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L'impact des réseaux sociaux sur les entreprises

Conference Paper · April 2014

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1 author:

Ali Kourtiche
University of Sidi-Bel-Abbes
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Contribution of social computing in Service Oriented Computing View project

web social semantic View project

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 L’impact des réseaux sociaux sur les entreprises
Cas de l’Algérie et Union Euroopéen

KOURTICHE Ali
BOUREDJA Sara
Ecole national supérieur Université Abd EL Hamid Ibn
d’informatique Alger Badis -Mostaganem
Magister SIC Master Technique Quantitative
Université Djilali Liabès sba Appliqué
Master Management bouredjasara@yahoo.fr
Evotionary Engineering &
Distributed Information
Systems Laboratory
Sidi Bel Abbes, Algeria
a_kourtiche@esi.dz
Axe de participation dans la conférence : gestion stratégique de l'information numérique
Sous-Axe de participation : Réseaux sociaux et professionnels
Résumé :

Les réseaux sociaux sont un outil très réputé sur internet d’où ils touchent un public
extrêmement large de toutes les catégories. Cette amplification fait des réseaux sociaux un
marché de premier plan, qui ne peut pas être ignoré par les entreprises car ces derniers voie
une nécessité d’utiliser les réseau sociaux à des fins financières et d’enrichir leur expérience
sur le marché du web qui offre de toutes nouvelles opportunités et favorisant la gestion de leur
e-réputation ,aussi Certaines entreprises ont décidé de les utiliser à des fins professionnelles,
afin de faire participer leurs employés et parfois leurs clients à la vie de l’entreprise.
Ce papier va tenter d’étudier l’impact des RS sur les entreprises algérienne on utilisant la
technologie des réseaux sociaux professionnel pour comparer les résultats obtenus au
communauté professionnels européenne dans les réseaux sociaux ,et terminer avec un analyse
détaillé et conclure qu’elle impacts peut avoir l’utilisation du réseau sociaux sur l’entreprises.

Abstract:

Social networks are very reputable tools in the internet where they affect a very wide audience
of all categories. This amplification makes social networks a market leading, that cannot be
ignored by companies because they need a way to use social network for financial purposes
and to enrich their experience in the web market that offers all new opportunities and
promoting the management of their e- reputation , as some companies have decided to use for
business purposes , to engage their employees and sometimes their clients in the life of the
company.
This paper will attempt to examine the impact of RS on Algerian companies are using the
technology of professional social networks to compare the results obtained in European
professional community in social networks , and finish with a detailed analysis and conclude
that impacts can have the use of social network on businesses

1
Introduction

L’évolution des technologies informatiques des 50 dernières années a engendré de

nombreuses innovations performantes, notre relation à notre environnement a radicalement
changé: nous communiquons avec la planète entière, nous partageons nos idées, nos créations,
commentons les produits et/ou services que nous utilisons et jouons à distance par équipe.

Avec l’arrivée du Web 2.0 en 2005 Internet a permis la création de nouveaux outils de
communication et de travail pour les entreprises ainsi que pour les particuliers, le Web 2.0 a
amené l’évolution des réseaux sociaux. Ils sont qualifiés sur Internet, de « La grand affaire du
moment », ils sont de plus en plus utilisés et surtout par un public extrêmement large.

Le monde de l’entreprise a vite compris l’intérêt d’utiliser les réseaux sociaux, à

des fins financières et favorisant la gestion de leur e-réputation. Certaines entreprises
ont décidé de les utiliser à des fins professionnelles, afin de faire participer leurs
employés et parfois leurs clients à la vie de l’entreprise. Cependant, on peut noter qu’il y a
encore maintes entreprises qui ont décidé de rester à l’écart de ce phénomène .Celle-ci se
demandent encore si le fait d’utiliser et de maîtriser les réseaux sociaux peut être un avantage
compétitif pour elles, 70% des entreprises ne sont pas encore sur internet. La majorité d’entre
elles n’est pas prête pour les réseaux sociaux, elles ont peur de lancer leurs marques et leurs
produits sur les réseaux. Pourquoi les entreprises ont-elles si peur des réseaux sociaux?
Quels sont les risques encourus par leur utilisation ? Quels avantages peuvent-elles en
retirer ? Doivent- elles participer à ce phénomène ?

Cet article va tenter de répondre à la problématique suivante : « L’impact des réseaux

sociaux sur les entreprises algérienne et européen ? ». pour répondre à ce problématique ,
nous allons dans une première partie définir les réseau sociaux Dans une deuxième partie
nous étudierons la relation entre les réseaux et les entreprise une troisième partie d’étude et
d’analyse de l’étude réaliser sur les réseaux sociaux et ENFIN nous allons terminer avec
l’anlyse des résultats

2
1. Etat de l’art
1.1 L’apparition de réseau social

Le premier réseau social a réellement commencé en 1999 avec la compagnie appelée

Emode fondée par James Currier. Emode (qui a changé de nom et qui s’appelle maintenant
Tickle) a été le pionner à faire des questionnaires sur les intérêts, leurs gouts.
Pour les professionnels du marketing, Tickle offre une façon pratique d'étendre un groupe
auto-choisi de clients éventuels et de comprendre leur démographie, leur personnalité, leur
carrière et leurs caractéristiques comportementales.
De plusieurs façons, Amazon peut être considéré comme un des premiers réseaux sociaux.
Même s’il a un but commercial (vendre des livres), son architecture est celle d’une
communauté. [1]
Ensuite est apparu en 2002, Friendster. Ce site, spécialement conçu pour que les utilisateurs
téléchargent leurs images.
A partir de 2003, apparaissent les premiers sites sociaux décider au monde des affaires, tels
Linkedln (2003) ou Viadeo (2004 sous la forme de Viaduc).Toujours en 2003 est créé
« Myspace » , qui devint le réseau social mondial le plus populaire en 2006. [2]

Le 4 février 2004 à Harvard nait Facebook, le réseau social qui étendu aux écoles, lycées,
aux entreprises puis à la planète. [3]

En 2009 Twitter existait, outil de communication ultrarapide, qui selon le magazine Forbes,
dans son classement 2009 de 500 plus importantes sociétés américaines. [4]

Les réseaux sociaux ont une popularité grandissante, ils touchent maintenant tout le monde,
consommateurs et entreprises (Rutledge, 2008[5]; Kaplan et Haenlein, 2010[6]) que cela soit
pour un usage personnel ou un usage professionnel. Il est intéressant pour les entreprises
spécialisées de communiquer sur les réseaux sociaux spécialisés. Cependant, il ne faut pas
oublier que c’est la communauté elle-même qui décide si elle veut des messages commerciaux
sur son site ou non.

Au départ outil de communication, les réseaux sociaux sont devenus des outils de diffusion de
l’information qui, comme nous allons le voir, ont changé notre rapport à l’information et la
façon dont nous la découvrons et la partageons. Tous les utilisateurs des réseaux sociaux sont
désormais de potentiels producteurs et diffuseurs de l’information. [7]

3
 1.2 Définition de réseaux sociaux

Le terme de réseau social a été introduit pour la première fois en 1954 par
John A. Barnes [8], membre du département d’anthropologie sociale de l’Université de
Manchester, dans un article de Human Relations, un mensuel anglais sur les sciences sociales.
Comme l’explique Pierre Mercklé [9], « L’objectif de Barnes est de rendre compte de
l’organisation sociale d’une petite communauté, à travers l’analyse de l’ensemble des
relations que ses membres entretiennent les uns avec les autres ».

Du point de vue sociologique, selon Wasserman et Faust, auteurs de « Social Network

Analysis : Methods and Applications » [10], « un réseau social est un ensemble de relations
entre des entités sociales (individus). Les contacts entre ces individus sont par exemple des
relations d’amitié ou de collaboration .Ces relations peuvent être aussi bien formelles
qu’informelles, matérielles qu’immatérielles ».

1.3 Les différents types de réseau social

Esther Dyson , de parte sa définition des réseaux sociaux « les réseaux sociaux fournissent
des outils qui facilitent le processus de mis en relation autour d’un centre d’intérêt commun et
permettent la prise de contact en ligne », amène une classification des réseaux sociaux selon
différents critères :

 Les réseaux plate-forme de partage

Les plates-formes permettent de diffuser du contenu, souvent multimédia (vidéo et son), aux
internautes. Exemples : Youtube, Dailymotion…

 Les réseaux personnels et généralistes

Ils sont le plus souvent orientés vers un centre d’intérêt commun (lecture, cinéma…), avec le
but de faire partager ses passions au reste de la communauté .Exemple: MySpace, Skyblog,
Friendster….

 Les réseaux personnels et thématiques

Ils sont orientés autour d’une thématique (Les voitures, La cuisine…).Exemple : Boompa,
Eonscom…

Editrice de la newsletter Release 1.0, site Internet communautaire, orienté nouvelles technologies et reconnu par
le monde de l’entreprise (groupe CENT Network).Les réseaux professionnels.

4
  Les réseaux professionnels

Ils donnent la possibilité de mis en relation entre utilisateurs ainsi que le partage
d’informations (informations sur l’entreprises, coordonnées, cv …). Exemples: Viaduc,
Linkedin, OpenBC…

2. Les entreprises et réseaux sociaux

2.1.Les réseaux sociaux et l’activité des entreprises

Les réseaux sociaux permettent aux entreprises quels que soient la taille, le métier ou le
secteur d'activité d'une entreprise, de nouveaux modes d'organisation du travail voient le jour
et s'imposent progressivement, Autre forme, le travail en équipe-projet ou en réseau prend peu
à peu le pas sur l'organisation séquentielle associe des personnes des différentes entités de
l'entreprise voire des clients, . Souvent jeunes retraités, ces managers à temps partiel apportent
un savoir-faire précieux aux dirigeants qui peuvent ainsi se concentrer sur leur métier.

Conséquence de ces nouvelles formes de travail, les indépendants s'organisent de plus en plus
en plates-formes ou en associations de professionnels. Portées par Internet et les réseaux
sociaux

Un traducteur, un développeur informatique ou un juriste prennent en charge un dossier et

sont rémunérés «à la tâche». Ce télétravail étend considérablement les compétences
auxquelles l'entreprise a accès. Elle peut ainsi, par exemple, faire traduire un brevet dans une
langue «rare» ou faire établir un contrat commercial par un avocat spécialisé facilement et à
n'importe quel moment.

Un réseau social d'entreprise peut renforcer l’activité et d’aider à identifier les connaissances
de votre personnel, Des outils tels que les réseaux sociaux d'entreprise ont fait évoluer nos
modes de communication dans l’entreprise, [11]

L’utilisation des réseaux sociaux est une chose utile et nécessaire de partager les
connaissances des salariés en interne, de donner une image positive de l'entreprise au sein des
"hubs" professionnels, de recruter, et même de promouvoir les produits au catalogue.

Il apparaît que les réseaux sociaux sont un moyen de promouvoir les marques avec le «e-
commerce». Cela permet à une marque de développer sa boutique en ligne en dehors de son
propre site. La publicité de la marque se fait alors par le biais des consommateurs eux-mêmes

5
c'est-à-dire qu'un internaute recommandera l'achat d'une marque à son entourage via le net et
ainsi de suite. La promotion du produit se fera alors tout «naturellement», faisant ainsi de
l'internaute «l'ambassadeur de la marque» : le consommateur devient lui-même le vendeur de
la marque. C'est un coup de publicité non négligeable pour la marque concernée : elle se fait
connaître sans investir en publicité [12].

Et il existe bon nombre d'avantages à intégrer un réseau social interne au sein de

l’organisation.
1- Une meilleure phase d’intégration

Les nouveaux employés cherchent des réponses aux questions qu'ils se posent dès le premier
jour, avec un réseau social d'entreprise, ils peuvent poser leurs questions ou chercher des
informations au sein du réseau, et ont de bonnes chances d'obtenir rapidement des réponses
dans le flux d’échanges. Cette base de connaissances n'ayant de cesse de s'élargir, ils pourront
passer plus de temps au travail effectif dès leur première semaine, plutôt que de la passer à
rechercher des informations.

La rationalisation de la phase d'intégration des employés n'est que l'un des nombreux
bénéfices à tirer de l'utilisation des réseaux sociaux en entreprise.

2- La découverte d'experts et de nouveaux talents

Il ne s'agit pas juste de suivre les cadres, mais tous les employés, quel que soit leur niveau
dans l'entreprise, en présentant chaque jour des idées intéressantes, des liens vers des
ressources, ainsi que des informations pertinentes et utiles aux yeux des collègues. Avant
l'apparition des plates-formes sociales, il n'y avait aucun moyen d’identifier ces ressources
énormes en entreprise.

3- Relier des employés éparpillés dans le monde entier

3M dispose de laboratoires de recherche et de développement dans le monde entier. En reliant

ces laboratoires, la société est parvenue à améliorer son innovation, à accélérer le
développement de ses produits, et à économiser du temps pour répondre aux questions de ses
employés. L'utilisation d'un réseau social a permis à 3M de créer une expérience de travail
dans un « seul grand laboratoire », où les employés peuvent collaborer aussi facilement qu'en
allant consulter un collègue de confiance au bout du couloir.

6
4-Un contexte et une crédibilité en hausse

Le réseau social devient souvent la source d'informations la plus fiable sur l'entreprise (plus
que l'e-mail, les responsables, les cadres supérieurs, les collègues ou les médias externes), car
son contenu est mis à jour en temps réel par des experts, à l'inverse des intranets et sites
SharePoint classiques, qui s'appuient sur un processus fastidieux de mise à jour des contenus.

Les communications au sein des réseaux sociaux d'entreprise (qui proposent généralement des
groupes, des profils, des sondages et d'autres fonctionnalités) sont jugées plus fiables par les
membres de l'entreprise car les employés peuvent partager des informations dans un espace
privé et sécurisé, commenter des sujets, et partager leurs visions sur l'entreprise tout entière.
Le résultat est un véritable kaléidoscope de contenu issu de différents points de vue
fournissant une richesse plus crédible qu'une page statique.

5- Archiver les connaissances

Pour les événements récurrents comme les conférences, le réseau social d’entreprise devient
le lieu où sont rassemblées des informations pouvant survivre au roulement du personnel tout
en restant facilement consultables, préservant ainsi tout le savoir-faire nécessaire.

6- Renforcer la participation des employés

Les réseaux sociaux d'entreprise permettent aux employés de faire la connaissance de

collègues avec lesquels ils ne travailleront peut-être pas directement. L'une des meilleures
initiatives que puisse prendre une entreprise en interne afin de préparer l'arrivée de la nouvelle
génération d'employés est d'encourager l'usage quotidien d'un réseau social. Les jeunes de la
génération Y s'attendent à pouvoir collaborer sur leur lieu de travail comme ils ont appris à
interagir à l'école et dans leur vie personnelle.

7- Améliorer la communication avec les dirigeants

La hiérarchie est difficile à franchir mais les réseaux sociaux d'entreprise permettent aux
cadres dirigeants de publier leurs commentaires directement dans le flux d'activités, et
d'interagir avec tous les employés en même temps. L’approche sociale offre aux salariés
l’occasion d’interagir de façon conviviale et rassurante avec les cadres ; dans le même temps,
ceux-ci peuvent montrer un profil plus humain que celui qu'ils affichent lors des

7
traditionnelles conférences téléphoniques sur les résultats financiers ou lors des réunions avec
l'ensemble du personnel.

Le plus important est de se souvenir que le modèle social ne se résume pas à un site, et n'est
pas exclusivement réservé au cadre de la vie personnelle. Il s'agit d'un nouveau mode de
communication [13].

2.2.La communication de l’entreprise dans les réseaux sociaux

Les entreprises utilisent les réseaux sociaux selon deux approches différentes :

 en externe : pour communiquer, fédérer, créer une affinité à une marque ou un produit
et ce dans l’optique de vendre.

Si l'entreprise arrive à communiquer auprès d'un utilisateur de réseaux sociaux, elle aura via
cet utilisateur, la possibilité de se faire connaître auprès des contacts de l'utilisateur. Ainsi, si
l'utilisateur trouve un intérêt à la marque et qu'elle fait partie de son cercle de confiance, il se
peut qu'il fasse sa promotion ou bien part de sa découverte auprès de ses autres contacts.
Ensuite, ce que l'on appelle « l'effet boule de neige » entre en action. Un membre de réseau du
premier utilisateur fera part à son tour de sa découverte à un autre cercle et ainsi de suite, en
vue d'une diffusion de manière étendue et rapide. Cela permet à l'entreprise, au passage, de
pouvoir recueillir les commentaires faits par les internautes, afin d'améliorer le produit, pour
qu'il puisse coller aux attentes des consommateurs. Le tout étant pour l'entreprise, de rester le
plus discret possible sur cette communication virale. La cible doit avoir l'impression d'être à
l'origine de cette découverte afin qu'elle s'approprie le message publicitaire délivré. Ce que
l'on appelle le réseautage social permet aussi aux marques d'offrir des plateformes à ces
utilisateurs afin de discuter entre eux.

 En interne afin de favoriser les interactions entre collaborateurs, motoriser la

collaboration le tout dans l’optique de produire plus efficacement.

L'utilisation du réseau social en entreprise n'a de raison d'être que si l'outil présente une réelle
utilité dans la réalisation des tâches quotidiennes. Les collaborateurs doivent y voir un sens,
sinon ils ne l'utiliseront jamais. Dans ce cas, le retour sur investissement peut être directement
observé, car il en découlera logiquement : un outil utile dans l'avancée des projets produira
nécessairement un ROI (return on investment), en permettant d'atteindre plus facilement les
objectifs [14].

8
On peut observer que ces outils rentrent dans les usages, sans parler des digital-natives qui
vivent avec. En 2010, le chercheur en sociologie Antonio Casilli disait[15] « Le web ne
désocialise pas plus qu’il n’hypersocialise , mais il reconfigure notre manière de faire
société ». Autant confirmer ce propos 3 ans plus tard.

2.3.Analyse SWOT des réseaux sociaux dans l’entreprise

Nous avons établis une analyse SWOT des réseaux sociaux dans l’entreprise [16] :

Forces Faiblesses
 Communication directe avec les  Difficulté à mesurer le retour sur
 Internautes (D’améliorer la investissement
communication dans l’entreprise)  Management des relations publiques
 Conversationnel au travers des sites
 Effet boule de neige du bouche à oreille  Flexibilité d’adaptation à un
 Rapidité de la création de la relation environnement changeant
 Financièrement plus avantageux  Consistance de la présence sur les
 Médias en perpétuelle évolution médias
 Humanisation de la marque  Rapidité de réaction
 Recrutement des talents  Volatilité du personnel
Opportunités Menaces
 Etre présent où les opinions se forgent  Très large exposition de la marque
 Autopromotion par son public aux critiques
 Attraction des nouveaux talents,  Espionnage ?
partenaires, clients  Les erreurs humaines dans la
 impliquer et motiver les collaborateurs conversation
 Accès à un public non touché par les  La concurrence
médias traditionnels  L’accès à l’information peut
 Processus d’innovation rapidement convertir le public

Cette analyse montre que les impacts principaux des réseaux sociaux touchent les éléments
suivants de la vie de l’entreprise: la communication, la connaissance du public, la flexibilité
et donc l’organisation de l’entreprise.

L’entreprise voit son environnement évoluer avec les technologies informatiques, dont les
réseaux sociaux. Ceux-ci changent le comportement des individus à l’intérieur de l’entreprise,

9
un clivage peut exister entre les nouvelles recrues et les experts, les méthodes de travail
se modifient, les opportunités tout autant que les risques se créent.

3. Synthèse des résultats de l’impact d’utilisation des réseaux sociaux sur l’entreprise
Algérienne

3.1 Choix du modèle d’analyse

Dans le but de répondre au mieux à nos problématique de recherche, nous caractériserons le

type de recherche qui correspond le mieux à notre bute de recherche. Nous devions donc
choisir entre l’étude qualitative ou l’étude quantitative. Le choix s’est naturellement porté sur
l’étude quantitative car nous estimons que c’est l’étude qui répondrait le mieux à nos attentes.

Le questionnaire sera le support choisi pour infirmer les hypothèses émises, ce questionnaire
sera administré à des groupes d’individus sous forme de questions précises sur des réseaux
professionnels algériens et des groupes d’individu de l’Union Européen via des sites de
réseautage. Pour obtenir des chiffres et des statistiques afin d’en faire une synthèse et
d’essayer de faire une comparaison entre l’Algérie et UE.

3.2 Création du questionnaire

Le choix d’une étude quantitative nécessite la création d’un questionnaire .Pour créer notre
questionnaire, nous l’avons fait sur Google Docs afin de faciliter la diffusion du
questionnaire à travers divers réseaux sociaux

Afin d’être validé et d’avoir une étude qui se rapprochait le plus possible de nos attentes, nous
devions interroger une population mère de 340 personnes âgées entre 23 ans et plus utilisant
les réseaux sociaux dans le but que le questionnaire soit pertinent et représentatif des
informations recherchées. Nous avons donc recentré le champ d’analyse aux réseaux que nous
avions créés sur les réseaux sociaux professionnels et personnels. Cet échantillon serait
représentatif des informations que nous voulions récolter.

Appartenant à différent groupes sur les réseaux sociaux professionnels, nous pouvions
recueillir des réponses venant de tout horizon. Sachant que les personnes déjà présentes sur
les réseaux sociaux sont nos cibles pour répondre au questionnaire. Nous avons partagés le
questionnaire dans les groupes sur les réseaux sociaux professionnels, le formulaire du
questionnaire créer à partir de Google doc, disponible dans le lien suivant:

10
 https://docs.google.com/a/esi.dz/forms/d/1AGFYzD6OQcWg5__SJir_11LRD680gpcpO_il9FpfzIk/viewform

Au tant que notre étude concerne la technologie on a essayé de toucher au fond ce dernier on
utilisant le atout du Google doc.

11
3.3 Analyse des résultats

Dans cette partie nous analyserons les résultats obtenus lors de l’étude quantitative.

Q1 : Quelles sont vos impressions générales sur l'utilisation des réseaux sociaux à des fins
liées aux travails ?

70

60

50

40
collaborer avec des collègues
30 59% rester en contact avec des clients

20 41%
34%
10
14%
0
Algerie UE

D’après le graphique, nous constatons que les répondants dans les groupes algériennes que
la totalité collabore avec les collègues par rapport aux répondants de l’union européen qui
donne un avis égale sur collaborer et aussi rester on contact avec des clients.

Q2 : Diriez-vous que les entreprises les plus réussis sont celles qui utilise pleinement les
réseaux sociaux au sein de leurs entreprises ?

90
80
70
60
50
oui
40 81% 80%
non
30
20
10 19% 20%
0
ALGERIE UE

12
D’après les résultats 80% des personnes interrogées dans les deux zones ont répondu que oui
les entreprises les plus réussis utilisent les réseaux sociaux dans leurs entreprises.

Q3 : combien vous estimez le gain de temps potentiel qui pourrait se produire on utilisant les
réseaux sociaux ? (nombre moyen d'heures par semaine sur son propre travail)

70

60

50

40
ALGERIE
30 58% UE
53%
47%
20 42%

10
0 0
0
8h 16h 30h

D’après les résultats, les répondants algériens estime le gain de temps potentiel qui pourrait se
produire on utilisant les réseaux sociaux dans le travail et de 8h par rapport au répondant de
l’UE qui l’estime à 16h.

Q4 : Dans les trois derniers mois, combien de fois vous avez utilisé les réseaux sociaux à des
fins liées au travail au sein de votre entreprise?

90
80
70
60
50
ALGERIE
40 78% UE
30
20 40%
23% 19% 27%
10
10% 12% 14%
0
1 2 5 plus de 10

78% des répondants de l’UE utilise de plus de 10 fois les réseaux sociaux professionnels à
des liées au travail.

13
Q5 : es que les réseaux sociaux vous aide à atteindre les objectifs de votre entreprise ?

80

70

60

50

40 oui
73%
63% non
30

20 37%
27%
10

0
ALGERIE UE

D’après le graphique, nous remarquons que la totalité des personnes répondants aux
questionnaires avec un avis favorable, car les réseaux sociaux aide l’entreprise à atteindre
c’est objectifs.

Q6 : Comment vous apercevez la présence d’une entreprise dans les réseaux sociaux ?

100
90
80
70
60
50 ALGERIE
40 86% UE
74%
30
20
10 16%
10% 13% 1%
0
positive négative sans opinion

Dans cette question aussi la totalité des répondants ont donnés un avis positif d’apprécier une
entreprise qui se retrouve dans les réseaux sociaux.

Q 7 : Une entreprise ou ses produits doivent-ils se trouver sur les réseaux sociaux ?

14
 80

70

60

50

40 oui
68% 69% non
30

20
32% 31%
10

0
ALGERIE UE

D’après ces données, une gros part des individus accepte pleinement l’idée que l’entreprise
doit se retrouver dans les réseaux sociaux mais d’un autre coté une totalité de 30% n’apprécie
pas cette idée. La présence sur les réseaux sociaux permet aux entreprises de gagner en
visibilité et de se faire connaître. Car la présence de l’entreprise sur les réseaux sociaux
permet l’interaction avec les membres de sa communauté.

Q8 : Quels Réseaux sociaux vous utilisés dans l'entreprise?

70

60

50

40
ALGERIE
30 63 62
UE

20

10 17
13
10 9 8 11 0 0 2 5
0
Facebook Linkedin viadeo twitter Flicker Myspace

D’après l’analyse du graphe président, on remarque que le réseau social Facebook est plus
populaire dans les entreprises, mais malgré que les restes des réseaux sociaux sont plus
Professional tels que viadeo et linkedin.

15
3.4 Synthèses Globale

D’après cette étude nous pourront déduire que la majorité des internautes professionnels
utilise les réseaux sociaux pour collaborer avec les collègue de travaille au sein de l’entreprise
d’où un manque soit de communication interne soit manque de la technologie dans
l’entreprise comme les réseau LAN ou mémé le manque de logiciel dédier au partage de
document , on peut conclure aussi que l’entreprise na pas un portail interne pour change les
idées ou d’écouter l’avis des simple travailleur ,aussi la diversité des réseau sociaux et
l’environnement visuel quelle offres permet au employé de l’utiliser dans comme un outils de
travails ,du coté de l’entreprise les réseaux sociaux sont devenu un marché virtuelle qui peut
être cibler on choisissent de commercialiser c’est produit a des tranche de personne bien
spécifique , malgré qu’il existe plusieurs réseaux sociaux professionnel mais la totalité des
répondants utilise le RS traditionnel telle que Facebook et Twitter dans les premières position
.

Conclusion et perspectives

Les réseaux sociaux onlines se sont développés fortement ces dernières années. Une forte
expansion de leur nombre mais aussi de leur type, chaque internaute peut trouver un réseau
social qui lui correspond thématique ou professionnel.

Nous pouvons affirmer que les réseaux sociaux ont apporté un changement radical et positif
dans nos vies : une ouverture accrue au monde, l’accès à l’information, plus de choix
dans les produits et services ou même la recherche d’emploi et un pouvoir accru du
consommateur vis-à-vis des entreprises.

Ce changement structurel à la fois dans notre environnement et dans l‘entreprise passer d’un
mode de travail hiérarchique à un mode en réseau - est une source nouvelle d’opportunités.
Ainsi, l’internaute y gagne en sources d’informations, d’aide personnalisée et peut diffuser
ses créations, ses commentaires, ses émotions et influencer l’avenir de produits et
services voire celui des entreprises.

L’entreprise, a un accès direct à ses clients et prospects et peut transformer cet avantage en
des gains commerciaux et sociaux considérables. Les entreprises ont donc intérêt à utiliser les
réseaux sociaux comme un nouvel outil marketing. La marque peut cibler ses clients, accéder
à de nouveaux segments de la population grâce aux outils de socialisation qui ont chacun des
spécificités attirant des profils de consommateurs différents.

16
Dans nos prochains perspective nous allons essayer d’étudier une entreprise algérienne qui
utilise les réseaux sociaux pour faire du marketing ou même commercialiser c’est produit
d’un côté, d’un autre côté essayer d’étudier le marchés informel électronique des magasins
virtuelles sur les réseaux sociaux et leurs influence sur les internautes.

17
Bibliographie

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ligne]. Available:
http://money.cnn.com/2010/03/24/technology/linkedin_social_networking.fortune/
[Accès le 05 01 2014].
2. Citation: boyd, danah,“Social Network Sites: Public, Private, or What?” , Knowledge
Tree, 13 May 2007,p 2. [En ligne]. Available:
http://kt.flexiblelearning.net.au/tkt2007/?page_id=28. [Accès le 12 01 2014].

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Business school, Paris-Singapore, 2010, PP 13-14.
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ligne].Available:http://www.webdesignerdepot.com/2009/10/the-history-and-
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opportunities of Social Media”, Business Horizons, vol 53-68, n° 1, 2010, p 59.
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octobre 2013,p15.
8. BARNES John A, “ Class and Committees in a Norwegian Island Parish ”, Human
Relations, n° 7,1954.
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