Marketing digital et intelligence artificielle

I- Fondamentaux du Marketing digital

Le marketing digital, également appelé marketing en ligne ou marketing numérique, englobe

l'ensemble des techniques et des stratégies de marketing qui utilisent des canaux et des
médias numériques pour promouvoir des produits, des services ou des marques. Il s'agit
d'une composante essentielle de la stratégie globale de marketing des entreprises,
permettant d'atteindre un public cible via divers moyens électroniques.

Voici quelques éléments clés du marketing digital :

Site Web : La présence en ligne commence souvent par un site web. Un site web bien conçu sert de
point central où les clients peuvent en apprendre davantage sur une entreprise, ses produits ou
services.

Réseaux Sociaux : Les plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Twitter, Instagram et
LinkedIn sont utilisées pour interagir avec les clients, partager du contenu et renforcer la présence de
la marque.

SEO (Optimisation pour les moteurs de recherche) : Les techniques d'optimisation des moteurs de
recherche sont utilisées pour améliorer la visibilité d'un site web dans les résultats des moteurs de
recherche, ce qui contribue à attirer un trafic organique.

SEM (Marketing sur les moteurs de recherche) : Le SEO implique l'utilisation de publicités payantes
sur les moteurs de recherche, telles que Google Ads, pour augmenter la visibilité en ligne et générer
du trafic ciblé.

E-mail Marketing : L'envoi ciblé de courriels permet aux entreprises de communiquer directement
avec leur public, que ce soit pour des offres spéciales, des actualités ou des mises à jour de produits.

Trigger Marketing(personnalisation des emails)

« Display » : distinguer la publicité en ligne : bannières, Bouton, habillage, pop pup(notoriété ,

performance) Comment faire la publicité DISPLAY ?  annonceurs La régie Les éditeurs

Le mode de paiement de l’achat d’espace publicitaire est paramétré selon l’objectif et

comme suit : ▪ CPA : coût par action (par achat, par vente,...) ▪ CPM: coût pour 1 000 vue ▪ CPC : coût
pour clic (pour l’annonceur c’est un coût et pour l’éditeur c’est un revenu).

Le native advertising désigne :type par sa forme, son emplacement et son contenu

Marketing de Contenu : La création et la distribution de contenu de qualité, tel que des articles de
blog, des vidéos, des infographies, contribuent à éduquer, informer et engager le public.

Affiliation Marketing : Les partenariats avec des partenaires affiliés permettent de promouvoir des
produits ou services en échange d'une commission sur les ventes générées par ces partenaires.

Publicité Display : La publicité display inclut les bannières publicitaires, les annonces graphiques et les
vidéos diffusées sur des sites web, des applications ou des réseaux sociaux.

Marketing Mobile : Le marketing mobile cible les utilisateurs de smartphones et de tablettes, en

utilisant des applications mobiles, des publicités mobiles et des campagnes SMS.

Les avantage de marketing digital par rapport au traditionnelle :

Le marketing digital offre une approche plus mesurable et ciblée par rapport aux méthodes
de marketing traditionnelles, permettant aux entreprises d'ajuster leurs stratégies en fonction
des données en temps réel et de mieux comprendre le comportement des consommateurs
en ligne.

 Pour dépasser la concurrence (environnement ultra-concurrentielle) il doit être de se

différencier :
• la relation et l’expérience client
• la personnalisation des offres
• la fidélisation

E-commerce, quels atouts ?

Des revenus potentiels à toute heure

▪ Un marché international

▪ Une présentation facile des meilleures ventes

▪ Une expérience en ligne personnalisée

▪ Des achats impulsifs facilement encouragés

▪La simplicité du reciblage ou de la remise sur le marché

▪ Une expérience moins intrusive pour les clients

▪ Un accès facile aux données clients

▪ La capacité de traitement d’un grand nombre de commandes

E-marketing (Marketing électronique) : Ensemble des activités marketing par canaux

électroniques, incluant Internet et autres médias électroniques. WEB 1.0 WEB 2.0

Web marketing (Marketing Web) : Activités de marketing spécifiquement liées à Internet,

englobant la création de sites web, le SEO, les médias sociaux, la publicité en ligne, le
marketing par e-mail, etc. WEB 3.0 big data

Marketing digital : Toutes les formes de marketing utilisant des technologies numériques,
principalement sur Internet, mais incluant également d'autres canaux comme la télévision
numérique, la publicité mobile, etc. WEB 4.0 internet des objets

“Digital”=“numérique” , vos actions marketing passent par un écran :

ordinateurs ; tablettes ; smartphones ; objets connectés , et même les télévisions (CTV).

 NB : le marketing digital englobe tous les type de marketing précédents.

Les sous-domaine du marketing ?
publicité en ligne ;

• community management et e-réputation ;

• traffic management et web analytics ;

• marketing de contenu et copywriting ;

• social media management ;

• Marketing automation

• branding ;

• référencement naturel et payant ;

• e-mail marketing ;

• affiliate marketing ;

• marketing mobile ;

• marketing d'influence
Stratégies marketing digital

Outbound marketing (traditionnelle) Push /pousse :

la marque parle, ne converse pas avec l’utilisateur potentiel, chercher le consommateur, le
sens de l'annonceur vers le consommateur,
 C e n tr é s u r l e s p r o d u its e t s e r v i c e s
InBounde marketing (digital) pull :
Faire venir le consommateur, attirer grâce à la diffusion de contenue de qualités,
technique non intrusive accompagne utilisateur de début jusqu’à la fin.
 C e n tr é s u r l ’e x p é ri e n c e C l i e n t

Les stratégies marketing digital :

Le marketing automation : consiste à automatiser certaines tâches marketing, comme l'envoi
d'emails ou la gestion des réseaux sociaux. Cette stratégie permet de gagner du temps et d'optimiser
l'efficacité de ses campagnes.
Se concentrer sur l'expérience utilisateur : L'expérience utilisateur est de plus en plus importante
pour attirer et fidéliser les clients. Il est donc recommandé de se concentrer sur l'ergonomie, la
navigation et le design de son site web pour offrir une expérience utilisateur agréable et efficace. Le
storytelling : consiste à raconter une histoire pour créer une relation émotionnelle avec les clients.
Cette stratégie est particulièrement efficace pour créer une image de marque forte et différenciée.
Adopter une approche multicanal: Une stratégie multicanal consiste à utiliser plusieurs canaux de
communication pour toucher sa cible. Il peut s'agir de la publicité en ligne, des réseaux sociaux, du
mailing, ... Cette approche permet de toucher une audience plus large et de mieux connaitre les
préférences des clients.

Le content marketing/marketing de contenu: Mettre l'accent sur le contenu est une stratégie
digitale efficace pour attirer des clients et les fidéliser. Il peut s'agir de blog, livres blancs, vidéos,
tutoriels, podcasts, etc. Le contenu intéressant et pertinent peut aider à positionner l'entreprise en
tant qu'expert sur son marché.
Stratégie data-driven : consiste à collecter ces données, à les organiser, les analyser et les interpréter
de façon à prendre des décisions stratégiques et à mener des actions marketing alignées sur les
attentes des clients. Cela permet de mesurer l'efficacité de ses campagnes, de comprendre sa
clientèle et d'adapter ses actions marketing en conséquence.

Le Marketing phygital est la combinaison du Marketing physique et digital = interagir avec les
clients en magasin et en ligne.

 NB : Voir tester avant d’acheter , recherche en ligne

Les etapes Les 4 étapes de l’inbound Marketing

Actions à mener :

1) Attirer :
Blogging et création de contenu
✓ Référencement naturel ou SEO (Search Engine Optimization)
✓ Le référencement payant ou SEA (search engine advertising)
✓ Médias sociaux
✓ Vidéos
2) Convertir : Engager le visiteur, offrir quelque chose en retour ((eBooks, livre blanc, des
webinaires)
✓ Call to action (CTA):
✓ Landing pages
✓ Formulaires
✓ Tracking du comportement et CRM
3) Conclure :
✓ CRM
✓ Marketing automation
4) Fidéliser /Enchanter :
SATISFAIT FIDÈLE AMBASSADEUR

Les différentes P du marketing digital

 1) produit : Le digital vient enrichir cette approche et compléter l’offre de service.
2) Prix : Le digital favorise une approche encore plus flexible et notamment un
ajustement dynamique des tarifs ; (ventes flash : actions d’animations commerciales)
promotions spécifiques uniquement sur un des deux canaux
3) Distribution : être un acteur click and mortar : Proposer des produits à la vente à la fois en
ligne et en boutique physique être un acteur pur player : Proposer les produits en vente en
ligne uniquement.
4) (promotion) : L’emailing, Le site web, Les influenceurs, Les réseaux sociaux,
5) relation client : les clients partagent leurs expérience globale.
6) Personnalisation : permet de toucher les prospects ou clients en leur adressant des offres qui
collent à leurs besoins.
7) 7- Physical evidence : Exemple: numéro de téléphone, labels, adresse physique, photo de
l’entreprise ou de la boutique physique...
8) Permission marketing : Normes d’Ethique /réglementation et loi de protection des données
personnelles

Leviers et outils digitaux :

Owned Médias : désigne l’ensemble des leviers que l’entreprise contrôle.( site web, newsletter,
application mobile, contenu de sa page Facebook.)

Rôles:

- Développer une marque forte

- Créer une relation forte sur le long terme avec les consommateurs

- Générer des Earned Media

Earned Médias (gagnés) : Le fruit de partages de contenus liés à la marque par des consommateurs,
des internautes, des ambassadeurs de la marque, la presse en ligne, des influenceurs ou encore des
passionnés.

Rôles:

- Elargir le rayonnement et la visibilité de la marque

- Rendre le message de marque plus crédible

- Entretenir la communauté

Le Paid Média : Regroupe l’ensemble des leviers payants

Rôles:

- Développer la visibilité de la marque

- Générer du trafic

- Alimenter les Owned Media

- Générer des Earned Media

Fondamentaux de intelligence artificielle

L'Intelligence Artificielle (IA) trouve ses origines dans les années 50 avec les travaux d'Alan Turing,
John McCarthy, et Marvin Lee Minsky. Son développement repose sur les avancées en
mathématiques, sciences neuronales, et informatique. Le Test de Turing, introduit par Turing,
explore la capacité des machines à penser en les comparant au comportement humain. Une autre
approche critique est illustrée par la Chambre Chinoise, expérience de John Searle, soulignant que la
réussite d'un test ne garantit pas une véritable compréhension.

Intelligence Artificielle est l’ensemble des théories et des techniques développant des
programmes informatiques complexes capables de simuler certains traits de l'intelligence humaine »

g
 L'intelligence artificielle générative (IA générative) est un type d'IA capable de créer de
nouveaux contenus et idées, notamment des conversations, des histoires, des images, des vidéos et
de la musique.

Le machine learning décrit le processus par lequel un système d'intelligence artificielle

apprend. De nombreux systèmes de marketing digital et e-commerce utilisent cette capacité
pour améliorer leurs performances.

Exemple : Un filtre anti-spam qui apprend à identifier les courriels indésirables en analysant
les habitudes de l'utilisateur et les caractéristiques des messages.

Le deep learning décrit l'apprentissage complexe au sein des systèmes d'intelligence

artificielle, souvent utilisé pour améliorer les performances dans des domaines tels que le
marketing digital et le e-commerce

Exemple : La reconnaissance faciale sur les réseaux sociaux qui utilise des réseaux de
neurones profonds pour identifier et taguer automatiquement des personnes dans les
photos.

La robotique, sous-domaine clé de l'IA, intègre perception, action, et fonctionnement des robots. Elle
permet aux robots d'avoir des capacités dynamiques telles que la détection, le mouvement, le
raisonnement, et éventuellement la communication en langage naturel.

La reconnaissance des formes automatise la perception dans des domaines variés tels que la vision,
la reconnaissance vocale, la lecture optique, et la synthèse d'images. Les avancées en reconnaissance
d'images vidéo permettent déjà à la police d'identifier des cibles au sein de foules.

Application de IA dans marketing digital

 RankBrain est un algorithme d'apprentissage automatique (machine learning) développé par
Google pour améliorer les résultats de recherche.

Les intelligences artificielles d’arrière-plan qui automatisent le marketing

 Explication : Lors d'une recherche complexe sur Google, l'IA RankBrain est utilisée
pour analyser et traiter la recherche de manière optimale, en mettant
particulièrement l'accent sur les recherches longues traînes et les requêtes vocales.
 Publicité en ligne : Les plateformes publicitaires telles que Meta et Google utilisent
des IA pour diffuser des annonces en ciblant les individus les plus susceptibles
d'effectuer des actions spécifiques (clics, réactions, etc.), selon les objectifs
publicitaires, grâce à l'apprentissage automatique.
 Logiciels CRM : Dans les logiciels CRM, des IA formées identifient les prospects les
plus prometteurs pour l'achat et ajustent le scoring en conséquence, facilitant ainsi la
gestion des opportunités commerciales.

Les intelligences artificielles génératives qui créent du contenu facilement

De nombreuses IA fonctionnent comme des chats, interagissant avec vous en langage
naturel
• Cocréation d’un texte , une image, une vidéo, une musique, du code,
En guidant l’IA à l’aide de « prompts », des commandes qui vont leur servir d’heuristique
pour aboutir au résultat voulu. la qualité du rendu dépend de la qualité du prompt
Comment l’IA impacte le marketing ?

L’IA impacte la recherche sur Internet et le référencement des sites web

Référencement : Création de contenu automatique grâce à l’IA
Le RankBrain de Google analyse et traite les résultats des recherches pour comprendre les
requêtes des utilisateurs, offrant ainsi des réponses pertinentes. C'est un atout essentiel pour
Google. Dans le domaine du référencement, les rédacteurs utilisent l'IA pour explorer les
pages liées à une thématique, proposant des recommandations sémantiques optimisées pour
le référencement. Des outils avancés déterminent également l'emplacement optimal des
mots clés dans un texte.

L’IA représente un atout pour la relation clients ,L’IA apporte des solutions pour le CRM &
l’expérience utilisateur

 Les chatbots sont une solution pour le CRM & l’expérience utilisateur
 Un chatbot, ou agent conversationnel, est un robot capable d’imiter le
comportement humain pour mener une conversation avec un utilisateur, via une
plateforme ou une application.
 2 type de chatboot : Programme et intelligents
 Les différentes famille de “Bots” :
• Les chatbots, ce sont les bots qui apparaissent sur le site web
• Les chatbots Messenger, qui sont utilisés sur Facebook et dans Facebook
Messenger, souvent via un smartphone. Vous pouvez aussi utiliser Messenger pour
envoyer des messages aux Fans, animer & renseigner en live les participants à un
événement...
• Les voicebots, c’est à dire les bots utilisant la voix via des enceintes connectées
(smartspeakers), par exemple sur Google Home, Alexa...
• Les callbots, qui interprètent ce que les personnes disent au téléphone grâce à la
reconnaissance de la voix (Speech to text, puis analyse sémantique de la demande)
pour ensuite donner une réponse via la synthèse vocale (text to speech).

IA et ciblage : machine learning

L’IA permet de proposer des publicités, bannières, annonces, mails et recommandations
personnalisées en fonction de chaque profil d’utilisateur.
La reconnaissance d’images grâce à l’IA : Les algorithmes des outils de reconnaissance
d'images sont extrêmement précis dans la caractérisation des formes, objets et personnes,
parfois de manière excessive. Après avoir identifié les caractéristiques d'une image,
l'algorithme sélectionne toutes les photos représentant le même produit ou un équivalent.
Outil très puissant pour la vente en ligne
Les applications de l’IA dans le domaine de marketing
•Automatisation, prédiction, Personnalisation, connexion.

Plus que cours (TD)

SEO se base sur les points suivants :

Choisir les bons mots clés,
Mettre les mots clés en valeur,
Se positionner sur les termes que recherchent réellement les internautes.

Le mot-clé ne doit pas être trop concurrentiel par rapport à vos capacités.