Extrait - Cas du client :

Air France
CIBLAGE COMPORTEMENTAL : Gestion de la Base de Donnes Marketing et
des campagnes Emailing dAir France via la solution Dialog dEdatis. Ceci est un extrait, tlchargez lintgralit du cas sur

http://bit.ly/edatis-cas-air-france

Prsentation
Fonde en 1933, par le vote du parlement dune loi de fusion de quatre compagnies du transport arien, Air France est une compagnie arienne franaise. Depuis 2004, la compagnie fait partie du groupe privatis Air-France-KLM et est galement membre fondateur de lalliance SkyTeam. Ce groupe est le premier transporteur arien europen entre lEurope et la Chine*. Aujourdhui, Air France assure une prsence mondiale, elle dessert les principaux aroports franais ainsi quun trs grand nombre de destinations trangres, avec notamment une puissance au niveau de son hub de Paris-Charles de Gaulle, une flotte jeune et rationnelle et une alliance mondiale trs intgre. Air France opre dans trois domaines dactivit :  le transport de passagers,  le transport de fret, et  la maintenance.

* Donne issue de la lettre aux actionnaires dAir France-KLM, ActionAir de Juin 2011

Challenges

Solutions

1.

Grer efficacement et aisment les contacts Air France en centralisant tous les flux de donnes en un point unique

1.

Dataweb, E-CRM intgr la plateforme Dialog permet Air France de :

a. Hberger et grer les diffrentes bases de donnes marketing dAir France b. c. Alimenter ses bases de donnes via divers flux dentres Mettre jour ses bases de donnes par les contacts issus du tracking web (site web, formulaires)

2.

Structurer sa base conformment la segmentation Marketing de ses cibles

2.

Dataweb permet Air France de runir en sous groupes homognes les contacts composant les bases de donnes :
a. b. Nombre illimit de critres qualifiant la base Segmentation dynamique (requtes, rgles de mise jour, permissions)

3.

Communiquer

par

des

emailings

3.

La synergie entre lEmailing et Dataweb permettent de capitaliser sur les donnes de la base pour les exploiter facilement dans des Emailings cibls et personnaliss

finement personnaliss tenant compte de la multitude des segments et des marchs cibles que possde Air France.

Problmatiques
Face une tendue de marchs, le groupe Air France sest retrouv confront un impratif : segmenter finement ses bases de donnes. Air France, est prsente dans plusieurs marchs et communique auprs de multiples acteurs : agences de voyage, partenaires, clients, prospects, collaborateurs Par consquent, Air France objective de renforcer la fidlisation de ses clients et acteurs cibles. Pour cela, Air France a recours au ciblage comportemental pour atteindre cet objectif. Compte tenu de la multiplicit de sa cible, lenvoi d'emailing via le ciblage comportemental ncessite une base de donnes bien structure et des amnagements importants tels que lenvoi en plusieurs langues distinctes, etc. Air France souhaite conserver et renforcer la prfrence de ses clients. Dans cette optique, Air France dsire disposer dune gestion optimise de ses bases de donnes afin de centraliser lensemble de ses donnes en un point unique et de les regrouper de manire logique.

Problmatiques

Multitudes dacteurs ?

Concurrence Accrue ?

Plusieurs marchs ?

Personnaliser la communication ?

Ciblage comportemental

Solutions

Ceci est un extrait, tlchargez lintgralit du cas sur http://bit.ly/edatis-cas-air-france

A propos dEDATIS
Depuis 2000, EDATIS optimise le e-business des entreprises grce :

Une plateforme en mode ASP qui constitue lunique outil sur le march offrant des solutions sur mesure pour piloter et analyser l'ensemble des actions marketing on-line : Emailing, SMS, Dataweb (gestion des BDD Marketing) et Tracking web (liens sponsoriss, Display, mesure daudience web). Edatis offre aussi son expertise en termes de conseil et assistance, dlivrabilit, dveloppements personnaliss

Une offre de services complte et une quipe dexperts qui vous accompagne dans loptimisation de votre e-business :     Conseil et formations web marketing Dveloppements Web Studio de dveloppement et dexcution graphique Rfrencement (SEO/SEA/SMO)

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