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Guide dinitiation la pratique des mdias sociaux

Sommaire
Prface Introduction Panorama des mdias sociaux
Les services de rseaux sociaux Les services de micro-publication Les services de partage Les blogs

p2 p3 p4 p5 p7 p8 p9 p 10 p 12 p 15 p 16

Les rgles respecter Retours dexpriences Conclusions Remerciements/Crdits

Prface

Utiliser latout des mdias sociaux

par Andr MARCON Prsident de lA s s e m b l e d e s C h a m b re s Fra n a i s e s d e C o m m e rc e e t d I n d u s t ri e

n peut toujours dire ce qui arrivera mais jamais quand cela se produira. Aussi les rsultats du recensement e ectu il y a 6 mois par lACFCI sur la prsence des CCI sur les mdias sociaux sont-ils rjouissants. Rjouissants car lapptit pour ces nouvelles pratiques est grand. Dj les trois quarts des CCI sont prsentes dans ce nouvel espace de mise en relation. De la page sur Facebook pour adresser des messages, au processus de collaboration avec son environnement via des hubs Viado, ou la mdiatisation de ses vnements depuis Twitter, les pratiques sont toutefois varies. Rjouissants car les mdias sociaux o rent indiscutablement des opportunits que notre rseau sait saisir. Opportunits pour dvelopper et renforcer nos liens avec les entrepreneurs, les tudiants, les partenaires de nos projets mais aussi pour accrotre notre capital notorit. Etre aujourd'hui prsent sur ces espaces, c'est s'assurer une existence numrique demain. C'est aussi senrichir des avis des autres pour imaginer et crer les services les plus utiles nos entreprises. A nouveaux moyens dexpression, nouveaux enjeux. Notre mission de services ne peut se concevoir que parce que nous sommes l'coute de notre environnement. Et cette re du dialogue en temps rel nous impose dadapter nos comptences pour mieux rinventer nos modalits de mise en contact avec les entreprises. Souvenez-vous : il n'y a pas si longtemps nous tions dans un rapport d'explication vis--vis de nos ressortissants. En l'espace d'une dcennie peine, nous sommes passs de la pdagogie lchange et la conversation directe avec notre cosystme. Nous sommes cependant toujours dans la phase dapprentissage de ces nouvelles relations. Toute question est donc lgitime. Cest pour y rpondre que ce guide vous est propos. Produit par des collaborateurs des CCI, il a pour objectif de rappeler des notions juridiques essentielles et de vous aider trouver vos marques. Considrez-le comme un point de dpart vers ce que 78 % de nos concitoyens internautes ont dj adopt.

Introduction
Le document prsent vise un objectif simple : pourvoir le rseau des Chambres de Commerce et dIndustrie dune vision partage des enjeux du web social. En introduisant ses fondamentaux, ce guide sadresse tous les collaborateurs qui, titre professionnel ou personnel, sont amens prendre la parole sur les espaces du web. Les recommandations qui y sont formules visent assurer au lecteur et son organisation un cadre dutilisation des services du web social. Elles ne se substituent pas pour autant la dfinition de stratgies de prsence sur les mdias sociaux dont la responsabilit revient, le cas chant, chaque entit comptente. Ce guide a t labor dans un esprit rsolument collaboratif et participatif. Il se nourrit de lexprience de plus de 35 collaborateurs du rseau consulaire, issus dautant de CCI et de tous services. De la dfinition des objectifs la formalisation des orientations retenues, chaque tape de sa constitution a t valide collgialement. Par ailleurs, lintgralit de la dmarche sest droule distance. Plateformes collaboratives, sondages en ligne, tlconfrencesla souplesse des outils utiliss aura permis lintelligence collective de notre groupe de sexprimer, tout en rationalisant et en maitrisant lemploi de nos ressources. En accord avec lesprit qui a prsid son laboration, le rseau des CCI met ce guide disposition de toute organisation souhaitant en utiliser ou rutiliser tout ou partie. A cette fin, ce document est sous licence Creative Commons BY-NC-3.0 (citation de lauteur, pas dutilisation commerciale, modifications autorises).

Panorama des mdias sociaux


Les mdias sociaux utilisent l'intelligence collective dans un esprit de collaboration en ligne. Par le biais de ces moyens de communication sociale, des individus ou des groupes d'individus qui collaborent crent ensemble du contenu Web, organisent le contenu, lindexent, le modifient ou font des commentaires, le combinent avec des crations personnelles.1 Comme lindique Wikipdia ; le web social se constitue de diffrents services permettant aux utilisateurs dinteragir et de dvelopper des changes2 . Pour autant, tenir des conversations, partager des ressources, ou encore crer et classer des contenus sont des activits qui sorganisent selon des mcaniques diffrentes. Dvelopper efficacement sa prsence sur ces mdias sociaux invite en comprendre les spcificits, de faon en optimiser lutilisation ! A cette fin, vous trouverez ci-aprs une prsentation des services dont lusage est suffisamment rpandu en France pour permettre au rseau consulaire dy adresser ses cibles.

Montez bord !

1/Source : http://fr.wikipedia.org/wiki/M%C3%A9dias_sociaux 2/Pour un historique de la dfinition, se reporter http://fr.wikipedia.org/wiki/Web_social 3/Source : Matt Hamm http://www.flickr.com/photos/matthamm/2945559128/sizes/o/in/photostream/

Les services de rseaux sociaux


Sous-catgorie spcifique des mdias sociaux, les services de rseaux sociaux en ligne sont des sites web auxquels laccs ncessite une identification et qui permettent leurs utilisateurs de se prsenter au travers dinformations publies sur leur profil. Ils reposent sur le principe de lannuaire partag et invitent la mise en relation. Il convient de distinguer les rseaux sociaux gnralistes dune part, et les rseaux sociaux dits professionnels dautre part. Facebook, le leader des rseaux sociaux gnralistes Facebook est un rseau social initialement dvolu aux tudiants des grandes universits des Etats-Unis. Son public sest rapidement largi et stend dsormais toute personne, entreprise ou organisation dsirant partager des informations et des contenus riches avec dautres utilisateurs. Facebook est le rseau social plbiscit par les internautes du monde entier en 2011. En France, il compte 20 millions dutilisateurs actifs (au moins une connexion par mois), dont 60% se connectent tous les jours. Une majorit des utilisateurs est ge de 18 34 ans4 . La stratgie de croissance et dexpansion de Facebook lui confre pour lheure une place centrale dans lcosystme du web social. Dautres services de rseaux sociaux orients grand public restent relativement populaires. Il en va ainsi par exemple de Copains davant, bas sur les relations noues durant la scolarit, ou le jadis trs populaire et dsormais en dclin MySpace, qui se recentre dornavant sur les gots musicaux.

Une prsence de la CCI sur les rseaux sociaux gnralistes : pour quoi faire? Dialoguer de faon moins formelle avec des populations prcises Promouvoir produits et vnements auprs de communauts cibles Faire de la veille dopinion, sonder et interroger ses communauts Drainer du trafic vers son site, son blog

4 /Source : Communiqu AFP du 01/02/2011

Viadeo et LinkedIn, pour entretenir ses rseaux professionnels en France et lInternational En marge des rseaux sociaux gnralistes, il existe des services sadressant plus spcifiquement aux individus cherchant agrandir leurs rseaux professionnels, dans des perspectives de dveloppement daffaires ou de carrires. Leader en France, Viado permet de se constituer un profil personnel, mais galement de crer des groupes : les hubs (forums de discussion) ou les communauts. En France, au mois de dcembre 2010, le service enregistrait 4.5 millions de membres5. Autre acteur majeur du segment, LinkedIn comptait 100 millions de membres travers le monde au 22 mars 20116, dont 1 million 7. De fait, le service est souvent peru par les acteurs franais comme une en France porte vers le march du travail international.

Une prsence de la CCI sur les rseaux sociaux professionnels : pour quoi faire? Identifier, approcher et changer plus facilement avec des professionnels reconnus et des experts Animer des communauts professionnelles ou thmatiques Faire reconnatre sa propre expertise Enclencher des projets collaboratifs Promouvoir produits et vnements auprs de ses contacts Faire de la veille concurrentielle

5/Source : Communiqu Viado, dc. 2010 6/Source : LinkedIn, mars 2011 : http://blog.linkedin.com/100million/ 7/Source : http://fr.wikipedia.org/wiki/LinkedIn

Les services de micro-publication


Fer de lance de la tendance en ce dbut 2011, Twitter est un service de micro-publication qui permet lutilisateur de partager avec des lecteurs des messages courts de 140 caractres maximum. Un vritable cosystme s'est dvelopp autour de Twitter, crant ainsi un environnement permettant de tirer le meilleur parti du service (statistiques de diffusion, compression de liens hypertextes,...). Une tude Opinonway attribuait, au mois aot 2010, 225 000 utilisateurs franais au service8. Environ un quart de cette population accderait Twitter par le biais de terminaux mobiles.

Une prsence de la CCI sur Twitter : pour quoi faire? Utiliser la viralit de loutil pour diffuser de linformation, promouvoir produits et vnements Gnrer du trafic vers son site, son blog Atteindre plus facilement des publics loigns et largir ses communauts Faire de la veille dopinion, sonder ses publics Entretenir des liens avec des experts

Bon savoir : La viralit renvoie la propension des mdias sociaux autoriser une diffusion rapide et massive dun contenu sur internet. En effet, chacun des millions dutilisateurs des mdias sociaux peut, en un clic, se faire lcho dun message et rediffuser une information auprs de son propre auditorat. On peut opportunment miser sur cette dynamique pour vhiculer ses messages (on dira alors assez prosaquement que lon fait le buzz voire peut-tre du ramdam ). Cette viralit peut toutefois , savrer nuisible si les messages dvalorisent leur objet : on parle alors de bad buzz, pendant ngatif du ramdam pouvant entacher une e-rputation.

8/Source : Les Echos, 12 nov. 2010

Les services de partage


Les services de partage permettent lutilisateur de mettre en ligne des contenus (textes, images, vidos...) qui pourront tre consults et comments par linternaute9. La simple consultation des ressources ne ncessite pas dinscription. Dailymotion, le champion national du partage de vidos, et Youtube, le leader mondial Dailymotion est un service dhbergement et de partage de vidos, cr en 2005 Paris. Daprs Wikipdia10 , qui reprend des chiffres publis en octobre 2010, Dailymotion est le 32e site le plus frquent au monde avec 93 millions de visiteurs uniques dans le monde et 10,1 millions en France. Dun point de vue juridique, Dailymotion est considr comme un hbergeur et non un diteur. Ce statut implique que le service nest pas tenu un contrle a priori des contenus tlchargs, mais se doit de procder au retrait des vidos signales comme contrevenantes au droit dauteur11. Autre service dhbergement et de partage de vidos, Youtube est connu dans le monde entier notamment grce ses dclinaisons dans 32 langues (la version franaise a t lance en juin 2007). Cr lui aussi en 2005, il est depuis 2006 la proprit de Google. Chaque minute, 35 heures de vidos sont mises en ligne par les utilisateurs du service !12 Slideshare, lhbergeur de prsentations et de diaporamas Slideshare est un service qui permet dhberger et de visionner des documents et prsentations de type PowerPoint. Le service reprend les fonctionnalits de base dun rseau social (page de prsentation du profil, possibilit de crer des liens ou dinteragir avec dautres utilisateurs,) mais ne ncessite pas dinscription pour visionner les prsentations.

9/Source : http://www.mediassociaux.fr/2011/02/06/description-des-differents-types-de-medias-sociaux/ 10/Source : http://fr.wikipedia.org/wiki/Dailymotion 11/Source : Arrts des 6 mai et 16 septembre 2009 , Cour dappel de Paris http://fr.wikipedia.org/wiki/Dailymotion 12/Source : Blog Google - Chiffres pour octobre 2010 http://youtube-global.blogspot.com/2010/11/great-scott-over-35-hours-of-video.html

Netvibes, le champion franais du partage de flux Netvibes est un portail essentiellement ddi lagrgation de contenus. Aliment par des flux (RSS, Atom, etc. ), il permet de centraliser les informations quenvoient les sites slectionns lors de toute nouvelle publication. Ainsi, Netvibes permet dorganiser des veilles thmatiques et de les partager publiquement.

Une prsence de la CCI sur ces services : pour quoi faire? Promouvoir produits et vnements autour de la publication de mdias riches (vidos, images) Mettre en valeur, capitaliser sur les vnements organiss et augmenter leur rayonnement Alimenter les autres canaux de communication (publier une vido par exemple sur Dailymotion et lutiliser sur son site web, son intranet, sa page Facebook, etc.) Permettre dincarner les institutions

Les blogs
Les blogs sont des services web permettant la publication simplifie de billets ou darticles prsents au lecteur de faon antchronologique et/ou par catgorie13. Le lecteur a la possibilit dinteragir avec lauteur en postant des commentaires, dont la modration peut seffectuer a priori ou a posteriori. Thmatiques, vnementiels, de dirigeant ou dexpert, les blogs sinscrivent dans des logiques ditoriales plus souples que les sites web institutionnels (mais restent rgis par les mmes rgles de droit !).

Pourquoi tenir un blog ? Dlivrer des contenus experts, exclusifs Publier des informations de faon moins formelle, crer de la proximit, donner une image plus moderne de linstitution Constituer des communauts thmatiques Communiquer autour dun vnement phare, accompagner le changement Sonder lopinion de ses communauts, interagir avec ses publics

13/Source : http://www.mediassociaux.fr/2011/02/06/description-des-differents-types-de-medias-sociaux/

Les rgles respecter


Lunivers des mdias et rseaux sociaux en ligne est aussi riche que complexe. De fait, Internet entraine de profondes mutations des notions despace, avec une dissolution des frontires entre sphres publiques et prives, et des notions de temps, avec une invitation limmdiatet couple une quasi-indlbilit des contenus inscrits sur le web. Plus concrtement, les contenus que vous pouvez poster en ligne, titre personnel ou professionnel, peuvent souvent devenir accessibles de tous (partenaires, ressortissants, collgues, hirarchie), pour des dures indtermines ! Les mdias sociaux provoquent une telle volatilit de linformation quil est illusoire de penser maitriser les informations fournies14. Pour ne pas savrer contre-productif, lexercice du web social doit sastreindre un certain nombre de rgles. En complment des dispositions en vigueur, nous vous enjoignons suivre les recommandations suivantes afin de garantir lintgrit de votre image et celle du rseau des CCI.

14 / Il est dailleurs frquent que lutilisation de certains services de mdias sociaux implique daccepter que les informations fournies soit envoyes, stockes et traites dans un autre pays.

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Gestion et maintien de limage


Soyez transparent(e) sur votre relation la CCI. Afin dassurer une meilleure lisibilit aux propos tenus, vous tes invit(e) prciser sur vos profils si vous prenez la parole titre personnel ou titre professionnel. Le cas chant, veillez vous conformer aux dispositions spcifiques votre CCI en matire de prise de parole dans lespace public. Assurez-vous que vos propos ne soient ni diffamants, ni de nature offensante! Dans la mesure o vos dclarations sont lues par des publics aux sensibilits diffrentes et peuvent tre sorties de leurs contextes, assurez-vous de toujours rester courtois(e) !

Protection de linformation
Observez les principes du droit de la proprit intellectuelle. Ne publiez pas de document sans le consentement de son auteur et veillez satisfaire aux ventuelles dispositions prcises par les licences de diffusion. Respectez la confidentialit des informations dont vous disposez. Les espaces du web social sont le plus souvent accessibles au plus grand nombre. Il est important de ne pas y partager des informations sensibles ou de nature engager publiquement une tierce partie sans son consentement.

Scurit dutilisation
Tenez-vous inform(e) des volutions des conditions gnrales dutilisation des plateformes sur lesquelles vous tes prsent(e). Des mises jour trs frquentes sont constates, et peuvent avoir dimportants impacts sur les informations que vous publiez, notamment en ce qui concerne leurs droits de proprit ou leur accessibilit. Une connaissance fine des caractristiques des diffrents services vous permettra de mieux slectionner les outils. Restez attentif(-ve) la protection de vos diffrents comptes ! Rappelez-vous quil est recommand de scuriser lutilisation des diffrents services. Choisissez des mots de passe solides, vrifiez la provenance des messages qui sollicitent des informations personnelles, et assurez-vous dutiliser des rseaux scuriss !

Bon savoir : Malgr tout le soin apport l'animation de votre prsence, il se peut que vous ayez composer avec des situations conflictuelles. Le web social runit toutes les caractristiques permettant l'information de se propager massivement et instantanment. Nous soulignons donc ici l'importance de faire preuve de ractivit, dempathie et de disponibilit lorsque vous aurez composer avec une situation dlicate. Par ailleurs, nous vous invitons le cas chant conserver des traces des lments significatifs et vous faire pauler par votre service Communication, voire par votre service Juridique.

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Retours dexpriences
Vous trouverez dans cette partie des tmoignages de collaborateurs du rseau des CCI qui ont t liniative de dmarches sur le web social. Les contextes et les objectifs varient, de sorte que chacun pourra se reconnatre dans lune ou lautre de ces illustrations dusages ! Notre animation sur les rseaux sociaux dope la frquentation de nos outils traditionnels ! Froger Alexis, Chef de projet Communication lectronique la CCIT Nice-Cte dAzur Lusage des mdias sociaux donne notre CCI une visibilit accrue de linformation sur ses produits et services, de mme qu ses informations plus institutionnelles . On observe un meilleur rfrencement des informations et du site portail de la CCI Nice Cte d'Azur. Concrtement, nous utilisons Facebook et Viadeo pour relayer les actualits publies sur le site web de la CCI, et diffusons sur Youtube et Dailymotion les videos de la CCI TV. La difficult de lopration consiste maintenir jour les diffrents mdias (site web / Facebook / Viadeo). Pour ce faire, nous prvoyons de rpartir les tches dans les quipes communications, o 25 collaborateurs travaillent sur les diffrents supports. Un dploiement efficace requiert daprs moi une bonne connaissance des diffrents mdias et de leurs utilisateurs, de mme que des mises jour rgulires et pertinentes.

Notre prsence sur les mdias sociaux nous aide nous positionner en tant que ple de veille sur nos thmatiques Claire Decroix, Conseiller TIC lEchangeur Bordeaux-Aquitaine Nous recourrons aux mdias sociaux pour communiquer plus largement sur nos vnements. Mais nous les utilisons galement pour relayer des articles, afin dasseoir ainsi une image de veilleur et attirer du trafic sur les sites concerns. Ces espaces nous permettent enfin de faire des recherches d'intervenants, et didentifier des contacts bien dfinis. La poursuite de ces objectifs a ncessit de se dployer sur plusieurs rseaux ! Nous avons par ailleurs rencontr quelques difficults techniques, du fait dun filtrage informatique des sites autoriss depuis la CCI. De ce fait, nous avons du contourner le rseau interne pour accder nos outils ! Dautres imprvus peuvent survenir : dans le cas de relais d'vnements, mme en renvoyant sur un formulaire d'abonnement unique, il faut tenir compte du fait que certains s'inscriront malgr tout sur Viadeo ou sur le mur de Facebook... Pour rsumer, je dirais que les 3 qualits essentielles l'animation d'une prsence sur les mdias sociaux sont la capacit de personnaliser les changes, dapporter valeur ajoute et expertise, et doprer le tout avec une vraie rgularit !

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Les mdias sociaux nous permettent de constituer des communauts cibles Olivier Gautier, Responsable du Service Tourisme la CCIR Poitou-Charentes Notre CCIR sest lance sur le terrain des mdias sociaux pour en tester les bnfices. Jai donc commenc par crer un profil professionnel et ai ouvert une page Tourisme Poitou-Charentes en septembre/octobre 2010 sur Facebook. Sur Facebook, je nai pas rencontr de difficults particulires : un peu d'auto-formation, du temps pass et un minimum de mthode suffisent. Je vois vraiment Facebook comme un bon outil pour savoir ce qui se passe dans son environnement proche. La direction m'a encourag continuer. J'ai eu plus de mal pour Twitter, dont le fonctionnement est plus difficile saisir ! J'ai suivi une formation d'une journe qui fut trs utile. Twitter me sert quasi exclusivement comme outil de veille. Aujourdhui, je suis trs satisfait de l'exprience. Nous avons pu rapidement nous constituer un carnet d'adresses d'une bonne centaine de professionnels du tourisme de Poitou-Charentes. Nos fans sont aussi 90% de la rgion et dans le cur de cible de la thmatique du tourisme. Les rseaux sociaux mont permis de connatre et dchanger avec des interlocuteurs que je navais pas identifis : ils constituent un trs bon outil de veille pour savoir ce qu'il se passe dans la rgion ! A mon sens, une prsence russie sur les mdias sociaux ncessite un minimum de temps, de la motivation, et un bon smartphone !

Les bnfices des rseaux sociaux appellent un travail de sensibilisation en interne Morgane Beauverger, Charge de communication, CCI du Morbihan Notre CCI a choisi dtre prsente sur les mdias sociaux pour informer sur son actualit et les nombreux vnements qu'elle organise, diffuser de l'information conomique... C'est par ailleurs un excellent moyen pour faciliter le contact et dvelopper les rseaux : en bref, pour tre une "autre porte d'accs" pour les crateurs et les entrepreneurs ! Il ne faut pas non plus ngliger la dimension interne . A nous de sensibiliser les conseillers sur lutilit de loutil ! La seule vraie difficult, c'est le manque de temps ! Assurer des fonctions de Community Manager, ce qui est mon cas, c'est une vraie mission parmi nos autres tches et cest une mission trs chronophage si on veut tre efficace. Mon opinion est que le mdia social est un formidable outil qui ne peut tre gr qu'en interne et par un membre de la Direction de la Communication ! Etant en charge des relations presse de la CCI du Morbihan, j'argumente sur le fait que les mdias sociaux sont un prolongement des relations publiques. Et finalement, des retours positifs remontent par l'extrieur la DG, aux lus. Ecoute, curiosit et ractivit sont les matres-mots ! Etre l'coute, en interne, pour capter les messages diffuser, et en externe, pour tre en avance et pour remonter les infos des lecteurs, amis, followersEtre curieux, car il faut oser tester des rseaux, des sitesIl faut aller des rencontres sur les mdias sociaux, surfer plus loin que le bout de son nez ! Et enfin, tre disponible et ractif, pour rpondre rapidement aux demandes externes, pour anticiper et s'organiser sur les informations diffuser sans saturer son audience.

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Nous sommes sur le web social pour nouer des liens privilgis et aller la rencontre de ceux qui ne nous connaissent pas Valrie Le Boudec, Rdactrice en Chef du magazine En Essonne Russir la CCIT de lEssonne La prsence de notre support de presse, En Essonne Russir, sur les rseaux sociaux vise assurer le lien avec nos lecteurs, leur diffuser des informations au quotidien qui ne sont actuellement pas diffuses sur le magazine version papier, mettre les flux RSS des actualits diffuses sur notre site Internet (une nouvelle version sera mise en ligne partir d'avril), crer du trafic, dvelopper notre communaut et entretenir des liens privilgis avec nos lecteurs et ceux qui ne connaissent pas notre support, et effectuer de la veille sur les entreprises et collectivits du dpartement pour avoir des infos en temps rel. Ma hirarchie a t convaincue que la prsence sur les rseaux sociaux de notre support de presse tait pertinente. Les chiffres de suiveurs ou d'amis, etc., ne cessent d'augmenter, et on me laisse carte blanche pour grer ces rseaux. Par ailleurs, on m'a demand d'organiser un sminaire l'attention des chefs de service de l'ensemble de la CCI Essonne afin de les sensibiliser ce sujet et den valoriser les opportunits. A l'issue de ce premier sminaire, un groupe de travail devrait tre constitu pour btir une vraie stratgie collective ! Pour finir, je dirais que curiosit, ractivit et sens de l'essentiel sont les qualits utiles lanimation efficace dune prsence sur les rseaux sociaux !

Bon savoir : Ces retours dexprience dpeignent diffrents niveaux de progression dans lapprhension du web social pour la CCI. Comme tout nouvel usage, la pratique des mdias sociaux emprunte les phases successives dexprimentation, de dveloppement et de structuration. Profitez des initiatives dj menes ! A tout moment, vous pouvez partager ou solliciter des retours dexprience dans notre espace ddi sur CCINET !

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Conclusions
Ce guide daccompagnement pose les jalons dune pratique avertie des rseaux sociaux. En dressant un panorama des outils et des usages, il offre un cadre commun une rflexion poursuivre ensemble.

A lchelon local
Il appartient videmment chaque CCI de dfinir les modalits de sa prsence sur le web social. Cette rflexion pourra opportunment inviter formaliser plus concrtement une politique dusage des mdias sociaux, au travers dune charte ddie par exemple. A toutes fins utiles, nous souhaitons souligner ici quun tel document devrait tre peru comme lexpression dune stratgie, et veiller ne pas sy substituer. Il traduira idalement l'aboutissement d'un travail collaboratif men en interne pour dfinir les rgles d'usage et de bonne conduite. Les changes associeront utilement les parties prenantes concernes au premier chef par cette mutation : le service Communication-Marketing, le service RH, et le service informatique pourront collaborer. La rflexion pourra par ailleurs sappuyer sur lclairage des services juridiques.

A lchelon national
La mutation de lorganisation vers le conversationnel est propice lapparition de synergies. Avec ce guide, le rseau consulaire se cre un cadre conceptuel commun utile au partage des rflexions et la mutualisation des expriences. A ce titre, un espace hberg sur CCINET est dsormais ddi la thmatique. Il permet de capitaliser les ressources techniques utiles et dabriter tous les changes que ses membres voudront bien engager. Rejoignez-le ds maintenant ! Vous pourrez y dcouvrir des ressources valeur ajoute, comme une cartographie des pratiques dans notre rseau consulaire, des tutoriels et guides techniques dutilisation des diffrents mdias sociaux, des lexiques explicitant la terminologie propre aux diffrents services... La dynamique de cet espace repose en grande partie sur ses membres : pensez lalimenter des informations et ressources qui vous auront t utiles!

Prenez part la conversation !

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Remerciements/Crdits
Ce document a t labor et rdig sur un mode ouvert et collaboratif. Les changes qui ont concouru sa ralisation ont t archivs et restent accessibles en ligne : cliquez sur ce lien pour y accder15. Ont contribu la ralisation de ce guide : Agence NTIC Bourgogne (Virginie Ducret) , CCI de lArdche (Mael Le Hir), CCI de Calais (Valre Fagot) , CCI du Cher (Aurlie Grapton), CCI de Cte dor (Grgory Maubon), CCI de Rodez - Villefranche Espalion (Marc Garreta), CCI de Dordogne (Samuel Coste), CCI de lEssonne (Valrie Le Boudec), CCI du Gers (Catherine Maire), CCI de Grenoble (Sandrine Giboin), CCI du Loiret (Raphalle Ridarch), CCI de Lyon (Florence Dumesny), CCI du Maine-et-Loire (Florence Hraud), CCI de Montpellier (Marie-Laure Vie, Eva Betous), CCI du Morbihan (Morgane Beauverger), CCI de Nice Cte d'Azur (Alexis Froger), CCI du Nord de France (Franois Pottiez), CCI de lOise (Anne-Sophie Werquin), CCI de Paris (Odile Campserveux, Anne-Claire Dufour, Yves Landoyer), CCI de Reims (Vincent Terny), CCI de Rouen (Pauline Noack-Fraissignes), CCI de Sud Alsace Mulhouse (Arnaud Guittard), CCI de Versailles (Benot Lefer, Sandrine Renat), CCI de lYonne (Stphanie Durville), CCIR de Haute-Normandie (Frdric Sa roy), CCIR de Nord-Pas-de-Calais (Michle Buinet-Bonaly, Hakim Hadrouj), CCIR de Poitou-Charentes (Olivier Gautier), Echangeur Bordeaux-Aquitaine (Claire Decroix), CEFAC (Jean-Claude Ermenault), ESCP Europe (Hlne Allaire), ACFCI (Ludovic Bour, Emmanuel Maksymiw, Armand Mennechet, Sylvie Remangeon) Remerciements spciaux la CCI du Morbihan pour la prise en charge des missions de production graphique du document (Morgane Beauverger, Jol Trcant - Graphiste). Contact : Les changes se sont drouls sous la coordination dEmmanuel Maksymiw, ACFCI. 01 40 69 39 86 - e.maksymiw@acfci.cci.fr

Version 1.0 28/06/2011

15/ Ou recopiez ce lien dans votre navigateur : http://ccinet.cci.fr/reseau/accueil/default.aspx?res=2073

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Contact : Emmanuel Maksymiw, ACFCI. 01 40 69 39 86 - e.maksymiw@acfci.cci.fr