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CONDITIONS GENERALES DE VENTE APPLICABLES AUX PARTICULIERS

Le formulaire de souscription, les Conditions Gnrales, le Guide Tarifaire et la fiche standardise de loffre rgissent les relations entre PRIXTEL et ses
clients et constituent le Contrat. La souscription un ou plusieurs services implique l'acceptation sans rserve de ces conditions.
Article 1.

Commande

Prixtel offre la possibilit de commander, via son site web


www.prixtel.com, un matriel neuf ou reconditionn. Pour commander,
le Client choisit son matriel, vrifie sa commande, prend connaissance
et accepte les prsentes et paye sa commande. Prixtel confirme la
bonne prise en compte de cette commande.
Article 2.

Droit de rtractation

2.1. Le CLIENT bnficie dun droit de rtractation qu'il peut exercer


dans les 14 jours suivant la livraison du matriel, sans avoir se
justifier et en se connectant lEspace Client du site www.prixtel.com.
2.2. En cas de rtractation par Le CLIENT, PRIXTEL remboursera
toutes les sommes verses, par le mme moyen que le paiement et
dans un dlai de 14 jours. Lorsque le droit de rtractation est exerc, le
CLIENT restitue PRIXTEL, et ses frais, l'ensemble des matriels
livrs y compris manuels dutilisation et tous accessoires, dans leur tat
d'origine, au plus tard 14 jours aprs avoir demand exercer son droit
de rtractation.
2.3. La responsabilit du CLIENT sera engage en cas de dprciation
du produit rsultant de manipulations autres que celles ncessaires
pour tablir la nature, les caractristiques et le bon fonctionnement du
matriel.
Article 3.

Modalits de paiement

Prixtel propose au Client de payer le matriel command de diffrentes


manires :
Au comptant par CB lors de la commande,
En 3 fois sans frais pour un montant compris entre 100 et
1000 TTC. Pour bnficier de cette offre, il suffit de
slectionner ce type de rglement lors de la validation du
panier. Ce type de paiement est rserv aux particuliers et
personnes majeures. Ce service est fourni par Cofidis. Sous
rserve d'acceptation du dossier par Cofidis. Versement
comptant obligatoire par carte gale au 1/3 (paiement en 3 fois)
du montant de l'achat et le solde en 2 mensualits gales sans
intrt. Exemple, pour un achat de 300 en 3X, aprs
versement obligatoire de 100, crdit de 200, le CLIENT
rembourse 2 mensualits de 100 hors assurance facultative.
En 12 ou 24 fois, le financement en 12 fois est disponible pour
un montant suprieur 180 et en 24 fois pour un montant
suprieur 360. Pour bnficier de cette offre, il suffit de
slectionner ce type de rglement lors de la validation du
panier. Ce type de paiement est rserv aux particuliers et
personnes majeures. Ce service est fourni par Cofidis. Sous
rserve d'acceptation du dossier par Cofidis. Une fois le
formulaire rempli, les montants et dates de prlvements seront
indiqus.
Exemple pour un financement en 12 fois, pour un achat de
756,99 : 67,92 x 11 puis dernire mensualit de 67,38.
Montant total d : 814,50 TAEG Fixe.
Exemple pour un financement en 24 fois, pour un achat de
756,99 : 36,30 x 23 puis dernire mensualit de 35,76.
Montant total d : 870,66 TAEG Fixe. Un crdit vous engage
et doit tre rembours. Vrifiez vos capacits de
remboursement avant de vous engager.
Article 4.

Expdition

4.1. Le matriel command par le CLIENT moyennant le prix convenu


lui est adress sparment de la carte SIM le cas chant. En cas
d'indisponibilit du matriel command, PRIXTEL s'engage en
informer le CLIENT dans un dlai de 7 jours et lui offrir la possibilit
de commander un produit d'une qualit et d'un prix quivalent, et
permettre au CLIENT le cas chant de confirmer ou d'annuler sa
commande.

CGV applicables aux particuliers PRIXTEL 2 novembre 2015

4.2. Le matriel est adress au CLIENT par colis postal et remis contre
signature. En cas de non retrait du colis dans le dlai prvu sur lavis de
passage, il sera procd au renvoi dun matriel, moyennant la
refacturation des frais de port.
4.3. Il est de la responsabilit du Client de contrler le matriel et de
refuser le colis en cas de doutes sur son tat, lacceptation du colis par
le Client ayant valeur de validation de la bonne rception aux yeux de
La Poste.
4.4. En cas de contestation par le CLIENT de la bonne rception de son
colis, conscutive la rception par un tiers dudit colis, PRIXTEL ne
renverra au CLIENT un nouveau colis que sur prsentation de la plainte
du CLIENT dpose auprs des services de Police du chef
dusurpation didentit ou de dtournement de courrier.
Article 5.

Garantie

5.1. Tout matriel est garanti conformment aux prescriptions et


engagements du constructeur. En cas de panne, le CLIENT doit
contacter sans dlai PRIXTEL, via lEspace Client du site
www.prixtel.com, qui lui indiquera les coordonnes du SAV concern,
auquel le matriel devra tre retourn sans dlai aux frais du CLIENT.
Seul le respect de ces conditions permet dassurer lexercice optimal de
la garantie.
5.2. Si la garantie constructeur ne s'applique pas ou si elle est expire,
toute rparation sera la charge du Client.
5.3. Il est rappel au CLIENT qu'il bnficie des garanties lgales vises
aux articles 211-4, L.211-5 et L.211-12 du Code de la consommation et
aux articles 1641 1649 du Code civil.
Article 6.

Donnes Personnelles

6.1. Les donnes caractre personnel recueillies par PRIXTEL dans le


cadre de l'inscription du CLIENT au Service et au cours de l'excution
du Contrat sont traites par PRIXTEL dans le cadre du respect des
dispositions de la Loi Informatique et Liberts du 6 janvier 1978 telle
que modifie le cas chant. Le CLIENT dispose dun droit
dopposition, daccs et de rectification des donnes personnelles le
concernant, exerable via lEspace Client du site www.prixtel.com.
6.2. L'acceptation des prsentes conditions vaut acceptation par le
CLIENT du transfert des donnes personnelles le concernant au GIE
Preventel lors de la souscription du service et en cas d'incident de
paiement et tous les partenaires de PRIXTEL dans le seul but de
s'acquitter de certaines fonctions indispensables la fourniture du
service. Certains de ces destinataires peuvent tre situs en dehors de
l'Union europenne, et ne pourront accder ses donnes
personnelles que, dans le strict respect des droits du Client en matire
de protection des donnes personnelles.
Article 7.

Assistance et Litiges

7.1. Toute demande dassistance ou rclamation doit tre adresse au


Service Clients de PRIXTEL, via lEspace Client du site
www.prixtel.com, depuis le Forum dans la rubrique Aide du site
www.prixtel.com ou de lapplication mobile Prixtel, qui sengage traiter
les rclamations en un mois maximum, sauf cas exceptionnel.
7.2. Dans le seul cas o le Client estime quil na pas obtenu satisfaction
suite la rponse apporte par le Service Clients ou si le Service
Clients na pas rpondu dans le dlai prvu lArticle prcdent, il peut
saisir le Service Consommateurs en crivant PRIXTEL, Service
Consommateurs, 89515 VERON Cedex.
7.3. Si aprs avoir saisi le Service Consommateurs, le CLIENT estime
quil na pas obtenu satisfaction, il peut saisir le mdiateur des
communications lectroniques. Pour cela, le CLIENT doit se procurer le
formulaire de saisine du mdiateur des communications lectroniques
mis disposition sur le site Internet du mdiateur (www.mediateurtelecom.fr).

Article 8.

Lutte contre la Fraude par Carte Bancaire

8.1. Les informations en rapport avec votre commande font l'objet d'un
traitement automatis de donnes dont le responsable est FIA-NET
S.A. Ce traitement automatis de donnes a pour finalit de dfinir un
niveau d'analyse d'une transaction et de lutter contre la fraude la
carte bancaire.
8.2. FIA-NET S.A. et l'Oprateur sont les destinataires des donnes en
rapport avec votre commande. La non-transmission des donnes en
rapport avec votre commande empche la ralisation et l'analyse de
votre transaction.
8.3. La survenance d'un impay au motif d'une utilisation frauduleuse
d'une carte bancaire entranera l'inscription des coordonnes en rapport
avec votre commande associe cet impay au sein d'un fichier
incident de paiement mis en uvre par FIA-NET S.A. Une dclaration
irrgulire ou une anomalie pourra galement faire l'objet d'un
traitement spcifique.
8.4. Conformment la loi Informatique et Liberts du 6 janvier 1978
vous disposez, tout moment, d'un droit d'accs, de rectification, et
d'opposition l'ensemble de vos donnes personnelles en crivant, par
courrier et en justifiant de votre identit, FIA-NET - Service
Informatique et Liberts - Traitements n773061 et n1080905 - 39, rue
Saint-Lazare, 75009 PARIS.

CGV applicables aux particuliers PRIXTEL 2 novembre 2015

CONDITIONS GENERALES DE SERVICES MOBILES APPLICABLES AUX


PARTICULIERS
Le formulaire de souscription, les Conditions Gnrales, le Guide Tarifaire et la fiche standardise de loffre rgissent les relations entre PRIXTEL et ses
clients et constituent le Contrat. La souscription un ou plusieurs services implique l'acceptation sans rserve de ces conditions.
Article 1.

Description des services

1.1. PRIXTEL fournit un service de radiocommunication permettant


dans les zones couvertes par les rseaux GSM, 3G et 4G (en fonction
des offres), d'mettre et de recevoir des communications, au moyen
d'une carte SIM introduite dans un matriel compatible avec le Service.
La nature du rseau mobile peut entrainer des perturbations ou
indisponibilits ponctuelles et leur capacit dpend du nombre
dutilisateurs un mme instant. Certains services ne sont disponibles
qu condition de disposer dun terminal compatible.
1.2. Le Service est exclusivement rserv aux clients PRIXTEL
particuliers domicilis en France mtropolitaine. Le Service nest en
aucun cas destin un usage commercial ou professionnel.
1.3. Les tarifs et modalits de tarification sont dcrits dans le Guide
Tarifaire et dans la Fiche Standardise disponibles sur www.prixtel.com
et depuis lapplication mobile Prixtel.
1.4. Le Service est souscrit pour une dure indtermine sans priode
minimale d'engagement. PRIXTEL demeure libre de faire voluer ses
offres ou certains lments les composant, dans le respect des
dispositions lgales applicables et, en particulier, dans le respect des
dispositions particulires de larticle L 121-84 du Code de la
Consommation.
Article 2.

Souscription

2.1. Le CLIENT peut souscrire au Service par Internet ou depuis


lapplication mobile Prixtel. Lors de la souscription, le Client fournit
Prixtel toutes les informations ncessaires et confirme sa souscription
en acceptant les prsentes conditions. Une fois la commande termine,
PRIXTEL accuse rception de la commande et met disposition, via
lEspace Client du site www.prixtel.com, les lments du Contrat.
2.2. Dans le cadre de la souscription au Service, le CLIENT a la
possibilit de demander la portabilit de son numro de tlphone
mobile de son prcdent oprateur mtropolitain vers Prixtel en
communiquant, au moment de son inscription son N dappel, son
numro RIO, et la date laquelle il souhaite que sa ligne mobile soit
active (entre 3 jours et 2 mois aprs la date de souscription).
L'acceptation par le CLIENT du Contrat vaut mandat donn PRIXTEL
pour assurer la portabilit de son numro. PRIXTEL peut refuser la
demande de portabilit entrante dans le cas o loprateur prcdent la
refuse. En cas dinformations transmises par le client incorrectes,
Prixtel proposera au client de les corriger et, faute de correction sous
10 jours, honorera la commande en crant un nouveau numro.
Article 3.

Droit de rtractation

Le CLIENT bnficie dun droit de rtractation qu'il peut exercer dans


les 14 jours suivant la livraison du matriel le cas chant ou
l'acceptation de l'offre, sans avoir se justifier et en se connectant
lEspace Client du site www.prixtel.com. En cas de rtractation par Le
CLIENT, PRIXTEL remboursera toutes les sommes verses, par le
mme moyen que le paiement et dans un dlai de 14 jours, sauf si le
client a demand lexcution immdiate du Service, auquel cas, il sera
redevable dun montant proportionnel aux prestations ralises.
Lorsque le droit de rtractation est exerc, le CLIENT restitue
PRIXTEL, et ses frais, l'ensemble des matriels livrs y compris
manuels dutilisation et tous accessoires, dans leur tat d'origine.
Article 4.

Facturation

4.1. A compter selon le cas de la date de premire tentative de


portabilit ou ds la conclusion du Contrat, le Service est factur
mensuellement au Client en fonction de l'offre qu'il a choisie et sur la
base des tarifs indiqus dans la documentation tarifaire.
4.2. PRIXTEL pourra facturer, sur les factures suivantes, toute

consommation dun mois antrieur qui naurait pas t facture


prcdemment, y compris, aprs la rsiliation du contrat, condition
que les communications en question aient t ralises avant la
rsiliation. Les relevs rcapitulant les appels mis par le CLIENT et
servant de base l'tablissement de la facturation sont opposables au
CLIENT en tant qu'lment de preuve des consommations de
tlcommunications.
4.3. En souscrivant au Service, le CLIENT accepte de recevoir des
factures dmatrialises. Le dtail des factures est accessible via
l'Espace Client et lapplication mobile Prixtel. Sur demande du CLIENT,
PRIXTEL lui fournira une facture sur support papier. PRIXTEL se
rserve la possibilit de facturer des frais dimpression et dexpdition
en cas de demande de rexpdition de factures au format papier.
Article 5.

Paiement

5.1. Toutes les factures mises par PRIXTEL sont payables rception.
Le paiement des Services se fera par virement, prlvement
interbancaire ou par Carte Bancaire (de manire rcurrente ou non).
PRIXTEL conservera les donnes ncessaires au paiement des
factures pour la dure du Contrat en fonction du mode de paiement
retenu par le client. Le Client sengage maintenir ces informations
jour.
5.2. PRIXTEL se rserve la possibilit de demander une garantie de
450 ou une avance sur facturation du mme montant, dans l'un des
cas suivants :

si non rception d'un paiement son chance ou rejet de


paiement,
si l'adresse de facturation est une poste restante ou une Bote
Postale.

5.3. En cas de dfaut partiel ou total de paiement chance d'une


facture, le CLIENT est redevable d'une indemnit forfaitaire gale
10 TTC. Si ledit dfaut de paiement est infrieur 15 TTC, le
montant de lindemnit forfaitaire est ramen 5 TTC. Les frais de
recouvrement seront la charge du CLIENT en cas d'obtention par
PRIXTEL d'un titre excutoire ou d'excution force contre lui.
5.4. En cas dimpay ou de dclaration irrgulire, les informations
concernant le client sont susceptibles dtre inscrites dans un fichier
gr par le GIE PREVENTEL, accessible aux oprateurs de
tlcommunications et aux socits de commercialisation de services
de tlcommunications. Conformment la Loi Informatiques et
Liberts, le client peut exercer son droit daccs ces informations
auprs du GIE PREVENTEL et son droit daccs et de rectification
auprs de PRIXTEL.
5.5. Lorsque le suivi de consommation du client fait apparatre une
drive de consommation susceptible dentraner des consquences
pcuniaires significatives, ce seuil tant fix 150 TTC de
communications vers/depuis linternational ou vers des numros
surtaxs, PRIXTEL adressera au client un SMS davertissement le
prvenant et linvitant vrifier cette situation et rgler une provision
dun montant de 75 par internet sur lEspace Client du site
www.prixtel.com. A dfaut de rglement, le service sera suspendu. Lors
des 60 jours suivant lactivation de la ligne, PRIXTEL se rserve la
possibilit, en cas datteinte de ce seuil, de restreindre partiellement le
service objet de la drive, sans impact sur les autres services fournis.
Article 6.

Suspension

6.1.
PRIXTEL se rserve le droit, en cas dutilisation frauduleuse ou
illicite de restreindre lusage du Service voire de le suspendre et
facturera, au tarif en vigueur, les consommations objet de cet usage.
Constitue conventionnellement un usage frauduleux ou illicite le fait
pour le Client, notamment, de :

CGS Mobiles applicables aux particuliers PRIXTEL 2 novembre 2015

Utiliser le Service ou une option quelconque des fins autres


que personnelles (notamment en vue den faire profiter des tiers
extrieurs au foyer, titre gratuit ou onreux),
Utiliser le Service en tant que passerelle de racheminement de
communications ou de faon permanente au moyen dun
systme de composition automatique,
Emettre des appels dune dure unitaire suprieure deux
heures ou mettre des communications en utilisant plus de 5
terminaux diffrents par mois,
Ne pas respecter une des dispositions du Contrat et notamment
le paiement des factures leur chance ou le paiement de la
provision prvu larticle 5.5.
6.2. Le CLIENT demeure redevable, pendant toute la priode de
suspension, de l'ensemble des sommes factures et facturables.
Article 7.

Rsiliation

7.1. Dans le cas dune demande faite par le Client, par le biais de
lEspace Client du site www.prixtel.com, toute rsiliation sera prise en
compte l'issue d'un dlai de pravis de dix (10) jours commenant
la date de la demande faite sur lespace Client.
7.2. Dans le cas spcifique dune portabilit de la ligne vers un autre
oprateur, ce dlai est raccourci trois (3) jours. A cette fin, le CLIENT
devra demander PRIXTEL son Numro RIO. PRIXTEL peut refuser la
demande de portabilit sortante dans les cas suivants : la demande de
portabilit sortante n'mane pas du CLIENT, le CLIENT a dj rsili
son Contrat ou le CLIENT a dj fait une demande de portabilit
concernant ce numro.
7.3. Dans tous les cas, et notamment en cas de suspension prvue par
larticle 6.1, non suivie de rgularisation, PRIXTEL demeure libre de
rsilier le contrat un (1) mois aprs en avoir inform, par crit, le client.
7.4. Dans tous les cas de rsiliation, les Services rendus jusqu' la date
de la rsiliation seront facturs selon les caractristiques de l'offre.
Article 8.

Engagement de PRIXTEL sur la fourniture du Service

8.1. PRIXTEL expdie ladresse communique par le Client, dans les


meilleurs dlais et en tout tat de cause dans un dlai maximal de 8
jours ouvrs compter de la fin du dlai de rtractation, la carte SIM
ncessaire l'utilisation du Service.
8.2. Le Service est mis en service au plus tard 8 jours ouvrs aprs la
fin du dlai de rtractation, sauf si le CLIENT a choisi une date de
portabilit ultrieure. A dfaut de mise en service dans ce dlai non
justifi par une faute du CLIENT, le CLIENT peut notamment demander
un ddommagement qui correspond au nombre de jours pendant lequel
les Services susviss n'ont pas t fournis, sous la forme dun avoir
valoir sur les prochaines factures.
8.3. En cas darrt total du service, PRIXTEL sengage le rtablir en
48 heures maximum. A dfaut du rtablissement dans ce dlai non
justifi par une faute du CLIENT, le CLIENT peut notamment demander
un ddommagement PRIXTEL qui correspond au nombre de jours
pendant lequel les Services susviss n'ont pas t fournis, au-del du
dlai prvu ci-dessus, sous la forme dun avoir valoir sur les
prochaines factures.
8.4. PRIXTEL nexerce pas de contrle sur les sites Web, sites ou
applications
mobiles,
courriers
lectroniques,
programmes
audiovisuels, ou toutes donnes accessibles au CLIENT, stockes,
changes ou consultes par ce dernier ou transitant par le biais du
Service. PRIXTEL recommande vivement au CLIENT de prendre toutes
mesures ncessaires pour veiller aux prcautions prendre
loccasion de lutilisation du Service qui pourrait tre faite par un mineur,
notamment en utilisant une solution de contrle parental ou toute
autre solution quivalente.
8.5. La responsabilit de PRIXTEL ne saurait en aucun cas tre
engage si un mauvais fonctionnement de Service est imputable un
cas de force majeure, ou au fait, imprvisible et insurmontable, d'un
tiers tranger la fourniture du Service.
Article 9.

Engagement du Client sur lutilisation du Service

9.1. Le Client ne doit pas utiliser le Service des fins de piratage et doit
veiller ce que son accs ne soit pas utilis des fins de reproduction,
reprsentation, mise disposition duvres ou dobjets protges par

un droit dauteur ou par des droits voisins sans lautorisation des


titulaires des droits lorsquelle est requise.
9.2. Gnralement, le CLIENT est seul responsable de lutilisation du
Service et il sengage respecter en permanence les dispositions
lgales, rglementaires ou administratives en vigueur au moment de
son utilisation du Service et applicables cette dernire. Il tiendra
PRIXTEL indemne de tout dommage et/ou de toute plainte ou
rclamation de tiers lis son utilisation du Service. Il reconnat que la
transgression de ses obligations peut, notamment, avoir pour effet de
lexclure du Service.
9.3. En cas de vol, le CLIENT doit imprativement dclarer sans dlai le
vol de la carte SIM, en se rendant sur l'Espace Client du site Web de
PRIXTEL et auprs des services de Gendarmerie ou de Police sous 4
jours s'il s'agit d'un vol, puis transmettre cette dclaration PRIXTEL.
9.4. Cette dclaration entranera la suspension immdiate de la ligne et
dclenchera la facturation et lenvoi dune nouvelle carte SIM. En cas
de contestation, la dclaration sera rpute effectue compter de la
date de dclaration sur lEspace Client du site Web.
Article 10.

Donnes Personnelles

10.1. Les donnes caractre personnel recueillies par PRIXTEL


dans le cadre de l'inscription du CLIENT au Service et au cours de
l'excution du Contrat sont traites par PRIXTEL dans le cadre du
respect des dispositions de la Loi Informatique et Liberts du 6 janvier
1978 telle que modifie le cas chant. Le CLIENT dispose dun droit
dopposition, daccs et de rectification des donnes personnelles le
concernant, exerable via lEspace Client du site www.prixtel.com.
10.2. L'acceptation des prsentes conditions vaut acceptation par le
CLIENT du transfert des donnes personnelles le concernant au GIE
Preventel lors de la souscription du service et en cas d'incident de
paiement et tous les partenaires de PRIXTEL dans le seul but de
s'acquitter de certaines fonctions indispensables la fourniture du
service. Certains de ces destinataires peuvent tre situs en dehors de
l'Union europenne, et ne pourront accder ses donnes
personnelles que, dans le strict respect des droits du Client en matire
de protection des donnes personnelles.
10.3. Vous pouvez faire figurer vos coordonnes dans nos listes
destines aux diteurs dannuaire universel et de services de
renseignements. Vous pouvez limiter leur parution ou modifier vos
choix depuis lEspace Client du site www.prixtel.com.
Article 11.

Assistance et Litiges

11.1. Toute demande dassistance ou rclamation doit tre adresse


au Service Clients de PRIXTEL, via lEspace Client du site
www.prixtel.com, depuis le Forum dans la rubrique Aide du site
www.prixtel.com ou de lapplication mobile Prixtel, qui sengage traiter
les rclamations en un mois maximum, sauf cas exceptionnel.
11.2. Dans le seul cas o le Client estime quil na pas obtenu
satisfaction suite la rponse apporte par le Service Client ou si le
Service Client na pas rpondu dans le dlai prvu lArticle prcdent,
il peut saisir le Service Consommateurs en crivant PRIXTEL,
Service Consommateurs, 89515 VERON Cedex.
11.3. Si aprs avoir saisi le Service Consommateurs, le CLIENT
estime quil na pas obtenu satisfaction, il peut saisir le mdiateur des
communications lectroniques. Pour cela, le CLIENT doit se procurer le
formulaire de saisine du mdiateur des communications lectroniques
mis disposition sur le site Internet du mdiateur (www.mediateurtelecom.fr).
Article 12.

Lutte contre la Fraude par Carte Bancaire

12.1. Les informations en rapport avec votre commande font l'objet


d'un traitement automatis de donnes dont le responsable est FIANET S.A. Ce traitement a pour finalit de dfinir un niveau d'analyse
d'une transaction et de lutter contre la fraude la carte bancaire.
12.2. FIA-NET S.A. et l'Oprateur sont les destinataires des donnes
en rapport avec votre commande. La non-transmission des donnes en
rapport avec votre commande empche sa ralisation.
12.3. La survenance d'un impay au motif d'une utilisation
frauduleuse d'une carte bancaire entranera l'inscription des

CGS Mobiles applicables aux particuliers PRIXTEL 2 novembre 2015

coordonnes en rapport avec votre commande associe cet impay


au sein d'un fichier incident de paiement mis en uvre par FIA-NET
S.A. Une dclaration irrgulire ou une anomalie pourra galement
faire l'objet d'un traitement spcifique.
12.4. Conformment la loi Informatique et Liberts du 6 janvier
1978 vous disposez, tout moment, d'un droit d'accs, de rectification,
et d'opposition l'ensemble de vos donnes personnelles en crivant,
par courrier et en justifiant de votre identit, FIA-NET - Service
Informatique et Liberts - Traitements n773061 et n1080905 - 39, rue
Saint-Lazare, 75009 PARIS.

CGS Mobiles applicables aux particuliers PRIXTEL 2 novembre 2015

CONDITIONS GENERALES DE VENTE APPLICABLES AUX PROFESSIONNELS


Le formulaire de souscription, les Conditions Gnrales, le Guide Tarifaire et la fiche standardise de loffre rgissent les relations entre PRIXTEL et ses
clients et constituent le Contrat. La souscription un ou plusieurs services implique l'acceptation sans rserve de ces conditions.
Article 1.

Commande

1.1. Prixtel offre la possibilit de commander, via son site web


www.prixtel.com, un matriel neuf ou reconditionn. Pour commander,
le Client choisit son matriel, vrifie sa commande, prend connaissance
et accepte les prsentes et paye sa commande. Prixtel confirme la
bonne prise en compte de cette commande.
Article 2.

Modalits de paiement

2.1. Prixtel propose au Client de payer le matriel command de


diffrentes manires :

Au comptant par CB lors de la commande

Article 3.

Expdition

3.1. Le matriel command par le CLIENT moyennant le prix convenu


lui est adress sparment de la carte SIM le cas chant. En cas
d'indisponibilit du matriel command, PRIXTEL s'engage en
informer le CLIENT dans un dlai de 7 jours et lui offrir la possibilit
de commander un produit d'une qualit et d'un prix quivalent, et
permettre au CLIENT le cas chant de confirmer ou d'annuler sa
commande.
3.2. Le matriel est adress au CLIENT par colis postal et remis contre
signature. En cas de non retrait du colis dans le dlai prvu sur lavis de
passage, il sera procd au renvoi dun matriel, moyennant la
refacturation des frais de port.

paiement et tous les partenaires de PRIXTEL dans le seul but de


s'acquitter de certaines fonctions indispensables la fourniture du
service. Certains de ces destinataires peuvent tre situs en dehors de
l'Union europenne, et ne pourront accder ses donnes
personnelles que, dans le strict respect des droits du Client en matire
de protection des donnes personnelles.
Article 6.

Assistance et Litiges

6.1. Toute demande dassistance ou rclamation doit tre adresse au


Service Clients de PRIXTEL, via lEspace Client du site
www.prixtel.com ou depuis le Forum dans la rubrique Aide du site
www.prixtel.com, ou de lapplication mobile Prixtel, qui sengage
traiter les rclamations en un mois maximum, sauf cas exceptionnel.
6.2. Dans le cas o le Client estime quil na pas obtenu satisfaction
suite la rponse du Service Clients ou si le Service Clients na pas
rpondu dans le dlai prvu lArticle prcdent, il peut saisir le
Service Consommateurs en crivant PRIXTEL, Service
Consommateurs, 89515 VERON Cedex.
6.3. Si aprs avoir saisi le Service Consommateurs, le CLIENT estime
quil na pas obtenu satisfaction, il peut saisir le mdiateur des
communications lectroniques. Pour cela, le CLIENT doit se procurer le
formulaire de saisine du mdiateur des communications lectroniques
mis disposition sur le site Internet du mdiateur (www.mediateurtelecom.fr).
Article 7.

Lutte contre la Fraude par Carte Bancaire

3.3. Il est de la responsabilit du Client de contrler le matriel et de


refuser le colis en cas de doutes sur son tat, lacceptation du colis par
le Client ayant valeur de validation de la bonne rception aux yeux de
La Poste.

7.1. Les informations en rapport avec votre commande font l'objet d'un
traitement automatis de donnes dont le responsable est FIA-NET
S.A. Ce traitement automatis de donnes a pour finalit de dfinir un
niveau d'analyse d'une transaction et de lutter contre la fraude la
carte bancaire.

3.4. En cas de contestation par le CLIENT de la bonne rception de son


colis, conscutive la rception par un tiers dudit colis, PRIXTEL ne
renverra au CLIENT un nouveau colis que sur prsentation de la plainte
du CLIENT dpose auprs des services de Police du chef
dusurpation didentit ou de dtournement de courrier.

7.2. FIA-NET S.A. et l'Oprateur sont les destinataires des donnes en


rapport avec votre commande. La non-transmission des donnes en
rapport avec votre commande empche la ralisation et l'analyse de
votre transaction.

3.5. PRIXTEL ne sera pas responsable en cas de litige si le colis a t


rceptionn par le CLIENT sans rserves.
Article 4.

Garantie

4.1. Tout matriel est garanti conformment aux prescriptions et


engagements du constructeur. En cas de panne, le CLIENT doit
contacter sans dlai PRIXTEL, via lespace client du site
www.prixtel.com, qui lui indiquera les coordonnes du SAV concern,
auquel le matriel devra tre retourn sans dlai aux frais du CLIENT.
Seul le respect de ces conditions permet dassurer lexercice optimal de
la garantie.
4.2. Si la garantie constructeur ne s'applique pas ou si elle est expire,
toute rparation sera la charge du Client.
4.3. Il est rappel au CLIENT qu'il bnficie des garanties lgales vises
aux articles 211-4, L.211-5 et L.211-12 du Code de la consommation et
aux articles 1641 1649 du Code civil.
Article 5.

Donnes Personnelles

5.1. Les donnes caractre personnel recueillies par PRIXTEL dans le


cadre de l'inscription du CLIENT au Service et au cours de l'excution
du Contrat sont traites par PRIXTEL dans le cadre du respect des
dispositions de la Loi Informatique et Liberts du 6 janvier 1978 telle
que modifie le cas chant. Le CLIENT dispose dun droit
dopposition, daccs et de rectification des donnes personnelles le
concernant, exerable via lEspace Client du site www.prixtel.com.
5.2. L'acceptation des prsentes conditions vaut acceptation par le
CLIENT du transfert des donnes personnelles le concernant au GIE
Preventel lors de la souscription du service et en cas d'incident de

CGV applicables aux professionnels PRIXTEL 2 novembre 2015

7.3. La survenance d'un impay au motif d'une utilisation frauduleuse


d'une carte bancaire entranera l'inscription des coordonnes en rapport
avec votre commande associe cet impay au sein d'un fichier
incident de paiement mis en uvre par FIA-NET S.A. Une dclaration
irrgulire ou une anomalie pourra galement faire l'objet d'un
traitement spcifique.
7.4. Conformment la loi Informatique et Liberts du 6 janvier 1978
vous disposez, tout moment, d'un droit d'accs, de rectification, et
d'opposition l'ensemble de vos donnes personnelles en crivant, par
courrier et en justifiant de votre identit, FIA-NET - Service
Informatique et Liberts - Traitements n773061 et n1080905 - 39, rue
Saint-Lazare, 75009 PARIS.

CONDITIONS GENERALES DE SERVICES MOBILES APPLICABLES AUX


PROFESSIONNELS
Le formulaire de souscription, les Conditions Gnrales, le Guide Tarifaire et la fiche standardise de loffre rgissent les relations entre PRIXTEL et ses
clients et constituent le Contrat. La souscription un ou plusieurs services implique l'acceptation sans rserve de ces conditions.
Article 1.

Description des services

1.1. PRIXTEL fournit un service de radiocommunication permettant


dans les zones couvertes par les rseaux GSM, 3G et 4G (en fonction
des offres), d'mettre et de recevoir des communications, au moyen
d'une carte SIM introduite dans un matriel compatible avec le Service.
La nature du rseau mobile peut entrainer des perturbations ou
indisponibilits ponctuelles et leur capacit dpend du nombre
dutilisateurs un mme instant. Certains services ne sont disponibles
qu condition de disposer dun terminal compatible.
1.2. Le Service est exclusivement rserv aux clients PRIXTEL
domicilis en France mtropolitaine.
1.3. Les tarifs et modalits de tarification sont dcrits dans le Guide
Tarifaire et dans la Fiche Standardise disponibles sur
www.prixtel.com.
1.4. Le Service est souscrit pour une dure indtermine sans priode
minimale d'engagement. PRIXTEL demeure libre de faire voluer ses
offres ou certains lments les composant, dans le respect des
dispositions lgales applicables et, en particulier, dans le respect des
dispositions particulires de larticle L 121-84 du Code de la
Consommation.
Article 2.

Souscription

2.1. Le CLIENT peut souscrire au Service par Internet. Lors de la


souscription, le Client fournit Prixtel toutes les informations
ncessaires et confirme sa souscription en acceptant les prsentes
conditions. Une fois la commande termine, PRIXTEL accuse rception
de la commande et met disposition, via lEspace Client du site
www.prixtel.com, les lments du Contrat.
2.2. Dans le cadre de la souscription au Service, le CLIENT a la
possibilit de demander la portabilit de son numro de tlphone
mobile de son prcdent oprateur mtropolitain vers Prixtel en
communiquant, au moment de son inscription son N dappel, son
numro RIO, et la date laquelle il souhaite que sa ligne mobile soit
active (entre 3 jours et 2 mois aprs la date de souscription).
L'acceptation par le CLIENT du Contrat vaut mandat donn PRIXTEL
pour assurer la portabilit de son numro. PRIXTEL peut refuser la
demande de portabilit entrante dans le cas o loprateur prcdent la
refuse. En cas dinformations transmises par le client incorrectes,
Prixtel proposera au client de les corriger et, faute de correction sous
10 jours, honorera la commande en crant un nouveau numro.
Article 3.

Facturation

3.1. A compter selon le cas de la date de premire tentative de


portabilit ou ds la conclusion du Contrat, le Service est factur
mensuellement au Client en fonction de l'offre qu'il a choisie et sur la
base des tarifs indiqus dans la documentation tarifaire.
3.2. PRIXTEL pourra facturer, sur les factures suivantes, toute
consommation dun mois antrieur qui naurait pas t facture
prcdemment, y compris, aprs la rsiliation du contrat, condition
que les communications en question aient t ralises avant la
rsiliation. Les relevs rcapitulant les appels mis par le CLIENT et
servant de base l'tablissement de la facturation sont opposables au
CLIENT en tant qu'lment de preuve des consommations de
tlcommunications.
3.3. En souscrivant au Service, le CLIENT accepte de recevoir des
factures dmatrialises. Le dtail des factures est accessible via
l'Espace Client. Sur demande du CLIENT, PRIXTEL lui fournira une
facture sur support papier. PRIXTEL se rserve la possibilit de facturer
des frais dimpression et dexpdition en cas de demande de
rexpdition de factures au format papier.

Article 4.

Paiement

4.1. Toutes les factures mises par PRIXTEL sont payables rception.
Le paiement des Services se fera par virement, prlvement
interbancaire ou par Carte Bancaire (de manire rcurrente ou non).
PRIXTEL conservera les donnes ncessaires au paiement des
factures pour la dure du Contrat en fonction du mode de paiement
retenu par le client. Le Client sengage maintenir ces informations
jour.
4.2. PRIXTEL se rserve la possibilit de demander une garantie de
450 ou une avance sur facturation du mme montant, dans l'un des
cas suivants :
si non rception d'un paiement son chance ou rejet de
paiement,
si l'adresse de facturation est une poste restante ou une Bote
Postale,
4.3. En cas de dfaut partiel ou total de paiement chance d'une
facture, le CLIENT est redevable d'une pnalit gale 10 TTC. Si
ledit dfaut de paiement est infrieur 15 TTC, le montant de
lindemnit forfaitaire est ramen 5 TTC. Les frais de recouvrement
seront la charge du CLIENT en cas d'obtention par PRIXTEL d'un titre
excutoire ou d'excution force contre lui.
4.4. En application de larticle L 441-6 du Code de Commerce, tout
client professionnel en situation de retard de paiement dune de ses
factures par rapport la date de rglement convenue, est de plein droit
dbiteur l'gard de PRIXTEL, compter du 1er janvier 2013, d'une
indemnit forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 par facture.
PRIXTEL se rserve en outre le droit, sur justificatifs, de rclamer titre
complmentaire le cot rel des frais de recouvrement engags
dpassant ce montant.
4.5. En cas dimpay ou de dclaration irrgulire, les informations
concernant le client sont susceptibles dtre inscrites dans un fichier
gr par le GIE PREVENTEL, accessible aux oprateurs de
tlcommunications et aux socits de commercialisation de services
de tlcommunications. Conformment la Loi Informatiques et
Liberts, le client peut exercer son droit daccs ces informations
auprs du GIE PREVENTEL et son droit daccs et de rectification
auprs de PRIXTEL.
4.6. Lorsque le suivi de consommation du client fait apparatre une
drive de consommation susceptible dentraner des consquences
pcuniaires significatives, ce seuil tant fix 200 TTC de
communications vers/depuis linternational ou vers des numros
surtaxs, PRIXTEL adressera au client un SMS davertissement le
prvenant et linvitant vrifier cette situation et rgler une provision
dun montant de 150 par internet sur lEspace Client du site
www.prixtel.com . A dfaut de rglement, le service sera suspendu.
Lors des 60 jours suivant lactivation de la ligne, PRIXTEL se rserve la
possibilit, en cas datteinte de ce seuil, de restreindre partiellement le
service objet de la drive, sans impact sur les autres services fournis.
Article 5.

Suspension

5.1.
PRIXTEL se rserve le droit, en cas dutilisation frauduleuse ou
illicite de restreindre lusage du Service voire de le suspendre et
facturera, au tarif en vigueur, les consommations objet de cet usage.
Constitue conventionnellement un usage frauduleux ou illicite le fait
pour le Client, notamment, de :
Utiliser le Service en tant que passerelle de racheminement de
communications ou de faon permanente au moyen dun
systme de composition automatique,
Emettre des appels dune dure unitaire suprieure deux
heures ou mettre des communications en utilisant plus de 5
terminaux diffrents par mois,

CGS Mobiles applicables aux professionnels PRIXTEL 2 novembre 2015

Ne pas respecter une des dispositions du Contrat et notamment


le paiement des factures leur chance ou le paiement de la
provision prvu lArticle 3
5.2. Le CLIENT demeure redevable, pendant toute la priode de
suspension, de l'ensemble des sommes factures et facturables.
Article 6.

Rsiliation

6.1. Dans le cas dune demande faite par le Client, par le biais de
lespace Client du site www.prixtel.com, toute rsiliation sera prise en
compte l'issue d'un dlai de pravis de un (1) mois commenant la
date de la demande faite sur lespace Client.
6.2. Dans le cas spcifique dune portabilit de la ligne vers un autre
oprateur, ce dlai est raccourci trois (3) jours. A cette fin, le CLIENT
devra demander PRIXTEL son Numro RIO. PRIXTEL peut refuser la
demande de portabilit sortante dans les cas suivants : la demande de
portabilit sortante n'mane pas du CLIENT, le CLIENT a dj rsili
son Contrat ou le CLIENT a dj fait une demande de portabilit
concernant ce numro.
6.3. Dans tous les cas, et notamment en cas de suspension prvue par
lArticle 3, non suivie de rgularisation, PRIXTEL demeure libre de
rsilier le contrat un (1) mois aprs en avoir inform, par crit, le client.
6.4. Dans tous les cas de rsiliation, les Services rendus jusqu' la date
de la rsiliation seront facturs selon les caractristiques de l'offre.
Article 7.

Engagement de PRIXTEL sur la fourniture du Service

7.1. PRIXTEL expdie ladresse communique par le Client, dans les


meilleurs dlais et en tout tat de cause dans un dlai maximal de 8
jours ouvrs compter de la fin du dlai de rtractation, la carte SIM
ncessaire l'utilisation du Service.
7.2. Le Service est mis en service au plus tard 8 jours ouvrs aprs la
fin du dlai de rtractation, sauf si le CLIENT a choisi une date de
portabilit ultrieure. A dfaut de mise en service dans ce dlai non
justifi par une faute du CLIENT, le CLIENT peut notamment demander
un ddommagement qui correspond au nombre de jours pendant lequel
les Services susviss n'ont pas t fournis, sous la forme dun avoir
valoir sur les prochaines factures.
7.3. En cas darrt total du service, PRIXTEL sengage le rtablir en
48 heures maximum. A dfaut du rtablissement dans ce dlai non
justifi par une faute du CLIENT, le CLIENT peut notamment demander
un ddommagement PRIXTEL qui correspond au nombre de jours
pendant lequel les Services susviss n'ont pas t fournis, au-del du
dlai prvu ci-dessus, sous la forme dun avoir valoir sur les
prochaines factures.
7.4. PRIXTEL nexerce pas de contrle sur les sites Web sites ou
applications
mobiles,
courriers
lectroniques,
programmes
audiovisuels, ou toutes donnes accessibles au CLIENT, stockes,
changes ou consultes par ce dernier ou transitant par le biais du
Service. PRIXTEL recommande vivement au CLIENT de prendre toutes
mesures ncessaires pour veiller aux prcautions prendre
loccasion de lutilisation du Service qui pourrait tre faite par un mineur,
notamment en utilisant une solution de contrle parental ou tout
autre solution quivalente.
7.5. La responsabilit de PRIXTEL ne saurait en aucun cas tre
engage si un mauvais fonctionnement de Service est imputable un
cas de force majeure, ou au fait, imprvisible et insurmontable, d'un
tiers tranger la fourniture du Service.
Article 8.

Engagement du Client sur lutilisation du Service

8.1. Le Client ne doit pas utiliser le Service des fins de piratage et doit
veiller ce que son accs ne soit pas utilis des fins de reproduction,
reprsentation, mise disposition duvres ou dobjets protges par
un droit dauteur ou par des droits voisins sans lautorisation des
titulaires des droits lorsquelle est requise.
8.2. Gnralement, le CLIENT est seul responsable de lutilisation du
Service et il sengage respecter en permanence les dispositions
lgales, rglementaires ou administratives en vigueur au moment de
son utilisation du Service et applicables cette dernire. Il tiendra
PRIXTEL indemne de tout dommage et/ou de toute plainte ou
rclamation de tiers lis son utilisation du Service. Il reconnat que la
transgression de ses obligations peut, notamment, avoir pour effet de
lexclure du Service.

perte ou le vol de la carte SIM, en se rendant sur l'Espace Client du site


Web de PRIXTEL et auprs des services de Gendarmerie ou de Police
sous 4 jours s'il s'agit d'un vol, puis transmettre cette dclaration
PRIXTEL.
8.4. Cette dclaration entranera la suspension immdiate de la ligne et
dclenchera la facturation et lenvoi dune nouvelle carte SIM. En cas
de contestation, la dclaration sera rpute effectue compter de la
date de dclaration sur lEspace Client du site Web.
Article 9.

Donnes Personnelles

9.1. Les donnes caractre personnel recueillies par PRIXTEL dans le


cadre de l'inscription du CLIENT au Service et au cours de l'excution
du Contrat sont traites par PRIXTEL dans le cadre du respect des
dispositions de la Loi Informatique et Liberts du 6 janvier 1978 telle
que modifie le cas chant. Le CLIENT dispose dun droit
dopposition, daccs et de rectification des donnes personnelles le
concernant, exerable via lEspace Client du site www.prixtel.com.
9.2. L'acceptation des prsentes conditions vaut acceptation par le
CLIENT du transfert des donnes personnelles le concernant au GIE
Preventel lors de la souscription du service et en cas d'incident de
paiement et tous les partenaires de PRIXTEL dans le seul but de
s'acquitter de certaines fonctions indispensables la fourniture du
service. Certains de ces destinataires peuvent tre situs en dehors de
l'Union europenne, et ne pourront accder ses donnes
personnelles que, dans le strict respect des droits du Client en matire
de protection des donnes personnelles.
9.3. Vous pouvez faire figurer vos coordonnes dans nos listes
destines aux diteurs dannuaire universel et de services de
renseignements. Vous pouvez limiter leur parution ou modifier vos
choix depuis lEspace Client du site www.prixtel.com.
Article 10.

Assistance et Litiges

10.1. Toute demande dassistance ou rclamation doit tre adresse


au Service Clients de PRIXTEL, via lEspace Client du site
www.prixtel.com ou depuis le Forum dans la rubrique Aide du site
www.prixtel.com, ou de lapplication Prixtel qui sengage traiter les
rclamations en un mois maximum, sauf cas exceptionnel.
10.2. Dans le seul cas o le Client estime quil na pas obtenu
satisfaction suite la rponse apporte par le Service Client ou si le
Service Client na pas rpondu dans le dlai prvu lArticle prcdent,
il peut saisir le Service Consommateurs en crivant PRIXTEL,
Service Consommateurs, 89515 VERON Cedex.
10.3. Si aprs avoir saisi le Service Consommateurs, le CLIENT
estime quil na pas obtenu satisfaction, il peut saisir le mdiateur des
communications lectroniques. Pour cela, le CLIENT doit se procurer le
formulaire de saisine du mdiateur des communications lectroniques
mis disposition sur le site Internet du mdiateur (www.mediateurtelecom.fr).
Article 11.

Lutte contre la Fraude par Carte Bancaire

11.1. Les informations en rapport avec votre commande font l'objet


d'un traitement automatis de donnes dont le responsable est FIANET S.A. Ce traitement a pour finalit de dfinir un niveau d'analyse
d'une transaction et de lutter contre la fraude la carte bancaire.
11.2. FIA-NET S.A. et l'Oprateur sont les destinataires des donnes
en rapport avec votre commande. La non-transmission des donnes en
rapport avec votre commande empche sa ralisation
11.3. La survenance d'un impay au motif d'une utilisation
frauduleuse d'une carte bancaire entranera l'inscription des
coordonnes en rapport avec votre commande associe cet impay
au sein d'un fichier incident de paiement mis en uvre par FIA-NET
S.A. Une dclaration irrgulire ou une anomalie pourra galement
faire l'objet d'un traitement spcifique.
11.4. Conformment la loi Informatique et Liberts du 6 janvier
1978 vous disposez, tout moment, d'un droit d'accs, de rectification,
et d'opposition l'ensemble de vos donnes personnelles en crivant,
par courrier et en justifiant de votre identit, FIA-NET - Service
Informatique et Liberts - Traitements n773061 et n1080905 - 39, rue
Saint-Lazare, 75009 PARIS.

8.3. En cas de vol, le CLIENT doit imprativement dclarer sans dlai la

CGS Mobiles applicables aux professionnels PRIXTEL 2 novembre 2015

CONDITIONS GENERALES DE SERVICES FIXE ET ADSL APPLICABLES AUX


PROFESSIONNELS
Le formulaire de souscription, les Conditions Gnrales, le Guide Tarifaire et la fiche standardise de loffre rgissent les relations entre PRIXTEL et ses
clients et constituent le Contrat. La souscription un ou plusieurs services implique l'acceptation sans rserve de ces conditions.
Article 1.

Description des services

1.1. Le Service Internet Modulo ADSL permet au CLIENT, sous


rserve dligibilit technique de la ligne, daccder au rseau Internet
via la technologie ADSL et laide dun Equipement PRIXTEL BOX
partir dune ligne de tlphonie fixe existante et dont le CLIENT est
titulaire. Le Service Internet Modulo ADSL ne comprend pas ce
jour la prestation de cration dune nouvelle ligne et de raccordement
au rseau.
1.2. En fonction des caractristiques techniques de la ligne et de son
ligibilit, le Service Internet Modulo ADSL consiste en :
La fourniture, par lutilisation de la technologie ADSL, dun
accs Internet reposant sur le Dgroupage Total de la ligne
du Client et offrant un dbit pouvant aller jusqu 25 Mbits/s
(dbit ATM),
La fourniture dun service de tlphonie par Internet (dit voix
sur IP ) permettant l'mission, par le CLIENT, partir dun
Equipement Personnel compatible raccord lEquipement,
d'appels locaux, nationaux, internationaux, ou vers des mobiles,
y compris les numros spciaux ou numros d'urgence,
La portabilit du numro de tlphonie fixe existant sous
rserve quil sagisse dun numro gr par lOprateur
historique.
1.3. Le Service est exclusivement rserv aux clients PRIXTEL
domicilis en France mtropolitaine.
1.4. Les tarifs et modalits de tarification sont dcrits dans le Guide
Tarifaire et dans la Fiche Standardise disponibles sur
www.prixtel.com.
1.5. Le Service est souscrit pour une dure indtermine sans priode
minimale d'engagement. PRIXTEL demeure libre de faire voluer ses
offres ou certains lments les composant, dans le respect des
dispositions lgales applicables et, en particulier, dans le respect des
dispositions particulires de larticle L 121-84 du Code de la
Consommation.
Article 2.

Souscription

2.1. Le CLIENT peut souscrire au Service par Internet. Lors de la


souscription, le Client fournit Prixtel toutes les informations
ncessaires et confirme sa souscription en acceptant les prsentes
conditions. Une fois la commande termine, PRIXTEL accuse rception
de la commande et met disposition, via lEspace Client du site
www.prixtel.com, les lments du Contrat.
2.2. Pralablement linscription au Service, le Client devra sassurer
quil dispose des prrequis ncessaires dfinis dans les prsentes
Conditions, tant explicitement spcifi que PRIXTEL ne saurait tre
tenue responsable en cas de mauvais fonctionnement du Service en
cas de non-respect de ces conditions pralables.
2.3. La ligne tlphonique doit tre de type analogique, isole et
dclare ligible la technologie ADSL et aux options choisies par le
CLIENT et tre situe dans la Zone de couverture correspondante
pendant toute la dure du Contrat. La ligne tlphonique peut soit faire
lobjet dun contrat dabonnement avec l'Oprateur historique, dont le
CLIENT doit alors tre titulaire au moment de lactivation du Service,
soit faire lobjet dun contrat avec un autre oprateur reposant sur le
Dgroupage Total au moment de lactivation du Service
2.4. Le CLIENT doit sassurer pralablement de lligibilit de sa ligne
via le site web www.prixtel.com. En cas dinscription dune ligne qui
savrerait inligible en dpit des informations initialement obtenues, le
CLIENT et PRIXTEL conviennent expressment que le Contrat sera
rsili de plein droit sans autre formalit et sans quaucun frais ne
puisse tre mis la charge de lune ou lautre des parties, ds lors que
le CLIENT aura retourn PRIXTEL lEquipement. A dfaut, PRIXTEL
procdera la facturation de la pnalit prvue dans le Guide Tarifaire.

Article 3.

Facturation

3.1. A compter de la conclusion du Contrat, le Service est factur


mensuellement au Client en fonction de l'offre qu'il a choisie et sur la
base des tarifs indiqus dans la documentation tarifaire.
3.2. PRIXTEL pourra facturer, sur les factures suivantes, toute
consommation dun mois antrieur qui naurait pas t facture
prcdemment, y compris, aprs la rsiliation du contrat, condition
que les communications en question aient t ralises avant la
rsiliation. Les relevs rcapitulant les appels mis par le CLIENT et
servant de base l'tablissement de la facturation sont opposables au
CLIENT en tant qu'lment de preuve des consommations de
tlcommunications.
3.3. En souscrivant au Service, le CLIENT accepte de recevoir des
factures dmatrialises. Le dtail des factures est accessible via
l'Espace Client. Sur demande du CLIENT, PRIXTEL lui fournira une
facture sur support papier. PRIXTEL se rserve la possibilit de facturer
des frais dimpression et dexpdition en cas de demande de
rexpdition de factures au format papier.
Article 4.

Paiement

4.1. Toutes les factures mises par PRIXTEL sont payables rception.
Le paiement des Services se fera par virement, prlvement
interbancaire ou par Carte Bancaire (de manire rcurrente ou non).
PRIXTEL conservera les donnes ncessaires au paiement des
factures pour la dure du Contrat en fonction du mode de paiement
retenu par le client. Le Client sengage maintenir ces informations
jour.
4.2. PRIXTEL se rserve la possibilit de demander une garantie de
450 ou une avance sur facturation du mme montant, dans l'un des
cas suivants :
si non rception d'un paiement son chance ou rejet de
paiement,
si l'adresse de facturation est une poste restante ou une Bote
Postale,
4.3. En cas de dfaut partiel ou total de paiement chance d'une
facture, le CLIENT est redevable d'une pnalit gale 10 TTC. Si
ledit dfaut de paiement est infrieur 15 TTC, le montant de
lindemnit forfaitaire est ramen 5 TTC. Les frais de recouvrement
seront la charge du CLIENT en cas d'obtention par PRIXTEL d'un titre
excutoire ou d'excution force contre lui.
4.4. En application de larticle L 441-6 du Code de Commerce, tout
client professionnel en situation de retard de paiement dune de ses
factures par rapport la date de rglement convenue, est de plein droit
dbiteur l'gard de PRIXTEL, compter du 1er janvier 2013, d'une
indemnit forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 par facture.
PRIXTEL se rserve en outre le droit, sur justificatifs, de rclamer titre
complmentaire le cot rel des frais de recouvrement engags
dpassant ce montant.
Article 5.

Suspension

5.1. PRIXTEL se rserve le droit, en cas dutilisation frauduleuse ou


illicite de restreindre lusage du Service voire de le suspendre et
facturera, au tarif en vigueur, les consommations objet de cet usage.
Constitue conventionnellement un usage frauduleux ou illicite le fait
pour le Client, notamment, de :
Utiliser le Service en tant que passerelle de racheminement de
communications ou de faon permanente au moyen dun
systme de composition automatique,
Emettre des appels dune dure unitaire suprieure deux
heures ou mettre des communications en utilisant plus de 5
terminaux diffrents par mois,

CGS Fixe et ADSL applicables aux professionnels PRIXTEL 2 novembre 2015

Ne pas respecter une des dispositions du Contrat et notamment


le paiement des factures leur chance.
5.2. Le CLIENT demeure redevable, pendant toute la priode de
suspension, de l'ensemble des sommes factures et facturables.
Article 6.

Rsiliation

6.1. Le CLIENT pourra mettre fin au Service en le rsiliant via lEspace


Client du site www.prixtel.com et en renvoyant en Colissimo Suivi
lEquipement (accessoires inclus) en bon tat dans un emballage
adapt, ses frais, accompagn dun courrier permettant de lidentifier
ladresse suivante : PRIXTEL, Service Rsiliation, C/TESSI - 400, rue
des Merisiers - 45700 PANNES. La rsiliation par le CLIENT du Contrat
sera prise en compte en respectant un pravis de un (1) mois
commenant la date de rception de lEquipement et occasionnera la
facturation de frais de rsiliation conformment aux modalits tarifaires.
6.2. PRIXTEL demeure libre de rsilier le contrat un (1) mois aprs en
avoir inform le client par crit. Dans ce cas, le Client devra renvoyer,
ses frais, en Colissimo Suivi lEquipement (accessoires inclus) en bon
tat dans un emballage adapt ladresse suivante : PRIXTEL, Service
Rsiliation, C/TESSI - 400, rue des Merisiers 45700 PANNES.
6.3. En cas de suspension prvue par larticle Erreur ! Source du
renvoi introuvable. et en cas de non rgularisation, PRIXTEL demeure
libre de rsilier, de plein droit, le contrat un (1) mois aprs en avoir
inform le client.
6.4. Dans tous les cas de rsiliation, les Services rendus jusqu' la date
de la rsiliation seront facturs selon les caractristiques de l'offre.
Dans tous les cas de rsiliation, le non-renvoi de lEquipement en bon
tat et dans un emballage adapt dans un dlai maximum de vingt (20)
jours compter de la date de rsiliation pourra entrainer la facturation
dune pnalit de cent cinquante euros (150 ) TTC.
Article 7.

Engagement de PRIXTEL sur la fourniture du Service

7.1. PRIXTEL expdie ladresse communique par le Client, dans les


meilleurs dlais et en tout tat de cause dans un dlai maximal de 8
jours ouvrs compter de la fin du dlai de rtractation lEquipement
PRIXTEL BOX .
7.2. Le dlai de mise en service du Service par PRIXTEL est compris
entre 1 et 3 semaines compter de la confirmation par PRIXTEL de la
bonne conclusion du Contrat.
7.3. En cas de dpassement de ce dlai et sur demande du CLIENT, un
avoir sera mis dun montant correspondant au tarif mensuel de loffre
dabonnement du CLIENT valoir sur sa prochaine facture. Aucune
compensation ne sera due au CLIENT lorsque le non-respect du dlai
de mise en service rsultera : dun cas de force majeure ou du fait du
CLIENT et, en particulier, du non-respect des prrequis dfinis dans la
documentation tarifaire et technique Prixtel ou de linstallation non
conforme du matriel et des quipements.
7.4. Le dbit descendant de synchronisation ADSL garanti par PRIXTEL
est compris entre 640 Kbps ATM (soit 512 Kbps IP) et 25 Mbps ATM
(soit 20 Mbps IP) en zone dgroupe ou 8Mbps ATM (soit 6,6 Mbps IP)
en zone non dgroupe en fonction notamment des caractristiques et
de la qualit de la ligne tlphonique et de la distance de linstallation
avec le central tlphonique. Le dbit descendant de synchronisation
ADSL est le dbit de rception par le Modem des informations en
provenance du rseau de PRIXTEL.
7.5. Le Client est inform de la possible interruption, caractre
exceptionnel, du Service loccasion de travaux de maintenance,
damlioration ou dextension du rseau.
7.6. Le dlai de rtablissement du Service Internet, mesur entre la date
de la notification par le client de linterruption totale du Service Internet
imputable PRIXTEL et la date laquelle le Service Internet est rtabli
par PRIXTEL, est de 48h maximum.
7.7. A dfaut, PRIXTEL remboursera, sur demande du CLIENT, la
somme correspondant au prix du Service Internet au prorata temporis
de sa priode dinterruption totale, sous forme davoir sur sa prochaine
facture. Aucune compensation ne sera due au CLIENT lorsque le nonrespect du dlai de mise en service rsultera dun cas de force
majeure, du fait du CLIENT et, en particulier, du non-respect des
prrequis dfinis dans la documentation tarifaire et technique Prixtel ou

de linstallation non conforme du matriel et des quipements ou dun


raccordement de la ligne tlphonique du CLIENT sur le rseau dun
oprateur tiers sans autorisation du CLIENT.
7.8. PRIXTEL nexerce pas de contrle sur les sites Web, courriers
lectroniques, programmes audiovisuels, ou toutes donnes
accessibles au CLIENT, stockes, changes ou consultes par ce
dernier ou transitant par le biais du Service. PRIXTEL recommande
vivement au CLIENT de prendre toutes mesures ncessaires pour
veiller aux prcautions prendre loccasion de lutilisation du Service
qui pourrait tre faite par un mineur, notamment en utilisant une
solution de contrle parental ou tout autre solution quivalente.
7.9. La responsabilit de PRIXTEL ne saurait en aucun cas tre
engage si un mauvais fonctionnement de Service est imputable un
cas de force majeure, ou au fait, imprvisible et insurmontable, d'un
tiers tranger la fourniture du Service.
Article 8.

Engagement du Client sur lutilisation du Service

8.1. Le Client ne doit pas utiliser le Service des fins de piratage et doit
veiller ce que son accs ne soit pas utilis des fins de reproduction,
reprsentation, mise disposition ou communication au public
duvres ou dobjets protges par un droit dauteur ou par des droits
voisins sans lautorisation des titulaires des droits lorsquelle est
requise.
8.2. Le CLIENT est seul responsable de linstallation, de lexploitation et
de la maintenance de ses quipements ainsi que de lutilisation du
Service et il sengage respecter en permanence les dispositions
lgales, rglementaires ou administratives en vigueur au moment de
son utilisation du Service. Il tiendra PRIXTEL indemne de tout
dommage et/ou de toute plainte ou rclamation de tiers lis son
utilisation du Service. De plus, si le CLIENT constate que le Service est
dtourn ou utilis de manire frauduleuse ou illicite par un tiers, il
sengage le dclarer PRIXTEL immdiatement.
8.3. Pour accder au Service Internet PRIXTEL, le CLIENT doit
disposer d'un Equipement Personnel informatique ayant une
configuration compatible avec un modem Ethernet, ce qui inclut
notamment les configurations minimales suivantes : PC sous Windows
XP, PC sous Linux version 2.4.10, Mac sous Mac OSX. Pour accder
au Service de Tlphonie par Internet, le CLIENT doit disposer d'un
combin tlphonique numrotation par frquence vocale respectant
les normes en vigueur pour le rseau franais commut. En aucun cas
PRIXTEL ne sera tenu responsable si le Service savre incompatible
ou prsente des dysfonctionnements avec certains logiciels,
configurations, systmes dexploitation ou quipements du CLIENT.
8.4. La fourniture du Service est conditionne lutilisation de
lEquipement mis disposition du CLIENT. Le CLIENT sengage donc
ne pas utiliser dautre Modem que celui fourni par PRIXTEL. Le CLIENT
est libre dutiliser les Equipements Personnels quil dsire, dans le
respect des prsentes Conditions, mais linterface avec le rseau doit
toujours tre ralise via lEquipement mis disposition. En cas de
non-respect de cette condition, PRIXTEL se dgage de toutes
responsabilits et ne sera plus tenu dassurer le Service.
8.5. Le CLIENT dispose uniquement d'un droit d'utilisation exclusif de
lEquipement mis sa disposition, incessible et intransmissible. Il ne
pourra tre cd ou mis disposition dun tiers sous quelque forme que
ce soit, ni ne pourra tre gag ou donn en garantie. Le CLIENT aura la
qualit de gardien du Matriel au sens de larticle 1384 alina 1 du
Code civil et il sengage le conserver pendant la dure effective
d'exploitation des services fournis par PRIXTEL.
8.6. Le CLIENT sinterdit deffectuer toute ouverture, intervention
technique, transformation ou modification sur lEquipement quelle que
fin que ce soit. Le CLIENT informera PRIXTEL sans dlai de toute
disparition, destruction ou dtrioration altrant le fonctionnement de
tout ou partie de lEquipement. Le CLIENT est averti que toute
dtrioration de lEquipement pourra donner lieu la facturation dune
pnalit dans les conditions prvues dans le guide tarifaire.
8.7. En cas de Dgroupage Total, le CLIENT reconnat avoir pris
connaissance que linterruption du Service de Tlphonie, pour quelle
que cause que ce soit, entrane notamment une indisponibilit des
numros durgence (SAMU, Police, Pompiers,...). Le CLIENT est
inform que PRIXTEL ne peut garantir la compatibilit du Dgroupage

CGS Fixe et ADSL applicables aux professionnels PRIXTEL 2 novembre 2015

Total avec certains systmes de tlsurveillance ou de tlalarme.

Article 11.

Article 9.
Droits et Obligations du CLIENT relatifs au mandat de
dgroupage

11.1. Les donnes caractre personnel recueillies par PRIXTEL


dans le cadre de l'inscription du CLIENT au Service et au cours de
l'excution du Contrat sont traites par PRIXTEL dans le cadre du
respect des dispositions de la Loi Informatique et Liberts du 6 janvier
1978 telle que modifie le cas chant. Le CLIENT dispose dun droit
dopposition, daccs et de rectification des donnes personnelles le
concernant, exerable via lEspace Client du site www.prixtel.com.

9.1. Le CLIENT donne mandat PRIXTEL et son prestataire


technique pour effectuer auprs de lOprateur historique toutes les
dmarches et oprations techniques ncessaires la fourniture du
Service et, en particulier, aux oprations de Dgroupage Partiel ou
Total de sa ligne tlphonique. La mise en uvre des oprations
techniques de Dgroupage Partiel entranera linterruption des services
haut-dbit ventuellement fournis directement ou indirectement par
lOprateur historique ou un autre oprateur et supports par la ligne
tlphonique considre. Il appartiendra au CLIENT de rsilier ces
services, dans les conditions contractuelles souscrites auprs de ces
derniers. Nanmoins, le contrat dabonnement du CLIENT au service
tlphonique de lOprateur historique, et les droits et obligations quil
emporte, ne sont pas modifis.
9.2. La mise en uvre des oprations techniques daccs de
Dgroupage Total sur une ligne tlphonique existante entranera la
rsiliation du contrat dabonnement au service tlphonique de
lOprateur historique et linterruption de lensemble des services
ventuellement souscrits auprs de lOprateur historique ou un autre
oprateur et supports par la ligne tlphonique considre. Il
appartiendra au CLIENT de rsilier ces services, dans les conditions
contractuelles souscrites auprs de ces derniers. Le CLIENT sengage
rsilier les offres souscrites auprs des prestataires tiers et garantit
lOprateur historique et PRIXTEL contre tout recours ou action de ces
derniers.
9.3. Le CLIENT signale tout dysfonctionnement du Service PRIXTEL.
Le CLIENT est inform que la mise en uvre du Dgroupage Total
peut entraner une coupure momentane de sa ligne tlphonique et du
Service Internet.
9.4. LOprateur historique, en sa qualit de propritaire des cbles et
quipements quil a installs pour raccorder le local du CLIENT, reste
responsable de lentretien de cette infrastructure. LOprateur historique
intervient aux jours et heures ouvrs de ses services techniques. En
consquence, le CLIENT veillera assurer aux personnes mandates
par lOprateur historique, et qui justifient de leur qualit, la possibilit
daccder aux locaux o sont installs les ouvrages ncessaires la
fourniture de laccs. Le CLIENT veillera galement informer les
personnes mandates par lOprateur historique de lexistence et de
lemplacement des canalisations et quipements de toute nature et de
tout autre facteur de risque lors des interventions.
9.5. Par ailleurs, le CLIENT est responsable de la conformit aux
normes en vigueur de son installation lectrique, et des cbles et
quipements terminaux raccords au rseau. Sur demande de
lOprateur historique ou de PRIXTEL, le CLIENT prend toutes les
mesures ncessaires pour mettre fin toute perturbation du rseau ou
du service qui lui serait imputable.
9.6. Le CLIENT accepte que, en cas de litige relatif au traitement dune
commande du Service et/ou de contestation, les documents
contractuels signs entre PRIXTEL et le CLIENT puissent tre
communiqus des oprateurs tiers.
Article 10.
portabilit

Droits et Obligations du CLIENT relatifs au mandat de

10.1. Le CLIENT donne mandat PRIXTEL pour effectuer les


dmarches ncessaires auprs de l'Oprateur historique, afin de mettre
en uvre la Portabilit qui tient lieu de demande de rsiliation du
contrat dabonnement tabli entre le CLIENT et l'Oprateur historique.
10.2. Les modalits de mise en uvre de la Portabilit figurant dans
les prsentes Conditions sont celles sappliquant avec l'Oprateur
historique. Le CLIENT ne pourra en aucun cas cder un tiers le ou les
numros pour lesquels il a demand la Portabilit.

Donnes Personnelles

11.2. L'acceptation des prsentes conditions vaut acceptation par le


CLIENT du transfert des donnes personnelles le concernant au GIE
Preventel lors de la souscription du service et en cas d'incident de
paiement et tous les partenaires de PRIXTEL dans le seul but de
s'acquitter de certaines fonctions indispensables la fourniture du
service. Certains de ces destinataires peuvent tre situs en dehors de
l'Union europenne, et ne pourront accder ses donnes
personnelles que, dans le strict respect des droits du Client en matire
de protection des donnes personnelles.
11.3. Vous pouvez faire figurer vos coordonnes dans nos listes
destines aux diteurs dannuaire universel et de services de
renseignements. Vous pouvez limiter leur parution ou modifier vos
choix depuis lEspace Client du site www.prixtel.com.
Article 12.

Assistance et Litiges

12.1. Toute demande dassistance ou rclamation doit tre adresse


au Service Clients de PRIXTEL, via lEspace Client du site
www.prixtel.com ou depuis le Forum dans la rubrique Aide du site
www.prixtel.com ou de lapplication mobile Prixtel, qui sengage traiter
les rclamations en un mois maximum, sauf cas exceptionnel.
12.2. Dans le seul cas o le Client estime quil na pas obtenu
satisfaction suite la rponse apporte par le Service Clients ou si le
Service Clients na pas rpondu dans le dlai prvu lArticle
prcdent, il peut saisir le Service Consommateurs en crivant
PRIXTEL, Service Consommateurs, 89515 VERON Cedex.
12.3. Si aprs avoir saisi le Service Consommateurs, le CLIENT
estime quil na pas obtenu satisfaction, il peut saisir le mdiateur des
communications lectroniques. Pour cela, le CLIENT doit se procurer le
formulaire de saisine du mdiateur des communications lectroniques
mis disposition sur le site Internet du mdiateur (www.mediateurtelecom.fr).
Article 13.

Lutte contre la Fraude par Carte Bancaire

13.1. Les informations en rapport avec votre commande font l'objet


d'un traitement automatis de donnes dont le responsable est FIANET S.A. Ce traitement automatis de donnes a pour finalit de dfinir
un niveau d'analyse d'une transaction et de lutter contre la fraude la
carte bancaire.
13.2. FIA-NET S.A. et l'Oprateur sont les destinataires des donnes
en rapport avec votre commande. La non-transmission des donnes en
rapport avec votre commande empche la ralisation et l'analyse de
votre transaction.
13.3. La survenance d'un impay au motif d'une utilisation
frauduleuse d'une carte bancaire entranera l'inscription des
coordonnes en rapport avec votre commande associe cet impay
au sein d'un fichier incident de paiement mis en uvre par FIA-NET
S.A. Une dclaration irrgulire ou une anomalie pourra galement
faire l'objet d'un traitement spcifique.
13.4. Conformment la loi Informatique et Liberts du 6 janvier
1978 vous disposez, tout moment, d'un droit d'accs, de rectification,
et d'opposition l'ensemble de vos donnes personnelles en crivant,
par courrier et en justifiant de votre identit, FIA-NET - Service
Informatique et Liberts - Traitements n773061 et n1080905 - 39, rue
Saint-Lazare, 75009 PARIS.

10.3. L'Oprateur historique est libre de rejeter ou de reporter toute


demande de Portabilit. PRIXTEL informera le CLIENT de la dcision
prise par l'Oprateur historique, dans les meilleurs dlais. PRIXTEL ne
peut intervenir sur les dlais de mise en uvre de la Portabilit et, en
labsence de faute de sa part, ne pourra tre tenue responsable du nonrespect de la date de mise en uvre du fait de l'Oprateur historique.

CGS Fixe et ADSL applicables aux professionnels PRIXTEL 2 novembre 2015