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Les rseaux de tlcommunications instruments et outils de mesure de la sociabilit

Patrice Flichy

es concepts de rseaux sociaux ou de liens sociaux sont utiliss dans de nombreux domaines de la sociologie. Ils ont notamment t employs pour tudier lingalit des accs au march du travail ou les situations de prcarit sociale et de pauvret. Cette approche a galement t utilise pour analyser la sociabilit, pour dcrire les interactions entre les individus et notamment celles qui se droulent distance. Mais comment peut-on caractriser un lien social ? Mark Granovetter distingue quatre caractristiques (Granovetter, 1973) : - la quantit de temps pass ensemble - lintensit motionnelle - lintimit de la relation - les services rciproques qui caractrisent le lien. ces caractristiques, Alain Degenne et Michel Fors en ajoutent une cinquime : la multiplicit du contenu des changes. Ces diffrents lments devraient ainsi permettre de dcrire la complexit des liens sociaux. Mais ds quon abandonne le domaine des dfinitions abstraites pour entrer dans celui de lenqute quantitative, il convient de dfinir des indicateurs prcis, des mthodes de mesure. Aussi, beaucoup de travaux sur les rseaux sociaux se contentent de retenir la frquence des interactions. Un tel choix revient appauvrir la notion de lien social. De son ct, la sociologie des usages des tlcommunications sest intresse cette approche. Il sagissait de mettre en lumire les structures des rseaux sociaux et de les expliquer par les caractristiques socio-dmographiques des individus. Par rapport la premire tude lance par lINSEE (1983) sur les contacts avec autrui, ltude quantitative des usages du tlphone pouvait disposer dun certain nombre de possibilits nouvelles. En effet, la pratique des tlcommunications laisse

des traces techniques. Le rseau enregistre ladresse (le numro) de lmetteur et du rcepteur, lheure du dbut et de la fin de la communication. On peut galement obtenir, avec bien sr laccord des enquts, des enregistrements des contenus. Le sociologue peut ainsi disposer des indicateurs suivants : la frquence des relations, la dure des relations, la localisations des contacts, la taille et la structure du rseau social, enfin lidentification des contenus au sein dune unit de communication, soit par autovaluation de lusager, soit par une analyse de type linguistique. Je prsenterai donc dans une premire partie les mthodes utilises pour tudier la sociabilit distance, puis dans une seconde, les grandes caractristiques de lusage de la tlphonie fixe ; cest en effet pour ce mdia que nous disposons du plus de donnes. Enfin, je mintresserai dans une troisime partie aux rcents outils de tlcommunications (tlphone mobile et Internet), aux nouveaux modes de sociabilit qui sont ainsi apparus, aux problmes mthodologiques spcifiques quils posent.

COMMENT

TUDIER LA SOCIABILIT DISTANCE

On peut distinguer trois mthodes principales pour tudier la sociabilit tlphonique.

Le questionnaire
La mthode la plus classique consiste distribuer un questionnaire un chantillon reprsentatif de la population quon veut tudier. On dispose ainsi de donnes qui dcrivent de faon synthtique les diffrents modes de communication dun individu, ses principaux interlocuteurs. Nanmoins, on ne recueille pas vraiment les pratiques, mais lopinion des individus sur leurs activits de communication. Ces activits tant trs abondantes, lenqut peut avoir du mal les mmoriser, mais sur-

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tout il livre la faon dont il se reprsente ses interactions distance. Il dcrit des pratiques standard. On perd ainsi la richesse et la diversit des usages du tlphone.

constituer des panels, ce qui permet de suivre lvolution des usages dans le temps. Pour faire une analyse plus prcise des rseaux sociaux, il convient de demander aux individus de lchantillon dindiquer les caractristiques des correspondants releves par lenregistrement automatique. la suite de lenqute, on peut donner aux interviews une carte de leur rseau social. On obtient ainsi un effet de rflexivit de lenqute sur la pratique des individus.

Les carnets
En demandant lenqut de remplir un carnet o il note chacune de ses communications avec leurs diffrentes caractristiques : dure, nom de linterlocuteur, thmes de la conversation, on dispose, au contraire, de donnes plus prcises et plus fiables. On peut ainsi tablir le rseau de sociabilit dun individu, en hirarchisant non seulement en fonction du nombre de contacts, mais aussi de leur dure, des contenus de lchange, de lloignement des interlocuteurs. Cette mthode qui permet de recueillir une information beaucoup plus riche peut galement tre utilise pour tudier les contacts par courrier ou en face face ; elle peut mme tre tendue dautres pratiques mdiatiques (radio, tlvision, disque), (Cardon, Granjon, 2002). Elle est nanmoins beaucoup plus exigeante pour lenqut. Aussi on ne lui demande de ne remplir son carnet que pendant une deux semaines. On perd ainsi de linformation sur les interlocuteurs avec qui les contacts sont peu frquents.

Enregistrement des conversations

En tudiant le rseau des correspondants tlphoniques, on sent bien que reste lextrieur de lanalyse ce qui fait le cur de lactivit tlphonique : transmettre des informations, organiser un change en utilisant comme seul dispositif dinteraction, la voix. Il convient donc de constituer des corpus de conversations et de les analyser pour connatre le contenu des changes ou pour observer lagencement des interactions (analyse de conversation).

LE

Lenregistrement automatique du rseau de communication

Cest dans le domaine de la tlvision quon a commenc utiliser, avec laudimat, lenregistrement automatique des pratiques. Les tudes actuelles sur le tlphone utilisent le mme principe avec un dispositif diffrent. En effet, les logiciels de facturation dtaille des oprateurs de tlcommunications permettent de connatre pour chaque abonn, les numros appels et dans certain cas les appels reus, ainsi que la dure de la communication. On demande donc labonn de qualifier les correspondants qui apparaissent sur la facturation dtaille. Ce dispositif de qualification est beaucoup moins astreignant que la mthode du carnet. Lenqute peut donc tre plus longue et plus approfondie. Des comparaisons faites avec la mthode prcdente montrent quun nombre non ngligeable de communications ne sont pas notes sur les carnets. Quand il est face une srie dappels successifs (A appelle B pour lui demander un renseignement, puis B le rappelle quelques temps aprs pour lui donner linformation), lenqut a tendance simplifier cet enchanement. Lenregistrement automatique permet donc davoir des rsultats plus complets et prcis. Par ailleurs, ce dispositif denqute peut durer un laps de temps plus long (entre un et deux mois). Avec cette mthode, on peut galement

TLPHONE FIXE, UN RSEAU SOCIAL DE LA PROXIMIT

La littrature sociologique sur le tlphone a longtemps t rduite. laide des mthodes qui viennent dtre prsentes un certain nombre denqutes ont pu tre ralises qui permettent de caractriser la pratique du tlphone fixe. Au cours de deux semaines, lusager moyen participe environ 30 conversations tlphoniques et entre en contact avec un peu moins de 10 interlocuteurs diffrents. Les correspondants peuvent tre regroups en trois groupes : la famille (35%), les amis (35%) et les autres (Rivire, 2001). Pour la famille, il sagit de membres trs proches (parents, enfants, frres et surs). Les amis sont aussi des intimes. Cette structure des correspondants semble relativement stable puisquaux tats-Unis o la pratique du tlphone est 1,5 fois plus importante en nombre de communications, on retrouve des pourcentages voisins (1). Ce rseau tlphonique est plus resserr et plus intime que le rseau des rencontres en face face. On peut estimer que ce dernier est 1,5 3 fois plus tendu que le rseau tlphonique. De mme les intimes (famille et amis) reprsentent 70% des interlocuteurs tlphoniques et seulement 50% de ceux des contacts face face.

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cette proximit affective correspond galement une proximit gographique. Un interlocuteur sur deux vit moins de 10 km. 80% des communications sont effectues avec des correspondants qui rsident moins de 50 km. Comment expliquer cette proximit spatiale des correspondants tlphoniques ? On pourrait penser une interprtation conomique, les appels tlphoniques lointains sont plus rares parce que plus chers. Si cette interprtation tait juste, on devrait voir les appels lointains augmenter au fur et mesure que le facteur distance joue de moins en moins dans le prix du tlphone, mais ceci ne semble pas tre le cas. Lexplication est plutt chercher dans le fonctionnement de la sociabilit : on tlphone avant tout aux gens quon frquente rgulirement. Ainsi 60% des interlocuteurs tlphoniques sont rencontrs quotidiennement en face face. La rgle de base de la sociabilit est donc bien : plus on se voit, plus on se tlphone . Pour lessentiel, les tlcommunications renforcent le face face (Smoreda, Licoppe, 1999). Ce constat remet en cause lide reue selon laquelle le tlphone se substituerait au dplacement. Lanalyse globale des liens tlphoniques infirme incontestablement cette thse. On peut toutefois pousser lanalyse plus loin en distinguant deux indicateurs dintensit dactivit tlphonique : la frquence et la dure. La frquence des appels est incontestablement lie la proximit spatiale. Lusage du tlphone sintgre dans des relations sociales qui prennent dabord la forme de rencontres en face face. Cet usage nest frquent quavec des proches. La situation est, par contre, diffrente avec le facteur dure. On mne de longues conversations avec des intimes loigns et dans ce cas la visite tlphonique se substitue la visite relle. Il y a dconnexion de lespace physique et de lespace tlphonique. Il existe dautres situations o cette dconnexion se manifeste, celle des collgues de travail et des voisins. Dans lun et lautre cas, les relations tlphoniques sont rares alors quon voit les premiers tout au long de la journe et quon croise rgulirement les seconds. Il manque ces relations de proximit spatiale une proximit affective. Face face Tlphone Fort Faible Fort

Lien fort, lien faible

Ainsi, derrire la corrlation manifeste entre pratique tlphonique et rencontre en face face, on trouve des croisements plus complexes entre ces deux modes de sociabilit. Pour les caractriser, on peut sappuyer sur la distinction de Granovetter entre lien fort et lien faible (Granovetter, 1973). La plupart des conversations tlphoniques correspondent de situations o il y a un lien fort aussi bien avec le face face quavec le tlphone (cf. tableau). Par contre, dans les cas dloignement de la famille, un lien spatial faible correspond un lien tlphonique fort. Notons que dans ces deux premiers cas, il y a un lien affectif fort. Quand, linverse, le lien affectif est faible (collgues, voisins), un lien spatial fort correspond un lien tlphonique faible. Il existe enfin un denier cas de figure o le lien tlphonique et le lien spatial sont faibles, et o lon observerait malgr tout une force de ces liens faibles. On sait que selon la thorie de Granovetter, plus un lien est faible, plus il est fort ou avantageux en terme daccs des ressources sociales. Cette thse de la force des liens faibles sexplique par le fait que ces derniers jouent un rle de pont entre diffrents segments de rseaux sociaux dots de ressources diffrentes. Les liens faibles permettent lindividu de sarticuler avec des rseaux diffrents mais riches en potentialits. Certains liens tlphoniques et spatiaux faibles avec des relations familiales ou amicales plus loignes correspondent probablement ce cas de figure. Cette capacit mobiliser les liens faibles nest toutefois pas distribue uniformment dans la socit. Cest bien souvent une ressource des couches sociales suprieures. Si on analyse maintenant plus finement le rseau familial (Segalen, 1999), on constate, tout dabord, que les changes entre les gnrations sont globalement quilibrs (les appels reus sont peu prs quivalents aux appels donns). Cest le cas pour les communications entre parents et enfants adultes, mais galement entre grands-parents et petits-enfants. Le tlphone est la fois un instrument de contrle des parents sur leurs enfants loigns, ou sur les grands-parents gs, et aussi un instrument qui permet de rgler la bonne distance affective. Faible Famille loigne Famille et amis moin intimes

Situation la plus courante Famille et amis proches Collgues de travail Voisins

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Pour tudier ces relations affectives distance, il faudrait analyser non seulement les appels donns mais aussi les appels attendus, car, comme le note Martine Segalen, le tlphone est lappareil domestique qui est le plus porteur dmotions, de rancurs ou de bonheurs (Segalen, p.43). Si on peut donc dcouper dans la sociabilit tlphonique des rseaux homognes tels celui de la famille ou celui des amis, on peut galement distinguer deux grandes modalits du lien tlphonique. Ann Moyal oppose les appels instrumentaux la visite tlphonique (Moyal, 1992). De son ct, Christian Licoppe distingue des appels courts et frquents o le contenu peut jouer un rle secondaire, qui servent avant tout entretenir le lien interpersonnel, et des conversations longues passes des moments propices qui sont le signe dengagement fort dans le lien (Licoppe, 2002). Dans un cas, ce qui est essentiel cest la connexion, dans lautre cest lapprofondissement de lchange.

Il convient toutefois de distinguer deux situations, celle des jeunes et celle des adultes. Les premiers nont pas encore constitu de rseau de sociabilit permanent, leurs liens sociaux sont trs lis leur environnement scolaire ou professionnel. Quand cet environnement change et qua fortiori ces jeunes sinstallent dans une nouvelle rsidence, de nouveaux rseaux amicaux se constituent qui sont dautant plus importants qu cet ge, la sociabilit entre les pairs est plus forte que la sociabilit familiale. Au contraire, les adultes ont dj constitu le noyau dur de leur sociabilit, au fur et mesure que leur vie professionnelle et leur vie en couple se sont stabilises. Lors dun dmnagement, une nouvelle sociabilit locale se cre dans le nouveau lieu de rsidence, nanmoins le cur de la sociabilit prcdente se maintient grce aux tlcommunications. On est dans une situation o, pendant un certain temps, le tlphone joue un rle de substitution des liens en face face qui ont t rompus par le dmnagement. Avec la famille ou avec les amis distants, les appels seront beaucoup plus longs, mais moins frquents. Les nouvelles quon donne de son nouveau lieu de vie peuvent tre mdiatises par certains interlocuteurs qui jouent un rle de relais, par exemple la mre dans les familles. Ces enqutes sur le dmnagement permettent dintroduire le temps dans ltude de la sociabilit. la suite des travaux de Z. Smoreda, P.A. Mercier et de C. de Gournay, on peut reprer un cycle de vie de la sociabilit. La naissance dune relation sociale ncessite de partager des espaces communs. Quand on est lextrieur du cercle familial, le maintien de la relation ncessite dchanger ses adresses, cest--dire dinscrire la relation amicale dans lespace. Le dveloppement de ce lien amical est associ une trs forte interaction entre les rencontres en face face et les changes tlphoniques. Cette situation est statistiquement la plus courante, cest ce qui explique les interrelations entre la sociabilit en face face et la sociabilit tlphonique (Mercier, de Gournay et Zmoreda, 2002). Quand les relations sociales entrent dans une phase de maturit, elles peuvent devenir plus pisodiques cause notamment de lloignement gographique. La visite tlphonique se substitue souvent la visite en face face. Enfin, dans la dernire phase du cycle, les rencontres relles ou distance deviennent de plus en plus rares. Elles ont principalement pour objectif de maintenir le lien. Celui-ci est plus vcu dans la mmoire que dans la prsence.

Lvolution de la sociabilit dans le temps

Ces rseaux de sociabilit dont nous avons trac les grandes caractristiques voluent dans le temps en fonction du cycle de vie de lindividu. Schmatiquement, on peut distinguer trois grandes priodes dans lvolution de la sociabilit : la jeunesse, la vie active et la retraite. Au cours de la premire et de la troisime phase, le nombre dinterlocuteurs est plus restreint, mais les contacts sont plus intensifs, au contraire durant la vie active, le rseau de sociabilit est plus large, mais les communications plus rapides. La principale transformation des rseaux de sociabilit se produit lors de lentre dans lge adulte et de la stabilisation de la vie professionnelle et de la vie de couple. Lors de la mise en couple, les rseaux familiaux sadditionnent (on maintient le lien avec les familles des deux conjoints), alors que les rseaux amicaux sont profondment restructurs. Ils sont, en moyenne, diviss par deux, ce qui fait que le rseau amical dun couple fait la taille du rseau prcdent de chacun des membres du couple. Dans le nouveau rseau de sociabilit dun couple, la famille pse donc plus lourd que les amis.

La reconfiguration des rseaux sociaux lissue dun dmnagement (volution dans le temps et lespace)
Le dmnagement constitue une situation de rorganisation des rseaux de sociabilit qui permet de mieux comprendre lagencement des liens par tlphone et par face face.

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LES NOUVEAUX MODES DE COMMUNICATION DISTANCE

Avec le dveloppement des nouvelles technologies de communication, les individus ont accs des possibilits de communication distance beaucoup plus diversifies. Avant de prsenter cette diversification des modes de sociabilit, il convient de donner quelques indications sur les mthodes mises en place pour tudier ces nouvelles technologies.

De nouvelles mthodes
Sil ny a pas de diffrences fondamentales entre ltude du tlphone mobile et celle du fixe, en revanche celle dInternet pose des problmes nouveaux. Les usages dInternet sont, en effet, multiples. Ils vont de la communication interpersonnelle la recherche dinformations en passant par la communication de groupe en temps rel ou diffr. Si lcrit est au cur dInternet, le son et limage y occupent une place de plus en plus importante. Cet entrelacement de diffrents usages et de plusieurs mdias rend videmment lanalyse complexe. Toutefois Internet offre une possibilit intressante pour ltude des usages, le fait que chaque action dun internaute laisse une trace. On peut ainsi suivre ses diffrentes activits, tudier comment elles se combinent, sentrelacent, se mnent successivement ou simultanment. Pour faire ces tudes statistiques fines, on peut installer des sondes sur les ordinateurs des enquts et rapatrier ensuite les informations collectes par le rseau. Lanalyse des usages du web est particulirement complexe. Quels indicateurs faut-il retenir ? Le nombre de sites visits, de pages lues, dimages regardes, le nombre de liens activs lintrieur ou lextrieur du site ? Ltude des usages doit-elle tre mene en tenant compte du temps pass sur le web, du nombre de sites ou de pages visits au cours dune session, de lenchanement de ces sites ou de ces pages ? La recherche sur Internet fait donc appel des mthodes qui viennent tantt de ltude du tlphone, tantt de celle de la tlvision.

mail et enfin le SMS. En 1990, on estimait que seules 5% des communications tlphoniques taient asynchrones, en 2003 ce pourcentage rapport lensemble de la communication distance tait de 20%. Cette communication asynchrone nest pas seulement un substitut dune communication impossible la suite de labsence de linterlocuteur. Elle peut tre aussi un choix (Mercier, 1997), parce quelle sinsre dans un flux de communications et que cette occurrence ne ncessite pas de rponse immdiate. Il peut sagir de confirmer un rendez-vous ou de raffirmer un lien amoureux ou amical.

Communication nomade ou communication personnelle

La premire caractristique du tlphone mobile que les observateurs ont mis en lumire fut labsence dancrage spatial. Ce nouvel outil ne renvoyait pas un lieu, ctait donc un objet nomade. Mais cette dfinition du mobile reste avant tout technique. Car du point de vue de la sociabilit, la nouveaut ne vient pas tant du dcrochage du lieu, mais de la rupture avec le collectif. Le tlphone fixe nest pas seulement celui dun lieu, mais aussi celui dune communaut dhabitat (la famille le plus souvent, mais dans certains cas les co-locataires) qui dispose dun outil collectif de communication avec lextrieur. Au contraire, le mobile est un dispositif individuel, il se prte trs peu. Ce nest plus le collectif familial qui rpond, mais lindividu. Cette diffrence de sujet tlphonique apparat clairement dans les statistiques qui montrent que le numro du fixe familial est une des premires destinations (Heurtin, 1998) des appels tlphoniques mobiles. Le portable assure donc le lien entre lindividu et la cellule familiale.

La spcialisation des outils de communication distance

Les individus utilisent donc une palette tendue doutils de communication. Larbitrage entre ces diffrents objets ne semble pas le fruit du hasard, mais relve de choix bien pess qui peuvent tre diffrents selon les individus. Les uns ne donneront leur numro de fixe qu un tout petit cercle dintimes, et celui du portable tous leurs correspondants, dautres feront le choix inverse. De mme, de nombreux internautes disposent de plusieurs adresses email qui correspondent des rseaux de sociabilit diffrents. La multiplication des outils de communication permet une gestion plus fine des diffrents cercles de contact.

Une communication asynchrone

Au del dInternet, si on examine lvolution de la communication interpersonnelle depuis une quinzaine dannes, le premier phnomne quil convient de noter est la place de la communication asynchrone. Cette communication diffre qui ressemble celle du courrier sest dabord dveloppe avec le rpondeur tlphonique, puis les botes vocales du portable, le

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Une enqute ralise auprs dun tudiant rennais (Berg, Cardon, Granjon, 2003) donne un exemple dune spcialisation prcise des outils de communication. Le tlphone fixe est utilis principalement pour les contacts avec les parents et plus largement la famille. Le mobile utilis en vocal est associ au rseau des amis, le SMS est rserv aux communications avec sa petite amie et son meilleur ami. Enfin, les mails permettent des changes orients autour de ses centres dintrt (informatique, voyage). La messagerie lectronique prolonge donc les recherches dinformations sur le web. On voit ainsi que les rseaux contemporains de tlcommunications sont non seulement au cur des pratiques de sociabilit, mais galement de recherche dinformations ou mme dacquisition de connaissances. Mais le choix de tel ou tel media nest pas seulement celui de tel ou tel rseau de sociabilit, mais aussi celui dun format dchange. Car les diffrents supports de communication formatent galement le contenu de lchange. Les acteurs en sont conscients et cherchent utiliser dans chaque cas les ressources que leur offre le mdia. Ce qui explique que les changes avec certains correspondants privilgis soient assurs sur plusieurs mdias la fois, de faon pouvoir donner un environnement mdiatique appropri lchange. Cette intersection entre ces cercles qui sont la fois des espaces mdiatiques et des espaces de sociabilit peut galement avoir une explication conomique. Il convient en effet doptimiser son budget communication, en exploitant au mieux ses forfaits et en choisissant le mdia le moins cher quand on sort du cadre du forfait (2). La multiplication des supports permet de rester connect en permanence. Vanessa Manceron avait dj observ ce phnomne chez les jeunes, dans les annes 1990 avant le boom du tlphone mobile. Ces jeunes voulaient tre srs de trouver la meilleure opportunit pour occuper leurs soires. Ils passaient donc leur aprs-midi rester en contact laide dune srie de coups de tlphone rapides et choisissaient le plus tard possible leur destination pour la soire. Si cette tribu restait en ligne, ctait pour reporter le choix et en mme temps loptimiser (Manceron, 1997). Francis Jaurguiberry constate avec le mobile cette mme logique de lalternative permanente . Il sagit dtre la fois en situation de ne rien rater, cest--dire lcou-

te (branch) et en disposition de commuter immdiatement (zapper) sur ce qui apparat subitement mieux ou plus intense (Jaurguiberry, 2003, p. 58). Au sein de la famille, une segmentation des outils apparat galement. Le tlphone fixe est plutt celui des communications de la cellule familiale ou de celles qui peuvent concerner les autres membres de la famille et prennent donc un caractre public. Par contre, les communications mobiles sont plutt assures dans des espaces ou des moments disolement. Le portable renvoie un individu et un seul. Celui-ci cherche personnaliser son mobile, en choisissant un terminal bien particulier, une sonnerie ou un fond dcran spcifiques. Lappareil est ordinairement port sur soi ; cest une technologie qui, comme un vtement, est associe au corps. Il sagit en quelque sorte dune extension de soi.

CONCLUSION
Les rseaux numriques daujourdhui possdent des dispositifs de traabilit des diffrentes actions de communication qui permettent, sous rserve de laccord des individus concerns, de constituer des bases de donnes compltes des activits communicationnelles. On peut ainsi dcrire finement les pratiques, analyser prcisment ltendue, la localisation, la forme des rseaux de sociabilit, comprendre les articulations entre la sociabilit et les diffrents dispositifs de communication disponibles. En dfinitive, il y a des articulations complexes entre rseaux techniques et rseaux sociaux. Les premiers offrent des ressources et des contraintes aux acteurs pour mettre en place les seconds, mais ils proposent galement des outils aux sciences sociales pour en rendre compte. Pour le chercheur qui veut tudier la sociabilit, le rseau est la fois un objet technique, un concept sociologique et un outil de mesure.

Patrice Flichy Professeur de sociologie lUniversit de Marne-la-Valle Chercheur au Latts courriel : patrice.flichy@univ-mlv.fr

NOTES
(1) Daprs Dordick et Larose, la famille reprsente 36% des correspondants et les amis 30%. (2) D. Pasquier dcrit trs prcisment ces stratgies doptimisation budgtaire dans des familles immigres.

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