Le marketing direct est une stratégie de communication qui permet aux entreprises

d'établir une relation directe avec leurs clients, en utilisant des canaux de
communication tels que le courrier électronique, le téléphone ou encore les réseaux
sociaux. Dans ce rapport, nous allons examiner en détail les stratégies et techniques
du marketing direct, en mettant en avant les avantages et les inconvénients de cette
approche de marketing.

Le premier chapitre de ce rapport sera consacré aux généralités sur le marketing

direct, avec notamment une définition de cette stratégie de marketing, son
développement et les raisons de son utilisation. Nous explorerons également les
objectifs et les avantages du marketing direct.

Le deuxième chapitre se concentrera sur les stratégies et les techniques du marketing

direct, avec une analyse des outils utilisés dans cette approche, tels que les mailings,
les SMS ou encore les réseaux sociaux. Nous discuterons également des enjeux du
marketing direct multicanal, notamment en termes de prospection, de fidélisation et
de reconquête des clients. Nous aborderons également la mise en œuvre d'une
campagne marketing direct, avec des points clés tels que la définition des objectifs et
de la cible, la gestion du fichier de la base de données, ainsi que la mesure de
l'efficacité et du retour sur investissement.

Enfin, nous étudierons un cas concret, celui d'Yves Rocher, pour illustrer les différents
points abordés dans ce rapport.

En conclusion, ce rapport vise à fournir une analyse complète des stratégies et

techniques du marketing direct, en mettant en avant les avantages et les
inconvénients de cette approche de marketing. Nous espérons que ce rapport sera
une source utile pour les entreprises cherchant à développer leurs campagnes de
marketing direct.

Etude de Cas : Yves rocher :

Présentation de l’entreprise :

Yves Rocher est une entreprise française de produits cosmétiques fondée en 1959 par l'entrepreneur
Yves Rocher. La société est spécialisée dans les produits cosmétiques à base de plantes et propose
une gamme de produits comprenant des soins de la peau, du maquillage et des parfums. Yves Rocher
utilise des ingrédients naturels dans ses produits et est reconnue pour son engagement en faveur de
la durabilité et de l'éco-responsabilité. L'entreprise opère dans plus de 90 pays et compte plus de 2
000 points de vente dans le monde entier.

Justification du choix :

La marque a gagné le trophée grande consommation du média courrier attribué par la Poste en 2017.
Panorama du marché

Dans cette partie nous allons aborder la concurrence directe et indirecte de la marque Yves Rocher.
Cette analyse est essentielle dans l’étude de marché et permet de situer la marque par rapport à
tous ses concurrents.

Les concurrents directs :

Les concurrents directs sont composés d’entreprises qui proposent les mêmes services et produits
qu’Yves Rocher. Ici nous parlerons de concurrents directs en termes de Cosmétique Végétale : The
Body Shop et L’Occitane

Les concurrents indirects :

Les concurrents indirects sont composés d’entreprises qui proposent des produits et services
différents mais qui répondent aux mêmes besoins. Ici nous parlerons de concurrents indirects en
termes de maquillage, cosmétique, cheveux et instituts : - Sephora - Nocibé - Nivea - L’Oréal - Les
parapharmacies qui pratiquent la même gamme de prix - - Mixa - Le petit marseillais - E.L.F

MODÈLE ÉCONOMIQUE

Le modèle économique ou “business model” décrit de manière précise les produits, les services, les
cibles, le positionnement et les objectifs de l’activité d’Yves Rocher.

Les produits :

Yves Rocher propose une gamme de produits sous brevet diversifiée et adaptée à la cible. Ce large
éventail permet d’accompagner les femmes et les hommes dans tous leurs moments beauté. Voici la
gamme de produit : - Maquillage, - Parfums, - Produits de bain et douche, - Produits capillaires, -
Hommes, - Nutrition et Bien-être. Yves Rocher propose des prix compétitifs sur le marché. Ainsi sa
gamme entière de produits offre un très bon rapport qualité-prix. Le “business model” de l’entreprise
se base sur une philosophie originale : “Un produit n’a pas besoin d’être cher pour être de qualité”
(Yves Rocher).

Les services :

Les magasins Yves Rocher proposent, en plus des produits abordés dans la sous-partie précédente,
des services d’instituts de beauté. Effectivement, la marque propose : - des soins de visage, - des
soins du corps, - des épilations, - des mises en beautés, - des soins LPG (minceurs)

La cible
 Yves Rocher cible prioritairement et globalement toutes les femmes (de 18 ans à plus de 60 ans),
même si la marque a récemment développé une gamme pour homme. Le cœur de cible, quant à lui,
se compose des femmes de 25 à 35 ans, jeunes, actives et modernes qui aiment prendre soin d’elles.
Enfin, les cibles secondaires d’Yves Rocher sont les hommes pour les produits de la gamme homme,
mais ils sont également susceptibles de faire des cadeaux à leurs compagnes.

La campagne marketing direct d’yves rocher :

 Les courriers fidélité :

Yves Rocher se distingue par rapport à ses concurrents

sur un point en particulier : la relance perpétuelle des
clients et leur propose des offres intéressantes tous les
mois. En effet, toutes les 3- 4 semaines, chaque cliente
fidèle (qui possède donc une carte de fidélité) reçoit une
petite carte par courrier sur laquelle figure une offre du
mois : un produit en promotion ainsi qu’une offre
personnalisée en fonction de ses derniers achats
(réduction sur son produit préféré, 2 pour 1, 50% sur le 2e…) et souvent un petit cadeau est promis
sur simple visite. Cette stratégie donne donc envie aux clientes de se rendre en magasin et une fois
en boutique, elles sont plus susceptibles de passer à l’acte d’achat.

 Flyers promotionnel remis en magasin :

En plus des nombreux courriers de

fidélité envoyés aux clients, Yves
Rocher propose des offres spéciales
pour diverses occasions (Noël, Saint
Valentin...) Par exemple, la photo
ci-dessus montre un flyer distribué
en magasin (après un passage en
caisse) offrant 5€ de réduction aux
clients, à partir de 30€ d’achat.
Cette promotion « la beauté
s’invite à Noël » est valable pour les
fêtes de fin d’année et dans
certains magasins marseillais (Centre Bourse et Rue Saint Ferréol). Le fait que le flyer soit distribué
après un passage en caisse montre un souci de fidélisation des clients existants, mais aussi une
réflexion purement marketing : l’incitation à un prochain achat.
  Campagne mobile :

La marque envoie régulièrement des SMS à ses clients afin de les avertir de “bons plans” ou d’offres
du moment.

E-mailing :

Yves Rocher met également l’accent sur les campagnes d’e-mailing. Afin de fidéliser ses clients, la
marque a mis en place une stratégie de fidélisation basée sur l’e-mailing qui comprend : - un mailing
par mois offrant un cadeau et proposant un tirage au sort, - une newsletter toutes les trois semaines
proposant les offres et réductions du moment.

Synthèse :

Nous pouvons constater que la marque est très proche de ses clients, en adoptant une stratégie
“one-to-one”. Contrairement à ses principaux concurrents, Yves Rocher utilise plusieurs canaux et
outils du marketing direct pour entretenir le lien avec ses consommateurs à savoir : Courrier papier,
emailing,…