Intitul du poste : Charg(e) de gestion adhsion

Catgorie demploi : Catgorie 3

Emploi de rfrence : Charg(e) de dveloppement de publics
Rattachement hirarchique : Poste plac sous lautorit directe du responsable du service du dveloppement des publics
et de la vente au sein de la direction des publics
Vacance du poste : Fvrier 2015
Renseignements sur le poste : Franck Moulai, responsable du service du dveloppement des publics et de la vente
Candidature : Lettre motive adresse au Prsident de ltablissement public du muse du quai Branly 222 rue de
lUniversit 75343 Paris cedex 07
La direction des publics a pour double mission de contribuer faire venir, et revenir, un nombre lev de visiteurs et
notamment ceux qui sont les plus loigns de la culture, puis de les accompagner dans leur visite au muse, de laccueil la
dcouverte par les outils de mdiation culturelle. Le service du dveloppement des publics et de la vente est plus
particulirement charg de toutes les actions situes en amont de la visite. A ce titre, il est charg de dfinir et mettre en
uvre des actions dattraction et de fidlisation par cibles de publics et de mettre en place la stratgie de vente du muse
qui permet doffrir aux visiteurs les moyens les plus faciles et adapts de rserver et acheter leurs billets. Il est ce titre
charg de lorganisation de la vente sur place aux guichets du muse et distance.
Description du poste :
Sous la responsabilit directe du responsable de service, le/la charg(e) de gestion adhsion assure la mise en uvre de la
stratgie et le suivi du programme dadhsion. Il/elle a notamment pour activit :
1. Edition de lensemble des pass
Le/la charg(e) de gestion adhsion gre la production de lensemble des abonnements du muse : pass quai Branly
individuel, duo +, jeunes, collectivit, enseignant & chercheur et invit, pass ami, mcne, tudiant. Il/elle organise le
traitement des adhsions par les agents de billetterie ou les quipes assurant le back-office et assure lui-mme le traitement
dune partie des adhsions. Il/elle est de ce fait amen(e) tre rgulirement en relation avec les diffrentes directions du
muse.
2. Gestion de la relation avec les adhrents distance
Le/la charg(e) de gestion adhsion est linterlocuteur privilgi des adhrents en rpondant aux diffrents types de
sollicitations (courriels, courriers, tlphone). Il/elle assure un service de vente distance privilgi via la ligne
tlphonique ddie aux adhrents.
3. Assistance auprs des agents de billetterie adhsion
Le/la charg(e) de gestion adhsion est garant du lien entre le back office et lespace adhsion situ dans le muse. En
collaboration avec lquipe de supervision, il/elle assure la formation des agents de billetterie, la mise jour des informations
du programme dadhsion et le premier niveau dassistance. Il/elle anticipe et gre les stocks de fournitures (encre, fond de
cartes), de documents dinformation et de vente concernant ladhsion.
4. Mise en uvre et suivi du programme dadhsion
Le/la charg(e) de gestion adhsion assure la mise en uvre et le suivi du programme dadhsion prdfini (suivi des
partenariats, organisation doprations spciales et dvnements tels que les soires adhrents). Il/elle produit les outils
ncessaires la fidlisation et la prospection (e-newsletters, documents, site web, rseaux sociaux) en lien avec les
diffrentes quipes et services concerns. Il/elle produit un tableau de bord mensuel de lactivit adhsion et en analyse les
rsultats.

Profil requis :
Bac+3 minimum (formation universitaire, cole des mtiers de la culture ou cole de commerce) et premire
exprience dans un emploi similaire ;
Rigueur, sens de lorganisation ;
Qualit relationnelle et sens du travail en quipe ;
Excellente maitrise de lexpression crite et orale ;
Connaissance des logiciels IREC et Microsoft CRM serait un plus.
Conditions de travail : Contrat dure dtermine dune dure de 4 mois en remplacement dun agent en cong de
maternit
Rsidence administrative : Sige social de ltablissement public du muse du quai Branly (222 rue de lUniversit
75343 Paris cedex 07)