synthse

Le bonheur, un puissant levier

de performance
Renforcer sa performance et celle de ses quipes
en travaillant tre plus heureux!

P
Didier Avril, srie Storytelling

Nos sources
Cette synthse sappuie en particulier
sur les publications cites ci-dessous
et prsentes en dernire page.
The Happiness Advantage
Shawn Achor, d. Crown Business, 2010.
The Science Behind the Smile
an interview with Daniel Gilbert by
Gardiner Morse, Harvard Business Review,
janvier2012.

romouvoir le bonheur dans

lentreprise Voici un sujet
suspect par excellence! La
recherche du bonheur relve du
registre intimement personnel.
Prtendre rendre ses salaris heureux
nouvre-t-il pas la porte des intrusions
insupportables dans la sphre prive?
Plus gnralement, en quoi lentreprise
serait-elle lgitime pour imposer une
telle qute ses salaris? Larticle The
History of Happiness publi dans la
Harvard Business Review rappelle que
la qute du bonheur na rien dune
valeur universelle. Historiquement,
elle nest monte en puissance qu
partir du XVIIIesicle, et plus particulirement aux tats-Unis, o elle reste
aujourdhui encore une norme sociale
plus marque que dans de nombreuses
autres rgions du monde. Enfin, envisager le bonheur comme levier de performance ne conduit-il pas dvoyer une
valeur humaniste au service de motifs
mesquinement utilitaristes?

psychologie invitent se pencher sur

le sujet. Traditionnellement, la psychologie stait focalise sur les maladies
psychiques et la faon de les gurir.
Ainsi, un bilan effectu en 1998 a
montr quil y a 17 fois plus dtudes
portant sur les troubles psychologiques
que dtudes portant sur le bien-tre!
Ce nest qu la toute fin du XXesicle
quest officiellement ne la psychologie positive, branche de recherche
consacre mieux comprendre et
favoriser ce qui nous rend heureux. Ces
travaux, qui sappuient entre autres sur
les rcents progrs des neurosciences,
se rvlent riches en enseignements
pour les managers et dirigeants:

Soyez heureu x , vous serez

performant!

Travaillez dlibrment vous

sentir plus heureux.

Favorisez des sentiments positifs
dans vos quipes.

Pour autant, tant les avances des

neurosciences que la recherche en

Dans cette synthse

1 Le bonheur: une valeur sre!

2 Trois leviers pour stimuler son bien-tre
3 Crer un environnement dynamisant

Le bonheur, un puissant levier de performance

manageris 2012 n 208a

Le bonheur:
une valeur sre!
1

Les rcentes recherches en psychologie positive mettent en vidence

une conclusion forte porte pour les
entreprises comme pour les salaris: il
existe des leviers simples actionner
pour se rendre plus heureux; et se
sentir plus heureux est un puissant
levier de performance.

Les salaris heureux

sont les plus productifs
De nombreuses tudes ont tabli
une forte corrlation entre le degr de
bonheur des salaris (figure A) et leur
contribution conomique lentreprise.
Cest ce qua montr la compilation
de plus de 200 travaux de recherche
portant au total sur plus de 250000
personnes, rapporte dans le livre The
Happiness Advantage. Il en ressort que
les salaris qui se sentent heureux sont
plus productifs, ont des meilleures

performances commerciales, et sont

meilleurs managers. Ils se sentent plus
attachs lentreprise et dmissionnent
moins frquemment. Ils sont moins
souvent absents pour maladie et leur
risque dpuisement professionnel est
moindre.
Lentreprise a tout gagner
sefforcer de rendre ses
salaris plus heureux.

De plus, ce phnomne est contagieux: lhumeur des dirigeants et des

managers a un impact direct sur leurs
quipes. Ainsi, les salaris dentreprises
dont le PDG se sent heureux ont plus
de chances de sentir eux-mmes heureux, dtre en bonne sant et de juger
quils travaillent dans un climat propice
la performance. Une autre tude
a montr un cart de performance
denviron 30% en faveur des quipes
dont les managers se montrent positifs
et encourageants.

Cest le bonheur qui cre

la performance
Une corrlation entre bonheur et
russite professionnelle na rien de trs
surprenant. Nest-il pas naturel de se
sentir plus heureux lorsque sa situation
professionnelle est satisfaisante?
En ralit, la recherche montre linverse. Ce nest pas la russite qui rend
heureux. Cest le bonheur qui conduit
tre performant! Par exemple, une
tude a mesur le degr de bonheur
ressenti par 270 salaris, puis suivi
leur performance sur 18 mois: les
salaris initialement les plus heureux
ont obtenu les meilleurs rsultats. Une
autre a constat une corrlation entre
le niveau de bonheur ressenti lentre
luniversit et le niveau de revenus 19
annes plus tard, quel que soit le niveau
de vie initial. Se sentir heureux conduit
aussi une sant plus robuste, ce qui
confre un net atout dans le domaine
professionnel. la fin des annes 30,
des chercheurs ont demand 180

FIGURE A Bonheur: de quoi parle-t-on?

Pour les psychologues, la notion de bonheur est un concept relativement complexe, dsignant un tat de bien-tre subjectif, reposant sur la
combinaison dune humeur positive sur linstant associe une apprhension positive de lavenir.
Martin Seligman, fondateur de la psychologie positive, dcompose le bonheur en trois dimensions mesurables:

Plaisir

Implication

Sens
donn sa vie

Bonheur
motions positives

Les principaux
indicateurs du bonheur
sont les motions
positives

Joie
Gratitude
Amour
Srnit
Intrt

Espoir
Fiert
Amusement
Inspiration
Admiration

Daprs The Happiness Advantage, Shawn Achor, d. Crown Business, 2010.

manageris 2012 n 208a

Le bonheur, un puissant levier de performance

jeunes religieuses catholiques de noter

leurs penses quotidiennes dans un
journal. La corrlation entre le degr
dmotions positives exprimes lge
de 20 ans et leur sant ultrieure est
frappante: 90% des religieuses situes
dans le premier quartile en termes de
ressentis positifs taient en vie lge de
85 ans, contre seulement 34% de celles
du dernier quartile.
Au-del des tudes statistiques,
les avances des neurosciences fournissent des clairages plus prcis sur
le lien de causalit entre bonheur et
performance. En effet, les motions
positives se traduisent par la scrtion
de neurotransmetteurs srotonine
et dopamine qui stimulent la partie
pensante de notre cerveau. Se sentir
dhumeur positive amliore la capacit
de concentration, de structuration et
de mmorisation de linformation.
Cela accrot la dure et le nombre de
connexions neuronales, favorisant la
crativit, la rapidit de pense et la
capacit de rsolution de problmes.
Ces phnomnes biologiques sont
illustrs par de multiples tudes exprimentales. Par exemple, des tudiants
qui on demande de penser la plus
belle journe de leur vie ont ensuite de
meilleurs rsultats un test de mathmatiques. Ou encore, des mdecins
qui on avait fait une surprise agrable se
sont rvls bien meilleurs dans les diagnostics quon leur soumettait: ils se
sont faits deux fois moins piger par les
fausses pistes qui leur taient tendues et
sont arrivs deux fois plus rapidement
la bonne conclusion.

Un atout qui peut se travailler

Ainsi, en croire les neurosciences,
soyez heureux, et vous russirez!.
Certes, le conseil peut paratre simpliste voire insultant lorsquon est en
prise de fortes difficults personnelles
ou professionnelles.
Mais un second enseignement
majeur merge de ces recherches: il est
possible dagir pour renforcer sa capacit de se sentir heureux. Longtemps,
les scientifiques ont pens que le
Le bonheur, un puissant levier de performance

niveau de bonheur ressenti tait principalement conditionn par lhrdit:

chacun tait dot dune propension au
bonheur plus ou moins dtermine. En
ralit, il savre que, sous rserve defforts dlibrs, il est possible daccrotre
graduellement son niveau moyen de
bonheur ressenti. Dun point de vue
biologique, les chercheurs observent
en effet une impressionnante plasticit
du cerveau, qui peut tre mise profit
dans cet objectif. Ainsi, les moines qui
consacrent un temps considrable
la mditation dveloppent la taille de
leur cortex prfrontal gauche, une zone
qui joue un rle majeur dans le sentiment dtre heureux. Paralllement,
de multiples expriences montrent
quil est possible d'influer sur la dure
du bonheur peru. Pas besoin dopter
pour une vie de moine pour profiter
des bienfaits de la mditation, par
exemple: 5 minutes par jour suffisent
crer des bienfaits observables sur le
niveau de bonheur, le stress ou encore
le systme immunitaire. Rien noblige
non plus pratiquer la mditation.
Ainsi, 577 volontaires ont t invits
identifier ce pour quoi ils taient
naturellement dous humour, qualit de jugement, crativit,etc. et
imaginer chaque jour une nouvelle
faon de mettre profit cette qualit.
Ds la semaine suivante, leur ressenti
de bonheur avait augment. Surtout,
6 mois aprs la fin de lexprience, cet
effet tait encore perceptible!

rs par les motions positives: impact

immdiat sur la rapidit de pense, la
concentration, la crativit et la rsistance au stress; rpercussions sur son
entourage; et meilleure sant sur la
dure.

Il existe des moyens

trs concrets de renforcer
son bien-tre au service
de sa performance.

Ainsi, plutt quentreprendre une

qute devenir plus heureux qui
pourrait sembler excessivement ambitieuse, mieux vaut cibler un objectif
immdiatement concret et bnfique:
se crer des occasions dmotions
positives. Larticle The Science Behind
the Smile, paru dans la Harvard Business
Review, souligne quil ne sagit pas
de rechercher des moments de joie
intenses. Mieux vaut multiplier les
occasions de petits ressentis positifs:
cest la meilleure faon de se sentir plus
heureux, la fois dans limmdiat et sur
la dure.
Il existe pour cela diverses techniques, qui conviendront plus ou
moins chacun, selon sa personnalit
(figure B). Un rflexe simple consiste,
par exemple, planifier un moment
anticip avec plaisir, puis y penser
occasionnellement. Cela permet de
mettre profit le bnfice dune anticipation agrable: le simple fait de simaginer regarder son film favori gnre
un surcrot dendorphine de lordre de
27%! Autre petit rflexe insrer dans
ses pratiques quotidiennes: faire de
petites pauses. Une brve promenade
de 10 minutes, une pause-caf avec des
collgues sympathiques ou une vido
amusante sur YouTube aident renouveler son nergie. Veillez ce que ces
pauses soient dlibres, alternes avec
des priodes de vraie concentration:
tre concentr est en soi un facteur de
bien-tre! Plus exigeant mais trs puissant: pratiquer rgulirement de lexercice est un bon moyen de susciter sur
linstant une scrtion dendorphine, ce
qui renforce durablement notre bonne

Trois leviers pour

stimuler son bien-tre
2

Les recherches des rcentes annes

ont mis en vidence de multiples techniques pour amliorer la qualit de son
humeur et ainsi se placer en situation
optimale de performance professionnelle. Trois principaux leviers daction
en ressortent:

Se crer des petites motions

positives
Le lien entre bonheur et performance rside dans les bnfices procu

manageris 2012 n 208a

humeur et rduit notre niveau de stress

et danxit.
On peut aussi sorganiser pour
maximiser la probabilit de moments
positifs. Par exemple en rendant son
environnement agrable: trouver plaisant de jeter un il autour de soi grce
la prsence de photos de proches a
ainsi un impact rel dmontr. On peut
aussi sefforcer damnager son rle ou
sa faon de travailler, afin dtre plus
frquemment en contact avec des interlocuteurs que lon apprcie de ctoyer,
ou encore de consacrer un temps plus
important ce quon aime vraiment
faire. Il ne sagit pas seulement de soigner son confort, mais de sarmer pour
tre globalement plus performant!

Sentraner reprer le positif

et le possible
La perception de bonheur est avant
tout une question dtat desprit. La
recherche constate que les facteurs

externes objectifs nont un impact que

denviron 10% sur notre niveau de bonheur ressenti. De mme, la plupart des
vnements anticips comme dterminants pour son bonheur tels que
lobtention ou la perte du poste de ses
rves, la russite ou lchec un examen,
un mariage ou le dpart dun conjoint
se rvlent navoir que peu dimpact
durable. En effet, quelles que soient
les circonstances, une fois lvnement
intgr dans son environnement, cest
la faon de vivre ces circonstances qui
dtermine le ressenti.
Un levier cl pour renforcer son
aptitude tre heureux consiste ainsi
travailler sur sa faon dinterprter
son environnement. Il ne sagit pas
de remettre en cause sa lucidit, mais
de doper son aptitude tirer le meilleur parti des circonstances. En effet,
confronts une mme difficult et
capacits identiques, ceux qui la
peroivent comme un dfi stimulant
non seulement la vivent mieux, mais
obtiennent aussi de bien meilleurs

rsultats que ceux qui y voient une

menace. La recherche montre que les
optimistes se fixent des objectifs plus
nombreux et plus ambitieux que les
pessimistes, consacrent plus defforts
les atteindre, rsistent mieux
ladversit et franchissent mieux les
obstacles (figure C). De mme, envisager une mme tche avec intrt plutt
que comme une corve conduit de
meilleurs rsultats et une plus grande
satisfaction. La psychologue Amy
Wrzesniewski, de lUniversit de Yale,
a tabli que dans toutes les professions
quon soit mdecin ou manutentionnaire il existe en proportions significatives tant des individus qui ny voient
quun travail tandis que dautres le
vivent comme une vocation.
Concrtement, on peut sentraner
prendre note de ce qui peut justifier
une vision positive ou optimiste des circonstances, sans pour autant chercher
saveugler sur les dangers objectifs. La
raison en est trs pratique: il sagit de
prendre conscience des faits porteurs

FIGURE B Se crer des motions positives

Il existe de multiples techniques aisment accessibles permettant de stimuler le ressenti dmotions positives avec un impact bnfique
immdiat et un renforcement sur la dure de sa capacit se sentir heureux. La vertu des pistes qui suivent a t taye par la recherche:

Rflexes quotidiens
Anticiper un vnement agrable
Planifier une activit anticipe avec
plaisir sortie, vacances,etc. et y
penser au moment o lon souhaite
amliorer son tat motionnel.
Faire des petites pauses
Une brve promenade, une courte
vido amusante, blaguer avec ses
collgues: autant de boosters de
performance pour la suite.
Mettre profit ce pour quoi
on est dou
Identifier ses forces et trouver chaque
jour une faon de les mettre profit
procure une grande satisfaction.
Effectuer des actes de gentillesse
Vous vous ferez autant de bien quau
bnficiaire de votre action!

Organisation
de son environnement
Rendre son environnement agrable
Plantes vertes, photos de proches
autant dexemples de moyens qui
aident se sentir bien quand on jette
un il autour de soi.
Minimiser les dclencheurs
dmotions ngatives
Journal tlvis alarmiste, alerte
sonore la rception dun mail il
existe souvent des opportunits de se
prserver de stimulations ngatives.
Amnager son emploi du temps
Il est gnralement possible
damnager les contours de son rle
ou la faon de lexercer de faon
renforcer la proportion de moments
agrables: occasion de faire ce quon
fait bien; occasions dinteragir avec
telle personne;etc.

Hygine de vie
Pratiquer la mditation
Prendre ne serait-ce que 5 minutes
par jour pour se concentrer sur son
souffle procure un bienfait immdiat,
qui se rpercute progressivement sur
le quotidien.
Faire de lexercice
La pratique dune activit physique
suscite la scrtion dendorphine,
et sur la dure amliore la qualit
dhumeur et rduit le niveau
danxit.

Daprs The Happiness Advantage, Shawn Achor, d. Crown Business, 2010,

et Creating Sustainable Performance, Gretchen Spreitzer, Christine Porath, Harvard Business Review, janvier2012.

manageris 2012 n 208a

Le bonheur, un puissant levier de performance

de satisfaction ou dopportunits, que

nous ignorons sinon notre dtriment. Des chercheurs ont demand
des personnes de compter les photos
dun journal. Au milieu de ce journal
tait imprim un message: Dites
lexprimentateur que vous avez vu ce
message et vous gagnerez 250$. Ceux
qui, pralablement lexprience,
staient dclars chanceux ont t bien
plus nombreux reprer le message
illustrant quel point le fait dtre
ouvert la possibilit dopportunits
joue sur la capacit de saisir celles qui
se prsentent. Shawn Achor, lauteur
de The Happiness Advantage, recommande un exercice trs simple: se
forcer recenser chaque jour au moins
3 bonnes choses qui se sont passes la
veille. Aussi lmentaire que cela puisse
paratre, des tudes ont mis en vidence
un impact durable sur le niveau de
bonheur et doptimisme, ne serait-ce
quaprs une semaine de pratique. La
mthode ABCDE, recommande par
Martin Seligman, constitue aussi un
moyen efficace de dvelopper un optimisme lucide et raisonn (figure D).

Investir en relations sociales

sentir soutenu motionnellement a

ainsi un impact majeur sur sa capacit de faire face au stress ce que
soulignent de nombreuses tudes
tablissant limpact sur la sant dun
entourage motionnel solide.
Ces constats convergent avec les
recommandations formules aux professionnels ambitieux: pour russir sur
la dure, il est essentiel de porter autant
dattention sa vie familiale et sociale
que professionnelle. Ils ont aussi des
implications fortes sur la faon de grer
son quotidien professionnel. Soigner le
nombre et la qualit de ses relations se
rvle en effet un atout majeur, bien audel des bnfices politiques ou daccs
linformation procurs. Il sagit ici de
se proccuper de la composante motionnelle de la relation: pas ncessairement chercher nouer des amitis,
mais instaurer un climat de respect et
dauthenticit. Aussi anecdotique que
cela puisse paratre, saluer ses interlocuteurs en les regardant dans les yeux est
un pas important dans cette direction:
les neurosciences soulignent limportance du contact visuel pour tablir

Troisime levier: soigner la richesse

et la qualit de son rseau de relations. Une tude dmarre la fin des
annes 30 a port sur le suivi de plus
de 250 hommes alors jeunes tudiants.
Lobjectif tait didentifier quoi
tiennent les vies les plus heureuses et
russies. En 2009, le directeur de cette
tude en a rsum les conclusions en
un mot: lamour. De mme, un
professeur de psychologie de Harvard,
interview dans larticle The Science
Behind the Smile, rsume la littrature
scientifique sur le bonheur en un mot:
social. En dautres termes, se sentir
entour damis et de proches est le
paramtre le plus discriminant mis en
vidence par les tudes sur le bonheur.
Cette conclusion est corrobore par
les observations des biologistes: les
interactions sociales positives suscitent
la scrtion docytocine, hormone qui
nous conduit immdiatement tre
moins anxieux et plus concentr et
renforce nos systmes cardio-vasculaire, endocrinien et immunitaire. Se

FIGURE C quoi tient loptimisme?

Loptimisme est un facteur majeur de performance: avoir confiance en lavenir renforce la volont de prendre en main sa situation, rend plus
attentif aux opportunits qui se prsentent et donne lnergie de les saisir.
Martin Seligman a tabli que loptimisme tient la faon quon a dexpliquer ses succs et ses checs mode dexplication quil est possible
de faire voluer. Typiquement, loptimiste sattribue les succs et explique les checs par des causes spcifiques:

chec

Succs

Nous avons perdu lappel doffres

Nous avons gagn lappel doffres

Explication pessimiste

Explication optimiste

Explication pessimiste

Explication optimiste

Cause permanente
Rpondre un appel doffres
ouvert ne marche jamais

Cause temporaire
Cet appel doffres tait
biais ds le dpart

Cause temporaire
Notre principal concurrent
a rat sa prsentation

Cause permanente
Nous sommes meilleurs
loral

Cause gnrale
Nous sommes moins bons
que nos concurrents

Cause prcise
Ce client ne valorise pas
du tout nos points forts

Cause prcise
Le client nous a choisis pour
notre qualit de service

Cause gnrale
Nous sommes meilleurs
que nos concurrents

Cause interne
Je ne suis pas trs bon en
ngociation

Cause externe
Loffre concurrente tait
imbattable

Cause externe
Cette ngociation tait
facile

Cause interne
Jai vraiment t bon

Daprs Learned Optimism, Martin E. P. Seligman, d. Vintage Books, 2006.

Le bonheur, un puissant levier de performance

manageris 2012 n 208a

une connexion motionnelle. Ragir

avec un intrt sincre lannonce
dune bonne nouvelle pour son interlocuteur joue aussi un rle important.
Un simple super! peut donner une
connotation superficielle la relation,
tandis que faire preuve dintrt en
posant des questions renforce le lien.
Plus gnralement, saisir les occasions
dinteragir de faon informelle avec
ses collgues est gnralement du
temps bien investi. Cela maximise les
opportunits dinteractions positives,
chacune immdiatement bnfique, et
renforce le rseau susceptible dapporter un soutien motionnel prcieux
dans les situations de tension.

Crer un environnement
dynamisant

Promouvoir des managers

encourageants
Plusieurs tudes montrent que la
qualit de relation avec son manager
a un impact dterminant sur le bientre et la motivation au travail, avec
une rpercussion directe sur la performance. Une enqute de Gallup auprs
de 10millions de salaris travers
le monde comportait litem: Mon
superviseur, ou une autre personne au
travail, semble se soucier de moi en tant
De multiples leviers permettent
de renforcer le taux dmotions
positives dans ses quipes.

Dirigeants et managers disposent

de nombreux leviers pour crer un
contexte propice un climat positif,
porteur dune performance accrue.

que personne. Ceux qui ont rpondu

positivement se sont rvls tre les
salaris les plus productifs, ainsi que les
plus fidles leur employeur.
La cl consiste recruter, former
et promouvoir des managers encou-

rageants. Il ne sagit aucunement

de renier les enjeux dexigence et
de fermet associs au rle, mais de
reconnatre limpact dterminant dun
climat positif. Cela passe avant tout par
un comportement respectueux. Les
auteurs de larticle Creating Sustainable
Performance citent un cabinet de
conseil qui valide avant tout recrutement la courtoisie dmontre par ses
candidats dans le pass, et affiche un
taux de rtention de 95%! Le feedback
positif est un autre aspect critique
surtout lorsquon sait quil faut environ
3 louanges pour compenser limpact
motionnel dun reproche. Saisir les
occasions dexprimer sincrement son
apprciation est un rflexe dvelopper.
Enfin, la matrise de ses motions joue
un rle majeur. Celles-ci sont en effet
trs contagieuses, et la place centrale
occupe par le manager au sein dune
quipe lui confre dans ce domaine
une influence forte. En travaillant sa
capacit tre positif, on travaille aussi

FIGURE D Renforcer son optimisme

Pour dvelopper son optimisme, Martin Seligman propose une mthode permettant de travailler sur ses rflexes dinterprtation ngative
des situations. Celle-ci fonctionne en deux tapes:
une tape de diagnostic, qui consiste observer ses penses et ses ractions face ladversit;
une tape de remise en cause dlibre de ses rflexes excessivement pessimistes.

tape de diagnostic:

Adversity
(adversit)

Descriptif objectif du fait contrariant

Ex: Le directeur de laudit ne ma pas remis son rapport

dans les dlais prvus.

Belief
(croyance)

Croyances, interprtations et mode

dexplication sur la cause de la contrarit

Ex: Il considre que mes demandes sont moins

prioritaires que celles du Secrtariat Gnral.

Consequence
(consquence)

Consquence de cette faon dexpliquer

la situation

Ex: Je vais cesser de mappuyer sur lui et confier les

tudes mes quipes.

tape de remise en cause:

Disputation
(contestation)

Dialogue intrieur cherchant prendre

le contre-pied systmatique de ses
interprtations spontanes

Ex: Peut-tre a-t-il rencontr une difficult inattendue?

Peut-tre ses quipes sont-elles surcharges? Peut-tre
tient-il valider la solidit des conclusions? Etc.

Energization
(dynamisation)

Optimisme renforc

Ex: Je me sens moins en colre et plus enclin aborder

une discussion constructive avec lui.

Daprs Learned Optimism, Martin E. P. Seligman, d. Vintage Books, 2006.

manageris 2012 n 208a

Le bonheur, un puissant levier de performance

sa capacit de dynamisation de ses

quipes!

Insuffler de loptimisme
Percevoir que lon a prise sur lavenir
donne lnergie de simpliquer pour
russir. Ainsi, un salari confiant dans
sa capacit de relever le dfi qui lui est
confi est mieux arm pour y parvenir.
Des chercheurs de Harvard ont fait
passer un test de mathmatiques des
femmes asiatiques. Dans un cas, ils ont
pralablement mis laccent sur le fait
quelles taient des femmes, et donc
supposes moins performantes que les
hommes dans ce domaine. Dans lautre,
ils ont fait valoir quelles taient asiatiques, et donc supposes plutt doues
en mathmatiques. Leurs rsultats
ont t bien meilleurs dans le second
cas! En tant que manager, il ne sagit
pas de prtendre que tout le monde
peut relever nimporte quel dfi. En
revanche, garder lesprit que chacun
dispose de la capacit de progresser
et transmettre cette conviction a une
influence dterminante sur la monte
en puissance de ses collaborateurs. La
faon de grer les checs conditionne
aussi fortement le dynamisme ambiant.
Mettre en vidence les raisons prcises
qui expliquent lchec, souligner ce
quon peut en apprendre pour se renforcer, tre lafft des opportunits qui
peuvent en merger: autant de rflexes
ancrer dans la culture de lquipe ou
de lentreprise.

Favoriser les petites joies

et la concentration
Maximiser la productivit sur la
dure ne passe par une pression permanente sur la productivit immdiate,
bien au contraire. La place donner
aux petites occasions dmotions positives implique de prendre du recul sur
lidal du salari consciencieusement
appliqu sa tche du matin au soir.
Dautant plus que les tudes montrent
que les salaris passent en moyenne la
moiti de leur temps de travail penser
autre chose qu ce quils font. Or,
Le bonheur, un puissant levier de performance

motion positive et concentration se

soutiennent mutuellement: on se sent
plus heureux quand on est concentr,
et rciproquement se sentir bien aide
se concentrer. Lenvironnement le plus
propice la performance combine ainsi
la possibilit dtre prserv de distractions environnantes avec lopportunit
de petits moments agrables blaguer
avec des collgues, parler au tlphone
avec le petit qui revient de lcole, soffrir une pause avec un jeu en ligne,etc.

plus de 60 quipes dune compagnie

de services financiers a conclu que le
niveau dapprciation de ses collgues
tait un trs bon prdicateur du niveau
de performance. Plus gnralement,
les tudes montrent que se sentir li
ses collgues est un facteur de motivation et de concentration constat
cohrent avec les enseignements des
neurosciences.
Lenvironnement de travail doit
ainsi faciliter les occasions dchanges
informels, que ce soit en installant des
espaces de pause agrables, ou en amnageant les bureaux de faon favoriser
les rencontres. Cest pour cette raison
que Google ouvre sa caftria sur une
plage horaire trs tendue. UPS est
all jusqu amnager lorganisation du
travail de ses livreurs de colis, de faon
leur permettre de djeuner ensemble.
Les managers qui accueillent de nouveaux arrivants ont ainsi tout intrt
prendre le temps de les prsenter leurs
collgues et de les mettre en relation
avec des multiples interlocuteurs dans
lorganisation. De mme, lorganisation
de djeuners dquipes et de moments
de socialisation entre salaris constitue
des leviers simples fort impact.

Donner du sens au travail

Avoir le sentiment de saccomplir
dans son travail est un puissant facteur de bien-tre, de motivation et de
performance. Communiquer sur les
ralisations dont lentreprise peut tre
fire peut y contribuer. Aider chacun
bien percevoir comment il participe
un objectif qui en vaut la peine permet
daller plus loin. Cela passe par un soin
particulier apport la circulation de
linformation, afin que chacun comprenne clairement le bien-fond des
orientations prises et puisse apprcier
limpact de ses actions. Par ailleurs,
chaque manager gagnera aider ses
collaborateurs clarifier la cohrence
entre leur activit et leurs aspirations
personnelles. Cela peut tenir lamnagement des missions confies en mettant laccent, par exemple, sur un rle
de dveloppement de jeunes collgues
pour un collaborateur qui spanouit
dans ce rle. Il peut aussi sagir daider
envisager le travail confi sous un angle
plus stimulant. Tel chercheur dans
votre quipe ne supporte pas le volet
administratif de son rle? Aidez-le
prendre conscience, par exemple, de
limportance de ce travail pour obtenir
les fonds permettant de financer ses
travaux.

Spanouir au travail: tant lentreprise que lindividu ont y gagner.

Latteinte de cet idal passe par des
voies souvent inattendues. Le travail
reste le travail, avec ses contraintes et
ses exigences. Bien le vivre est largement une responsabilit individuelle
et un atout titre personnel. Mais
lentreprise peut y contribuer, en crant
un contexte favorisant chez chacun le
sentiment dtre valoris, soutenu et
entour.

Encourager les contacts

interpersonnels
Un environnement de travail propice
des interactions rgulires et agrables
avec ses collgues stimule la performance. Lanalyse des performances de


manageris 2012 n 208a

POUR EN SAVOIR PLUS

Notre slection
Pour retrouver les meilleures ides sur ce sujet, nous vous recommandons les publications suivantes:

The Happiness Advantage

Pour aller plus loin

Pour approfondir ce sujet:

Shawn Achor, d. Crown Business, 2010.

Beaucoup de comportements au travail sont guids par la croyance
que cest en russissant quon deviendra heureux. Or, la relation de
cause effet est inverse: en ralit, cest la facult dtre heureux
qui aide russir! Cet enseignement cl des avances de la recherche
en psychologie et en neurosciences constitue le socle de cet ouvrage.
Sont ensuite dclins 6 grands principes, faisant chacun lobjet dun
chapitre, destins mieux comprendre et tirer le meilleur parti de
ce phnomne, titre personnel mais aussi en tant que dirigeant ou
manager. Une caractristique remarquable de ce livre est dtayer
lensemble de ses propos par les enseignements des travaux de recherche sur le sujet
du bonheur, ce qui en rend la lecture particulirement intressante. Les lecteurs surtout
dsireux denseignements pratiques ne seront pas dus non plus: pas de recette miracle,
bien sr, mais lauteur fournit de multiples recommandations concrtes, avec un grand souci
de ralisme: un chapitre est mme consacr la stratgie mettre en place pour lutter
contre linertie qui nous empche doprer les changements dont nous savons pourtant
pertinemment quils nous seraient hautement bnfiques!

Grer son nergie pour

tre performant sur la dure
(Synthse Manageris n 184b)
Comment optimiser son implication en
grant le risque dun surinvestissement
dangereux pour soi et sa performance?
Mauvaise ambiance,
un vrai problme grer
(Synthse Manageris n 189a)
De quels leviers dispose-t-on pour
sattaquer aux jeux de pouvoir et
autres comportements nuisibles une
ambiance de travail stimulante?
La promesse employeur au cur
de lengagement
(Synthse Manageris n 166a)
Clarifier le contrat implicite entre
lentreprise et ses salaris, pour se
donner les moyens dun vritable
engagement rciproque.

The Science Behind the Smile

An Interview with Daniel Gilbert by Gardiner Morse, Harvard Business Review, 2012.
Nous sommes particulirement incomptents pour anticiper ce qui nous rendra heureux! Cest
lun des rsultats des travaux de recherche de Daniel Gilbert, professeur de psychologie
Harvard, dont linterview fait lobjet de cet article. Ce constat, premire vue peu engageant,
cache en ralit un enseignement autrement plus stimulant: ltre humain dispose de la
capacit dautorguler son niveau de bonheur, quelles que soient les circonstances. Cest une
des conclusions mises en avant dans cette interview qui nous offre un panorama bref, mais
plutt riche, des avances actuelles de la recherche sur le bonheur.

MANAGERIS

Et aussi
Nous nous sommes aussi appuys sur les sources suivantes:
Learned Optimism, Martin E. P. Seligman, d. Vintage Books, 2006.
Pourquoi et comment cultiver son optimisme? Cet ouvrage est un classique issu de la recherche
en psychologie positive, dont lauteur est un pionnier reconnu.
Creating Sustainable Performance, Gretchen Spreitzer, Christine Porath, Harvard Business
Review, janvier2012.
Les conclusions pratiques dune tude portant sur les facteurs qui permettent un vritable
panouissement au travail, dfini par les auteurs comme une combinaison de vitalit et de
dveloppement des comptences.
The History of Happiness, Peter N. Stearns, Harvard Business Review, janvier2012.
Une prise de recul salutaire sur le bonheur comme idal de vie ou de socit.

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manageris 2012 n 208a

Le bonheur, un puissant levier de performance