Comment savoir couter

Savoir couter est une partie essentielle de tout change et le fait d'couter est trs
diffrent d'entendre. tre un auditeur attentif et patient peut vous aider rsoudre bi
en des problmes de la vie et de voir le monde travers les yeux des autres. Cela e
nrichit votre comprhension et largit votre capacit d'empathie. L'acte d'couter (et d
e reconnatre) peut paratre simple, mais cela demande bien des efforts et pas mal d
'entranement, surtout si l'on est confront des dsaccords.
coutez, sinon votre langue vous rendra sourd... Proverbe de l'Amrique profonde.
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tapesConseils
1Soyez un vritable ami sans porter de jugements : mettez-vous la place de l'autre
. Il est facile de vous perdre en vous-mme et de ne prendre en considration que le
s passages qui ne concernent que vous. Mais une coute active est bloque par votre
dialogue intrieur. Vous devez plutt vous ouvrir et voir le problme dans la perspect
ive de l'autre : vous devez rechercher activement son point de vue. Ce n'est pas
non plus une bonne ide de vous considrer comme plus intelligent que celui ou cell
e qui vous parle et de supposer que si vous aviez t sa place, vous auriez trouv bie
n plus vite la solution au problme. Souvenez-vous que ce n'est pas pour rien que
vous avez deux oreilles et une seule bouche.
2Le regard est important quand vous coutez. Quand on vous parle, concentrez-vous
sur les yeux de la personne de telle sorte qu'elle sache parfaitement que vous te
s en train d'assimiler chacun de ses mots. Respectez et coutez sincrement ce que v
otre interlocuteur a vous dire, mme si le sujet ne vous intresse pas vraiment. Ne
concentrez votre regard et vos penses que sur lui ou elle et devenez quelqu'un qu
i sait couter.
3Crez un environnement physique et mental propice l'coute. Enlevez tout ce qui peu
t distraire et offrez toute votre attention. teignez tous les appareils de commun
ication (y compris les tlphones mobiles) et arrangez-vous pour parler dans un endr
oit o l'on ne peut pas tre drang. Une fois que vous tes face face, calmez votre espri
t et ouvrez-vous compltement tout ce que la personne pourrait vous dire.
4Cessez de parler et restez silencieux(se). Cela peut sembler vident et banal, ma
is l'un des plus gros obstacles l'coute est de rsister au besoin d'exprimer impuls
ivement ses propres penses. De mme, bien des personnes expriment de la sympathie t
ort en partageant des expriences similaires. Ces deux moyens de ragir peuvent tre u
tiles, mais ils sont habituellement galvauds et finalement abusifs. Mettez vos pr
opres besoins entre parenthses et attendez patiemment que l'autre personne dplie s
es penses son propre rythme et sa faon.
5Encouragez la personne qui parle avec votre langage corporel. Opiner de la tte v
a lui indiquer que vous entendez ce qu'il ou elle vous dit et va l'encourager po
ursuivre. Adopter un maintien, une attitude et des mouvements similaires la pers
onne en face de vous (l'effet de miroir) va permettre la personne de se dtendre e
t de s'ouvrir davantage.

6Soutenez la conversation avec sympathie. Il est utile, des intervalles appropris

de la conversation, de rsumer et de reformuler ou de rpter et encourager les poin
s principaux.
Rpter et encourager : Reprenez quelque chose que la personne a dit et donnez simul
tanment un encouragement positif. Vous pourriez dire, par exemple : Je vois que t
u n'as pas trop apprci de devoir endosser la responsabilit. Je n'aurais pas aim a non
plus. Nanmoins, employez cette technique avec modration. Servez-vous de temps en
temps de la formule d'empathie, car si vous en faites de trop, vous aurez l'air

condescendant.
Rsumer et reformuler : Il est trs utile de rsumer votre comprhension de ce que la pe
rsonne vous a dit et de la reformuler avec vos propres mots. Cela indique votre
interlocuteur que vous avez bien cout ce qu'il ou elle a dit et que vous avez comp
ris . Cela permet aussi la personne de corriger les ides fausses ou erreurs de vot
re part. Assurez-vous de bien laisser la porte ouverte au dialogue avec des affi
rmations comme Je peux me tromper, mais... ou bien ...Dis-moi si je me trompe. Ce
tte mthode est tout spcialement utile si vous en avez assez ou si vous sentez que
votre attention se disperse.
7Ne l'interrompez pas avec ce que vous ressentez ou pensez au sujet de ce qui es
t dit. Attendez plutt que l'autre personne vous demande votre avis avant de lui c
ouper la parole. Une coute active exige de celui qui coute de ranger provisoiremen
t ses propres opinions et d'attendre patiemment des coupures dans la conversatio
n pour les introduire. Quand la conversation est interrompue, offrez un rsum ou un
message de sympathie. Abstenez-vous de donner un avis trop direct. Laissez plutt
l'autre dlivrer le fond de sa pense pour trouver la solution lui-mme. Cela respons
abilise chacun des interlocuteurs. Cela a des chances d'aboutir des changements
bnfiques et une meilleure comprhension de la personne et de vous-mme.
8Posez des questions senses et responsables. Retenez-vous de tester ou de mettre
la personne sur la dfensive. Dcidez plutt d'utiliser des questions comme moyens par
lesquels la personne peut parvenir par elle-mme trouver une rponse au problme qui
a t soulev. Une fois que vous avez tmoign d'une coute sympathique, il est temps de pas
ser une coute responsable : recadrez les questions que vous posez. Par exemple :
Tu n'as pas apprci de devoir endosser les responsabilits. Mais je ne comprends pas
pourquoi tu te sens responsable alors qu'on t'avait juste demand de ne pas le fai
re de cette faon. Formuler la question de cette faon pousse la personne ragir direc
tement votre dfaut de comprhension. Dans ce processus de raction, la personne devra
it passer d'un mode de raction motionnelle un mode de raction plus logique et const
ructif.
9Attendez que la personne se confie. Dans le processus d'encouragement ragir de f
aon constructive, une coute active doit s'associer de la patience pour laisser la
personne le temps de rassembler ses esprits, grer ses sentiments et ses ides. Cela
pourrait commencer par un petit filet de mots et le plus gros de la confession
pourrait tarder venir. Restez patient et gardez votre rle d'auditeur. D'imaginer
pourquoi la personne s'est retrouve dans une telle situation peut parfois se rvler
utile.
10Utilisez le langage du corps pour exprimer votre intrt. Une coute active implique
la participation de tout le corps et du visage tant de votre ct que de celui de l
a personne qui parle :
L'expression de votre visage : montrez de l'intrt et croisez de temps en temps le
regard de la personne. N'embarrassez pas la personne en la fixant dlibrment, mais dg
agez de la sympathie et de l'ouverture d'esprit ce que vous allez entendre.
Lisez entre les lignes : soyez toujours attentif ce qui n'a pas t dit et aux indic
es qui peuvent vous aider valuer les vritables sentiments de la personne qui parle
. Observez les expressions du visage et du corps de la personne pour essayer de
rassembler autant d'informations que vous pouvez et pas seulement partir des mot
s. Imaginez quel type d'tat d'esprit vous aurait donn ce genre d'expression, de la
ngage corporel et de contenance.
Parlez un niveau d'nergie similaire celui de l'autre personne. Ainsi, il ou elle
saura que le message est pass et qu'il est inutile de se rpter.
11Tchez de faire comprendre la personne que tout va bien. Quelle que soit l'issue
de la conversation, faites comprendre l'autre que vous avez apprci de l'couter et
d'avoir t un rcepteur. Faites-lui comprendre que vous restez ouvert d'autres discus
sions s'il le faut, mais que vous n'allez pas bousculer la personne pour le fair
e. De plus, assurez la personne votre intention de garder cet entretien pour vou
s. Offrez-lui de l'aider avec une solution si vous en avez une, si vous avez le
temps et les comptences pour le faire. Nanmoins, Ne lui donnez pas de faux espoirs
. Soyez clair si tout votre pouvoir consiste rester l'coute de cette personne. C'

est dj en soi une aide trs apprciable.

12Soyez attentif(ve), mme si cela ne vous intresse pas ; agissez au moins comme si
c'tait le cas :
Servez-vous de votre visage, de votre voix et de votre corps pour montrer que vo
us vous intressez ce que dit la personne.
coutez avec une attitude d'acceptation.
Posez des questions qui montrent que vous aimez couter.
Utilisez des ides et des motions pour essayer de communiquer avec la personne.
Mettez votre comprhension l'preuve.
13Utilisez des mots d'encouragement pour montrer que vous coutez :
Mmm...
Je vois
C'est juste
Oh ! Oh !
14Utilisez des gestes loquents pour montrer que vous restez attentif(ve) ce qui e
st dit :
Un maintien dtendu
Des hochements de tte
Des expressions du visage
Une attitude dtendue
15Utilisez des mots d'encouragement qui vont inviter la personne poursuivre :
Dis-moi tout
Parlons-en
16Mises en garde :
Ne coupez pas la parole
Ne mettez pas ses propos en doute
Ne cherchez pas une solution pendant que vous coutez, c'est--dire, gardez-vous du
besoin de jouer au justicier tout prix.
Ne changez pas de sujet
17Ne dites pas des choses telles que :
Es-tu sr ?
Ce n'est pas si grave.
La nuit porte conseil. Tu te sentiras mieux demain.
Ne jugez pas.
Faites de votre mieux.
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Conseils
Ne critiquez jamais pendant que vous coutez et n'attaquez jamais une personne pou
r ce qu'elle peut ressentir.
Reportez une discussion importante si vous n'tes pas d'humeur couter. Il vaut mieu
x ne rien dire si vous n'tes pas prt(e) le faire. C'est contre-productif que de se
forcer suivre une discussion alors que vous tes accapar(e) par vos propres motions
, vos soucis et des choses externes qui perturbent les vibrations de l'change.
L'coute est le premier pas vers l'empathie. Et l'empathie est la premire tape pour c
outer. Ajustez votre frquence pour mettre un haut niveau d'empathie !
Restez toujours optimiste.
Plus il est difficile d'couter et plus il est important de le faire.
Si vous pensez ce que vous allez dire pendant que l'autre personne parle, vous n
'coutez pas. Vous avez court-circuit votre capacit de l'aider.
Gardez l'esprit que nous devons parfois couter entre les lignes , mais il y a des
moments o nous devons assimiler les choses comme elles viennent et suivre le cour
ant des rvlations de la personne qui parle.
Soyez sr de vous entretenir dans le respect, la sympathie et la comprhension de la
personne au plus haut degr. Ne minimisez pas un souci ou une proccupation, car ce
sont des choses importantes aux yeux de la personne qui se confie. Reconnaissez
-le et honorez pleinement ce constat.

Ce n'est pas parce que quelqu'un vous parle de ses problmes que vous tes oblig de l
eur trouver une solution. Ils ont juste besoin d'tre couts de temps autre.
Ne banalisez pas. Ne faites pas de commentaires comme Des milliers de gens ont l
e mme problme, tu ne devrais pas t'en soucier .
Ne rptez pas btement ce qu'on vous a dit mot mot. Cela peut devenir franchement agaa
nt.
Quand vous regardez la personne que vous coutez, regardez-la dans les yeux. Cela
montre que vous tes mobilis 100% et non pas distrait par ce qui se passe ailleurs.
Faites-vous un regard doux et vitez de fixer ou d'avoir un air dsapprobateur. Soy
ez l'aise avec ce qu'on vous dit, dans la mesure du possible.
Ne charriez ni ne ridiculisez la personne que vous coutez.
Refrnez-vous d'imposer des conseils.
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Avertissements
Si vous vous trouvez ragir avant que l'autre personne ait fini de parler, c'est q
ue vous n'coutez pas. Attendez donc que l'autre ait fini de parler pour mettre vot
rer opinion ou faire un commentaire. Clarifiez votre esprit : videz-le et recomm
encez zro.
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