Stratégie Social Media Marketing Mix 

[Partie 1]
[Nom du projet]

  N.B. Ce template de stratégie social media se veut être aussi générique que possible. 
Il y a autant de façons de créer une stratégie qu’il y a de problématiques de
communication différentes.. À vous donc d’adapter ce template en fonction de la nature
et des besoins uniques de votre organisation. 

Dans chaque section, vous trouverez des info-bulles pour vous guider dans la rédaction de
votre propre stratégie.]

Version : 0.1
Date de la dernière mise à jour : 03-01-2019
 1. Cadre de la stratégie social media
ℹ️Comme son nom l’indique cette première partie sert à poser le cadre de la
stratégie social media :  
● le contexte et les enjeux dans laquelle elle est élaborée,  
● la définition des objectifs de communication,
● l’identification des ressources. 
● la définition du budget alloué

1.1-Contexte et enjeux de l’entreprise

ℹ️Pour renseigner cette partie, posez-vous la question suivante : Quelle est la
situation actuelle de l’entreprise ? Dans quel contexte et environnement
évolue-t-elle ? 

[Optionnel] Si vous le souhaitez, vous pouvez ici faire une analyse plus poussée
de votre entreprise en réalisant un swot.

SWOT veut dire :

● Forces : les forces ou avantages compétitifs de votre organisation par

rapport à vos concurrents.
● Faiblesses : les faiblesses de votre organisation. Elles peuvent se traduire
en avantages compétitifs pour vos concurrents.

● Opportunités (celui-là est transparent) : les opportunités que vous

identifiez sur votre marché. Les situations, tendances ou conditions
potentiellement favorables pour votre activité.
● Des menaces : les menaces de votre environnement compétitif. Les
changements qui peuvent compromettre votre avantage compétitif ou
votre activité tout entière.

Vous devez aussi expliciter clairement : pourquoi votre organisation a un intérêt

à déployer sa présence sur les réseaux sociaux ? 

1.2-Les objectifs
ℹ️  Dans cette section, vous chercherez à définir les objectifs recherchés par votre
organisation. 
 ● Quels sont vos objectifs de communication externes/internes ?
● Pour quelles raisons souhaitez-vous engager votre communauté ?

Idéalement ces objectifs devraient être formulés de manière : 

● Spécifique
● Mesurable
● Actionnable
● Réaliste
● Temporel

Par exemple : 

⇒ Faire aimer votre marque 

● Favoriser l’engagement des membres de la communauté pour atteindre
un taux moyen d’engagement supérieur ou égale à x %

⇒ Améliorer votre image de marque 

● Donner un rôle d’ambassadeur à x membres de la communauté pour
une période d’un an

● Solliciter les ambassadeurs à publier/partager x publications par mois à

propos de l’entreprise

● Solliciter mensuellement les membres de la communauté à porter une

cause commune définit avec les équipes. 

⇒ Augmenter les ventes

● Augmenter vos ventes de xx % sur l’année 
● Augmenter vos ventes de xx% sur les 3 mois à venir

⇒ Assurer un service client efficace 

● Apporter plus de rapidité dans le process de prise en charge des
demandes clients 
 ● Atteindre x % de retours positifs sur des demandes clients

⇒ Prévenir des crises

● Assurer une veille quotidienne du web sur ce qu’il se dit sur l’entreprise 
● Faire un rapport hebdomadaire

⇒ Développer votre marque employeur

● Créer un programme d’intégration auprès des nouveaux arrivants dans
l’entreprise pour communiquer clairement autour de la culture
d’entreprise

● Fédérer vos collaborateurs sur la thématique x du mois de juillet pour

s’impliquer dans les différents projets.

1.3-Les ressources

ℹ️Dans cette section vous définirez les ressources nécessaires à la bonne

conduite de votre stratégie social media. 

Établissez un organigramme de votre équipe social media.

Définissez les rôles de chacun : 
● qui sera en charge d’animer les communautés au quotidien ? 
● qui sera en charge d’animer quels réseaux au quotidien ? (dans le cas
d’une plus grosse structure où les Community Manager se répartiraient
les plateformes).

1.4-Le budget
ℹ️  En fonction des objectifs définis, des ressources engagées et éventuellement
d’un budget qui serait déjà alloué à votre service, définissez votre budget pour
mettre en place et coordonner votre stratégie social media. 
0. Analyse de la concurrence 
ℹ️Dans cette section, vous allez faire un bref état des lieux des pratiques de la
concurrence sur les réseaux sociaux pour nourrir votre réflexion. 

Pour rester synthétique, vous pouvez simplement présenter les pratiques de

vos concurrents :
● sous forme de liste avec une capture d’écran, 
● un lien et un tableau “points forts/points faibles” 

Par exemple :
Nom de la marque : lien vers le site
Courte description : < 300 caractères

Points forts Points faibles

● … ● …

● … ● ...