Article C'est un article scientifique: étude exploratoire

Comment la vielle image tente à gérer la e-réputation d'

Problématique une organisation?

Réseaux sociaux sont des plateformes permettant de

relier des individus en ligne.

Questions semi-directifs: auprès de 32 La « veille d’image » consiste, pour une organisation, à

Internautes (parents des étudiants ) identifier le plus en amont possible des signaux faibles
négatifs de type rumeur ou attaque informationnelle, et
deux etudes exploratoire de mettre en oeuvre des actions correctives destinées à
Questions semi-directifs: auprès de 32 Comment? éviter les effets de ces signaux sur l'image de l'
Dirigeants d'école
Concepts organisation

les internautes: sont les utilisateurs des réseaux, qui sont

Date de soumission : 3/12/2018 dotés de capacités d'influence, ils peuvent médiatiser l'
date de publication Quoi? information pour promouvoir l'entreprise
Date d’acceptation : 04/04/2019
E-réputation: est l'image que les internautes se font d'une
L'utilisation de l'internet par les entreprises pour marque ou d'une personne
communiquer leur produit /service, et pour réponde au Quand?
besoin des clients qui sont devenus plus informés grâce à Pour les internautes le réseau social est un lieu de
l'utilisation des nouveaux techniques d'information contexte
La veille image au
rencontre et de partage d'information, mais il porte
quelques facteurs d’appréhension pour eux, dans le web
les internautes traduisent davantage des attentes tels
service de l'e- que: Écoute, proactivité,
L’objectif de cet article vise à mettre en réactivité.
exergue l’utilité de la veille image pour la
gestion de la e-réputation des
réputation: une Le caractère négative des commentaires publiés dans les
réseaux sociaux risquent d'affecter la réputation des
organisations afin de prendre les bonnes
décisions au bon moment
objectifs étude exploratoire entreprises. ce que donne lieu à l'adoption de la veille
image pour gérer l'e-réputation à travers des processus
Pourquoi? dans le contexte formels et informels, en référant à des données internes
Résultas et externes comme sources d'information
marocain
Zineb SMOUH doctorante à l'université
Mohamed 5 de Rabat Maroc Revue Marocaine de recherche en
management et marketing, N°19, Janvier-
Sara Benayache doctorante à l'université Juin 2019
Mohamed 5 de Rabat Maroc Les auteurs:
Où? Université Mohamed V Rabat, Maroc
Lalla Latifa Alaoui Professeur à l'
université Mohamed 5 de Rabat Maroc

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