I1401 - Maintenance informatique et bureautique

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Appellations
Agent / Agente de maintenance de machines de bureau Agent / Agente de maintenance de matriels de reprographie Agent / Agente de maintenance en bureautique Agent / Agente de maintenance en informatique Agent / Agente de maintenance sur systmes d'impression et de reprographie Agent / Agente de maintenance sur tlcopieurs Assistant / Assistante aux utilisateurs en informatique Assistant / Assistante micro-informatique Assistant / Assistante sur site informatique n n n n n n n n n n n n n Technicien / Technicienne de hot line en informatique Technicien / Technicienne de maintenance de rseaux informatiques Technicien / Technicienne de maintenance de rseaux tlmatiques Technicien / Technicienne de maintenance de systmes informatiques Technicien / Technicienne de maintenance en bureautique Technicien / Technicienne de maintenance en informatique Technicien / Technicienne de maintenance en matriel de bureau Technicien / Technicienne de maintenance en matriels informatiques Technicien / Technicienne de maintenance en micro-informatique Technicien / Technicienne de maintenance en microsystmes informatiques Technicien / Technicienne de maintenance en montique Technicien / Technicienne de Service Aprs Vente -SAV- en informatique Technicien / Technicienne de Service Aprs-Vente -SAV- en bureautique

& Chef d'quipe de help desk en informatique n n n n n n n n n n n Correspondant / Correspondante micro-informatique Dpanneur / Dpanneuse en micro-informatique grand public Installateur / Installatrice de matriels de reprographie Responsable centre d'appels en maintenance informatique Responsable micro-informatique Superviseur / Superviseuse help desk en informatique Superviseur / Superviseuse hot line en informatique Support aux utilisateurs en informatique Support technique hot line en informatique Technicien / Technicienne assistance la clientle en informatique Technicien / Technicienne de help desk en informatique

& Technicien / Technicienne en micro rseaux et bureautique n Technicien / Technicienne en micro-informatique et bureautique

& Technicien / Technicienne en micro-informatique et rseaux n n n n Technicien / Technicienne en rseau local informatique Technicien / Technicienne en tlassistance en informatique Technicien / Technicienne support en bureautique Technicien / Technicienne support en systmes tlinformatiques

Ple emploi - Direction Gnrale - Direction Service Clients Copyright 2012 Ple Emploi. Reproduction et diffusion interdites sans l'accord de Ple emploi

Fiche ROME I1401 Juin 2012

1/5 & : Elments non slectionnables pour renseigner une offre ou un dossier demandeur

Dfinition

Effectue le dpannage, l'entretien et l'installation d'quipements ou de parcs d'quipements informatiques ou bureautiques (matriels, logiciels, rseaux, ...), selon les rgles de scurit et la rglementation. Peut conseiller, former et assister les utilisateurs (sur site, par tlmaintenance, tlassistance, ...). Peut assembler ou intgrer un quipement (configurations standards ou spcifiques, ...). Peut coordonner une quipe.

Accs l'emploi mtier

Cet emploi/mtier est accessible avec un diplme de niveau Bac (Bac Professionnel, Brevet professionnel, ...) Bac+2 (BTS, DUT) en informatique, lectronique, lectrotechnique, ... Il est galement accessible avec un CAP/BEP en bureautique, reprographie,... ou avec une exprience professionnelle dans le secteur de l'informatique. Un diplme de niveau BAC+2 BAC+4 peut tre requis pour les superviseurs et pour les responsables de centres d'appels. Une habilitation aux risques d'origine lectrique est souvent exige. La pratique de l'anglais (vocabulaire technique) peut tre requise.

Conditions d'exercice de l'activit

L'activit de cet emploi/mtier s'exerce au sein de socits de services (SSII, tierce maintenance, ...), de socits spcialises en informatique (assembleurs, installateurs-intgrateurs, constructeurs de matriels, ...), de service de maintenance de socits, des armes, en contact avec diffrents services et intervenants (administratif, comptabilit, client, ...). Elle peut impliquer des dplacements et tre soumise des astreintes. Elle varie selon le type d'intervention (assistance hot line, help desk, intgration en atelier, sur plate-forme, dploiement sur sites clients, ...).

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Activits et comptences de base Activits

Diagnostiquer distance un dysfonctionnement informatique matriel ou logiciel Identifier les ressources ncessaires la rsolution du dysfonctionnement et aiguiller si besoin l'appel (maintenance sur site, technicien spcialis, ...) Guider l'utilisateur pour rsoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrle du systme distance n n n n n n & Informatique Langage de programmation informatique Micro-informatique Rgles de scurit Informatique et Tlcoms Elments de base en lectricit Elments de base en lectronique Technologie des fibres optiques

Comptences
Savoirs thoriques et procduraux

& Identifier les phases d'intervention partir des informations du diagnostic help desk, de la hot line, des dossiers constructeur n n Changer ou rparer un lment ou un ensemble dfectueux Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement

& Effectuer les oprations de nettoyage et de rglage sur les matriels et quipements n Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concern

& Procdures de dploiement d'installation & Procdures relatives aux licences et garanties & Normes qualit Savoirs de l'action n n n n Lecture de plan, de schma Utilisation de logiciel de gestion de parc informatique Utilisation de logiciels de gestion d'appels tlphoniques Utilisation de logiciels de Gestion de Maintenance Assiste par Ordinateur GMAO-

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Activits et comptences de base Activits

Savoirs de l'action n Utilisation d'appareils de mesure lectrique (multimtre, ...)

Comptences

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Activits et comptences spcifiques Activits

Intervenir dans le cadre d'un environnement d'exploitation :
Aix AS 400 Gcos HP-Ux Irix Linux MacOS MVS Solaris Unix Windows

Comptences

Raliser des interventions ncessitant une habilitation :

n n Habilitation lectrique, travaux hors tension (B0, B0V, B1 B1V, H0, ...) Habilitation lectrique, travaux sous tension (B1T, BN, BR, H1T, ...)

Installer ou configurer des quipements informatiques, bureautiques :

n n n Configuration standard sur un poste de travail Equipement dans l'environnement client Serveur rseau n

Savoirs thoriques et procduraux Principes d'intgration de matriels et de logiciels

Intervenir dans le cadre d'une organisation :

n n n A distance Sur sites/clients Assembler ou intgrer des composants d'quipements informatiques ou bureautiques n Savoirs thoriques et procduraux Elments de base en mcanique gnrale

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Activits et comptences spcifiques Activits

Effectuer un cblage rseau de matriels informatiques ou bureautiques n Connectique Savoirs de l'action n Chiffrage/calcul de cot

Comptences
Savoirs thoriques et procduraux

Evaluer des cots et dlais de remise en tat et tablir un devis d'intervention

& Mettre en oeuvre des modes de fonctionnement dgrads (solution d'attente) d'un quipement informatique ou bureautique n Renseigner un systme de suivi de stocks (sortie de pices dtaches, ...) n n n n Former l'utilisation de systmes ou d'quipements informatiques ou bureautiques Apporter un appui technique dans l'laboration d'une proposition commerciale Coordonner l'activit d'une quipe Savoirs de l'action Utilisation de logiciels de gestion de stocks

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Environnements de travail Structures

Centre d'appels Entreprise industrielle Fabricant assembleur Socit de Services en Ingnierie Informatique -SSIIn n n n n n

Secteurs
Administration / Services de l'Etat Arme Commerce/grande distribution Commerce/vente Constructeur de matriel informatique Informatique et tlcommunications n

Conditions
Au domicile de particulier

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Mobilit professionnelle Emplois / Mtiers proches Fiche ROME

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Fiches ROME Proches

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Emplois / Mtiers envisageables si volution Fiche ROME

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Fiches ROME envisageables si volution

D1402 - Relation commerciale grands comptes et entreprises Conseiller commercial / Conseillre commerciale en biens d'quipement auprs des entreprises D1407 - Relation technico-commerciale Toutes les appellations H1101 - Assistance et support technique client Toutes les appellations I1402 - Rparation de biens lectrodomestiques Toutes les appellations K2109 - Enseignement technique et professionnel Toutes les appellations K2111 - Formation professionnelle Formateur / Formatrice bureautique Formateur / Formatrice informatique M1810 - Production et exploitation de systmes d'information Toutes les appellations

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