Les gens Les partenariats Le savoir Comptences et emploi

Bureau de lalphabtisation et des comptences essentielles

DtaCHeZ ICI

Mentorat et comptences essentielles

Le prsent document aidera les employeurs et les praticiens appuyer le dveloppement des comptences essentielles dans le milieu de travail grce au mentorat. Il vise llaboration dun systme de mentorat informel dans le milieu de travail et comprend des outils qui peuvent aider les employs crer et maintenir des relations de mentorat positives et fructueuses.

Quest-ce que le mentorat?

Le mentorat consiste jumeler une personne dexprience ou qualie (mentor) avec une personne qui souhaite amliorer ses comptences (mentor). Le mentor joue le rle de modle et offre un soutien au mentor en lui transmettant des connaissances, des ressources et des conseils dans le but de laider amliorer ses comptences. Le mentorat peut prendre plusieurs formes. Par exemple, il peut sagir tout simplement dun employ qui montre un collgue comment raliser une tche particulire. linverse, il peut sagir dune activit de plus grande envergure par laquelle deux employs sengagent dans une relation de mentorat long terme.

Pourquoi le mentorat?
Le mentorat est un moyen efcace daider les employs amliorer leurs comptences essentielles. En outre, il donne de bons rsultats sans exiger beaucoup de ressources. Le mentorat peut galement resserrer les liens entre les employs, favoriser une culture de lapprentissage dans le milieu de travail et accrotre la productivit. Tant le mentor que le mentor en retirent de nombreux avantages. AVaNTaGES POUR LE MENTOR Amlioration des comptences Augmentation de la conance en soi Augmentation de la motivation Augmentation du niveau de satisfaction au travail Augmentation de la productivit AVaNTaGES POUR LE MENTOR Davantage de possibilits de partager ses comptences et ses connaissances Davantage de possibilits de dvelopper des comptences de leadership Augmentation du niveau de satisfaction au travail Augmentation du sentiment de valorisation dans le milieu de travail

valuation apprentissage soutien la formation

WP-092-01-09F

Pour commencer
Suivez ces trois tapes an dtablir un systme de mentorat dans le milieu de travail : 1 Parlez du mentorat aux employs et expliquez comment ce type dinteraction peut amliorer les comptences essentielles. 2  Encouragez les employs tablir des relations de mentorat sils croient que cela leur serait protable. 3  Dtachez cette page et distribuez les outils de soutien ci-joints aux employs (p. ex. afchez les sur les babillards et laissez-en des copies dans les salles manger, entre autres).

Conseils pratiques
 z Servez-vous des runions dquipe, des sances dapprentissage offertes pendant lheure du lunch et des bulletins ou courriels internes pour exposer comment le mentorat permet de dvelopper les comptences essentielles. z Organisez des vnements o les employs intresss peuvent rencontrer des mentors ou des mentors potentiels. Si possible, invitez un mentor ou un mentor venir partager son exprience. z Ayez recours au mentorat pour former les nouveaux employs. z Bien que dans la plupart des cas un mentorat consiste en un jumelage entre deux personnes, dautres approches sont aussi possibles :  ercles de mentorat Un mentor travaille avec un groupe de mentors. Il sagit dune bonne C solution lorsquil est difcile de recruter des mentors. Le mentor fournit des conseils et une orientation au groupe et encourage les mentors sentraider. Mentorat par quipe ou entre pairs Le mentorat se fait entre les membres dune quipe ou entre pairs. On peut avoir recours au mentorat entre pairs an de rgler une question ou un problme particulier. Ce type de mentorat est appropri pour la formation croise (formation qui vise divers types de tches ou demplois). Il favorise le travail dquipe et permet le dveloppement des comptences et des connaissances des nouveaux employs.

Lalphabtisation et les comptences essentiellespour APPRENDRE, TRAVAILLER et VIVRE Pour en apprendre plus sur lalphabtisation et les comptences essentielles et sur dautres outils connexes, consultez le site rhdcc.gc.ca/competencesessentielles.

Vous pouvez obtenir cette publication en communiquant avec : Services des publications Ressources humaines et Dveloppement des comptences Canada 140, Promenade du Portage, Phase IV, 12e tage Gatineau (Qubec) K1A 0J9 Tlcopieur : (819) 953-7260 En ligne : www.rhdcc.gc.ca/publications

Ce document est offert en mdias substituts sur demande (gros caractres, braille, audio sur cassette, audio sur DC, chiers de texte sur disquette, chiers de texte sur DC, ou DAISY) en composant le 1 800 O Canada (1 800 622 6232). Les personnes malentendantes ou ayant des troubles de la parole qui utilisent un tlscripteur (ATS) doivent composer le 1 800 926 9105. Also available in English. Sa Majest la Reine du Chef du Canada 2009
N de cat. : HS38-16/4-2009F-PDF ISBN : 978-1-100-90933-2

2 | Bureau de lalphabtisation et des comptences essentielles

Comment devenir mentor

Le mentorat peut tre une exprience enrichissante pour le mentor. Voici quelques-uns des avantages du mentorat : z davantage de possibilits de dvelopper ses comptences de leadership z augmentation du niveau de satisfaction au travail z augmentation du sentiment de valorisation dans le milieu de travail z davantage de possibilits de partager ses comptences et ses connaissances

Si vous souhaitez devenir mentor, recherchez des possibilits daider dautres employs de votre milieu de travail qui souhaitent amliorer leurs comptences. Une fois que vous avez tabli une relation avec votre mentor, il vous incombe de faire en sorte que cette relation fonctionne. Les lignes directrices suivantes peuvent vous aider maintenir une relation de mentorat fructueuse.

Lignes directrices lintention des mentors

Se prparer au mentorat z  Pensez votre propre exprience de mentor. Quels sont les aspects positifs et ngatifs de votre exprience? Comment le mentor vous a-t-il aid?

z Assurez-vous que vous comprenez vos rles et responsabilits en tant que mentor, ainsi que les responsabilits du mentor (voir Formulaire dentente de mentorat). z Familiarisez-vous avec les comptences essentielles requises pour divers postes au sein de votre organisation (voir les descriptions de travail internes ou visiter le site Web rhdcc.gc.ca/ competencesessentielles pour consulter un ensemble de prols de comptences essentielles). tablir la relation de mentorat z Organisez une rencontre avec votre mentor an de discuter de ses objectifs, de ses attentes et de ses intrts. Voici des questions que vous pourrez poser : Quaimeriez-vous tirer de cette exprience? Quelles sont les comptences lgard desquelles vous vous sentez en confiance? Quelles comptences aimeriez-vous amliorer? z Si le mentor a un plan dapprentissage, vous pourriez le passer en revue avec lui. z  Clariez et dnissez la relation de mentorat. Assurez-vous que vous et votre mentor avez une interprtation commune des lments suivants :

confidentialit (p.ex. quels renseignements resteront confidentiels/quels renseignements pourront tre communiqus?); dure de la relation; frquence, lieu et dure des rencontres; prfrences en matire de rtroaction, etc.

Mentorat et comptences essentielles | 3

z Vous et votre mentor pourriez remplir le Formulaire dentente de mentorat an de clarier les objectifs dapprentissage du mentor, ainsi que les attentes et les responsabilits du mentor et du mentor z  Discutez des prfrences du mentor en matire de stratgies dapprentissage (p. ex. observation, lecture, discussion) an de dnir la meilleure faon de raliser ses objectifs dapprentissage. z  Dterminez les stratgies ou les activits qui appuieront les objectifs dapprentissage du mentor. Les activits peuvent porter sur la pratique de comptences ou de tches, lessai de nouveaux projets ou de travaux, le jumelage, lautoformation, etc. Travailler avec le mentor z Familiarisez-vous avec les ressources qui peuvent aider votre mentor raliser ses objectifs dapprentissage (p. ex. ressources accessibles au collge communautaire local, dans les organisations communautaires ou dans le milieu de travail, entre autres). z Il est important dorienter et de seconder le mentor pour lui permettre de raliser ses objectifs. Cela dit, votre rle nest pas de rsoudre ses problmes ou de terminer son travail sa place. z  Une rtroaction constructive est un lment important de la relation de mentorat. Utilisez des formules du genre : Jai quelques ides qui pourraient tre utiles Jaime la faon dont vous Avez-vous dj pens ? Est-ce que je peux vous montrer comment je procde?

z  Fournissez une rtroaction dune manire positive. Si faire part de vos commentaires vous met mal laise, demandez des conseils auprs dautres mentors. z Nhsitez pas demander conseil dautres mentors lorsque vous avez besoin dides ou de suggestions. z  Ne jugez pas le mentor. Cest votre travail de lui offrir du soutien et de lencourager. Le respect est essentiel pour que la relation de mentorat soit protable.

Notes :

4 | Bureau de lalphabtisation et des comptences essentielles

Comment devenir mentor

Le mentorat peut tre une exprience enrichissante pour le mentor. Voici quelques-uns des avantages du mentorat : z  amlioration des comptences z augmentation de la conance en soi z augmentation de la motivation z augmentation du niveau de satisfaction au travail z augmentation de la productivit Si vous souhaitez devenir mentor, recherchez des possibilits de travailler avec un autre employ an damliorer vos comptences. Une fois que vous avez tabli une relation avec votre mentor, il vous incombe de faire en sorte que cette relation fonctionne. Les lignes directrices suivantes peuvent vous aider maintenir une relation de mentorat fructueuse.

Lignes directrices lintention des mentors

Se prparer au mentorat z  Pensez ce que vous souhaitez accomplir grce au mentorat. Quels sont vos objectifs dapprentissage? z  Assurez-vous que vous comprenez vos rles et responsabilits en tant que mentor, ainsi que les responsabilits du mentor (voir Formulaire dentente de mentorat). z  Familiarisez-vous avec les comptences essentielles requises pour divers postes au sein de votre organisation (voir les descriptions de travail internes ou visiter le site Web rhdcc.gc.ca/ competencesessentielles pour consulter un ensemble de prols de comptences essentielles).

tablir la relation de mentorat z Organisez une rencontre avec votre mentor an de discuter de vos objectifs, de vos attentes et de vos intrts. Soyez clair et prcis propos de ce que vous voulez accomplir. Si vous avez un plan dapprentissage, vous et votre mentor pourriez le passer en revue. z  Clariez et dnissez la relation de mentorat. Assurez-vous que vous et votre mentor avez une interprtation commune des lments suivants : confidentialit (p.ex. quels renseignements resteront confidentiels/quels renseignements pourront tre communiqus?) dure de la relation frquence, lieu et dure des rencontres prfrences en matire de rtroaction, etc. z  Vous et votre mentor pourriez remplir le Formulaire dentente de mentorat an de clarier vos objectifs dapprentissage, ainsi que les attentes et les responsabilits du mentor et du mentor. z  Discutez de vos prfrences en matire de stratgies dapprentissage (p. ex. observation, lecture, discussion) an de dterminer la meilleure faon de raliser vos objectifs dapprentissage. z Dterminez les stratgies ou les activits qui appuieront vos objectifs dapprentissage. Les activits peuvent porter sur la pratique de comptences ou de tches, lessai de nouveaux projets ou de travaux, le jumelage, lautoformation, etc. Travailler avec le mentor z  Faites preuve denthousiasme et douverture face aux nouvelles possibilits dapprentissage. z  Il est important que vous travailliez avec le mentor pour raliser vos objectifs dapprentissage. Cela dit, le rle du mentor nest pas de rsoudre vos problmes ou de terminer un travail votre place. Vous devez assumer la responsabilit de votre travail. z Une rtroaction constructive est un lment important de la relation de mentorat. Soyez ouvert la critique positive et tentez den tirer des leons. Vous devriez galement faire part de vos commen- taires votre mentor au sujet de la relation de mentorat, ce qui contribuera la rendre fructueuse. Ne jugez pas ou ne critiquez pas le mentor. Le respect est essentiel au succs de la relation de mentorat.
Mentorat et comptences essentielles | 5

Activits de mentorat
Les activits suivantes sont simples et sont des moyens pratiques damliorer les comptences essentielles grce au mentorat. Ces activits sont des suggestions et peuvent tre adaptes an de rpondre aux besoins et aux buts particuliers du mentor. COMPTENcES ESSENTIELLES Lecture AcTIVITS Demander au mentor de vous donner son opinion au sujet dun article paru dans une publication de lentreprise (p. ex. bulletin dinformation). Examiner ensemble les notes de service du milieu de travail. Demander au mentor de relever les mots ou les acronymes quil ne comprend pas et en discuter.  Examiner ensemble des documents importants dans le milieu de travail (p. ex. Systme dinformation sur les matires dangereuses utilises au travail, manuvres en cas dincendie) et en discuter. Fournir des directives sur la faon de remplir des formulaires couramment utiliss dans le milieu de travail (p. ex. feuilles de temps, horaires).  Demander au mentor de sexercer rdiger des notes de service ou des courriels destins des collgues et aux gestionnaires. Examiner ensemble son travail et fournir de la rtroaction. Proposer des ressources dapprentissage qui peuvent aider dvelopper les comptences en rdaction (p. ex. cahiers dexercices, sances de formation).  Expliquer de quelle faon des oprations de calcul sinscrivent dans les tches du mentor (p. ex. prparation de lhoraire de travail, estimation du temps que prendra une tche). Demander au mentor de prparer lordre du jour dune runion tout en veillant allouer sufsamment de temps chaque point. Examiner ensemble son travail et fournir de la rtroaction.  Faire une dmonstration de communication orale efficace au bnfice du mentor (p. ex. linviter assister une runion que vous dirigez). Encourager le mentor participer des activits qui lui permettront damliorer ses comptences en communication orale (p. ex. diriger des runions dquipe, discuter avec un collgue dun problme particulier, traiter les plaintes des clients). Fournir de la rtroaction Discuter des faons damliorer les oprations ou les politiques de lentreprise. Encourager le mentor cerner les forces et les faiblesses des ides proposes. Demander au mentor de parler dun problme auquel il fait face dans le milieu de travail. Discuter de solutions possibles et dterminer ensemble les forces et les faiblesses de chaque solution. Encourager le mentor participer des activits de groupe (p. ex. bnvolat, groupes de travail). Observer la faon dont le mentor interagit avec les autres. Fournir de la rtroaction.  Proposer des possibilits dapprentissage pour amliorer les comptences en informatique (p. ex. sances de formation). Aider le mentor utiliser Internet afin de colliger des renseignements pertinents au milieu de travail ou pour une tche particulire.

Utilisation de documents

Rdaction

Calcul

Communication orale

Capacit de raisonnement

Travail dquipe

Informatique

6 | Bureau de lalphabtisation et des comptences essentielles

COMPTENcES ESSENTIELLES Formation continue

AcTIVITS Passer en revue le plan dapprentissage du mentor et laider tablir ses objectifs. Discuter de la mthode dapprentissage qui convient le mieux au mentor (p. ex. formation en cours demploi, tudes indpendantes). Lencourager proter de ces possibilits dapprentissage.

Formulaire dentente de mentorat

Il y a mentorat lorsque deux employs un mentor et un mentor travaillent ensemble dans le but daider ce dernier amliorer ses comptences. Le mentor joue le rle de modle et offre un soutien au mentor en lui transmettant des connaissances, des ressources et des conseils an de laider amliorer ses comptences. Le formulaire dentente qui suit peut tre rempli conjointement par le mentor et le mentor. Il peut contribuer organiser la relation de mentorat. Mentor : ______________________________ Mentor : ______________________________

Objectifs dapprentissage du mentor

Je veux amliorer les comptences essentielles suivantes : q q q q q Lecture Utilisation de documents Calcul (mathmatiques) Rdaction Communication orale q Capacit de raisonnement (p. ex. rsolution de problmes, prise de dcisions) q q q Travail dquipe Informatique Formation continue

Frquence des rencontres

Nous consacrerons le temps suivant la relation de mentorat : q q q q q ____ jour(s) par semaine pendant au plus ____ semaines ____ demi-journe(s) par semaine pendant au plus ____ semaines ____ heure(s) par semaine pendant au plus ____ semaines ____ heure(s) lheure du midi pendant au plus ____ semaines ____ heure(s) aprs le travail pendant au plus ____ semaines

Responsabilits
Mentor : Je conviens que mes responsabilits seront les suivantes (cochez celles qui sappliquent) : q q q q q q Aider le mentor tablir des objectifs dapprentissage clairs Fournir de la rtroaction et de linformation constructives (p. ex. progrs raliss, points amliorer) Faire la dmonstration de comptences essentielles efcaces Orienter le mentor vers des ressources dapprentissage appropries Appuyer, encourager et motiver le mentor Prvoir des rencontres avec le mentor
Mentorat et comptences essentielles | 7

Rencontrer le mentor Prserver un climat de conance et de respect mutuels Respecter la condentialit

Autres : __________________________________________ Mentor : Je conviens que mes responsabilits seront les suivantes (cochez celles qui sappliquent) : q q q q q q q q tablir des buts et des objectifs clairs Travailler la ralisation de mes objectifs dapprentissage Chercher de laide et des conseils auprs du mentor Rester ouvert aux suggestions et aux opinions Accepter la responsabilit des dcisions et des actions Effectuer les tches et les activits dapprentissage comme convenu Prvoir des rencontres avec le mentor Rencontrer le mentor Prserver un climat de conance et de respect mutuels Respecter la condentialit Autres : __________________________________________

Principales activits
Nous mettrons en uvre les activits suivantes an datteindre les objectifs dapprentissage (voir Activits de mentorat pour des suggestions) : 1. _____________________________________________________________________________________________ 2. _____________________________________________________________________________________________ 3. _____________________________________________________________________________________________ 4. _____________________________________________________________________________________________ 5. _____________________________________________________________________________________________

Condentialit
Nous convenons que ces renseignements demeureront condentiels. Signature du mentor : _________________________ Signature du mentor : ____________________________ Date : _______________________

Lalphabtisation et les comptences essentiellespour APPRENDRE, TRAVAILLER et VIVRE Pour en apprendre plus sur lalphabtisation et les comptences essentielles et sur dautres outils connexes, consultez le site rhdcc.gc.ca/competencesessentielles.

8 | Bureau de lalphabtisation et des comptences essentielles