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La dlivrabilit de A Z
Extrait du Livre Blanc Dlivrabilit, tlchargeable ici http://bit.ly/edatis-delivrabilite

Livre blanc

EDATIS 2011

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SOMMAIRE

INTRODUCTION
Quest ce que la dlivrabilit ? Quest ce qui empche la dlivrabilit ?

SOIGNER LA CIBLE SOIGNER LE CONTENU

Enttes des messages Systme dencodage Spamwords Construction graphique Intgrit des liens Format du contenu

FILTRAGE ANTI SPAM ET BLACKLISTAGE

SPAM et Blacklistage Politiques anti-spam Normes dauthentification

PARTENAIRES INDISPENSABLES CADRE JURIDIQUE POLITIQUES D EDATIS SPCIFICITS OUTLOOK 2007 , GMAIL et YAHOO!
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Gnralits INTRODUCTION

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Quest ce que la DLIVRABILIT ?

La dlivrabilit est la capacit faire aboutir les messages en bote de rception.

La dlivrabilit ( En : deliverability ) est un terme driv du verbe dlivrer La dlivrabilit se traduit par lensemble de techniques fonctionnelles et stratgiques visant faire aboutir un message dans la boite de rception des destinataires. Russir avoir un taux important de dlivrabilit est devenu un enjeu majeur pour toutes les campagnes demail marketing.

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Quest ce qui empche la dlivrabilit ?

La rception des emails peut tre empche par plusieurs obstacles qui peuvent tre rsums sous 3 points :
Le non respect des rgles de bonnes conduites La non-conformit des architectures techniques des FAI (Le non respect des normes dauthentification de certains Webmails (ex Sender ID, Domain key)) La mauvaise rputation de ladresse IP expditrice ou du serveur denvoi ( taux de plaintes lev, nombre important de hard bounce users , envoi des emailings des Spamtrap des FAI)

Suivre les bonnes pratiques de lemailing est primordial afin de

garantir un taux de dlivrabilit optimal vos messages.

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CIBLE Gnralits

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Soignez votre cible

Collectez les adresses e-mails de manire lgale

Assurez-vous que vos contacts ont bien mis leur consentement pour la rception de vos messages, ils seront plus enclins les ouvrir et ne pas ragir ngativement face vos emailings. Pour ce faire, vous devez respecter les rgles dopt-in de collecte dadresses, (cf. cadre juridique).

Procdez continuellement au nettoyage de votre base de donnes

Facilitez la dsinscription de vos destinataires en intgrant un lien lisible et un message de confirmation la suite. Procdez systmatiquement la dsinscription de ceux qui ont fait la demande et de ceux qui se sont plaints via un simple Reply-to. Nettoyez continuellement les adresses non valides ( hard bounce users). Un nombre important de NPAI users nuit la rputation de ladresse IP expditrice.

Adressez des messages hautement cibls

Utilisez les diffrents critres de votre base pour bien cibler vos destinataires. Lenvoi de vos offres promotionnelles ou de vos diffrentes newsletters des personnes non intresses risque de nuire votre image. Les consquences de telles erreurs de ciblage peuvent engendrer des taux de plaintes importants de la part des destinataires et ainsi nuire votre rputation auprs des FAI. Dans le cas denvoi de plusieurs types de newsletters, optez pour les permissions Marketing et surtout grez la pression marketing que vous pouvez infliger vos destinataires. Un sentiment de dsagrment de la part de linternaute suite la rception de votre emailing peut trs bien linciter vous dclarer comme spammeur.

Soignez votre cible pour viter les plaintes de vos destinataires

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CONTENU Gnralits

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Mthodologie adopter

Certaines pratiques souvent utilises par les spammeurs sont considres risque et doivent tre utilises avec prcaution.
Objet vide Objet uniquement en majuscule (exemple : OFFRE PROMOTIONNELLE) Utilisation abusive de certains signes tels que !!!! ou ??? Utilisation des signes / et % sans un systme dencodage des caractres spciaux Mme mot rpt plusieurs fois dans lobjet Mots coups avec des points ou trop espacs les uns des autres dans lobjet Insertion dun nombre en dbut ou en fin de sujet (Exemple : 70 % OFF) Choix dune adresse dexpditeur peu significative et difficilement identifiable Ajout dun flag priorit haute Usage des espaces outrance : Nos offres promotionnelles

Dautres pratiques sont toutefois ncessaires suivre pour maximiser le taux de dlivrabilit de vos messages :
Personnaliser les enttes de vos e-mailings pour attirer encore plus vos lecteurs. Lentte de votre message nest autre que lhameon la lecture que vous tendez vos destinataires, faites en sorte quil soit adapt votre cible. Usez de vos bases de donnes enrichies et faites diffrencier vos messages de ceux des spammeurs. Pour un ciblage BtoC, essayez de limiter le nombre de caractres de lobjet 50. Les campagnes e-mails dont l'objet ne dpasse pas ce nombre de caractres offrent de meilleurs taux d'ouvertures et de clicks que les autres. Veillez surtout le tenir quatre ou cinq mots accrocheurs tout en vitant les successions des mots cls.

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Choix des mots cls

Lexistence de certains caractres spciaux dans les enttes augmente le risque de considration des emails en tant que spams. Pour viter votre e-mailing dtre pris pour un spam, veillez router vos campagnes avec des outils qui puissent encoder les caractres spciaux. Les messages aux caractres mal affichs sont considrs comme indsirables par les filtres antispam. Pour une cible franaise, le codage ISO 8859-1 garantie un affichage correct de vos messages. Toutefois, le format UTF-8 (pour "Unicode transformation format 8 bits") est de plus en plus conseill, vu son caractre universel. Assurez-vous de router vos campagnes avec un prestataire qui sengage utiliser un codage lisible par tous les destinataires de la campagne. Les emails envoys ayant utilis un systme dencodage sur les caractres spciaux bnficient toujours dun score spam favorable une meilleure dlivrabilit. Certaines langues interpellent un nombre consquent de caractres spciaux, en loccurrence la langue de Molire o le ou encore le sont parfois invitables dans un sujet ou dans un alias. Un systme dencodage de ces caractres garantie la fois un bon affichage des enttes de vos e-mailings et un taux optimal de dlivrabilit.

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Ceci est un extrait du Livre Blanc Dlivrabilit, ralis par Edatis. Pour tlcharger gratuitement le livre entier, rendez-vous sur http://bit.ly/edatis-delivrabilite

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