHM-PM5 pour lire le numéro d'annuaire
correspondant.
nb de liens : 00 0B h (11 dec)
nb d'appels : 00 02 h (2 dec)
nb de coms perdues : 00 00 h
nb de liens perdus : 00 00 h
nb de handovers intercellulaires : 00 00 h
nb de handovers intracellulaires : 00 00 h
Deuxième poste : position : 5C h (92 dec)
équipement : 02 h (2 dec)
nb de liens : 00 45 h (69 dec)
nb d'appels : 00 2E h (46 dec)
nb de coms perdues : 00 08 h (8 dec)
nb de liens perdus : 00 10 h (16 dec)
nb de handovers intercellulaires : 00 04 h (4 dec)
nb de handovers intracellulaires : 00 05 h (5 dec)
6
6.1.1 Services
6.1.1.1 Introduction
Alcatel OmniPCX Office fournit 2 services pouvant être combinés :
1. La voix sur IP est basée sur la passerelle H.323 intégrée (Integrated H.323 Gateway),
cœur de la voix sur IP (VoIP, qui permet la communication entre le monde de la téléphonie
classique et le monde des données).
2. La téléphonie IP permet à une entreprise de partager son infrastructure de données
(réseau IP local) entre le monde des données et le monde de la téléphonie au moyen d'un
adaptateur nommé « IP Enabler » qui connecte un poste Alcatel Reflexes sur le réseau
local et/ou une application Windows sur un PC multimédia (PIMphony IP Edition) pour
simuler un poste LAN PC. Le niveau de services offert par l'IP Enabler est identique à celui
des postes Reflexes standard. Pour plus d’informations sur PIMphony IP Edition, consultez
la fiche « Installation - configuration » de la section « Voix sur IP ».
Remarque : L’IP Enabler se présente sous la forme du module complémentaire TSC-IP 4098 RE/FRE
dans le cas d’un poste Fast IP Reflexes; les postes e-Reflexes (Advanced, Premium et Easy) offrent un
module IP intégré*.
Les services Voix sur IP sont assurés par une carte fille VoIPx-1 sur CPU principale et/ou
plusieurs cartes (6 cartes au maximum) CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2(CoProcessing Unit),
carte fille VOIPx-1. Cette carte intègre une passerelle H.323 dont les principales
caractéristiques sont les suivantes :
- de 4 à 96 canaux DSP pour les services de passerelle H.323 et de Téléphonie IP (canaux
DSP pour le codage / décodage du signal audio).
- prise en charge des algorithmes de compression audio G711, G729a et G723.1.
- communications IP en mode duplex intégral.
- une passerelle H.323 compatible V4 conforme aux recommandations suivantes :
• prise en charge de la signalisation Q.931/Q932.
• prise en charge du protocole H.225 v4 pour l'établissement des canaux de
signalisation entre passerelles H.323 (Fast Connect compris).
• utilisation du protocole H.245 v7 pour le contrôle des communications : établissement
de canaux, négociation de Codec, etc.
• signalisation RAS pour les communications avec le Gatekeeper H.225 interne (H.225
v4) ou vers l'extérieur (authentification, autorisation, gestion de la bande passante).
• H.450.1, H.450.2, H.450.3 : services supplémentaires (transfert, renvoi).
- utilisation de RTP/RTCP pour l'envoi de signaux audio en temps réel.
- prise en charge du protocole T38 (Fax sur IP) : un appel de type télécopie peut être
acheminé sur IP ou par le biais d'un canal de télécopie T38.
- suppression d'écho.
- amélioration du gain.
- génération et détection de tonalité.
- suppression de silence (VAD). Remarque : il ne faut pas activer la détection de voix sur un
poste IP avec Codec G711.
La passerelle intègre également un Gatekeeper H.323 v4 qui offre les fonctionnalités
suivantes :
- serveur RAS (Registration Admission Status).
- test de présence des passerelles H.323 distantes (paquets ICMP ou H.323).
Note : Toutes les communications et informations de signalisation VoIP transitent par la carte CoCPU
VoIP, sauf dans le cas de communications entre un PC avec PIMphony IP et un poste IP, ou entre
postes IP (où seule la signalisation transite par la CoCPU).
6.1.1.1.2 Environnement
La passerelle H.323 (carte CoCPU équipée de carte fille VOIPx) se connecte soit à un LAN de
type Ethernet -10Mbps- ou Fast Ethernet -100Mbps- via un câble RJ45 (catégorie 5) ; les IP
Enabler offrent quant à eux une connexion Ethernet -10 Mbps (IP Enabler V1 : 4098 RE) ou
10/100 Mbps (Enabler V1S : 4098 FRE) - et intègrent un concentrateur (V1) ou un
commutateur (V1S) à 2 ports autorisant le chaînage avec un PC.
Ce mécanisme s’applique dans les appels d’un poste, IP ou non, raccordé à un système
Alcatel OmniPCX Office vers un terminal IP, déporté ou non, d’un autre système Alcatel
OmniPCX Office.
Note : La fonction "RTP Proxy" est uniquement applicable si les Codecs sont identiques (même Codec
pour postes IP et IP trunks par exemple). Si les Codecs sont différents, l’ancien mécanisme sera
appliqué, à savoir : appel "entrant" sur la passerelle, décompression IP/PCM et recompression PCM/IP
pour la communication "sortante" avec un Codec différent.
Dans cette configuration, le Gatekeeper intégré dans Alcatel OmniPCX Office doit être
désactivé et l’administrateur réseau doit fournir l’adresse IP du Gatekeeper externe.
Note : Le tableau d’ARS doit toujours être renseigné complètement pour toutes les adresses IP.
Dans cette configuration, la passerelle H.323 est gérée par un Gatekeeper intégré dans un
autre système Alcatel OmniPCX Office et qui dispose donc de sa propre passerelle. Cette
configuration est adaptée pour des petites installations (moins de 10 passerelles et 50
PC/terminaux H.323).
Ceci nécessite la configuration des plans de numérotation complets de tous les systèmes.
Tous les éléments H.323 (système distant, PC, terminaux H.323) doivent être définis dans les
tables ARS de tous les systèmes. Les Gatekeeper intégrés des autres systèmes Alcatel
OmniPCX Office doivent être inhibés et l’adresse IP du Gatekeeper externe de ces systèmes
doit être celle du système maître.
6.1.3.1.4 Fax sur IP (FoIP)
Les services Fax sur IP sont offerts lorsqu’un Fax est détecté dans une communication H.323.
Dans ce cas, les canaux Audio sont fermés et des sessions T38 sont initialisées pour
transmettre ou recevoir des paquets Fax (IFP - Internet Fax Packet).
Alcatel OmniPCX Office ne permet que des sessions T38 sur UDP. Pour assurer la fiabilité de
la transmission UDP, les paquets sont renvoyés à plusieurs reprises pour toujours garantir
l’information ; ce mécanisme est appelé "Redondance UDP".
D’autre part, pour éviter de consommer de la bande passante un mécanisme (framing) permet
de compresser les paquets de même type.
Le service Fax sur IP ne nécessite pas de configuration particulière de la table ARS. Une
communication Fax est vue comme une communication H.323 transparente pour les
mécanismes ARS.
Optimisation de ressources
L’utilisation du protocole H450 permet de ne plus utiliser les ressources de codage de la voix
sur Alcatel OmniPCX Office. En cas de demande de transfert ou de renvoi, les 2 appels
initiaux sont libérés et remplacés par un appel unique et direct entre les 2 parties concernées.
Ainsi la bande passante consommée est plus faible et toutes les ressources DSP utilisées
pour les appels initiaux sont libérées sur l’Alcatel OmniPCX Office effectuant le renvoi ou le
transfert.
6.2 IP Téléphonie
6.2.1 Introduction
Ce service ne nécessite pas d'équipement externe spécifique (Routeur IP et/ou
Proxy/Firewall), sauf si le service est offert pour des Remote/Home Worker.
Le routeur IP (R) connecté à l'Intranet peut être un simple routeur IP. La réservation de bande
passante est "garantie" si ce routeur gère l'IpTOS (Diffserv).
Le nombre d'abonnés IP ENABLER ou PIMphony IP déportés dépend de la bande passante
de la ligne (ex. Pas plus de 2 communications simultanées pour 64 kbps, pas plus de 5
communications simultanées pour 128 kbps).
La connexion entre le Home Worker et Internet doit être une connexion de type permanente
(ADSL, Câble…). Il est indispensable d'avoir un Routeur IP/Firewall/serveur VPN du côté
Home Worker.
Le routeur IP (R/F) en frontal du VPN doit être un routeur IP offrant des fonctionnalités
Proxy/Firewall et serveur VPN (IPSec avec encryptage 3DES pour interopérabilité avec le
routeur intégré du système).
Le nombre d'abonnés IP ENABLER ou PIMphony IP déportés dépend de la bande passante
de la ligne (ex. Pas plus de 2 communications simultanées pour 64 kbps, pas plus de 5
communications simultanées pour 128 kbps).
Note : Les procédures de configuration sont identiques pour un terminal avec IP Enabler externe
ou avec module IP intégré.
- L" IP Enabler est connecté au LAN via un connecteur RJ45 (accès Ethernet 10 Mbps) pour
IP Enabler V1.0 (4098 RE) et 10/100 Mbps pour IP Enabler V1.S (4098 FRE).
- L'initialisation, en adressage IP statique ou dynamique via DHCP, passe par le
téléchargement du binaire dans les IP ENABLER à partir de la carte CoCPU/CoCPU-1
VoIP maîtresse, vue comme un serveur TFTP.
- Un IP ENABLER est alors considéré par le PCX comme un poste Reflexes à part entière.
Voix et signalisation sont encapsulées dans des paquets UDP et permettent des
communications :
• IP Phone avec postes UA / DECT / analogiques et accès réseaux.
• IP Phone avec IP Phone.
• IP Phone avec un terminal H.323 ou une passerelle H.323 (ex. : PC Netmeeting).
• IP Phone avec un PIMphony IP Edition.
Note : La bande passante d'un LAN Ethernet peut être de 10 ou 100 Mb/s. Si le réseau fonctionne à 100
Mb/s, l'ajout de terminaux type PC ou Serveur fonctionnant à 10 Mb/s risque de dégrader la bande
passante et ainsi les performances de qualité voix sur IP : il sera peut-être nécessaire d'isoler ces
équipements sur des LAN Switch externes.
- par DHM-PM5 (Expert View) : Système -> VoIP -> Paramètres -> onglet General
Paramètre significatif :
Nombre de canaux d’abonnés VoIP :Nombre de canaux dédiés aux abonnés IP : 1 canal =
1 accès.
Ces canaux sont utilisés par les IP Enabler lors de communications entre les IP Enabler et les
postes du système et IP Enabler PC client H.323.
6.2.5.1.2 Activation/désactivation du DHCP serveur
- par DHM-PM5 (Expert View) : Système -> VoIP ->Paramètres -> onglet DHCP
Paramètres significatifs :
Activer serveur DHCP intégré : la case est cochée par défaut, c'est le DHCP interne qui
alloue les adresses IP d'une manière dynamique ; sinon le DHCP est inhibé et les adresses IP
sont à saisir manuellement.
Gamme dynamique : plage d’adresses IP gérée par le serveur DHCP.
Début d’adresses IP : début de la plage d’adresses.
Fin d’adresses IP : fin de la plage d’adresses.
Note : - Aucune adresse dans cet intervalle ne doit être allouée sur d'autres équipements du LAN!
- Le DHCP serveur intégré à la passerelle H.323 (CoCPU IP) ne gère que des IP Enabler.
6.2.5.1.3 IP Enabler connecté au même sous-réseau que le PBX
L'IP Enabler est connecté au même LAN que le PBX et DHCP serveur intégré est activé : la
séquence d'enregistrement est automatique. Cette séquence est visualisée sur l'afficheur du
poste et se déroule en 6 phases. Chaque phase est représentée par un bloc clignotant sur
l'afficheur :
- Phase 1 : initialisation IP
- Phase 2 : téléchargement du fichier de configuration (TFTP)
- Phase 3 : téléchargement du fichier binaire (TFTP)
- Phase 4 : flashage du binaire (non systématique). Remarque : le flashage du binaire est
effectué uniquement lorsqu'il y a une évolution de la version dans le serveur TFTP (carte
CoCPU/CoCPU-1 VoIP).
- Phase 5 : téléchargement du fichier de démarrage
- Phase 6 : établissement de la signalisation UA
A la fin de la phase 6, le poste est initialisé et le terminal apparaît dans la liste des postes du
DHM-PM5.
Note : La création du poste est automatique, le système affecte automatiquement le premier numéro
d'annuaire libre ( il n'est pas nécessaire de créer préalablement de terminal IP).
En cas d'erreur durant la séquence d'initialisation, un affichage avec un message d'erreur
spécifique "Error x.yy" apparaît : voir Fiche "Maintenance".
6.2.5.1.4 IP Enabler connecté à un autre sous-réseau que le PBX
L'exemple ci-dessous indique les cas de figures ou l'on est amené à installer des IP Enabler
de manière manuelle :
- L'IP Enabler (A) est connecté sur le même sous-réseau que la passerelle H.323 (carte
CoCPU/CoCPU-1 VoIP), mais le serveur DHCP intégré n'est pas activé : il faudra effectuer
une initialisation manuelle.
- Les IP Enabler (B et C) ne sont pas connectés au même sous-réseau que le PCX : la
séquence d'enregistrement devra être manuelle (même si le serveur DHCP intégré de
• IP Enabler C : 192.168.90.110
- NOTA : Le choix 6 (Main CPU Address) n’est pas utilisé.
- Appuyer sur 7 (VLAN id) : Pour faire basculer l’e-Reflexes du mode sans VLAN au mode
avec VLAN (LAN virtuel), appuyer sur 1 puis programmez la valeur du VLAN (valeur
décimale comprise entre 0 et 4095). Pour désactiver le VLAN, ré-appuyer sur 1.
- Après avoir configuré les 4 paramètres, revenir au menu principal en appuyant sur 0, puis
valider la configuration en sélectionnant à nouveau 0 dans le menu principal, l'afficheur
proposera l'écran de confirmation "Save modification" :
• appuyer sur " * " pour annuler et recommencer la configuration
• appuyer sur " # " pour sauvegarder les paramètres, le poste affichera successivement
les 2 écrans "Modification saved" et "PPhone will reset" avant de se réinitialiser :
Note 2 : il ne faut pas débrancher l'alimentation de l'IP Enabler durant cette phase.
- Au redémarrage, l'IP Enabler exécutera 6 phases d'enregistrement :
• Phase 1 : initialisation IP
• Phase 2 : téléchargement du fichier de configuration
• Phase 3 : téléchargement du fichier binaire
• Phase 4 : flashage du binaire
• Phase 5 : téléchargement du fichier de démarrage
• Phase 6 : établissement de la signalisation IP
A la fin de la phase 6, le poste est initialisée et le terminal apparaît dans la liste des postes de
PM5. La création du poste est automatique, le système affecte automatiquement le premier
numéro d'annuaire libre ( il n'est pas nécessaire de créer préalablement de terminal IP).
En cas d'erreur durant la séquence d'initialisation, un message d'erreur spécifique "Error x.yy"
apparaît : voir Fiche "Maintenance".
• Si le poste e-Reflexes est configuré en DHCP Alcatel only, cette option doit avoir
obligatoirement la valeur "a4200.0"
• Configuration recommandée : si le poste e-Reflexes est configuré en DHCP (non
Alcatel), cette option n’est pas à configurer.
En cas de structure réseau, ne pas oublier de configurer les entrées dans le plan de
numérotation privée :
Fonction Début Fin Base TMN Priv
Faisceau secondaire 260 265 ADL Conserver Oui
6.3 Topologies
6.3.1 Architecture
Ce paragraphe décrit les architectures de réseaux IP typiques permettant la mise en œuvre
des services Voix sur IP de l'Alcatel OmniPCX Office.
La topologie recommandée pour la connexion d'un Alcatel OmniPCX Office R2.1 est la
suivante :
La bande passante d'un LAN Ethernet peut être de 10 ou 100 Mb/s. Si le réseau fonctionne à
100 Mb/s, l'ajout de terminaux fonctionnant à 10 Mb/s risque de dégrader la bande passante
utilisée par la voix sur IP et ainsi la qualité audio : il sera peut-être nécessaire d'isoler ces
équipements sur des LAN Switch externes raccordés au système.
Le raccordement d'une carte CoCPU au réseau local du client est réalisé via un LAN Switch ;
cette solution permet la diminution du trafic Ethernet sur la carte CoCPU.
6.3.1.1 Configurations de type multisites
La configuration multisites est possible via un Intranet étendu ou un VPN Internet.
6.3.1.2 Passerelle H.323 intégrée dans un Intranet étendu
Le routeur IP (R) connecté à l'Intranet peut être un simple routeur IP. La réservation de bande
passante est "garantie" si ce routeur gère l'Ipv4 TOS (Diffserv).
6.3.1.3 Passerelle H.323 intégrée dans un VPN
Le routeur IP (R/F) en frontal du VPN doit être un routeur IP offrant des fonctionnalités
Proxy/Firewall et serveur VPN (IPSec avec encryption 3DES pour interopérabilité avec le
routeur intégré du système).
6.3.1.4 Téléphonie IP dans un Intranet étendu
Note : Se reporter également aux topologies Home worker et Remote worker décrites précédemment.
RAS est équipé d'un pool de modem ou d'un T0 / T2. Le PC client RAS est authentifié par une
procédure d'authentification PAP/CHAP, puis il est rappelé par le serveur RAS (Call back).
6.3.1.6 PC avec Microsoft Netmeeting
Un PC Netmeeting peut se connecter à l'entreprise via la VPN (connexion PPTP sur Internet)
ou directement par une connexion RAS via le réseau téléphonique (RTC/RNIS).
6.4 Installation
6.4.1 Introduction
L'insertion d'une machine dans un réseau local nécessite quelques précautions pour
pérenniser la compatibilité et la qualité du réseau.
La connaissance de la structure du réseau, de ses caractéristiques ainsi que des matériels est
le point de départ à l'intégration du PBX sur un LAN et de sa configuration. Ensuite il est
nécessaire de collecter les paramètres importants et les caractéristiques du LAN.
Ci-dessous une liste (non exhaustive) de paramètres à rassembler :
Carte CPU
- Hostname : nom DNS ou alias de la carte.
- Adresse IP : adresse IP de la carte.
- IP Subnet Mask : masque de sous-réseau du LAN.
Général
- Nombre de canaux DSP IP trunks : nombre de canaux associés aux accès passerelle
H.323 distante.
- Nombre de canaux DSP abonnés IP : nombre de canaux associés à l'IP Téléphonie.
- Qualité de service : nature de la qualité de service à mettre en œuvre en fonction des
équipements du LAN.
Gatekeeper
- Gatekeeper intégré au PBX : utilisation ou non du Gatekeeper intégré.
- Identification du Gatekeeper : adresse IP du Gatekeeper externe.
DHCP
- Activer le serveur DHCP intégré : utilisation ou non du serveur DHCP intégré.
- Gamme dynamique : plage d'adresses IP dynamique pour la téléphonie IP (IP Enabler) ou
pour des PC.
Remarque : Dans le cas d’une configuration Alcatel OmniPCX Office avec services Internet Access, le
serveur DHCP est configuré dans WBM (Web Based Management).
6.5.1 Introduction
Vous pouvez installer jusqu'à 6 cartes CoCPU-1/CoCPU-2 (au maximum 2 dans le coffret
principal et 3 dans les coffrets d’extension) connectées sur un même réseau local (LAN)
Ethernet par des prises RJ45. Chaque carte a sa propre adresse IP.
Si plusieurs cartes sont installées, l'une d'entre elles est dite « maître » ; son adresse IP et ses
caractéristiques logicielles servent de référence. Les autres cartes CPU sont dites
« esclaves ».
Notez les informations suivantes :
- Si la carte CPU principale du système est équipée d'un module VoIP fille, jusqu'à 5 cartes
CoCPU peuvent être installées dans le système (une carte CoCPU en moins).
- Une carte CPU principale équipée d'une carte VoIP fille est toujours considérée comme
carte VoIP maître (les cartes CoCPU supplémentaires sont considérées comme esclaves).
- Deux systèmes équipés de carte CPU ne doivent pas être connectés sur le même LAN. Ils
doivent être séparés par un routeur ou par un commutateur LAN compatible VLAN. Au
démarrage du système, la carte CPU effectue une requête Bootp et va se connecter à la
carte CPU principale qui répond en premier à cette requête.
Attention : Les cartes CPU ne peuvent être insérées que dans un système hors tension.
Adresses IP par défaut
Lorsque la carte CPU principale est équipée d'une carte fille VoIP-1 ou VoIP-2 (États-Unis
seulement), les adresses IP par défaut sont les suivantes :
- Carte CPU utilisée
• CPU maître : 192.168.92.246
• CoCPU (5) : de 192.168.92.248 à 192.168.92.252
- Seulement des cartes CoCPU utilisées
• CPU maître : 192.168.92.248
• CoCPU : de 192.168.92.249 à 192.168.92.253
Les adresses IP de toutes les cartes CPU/CoCPU doivent appartenir au même sous-réseau.
Remarque : Quelle que soit la configuration, il y a au moins 1 carte maître et jusqu'à 5 cartes esclaves.
- par DHM-PM5 (Expert View) : Matériels et Limites -> Adresses IP -> onglet Cartes
Paramètres significatifs :
- Adresse implicite du routeur : adresse IP de la carte CPUe-1 ou CPUe-2 (Internet
Access) ou du routeur externe.
- IP du masque sous-réseau : masque de sous-réseau sur lequel se trouve le PBX.
Ces champs sont nécessaires pour accéder au WAN.
- par DHM-PM5 (Expert View) : Système -> Voix sur IP -> VoIP: Paramètres -> onglet DSP
Nombre de canaux accès VoIP (IP trunks) : Nombre de canaux pour les accès VoIP IP, soit
1 canal DSP pour 1 "accès réseau". .
Qualité de service IP : Sélection du type de QOS utilisé pour les appels VoIP passerelle
H.323 distante.
Si tous les équipements réseaux supportent l'IP TOS, on peut choisir entre IP Précédence 1 à
7:
Si tous les équipements réseaux sont compatibles "Diffserv", on peut choisir entre :
- Diffserv PHB Best Effort Forwarding (BE) ( bits de précédence : 00000000 ),
- Diffserv PHB Expedited Forwarding (EF) ( bits de précédence : 10111000 ).
Note : Chaque DSP versé dans le pool "accès VoIP" est considéré comme un "accès réseau" par le
PBX, soit 1 DSP VoIP = 1 canal B. La limite étant de 6 cartes filles VOIP de 16 DSP chacune, il ne peut
donc y avoir que 96 DSP accès VoIP au maximum, soit 96 canaux B "IP".
Accès réseau (T0, T2, LR analogique, DLT0, DLT2) + Accès VoIP # 120
6.6.1.2 Configuration du Gatekeeper (optionnel)
- par DHM-PM5 (Expert View) : Système -> Voix sur IP -> VoIP: Paramètres -> onglet Gatekeeper
- Gatekeeper intégré : par défaut, le Gatekeeper est intégré au PBX (la case est cochée) ;
- par DHM-PM5 (Expert View) : Système -> Voix sur IP -> VoIP: Paramètres -> onglet Gateway
NB : les valeurs de ces paramètres sont normalisées, ne pas les modifier sans analyse
préalable.
- Timeout de requête RAS : temps de réponse maximum autorisé d'une requête RAS
("Registration, Admission, Status") au Gatekeeper ; compris entre 10 et 180 ; valeur par
défaut = 20.
- Timeout de présence du Gateway distant : détermine la présence d'une passerelle
distante ; valeur comprise entre 10 et 600 ; valeur par défaut = 50.
- Timeout connexion : écart de temps maximum autorisé entre l'initialisation et la
connexion ; valeur comprise entre 10 et 1200 ; valeur par défaut = 500.
- Timeout de requête H.245 : temps de réponse maximum autorisé d'une requête H.245 ;
valeur comprise entre 10 et 60 ; valeur par défaut = 40.
- H323 : Timeout de fin de numérotation : valeur par défaut = 5
6.6.1.4 Configuration des paramètres T38 pour Fax sur IP (optionnel)
- par DHM-PM5 (Expert View) : Système -> Voix sur IP -> VoIP: Paramètres -> onglet Télécopie
- Redondance UDP : nombre de renvois des paquets de données Fax ; valeur comprise
entre 0 et 2 ; valeur par défaut = 1.
- Framing : nombre de paquets d’informations dans une même trame ; valeur comprise
entre 0 et 5 ; valeur par défaut = 0. En réalité le nombre de paquets est égal au nombre
indiqué dans ce champ + 1.
Note 1 : l'accès aux paramètres IP dans de la table ADL se fait au moyen du bouton droit de la souris,
puis par la sélection de « IP paramètres ».
- Le champ « Destination » d'une entrée ADL vers des accès VoIP doit être du type
« Gateway » (passerelle H.323).
- Pour une destination « Gateway », le « Type IP » est obligatoirement un adressage IP
statique (champ non modifiable).
- Le champ « Adresse IP » est obligatoirement celle de la passerelle H.323 distante. Dans
notre exemple, cette valeur correspond à l'adresse IP de la carte CoCPU/CoCPU-1 VoIP
maître du site B.
- Le champ « Nom d’hôte » peut être utilisé à la place de l’adresse IP du Gatekeeper de la
passerelle distante. Nécessite un serveur DNS.
- Gateway Protocol actif / Gateway Timeout actif :
Le gatekeeper intégré teste la présence de la passerelle distante toutes les 300 secondes
(Gateway Timeout Actif, de 0 à 3600 secondes). Le protocole de test (Gateway Protocol
Actif) utilisé par défaut est ICMP : le protocole de testH.323 ne peut être utilisé que si la
passerelle distante est compatible H.323 V4
Note 2 : Gateway Timeout actif : si ce champ est à 0, le mécanisme de « Gateway Protocol Actif » est
inhibé. Cette option est à utiliser dans la situation particulière où il n'est pas possible d'utiliser ICMP ou
H.323 pour tester la présence de la passerelle distante ; mais dans ce cas, il n'y a plus aucun moyen de
savoir si la passerelle distante est active ou hors service.
- Bande passante Gateway / QOS : pour chaque entrée ADL vers une passerelle H.323
distante, il faut associer une bande passante réservée pour la voix sur IP vers la
passerelle H.323 distante. Le nombre de communications simultanées possibles dépend
de cette valeur :
Bande Passante Nombre de communications
simultanées possibles
Aucun Pas de communication possible
Valeur par défaut
55,6 Kbps 1
64 Kbps 2
128 Kbps 5
256 Kbps 10
512 Kbps 20
= 1024 Kbps > 20
Exemple : si la bande passante totale correspondant au débit vers une passerelle distante est
de 256 kbps et le trafic moyen est de 50 %, il est judicieux de définir une bande passante pour
la voix sur IP de 128 kbps.
Note 2 : Afin de gérer au mieux ce paramètre de la table ADL, il est indispensable d'avoir des
informations aussi précises que possible quant à la bande passante disponible (réservée) pour les
appels VoIP.
- Gateway Etat Actif : ce champ, en lecture seule et rafraîchi régulièrement, indique l'état de
la passerelle distante :
• Activé : passerelle distante présente
• Désactivé : passerelle distante absente / hors service.
Cependant, il peut s'avérer judicieux de désactiver le mécanisme si l'on est sûr de la fiabilité
du réseau afin de réduire le trafic.
6.7.1.4 Appel entrant
Un appel « accès VoIP » entrant est analysé dans le plan de numérotation privé. Dans notre
exemple :
Plan de numérotation privé du site B :
Fonction Début Fin Base TMN Priv
Appel poste 200 249 200 Non
Lorsqu'un abonné du site A compose le numéro public du poste du site B, on peut forcer
l'appel vers les accès réseau VoIP :
Plan de numérotation interne du site A :
Fonction Début Fin Base TMN Priv
Faisceau principal 0 0 ADL Absorbé Non
6.7.1.6 Débordement
Lorsqu'un abonné du site A appelle un poste du site B par son numéro interne, la
programmation de l'ADL permet de réacheminer les appels vers le réseau public lorsque
l'appel par les accès VoIP n'est plus possible. Les critères qui définissent un faisceau « accès
VoIP » inaccessible, sont les suivants :
- la carte CoCPU/CoCPU-1 VoIP du site A est hors service.
- il n'y a plus de DSP associés aux accès VoIP actuellement disponibles.
- la passerelle H.323 distante est hors service (carte CoCPU/CoCPU-1 VoIP du site B hors
service).
- la qualité de service (QOS) vers la passerelle distante est mauvaise (dépassement du
seuil de communications simultanées possible en fonction de la bande passante réservée
à la voix sur IP pour cette passerelle H.323 distante).
Table ADL du site A : Réseau
Appel du poste du site B par son numéro interne :
Réseau Access Plage Remplacer List. Liste Appelé Remarque Destination
des (ISVPN/H450)
faisceaux
Priv. 2 00-49 2 4 Het H.323 vers site B Gateway
04723542 1 Het Accès RNIS Pas IP
* : les numéros publics 04723542 50 à 99 n'appartenant pas au site B, il faut les router vers le
réseau public.
6.7.1.7 Break In
Le service de break-in permet au PBX de réacheminer un numéro public du site A vers un
poste du site B. Dans notre exemple, l'abonné du réseau public compose le numéro 03 88 67
71 50 qui est acheminé vers le poste 250 du site B :
Plan de numérotation public (site A) :
Fonction Début Fin Base TMN Priv
Faisceau secondaire 7150 7150 ADL Conserver Non
Rappel : il est impératif que le champ « Numéro d'installation » du PBX soit configuré, par
exemple pour le site A : 388677100.
6.7.1.8 Break Out
Le service de break-out permet de faire des appels de proximité. Dans notre exemple, un
poste du site A compose un numéro public commençant par 04, l'appel est acheminé vers le
site B via la passerelle H.323, puis routé vers le réseau public depuis le site B, configuration :
Plan de numérotation interne du site A :
Fonction Début Fin Base TMN Priv
Faisceau principal 0 0 ADL Absorbé Non
* : le préfixe 0 étant absorbé dans le plan de numérotation interne, il faut remplacer le 04 par
004,
** : cette sous-ligne autorise le débordement sur les lignes réseau public du site A si les
appels accès VoIP sont inaccessibles.
Un appel accès VoIP entrant étant analysé dans le plan de numérotation privé, il faut
programmer dans le plan de numérotation Privé du site B :
Fonction Début Fin Base TMN Priv
Faisceau principal 0 0 0 Absorbé Non
6.8 Dimensionnement
Nombre 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95
d'IP Enabler
Nombre de DSP (A) 24 25 26 28 29 31 33 34 35 37
Nombre 100 105 110 115 120 125 130 135 140 145
d'IP Enabler
Nombre de DSP (A) 39 41 43 44 46 48 49 51 52 54
Nombre 150 155 160 165 170 175 180 185 190 195
d'IP Enabler
Nombre de DSP (A) 55 57 58 60 61 63 64 66 67 69
Nombre 200
d'IP Enabler
Nombre de DSP (A) 70
Le nombre moyen A doit être minoré par le nombre d'accès réseaux que l'on veut avoir dans
ce système. Une nouvelle valeur, appelée B, est calculée d'après la formule suivante :
B = Nombre Total d'accès réseaux – int.(B1/10) + int.(B2/20)
- B1 représente le nombre total d'abonnés non-IP du système (on ne compte pas le nombre
d'IP Enabler du système)
- B2 représente le nombre total d'IP Enabler dans le système.
- Int(B1/10) représente le nombre entier résultant de la division de B1 par 10 et int.(B2/20) le
nombre entier résultant de la division de B2 par 20.
A partir des valeurs A et B on obtient :
Nombre moyen de canaux DSP nécessaires pour les services VoIP = Min(A,valeur absolue de
B)
Où Min(A, B) signifie : la plus petite valeur entre A et B.
Note : Le nombre total de canaux DSP à mettre en œuvre pour la Téléphonie IP et/ou les accès réseau
IP sera majoré à la valeur supérieure la plus proche parmis les combinaisons possibles de DSP présents
dans un système (Rappel : une carte fille VOIP supporte 4, 8 ou 16 DSP ; le système comporte au 2 à 96
DSP variant de 2 en 2, excepté 92).
En cas de mixité d’IP Téléphonie et d’IP Trunk, faire la somme des DSP.
- 1 accès T2 à 30 canaux
A = 29 ; B = 30 – 0 + 3 = 33.
Le nombre moyen de DSP nécessaire à cette configuration est : Min(29,33) = 29 (majoré à
32).
6.8.2.4 Configuration moyenne en téléphonie mixte : Téléphonie IP et classique
- 1 poste opérateur (non-IP)
- 25 postes IP Enabler
- 25 postes DECT
- 6 accès T0
A = 14 ; B = 12 – 2 + 1 = 11.
Le nombre moyen de DSP nécessaire à cette configuration est : Min(14, 11) = 11 (majoré à
16).
6.8.2.5 Configuration moyenne en téléphonie mixte : Téléphonie IP et classique
- 1 poste opérateur (non-IP)
- 5 postes IP Enabler
- 40 postes Reflexes classique
- 6 accès T0
A = 5 ; B = 12 – 4 + 0 = 8.
Le nombre de DSP nécessaire à cette configuration est : Min(5, 8) = 5 (majoré à 8).
6.8.2.6 Configuration moyenne en téléphonie mixte + Passerelle H.323
- 1 poste opérateur (non-IP)
- 5 postes IP Enabler
- 40 postes Reflexes classique
- 4 accès T0
- 5 accès réseaux VoIP
A = 5 ; B = (8+5) – 4 + 0 = 9.
- Le nombre de canaux DSP nécessaire à la téléphonie IP est : Min(5, 9) = 5.
- La passerelle H.323 nécessite quant à elle 5 canaux DSP supplémentaires.
Le nombre moyen de DSP nécessaire dans cette configuration est de 10 (majoré à 16).
6.8.2.7 Bande passante
Dans une configuration de passerelle H.323, pour chaque entrée de la table ARS vers une
passerelle H.323 distante il est possible d'associer une bande passante.
Nombre de DSP selon le type de communication :
- PIMphony IP ou IP Phone
• IP Phone - IP Phone : 0 DSP
6.8.3 Limites
6.8.3.1 Services VoIP
Les services Voix sur IP sont soumis à des clés logicielles.
6.8.3.2 VoIPx-1 sur CPU principale
- CPU principale toujours carte VoIP maître
- 5 cartes CoCPU VoIP maximum en adjonction
- VoIP4-1 ou VoIP8-1 sur CPU principale
- Capacité maximale de 88 canaux VoIP
6.8.3.3 Carte CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2 VoIP
Le nombre maximal de cartes dans un système est de 6 : une carte "maître" et cinq cartes
"esclaves".
La carte CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2 VoIP "maître" sera la première carte vue par le système.
Si l'on rajoute une carte CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2 VoIP dans le système, elle sera
considérée comme carte "esclave".
Une carte CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2 VoIP est équipée d’une carte fille de 4, 8 ou 16 DSP au
maximum.
Le nombre maximum de DSP dans un Alcatel OmniPCX Office est de 96.
S'il y a plus d'une carte CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2 VoIP dans un système, chacun des ports
Ethernet de chaque carte doit être raccordé au LAN et ils doivent être raccordés sur le même
sous-réseau.
La combinaison de cartes CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2 VoIP avec un nombre de DSP différent
est possible : si le système combine les services de Téléphonie IP et de Passerelle H.323, il
est fortement recommandé que la carte disposant du plus grand nombre de DSP soit la carte
"maître", et que son adresse IP soit la référence pour les passerelles H.323 distantes.
Le raccordement des cartes CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2 VoIP doit être réalisé via un LAN
Switch : cela permet de diminuer le trafic sur les accès Ethernet.
6.8.3.4 Canaux DSP
Par défaut, après reset à froid, tous les DSP de la carte CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2 VoIP sont
affectés au pool de canaux d'abonnés VoIP. L'affectation des DSP est modifiable par PM5.
Un DSP affecté au pool d'accès VoIP est retiré du pool d'abonnés VoIP : il ne sera donc plus
disponible pour la Téléphonie IP. Inversement, un DSP du pool d'abonnés VoIP ne pourra pas
être utilisé pour des appels passerelle H.323.
6.8.3.5 IP Enabler
La limite théorique de postes IP Enabler + PIMphony IP que l'on peut raccorder est de 200 ;
cependant :
- le poste opérateur doit obligatoirement être un poste Reflexes raccordé sur un lien UA,
cela signifie qu'il faut au minimum la présence d'une carte UAI dans le système,
- les IP Enabler sont "décomptés" dans la limite des postes Reflexes.
L'accès Ethernet d'un IP Enabler est un accès à 10 Mbps (IP Enabler V1/4098 RE) ou 10/100
Mbps (IP Enabler V1S/4098 FRE).
6.8.3.6 Canaux "Accès VoIP" : passerelle H.323
Un canal DSP d'une carte CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2 VoIP affecté au pool de canaux accès
VoIP est considéré par le système comme 1 accès réseau public, soit "1 canal B".
La limite du nombre d'accès réseau public d’Alcatel OmniPCX Office est de 120 : le nombre
max. de DSP affecté au pool d'accès VoIP est de 96.
Accès réseau (T0, T2, DLT2, DLT0, LR) + Accès VoIP # 120
6.8.3.7 Entrée ARS
Le nombre d'entrée dans la table ARS dont la destination est une passerelle H.323 distante
est limité à 500.
Le nombre d'entrée dans la table ARS qui fait référence à un PC (entrée individuelle ou avec
une gamme) est limité à 150.
6.9 Maintenance
La réinitialisation de la passerelle H.323 (reset carte CoCPU équipée de carte fille VoIP)
provoque la libération de toutes les communications en cours sur la passerelle H.323 ; la
réinitialisation du service IP téléphonie provoque le reset de tous les IP Enabler ainsi que les
communications en cours sur des PC Multimédia.
La modification de l'adresse IP associée à la carte CoCPU équipée de carte fille VoIP
provoque un reset de la carte et de tous les services VoIP en cours.
Système avec plusieurs cartes CoCPU équipées de carte fille VoIP
Si la carte CoCPU équipée de carte fille VoIP "maître" est hors service, tous les services VoIP
(Passerelle H.323 et Téléphonie IP) sont temporairement indisponibles. Le PBX "bascule" les
services VoIP sur une carte CoCPU éauipée de carte fille VoIP "esclave" : le PBX lui affectera
l'adresse IP de la carte en défaut (adresse de référence pour les services VoIP : passerelle
H.323, serveur TFTP …) et permet ainsi de maintenir les services VoIP (toutefois, le nombre
de communications VoIP sera limité au nombre de DSP restants).
Après le remplacement de la carte CoCPU équipée de carte fille VoIP en défaut, celle-ci se
verra automatiquement affecter l'ancienne adresse IP devenue libre de la nouvelle carte
CoCPU équipée de carte fille VoIP "maître" : la nouvelle carte sera "esclave" ; le PBX ne
revient pas à la configuration antérieure à la panne.
Note : Il est recommandé que la carte CoCPU équipée de carte fille VoIP "maître" d'un PBX soit celle qui
dispose du plus grand nombre de DSP. Dans le cas d'un système équipé de 2 cartes : une CoCPU
équipée de carte fille VoIP avec 16 DSP et une CoCPU équipée de carte fille VoIP avec 4 DSP par
exemple, si la carte CoCPU équipée de carte fille VoIP avec 4 DSP est devenue la carte "maîtr'e du
système suite à un défaut de la carte CoCPU équipée de carte fille VoIP avec 16 DSP, il est
recommandé de revenir dans la configuration d'origine après le remplacement de la carte CoCPU
équipée de carte fille VoIP avec 16 DSP en défichant la carte CoCPU équipée de carte fille VoIP avec 4
DSP durant quelques minutes.
Les cartesCoCPU équipée de carte fille VoIP ne peuvent pas être enfichées ou désenfichées système
sous tension.
Si une carte CoCPU équipée de carte fille VoIP "esclave" est hors service, tous les services
VoIP seront redirigés vers la carte CoCPU équipée de carte fille VoIP "maîtresse". Toutefois,
le nombre de communications VoIP sera limité au nombre de DSP restant.
6.9.2 IP Téléphonie
6.9.2.1 Maintenance
6.9.2.1.1 Perte de la connectivité IP
Plusieurs secondes sont nécessaires à la détection d'une perte de connexion : l'IP Enabler
essaie de rétablir la connexion pendant plusieurs secondes ; durant cet intervalle de temps,
l'usager peut constater des ralentissements sur l'afficheur de son poste lors de pertes et
rétablissements de connexions successives.
6.9.2.1.2 PC Multimédia
Pour tout problème détecté par le mécanisme de "keep alive" entre un PC Netmeeting et le
système (reset PBX, reset carte CoCPU équipée de carte fille VoIP, problèmes de connectivité
IP) , l'application Netmeeting informe l'usager par des messages d'erreurs : l'usager peut clore
l'application ou attendre le rétablissement de la connexion.
Note : Les messages 2.04, 3.08, 5.04 et 9.09 sont spécifiques à l’IP Enabler V1S.
E : erreur
W : warning
6.9.4.1 Maintenance
Les services VoIP disposent de compteurs de trafic spécifiques accessibles par DHM-PM5
dans le menu : Système -> VoIP -> Compteurs de trafic ; les différents compteurs sont les
suivants :
6.9.4.1.1 Onglet "Général" :
- Nombre d'appels entrants H.323.
- Nombre d'appels sortants H.323.
- Nombre d'appels H.323 en transit (Break In, Break Out).
- Nombre d'appels sortants H.323 refusés vers la passerelle H.323 xxxxx avec la cause
"bande passante insuffisante".
- Nombre d'appels entrants H.323 refusés vers la passerelle H.323 xxxxx avec la cause
"bande passante insuffisante".
- Nombre d'appels sortants H.323 refusés vers la passerelle H.323 xxxxx avec la cause
"passerelle distante Hors Service".
- Nombre d'appels sortants H.323 vers la passerelle distante xxxxx refusés avec la cause
"tous les canaux accès VoIP occupés".
- Nombre d'appels H.323 entrants vers la passerelle xxxxx refusés avec la cause “ tous les
canaux accès VoIP sont occupés ".
- Nombre de communications IP Téléphonie (audio) communications échouées : tous les
canaux DSP réservés à l'IP Téléphonie sont occupés.
6.9.4.1.2 Onglet "Passerelles" :
Ces compteurs indiquent le nombres d'appels VoIP refusés vers chacune des passerelles
H.323 distante, pour les causes suivantes :
- Débordement sur appels départs VoIP : carte(s) CoCPU équipée de carte fille VoIP Hors
Service.
- Débordement sur appels départs VoIP : plus de bande passante disponible.
- Appels VoIP entrants refusés : plus de bande passante disponible.
7.1.1 Introduction
7.1.1.1 DESCRIPTION DE L'OFFRE RÉSEAU
PROTOCOLES NUMÉRIQUES
Les protocoles utilisables sont :
- QSIG_BC (QSIG Basic Call) : protocole gérant les échanges entre réseaux privés au
niveau de la communication de base.
- ISVPN : protocole propriétaire Alcatel = protocole RNIS standard + informations
complémentaires véhiculées au moyen de la SUU (Signalisation d'Usager à Usager).
• sur lignes publiques : ISVPN public
• sur lignes louées : ISVPN privé
- ISVPN+ : protocole propriétaire Alcatel = ISVPN + informations complémentaires de
taxation contenues dans la SUU. Ce protocole ne peut être utilisé qu'avec des systèmes
Alcatel OmniPCX Office/Office. Les informations complémentaires ne peuvent être
exploitées que par une station de gestion centralisée Alcatel 4740 ou Alcatel 4760.
7.1.1.1.3 ENVIRONNEMENTS
Note :
L'interconnexion DLT-LR doit être mise en oeuvre avec précaution pour éviter tout blocage LR
(par exemple : un break-in par transfert entre LR sans inversion de polarité et DLT aboutissant
sur un usager distant renvoyé sur un numéro externe par une autre LR ; dans ce cas, il n'y a
OPÉRATEUR INDIRECT
Cet environnement permet de rediriger des appels vers des opérateurs proposant des tarifs
intéressants, par exemple dans le cas d'appels internationaux ou d’appels vers des GSM.
Selon l'analyse du numéro demandé, l'ARS redirige automatiquement et de manière
transparente pour l'usager l'appel vers un réseau indirect de substitution suivi de la réémission
QSIG-BC
Le protocole QSIG sur liens numériques louées peut être utilisé pour l'interconnexion d'un
Alcatel OmniPCX Office avec un système de tout autre constructeur compatible QSIG_BC
(Basic Call).
A (1er noeud) appelle B (2ème noeud) renvoyé sur C (3ème noeud). Le résultat de
l'optimisation correspond à un appel direct de A vers C.
- Optimisation du chemin entre 2 noeuds
A (1er noeud) appelle B (2ème noeud) renvoyé sur C (1er noeud). Le résultat de l'optimisation
correspond à un appel local de A vers C.
Note 2 :
Pour l'appelant, il est ainsi possible de constituer un annuaire simple (une seule tranche de
numéros) pour appeler l'ensemble des usagers d'un ou de plusieurs sites).
Break-in manuel
Il s'agit d'un aboutement par transfert entre un accès entrant T0/T2 ou une LR et une ligne
louée.
Dans ce cas, le correspondant externe accède à la ligne louée entre les PCX A et B
uniquement par l'intermédiaire d'un opérateur (ou d’un poste) ; l'opérateur du PCX A met en
garde le demandeur, établit une communication de double-appel (prise de la ligne louée +
numéro du distant) puis effectue un transfert.
Configurations :
- En fonction de l'environnement (analogique/numérique), autoriser les divers aboutements
entre lignes extérieures :
• par DHM-PM5 (Expert View), sélectionner: Particularités Système-> Catégories de liaison et
discrimination -> Aboutements ->cocher les cases pour autoriser les aboutements nécessaires.
Break-in automatique
Le correspondant du réseau public joint un abonné d'un système distant par son numéro SDA.
Ce service est uniquement offert pour des appels acheminés sur des accès T0 ou T2 ou sur
LR personnalisée (ligne réseau a nalogique en distribution d’appel).
Les tables ARS peuvent être programmées pour que le mécanisme de break-out automatique
soit utilisé (débordement ou forçage sur réseau privé).
Il n'y a pas de rappel du PO dans les cas d'échec suivants (l'appel est libéré) :
- le faisceau est occupé
- RNIS libére l'appel, la temporisation d'attente du 1er chiffre ou d'interchiffre étant écoulée.
TRANSIT
Environnement
La mise en place de cette fonction dans un réseau de PCX doit respecter les principales
règles suivantes :
- Une programmation spécifique, réalisée dans chaque PCX du réseau, permet de
configurer un PCX Maître et des PCX Satellites. Le PO du PCX configuré en Maître
devient PO Central.
- Seuls les appels entrants, issus des interfaces réseaux T0 ou T2 du PCX Maître subissent
le mécanisme du PO centralisé. Néanmoins, les PCX Satellites peuvent être équipés de
joncteurs réseaux et de PO locaux permettant ainsi de gérer leur trafic de manière
autonome.
- Un appel entrant acheminé vers le PO Central, bénéficie du mécanisme de message
d'accueil si celui-ci est actif.
- L'affichage sur le PO Central est normalement assuré pour les appels entrants qui y sont
acheminés.
- Un appel entrant vu par le système comme "non téléphonique", n'est pas soumis au
mécanisme du PO centralisé. Exemple, un appel entrant RNIS T0 avec un téléservice de
type Fax G4 .
Configuration d'un réseau avec liens externes sur un PCX uniquement
Pour rediriger l’appel vers le PO central, on utilise soit la fonction "ReroutOpe" dans le
système de transit (PCX1), soit le routage dynamique/renvoi opérateur du PCX2.
Utilisation de ReroutOpe :
- Configurer une valeur de temporisation avant re-routage dans le PCX1 :
Particularités système -> Lecture/Ecriture Mémoire -> Adresses par divers libellés -> ReroutOpe
Valeur par défaut : 00 00 : le re-routage des appels en transit entrant vers le PO n’est pas
actif.
S'il n'y a pas de PO local dans PCX 2, utiliser la programmation de l'exemple précédent
(routage dynamique/renvoi groupement opérateur).
Dans le cas d'un PO local dans PCX 2, en plus du renvoi du PO vers le PCX1 en utilisant le
renvoi du groupement opérateur par plage horaire décrit précédemment, il est possible
d’effectuer un renvoi commandé en utilisant la fonction "Renvoi opérateur".
- programmer une touche "Renvoi opérateur".
Liste des Postes/Bornes -> Poste (choix du PO) -> Détails -> Touches -> Type = touche de fonction
-> Fonction = renvoi opérateur, numéro = 8000 (n# abrégé correspondant à l’appel du PO centralisé).
Mise en oeuvre par le PO :
• appui de la touche "Renvoi opérateur"
• code opérateur (help1954 par défaut) ; la led associée à la touche clignote.
• pour annuler : mêmes manoeuvres
Traitement des appels
Le tableau ci-dessous décrit les réactions d'un réseau à PO centralisé avec ou sans PO local
au satellite.
SITUATION SATELLITE SANS PO LOCAL SATELLITE AVEC PO LOCAL
La temporisation (ReroutOpe) est
Le Nº d'appel dans le satellite
Le PO Central est sonné armée.
n'existe pas ou est incomplet
Le PO local est sonné
Pas de droits de connexion Le demandé est libre
Le demandé est libre La temporisation (ReroutOpe) est armée.
Le poste est sonné
La temporisation (ReroutOpe) est
La temporisation (ReroutOpe) est armée.
armée. Si le droit à l'attente est autorisé
Si le droit à l'attente est autorisé au Satellite, alors l'appel est en
Le demandé est occupé degré 1
au Satellite, alors l'appel est en attente ; sinon le PO local est
attente ; sinon le PO Central est sonné si le routage dynamique du
sonné destinataire est inférieur à la
tempo "ReroutOpe".
Note 4 : Par défaut, la temporisation "ReroutOpe" est égale à 00 00 ; pour un re-routage au PO central
après 20 secondes par exemple, il faut configurer "ReroutOpe" = C8 00.
Pour un fonctionnement normal, la temporisation "ReroutOpe" doit être inférieure aux temporisations de
routages dynamiques du système esclave.
RENVOI EXTERNE DES APPELS PO
Ce service permet le renvoi de tous les appels PO (appels locaux, appels entrants publics et
privés, rappels PO, renvois dynamiques) vers un destinataire externe public ou privé.
Pour une description plus détaillée, se reporter à la fiche spécifique de la section Exploitations
Téléphoniques.
RAPPEL AUTOMATIQUE SUR FAISCEAU OCCUPÉ
En cas d'appel ayant subi les mécanismes d'ARS et si tous les faisceaux configurés sont
occupés, il est possible d'activer une demande de rappel automatique sur faisceau occupé.
L'usager est rappelé dès qu'une ligne du premier faisceau (répartition de trafic) proposé par
les mécanismes ARS se libère.
DISTRIBUTION DANS UN RÉSEAU PRIVÉ NUMÉRIQUE
- Le traitement des appels externes (sur lignes publiques) et internes (sur lignes louées)
peut être configuré de manière différente.
• par DHM-PM5 (Expert View), sélectionner : Lignes externes-> Traitement des appels entrants. Pour
chaque type de ligne, définir les réactions (appel libéré ou renvoyé au PO) dans les situations suivantes
:
• selon que le demandeur est public ou privé
• demandé occupé 2eme degré
• autres états du demandé (en renvoi Ne Pas Déranger, hors service, en situation de rappel suite à
un échec de transfert)
• fausse numérotation
Dans le cas d'appels sur lignes louées sans réponse, les mécanismes de renvoi dynamique
d'un appel interne (local) relatifs au poste demandé sont appliqués.
PRÉSENTATION DES APPELS
- Présentation côté demandé
Il est possible de choisir le mode de présentation des appels privés :
• présentation en tant qu'appel local :
• sonnerie interne
• numéro du demandeur non mémorisé dans le répertoire des derniers appelants (sauf
si l'appel comporte une SUU)
• pas de possibilité de message d'accueil
• présentation en tant qu'appel externe :
• sonnerie externe
• mémorisation du numéro du demandeur dans le répertoire des derniers appelants
• possibilité de message d'accueil
• par DHM-PM5 (Expert View), sélectionner : Particularités Système-> Particularités -> Présentation
des appels privés
Renvois
En cas d'appel sur lignes numériques (RNIS ou QSIG) et si le demandé est renvoyé, il est
possible par DHM PM5 (Expert View) de définir l'identité transmise au poste sonné :
- soit celle du demandeur (poste B de l'exemple)
- soit celle du poste demandé (poste renvoyé A)
• par DHM-PM5 (Expert View), sélectionner : Particularités Système -> Particularités ->cocher une des
2 cases # Identité appelant non contrôlée ou # Identité appelant du renvoyé.
TABLEAU RÉCAPITULATIF
Fonctionnalités VPN ISVPN ISVPN QSIG ISVPN+
"Public" "Privé"
Différentiation entre appels privés et publics OUI OUI OUI OUI OUI
Traitement des appels entrants en appels internes OUI OUI OUI OUI OUI
ou externes
Break-in/break-out -- -- OUI OUI OUI
CLIP/CLIR OUI OUI OUI OUI OUI
COLP/COLR -- -- -- OUI OUI
Répertoire des appelants OUI OUI OUI OUI OUI
Sous-adresses OUI OUI OUI OUI OUI
7.2.1 Mécanismes
7.2.1.1 Introduction
7.2.1.1.1 GÉNÉRALITÉS
L'ARS est un mécanisme permettant lors de l'acheminement d'un appel :
- de forcer l'utilisation du chemin (faisceaux de lignes) le plus optimal selon le numéro
composé.
- de choisir un autre itinéraire si le chemin le plus approprié est saturé.
Ce mécanisme s'applique indépendamment du type :
- de faisceau : public ou privé
- de support : analogique ou numérique
- d'appel : voix ou données
L'ARS est totalement transparent pour l'usager ; le numéro composé est modifié, si
nécessaire, automatiquement selon l'itinéraire choisi.
Note : Si le mécanisme d’ARS modifie le numéro composé par l’usager :
- l’afficheur du poste indique le numéro composé par l’usager.
- c’est le numéro émis (donc modifié par l’ARS) qui est analysé dans la discrimination.
- le ticket de taxation indique le numéro émis (donc modifié par l’ARS).
Le mécanisme d'ARS peut être appliqué pour les appels suivants :
- appel sortant par numérotation manuelle :
• sans prise de lignes spécifiques
• avec prise de lignes publiques spécifiques
• avec utilisation de touches de ressources affectées à un faisceau
- appel sortant par numérotation automatique :
• touches d'appels
• répertoires individuels et collectifs, appel par nom
• réémission du dernier numéro, numéro en mémoire temporaire
Les seules configurations possibles pour les numéros urgents (champ "Réseau" = Urg.) sont :
- préfixe = vide ; remplacer = vide : numérotation transparente dans la table ARS
- préfixe = vide ; remplacer = XXX : ajout des chiffres XXX (utile pour break-out)
Les mécanismes de répartition de trafic et de discrimination ne sont pas appliqués aux
numéros d'urgence (comme pour les numéros du répertoire collectif).
Si le numéro d'urgence est composé après une prise de ligne, l'appel subit les mécanismes de
l'ARS si parmi les faisceaux des tables ARS se trouve cette ligne ; sinon, le numéro est
directement émis sur cette ligne.
Si la table ARS ne comporte pas d'entrée pour les numéros urgents, on utilise le faisceau
associé au préfixe public implicite s'il existe ; sinon, le faisceau principal est utilisé.
7.2.2 Paramètres
7.2.2.1 Procédure de configuration
L'ARS est mis en oeuvre lorsque le champ "Base" est vide pour les fonctions "Prise Faisceau
principal" et "Prise faisceaux secondaires" dans le plan de numérotation principal et dans les
plans de numérotation des appels entrants privés et publics.
Plan de numérotation
Base : si le champ est vide, l'appel est de type ARS ; sinon, il s'agit d'un appel faisceau.
TMN : ce champ permet de définir si les chiffres définis par les champs "Début" et "Fin" sont
absorbés ou conservés.
Priv : ce champ sert de référence au paramètre "Réseau" du tableau ARS :
- Oui : le numéro sortant du plan de numérotation est comparé avec les entrées du tableau
ARS avec "Réseau" = Privé.
- Non : le numéro sortant du plan de numérotation est comparé avec les entrées du tableau
ARS avec "Réseau" = Public, Urg. ou Code auth.
Après analyse et modification éventuelle par TMN, les chiffres sortants du plan de
numérotation sont injectés dans la table ARS.
TABLES ARS
L'installateur détermine les numéros ou tranches de numéros devant faire l'objet d'un
traitement ARS. Pour chaque destination définie par un préfixe, il crée une "Liste de
faisceaux". A chaque index de la liste, il est possible d'associer un ou plusieurs faisceaux et
des commandes de modification de la numérotation.
Le préfixe ARS remplace le préfixe de prise extérieure. A la reconnaissance du préfixe, le
système détermine la "Liste de faisceaux" associée. Le mécanisme ARS exploite alors la route
en déclenchant l'appel sur le faisceau correspondant. Si le faisceau est occupé, la route
suivante programmée est traitée.
Note 2 : Les termes ADL et ARS sont utilisés indifféremment.
UTILISATION DES DIFFÉRENTES TABLES
- La configuration des différents paramètres nécessaires aux mécanismes d'ARS s'effectue
exclusivement par DHM PM5 (Expert View)
• par DHM-PM5 (Expert View), sélectionner: Plan de numérotation -> Appel Direction Logique. -> puis
configurer les tables suivantes :
• Tableau ADL
• Liste de Faisceaux
• Plages horaires ADL
• Groupes des Jours
• Fournisseurs de services/Destinations
• Codes Clients
• Tonalité/Pause
• ADL Divers
- Dimensionnement :
Nombre max de préfixes (= nombre de lignes dans chacune des 2 tables) : 500
Nombre max d'entrées dans les listes de faisceaux (= nombre de lignes dans chacune des 2
tables) : 500
Nombre max de gammes : 500.
Nombre max d’entrées dans la table ARS : 500 (entrées dans la table des préfixes + liste des
faisceaux + plages horaires : 500 max ; une entrée dans la table des préfixes avec 2 gammes
ou avec une sous-ligne compte pour 2 entrées.
TABLEAU ADL
Champs de base :
Ces champs sont nécessaires et suffisants pour la plupart des topologies de réseaux.
Réseau Préfixe Gamme Remplacer Liste Fsc Appelé Remarque
(ISVPN/H450)
Pub 885040 0-3 ; 6-7 51 2 Hét.
885040 1
A chaque préfixe peuvent être affectés autant de listes de faisceaux que possible dans les
limites autorisées ; par défaut, aucun préfixe n'est défini.
Réseau : cet identificateur de réseau définit les préfixes en tant que préfixes publics (Pub) ou
privés (Priv), numéros urgents publics (Urg) ou codes d'accès publics (Code auth.).
Préfixe : un champ vide (valeur par défaut) correspond aux numéros qui ne correspondent à
aucun préfixe pour l'identificateur réseau concerné.
Gamme : la notion de gamme est utilisée tant pour les appels sortants qu'entrants ; il n'y a pas
de gamme pour les numéros urgents publics et les codes d'accès publics. Il est possible de
saisir plusieurs gammes (les séparer par le caractère ";") dans les limites autorisées (voir page
précédente).
Remplacer : le préfixe ARS peut être modifié par le contenu de ce champ.
- préfixe = vide ; remplacer = vide : numérotation transparente dans la table ARS
- préfixe = vide ; remplacer = XXX : ajout des chiffres XXX
- préfixe = XXX ; remplacer = vide : absorption des chiffres XXX
• par DHM-PC, sélectionner : Lignes externes -> Lignes externes ->choix de la ligne -> Détails
->cocher ou non # Accès public) :
• un accès DLT0/DLT2/VOIP doit être configuré en tant que ligne privée (valeur implicite)
• un accès T0 ou T2 doit être configuré en tant que ligne publique (ou privée si lien avec un
système Alcatel OmniPCX Office 4400)
- Sur un lien privé, le numéro privé de demandeur est transmis de préférence ; néanmoins
dans le cas où le numéro privé est indisponible, on transmet le numéro public (break-out
seulement) ou le numéro d'installation privé (appel dans le réseau privé).
Sur un lien public, le numéro public de demandeur est transmis ; en cas d'indisponibilité,
aucune identité de demandeur n'est fournie.
- Les valeurs implicites sont à utiliser pour tous les appels sortants vers le réseau public (les
2 champs sont publics) et pour tous les appels dans le réseau privé (les 2 champs sont
privés)
Par contre, il est recommandé d'utiliser des valeurs spécifiques pour les appels VPN (les 2
champs sont privés alors que la ligne externe est publique) ou quand Alcatel OmniPCX
Office est connecté par une ligne louée à un système particulier.
Combinaisons possibles
Ce paragraphe décrit les combinaisons significatives des champs "Appelant" et "Appelé" selon
l'environnement réseau d'un système Alcatel OmniPCX Office.
- pour un appel sortant sur lien loué (QSIG) : seuls les champs suivants sont significatifs :
• appelant = privé ou public
• appelé= privé (les valeurs hétérogène et homogène sont aussi utilisées).
- pour un appel sortant sur un lien public :
• appelant = privé ou public
• appelé = valeurs selon tableau ci-après :
Appelé/PP Appelé Utilisation
(ISVPN/H450)
Public Homogène Appel interne d'un usager dans un réseau privé (ISVPN homogène)
Public Hétérogène Appel sortant vers le réseau public ou appel interne d'un usager dans le
réseau privé (ISVPN hétérogène)
Privé Hétérogène Appel interne d'un usager dans le réseau privé (VPN hétérogène) ou appel
sortant vers le réseau public par numérotation privée VPN (usager RNIS
également déclaré dans VPN)
Privé Homogène Appel interne d'un usager dans un réseau privé (VPN homogène)
La table permet de définir les différentes plages horaires et d'associer, dans chaque plage,
des fournisseurs à chaque groupe de jours ; il est également possible d'indiquer des
destinataires internes (les mêmes que ceux indiqués dans la table "Fournisseurs de
services/Destinations".
A chaque combinaison plage horaire/groupes de jour, 4 fournisseurs peuvent être associés. Si
2 labels parmi ces 4 sont relatifs à une même destination, il est nécessaire que les faisceaux
associés sont différents pour permettre le débordement en cas d'occupation d'un des
fournisseurs.
Si aucun fournisseur n'est défini pour une combinaison donnée, la sélection de la route
s'effectuera parmi des faisceaux sans label fournisseur associé, indépendamment des plages
horaires. Le même mécanisme s'applique aux jours de la semaine ou aux jours fériés sans
association de groupe de jours.
Il est recommandé de mettre dans chaque liste de faisceaux un faisceau sans fournisseur
pour pouvoir écouler l'appel dans tous les cas de figures.
Nombre total de plages horaires : 500 au maximum (avec les entrées de la table des préfixes
et de la liste des faisceau)..
GROUPES DE JOURS
Cette table permet de définir un mode de fonctionnement (affectation d'un groupe de jours) à
tous les jours de l'année.
- Jours de la semaine :
Pour simplifier la gestion, les 7 jours d'une semaine sont à répartir en 7 groupes (par exemple
: les 5 jours ouvrés = groupe 1, samedi et dimanche = groupe 2)
Jour en semaine Jour Mois Année Groupe de jour
Lundi 1
Mardi 1
Mercredi 1
Jeudi 1
Vendredi 1
Samedi 2
Dimanche 2
14 7 * 2
1 5 * 2
30 3 1997 2
- Jours fériés :
Il est inutile de préciser l'année pour les jours fériés fixes (caractère * = chaque année) ; pour
les jours fériés variables, indiquer l'année sous la forme de 4 chiffres.
Note 4 : Les données de cette table peuvent également être saisies par DHM POSTE.
CODES CLIENT (UTILISATION MULTI-OPÉRATEURS UNIQUEMENT)
Cette table (24 entrées de 10 caractères max) permet de définir les codes d'accès secrets
entre réseaux d'opérateurs différents.
7.2.3 Principes
7.2.3.1 Description simplifiée
Pour un même préfixe, il est possible de définir plusieurs gammes
Réseau Préfixe Gamme Remplacer
Priv 36 0-1 ; 22-23 ; 444-555 ; 6666-7777 03887766
Priv 36 24-25 ; 87-97 03884433
Priv 36 - 03881100
Composition du 36123 -> sélection de la première entrée (123 appartenant à la gamme 0-1).
Composition du 368899 -> sélection de la deuxième entrée (8899 appartenant à la gamme
87-97).
Composition du 3699 -> sélection de la troisième entrée (99 n'appartenant à aucune gamme
définie pour le préfixe 36).
Si une gamme en recouvre d'autres pour des appels sortants, la première gamme
correspondant aux chiffres composés est sélectionnée
Réseau Préfixe Gamme Remplacer
Priv 36 5-6 ; 888-999 03887766
Priv 36 88-99 03884433
Priv 36 55-56 03881100
Composition du 3655 -> sélection de la première entrée (55-66 compris dans 5-6).
Composition du 36889 -> sélection de la première entrée (888-999 compris dans 88-99).
On ne peut pas définir de gammes différentes entre les champs "Préfixe" et "remplacer"
36 [01-03] ne peut être remplacé par 03886777[51-53] -> il est nécessaire de créer 3 entrées
dans le tableau ARS.
Réseau Préfixe Gamme Remplacer
Priv 3601 0388677751
Priv 3602 0388677752
Priv 3603 0388677753
Dès qu'un préfixe est reconnu et si les chiffres composés n'appartiennent pas à la
gamme, il n'y a pas de débordement d'un préfixe à un autre
Réseau Préfixe Gamme Remplacer
Priv 7 1000-7299 7
Priv 77 300-320 1
Pour les appels entrants, le numéro public reçu 03887766XX est converti en numéro privé
35[88-99] si XX n'appartient pas à la gamme 00-87.
Réseau Préfixe Gamme Remplacer
Priv 36 00-87 03887766
Priv 35 03887766
Dans cet exemple, ou vers 1101 (en composant 08840721101) sont transformés en appels
locaux
- l'appel public de l'usager 2102 vers l'usager 2103 (en composant 08840722103) est
transformé en appel local en remplaçant 8840722 par 2 ; le système émet donc le numéro
2103.
- l'appel public de l'usager 2102 vers l'usager 1101 (en composant 08840721101) est
transformé en appel local en remplaçant 8840721 par 1 ; le système émet donc le numéro
1101 sur le faisceau 2 (les 2 postes n'appartenant pas au même PCX)..
Dans cet exemple, si un usager interne compose 5000 : un appel effectué entre 0 et 12 heures
aboutira sur le poste 102 et sur le poste 103 entre 12 et 0 heures.
- entre 0 et 12 heures : la liste de faisceau 100 est sélectionnée ; 5000 est remplacé par 102
et l'usager 102 est appelé.
- entre 12 et 0 heures :d'abord, la liste de faisceau 100 est sélectionnée ; 5000 est remplacé
par 102. Il y a débordement dans la table ADL et la seconde entrée, liste de faisceau 200
est sélectionnée. 5000 est remplacé par 103 et l'usager 103 est appelé.
7.2.6.1.3 Configuration
- Définir les causes d'activation du mécanisme (5 causes max, FF indiquant la fin de la liste
des causes)
• par DHM-PM5 (Expert View) : Particularités Système -> Lecture/Ecriture Mémoire -> Adresses par
divers libellés -> "BsyPrvCaus"
• par DHM-poste : Global -> LecEcr -> Adress -> "BsyPrvCaus" -> Retour -> Mémoir
Tableau ARS de
BREAK-OUT
Le poste 500 du système (noeud 50) appelle l'usager 0388677700 du réseau public. Les
mécanismes d'ARS forcent l'appel à utiliser le réseau privé. En cas d’occupation du réseau
privé, l’appel départ sera effectué sur les accès réseau de .
Tableau ARS de
Dans cette configuration, si l'usager 3210 appelle un usager de par son numéro public
(0388697901), l'appel est forcé à utiliser le lien privé avec le numéro privé 3101.
Cas 3 : maître/satellite
Dans cette configuration, les numéros SDA dans sont gérés à distance par ; un plan de
numérotation public dans n'est donc pas nécessaire si :
- peut convertir un numéro privé en numéro public (cas d'appel sortant par break-out).
- peut convertir le numéro privé du poste connecté en un numéro public (cas d'appel
entrant par break-in).
- peut convertir le numéro public SDA d'un usager de en un numéro privé (cas
d'appel SDA entrant par break-in destiné à un usager de ).
Tableau ARS de
Note : la conversion Privé -> public nécessite la saisie du numéro public complet (ABPQMCDU) dans
l'ARS (et non uniquement le MCDU).
Dans , ces configurations permettent d'offrir les services suivants :
Le système Alcatel OmniPCX Office , membre de Transgroupe (PNI = 667000) doit être
configuré pour :
- effectuer des appels privés directement et sans préfixe (destinataire interne).
- effectuer des appels publics après composition d'un préfixe de sortie (0) avec insertion
automatique du préfixe d'appel sortant sur Transgroupe (0).
Plan de numérotation principal de
Tableau ARS de
- Liste Faisceau 1
Liste Index Nº An Ident Préfixe Code client Tonalité/Pause
d'accès
1 1 - - - - -
- Liste Faisceau 2
Liste Index Nº An Ident Préfixe Code client Tonalité/Pause
d'accès
2 1 - T - - -
Le tableau ci-dessous récapitule les différents types d'appels sortants possibles avec les
valeurs élaborées dans les champs "numéro du demandé" et "numéro du demandeur" (PCX
).
Tableau ARS
Réseau Préfixe Gamme Remplacer Liste Fsc Appelé Remarque
(ISVPN/H450)
Pub - 1 Hétérogène
Pub 0 - 0 2 Hétérogène
Pub 1 - 1 3 Hétérogène
- Liste Faisceau 1
Liste Index Nº An Ident Préfixe Code client Tonalité/Pause
d'accès
1 1 - - - - -
- Liste Faisceau 2
- Liste Faisceau 3
Liste Index Nº An Ident Préfixe Code client Tonalité/Pause
d'accès
3 2 - - - - -
1 - - 111 02 -
Quand l'usager numérote 0 0XXXXXXX, la table ARS force l'utilisation du réseau 0 et envoie
le numéro 0XXXXXXX ; le mécanisme de débordement permet l'utilisation du réseau 1 et
envoie le numéro 000 4444 0XXXXXXXX.
Quand l'usager numérote 0 1XXXXXXX, la table ARS utilise le faisceau public 2 et envoie le
numéro 1XXXXXXX ; le mécanisme de débordement permet l'utilisation du faisceau public 1 et
envoie le numéro 111 3333 1XXXXXXXX.
Toute numérotation commençant par 0X avec X différent de 0 ou 1 utilise le faisceau public
par défaut 1.
Pour tous les appels entrants et sortants effectués dans le réseau, le système maître (celui
raccordé au réseau public) recueille les informations nécessaires pour les envoyer ensuite à
une application de taxation centralisée Alcatel 4740/4760. Les informations suivantes sont
transmises au système maître :
- appel sortant : toutes les données présentées dans le paragraphe suivant sont générées
au niveau du système de l'appelant, puis transmises au système maître. Les flags
caractérisant l'appel sont cumulés à travers les différents systèmes durant la transmission
vers le maître.
- appel entrant : le numéro "émis" vers le demandé et divers flags sont générés par le
système maître. Durant l'établissement de la communication vers le demandé, les flags
caractérisant l'appel sont cumulés à travers les différents systèmes. Par le message de
connexion, le numéro de l'usager taxé, le numéro de noeud de taxation et les flags
cumulés sont renvoyés au système maître.
DONNÉES TRANSMISES
Ce paragraphe décrit les informations transmises au système maître par les autres systèmes
du réseau ; ces données sont véhiculées par la SUU du protocole QSIG.
Donnée globale : Numéro de noeud
Cette donnée (valeur unique 0 à 127 ; 255 : système en standalone) identifie le système dans
le réseau.
- par DHM-PM5 (Expert View), sélectionner : Lignes externes -> Protocoles -> Protocole ISVPN ->
Numéro de noeud (le numéro de noeud est unique dans le réseau).
• appel entrant ou break-in : usager ayant répondu à l'appel ; il peut être différent de
l'usager appelé (renvoi, interception, ...)
• transfert : usager destinataire du transfert
- flags caractérisant un appel ARS :
• par DHM-PM5 (Expert View), sélectionner : Plan de numérotation -> Appel Direction Logique ->
Tableau ADL -> Option : Taxation :
• forçage sur réseau privé (réseau) :ce flag permet d'indiquer qu’un appel sortant a été redirigé sur
des lignes louées par l'ARS.
• débordement (overflow) : ce flag permet d'indiquer si le faisceau utilisé pour l'appel courant a été
obtenu après débordement par ARS.
- services complémentaires ; ces données permettent d'indiquer les services activés pour
effectuer l'appel courant :
• substitution (transit DISA)
• utilisation de la table ARS
• appel ISVPN homogène
• appel VPN (Transgroupe par exemple)
- facilité réseau supplémentaire : accès indirect à un opérateur
- demande de télétaxe en cas de break-out
EXEMPLES
Appel local dans le réseau
A (5212) appelle B (4103) en numérotant 4103.
Informations transmises :
- Usager taxé : 5212
- Numéro de noeud de taxation : 20
- Numéro émis : 4103
Break-in
Un usager du réseau public appelle A (4103) en numérotant 0388408003. A est renvoyé sur B
(4142).
Informations transmises :
- Usager taxé : 4142
- Numéro de noeud de taxation : 10
- Numéro émis : 4103
Break-out
A (4103) appelle C (8012) en numérotant 8012.
Informations transmises :
- Usager taxé : 4103
- Numéro de noeud de taxation : 10
- Numéro émis : 8012
7.4.1 Introduction
7.4.1.1 SYNCHRONISATION DANS UN COFFRET
Note : Les accès numériques (T0, T2, ...) situés dans un coffret d’extension ne peuvent en aucun cas
être des accès synchronisants pour le système (il est impossible de remonter l’horloge depuis un accès
d’un coffret d’extension à la CPU du coffret de base à travers un lien HSL).
Si des accès numériques sont présents dans le système, plusieurs cas peuvent se présenter :
- Cas 1 : Pas d’accès dans le coffret principal, les accès sont tous dans le coffret
d’extension :
• Les accès vont tenter de fournir l’horloge au système qui la refusera.
• Génération d’un message système 51 - Problème d’horloge ; le système fonctionne
sur l’horloge locale.
- Cas 2 : Un T2 est présent dans le coffret d’extension et un T0 de niveau 1 non permanent
(*) est présent dans le coffret de base :
• Si le T0 est en communication, son niveau 1 est donc établi et c’est lui qui fournit
l’horloge au système.
• Si le T0 n’est pas en communication, l’accès T2 va tenter de fournir l’horloge au
système lorsqu’il se synchronisera avec le réseau public (idem cas 1). L’horloge
fournie par le T2 sera refusée ; génération d’un message 51 ; le système fonctionne
sur l’horloge locale.
- Cas 3 : Un T0 permanent ou un T2 est présent dans le coffret de base. Peu importe les
accès présents dans les coffrets d’extension, l’horloge est fournie par l’un des accès
présent dans le coffret de base.
Conclusion : Il faut équiper au moins un accès numérique dans le coffret de base (et si
possible un T2 avec un niveau 1 permanent) avec la priorité la plus élevée de tous les accès
présents dans le système.
(*) : Selon les apys, les accès T0 ont un niveau 1 permanent ou non. dans le cas 2, si une
carte T0 (avec accès à niveau 1 permanent) est présente dans le coffret principal et un accès
T2 dans le coffret d’extension, le système prendra l’horloge fournie par le T0 à condition
d’avoir configuré la priorité la plus importante au T0. Rappel : 0 = priorité la plus haute, 254 =
priorité la plus basse.
7.4.1.2 SYNCHRONISATION DANS UN RÉSEAU
Pour éviter des boucles dans les chemins de synchronisation, il faut définir une hiérarchie des
différents noeuds dans un réseau.
DÉFINITIONS
- Noeud Pilote (= niveau 1) : noeud qui a le plus d'interfaces vers le réseau public, T2 de
préférence.
- Niveau 2 : noeud ayant au minimum un lien synchronisant venant d'un noeud pilote.
- Niveau 3 : autres noeuds.
NUMÉROS DE PRIORITÉ
Pour pouvoir modifier et agrandir un réseau, il est nécessaire de construire une arborescence
relative à la synchronisation de chaque noeud du réseau.
A chaque noeud, il est nécessaire d'affecter un numéro de priorité (P).
La prise en compte de la définition des priorités d'horloge des cartes RNIS/QSIG nécessite un
reset à chaud du système.
Note : Un accès "Non synchronisant" (PM5 -> Lignes externes -> Détails d’un accès numérique ->
champ "Horloge synchronisante" non validé) signifie que l’accès reçoit l’horloge du système et qu’il la
transmet sur l’équipement distant.
Principes à respecter :
- pour éviter que 2 noeuds de même niveau se synchronisent l'un l'autre, affecter aux liens
entre ces 2 noeuds une priorité 255 au côté maître (synchronisant) et une priorité plus
petite au côté esclave (synchronisé).
- un noeud ne peut être asservi que sur un autre noeud ayant un niveau hiérarchique
identique ou inférieur.
- dans un noeud donné, affecter un numéro de priorité unique aux liens de même type (T2,
T0, lignes louées).
- dans un noeud donné, un lien T2 doit toujours être affecté d'un numéro de priorité plus
petit qu'un lien T0.
EXEMPLES
7.4.2 Restrictions
7.5.1.2 CONFIGURATION
Toutes les configurations s’effectue par DHM-PM5 (Expert View) : Lignes externes ->
Tableau des accès externes -> Accès numérique : Détails
7.5.1.2.1 Transformation d’un accès T0 en accès DLT0
A l’initialisation, tous les accès des cartes BRA sont configurés en accès T0. La transformation
d’un accès T0 en DLT0 s’effectue par PM5 (écran mentionné ci-dessus) en modifiant pour
chaque accès les paramètres suivants :
- Protocole = QSIG
- Layer 1 / Layer 2 Mode = Usager (valeur par défaut si protocole QSIG) ou Réseau.
Ce changement a pour conséquence les paramètrages suivants :
- Horloge synchronisante : Oui si Usager ou Non (grisé) si Réseau.
• Si Usager : Oui
• Si Réseau : Non (grisé)
- Priorité de synchronisation :
• Si Usager : 210
• Si Réseau : Non (grisé)
- Spécialisation de canaux B :
• Si Usager : Allocation = Descendant ; Collision = Esclave
• Si Réseau : Allocation = Ascendant ; Collision = Maître
- Nombre de canaux B : 1
- Réseau public : Non (grisé)
- TEI Management : Point à Point (grisé)
- Négociation TEI automatique : Non (grisé)
- TEI fixé : 0 (grisé)
Si Usager, la validation (touche OK) ne concerne que l’accès sélectionné tandis qu’en
Réseau, la validation concerne aussi l’accès associé.
7.5.1.2.2 Transformation d’un accès DLT0 en accès T0
Le retour d’un accès DLT0 en T0 s’effectue par PM5 (même écran que précédemment) en
modifiant les paramètres suivants :
- Protocole = EDSS1
- Layer 1 / Layer 2 Mode = Usager (grisé).
Ce changement a pour conséquence les paramètrages suivants :
- Horloge synchronisante : Oui.
- Priorité de synchronisation : 10
- Spécialisation de canaux B : Allocation = Ascendant ; Collision = Maître (grisé)
- Nombre de canaux B : 2
- Réseau public : Oui
- TEI Management : Point à Point
- Négociation TEI automatique : Non
- TEI fixé : 0
Note : Certaines modifications nécessitent un reset à chaud (l’effectuer impérativement à l’invite de
PM5).
8 #
$
8.1 PIMphony
8.1.1 Introduction
Alcatel PIMphony est un outil de productivité personnel qui connecte votre poste téléphonique
(Alcatel Reflexes, analogique ou sans fil DECT) à votre ordinateur, améliorant ses possibilités
d'utilisation.
PIMphony IP est un téléphone IP qui offre le même niveau de fonctionnalités que PIMphony
associé à un poste réel. PIMphony IP est basé sur la technologie Voix sur IP (VoIP). Aucun
poste physique n'est requis.
Alcatel PIMphony assure également une intégration étroite avec les GIP (Gestionnaires
d'informations personnelles) du marché, offrant ainsi une interactivité téléphonie-informatique.
8.1.1.1 Profils disponibles
PIMphony 5.0 peut être configuré selon trois profils (Basique, Pro ou Équipe), en fonction des
licences installées dans le OmniPCX Office. Une licence « Essai et achat » est proposée pour
PIMphony 5.0 Pro et Équipe. La période de 60 jours commence le premier jour l'utilisation de
la licence Essai et achat. Une licence Essai et achat est utilisée automatiquement si aucune
autre licence n'est disponible.
8.1.1.1.1 Profil basique
PIMphony peut être utilisé gratuitement avec le profil Basique, qui offre une gamme de
fonctionnalités très limitée. Seules les fonctions de téléphonie de base peuvent être utilisées,
ni les Gestionnaires d'informations personnelles ni l'accès à la messagerie vocale ne sont pris
en charge.
8.1.1.1.2 Profil Pro
Le profil Pro inclut les fonctionnalités du profil Basique, mais prend en charge l'accès à la
messagerie vocale et les Gestionnaires d'informations personnelles avec écran incrusté. Ce
profil n'est pas gratuit et son utilisation est soumise à l'acquisition d'une licence.
8.1.1.1.3 Profil Équipe
Le profil Équipe inclut toutes les fonctions du profil Pro, mais permet également la supervision
du système (par le biais du champ Témoin occupation) et de la déflexion d'appel entrant. Ce
profil n'est pas gratuit et une licence est requise pour son utilisation.
- Outlook 2000, XP
- Access 2000, XP
- Goldmine 5.x ou 6.5
- Act ! 5 / Act! 2000 ou Act! 6
8.1.2.1.4 Configuration requise du serveur des services centraux de PIMphony
- Processeur Pentium 200 MHz
- RAM : minimum 64 Mo
- Disque dur : 20 Mo d'espace disponible pour l'installation et 50 Mo pour les journaux
(dépend également du nombre d'utilisateurs)
- Lecteur de CD-ROM
- Carte Ethernet
- Microsoft Windows XP Professionnel ou Edition familiale
- Windows 2000 Professionnel avec SP4
8.1.2.2 INSTALLATION DU MATÉRIEL ET DU LOGICIEL
8.1.2.2.1 Installation du matériel
Le matériel de PIMphony 5.0 peut être installé de deux manières : par une connexion directe
au PBX ou au moyen d'un serveur externe Microsoft TAPI 2.1. Il existe également deux
possibilités pour la transmission vocale : le réseau de téléphonie fixe ou le réseau local (LAN)
de l'entreprise via VoIP. Le support de transmission peut être sélectionné à l'aide de l'assistant
de configuration lors du premier démarrage de l'application ou en fonction des besoins en
sélectionnant Alcatel PIMphony dans le menu Démarrer.
Installation du matériel par une connexion directe au PBX
Pour une connexion directe au PBX, vous devez simplement installer le client PIMphony à
partir du répertoire Client de PIMphony sur le CD-ROM d'installation. Suivez les instructions de
l'assistant de configuration, puis sélectionnez l'option de connexion directe au PBX lorsqu'un
message vous y invite.
Le nombre maximal de clients pouvant être connectés au PBX de cette manière est de 25
dans la version 1.1 et de 200 dans la version 2.0 ou 2.1.
Note : La connexion directe au PBX est l'architecture par défaut lorsque PIMphony est employé sur un
PC multimédia (VoIP).
pas réduire Goldmine, car Goldmine s'ouvrira mais la fiche de contact sera masquée et vous
devrez utiliser l'option d'affichage Cascade pour la trouver.
8.1.3.1.3 Act !
Règles générales
Pour garantir une intégration sans problème avec PIMphony, respectez les règles suivantes :
- Format de nom dans un contact : <prénom> <nom> dans le champ Nom complet
- Format d'un numéro de téléphone dans un contact : <Format canonique Microsoft> pour
les numéros externes et <numéro> pour les numéros internes dans les champs Ext et
<numéro canonique Microsoft> dans le champ Téléphone
- Champs utilisés pour la résolution de numéro de téléphone : uniquement les champs
indexés dans la liste suivante : Téléphone, Poste, Téléphone mobile, Domicile, Al
- Le GIP prend en charge l'ouverture simultanée de plusieurs fiches de contact : non
- Emplacement d'un nouveau contact créé par PIMphony : dans la base de données
actuelle
- Synchronisation requise lors de l'ajout/suppression/modification d'un contact : aucune (la
synchronisation est automatique)
- État du GIP lors du démarrage PIMphony : non applicable (le GIP est démarré par
PIMphony)
Champs indexés
Act! recherche des numéros de téléphone uniquement dans des champs indexés. Par défaut,
seul le champ Téléphone est indexé. Si vous spécifiez un numéro de téléphone dans le
champ Poste, vous devez l'indexer (Menu Edition/Définir/Avancé).
Format du numéro
Act! stocke des numéros de téléphone canoniques uniquement dans le champ Téléphone. Si
vous souhaitez stocker des numéros de téléphone internes, vous devez les stocker dans le
champ Poste.
Démarrage
Pendant le démarrage, PIMphony démarre d'abord Act! (si nécessaire). Si l'ouverture
automatique de la base de données d'Act! est impossible (par exemple lorsque vous
définissez des rappels Act! pour la maintenance de la base de données), la synchronisation
entre PIMphony et Act! est impossible. Dans ce cas, vous devez redémarrer PIMphony après
l'ouverture d'Act!
Mot de passe
Si un utilisateur est défini dans Act! avec un nom et un mot de passe, vous devez toujours les
entrer lors du démarrage de l'application. Pour travailler avec PIMphony, le nom et le mot de
passe doivent être définis dans la configuration du pilote d'Act! car tous deux sont requis pour
accéder à la base de données d'Act! Cependant, lors du démarrage d'Act!, même en le
lançant depuis PIMphony, l'utilisateur doit toujours entrer un nom et un mot de passe.
8.1.3.1.4 Access
Règles générales
Si vous souhaitez vous connecter à une base de données Access (depuis Access 2000), vous
devez vous assurer qu'Access est installé sur votre ordinateur.
Dans une base de données Access, les numéros de téléphone peuvent être stockés sous les
formes suivantes :
- Forme canonique : +xx yyyyyyy avec des caractères numériques seulement, ou
- Format numérotable (préfixe externe inclus)
Configuration du pilote
Avant que PIMphony puisse être utilisé avec Access, la base de données Access doit être
créée avec au minimum les champs Nom, Prénom et Numéro de téléphone (format de chaîne
obligatoire) remplis, et un ID de contact en format numérique.
Dans la fenêtre de configuration du pilote Access, indiquez le fichier Access (.mdb) et son
chemin. Puis, sélectionnez la table contenant toutes les données de contacts. Remplissez les
champs prénom, nom et ID de contact, puis cochez les cases pour lesquelles il existe un
numéro de téléphone.
Note : Les exemples utilisés dans ce document sont disponibles sur le CD-ROM de PIMphony.
Cependant, aucun des exemples ne peut être utilisé et ils sont simplement destinés à aider les
développeurs à créer des bases de données et à effectuer les actions associées.
Les actions qui correspondent aux commandes servent à ouvrir, créer, fermer et afficher une fiche de
contact. Elles sont composées de :
- un fichier .exe, .bat, .cmd, etc.
- le paramètre $1 : numéro d'appelant (devant uniquement servir à créer des contacts)
- le paramètre $2 : prénom du contact
- le paramètre $3 : nom de famille du contact
- le paramètre $4 : ID du contact
Ces paramètres sont placés entre virgules inversées dans le programme invoqué. Lorsqu'une action
correspond à plusieurs contacts, l'utilisateur peut sélectionner le contact requis dans la liste de
correspondances.
Exemple d'utilisation avec un programme externe
L'exemple suivant montre la fenêtre affichée lors du démarrage automatique d'un programme
(nommé Actioncmd.exe, écrit en Visual C++).
La commande programmée dans PIMphony est la suivante : Actioncmd “$1” “$2” “$3” “$4”.
Note : Des exemples de programmes écrits en Microsoft Visual C++, Microsoft Visual Basic et shell de
script sont disponibles sur le CD-ROM dans le répertoire Unsupported\Access. Ces exemples servent à
illustrer la procédure de mise en œuvre d'une fiche de contact avec intégration d'Access, mais ne
peuvent pas être utilisés dans d'autres circonstances.
8.2 Hôtel
Postes de l'installation
Les postes entrant dans l'installation sont répartis selon leurs rôles et leur type :
- Réception et Opérateur : Advanced Reflexes (ou 4034) obligatoire, équipé de modules
d'extension
- Administration et Chambres : Reflexes, DECT, Z (80 postes de chambre au maximum)
- Room service : Reflexes
- Postes cabines : Reflexes, Z
8.2.1.1.2 INSTALLATION HÔTEL
Lors de la mise en service du système, la session PM5 Easy View permet de spécifier
l'installation en tant qu'installation Hôtel. Cette définition provoque la création des profils
prédéfinis (poste de réception, poste cabine, postes de chambre, postes administratifs, etc ...)
décrits ci-après :
- le premier poste est le Poste Opérateur ; ce poste 4034/Advanced en mode PCX fait partie
de tous les groupements PO actifs ainsi que du groupement PO de repli.
Ce poste a un profil de poste de réception : il a une touche d'appel du poste cabine et sur
les boîtiers d'extension, une touche d'appel de tous les postes de chambre de l'installation
(80 postes max.).
- les postes Reflexes sont des postes administratifs.
- les postes Z (sauf Fax et poste de cabine) sont des postes de chambre.
- routage dynamique niveau 1 des postes administratifs : routage de tous les appels vers les
boîtes vocales après 12 secondes.
- routage dynamique niveau 2 des postes administratifs : routage des appels externes
uniquement vers le groupement PO après 24 secondes ; pour les postes de chambre, ce
mécanisme devient actif à l'enregistrement (check-in) du client.
- débordement des appels PO vers le niveau général (groupement PO de repli) après 24
sec. ; pour les postes de chambre, ce mécanisme devient actif à l'enregistrement
(check-in) du client.
- la première interface Z est configurée pour le raccordement d'un Fax (téléservices : VOIX
et FAX2/3 ; pas de routage dynamique ; protection contre l'attente, l'entrée en tiers et la
tonalité d'attente).
- la deuxième interface Z est configurée pour le raccordement d'un poste de cabine (appel
automatique au décrochage temporisé après 3 secondes, rappel de taxation sur le PO).
- le plan de numérotation interne comporte des codes implicites pour les fonctions "room
status," "room service" et "programmation réveil".
- le plan de numérotation public (si la numérotation publique est dite "ouverte") comporte 2
plages de numéros SDA, l'une pour le PO, l'autre pour les postes administratifs, le poste
cabine et l'interface Z du Fax. ; les numéros SDA correspondent aux numéros d'appel
interne des postes.
Les plages restantes peuvent être utilisées pour les postes de chambre.
- la table des codes d'ordre comporte des codes implicites pour les services "outrepasser
NPD", "allocation de ligne" et "rappel de taxation".
- toutes les touches programmables des postes Easy, Premium et Advanced sont
modifiables par l'usager (ou par l'installateur).
L'utilisation des profils prédéfinis par la session PM5 Easy View permet de s'affranchir de
certaines configurations système décrites dans la fiche "Configuration".
Se reporter à la fiche "Mise en service" du manuel d'installation pour une description de la
session PM5 Easy View ; cette session permet également de configurer dès l'initialisation
certains paramètres (numéros SDA par exemple) nécessaires à l'application Hôtel.
8.2.1.2 Services offerts
Les principaux services proposés sont énumérés ci-après.
8.2.1.2.1 Aspects administratifs :
Room status
Etat de la chambre (libre, occupée, faite, problème de chambre).
Check-in
Nom, langue, attribution d'un nº SDA, ouverture de la ligne, niveau de discrimination (appels
départ extérieurs), avance (crédit de taxes), réveil, édition d'un ticket d'informations, ...
Consultation d'une chambre occupée
Etat de l'avance du client (crédit de taxes), consultation de la messagerie du client
(messagerie écrite, vocale, demande de rappel de la réception), édition d'un ticket
d'informations, ...
Pre Check-out et Check-out
Fermeture de la ligne, édition d'une facture, état de la chambre (room status), réinitialisation
des paramètres, ...
Le pre check-out permet à un client devant partir tôt le matin par exemple, de s'acquitter de sa
facture téléphonique la veille (plus d'appels départ externes possibles) tout en conservant
l'ensemble des fonctionnalités programmées sur son poste (réveil, message, Nº SDA, NPD,
...).
Taxation
Paramètrage spécifique pour calculer le coût des communications des postes client et cabine.
Paramètrage classique pour calculer le coût des communications des postes administration.
Surtaxe pour les communications client établies à l'aide de la réception.
Impression d'un ticket de taxation avec TVA.
Nouvelle Messagerie vocale intégrant les fonctionnalités hôtelières
Allocation d'une boîte vocale à chaque chambre.
Reset automatique du contenu d'une boîte vocale lors du check-in.
Affectation automatique de la langue et du mot de passe du client à la boîte vocale
8.2.1.2.2 Aspects téléphoniques :
Programmation du réveil par le client ou par la réception
Mot de passe
Service permettant à la réception de donner un mot de passe au client.
Le mot de passe peut être utilisé par le client pour verrouiller son poste (interdire les appels
extérieurs), pour accéder à distance à sa boîte vocale et pour établir des communications
avec codes affaires protégés.
Room service
Par simple appel, accès direct aux services : bar, pressing, petit déjeuner par exemple.
Poste cabine
Utilisation des exploitations : Allocation de ligne (avec rappel de taxation) ou Rappel de
taxation.
Lors du rappel de taxation : impression d'un ticket de taxation ou attribution des taxes à un
poste de l'installation.
Outrepasser l'état NPD
Service permettant à la réception de passer outre le NPD.
Code affaire avec substitution
Service permettant à un abonné d'établir une communication avec code affaire imputé à un
poste différent de celui sur lequel il se trouve.
L'usager établit sa communication de la manière suivante : préfixe du code affaire + code
affaire + nº de poste de substitution (facultatif) + mot de passe (facultatif) + préfixe
d'accès au faisceau + Nº du demandé.
8.2.2 Configuration
8.2.2.1 Procédure de configuration
8.2.2.1.1 PARAMÈTRES À CONFIGURER
Ce paragraphe présente les principaux paramètres à configurer pour l'exploitation de l'hôtel.
Numéros d’installation
- Entrer le numéro de l'installation, le code du pays et le préfixe d'accès à l'international
Plans de numérotation
- Plan de numérotation interne, entrer les :
• numéros des postes : administrations, chambres, cabines, fax, ...
• préfixes : réveil, faisceaux principal et secondaire, Room status, appel de la réception,
...
- Plan de numérotation publique, entrer les :
• numéros SDA des postes : administration, réception, fax, ...
• numéros SDA des postes chambres
- Codes d'ordre, entrer les suffixes de : double appel, va et vient, DND override, conférence,
...
Catégories des postes
- Déclarer les postes : "Administratif, "Client" ou "Cabine".
Poste réception
• par DHM-poste : Abonné -> ProAbo -> Exploi -> Haut ou Moyen
• par DHM-PM5 (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails ->
Cat. servi -> Partie2 -> cocher Protection contre débordement NPD
Touche hôtel
Cette fonction permet à la réception d'entrer dans l'application hôtel afin de saisir, consulter,
éditer, ... les données d'un client.
- Affecter la fonction à une touche :
• par DHM-poste : Abonné -> Touche -> Option -> Hôtel
• par DHM-PM5 (Expert View) : Liste desPostes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails ->
Touches -> Touche de fonction -> Menu Hôtel
Touche RSL
Le poste de réception doit être équipé de modules d'extension. Les modules sont programmés
avec des touches de ressource RSL (essentiellement des Nº de chambre) qui permettent :
- appeler directement un poste de l'installation
- recevoir sur la ressource l'appel d'un poste de l'installation
- visualiser l'état d'occupation d'un poste de l'installation
- connaître l'état d'occupation d'une chambre (libre ou occupée)
- visualiser un problème de réveil de chambre
- visualiser l'état de sonnerie d'un poste (appel interne ou externe)
- connaître l'état d'une chambre (nettoyée ou non)
- visualiser un problème de chambre
Note :
Les fonctionnalités nouvelles sont accessibles si le poste possède une touche HOTEL. Elles
sont développées dans la fiche "Exploitation à partir du poste de réception".
- Affecter des touches RSL au poste de réception :
• par DHM-poste : Abonné -> Touche -> Modif -> Ressou -> RSL -> entrer un nº d'annuaire (celui d'un
poste de chambre par exemple)
• par DHM-PM5 (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails ->
Touches -> Touche de ressource -> RSL-appel poste -> entrer un nº d'annuaire (celui d'un poste de
chambre par exemple)
Touche RSD
Pour appeler le "ROOM SERVICE", l'usager compose un numéro correspondant à un service
(le service du "petit déjeuner" par exemple). Ce numéro doit être connu du système et doit être
affecté au poste "ROOM SERVICE".
- Affecter des numéros de service au poste "ROOM SERVICE" :
• par DHM-poste : PlnNum -> NumInt -> fonction Poste -> nºdu service dans Début et Fin -> nº
d'annuaire du poste "ROOM SERVICE" dans Base
• par DHM-PM5 (Expert View) : Plans de numérotation -> Plans de numérotation -> Plan de
numérotation interne -> fonction Poste, -> nºdu service dans Début et Fin, -> nº d'annuaire du poste
"ROOM SERVICE" dans Base
Le poste "ROOM SERVICE" est programmé avec des touches de ressource RSD comprenant
les Nº des services. Il possède un afficheur permettant de lire le nom, le nº d'annuaire et la
langue de l'appelant.
- Affecter des touches RSD au poste "ROOM SERVICE" :
• par DHM-poste : Abonné -> Touche -> Modif -> Ressou -> RSD -> entrer un nº de service (le service
du "petit déjeuner" par exemple)
• par DHM-PM5 (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails ->
Touches -> Touche de ressource -> RSD-appel SDA -> entrer un nº de service (le service du "petit
déjeuner" par exemple)
Classe
Cette fonction permet d'affecter à chaque poste de l'installation une catégorie parmi les choix :
"Administratif", "Client" et "Cabine".
- Affecter au poste son rôle :
• par DHM-poste : Abonné -> Classe -> affecter Administratif, Client ou Cabine
• par DHM-PM5 (Expert View) : Listes des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails ->
Hotel -> affecter Normale, Chambre ou Cabine
Valeur par défaut : Normale (= administratif)
Compteur d'appels
Cette fonction permet à la réception de connaître le nombre d'appels taxés effectués par un
poste de l'installation et de remettre à zéro ce compteur.
Par le biais de l'application Hôtel, le compteur d'appels est automatiquement remis à zéro lors
du check-in ; le nombre d'appels (communications taxées) est rappelé dans l'édition de la
"facture téléphonique client" et dans le "ticket d'informations client".
- Lire et remettre à zéro le compteur d'appels d'un poste :
• par DHM-poste : Compte -> Extens -> Appels pour lecture et -> RAZ pour remise à zéro
• par DHM-PM5 (Expert View) : Liste des Postes /Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails ->
Taxation pour lecture et -> RAZ pour remise à zéro
Cette fonction permet aussi d'afficher les compteurs d'appels et de coût des postes de
l'installation.
- Lire les compteurs d'appels et de coût pour l'ensemble des postes :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Taxation -> Compteurs de taxation
Code affaire
L'exploitation de ce service concerne le paramètre IDENTIFICATION DE L'USAGER
permettant de faire de la "substitution" (imputation du code affaire à un poste différent de celui
- Affecter une catégorie discrimination au code affaire (voir aussi le tableau ci-après)
• par DHM-poste : Global -> CodAff -> Param2 -> Discri -> sélectionner Sans, une catégorie comprise
entre 1 et 16, POSTE ou HOTE
• par DHM-PM5 (Expert View) : Discriminations -> Table de codes affaires -> Niv.Disc -> sélectionner
none, une catégorie comprise entre 1 et 16, poste ou invité
Poste LC3 du poste (*) LC2 du poste (*) LC1 du poste (*)
Hôte LC3 de l'invité (*) LC2 de l'invité (*) LC1 de l'invité (*)
Discrimination forcée Cat. 1 LC3 du poste (service Catégorie fixée Cat. 1 ... LC1 du poste (*)
... 16 normal) 16
Sans (pas de LC3 du poste (service
Appel non discriminé LC1 du poste (*)
discrimination) normal)
Alarme réveil
Pour alerter la réception d'un problème de réveil client, le système émet sur son poste, et ce
de façon répétitive (environ toutes les 30 secondes), un signal sonore accompagné d'un
message d'alerte.
- Inhiber le mécanisme d'alarme sonore et visuelle :
• par DHM-poste : Global -> LecEcr -> Adress ->entrer 00 dans WakUpPrbRg -> Memoir
• par DHM-PM5 (Expert View) : Particularités Système -> Lecture/Ecriture Mémoire -> Adresse par
divers libellés -> entrer 00 dans WakUpPrbRg
Valeur par défaut : "01" (alarme activée)
Note :
L'application Hôtel permet toujours de visualiser sur les touches RSL du poste réception un
problème de réveil client (voir la fiche "Exploitation").
Etat de la chambre après un check-out
Après un "Check-out", la chambre passe automatiquement dans l'état "Non faite".
- Inhiber le mécanisme de changement d'état :
• par DHM-poste : Global -> LecEcr -> Adress ->entrer 00 dans UnclChkOut -> Memoir
• par DHM-PM5 (Expert View) : ParticularitésSystème -> Lecture/Ecriture Mémoire -> Adresse par
divers libellés -> entrer 00 dans UnclChkOut
Valeur par défaut : "01" (passage dans l'état "uncleaned" après un Check-out)
Plans de numérotation
Room status
La fonction "ROOM STATUS" du plan de numérotation interne permet de définir le préfixe
"ROOM STATUS" de l'installation.
- Créer le préfixe "ROOM STATUS" :
• par DHM-poste : PlnNum -> NumInt -> fonction RoomS
• par DHM-PM5 (Expert View) : Plans de numérotation -> Plans de numérotation -> Plan de
numérotation interne -> fonction Etat chambre
DND override
La fonction "DND OVERRIDE" de la table des codes d'ordre permet de définir le suffixe
d'accès au service "DND OVERRIDE".
- Créer le suffixe "DND OVERRIDE" :
• par DHM-poste : PlnNum -> CodOrd -> Fonct -> DND override
• par DHM-PM5 (Expert View) : Plans de numérotation -> Codes d'ordre -> Ignorer NPD
• par DHM-poste : PlnNum -> NumPub -> fonction Libre -> entrer l'ensemble des numéros dans Début
et Fin, entrer 9 dans Base
• par DHM-PM5 (Expert View) : Plans de numérotation -> Plans de numérotation -> Plan de
numérotation publique -> fonction Désalloc. client SDA -> entrer l'ensemble des numéros dans
Début et Fin, entrer 9 dans Base
Remarques :
- un Nº SDA affecté à une chambre lors du check-in, passe automatiquement de la fonction
"Libre" à la fonction "Affec (DDI allocated)"
- inversement, un Nº SDA qui n'est plus affecté à une chambre lors du check- out, revient
automatiquement à sa fonction initiale, "Libre". Ce mécanisme permet d'acheminer sur le
poste de réception tous les appels SDA qui seraient à destination de chambres libres.
Affec (DDI allocated)
La fonction "Affec (DDI allocated)" du plan de numérotation public permet de rajouter un nº
SDA à l'ensemble des nº SDA réservés aux chambres et de l'affecter directement à une
chambre.
- Rajouter un Nº SDA de chambre :
• par DHM-poste : PlnNum -> NumPub -> fonction Affec -> entrer le numéro SDA dans Début et Fin,
entrer le Nº d'annuaire de la chambre dans Base
• par DHM-PM5 (Expert View) : Plans de numérotation -> Plans de numérotation -> Plan de
numérotation publique -> fonction Allocation client SDA -> entrer le numéro SDA dans Début et Fin,
entrer le Nº d'annuaire de la chambre dans Base
Note :
Comme le précise la remarque précédente, ce Nº SDA passera automatiquement en "Libre
(DDI deallocated)" lors du check-out de la chambre. Il rejoindra ainsi l'ensemble des nº SDA
réservés aux chambres.
Taxation
Ticket Room Status
Cette fonction permet de définir si un "ticket" ou un "justificatif Room Status" doit être imprimé
automatiquement lorsqu'une chambre change d'état.
- Imprimer automatiquement ou non un "ticket" ou un "justificatif Room Status"
• par DHM-poste : Taxat. -> Ticket -> Impri. -> sélectionner RST pour l'impression automatique ou rst
pour pas d'impression
• par DHM-PM5 (Expert View) : Taxation -> Taxation Hôtel -> cocher Impression ticket chambre à
chaque modification manuelle pour l'impression automatique
Valeur par défaut : rst (pas d'impression automatique)
Un "ticket" ou un "justificatif Room Status" comprend :
- le nº de chambre
- la date et l'heure du changement d'état
- le libellé "Evolution Room status"
• par DHM-poste : Taxat. -> Client -> Tranc -> affecter une valeur (en nombre de minutes) à 1Tran. et
2Tran.
• par DHM-PM5 (Expert View) : Taxation -> Taxation Hôtel -> affecter une valeur (en nombre de
minutes) à Seuil 1 et Seuil 2
La fonction "CLIENT" permet ensuite d'affecter un surcoût aux communications établies par
l'opérateur et transférées aux postes "Client" et "Cabine".
- Entrer le surcoût :
• par DHM-poste : Taxat. -> Client -> Coût -> affecter une valeur (partie entière puis décimale) à Surtax
• par DHM-PM5 (Expert View) : Taxation -> Taxation Hôtel -> affecter une valeur (partie entière puis
décimale) à Services Supplémentaires
Utilisation de la fonction :
Le système convertit le montant de l'avance du client en nombre d'impulsions de taxes (crédit
de taxes). Lorsque le crédit de taxes atteint la valeur programmée dans "Signal", le système
émet au client, et ce à chaque taxe reçue, un signal sonore (succession de beeps).
A épuisement du crédit de taxes, la communication est coupée.
Valeurs par défaut :
- COUT1, COUT2 et COUT3 = 0
- 1TRAN. et 2TRAN. = 0
- SURTAX = 0
- SIGNAL = 0 (pas de coupure de communication)
Impression automatique d'un ticket client
L'édition automatique du "ticket d'informations client" après le Check-in d'un client ou de sa
"facture téléphonique" après son Check-out peut être supprimée.
- Inhiber le mécanisme d'impression automatique :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Particularités Système -> Paramètres Hôtel -> déselectionner
Imprimer ticket arrivée/départ
Note 3 :
L'application Hôtel permet toujours l'impression manuelle des tickets.
8.2.2.1.3 PERSONNALISATION DES ÉCRANS DE CONFIGURATION
Cette fonction permet de programmer l'ordre d'apparition de six écrans d'interrogation (six
maximum parmi huit) les plus couramment utilisés lors du check-in.
Se positionner sur le champ à modifier avec ou puis appuyer sur pour
sélectionner "CREDIT", "NOM", "REVEIL", "NPD", "LANGUE", "SDA", "DISCRI", "MOT DE
PASSE" ou "__" (pas d'afficheur). Valider.
Note :
Les écrans d'interrogation non-sélectionnés restent accessibles à la fin du check-in.
8.2.2.1.4 CONFIGURATION DU ROOM STATUS
La configuration du Room status permet de définir si toutes les chambres ou seulement celles
occupées passent manuellement ou automatiquement (à une heure programmée) dans l'état
"NON FAITES".
- Entrer dans le menu Room status :
• Poste de réception : Touche Hôtel -> Status -> Global
La première ligne indique la configuration du Room status (exemple : Seules les chambres
occupées passent dans l'état "non faites" à 7h30").
Chambres concernées - CHAMB
Cette fonction permet de définir quelles sont les chambres concernées qui passeront dans
l'état "NON FAITES".
Appuyer sur pour sélectionner "CHAMBRES OCCUPEES" ou "TOUTES". Valider.
Conditions - IMMED, HEURE
Cette fonction permet de définir si les chambres concernées (celles du menu "CHAMBRES")
passent automatiquement ou manuellement dans l'état "NON FAITES".
- Passage manuel, appuyer sur .
- Passage automatique, appuyer sur puis entrer 06 : 30 par exemple ou appuyer sur
-- : -- pour supprimer l'heure. Valider.
Valider l'opération.
Note :
L'activation de la fonction prend effet soit immédiatement (mode manuel), soit à l'heure définie
par programmation (mode automatique).
8.3.1 Check-in
8.3.1.1 Description détaillée
8.3.1.1.1 CHECK-IN
- Sélectionner une chambre libre et nettoyée :
• Poste réception : Touche Hôtel -> touche RSL ou nº d'annuaire de la chambre
8.3.2 Chambre
8.3.2.1 Description détaillée
L'application permet de consulter et de modifier les données d'un client.
- Sélectionner une chambre occupée :
• Poste réception : Touche Hôtel -> touche RSL ou nº d'annuaire de la chambre
Note :
8.3.3 Check-out
8.3.3.1 Description détaillée
L'application permet de libérer la chambre.
- Sélectionner une chambre occupée puis le menu Check-out :
• Poste réception : Touche Hôtel -> touche RSL ou nº d'annuaire de la chambre -> menu CheOut
Analyse du tableau :
- / : ce symbole indique que l'état de la fonction reste inchangé par rapport à l'état
précédent.
- Pas d'appel externe : nouvelle discrimination du poste de chambre. Le poste retrouvera
sa configuration par défaut lors du check-in.
Les communications en cours, en phase d'appel, en garde ... sont coupées
immédiatement sur activation du "PRE CHECK-OUT" ou du "CHECK-OUT".
- --- dans la colonne Reste à payer : le montant restant à payer par le client (débit) ou à
rembourser par l'hôtel (crédit), issu du coût des communications et du dépôt effectué, est
effacé.
Les resets des compteurs d'appels, compteurs partiel de taxes et compteurs partiel de
coût du client seront effectués uniquement lors du check-in (entrée d'un nouveau client) ou
par commande système
- Reset : reinitialisation des fonctions. Les fonctions Réveil, NPD et Discri retrouveront leur
configuration par défaut lors du check-in.
- 1 Heure : les messages non écoutés sont conservés 1 heure. Le check-in efface la boîte
vocale.
- Libre / Non faite : la chambre prend les status "Libre" et "Non faite".
- Nº de chambre : le nom du client est remplacé par le numéro de chambre (mise à jour de
l'annuaire).
Note :
Pour sortir de l'application, appuyer sur la touche Libération.
Pour consulter le status d'une autre chambre, sélectionner une touche RSL.
Pour revenir en consultation de chambre, entrer un nº d'annuaire.
Le champ EVOLUTION ROOM STATUS est particulier et comprend les données suivantes :
- le premier chiffre donne l'état de la chambre : 0 = chambre FAITE ou 1 = chambre NON
FAITE
- les autres chiffres (maximum 3) représentent le numéro du problème, s'il existe.
8.3.4.1.5 Rôle des segments d'une touche RSL
L'afficheur trois segments associé à chaque touche RSL de chambre, permet de visualiser
l'état téléphonique du poste (fonctionnement normal) mais permet aussi de connaître
rapidemment l'état global de la chambre (libre, occupée, "faite", "non faite" et incident de réveil
ou de chambre).
Pour visualiser ces états, le poste doit posséder une touche HOTEL. On trouve :
- le premier segment (celui de gauche) indiquant l'état libre ou occupé de la chambre ainsi
qu'un éventuel problème de réveil
- le deuxième segment indiquant l'état téléphonique du poste de chambre.
L'état clignotant du segment concerne la visualisation d'un appel interne ou externe
- le troisième segment indiquant l'état de la chambre "faite" ou "non faite" ainsi qu'un
éventuel problème de chambre
Tableau récapitulatif :
8.4.1 Introduction
Le module de TAXATION permet de collecter des informations précises sur les
communications téléphoniques et de les éditer selon le type de gestion choisi dans divers
formats.
Cette fiche décrit la mise en oeuvre et l'exploitation des tickets ou des justificatifs de taxation ;
ces éléments peuvent être imprimés sur une imprimante raccordée sur une option V24 4083
ASM ou 4093 ASY-CTI d'un poste Reflexes .
En outre, il est possible d'afficher sur un poste les données relatives à une communication.
Note 1 : Toutes les informations de taxation fournies par le protocole ISVPN+ (opérateur, noeud,
services : transit, débordement, ARS, ...) n'apparaissent pas sur les justificatifs ; l'exploitation de
ces données ne peut s'effectuer qu'à partir d'une application de gestion centralisée (Alcatel 4740,
4760 ou autre).
Sortie V24 de taxation :
- Paramètrage d'impression de la sortie de taxation : format (bits d'information, parité, bits
stop) et vitesse ; par défaut : 8N1, 9600 bits/s).
• Par DHM-PM5 (Expert View), sélectionner: Postes et bornes -> Postes et bornes -> sélectionner
l'accès V24 -> Détails -> V24
Note 2 : Le détail du paramètrage de la sortie V24 de taxation est donné dans le paragraphe "Annexes"
de la présente fiche.
8.4.3 Principes
8.4.3.1 Introduction
Imputation des taxes en fonction de la phase exploitation
Exploitation Imputation des taxes
Conversation Les taxes reçues sur la ligne sont affectées au poste avec lequel elle
est en conversation.
Parcage ou Garde Les taxes reçues sur une ligne parquée ou en garde sont imputées
au poste ayant effectué le parcage.
Reprise de parcage ou de garde Les taxes sont imputées à l'initiateur de l'activation du service.
Ensuite les taxes sont imputées à l'usager reprenant l'appel.
Renvoi automatique e système ne peut pas gérer le coût d'un renvoi externe, celui-ci
étant géré par le réseau public.
Conférence Le coût éventuel d'une conférence est imputé à l'initiateur de la
conférence.
Transfert Si un transfert intervient sur un appel externe, le coût de la
communication est imputé à l'usager initial tant que l'usager externe
n'est pas entré en conversation avec son nouveau correspondant.
Après un transfert sur sonnerie ou sur occupation, les taxes sont
imputées au destinataire du transfert.
Aucune taxe n'est imputée au PO lors du transfert d'un appel externe
à un usager du sytème. ; toutes les taxes sont imputées au poste
destinataire.
Si toutefois, un appel est destiné au PO (par transfert ou rappel), le
coût de la communication lui est imputé.
Transfert Ext/Ext Les taxes reçues après le transfert sont imputées à l'usager qui a
effectué le deuxième appel externe.
Echec de transfert Un rappel lors d'un échec de transfert, est toujours traité comme une
communication entrante pour le poste sur lequel l'appel est
réacheminé après la temporisation de non-réponse.
Renvoi externe Dans le cas d'un appel interne vers un usager renvoyé sur un
numéro externe, les taxes sont affectées au poste renvoyé.
Note 3 :
Le logiciel permet de présenter la durée réelle sur les tickets de communication :
- à la réception du message CONNECT sur réseaux numériques
- à la réception de l'inversion de polarité ou d'une impulsion de taxes sur réseaux
analogiques.
Dans tous les autres cas, la durée indiquée n'est qu'approximative puisqu'elle est calculée à
partir de la simulation de décrochage du distant.
Paramètres utiles au calcul du coût d'une communication :
- Valeur de la taxe de base avant d'avoir atteint le seuil configuré (6 chiffres dans l'unité
monétaire choisie ; 2 décimales au maximum)
• Par DHM-PM5 (Expert View), sélectionner : Taxation -> Taxation -> Options taxation pour unité
monétaire courante-> Coût taxe 1er niv.
- Seuil de prise en compte de la deuxième valeur de la taxe de base (en nombre de taxes
de 0 à 99)
• Par DHM-PM5 (Expert View), sélectionner : Taxation -> Taxation -> Options taxation pour unité
monétaire courante-> Taxes pour seuil de coût.
Note 4 : Si un fonctionnement avec une seule valeur de taxe a été choisi, il faut donner la même valeur à
la deuxième valeur de la taxe.
- Coût de la signalisation d'usager à usager (dans l'unité monétaire choisie, 6 chiffres dont 0
à 2 décimales).
• Par DHM-PM5 (Expert View), sélectionner : Taxation -> Taxation -> Options taxation pour unité
monétaire courante-> Coût SUU
- Coût du renvoi PCX (dans l'unité monétaire choisie, 6 chiffres dont 0 à 2 décimales).
• Par DHM-PM5 (Expert View), sélectionner : Taxation -> Taxation -> Options taxation pour unité
monétaire courante-> Coût du renvoi
Note : Le champ "A la fin de la comm." (COUT TOTAL à la demande) est inutilisé en France.
- Signalisation d’Usager à Usager (I)
Le coût de ce service est programmable par DHM.
Il ne dépend pas de la longueur du message. Il est imputé dès que la SUU est transmise
(même si le demandé n'a pas répondu). Le coût est imputé à l'usager à l'origine de l'appel
: il n'est donc appliqué que pour les appels sortants.
Nota : Pendant un tel appel, le coût des messages sortants et entrants lui est imputé.
Compteur de taxes
- Le compteur comptabilise le nombre de taxes reçues sur une ligne et imputées à un poste
donné.
- Il est remis à zéro dès qu'il y a libération de ligne ou dès que la ligne est allouée à un
nouveau poste.
Compteur de durée
- Le compteur comptabilise la durée (en minutes) pendant laquelle une ligne donnée est en
relation avec un poste donné.
- Il est remis à zéro dès que la ligne est libérée ou qu'elle est allouée à un autre poste.
Compteur de coût
- Le compteur enregistre le coût d'une communication (dans la monnaie courante) entre un
poste donné et une ligne réseau.
- Il est remis à zéro dès que la ligne est libérée ou qu'elle est allouée à un autre poste.
Exemples d'affichages
- Postes 4034 et Advanced :
- Poste 4023 :
• Par DHM-PM5 (Expert View), sélectionner : Postes et bornes -> Postes et bornes -> Identification
poste -> Détails -> Taxation
CHAMP DESIGNATION
USAGER Numéro du terminal (9 caractères max. alignés à droite) ; le numéro est de la
forme :
- AXXX dans le cas d'un abonné
- GXX dans le cas d'un groupement
C1-C2-C3-C4 Compteurs partiels de taxes et de coût par abonné/groupement (5 caractères)
TOTAL Compteurs totalisateurs de taxes et de coût par abonné/groupement (5
caractères)
Compteurs de lignes
CHAMP DESIGNATION
ACCES Numéro de l'accès (5 caractères max. alignés à droite) ; le numéro est de la forme
:
- LXX dans le cas d'une ligne analogique lors d'un transit
- NXX dans le cas d'un accès de base T0
- PX dans le cas de l'accès primaire T2
PARTIEL Compteurs partiels de taxes par accès (10 caractères)
TOTAL Compteurs totalisateurs de taxes par accès (10 caractères)
Note :
- Dès qu'une impression de compteur a été lancée, aucun justificatif ou ticket ne peut être
imprimé.
- Un saut de page est automatiquement généré avant et après l'impression des compteurs.
- Si l'installateur veut que l'impression des compteurs ABONNES ou ACCES figure sur une
même page, il faut qu'il lance la deuxième impression avant la fin du traitement de la
première impression.
- Un appui successif sur la touche ABONNE (ou ACCES) permet de lancer deux fois
l'impression des compteurs. Une troisième impression ne peut être activée que lorsque la
première est terminée.
- Lors de problèmes d'impression (par exemple plus de papier), toute demande d'impression
des compteurs est ignorée.
- Aucune indication n'apparaît sur le poste lorsque survient un problème d'imprimante. Seul
un message système est généré.
Toute communication répondant aux paramètres de surveillance définis pour les différents
postes du système entraîne l'impression d'un justificatif.
Si une communication est gratuite (appel entrant par exemple) ou en cas d'appel entrant sans
réponse, le justificatif émis précise l'historique de l'appel (temps de sonnerie, durée de l'appel,
...).
Surveillance des postes
- Définition des valeurs des critères de surveillance : seuil de coût (valeur monétaire), seuil
de durée (de 0 à 99 minutes), code d'accès à l'international (4 chiffres maximum).
• Par DHM-PM5 (Expert View), sélectionner : Taxation -> Taxation -> Options taxation pour unité
monétaire courantes-> Critères d'activation
- Il est également possible d'affecter à l'ensemble des postes un profil définissant les
critères de surveillance appliqués.
• Par DHM-PM5 (Expert View), sélectionner : Postes et bornes -> Postes et bornes -> Profils
- Impression d'un ticket ou d'un justificatif en cas d'appel entrant resté sans réponse (non
par défaut)
• Par DHM-PM5 (Expert View), sélectionner : Taxation -> Taxation -> Impression->cocher ou non
Appels entrants non desservis
Dès que le seuil programmé est atteint, une alarme (message dans l'historique + clignotement
de la led PO) est générée pour avertir l'usager.
Dès que la mémoire tampon est remplie, toute nouvelle arrivée d'informations est perdue.
PROTOCOLE DE TRANSMISSION XON/XOFF
Lorsque l'imprimante est prête à imprimer, elle émet un caractère de contrôle XON. Les
données reçues sont stockées dans un buffer. S'il ne reste qu'un certain nombre d'octets de
libres dans ce buffer, l'imprimante émet XOFF. Elle continue à recevoir des caractères et à
imprimer, avant l'arrêt de la transmission. Dès qu'une partie du buffer a été libérée, elle émet
XON. L'imprimante émet également XOFF sur des problèmes divers : mise off-line de
l'imprimante, plus de papier, bourrage, .... Elle ré-émet XON si ces problèmes sont résolus.
Note 7 : Le signal DTR de l'imprimante est connecté au signal CTS de la prise au cas où XON n'est pas
reçu.
JUSTIFICATIFS ÉDITÉS LIGNE PAR LIGNE
Chaque justificatif correspond à une communication (16 champs significatifs au maximum,
séparés par un espace).
Format d'édition du justificatif :
- impression de l'en-tête sur chaque page, sur la première page ou pas d'impression
• Par DHM-PM5 (Expert View), sélectionner : Taxation -> Taxation -> Impression -> En-tête
Note 8 :
Si le saut de page est actif, il sera effectué :
- lorsque le nombre maximum de justificatifs par page est atteint
- en fin de journée : le nombre de justificatifs imprimés en une journée est indiqué à droite
au bas de la page (5 chiffres maximum)
- lors de la mise en route, si le paramètre d'impression de l'entête est actif
- champs à imprimer sur le justificatif ; si aucun des champs ci-dessous n'est précisé, un
justificatif de taxation par défaut est imprimé. Il comprend les champs précédés d'un
astérisque (*) :
Sélectionner
• Par DHM-PM5 (Expert View), sélectionner : Taxation -> Taxation -> Impression -> Champs
imprimés -> sélection de chaque champ :
EXEMPLES DE JUSTIFICATIFS
Appel sortant
Appel de transit
# A101 est renvoyé sur le numéro externe privé 751234.
# Appel entrant répondu par un autre poste (A125) que le poste appelé (renvoi dynamique,
interception, pilotage, renvoi immédiat).
# Appel entrant répondu suivi d’un transfert non supervisé avec réponse : appel entrant,
conversation, transfert sur A125, conversation puis transfert sur A130
Renvoi externe
TICKETS DE TAXATION
Format d'édition du ticket
RÉVEIL
Conditions d'édition d'un ticket/justificatif pour réveils ou des rappels de rendez-vous
temporaires :
- réveil activé
- réveil annulé
- réveil échoué
- réveil répondu
• Par DHM-PM5 (Expert View), sélectionner : Taxation -> Taxation -> Impression-> Impression pour
le réveil
Les champs TYPE, TAXES, MODE, SONNE, COUT, CODE AFFAIRE et NOM ABONNE ne
sont pas significatifs. Le champ DUREE est uniquement rempli dans le cas de la
programmation de l'heure.
CH = chambre.
- Indiquer si l'opérateur public effectue également ou non cette conversion à la même date.
• Par DHM-PM5 (Expert View), sélectionner : Taxation -> Conversion monétaire -> Cocher # Pas de
conversion, # Définis par l’usager ou # Immédiatement
8.4.12 Annexe
8.4.12.1 ANNEXE : CONFIGURATIONS V24
8.4.12.1.1 Signaux V24
Fonctions remplies par les différents circuits gérés (repérage pour un connecteur 25
points)
En mode full-duplex, ce circuit, en association avec le circuit 105, permet le contrôle de flux
durant la phase de transfert de données. L'état fermé signifie que le distant autorise à émettre.
107 (6) : Poste de données prêt (PDP) ou Data Set Ready (DSR)
La fermeture de ce circuit indique que l'ETCD est prêt à fonctionner. C'est l'accusé de
réception de la prise de ligne de la voie de données.
Outre la prise de ligne, ce circuit indique que l'ETCD est prêt à échanger d'autres signaux pour
provoquer l'échange de données (initialisation du dialogue).
108/1 (20) : Connecter le poste de données (CPD)
Ce signal transmis par l'ETTD oblige l'ETCD à se connecter à la voix de données.
Appel entrant :en règle générale, l'ETTD fournit ce signal, en réponse à un appel entrant
défini par la fermeture du circuit 125 de l'ETCD. L'ETCD ferme alors le circuit 107 dès que la
ligne est prise, ce qui permet d'entrer dans la phase d'initialisation du dialogue. Ce circuit
permet à l'ETTD de rester maître de la réponse à un appel entrant et de différer ou d'interdire
la prise en ligne lors de phases de fonctionnement critiques.
Appel sortant : l'état fermé de ce circuit peut être utilisé pour initialiser un appel direct départ
avec un ETCD à appel automatique.
108/2 (20) : Terminal de données prêt (TPD) ou Data Terminal Ready (DTR)
L'ETTD ferme ce circuit pour indiquer à l'ETCD qu'il est prêt à fonctionner.
Appel entrant : l'état fermé du circuit 108/2 autorise l'ETCD à prendre un appel entrant.
L'ETTD en est informé par la fermeture du circuit 107 indiquant la prise de la ligne et débute
alors la phase d'initialisation du dialogue.
Appel sortant : l'appel sortant est initialisé entre l'ETTD et l'ETCD par un dialogue local
échangé sur les circuits 103 et 104.
109 (8) : Détection de porteuse (DP) ou Data Carrier Detect (DCD)
La fermeture de ce circuit indique que le signal de porteuse reçu sur la voie de données est
conforme aux spécifications appropriées.
Ce circuit peut aussi être utilisé à l'état fermé lors d'échange de données entre ETTD et ETCD
lors de programmation ou de commande d'ETCD à appel automatique en série.
125 (22) : Indicateur d'appel (IA) ou Ring Indicator (RI)
L'état fermé du circuit indique à l'ETTD qu'un signal d'appel est reçu par l'ETCD.
141 (18) : Bouclage local (BL) ou Local Loop (LL)
Ce circuit permet de commander le bouclage d'essai de type 3 dans l'ETCD.
L'état fermé du circuit se traduit par le rebouclage côté voie de données de la voie émission de
l'ETCD sur sa voie réception. Après détection de l'état fermé du circuit 142, l'ETTD peut alors
tester, en fonctionnement full-duplex, les interfaces de transmission de l'ETCD. Cette fonction
de bouclage ne peut pas être utilisée dans l'état actuel du produit.
142 (25) : Indicateur d'essai (IT) ou Test Indicator (TI)
L'état fermé du circuit 142 indique que l'ETCD est dans un état de test ce qui empêche toute
transmission avec un ETTD distant.
8.4.12.1.2 Détails du paramètrage de la sortie V24 de taxation
Caractéristiques physiques
- Hayes
- Réponse automatique
- V25 bis 108/1
- V25 bis 108/2
Option DSR
Ce champ permet de définir le mode de fonctionnement du signal DSR :
- Toujours actif
- Actif en cours de communication
- Inactif en phase de libération
Option DTR
Ce champ permet de définir la réaction du signal DTR :
- Normal
- Forcé
Option RTS
Ce champ permet de définir la réaction du signal CTS suite à un changement d'état du signal
RTS :
- CTS suit RTS
- RTS ignoré, CTS à ON
Timeout d'inactivité
Ce champ permet de définir, par tranches de 30 secondes, la temporisation d'inactivité au bout
de laquelle la communication est libérée.
Rebouclages
Ce champ permet de définir le bouclage de test utilisé :
- pas de bouclage
- bouclage de type 1 (défini par l'avis V54)
- bouclage de type 2 (défini par l'avis V54)
8.5.1 TAPI
8.5.1.1 Introduction
8.5.1.1.1 ENVIRONNEMENTS SUPPORTÉS
La connectivité Third Party CTI-TAPI repose sur un modèle serveur/client :
- TAPI 2.0 : le développeur de l’application doit programmer le lien entre le client et le
serveur
- TAPI 2.1 : Microsoft fournit le lien entre le PC client (via Microsoft Windows Remote
* Version TAPI non fournie avec le Système d'Exploitation mais peut être téléchargée de
http://www.microsoft.com.
Applications proposées
- PIMphony Basic, Pro, Team. PIMphony est apte à superviser un terminal (analogique,
Reflexes ou sans fil) et à se comporter comme un IP phone.
Terminaux supportés
- Tous les terminaux supportés par CSTA.
8.5.1.2 Architecture
8.5.1.2.1 CONNECTIVITÉ CLIENT/SERVEUR TAPI
1 - Serveur Microsoft TAPI 2.1
Différentes architectures décrites ci-après sont proposées :
Cette architecture nécessite :
- le fournisseur de service distant Microsoft sur le PC client
- le serveur Microsoft TAPI 2.1 + SPI TAPI Alcatel 5.0x sur le PC serveur
- le serveur CSTA sur Alcatel OmniPCX Office
8.5.2 CSTA
8.5.2.1 Introduction
Le protocole CSTA est proposé sur un lien Ethernet TCP/IP via la carte CPU du système
Alcatel OmniPCX Office.
Le protocole CSTA est bâti sur un standard de l'ECMA. Ce standard normalise:
- un ensemble de services pour les applications faisant intervenir téléphone et informatique
(ECMA-179)
- un protocole d'échange entre le système et ordinateur (ECMA-180) permettant la mise en
oeuvre des services précédemment cités
Version implémentée : version 1
ARCHITECTURE FONCTIONNELLE
Une application CSTA typique fait intervenir:
- un système Alcatel OmniPCX Office qui gère les ressources téléphoniques de l'application
- un serveur CTI sur lequel s'exécute l'application CSTA ; il est relié à la carte CPU du
système par une liaison CTI (connectivité Third party).
- des PCs clients associés au postes téléphoniques et formant le poste de travail d'un agent
ARCHITECTURE LOGICIELLE
La connexion CSTA est établie au travers d'un agent CSTA localisé dans le système. Le
nombre max de sessions simultanées est de 28 en version Business et de 200 en version
e-Business. Les tâches effectuées par un agent sont:
- gestion de la connexion avec le serveur CTI
à la fois supervisée et manipulée. En fait les différents services rendus par le protocole CSTA
consistent en l'observation ou la manipulation des connexions. Une connexion est définie par
un identificateur et un état.
- Identificateur de connexion (Connection Identifier)
L'identificateur de connexion est formé d'un couple identificateur d'appel, identificateur
d'élément.
• Pour un appel il y a autant d'identificateurs de connexions qu'il y a d'éléments
connectés.
• Pour un élément il y a autant d'identificateurs de connexions qu'il y a d'appels
connectés.
- État de la connexion (Connection state)
À chaque connexion est affecté un état qui permet de caractériser la position de la
connexion.
L'évolution de l'état de la connexion peut être décrite à l'aide d'une machine d'état.
CAPACITÉS
Les capacités de traitement CSTA du système Alcatel OmniPCX Office sont données dans le
tableau ci-dessous:
Capacités de traitement Maximum
Nbre de sessions CSTA simultanées 28 (Business), 200 (e-Business
Nbre maximum de requêtes de supervision
208
simultanées pour un terminal
Nbre maximum de supervisions actives
simultanément par noeud (système Alcatel 208
OmniPCX Office)
Nbre de requêtes CSTA traitées simultanément 30
Nbre d’événements CSTA par seconde 10
Nbre de requêtes CSTA switching par seconde 2
GESTION DE LA LIAISON
Initialisation
Pour initialiser la liaison, le serveur CTI doit se connecter au niveau transport (protocole TCP)
au port TCP 2555. Lorsque cette connexion est établie, l'application s'identifie au niveau
session (envoi du caractère B), le système répond alors en envoyant le caractère P.
Message sens de transmission signification
B Serveur CTI -> Système Identification de l'application
P Système -> Serveur CTI Identification de la acrte (CPU)
EXIT Serveur CTI -> Système Fin de connexion
Identification
Le protocole CSTA se classe dans la couche 7 (application) du modèle OSI. L'implémentation
qui en est faite dans le système utilise l'ACSE (Association Control Service Element) défini par
l'OSI pour gérer l'association d'application.
L'application CTI spécifie dans sa requête d'association (AARQ) la liste des versions CSTA
supportées et la liste des services et événements CSTA utilisés.
L'association peut être refusée par le serveur CSTA du système si :
- les versions d'ACSE sont incompatibles
- il n'y pas de version CSTA commune entre le serveur CTI et le système
Lorsque l'association est acceptée, le système renvoie une réponse (AARE) contenant la
version CSTA choisie et la liste des services et événements CSTA utilisables.
Libération de la connexion
L'application CTI envoie une requête d'annulation de l'association (RLRQ ADPU), le système
répond par RLRE ADPU.
La connexion est alors libérée par un message EXIT envoyé par le serveur. Chaque côté
libère alors la connexion TCP.
Surveillance
Un mécanisme de surveillance est implémenté au niveau application, pour s'assurer de la
disponibilité de la liaison. Ce mécanisme permet au serveur CTI de détecter un éventuel
dysfonctionnement (reboot) coté système. Cette fonctionnalité existe dans TCP mais le temps
de réaction est plus lent.
Lorsqu'il n'y a pas d'échange sur la liaison, le serveur CSTA du système émet périodiquement
(30 s) des requêtes d'état du système (services bidirectionnels). Ces requêtes doivent être
acquittées par le serveur CTI. Si les requêtes ne sont pas transmises ou si les réponses ne
sont pas reçues, la liaison est considérée défaillante après deux envois de messages sans
réponses.
Défaillances
- Défaillance du serveur CTI ou défaillance de la liaison :
• les appels établis restent inchangés
• les événements de supervision sont perdus
• les requêtes de supervision sont annulées
• le serveur CSTA du système supprime le contexte de la connexion
Le serveur CTI doit se reconnecter et relancer les supervisions.
- Défaillance d'un terminal (poste UA, lien UA ou carte UAI) : les appels établis sont
supprimés. Lorsque le terminal redevient valide, le serveur CSTA reprend le processus de
supervision.
- Réinitialisation du système :
• tous les appels sont perdus
• les événements de supervision sont perdus
• les requêtes de supervision sont annulées
Le serveur CTI doit se reconnecter.
IDENTIFICATEUR D'ÉLÉMENT
Ce paragraphe décrit la structure interne des identificateurs d'éléments utilisée par le serveur
CSTA du système.
Identificateur Statique d'Élément
Tant qu'un élément n'est pas impliqué dans un appel, il est désigné par son numéro
d'annuaire. Ainsi pour faire un établissement d'appel "Make-Call", une demande de
supervision "Monitor Start", on utilise le numéro d'annuaire de l'élément concerné.
Identificateur Dynamique d'Élément
Dès que l'élément concerné est impliqué dans un appel, il faut y faire référence, dans
l'identificateur de connexion, par l'identificateur dynamique. Ainsi pour un transfert
"Transfer-Call", on utilise l'identificateur dynamique obtenu dans les événements précédents.
L'appel en garde devient actif tandis que l'appel courant est mis en garde.
Clear Connection
Ce service permet de libérer un appel sur un élément spécifique (similaire à un raccrochage
manuel).
Consultation Call
Ce service permet de combiner le service "Hold Call" suivi du service "Make Call".
L'appel actif sur un élément est mis en garde et un nouvel appel est effectué à partir du même
élément.
Hold Call
Ce service met en garde une connexion établie (similaire à une mise en garde manuelle).
Make Call
Ce service permet de générer un appel CSTA entre 2 éléments.
Le service "Make Call" ignore l'état des éléments (renvoyé, piloté, ...) ; l'usager peut refuser
(touche dynamique, touche Fin, échéance d'une temporisation) ou accepter l'appel
(décrochage, touche dynamique, touche Mains-libres, échéance d'une temporisation).
Le système peut être programmé en mode de réponse automatique. Après échéance d'une
temporisation (5 secondes en implicite), le système simule un "mains-libres" sur l'élément
d'origine.
Si le service est accepté, l'application numérote automatiquement pour l'usager.
Query device
Ce service fournit des indications sur l'état du terminal.
Reconnect Call
Ce service permet de combiner le service "Clear Connection" suivi du service "Retrieve Call".
Retrieve Call
Ce service permet de connecter une connexion en garde (similaire à une reprise manuelle).
Transfer Call
Ce service permet de tranférer un appel en garde sur un élément à un appel actif sur le même
élément. (similaire à un transfert supervisé).
Associate data
Ce service (offert par l'utilisation du service "Escape") permet d'associer une information (code
affaire, code d'autorisation, ...) à un appel spécifique (cette donnée n'a aucune influence sur
l'appel).
Send MF tones
Ce service (offert par l'utilisation du service "Escape") permet d'introduire des tonalités MF
après la connexion d'un appel.
Dial digits
Ce service (offert par l'utilisation du service "Escape") permet d’associer une séquence de
numérotation à un appel (appel effectué manuellement après décrochage ou par
l'intermédiaire d'un service “Make Call" ou “Consultation Call").
Pickup Edn
Ce service (offert par l'utilisation du service "Escape") met un appel (en phase de sonnerie) en
conversation sur un terminal donné.
Get config
Ce service (offert par l'utilisation du service "Escape") permet de renvoyer des informations
relatives à la configuration du système.
Device status
Ce service (offert par l'utilisation du service "Escape") permet :
- de débuter la supervision de la création/effacement d'un terminal sur le système
- d'arrêter la supervision
- d'effectuer une demande sur l'état d'un terminal
- d'effectuer une demande sur l'état de tous les terminaux
L'état d'un terminal donne les informations suivantes : numéro d'annuaire, état physique du
terminal, en/hors service.
Note 2 : Particularités des postes monolignes : Certains services CSTA (Answer Call, Consultation Call,
...) peuvent être refusés pour des postes monolignes ; en effet, un poste monoligne ne peut gérer
simultanément qu'un appel connecté et un appel en garde (ou 1 ou plusieurs appels en attente).
Exemple : il est interdit de répondre à un appel en attente lorsqu'un autre appel est en garde.
SERVICE DE SUPERVISION
Ce service permet à un client CSTA de recevoir des messages concernant les événements
CSTA survenus sur un élément supervisé.
- Il doit être activé par le service d'activation de la supervision d'événement qui permet de
spécifier l'élément supervisé.
- La supervision s'arrête d'elle même si l'élément supervisé disparaît (cas d'un appel), ou
peut être arrêtée par le service de désactivation de la supervision.
- Il est possible à un client de connaître l'état courant d'un appel ou d'un élément sur simple
requête.
- Le client peut ne pas recevoir la totalité des événements générés par le processus de
supervision, mais simplement un sous ensemble en activant un filtre de supervision.
Monitor Start
Ce service active la Supervision d'Événement d'Appels. Il y a deux types de services
d'activation :
- activation de la supervision type appel : tous les événements des éléments où l'appel est
impliqué sont reportés.
- activation de la supervision type élément
Lorsque le serveur CSTA a accepté la requête d'activation de la supervision, il transmet au
client (au fil de l'eau) un flot d'informations décrivant les événement CSTA de l'appel ou de
l'élément supervisé. Si un filtre a été activé, ne seront transmis que les événements retenus.
Le serveur termine automatiquement la supervision lorsque l'objet supervisé disparaît, ce qui
peut arriver pour un appel.
Le serveur CSTA fournit également une référence: Cross Reference Id, qui est associée au
processus de supervision pendant la durée de celui-ci. Cette référence sera utilisée chaque
fois que l'on voudra intervenir sur le processus de supervision (changement d'un filtre,
arrêt,...).
Monitor Stop
Ce service permet de stopper le processus de supervision pour un objet (élément ou appel)
donné. Il peut être invoqué par un client qui ne désire plus recevoir les informations
concernant un objet précédemment supervisé, ou par un système ne pouvant plus fournir
d'information concernant cet objet.
Lorsque la requête est acceptée par le serveur, le flot d'informations décrivant les événements
CSTA de l'appel ou de l'élément supervisé cesse.
Change Monitor Filter
Ce service permet de changer un filtre de supervision sur un processus de supervision
existant. Les filtres de supervision permettent de définir les informations qui seront transmises
par le processus de supervision.
Snapshot Device
Ce service permet d'obtenir les informations concernant les appels liés à un élément spécifié.
Ces informations incluent la liste des appels impliquant l'élément ainsi que l'état de chaque
appel.
BIDIRECTIONNAL SERVICES
Escape
La procédure d'échappement permet l'implantation de services non définis dans le protocole.
System Status
Ce service permet de connaître l'état du système, partie commutation ou partie calcul.
CONFORMITÉ DU PROTOCOLE : PICS
L'implémentation du protocole CSTA sur le système Alcatel OmniPCX Office est donnée par
les tableaux ci-après.
Note 3 :
Cette liste n'est pas exhaustive, l'implémentation du protocole peut évoluer au cours du temps.
Se reporter aux PICS (Protocole Implementation Conformance Statement) pour une
description de l'état de conformité de l'implémentation du protocole comparativement à la
norme.
A Services d'initialisation Alcatel Remarques
OmniPCX
Office
A.1 Security services
A.2 ACSE negotiation (service additionnel # Pour version et services posssibles, pour
non ECMA V1) authentification
8.5.5 Configuration
8.5.5.1 Procédure de configuration
L’adresse IP de la carte CPU est configurée dans PM5 -> Matériels et Limites -> Cartes IP.
8.6 Portiers
8.6.1 Introduction
Le portier permet l'identification de la personne ayant activé le bouton d'appel ainsi que
l'ouverture de la porte d'entrée. L'identification est réalisée suite à l'établissement d'une
communication entre un poste du système et le boîtier comportant un interphone.
- programmations spécifiques.
Dans le cas ou le portier utiliserait d'autres codes MF de commande, se reporter à sa
notice.
Par DHM PM5 (Expert View), sélectionner :
Particularités Système -> Signaux portier -> Possibilité de changer les valeurs des codes MF (signal
début/arrêt, Possibilité de rajouter le retour d'appel sur le portier par Tonalité dans Signal alerte
Description fonctionnelle
La mise en service d'un portier nécessite l'analyse fonctionnelle de l'équipement (signaux ou
tonalités attendus, système ouvert à signaux programmables), avant de passer à la
configuration du système voire à celle du portier.
Note : Il est conseillé de disposer de la notice d'installation du portier.
Analyse fonctionnelle du portier "UNIVERSAL DOORPHONE"
8.7.1 Exploitation
L'Elitecost 64-128 Enterprise (ou Business), Guest ou Hotel peut être installé sur le système
Alcatel OmniPCX Office. Il peut être utilisé à partir de la version 19.3 R1.1.
8.7.1.1 CONNEXION DE L'ELITECOST 64-128
Connecter le cordon V24 fourni, du connecteur "PBX" DB9 de l'Elitecost 64-128 au connecteur
"V24" DB9 sur le boîtier 4093 (option V24).
- Dans Printed Fields of Proof, sélectionner tous les champs à l'exception de Utilisateur 8
et Faisceau 4.
- Gérer les appels de rendez-vous avec Elitecost (applicable à partir d'Elitecost version 4.2
uniquement) :
• Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails -> Taxation -> Impression pour le
réveil : Activation, Annulation, Échec, Complet
Note : Vérifier le champ Montant des taxes uniquement si vous avez configuré Elitecost à "4. Unit
rat = 0field in "3. Configuration" menu -> "3. Costing" -> "1.Costing parameter
- Définir l'option V24/UA (ASM 4093) utilisée pour la taxation dans Taxation ->
Caractéristiques de transmission de taxation" , et s'assurer que le format est 9600 8
N1.
- Pour le port V24, supprimer le contrôle du flux, vérifier le format de transmission et
modifier le protocole de communication avec V25 bis 108/1
• Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails -> V24
Attention :
La programmation des appelants autorisés affecte aussi bien l'accès au système par NMC que
l'accès distant par PM5.
SOUS-MENU "GESTION CENTRALISEE"
Gestion centralisée active :
Cliquer dans la case pour activer la fonction de gestion centralisée (ceci évite un démarrage
de la fonction de gestion avant la fin de la configuration du système). Par défaut, cette fonction
est inhibée.
Zone "Général" :
- Nº NMC pour notification automatique des alarmes (hors session NMC) : numéro du plan
de numérotation du centre de gestion à composer pour notification automatique des
alarmes si aucune session NMC n'est en cours.
- NMC Connectivity Mode : ce champ permet de définir le mode de connectivité.
- Identification PCX : ce champ de 30 caractères au maximum indique le nom du système
distant. Ce nom est défini par le centre de gestion ; il n'est pas modifiable par PM5 (Expert
View).
Note :
Les champs non modifiables par PM5 (Expert View) sont définis, soit par le système, soit par
le centre de gestion ; ainsi, il faut au minimum une connexion "on-line" avec le système distant
pour que ces champs soient valorisés.
Zone "Taxation" :
- Taxation active pour : activation de la gestion de la taxation selon le type d'appels : les
choix suivants sont offerts :
• aucun appel
• appels entrants
• appels sortants
• appels entrants et sortants (valeur par défaut)
- Seuil de remplissage pour déclenchement d'alarmes (par défaut : 80 % ) : 100 % =
1000 à 30000 tickets selon licence logicielle et configuration matérielle. Lorsque le seuil
fixé est atteint, une alarme est envoyée à la station de gestion (aux conditions que le
report automatique d'alarme ait été activé, que l'alarme
"NMC_SEUIL_TABLE_TAXATION" ait été configurée comme étant une alarme urgente) ;
celle-ci prend en compte cette alarme et se connecte au système distant pour prélever et
vider les tickets de taxation.
Zone "Notification des alarmes": (Visualisable après avoir cliqué sur le bouton "Partie2")
La notification des alarmes permet au système distant de renseigner le centre de gestion dès
qu'un événement anormal survient au PCX.
- Notification automatique des alarmes : cliquer dans la case pour activer la notification
automatique d'alarme ; par défaut, cette fonction est inhibée.
- Réactions en cas d'appel erroné (par exemple, le numéro d'appel ne correspond pas à
celui du centre de gestion) :
• Durée avant nouvel appel (min) : durée d'attente en minutes avant nouvel essai
(valeur comprise entre 1 et 12 minutes, par défaut : 12 minutes)
• nombre max de rappels :nombre maximum de rappels (un seul rappel autorisé)
- Réactions en cas de non-réponse (par exemple, le centre de gestion n'a pas répondu car
tous ses accès sont occupés) :
• Durée avant nouvel appel (min) : durée d'attente en minutes avant nouvel essai
(valeur comprise entre 1 et 12 minutes, par défaut : 12 minutes)
• nombre max de rappels : nombre maximum de rappels (valeur comprise entre 1 et
99, par défaut : 50)
- Seuils de remplissage des tables (implicitement lorsque le seuil fixé est atteint, une alarme
est envoyée à la station de gestion). La station de gestion se connecte automatiquement
au système distant afin de prélever les informations concernées par l'alarme :
• Table historique : par défaut 80 % (100 % = 400 messages historiques)
• Table anomalie HW : messages matériels ; par défaut 80 % (100 % = 200 messages
matériels)
• Table des alarmes urgentes : par défaut 80 % (100 % = 200 messages d'alarmes
urgentes)
SOUS-MENU "ALARMES URGENTES"
Cette fenêtre permet de définir les alarmes urgentes tant pour les messages matériels que
pour les messages historiques.
Evénements urgents implicites dans la table des anomalies matérielles :
- ECHEC TENTATIVE_IMPRESSION : Message émis par le formatter (imprimante) toutes
les 5 tentatives infructueuses d'impression
8.9.1.3 CONFIGURATION
8.9.1.3.1 T0 configuré en point a point
- Définir le mode de gestion :
Par DHM PM5 (Expert View), sélectionner : Lignes externes -> Tableau des accès externes -> Détails ->
cocher # TEI Fixe ou # TEI Auto
8.10.1.4 CONFIGURATION
Préliminaires
Avant de passer à la configuration des LLP, l'installateur doit :
- définir les accès S0 et T0
- vérifier la présence des interfaces qui vont être utilisées dans l’écran "Liste des
Postes/Bornes" (pour les interfaces S0) et dans l’écran "Lignes externes" pour les
interfaces T)
Création d'une LLP
- par DHM-PM5 (Expert View), sélectionner : Particularités Postes -> Liaisons logiques permanentes
modifiable) :
• pour un accès externe, TEI est donné à l'abonnement par le gestionnaire du réseau
public et est compris entre 0 et 63.
• pour un accès interne, TEI est compris entre 1 et 63 (selon configuration des
terminaux).
- choisir le destinataire de la LLP dans la liste des accès déclarés présentée dans la partie
droite de la fenêtre.
- entrer le TEI de la LLP destinataire (suivre la même procédure que pour le TEI de la LLP
demandeur)
- cliquer Ajouter pour établir la connexion. Lorsque tous les contrôles sont OK (voir
ci-après), les connexions sont ajoutées à la liste des LLP existantes.
Contrôles
- Le système peut comporter un maximum de 32 LLP.
- Le système ne peut comporter de LLP entre 2 accès externes.
- Le demandeur et le destinataire d'une même LLP ne peuvent être identiques (même
adresse physique et même TEI).
- 4 TEI par accès de base S0/T0, 16 par accès primaire T2 ; 2 LLP associées à des accès
différents peuvent avoir le même TEI (il n'y a pas de contrôle au niveau de PM5)
Débordement
Il est possible, en configurant le même appelant avec 2 appelés différents, de pouvoir
dédorder sur le deuxième en cas d'occupation du destinataire initial.
Note : Une fois déclarée, une LLPe ou LLPi est bidirectionnelle, c’est-à-dire que chacune des interfaces
peut initier un appel.
8.11.1 Introduction
8.11.1.1 Introduction
API Framework R2.1 est un package logiciel en option servant à développer et à mettre en
œuvre des applications externes pour certains postes téléphoniques IP Touch. Ce logiciel est
hébergé sur un PC externe connecté au PBX du système Alcatel OmniPCX Office.
Les principaux services fournis par API Framework R2.1 sont les suivants :
- Services Web MyPhone
- Service IP Touch XML
API Framework R2.1 permet à une application de :
- Remplir le Registre de l'utilisateur (avec des numéros de téléphone, des adresses
électroniques, etc.)
- Utiliser les services Web MyPhone pour gérer les communications téléphoniques de
l'abonné.
- Utiliser le service IP Touch XML pour assurer l'interaction avec les postes téléphoniques
de l'abonné.
Ce logiciel est compatible avec les éditions Business, eBusiness et Compact de Alcatel
OmniPCX Office.
8.11.1.2 Composants
Le package logiciel API Framework R2.1 contient les composants suivants :
- Une plate-forme d'application qui inclut des outils administratifs, des outils de
maintenance/journalisation, un espace de stockage de données et un serveur de licences.
- Un ensemble d'API (Application Programming Interface) pour les services Web MyPhone.
- Une infrastructure de services IP Touch XML, incluant notamment un serveur PRS
(Presentation Server).
- Un kit SDK (Software Development Kit) incluant des exemples et de la documentation pour
les services IP Touch Web et XML.
8.11.1.3 Connexions et topologie
Le logiciel API Framework R2.1 est hébergé sur un PC autonome, qualifié de serveur API
Framework.
Le serveur API Framework est connecté au réseau local du système et utilise les liaisons
suivantes :
Protocole Description
Liaisons vers OmniPCX Office
CSTA Protocole CTI
HTTP Protocole de transport pour le service Web intégré de OmniPCX Office
Liaison PRS Protocole propriétaire entre Alcatel OmniPCX Office et le PRS
Liaisons vers une application externe
HTTP (MyPhone) Connexions vers une application externe pour les services Web
MyPhone - une connexion pour API Framework en tant que serveur et
une autre pour API Framework en tant que client.
HTTP (IP Touch) Connexion vers une application externe pour les services IP Touch
Autres liaisons
LDAP Connexion vers le serveur LDAP
Note : Le port par défaut des connexions HTTP est 80, le port par défaut des connexions LDAP est 389.
Cette topologie est illustrée dans la figure ci-dessous.
En outre, la connectivité IP doit disposer d'une bande passante disponible suffisante pour
soutenir une connexion continue au serveur d'appel Alcatel OmniPCX Office.
Pour la procédure d'installation d'API Framework R2.1, vous aurez besoin des éléments
suivants :
- votre numéro de série de licence du logiciel,
- l'adresse IP du système OmniPCX Office,
- l'adresse MAC du PC.
8.11.2.3 Procédure d'installation
Pour installer API Framework R2.1 sur le PC désigné :
1. Introduisez le CD-ROM du logiciel API Framework R2.1 dans le lecteur de CD-ROM du
PC. Le programme d'installation devrait se lancer automatiquement.
2. Suivez les instructions affichées à l'écran.
3. Une fois l'installation terminée, redémarrez le PC.
8.11.2.4 Logiciel installé
La procédure d'installation installe sur le PC les composants suivants du logiciel Alcatel :
Nom du logiciel : Description
Administration Web Outils d'administration Web (Webapp dans
Tomcat)
Universal Directory Access Service Accès aux fonctions annuaire
Presentation Server Serveur de présentation XML IP Touch
Service Web MyPhone Partie de l'infrastructure
Note : Pour une liste détaillée de tous les autres logiciels installés, reportez-vous à la note de livraison
incluse avec le CD-ROM.
8.11.2.5 Limites
API Framework R2.1 impose les limites suivantes :
Propriétés Limite
Nombre d'utilisateurs dans le Registre API Nombre maximal : 25
Framework
Nombre de sessions MyPhone actives Nombre maximal : 25
8.11.3 Exploitation
8.11.3.1 Introduction
Les applications qui sont externes au système OmniPCX Office sont accessibles par
l'intermédiaire d'un serveur PRS (Presentation Server), composant en option de l'API
Framework R2.1 hébergé par un PC connecté au système OmniPCX Office. Ces applications
peuvent être utilisées par des postes téléphoniques équipés d'une interface PRS. Les
applications sont disponibles uniquement lorsque le PRS est actif.
Note : Des applications personnalisées peuvent également être développées dans l'API Framework, qui
fournit aux développeurs d'applications une interface XML à cet effet.
Au moment de la rédaction de ce document, les postes téléphoniques pouvant recevoir des
applications externes sont les suivants :
- Alcatel IP Touch 4028 IP Touch
- Alcatel IP Touch 4038 IP Touch
- Alcatel IP Touch 4068 IP Touch
Les sections ci-dessous décrivent l'utilisation d'applications externes sur ces postes.
8.11.3.2 Aspect d'une application sur un poste téléphonique
Lorsqu'une application est enregistrée sur le PRS, elle peut devenir accessible sur le poste en
ajoutant le nom de l'application dans l'onglet MENU sur l'affichage du poste. En outre, l'accès
à l'application peut être assuré par une touche dynamique dans l'onglet MENU. L'application
peut également être invisible, auquel cas aucun nom d'application ou touche dynamique n'est
créé.
Note 1 : L'application peut également présenter des informations sur la barre Accueil ou l'onglet Info.
L'ajout d'un nom d'application et d'une touche dynamique dans l'onglet MENU obéit aux règles
ci-dessous :
- Les applications externes apparaissent toujours après les applications internes.
- La position de la touche dynamique est fonction de la priorité de l'application. Cela signifie
que la position d'une application peut changer en fonction de l'ajout de nouvelles
applications.
Note 2 : Les positions des touches dynamiques sont recalculées à chaque réinitialisation du poste. Cela
signifie que la position d'une application particulière peut changer entre des réinitialisations en présence
d'autres applications de même priorité.
Une application peut être conçue pour suivre l'état de « verrouillage » du poste. Dans ce cas,
lorsque le poste est verrouillé, l'application n'est plus accessible. Cependant, si le poste est
verrouillé pendant que l'application est en cours d'utilisation, le processus d'application en
cours n'est pas touché.
disponible de l'onglet Info. Cependant, la notification peut demander (au moyen d'un
indicateur) son affichage en haut de la liste des notifications dans l'onglet Info. Les
notifications externes sont affichées après les notifications internes.
Le message s'affiche dans la langue définie de la manière décrite à la section § Langue de
l'application .
L'onglet Info n'est pas affecté par l'état « verrouillage » et peut donc présenter des messages
de notification à l'utilisateur même lorsque le terminal a été verrouillé.
8.11.3.6.2 Notifications de la barre Accueil
La barre Accueil permet d'afficher une ligne d'informations. Le message s'affiche de façon
cyclique ; il s'affiche pendant un certain temps, ensuite la barre Accueil normale s'affiche
pendant la même période, puis le cycle recommence jusqu'à ce qu'une nouvelle notification
soit reçue ou que le message actuel soit supprimé (au moyen d'une notification vide).
Si la notification concerne uniquement un poste, le message s'affiche dans la langue du poste,
si celle-ci est prise en charge par l'application. Pour les notifications globales, la même langue
est utilisée pour tous les postes.
La barre Accueil n'est pas affectée par l'état « verrouillage » et peut donc présenter des
messages de notification à l'utilisateur même lorsque le poste a été verrouillé.
9
9.1.1 Introduction
Alcatel OmniPCX Office est un produit de convergence voix/données, destiné à équiper les
petites et moyennes entreprises. Alcatel OmniPCX Office, administrable en local ou à
distance, permet de s'intégrer dans tout LAN en site unique ou en multisite.
Alcatel OmniPCX Office est une solution tout-en-un qui offre un accès partagé et sécurisé à
l'Internet, des applications intégrées d'accès à distance, une messagerie électronique et des
moyens de sécurité et de contrôle des accès.
Alcatel OmniPCX Office permet de gérer les éléments suivants :
- le LAN,
- les postes clients (PC) qui permettent d’accéder aux ressources de l’Internet,
- les postes clients déportés qui peuvent accéder au LAN par VPN ou RAS.
Alcatel OmniPCX Office dispose d’un site Web complet pour installer et gérer l’accès Internet.
Il s'intègre dans un environnement TCP/IP. La configuration de l'ensemble des services
proposés s'effectue par l'intermédiaire d'un navigateur Internet (Internet Explorer, Netscape
Navigator…).
Les outils d'administration ainsi que les logiciels intégrés permettent de configurer les
paramètres réseau (adresses IP, masques, noms de domaines et DNS, tables de routage …)
correspondant au matériel installé.
Dans cette section seront successivement abordés l’environnement, le matériel ainsi que les
services Internet.
9.1.1.1 ENVIRONNEMENT
Avec Alcatel OmniPCX Office, plusieurs ordinateurs peuvent se connecter au LAN de
l’entreprise et accéder aux services et aux applications Internet via une connexion Internet
partagée. Les services Internet proposés restent disponibles, même si l’accès à Internet n’est
pas établi via Alcatel OmniPCX Office.
9.1.1.1.1 Accès à Internet via Alcatel OmniPCX Office
Alcatel OmniPCX Office permet la connexion à Internet par quatre types d’accès.
- RNIS
- Modem DSL
- Modem Câble
- Routeur Externe
Accès RNIS
La fonctionnalité RNIS permet un accès partagé (T0 ou T2) à Internet, limité à deux canaux B.
La connexion est généralement en "appel à la demande", mais peut aussi être "permanente".
La bande passante autorisée varie de 64 Kbps à 128 Kbps.
Accès Modem DSL
La fonctionnalité Modem DSL autorise la connexion de Alcatel OmniPCX Office à Internet via
un modem DSL externe connecté au système grâce à l’interface WAN (deuxième interface
Ethernet des cartes CPUe-1/CPUe-2). La connexion est "permanente" ou "à la demande". La
bande passante autorisée est de 64 Kbps à 2Mbps.
Accès Modem Câble
La fonctionnalité Modem Câble autorise la connexion de Alcatel OmniPCX Office à Internet via
un modem câble connecté au système grâce à l’interface WAN (deuxième interface Ethernet
des cartes CPUe-1/CPUe-2). La connexion est "permanente" ou "à la demande". La bande
passante autorisée varie selon le FAI.
Accès Routeur Externe
La fonctionnalité Routeur Externe utilise un routeur externe pour gérer la connexion avec
Internet. Le routeur est connecté à Alcatel OmniPCX Office via l’interface WAN (deuxième
interface Ethernet des cartes CPUe-1/CPUe-2). La connexion à Internet peut-être de toute
nature, RNIS, modem ADSL, modem câble ou ligne louée par exemple. La bande passante
autorisée est de 64 Kbps à 10 Mbps.
Note : pour la description des sous-ensembles Alcatel OmniPCX Office, consultez la section "Matériel".
9.1.1.2 MATERIEL
Le matériel nécessaire sur Alcatel OmniPCX Office est :
- une carte CPUe-1 ou CPUe-2.
- une connexion RNIS T0 ou T2 ou connexion IP (carte fille WAN).
- un poste client connecté au LAN.
- un LAN switch (LANX8, LAN X16 ou switch externe).
Les éléments nécessaires sur poste client sont :
- la dernière version du logiciel PM5 pour l’administrateur.
- un navigateur Internet : Internet Explorer (versions 6 ou supérieures), Netscape Navigator
(versions 7 ou supérieures) ou Mozilla (versions 1.1 ou supérieures).
9.2.1 Introduction
Le Web-Based Management (WBM) est l’outil d’administration des services Internet de Alcatel
OmniPCX Office.
Le WBM fonctionne avec Internet Explorer (versions 6 et supérieures), Netscape Navigator
(versions 7 et supérieures), et Mozilla (versions 1.1 et supérieures). Il utilise une interface Web
sécurisée. Le protocole de transfert sécurisé, HTTPS, garantit l’indentification de l’émetteur et
9.2.3 Interface
9.2.3.1 Description simplifiée
Les principales caractéristiques de l’interface sont :
- L’utilisation de liens hypertextes, de tableaux, de boutons et d’assistants,
- l’accès direct à une aide en ligne contextuelle,
- la vérification des informations avant validation,
- la possibilité de choisir la langue d’affichage (français, anglais, allemand, italien, espagnol,
portugais ou hollandais). La langue se configure au niveau du navigateur Web.
9.2.3.1.1 Les écrans
L’interface WBM comprend trois types d’écran :
1. Les écrans de type assistant
Ils permettent une configuration rapide et simple des services Internet. Les assistants
suivants sont accessibles par l’administrateur :
• Connexion
• Utilisateur
• Groupe
• E-mail
• Tunnel VPN
• Client VPN
• Sauvegarde
• Anti-virus
• RAS
Remarque : seul l’assistant Utilisateur est accessible par l’opérateur.
2. les écrans d’administration
Ces écrans sont disponibles en cliquant sur le lien hypertexte correspondant dans la barre
de navigation. Les écrans d’administration donnent accès aux listes des :
• Utilisateurs par groupe
• Profils de connexion
• Plages horaires
• Filtres d’URL
• Listes de diffusion
• Services travailleurs distant et VPN
• Certificats et des listes de révocation
• Règles de pare-feu
• Sauvegardes effectuées
• Informations sur le système
• Outils de test
• Clés logicielles
A partir des écrans d’administration, vous pouvez accéder aux écrans de paramétrage.
3. les écrans de paramétrage
Les écrans suivants sont associés aux écrans d’administration : écrans utilsateurs,
groupes d’utilisateurs, profil de connexion, plage horaire, filtre d’URL, règle de pare-feu et
liste de diffusion.
Les écrans suivants permettent de paramétrer directement les fonctionnalités associées :
• Proxy
• E-mail
• RAS
• Réseau
• Pare-feu
• Sauvegarde
• Anti-virus
9.2.3.1.2 Description des écrans de configuration et d’administration
Les écrans de configuration et d’administration sont divisés en quatre zones :
1. Le bandeau d’information générale
Il est composé du titre de la configuration en cours et des autres configurations
accessibles à partir cette page.
2. La barre de navigation
Elle est divisée en sous-sections, représentant chacune une caractéristique de Alcatel
OmniPCX Office. En cliquant sur l’un des menus proposés, vous vous déplacez vers les
écrans de paramètrage correspondants.
3. L’aide en ligne
Sur la droite de chaque écran, une aide en ligne est directement accessible.
4. Le corps de l’écran
Les écrans peuvent être simples ou proposer plusieurs onglets. En cliquant sur un onglet,
vous affichez le contenu de cet onglet. Lorsque l’ensemble des onglets ne peut pas
s’afficher sur un même écran, des flèches de navigation vous permettent de vous déplacer
d’un onglet vers un autre. A partir d’un écran, vous pouvez accéder à différentes fenêtres
en cliquant sur les liens hypertextes.
l’utilisateur.
• Mot de passe : mot de passe de l'utilisateur
Remarque 1 : les mots de passe doivent respecter les règles suivantes :
• comprendre entre 6 et 8 caractères
• comporter au moins une majuscule
• comporter au moins un caractère non alphanumérique
• Confirmer mot de passe
• Numéro de téléphone : le numéro de téléphone est utilisé lorsqu'un poste
téléphonique est associé à l'utilisateur, par exemple pour l’utilisation du Web
Communication Assistant.
3. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fenêtre apparaît.
4. Dans le menu déroulant, sélectionnez le groupe dans lequel vous souhaitez déclarer le
nouvel utilisateur.
5. Cliquez sur Suivant. La fenêtre Attribution de licence apparaît.
6. Sélectionnez Oui dans le menu déroulant Web Communication Assistant pour attribuer
une licence du Web Communication Assistant à l’utilisateur et lui donner ainsi le droit
d’utiliser toutes les applications. Seul le droit d’utilisation du mode nomade nécessite une
activation spécifique, pour cela cochez la case Mode nomade.
7. Cliquez sur Suivant. La fenêtre Résumé apparaît, en vous indiquant les différentes
caractéristiques de l’utilisateur.
8. Cliquez sur Terminer.
Remarque 2 : selon la configuration de votre système (notamment les fonctions RAS et e-mail), d’autres
écrans peuvent apparaître dans cet assistant.
5. Cliquez sur Suivant. La fenêtre Résumé apparaît, et vous indique les différentes
caractéristiques du groupe d’utilisateurs que vous avez créé.
6. Cliquez sur Terminer.
2. Cliquez sur l’onglet Paramètres. Cet onglet permet de vérifier ou modifier tous les
paramètres saisis lors de la création du groupe d’utilisateurs.
3. Cliquez sur l’onglet Droits. Cet onglet permet de définir les droits du groupe d’utilisateurs.
Cochez la ou les cases correspondantes aux droits que vous souhaitez attribuer au
groupe. Les choix possibles sont :
• Accès au sites Web (HTTP)
• Transfert de fichiers (FTP)
• Boîtes aux lettres locales
• Authoriser l’envoi d’un e-mail pour absence
• Authoriser le suivi des e-mails
• Publication sur Intranet
• Accès distant (VPN / RAS)
• Privilège administrateur
• Privilège opérateur
• Notification par e-mail des messages vocaux
4. Cliquez sur l’onglet Contrôle. Cet onglet permet de définir la politique de contrôle relative
au groupe d’utilisateurs.
a. Dans la zone Sélection de la plage horaire, sélectionnez la plage horaire attribuée au
groupe dans la liste déroulante Plage horaire.
b. Dans la zone Contrôle des sites Web, sélectionnez dans le menu déroulant Politique
de contrôle, le type de contrôle choisi, c’est à dire :
• Tous les sites sauf les sites interdits
• Sites autorisés uniquement
• Pas de contrôle
Remarque : lorsque vous sélectionnez Tous les sites sauf les sites interdits ou Sites
autorisés uniquement, vous avez respectivement accès à la liste Filtres de sites interdits et
Filtres de sites autorisés. Cochez ou décochez les cases à gauche des sites en fonction de
vos choix.
5. Cliquez sur l’onglet Alerte. Cet onglet permet de définir la politique de réception des
messages d’alerte. Un message d’alerte est envoyé lorsque l’espace disque qui contient
les e-mails dépasse la valeur seuil. Par défaut, cette valeur est de 100 Mo.
6. Cliquez sur l’onglet Mess. vocaux. Cet onglet permet de définir le mode de notification de
réception d'un message vocal.
a. Dans la zone Options de notification par e-mail, cochez la ou les cases
correspondant aux options de notification que vous avez choisi. Les choix possibles
sont :
• Attacher le message vocal en pièce jointe (.WAV)
• Ecouter le message sur le téléphone avec un lien hypertexte
• Effacer automatiquement le message sur le système
b. Dans la zone Les appels arrivés, cochez la ou les cases correspondant au mode de
traitement des appels entrants. Les choix possibles sont :
• Envoyer un e-mail lorsqu'un appel arrive
• Raccrocher les appels arrivés
9.2.7.1.3 AJOUTER UN UTILISATEUR OU UN GROUPE D’UTILISATEURS
Cliquez sur Ajouter dans la liste des utilisateurs pour ajouter un utilisateur.
Cliquez sur l’icone Assistant Groupe pour ajouter un groupe d’utilisateurs.
9.2.7.1.4 SUPPRIMER UN OU PLUSIEURS UTILISATEURS
Supprimer un utilisateur ou un groupe d’utilisateurs
Cliquez sur le lien hypertexte Supprimer correspondant.
Supprimer plusieurs utilisateurs ou groupes d’utilisateurs
1. Sélectionnez les utilisateurs ou les groupes d’utilisateurs en cochant la case précédant le
nom de l’utilisateur ou groupe d’utilisateurs.
2. Cliquez sur Supprimer la sélection.
9.2.7.1.5 CHANGER DE GROUPE UN OU PLUSIEURS UTILISATEURS
1. Sélectionnez les utilisateurs en cochant la case précédant le nom de l’utilisateur.
2. Sélectionnez le groupe d’utilisateurs auquel ils appartiendront désormais.
3. Cliquez sur le bouton Déplacer la sélection.
Remarque : le déplacement d’un utilisateur d’un groupe A vers un groupe B entraîne la perte des
droits du groupe A et l’attribution des droits du groupe B.
statistiques sont présentées sous forme de tableaux avec la possibilité d’accès à des
graphiques permettant de visualiser l’évolution au cours du temps.
Deux types d’informations sont accessibles via le WBM :
• Des informations instantanées
Ce sont des mesures de l’activité du système, enregistrées en temps réel.
• les informations système,
• la gestion de la mémoire et du swap ainsi que la charge du processeur,
• l’occupation du disque dur (partition),
• le trafic réseau.
• Des statistiques
Ce sont des informations stockées sur le disque dur de Alcatel OmniPCX Office
(statistiques sur l’activité du système et sur les aspects applicatifs). Elles sont stockées
dans des fichiers log. Trois types d’analyses statistiques sont disponibles :
• Les statistiques des accès aux ressources HTTP : le serveur proxy (protocole
HTTP ou FTP) et le serveur Web Intranet.
• Les statistiques de la messagerie électronique.
• Les statistiques des différents types de connexion : connexions Internet (modem
DSL ou RNIS), connexions VPN et connexions RAS.
Les informations instantanées et les statistiques peuvent être consultées sous forme de
graphiques ou sous forme de tableaux.
3. La configuration des plages horaires et des listes de diffusion, ainsi que la gestion
de la sauvegarde.
• Configuration des plages horaires
On spécifie ici, pour chaque jour de la semaine, la plage horaire d’accès à Internet, soit
pour le système lui-même, soit par groupe d’utilisateurs.
• Configuration des listes de diffusion
Une liste de diffusion contient un ou plusieurs comptes d'utilisateur et/ou une ou
plusieurs adresses e-mail. Lorsqu'un e-mail est envoyé à cette liste de diffusion, le
message est diffusé à tous les membres de la liste.
• Gestion de la sauvegarde
Pour éviter de perdre des données suite à une panne du disque dur, Alcatel OmniPCX
Office est équipé d’un mécanisme de sauvegarde de l’ensemble des fichiers existants.
Ce mécanisme sauvegarde également les fichiers de configuration de la téléphonie et
des services Internet. La sauvegarde est effectuée sur un équipement du réseau.
En cas de remplacement du disque dur, toutes les données sont restaurées sur le
nouveau disque dur à partir de la dernière sauvegarde effectuée.
La sauvegarde est manuelle ou automatique. Dans ce dernier cas, l’opérateur
programme la fréquence et les heures de sauvegarde. La restauration des données
est manuelle.
SYNTHESE DES TACHES DE L’OPERATEUR
Le tableau suivant liste l’ensemble des services Internet de Alcatel OmniPCX Office qui
peuvent être configurés par un opérateur via le WBM.
TACHES OPERATEUR
Accès à la page d’accueil Autorisé
Gestion des utilisateurs
Création d’un utilisateur Autorisé
Pour supprimer ou ajouter uniquement l’élément correspondant à la ligne, cliquez sur le lien
hypertexte Ajouter ou Supprimer.
proposés par le système. Ce nom est également utilisé pour créer l’adresse e-mail de
l’utilisateur.
• Mot de passe : mot de passe de l'utilisateur
Remarque 1 : Les mots de passe doivent respecter les règles suivantes :
• comprendre entre 6 et 8 caractères,
• comporter au moins une majuscule,
• comporter au moins un caractère non alphanumérique.
• Confirmer mot de passe
• Numéro de téléphone : le numéro de téléphone est utilisé lorsqu'un poste
téléphonique est associé à l'utilisateur, par exemple pour l’utilisation du Web
Communication Assistant.
3. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fenêtre apparaît.
4. Dans le menu déroulant, sélectionnez le groupe dans lequel vous souhaitez déclarer le
nouvel utilisateur.
5. Cliquez sur Suivant. La fenêtre Résumé apparaît, en vous indiquant les différentes
caractéristiques de l’utilisateur.
6. Cliquez sur Terminer.
Remarque 2 : Selon la configuration de votre système (notamment les fonctions RAS et e-mail), d’autres
écrans peuvent apparaître dans cet assistant.
Remarque 1 : Le transfert d’un utilisateur vers un groupe ayant les droits administrateur n’est pas
autorisé.
1. Cliquez sur Utilisateurs dans la barre de navigation. La fenêtre Gestion des utilisateurs
et des groupes apparaît.
2. Sélectionnez les utilisateurs en cochant la case précédant le nom de l’utilisateur.
3. Sélectionnez le groupe d’utilisateurs auquel ils appartiendront désormais.
4. Cliquez sur le bouton Déplacer la sélection.
Remarque 2 : Le déplacement d’un utilisateur d’un groupe A vers un groupe B entraîne la perte des
droits du groupe A et l’attribution des droits du groupe B.
9.2.14 Sécurité
9.2.14.1 Exploitation
9.2.14.1.1 CHANGER LE MOT DE PASSE OPERATEUR
En cas de vol ou de divulgation du mot de passe, il est possible de changer le mot de passe
opérateur via WBM.
1. Dans la barre de navigation, cliquez sur Général. La fenêtre Général apparaît.
2. Cliquez sur l’onglet Mots de passe.
3. Dans la zone Mot de passe opérateur, renseignez les champs suivants :
• Ancien mot de passe
• Nouveau mot de passe
• Confirmer le mot de passe
4. Cliquez sur Changer pour valider les changements.
Remarque : Si la saisie de l’ancien mot de passe est incorrecte, la fenêtre Web-Based Management -
Erreur apparaît, donnant les causes ainsi que les solutions associées pour résoudre le problème.
• En cliquant sur le bouton Rafraîchir, les taux de partition sont remis à jour.
5. Cliquez sur l’onglet Réseau. Cet onglet présente des informations détaillées sur l’utilisation
des interfaces réseau.
• En cliquant sur les liens hypertextes relatives aux interfaces, la fenêtre Graphique
Système s’ouvre. Chaque graphique présente le trafic réseau au cours du temps.
• Si besoin, utilisez l’option Ajustement automatique de l’échelle.
• La liste déroulante permet de choisir entre une synthèse horaire et une synthèse
journalière.
• En cliquant sur le bouton Rafraîchir, les informations sont remises à jour.
a.
9.2.16 Gestion de la sauvegarde
9.2.16.1 Exploitation
Pour accéder à la fenêtre Gestion de la sauvegarde, cliquez sur Sauvegarde dans la barre
de navigation.
1. Dans la zone Sauvegarde manuelle, cliquez sur le bouton Sauvegarde pour lancer une
sauvegarde complète de votre système.
2. La zone Liste des sauvegardes présente l’ensemble des sauvegardes déjà effectuées.
Pour supprimer une ou plusieurs sauvegardes de la liste, cliquez respectivement sur
Supprimer ou sur le bouton Supprimer la sélection.
3. En cliquant sur le lien hypertexte Paramètres de sauvegarde, vous accédez à la fenêtre
Paramètres de sauvegarde. L'onglet Comportement présente les informations
nécessaires pour déterminer le comportement de votre sauvegarde.
a. Dans la zone Périodicité, sélectionnez la fréquence de déclenchement de la
sauvegarde et saisissez l'heure de déclenchement de la sauvegarde.
b. Dans la zone Historique de la sauvegarde, saisissez le nombre de sauvegarde que
vous souhaitez conserver sur l’équipement réseau dans le champ Taille de
l’historique de la sauvegarde.
c. Cliquez sur Appliquer pour valider les données ou sur Annuler si vous ne désirez pas
conserver les modifications.
9.3.1 Introduction
Afin de pouvoir bénéficier de l’Accès Internet partagé sur un poste client, il est nécessaire de
passer par plusieurs étapes :
- Installation d’Alcatel OmniPCX Office.
- Création et configuration d’une connexion Internet.
- Configuration du poste client.
9.3.2.1.2 Description
Toutes ces informations sont décrites ci-dessous.
- Compte de connexion
Ce compte est utilisé lors de l'identification de la connexion au FAI. Ce compte est unique,
et permet de s'authentifier lors de la connexion au fournisseur d'accès en fournissant le
compte ainsi que le mot de passe associé (sauf pour les connexions Routeur externe et
Serveur LAN).
• "Nom d’utilisateur" : compte délivré par le fournisseur d’accès. Ce compte est utilisé
lors du processus d'authentification PAP/CHAP lors de la connexion au FAI. Ce
compte, qui est une sécurité au niveau du fournisseur d'accès, ne doit être entré
qu'une seule fois sur Alcatel OmniPCX Office. Il ne doit en aucun cas être confondu
avec le compte et le mot de passe utilisateur, paramètres entrés lors d'une demande
d'accès à un site Web, et qui permettent un contrôle du nombre d'utilisateurs ayant
accès à Internet. Il existe donc deux niveaux d'authentification :
• une authentification (poste client) gérée par Alcatel OmniPCX Office pour chaque
utilisateur Internet dans la société.
• une authentification (Alcatel OmniPCX Office) gérée par le fournisseur d'accès.
L'accès Internet est un accès partagé par tous les utilisateurs. Cette
authentification est unique et transparente pour ceux ci.
• "Mot de passe" : mot de passe associé au nom d’utilisateur de la connexion.
• Dynamique 64/128 kbps (1-2 canaux B) : cette option ne doit donc pas être choisie
si la connexion au fournisseur d'accès est de 64 Kbits/s.
• Statique 128 kbps (2 canaux B).
• Mode de connexion : trois choix sont possibles :
• A la demande
• A la demande - rappel Autorisé
• Permanent
8. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fenêtre apparaît.
9. Dans la zone Paramètres d’authentification, renseignez les champs suivants :
• Nom du compte : entrez le nom de compte délivré par le fournisseur d’accès.
• Mot de passe : entrez le mot de passe associé au nom du compte de connexion.
• Confirmez mot de passe : entrez le mot de passe identique à celui entré auparavant.
Cette confirmation permet d’éviter des erreurs de frappe.
10. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fenêtre apparaît.
11. Dans la zone Allocation d’adresse IP, vous avez le choix entre deux possibilités :
• Allocation dynamique : le fournisseur d’accès gère la négociation d'adresse IP.
• Adresse IP fixe : saisissez l'adresse IP fournie par le FAI dans le champ Adresse IP
publique.
12. Dans la zone DNS du FAI, vous avez le choix entre deux possibilités :
• Découvrir dynamiquement les DNS du FAI : la résolution des DNS est automatique
lors de la connexion.
• Configurer le DNS du FAI : saisissez l'adresse IP du DNS primaire du FAI dans le
champ DNS primaire du FAI. Il est recommandé de laisser la reconnaissance
automatique des DNS du FAI.
13. Cliquez sur Suivant. Une fenêtre Résumé apparaît. Cette étape permet de vérifier les
propriétés de la connexion.
14. Cliquez sur Terminer pour valider ces paramètres. Cliquez sur Précédent pour revenir
aux écrans précédents, puis modifiez les paramètres voulus.
9.3.3.1.2 CREATION D’UNE CONNEXION DE TYPE MODEM DSL/MODEM CÂBLE
Dans la barre de navigation, cliquez sur Assistants. Les icones des assistants apparaissent.
1. Cliquez sur l’icone Assistant connexion. La fenêtre "Assistant connexion" apparaît.
2. Dans la zone Identification du profil, renseignez le champ suivant :
• Nom du profil : ce nom identifie la nouvelle connexion Internet gérée par Alcatel
OmniPCX Office. Il rassemble tous les paramètres associés à cette connexion. Il est
recommandé d’entrer un nom représentatif de la connexion créée ; par exemple, le
nom du fournisseur d’accès.
3. Cochez la case Configurer ce profil comme étant le profil actif si vous souhaitez que le
profil que vous créez soit actif.
4. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fenêtre apparaît.
5. Dans la zone Type de connexion, Cliquez sur Modem DSL (nécessite 2 interfaces
Ethernet).
6. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fenêtre apparaît.
g. Cliquez sur Terminer pour valider ces paramètres. Cliquez sur Précédent pour revenir
aux écrans précédents, puis modifiez les paramètres voulus.
9.3.3.1.3 CREATION D’UNE CONNEXION DE TYPE ROUTEUR EXTERNE
Dans la barre de navigation, cliquez sur Assistants. Les icones des assistants apparaissent.
1. Cliquez sur l’icone Assistant connexion. La fenêtre "Assistant connexion" apparaît.
2. Dans la zone Identification du profil, renseignez le champ suivant :
• Nom du profil : ce nom identifie la nouvelle connexion Internet gérée par Alcatel
OmniPCX Office. Il rassemble tous les paramètres associés à cette connexion. Il est
recommandé d’entrer un nom représentatif de la connexion créée, par exemple, le
nom du fournisseur d’accès.
3. Cochez la case Configurer ce profil comme étant le profil actif si vous souhaitez que le
profil que vous créez soit actif.
4. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fenêtre apparaît.
5. Dans la zone Allocation d’adresse IP, vous avvez le choix entre deux possibilités :
• Allocation dynamique : le fournisseur d'accès gère la négociation d'adresse IP.
• Adresse IP fixe : saisissez les paramètres IP fournis par le FAI.
6. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fenêtre apparaît.
7. Dans la zone DNS du FAI, vous avez le choix entre deux possibilités :
• Découvrir dynamiquement les DNS du FAI : la résolution des DNS est automatique
lors de la connexion.
• Configurer le DNS du FAI : saisissez l'adresse IP du DNS primaire du FAI dans le
champ DNS primaire du FAI. Il est recommandé de laisser la reconnaissance
automatique des DNS du FAI.
8. Cliquez sur Suivant. Une fenêtre Résumé apparaît. Cette étape permet de vérifier les
propriétés de la connexion.
9. Cliquez sur Terminer pour valider ces paramètres. Cliquez sur Précédent pour revenir
aux écrans précédents, puis modifiez les paramètres voulus.
9.3.3.1.4 CREATION D’UNE CONNEXION DE TYPE SERVEUR LAN
Dans la barre de navigation, cliquez sur Assistants. Les icones des assistants apparaissent.
1. Cliquez sur l’icone Assistant connexion. La fenêtre "Assistant connexion" apparaît.
2. Dans la zone Identification du profil, renseignez le champ suivant :
• Nom du profil : ce nom identifie la nouvelle connexion Internet gérée par Alcatel
OmniPCX Office. Il rassemble tous les paramètres associés à cette connexion. Il est
recommandé d’entrer un nom représentatif de la connexion créée, par exemple le nom
du fournisseur d’accès.
3. Cochez la case Configurer ce profil comme étant le profil actif si vous souhaitez que le
profil que vous créez soit actif.
4. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fenêtre apparaît.
5. Dans la zone Type de connexion, cliquez sur Pas de connexion WAN directe (serveur
LAN).
6. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fenêtre apparaît.
- Entrez l’adresse IP d’Alcatel OmniPCX Office dans la zone Nouvelle passerelle (Onglet
Passerelle de la fenêtre Propriétés TCP/IP).
- Cliquez sur Ajouter puis fermez les fenêtres en cliquant sur OK.
- Redémarrez le poste client pour prendre en compte les modifications.
Note : Cette configuration n’est valable que dans le cas où Alcatel OmniPCX Office est le Routeur
principal vis à vis du poste client. Dans le cas d’autres configurations réseau, contactez l’administrateur
système de la société.
9.3.6 T1 intégré
9.3.6.1 Introduction
9.3.6.1.1 Introduction
Alcatel OmniPCX Office permet un accès T1 qui intègre des communications de voix et de
données, autorisant des connexions Internet permanentes à un FAI (fournisseur d'accès
Internet) tout en laissant de la bande passante disponible pour des appels vocaux
conventionnels.
Note : La fonction T1 intégrée s'adresse uniquement au marché américain.
Une trame T1 inclut 23 canaux B, ou tranches de temps, utilisés pour du trafic voix/données
entrant et sortant. La fonction T1 intégrée permet de réserver un nombre fixe de ces canaux
au trafic de données vers/depuis le FAI ; le nombre de canaux réservés à cet effet peut être
configuré et dépend du service du FAI. Les autres canaux sont alors disponibles pour des
appels voix/données normaux. Par conséquent, si 15 canaux sont réservés à un accès
Internet (données), huit canaux peuvent être utilisés pour du trafic voix/données. Cet exemple
est illustré dans la figure ci-dessous.
Figure 9.2 : Exemple de partitionnement de canaux dans une trame T1 pour la fonction T1
intégrée
Au moins un des 23 canaux dans une trame T1 doit être disponible pour le trafic voix. Par
conséquent, T1 permet une connexion Internet permanente à une vitesse comprise entre
64 Kbps (un canal de données) et 1408 Kbps (22 canaux de données). Le 24ième canal d'une
trame T1 est réservé à la signalisation.
9.3.6.1.2 Matériel
La fonction T1 nécessite l'installation d'une carte fille Data-T1 sur la carte CPU principale dans
le système OmniPCX Office. Cette carte ne peut être installée que sur une carte CPUe-1 ou
CPUe-2. La carte Data-T1 fonctionne conjointement avec une carte PRA-T1 qui fournit la
connexion T1 physique au monde extérieur. La topologie matérielle est illustrée dans la figure
ci-dessous.
9.3.6.1.3 Configuration
La fonction T1 intégrée doit être configurée à deux endroits ; dans l'outil PM5 et dans l'outil
WBM (Web Based Management).
Configuration WBM
Dans l'outil WBM, vous devez configurer les paramètres suivants :
- Adresse IP de OmniPCX Office (statique)
- DNS (statique)
- Une méthode d'encapsulation (voir ci-dessus), telle qu'utilisée par le FAI
Configuration PM5
L'outil PM5 est utilisé pour configurer le nombre de canaux utilisés pour l'accès Internet
(données) et le nombre de canaux utilisés pour la voix. Il convient de noter que :
- un seul accès T1 peut être utilisé pour la fonction T1 intégrée
- le nombre total de canaux de données et de canaux voix doit être de 23
- les canaux internet (données) sont numérotés à partir de 23 en descendant
- les canaux voix sont numérotés à partir de 1 en montant
9.4 Intranet
9.4.1 Introduction
Un Intranet est un ensemble de services Internet internes à un réseau local, c'est-à-dire
accessible uniquement à partir des postes d'un réseau local et invisible de l'extérieur.
L’intégration de Alcatel OmniPCX Office dans le LAN nécessite les fonctions suivantes :
- la gestion de noms de domaine (serveur DNS),
- la gestion dynamique d’adresses IP (serveur DHCP).
Alcatel OmniPCX Office offre deux services aux utilisateurs du LAN :
- Rendre accessible et publier des pages Web (serveur Web).
- Partager des fichiers entre les différents utilisateurs (serveur de fichiers).
Dans les sections suivantes, ces fonctions et services sont d’abord présentés d’une manière
générale, puis leur configuration sur Alcatel OmniPCX Office sera abordée.
9.4.2 Intégration
9.4.2.1 Description détaillée
Le réseau interne d’une société, ou LAN, est constitué de différents éléments, tels que des
serveurs, postes clients, routeurs etc. Pour être intégrés et remplir leur rôle dans un LAN, ces
matériels doivent obéir à des règles d’intégration telles que la définition d’un plan d’adressage
IP, l’adoption de noms de domaines et de conventions de nommage, etc.
Alcatel OmniPCX Office offre des fonctionnalités qui permettent une telle intégration au sein
d’un LAN, quelle que soit sa topologie. Ces fonctionnalités correspondent à des services
Alcatel OmniPCX Office offre deux services aux utilisateurs du LAN : un serveur Web et un
serveur de fichiers.
9.4.3.1.1 Serveur Web
Grâce à son serveur Web intégré, Alcatel OmniPCX Office permet de disposer d’un serveur
Web intranet sur le LAN. Seuls les éléments appartenant au LAN ont accès au serveur Web.
Les deux fonctions d’un serveur Web intranet sont :
1. Rendre accessibles, à tous les utilisateurs du LAN, des pages Web préalablement
stockées.
2. Publier, pour des utilisateurs privilégiés, des pages statiques ou des images.
Les pages Web sont des fichiers texte et des fichiers d’images. Pour les publier, il faut
transférer les fichiers texte des pages Web dans les répertoires ou dossiers appropriés sur le
serveur Web. Trois protocoles sont utilisés :
- FTP (File Transfer Protocol) : ce protocole est utilisé lorsque vous devez transférer les
fichiers texte.
- CIFS (Common Internet File System) : si vous utilisez le voisinage réseau des systèmes
Windows.
- WebDAV (Web-Based Distributed Authoring and Versioning) : c'est une extension au
protocole HTTP qui permet aux utilisateurs d'éditer et de gérer des fichiers de manière
collaborative sur des sites Web. WebDAV est une proposition de standard de l'IETF (RFC
2518). La plupart des outils de gestion de sites Web sont compatibles WebDAV. Sous
Windows, WebDAV est disponible grâce aux "Web Folders". A la différence de FTP ou
CIFS, WebDAV gère des verrous sur les fichiers pour éviter les conflits de publication
entre les utilisateurs.
Ces trois protocoles sont supportés par les outils usuels de publication tels que Microsoft
Office Frontpage, Adobe Golive ou Macromedia Dreamweaver.
9.4.3.1.2 Serveur de fichiers
Un serveur de fichiers permet de stocker des fichiers utilisateur sur le réseau local et de les
partager entre les différents utilisateurs.
Les principales caractériques d’un serveur de fichiers sont :
- la gestion centralisée des fichiers,
- le partage de l’information,
- l’accès privé à l’information depuis n’importe quel poste du LAN,
Le protocole utilisé par le serveur de fichiers est le CIFS. Ce protocole permet à un utilisateur
de localiser un ou plusieurs fichiers à travers le réseau et de le consulter ou le modifier. La
modification n’est possible que si le fichier n’est pas déjà ouvert par un autre utilisateur.
ensuite être relié à un autre switch dans le cas où Alcatel OmniPCX Office comporte
plusieurs switches.
2. Si nécessaire, changez les adresses IP par défaut (192.168.92.246 pour CPUe-1) ainsi
que le masque de sous réseau par des adresses IP compatibles avec le LAN existant
(pour plus d’information, contactez l’administrateur système et réseau de la société). Les
adresses IP des différentes cartes sont accessibles par la rubrique PM5 -> PCX Client ->
Matériel et Limites -> cartes IP.
3. Configuration de l’accès Internet :
• Soit par le naviga teur Internet d’un poste client connecté au LAN, en entrant l’adresse
IP de la carte CPU Main ou CoCPU@ dans la barre d’adresse.
• Soit par le logiciel PM5, dans le menu PM5 -> PCX Client -> Configuration de
l’accès Internet.
9.4.4.1.1 CONFIGURATION DE L’INTRANET
Pour configurer l’intranet, dans la barre de navigation, cliquez sur Réseau. La fenêtre
Paramètres réseau apparaît. Cette fenêtre est constituée des onglets suivants :
- Intranet
- DNS
- DHCP
- Table de routage
- DNS dynamique
1. Cliquez sur l’onglet Intranet. Cet onglet présente les informations nécessaires pour publier
sur le site Intranet et pour partager des fichiers en utilisant le voisinage réseau Microsoft.
a. Dans la zone Information réseau, renseignez les champs suivants :
• Nom d’hôte de ce système : permet de personnaliser votre système en lui
donnant un nom. Ce paramètre a pour valeur par défaut iaccess.
• Workgroup ou domaine : permet d’intégrer votre serveur à un réseau Microsoft.
• Serveur WINS : si votre réseau est équipé d’un serveur WINS, vous pouvez
indiquer son nom. Ce serveur permet d’enregistrer des noms de domaine, donc
d’enregistrer le serveur de fichiers auprès de ce serveur.
b. Dans la zone Publication sur l'intranet, choisisez le protocole de publication (avec
mécanisme de verouillage des fichiers ou non) que vous souhaitez utiliser pour publier
des pages Web sur votre intranet :
• FTP et CIF (pas de mécanisme de verouillage)
• WebDAV (mécanisme de verrouillage)
c. Dans la zone Site web intranet / serveur de fichiers, deux liens hypertextes
permettent d’accédez aux pages Web du serveur intranet ou aux fichiers du serveur de
fichiers.
d. Cliquez sur Appliquer pour valider les données ou sur Annuler si vous ne désirez pas
conserver les modifications.
2. Cliquez sur l’onglet DNS. Cet onglet présente les informations nécessaires pour configurer
votre serveur DNS.
a. Dans la zone DNS, renseignez le champ suivant :
• Nom de domaine DNS : entrez le nom de domaine interne utilisé sur le LAN. Ce
paramètre a pour valeur par défaut company.world.
b. Dans la zone Nouvelle association nom / adresse IP, vous avez la possibilité
d’ajouter une entrée à la liste d’associations. Cette liste rassemble les noms d’hôtes
présents sur le LAN ayant une adresse IP fixe correspondante. Chaque nouvel
élément entré avec son adresse IP et son nom d’hôte sera ajouté dans la table DNS
de Alcatel OmniPCX Office. Pour ajouter une entrée, renseignez les champs suivants :
• Adresse IP : adresse IP fixe de l’hôte présent sur le LAN.
• Nom : nom associé à cette adresse IP.
Puis cliquez sur Ajouter. Le nouvel élément configuré s’ajoute aux associations déjà
définies. Recommencez la manipulation autant de fois que d’associations à définir. Les
nouvelles associations nom/adresse IP validées peuvent être ensuite supprimées en
cliquant sur Supprimer.
Important : Cette liste recense tous les hôtes du LAN, sauf les clients DHCP.
c. Cliquez sur Appliquer pour valider les données ou sur Annuler si vous ne désirez pas
conserver les modifications.
3. Cliquez sur l’onglet DHCP. Cet onglet présente les informations nécessaires pour
configurer votre serveur DHCP et définir les plages d’adresses IP.
a. Dans la zone DHCP, renseignez le champ suivant :
• Temps de location DHCP : période après laquelle une adresse IP allouée à un
client DHCP qui se déconnecte est mise à la disposition d’un autre client DHCP.
Plus ce paramètre est court, plus l’ensemble des adresses IP attribuées sera
dynamiquement redistribué aux postes clients.
b. Dans la zone Nouvelle plage d’adresses IP, vous avez la possibilité d’ajouter une
entrée à la liste des plages d’adresses IP allouées aux éléments du LAN. Ces plages
sont définies par une adresse IP de début et de fin. Elles sont attribuées aux
ordinateurs, terminaux téléphoniques IP et clients VPN. Pour ajouter une entrée,
renseignez, si nécessaire, les champs suivants :
• Début plage IP : entrez l’adresse IP de début de plage.
• Fin plage IP : entrez l’adresse IP de fin de plage.
• Type de plage : sélectionnez un type de plage dans la liste déroulante. Deux choix
sont possibles :
• Ordinateur : pour une attribution à des PC.
• Postes VoIP : pour des postes téléphoniques IP.
Cliquez sur Ajouter pour valider. La plage nouvellement configurée s’ajoute aux autres
plages déjà définies. Recommencez la manipulation autant de fois que de plages à
définir. Les plages validées peuvent être ensuite supprimées en cliquant sur
Supprimer.
c. Cliquez sur Appliquer pour valider les données ou sur Annuler si vous ne désirez pas
conserver les modifications.
4. Cliquez sur l’onglet Table de routage. Cet onglet présente les informations nécessaires
pour configurer la table de routage de Alcatel OmniPCX Office.
a. Dans la zone Table de routage, vous avez la possibilité d’ajouter une entrée à la liste
des routes définies sur votre réseau. Cette table de routage permet à Alcatel
OmniPCX Office de router les différents paquets IP reçus vers leurs destinations
(serveur ou routeur dans le LAN, PC...). Pour ajouter une entrée, renseignez les
champs suivants :
• Destination : entrez l’adresse IP de destination après application du masque de
sous-réseau.
• Masque de sous-réseau : entrez le masque de sous-réseau associé à l’adresse
IP de destination.
• Passerelle : entrez l’adresse IP de la passerelle à contacter pour atteindre
l’adresse IP de destination.
• Type d’accès : uniquement LAN.
• Note : commentaire qui permet d’identifier la route entrée.
Cliquez sur Ajouter pour valider. La route nouvellement configurée s’ajoute aux autres
routes déjà définies. Recommencez la manipulation autant de fois que de plages à
définir. Les plages validées peuvent être ensuite supprimées en cliquant sur
Supprimer.
b. Cliquez sur Appliquer pour valider les données ou sur Annuler si vous ne désirez pas
conserver les modifications.
Exemple : Configuration de la table de routage avec trois sous-réseaux existants dans le LAN.
9.5 VPN
9.5.1 Introduction
Un réseau privé virtuel (VPN) est une extension d'un réseau privé qui regroupe une ou
plusieurs liaisons au travers de réseaux publics tels qu'Internet. Ces liaisons conservent les
propriétés d'une liaison privée point à point grâce à l'encapsulation des données au moyen de
protocoles de tunneling. Des méthodes d'authentification sont utilisées afin de maintenir la
sécurité du réseau privé. La confidentialité des données transitant sur ces liaisons est garantie
grâce à des méthodes de chiffrement. Le principe du VPN est de fournir à une société
exactement les mêmes services qu'une liaison privée, à un coût beaucoup moins élevé, en
utilisant une infrastructure publique.
Alcatel OmniPCX Office propose deux types de VPN :
- Une connexion VPN de type accès distant appelée "VPN client vers LAN".
- Une connexion VPN routeur à routeur appelée "VPN LAN vers LAN".
9.5.1.1
9.5.1.1.1 Description
L'utilisateur distant peut se connecter au LAN de sa société depuis un poste fixe ou un
portable. Dans ce cas, il se connecte à Internet via son point de présence puis effectue une
demande d'établissement d'un tunnel VPN entre son poste et Alcatel OmniPCX Office.
La sécurité des échanges est assurée à plusieurs niveaux et par différentes fonctions, comme
le chiffrement des données, l’authentification des deux extrémités et le contrôle d’accès des
utilisateurs aux ressources.
Pour la création et la gestion d’un tunnel, le client et le serveur doivent implémenter le même
protocole. Trois types de protocoles sont supportés par Alcatel OmniPCX Office :
- le protocole PPTP (Point to Point Tunneling Protocol). C'est un protocole de couche liaison
de données du modèle OSI (Open Systems Interconnection).
- Le protocole L2TP (Layer 2 Tunneling Protocol). C'est aussi un protocole de couche
liaison de données du modèle OSI.
- Le protocole IPSec (IP Security Protocol). C'est un protocole de couche réseau du modèle
OSI. Ce protocole fournit les services d'échange des clés entre le client et le serveur (IKE),
de chiffrement des paquets IP (ESP) et d'authentification des données (AH et ESP).
Lors de la demande de connexion effectuée par le client VPN, le protocole d'authentification,
l'adresse IP du client et la méthode de chiffrement des données peuvent être négociés avec le
serveur VPN (selon le protocole utilisé).
9.5.1.1.2 Les différents types de clients VPN
On désignera l'utilisateur distant comme étant le client VPN et Alcatel OmniPCX Office le
serveur VPN. Dans tous les cas, l’utilisateur doit appartenir au groupe "Travailleurs Distants"
ou à un groupe ayant les droits "accès distants". Trois types de clients sont supportés par
Alcatel OmniPCX Office :
- le client PPTP,
- le client IPSec Microsoft (L2TP sur IPSec),
- le client IPSec.
Client PPTP
Le client PPTP utilise le protocole PPTP pour établir un VPN vers son entreprise. Dans cette
configuration, le client semble appartenir au LAN.
- Authentification
Le protocole proposé par Alcatel OmniPCX Office est MS-CHAP version 2 (Microsoft
Challenge Handshake Authentication Protocol version 2). Si le client ne peut fournir ce
type d'authentification, la connexion est refusée.
- Adresse IP du client
La négociation IPCP (Internet Protocol Control Protocol) avec le serveur VPN alloue une
adresse IP intranet au client. Cette adresse est préalablement configurée sur Alcatel
OmniPCX Office (consultez la section "Configuration").
- Chiffrement des données
La méthode de chiffrement des données utilisée par Alcatel OmniPCX Office est MPPE
(Microsoft Point to Point Encryption) avec le chiffrage continu RSA RC4 et des clés de
chiffrement 40 bits ou 128 bits. La tentative de connexion sera rejetée si le client n'est pas
en mesure d'utiliser ces méthodes.
- Mise en tunnel des données
Après chiffrement des données, un en-tête PPP est ajouté pour créer la trame PPP.
Celle-ci est alors encapsulée avec un en-tête GRE (Generic Routing Encapsulation RFC
1701 et 1702) modifié. La trame ainsi obtenue est, elle aussi, encapsulée avec un en-tête
IP.
Client IPSec Microsoft
Le client IPSec Microsotf est intégré dans Windows depuis la version XP. Pour les versions
98, NT et Millenium, le client peut être téléchargé depuis le site Microsoft. Cette approche
permet de sécuriser l’accès à distance client/passerelle sur Internet à l’aide :
- du protocole L2TP pour la mise en tunnel des données,
- de IPSec qui assure la confidentialité et l’intégrité des données en cryptant le trafic.
L2TP fournit les services d’authentification de l’utilisateur et d’assignation d’adresses IP au
client. Comme ce protocole est basé sur le protocole PPP, l’authentification (jusqu’au niveau
utilisateur) est assurée par le protocole MS-CHAP (Microsoft Challenge Handshake
Authentication Protocol) et l’adressage IP du client par le protocole IPCP (Internet Protocol
Control Protocol).
IPSec fournit les services d’intégrité des données, d’authentification de l’origine des données
et de confidentialité tels que définis dans la section "Autre client IPSec".
Autre client IPSec
On entend par "autre client IPSec" tout client utilisant IPSec pour la mise en tunnel et le
chiffrement des données. Cette approche confère au tunnel un très haut niveau de sécurité.
Les services de sécurité offerts sont :
- l’intégrité des données
Le protocole de tunneling utilisé par Alcatel OmniPCX Office est IPSec (Internet Protocol
Security, RFC 2401 2402 2406). C'est un protocole de couche réseau du modèle OSI (Open
Systems Interconnection), dont le principe consiste à crypter les paquets IP puis à les
encapsuler dans un en-tête IP supplémentaire avant de les envoyer sur un réseau IP.
Dans le cas d’un VPN LAN vers LAN, les services de sécurité offerts par IPSec sont les
mêmes que ceux présentés dans la section "VPN Client vers LAN". Il est important de noter
9.5.3.1.1 CERTIFICAT
A la demande de l'administrateur, l'autorité de certification émet un certificat digital qui associe
une clé publique et l'identité d'un utilisateur ou d'un système. A la clé publique du certificat
correspond une clé privée confidentielle, connue du seul détenteur du certificat. Les données
cryptées avec la clé privée pourront être décryptées uniquement avec la clé publique
correspondante, et vice-versa. Ceci permet de réaliser le service de signature électronique
utilisé pour l'authentification des VPNs.
Les certificats doivent être obtenus lors de la configuration du système. Le client VPN et le
serveur VPN font une demande de certification à la même autorité de certification. Les
certificats sont échangés lors de la négociation IKE pour permettre aux systèmes de vérifier la
signature électronique du distant. Le succès de cette vérification autorise l'établissement de la
connexion.
Alcatel OmniPCX Office supporte deux méthodes pour l'obtention d'un certificat :
- La méthode "hors-ligne" ou manuelle : la demande de certificat est stockée dans un
fichier au format PKCS#10. Ce fichier doit être soumis à l'autorité de certification par
l'administrateur. La chaîne de certification contenant le certificat du CA et celui du système
doit ensuite être importée manuellement dans Alcatel OmniPCX Office.
- La méthode "en-ligne" ou automatique : le protocole SCEP (Simple Certificate
Enrollment Protocol) est utilisé pour soumettre la requête de certificat à l'autorité de
certification, et la chaîne de certification est récupérée et installée automatiquement.
Quelle que soit la méthode utilisée, la paire de clé est générée automatiquement sur le
système avant l'envoi de la demande de certificat.
Le renouvellement d'un certificat n'étant pas automatique, l'administrateur doit renouveler la
demande de certificat avant la fin de la durée de validité de ce dernier.
Remarque : La totalité de la chaîne de certification doit être importée sur le système. Il ne sera pas
possible de vérifier un certificat si le certificat d'une autorité intermédiaire ou le certificat du CA racine ne
sont pas trouvés.
Les certificats et les clés sont stockés sur des fichiers protégés, ils sont donc liés à une CPU. Si la carte
est changée, il faut refaire une demande de certificat.
Alcatel OmniPCX Office supporte les listes de révocation de certificats (CRL). Elles sont
régulièrement mises à jour par les autorités de certification et contiennent la liste des
certificats qui ne doivent plus être acceptés (par exemple parce que le détenteur a quitté la
société). Ces listes peuvent être importées sur le système de façon manuelle ou automatique,
et seront parcourues lors de l'établissement d'un VPN pour vérifier la validité du certificat du
système distant.
9.5.3.1.2 LISTES DE CONTROLE D" ACCES (ACL) PKI
Les listes de contrôle d'accès (ACL) VPN sont utilisées pour I'authentification par certificats.
Elles permettent à I'administrateur de gérer I'autorisation d'accès au service VPN. Ceci est
particulièrement nécessaire dans Ie cas d'une PKI où I'autorité de certification est utilisée pour
émettre des certificats pour plusieurs usages (par exemple, VPN ou protection de courrier
électronique), ou pour plusieurs entreprises (PKI géré par un fournisseur de services). Ce
contrôle n'est toutefois pas nécessaire lorsque I'autorité de certification émet des certificats
uniquement dans Ie périmètre de I'entreprise et pour Ie service de VPN. Dans ce cas, la
vérification de la validité du certificat est suffisante.
Le contrôle d'accès s'appuie sur des filtres qui s'appliquent sur Ie champ identité du certificat
présenté par I'accès distant. Ces filtres peuvent spécifier tout ou partie d'un nom distinctif
X.500, et permettent, par exemple, de n'autoriser que Ie personnel du département Marketing
de I'entreprise ABC localisée en France (ou=Marketing, o=ABC, c=fr).
GESTION DES ACL
DEFINITION DES ACL
1. Pour accéder à la fenêtre Gestion des ACL, cliquez sur VPN/RAS dans la barre de
navigation. La fenêtre Gestion VPN/RAS s'ouvre, cliquez sur le lien Gestion des ACL
pour afficher les listes des ACL.
Cette fenêtre indique les ACL definies et Ie type d'action qu'il est possible d'effectuer.
Remarque 1 : vous pouvez supprimer une ACL en cliquant sur Supprimer.
2. Cliquez sur Ajouter pour paramétrer une nouvelle ACL. Une nouvelle fenêtre s’affiche, elle
comprend les onglets Identification et Description.
• Identification : permet d'attribuer un nom à l’ACL. Ce nom est utilisé par
I'administrateur pour identifier I'ACL. II est pris en compte par Ie client IPSec, ou par la
configuration Tunnel si I'authentification se fait par certificat. Saisissez Ie nom de
I'ACL.
• Description : permet de définir un ou plusieurs filtres. Un filtre est constitué d'une liste
d'une ou plusieurs paires attribut/valeur, par exemple "o=NomEntreprise, c=fr". L'accès
sera autorisé si le champ identité du certificat du système distant contient toutes les
paires attribut/valeur spécifiées dans un des filtres de l'ACL.
Remarque 2 : il est possible d’ajouter les attributs manquants en les listant, puis en cliquant sur
Ajouter pour les valider.
Il n'est pas nécessaire de spécifier une identité complète.
Exemple : le filtre "o=NomEntreprise, c=fr" autorisera l'accès à tous les certificats émis pour
NomEntreprise en France, par exemple, des certificats dont l'identité est "cn=Jean Dupont,
ou=Marketing, o=NomEntreprise, c=fr" ou "cn=John Smith, ou=Research, o=NomEntreprise,
c=fr".
SELECTION DES ACL
Les ACL peuvent être utilisées pour les tunnels site à site et les clients VPN IPsec.
Sélection d'une ACL pour une configuration VPN site à site
1. Cliquez sur VPN/RAS dans la barre de navigation.
2. Dans la zone Tunnel IPsec site à site, cliquez sur le nom du tunnel à configurer.
Remarque 1 : le tunnel doit être créé au préalable.
3. Dans l'onglet Authentification, cliquez sur Certificat, puis sélectionnez une ACL parmi la
liste proposée.
Sélection d'une ACL pour un VPN client IPSec
1. Cliquez sur VPN/RAS dans la barre de navigation.
2. Dans la zone Services d'accès distant, cliquez sur IPSec. La fenêtre Paramètres d'un
client IPsec s'affiche.
Remarque 2 : le support des clients VPN IPsec doit être configuré une première fois avant de
pouvoir accéder aux paramètres.
3. Dans l'onglet Authentification, cliquez sur Certificat, puis sélectionnez une ACL parmi la
liste proposée.
Remarque 3 : tous les clients IPSec partageront la même ACL.
9.5.4 Configuration
9.5.4.1 Procédure de configuration
Dans la barre de navigation, cliquez sur Assistants. Les icones des assistants apparaissent.
1. Cliquez sur l’icone Assistant VPN. La fenêtre Assistant Tunnel VPN apparaît.
2. Saisissez le nom du tunnel que vous allez créer.
3. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fenêtre apparaît.
4. Dans la zone Paramètres distants, renseignez les champs suivants :
• Adresse IP publique : adresse IP fournie par le distant.
• Sous-réseau distant : saisissez une adresse IP ou une adresse IP et un masque de
sous réseau.
5. Dans la zone Profil de sécurité, sélectionnez dans le menu déroulant le profil de sécurité
souhaité.
6. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fenêtre apparaît.
7. La zone Mode d’authentification vous permet de définir le mode d’authentification utilisé
lors de la mise en tunnel des données. Deux possibilités sont proposées :
• Pre-Shared Key (PSK). Dans ce cas, il faut renseigner les champs suivants :
• Valeur de la clef secrète
• Confirmation de la clef
• Certificat
8. Cliquez sur Suivant. La fenêtre Résumé apparaît, et vous indique les différentes
caractéristiques du tunnel que vous avez créé.
9. Cliquez sur Terminer.
9.5.4.1.1 CONFIGURATION DU SUPPORT DES CLIENTS VPN
Dans la barre de navigation, cliquez sur Assistants. Les icones des assistants apparaissent.
1. Cliquez sur l’icone Assistant Client VPN. La fenêtre Assistant Client VPN apparaît.
2. Sélectionnez le type de client que vous souhaitez créer, en cliquant :
• protocoles PPTP pour configurer le support pour les clients PPTP.
• protocoles IPSec pour configurer le support pour les clients IPSec Microsoft ou les
autres clients IPSec.
- Configuration du support des clients PPTP
1. Dans la zone Nouvelle plage d'adresses IP, si aucune plage IP n'est définie pour le client
PPTP, renseignez les champs suivants :
• Début plage IP: début de la plage IP allouée aux clients VPN.
• Fin plage IP : fin de la plage IP allouée aux clients VPN.
Remarque 1 : Si une plage est déjà créée, vous accédez directement à la fenêtre suivante.
2. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fenêtre apparaît.
3. Dans la zone Informations réseau, si votre LAN est équipé d’un serveur WINS, saisissez
son adresse IP.
Remarque 2 : Si une adresse de serveur WINS a déjà été configurée dans le système, vous accédez
directement à la fenêtre suivante.
4. Cliquez sur Suivant. La fenêtre Résumé apparaît, et vous indique les différentes
caractéristiques du client PPTP que vous avez créé.
5. Cliquez sur Terminer.
- Configuration du support des clients IPSec
Dans ce cas, vous avez la possibilité de configurer :
- un autre Client IPSec seul.
- un client IPSec Microsoft seul.
- un client IPSec Microsoft et un autre Client IPSec.
1. Configuration du support des clients "autre client IPSec"
a. Dans la zone Protocoles clients IPSec supportés, sélectionnez uniquement la case
Autres clients IPSec.
b. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fenêtre apparaît.
c. La zone Mode d’authentification vous permet de définir le mode d’authentification à
utiliser lors de la mise en tunnel des données :
• Certificat
• Pre-Shared Key (PSK). Dans ce cas, renseignez les champs Valeur de la clef
secrète et Confirmation de la clef.
Remarque 3 : Le choix n’est pas exclusif. Vous pouvez choisir l’un des deux modes
d’authentification ou les deux modes d’authentification.
d. Cliquez sur Suivant. La fenêtre Résumé apparaît, et vous indique les différentes
caractéristiques de l’autre client IPSec que vous avez créé.
e. Cliquez sur Terminer.
2. Configuration du support des clients IPSec Microsoft
a. Dans la zone Protocoles clients IPSec supportés, sélectionnez uniquement la case
Client IPSec Microsoft (L2TP sur IPSec).
b. Dans la zone Nouvelle plage d'adresses IP, si aucune plage IP n'est définie pour le
client client IPSec Microsoft, renseignez les champs suivants :
• Début plage IP: début de la plage IP allouée aux clients VPN.
• Fin plage IP : fin de la plage IP allouée aux clients VPN.
Remarque 4 : Si une plage est déjà créée, vous accédez directement à la fenêtre suivante.
c. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fenêtre apparaît.
d. Dans la zone Informations réseau, si votre LAN est équipé d’un serveur WINS,
saisissez son adresse IP.
Remarque 5 : Si une adresse de serveur WINS a déjà été configurée dans le système, vous
accédez directement à la fenêtre suivante.
e. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fenêtre apparaît.
f. La zone Mode d’authentification vous permet de définir le mode d’authentification à
utiliser lors de la mise en tunnel des données :
• Certificat
• Pre-Shared Key (PSK). Dans ce cas, renseignez les champs Valeur de la clef
secrète et Confirmation de la clef.
Remarque 6 : Le choix n’est pas exclusif. Vous pouvez choisir l’un des deux modes
d’authentification ou les deux modes d’authentification.
g. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fenêtre apparaît.
h. Cliquez sur Suivant. La fenêtre Résumé apparaît, et vous indique les différentes
caractéristiques du client IPSec Microsoft que vous avez créé.
i. Cliquez sur Terminer.
3. Configuration du support des clients IPSec Microsoft et des clients "autre Client IPSec" en
même temps
a. Dans la zone Protocoles clients IPSec supportés, cochez les cases Client IPSec
Microsoft (L2TP sur IPSec) et Autres clients IPSec.
b. Dans la zone Nouvelle plage d'adresses IP, si aucune plage IP n'est définie pour le
client client IPSec Microsoft, renseignez les champs suivants :
• Début plage IP: début de la plage IP allouée aux clients VPN.
• Fin plage IP : fin de la plage IP allouée aux clients VPN.
Remarque 7 : Si une plage est déjà créée, vous accédez directement à la fenêtre suivante.
c. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fenêtre apparaît.
d. Dans la zone Informations réseau, si votre LAN est équipé d’un serveur WINS,
saisissez son adresse IP.
Remarque 8 : Si une adresse de serveur WINS a déjà été configurée dans le système, vous
accédez directement à la fenêtre suivante.
e. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fenêtre apparaît.
f. La zone Mode d’authentification vous permet de définir le mode d’authentification à
utiliser lors de la mise en tunnel des données :
• Certificat
• Pre-Shared Key (PSK). Dans ce cas, renseignez les champs Valeur de la clef
secrète et Confirmation de la clef.
Remarque 9 : Le choix n’est pas exclusif. Vous pouvez choisir l’un des deux modes
d’authentification ou les deux modes d’authentification.
g. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fenêtre apparaît.
h. Dans la zone IPSec, cochez la case Utiliser l'authentification étendue si vous
souhaitez une authentification renforcée.
i. Cliquez sur Suivant. La fenêtre Résumé apparaît, et vous indique les différentes
caractéristiques des clients client IPSec Microsoft et de l’autre Client IPSec que vous
avez créés.
j. Cliquez sur Terminer.
• Pre-Shared Key (PSK). Dans ce cas, renseignez les champs Valeur de la clef
secrète et Confirmation de la clef.
Remarque 2 : Le choix n’est pas exclusif. Vous pouvez choisir l’un des deux modes
d’authentification ou les deux modes d’authentification.
4. Cliquez sur l’onglet Plage IP. Cet onglet permet de définir une nouvelle plage d’adresse
IP.
a. Dans la zone Nouvelle plage d'adresses IP :
Renseignez les champs suivants :
• Début plage IP: début de la plage IP allouée aux clients VPN.
• Fin plage IP : fin de la plage IP allouée aux clients VPN.
Sélectionnez dans le menu déroulant Type de plage, Client IPSec ou Client L2TP.
b. Cliquez sur Ajouter . La nouvelle plage s’ajoute aux autres dans le tableau.
Recommencez la manipulation pour chaque plage à définir.
5. Cliquez sur l’onglet IPSec. Cet onglet permet d’activer les options suivantes :
• Paramètres locaux
• Paramètres distants
• Authentification étendue
a. La zone Paramètres locaux permet de modifier la partie du LAN à laquelle le client
aura accès, ou bien de forcer le client à envoyer tout son trafic dans le VPN. Cette
option empêche l’accès au réseau public quand le client est connecté à son entreprise.
La sécurité du réseau local est renforcée. Sélectionnez :
• Restreindre le trafic à un sous-réseau pour restreindre le trafic à un sous-réseau
particulier. Renseignez le champ Sous-réseau local.
• Utiliser ce système comme passerelle par défaut du client pour forcer tout le
trafic à passer par Alcatel OmniPCX Office pour des raisons de sécurité.
b. Dans la zone Paramètres distants, cochez la case Assigner une adresse privée au
client pour que Alcatel OmniPCX Office attribue automatiquement une adresse IP du
LAN de l'entreprise pendant la durée de la connexion. Il est alors nécessaire de
configurer une plage d'adresses IP de type "IPsec client".
Remarque 3 : Le client doit supporter l'extension "ISAKMP Configuration Method"
c. Dans la zone Authentification étendue, cochez la case Utiliser l'authentification
étendue pour activer l’option. Le client devra saisir son nom et son mot de passe pour
que la connexion soit établie.
Remarque 4 : Le client doit supporter la méthode d'authentification étendue (Xauth).
9.5.5.1.3 CONFIGURER L’ACCES DISTANT
Dans la zone Services d'accès distant, sélectionnez RAS. Vous accédez à l’assistant
Assistant RAS. Pour plus d’information, consultez la fiche "RAS".
9.5.5.1.4 MODIFIER LES PROPRIETES D’UN TUNNEL
1. Cliquez sur le nom du tunnel. La fenêtre Paramètres du Tunnel VPN apparaît. Cette page
comprend plusieurs onglets : Identification, Sécurité et Authentification.
2. Cliquez sur l’onglet Identification. Cet onglet permet de vérifier ou modifier le nom du
tunnel.
3. Cliquez sur l’onglet Sécurité. Cet onglet permet de vérifier ou modifier les paramètres de
sécurité du tunnel.
Important : Le client IPSec client ne paut pas être effaçé et les clients Standard Security et High
Security peuvent être effaçés uniquement s’ils ne sont pas utilisés par un tunnel ou un client.
Supprimer un profil
- dans le cas d'un VPN LAN vers LAN, il est toujours possible de créer ou de modifier les
profils de sécurité afin de s'adapter à une configuration particulière de la passerelle
distante.
- dans le cas de client IPsec autres que les clients Microsoft, il faut éditer le profil de sécurité
"Ipsec client" pour ajouter les paramètres requis par le client.
Négociation des paramètres SA
Une association de sécurité rassemble les paramètres utilisés pour sécuriser une connexion.
Elle contient des algorithmes, des clés, des adresses d'homologues, etc. Comme indiqué dans
la section précédente, une négociation SA a lieu dans chacune des phases du protocole IKE.
Le même principe de négociation, détaillé ci-après, est appliqué.
Durant la négociation, l'initiateur de la connexion envoie une liste de propositions, c'est-à-dire
un ensemble de paramètres SA qu'il peut accepter. Le répondeur sélectionne alors une
proposition acceptable et informe l'initiateur de son choix.
- Paramètres SA de la phase 1
Le tableau suivant présente les paramètres négociés durant la phase 1 et les possibilités
offertes par Alcatel OmniPCX Office.
Paramètre Objectif Pris en charge par Alcatel OmniPCX
Office
Algorithme de chiffrement Confidentialité des données DES
3-DES
AES
Fonction de hachage Authentification des données + SHA-1
intégrité MD5
Groupe Diffie-Helman Calcul de clé Groupe 1 (Oakley MODP768)
Groupe 2 (Oakley MODP1024)
Groupe 5 (Oakley MODP1536)
Méthode d'authentification Authentification des homologues Clé secrète pré-partagée (Pre-Shared
IPsec secret, PSK)
Certificats
Durée de vie SA Durée avant re-négociation de cette 24 heures maximum
association de sécurité
- Paramètres SA de la phase 2
Les mêmes paramètres que dans la phase 1 sont négociés, à l'exception de la méthode
d'authentification. Le mécanisme utilisé pour protéger le trafic pour le VPN est toujours
ESP. L'encapsulation est effectuée par le mode tunnel, sauf pour le client IPSec Microsotf
ou le mode transport est utilisé.
Important : AH n'est pas utilisé sur Alcatel OmniPCX Office. Il est possible de configurer
différents groupes Diffie-Helpman pour les phases 1 et 2, mais il est cependant fortement
recommandé de définir le même groupe pour les deux phases.
Identités de la phase 2
La phase 2 comporte également un échange de blocs d'identité mais celui-ci ne concerne que
les sous-réseaux protégés. Les deux parties envoient les paramètres IP des sous-réseaux
(locaux et distants) qui seront protégés par ce tunnel. Ces paramètres doivent être identiques
des deux côtés pour que l'échange soit valide.
Outils de débogage
Un outil de test pour les VPN LAN vers LAN est disponible par l'intermédiaire de l'outil de
gestion Web (WBM) d'Alcatel OmniPCX Office : VPN/RAS -> Site to Site VPN. Cet outil
permet de détecter les problèmes les plus fréquents, en donnant une indication sur l’origine
possible de l’achec et les solutions associées.
Si le tunnel est établi, le test donne les informations sur les paramètres négociés, qui sont
utilisés pour protéger les données. Par exemple, ESP-3DES[168]-HMAC-MD5 pour un tunnel
utilisant le protocole ESP, le chiffrement 3DES avec une clé de 168 bits, et l'algorithme de
hashage MD5.
9.6 E_mail
9.6.1 Introduction
Alcatel OmniPCX Office permet d'offrir une solution de messagerie électronique pour
l'ensemble des utilisateurs d'une entreprise. Pour cela, il prend en charge différentes
configurations :
- il peut être le serveur de messagerie de l'entreprise,
- il peut s'intégrer au réseau d'une entreprise possédant déjà un serveur de messagerie,
- il peut faciliter l'accès à un serveur de messagerie externe.
Ces différentes possibilités de configuration sont décrites ci-dessous.
9.6.1.1 PRINCIPES DE FONCTIONNEMENT
9.6.1.1.1 Cas 1 : Alcatel OmniPCX Office EST LE SERVEUR DE MESSAGERIE
- Pour obtenir la description des adresses e-mail disponibles (abonnement autonome, POP3,
IMAP4 ou SMTP), voir l'ANNEXE 2 à la fin de ce fichier.
Alcatel OmniPCX Office met à la disposition de chaque utilisateur une boîte aux lettres locale,
et gère le flux de messages aussi bien entre les utilisateurs du réseau local que vers et depuis
Internet. Les protocoles mis en oeuvre par ce serveur sont SMTP pour l'envoi des messages,
et POP3 ou IMAP4 pour la gestion des boîtes aux lettres.
Remarque : Le protocole IMAP4 (Internet Message Access Protocol) est un protocole alternatif au
protocole POP3. Il offre beaucoup plus de possibilités, comme par exemple :
- consulter son courrier directement sur le serveur sans avoir à télécharger les messages,
- rapatrier tout ou une partie des attributs d’un message,
- connaître la composition d’un message avant de le télécharger,
En plus des boîtes aux lettres privées pour chaque utilisateur, le FAI peut héberger une boîte
aux lettres par défaut. Cette boîte, optionnelle, reçoit tous les e-mails dont le destinataire ne
possède pas de boîte aux lettres privée. Alcatel OmniPCX Office rapatrie le contenu de cette
boîte aux lettres et le distribue aux différentes boîtes aux lettres locales en fonction du
destinataire. Ce fonctionnement est connu sous le nom de Multidrop.
Note : Se reporter au cas 1 - B de la section Utilisation de l'Assistant E-mail
Le mode de fonctionnement est le suivant :
- Courrier sortant
Le courrier émis par un utilisateur est "confié" à Alcatel OmniPCX Office qui le trie en
fonction des critères suivants :
• Si l'adresse e-mail du destinataire correspond à une adresse associée à un utilisateur
local, alors le message est déposé dans la boîte locale du destinataire.
• Dans tous les autres cas, le message est temporairement stocké sur Alcatel OmniPCX
Office, puis envoyé lors de la prochaine connexion ou à défaut, à intervalles de temps
pré-définis dans le menu Configuration->Email [Onglet Principal] champ Activité du
mail.
- Courrier entrant
Le courrier déposé dans les boîtes aux lettres chez le FAI (boîtes aux lettres utilisateurs ou
boîte aux lettres par défaut) est récupéré par Alcatel OmniPCX Office lors de la première
connexion suivant le dépôt, ou à intervalles de temps pré-définis (comme décrit ci-dessus),
et acheminé vers les boîtes locales. Chaque utilisateur pourra alors récupérer son courrier
sur Alcatel OmniPCX Office.
Important : Le type de connexion peut être "à la demande", "à la demande avec rappel (callback)"
ou "permanente". L'adresse IP d'Alcatel OmniPCX Office peut être statique ou dynamique.
• Si Votre FAI héberge vos boîtes aux lettres personnelles et gère une boîte aux
lettres par défaut
a. Cochez la case Boîtes aux lettres chez le FAI et utilisation d'une boîte par défaut
(Multidrop)
b. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fenêtre apparaît.
c. Dans la zone Paramètres POP3, renseignez le champ Nom du serveur POP3.
d. Dans la zone Paramètres de la boîte aux lettres par défaut (Multidrop), renseignez
les champs suivants :
• Compte POP3 de la boîte aux lettres par défaut : nom de la boîte aux lettres
(compte POP3) créée chez les FAI et destinée à recevoir les e-mails non adressés
aux boîtes aux lettres personnelles.
• Mot de passe : chaque boîte aux lettres (compte POP3) créée chez le FAI est
protégée par un mot de passe. Alcatel OmniPCX Office utilise ce mot de passe
pour retirer le courrier avant de le distribuer aux utilisateurs.
• Confirmer le mot de passe
e. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fenêtre apparaît.
f. Dans la zone Nom de domaine pour les e-mails, renseignez le champ suivant :
• Mon nom de domaine : ce nom de domaine est nécessairement public (déposé et
déclaré auprès des instances qui gèrent les noms de domaines Internet).
g. Cliquez sur Suivant. La zone Résumé liste l’ensemble des options que vous avez
choisies.
• Si Votre FAI n'héberge pas vos boîtes aux lettres
a. Cochez la case Sans boîte aux lettres chez le FAI (SMTP)
b. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fenêtre apparaît.
c. Dans la zone Nom de domaine pour les e-mails, renseignez le champ Mon nom de
domaine.
d. Cliquez sur Suivant. La zone Résumé liste l’ensemble des options que vous avez
choisies.
9.6.3.1.2 CONFIGURATION D’UN SERVEUR E-MAIL EXTERNE
Pour configurer un serveur de messagerie externe, dans la barre de navigation, cliquez sur
Assistants. Les icones des assistants apparaissent.
1. Cliquez sur l’icone Assistant e-mail. La fenêtre Assistant E-mail apparaît.
2. Dans la zone Localisation du serveur e-mail, cochez la case :
• Serveur e-mail externe sur le LAN
3. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fenêtre apparaît.
4. Dans la zone Serveur e-mail externe sur le LAN, renseignez le champ Adresse IP du
serveur e-mail
5. Dans la zone Mode de fonctionnement du serveur e-mail externe, deux choix sont
possibles :
• Comptes POP3/IMAP4
• Relais SMTP
6. Cliquez sur Suivant. La zone Résumé liste l’ensemble des options que vous avez
choisies.
7. Cliquez sur Terminer. La fenêtre Paramètres de l'e-mail apparaît.
4. Cliquez sur l’Onglet E-mail. Cet onglet permet de configurer les paramètre e-mail de la
liste de diffusion.
a. La zone Configuration du serveur e-mail liste les caractéristiques du serveur de
e-mail configuré avec l’assistant.
b. La zone Adresse e-mail de la liste de diffusion donne l’adresse de la liste de
diffusion qui sera utilisée lors d’envoi de e-amil à cette liste. Cette adresse est non
modifiable.
c. Dans la zone Compte POP3 externe, renseignez les champs suivants :
• Nom du compte POP3
• Mot de passe
• Confirmer le mot de passe
Remarque : Cette zone est affichée uniquement en configuration POP3 ou en configuration
POP3 multidrop avec une boîte aux lettres dédiée à la liste de diffusion.
5. Cliquez sur Appliquer pour valider les données ou sur Annuler si vous ne désirez pas
conserver les modifications.
SUPPRIMER UNE OU PLUSIEURS LISTE DE DIFFUSION
Pour supprimer une liste de diffusion : cliquez sur le lien hypertexte Supprimer correspondant.
Pour supprimer plusieurs listes de diffusion : sélectionnez les listes de diffusion en cochant la
case précédant le nom de la liste de diffusion et cliquez sur Supprimer la sélection.
MODIFIER LES PROPRIETES D’UNE LISTE DE DIFFUSION
Cliquez sur le nom de la liste de diffusion de votre choix. La fenêtre Configuration des listes
de diffusion apparaît. Cette page comprend trois onglets : Paramètres, Membres et E-mail.
Pour plus d’information sur la configuration de cet onglet, voir la section Ajouter une nouvelle
liste de diffusion.
9.6.4.1.2 PARAMETRER L’E-MAIL
Pour configurer l’e-mail, dans la barre de navigation, cliquez sur E-mail. La fenêtre
Management E-mail apparaît. En cliquant sur le lien hypertexte Paramètres de l’e-mail la
fenêtre Paramètres de l’e-mail apparaît. Cette fenêtre est constituée de plusieurs onglets :
- Localisation
- Mode
- Domaines
- Accueil
- Alertes
1. Cliquez sur l’onglet Localisation. Cet onglet présente les informations nécessaires pour
localiser le serveur e-mail et pour définir la période de réception et de distribution des
e-mails externes.
a. La zone Localisation du serveur e-mail indique la localisation (interne ou externe) du
serveur e-mail configuré avec l’assistant.
b. Dans la zone Échange des e-mails, renseignez le champ suivant :
• Périodicité d'échange (min) : permet de définir la période de réception et de
distribution des e-mails externes.
c. Cliquez sur Appliquer pour valider les données ou sur Annuler si vous ne désirez pas
9.6.5 Annexe
9.6.5.1 ANNEXE 1 : SYNTHÈSE DES DIFFÉRENTES CONFIGURATIONS PRISES
EN CHARGE
9.6.5.1.1 Cas 1 : Alcatel OmniPCX Office est le serveur de messagerie
Le FAI héberge des boîtes aux lettres (comptes POP3)
Clé
Type de
logicielle
connexion Adresse IP Services e-mail requis
e-mail Remarques
Internet requise auprès du FAI
serveur
utilisable
requise ?
Hébergement de messagerie
électronique avec des
comptes POP3 personnels
pour les utilisateurs, et
éventuellement un compte Dans le cas où l'entreprise
par défaut (multidrop). ne possède pas son propre
- Demand Dial Avec un abonnement POP3, nom de domaine
- Dynamique
OUI - Callback l'entreprise peut avoir son (company.com) et utilise
- Statique
- Permanent propre nom de domaine celui du FAI (FAI.com), il faut
(company.com) ou utiliser renseigner le champ nom de
celui du FAI (FAI.com). domaine principal du FAI.
Avec un abonnement POP3
multidrop, l’entreprise doit
posséder son propre nom de
domaine (company.com)
L'entreprise n'utilise pas de service de relais de messagerie SMTP (sans abonnement SMTP).
Clé
Type de
logicielle
connexion Adresse IP Services e-mail requis du
e-mail Remarques
Internet requise FAI
serveur
utilisable
requise ?
Il n'y a pas de secours pour
le trafic entrant si la ligne ou
L'entreprise doit posséder
OUI - Permanent - Statique le système sont
son propre nom de domaine.
momentanément hors
service.
Clé
Type de
logicielle
connexion Adresse IP Services e-mail requis
e-mail Remarques
Internet requise auprès du FAI
serveur
utilisable
requise ?
Dépend du serveur e-mail
utilisé dans l'entreprise. Les
services FAI supportés par Si l'entreprise utilise un relais
Alcatel OmniPCX Office de messagerie SMTP
- Demand Dial
- Dynamique dans cette configuration auprès de son FAI, le champ
NON - Callback
- Statique sont : relais smtp doit être coché,
- Permanent
- hébergement de sinon il faut sélectionner
comptes POP3 Comptes POP3/IMAP4.
- messagerie SMTP avec
ou sans service de relais
Clé
Type de
logicielle
connexion Adresse IP Services e-mail requis
e-mail Remarques
Internet requise auprès du FAI
serveur
utilisable
requise ?
Hébergement de messagerie
- Demand Dial
- Dynamique électronique avec autant de
NON - Callback
- Statique comptes POP3 que
- Permanent
d'utilisateurs.
Partie_domaine
La partie domaine indique l'adresse Internet de l'entreprise. Pour une entreprise,
"entreprise.com" correspond à la partie domaine de l'adresse, et ".com" correspond au
domaine. La partie domaine peut être plus qu'une simple chaîne.
Exemple 1 : "recherche.entreprise.com"
".com", correspondant à la dernière partie de l'adresse, fournit des informations
supplémentaires sur le type d'institution auquel l'adresse appartient ou sur le pays d'origine de
l'entreprise.
Exemple 2 :
- ".com" correspond généralement à une entreprise ou une organisation commerciale.
- ".gov" correspond à un site gouvernemental.
9.7.1 Introduction
Le Web Communication Assistant est une application Web destinée aux utilisateurs finaux de
Alcatel OmniPCX Office afin de leur faciliter la gestion des communications dans l’entreprise
(e-mails et messages vocaux).
Le Web Communication Assistant offre les services suivants :
1. Gestion de ses messages électroniques via le Webmail.
2. Gestion de ses messages vocaux.
3. Utilisation de l’application "appeler".
4. Configuration des paramètres utilisateur et du mode nomade.
L’interêt principal du Web Communication Assistant est de rendre l’ensemble de ces services
accessible au travailleur distant et à partir de n’importe quel poste du LAN de l’entreprise ou
au travers d’Internet.
Le Web Communication Assistant utilise une interface Web sécurisée pour pouvoir fonctionner
avec Internet Explorer (versions 6 ou supérieures), Netscape Navigator (versions 7 ou
Attention : Vérifier que la discrimination des postes virtuels leur permet d'atteindre les numéros
des postes "Nomades".
WC, un message d'avertissement sera affiché si un renvoi individuel est activé sur le poste
d'entreprise.
- Un renvoi dynamique peut être utilisé simultanément avec le mode nomade (attention à la
temporisation qui ne doit pas être trop courte : il faut ajouter le temps d'acheminement de
l'appel vers le poste nomade).
- Le poste d'entreprise reste bloqué durant l'activation du mode nomade (il est inutilisable).
- Nombre maximum d'utilisateurs nomades : 15.
- Les terminaux IP ne peuvent être des postes nomades.
- Les postes GAP ne sont pas supportés en tant que postes internes.
9.7.6 Gestion
9.7.6.1 Procédure de configuration
Pour rendre le Web Communication Assistant accessible aux utilisateurs, l’administrateur doit
configurer les éléments suivants :
1. Via le WBM
• Configuration Alcatel OmniPCX Office comme serveur de messagerie.
• Création d’un compte utilisateur Internet.
• Attribution d’une licence à un utilisateur.
• Association entre le compte de l’utilisateur et le poste téléphonique.
2. Via PM5.
• Accès à une messagerie vocale interne active
9.7.6.1.1 Configuration via le WBM
Alcatel OmniPCX Office propose un serveur proxy HTTP et FTP qui inclut toutes les
fonctionnalités de contrôle indiquées ci-après.
9.8.1.2.1 Accès au WEB
Dans le cas du mode avec authentification, un nom d’utilisateur et un mot de passe seront
demandés à l’utilisateur, à chaque session de navigation sur Internet. Dans le cas du mode
sans authentification, l’accès au WEB est immédiat. Si le contrôle des utilisateurs est actif, les
comptes n’ayant pas ce droit seront rejetés.
Une session de navigation sur Internet est définie par le lancement d’un navigateur (Internet
Explorer, Netscape Navigator), l’accès à un ou plusieurs sites Web puis la fermeture du
navigateur.
9.8.1.2.2 Filtres d’URL
Les filtres d’URL servent à contrôler les permissions d’accès des groupes d’utilisateurs à
certains sites Internet. Le principe est de bloquer des URL spécifiques en fonction d’une liste
définie par l’administrateur. Ce contrôle est applicable par groupe d’utilisateurs.
Si le contrôle est actif, trois choix exclusifs sont possibles :
1. Donner un accès libre à tous les sites Web.
2. Interdire des URL spécifiques (Filtres de sites interdits).
3. Donner un accès restreint (Filtres de sites autorisés).
Neuf filtres d’URL sont définis par défaut, mais l’administrateur peut en créer d’autres. Pour
faciliter la gestion de ces filtres, ils peuvent être téléchargés soit manuellement, soit
automatiquement (chaque semaine ou chaque mois) vers Alcatel OmniPCX Office.
9.8.1.2.3 Plage horaire
On spécifie ici, pour chaque jour de la semaine, la plage horaire d’accès à Internet, soit pour le
système lui-même, soit par groupe d’utilisateurs.
9.8.1.2.4 Transfert de fichiers
Ce contrôle sert à restreindre le téléchargement de fichiers depuis Internet à un ou plusieurs
groupes d’utilisateurs en interdisant le protocole FTP. Seul le téléchargement via HTTP est
autorisé.
9.8.1.2.5 Statistiques
Alcatel OmniPCX Office fournit un outil qui permet à l'administrateur de visualiser l'activité
d’accès à Internet et d'effectuer des statistiques à partir de fichiers logs selon plusieurs
critères, c'est-à-dire en fonction des groupes d’utilisateurs, services et destinations. Ces
statistiques décrivent les accès au Web en termes de :
- groupe d’utilisateurs : statistiques sur l'utilisation d'Internet.
- services utilisés : statistiques du trafic en fonction de chaque service (HTTP ou FTP).
- sites Web : liste des sites web visités.
Remarque : Le contrôle d'accès n'est possible que si l'option proxy a été choisie.
9.9.1 Introduction
Alcatel OmniPCX Office étant la passerelle entre le LAN de la société et Internet, il doit
garantir l’accès à Internet aux utilisateurs du LAN, tout en protégeant les machines du LAN
des intrusions extérieures. Dans cette optique il offre les fonctionnalités pare-feu et NAT
(Network Address Translation).
9.9.2 Pare-feu
9.9.2.1 Introduction
Pour sécuriser l’accès à Internet, Alcatel OmniPCX Office est équipé d’un pare-feu certifié qui
permet de :
- Protéger le LAN contre les attaques extérieures.
- Protéger Alcatel OmniPCX Office contre les attaques extérieures et celles provenant du
LAN.
- Restreindre les possibilités d’accès à Internet.
9.9.2.1.1 Description
Le pare-feu intégré dans Alcatel OmniPCX Office utilise un mécanisme de mémoire de
connexions (Connection Tracking), basé sur la méthode de filtrage de paquets. En plus de
filtrer les paquets de données en fonction de leurs origine, destination, protocole et port, le
Connection Tracking examine le contexte du flux. Ce pare-feu a la particularité de mémoriser
les états de connexions antérieures et donc de contrôler en permanence que les données
circulant font partie d’une session préalablement ouverte et autorisée.
Le pare-feu est activé dès le démarrage du système et le reste tout au long de son
exploitation, de sorte qu’il protège le système en permanence. La configuration du pare-feu
s’adapte, de manière transparente pour l’administrateur, à chaque changement de
configuration du produit et de ses services. Les principaux paramètres influant sur la
configuration du pare-feu sont :
- Le contenu de la clé logicielle.
Par exemple, il est impossible d’accéder à Internet ou de télécharger un fichier sans
passer par ce proxy, si la clé logicielle Proxy est présente, à moins d’autoriser
modifiées, et de nouvelles règles peuvent être ajoutées. Des règles préconfigurées sont
proposées par défaut pour une configuration plus facile. Dans ce cas, certains protocoles
utilisés sont incompatibles avec la fonctionnalité NAT, lorsqu’ils transmettent les adresses IP
ou numéros de port originaux des terminaux par un biais détourné (en général à travers la
couche OSI applicative) et génèrent ainsi des incohérences de port ou d’adresses.
Le tableau ci-dessous liste les règles préconfigurées disponibles qui regroupent certains
protocoles par thème. Ces protocoles sont tous compatibles avec le NAT.
Règles pré-configurées Application/Protocole Fonctionnalité
HTTP/HTTPS Recherche Web
Règle Accès au Web Gopher Recherche Web en mode texte
Wais Recherche de base de données
Règle Transfert de fichiers Ftp (actif et passif) Téléchargement de fichiers
Règle Forums de discussion Nntp/Nntps Forum de discussion
Règle Connexion distante Telnet/ssh Connexion distante
Smtp Envoi/Réception de mails
Règle e-mail
Pop3/Imap4 Réception de mails
Règle Protocoles multimédia Quicktime Multimédia (audio/vidéo)
CUSEEME Visioconférence
Windows Media Multimédia (audio/vidéo)
Real G2 Audio Multimédia (audio)
MSN Messenger Service Messagerie instantannée
Règle Messagerie instantanée
ICQ & AIM Messagerie instantannée
Règle Test de connectivité Ping / Traceroute Tests réseau
Règle Protocole Netbios Netbios Montage de disques (SMB),
résolution de noms
9.9.3 NAT
9.9.3.1 Introduction
9.9.3.1.1 Présentation
Le NAT est un mécanisme qui a été défini pour répondre à la pénurie d’adresses Internet. Il
permet à un ensemble d’ordinateurs d’un réseau local, d’accéder à Internet en utilisant une
adresse IP unique, celle de Alcatel OmniPCX Office, qui de ce fait apparaît comme étant le
seul système utilisant la connexion Internet.
Remarque : Alcatel OmniPCX Office ne possède que l’adresse IP officiellement fournie par le FAI actif à
un instant donné. La translation d’adresses effectuée par le NAT est toujours du type N adresses locales
vers 1 adresse publique.
9.9.3.1.2 Fonctionnement
On indique à un ordinateur X, situé sur le LAN, que Alcatel OmniPCX Office est sa passerelle
par défaut.
Quand un paquet en provenance de l’ordinateur X arrive sur Alcatel OmniPCX Office, il lui
assigne un nouveau numéro de port source disponible, et indique sa propre adresse IP dans
l'entête du paquet, tout en sauvegardant l'entête originale. Il envoie ensuite le paquet modifié
vers Internet.
Lorsqu'un paquet en provenance d'Internet arrive sur Alcatel OmniPCX Office, si le numéro de
port de destination est un des ports source assignés à l'étape précédente, il modifie à nouveau
l'entête pour y remettre les numéros de port et adresses IP originaux, et envoie finalement le
paquet à la machine X.
9.9.3.1.3 Avantages
Les avantages sont les suivants :
- Flexibilité dans le plan d'adressage privé du LAN.
- Partage et utilisation d'une seule adresse IP publique à partir de nombreuses adresses
2. Un ordinateur du réseau local est fournisseur de service (serveur Internet) pour des clients
situés sur l’Internet.
Le principe de fonctionnement du NAT interdit ce type de topologie. Cependant, grâce à la
fonctionnalité de redirection de port (port forwarding) de Alcatel OmniPCX Office, un
serveur situé sur le LAN est rendu accessible depuis Internet, si les protocoles mis en jeu
restent compatibles avec le NAT. Cette redirection se configure via les règles pare-feu de
flux entrant (consultez la section "Editeur de règles de filtrage"). Lors de la configuration de
la messagerie en mode "serveur hébergé sur le LAN", les règles appropriées sont
automatiquement ajoutées dans l'éditeur de règles du pare-feu.
Dans la barre de navigation, cliquez sur Pare-feu. La fenêtre Editeur de règles de pare-feu -
Règles Sortantes apparaît. Cette fenêtre est constituée de deux zones :
- La zone Règles sortantes activées qui liste l’ensemble des règles du pare-feu actives.
- La zone Règles sortantes désactivées qui liste l’ensemble des règles du pare-feu non
actives mais déjà créées.
Remarque : Pour accéder aux règles entrantes, cliquez sur le lien hypertexte Règles Entrantes. Vous
accédez à la fenêtre Editeur de règles de pare-feu - Règles Entrantes, identique à la fenêtre Editeur
de règles de pare-feu - Règles Sortantes
Important : Il est recommandé de lire l’aide en ligne disponible avant de commencer toutes
actions sur les pare-feux.
1. Dans la barre de navigation, cliquez sur Pare-feu. La fenêtre Editeur de règles de
pare-feu - Règles Sortantes apparaît.
9.10 Anti-virus
9.10.1 Introduction
Un logiciel anti-virus est un programme ou ensemble de programmes chargé de détecter la
présence de virus et de les supprimer.
Ce service est extérieur à Alcatel OmniPCX Office. Le logiciel anti-virus est installé sur un
serveur dédié du LAN et permet de protéger les solutions suivantes d’Alcatel OmniPCX Office
:
- Messagerie électronique
- Transfert de pages Web (protocole HTTP)
- Transfert de fichiers (protocole FTP)
Remarque 1 : Le serveur dédié doit avoir une adresse IP statique.
Le même logiciel anti-virus peut être utilisé pour la messagerie électronique et pour les
transferts de fichiers et de pages Web. L’anti-virus de la messagerie électronique et du flux
HTTP/FTP peut fonctionner sur deux serveurs différents.
Remarque 2 : Il n’est pas conseillé d’utiliser le serveur dédié comme poste client. Dans ce cas, une
configuration particulière est nécessaire.
Dans les sections suivantes, la protection de la messagerie électronique et des flux HTTP/FTP
contre les virus sont d’abord présentés d’une manière générale, puis leur configuration sur
Alcatel OmniPCX Office sera abordée.
9.10.1.1 Protection de la messagerie électronique de Alcatel OmniPCX Office
L’anti-virus est actif uniquement lorsque Alcatel OmniPCX Office est serveur de messagerie.
Les e-mails entrants (y compris les fichiers attachés) sont directement envoyés sur le serveur
anti-virus et testés. Les e-mails non infectés sont redirigés vers les destinataires.
9.10.1.2 Protection des flux HTTP et FTP
Les pages Web et les fichiers transférés par FTP sont directement envoyés vers Alcatel
OmniPCX Office, puis testés par l’anti-virus. Les pages Web et fichiers non infectés sont
redirigés vers les destinataires.
Remarque : Il est impossible de contourner l’anti-virus. Si le logiciel ou l’équipement dédié est hors
d’usage, le client ne peut ni accéder à Internet, ni transférer des fichiers.
Pour le flux HTTP, si un virus est détecté, une fenêtre d’alerte apparaît lors de la navigation
sur Internet. Pour le flux FTP, si un virus est détecté, le programme indique que le système a
détecté un virus. Dans les deux cas, l’administrateur peut être prévenu.
9.10.3 Exploitation
9.10.3.1 PARAMETRER L’ANTI-VIRUS DANS Alcatel OmniPCX Office
Pour paramétrer l’anti-virus externe, procédez de la façon suivante :
1. Dans la barre de navigation, cliquez sur Anti-virus. La fenêtre Management Anti-virus
apparaît.
2. Cliquez sur le lien hypertexte Paramètres anti-virus. La fenêtre Paramètres anti-virus
apparaît. Elle est constituée des onglets suivants :
• E-mail
• HTTP/FTP
3. Cliquez sur l’onglet E-mail. Cet onglet permet d’activer ou non l’anti-virus pour la
messagerie électronique.
a. Si vous sélectionnez Aucun, l’anti-virus n’est pas activé.
b. Si vous sélectionnez Anti-virus externe sur le LAN, l’anti-virus est activé. Saisissez
l’adresse du PC dédié connecté sur le LAN dans le champ Localisation de
l'anti-virus.
c. Cliquez sur Appliquer pour valider les données ou sur Annuler si vous ne désirez pas
conserver les modifications. La fenêtre Management Anti-virus apparaît.
4. Cliquez sur l’onglet HTTP/FTP. Cet onglet permet d’activer ou non l’anti-virus pour les flux
HTTP/FTP.
a. Dans la zone Anti-virus pour HTTP/FTP, sélectionnez :
• Aucun si vous ne souhaitez pas activer l’anti-virus.
• Anti-virus externe sur le LAN, si vous souhaitez activer l’anti-virus. Saisissez
l’adresse du PC dédié connecté sur le LAN dans le champ Localisation de
l'anti-virus.
• Cliquez sur Appliquer pour valider les données ou sur Annuler si vous ne désirez
pas conserver les modifications.
b. Dans la zone Clients FTP, cochez la case Autorise les connexions FTP à travers le
proxy de l'anti-virus si vous souhaitez transférer des fichiers entre les clients FTP et
Internet à travers le proxy FTP de l’anti-virus.
c. Cliquez sur Appliquer pour valider les données ou sur Annuler si vous ne désirez pas
conserver les modifications. La fenêtre Management Anti-virus apparaît.
9.11 Sécurité
9.11.1 Introduction
Pour protéger les services Internet de Alcatel OmniPCX Office, les mécanismes de protection
suivants sont intégrés au système :
1. Les mots de passe.
2. La sécurité passive.
3. La sécurité active.
Les mécanismes de protection offerts par Alcatel OmniPCX Office office permettent de mettre
en pratique une approche active et passive de la sécurité. Pour assurer la sécurité globale du
LAN, vous devez toutefois :
- Considérer la sécurité de tous les éléments du LAN et pas seulement le point d’accès (par
exemple un modem connecté à Internet via un PC détruit le modèle de sécurité).
- Utiliser une méthodologie appropriée (par exemple, le suivi des vulnérabilités).
Dans cette section seront successivement abordés ces différents mécanismes de sécurité.
9.11.1.1 LES MOTS DE PASSE
Les mots de passe administrateur et opérateur, permettant d’accèder au WBM depuis le LAN,
sont définis par défaut.
Il est impossible d’accéder au WBM depuis le WAN avec les comptes "admin" et "operator".
Pour accèder au WBM depuis le WAN, il faut créer un utilisateur ayant les droits
administrateur ou opérateur.
Lors de la migration d’une installation intégrant une solution R1.X ou R2.0 vers une installation
intégrant une solution R2.1, le mot de passe administrateur est restauré et le mot de passe
opérateur prend la valeur par défaut.
Pour sécuriser le système, il est possible de modifier les mots de passe administrateur et
opérateur via le WBM.
1. Dans la barre de navigation, cliquez sur Général. La fenêtre Général apparaît.
2. Cliquez sur l’onglet Mots de passe.
3. Dans la zone Mot de passe opérateur, renseignez les champs suivants :
• Ancien mot de passe
• Nouveau mot de passe
• Confirmer le mot de passe
4. Dans la zone Mot de passe administrateur, renseignez les champs suivants :
• Ancien mot de passe
• Nouveau mot de passe
• Confirmer le mot de passe
5. Cliquez sur Changer pour valider les changements.
Remarque : Si la saisie de l’ancien mot de passe est incorrecte, la fenêtre Web-Based Management -
Erreur apparaît, donnant les causes ainsi que les solutions associées pour résoudre le problème.
• La liste déroulante permet de choisir entre une synthèse horaire et une synthèse
journalière.
• En cliquant sur le bouton Rafraîchir, les informations sont remises à jour.
a.
9.12.5 Configuration de la sauvegarde
9.12.5.1 Procédure de configuration
La configuration de la sauvegarde comprend trois tâches principales :
- la configuration du système de sauvegarde,
- la gestion manuelle des sauvegardes,
- la modification du système de sauvegarde.
9.12.5.1.1 CONFIGURATION DU SYSTEME DE SAUVEGARDE
Dans la barre de navigation, cliquez sur Assistants. Les six icones des assistants
apparaissent.
1. Cliquez sur l’icone Assistant de sauvegarde. La fenêtre Assistant de sauvegarde
apparaît.
2. Dans la zone Equipement de sauvegarde, renseignez les champs suivants :
• Workgroup ou domaine : permet d’intégrer votre serveur à un réseau Microsoft.
• Partage réseau : donne le chemin d’un répertoire particulier sur un équipement
réseau.
• Nom utilisateur : saisissez le nom de l’utilisateur de l’équipement réseau sur lequel
vous voulez stocker la sauvegarde.
• Mot de passe
• Confirmer mot de passe
3. Cliquez sur Suivant. Selon les paramètres déjà configurés, vous accédez à la zone Choix
1 : Ajouter une entrée DNS ou à la zone Choix 2 : Définir un serveur WINS.
a. Dans la zone Choix 1 : Ajouter une entrée DNS, renseignez les champs suivants :
• Nom de l'équipement : entrez le nom de l’équipement réseau sur lequel vous
voulez stocker la sauvegarde.
• Adresse IP : entrez l’adresse IP associée à l’équipement réseau.
b. Dans la zone Choix 2 : Définir un serveur WINS, renseignez le champ suivant :
• Serveur WINS : si votre réseau possède un serveur WINS, vous pouvez indiquer
son nom.
4. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fenêtre apparaît.
5. Dans la zone Equipement de sauvegarde, renseignez , si nécessaire, les champs
suivants :
• Destination : entrez l’adresse IP associée à l’équipement réseau.
• Passerelle : entrez l’adresse IP de la passerelle à contacter pour atteindre l’adresse
destination.
• Masque de sous-réseau : entrez le masque de sous-réseau associé à l’adresse de
destination.
• Note : commentaire qui permet d’identifier la route entrée.
9.12.6.1 Exploitation
Dans la barre de navigation, cliquez sur Tests. La fenêtre Outil de tests apparaît. Cette
fenêtre est constituée des onglets suivants : Connexion, Services et Réseau.
1. Cliquez sur l’onglet Connexion. Ce service permet de tester le profil de connexion
courant. Le site web de test est utilisé par l'outil pour tester la résolution de noms et le ping
afin de vérifier que le profil de connexion fonctionne. En cliquant sur le bouton Test, vous
démarrez l'outil de test de connexion.
2. Cliquez sur l’onglet Services. Ce service permet de tester les services e-mail ou
sauvegarde. Choisissez le service que vous voulez tester puis cliquez sur Test pour
démarrer l'outil de test des services.
3. Cliquez sur l’onglet Réseau. En cliquant sur Ping ou Traceroute ou NsLookup vous
démarrez le test de ces utilitaires. Le bouton Table de routage permet d’accéder à la table
de routage interne du système.
9.14.1 Introduction
La fonctionnalité RAS (Remote Access Server) permet à des clients distants de se connecter
au réseau d’entreprise depuis le monde extérieur de façon transparente.
Cette section décrit le mode d’accès distant par numérotation proposé par Alcatel OmniPCX
Office. Ce mode permet à un client distant d’utiliser le réseau RNIS pour se connecter au LAN
de l’entreprise. Une fois connectés, les clients RAS (travailleurs à domicile ou itinérants)
peuvent utiliser les ressources du LAN de l’entreprise comme s’ils étaient connectés
localement ; ils peuvent échanger des fichiers, consulter des bases de données, accéder à
leurs Emails, imprimer des fichiers ...).
Note : Alcatel OmniPCX Office permet également le mode d’accès distant par VPN ; dans ce cas, un
client distant utilise un sous-réseau IP pour établir une connexion point-à-point virtuelle avec Alcatel
OmniPCX Office.
9.14.1.1 DISPONIBILITÉ
RAS est disponible sur sur les solutions suivantes :
- Business (CPU, CPU-1/CPU-2)
- e-Business (CPUe-1/CPUe-2)
9.14.2.2 Rappel
Alcatel OmniPCX Office offre 2 types de rappel :
- Rappel du numéro du demandeur là où il se trouve.
- Rappel d’un numéro prédéfini indépendamment de l’endroit où il se trouve (c’est la forme
sécurisée du rappel).
Le RAS Alcatel OmniPCX Office utilise le protocole CBCP (Callback Control Protocol) pour
négocier l’utilisation du rappel.
Note : Quand le rappel est utilisé, la bande passante de la connexion ne peut être supérieure à 64
kbits/s.
Rappel
- Autoriser la prise du faisceau principal (en départ et en arrivée) à tous les interfaces RAS ;
affecter les bonnes catégories de liaison CL2 :
• pour les usagers : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails -> Discri.
• pour les faisceaux : Lignes externes -> Faisceaux -> Détails -> Link Cat.
• pour les accès : Lignes externes -> Accès -> Détails -> Link Cat.
Plages horaires
- L’activation de RAS s’effectue selon le mode normal ou restreint (définis par les plages
horaires). En mode restreint, le groupement RAS doit être inaccessible ; lui interdire par
exemple les appels de données.
Plages horaires
10.1.1 Introduction
Alcatel OmniTouch Call Center Office est une application centre d’appel de Alcatel OmniPCX
Office qui permet une distribution automatique des appels vers les postes agents les plus
appropriés, tout en gérant l’attente des appelants.
Alcatel OmniTouch Call Center Office est constitué des modules suivants :
- Automatic Call Distribution (ACD) pour la répartition des appels. L’application Automatic
Call Distribution (ACD) permet de gérer un grand nombre d’appels pour peu d’agents
grâce à son contrôle des flux, à une distribution proportionnée des appels, et des appels
en attente, entre agents. L’appelant est immédiatement connecté à un agent ou au service
le plus approprié, les agents étant identifiés par groupe de compétence.
- Application agent et configuration de l’application agent pour une optimisation de la gestion
des agents, de leur activité, et de leur regroupement en groupe de compétence.
- Module de supervision.
- Module de statistiques sur le trafic afin de permettre au superviseur d’optimiser la gestion
des groupes d'agents.
L'application Alcatel OmniTouch Call Center Office permet :
- d’améliorer la distribution et le traitement des appels,
- de traiter un plus grand nombre d'appels,
- d’améliorer le rendement et l'efficacité des ressources humaines,
- de superviser la qualité du service,
- d’anticiper les appels entrants à l'aide du module de statistiques,
- de minimiser les charges d'exploitation.
Remarque : Dans ce document, les termes ACD, Automalic Call Distribution, distribution automatique
d’appel et call center signifient "centre d’appel".
10.1.1.1 LICENCES
L'offre Alcatel OmniTouch Call Center Office est disponible dans trois versions : Alcatel
Contact Easy Office, Alcatel Welcome Office et Alcatel Welcome Office Pro. Les licences et
droits associés de ces offres sont listés dans le tableau suivant :
Remarque : Le nombre maximum d’agents pouvant être configurés dans l’ACD est de 32. Selon la
licence choisie, 5, 10 ou 20 agents pourront être exploités en même temps.
Une position est utilisée si :
- l’agent est configuré avec un numéro de poste de la liste des agent "Configuration Fixe".
- l’agent utilise une application agent active.
- la configuration est dynamique (Free seating)
Les cartes CPUe-1 ou CPUe-2 sont nécessaires uniquement au-dessus de 10 applications Agent ou de
1 application Superviseur.
10.1.1.1.1 Terminologie et Capacités
- Nombre maximum d'agents : le nombre maximum d'agents est de 32 quelle que soit la
plateforme (business ou e-business) matérielle et le package (Contact Easy Office,
Welcome Office ou Welcome Office Pro) utilisés. N'importe quel terminal du système peut
être utilisé par un agent.
- Nombre maximum d'agents logués : un agent doit être logué sur un terminal du système
pour pouvoir bénéficier des services centre d'appels. Le nombre maximum d'agents logués
est de 5, 10 ou 20 selon le package choisi : 5 agents logués au maximum avec Contact
Easy Office, 10 agents logués au maximum avec Welcome Office et 20 agents logués au
maximum avec Welcome Office Pro.
- Mode de login : les agents peuvent être logués sur un terminal du système selon deux
modes différents :
• mode fixe : par configuration. Dans ce cas, l'agent est logué de façon permanente sur
le même terminal.
• mode dynamique : l'agent se logue sur un terminal libre de son choix en utilisant
l'application agent (exploitation free seating) ou la fonction de connexion au terminal.
L'agent se delogue et libère le terminal en quittant l'application agent ou en utilisant la
fonction de déconnexion du terminal.
- Licences Application Agent : il faut une licence par connexion active de l'application
agent. Le nombre requis de licences correspond au nombre maximum de connexions
simultanées souhaitées. Le nombre maximum possible de licences dépend du package
choisi (Welcome Office ou Welcome Office Pro) et de la plateforme matérielle (business ou
e-business).
- Licences Application Superviseur : il faut une licence par connexion active de
l'application superviseur. Le nombre requis de licences correspond au nombre maximum
de connexions simultanées souhaitées. Le nombre maximum possible de licences dépend
de la plateforme matérielle (business ou e-business).
- Licence Application Statistique : Cette licence permet d'activer l'application statistique.
Elle est incluse avec le package Welcome Office Pro, disponible en option avec le
package Welcome Office.
Le tableau suivant présente les offres Welcome Office et Welcome Office Pro.
Alcatel OmniTouch Call Center Office
Contact Easy Office Welcome Office Welcome
Office Pro
Tous les systèmes Business e-business Business with eBusiness
HD with HD
Nombre maximum 5 10 10 20 20
d’agents loggués
Groupes ACD 8 8 8 8 8
Agents 32 32 32 32 32
Option centre
d’appels
Application Agent 0 10 (0 inclus) 10 (0 10 (0 inclus) 20 (0 inclus)
(max.connections) inclus)
Application 0 1 (inclus) 4 (1 inclus) 1 (inclus) 4 (1 inclus)
Superviseur (max.)
Application 0 Facultatif Facultatif Inclus Inclus
Statistiques (disque dur (disque dur (disque dur (disque dur
obligatoire) obligatoire) obligatoire) obligatoire)
Options
complémentaires
Opérateur Option Option Option Option Option
automatique
PIMphony PRO / Option Option Option Option Option
TEAM
Services Description
Type Informel et intégré
FilAtt Gestion des appels entrants avec un dimensionnement
dynamique en fonction des paramètres pré-définis.
Services Description
Mode de distribution Distribution des appels à travers 3 modes configurables (le
plus longtemps libre, fixe, tournant).
Groupes ACD Possibilité de paramétrer 8 groupes ACD indépendants.
Critères d’ouverture Paramètres automatiques d’ouverture/fermeture par groupe
ACD avec 2 plages horaires par jour et 15 jours fériés.
L’ouverture/fermeture de groupes peut se faire :
- par forçage via la configuration,
- par intervalle de temps,
- par forçage via l'interface de supervision.
Annonces ACD Diffusion de 6 annonces ACD (accueil, 3 annonces
d’attente, dissuasion et fermeture).
Rang de priorité Gestion de priorité des agents par rapport aux groupes
auxquels l’agent est affecté.
File d'attente dynamique Dépend de la disponibilité des agents.
Sortie file d’attente Par réception du chiffre * DTMF.
Appartenance des agents à Un agent peut appartenir à plusieurs groupes ACD.
plusieurs groupes
Débordement 1 groupe peut être en débordement vers un autre groupe
(pas de cascade autorisée).
Management Configuration de l’ACD
Boîte vocale du groupe La boîte vocale du groupe peut être utilisée en cas de
dissuasion, de fermeture ou de sortie de file d’attente.
Services Description
Connexion/déconnexion
Connexion/déconnexion de l'agent sur un terminal à l'aide d'une touche
ACD Touches UPK programmable des postes Reflexes.
Connexion/déconnexion
Gestion des états de l'agent dans l'onglet dédié.
ACD
Fonctionnalités IP
Touch
Groupe ACD Possibilité via l’interface Application agent de rentrer/sortir d’un groupe
ACD sur un PC ou un poste IP Touch.
Supervision appel Supervision en temps réel de l’appel ACD (n° de l’appelant, n° appelé,
libellé du groupe ACD, temps d’attente de l’appel et chronomètre)
Supervision agent Statistiques temps réel (taux d’activité, compteur d’appels, qualification
des appels, files d’attente des groupes auxquels l’agent est affecté)
Free-seating Autorise plusieurs agents à partager dans le temps un terminal
(libre service en téléphonique.
français) L’exploitation Free seating permet à un agent d’utiliser n’importe quel
poste de travail ayant l’application agent installée.
Remontée de fiche Remontée de fiche sur appel ACD à travers plusieurs modes (intégré,
script Outlook, Goldmine, mode spécifique, etc.) pendant la
présentation de l’appel.
Statistiques des Permet de quantifier le nombre d’appels par voie et d'appels perdus.
appels
Configuration Permet de configurer certains paramètres.
Exporter Permet d'exporter des statistiques au format binaire ou CSV
10.1.3 Caractéristiques
Alcatel OmniTouch Call Center Office est disponible sur les solutions business et e-business.
Caractéristiques techniques de la fonction Automatic Call Distribution (ACD)
- Nombre de ports ACD : 14
- Nombre de groupes d’agents : 8
- Nombre de files d’attentes : 8, soit une file d’attente par groupe
- Nombre maximal d’agents : 32 agents, dont 20 agents actifs (selon le type de CPU)
- Nombre maximal de superviseurs : 4 (selon le type de CPU)
Type de terminaux
- Poste Reflexes
- Postes analogiques
- Poste DECT Reflexes
- IP phone
- IP Touch
10.1.4 Architecture
10.1.4.1 DESCRIPTION GENERALE DU FLUX DES APPELS
La figure suivante explique le traitement des appels.
Fig. 1 : Flux des appels
*Les appelants peuvent quitter la file d'attente en appuyant sur * pour accéder à la messagerie
vocale du groupe ou à un numéro de report.
10.1.4.2 DISTRIBUTION DES APPELS
Les appels arrivant sur Alcatel OmniTouch Call Center Office sont classés en fonction :
Cette configuration utilise un réseau local d’entreprise pour connecter Alcatel OmniPCX Office.
Elle permet de gérer le Centre d’appels à partir de PC clients connectés au réseau local
d’entreprise en utilisant les applications Agent, Agent Configuration, Superviseur,
Statistiques, et PIMphony .
10.1.4.3.2 Configuration en stand alone
Le graphique ci-dessous donne un exemple de configuration lorsque Alcatel OmniPCX Office
est autonome sans connexion au réseau local, et donc sans application associée.
Fig. 3 : Installation en local
10.2.1 Introduction
Alcatel OmniTouch Call Center Office est livré pré-installé. Seules les licences nécessaires
doivent être chargées dans le PCX ; les applications Superviseur, Statistiques et
Application agent doivent être installées sur chaque PC. L’application Automatic Call
Distribution (ACD) est configurée à l’aide de PM5. Le système et l’ACD doivent être configurés
avant de configurer les services ACD.
10.2.1.1 CONFIGURATION REQUISE : MATÉRIEL ET LOGICIEL
10.2.1.1.1 Plateformes supportées pour les applications ACD
Les plateformes supportées sont :
- Windows XP (Service Pack 1 et Service Pack 2)
- Windows 2000 (Service Pack 4)
10.2.1.1.2 Equipement matériel nécessaire sur le PCX
Le matériel nécessaire sur Alcatel OmniPCX Office est :
- CPU-1, CPUe, CPUe-1, CPUe-2 avec disque dur 20 Go.
- CPU-2 avec ou sans disque dur 20 Go.
Note : Les fonctions RAS et ACD ne peuvent pas être installées simultanément sur la carte CPUe. La
carte CPUe-1 est nécessaire. La fonction ACD n'est pas disponible sur les cartes CPU.
- Vérifier qu’il reste des préfixes disponibles dans le plan de numérotation principal pour les
groupes (5 groupes minimum nécessaires pour l’ACD) et pour les numéros d’annuaire
(pour les 14 ports ACD).
- Vérifier que les numéros d'annuaire sont alloués aux groupes dans le tableau PM5/PCX
Client/Liste des groupes.
- Lors du choix des numéros SDA, si celui-ce n’est pas accepté par le système, vérifier si la
plage est déjà existante dans le plan de numérotation publique.
- Une nouvelle fonction nommée "préfixe ACD" a été implémentée dans la version R4.0.
Cette fonction permet à n'importe quel utilisateur de se loguer en tant qu'agent ACD. Cette
fonction est disponible via les préfixes du plan de numérotation ou les touches de fonction.
- Vérifier et/ou modifier les préfixes de connexion et de déconnexion dans le plan de
numérotation principal.
Exemple 3 :
Attention 1 : Vous ne devez pas modifier les numéros d'annuaire, les terminaux virtuels utilisés
pour les ports ACD, les boîtes vocales de groupe et les groupements de postes de l'ACD après
avoir exécuté la configuration ACD (Assistant). L'ACD ne fonctionnerait pas correctement et les
ports ACD seraient verrouillés.
Si vous faites cette manipulation par erreur, le seul moyen de résoudre le problème sur la
version 3.1 consiste à configurer le port ACD sur 0 (voir les informations détaillées dans la
section Restaurer la configuration de OmniPCX Office Pbx et de l'ACD), puis à vérifier qu'il y a
suffisamment de numéros d'annuaire disponibles pour les ports ACD et de terminaux virtuels
pour les boîtes vocales et les groupements de postes. Vérifiez également que les plans de
numérotation sont adéquats et que leurs bases sont appropriées. Exécutez de nouveau
l'assistant avec les 14 ports ACD puis arrêtez et démarrez de nouveau le moteur ACD en
suivant la procédure décrite dans la section Restaurer la configuration de OmniPCX Office
Pbx et de l'ACD.
Remarque : Les ports ACD et les terminaux virtuels sont créés dans l'ordre croissant en fonction des
terminaux physiques disponibles dans la liste de l'abonné. Avant de lancer la configuration ACD
(Assistant), vérifiez que les numéros d'annuaire des groupements de postes sont disponibles dans la
"Liste des groupements de poste" de PM5. Il se peut que les numéros d'annuaire des groupements de
postes soient disponibles dans le plan de numérotation principal, mais qu'ils ne soient pas affectés dans
la liste des groupements de postes ; dans ce cas, l'Assistant ACD risque de ne pas trouver les
groupements de postes disponibles. Pour éviter cette situation, affectez suffisamment de numéros
d'annuaire dans la liste des groupements de postes.
Attention 2 : L'annuaire ACD n'est pas automatiquement mis à jour lors de la modification de
l'annuaire du système ou de la création d'un poste téléphonique. Pour obtenir une image
identique de l'annuaire de OmniPCX Office du côté de l'ACD afin de créer ou de modifier la liste
des agents, vour devez réinitialiser le moteur ACD (ou réinitialiser OmniPCX Office).
11. Sélectionnez Arrêter la fonction ACD et cliquez sur OK. Le système vous demande
"Souhaitez-vous vraiment arrêter la fonction ACD ?".
12. Cliquez sur Oui.
13. Redémarrez la fonction ACD en sélectionnant Démarrer la fonction ACD. Le système
vous demande "Souhaitez-vous vraiment démarrer la fonction ACD ?".
14. Sélectionnez Oui. Le système est maintenant opérationnel.
- Général : indique le nombre de terminaux virtuels média créés par Alcatel OmniPCX
Office lors de l’installation du Centre d’appels (ou ports ACD)
Attention : par défaut la valeur est 14. Vous ne devez jamais modifier ce chiffre.
- Groupe ACD : permet de créer et d’associer des boîtes vocales aux groupes ACD.
- Profils ACD : permet d’affecter les profils aux postes agent et les postes superviseur.
- Agents/Superviseurs : permet de lister les numéros des postes agents et superviseur.
Onglet Général
1. Cliquez sur l’onglet Général. Il est composé des zones suivantes :
• Zone 1 : le menu déroulant Ports ACD (recommandé 14) donne le nombre de
terminaux virtuels nécessaires à la mise en service du Centre d’appels.
Attention 1 : vous ne devez pas modifier la valeur donnée par défaut dans ce champ.
• Zone 2 : liste les préfixes utilisés pour modifier l'état des agents. Les préfixes
permettant la mise en/hors service, la pause et le travail complémentaire des agents,
2. Cochez la case Boîtes aux lettres du groupe que vous voulez sélectionner.
3. Cliquez sur Tous si vous voulez sélectionner tous les groupes. Toutes les cases sont
automatiquement cochées.
4. Cliquez sur Aucun pour annuler la sélection.
5. Cliquez sur OK pour valider. Le PCX crée les boîtes vocales des groupes sélectionnés.
Remarque : le numéro de la boîte vocale créée correspond au numéro du terminal virtuel.
Génération des profils ACD (onglet Profil ACD)
Alcatel OmniTouch Call Center Office vous permet de gérer deux types de touches ACD :
- Des touches pour l’état d’exploitation des agents correspondant aux groupements
précédemment créés.
- Des touches de supervision des boîtes vocales des groupes ACD.
Après avoir validé l’onglet Général, il est nécessaire de générer les profils ACD si vous
désirez les utiliser.
1. Cliquez sur l’onglet Profils ACD. Pour générer les profils, sélectionnez Oui, regénérez les
profils comme indiqué ci-dessous.
2. Dans la zone Postes Agents, cliquez sur Modifier. La fenêtre Modification de la liste
des agents ACD s’affiche. Elle permet de sélectionner les postes agents.
3. Dans la zone Non-membre(s), sélectionnez les objets à ajouter et cliquez sur le bouton
Ajouter. Les objets sélectionnés apparaissent dans le zone membre(s).
4. Cliquez sur OK.
5. Pour affecter automatiquement les profils aux postes, cochez la case Appliquer les
profils ACD aux postes.
6. Cliquez sur OK.
7. Procédez de la même manière pour affecter les profils superviseur.
Important :
L'affectation d'un profil ACD à un poste a pour effet :
- d'ajouter les touches suivantes : 2 RGX, 2 RSB, 4 CTI, 1 touche de fonction
connexion/déconnexion et/ou 8 touches de supervision pour les boîtes vocales des
groupes ACD.
- de supprimer les renvois dynamiques internes et d’inhiber tout type de renvoi interne.
Remarque : les appels ACD ne supportent aucun type de renvoi ni d'interception d'appel.
Les paramètres que vous pouvez définir pour chaque groupe sont les suivants :
a. Libellé du groupe : permet d’attribuer un nom au groupe. Cette information est reprise
sur les écrans d'Observation et de l’application Agent Assistant.
b. Critères d’ouverture : permet de définir les paramètres d’ouverture et de fermeture du
groupe. Cliquez sur le bouton pour ouvrir la fenêtre Critère d’ouverture du groupe
sélectionné.
même écran, ou sur Annuler si vous ne désirez pas conserver les modifications.
d. Gestion de la file d'attente
Paramètres liés à la gestion de la file d'attente des appels suspendus vers un groupe.
Longueur de la file : permet de définir la longueur de la file d’attente.
• Durée moyenne des conversations ACD : le temps d'attente estimé est calculé
par le système qui prend en compte le nombre d'appels en attente, le nombre
d'agents en service dans le groupe et la durée moyenne d'une conversation ACD
définie dans ce paramètre. Valeur possible : entre 0 et 9999 secondes.
Il n'y a qu'une annonce par groupe ACD, quel que soit le paramètre.
L'annonce par défaut est "guide vocal du système pour la file d'attente spécifique
au groupe x". Elle peut être modifiée par PM5 ou par DHM-Poste.
e. Mode de recherche : permet de définir la méthode de distribution des appels dans le
groupe. Sélectionnez le type de recherche dans le menu déroulant. Les choix sont les
suivants :
• + longtemps libre : appel affecté à l'agent dont le dernier appel ACD est le plus
ancien.
Remarque 3 : les communications hors A.C.D. et l'état d'absence momentanée sont
comptés comme "temps de repos".
• Fixe : appel affecté au premier agent libre en fonction du rang de priorité de l’agent
dans le groupe.
• Tournant : appel affecté en distribution de type cyclique.
f. Groupe de débordement : permet de définir le groupe (1 à 8) sollicité en cas de
débordement. Saisissez le numéro d’un autre groupe.
La durée permet de définir après combien de secondes le débordement s’effectue.
La temporisation est armée si aucun agent n'est libre dans le groupe demandé.
Remarque 4 : - cette fonction permet à un groupe en sous-charge d'écouler des appels d'un
groupe en surcharge.
- En cas de débordement, les appels restent toujours en file d’attente du groupe initialement
demandé.
- Au niveau des statistiques, les appels sont toujours affectés au groupe initialement demandé.
Exemple 4 : le groupe 2 est spécifié en débordement du groupe 1 :
- lorsqu'un appel se présente pour le groupe 1 et si aucun agent n’est libre dans ce groupe, un
agent libre est recherché dans le groupe 2. Si aucun agent des groupes 1 et 2 n'est libre, l'appel
est placé dans la file d'attente du groupe 1.
- lorsqu'un agent du groupe 2 se libère, si aucun appel n’est en attente dans ce groupe, les
appels en attente du groupe1 débordent vers le groupe 2.
g. N° de report : permet de définir le poste à prévenir lors d'un état anormal d'un groupe.
Saisissez un numéro à 5 chiffres maximum dans ce champ . Le numéro de report peut
être :
• un numéro de poste interne quelconque (de préférence, le numéro du superviseur
de l’application),
• un numéro abrégé de Alcatel OmniPCX Office.
Lorsqu'un état anormal est détecté (groupe ouvert et aucun agent en service), le
premier appel est dirigé vers le numéro de report, les appels suivants sont dirigés dans
la file l'attente. Ce sera au superviseur de rétablir une situation normale.
Remarque 5 : si le numéro de report est occupé ou en non réponse, l'appel est replacé en file
d'attente.
h. Ordre de priorité : permet de définir le groupe prioritaire lors d’appels simultanés et
d’appels en attente lorsque des agents appartiennent à plusieurs groupes. Saisissez
un nombre compris entre 1 et 8.
Il est possible d'affecter le même niveau de priorité à plusieurs groupes. Dans ce cas,
la recherche de disponibilité d’agents pour les appels en attente se fait uniquement sur
le critère du temps d'attente maximum.
i. Forçage de l’état : permet de définir l’état du groupe quel que soit l'état des
paramètres d'ouverture/fermeture de la plage horaire. Sélectionnez l’état dans le menu
déroulant. Les choix possibles sont :
• Fermé : force le groupe à être fermé (par exemple, le soir avant l'heure de
fermeture normale).
• Ouvert : force le groupe à rester ouvert (par exemple, le soir après l'heure de
fermeture normale).
• Automatique : permet un retour sur les critères définis dans la plage horaire.
Remarque 6 : le passage d'un état à un autre n'est jamais automatique, il est nécessaire de
commander un retour au mode normal pour interpréter à nouveau les paramètres normaux
d'ouverture et de fermeture.
L'état de forçage en ouverture ou en fermeture est signalé sur les écrans Superviseur
par l'indication M pour Manuel. L'indication d'état du groupe est :
• OUVERT M groupe forcé en ouverture
• FERME M groupe forcé en fermeture
• OUVERT groupe ouvert (selon tranche horaire ou contact)
• FERME groupe fermé
2. Cliquez sur OK pour valider les données ou sur Appliquer pour rester dans le même
écran, ou sur Annuler si vous ne désirez pas conserver les modifications.
Remarque 7 : procédez de la même manière pour les agents des groupes 5 à 8 si nécessaire.
Onglet Qualification appels ACD (onglet Qualification)
1. Cliquez sur l’onglet Qualifications. Cet onglet permet de qualifier les communications de
l’agent en attribuant un libellé et un code pendant le traitement de l’appel avec l’Application
agent.
Il est possible de créer 10 codes de service correspondant à des libellés. Ces codes de
qualification peuvent être utilisés lors d’une communication ACD avec l’application Agent
Assistant, afin de qualifier les appels.
2. Cliquez sur OK pour valider les données ou sur Appliquer pour rester dans le même
écran, ou sur Annuler si vous ne désirez pas conserver les modifications.
Onglet Maintenance
Cliquez sur l’onglet Maintenance.
L’onglet Maintenance permet d’effectuer les opérations suivantes :
- Arrêter la fonction ACD : l’application est stoppée dans le système.
- Démarrer la fonction ACD : l’application est démarrée dans le système.
- Recharger la configuration usine : la configuration ACD par défaut est rechargée dans
le système.
Note : Un reset à froid du système ne supprime pas la configuration ACD. Pour cela, utilisez le
bouton Rechargement de la configuration usine. Les annonces ne sont jamais supprimées.
- Réinitialisation du mot de passe de l'application Agent Configuration sur help1954.
- Effacer tous les fichiers de statistiques : permet d'effacer tous les fichiers de
statistiques du PBX.
- Effacer tous les fichiers Log : permet d'effacer tous les fichiers Log du PBX.
Remarques : Lorsque l’application ACD est arrêtée, la fonction ACD est complètement inhibée dans le
système.
L’arrêt et le redémarrage de la fonction ACD peuvent être utiles durant les phases de maintenance et de
mise au point.
3. Cliquez sur OK pour valider les données ou sur Appliquer si vous désirez rester dans le
menu en cours.
Attention : Lors de la modification de l'annuaire du système ou lors de la création d'un poste
téléphonique, l'annuaire d'ACD n'est pas automatiquement mis à jour. Pour obtenir une image
identique de l'annuaire de OmniPCX Office du côté de l'ACD afin de créer ou de modifier la
liste des agents, il est nécessaire de réinitialiser le moteur ACD (ou réinitialiser OmniPCX
Office).
Appartenance et état d’exploitation d’un agent
L’agent est caractérisé par son poste et l’état d’exploitation de son poste. Pour optimiser les
opérations de gestion, les agents sont réunis en groupe (groupe de compétences par
exemple).
Un agent peut appartenir à un ou plusieurs groupes. Un agent peut se trouver dans l’un des 4
états d’exploitation suivants :
1. Service : l'agent est affecté aux groupes ACD.
2. Retrait : l'agent est retiré de tout groupe ACD.
3. Absence momentanée : l'agent se retire momentanément du service pour faire une
pause. A la fin de cette pause, il doit se remettre en service et se rendre à nouveau
disponible pour traiter un nouvel appel ACD.
La durée d'absence momentanée n'est pas considérée comme du temps de travail/service
dans les statistiques.
4. Travail complémentaire : suite à une conversation, l'agent peut être amené à faire un
bilan de l'appel et remplir un dossier par exemple ; il se retire alors momentanément de la
chaîne de distribution des appels.
A la fin de son travail, il doit se remettre en service afin de se rendre à nouveau disponible
pour traiter un nouvel appel.
La durée du travail complémentaire est considérée comme du temps de travail pour les
critères de distribution des appels dans les statistiques.
Remarque : Pour les statistiques, la "durée de repos" est prise en compte différemment si l'agent est
en absence momentanée ou s’il est en travail complémentaire,
- si l’agent est en absence momentanée, le temps d’activité est pris en compte à partir de la dernière
conversation ACD (au raccrochage),
- si l’agent est en travail complémentaire, le temps d’activité est pris en compte à partir de la remise
en service de l'agent suite à son temps de travail complémentaire.
Par l’intermédiaire d’un PC, l’application Agent Assistant fournit à l’agent une interface pour :
- modifer un état (service, retrait, absence momentanée, travail complémentaire) de façon
plus conviviale,
- accéder à des fonctions telles que :
• observation de statistiques en temps réel,
• qualification des appels,
• gestion multi-compétences (appartenace à plusieurs groupes ACD),
• Free-seating,
• montée de la fiche client.
Pour plus d’informations, reportez-vous au chapitre "Application Agent Assistant".
Cette section décrit les paramètres que vous devez définir pour déclarer les agents et leur
groupe d’appartenance.
Se connecter/déconnecter à partir d'un poste téléphonique
La fonctionnalité "connexion/déconnexion du poste" est disponible à partir de la version R4.0 .
Elle permet de connecter ou déconnecter n'importe quel poste téléphonique d'un ou plusieurs
groupes ACD.
Ce poste apparaîtra ensuite dans la liste des agents.
Ce service est disponible sur tous les types de postes téléphoniques (poste analogique,
Reflexes, DECT Reflexes et IP Touch).
Il est accessible via une touche de fonction UPK (connexion/déconnexion ACD) ou via un
code de service du plan de numérotation principal (fonction ACD : 1 pour la connexion et 0
pour la déconnexion).
Un mot de passe est requis uniquement s'il a été créé avec l'application Agent Assistant ou
avec un poste téléphonique IP Touch. Ce mot de passe se compose de 4 caractères
numériques (exactement 4 et pas d'autres types de caractères, sinon un agent équipé d'un
poste analogique, Reflexes ou DECT Reflexes ne pourra pas se connecter).
Attention : Chaque fois qu'un agent est logué, il apparaît automatiquement dans la liste des
agents et utilise donc une licence d'agent. Vous avez le choix entre 5, 10 ou 20 licences au
moment de votre acquisition.
à un service donné) ;
- à une combinaison des deux (pays + service).
Remarque : Plusieurs numéros peuvent correspondre à une même application.
1000 numéros différents peuvent ainsi être affectés.
Cette liste est établie lors de la collecte des données.
Procédure
Pour renseigner la table des voies, procédez comme suit :
1. Cliquez sur l’icone Paramètres des voies. La fenêtre Paramètres des voies apparaît.
Elle contient un onglet avec les colonnes suivantes :
A B C
1 / CLI Nr DDI Nr Application Nr
2 33 1 701
3 33 2 702
4 33 3 702
5 33 4 703
6 33 5 703
Ne seront importées que les quatre premières colonnes. Par contre, il n’est pas obligatoire
de renseigner les colonnes de droite. Vous devrez enregistrer votre fichier au format .csv.
Pour imprimer, cliquez sur l’icone Imprimante.
2. Cliquez sur Exporter pour exporter le fichier du serveur vers le tableur pour effectuer une
mise à jour.
3. Cliquez sur OK pour valider.
Exemple 2 : importation - exportation des paramètres des voies
Les paramètres des voies existant dans l'ACD sont définis dans l’écran suivant :
Exportez les paramètres en cliquant sur Exporter. Le fichier Excel de type CSV s’affiche.
10.4 Annonces
10.4.1 Introduction
Les annonces sont diffusées lors du traitement du trafic téléphonique. Aucune annonce par
défaut n'est fournie par le centre d'appels, mais des annonces par défaut (loi A et loi µ)
conçues à des fins de test sont disponibles au téléchargement dans PM5. Pour un système en
fonctionnement, les annonces personnalisées doivent être créées, puis téléchargées.
10.4.1.1 DESCRIPTION DES ANNONCES
Les différents types d'annonces sont :
- Annonce d'accueil Cette annonce est diffusée lorsqu'un appel parvient au groupe.
- Annonces de mise en file d'attente (Attente 1, Attente 2, Attente estimée)
• L'annonce Attente 1 est utilisée lorsque l'appel est placé pour la première fois dans la
file d'attente ; elle est diffusée une seule fois.
• L'annonce Attente 2 est utilisée après Attente 1 ou Attente estimée ; elle est diffusée
en continu jusqu'à ce que l'appel quitte la file d'attente (cette annonce peut contenir de
la musique).
• L'annonce Attente estimée est diffusée pour informer l'appelant qu'il risque de rester
un certain temps dans la file d'attente avant que son appel ne soit traité.
- Annonce de dissuasion Cette annonce est diffusée lorsque la file d'attente sature. Elle
peut aussi être diffusée lorsque les ports ACD dédiés au trafic ACD saturent (selon la
configuration des ports ACD dédiés à la dissuasion).
- Annonce de fermeture Cette annonce est diffusée lorsque le groupe ACD est fermé.
La durée autorisée des annonces dépend de la présence d'un disque dur sur le système,
comme expliqué ci-dessous.
- Un système dépourvu de disque dur accepte un seul jeu d'annonces pour l'ensemble des
groupes ACD. Le temps total d'enregistrement des six annonces est de 120 secondes.
- Un système équipé d'un disque dur accepte un jeu d'annonces par groupe ACD. Les
durées minimale et maximale des annonces d'un jeu sont indiquées dans le tableau
ci-dessous.
Annonce Durée minimale Durée maximale
Accueil 0 seconde 60 secondes
Attente 1 0 seconde 60 secondes
Attente 2 20 secondes 300 secondes
Attente estimée 0 seconde 60 secondes
Dissuasion 0 seconde 60 secondes
Fermeture 0 seconde 60 secondes
10.4.2 Exploitation
10.4.2.1 SÉLECTION D'ANNONCES
Pour sélectionner l'annonce à utiliser, procédez comme suit :
1. Cliquez sur Messages vocaux ACD. La fenêtre Messages vocaux ACD s'affiche. Elle
comporte deux zones :
• La zone Groupes ACD sert à sélectionner les annonces pour chacun ou pour
l'ensemble des groupes.
• La zone Transfert des messages sélectionnés sert à importer des annonces dans le
centre d'appels ou le système ou à en exporter.
• 3 au message Attente 2 ;
• 4 au message de dissuasion ;
• 5 au message de fermeture ;
• 6 au message d'attente estimée.
Par exemple, le fichier 305.wav correspond au message de fermeture du groupe 3.
Remarque : au démarrage de l'ACD, le système ne contient aucun message. Pour réaliser des tests,
il est donc indispensable de charger les messages ACD par défaut.
3. Sélectionnez les annonces et cliquez sur le bouton de transfert (=>). Les messages
sélectionnés sont transférés vers le centre d'appels.
4. Cliquez sur OK. La fenêtre Messages vocaux ACD disparaît.
Note 2 : Pour supprimer une annonce, il convient d'utiliser non pas le bouton de transfert (=>), mais le
bouton de suppression (X) (accessible uniquement en mode Suppression).
Pour pouvoir enregistrer le message, votre ordinateur doit être équipé d'une carte son. Si
ce n'est pas le cas, un message vous informe que le magnétophone fonctionne en mode
restreint.
2. Si la carte son est présente et configurée, commencez à enregistrer votre message en
cliquant sur le bouton rouge situé en bas à droite de la fenêtre.
3. Pour arrêter l'enregistrement, cliquez sur le bouton rectangulaire.
4. Pour vérifier et écouter le message enregistré, cliquez sur le bouton triangulaire.
5. Si le message vous convient, enregistrez-le en cliquant sur Fichier > Enregistrer.
Fournissez un nom pour le fichier et vérifiez le format du message.
Attention : les annonces doivent avoir le format CODEC A-Law/µ-law 8 KHz, 8 bits, mono. Les
annonces créées doivent avoir le même nom que les messages par défaut.
6. Si le format n'est pas correct, cliquez sur Modifier et sélectionnez le format CODEC
A-law/µ-law 8 KHz, 8 bits, mono. Cliquez sur OK pour confirmer, puis de nouveau sur OK
pour enregistrer le message.
10.4.2.2.2 Enregistrement de messages ACD à l'aide d'un poste téléphonique
Vous pouvez enregistrer des messages ACD à l'aide d'un téléphone Reflexes ou IPTouch. Un
menu spécial vous permet d'enregistrer chaque message d'annonce pour chaque groupe
ACD. Pour accéder à ce menu :
- sur un téléphone Reflexes, suivez le chemin System/install/voice/ACD,
- sur un téléphone IPTouch, suivez le chemin Menu/operator/Advanced/Voice/ACD.
10.4.2.2.3 Conversion d'un fichier d'annonce
Si le format de votre fichier n'est pas compatible, convertissez-le en procédant comme suit :
- Ouvrez le fichier .wav à modifier dans Magnétophone et cliquez sur Fichier > Propriétés
pour vérifier le format du fichier.
- Si le format indiqué n'est pas CODEC A-Law/µ-law 8 KHz, 8 bits, mono, cliquez sur
Convertir maintenant.... Une fenêtre s'ouvre ; sélectionnez le format CODEC A-Law ou
CODEC µ-law et cliquez sur OK pour confirmer.
- Enregistrez votre fichier.
10.4.2.2.4 Enregistrement de messages ACD à l'aide d'un studio professionnel
Pour une qualité optimale, les services d'un studio d'enregistrement professionnel sont
recommandés. Si cette option est retenue, respectez le format de fichier requis.
10.5.1 Introduction
L’application agent est une interface utilisateur disponible sur le PC de l’agent. Elle permet à
l’agent, par association de son poste téléphonique à son PC, d’utiliser un environnement de
travail convivial pour gérer son poste.
L’agent peut utiliser cette fenêtre pour déclarer l’état de son poste (service, retrait, absence
momentanée, travail complémentaire) de façon plus simple mais aussi pour accéder à des
fonctions telles que l’observation des statistiques en temps réel, la qualification des appels, la
gestion multi-compétences, le "free-seating", ou l’extraction d’une fiche client.
10.5.1.1 Présentation de l’application
Grâce à une passerelle intégrée dans le Centre d’appels, chaque PC agent est en relation
avec le Centre d’appels via le réseau local. Lorsqu'un appel est distribué, le PC entre en
communication avec le Centre d’appels. Par exemple lorsque le poste sonne, l’application
connaît le numéro de l'appelant, le temps passé dans la file d'attente et peut afficher ces
informations à l'écran.
10.5.1.2 Description des fonctions
Call information
Lors de la mise en sonnerie du poste de l'agent, l’application est activée avec les données
liées à l'appel. L'agent peut avoir à sa disposition les informations suivantes :
- Numéro de l'appelant.
- Numéro appelé.
- Groupe ACD demandé.
- Temps passé par l'appelant dans la file d'attente.
- Temps de conversation.
- Activation de la fiche client, si la remontée de fiche n'est pas automatique ou si la fiche a
été fermée avant la fin de la conversation.
- Choix de la qualification.
Qualification des appels
La qualification des appels est faite par l’agent qui spécifie le type de communication qu'il est
en train de traiter, suivant une codification prévue à l'avance par le responsable du centre
d’appels. Cette qualification n’est possible qu’au cours de la communication. L’agent
sélectionne le type d’appel à l’aide d’un menu déroulant dans lequel des types prédéfinis
s’affichent.
Cette fonction permet de mieux analyser les communications et de les lier directement à
l'activité et la rentabilité du Centre d’appels.
Le responsable du centre d’appels peut définir des qualifications à partir de la fenêtre A.C.D. -
Paramètres généraux du menu du module de configuration, dans l’onglet Qualifications. Il
est possible de renseigner 10 qualifications, en précisant un numéro et un libellé pour chaque
qualification.
10.5.1.2.2 Fonctions de statistiques
Les fonctions de statistiques permettent à l’agent de gérer son travail.
Données personnelles
L'agent dispose de compteurs (compteur d’états, taux d’activité sur ses communications, ou
répartition par qualification) pour gérer directement son travail et son temps.
- Compteurs d'états : présenté sous forme de graphique, ce compteur indique le temps
passé par l'agent dans les différents états possibles (en service, en travail
complémentaire, en absence momentanée et en retrait) depuis la dernière mise à zéro de
ce compteur et uniquement durant l'exécution de l’application. Les données sont
exprimées en minutes. L’agent peut remettre à zéro ce compteur à la demande, ou choisir
de remettre les valeurs à zéro à chaque fois qu'il quitte l’application Agent.
- Taux d'activité : présenté sous forme de graphique, ce compteur représente le temps
passé par l'agent en communication ACD sur la dernière heure ou dernière demi-heure,
suivant le paramétrage de l'ACD. Ce taux est donné en pourcentage ; il permet d'évaluer si
l'agent est débordé ou si l'agent est sous-employé pour la réception d'appel.
- Tableau des qualifications : présentées sous forme de tableau, ces informations
permettent de connaître le nombre total d'appels qualifiés par l'agent et ventilés par type
de qualification (10 maximum). Le total des appels servis permet de connaître par
différence le nombre d'appels non qualifiés. L’agent peut remettre à zéro ce compteur à la
demande, ou choisir de remettre les valeurs à zéro à chaque fois qu'il quitte l’application
Agent.
Supervision
Cette fonction permet de connaître la charge globale de l'ACD, en temps réel. Chaque agent
est à la fois responsable et superviseur de son travail. Combinant supervision du trafic et
déclaration de compétence, l’agent peut directement participer à la bonne marche de l'ACD et
au bon écoulement de son trafic, en suivant l'évolution des indicateurs.
Les indicateurs de statistiques donnent les informations suivantes par groupe ACD auquel
l’agent est connecté :
- le nombre d'appels en instance en fonction de la durée d'attente de chaque appel,
- le nombre d'appels servis,
- le nombre d'appels pouvant être pris dans la file d'attente de chaque groupe,
- l'état de chaque groupe (ouvert, fermé, saturé).
Journal d’appels
Le journal d’appels permet de garder une trace de tous les appels de l'agent. Il permet à
l’agent de suivre son travail avec précision.
Les informations concernant l'appel sont les suivantes :
- Appelant : numéro reçu,
- Demandé : numéro appelé par le client,
- Code Client : code client éventuellement saisi par l’agent dans le champ code client,
- Groupe : groupe ACD demandé,
- Qualification : libellé de la qualification de l'appel,
- Date : date de l'appel,
- Heure : heure de l'appel,
- Conversation : durée de la conversation,
- Attente : temps passé par le client dans la file d'attente avant d'être mis en relation avec
l'agent.
Le journal est effacé cycliquement (cette option est à définir dans le menu de configuration de
l’ACD), ou peut être effacé par l'agent à tout moment dans l'interface de consultation.
10.5.1.2.3 Fonction d'extraction de fiche client
Cette fonction permet à un agent d’extraire des informations sur un client. L'administrateur du
centre d'appels doit définir le type de "remontée de fiche" à l'aide de l'application Agent
Configuration. La fiche d'information client est automatiquement extraite si l'agent a
sélectionné l'option "montée de fiche client automatique" dans la configuration.
L'agent peut également demander une "remontée de fiche manuelle" via la barre d'outils. La
liste des clients s'affiche ensuite, permettant de choisir la fiche client correspondante :
La base fournit un lien direct avec la messagerie. Il est possible d’envoyer un e-mail à un
contact en cliquant sur sa fiche.
Mode Intégré avec format standard
Pour activer la remontée de fiche en mode standard, vous devez sélectionner Mode Intégré
(standard) dans l'application Agent Configuration :
Puis, pour activer la remontée de fiche, vous devez sélectionner l'option Montée de fiche
client automatique dans le menu Agent Assistant - Préférences :
En cas d'appel ACD entrant, si la remontée de fiche client automatique est activée au niveau
de l'application agent, le système accédera à la base de données Access préconfigurée. La
base de données est disponible dans dam.mdb.
Lors de la remontée de la fiche vers l'application Agent Assistant, le système vérifie le chemin
d'accès à la base de données défini dans le fichier suivant (disponible dans dam.ini).
Le chemin d'accès à la base de données se trouve sous le paramètre "[database]" : [database]
PATH_database=
Si vous ne spécifiez pas de chemin d'accès, le répertoire d'Agent Assistant est conservé. Il est
donc facile de modifier le chemin d'accès à la base de données. Si la base de données se
trouve sous C: (C:\dam.mdb), spécifiez le nouveau chemin d'accès dans le fichier "damn.ini" :
PATH-database=c:\dam.mdb.
La base de données est automatiquement mise à jour et le délai de réponse dépend de la
mémoire disponible sur le PC.
La fiche client peut être modifiée (partiellement ou entièrement) pour accorder des droits aux
agents via Agent Configuration/Agents/propriétés. La fenêtre Droits de l'Agent s'ouvre :
a- L'option Modifier les fiches client permet de modifier tous les champs.
a- L'option Modifier le champ commentaire des fiches client permet de modifier le champ
commentaire uniquement. Elle est uniquement disponible lorsque l'option Modifier les fiches
client est désactivée.
Mode Intégré avec format HTML
La remontée de fiche HTML offre le même accès à la base de données intégrée que la
remontée de fiche standard. La seule différence est que la fiche est affichée au format HTML.
La fiche peut être sélectionnée manuellement au format standard via la remontée de fiche
manuelle disponible dans la barre d'outils de l'application agent ou automatiquement au format
HTML. Pour configurer la remontée de fiche HTML automatique, vous devez activer Fiche
HTML dans le menu Agent Assistant/Préférences. Une fois la fiche HTML extraite, vous ne
pouvez plus modifier aucun autre champ. La fiche peut être modifiée uniquement dans le
format standard.
Mode Intégré en réseau (base de données partagée)
Pour partager la base de données entre plusieurs agents et PC du même réseau (LAN), vous
devez l'installer sur un serveur. Pour ce faire, vous pouvez par exemple utiliser la OmniPCX
Office fonction serveur de fichiers (OmniPCX Office solution e-business uniquement). La base
de données sera automatiquement mise à jour en fonction des capacités du réseau et de la
mémoire disponible sur chaque PC. Tous les agents peuvent accéder à la même base de
données.
Remarque : Si 2 agents accèdent simultanément à la même fiche client et la modifient, seules les
modifications apportées par le premier agent fermant la fiche seront enregistrées. Lorsque le second
agent ferme cette fiche, le système lui offre 2 possibilités :
- Enregistrer la fiche, enregistrer les modifications et effacer les modifications apportées par l'agent
précédent.
- Enregistrer la fiche sans enregistrer les modifications (les modifications apportées par l'agent
précédent sont affichées et enregistrées).
Mode Lié
L’application Agent peut s'interconnecter avec des logiciels des gestion de messagerie ou de
contacts tels que Microsoft Outlook.
Le mode lié permet l'exécution d'un script (Windows Scripting Host) lors de la réception d'un
appel et pour l'accès à la base de données. L’application est livrée avec un fichier script par
défaut qui peut être modifié par le responsable du centre d’appels. Ce mode de
fonctionnement est généralement utilisé pour accéder à une base de données client dans
Outlook.
Si l'administrateur choisit d’utiliser sa messagerie Outlook, la fiche de contact Outlook
s’affichera lors de la réception d'un appel. Pour rendre possible ce système
d'interfonctionnement, l’application active le "script" pour lancer Outlook en lui transmettant les
paramètres nécessaires (numéro de l'appelant).
De la même manière que dans le cas du mode intégré, la base de données des contacts est
accessible directement à partir de l’application agent.
Mode Lié en local
Outlook 2000 doit être installé sur le PC client. Un script prédéfini est intégré à l'application
Agent Assistant qui se réfère à Outlook 2000.
En cas d'appel ACD entrant vers un agent, une fiche de contact Outlook s'ouvrira
automatiquement permettant à l'agent de saisir et d'enregistrer les informations sur le client.
Les informations sont automatiquement enregistrées dans le répertoire de contacts Outlook.
Mode Lié en réseau (base de données partagée)
Le seul moyen de partager les fiches de contact Outlook est de créer un répertoire de contacts
public. L'administrateur doit installer un serveur Microsoft Exchange compatible avec Outlook
2000 et des bases de données de contacts Outlook publiques partagées. Tous les agents
doivent être équipés d'Outlook 2000 et posséder un compte spécifique (connexion) pour
accéder au serveur Microsoft Exchange et au répertoire public. Il faut également
obligatoirement modifier le fichier Script.vbs de manière à le référencer dans la base de
données.
Mode spécifique
Ce mode permet d'assurer l'interconnexion de l’Application agent avec une application tierce.
En effet, de nombreuses entreprises utilisent leur propre logiciel de Gestion de la Relation
Client.
Pour lier l’Application agent à une autre application client, le responsable du centre d'appels
spécifie dans l'application Agent Configuration une application qui sera appelée par
l’Application agent lors de la réception d'un appel ACD. Lors de l'affectation d'un appel à un
agent, l’Application agent associée exécute la ligne de commande saisie dans cette rubrique,
suivie de deux paramètres propres à l'appel, le numéro de l'appelant et le numéro demandé.
PC.
- Faire apparaître l’application au premier plan devant toutes les applications déjà ouvertes.
- Mettre le poste en service au lancement de l'application.
- Remettre les compteurs à zéro en quittant l'application ou à la demande.
- Déconnecter en quittant l’application.
Ce paramètre est utilisé pour le "free-seating" lorsque l'agent se déconnecte pour quitter
l’application ; cela lui permet de se déclarer sur un autre poste informatique. S'il ne s'est
pas déconnecté en quittant l’application, un message l'informe qu'il n'est pas déconnecté
lorsqu'il s'identifie sur un autre poste de travail.
- Sélectionner le type de fiche : HTML ou standard (sur le centre d’appels).
- Sélectionner les graphiques qu'il souhaite afficher.
- Remettre à zéro ses compteurs.
10.6.1 Introduction
L’application configuration permet au responsable du centre d’appels de paramétrer
l’application agent.
10.6.1.1 LANCEMENT DE L’APPLICATION
Pour accéder à la configuration de l'Application agent, une fenêtre Login permet au
responsable du centre d'appels de s'authentifier. Pour établir la connexion, un mot de passe
est nécessaire. Par défaut, le mot de passe est help1954.
10.6.1.2 CONFIGURATION DE L’APPLICATION AGENT
Le responsable du centre d’appels dispose d’un module de configuration, protégé par un mot
de passe, pour modifier différentes options de l’application agent et attribuer des droits aux
agents. Le menu de configuration comporte trois onglets :
- Général : permet de paramétrer les préférences.
- Couleurs : permet de définir les couleurs utilisées lors de l’affichage des graphes et des
compteurs.
- Agents : permet de lister tous les agents.
10.6.1.2.1 ONGLET GENERAL
Les paramètres généraux se divisent en trois groupes :
- Superviseur
Le responsable du centre d’appels spécifie la langue qu'il souhaite utiliser dans le module
de configuration et le gestionnaire des fiches clients.
- Agent
Liste : le responsable du centre d’appels indique le nombre de jours de données qui
doivent être enregistrées dans le journal d'appels. Chaque agent dispose d'un journal
permettant de consulter les derniers appels. Ce journal n’est jamais effacé (valeur "0") ou
bien effacé cycliquement. Ce paramètre est le même pour tous les agents.
Taux d'activité : le responsable du centre d’appels indique les valeurs des taux d'activité
pour l'affichage sur les PC des agents. Ces paramètres sont les mêmes pour tous les
Agents.
- Base de données clients
Le responsable du centre d’appels indique le mode de raccordement à la base de données
clients, ce mode étant identique pour tous les agents. Les trois modes disponibles sont :
• Mode Intégré (standard),
• Mode Lié (script),
• Mode Spécifique.
Pour plus d’informations sur ces modes, reportez-vous à la section "Fonction d’extraction
de fiche client" de ce chapitre.
10.6.1.2.2 ONGLET COULEURS
L'administrateur peut modifier les couleurs de l'ensemble des graphiques mis à la disposition
des agents.
10.6.1.2.3 ONGLET AGENT
Par défaut, l’Application agent gère 32 Agents ACD. Chaque agent est repéré par son
Identifiant et son Nom. Ces paramètres sont uniquement modifiables par le responsable du
centre d'appels à l'aide du module de configuration du centre d’appels.
Pour modifier les Droits de l'Agent, il faut sélectionner l'agent ACD à modifier et cliquer sur le
bouton Propriétés.
Droits de l’Agent
Cette fenêtre affiche l'ensemble des agents déclarés dans le module de configuration du
Centre d’appels.
Double-cliquez sur l'agent ou cliquez sur Propriété pour afficher la fenêtre de l'agent
permettant de valider ou désactiver le droit associé :
- Changer de groupe ACD : ce droit rend le bouton Groupe visible dans la barre d'outils
pour permettre à l'agent de modifier lui-même son appartenance aux groupes.
- Personnaliser l'interface (fenêtre Préférences) : ce droit rend le bouton Préférences
visible dans la barre d'outils pour permettre à l'agent de choisir ses propres paramètres.
- Modifier le mot de passe : ce droit permet à l'agent de modifier son propre mot de passe
de connexion au lancement de l’application.
- Qualifier les appels : ce droit rend le menu déroulant de qualification des appels visible
dans la barre d'information d'appel.
- Afficher les statistiques : ce droit rend le bouton Statistiques visible dans la barre
d'outils pour permettre à l'agent de visualiser les différentes données statistiques.
- Accéder à la liste des appels : ce droit rend le bouton Liste des appels visible dans la
barre d'outils pour permettre à l'agent d'accéder à son journal d'appels.
- Modifier les fiches clients : ce droit n'est utilisé qu'en Mode Intégré (standard). L'agent a
accès aux fiches de la Base de données Client, en lecture ou en écriture. Si ce droit est
décoché, l'agent peut tout de même consulter la base de données client et utiliser la
remontée de fiche.
- Modifier le champ commentaire des fiches clients : ce droit n'est utilisé qu'en Mode
Intégré (standard). L'agent a accès aux fiches de la Base de données Client en lecture
10.7.1 Introduction
Le serveur de communication maintient une base de statistiques journalières relatives aux
groupes, aux agents, aux voies (également nommées ports ACD) et aux appels sur une
période glissante de 14 mois. L’application statistiques permet d’accéder à ces informations et
de les présenter sous forme de tableaux et/ou de graphes.
Cette application est typiquement utilisée par la (les) personne(s) en charge du centre
d’appels (par exemple, le (les) superviseur(s) ).
10.7.1.1 OUVERTURE DE L’APPLICATION STATISTIQUES
Ouvrez l’application Statistic Manager dans votre gestionnaire de programmes. La fenêtre
Statistic Manager s’affiche.
10.7.2 Configuration
10.7.2.1 Introduction
La configuration de l’application permet de paramétrer la langue utilisée et de fournir des
informations sur le système utilisé (serveur et adresse IP).
Dans la fenêtre Statistic Manager, cliquez sur l’icone Configuration :
L’onglet Valeur absolue vous permet d’obtenir des informations par rapport aux voies (en
valeur absolue).
Lors de la configuration des paramètres généraux du Centre d’appels, vous pouvez cocher ou
non la case L'attente commence avant la temporisation de débordement.
Si la case est cochée :
- Le compteur Attente est incrémenté dès qu'un appel entre en file d'attente et regroupe
donc tous les appels mis en attente.
- Le compteur Attente > S1 est incrémenté pour tout appel servi resté plus d’une durée S1
en file d'attente.
- Le compteur Attente > S2 est incrémenté pour tout appel servi resté plus d’une durée S2
en file d'attente.
Si la case n’est pas cochée :
- Le compteur Attente regroupe uniquement les appels placés en file d'attente après que le
débordement vers un autre groupe ait eu lieu. Il est possible de paramétrer une
temporisation de débordement indépendamment pour chacun de groupes 1-4 et 5-8 dans
le champ Groupement de débordements.
- Le compteur Attente >S1 est incrémenté pour tout appel servi resté plus de (S1+
temporisation de débordement) en file d'attente.
- Le compteur Attente >S2 est incrémenté pour tout appel servi resté plus de (S2+
temporisation de débordement) en file d'attente.
10.7.5.1.2 STATISTIQUES DES GROUPES
Informations générales
Dans la fenêtre A.C.D, cliquez sur l’icone Statistiques des groupes :
La fenêtre comprend les onglets Graphique, Valeur absolue, Pourcentage et Durée pour
sélectionner les éléments sur lesquels vous voulez obtenir des statistiques. Les boutons
Statistiques, Options graphiques et Impression, situés en bas de l’écran, permettent
d’afficher des options respectivement sur la fréquence d’édition des statistiques, l’affichage
des statistiques, et l’impression des éléments statistiques sélectionnés. Ces options s’affichent
à droite de l’onglet sur lequel vous vous trouvez.
1. Cliquez sur Statistiques pour :
• Sélectionner le groupe sur lequel vous voulez avoir des statistiques, dans la zone
Groupe
• Choisir la période de visualisation des informations, dans la zone Statistiques. Vous
pouvez définir les périodes suivantes :
• journalier : sélectionnez un jour dans le menu déroulant. Le jour sélectionné
s'affiche dans la liste à gauche de la fenêtre. Sélectionnez jour complet par 1
heure ou 1/2 heure ou définissez une plage horaire.
• période : sélectionnez le jour du début et le jour de fin de la période. Les jours
considérés dans cette période sont affichés sur la liste à gauche de la fenêtre.
STATISTIQUES EN DUREE
Dans la fenêtre Statistiques des groupes, cliquez sur l’onglet Durée.
Ces appels sont passés par la file d'attente. Ils constituent un sous-ensemble du
compteur.
- Sorties Volontaires : nombre d'appels ayant volontairement (par appui sur la touche *)
quitté la file d'attente sans raccrocher pour déposer un message dans la boîte vocale du
groupe.
- Nombre n° de report : nombre d'appels dirigés vers le numéro de report (programmé
dans PM5/Centre d’appels/Service ACD/Paramètres Généraux/onglet Général) suite à une
situation préoccupante (groupe ouvert sans agent affecté, ou appel en attente alors que le
dernier agent se retire du service, par exemple). Le premier appel est dirigé vers le
numéro de report et les suivants en file d'attente.
Récapitulatif
Pour une tranche horaire donnée :
Durée moyenne d’occupation = (Durée moyenne d’acheminement) + (Durée moyenne de
conversation)
Durée moyenne d’acheminement = (Durée moyenne d’attente) + (Durée moyenne de
sonnerie)
Nombre d’appels entrants = (Nombre d’appels Servis) + (Nombre d’appels en Abandon) +
(Nombre d’appels en Sortie volontaire) + (Nombre d’appels Dissuasion) + (Nombre d’appels
Fermeture) + (Nombre d’appels en Report)
GRAPHES
Dans la fenêtre Statistiques des groupes, cliquez sur l’onglet Graphique pour obtenir des
informations de synthèse.
Nombre d’appels Servis = (Nombre d’appels en attente) + (Nombre d’appels ayant attendu
plus de S1) + (Nombre d’appels ayant attendu plus de S2) + (Nombre d’appels directs)
Ce graphe de synthèse regroupe les appels servis, en dissuasion, en abandon, et fermeture,
pour le jour et les groupes sélectionnés.
Définition des synthèses pour les appels servis :
Nombre d’appels Servis = (Nombre d’appels en attente) + (Nombre d’appels ayant attendu
plus de S1) + (Nombre d’appels ayant attendu plus de S2) + (Nombre d’appels directs)
Ce graphe de synthèse regroupe les appels directs, en attente, en attente plus de S1 et en
attente plus de S2, pour le jour et les groupes sélectionnés.
10.7.5.1.3 IMPRESSION AUTOMATIQUE DES STATISTIQUES SUR LES GROUPES
Pour accéder aux impressions automatiques, ouvrez l’application ACD depuis l’écran Statistic
Manager. Cliquez sur l’icone Impression automatique des statistiques - groupes :
Vous pouvez programmer une édition automatique permettant d’imprimer les statistiques
journalières à certaines heures de la journée pour les groupes.
1. Cliquez sur l’onglet Paramètres d’impression pour imprimer les statistiques sur les
La fenêtre Statistiques agents comprend les onglets Graphique, Tableau sur les appels,
Tableau sur les durées et Durée pour sélectionner les éléments sur lesquels vous voulez
obtenir des statistiques. Les boutons Statistiques, Options et Impression, situés en bas de
l’écran, permettent d’afficher des options respectivement sur la fréquence d’édition des
statistiques, l’affichage des statistiques, et l’impression des éléments statistiques sélectionnés.
Ces options s’affichent à droite de l’onglet sur lequel vous vous trouvez.
Description des options
1. Cliquez sur l’onglet Tableau sur les appels. Cet onglet présente les éléments statistiques
sur les appels en valeur absolue, sous forme de tableau.
a. Cliquez sur le bouton Statistiques pour faire apparaître la fenêtre de sélection des
statistiques agents.
• Agent : permet de sélectionner le numéro de l'agent à prendre en compte dans les
statistiques ou de sélectionner tous les agents (option tous).
• Groupe: permet de sélectionner le/les groupe(s) d’appartenance de l’agent,
cochez les groupes 1 à 8.
• Des statistiques : permet de sélectionner la période de visualisation (Journalier,
Période ou Mensuel)
• Cliquez sur Appliquer pour appliquer les modifications sans fermer la fenêtre, sur
OK pour fermer la fenêtre en appliquant les modifications, ou sur Annuler pour
fermer la fenêtre sans prendre en compte les modifications.
b. Cliquez sur le bouton Options.
Cliquez sur l’onglet Tableau sur les appels. Les statistiques disponibles sur les appels sont
les suivantes :
- Appels ACD : nombre d'appels ACD servis par l'agent.
- Appels "Arrivée": nombre d'appels hors ACD arrivant sur le poste de l'agent (appels
externes (SDA) ou internes destinés au poste).
- Appels "Départ" : nombre d'appels hors ACD à l'initiative de l'agent (appels internes ou
externes et décrochage).
Remarque 1 : ceci n’est possible que si le protocole permet d'avoir l'information ; sinon tous les
appels "hors ACD" (ou "Autres") sont rassemblés dans la colonne Appels "Arrivée".
- Non-Réponse : nombre de non-réponses de l'agent sur les appels d'origine ACD.
Remarque 2 : il peut y avoir plusieurs non-réponses pour un même numéro d’appel entrant.
- Absence Momentanée : nombre de passages à l'état "Absence momentanée".
- Travail complémentaire : nombre de passages à l'état "Travail complémentaire".
- En Service : nombre de mises "en service" de l'agent.
- En retrait : nombre de mises "en retrait" de l'agent.
Récapitulatif
Synthèse pour les statistiques en valeurs absolues
Nombre total des Appels = (nombre d'appels ACD) + (nombre d'appels Entrant) + (nombre
d'appels Sortant)
Tableau sur les durées
Cliquez sur l’onglet Tableau sur les durées. Les statistiques disponibles sur les appels sont
les suivantes :
- Moyenne com. A.C.D. : durée totale de conversation ACD/nbre d'appels ACD servis par
l'agent.
- Moyenne sonnerie A.C.D. : durée totale de sonnerie des appels ACD présentés sur le
poste agent (phase de sonnerie)/nbre d'appels ACD servis par l'agent.
- Moyenne Com. Autre : durée pendant laquelle la ligne du poste "agent" est occupée
("Arrivée" et "Départ") hors appels d'origine du serveur ACD/nbre d'occupations de ce
poste, hors appels ACD.
- Cumul occupation totale : durée totale des appels du serveur ACD en sonnerie + durée
des conversations ACD + durée des communications Autre ("Arrivée" et "Départ").
- Cumul com. A.C.D. : durée totale de conversation des appels ACD traités par l'agent.
- Cumul des com. Autre : durée d’occupation de la ligne du poste "agent" ("Arrivée" et
"Départ") hors appels d'origine ACD.
- Cumul Absence Momentanée : durée totale passée dans l'état "absence momentanée"
de l'agent.
- Cumul Travail complémentaire : durée totale passée dans l'état "travail complémentaire"
de l'agent.
- Cumul Service : durée totale où l’agent est connecté (en service).
Vous pouvez programmer une édition automatique permettant d’imprimer les statistiques
journalières à certaines heures de la journée pour les agents.
1. Cliquez sur l’onglet Paramètres d’impression pour imprimer les statistiques sur les
agents, à heure fixe.
Remarque 1 : vous pouvez programmer jusqu’à 8 impressions par jour.
a. Dans la zone Paramètres Généraux, définissez le type d’impression (couleur ou
monochrome), la plage horaire, l’échelle et le type de graphique.
b. Dans la zone de droite, définissez :
• l'heure d'édition automatique
• le(s) numéro(s) du(des) groupe(s)
• le(s) profil(s) d'impression se rapportant aux profils définis par le superviseur 1, 2,
3 ou 4
• le numéro de l'agent pour l’impression des statistiques des agents uniquement.
Remarque 2 : pour sélectionner tous les agents, saisissez 99 dans la colonne Agent.
c. Cliquez sur OK ou Appliquer pour valider vos choix.
2. Cliquez sur l’onglet Profil 1, 2, 3 ou 4 pour définir les profils d’impression.
Remarque 3 : le superviseur peut éditer quatre types de profils d'impression, selon les besoins
d'analyse.
Pour chaque profil, sélectionnez les différents écrans de statistiques des agents que vous
souhaitez imprimer en cochant les cases correspondantes, puis cliquez sur OK ou
Appliquer pour valider vos choix.
3. Cliquez sur OK pour valider.
Remarque 4 : l’impression manuelle des statistiques peut s’effectuer à partir de l’écran Statistiques
agents.
Exemples :
2004/01/30;10:10:08;G;01;a;
2004/01/30;10:10:08;G;02;b;
Explication des éléments :
Elément Format Description
Elément 1 aaaa/mm/jj Date du ticket
Elément 2 hh:mm:ss Heure du ticket
Elément 3 G Lettre indiquant le format du ticket
Elément 4 xx Numéro physique de l'agent (de 01 à 08)
Elément 5 x Code indiquant le type d'événement :
a – Groupe ouvert manuellement
b – Ouverture/fermeture de groupe
automatique sélectionnée*
c – Groupe fermé manuellement
* En fonction des heures
d'ouverture/fermeture spécifiées
10.8.1 Introduction
L'application Superviseur permet de visualiser, en temps réel, les informations sur l'activité du
centre d'appels. Ces informations sont présentées sous forme de tableau ou sous forme
graphique sur les PC des superviseurs.
L’application Superviseur permet d’effectuer les opérations suivantes :
- Superviser en temps réel le trafic et la charge des agents : vision en temps réel du nombre
d'appels en attente, du nombre d'agents connectés, du nombre d'appels en dissuasion, du
nombre d'appels perdus… Bien entendu, les indicateurs d'attente sont dédiés à chaque
équipe ou à chaque groupe.
- Intervenir pour mettre les agents en service ou hors service.
- Déplacer autoritairement un agent d'un groupe vers un autre, en fonction de la charge de
la file d'attente, de la durée des appels observés ou de la charge de travail constatée.
- Observer simultanément :
• plusieurs groupes ou équipes,
• plusieurs numéros d'appels,
• plusieurs files d'attente.
Le superviseur dispose d’un outil de contrôle immédiat de l'état de son équipe. Il peut
connaître :
• le nombre d'appels en attente,
• le nombre d'appels reçus et traités,
• le nombre de transactions effectuées,
• le nombre d'appels abandonnés ou dissuadés,
• le nombre d'agents actifs, occupés ou libres,
• l'état des agents affectés à des postes : libres, en pause, en post-traitement ou
occupés (temps de conversation, temps de réponse, temps de pause, etc.).
Avec l’application Superviseur, le superviseur gère :
- l’état des agents,
- l’état des groupes,
- le taux d’activité des agents,
- l’état des voies (ports ACD).
Note : Le superviseur peut également remplir le rôle d’agent.
10.8.2.1 Exploitation
10.8.2.1.1 Observation de l’activité des agents
Lorsque vous ouvrez l’application Superviseur, vous accédez à la fenêtre de supervision de
l’état des agents.
• Attente d'appels
L'agent affecté à un groupe ACD est susceptible de répondre à un prochain appel
ACD.
• Non réponse
Un appel a été présenté à un agent qui ne répond pas.
Remarque 1 : lors de la configuration des paramètres généraux , si la rubrique La non réponse
d'un agent entraîne son retrait automatiquement est validée, le superviseur doit remettre le
poste en service pour qu'il soit à nouveau opérationnel ; s'il n'y a pas eu validation, l'état de non
réponse s'affiche pendant 10 secondes puis le poste se remet en attente d'appel.
• En acheminement
Le poste de l'agent est réservé à un appel qui est en train de lui être transféré (le poste
ne sonne pas encore).
• Sonnerie
Le poste de l'agent sonne après transfert de l'appel ACD.
• Occupé ACD
L'agent est en conversation ACD.
• Au repos
L'agent vient de raccrocher après une communication ACD. Il dispose d'un temps de
repos (paramètres généraux/onglet Général) avant qu'un appel lui soit à nouveau
présenté.
• Non disponible
Le poste de l'agent est occupé hors appels ACD.
• En faute
L'agent a affecté une fausse numérotation.
• Occupé Départ
Le poste de l’agent est décroché sans qu’il y ait eu de numérotation ou l'agent effectue
un appel hors ACD.
- Absence momentanée
L'agent s'est retiré momentanément du service pour faire une pause.
- Travail complémentaire
Suite à une conversation ACD, l'agent a, par exemple, été amené à faire un bilan de
l'appel (remplir un dossier...), il s'est donc retiré momentanément de la chaîne de
distribution des appels.
- En retrait
L'agent est retiré de tout groupe ACD ou l’agent n’a pas de terminal associé.
Remarque 2 : un agent observé ponctuellement en retrait peut très bien avoir un taux d'activité de
80% pour l'heure courante d'observation.
Zone Taux d’activité des agents (%)
Le taux d’activité des agents est représenté sous forme d’histogramme ou de graphique. Le
taux d’activité des agents est le rapport entre le temps passé en communication A.C.D. pour
chaque agent dans la tranche horaire choisie, et la durée de la période de calcul des taux
d’activité (1 heure ou 1/2 heure).
Modifier les paramètres de l’agent
A partir de la fenêtre Supervisor Console, le superviseur peut modifier :
- Le rang de priorité de l’agent dans les groupes auxquels il appartient.
Cet écran représente l'activation des voies du serveur en temps réel (rafraîchissement toutes
les secondes). L’écran indique :
- Le numéro de la voie.
- L’état de la voie.
Les voies peuvent être dans un des 4 états suivants : libre (vert), en arrivée (jaune), en
départ, en faute (rouge).
- Un descriptif de la voie.
Le libellé de l'application affectée aux voies est affiché dans le cas des appels ACD.
10.9 Traçabilité
10.9.1 Introduction
Pour obtenir des informations sur les activités des agents ou les appels, vous pouvez utiliser
des fichiers traces.
Ces informations sont fournies pour aider l’installateur à mettre en service l "ACD. En
particulier, elles permettent d'avoir la liste des derniers événements concernant les agents et
les appels ACD reçus.
Les fichiers traces sont activés en continu, et leur taille est limitée à100 koctets environ.
Régulièrement, les fichiers sont vidés de leur contenu. Les traces sont sous forme de lettres et
de libellés, en français uniquement.
Important : le format des fichiers traces peut être modifié à tout moment par le constructeur, sans
préavis ni garantie sur la syntaxe et/ou sur le contenu.
Une ligne affichée représente une action sur un agent ou un groupe. Les informations
disponibles sont les suivantes :
- aaaa/mm/jj : la date du message
- hh:mm:ss : l'heure du message
- P ou G : P comme Poste agent et G comme Groupe ACD
Note : Si P est utilisé, la syntaxe est décalée vers la droite.
- AG: : Agent xx-yyy où xx est l’identifiant de l’agent (1 à 32) et yyy est le numéro de poste
agent.
- Les lettres S, H, A, O, D, N, X, P, B, F et G indiquent l’un des états que l'agent peut
prendre. Les états possibles sont les suivants :
• S : début de service
• H : en fin de service
• A : en absence momentanée
• O : occupation autre
• D : en retour en disponibilité
• N : en non-réponse
• X : en anomalie
• P : en occupation départ
• B : en double appel
• F : en faux appel
• G : en nouvelle affectation (G). G est suivi du numéro de groupe (0 à 7)
- a, b, c : indiquent l’état du groupe : ouverture forcée du groupe (a), fin de forçage d'état
(b), fermeture forcée du groupe (c).
La figure ci-dessous présente un exemple de fichier traces Agents ACD.
Une ligne affichée représente un appel. Les informations disponibles sont les suivantes :
- aaa/mm/jj : la date de l’appel
- hh:mm:ss : l'heure de l’appel
- A : ACD
- V : le numéro de port ACD
- G: : le numéro du groupe demandé (1 à 8) ; numéro de groupe affecté qui a répondu à
l’appel
- Ag : le numéro du groupe affecté qui a répondu à l'appel, suivi du numéro du poste de
l'agent qui a répondu à l'appel
- Oc : le temps d'occupation total du décrochage à la fin de communication avec l'agent en
secondes (temps d’occupation = temps d’acheminement + temps d’attente + temps de
sonnerie + temps de conversation)
- Ah : le temps d'acheminement en secondes (temps d’acheminement = temps d'occupation
- temps de conversation)
- At : le temps d'attente dans la file d'attente
- Sn : le temps en sonnerie du poste de l'agent inclus dans le temps d'acheminement, en
secondes
- Cv : le temps de conversation en secondes
- S, D, A, F, f, R, Q et X indiquent l’un des états que l'appel peut prendre. Les états
possibles sont les suivants :
• S : servi
• D : en dissuasion
• A : abandonné par l'appelant
• F : fermeture sur tranche horaire
• f : fermeture forcée
• R : acheminé vers le numéro de report
• Q : a quitté volontairement la file d'attente
11
( $
11.1 PM5
6. Suivez les instructions de l'assistant pour installer le modem. Vous devrez choisir le port
COM qui sera associé au modem.
7. Vous devrez éventuellement redémarrer le PC pour terminer l'installation.
Procédure d'installation du pilote pour un modem RNIS (exemple)
La procédure suivante décrit l’installation d’un modem FRITZ.
1. Insérez le CD-ROM d'installation du modem.
2. Cliquez sur l'icône d'installation de FRITZ ¡X PC Capi driver. L’assistant apparaît.
a. Indiquez le port série auquel le modem va être connecté.
b. À la fin de la procédure d'installation, redémarrez le PC.
3. Insérez le CD-ROM d'installation du modem. L’assistant apparaît
a. Cliquez sur l'icône d'installation de FRITZ ¡32 Communication Software.
b. Sélectionnez Installer et configurer.
c. Utilisez l'installation par défaut, donc cliquez sur Suivant dans chaque écran de
l’assistant.
d. À la fin de l’assistant, cochez la case Installer Capi-port driver.
4. Sélectionnez AVM ISDN1 Internet (PPP over ISDN).
5. Redémarrez le PC.
Utilisation de la connexion distante avec PM5
1. Lancez PM5. La page d’accueil de PM5 apparaît.
2. Sélectionnez le menu approprié :
• le menu Expert, si vous vous connectez en tant qu'« installateur »,
• le menu EasyPlus, si vous vous connectez en tant qu'« administrateur »,
• le menu Easy, si vous vous connectez en tant qu'« opérateur »,
3. Cliquez sur Communication.
4. Sélectionnez Connecter...
5. Cliquez sur Modem direct, puis sur OK.
6. Cliquez sur Numérotation et sélectionnez AWM ISDN1 Internet (PPP over ISDN).
7. Saisissez le numéro de téléphone du client et cliquez sur OK.
8. Tapez le mot de passe approprié conformément à votre mode utilisateur :
• Expert : pbxk1064
• EasyPlus : kilo1987
• Easy : help1954
Remarque : Les voyants lumineux PC et B1 du modem doivent être allumés lorsque la connexion
s'établit.
La session de configuration est ouverte.
Accès distant au modem RNIS
Lorsqu'un modem RNIS est utilisé, le numéro SDA doit être réservé dans le plan de
numérotation publique pour pouvoir procéder à une connexion distante.
Si aucun numéro SDA n'est disponible, vérifiez que la connexion du modem RNIS au système
fait partie du groupement d'opérateurs par défaut (groupe par défaut). Dans ce cas, il n'est pas
nécessaire de garder un numéro SDA.
Remarque : Si le modem ne fait pas actuellement partie du groupement d'opérateurs, il est intéressant
d'attribuer à l'indicateur Reroutdata la valeur 01H. Le système reconnaît alors automatiquement le
service RNIS correspondant à l'appel entrant et recherche dans le groupement d'opérateurs par défaut,
la présence d'un terminal de données.
Procédure d'installation
1. Ouvrez le logiciel PM5 sur le PC.
2. Sélectionnez le mode Expert.
3. Cliquez sur le menu Communication.
un client (ou un fichier précédemment exporté à partir d'un système Alcatel OmniPCX Office,
par exemple un fichier de répertoire collectif portant l'extension .CRP).
Importation de données
Pour importer des données Excel dans PM5, procédez comme suit.
1. Éditez le fichier sous EXCEL.
2. Vérifiez la syntaxe. Le nom ne doit pas contenir de ponctuation, d'espace, de chiffre dans
les deux premiers caractères, ni plus de 15 caractères.
3. Copiez toutes les données Excel.
4. Dans PM5 (préalablement connecté), sélectionnez Répertoire collectif.
5. Copiez les données du fichier dans ce répertoire. Le système vérifie la syntaxe.
6. Cliquez sur OK pour confirmer la copie des données.
Exportation de données
Pour exporter des données Excel dans PM5, procédez comme suit.
1. Dans PM5 (préalablement connecté), sélectionnez Répertoire collectif.
2. Copiez les données PM5 (pour les mettre sur le Presse-papiers) à l'aide du menu
contextuel.
3. Collez les données PM5 (à partir du Presse-papiers) dans un document Excel.
Expert View offre une configuration de type assistant et Easy/EasyPlus View offre également
une configuration de même type.
Le Wizard (ou assistant de configuration) permet la configuration des paramètres les plus
usités du système ; PM5 propose de configurer ces paramètres grâce à des questions
simples, guidées et clairement expliquées. Par ailleurs la configuration par défaut évite la
programmation de nombreux paramètres.
Pour une installation personnalisée, des liens, proposés par les touches « Avancé » et
« Détails » dans EasyPlus View, vers les menus d’Expert View sont ouverts à partir des pages
du Wizard. L’assistant de configuration est disponible à l’installation et durant toute la vie du
système.
Expert View donne accès, sans restrictions, à toutes les possibilités de configuration
Musique de patience
La musique de patience est la musique envoyée à un téléphone externe qui a été mis en
garde pendant un appel.
Trois choix sont possibles :
- Musique par défaut : c'est la musique standard fournie par le système.
- Magnétophone : il s'agit d'une musique provenant d'une source audio (par exemple un
lecteur de cassette audio) raccordée à l'entrée audio-in de la carte CPU du système.
- Musique enregistrée : cette musique provient d'un fichier audio personnalisé (à extension
.wav) stocké dans le système.
Pour la dernière option, l'outil PM5 permet de transférer un fichier audio personnalisé
contenant de la musique de patience vers ou depuis le système. Vous pouvez donc importer
un fichier audio dans le système à partir d'un PC ou l'exporter dans le sens inverse. Le chemin
d'accès à l'écran PM5 correspondant est le suivant :
Particularités Système -> Messages et Musique -> Musique de patience
Pour obtenir des informations sur l'utilisation de cet écran, reportez-vous à l'aide de PM5.
Note : Pour transférer des fichiers audio, PM5 doit être en mode en ligne (connecté au système) ; l'option
de transfert n'est pas disponible en mode offline. En outre, cette option est disponible uniquement lors de
l'utilisation de PM5 en mode Expert.
La durée maximale de la séquence musicale d'un fichier audio est de 10 minutes (la durée
maximale réelle est fonction de votre licence). Toute demande visant à transférer au système
un fichier audio dont la durée dépasse cette limite est refusée.
Un fichier audio personnalisé pour de la musique de patience doit être au format .wav. Aucun
autre format de fichier n'est accepté. Le fichier doit également satisfaire l'une des conditions
de codage audio suivantes :
Type de codage Bits par échantillon Fréquence Canaux
d'échantillonnage
ADPCM (G726) 4 8 kHz Unique (mono)
PCM CCITT loi A 8 8 kHz Unique (mono)
CCITT µ-law encoded PCM 8 8 kHz Unique (mono)
PCM linéaire 16 8 kHz Unique (mono)
En fait, le système stocke l'enregistrement au format ADPCM 4 bits (G726). Si vous fournissez
le fichier audio dans l'un des autres codages indiqués ci-dessus, PM5 convertit le fichier au
codage ADPCM avant de le transmettre au système. Lorsqu'un fichier audio est transféré du
système à un PC, PM5 convertit ce fichier du codage ADPCM 4 bits au codage PCM 16 bits
linéaire, puisque ADPCM ne peut pas être lu par des lecteurs multimédias de bureau
standard.
Opérateur automatique
Un fichier audio peut être fourni pour chaque menu et sous-menu de l'opérateur automatique,
ainsi que pour le message d'accueil et le message d'au revoir d'un opérateur automatique.
Tous ces messages, à l'exception du message d'au revoir, peuvent exister dans deux versions
utilisables pendant les heures d'ouverture et les heures de fermeture.
L'outil PM5 vous permet de transférer des fichiers audio personnalisés contenant des guides
vocaux d'opérateur automatique vers ou depuis le système. Vous pouvez donc importer des
fichiers audio dans le système à partir de votre PC ou les exporter dans le sens inverse. Le
chemin d'accès à l'écran PM5 correspondant est le suivant :
Application Vocale > Opérateur Automatique
Pour obtenir des informations sur l'utilisation de cet écran, reportez-vous à l'aide de PM5.
Note : Pour transférer des fichiers audio, PM5 doit être en mode en ligne (connecté au système) ; l'option
de transfert n'est pas disponible en mode offline. En outre, cette option est disponible uniquement lors de
l'utilisation de PM5 en mode Expert.
Un fichier audio personnalisé pour un guide vocal d'opérateur automatique doit être au format
.wav (aucun autre format de fichier audio n'est accepté). Le fichier doit également satisfaire
l'une des conditions de codage audio suivantes :
Type de codage Bits par échantillon Fréquence Canaux
d'échantillonnage
ADPCM (G726) 4 8 kHz Unique (mono)
PCM CCITT loi A 8 8 kHz Unique (mono)
CCITT µ-law encoded PCM 8 8 kHz Unique (mono)
PCM linéaire 16 8 kHz Unique (mono)
En fait, le système stocke l'enregistrement au format ADPCM 4 bits (G726). Si vous fournissez
le fichier audio dans l'un des autres codages indiqués ci-dessus, PM5 convertit le fichier au
codage ADPCM avant de le transmettre au système. Lorsqu'un fichier audio est transféré du
système à un PC, PM5 convertit ce fichier du codage ADPCM 4 bits au codage PCM 16 bits
linéaire, puisque ADPCM ne peut pas être lu par des lecteurs multimédias de bureau
standard.
Messages prédécrochés
Un message prédécroché peut être lu à un appelant externe avant que son appel n'obtienne
une réponse (soit avant que le téléphone ne commence à sonner, soit pendant la sonnerie),
par exemple le message d'accueil d'une entreprise. Le système peut stocker jusqu'à
8 messages prédécrochés (le nombre maximal est fonction de votre licence). Les durées des
messages sont cumulées et la longueur totale de tous les messages ne doit pas dépasser une
certaine limite (qui varie en fonction de votre licence).
L'outil PM5 vous permet de transférer des fichiers audio personnalisés contenant des
messages prédécrochés vers ou depuis le système. Vous pouvez donc importer des fichiers
audio dans le système à partir de votre PC ou les exporter dans le sens inverse. Le chemin
d'accès à l'écran PM5 correspondant est le suivant :
Abonnés (divers) > Messages Prédécroché
Pour obtenir des informations sur l'utilisation de cet écran, reportez-vous à l'aide de PM5.
Note : Pour transférer des fichiers audio, PM5 doit être en mode en ligne (connecté au système) ; l'option
de transfert n'est pas disponible en mode offline. En outre, cette option est disponible uniquement lors de
l'utilisation de PM5 en mode Expert.
Un fichier audio personnalisé pour un message prédécroché doit être au format .wav (aucun
autre format de fichier audio n'est accepté). Le fichier doit également satisfaire l'une des
conditions de codage audio suivantes :
En fait, le système stocke l'enregistrement au format CCITT loiA 8bits ou PCM loi, selon le
pays d'utilisation. Si vous fournissez un fichier audio PCM 16 bits, PM5 le convertit au codage
8 bits approprié avant de le transmettre au système. Vous devez toutefois fournir des données
audio soit au format PCM linéaire 16 bits soit au format loi CCITT requis, car PM5 n'effectue
pas de conversion entre les codages loiA et loi.
Messages vocaux ACD
Il existe six messages vocaux ACD (Automatic Call Distribution), un pour chaque action de
centre d'appel. Les six messages (avec leur durée maximale) sont les suivants :
Message vocal Description Durée maximale
Accueil Diffusé lorsque l'appelant arrive dans le 60 secondes
groupe.
Attente 1 Diffusé une fois, lorsque l'appelant se joint à 60 secondes
la file d'attente.
Attente 2 Diffusé en continu après le premier message 300 secondes
d'attente.
Dissuasion Diffusé lorsque la file d'attente est pleine. 60 secondes
Fermeture Diffusé lorsque l'appelant arrive dans le 60 secondes
groupe, pour indiquer que le groupe est
fermé.
Attente estimée Diffusé pour indiquer à l'appelant la période 60 secondes
d'attente minimale à prévoir avant de
recevoir une réponse à l'appel (par exemple,
« Tous les opérateurs sont déjà en
communication, l'attente prévue est de
5 minutes »).
En fait, vous pouvez enregistrer jusqu'à 8 jeux de messages dans le système, les groupes
ACD 1 à 8.
Vous pouvez créer votre propre message vocal au moyen du logiciel d'enregistrement
disponible sur votre PC. Il est également possible d'enregistrer des messages vocaux à partir
d'un des combinés téléphoniques installés, par exemple en enregistrant des Messages
d'information (MMC handset/Instal/VMU/List/Select messages 1 to 50/record).
L'outil PM5 vous permet de transférer des fichiers audio personnalisés contenant des
messages ACD vers ou depuis le système. Vous pouvez donc importer des fichiers audio
dans le système à partir de votre PC ou les exporter dans le sens inverse. Le chemin d'accès
à l'écran PM5 correspondant est le suivant :
Centre d'appels > Messages vocaux ACD
Pour obtenir des informations sur l'utilisation de cet écran, reportez-vous à l'aide de PM5.
Note : Pour transférer des fichiers audio, PM5 doit être en mode en ligne (connecté au système) ; l'option
de transfert n'est pas disponible en mode offline. En outre, cette option est disponible uniquement lors de
l'utilisation de PM5 en mode Expert.
Un fichier audio personnalisé pour un message vocal ACD doit être au format .wav (aucun
autre format de fichier audio n'est accepté). Le fichier doit également satisfaire l'une des
conditions de codage audio suivantes :
Type de codage Bits par échantillon Fréquence Canaux
d'échantillonnage
PCM CCITT loi A 8 8 kHz Unique (mono)
CCITT µ-law encoded PCM 8 8 kHz Unique (mono)
PCM linéaire 16 8 kHz Unique (mono)
En fait, le système stocke l'enregistrement au format CCITT loiA 8 bits ou PCM loi, selon le
pays d'utilisation. Si vous fournissez un fichier audio PCM 16 bits linéaire, PM5 le convertit au
codage 8 bits approprié avant de le transmettre au système. Vous devez toutefois fournir des
données audio soit au format PCM linéaire 16 bits soit au format loi CCITT requis, car PM5
n'effectue pas de conversion entre les codages loiA et loi.
11.1.3.1.3 Gestion globale des fichiers audio
Cette section décrit une méthode générale de gestion (exportation, importation et
enregistrement) des fichiers audio (guides vocaux) de tous types. Par conséquent, les actions
décrites ici s'appliquent à tous les types de fichiers audio (musique de patience, guides vocaux
d'opérateur automatique, messages prédécrochés et messages vocaux ACD).
Note : Les différents types de fichiers audio peuvent également être gérés individuellement de la manière
décrite dans la section § Types de fichiers audio .
8. Le guide vocal est ensuite transféré du système au PC ; cette opération peut prendre
quelques secondes en fonction de la taille du fichier. Le guide vocal est stocké sur votre
disque dans l'un des formats Alcatel ADPCM G726 ou PCM 16 bits 8 kHz mono, selon
votre choix.
Note : Si aucune annonce n'a été pré-enregistrée (pas de personnalisation), la zone Annonce
personnelle s'affiche en grisé.
Procédure générale d'importation
La procédure d'importation est la même que la procédure d'exportation décrite ci-dessus.
Vous devez spécifier le chemin PC exact du fichier à importer. Cliquez ensuite sur Import. La
durée du transfert est fonction de la taille du fichier.
Note : A tout moment, il est possible de lire ou d'effacer le fichier audio (fichier présent dans le système).
Procédure
Pour modifier la série de langues disponibles dans le système, procédez comme suit :
- En choisissant une des valeurs prédéfinies présentées sur l'afficheur par l'intermédiaire
des touches dynamiques.
11.2.1.1.1 ACCÈS AU DHM
L'accès au DHM s'effectue par :
- composition du code 70 (en implicite) ou manoeuvre d'une touche programmée avec ce
code ou appui sur la touche (poste Advanced).
- choix de la session : 3 sessions sont offertes : INSTALLATEUR (touche )
ADMINISTRATEUR (touche ) et OPERATEUR * (touche ). Ces différents
niveaux d'accès aux fonctions paramétrables permettent ainsi de n'autoriser les
modifications qu'à des personnes habilitées.
- entrée du mot de passe correspondant à la session choisie.
Note : * Seules les sessions Installateur et Administrateur sont présentées dans cette notice ; pour la
session Opérateur, se reporter à la notice d'Installation.
Valeurs implicites des mots de passe
Note : Les fonctions INTTMP et PREDEC ne sont plus offertes par le DHM Poste d’un système R2.0.
Appuyer sur .
Avant d'affecter un profil terminal ou d'effectuer une personnalisation distante d'un poste, ce
poste doit être mis hors service par . Après affectation, le poste doit être remis en
service.
Le poste peut être :
- en service
- hors service logique
- hors service physique/hors service logique : poste non opérationnel
- hors service physique/en service logique : poste non vu par le système (non déclaré ou
déconnecté) et mis en service par l'installateur
Le choix + validation permet de mettre le poste EN SERVICE. Le choix +
validation permet de mettre le poste HORS SERVICE.
Note : La session Administrateur ne permet que la lecture de l’état du poste.
Appuyer sur .
Faisceaux 1 à 9, 50
1 2 3 4
à 57 et 98 à 105
Faisceaux 10 à 17,
58 à 65 et 106 à 2 3 4 5
Niveau de discrimination 113
des faisceaux (résultat Faisceaux 18 à 25,
donné par la matrice de 66 à 73 et 114 à 3 4 5 6
discrimination avec la 120
CL2 des postes
ci-dessous et la CL2 Faisceaux 26 à 33
4 5 6 1
implicite des faisceaux) et 74 à 81
Faisceaux 34 à 41
5 6 1 2
et 82 à 89
Faisceaux 42 à 49
6 1 2 3
et 90 à 97
Mode normal (NV et
1 2 3 4
Catégorie 2 des postes NNV)
(voix ou données) Mode réduit (RV et
1 1 1 4
RNV)
Catégorie 1 des postes Mode normal 10000000 11100000 11111000 11111111
(voix ou données) Mode réduit 10000000 11100000 11111000 11111111
Note : Cette fonction n’est plus offerte par le DHM Poste d’un système R2.0.
permet de définir le mode de fonctionnement des plages horaires
Après avoir appuyé sur , choisir parmi les langues proposées la langue du poste.
permet de définir :
répertoire individuel du poste concerné (la saisie complète d'une entrée avec ligne ou faisceau
utilisée et sous-adresse est uniquement possible par DHM PM5).
et permettent de sélectionner une entrée du répertoire individuel (01 à 30 pour un
poste 4034/Advanced, 01 à 15 pour les postes 4023 et 01 à 10 pour les autres postes). Si
cette entrée est déjà configurée, le nom et le numéro public associé (les 18 derniers chiffres)
sont affichés.
permet de modifier les données mémorisées dans une entrée du répertoire.
Entrez le nom (8 caractères max.) et appuyez sur . Entrez ensuite le numéro public (22
chiffres max., numéro de faisceau compris) et appuyez sur .
permet d'effacer TOUTES les données d'une entrée du répertoire (mêmes celles non
configurables dans cette session).
Note 1 :
Avant d'effectuer une personnalisation distante d'un poste, il faut impérativement mettre ce
poste hors service. Il est conseillé d'effacer la configuration actuelle d'une touche avant de
procéder à une nouvelle configuration.
L'afficheur peut indiquer :
- le numéro (par exemple 01/98)
- le type de la touche (par exemple RGM)
- le droit qui lui est associé (INS = installateur)
- la fonction courante
- le(s) paramètre(s) éventuel(s)
Indiquer le numéro de la touche à programmer (voir repérage ci-dessous) par ou par
sélection de la touche précédente ou suivante.
permet de présenter l'afficheur qui regroupe toutes les fonctions offertes . Appuyer
Choix
Choix
Choix
Choix
Choix
affecté à la touche ; d'autres paramètres sont possibles (numéro de faisceau si RSD ou RSB,
sous-adresse de poste si RSL, type de touche de supervision et numéro de touche supervisée
si RSP).
# Acheminement dynamique
Cette sous-fonction est uniquement proposée pour les touches MACRO1, RGI, RGM, RSL,
RSD, RSB et RSP. permet de définir les données nécessaires à l'acheminement
dynamique des appels gérés par la touche concernée. Appuyer sur :
- : par manoeuvres successives de cette touche, définir si la temporisation 1 est active
(TP1) ou inactive (tp1).
- :par manoeuvres successives de cette touche, définir si la temporisation 2 est active
(TP2) ou inactive (tp2).
- ou : par manoeuvres successives de ces touches, définir si le système
doit acheminer l'appel au PO et/ou au dispositif d'appel général après la temporisation TP2
de non-réponse (actif = OPERAT ou SONG ; inactif = operat ou song).
- permet d "autoriser (RENV) ou non (renv) le renvoi pour cette touche.
- permet de définir un poste (ou un groupement) destinataire de l'acheminement
dynamique en cas de non-réponse après une temporisation TP1 (12 secondes en
implicite).
# Type d'appel
Cette sous-fonction est uniquement proposée pour les touches RGI, RGO et RGM.
permet de déterminer le type d'appels géré par la touche concernée
Par manoeuvres successives de , choisir entre Ext/Loc, Local et Externe.
# Numéro de poste associé
Cette sous-fonction est uniquement proposée pour les touches RSL, RSD et SUP.
permet de définir le numéro d'annuaire du poste associé.
11.2.2.1.11ACHEMINEMENT DYNAMIQUE DES APPELS - ROUDYN
La distribution dynamique des appels permet de ne pas laisser un appel (interne, externe,
privé, ...) sans réponse.
Appuyer sur .
et permettent de définir pour chaque type d'appel (externe ou local) si les critères
de distribution dynamique (temporisations T1 et T2, destinataires) sont actifs ou non :
- permet de définir un poste (ou un groupement) destinataire de l'acheminement
dynamique en cas de non-réponse après une temporisation TP1 (12 secondes en
implicite).
- : par manoeuvres successives de cette touche, définir si la temporisation 1 est active
(TP1) ou inactive (tp1).
- :par manoeuvres successives de cette touche, définir si la temporisation 2 est active
(TP2) ou inactive (tp2).
- ou : par manoeuvres successives de ces touches, définir si le système doit
acheminer l'appel au PO et/ou au dispositif d'appel général après la temporisation TP2 de
non-réponse (actif = OPERAT ou SONG ; inactif = operat ou song).
les caractéristiques de l'option V24 implantée dans un poste 4012 ou 4034 ou dans
l'adaptateur 4088.
: par manoeuvres successives de cette touche, choisir le protocole de transmission :
108/1, 108/2, Hayes ou Dec. auto (Hayes en implicite).
: par manoeuvres successives de cette touche, choisir le type de contrôle de flux :
XON/XOFF, RTS/CTS ou sans (XON/XOFF en implicite).
: par manoeuvres successives de cette touche, choisir la vitesse de transmission :
1200, 2400, 4800, 9600, 19200 ou 57600 bits/s (9600 bits/s en implicite).
: par manoeuvres successives de cette touche, choisir le nombre de bits significatifs : 7
ou 8 (8 en implicite).
: par manoeuvres successives de cette touche, choisir la parité : fixe à 0, fixe à 1, paire,
impaire ou sans (sans en implicite).
: par manoeuvres successives de cette touche, choisir le nombre de bits stop : 1 ou 2
(1 en implicite).
11.2.2.1.13POSTES SANS FIL DECT - SANFIL
services au maximum).
Par manoeuvres successives de à , choisir le téléservice autorisé :
- VOIX (services téléphoniques)
- TOUT SV (tous les téléservices)
- ABS (service de données analogiques)
- FAX2/3
- FAX4
- V24AE (V24 asynchrone)
- TLTX64 (télétex 64 kbits/s)
- DATA64 (transmission de données à 64 kbits/s)
- VIDEO
- X21
- X25
- Btx
- BtxNw
- MixMod
- AUCUN
Seuls les appels compatibles avec les services programmés sont acceptés tant en départ
qu'en arrivée. Tout autre type d'appel est refusé en départ et non présenté en arrivée. Pour
des postes non S0, seul le service 1 est à définir.
11.2.2.1.16FONCTIONS SPÉCIALES - FCTSPE
Après avoir appuyé sur , par manoeuvres successives de , choisir parmi les
fonctions proposées :
- Normal
- Recherche de personne
- Messagerie vocale
- Portier
- Alarme Banque (appel prioritaire)
- Permanent DTMF
11.2.2.1.17NIVEAU DE PRIORITÉ - PRIO
permet de définir le niveau de priorité (0 à 7, 7 = niveau le plus haut) pour les
poste fonctionne avec un casque ou non. Si oui, brancher le casque à la place du combiné.
Commutation de gain - COMBI
Après avoir appuyé sur , par manoeuvres successives de , activer ou non la
Appuyer sur .
11.2.3.1.1 IMPRESSION DES COMPTEURS DES POSTES/GROUPEMENTS ET DES
LIGNES - IMPR
Appuyer sur .
Après avoir appuyé sur , entrer le numéro d'annuaire du poste (ou du groupement)
permet la remise à zéro de tous les compteurs partiels des postes ou des lignes.
l'accès (type et numéro de l'accès) dont les compteurs partiel et totalisateur sont à afficher,
valider.
Pour saisir le type de l'accès, appuyer sur les touches dynamiques L(AG) pour une LR, N(T0)
pour un accès T0 ou P(T2) pour un accès T2/DLT2. L'afficheur indique alors les valeurs des
compteurs partiel et totalisateur de la ligne.
permet la remise à zéro du compteur partiel de taxes de la ligne.
Appuyer sur .
11.2.4.1.1 CHOIX DU TYPE DE CONFÉRENCE - CONFER
de conférence, avec 1 ligne extérieure, avec 2 lignes extérieures) ; en implicite : avec 1 ligne
extérieure.
11.2.4.1.2 MOTS DE PASSE - MOTDEP
Appuyer sur .
Appuyer sur .
Par manoeuvres successives de , choisir le poste destinataire sur lequel l'appel sera
acheminé lors d'un échec de transfert : RAPPEL OPERATEUR ou RAPPEL DU MAITRE
(initiateur du transfert).
11.2.4.1.7 LECTURE/ÉCRITURE MÉMOIRE - LECECR
permet de lire et de modifier le contenu des adresses remarquables de la mémoire
privé de l'installation.
: numéro de 20 chiffres max., séparateurs * non compris ; le caractère * sépare les
différents champs : indicatif du pays, numéro de zone (champ optionnel selon pays), numéro
du PCX. La taille de chaque champ dépend du pays
:numéro de 10 chiffres max. sans séparateurs.
: numéro d'appelant personnalisé (20 chiffres max) ; ce numéro, s'il est configuré, est
envoyé, lors d'un appel sortant, au correspondant RNIS en lieu et place de l'ensemble numéro
d'installation + numéro SDA du demandeur.
11.2.4.1.9 TYPE DE RECHERCHE DE PERSONNE - TYPBIP
Appuyer sur .
recherche de personne :
- suffixe : recherche de personne raccordée sur une interface de ligne réseau ; recherche de
personne sélective.
- préfixe 2
- préfixe 4 : recherche de personne raccordée sur une interface de poste Z ; recherche
générale
- préfixe 5
11.2.4.1.10ABOUTEMENTS - ABOUT
Appuyer sur .
par un message lors de l'arrivée d'un fax qui leur est destiné et le numéro du télécopier de
réception.
Appuyer sur .
permet de définir le numéro du poste à appeler (envoi d'un message signalant l'arrivée
d'un fax).
permet de définir le numéro du télécopier concerné.
11.2.4.1.14TRANSPARENCE MF - MFTRAN
Appuyer sur .
Appuyer sur .
permet de supprimer la programmation d’un numéro abrégé spécifique.
après appui sur cette touche, saisir le nom du destinataire de l’appel et valider ; saisir
ensuite le numéro public précédé du numéro de faisceau et valider.
Note : Dans l’écran de saisie du numéro public, il est possible par l’intermédiaire du clavier
alphanumérique d’introduire une "pause" (caractère !) ou un "forçage MF" (caractère /).
permet d'accéder directement à un numéro abrégé spécifique ; saisir le nom du
destinataire de l’appel ou passer sur la touche pour accèder par le numéro abrégé,
puis valider.
après appui sur cette touche, la première entrée libre du répertoire est affichée ; le
mode opératoire est ensuite identique à celui offert par la touche
ATTENTION : Cette fonction n’est plus offerte par le DHM Poste d’un système R2.0
Cette fonction permet de découper les 24 heures d'une journée en un maximum de 7 plages
horaires définies par l'heure de début. Chaque plage peut être en mode normal ou restreint. A
chaque plage horaire, on peut affecter un groupement de 8 postes opérateurs au maximum.
Une plage horaire doit être définie au minimum dans le système.
Appuyer sur .
concernée.
permet d'entrer l'heure de début de la plage horaire.
Appuyer sur .
Entrer les données nécessaires à l'identification de l'accès, valider :
Repérage des interfaces :
- SLOT : numéro d'emplacement : 1 à 8 (module de base), 11 à 18 (module d’extension 1),
21 à 28 (module d’extension 2)
- EQUIP : numéro d'équipement : 1 à 8
11.2.7.1.1 LIGNES ANALOGIQUES (à partir de la version R1.1)
: par manoeuvres successives de cette touche, afficher le mode de raccordement
de la ligne choisi :
- PBX : ligne derrière PCX
- ENT : ligne arrivée
choisi :
- DE : numérotation décimale
- FV : numérotation FV
- NON : sans numérotation
: par manoeuvres successives de cette touche, afficher la caractéristique choisie :
mode normal. Un deuxième afficheur semblable est proposé pour indiquer le destinataire des
appels en mode restreint.
: par manoeuvres successives de cette touche, indiquer si la ligne peut être utilisée
les appels en PCV lorsque cette ligne est utilisée pour un renvoi externe d'un poste.
permet de définir les catégories de liaison de type 2 et 3 pour chaque ligne.
ligne. Par exemple, une ligne de catégorie 10100000 peut être utilisée pour l'émission de
numéros abrégés de catégories 1 et 3.
: catégorie de liaison type 1 pour communications voix en service normal
: catégorie de liaison type 1 pour communications de données en service normal
: catégorie de liaison type 1 pour communications voix en service restreint
: catégorie de liaison type 1 pour communications de données en service restreint
: par manoeuvres successives de cette touche, définir si la ligne considérée a droit (1)
ou non (0) à la liste du répertoire choisi (NV, NNV, RV, RNV), puis valider.
11.2.7.1.2 ACCÈS NUMÉRIQUES
: pour des accès T0/T2/DLT2, indiquer le nombre de canaux entrants (ENT) ou
sortants (SOR) ainsi que le nombre total de canaux (valeur non modifiable pour les accès T0),
valider ; le nombre de canaux mixtes (MIX) est déduit des autres données.
permet de lire l'état courant de l'accès : En service, Hors service, HS Physique/HS
mode normal. Un deuxième afficheur semblable est proposé pour indiquer le destinataire des
appels en mode restreint.
permet de définir les catégories de liaison de type 2 et 3 pour chaque accès.
accès. Par exemple, un accès de catégorie 10100000 peut être utilisé pour l'émission de
numéros abrégés de catégories 1 et 3.
: catégorie de liaison type 1 pour communications voix en service normal
: catégorie de liaison type 1 pour communications de données en service normal
: catégorie de liaison type 1 pour communications voix en service restreint
: catégorie de liaison type 1 pour communications de données en service restreint
: par manoeuvres successives de cette touche, définir si l'accès considéré a droit (1)
ou non (0) à la liste du répertoire choisi (NV, NNV, RV, RNV), puis valider.
Appuyer sur .
Indiquer le numéro du faisceau (1 à 120), valider.
11.2.8.1.1 MODE DE GESTION DES FAISCEAUX - MODE
: par manoeuvres successives, choisir le mode de gestion du faisceau : séquentiel
permet d'ajouter une ligne (ou un accès) dans le faisceau. Entrer les données
nécessaires à l'identification de la ligne et valider :
Repérage des interfaces :
- SLOT : numéro d'emplacement : 1 à 8 (module de base), 11 à 18 (module d’extension 1),
21 à 28 (module d’extension 2)
- EQUIP : numéro d'équipement : 1 à 8
11.2.8.1.3 CATÉGORIES DE DISCRIMINATION ET DE RÉPARTITION DE TRAFIC -
CATEGO
permet de définir les catégories de discrimination (CL2) et de répartition de trafic
11.2.9 Groupes
11.2.9.1 Exploitation
Cette fonction permet de créer :
- 50 groupements (postes, interception d'appel ou de diffusion) avec un maximum de 32
postes dans chaque groupement.
- 8 groupements de postes opérateurs avec un maximum de 8 postes dans chaque
groupement.
Appuyer sur .
11.2.9.1.1 GROUPEMENTS D'INTERCEPTION D'APPEL - INTERC
Après avoir appuyé sur , entrer l'index du groupement et valider. Le numéro
Appuyer sur .
Appuyer sur .
11.2.11.1.2PROFIL POSTE - ABONNE
Après avoir appuyé sur , choisir le profil à affecter : monoligne, intercom ou PCX.
Entrer le numéro d'annuaire du poste. ; pour le mode PCX, indiquer le numéro de faisceau
associé aux touches RSB et valider. Pour charger le profil sélectionné, valider.
11.2.11.1.3PROFIL PO - OPERAT
Après avoir appuyé sur , choisir le profil à affecter : intercom ou PCX.
Entrer le numéro d'annuaire du poste opérateur.; pour le mode PCX, indiquer le numéro de
faisceau associé aux touches RSB et valider. Pour charger le profil sélectionné, valider.
11.2.11.1.4PROFIL COUPLE PATRON-SECRÉTAIRE - PATSEC
Après avoir appuyé sur , indiquer les numéros d'annuaire du poste patron puis du
poste secrétaire.
: par manoeuvres successives de cette touche, définir le mode pour le poste secrétaire :
SUPERIEUR ou NORMAL, puis valider. Après le choix Normal, chaque poste du couple
possède :
- une touche Filtre permettant d'activer ou de désactiver le filtrage des appels du poste
patron.
- une touche de ressource RSL permettant à chacun des membres du couple d'appeler
directement l'autre membre.
Si le poste secrétaire doit avoir la supervision des ressources du poste patron, choisir le mode
Supérieur à la place du mode Normal.
Pour annuler la configuration patron-secrétaire, supprimer la touche programmée Filtre et la
touche de ressource RSL de chaque poste du couple de filtrage.
11.2.11.1.5PROFIL TÉLÉPHONIE DE GROUPE - TELGRP
Appuyer sur .
poste (type du poste, rappels de rendez-vous, messages, renvois, etc...). Entrer le numéro
d'annuaire du poste. La validation permet l'effacement des données du poste.
permet, après une mise hors service logique du poste, d'annuler toute
programmation des touches (DHM poste ou DHM PM5) afin de permettre le rechargement
d'un nouveau profil. Entrer le numéro d'annuaire du poste. La validation permet l'effacement
des touches.
11.2.11.1.7RAPPEL DES FONCTIONS POSSIBLES DES TOUCHES DE RESSOURCE
Une touche de ressource est une touche de ligne gérant une seule communication, locale ou
externe, entrante ou sortante. Les touches de ressource peuvent être spécialisées ou non.
Lorsque la touche de ressource n'est pas spécialisée, elle permet de gérer tout type d'appel :
- touche de ressource mixte (RGM) : elle supporte les appels locaux et/ou externes, qu'ils
soient arrivée ou départ.
- touche de ressource départ (RGO) : elle supporte les appels départ locaux et/ou externes.
- touche de ressource arrivée (RGI) : elle supporte les appels arrivée locaux et/ou externes.
Lorsque la touche est spécialisée, elle permet de gérer un type d'appel particulier :
- touche de ressource dédiée à un accès externe (RSP) : elle supporte les appels vers ou
en provenance de cet accès.
- touche de ressource spécialisée destination (RSD) :
• dédiée à un numéro d'annuaire, elle supporte les appel locaux pour ce numéro.
• dédiée à un numéro SDA, elle supporte les appels entrants pour ce numéro.
• associée à un numéro de faisceau, elle supporte les appels départs sur ce faisceau.
- touche de ressource dédiée à un poste (RSL) : elle supporte les appels vers et en
provenance d'un poste particulier.
- touche de ressource dédiée à un faisceau (RSB) : elle permet d'effectuer des appels
départ externes via un faisceau particulier et de recevoir tout appel du réseau.
11.2.11.1.8PROFIL DE TERMINAL EN MODE INTERCOM
Ce profil consiste en :
- 2 touches de ressources mixtes (RGM) pour les appels locaux et externes
- autant de touches de ressources physiques de supervision réseaux (RSP) que de lignes
présentes dans le système.
11.2.11.1.9PROFIL DE TERMINAL EN MODE PCX
Ce profil consiste en :
- 2 touches de ressources mixtes (RGM) pour les appels locaux et externes
- 2 touches RSB pour les appels extérieurs
11.2.11.1.10
PROFIL DE TERMINAL EN MODE MONOLIGNE
Ce profil consiste en 3 touches virtuelles (RGM) pour les appels locaux et externes.
11.2.11.1.11
PROFIL TELEPHONIE DE GROUPE
l'affectation de ce profil attribue aux postes :
11.2.11.1.13
DÉ-ENREGISTREMENT DE POSTES DECT Reflexes - TERACC
Cette fonction permet de dé-enregistrer un poste DECT Reflexes.
Entrer son numéro d’annuaire, l’effacer puis confirmer le dé-enregistrement.
Appuyer sur .
11.2.12.1.1SORTIE V24 DE TAXATION - PARIMP
permet de contrôler la prise V24 utilisée pour l’impression des tickets/justificatifs
de taxation.
11.2.12.1.2DÉFINITION DU TYPE ET DU FORMAT D'ÉDITION - TICKET
Appuyer sur .
d'information à afficher en cours de communication sur les postes : durée (AFFICHE DUREE),
unités + durée (AFFICHE UNITES) ou coût + durée (AFFICHE COUT).
d'impression de l'en-tête : sur chaque page (CP), sur la première page (1P) ou pas
d'impression d'en-tête (NO).
permet de définir le nombre de justificatifs (0 à 99) par page.
11.2.12.1.5PARAMÈTRES RELATIFS AU COÛT D'UNE COMMUNICATION - PARAM1
Appuyer sur .
Appuyer sur .
Appuyer sur .
taxes).
: par manoeuvres successives de cette touche, choisir le nombre de décimales dans
les coûts (0, 1 ou 2)
: par manoeuvres successives de cette touche, choisir si un justificatif est édité ou non
en cas d'appel entrant non desservi.
: permet de définir le pourcentage de justificatifs stockés avant l'activation d'une alarme
(0 à 100, 0 = pas d'alarme).
11.2.12.1.8RAISON SOCIALE - COMPAG
Après avoir appuyé sur , entrer la raison sociale (16 caractères alphanumériques
ou non les divers critères d'impression (un critère est actif lorsque son libellé apparaît en
majuscule sur la première ligne de l'afficheur ; sinon, il apparait en minuscule) :
ACT : réveil activé
STOP : réveil annulé
ECH : réveil échoué
REP : réveil répondu
11.2.12.1.11
UNITÉ MONÉTAIRE - UNITEM
Appuyer sur .
: coût des taxes de base (COUT1 et COUT2) ; coût de la taxe envoyée par le réseau
public (PTT) ; seuil de prise en compte de la 2eme valeur de la taxe de base (S.UNIT.
: coût de la télétaxe et nombre de décimales.
: coût de la signilation d'usager à usager et du renvoi PCX.
Appuyer sur .
: par manoeuvres successives de cette touche, changer le niveau de discrimination du
préfixe.
: par manoeuvres successives de cette touche, changer le type : préfixe INTERDIT ou
AUTORISE.
Après avoir appuyé sur , entrer la valeur du préfixe (10 chiffres max) et valider. Les
possibilités suivantes sont offertes :
- Choisir le niveau de discrimination ( à ).
- Choisir le type de préfixe : appuyer sur pour un préfixe d'autorisation ou sur
pour un préfixe d'interdiction.
permet de se positionner à un endroit quelconque de la table des préfixes de
discrimination.
à un autre.
Appuyer sur .
Choisir le type de copie ( ou ). Entrer le numéro d'annuaire du poste source,
puis entrer le numéro d'annuaire du poste destinataire.
Cette fonction permet d'enregistrer les messages d'accueil et de définir la source du message
de patience.
Appuyer sur .
11.2.15.1.1ENREGISTREMENT DES MESSAGES D'ACCUEIL -MGARDE
Appuyer sur .
11.2.16.1.1PLANS DE NUMÉROTATION -NUMINT, NUMPUB, RESNUM ET NUMPRI
donne accès au plan de numérotation principal (99 plages) sélectionné pour l'analyse
de la numérotation effectuée par un terminal.
donne accès au plan de numérotation publique en service normal (99 plages),
donne accès au plan de numérotation publique en service restreint (99 plages) ; ces
plans sont sélectionnés pour l'analyse de la numérotation reçue par le système via un accès
Les fonctions VisAl, VisFr, Disa et AudTx ne sont proposées que dans les plan de
numérotation publique (service normal et restreint).
: par manoeuvres successives de la touche indiquer s'il s'agit d'un numéro privé ou non ;
ce paramètre n'est significatif que pour les fonctions Poste, Faisceau principal et Faisceaux
secondaires.
permet de saisir l'index (1 à 32) de la table TMN ; saisir la valeur 33 pour conserver la
valeur initiale (sans modifications) pour les fonctions Faisceau principal et Faisceaux
secondaires.
permet de saisir le numéro de début de la plage (0 à DDDD). Les caractères *, #, A, B,
C, D sont admis dans la partie fixe d'une plage mais non dans la partie variable (A00 à A99 ;
100 à 10B : incorrect).
permet de saisir le numéro de fin de plage (0 à DDDD).
: utilisée pour le calcul du numéro d'annuaire. La base est comprise entre 0 et 9999.
Pour les fonctions utilisant la base, le calcul s'effectue ainsi : Numéro d'annuaire = Numéro
composé - Début + Base
suivi du numéro de Fax destinataire : permet d'associer au numéro SDA de l'usager
le numéro de Fax sur lequel doivent être routés les appels entrants Fax. Cette fonction n'est
proposée que dans le plan de numérotation publique.
11.2.16.1.2CODES D'ORDRE - CODORD
Ces codes permettent d'accéder à des services en cours de communication établie.
Appuyer sur .
Parcage Parcage
Num. Fréq. vocale Passage automatique en surnumérotation MF et réémission du code d'accès à ce
service
Portier Ouverture de porte
AllotN Cat 1 à 7 Allocation de ligne avec catégorie de discrimination 1 à 7
AllotM Cat 1 à 7 Allocation de ligne avec catégorie de discrimination 1 à 7 + Rappel de taxation
App. Malveill. Identification d'appel malveillant
Forcer NPD Outrepasser Ne Pas Déranger
Enreg. Conv. Enregistrement de conversations
Valider.
11.2.16.1.4TABLE DES MODIFICATIONS DE NUMÉROS - TMN
permet de définir les modifications à apporter à la numérotation entrante. Se
positionner sur l'entrée (index 1 à 32) de la table précisée par la fonction du plan de
numérotation.
: chiffres à ajouter (16 au maximum).
: nombre de chiffres à supprimer (4 au maximum).
11.2.16.1.5TABLE DES MODIFICATIONS DE NUMÉROS PUBLICS - TMNPUB
permet de définir les chiffres à substituer avant analyse de la numérotation par le
plan privé (cette fonction concerne la SDA à plus de 4 chiffres) Se positionner sur l'entrée
(index 1 à 32) de la table précisée par la fonction du plan de numérotation privé.
: chiffres à supprimer (16 au maximum).
: chiffres à ajouter (8 au maximum).
11.2.17.1.2FRACTIONNEMENT - FRACT
Appuyer sur puis sur .
11.2.18.1 Exploitation
ATTENTION : Cette fonction n’est plus offerte par le DHM Poste d’un système R2.0
Cette fonction permet d'affecter jusqu’à 8 (CPUe) messages d'accueil de 16 secondes à des
postes ou des groupements de postes (15 entrées max avec des numéros SDA + 1 entrée
correspondant à tous les postes et groupements) avec validité selon les plages horaires.
Appuyer sur .
Après avoir appuyé sur ou :
permet de choisir le mode de fonctionnement (OFF, MODE1, MODE2, MODE1 OCC ou
MODE2 OCC).
- MODE 1 : le correspondant extérieur entend le message du début à la fin puis le poste
demandé est sonné.
- MODE 2 : le correspondant extérieur entend le message pendant que le poste demandé
est sonné.
- MODE 1 OCC : diffusion du message en mode 1 uniquement si le poste ou le groupement
est occupé.
- MODE 2 OCC : diffusion du message en mode 2 uniquement si le poste ou le groupement
est occupé.
- OFF : pas d'accès à l'accueil
permet de choisir le message d'accueil : Msg 1 à Msg 8.
permet de sélectionner la plage horaire (l'heure de début de la plage est affichée).
permet d'effacer les données de l'entrée sélectionnée.
permet d'effacer toutes les entrées de la table.
11.2.19 DECT
11.2.19.1 Exploitation
Cette fonction permet de définir différents paramètres nécessaires à l'utilisation de mobiles
DECT.
Appuyer sur .
11.2.19.1.1MODIFICATION DE L'ARI DU SYSTÈME - ARI
Lorsqu'un système est mis en service pour la première fois, son ARI (Access Right Identifier)
est calé sur une valeur par défaut. Dans le cas de deux systèmes Alcatel DECT appartenant à
deux clients différents mais possédant des zones de couverture communes, il faut modifier les
valeurs par défaut et attribuer à chacun des systèmes une valeur d'ARI différente. Après
modification de l'ARI, les stations de base sont informées du nouvel ARI.
Après avoir appuyé sur , entrer 11 chiffres en octal, le premier n'étant pas modifiable
(toujours égal à 1) et le dernier étant égal à 0 ou 4.
11.2.19.1.2AJOUT DE DONNÉES POUR MOBILES - AJOUTE
permet de créer de nouvelles structures de données pour mobiles DECT.
Cette commande permet l'enregistrement automatique d'un nouveau poste DECT GAP. Cet
enregistrement est basé sur la réception d'un droit d'accès envoyé par le poste DECT GAP
(après manoeuvre de la part de l'usager). Un seul poste DECT GAP peut être enregistré à un
instant donné.
permet de choisir une association permanente au système.
permet de choisir une association temporaire au système ; entrer la date à laquelle le
mobile est automatiquement déconnecté du système et valider.
permet de définir le mode de fonctionnement du poste DECT GAP : Basic (Bas), Evolué
(Evo) ou UA (WUA : choix significatif pour DECT UA + GAP)
Données relatives à un poste DECT UA - WUA1
L'enregistrement d'un poste DECT UA s'effectue manuellement par la saisie de son IPUI.
permet de choisir une association permanente au système.
permet de choisir une association temporaire au système ; entrer la date à laquelle le
mobile est automatiquement déconnecté du système et valider.
permet de modifier la valeur de l'IPUI du poste DECT ; entrer 14 chiffres en octal et
valider.
11.2.19.1.3LECTURE DES DONNÉES RELATIVES AUX MOBILES - CONSLT
permet d'afficher les données (numéro d'annuaire, type d'association au système,
permet à un poste DECT GAP enregistré d'effectuer une procédure d'accès. Une
information spécifique est envoyée au poste DECT lui permettant d'effectuer cette procédure.
11.2.19.1.6CODE D'AUTHENTIFICATION OBLIGATOIRE - AUTHEN.
permet de définir le mode de fonctionnement du système : enregistrement des
Appuyer sur .
11.2.20.1.1SAUVEGARDE MANUELLE - SAUMAN
Appuyer sur . Valider ; la sauvegarde commence.
que la périodicité.
permet d'indiquer l'intervalle (00 à 99 jours) séparant 2 sauvegardes automatiques (00
correspond à un intervalle infini : pas de sauvegarde).
permet d'indiquer la date (sous la forme : Jour 01-31/Mois : 01-12) de la première
sauvegarde.
permet d'indiquer l'heure (sous la forme : Heure 00-23:Minutes : 00-59) de la première
sauvegarde.
11.2.20.1.3RESTAURATION AUTOMATIQUE - RESTAU
Appuyer sur .
Entrer le numéro d'annuaire du poste 1 (poste source).
Entrer le numéro d'annuaire du poste 2 (poste destinataire).
Respecter la procédure de permutation suivante :
- appuyer sur : les 2 postes sont mis hors service et permutés logiquement.
- effectuer la permutation physique des 2 postes
- appuyer sur : les 2 postes sont remis en service.
11.2.22 DISA
11.2.22.1 Exploitation
Cette fonction permet de définir divers paramètres nécessaires aux services de DISA
analogique et de transit DISA.
Appuyer sur .
Appuyer sur .
11.2.23.1.1PLAGES HORAIRES - INTTMP
Appuyer sur .
Appuyer sur .
11.2.25.1.1STANDARD AUTOMATIQUE - AUTOAT
permet de définir 3 types différents de standards automatiques :
- : permet d'accèder aux guides vocaux des heures d'ouverture.
- : permet d'accèder aux guides vocaux des heures de fermeture.
- : permet d'accèder aux guides vocaux de l'annonce “Au revoir".
Pour les fonctions et , les possibilités suivantes sont offertes :
- : permet d'écouter le guide vocal enregistré ou par défaut.
- : permet de revenir au guide vocal précédent (menu principal, sous-menu 0 à 9,
message d’accueil).
- : permet de passer au guide vocal suivant (menu principal, sous-menu 0 à 9,
message d’accueil).
- : permet d'enregistrer un guide vocal personnalisé.
- : permet d'effacer le guide vocal enregistré et de le remplacer par le guide vocal
implicite ; cette touche n'est proposée que s'il existe des guides vocaux enregistrés.
Sélectionner (retour au guide vocal par défaut) ou .
Pour la fonction (annonce de fin “Au revoir") les possibilités suivantes sont offertes :
- : permet d'écouter le guide vocal enregistré ou par défaut.
- : permet d'enregistrer un guide vocal personnalisé.
- : permet d'effacer le guide vocal enregistré et de le remplacer par le guide vocal
implicite ; cette touche n'est proposée que s'il existe des guides vocaux enregistrés.
Sélectionner (retour au guide vocal par défaut) ou .
11.2.25.1.2AUDIOTEX - AUDTX
permet de définir 3 types différents d'Audiotex
- : permet d'accèder au guide vocal Audiotex des heures d'ouverture.
- : permet d'accèder au guide vocal Audio des heures de fermeture.
- : permet d'accèder au guide vocal de l'annonce Audiotex “Au revoir".
Les possibilités suivantes sont offertes :
- : permet d'écouter le guide vocal Audiotex enregistré ou par défaut.
- : permet d'enregistrer un guide vocal Audiotex personnalisé.
- : permet d'effacer le guide vocal enregistré et de le remplacer par le guide vocal
Audiotex par défaut ; cette touche n'est proposée que s'il existe un guide vocal enregistré.
Sélectionner (retour au guide vocal par défaut) ou .
11.2.25.1.3LISTES DE DISTRIBUTION - LISTE
permet de personnaliser les listes de distribution (51 listes possibles dont une liste de
diffusion générale).
Les possibilités suivantes sont offertes :
- : permet de supprimer toutes les données relatives à une liste de distribution.
- : permet de créer/modifier les paramètres de chaque liste de distribution.
• : permet d'ajouter un membre dans une liste de distribution.
• : permet de revenir au membre précédent.
• : permet de passer au membre suivant.
• : permet de supprimer un membre de la liste.
• : permet de modifier le nom affecté à la liste
- : permet d'écouter le nom de la liste de distribution.
- : permet d'enregistrer le nom de la liste de distribution.
11.2.25.1.4BOÎTE VOCALE GÉNÉRALE - GALMBX
12 (
12.1.1 Maintenance
Cette fiche ne traite ni les pannes provoquées par des erreurs de configuration ni celles
provoquées par des erreurs d'exploitation téléphoniques.
Dans ces deux cas, se reporter aux sections DHM Poste et Exploitations téléphoniques.
Dans tous les cas, il est indispensable d'avoir une connaissance parfaite du système
(architecture, répartition du traitement des fonctions, ...) et de ses exploitations téléphoniques
et notamment des limites de celles-ci.
Les défauts concernant la distribution doivent être éliminés en premier lieu.
Afin d'éviter les fausses pistes dans la recherche des défauts, il est très important de définir
dès le départ l'origine du défaut :
- erreur d'exploitation de l'usager
- erreur de programmation de l'usager ou de l'opérateur
- erreur de programmation à la mise en service
- panne réelle du système
12.1.1.1 PRINCIPE D’APPROCHE DES DÉFAUTS
Pour toute panne du système, il est indispensable d'effectuer des contrôles visuels (LEDs de
signalisation des différentes cartes, test informatique, auto-test des postes), de contrôler les
tensions d'alimentation (secteur et batterie) et de lire les messages système.
La démarche à suivre est la suivante :
- repérage du ou des terminaux présentant le défaut. Si plusieurs terminaux présentent le
même défaut, chercher la relation commune pouvant en être la cause (numéros logiques
d'une même carte, répartition géographique, programmation du même type, ...).
- recherche du niveau de l'exploitation en défaut (communication locale ou extérieure, ...).
12.1.1.2 IMPORTANCE DE LA PANNE
La panne peut se présenter sous différents aspects :
- Panne totale du système :
Toute carte, sauf CoCPU, peut être enfichée/désenfichée système sous tension.
PM5 permet la sauvegarde de la configuration, puis sa restauration (voir fiche "Data saving")..
Dans le cas du remplacement d’une carte PRA, vérifier que la configuration de la nouvelle
carte est cohérente avec l’ancienne.
12.1.1.5.2 Mise hors/en tension du système
- Appuyer sur le bouton ON/OFF.
- Attendre que la led passe au rouge fixe (environ 30 secondes) : système hors tension
- Appuyer sur ON/OFF pour remettre sous tension après intervention (cartes réenfichées).
Attendre 3 à 4 minutes pour une initialisation complète du système.
12.2.1 Maintenance
12.2.1.1 SYSTÈME AVEC VERSION LOGICIELLE ANTÉRIEURE À R2.0
Tout enfichage/désenfichage de carte doit s’effectuer système hors tension.
12.2.1.1.1 Enfichage d’une carte
Lorsqu'une carte est enfichée, le système affecte des numéros aux équipements de la carte
(numéros d'annuaire de postes ou numéros de lignes) ; ces numéros sont affectés dans l'ordre
croissant des numéros libres dans le système. Les équipements de la carte sont initialisés
avec la configuration implicite correspondante.
Lorsqu'une carte est enfichée à un emplacement préalablement occupé par une autre carte,
cette carte est gérée de la manière suivante :
- si la nouvelle carte est du même type (même LCP) que la carte préalablement enfichée, la
nouvelle carte est affectée des mêmes données (numéros et configuration) que l'ancienne.
- si la nouvelle carte est différente de l'ancienne, le système supprime la carte précédente et
ses données associées (les numéros affectés deviennent disponibles et la configuration
implicite est annulée). La nouvelle carte est alors prise en compte comme si elle était
enfichée à un emplacement libre (affectation de numéros d'équipements dans l'ordre
croissant et initialisation avec la configuration implicite correspondant au nouveau type de
carte).
12.2.1.1.2 Désenfichage d’une carte
En règle générale, le retrait d'une carte du module n'entraîne pas une mise à jour des données
affectées à la carte (numéros d'annuaire, programmation des touches, paramètres des
lignes,...) ; la carte retirée est considérée comme "absente et acceptée" (elle entre dans le
contrôle des limites d'équipement) tant qu'une autre carte n'est enfichée à cet emplacement ou
qu'un démarrage à froid ne soit effectué dans le système.
12.2.1.2 SYSTÈME AVEC VERSION LOGICIELLE À PARTIR DE R2.0
Toute carte, sauf alimentation et CPU/CoCPU/MEX, peut être enfichée/désenfichée
système sous tension.
- un module d’extension équipé d’une carte UAI16 (une option V24 est implantée dans le
poste raccordé au premier interface de la carte).
- après démarrage du système, 10 postes DECT sont ajoutés par DHM-PM5.
Dans cette configuration et avec un plan de numérotation à 3 chiffres, les numéros d’annuaire
suivants sont affectés :
- 101 à 116 : postes Reflexes du module de base
- 117 à 132 : postes Reflexes du module d’extension
- 133 et 134 : ports MV
- 135 et 136 : accès V24 du module de base
- 137 : accès V24 du module d’extension
- 138 à 147 : postes DECT
12.2.1.3.1 Contrôles des configurations
Lors de toute modification matérielle ou de configuration, les limites suivantes sont contrôlées
(pour le détail des quantifications, se reporter à la fiche "Capacités et limites" de la section
"Présentation du produit"):
- nombre maximum d’interfaces filaires : tout interface supplémentaire est refusé.
- nombre maximum de numéros d’annuaire : toute tentative de prise en compte d’un
nouveau numéro est refusé. Les numéros d’annuaire affectés aux auxiliaires (MV, XRA,
...) n’entrent pas dans ces contrôles et sont toujours acceptés.
- nombre maximum de canaux D (interfaces T0/T1/T2/DASS2) : tout interface (T0) ou
carte (PRA) supplémentaire est refusé.
- nombre maximum de canaux B (LR, accès RNIS, accès VoIP) : toute tentative de prise
en compte d’un nouvel interface est refusé (l’interface comportant le canal B concerné est
déclaré hors service).
- nombre maximum de disques durs.
12.2.1.4 INITIALISATION DES POSTES
A la mise sous tension, les postes Reflexes effectuent un auto-test :
- test de l'afficheur
- test des leds ou des pictogrammes du poste et du boîtier d'extension lorsqu'il existe
- test audio
12.3.1 Maintenance
12.3.1.1 REMPLACEMENT D'UN POSTE
Vous pouvez remplacer votre poste Reflexes en raccordant sur votre prise, un poste de la
même famille et de type différent. Ce remplacement peut être temporaire ou permanent.
Le remplacement d’un poste analogique, par un autre poste analogique, ou le remplacement
d’un poste Reflexes par un poste de même type, s’effectue sans procédure particulière (simple
remplacement matériel).
12.3.1.1.1 Remplacement temporaire
Le poste de remplacement garde ses fonctions par défaut (la personnalisation n’est pas
transférée). Les données non transférées sont sauvegardées par le système Alcatel OmniPCX
Office jusqu’au raccordement d’un poste de même type que le poste initial.
12.4.1 Maintenance
12.4.1.1 GÉNÉRALITÉS
Sauvegarde de la configuration
La sauvegarde concerne tous les paramètres non réinitialisés par un reset à chaud :
- données globales (version du logiciel, date et heure de sauvegarde, ...)
- données de configuration (types de terminaux, caractéristiques des postes et des
groupements, programmations des touches et des répertoires, plans de numérotation,
annuaire, tables de discrimination)
- données enregistrées par les usagers (messages, rappels de rendez-vous, renvois)
- compteurs de taxation
- données de configuration de l’Internet Access (proxy, utilisateurs, ...
La sauvegarde des données de configuration peut être activée de 2 manières :
- manuellement par l'installateur ( commande de sauvegarde en DHM PM5 ou Poste)
- automatiquement et périodiquement à une heure fixe programmée par l'installateur en
DHM PM5 ou Poste
La session de sauvegarde est exclusive de toute autre entrée en DHM PM5 ou Poste ou par
poste. Lors de la session de sauvegarde , il est recommandé d'éviter toutes les activations et
inhibitions de services (les rappels de rendez-vous ne sont pas protégés ; les renvois et les
filtrages sont refusés) entraînant des modifications de configuration.
Toute modification des données du système et toute modification matérielle par DHM PM5 ou
Poste doivent être suivies d'une sauvegarde.
Durée d'une session de sauvegarde : plus d’une minute dans une installation multi-modules ou
avec service Internet.
A la fin de la session, un message apparait dans la table des messages matériels (indication
d'échec) ou dans l'historique (indication de succès).
Restauration de la configuration
La session de restauration est activée manuellement par l'installateur (commande de
restauration en DHM-PM5 ou Poste). Toutes les données sauvegardées sont restaurées.
Durée d'une session de restauration : plus d’une minute dans une installation multi-modules
ou avec service Internet.
A la fin de la session, un message apparait dans la table des messages matériels (indication
d'échec) ou dans l'historique (indication de succès).
12.4.1.2 CONFIGURATION
- Sauvegarde manuelle :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Sauvegarde des données & Basculement -> Commandes -> cocher
Sauvegarde
• par DHM-poste : Sauveg -> SauMan
- Sauvegarde automatique :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Sauvegarde des données & Basculement -> Sauvegarde de données
->Saisir la date, l'heure et la périodicité
• par DHM-poste : Sauveg -> SauAut -> Saisir la date, l'heure et la périodicité
- Restauration :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Sauvegarde des données & Basculement -> Commandes -> cocher
Restaur. immédiate
• par DHM-poste : Sauveg -> Restau
12.5.1 Maintenance
Les messages système sont répartis dans 2 tables :
- table des messages matériels
- table des messages historiques
12.5.1.1 REPÉRAGE DES INTERFACES
XX # 1 pour la première demi-carte de l'emplacement XX, XX # 2 pour la deuxième
demi-carte, XX - YY pour l'accès YY de l'emplacement XX, ***** concernant les messages
système
Une carte peut être découpée en 2 demi cartes, c'est-à-dire que la même carte utilise 2 codes
LCP (un par demi-carte). Les 2 demi-cartes peuvent être de nature identique ou non.
12.5.1.2 FORMAT DES MESSAGES SYSTÈME SUR POSTE Advanced Reflexes
Pour visualiser les messages, entrer en session Installateur et choisir la fonction parmi
les fonctions proposées. Choisir la sous-fonction puis pour lire les messages
historiques, pour lire les messages matériels ou pour vider la table des
messages matériels.
30-12 15 : 30 106 **** 01030000 001/005
- 30-12 : date
- 15 : 30 : heure
- 106 : type de message
- **** : localisation (XX - YYY : accès YYY de l'emplacement XX, ***** : système)
- 01030000 : INFO 0 à INFO 3 en hexadécimal (INFO 0 = 01 ; INFO 1 = 03 ; INFO 2 et 3 =
00)
- 001 / 005 : index du message par rapport au nombre total de messages enregistrés
12.5.1.3 MESSAGES MATÉRIEL
Tous les défauts matériels détectés localement par une carte ou par la carte CPU sont stockés
dans cette table.
Quand la table est pleine, un nouveau défaut est mémorisé en lieu et place du message le
plus récent (la table peut être vidée par commande DHM-PM5 ou en cas de démarrage à froid
du système).
14 : problème de numéro de série sur la clé du système ; une nouvelle clé avec un bon
numéro de série mais avec une version ne correspondant pas à la version logicielle du
système a été saisie : les services sont ouverts pour une période réduite.
16 : problème de numéro de série sur la clé du système ; une nouvelle clé avec un bon
numéro de série mais avec une édition trop ancienne a été saisie : les services sont ouverts
pour une période réduite.
21 : saisie d’une clé ne correspondant pas au système : les services sont ouverts pour une
période réduite.
24 : une clé logicielle ne correspondant pas à la version logicielle du système (mauvais
numéro de série) a été saisie : les services sont ouverts pour une période réduite.
26 : une clé logicielle avec uné édition trop ancienne a été saisie : les services sont ouverts
pour une période réduite.
32: les services étaient fermés ; la saisie d’une clé correcte entraîne l’ouverture des services.
35 : les services étaient fermés ; une nouvelle clé avec un bon numéro de série mais avec une
version ne correspondant pas au système a été saisie : les services restent fermés.
37 : les services étaient fermés ; une nouvelle clé avec un bon numéro de série mais avec une
édition trop ancienne a été saisie : les services restent fermés.
41 : la version de la clé ne correspond pas au système ; une nouvelle clé ne correspondant
pas au système (mauvais numéro de série) a été saisie : les services sont ouverts pour une
période réduite.
42 : la version de la clé ne correspond pas au système ; une clé correcte a été saisie : les
services sont ouverts.
45 : la version de la clé ne correspond pas au système ; la fin de la période réduite entraîne la
fermeture des services.
46 : la version de la clé ne correspond pas au système ; une nouvelle clé avec un bon numéro
de série mais avec une édition trop ancienne a été saisie : les services sont ouverts pour une
période réduite.
52 : les services étaient fermés ; une clé correcte a été saisie : les services sont ouverts.
53 : les services étaient fermés ; une clé ne correspondant pas au système a été saisie : les
services restent fermés.
57 : les services étaient fermés ; une clé avec une bonne version mais ne correspondant pas
au système (mauvais numéro de série) a été saisie : les services restent fermés.
61 : la clé du système a une édition trop ancienne ; une nouvelle clé ne correspondant pas au
système a été saisie : les services sont ouverts pour une période réduite.
62 : la clé du système a une édition trop ancienne ; une clé correcte a été saisie : les services
sont ouverts.
64 : la clé du système a une édition trop ancienne ; une nouvelle clé avec une bonne édition
mais avec une ancienne version a été saisie : les services sont ouverts pour une période
réduite.
67: la clé du système a une édition trop ancienne ; la fin de la période réduite entraîne la
fermeture des services.
72: la clé du système a une édition trop ancienne ; les services étaient fermés ; une nouvelle
clé correcte a été saisie : les services sont ouverts.
73 : la clé du système a une édition trop ancienne ; les services étaient fermés ; une nouvelle
clé avec un problème de numéro de série a été saisie : les services restent fermés.
75 : la clé du système a une édition trop ancienne ; les services étaient fermés ; une nouvelle
clé avec un bon numéro de série mais avec avec une version ne correspondant pas au
système a été saisie : les services restent fermés.
12.5.1.6 GESTION DE LA LED BICOLORE DU PO
La led bicolore des POs clignote rapidement (couleur orange) dans les cas suivants :
- détection d'une des 2 alarmes T2 suivantes (message 53) :
• MS : Manque Signal.
• ATD : Alarme Trame Distante.
- remplissage à 70 % (valeur implicite) du buffer de stockage des justificatifs de taxation
(message 70).
- panne de l'imprimante de taxation (message 72) ; cette alarme n’est transmise que si le
flag "PrintFault" est différent de 0.
- problème de redémarrage accès RNIS (message 50).
- défaut secteur (message 123).
- remplissage à 80 % de la table des messages matériel (message 160) ; cette alarme n’est
transmise que si le flag "OperAlarm" est différent de 0.
- appel NMC erroné (message 171).
- appel NMC non répondu (message 172).
- échec de communication NMC (messages 173, 174 ou 175).
- NMC : échec de report d'alarme (message 176).
- NMC : PCX non enregistré (message 177).
- Non détection de la mémoire NAND Flash (CPU ou XMEM) ou du disque dur (message
239).
12.5.1.7 ALARMES URGENTES
Un appel sera généré du PCX vers le centre de management centralisé (NMC) en cas de
détection d’une des alarmes suivantes :
- détection d'une des 2 alarmes T2 suivantes (message 53) :
• MS : Manque Signal.
• ATD : Alarme Trame Distante.
- remplissage à 70 % (valeur implicite) du buffer de stockage des justificatifs de taxation
(message 70).
- panne de l'imprimante de taxation (message 72) ; cette alarme n’est transmise que si le
flag "PrintFault" est différent de 0.
- problème de redémarrage accès RNIS (message 50).
- défaut secteur (message 125).
- remplissage à 80 % de la table des messages matériel (message 160) ; cette alarme n’est
transmise que si le flag "OperAlarm" est différent de 0.
12.6.1 Maintenance
En cas de maintenance et d'échange de la carte CPU (CPU principale et/ou CoCPU@), les
données stockées sur la carte fille XMEM64 et/ou sur le disque dur seront (ou non) restaurées
en fonction des conditions décrites ci-après.
12.6.1.1 PROCÉDURE D'ÉCHANGE DE CARTE CPU PRINCIPALE
12.6.1.1.1 CPU avec XMEM64 (pas de disque dur)
La XMEM64 n'est pas défectueuse et n'a pas besoin d'être échangée
- Installer l'ancienne XMEM64 sur la nouvelle carte CPU principale.
- Toutes les données stockées sur la carte XMEM64 sont normalement toujours disponibles
après l'échange CPU. Cependant, les données enregistrées sur la carte XMEM64
(messages, conversations, tickets de taxation) ne seront pas restaurées si pour une raison
quelconque elles n'ont pas été stockées (voir la remarque). Après un reset à froid
nécessaire du système, lancer la procédure d'enregistrement des données via PM5 pour
restaurer les informations de configuration des données (voir paragraphe A).
Note : Une CPU, nouvelle ou de remplacement, fournie par l'usine peut ne pas restaurer les données de
la XMEM. Mais normalement, cela se produit si la CPU échangée n'est pas chargée avec une version
logicielle.
12.7.1 Maintenance
12.7.1.1 LANCER LA SURVEILLANCE
Il est possible de suivre la progression du démarrage de 3 façons :
- Sur l'affichage des postes Reflexes.
- À l'aide du navigateur Web
- Sur le port console
12.7.1.1.1 Sur le poste
L'affichage du poste Reflexes indique les différentes étapes du démarrage du système avec
les éléments suivants : Démarrage x.y (x représente l'étape et y la séquence)
Détail :
- Démarrage 2-6 : détection des cartes du coffret principal
- Démarrage 2-5 : recherche de l'extension 1 et chargement du DSP si l'extension existe
- Démarrage 2-4 : détection des cartes d'extension 1 (facultatif)
- Démarrage 2-3 : recherche de l'extension 2 et chargement du DSP si l'extension existe
- Démarrage 2-2 : détection des cartes d'extension 2 (facultatif)
- Démarrage 2-1 : fin de la détection de la téléphonie (apparence des cartes virtuelles XRA
IVPS)
- DÉBLOCAGE de la téléphonie (les postes sont en fonction)
- Démarrage 1-0 : démarrage des CoCPU VOIP ou RAS et des services Internet intégrés
- Affichage normal.
12.7.1.1.2 Navigateur Web :
- 1) Désactiver le proxy utilisé par votre navigateur :
• dans Netscape : Edition/ Préférences/ Avancé/ Proxy
• dans Internet Explorer : Outils/ Options Internet/ Connexions/ Paramètres LAN
- 2) Dans le champ d'adresse, entrer : http://192.168.92.246:81/ ou http:// adresse IP de la
CPU suivi de " :81/ "
- 3) Dans la fenêtre de login, entrer :
• nom d'utilisateur : operator
• mot de passe : help1954
- 4) Cliquer sur Main monitoring à gauche de l'écran. Les séquences de démarrage de la
CPU sont affichées dans la partie droite
Cette opération est disponible dès que le système se trouve dans la phase 1-6 (selon
l'affichage du poste) et est mémorisée pour une consultation ultérieure.
12.7.1.1.3 Port console
Pour suivre la progression du démarrage sur le port console, utiliser les caractéristiques
suivantes :
- Login : swap_serial
- Mot de passe : alcatel
12.7.1.2 EXEMPLES DE DURÉE
----------------------------
++++++++++++++++++++++
++ 7 ++ Initcontroller Master ++ 7 ++
++++++++++++++++++++++
Dld DSP 0 : OK
Type of Backpanel : RACK 3
Dld DSP 1 : KO
Power supply Status : MAIN
++++++++++++++++++++++++++++++++
++ 6 ++ Detectionof boards on controller Master ++ 6 ++
++++++++++++++++++++++++++++++++
FAN1 Status : OK
FAN2 Status : OK
++++++++++++++++++++++
++ 5 ++ Initcontroller Sat 1 ++ 5 ++
++++++++++++++++++++++
++++++++++++++++++++++
++ 3 ++ Initcontroller Sat 2 ++ 3 ++
++++++++++++++++++++++
++++++++++++++++++++++++
++ 1 ++ Endof Init of telephony ++ 1 ++
++++++++++++++++++++++++
Detected sets :
=========
UA :5
MUA :0
IBS :0
Z :8
mobile set :0
V24 :0
TA :0
S0 :0
AOM :0
12.8.1 Maintenance
12.8.1.1 DESCRIPTION DU PROBLÈME
Pendant un transfert de données à partir d'un PC sous Windows NT4 Pack 6 à l'aide du
protocole TCP, la procédure de transfert s'interrompt et l'application se bloque.
Ce problème est dû à une perte de trame acquittée pendant le transfert. Cela peut se produire
pendant le transfert de fichiers volumineux : téléchargement d'une version de logiciel,
sauvegarde globale d'une configuration, etc.
Ce problème est déjà identifié par Microsoft sous la référence : Q254930.
12.8.1.2 SOLUTION :
Pour résoudre ce problème Microsoft, il est obligatoire de charger un patch de Windows NT4.
Microsoft ne nous permet pas d'envoyer ce patch directement à nos distributeurs ; vous devez
par conséquent contacter le Support Technique de Microsoft. Nous pouvons uniquement
indiquer la procédure à suivre pour contacter Microsoft afin d'obtenir le patch.
12.8.1.3 PROCÉDURE
- Se connecter au site Web de Microsoft : www.microsoft.com/france/
- Cliquer sur le lien vers la page "Support"
- Cliquer sur le champ "Les numéros de téléphone" (liste déroulante Contacter Microsoft)
- Appeler le Support Technique de Microsoft
- Décrire le problème au technicien tel qu'il est exposé plus haut au chapitre "Description" et
penser à indiquer le numéro de l'erreur (Q254930).
- Indiquer les coordonnées utiles pour recevoir le patch par courrier.
12.9.1 Maintenance
Cette fiche décrit les aspects d’évolution et de migration d’une installation intégrant une
solution R1.X vers une installation intégrant une solution R2.X.
12.9.1.1 Evolution
On parlera d’évolution d’installation lors du passage d’une solution Business R1.X à une
solution Business R2.X / Voix (et pas vers une solution e-Business / Voix + IA). Donc d’une
évolution logicielle uniquement.
12.9.1.2 Migration
On parlera de migration lorsque des changements ou adaptations de matériels seront
12.9.1.4.1 Matériel
1 - Coffret
Si l'installation en solution R1.X est un Rack 1, 2 ou 3 de 1ère génération, il faut remplacer ce
coffret par un Rack 1, 2 ou 3 de 2ème génération.
Le code technique du coffret de 2ème génération est visible à l'arrière du coffret (voir
étiquette) :
- Rack 1 : 3EH 76020 ACAA ou 3EH 76020 ACAB
- Rack 2 : 3EH 76045 ABAA ou 3EH 76045 ABAB
- Rack 3 : 3EH 76027 ACAA ou 3EH 76027 ACAB
2 - CPU principale - CoCPU@
Dans tous les cas, lorsque la fonction Internet est exploitée en R2.X, il faut nécessairement
utiliser une carte CPUe-1 (Pentium III) à la place des cartes CPU (ou CPUe ou CPU-1) et
CoCPU@.
3 - Carte WAN
La carte fille WAN permet une connexion Internet de type ADSL.
Si cette carte était exploitée sur le système R1.X, retirer cette carte de la carte CoCPU@ et la
positionner sur la nouvelle carte CPUe-1.
12.9.1.4.2 Sauvegarde / restauration de la base de données dans le cadre d'une
migration de l'installation (vers solution R2.X Voix + accès Internet)
Important : Seuls les OS WinNT et Win2000 sont exploitables pour les procédures de sauvegarde
/ restauration par PM5 décrites ci-après
De plus, il faut que les versions de Windows disposent des mises à jour appropriées :
- Windows NT 4.0
• Service pack 6a
• Security Rollup Package (SRP : Q299444)
- Windows 2000
• Service pack 2
• Security Rollup Package (W2KSP2SRP1 : Q311401)
• ou Service pack 3 (qui contient les 2 services packs décrits ci-dessus)
1 - Sauvegarde
Il est nécessaire de désactiver le Proxy (configuration proxy manuel et/ou automatique)
d'Internet Explorer du PC sur lequel sera sauvegardé la base de données
Vérifier que l'espace mémoire disponible sur le disque dur du PC sur lequel sera sauvegardé
la base de données est suffisant pour stocker l'ensemble des données du système.
Il faut utiliser la version PM5 compatible avec la R2.X.
Connexion sur le système R1.X (embarquant l'ancien matériel, CPUe + CoCPU@) et
sauvegarde de la base de données de ce système.
Important : Toutes les données sauvegardées (messages électroniques, messages vocaux,
tickets de taxation NMC) sont potentiellement confidentielles. Des actions de sécurités doivent
donc être appliquées :
- la sauvegarde des données n'est possible que par une connexion PM5 locale directe via
câble Ethernet croisé.
- pendant la phase de sauvegarde des données, les cartes CPUe + CoCPU doivent être
déconnectées du réseau.
- 1ere étape : connexion par PM5 et sélection des composants à sauvegarder :
• connecter un câble Ethernet croisé directement sur l'entrée LAN de la carte CPU
principale du système R1.X.
• ouvrir PM5 (correspondant à la version R2.X).
• sélectionner "Communication" / "Lire depuis PBX" : l'écran "Lire du PCX" est visualisé.
• sélectionner le choix "Données d'accès Internet" (nous considérons dans ce cas de
migration que l'accès à Internet est présent sur le système R1.X).
• sélectionner le choix "Prompts vocaux" si nécessaire.
• le choix "Messages vocaux, Messages e-mail et tickets NMC" est proposé : cette
rubrique n'est ouverte que lorsqu'une connexion PM5 version R2.X est générée vers
un système équipé d'un logiciel R1.X. Si ces conditions ne sont pas réunies, ce choix
est grisé et n'est pas sélectionnable. Sélectionner ce choix afin de procéder à la
sauvegarde des messages électroniques (emails), des messages vocaux ainsi que
des tickets de taxation NMC.
• confirmer les sélections en validant le choix "OK".
- 2eme étape : lecture des données sélectionnées :
• quand le choix "Messages vocaux, Messages e-mail et tickets NMC" est sélectionné,
PM5 vérifie que la connexion est bien établie par l'intermédiaire d'un câble croisé
direct. Si ce test échoue, PM5 affiche un message d'erreur indiquant qu'un tel câble
est obligatoire dans cette étape.
• lors de la lecture des données une barre de progression (indiquant l'état d'avancement
de la lecture des données) est visualisée.
• lorsque PM5 effectue la lecture des messages emails, une détection du matériel est
préalablement réalisée afin de définir si l'accès Internet fonctionne sur mono CPU ou
CoCPU@ :
• si l'accès Internet fonctionne sur mono-CPU, la procédure de lecture des données
continue normalement.
• si l'accès Internet fonctionne sur CoCPU@, PM5 libère la session en cours sur la
CPU principale et un message indiquera que la procédure de lecture doit être
poursuivie en connectant le câble croisé sur la carte CoCPU@ => connecter ce
câble sur l'entrée LAN de la carte CoCPU et sélectionner "OK".
• lorsque la procédure de lecture des données est terminée, la barre de progression
disparaît de l'écran.
• une fois l'ensemble de ces données transféré, sélectionner "Fichier" / "Enregistrer
sous" (et définir un nom de fichier) afin de sauvegarder cette base R1.X sur le disque
dur du PC.
• déconnecter la session on-line en cours : "Communication" / "Déconnecter".
- 3eme étape : adaptation de la base de données en mode off-line :
• ouvrir cette base de données en mode off-line afin de procéder à l'adaptation du
matériel et de l'adressage IP.
• selon le matériel à adapter, modifier cette base de données en conséquence :
• Dans la rubrique "Matériel et limites" / "Cabinet principal" : le système R1.X est
équipé d'une carte CPUe, dans la colonne inititulée " Variante de carte " modifier
cette sélection " CPUe " par la sélection " CPUe-1 " ; à l'emplacement de la carte
CoCPU@ (si présente), dans la colonne inititulée " Variante de carte " modifier la
sélection " CoCPU@ " par la sélection " Pas de carte ".
• Dans la rubrique "Matériel et limites" / "Cartes IP" , modifier le champ "Adresse
implicite du routeur" : si une carte CoCPU@ était exploitée en version R1.X, ce
champ indique soit l'adresse par défaut 192.168.92.247 ou l'adresse IP modifiée ;
modifier ce champ par l'adresse du routeur de la CPUe-1 (adresse par défaut
192.168.92.246 ou adresse IP modifiée) ; si la gestion de l'accès Internet se faisait
sur la CPU principale (application IA sur mono-CPU) avec adresse IP implicite en
version R1.X, l'adresse du routeur par défaut de la CPUe-1 n'a pas à être modifiée
(= 192.168.92.246 dans les 2 versions R1.X mono-CPU et R2.X CPUe-1) ; si
l'adresse IP de la carte CPUe-1 a été modifiée, ce champ doit comporter cette
valeur.
• programmer les adresses IP des diverses cartes CoCPU.
• sauvegarder cette nouvelle base de données qui sera exploitée pour la restauration
12.10.1 Maintenance
Les solutions e-Business nécessitent une carte CPUe-1/CPUe-2 équipée d’un disque dur. En
cas de crash du disque dur, le système fonctionne en offrant des services réduits et en
utilisant de la mémoire Flash NAND.
En cas de crash du disque dur, le système fonctionne avec les caractéristiques suivantes :
- tous les services téléphoniques sont disponibles.
- les données de configuration sont sauvegardées par la Flash NAND.
- la configuration du système par PM5 est possible.
- les cartes CoProcessing sont ignorées : pas de fonctionnalités VoIP et RAS.
- les services Internet Access ne sont pas offertes.
- les données VMU ne sont pas sauvegardées ; seuls les services suivants du serveur vocal
sont offerts : 20 minutes de capacité de stockage de mess ages, pas de messages
d’accueil, pas de possibilité d’enregistrer les conversations, pas de possibilité d’enregistrer
le nom pour les nouvelles boîtes aux lettres (quand le système fonctionne sur Flash
NAND, il n’est pas nécessaire qu’une boîte vocale ait un nom pour pouvoir la consulter ;
néanmoins, il est possible d’enregistrer le nom en utilisant le menu de personnalisation).
- les tickets NMC ne sont pas sauvegardés, mais de nouveaux tickets peuvent être générés
; seuls 1000 tickets de taxation peuvent être stockés.
- seule la première langue système est disponible (pour guides vocaux et affichages
postes).
- les enregistrements de conversations, de messages d’accueil et de noms ne sont pas
conservés.
- les données de configuration modifiées lors des dernières 24 heures (au maximum) sont
perdues.
- seule une version logicielle est stockée en Flash NAND ; il n’est pas possible de
télécharger une nouvelle version en utilisant PM5.
Lorsque le système passe en service minimum, un message matériel (message 249) est émis
signalant un problème du disque dur.
13.1.1 Glossaire
13.1.1.1 A
ACSE
"Association Control Service Element". Convention OSI utilisée pour établir, maintenir et libérer une
connexion entre 2 applications.
AFU
"Auxiliary Function Unit". Carte fille de la carte CPU/CPUe/CPU-1/CPU-2/CPUe-1/CPUe-2 supportant des
fonctions auxiliaires telles que sonnerie générale, portier, audio In, audio Out, etc ...
AMIX-1
Carte d’équipements analogiques mixtes : accès analogiques avec fonctionnalités CLIP, interfaces de
raccordement de postes analogiques et Reflexes.
APA
"Analog Public Access". Carte permettant le raccordement de lignes réseaux analogiques (réseau
commuté) avec fonctionnalités CLIP ; cette carte, équipée de cartes GSCLI (Ground Start), est compatible
avec le réseau public US.
API
"Application Programming Interface".
ARI
"Access Right Identifier". Numéro d’identification du système (fonctionnalité DECT).
ARS (ou ADL)
"Automatic Route Selection". Une direction logique est un ensemble de faisceaux utilisé pour un appel avec
les facilités suivantes : recherche du meilleur chemin pour un appel en utilisant l'opérateur ou le réseau
moindre coût ; débordement : possibilité offerte à un PCX de trouver un nouveau chemin pour effectuer un
appel départ lorsqu'il n'y a pas de ressource disponible dans le faisceau initial.
ASN-1
"Abstract Syntax Notation 1". Langage OSI de description de types de données indépendemment des
structures du processeur et des représentations techniques.
ATA
"Analog Trunk Access". Carte permettant le raccordement de lignes réseaux analogiques (réseau
commuté).
13.1.1.2 B
BACP
"Bandwidth Allocation Control Protocol". Protocole de contrôle associé à BAP.
BAP
"Bandwidth Allocation Protocol". Protocole PPP qui permet de gérer et d’allouer dynamiquement la bande
passante entre deux ports, c’est à dire entre les deux extrémités du lien point à point.
BOD
"Bandwidth On Demand". Service gérant l'allocation dynamique de la bande passante en fonction du trafic.
BRA
"Basic Rate Access". Carte permettant le raccordement d’accès de base numériques T0 ou DLT0 ; chaque
accès supporte un débit de 144 kbits/s, structuré en 2 canaux B à 64 kbits/s pour la transmission de la voix
l’équipement d’une carte fille HSL sur les cartes CPU et MEX.
HTTP
"HyperText Transfer Protocol". Procolole applicatif standard qui permet d'échanger des fichiers (texte,
image, son, vidéo …) sur Internet.
HTTPS
"Secure HyperText Transfer Protocol". Version sécurisée de HTTP. Ce protocole crypte et décrypte les
pages contenant les requêtes utilisateur ainsi que les pages retournées par un serveur Web.
H.323
Standard ITU de communication multimédia (voix, vidéo, données).
H.450
Services supplémentaires associés à H.323 version 2.
13.1.1.9 I
ICMP
"Internet Control Message Protocol". Protocole réseau qui fournit des rapports d’erreurs et des informations
sur la gestion des paquets IP.
IMAP4
"Internet Message Access Protocol". Protocole équivalent au protocole POP3, à la différence que les
messages restent toujours situés sur le serveur de l'ISP, même après consultation. IMAP nécessite un
accès continu au serveur pendant tout le temps d'utilisation de la messagerie.
INTERCOM (mode)
Mode de fonctionnement des postes Reflexes ; dans ce mode, le poste comporte autant de touches de
ressources (RSP : Ressource physique) que de lignes réseaux présentes dans le système.
IPSec
"Internet Protocol Security". Standard prenant en compte la sécurité sur un réseau. Ce protocole est utilisé
dans l’implémentation de VPN, et dans l’accès distant par la connexion à un VPN.
ISDN
"Integrated Services Digital Network". Standard pour la transmission de données numériques sur le cable
téléphonique ou sur d'autres vecteurs de communication.
ISDN-EFM
"Integrated Services Digital Network- Emergency Forwarding Module". Module de renvoi T0/S0.
ISP
"Internet Service Provider". Fournisseur d'accès à Internet. Société qui fournit un accès Internet à des
particuliers et des entreprises, ainsi que des services associés (hégergement et construction de sites Web
par exemple).
ISVPN
"Integrated Services Virtual Private Network". Protocole utilisé dans le cadre d’un réseau privé virtuel
numérique ; il offre des fonctionnalités telles que l’optimisation des transferts et la transmission
d’informations comme le nom, l’état occupé ou les renvois.
ISVPN+
Par rapport aux services ISVPN, ajout d’informations de taxation.
ITU
International Telecommunications Union : organisme.
13.1.1.10 L
LAN
"Local Area Network". Réseau de machines interconnectées entre elles et qui partagent les ressources
d'un processeur ou d'un serveur dans une zone géographique assez restreinte, généralement une
entreprise.
LR
"Ligne Réseau analogique" reliant le système au réseau public commuté.
13.1.1.11 M
MESSAGE DE PATIENCE
Elément audio du système (ou dispositif externe, magnétophone par exemple) permettant de diffuser un
message ou une musique lors de la mise en garde d’un correspondant externe.
MEX
Module d’expansion. Carte contrôleur pour module d’extension.
MIX
Carte d’équipements mixtes : accès T0, interfaces de raccordement de postes analogiques et Reflexes
MPPP
"Multi link PPP". Protocole qui effectue un cumul de bande passante de plusieurs liens afin d'obtenir un
débit de communication plus rapide.
MUSIQUE D’AMBIANCE
Dispositif externe (tuner par exemple) permettant de diffuser une musique sur les haut-parleurs des postes
au repos ; la diffusion est stoppée automatiquement lorsque un appel arrive sur le poste ou si l’usager
établit un appel.
MV
Messagerie Vocale. Le serveur vocal intégré propose une boîte vocale pour chaque usager, une boîte
vocale générale et des fonctionnalités telles que Assistant personnel, Standard Automatique, Audiotex ...
13.1.1.12 N
NAT
"Network Address Translation". Service qui effectue la traduction d'une adresse IP utilisée sur un réseau en
une autre adresse IP reconnue sur un autre réseau. La traduction d'adresse permet à une société de
conserver en interne ses adresses IP privées, et de n'utiliser qu'une seule adresse IP pour communiquer
avec l'extérieur.
NDI
Numéro D’Installation.
NDS
Numéro de Désignation Supplémentaire.
NMC
"Network Managament Center". Station permettant à un gestionnaire de serveur de communication de
gérer, d’administrer (stockage des tickets de taxation par exemple) et d’optimiser à distance un ou
plusieurs systèmes Alcatel OmniPCX Office.
NNTP
"Network News Transfer Protocol". Protocole utilisé par les ordinateurs pour gérer les messages créés sur
les forums Usenet.
13.1.1.13 P
PCX (mode)
Mode de fonctionnement des postes Reflexes ; dans ce mode, toutes les lignes réseaux sont matérialisées
par de touches de ressources banalisées (RSB).
PAP
"Password Authentication Procedure". Procedure utilisée par les serveurs PPP afin de valider une
demande de connexion.
PAT
"Port Address Translation".
PATRON/SECRETAIRE
Ensemble de services particuliers (profil, filtrage, renvoi) entre un poste patron et un poste secrétaire.
PCBT
"PC Based Telephony".
PE
RSD
Touche de ressource spécialisée destination ; elle supporte les appels locaux pour ce numéro si elle est
dédiée à un numéro d’annuaire, les appels entrants pour ce numéro si elle est dédiée à un numéro SDA ou
les appels départs sur un faisceau si elle est dédiée à un faisceau.
RSL
Touche de ressource dédiée à un poste ; elle supporte les appels vers et en destination d’un poste
particulier.
13.1.1.16 S
SDA
"Sélection Directe à l’Arrivée". Numéro d’appel externe direct des postes du système (selon configuration
auprès de l’opérateur du réseau public).
SLAN
"LAN switch". Carte fille à équiper sur une carte CoCPU/CoCPU@/CoCPU-1/CoCPU-2 pour lui permettre
de communiquer avec la CPU/CPUe/CPUe-1/CPUe-2.
SLI
"Single Line Interface". Carte permettant le raccordement de postes analogiques (encore appelés postes
Z).
SMB
"Server Message Block". Protocole de partage de fichiers qui permet à un poste de localiser un ou
plusieurs fichiers à travers le réseau et ensuite d’ouvrir, de lire, d’écrire ou d’effacer ces fichiers.
SMTP
"Simple Mail Transfer Protocol". Protocole standard utilisé dans l'émission et la réception de messages.
SONNERIE GENERALE
En l’absence d’opératrice, les appels internes et externes qui lui sont destinés aboutissent sur un dispositif
de signalisation externe, qui permet à tout poste autorisé de répondre à ces appels.
SPI
"Service Provider Interface".
SSH
"Secure Shell". Protocole (Interface UNIX) qui permet d'avoir un accès sécurisé à un ordinateur distant.
SSL
"Secure Socket Layer". Couche d’encryption et d’authentification qui permet de garantir l’authentification,
l’intégrité et la confidentialité des documents distribués par le World Wide Web.
SUU
"Signalisation d’Usager à Usager". Informations transportées en transparence par RNIS permettant des
échanges entre abonnés du réseau ; le protocole ISVPN est contenu dans ces éléments d'information.
13.1.1.17 T
TAPI
"Telephony Application Programming Interface". Standard défini par Microsoft.
TBTS
"Très Basse Tension de Sécurité". Classification des interfaces selon les normes EN60950 et IEC 950.
TCP/IP
"Transmission Control Protocol/Internet Protocol". Protocole stasndard utilisé sur Internet. TCP correspond
à la couche Transport (couche 4) du modèle OSI. IP correspond à la couche Réseau (couche 3) du modèle
OSI.
TFTP
"Trivial File Transfer Protocol". Application réseau la plus simple permettant un transfert de fichier.
TMN
"Table de Modification de Numéros".
TSAPI
"Telephony Services API". Standard défini par Novell basé sur la norme CSTA d’ECMA.
13.1.1.18 U
UAI
"Universal Alcatel Interface". Carte permettant le raccordement de postes Alcatel Reflexes ou de stations
de base DECT 4070 IO/EO.
UPS
"Uninterruptible Power Supply". Dispositif augmentant la durée de sauvegarde du système.
URL
"Uniform Resource Locator". Adresse d'une ressource (fichier, programme, image …) accessible sur
Internet.
13.1.1.19 V
VoIP
"Voice over IP". Terme désignant la transmission de la voix sur un réseau de données en utilisant le
protocole Internet.
VPN
"Virtual Private Network". Réseau privé de données qui utilise l'infrastructure publique des
télécommunications (Internet par exemple) tout en maintenant la confidentialité au moyen de protocoles de
tunneling et de procédures de sécurité.
13.1.1.20 W
WAN
"Wide Area Network". Réseau de télécommunications géographiquement dispersé. WAN est utilisé en
distinction de LAN.
WBM
"Web Based Management". Outil d’administration des fonctionnalités Internet du système.
WINS
"Windows Internet Naming Service". Dans un environnement Windows, service qui gère l'association entre
les noms des postes clients et leur endroit dans le LAN vis à vis de leur adresse IP.
13.1.1.21 X
XMEM
"EXpansion Memory". Carte fille de la carte CPU apportant une extension de la capacité mémoire et
permettant le raccordement d’un dique dur.
2 clés logicielles peuvent alors être saisies : l'une relative à des fonctionnalités système (Clé
Princ), l'autre à des fonctionnalités CTI (Clé CTI).
La saisie d'une clé s'effectue par :
- toutes les lettres majuscules sauf I et O
- tous les chiffres sauf 1 et 0
- des caractères spéciaux #, $, /, %, &, *, +, @,( et )
Dans certains cas il est nécessaire de procéder à une réinitialisation à chaud pour que
la nouvelle clé soit prise en compte. Un message s'affiche pour vous l'indiquer.
Note : Dans PM5, les valeurs contenues dans la clé sont affichées dans la première colonne "Authorized
by license" et les fonctions réellement ouvertes sont affichés dans la deuxième colonne "Really
activated". Le matériel n’ayant pas d’incidence sur les fonctions CTI, une seule colonne d’affichage est
proposée.
contacter le service des commandes. Une nouvelle clé logicielle, incluant les nouvelles
fonctionnalités, doit être créée.
• Lors du chargement d'une clé via PM5, un message d'avertissement s'affiche. Dans ce
cas, les fonctionnalités peuvent être réduites en raison d'un manque de mémoire
(disque dur ou XMEM) ou de puissance de la CPU principale.
- La clé logicielle présente sur le système n'est pas correcte :
• La syntaxe de la clé logicielle est correcte mais ne correspond pas au numéro de série
de la CPU principale. Le système fonctionne correctement avec toutes ses
fonctionnalités pendant 30 jours. Le message "Problème de clé logicielle" s'affiche sur
le poste opérateur. Appuyer sur la touche Alarm indique la date d'expiration. Lors du
chargement d'une clé correcte (numéro de série de la CPU principale valide) pendant
cette période, l'état du système est normal. Si aucune clé valide n'est chargée au bout
de 30 jours, le système redémarre en état limité, dans lequel seuls les postes
appartenant au groupe opérateur fonctionnent, les autres postes sont hors service ; le
message "Erreur clé logicielle" s’affiche sur le poste opérateur.
• La syntaxe de la clé logicielle est erronée. Le système démarre en mode limité.
Lorsque la clé logicielle correcte (avec le bon numéro de série) est chargée, le
système redémarre et toutes les fonctions fonctionnent.
• Nouveau contrôle à partir de R2.0 :
• La syntaxe de la clé logicielle est correcte, mais la clé logicielle ne correspond pas
à la version logicielle du système. Le système fonctionne avec les fonctionnalités
ouvertes pendant 30 jours seulement.
• La syntaxe de la clé logicielle est correcte, la version logicielle est bonne, mais une
clé plus récente a déjà été saisie sur ce système et il n’est pas possible de revenir
à une clé antérieure. Le système fonctionne avec les fonctionnalités ouvertes
pendant 30 jours seulement.
Remarque : Pour un système en mode limité, lorsqu'une clé logicielle valide est chargée, le système
redémarre avec toutes ses fonctionnalités.
correspondantes que pour une période temporaire (30 jours). A la fin de cette période, le
système se réinitialise en mode limité.
13.2.1.6 PROCÉDURE EN CAS DE PROBLÈME
Pour obtenir la clé correspondant à la CPU principale, vous devez contacter Alcatel. Vous
devez indiquer le problème.
- La CPU principale du client a été changée. (Indiquer l'ancien et le nouveau numéro de
série de la CPU principale)
- Le système a été livré avec une clé logicielle correspondant à la CPU principale mais qui
ne fonctionne pas
- Etc….
13.2.1.7 FONCTIONS CONTRÔLÉES PAR LA CLÉ LOGICIELLE "PRINCIPALE"
Ce tableau donne la liste des fonctions contrôlées par la clé logicielle principale de Alcalel
OmniPCX Office, des valeurs en mode "limité" et de la modularité de configuration.
Fonctions contrôlées Validité / Valeurs en Modularité Max Extension
version mode limité matérielle
logicielle
TÉLÉPHONIE STANDARD
Nombre de postes Reflexes Toutes Selon le +1 236
Nombre de postes analogiques Toutes modèle choisi +1 236
MOBILITÉ
Nombre de postes DECT + DECT 1(R2), 2(R3) 0 +1 200
Reflexes
GESTION DES APPELS
ARS Toutes ouvert en ouvert
DISA/Transit DISA Toutes R1.0/R1.1, ouvert
fermé depuis
R2
ISVPN sur RNIS (ARS nécessaire) Toutes fermé ouvert
QSIG + (ARS nécessaire) Toutes fermé ouvert
RÉSEAUX
Nombre de canaux B Toutes 0 +1 120
ACCÈS INTERNET
Accès Internet et Intranet Toutes fermé ouvert
Proxy : Cache Web et Contrôles d'accès Toutes fermé ouvert
Serveur E mail Toutes fermé ouvert
Internet VPN Toutes fermé ouvert
Accès Internet sur CoCPU R1.0/R1.1 NON OUI OUI
DSL à partir de fermé ouvert
R1.1