Le 20 mai 2014

UFC-QUE CHOISIR
233 bd Voltaire
75555 PARIS CEDEX 11

COMMUNIQU DE PRESSE

ENQUETE CLIENTS MYSTERES CHEZ LES OPTICIENS
Les liaisons dangereuses entre opticiens et complmentaires sant imposent un
changement de monture pour la rforme du secteur

Dans le cadre des rflexions gouvernementales sur le plafonnement des remboursements de
loptique par les complmentaires sant, lUFC Que Choisir publie aujourdhui les rsultats
accablants de son enqute clients mystre mene auprs de 1188 opticiens et de son analyse
dtaille de la trs chre interdpendance entre opticiens et complmentaires sant. Sur la base de
son constat sans appel, lassociation presse le gouvernement de revoir sa copie.

ARRANGEMENTS A LA COMPLEMENTAIRE SANTE : LA FRAUDE CREVE LES YEUX
Notre enqute
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visait dabord quantifier ltendue relle des fraudes la complmentaire sant suscites
par les opticiens. Pour cela, les enquteurs des associations locales devaient slectionner une monture plus
coteuse que le maximum remboursable par leur mutuelle, en informer le vendeur, et observer sa raction.
Dans prs dun cas sur cinq (17,9 %), alors que lon tait quau stade des renseignements, lopticien a
spontanment propos lenquteur de falsifier la facture envoye la complmentaire sant, pour
augmenter le remboursement peru. La fraude est ainsi la deuxime solution propose par les opticiens
pour rduire le reste--charge des consommateurs.

Cette fraude dont les professionnels sont responsables titre principal est plus particulirement rpandue
chez les opticiens indpendants (29,5% des cas) que chez les grandes enseignes nationales ( 11,8%),
mme si lon doit noter une forte htrognit des pratiques chez ces dernires ( 6,4% chez Optical Center
contre 17,6% pour Grand Optical).

Ce tour de passe-passe est prjudiciable la collectivit. En effet, tout remboursement par la
complmentaire sant se traduit par des cotisations supplmentaires. Ltude de lUFC Que Choisir
montre que la fraude dont les opticiens sont les instigateurs renchrit les cotisations des consommateurs
franais de 142 millions deuros par an ! Autrement dit, les conomies permises par une lutte efficace contre
la fraude permettraient damliorer chaque remboursement de lunettes de 14 , sans augmentation des
cotisations.

SURCOUTS DE LOPTIQUE : LA RESPONSABILITE DES COMPLEMENTAIRES SANTE NE DOIT PAS
ETRE SOUS-ESTIMEE
Alors que complmentaires sant et opticiens se rejettent la faute sur lorigine des surcots et des fraudes,
lUFC Que Choisir a largi la focale, en analysant les consquences des remboursements des assurances
sur ce march. Cette spcificit franaise ailleurs en Europe, les consommateurs paient seuls leurs
lunettes, sans remboursements ni public, ni priv a en effet t inflationniste. Les garanties optique haut
de gamme, qui concernent 40 % des assurs, ont enclench un cercle vicieux entre remboursements en
optique et prix pratiqus par les opticiens, qui ont fait de la France la championne dEurope de la chert,
avec un prix moyen de 470 .

PLAFONNER LES REMBOURSEMENTS DES COMPLEMENTAIRES POUR FAIRE BAISSER LES PRIX :
LA MYOPIE GOUVERNEMENTALE
Pour enrayer cette logique, le gouvernement envisage aujourdhui de plafonner les remboursements des
lunettes pour les contrats dits responsables des complmentaires sant. La cavalerie gouvernementale
arrive malheureusement trop tard : une fois les prix monts trs haut, il est vain de croire en leur baisse
spontane. A court terme, cette mesure se traduirait plutt par une hausse du reste charge pour les
consommateurs aux corrections visuelles les plus fortes. Les baisses de prix durables en optique ne
pourront venir que du dveloppement encadr des rseaux de soins, par lesquels les complmentaires
sant ngocient des rabais pour leurs assurs auprs dopticiens partenaires.





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Enqute ralise du 9 au 23 novembre 2013, dans 1188 points de 83 dpartements
Le 20 mai 2014
UFC-QUE CHOISIR
233 bd Voltaire
75555 PARIS CEDEX 11




Pour garantir une relle baisse du prix des lunettes et assainir les pratiques frauduleuses, lUFC
Que Choisir demande au gouvernement :


- Que la rforme en cours des contrats sant responsables nimpose le plafonnement qu
dfaut de la mise en place par les complmentaires sant dun rseau de soins;
- Que laction des rseaux de soins soit strictement encadre conformment aux
recommandations de lAutorit de la Concurrence ;
- Quune enqute de la DGCCRF soit diligente sans dlai pour sanctionner les fraudes dans
loptique.

CONTACT PRESSE : 01.44.93.19.84