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Post-only
- Saisir dans « Identifant » votre email complet (Les alias de mail ne sont pas pris en compte).
- Saisir dans « Mot de passe » le mot de passe de votre compte email.
- Puis cliquer sur valider.
S i vo u s vo u s ê t e s t ro m p é s , vo u s a u re z u n m e s s a g e d ' e r re u r. C l i q u e r s u r
« Se reconnecter » et ressaisissez votre identifant et mot de passe. Si le proollme persiste, veuillez
contacter votre administrateur.
2/ Interface du Helpdesk :
Menu du haut
La page d'accueil du site permet directement de créer un ticket, sinon il faut cliquer sur le logo
Proadmin en haut à gauche ou cliquer sur l'onglet « Helpdesk ».
Priorité de la demande :
Permet de quantifer la priorité de la demande :
-Haute : Proollme oloquant (ex : serveur ou ordinateur qui ne fonctionne plus).
-Moyenne : Proollme qui doit être traiter dans la journée.
-Basse : Proollme qui doit être traiter dans la semaine.
Informez-moi des suites données : si « oui » est sélectionné, permet d'avoir le suivi du ticket de la
création à la fermeture du ticket.
Mon adresse de messagerie : L'adresse de messagerie sur laquelle vous recevrez vos mails de suivi
et sur laquelle le technicien pourra vous contacter.
Le ticket porte sur : La liste déroulante permet de défnir sur quel type de proollme porte votre
ticket. Une fois choisi, vous aurez deux nouveaux champs qui vont
apparaître :
Le premier champ permet de faire une recherche. Par exemple, dans ce cas, ce champ
permet de rechercher un ordinateur, en saisissant les premilres lettres du nom d'utilisateur de
votre ordinateur. Sinon en faisant un DOUBLE-CLIC dans ce champ, cela vous permet d'affcher
tous les ordinateurs qu'il vous est autorisé de voir.
Le deuxilme champ déroulant vous permet de choisir le matériel voulu.
Il vous est aussi possiole de suivre en ligne l'évolution des tickets vous concernant, qui sont en
cours de traitement ou oien terminés. Pour cela, cliquez sur l'onglet « Tickets » en haut à gauche
de votre écran.
Vous devriez voir apparaître la liste de tous vos tickets en cours et terminés.
Vous pouvez trier la liste de tous vos tickets en fonction de leur statut.
Cette légende vous permettra de mieux vous repérer dans les différents statuts de tickets :
Nouveau ticket
Ticket planifé
Ticket en attente
Ticket fermé
Pour voir les détails du ticket, il sufft de cliquer sur le titre du ticket .
Voici ce que vous pourrez avoir :
5/ Plugin validation :
L'affchage comporte le commentaire du technicien et le suivi de votre ticket. Vous pouvez ajouter
un commentaire pour le technicien, puis accepter ou refuser cette demande.
6/ Déconnexion du Helpdesk :