La communication

marketing

RÉALISE PAR: ● ELOUARGHI YOUNESS

● Z A L A G H I M O H A M E D WA S S I M
● B E N N B A R E K AY O U B
 INTRODUCTION
La communication dépasse la simple information.
Communiquer c’est transmettre les informations dans le but
d’obtenir de la part du destinataire une modification de
comportement ou d’attitude.

De plus en plus d’entreprises ont pris conscience de ce rôle et

l’ont assumé en employant une force de vente pour véhiculer
leurs messages commerciaux, en faisant appel à des agences
de publicité, de promotion de vente; en utilisant les services
de conseils en relations publiques pour améliorer leur image.
 La plupart des sociétés allouent aujourd’hui d’importants
budgets aux actions de communication. Pour elles, la
question n’est pas de savoir s’il faut ou non en faire, mais de
décider du montant du budget et de sa répartition.
 Processus de communication
Le processus de communication implique un émetteur
(l'annonceur) et un récepteur (le consommateur). Le
message sera codé, inséré dans un support de
communication, puis décodé par le consommateur.
L'information que le consommateur a reçue influence sa
décision d'achat et la réponse (cognitive, affective,
conative, comportementale) vis-à-vis de la marque-
annonceur.
 Celle-ci entraîne ou non un achat, ce qui constitue pour
l'annonceur une information sur son marché qu'il recevra et pourra
traiter. Cette information lui permettra de comprendre comment son
message a été reçu par le consommateur et dans quelle mesure il doit
le faire évoluer.

RÉFÉRENT
Référentielle

ÉMETTEUR MESSAGE RÉCEPTEUR

Expressive Poétique Incitative
CANAL
Rationnelle

CODE
Métalinguistique
 Définition de la communication marketing

La communication marketing est l'ensemble des moyens

utilisés par l'entreprise pour s'adresser à ses consommateurs.
La communication marketing consiste pour une
organisation à transmettre des messages à son public en vue
de modifier leur comportements mentaux (motivation,
connaissance, image, attitude,…) et par voie de
conséquence leur comportement effectif.
 Pourquoi mettre en place une stratégie de
communication marketing ?

La finalité d’une communication marketing est

d’optimiser les chiffres d’affaires de l’entreprise.
Une fois que le produit offert par le client se démarquera des
autres et aura plus d’importance pour les clients, l’entreprise
gagne et peut augmenter sa part de marché. Pour aboutir à ce
résultat, il est indispensable d’adopter la stratégie appropriée
au cas à la situation de l’entreprise et du produit sur le
marché.
 En outre, toujours dans le but d’augmenter les chiffres
d’affaires de l’entreprise, la communication marketing vise
à entretenir une relation étroite avec les clients. Cela permet
de connaître l’évolution des besoins de la clientèle et
d’adapter le produit à offrir à ses nouveaux besoins.
Les objectifs de la communication marketing

La communication a pour objectif d'intervenir, d'influencer

le processus de comportement d'achat, de consommation.

Ce processus se décompose en 3 stades :

*cognitif,
*affectif,
*conatif .
 Les objectifs de communication peuvent donc porter sur chacun
de ces 3 stades  : il s'agit de faire savoir, faire connaître le produit,
de le faire aimer et de faire agir le consommateur, de lui donner
envie d'acheter le produit ou le service.
 Si les objectifs marketing s'expriment plutôt en volumes
de ventes, en chiffre d'affaires ou en part de marché (des
données chiffrées), les objectifs de la communication sont
plus difficiles à appréhender car il est difficile d'en isoler les
effets. Néanmoins, il est toujours essentiel de chiffrer les
objectifs de toute campagne de communication et de
préciser dans quels délais ces objectifs doivent être atteints.
 Les cibles d’une communication marketing

Il est évident que les premières cibles d’une communication

marketing sont les clients. À travers une publicité de vente,
l’entreprise fait part aux clients potentiels et réels d’une
information. La publicité peut se faire via le mobile
marketing, mais également depuis le web marketing, au
niveau de certains sites. Elle n’est pas pourtant la seule
manière de se communiquer aux clients. Les foires, salons,
ou encore expositions sont des autres moyens de
communication marketing.
 Outre faire connaître les produits, il se peut également que la
communication vise à faire connaître l’entreprise elle-même (ses
prestations, sa notoriété,…).
Les formes de communication marketing

La première distinction à bien comprendre lorsque l’on

cherche à classifier les formes de communication concerne
le média et le hors-média.
En effet, la communication peut être média ou hors-média
via différents outils ou supports.
 Les formes de communication

Communication média Communication Hors-média

-Relations
-Affichage publiques
-Presse -Foires et salons
-Radio -Promotion des
-Télévision ventes
-Sponsoring
-Cinéma -Marketing
-Internet -Médias sociaux
Communication média :

La communication s’appuie
tout d’abord sur des outils
publicitaires. Pour faire la
promotion d’une entreprise
et de ces produits, on utilise
la publicité sous toutes ses formes :
Télévision, radio, presse écrite, affichage, cinéma, objets
publicitaires, street marketing… Internet est aussi un moyen
de communication média qui se développe aujourd’hui. En
effet, on trouve de plus en plus de publicité sur le web, sous
diverses formes, du mailing à la bannière.
 La communication média représente une grande partie des
stratégies de communication car elle permet de se rendre
visible. Elle touche un public très vaste et permet de
valoriser l’entreprise car le message est contrôlé.
Cependant, elle n’est pas toujours efficace car une campagne
de communication média ne permet de cibler parfaitement
sa clientèle et de plus en plus, on assiste à un phénomène de
saturation de la publicité. Des moyens de communication
hors-média doivent donc être mis en place pour y pallier.
 La communication hors-média :
La communication hors-média est diversifiée et englobe
des moyens de communication très différents. La promotion
des ventes est un exemple de communication hors-média,
souvent utilisée car elle permet de fidéliser une clientèle,
tout comme le marketing direct.

 
  Tout ce qui concerne les relations publiques et relations
presse a aussi un rôle important dans une stratégie de
communication car cela permet de faire connaître
l’entreprise auprès d’une cible précise. Le sponsoring est
une pratique qui se développe également car il permet à une
entreprise de montrer ses valeurs en soutenant des
associations ou pratiques culturelles valorisantes. Internet
et les réseaux sociaux notamment peuvent aussi être classés
dans la communication hors-média notamment avec le
marketing viral.
Pour une stratégie marketing communication efficace, le
média et hors-média doivent être complémentaires.
 CONCLUSION
La communication ne peut se séparer du marketing, car
celui-ci vise à maintenir une relation étroite avec le client.
Pour fidéliser un panel de clients cible, l’entreprise doit
tout le temps s’adresser à la clientèle et connaître de temps
en temps ses besoins à travers le marketing.
La communication est ainsi très importante en marketing.