UNIVERSITE HASSAN I –SETTAT

Faculté d’économie et gestion

Mémoire

Pour l’obtention de la licence fondamentale en Sciences Economiques

et de Gestion

Sous thème :

MARKETING DIGITAL ET RESEAUX SOCIAUX

Réalisé par : Encadré par :

AIT AJAOU Adam Prof. HAJJAJ Mouna

Année universitaire : 2022-2023

 Remerciements

Je tiens à exprimer mes sincères remerciements à mon professeur HAJJAJ Mouna pour son
aide, ses encouragements et ses conseils durant la préparation de ce travail. Grâce à son
accompagnement, j'ai pu aborder ce projet avec confiance et obtenir de bons résultats. Je suis
profondément reconnaissant envers elle pour son dévouement à m'aider à réussir.

Je souhaite également exprimer ma gratitude envers tous les professeurs qui ont contribué à
ma formation universitaire tout au long de mon parcours. Leurs enseignements, leur expertise
et leur mentorat ont été essentiels pour ma croissance académique et professionnelle. Je leur
suis reconnaissant pour les compétences et connaissances qu'ils m'ont transmises, qui ont été
précieuses dans la réalisation de ce projet.

Enfin, je tiens à remercier ma famille, mes amis et toutes les personnes qui ont contribué à
l'élaboration de ce présent travail, de près ou de loin. Leur soutien inconditionnel, leurs
encouragements et leurs conseils ont été d'une grande aide tout au long de ce projet. Je suis
reconnaissant pour leur contribution précieuse à ma réussite et je leur suis profondément
reconnaissant pour leur présence à mes côtés tout au long de mon parcours académique.

2
 Résumé

Le mémoire présenté est axé sur le marketing digital. Le premier chapitre traite des
fondamentaux du marketing digital, en commençant par la définition des concepts, avantages
et stratégies. La deuxième section de ce chapitre explore les différentes formes du marketing
digital.

Le deuxième chapitre met en évidence l'importance des réseaux sociaux dans le marketing
digital, avec une première section sur la définition et l'historique des réseaux sociaux et une
deuxième section sur les objectifs et l'intérêt de leur utilisation.

Le troisième chapitre porte sur une étude de cas, qui est présentée dans la première section. La
deuxième section présente une analyse des données et des résultats clés obtenus à partir de
cette étude.

Dans l'ensemble, ce mémoire vise à fournir une compréhension approfondie et pratique du

marketing digital, en se concentrant sur les concepts fondamentaux, les formes de marketing,
l'utilisation des réseaux sociaux et une étude de cas réelle pour illustrer l'application de ces
concepts dans la pratique.

3
 Sommaire

Chapitre 1 : Fondamentaux du marketing digital :

Section 1 : Définition des concepts, avantages, stratégies

Section 2 : Les formes du marketing digital

Chapitre 2 : l’importance des réseaux sociaux sur le marketing digital :

Section 1 : Définition et l’historique des réseaux sociaux.

Section 2 : l’intérêt et les objectifs des réseaux sociaux

Chapitre 3 : Etude de cas :

Section 1 : Présentation de l’étude.

Section 2 : Analyses des données et principaux résultats.

4
 INTRODUCTION GENERALE

Avec la montée en puissance du digital, les entreprises sont confrontées à l'obligation de

changer leurs stratégies pour s'adapter à un environnement en constante évolution. Cela se
traduit notamment par l'utilisation des nouvelles technologies du web pour communiquer avec
leurs clients et fournisseurs, distribuer leurs produits et services, et organiser leur service
marketing. Si certaines entreprises ont su s'adapter rapidement à ces changements, d'autres ont
encore du mal à comprendre les nouveaux enjeux du marketing digital, notamment en ce qui
concerne l'utilisation des réseaux sociaux.

En effet, les réseaux sociaux sont aujourd'hui utilisés par des millions de consommateurs et
attirent de plus en plus d'entreprises de toutes tailles qui cherchent à tirer profit de leur
potentiel pour se faire connaître, exporter ou trouver de nouveaux clients. Cependant,
l'écosystème des réseaux sociaux est très vaste et diversifié, ce qui rend difficile leur
compréhension et leur utilisation optimale.

Dans ce contexte, cette étude se propose d'analyser les avantages du marketing digital pour les
entreprises, les différentes stratégies qu'elles peuvent adopter pour protéger leur réputation et
leur image de marque en ligne, les intérêts et les risques de l'utilisation des réseaux sociaux
dans leur stratégie de marketing, ainsi que les solutions pratiques pour gérer efficacement ces
risques et atteindre leurs objectifs commerciaux.

La problématique de cette étude est donc la suivante : Comment l'adoption de stratégies de

marketing digital et l'utilisation des réseaux sociaux peuvent-elles aider les entreprises à
développer leur présence en ligne et à atteindre leurs objectifs commerciaux tout en
minimisant les risques associés à leur réputation et leur image de marque ?

Afin de répondre à cette question, cette étude s'appuiera sur des recherches théoriques ainsi
que des exemples concrets d'entreprises ayant réussi à développer leur présence en ligne et à
atteindre leurs objectifs commerciaux grâce à une utilisation efficace du marketing digital et
des réseaux sociaux.

5
Chapitre 1 : Fondamentaux du marketing digital :

Introduction :
Pour commencer ce chapitre, nous allons donner une définition générale du marketing digital,
expliquer ses avantages et sa stratégie. Ensuite, dans la deuxième partie, nous présenterons les
différentes formes du marketing digital.

Section 1 : Définition, Avantages et stratégies du Marketing Digital :

1- Définition du Marketing Digital :

Le marketing digital consiste à utiliser les canaux et les outils numériques pour atteindre les
clients potentiels et les fidéliser. Cela inclut des activités telles que le marketing par courriel,
la publicité en ligne, le marketing des médias sociaux, le marketing par moteur de recherche
(SEM), la publicité display, la gestion de la réputation en ligne et l'optimisation des moteurs
de recherche (SEO).
Le marketing digital se différencie du marketing traditionnel en ce sens qu'il utilise des
technologies numériques pour atteindre les clients, au lieu des méthodes de marketing plus
traditionnelles telles que la publicité à la télévision ou dans les journaux. Cela permet aux
entreprises de toucher un public plus large et de manière plus personnalisée, en utilisant des
données pour cibler les clients potentiels en fonction de leurs intérêts et de leur comportement
en ligne.
Les avantages du marketing digital sont nombreux, notamment la possibilité de mesurer les
résultats en temps réel et de les ajuster en conséquence, l'augmentation de la visibilité de la
marque, l'amélioration de la relation avec les clients, l'augmentation de la portée et de
l'engagement du public, ainsi que la réduction des coûts de marketing par rapport aux
méthodes traditionnelles.
En termes de stratégie, le marketing digital implique l'utilisation de différents canaux
numériques pour atteindre les objectifs de l'entreprise, tels que la génération de leads,
l'acquisition de nouveaux clients, la fidélisation des clients existants et l'amélioration de la
notoriété de la marque. La stratégie de marketing digital doit être alignée sur les objectifs de
l'entreprise et s'appuyer sur une compréhension approfondie des besoins et des comportements
des clients.
En résumé, le marketing digital est une approche marketing qui utilise les canaux et les outils
numériques pour atteindre les clients potentiels et les fidéliser, offrant ainsi de nombreux

6
avantages par rapport aux méthodes traditionnelles de marketing. La stratégie de marketing
digital doit être adaptée aux objectifs et aux besoins de l'entreprise, en utilisant une
compréhension approfondie des besoins et des comportements des clients pour atteindre les
résultats souhaités.

2- Avantages du marketing digital :

Le Marketing Digital englobe l'ensemble des pratiques de Marketing utilisées dans les médias
et canaux numériques. Avec l'évolution de la relation entre les acheteurs et les vendeurs, les
consommateurs peuvent désormais se renseigner sur différentes marques à l'aide d'Internet, ce
qui offre de nombreux avantages.
 Communication directe avec les clients : grâce au Marketing Digital, les clients
peuvent obtenir toutes les informations dont ils ont besoin sans avoir à communiquer
ou à se rendre chez le vendeur. Cela offre une nouvelle expérience client.
 Économies de coûts et de budget : comparé au marketing traditionnel, le Marketing
Digital est moins coûteux. Par exemple, avec Google Ads, le coût de la publicité n'est
facturé que lorsque l'utilisateur clique dessus, ce qui rend le retour sur investissement
(ROI) plus intéressant.
 Amélioration de l'image de marque et de la portée : le Marketing Digital permet de
valoriser l'image de marque de l'entreprise via les différents canaux numériques. Cela
montre aux clients que l'entreprise maîtrise les nouveaux médias et qu'elle est
moderne.
 Accès aux marchés internationaux : grâce à Internet, le Marketing Digital permet
d'accéder à des marchés différents de ceux du marketing traditionnel. Les publicités
peuvent être configurées pour toucher un public international 24h/24 et 7j/7.
 Défi des grandes entreprises : le Marketing Digital offre un avantage concurrentiel
car il permet de concurrencer les entreprises plus grandes et plus puissantes. Les outils
numériques sont facilement disponibles et utilisables financièrement, même pour les
PME et TPE, qui peuvent ainsi devenir des multinationales dans leur secteur d'activité
grâce au digital.
 Actions rapides et faciles à mettre en œuvre : les publicités sur les réseaux sociaux
peuvent être créées en un simple clic et diffusées instantanément dans le monde entier,
sans délai d'attente ni négociation de tarifs. Cela permet de mettre en place des actions
de manière rapide et efficace.

7
3- Stratégies du marketing digital :

Pour élaborer une stratégie de marketing digital efficace, il est important de se concentrer sur
les fondements de l'entreprise ou de la marque, tels que :

 Augmenter le trafic sur le site web de l'entreprise.

 Accroître le nombre de transactions sur le site web pour générer des prospects de
qualité.
 Renforcer la transparence et la visibilité de la marque en ligne.
Une fois ces axes stratégiques établis, il est important d'identifier les moteurs internes de
chaque fonction ou équipe et de définir les méthodes de pilotage et de coordination pour les
traduire en un plan d'action. La stratégie de marketing digital n'est qu'une série d'actions
visant à atteindre plusieurs objectifs à travers les six étapes suivantes :

Etape 1 : Analyser sa situation sur le marché :

Avant de mettre en place une stratégie digitale et de prendre des décisions importantes, il est
essentiel de comprendre la situation actuelle du marché. Cette étape consiste à évaluer la
concurrence, à analyser les comportements des consommateurs et à suivre l'évolution du
marché. En connaissant l'environnement concurrentiel, il est possible de mieux se positionner
face à la concurrence, de cibler le public de manière plus précise et de concevoir le projet
numérique en termes de marketing et de communication. L'analyse SWOT est un outil
essentiel pour évaluer la situation et prendre des décisions stratégiques pertinentes.

L’analyse SWOT :

La matrice SWOT est un outil stratégique qui permet aux entreprises de prendre des décisions
éclairées en analysant les facteurs internes et externes qui les affectent. Cette analyse est
divisée en quatre catégories : Forces, Faiblesses, Opportunités et Menaces (ou SWOT en
anglais). L'objectif est d'identifier les points forts et les faiblesses de l'entreprise ainsi que les
opportunités et les menaces du marché. Cette analyse SWOT aide les entreprises à dresser une
liste d'informations essentielles, à identifier les enjeux prioritaires et à définir des objectifs
commerciaux et de communication en conséquence. De plus, elle permet également de mieux
comprendre les besoins et les attentes des clients en identifiant les personnes cibles.

8
 Figure 1 : Présentation de la matrice ou l’analyse SWOT.

Etape 2 : Définir ses objectifs :

La mise en place d'une stratégie dans une entreprise nécessite la participation de tous les
membres et dirigeants, afin de définir de nouveaux objectifs pour une période donnée. Pour ce
faire, il est important d'avoir plusieurs méthodes pour la réalisation de ces objectifs, telles
que :

 La visibilité : pour développer la notoriété de l'image de marque et la présence en ligne

de l'entreprise.

 Le trafic : pour générer du trafic sur le site web.

 Les leads : pour générer des prospects et augmenter la conversion.

 L'expérience client : pour améliorer l'expérience pour les consommateurs de

l'entreprise.

Etape 3 : Définir les indicateurs clés de performance :

Les KPI (Key Performance Indicators) sont des indicateurs clés de performance qui vous
permettent de mesurer l'efficacité de votre stratégie digitale. Ils peuvent inclure des mesures
telles que :

 Le classement SEO (référencement naturel) de votre site web ;

9
  Le taux de trafic généré sur votre site web ;
 Le taux de conversion de vos visiteurs en clients ou prospects ;
 Le temps passé sur votre site web ;
 Le ROI (retour sur investissement) de vos campagnes publicitaires en ligne ou autres
activités de marketing digital.

Figure 2 : Illustration du KPI

Etape 4 : Définir le budget :

Effectivement, le budget est un élément clé dans la mise en place d'une stratégie de marketing
digital. Il permet de déterminer les moyens nécessaires pour atteindre les objectifs fixés, en
évaluant les investissements financiers nécessaires pour les différentes actions à mettre en
place (publicités en ligne, développement du site web, création de contenu, etc.). Il est donc
important de définir un budget réaliste et adapté aux ressources de l'entreprise, tout en prenant
en compte les résultats attendus et les retours sur investissement espérés.

Etape 5 : Identifier les personnes ciblées :

Afin de mieux cibler et communiquer avec les clients, il est important d'identifier leurs profils
détaillés et de comprendre leur comportement d'achat, leurs attentes, leurs habitudes et leurs
spécificités. Les réseaux sociaux sont un outil efficace pour obtenir rapidement et facilement
ces informations nécessaires.

10
 Les outils d'analyse tels que Twitter Analytics, Facebook Insights ou encore Instagram
Analytics permettent d'obtenir une vue détaillée des caractéristiques des clients et de leurs
profils. Ils offrent une étude complète et approfondie permettant de mieux comprendre les
attentes, les habitudes et les spécificités de chaque client ciblé.

Etape 6 : Mener une réflexion sur le site web :

Le site web est la vitrine de l'entreprise et permet de communiquer efficacement avec les
clients, les fournisseurs, les collaborateurs et les partenaires. Le choix du nom de domaine est
également crucial car il représente la porte d'entrée vers l'univers de la marque. Il est essentiel
de définir le type de site web que l'on souhaite créer, qu'il s'agisse d'un site marchand, d'une
plateforme de vente en ligne ou d'un blog, en fonction des objectifs commerciaux et de
communication de l'entreprise.

Etape 7 : Concevoir son plan d’action :

Le plan d'action doit être en cohérence avec le parcours du client dans le tunnel de conversion,
qui comprend les phases d'acquisition, de conversion et de fidélisation. Pour chaque phase,
des mécanismes spécifiques doivent être définis :

 La stratégie d’acquisition se concentre sur les leviers en ligne liés au trafic ou à la

valeur obtenue, tels que l'achat de liens sponsorisés, la mise en place d'un programme
d'affiliation ou une campagne d'e-mailing. Les résultats de ces stratégies peuvent être
mesurés rapidement et leur impact ainsi que leur retour sur investissement peuvent
être évalués.
 La stratégie de conversion est liée au site web et nécessite souvent des compétences
techniques. Le marketeur doit connaître un indicateur précis pour mesurer la valeur
créée en fonction du trafic, par exemple le taux de rebond. L'objectif est de faciliter la
conversion en encourageant les visiteurs à consulter d'autres pages du site.
 La stratégie de fidélisation vise à maintenir et répéter la valeur créée au fil du temps.
La fidélisation est souvent négligée au profit du trafic, mais elle est désormais
considérée comme essentielle. Un chapitre entier est dédié à ce sujet pour développer
les détails de cette stratégie.

Section 2 : Formes du marketing digital :

Les différentes formes du marketing digital :

Le marketing digital est un ensemble de méthodes et pratiques marketing qui peuvent être
utilisées sur les différents canaux et supports digitaux. Il comprend un grand nombre de
techniques pour atteindre les consommateurs potentiels et les fidéliser. Voici une présentation
des différentes formes du marketing digital.

11
1- Le référencement naturel et payant

Le SEO (Search Engine Optimization) et le SEA (Search Engine Advertising) sont deux
techniques importantes pour le marketing digital.

SEO (Search Engine Optimization) : c'est l'optimisation pour les moteurs de recherche, qui
consiste à améliorer la visibilité d'un site web sur les résultats des moteurs de recherche
comme Google. Les techniques d'optimisation peuvent inclure l'utilisation de mots-clés, la
création de contenu de qualité, l'optimisation de la structure du site web, la création de liens
entrants, etc.

SEA (Search Engine Advertising) : c'est la publicité en ligne sur les moteurs de recherche,
comme Google Ads. Cela implique de créer des annonces textuelles ou visuelles et de les
diffuser sur les résultats de recherche en utilisant des mots-clés pertinents. Les annonceurs
paient pour chaque clic sur leur annonce.

Les deux techniques sont complémentaires et nécessaires pour améliorer la visibilité d’un site
internet.
2- Les autres formes du marketing digital

Outre le référencement, il existe d’autres formes de marketing digital, telles que l’inbound
marketing, l’affiliation, l’e-mailing, le marketing de contenu, le display et les réseaux sociaux.

 Inbound marketing : c'est une approche de marketing qui consiste à attirer les clients
potentiels grâce à la création de contenu pertinent et utile. L'objectif est de susciter
l'intérêt et l'engagement des clients potentiels plutôt que de les "harceler" avec des
publicités intrusives.
 L'affiliation : c'est une technique de marketing où un affilié (généralement un site
web) promeut les produits d'un annonceur et reçoit une commission sur chaque vente
générée. Cela peut être réalisé via des liens d'affiliation, des bannières publicitaires,
etc.
 E-mailing : c'est l'envoi de messages électroniques à une liste de clients ou de
prospects. Les e-mails peuvent être utilisés pour promouvoir des produits, partager des
actualités, ou entretenir une relation avec les clients. Cela peut être réalisé via des
campagnes d'e-mailing personnalisées ou automatisées.
 Le marketing de contenu : c'est la création et la diffusion de contenu de qualité pour
attirer, informer et engager les clients potentiels. Cela peut inclure des articles de blog,
des vidéos, des infographies, des livres blancs, etc.
 Display : il s'agit de publicités en ligne sous forme de bannières, de vidéos, de pop-up,
etc. Ces publicités peuvent être diffusées sur des sites web partenaires ou sur des
réseaux publicitaires.

12
  Les réseaux sociaux : c'est l'utilisation de plateformes sociales comme Facebook,
Twitter, Instagram, LinkedIn, etc. pour promouvoir une marque, interagir avec les
clients, et partager du contenu. Les réseaux sociaux peuvent également être utilisés
pour de la publicité payante via des campagnes sponsorisées ou des publicités ciblées.

Conclusion :

Le marketing digital regroupe toutes les activités marketing d'une entreprise qui sont réalisées
à travers divers canaux et supports numériques tels que les sites web, les Smartphones et la
télévision. Il permet de transmettre des informations à travers différents canaux numériques
afin d'influencer les consommateurs et de les impliquer dans la stratégie de l'entreprise en
sollicitant leurs opinions sur les réseaux sociaux. Les avantages du marketing digital résident
dans sa capacité à modifier la manière dont la consommation des médias évolue et devient
plus complexe. L'évolution constante des formes de marketing numérique entraîne une
évolution de la manière dont les entreprises communiquent. De nouvelles stratégies telles que
la recherche dans les moteurs de recherche et le display offrent aux entreprises la possibilité
de gagner de nouveaux contacts et de se rapprocher de leur cible. Les réseaux sociaux sont
devenus la cible privilégiée des départements marketing, qui doivent les comprendre, les
maîtriser et les intégrer dans leurs dispositifs de communication.

13
Chapitre 2 : l’importance des réseaux sociaux sur le marketing
digital :
Introduction :

Dans cette section, nous allons aborder les réseaux sociaux. Tout d'abord, nous allons fournir
une vue d'ensemble de la définition et de l'historique des réseaux sociaux. Ensuite, nous allons
examiner les avantages et les objectifs de l'utilisation des réseaux sociaux dans les entreprises.

Section 1 : Définition et l’historique des réseaux sociaux :

1- Définition des réseaux sociaux :

Les réseaux sociaux sont des plateformes en ligne qui permettent aux utilisateurs de créer des
profils, de se connecter avec d'autres utilisateurs et de partager différents types de contenus
tels que des textes, des images, des vidéos, des fichiers audio, des liens et bien plus encore.
Ces réseaux sociaux permettent aux individus de se connecter avec des amis, des
connaissances et des collègues, de partager des intérêts communs, de discuter de sujets
spécifiques, de trouver des opportunités professionnelles et de découvrir de nouvelles
communautés en ligne.

Les réseaux sociaux sont généralement gratuits pour les utilisateurs, mais ils sont financés par
la publicité et les données collectées sur les utilisateurs. En plus des fonctions de base telles
que la création de profil et la publication de contenus, les réseaux sociaux offrent des outils
d'interaction et de communication tels que les mentions J'aime, les commentaires, les
partages, les messageries instantanées, les discussions en groupe et les événements.

Les visiteurs ou internautes qui utilisent les réseaux sociaux peuvent être des individus, des
ménages, des associations, des groupes d'intérêt ou des entreprises. Les réseaux sociaux
offrent également des fonctionnalités pour la gestion de la confidentialité et la sécurité en
ligne, permettant aux utilisateurs de contrôler qui peut voir leur contenu et leurs informations
personnelles, ainsi que de signaler les contenus inappropriés ou les comportements abusifs.

En résumé, les réseaux sociaux sont des outils de communication et de partage en ligne qui
ont considérablement modifié la façon dont les gens interagissent et communiquent en ligne.
Bien qu'ils présentent des avantages, il est important pour les utilisateurs de comprendre les
risques potentiels associés à l'utilisation des réseaux sociaux et de prendre des mesures pour
protéger leur vie privée et leur sécurité en ligne.

14
2- L’historique des réseaux sociaux :

L'historique des réseaux sociaux remonte à 1954, lorsque le terme "réseau social" a été
introduit par l'anthropologue anglais John A. Barnes.

 En 1967, la notion de réseau fait référence à la théorie des « six degrés de séparation »
de Stanley Milgram.

 En 1997, Sixdegrees.com donne la possibilité de créer des profils et un réseau entre les
différents utilisateurs.

 En 1998, Open Diary offre à ses utilisateurs la possibilité de publier leurs journaux en
ligne en public ou en privé.

 En 2001, Meetup.com est créé pour rassembler le maximum de personnes dans la vie
virtuelle et aussi dans la vie réelle.

 En 2003, MySpace, WordPress et LinkedIn ont fait leur apparition et ont changé
l’utilisation du Web soit dans le côté professionnel, ou dans la vie privée des
utilisateurs.

 En 2004, Facebook a été lancé par son fameux créateur Mark Zuckerberg, sa première
nomination était TheFacebook.com.

 En 2005, YouTube est lancé.

 En 2006, Twitter est créé et l'écriture en 140 caractères est introduite.

 En 2007, Tumblr permet à ses souscripteurs de partager rapidement et facilement des

photos, des textes, des notes et des liens avec leurs communautés.

 En 2009, Foursquare est créé pour permettre de suivre ses amis à la trace et savoir où
ils se trouvent et ce qu’ils font en temps réel.

 En 2011, Google+ est créé pour concurrencer les réseaux sociaux comme Facebook et
Twitter.

 En 2012, Pinterest est créé en tant que réseau social dédié à l’image.

15
 Figure 3 : Illustration de l’historique des réseaux sociaux.

Section 2 : Intérêts et Objectifs des réseaux sociaux:

1- Intérêts et avantages des réseaux sociaux :

Il existe de multiples avantages pour les entreprises à utiliser les réseaux sociaux pour
améliorer leur stratégie digitale, augmenter leur image de marque et attirer de nouveaux
clients. Pour cela, il est important de respecter plusieurs points pour que l'entreprise puisse
atteindre ses objectifs, parmi lesquels :

 Se faire connaître : les réseaux sociaux sont un véritable levier pour développer la
visibilité et la notoriété de l'entreprise. C'est un moyen de se faire connaître auprès des
fournisseurs, des partenaires, des concurrents et surtout des futurs clients en utilisant le
principe de viralité, qui est un principe basé sur le bouche à oreille mais de manière
virtuelle pour transmettre l'information simplement et rapidement.

 Conquérir de nouveaux clients et fidéliser les actuels : utiliser Facebook, Twitter,

LinkedIn ou autres est une bonne solution pour diversifier et accroître ses sources
d’acquisition de clients. Les réseaux sociaux sont donc un outil à utiliser pour la
prospection commerciale, mais aussi dans la démarche de fidélisation des clients.

 Une communication instantanée : communiquer sur les réseaux sociaux permet de

satisfaire la demande de ces derniers. De nombreuses personnes et entreprises utilisent
les réseaux sociaux à des fins personnelles plus que professionnelles. Un autre
avantage est de transmettre des messages de façon directe et rapide. Pour programmer
la communication sur ces réseaux sociaux, il existe des outils de gestion tels que
Hootsuite.
16
  Une communication à grande distance : à travers une communication sur les réseaux
sociaux, une grande zone géographique et plusieurs communautés différentes seront
touchées dans le monde entier, ce qui permet de développer l’entreprise dans les
quatre coins du monde.

 Une communication à moindre coût : la publicité sur les réseaux sociaux est gratuite,
contrairement à celle des médias sociaux traditionnels tels que la télévision, la radio, la
presse. Les échanges avec les communautés ciblées permettent également d'acquérir
de nouvelles compétences dans le domaine de la communication.

Il est donc important de communiquer avec divers internautes sur les réseaux sociaux à travers
des messages clairs et convaincants afin d'attirer leur attention et de les convertir en clients
pour l’entreprise.

Les avantages de la présence de l'entreprise sur les réseaux sociaux :

 La présence de l'entreprise sur les réseaux sociaux permet de gérer efficacement sa

réputation en ligne, en surveillant les commentaires et les avis des utilisateurs et en
améliorant l'image de l'entreprise.

 La présence de l'entreprise sur les réseaux sociaux renforce son expertise, sa créativité
et sa proximité avec les clients, les partenaires et les fournisseurs, ce qui améliore
l'efficacité et la rapidité de l'entreprise.

 Les réseaux sociaux sont un moyen efficace pour partager l'actualité de l'entreprise,
notamment les promotions, les ventes et les nouveaux pros.

2- Objectifs des réseaux sociaux :

Les réseaux sociaux sont aujourd'hui un moyen important pour les entreprises de gérer leur
réputation, d'attirer de nouveaux clients, de mettre en avant leur actualité et d'atteindre leurs
objectifs. Les entreprises peuvent ainsi améliorer leur image sur le web, renforcer leur
expertise et leur créativité, augmenter leur efficacité et leur rapidité, réagir à ce que font les
concurrents en termes d'actions marketing, etc. Pour atteindre ces objectifs, il est essentiel de
développer une stratégie de médias sociaux clairement définie, accompagnée d'indicateurs de
performance ou KPI. Ces derniers permettent de mesurer l'évolution de la notoriété de

17
l'entreprise, l'attraction de nouveaux prospects, l'amélioration de la satisfaction des clients, la
conversion des internautes en leads qualifiés, l'amélioration du taux d'engagement de
l'entreprise, le renforcement de sa visibilité sur internet, ainsi que l'amélioration de son
référencement naturel. Parmi les stratégies de différenciation, on peut citer l'élaboration d'un
concept original, le ciblage de nouveaux clients selon leur profil, l'amélioration de la qualité
des produits à l'aide des nouvelles idées et nouveaux concepts collectés par les internautes sur
les réseaux sociaux. En somme, les réseaux sociaux sont aujourd'hui indispensables pour les
entreprises qui souhaitent optimiser leur présence en ligne et attendre leurs objectifs de
développement et de croissance.

Conclusion :

Plutôt que de considérer les réseaux sociaux comme une menace, les entreprises devraient
envisager les avantages qu'ils offrent en termes de gestion de l'image de marque et de
réputation. Ici, la valorisation de la marque ne fait pas référence à sa valeur monétaire, mais
plutôt à la capacité de l'entreprise à façonner l'image qu'elle souhaite projeter auprès de sa
clientèle.

18
Chapitre 3 : Etude empirique sur les pratiques du
marketing des réseaux sociaux :
Introduction :

Cette section de notre projet se concentre sur une étude empirique qui utilise une approche
quantitative sous la forme d'un questionnaire pour mieux comprendre l'utilisation des réseaux
sociaux dans le marketing. Avant de commencer notre analyse, il est important de définir et
de présenter les réseaux sociaux clés qui feront l'objet de notre étude : Facebook, WhatsApp,
Instagram et Twitter, qui sont aujourd'hui des réseaux sociaux majeurs et pratiquement
incontournables. Nous avons mis en place une méthodologie rigoureuse pour recueillir des
informations utiles pour notre mémoire.

Section 1 : Présentation de l’étude :

Avant d'explorer l'utilisation des réseaux sociaux dans le marketing, il est important de
présenter les quatre plateformes les plus populaires.

Tout d'abord, Facebook est le réseau social le plus important avec plus de 2,5 milliards
d'utilisateurs actifs, créé en 2004 par Mark Zuckerberg. Il permet de partager divers contenus
tels que des textes, des images, des vidéos, et même des conversations en direct, pour des
usages personnels ou professionnels.

Ensuite, WhatsApp est une application de messagerie instantanée pour smartphones, qui
permet aux utilisateurs d'échanger des messages, des images, des vidéos, des messages audio
et de passer des appels téléphoniques. Elle compte plus de 1,6 milliard d'utilisateurs à l'échelle
internationale.

Instagram, lancé en 2010, est une application mobile avec plus de 1 milliard d'utilisateurs
actifs, axée sur le partage de photos et vidéos. Elle permet également de diffuser en direct des
événements.

Enfin, Twitter est un média social qui compte plus de 321 millions de membres et a vu le jour
en 2006 sous l'impulsion de Jack Dorsey. Basé sur des messages de 280 caractères, appelés
Tweets, il est très facile d'y publier des informations et il est considéré comme l'un des
meilleurs outils pour s'informer en temps réel sur n'importe quel sujet.

19
1- Présentation du Questionnaire :

Le questionnaire vise à évaluer l'efficacité du marketing sur les réseaux sociaux en mesurant
le niveau d'approbation des clients vis-à-vis des publications commerciales. Il contient 13
questions, dont 5 questions à réponse unique, 3 questions à choix multiples, 2 questions
numériques, 1 question à échelle et 2 autres questions à réponse numérique.

L'outil utilisé pour élaborer et analyser le questionnaire est Google Forms. La méthode
d'administration utilisée est CAWI, qui consiste en une enquête en ligne.

L'échantillon est constitué de 88 personnes, composées de jeunes hommes et femmes qui

utilisent les réseaux sociaux. Le critère de choix est un seuil de confiance de 95%, un risque
de 5% et une marge d'erreur de 10%. Le tableau de présentation de l'échantillon montre que
64,4% des participants sont des femmes et 35,6% sont des hommes.

Section 2 : Analyse de données et principaux résultats :

1- Analyse de données :

Après examen des résultats, ils sont présentés comme suit:

 Sexe :

Figure 4 : le genre de sexe étudié.

Cela signifie que la majorité des enquêtés, soit 64,4%, sont des femmes (56 personnes), tandis
que les hommes représentent 35,6% des enquêtés, soit 32 personnes, total de 88 personnes.
20
  Tranche d’âge :

Figure 5 : la tranche d’âge qui utilise les réseaux sociaux.

Après analyse des résultats de notre échantillon de 88 personnes, le graphique ci-dessus

indique que seulement 1 personne, soit 1,1% des répondants, a un âge de 18 ans. En revanche,
54 personnes, soit 62,1% de notre échantillon, ont un âge compris entre 18 et 25 ans. Les 32
personnes restantes, soit 36,8%, ont un âge supérieur à 25 ans.

 Catégorie Socioprofessionnelle :

Figure 6 : les catégories Professionnel qui fréquentent souvent les réseaux sociaux

21
Il ressort de ce graphique que sur un total de 88 personnes constituant notre échantillon
d'étude, 35 soit 40,2% sont des étudiants, 22 soit 25,3% sont des fonctionnaires, 20 soit 23%
ont un diplôme, et 10 soit 11,5% appartiennent à d'autres catégories professionnelles.

 Les médias les plus utilisés :

EFFECTIF
TWITTER
6%
WHATSAPP
17%

FACEBOOK
57%
INSTAGRAM
20%

Figure 7 : Les médias sociaux les plus visités.

Sur les 88 enquêtés qui ont participé à l'étude, 50 personnes soit 56,81% utilisent Facebook,
18 personnes soit 20,45% utilisent Instagram, 15 personnes soit 17,04% utilisent WhatsApp et
seulement 5 personnes soit 5,68% utilisent Twitter.
 La fiabilité de l’information :

Figure 8 : la fiabilité de l’information

22
Sur les 88 personnes enquêtées, il en ressort que 73 personnes soit 86% jugent les
informations publiées sur les réseaux sociaux comme étant fiables, tandis que 12 personnes
soit 14% ne les jugent pas fiable.

 Fréquence des achats en ligne :

Figure 9 : le nombre de fois de la fréquentation des achats en ligne.

Sur les 88 personnes interrogées, la majorité, soit 30 personnes (38%), font leurs achats une
ou deux fois par mois. 29 personnes (36,7%) achètent deux fois au maximum par an. Trois
personnes (3,8%) font des achats une ou deux fois par semaine et 17 personnes (21,5%) font
des achats plus de deux fois par an.

23
  La satisfaction des produits :

Figure 10 : la satisfaction des clients sur les produits achetés en ligne.

Les résultats montrent que la majorité des répondants, soit 51,9% représenté par 41 personnes,
sont peu satisfaites de la qualité de leurs achats. En revanche, 43% soit 43 personnes sont très
satisfaites de leurs achats et seulement 4 personnes, soit 5,1%, ne sont pas satisfaites. En
conclusion, la majorité des acheteurs sont contents de leurs achats.

 Les publicités les plus marquantes :

Figure 11 : le type des publicités les plus marquantes.

Ces résultats montrent l'importance des réseaux sociaux dans la publicité, car la majorité des
personnes interrogées sont influencées et attirées par les publicités contenant des images. Sur
les 88 personnes interrogées, 40 d'entre elles représentant 46% de l'échantillon ont été
marquées par des publicités avec des images.
24
En revanche, une minorité est attirée par les liens publicitaires. En ce qui concerne ceux qui
sont attirés par les publicités d'articles recommandés, ils représentent environ 35% de
l'échantillon, soit 30 personnes. Enfin, les autres types de publicités attirent 11 personnes, soit
une population de 13%.

2- Interprétation des résultats obtenus :

Choix des Réseaux Sociaux : Les résultats de l'étude montrent que les réseaux sociaux les
plus utilisés pour le marketing digital sont Facebook et Instagram. Cette conclusion est
également confirmée par le rapport annuel publié par WE ARE SOCIAL et HOOTSUITE qui
révèle que le Maroc est plutôt bien placé à l’échelle africaine et mondiale en termes d'accès à
l'internet et d'usage des réseaux sociaux. En effet, le rapport indique que le Maroc compte
22,57 millions d'internautes, soit un taux de pénétration de 62%. Parmi les plateformes de
médias sociaux les plus actives, Facebook occupe la première place avec 76% des utilisateurs
et Instagram arrive en deuxième place avec 45%.

L’outil de communication le plus efficace : En ce qui concerne l'outil de communication le

plus efficace pour le marketing digital, les résultats de l'étude montrent que c'est Facebook qui
a le plus grand impact sur les avis des consommateurs. En effet, 57% des sujets interrogés ont
été informés par le biais de la plateforme Facebook. Ce résultat est cohérent avec le fait que
Facebook est le réseau social le plus utilisé dans le monde avec deux milliards d'utilisateurs et
un taux de pénétration de 47% au Maroc, ce qui correspond à environ 14 millions
d'utilisateurs de Facebook dans le pays.

Le contenu publicitaire le plus attractif : L'étude montre également que le contenu

publicitaire le plus attractif pour les consommateurs est celui qui utilise des images. En effet,
les images publicitaires ont un langage visuel dont la signification est immédiate, ce qui
répond aux enjeux de la modernité. Les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram ou
Twitter connaissent une telle valorisation grâce à l'importance des images dans les
publications. Aujourd'hui, pas moins de 3 milliards d'images sont échangées chaque jour sur
Internet, ce qui confirme l'attractivité des images dans les publicités. La majorité de
l'échantillon interrogé dans l'étude est également attirée par les publicités en images.

Conclusion :

Il y a un quart de siècle, Internet n'existait pas. Moins de quinze ans plus tard, des plateformes
telles que Facebook, Instagram, Twitter et LinkedIn n'étaient pas encore présentes.
L'avènement de ces nouvelles technologies a rapidement poussé les entreprises à se digitaliser
25
et à développer des stratégies de communication digitales primordiales pour leur réussite.
Aujourd'hui, il est impossible d'imaginer le monde sans cette culture digitale qui a envahi tous
les aspects de la société. Elle est à la source de l'innovation, de la créativité, de l'ouverture, du
partage, de la collaboration et de l'avenir.

26
 CONCLUSION GENERALE

La digitalisation a profondément changé la manière dont les entreprises communiquent avec

leur public. Avant l'avènement d'Internet et des réseaux sociaux, la communication était
unidirectionnelle, les entreprises diffusaient leurs messages publicitaires et les consommateurs
étaient les récepteurs passifs de ces messages.

Aujourd'hui, grâce aux nouvelles technologies, les consommateurs ont la possibilité de

s'exprimer, de donner leur avis et de partager leur expérience en ligne. Cela a profondément
modifié les relations entre les entreprises et leur public, et les entreprises doivent désormais
être présents sur les réseaux sociaux pour interagir avec leur public et gérer leur réputation en
ligne.

Les réseaux sociaux sont devenus des outils incontournables pour les entreprises dans leur
stratégie de marketing digital. Ils permettent de toucher un public très large et diversifié, et de
fidéliser les clients existants en leur offrant une expérience personnalisée. Les entreprises
doivent être à l'écoute de leur public, répondre à leurs besoins et leurs attentes, et utiliser les
réseaux sociaux pour construire une relation de confiance et de proximité avec leur public.

Dans le cadre de cette étude, une enquête quantitative a été menée pour mesurer l'impact des
réseaux sociaux sur les stratégies digitales des entreprises. Les résultats ont montré que
Facebook et Instagram étaient les plateformes les plus utilisées par les entreprises pour leur
communication digitale, et que les images étaient le type de contenu publicitaire le plus
attractif.

En conclusion, les réseaux sociaux sont devenus un outil indispensable pour les entreprises
qui cherchent à développer leur présence en ligne et à interagir avec leur public. Cependant, il
est important de bien comprendre les risques et les opportunités liés à l'utilisation des réseaux
sociaux pour éviter les écueils et maximiser les avantages de cette nouvelle forme de
communication.

27
 LISTE DES FIGURES
Figure 1 : Présentation de la matrice ou l’analyse SWOT.

Figure 2 : Illustration du KPI

Figure 3 : Illustration de l’historique des réseaux sociaux.

Figure 4 : le genre de sexe étudié.

Figure 5 : la tranche d’âge qui utilise les réseaux sociaux.

Figure 6 : les catégories Professionnel qui fréquentent souvent les réseauxsociaux.

Figure 7 : les médias sociaux les plus visités.

Figure 8 : caractérise la fiabilité de l’information.

Figure 9 : la fréquentation des achats enligne.

Figure 10 : la satisfaction des clients sur les produitsachetés en ligne.

Figure 11 : le type des publicités les plus marquantes.

28
 BIBLIOGRAPHIE
Ouvrage :

MARRONE R., GAL,LIC C., Le grand livre du marketing, Dunod, France, 2018.

KOTLER P., KELLER K., M,ANCEAU D., Marketing Management, Pearson, Coll. Eco.,
Gestion, 15ème édition, France, 2017.

TRUPHEME S.GASTAUD P., La boite à outils du marketing digital, Dunod, France, 2017.

SCHEID FVAILLANT R., DE MONTAIGU G., Le Marketing Digital, EYROLLES, Coll.

Marketing, France, 2012.

Ministère de la culture, Guide Pratique Lumière sur les réseaux ,sociaux, France, 2014.

STENGER TBOURLIATAUX LAJOINIE S., e-marketing et e-commerce, DUNOD, 2ème

édition, France 2014.

DEISS R., HENNEBERRY R., Le marketing Digital pour les nuls, First editions, Coll. Jean-
Pierre Cano, France, 2017.

Thèses et mémoire :

AMROUCH K., L’impact de la communication digitale sur la fidélisation de la clientèle,

Master en Sciences Commerciales, Juin 2018.

BEN,FARHAT O., Impact des réseaux sociaux sur l’image de marque de l’entreprise : Cas
Tunisie Telecom, Diplôme de Master Professionnel en Optimisation et Modernisation des
Entreprises, Université Virtuelle de Tunis, 2014.

BOUKHAROUBAS., L’amélioratio,n du marketing digital et son impact sur la relation client

Cas : A.T.M Mobilis Agence Bouchegouf, Diplôme de Master en Science Commerciale option
Marketing des services, Faculté des Sciences Economiques et Commerciales et Sciences de
Gestion, Département des Sciences Commerciales, Université du 08 mai 1945, Guelma Alger,
2019.

LEGROG., L’évolution des entreprises, DUNO,D, 2ème édition, France, 2015.

29
FAIVRE-DUBOZ T., « et al », Le web marketing, DUNOD, France 2011.

KOTLER P. « et al », Marketing Management, Pearson, 15ème édition, France, 2015.

ZIMMERMAN J., Le marketing sur internet pour les nuls, First Interactive, Coll. Jean-Pierre
Cano, 3ème édition, France, 2015.

Webographie :
American Marketing Association, Definitions Of Marketing
In :http://www.marketingpower.com/AboutAMA/Pages/DefinitionofMarketing.aspx
Dernière consultation : 28 Mars 2023
SAUVAGE M., Marketing Digital : (Définition+ avantages+ stratégies)
In : https://www.inboundvalue.com/blog/marketing-digital
Dernière consultation : le 21 Mars 2023.
MUR S., Construisez votre stratégie Marketing en 8 étapes Clés,
In : https://www.appvizer.fr/magazine/marketing/strategie-marketing-digital
Dernière consultation : 23 Mars 2023.
Keacrea Agence Marketing, Réseaux Sociaux : un atout pour développer votre entreprise
In : https://www.keacrea.com/avantages-reseaux-sociaux
Dernière consultation : 31 Mars 2023
KHACHAM Y., L’agence marketing qui vous aide à générer plus de revenus en BtoB
In : https://blog.iandyoo.com/marketing-digital-b2b-3-les-avantages-du-marketing-digital
Dernière consultation : 14 Avril 2023.
The Moneytizer, Le display c’est quoi ? Définition et exemple
In : https://www.themoneytizer.com/blog/le-display-cest-quoi-definition-et-exemples/
Dernière consultation : 23 Avril 2023.

30
 TABLE DES MATIERES
SOMMAIRE ................................................................................................................................................................... 4

INTRODUCTION GENERALE .................................................................................................................................... 5

CHAPITRE 1................................................................................................................................................................... 6

FONDEMENTAUX DU MARKETING DIGITAL ...................................................................................................... 6

SECTION 1 : DEFINITION, AVANTAGES ET STRATEGIES DU MARKETINGDIGITAL ..................................... 6

1- DEFINITION DU MARKETING DIGITAL ......................................................................................................... 6

2- LES AVANTAGES DU MARKETING DIGITAL ............................................................................................ 7

3- STRATEGIES DU MARKETING DIGITAL.............................................................8

SECTION 2 : LES FORMES DU MARKETING DIGITAL .......................................................................................... 11

1- REFERENCEMENT NATUREL ET PAYANT .................................................................................................. 12

2- LES AUTRES FORMES DU MARENTING DIGITAL...................................................................................... 12

CHAPITRE 2 ................................................................................................................................................................ 14

L’IMPORTANCE DES RESEAUX SOCIAUX SUR LE MARKETING DIGITAL .................................................... 14

SECTION 1 : DEFINITON ET L’HISTORIQUE DES RESEAUX SOCIAUX ........................................................... 14

1- DEFINTION DES RESEAUX SOCIAUX ........................................................................................................... 14

2- L’HISTORIQUE DES RESEAUX SOCIAUX......................................................................................................... 15

SECTION 2 : INTERETS ET OBJECTIFS DES RESEAUX SOCIAUX ...................................................................... 16

1- INTERETS ET AVANTAGES DES RESEAUX SOCIAUX ...................................................................... 16

2- OBJECTIFS DES RESEAUX SOCIAUX .................................................................................................. 17

CHAPITRE 3 : ETUDE EMPIRIQUE SUR LES PRATIQUES DU MARKETING DESRESEAUX SOCIAUX ..... 19

SECTION 1 : PRESENTATION DE L’ETUDE ........................................................................................................... 19

1. PRESENTATION DU QUESTIONNAIRE ......................................................................................................... 20

SECTION 2 : ANALYSE DE DONNEES ET PRINCIPAUX RESULTATS................................................................ 20

1. ANALYSE DE DONNEES................................................................................................................................... 20

2. INTERPRETATION DES RESULTATS OBTENUS ............................................................................................... 25

CONCLUSION GENERALE ....................................................................................................................................... 27

LISTE DES FIGURES .................................................................................................................................................. 28

31