Chapitre1 : fondement et outils du marketing digital :

Section 1 : les notions du marketing et le marketing digital.

1) définition et concept du marketing.

1.1) définition du marketing1

Le marketing est un système qui vise à identifier, anticiper et répondre aux besoins et désirs des
consommateurs en créant, en promouvant et en distribuant des produits et services. Il s’agit d’un processus
continu qui comprend la planification, la mise en œuvre et l’évaluation de stratégies visant à atteindre les
objectifs de l’entreprise tout en répondant aux besoins des clients de façon rentable.

Le marketing commence par comprendre le marché, identifier les besoins et les désirs des clients, analyser
les tendances du marché et évaluer la concurrence. Sur la base de ces informations, les entreprises peuvent
localiser et diviser le marché, développer un produit ou offrir un service qui répond aux besoins des
différents segments de clientèle.

Les produits ou services sont promus par la communication, la publicité, les relations publiques et les
ventes personnelles. La chaîne d’approvisionnement gère la distribution des produits ou des services, ce
qui comprend la gestion des stocks, la logistique et la sélection des canaux de distribution.

La gestion des relations clients est un aspect clé du marketing, qui comprend l’identification des clients
les plus rentables, la création de relations permanentes avec eux et la gestion de leur satisfaction et de leur
fidélité. Les données et les analyses sont également nécessaires pour mesurer l’efficacité des stratégies de
marketing et pour introduire des améliorations continues dans les processus de marketing.

1.2) les concepts du marketing

Un concept de marketing important est la segmentation du marché. La segmentation du marché consiste

à diviser le marché en groupes distincts de clients ayant des besoins, des désirs et des comportements
d’achat similaires. Cette section permet aux entreprises de mieux comprendre leurs clients, de
personnaliser leurs produits ou services et de cibler efficacement leurs campagnes de marketing.

1
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2016). Marketing 4.0: Moving from traditional to digital. John Wiley & Sons.
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Selon une étude de McKinsey, un partage de marché peut augmenter les revenus de 10 % ou plus pour les
entreprises qui l’exécutent correctement. En outre, une division efficace peut améliorer la satisfaction des
clients, réduire les coûts de marketing et de distribution et aider les entreprises à se différencier de la
concurrence.

Il existe plusieurs approches pour la segmentation de marché, notamment la segmentation géographique,

démographique, psycho graphique et comportementale. Selon la nature de l'entreprise et de son marché,
une ou plusieurs de ces approches peuvent être utilisées.

2) le concept du marketing digital

Le concept du marketing digital ou le e-marketing est relativement récent, et qui veut dire la pratique des
actions marketing via l’outil électronique, ainsi les développements technologiques ont un impact direct
considérable sur les changements de la vie sociale et économique.

L’une des conséquences est celle de la dimension virtuelle de la consommation : elle concerne de
nouveaux marchés de consommation comme les jeux vidéo, mais également le cinéma numérique et la
musique. L’autre est la personnalisation de la consommation matérielle que permet l’échange
d’informations entre producteur et consommateur : réserver une place d’avion à prix réduit au dernier
moment, commander une armoire de rangement pour son agence immobilière, gérer son patrimoine avec
sa banque par Internet.

Le marketing digital apporte également une plus grande transparence des prix, donne des informations
comparatives sur la qualité, une meilleure possibilité de sélectionner ses fournisseurs et des informations
en temps réel sur la disponibilité des produits.

Selon Financial Times Lexicon2, le Marketing Digital est : « La commercialisation de produits où

De services utilisant les canaux numériques pour atteindre les consommateurs. » ... « Le marketing
numérique s'étend au-delà du marketing Internet pour inclure les canaux qui ne nécessitent pas l'utilisation
d'Internet. Il comprend les téléphones mobiles (SMS et MMS), le marketing des médias sociaux, la
publicité sur écran, le marketing par moteur de recherche, et toute autre forme de médias numériques. »

2
Article publié au journal Financial Times Lexicon.
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Quand un journaliste a demandé à Laurent Flores « Qu’est-ce que le Marketing digitale ? », il a adopté à
peu près la même définition que la dernière, en disant : « Le terme marketing digital est apparu récemment
dans le monde des professionnels du marketing et de la communication. Il fait référence à la promotion
de marques et produits auprès de consommateurs, grâce à l’utilisation de l’ensemble des médias et points
de contact digitaux.

Même si le marketing électronique a de nombreuses similitudes avec le marketing Internet, il va au-delà

puisqu’il s’affranchit du seul point de contact Internet pour couvrir l’ensemble des médias dits digitaux,
en incluant par exemple le mobile (SMS ou application) ou la télévision connectée, comme canal de
communication.

L’expression « marketing digital » tente donc de regrouper l’ensemble des outils interactifs digitaux au
service du marqueteur pour promouvoir des produits et services, tout en cherchant à développer des

relations plus directes et personnalisées avec les consommateurs3. »

Dans son livre, Digital Marketing : Stratège, Implémentation and Practice, Dave Chaffey, décrit le
marketing numérique comme : « Atteindre les objectifs de marketing par l'application des technologies et
des médias numériques4. »

Cela semble assez simple, mais c'est une définition assez large. Il poursuit en expliquant que la pratique
du marketing digital est une combinaison de trois choses. Il s'agit d'une part de gérer la présence en ligne
d'une entreprise (site web, applications mobiles, pages de médias sociaux, etc.)

et d'autre part d'utiliser différentes techniques de communication telles que le marketing des médias
sociaux (SMM), l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), la publicité en ligne, le marketing
par courriel et le marketing affilié ou de partenariat pour atteindre les prospects et, dernièrement, utiliser
E-CRM (Customer Relations Management Software) et le marketing automatique pour développer la
relation client, en répondant à des objectifs commerciaux tels que le gain de nouveaux clients.

3
Article publié par STÉPHANE TRUPHÈME le 21 JUIN 2012.
4
Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice, Dave Chaffey, Fiona Ellis-Chadwick, 12 Oct. 201

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Il souligne également que le marketing digital ne devrait pas être considéré dans le vide et qu'un plan de
communication multicanaux verrait le marketing digital intégré au marketing et aux médias plus
traditionnels comme la presse écrite, la télévision et le publipostage direct.

Figure 1 : Le marketing digital

Source : https://i-nomade.com/wp-
content/uploads/2015/10/marketing_digital.png

Les trois définitions ci-dessus conviennent que le marketing numérique est la commercialisation de
produits ou de services utilisant les technologies numériques, principalement sur Internet, mais aussi sur
les téléphones mobiles, la publicité sur écran et d’autres médias numériques.

3)l’évolution5

Le marketing numérique (marketing numérique, e-marketing ou e-marketing) représente toutes les

technologies qui créent des liens de marque pour acquérir, conserver et promouvoir des produits grâce au
numérique.

Il affecte les sites Web autant que les téléphones mobiles, GPS et toutes sortes d’autres choses connectées.
Le marketing traditionnel évolue progressivement vers le marketing numérique exclusif grâce à
l’utilisation clé dans la communauté mobile d’aujourd’hui et donc le marketing mobile, et nous parlons
de marketing numérique. Il y a eu trois grandes périodes d’excellence et le marketing électronique tel que
nous le connaissons jusqu’à maintenant.

5
https://marketingdigitalsdp1.wordpress.com/2017/09/25/evolution-marketing-digital-annees-2000-nos-
jours/amp/#referrer=https://www.google.com
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Figure 2 : l’évolution du marketing dans l’univers digital d’aujourd’hui

Source : https://trustmyscience.com/wp-content/uploads/2018/10/evoluion-marketing-
digital-816x443.jpg

Les années 1990 : la démocratisation d’Internet

Tout d’abord, le web était 1.0 ou appelé le web traditionnel représentait une période

1990-2003. Les premiers moteurs de recherche apparaissent accompagnés des premières plateformes de
transfert de fichiers. Les entreprises ont commencé à tirer parti de cette innovation pour promouvoir leurs
marques et distribuer des informations sans solliciter l’intervention des utilisateurs qui, à l’époque,
seulement itinérant sur le web comme un énorme magazine en ligne

(Travail "un pour beaucoup"). Les premiers sites e-commerce commencent à émerger et les entreprises
repensent leur stratégie.

Cette innovation débouchera sur de nouvelles techniques de marketing et l’introduction de la

commercialisation 2.0 au début des années 2000

2004 : le tournant des réseaux sociaux

Web 2.0 ou web social entre 2004 et 2008. La terminologie des médias sociaux, les blogs et le web
apparaissent en même temps que la nouvelle communauté et les plateformes interactives où l’utilisateur
est maintenant sollicité : il s’agit d’intelligence collective et participative.
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Ce dernier commence à communiquer avec la marque ou d’autres utilisateurs en ligne, en donnant leurs
opinions et en partageant du contenu aux yeux de l’ensemble du web qui fait appel aux marques qui
interagissent. Ils préfèrent la dimension de l’engagement à travers les réseaux sociaux et se soucient du
monde des blogs qui créent de la folie réelle. Le réseau est devenu plus démocratique et les consommateurs
sont censés communiquer presque socialement via les réseaux sociaux, forums, SMS, etc. (le travail est
"beaucoup pour beaucoup").

Le marketing digital aujourd’hui

Depuis 2009, la société est de plus en plus connectée. On parle de connotations, d’objets connectés, de
navigation et de données : c’est le Web 3.0.

Aujourd’hui, le marketing numérique est compatible avec toutes les méthodes et pratiques de marketing
disponibles en ligne. Les outils utilisés pour le développer sont les réseaux sociaux, les blogs, le commerce
électronique, les médias numériques, les jeux vidéo et les affichages (affichage publicitaire dynamique).
Aujourd’hui, les marques chassent les données appelées "big data" en développant le marché des objets
et des pratiques de géolocalisation. Le réseau actuel tient compte du contexte et des besoins de chaque
utilisateur, en tenant compte de leurs intérêts, de leur localisation, etc.

Web 4.0, symbiotique ou intelligent, représente le marketing numérique de demain.

Grâce à la relation entre l’intelligence des individus et des objets, elle inonde l’individu dans la réalité
augmentée et interfère de plus en plus dans la vie du consommateur.

Cette perturbation soulève des questions sur de nombreuses questions telles que la confidentialité et le
contrôle des données... Aujourd’hui, il existe différentes formes de marketing numérique telles que le
marketing influent ou le marketing sensoriel

4) les objectifs du marketing digital

Les objectifs de marketing numérique sont multiples et peuvent varier selon les entreprises et les secteurs
d’activité. Cependant, les entreprises qui utilisent le marketing numérique pour promouvoir leurs produits
ou services cherchent souvent à atteindre certains objectifs. Ces objectifs comprennent l’augmentation du
trafic sur le site Web, la génération de fils, l’amélioration de la visibilité de la marque, l’augmentation des
ventes en ligne, l’amélioration des relations avec les clients et la mesure et l’amélioration du rendement.

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Pour atteindre ces objectifs, les entreprises peuvent utiliser diverses ressources et outils, comme les médias
sociaux, la publicité en ligne, les références naturelles (SEO), les campagnes de courriel, les webinaires,
les instances, les réseaux de partenaires et les plateformes d’automatisation du marketing. Il est important
de choisir les ressources les mieux adaptées à vos objectifs et objectifs, tout en mesurant régulièrement
les résultats pour ajuster votre stratégie en conséquence.

5)les avantages du marketing digital

1. Des avantages énormes pour le marketing

Pour développer l’entreprise, les méthodes traditionnelles ne suffisent plus : le marketing numérique offre
d’énormes avantages.

Le marketing numérique réduit les coûts de communication. En général, les investissements dans les
médias numériques sont inférieurs aux investissements dans nos médias traditionnels.

Les campagnes de communication sur les nouveaux médias sont plus simples et plus rapides.

En outre, la campagne électronique vous permet de connaître le public presque instantanément et connaître
l’opinion du client.

2. Un marché à grande échelle

Le marketing numérique a un pouvoir énorme. Rien n’est plus facile que d’attraper autant de personnes
que possibles en aussi peu de temps que possible. Plus de frontières, l’entreprise peut vendre des produits
dans différents marchés sans se déplacer, c’est 24 heures/24 et 7 j/7.

3. Le changement de la relation client

Le marketing numérique a changé la relation client. Les clients ont les informations dont ils ont besoin à
tout moment et peuvent contacter l’entreprise immédiatement n’importe où dans le monde.

Cela révolutionne l’expérience client des entreprises et des clients.

Les clients peuvent simplement communiquer avec l’entreprise et analyser leur comportement pour mieux
les satisfaire.

4. Plus d’aisance pour l’entreprise

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Le côté entreprise peut faire de nouvelles offres en très peu de temps. Il peut partager des informations
immédiatement et réagir très rapidement aux demandes des clients.

5. Valorisation de l’image de marque

La présence de réseaux électroniques aura un impact positif sur les réseaux sociaux.

Lorsque l’entreprise n’est pas en ligne, cela nous semble suspect

6. La différenciation des offres produites

L’un des avantages du marketing numérique est la distinction entre les concurrents en termes de produits
(qualité) et de services connexes. Ainsi, réactivité, simplicité, rapidité, accessibilité et personnalisation
sont les atouts incomparables du marketing numérique. Cette liste prouve que le marketing numérique
peut apporter beaucoup à l’entreprise, en termes de temps et de budget.

Section 2 : les spécifiés du marketing digital

Caractéristiques de marketing numérique qui diffèrent du marketing traditionnel. Cette nouvelle
technologie permet des formes innovantes d’interaction, une diffusion plus grande et plus rapide de
l’information, mais aussi une adaptation étendue des produits. Cette répartition des produits exige d’abord
et avant tout une meilleure connaissance des consommateurs.

1-L’interactivité6

Un élément clé dans la relation client Dans le monde du marketing digital, l'interactivité entre le client et
l'entreprise est un élément crucial pour la réussite de la relation client. En effet, le client prend souvent
l'initiative de contacter le site en premier, ce qui implique que le vendeur doit être passif et réactif pour
répondre à ses besoins. Pour cela, il est important de fournir des informations claires et précises pour aider
le client à prendre une décision d'achat éclairée. De plus, l'entreprise doit être facilement accessible en
ligne, notamment en apparaissant sur les moteurs de recherche et les portails. Ainsi, le client peut
facilement trouver ce qu'il recherche et interagir avec l'entreprise de manière efficace.

Dans le domaine de l'assurance, la personnalisation offre un moyen de mieux comprendre le risque

encouru par le client, ce qui peut conduire à une offre de produits et de tarifs plus adaptés. La

6
Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice. Pearson.
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personnalisation peut même aller jusqu'à la proposition de contrats uniques pour chaque client, ce qui
renforce encore plus l'interactivité. En effet, cette compréhension approfondie des besoins du client permet
à l'entreprise de créer une relation plus étroite avec lui et d'établir une confiance mutuelle. Cette relation
de confiance peut alors conduire à une augmentation de la fidélité du client, ce qui est bénéfique pour
l'entreprise sur le long terme. En somme, l'interactivité est un élément clé dans la relation client, permettant
de créer une expérience personnalisée et efficace pour le client, tout en renforçant la relation de confiance
avec l'entreprise.

2-La connaissance du consommateur

Les entreprises de marketing digital utilisent largement Internet pour collecter des données personnelles,
en particulier des informations sur les habitudes d'achat et les préférences des consommateurs. Chaque
fois qu'une page est visitée, une nouvelle donnée est générée et stockée, créant ainsi ce que l'on appelle le
Big Data. Grâce à des outils tels que Google Analytiques, il est possible de mesurer l'audience d'un site
Internet et d'identifier les préférences et les tendances des internautes. En outre, les interactions entre le
consommateur et l'entreprise sur les réseaux sociaux ou les applications mobiles peuvent fournir des
informations précieuses pour les entreprises. Il est donc crucial pour les entreprises de collecter ces
données pour personnaliser leur approche envers les consommateurs.

3-L’individualisation

L'individualisation est une stratégie clé pour les entreprises qui cherchent à maximiser l'impact de leurs
actions marketing et à améliorer la satisfaction de leurs clients. Voici quelques sous-titres pour explorer
cette approche en détail :

1. Les avantages de l'individualisation

La personnalisation des produits, services et relations client permet à l'entreprise de se démarquer de ses
concurrents et de renforcer la loyauté de ses clients. En offrant des expériences sur mesure, les
entreprises peuvent mieux répondre aux besoins et aux attentes des clients, ce qui se traduit par une
meilleure satisfaction et une fidélité accrue.

2. Les défis de l'individualisation

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La personnalisation peut être coûteuse et difficile à mettre en œuvre pour les entreprises qui ne disposent
pas des ressources nécessaires pour collecter et analyser les données clients. De plus, il peut y avoir des
risques liés à la confidentialité et à la sécurité des données, ainsi qu'à la sur-personnalisation qui peut
rendre les clients mal à l'aise.

3. Les outils pour l'individualisation

Les entreprises disposent aujourd'hui de nombreux outils et technologies pour aider à l'individualisation,
comme les outils d'analyse de données, les logiciels de CRM, les chabots et les applications mobiles.
Ces outils peuvent aider à collecter, organiser et analyser les données clients pour fournir des
recommandations et des expériences sur mesure.

4. Les exemples d'individualisation7

Les exemples d'individualisation réussie incluent des entreprises comme Amazon, qui utilise les données
clients pour recommander des produits pertinents, et Netflix, qui personnalise les recommandations de
contenu en fonction de l'historique de visionnage de l'utilisateur. Les entreprises peuvent également
personnaliser les offres de produits et de services en fonction de l'historique d'achat et de l'emplacement
géographique du client.

7
Davenport, T. H., Harris, J. G., & Morison, R. (2010). Analytics at Work: Smarter Decisions, Better Results. Harvard Business
Press.
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