SLA des applications avec Alaloop, partenaire ecosystme Mesure de la QoE (Quality of Experience) sur site distant sans

y installer de robot
Alaloop est un fournisseur de services de mesure des performances IT dlivrs en mode
SaaS. Les mesures effectues par Alaloop concernent la fois la performance (rseau, application et QoE), la charge supporte par linfrastructure IT et l'analyse des trafics. Alaloop utilise toutes les technologies dinstrumentation Cisco (SNMP, CBQoS, NBAR, Netflow, IPSLA, NAM, etc.). Les mesures sont mises disposition des clients Alaloop travers un portail graphique hautement personnalisable.

L'innovation Alaloop Les approches traditionnelles de mesure du ressenti utilisateur (QoE) ncessitent linstallation de robots ou dagents logiciels sur les sites distants, ce qui aboutit toujours des solutions coteuses et complexes grer. Alaloop a dvelopp une solution alternative qui est la fois simple, conomique et efficace.

AppSLA permet de mesurer la QoE sur les sites distants sans installer de robots.
La solution AppSLA consiste en la combinaison intelligente de deux types de mesure : La QoS rseau WAN mesure avec la technologie Cisco IPSLA disponible dans tous les routeurs Cisco Le ressenti utilisateur (QoE : Quality of Experience) mesur par le robot Alaloop, en testant les transactions applicatives.

AppSLA, intgr dans le robot install dans le Data Center, combine en temps rel les
mesures IPSLA vers les sites distants et des techniques d'mulation WAN pour recrer les conditions de tests des applications depuis ces sites distants. Les scnarios de test d'applications qui s'excutent sur le robot Alaloop reprsentent alors la vision utilisateur de l'application depuis n'importe quel site. L'intgration des mesures IPSLA et AppSLA au portail Alaloop permet de matriser la fois les performances de l'application hberge sur le Data Center, les performances rseau entre le Data Center et les sites distants et les performances ressenties par les utilisateurs distants. Le portail permet un diagnostic immdiat
Portail ALALOOP

des dysfonctionnements ainsi que l'tablissement des SLA correspondants. Principaux bnfices d'AppSLA flexibilit et mise en uvre rapide grce au dploiement centralis trs faible cot de possession vision unifie des performances IT : convergence des mesures de performance rseau, hbergement, application (approche QoS) et ressenti utilisateur (approche QoE).

Vous avez-dit QoS ou QoE ? Si les deux sigles font rfrences la mesure de performance d'un service fourni, la QoE s'appuie sur une mesure subjective du service fourni, tandis que la QoS est base sur la mesure objective des composants qui constituent ce service. Prenons un exemple pour une application Web, l'approche QoE consiste mesurer le dlai de navigation de l'application directement sur le poste de travail de l'utilisateur, tandis que l'approche QoS consiste mesurer les dlais rseau LAN/WAN, le dlai d'accs au serveur et enfin le dlai d'accs l'application comme le montre le schma suivant.

L'avantage de la QoE c'est qu'elle mesure le rsultat visible de l'utilisateur; son inconvnient, elle tient rarement compte des conditions du test. En effet, en changeant simplement le navigateur, par exemple IE6 Chrome, le ressenti utilisateur sera chang. D'o l'importance de dterminer, un chantillon pertinent d'utilisateurs et une configuration identique des postes de travail. Cette vision bout en bout qu'offre la QoE ne permet pas d'identifier l'origine des dfauts constats. L'approche QoS permet de mesurer objectivement les performances des composants majeurs de l'IT (rseau, serveurs, applications) et d'identifier le ou les composants dfectueux pour valider les SLA correspondants. Etant focalis sur le ratio performance/qualit d'un seul composant, l'approche QoS ne permet pas de connatre le ressenti utilisateur global. En rsum, QoS et QoE sont intimement lies et constituent deux approches complmentaires. Si la QoE symbolise la qualit "visible" de l'utilisateur final, elle ne peut exister sans une matrise de la qualit intrinsque des diffrents composants de l'IT (rseaux, hbergement des serveurs, applications critiques) et des SLA associs. A l'inverse, l'approche QoE centre sur l'utilisateur et les besoins "mtiers" de l'entreprise, permet aux directions informatiques d'adapter le niveau de QoS des composants de l'IT aux besoins rels de l'entreprise. A propos d'Alaloop

"La mesure n'est rien sans l'intelligence de la mesure."

ALALOOP est un diteur de portails spcialiss dans le suivi des performances IT et propose des services manags adapts aux besoins de ses Clients, sous forme d'un abonnement mensuel. Ces services incluent la dfinition de la stratgie de mesure, la mise disposition du

portail de mesure et diffrents niveaux de services d'assistance l'interprtation des mesures. La mise disposition des portails de mesure est de type SaaS (Software as a Service). Elle est prcde d'une tude d'implantation et complte par des services la carte proposs par notre Centre de Services & Comptences (CSC). A la fois diteur et spcialiste de la mesure de performance et le reporting dcisionnel, ALALOOP propose une approche pragmatique, enrichie par l'exprience acquise dans de nombreux environnements Clients & oprateurs. Alaloop est partenaire dveloppement de Cisco. Les portails Alaloop intgrent l'ensemble des technologies d'instrumentation suivantes : IPSLA, Snmp MIB (CBQos, NBAR, ASA ...), requtes HTTP (Soap), Netflow, NAM, Flow Agent (WaaS) ... Alaloop est un service de tableaux de bord des performances IT dlivrs en mode SaaS. Plus d'informations sur www.alaloop.com

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